今天分享的是如何维护已有的那些零售客户以及团队的代理。或者说是如何与你的客户谈恋爱
很多人说，我要不断的去开发新的客户，新的代理，那么，在开发之前先想想你之前的客户和代理都维护好了吗？
你们要知道获取新客户和代理的成本很高，但是通过老客户的介绍以及口碑的传播成本会非常低。发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的3-10倍
我们看一个数据：20%的老客户会带来80%的利润！
我想知道你们平时给客户发货的时候，都是怎么打包的？
提问:
箱子里面只是放产品，包裹一个气泡膜？
+放小礼物？
+小礼物+亲笔信？
我们来看下，有的人是怎么做的
其实我们很不喜欢收到的包裹里面只有气泡膜然后套个袋子，为啥呢，太普通了。
这样的一个包装，成本下来大概在1.5元左右，其实维护客户就像和客户谈恋爱一样。想想你们曾经喜欢过或者暗恋过的人，如果让你们为她准备一份礼物，你们会怎样去做。
所以，我们要把客户当成恋爱的对象一样用心去对待。
箱子在淘宝，规格可以自己计算。
包装纸就是小学的时候，我们包书皮，用的那种特别大的纸，一张才1块钱。
然后再买个拉花布，很简单的，闲着没事了，就坐那练习就可以。
问大家一个问题：平时你们是怎么管理老客户，以及代理的？
比如说一个客户在你这边购买了一盒万色益+益生菌，正常的话，复购率是半个月左右，你能准确的记录这个客户的昵称吗？
这就是为什么别人销售的产品，复购率不断，而你们销售出去，就没有了复购
会借用表格，还是备注昵称，还是如何？我今天教大家准确的记录好这个客户的曾经的购买时间，方便算复购周期。
我给大家分享一些管理客户和代理的小技巧，这些技巧可以让你更加掌握好客户以及代理的订货时间，把每个客户都有效的管理妥当
这里说下，当你的客户数量很多的时候，你好友数量很多的时候，你用表格可能会较累。例如像我们出门的时候，手机使用表格可能没有电脑那样方便~
所以我们就是借助标签分类以及备注
使用标签以及备注管理客户以及代理，增加订单。
如果我们最初做微商的话，可能客户就几个，那么觉得无所谓管理，或者做个表格就好了。但是随着客户增加，还有代理增多，做表格会相对来说比较繁琐
而且你们在外面玩手机的话，还不能实时更新举例：某客户在8月1号同时购买了你的万色益+益生菌或者你的其它产品。
一盒益生菌一般人为例，服用半个月。
有的产品可能一周就用完了
如果在昵称上备注：某某客户xx8.1
或者xx又是你某个产品的代理。会觉得超麻烦，你不可能每天去查备注，来算我的复购率，那么这个时候，我们要学会借助标签。
标签可以设置为：第一个标签：XX产品代理
第二个标签 客户8月1周
第三个标签：客户8月2周
第四个标签：客户8月3周
知道我为什么用一周表示日期吗？
因为每月都有4个星期。
如果我们按照天数来设置标签的话，标签太多，我们自己也乱。
我们借用标签是为了省事，如果标签太多，有反作用。
我们就把每月设置成为4周，1-7号是1周，8-14号是2周，依次递增。
我们只要打开标签栏，我们就随时都可以看到我们的客户是哪个月几周购买过产品，并且是什么产品？
我想你们自己卖的产品，复购率大概是多久，你们应该很清楚。
比如说，你月底可以总结，为什么客户没有来复购？
为什么有的客户一直重复购买，为什么有的客户就买一次？
这个对你们管理客户好友有非常大的帮助。
其实就是借助标签去算日子，在客户使用的过程中，不断的找机会和她聊天，不断的出现在她的微信里面。
购买过的客户你标签好之后，这些客户的朋友圈，你定时每周去评论点赞1-2次。
这里记得最好是又评论又点赞，因为单纯点赞效果不行。
目的就是多混脸熟，我们不跟她说来复购。但是她看到你，她肯定记得在你家买过什么产品。
如果你的产品没什么问题，还经常混到脸熟，她用完或者吃完，就又会到你这边购买。
在本该计算到的第二次复购时间，她如果没有购买的话，那你要再给她一个标签。
例如：8月1周初次购买本应8月3周复购，但没有，那么你就给她一个标签：8月一周无，就是无复购
你就等到8月3周的时候，给她默默的寄一些小礼物。
这里有个小建议，把客户的地址备注在添加更多信息里面。操作过程和标签一样，就在标签下面有个描述-添加更多备注信息
她买过一次你的产品，你就顺手就备注好。手机丢了，这个地址都不会丢。你备注好，以后会有大用处的。
因为我们寄送礼物的时候需要用到地址。然后也是方便以后客户购物，不再问人家要第二次地址。
可以直接丢过去，说~亲爱哒，您看下还是上次这个地址吗？
据我所知，你们很多人，客户复购的时候，要么就是问对方要地址，要么就是去翻聊天记录。累不累的？
客户会觉得你咋不用心呢，之前买东西给过地址的。会觉得你做事儿，不走心
那么客户会觉得你真用心。
人家定了一次货之后，你要存好地址，下次就是直接主动核对地址
另外我们的每个零售客户和代理你最好都要在第一次交易的时候，问下对方生日
生日1年就1次。你要给她们送礼物。我们玩微商嘛，服务要到位。
价钱拼不过淘宝，就要靠服务了。
你们专门弄个本子，本子上一页就一天，比如1月1日
然后就是一页空白把当天生日的宝宝都登记到本子上，这样就一目了然了。
这里看下要生日的话术~
宝宝，你生日是什么时间呢~是这样的，在我们这边下订单的宝宝，我们都会记录下生日，等到您破壳日的那天，会收到神秘的小礼物哟~
各位，你们一定要明白，在这个人情冷暖的社会，除了父母家人之外，是没有几个人会记住别人生日的。
我呢，总是看到QQ空间提醒要送礼物了，我才知道，某某人要过生日了，但是微信暂时没有这个功能提醒
如果在生日的时候，收到一个可能并不是很熟悉的人的生日礼物，是一件非常幸福的事。
礼物呢，并不需要有多贵重，可能有可能是一个发夹，也可能是一个小头花，也可能是个小吊坠。
加上邮费，也不会超过20块钱的事儿。但是，创造的价值远不止这一点点。
你们要换位思考一下，如果你只是在她家购买过一次产品，一个很普通的卖家~你收到她的礼物，会不会觉得超级暖心呢
你会想：原来有一个陌生人这样心想着我 关心着我
你们自己思考下，你过生日的时候，除了自己发下朋友圈，我今天生日，生日快乐。别人才知道你生日。。。
如果你不发朋友圈，你能收到几个人的生日祝福？会有多少人记得你的生日？
送生日礼物，就是一份心意，哪怕是街边的2块钱发夹，都会让她心动。
肯定会有很多老板会问：我直接给她发个红包呗！有些东西，不是用钱来衡量的~这是一份心意～
为什么不让你们发红包，红包发少了，没意义。。。你说你给他放多少钱？18块，88块，还是188块？
发多了你又承受不起，不如送一些小礼物，一份心意，然后他看到这个礼物的时候，他还能想起你。
这个小礼物就是时时刻刻提醒着他，你很关系他，你很在乎他。
你们要清楚的知道除了你们的男朋友，你们的老公，你们的父母，其他能记住你生日的人，我相信是不多的。
甚至有的小伙伴会说：我老公连我生日都记不住的。
这证明什么呢，你老公都记不住你的生日，一个普通卖家却记住了，啥也不说了，感动的稀里哗啦，晒朋友圈，对吧。
就算她不给你晒朋友圈，她心中的那份感动，也会驱使她再找你购买产品。
只要你的产品她需要。因为她要照顾你的生意，回馈你的那份用心。
回到复购的时候，没来咋办
关于复购日期到了，却没复购咋整？先寄礼物出去，话术：前几天出去旅游然后带了一些当地的特产回来，就直接寄给你拉，我也不知道你喜欢不喜欢呀，那我就随便寄了一点，希望你能够喜欢。
也可以就是说给他寄一些其他的东西，逛街看到的好玩的东西，淘宝淘的一些小东西，看到很适合他，就买了，就像这样找一些借口，不要让他觉得目的性太强了。
其实那些小礼物啊小特产什么的，可能就是你特地购买的，但是你也要假装不是你特地购买的，就是顺带给他寄的，不要让对方有心理负担，但是呢，又要让对方觉得他在你心目中是有一定位置的，这点很重要。
很多代理经常会问一个问题，说我没有出去旅游怎么办，我怎么会有哪些小特产小零食什么的。
不是很简单嘛，万能的淘宝是干嘛的，什么特产没有对吧，多便宜的呀。不要去赠送客户之前购买过的东西，礼物就是礼物。
如果她之前购买的是护肤品，你就不要再送一样的东西给她。至于送什么我也只是给到大家一些小建议，在你们经济能力范围之内的。核算下成本。
我经常给我的很多客户赠送过洗脸海绵、彩妆、V7、姜茶、洗衣片。她们就特别开心啊。如果你能送睡衣那就更好了，目的是什么呢，就是想客户跟老公滚床单的时候，能够想起这个是我老大送的衣服。。。连啪啪啪的时候，也得想到我。。。
一定要让你的代理以及顾客随时都能够想到自己。我们也不能提醒，那怎么办？那就让她每天使用我们送的东西
就是送的产品，最好能够实用一点，就他可能会经常用到就是。我呢，只能给到你们思路，关于怎么玩，还是看个人哈。
关于代理也是同样去管理。比如说：这个代理上个月补了5千块钱的货，那么她可能一个月就卖完了，按照他的销售能力来说。
那么第二个月她迟迟未见动静。你也不好意思去问她，你要不要补货啊，为啥不来补货啊？那么就给她整点小礼物，打开话题，慢慢深入聊天。
得知为何不补货，对症下药。这里要跟大家强调下，一定要把客户的地址，代理的地址备注好。你不备注地址，每次都要对方甩地址给你，对方会觉得你不用心的。
正确的方式是什么呢，客户定完货，你主动甩地址给她，问她：亲爱的，还是这个地址吗？客户呢，其实跟我们谈恋爱是一样的，你们的客户大部分都是女人，女人天生是敏感又多情，容易被小事儿打动。
我们圈子大部分都是女人，你们自己懂得，女人都是各种矫情。另外你们看到朋友圈的客户或者代理，如果发负能量，心情不太好的信息，你这个时候要立刻飙电话过去。
电话解决一个人的情绪速度是非常快的，因为微信他用的是碎片时间，他在回你的信息的时候，他可以做别的事情，对吧？
那打电话的话他就只能专心的跟你一个人聊了，很多人他现在有什么事就是微信私信，电话很少的，那么我们就是要从其他渠道上去关心她，情感营销他，让他知道你不只是他的上家，你不只是他的那个买客户买产品的一个卖家，你更像他的家人。
遇到问题，就打电话，我其实私下更喜欢打电话，效率高，你们作为上家，一定要经常和代理电话沟通。电话里面跟微信上是不同的。
明确的跟大家讲下，微商未来会越来越难做的，太多传统品牌已经进驻了微商，对方拥有非常专业的团队，你推广肯定搞不过她们的。
但是就是因为她们是大团队，她们没办法去操作细节的东西，她们也不可能去给每个代理打电话沟通感情。她们操作不了，但是你们可以。
我做万色已经2年多了，现在也是全职在做，2年多的时间，在喷油器经历了很多品牌的大红大紫到瞬间销声匿迹，我不反对大家做其他品牌，专注才会专一才会成就未来，如果你一个微信号同时做2个以上的品牌，就像一个杂货店一样，你能专一吗？你们要去想一个问题–你们能把代理和客户的心留住，你做什么产品，换什么牌子，代理和客户都会买你的单。
但是你们要做一个善良的人，不能做伤害客户的产品，产品质量要过硬。
产品是一个载体，永远无法致胜，但是你这个人就可以！
这句话是什么意思？如果你一味的推产品，这个产品明天断货了，或者出现了很大的负面新闻了，你就玩完了。没有后路了。
所以必须要推的是你这个人，而非着重产品。哪怕有天我们不做微商了，转战到其他平台，我们手上有客户，照常玩。卖啥都能继续生活！
越来越多专业团队都涌进来，日子越来越难过。但是如果你手上有一批代理资源，你做什么都依然好做。代理也是一样，你手上有一批忠实客户，你零售什么都好卖。
做一些利润比较高的产品的卖家，给你们一个好的建议。偶尔给优质代理，优质客户定个电影票啥的，她会很开心。大众点评网很便宜的，20块钱一张。记得给对方定2张，而不是1张哈
不要问我，我怎么知道她家附近哪个电影院呢。你有心的话，你自然能知道
回忆下我之前让你们备注的地址。你可以搜地址，百度查到她家或者她公司最近的电影院。
微信玩的就是情感营销，抓住这个痛点，女人容易被感动的点，你就能赚钱。定的电影片要注意，定几个月才过期的那种。不要定当场次哒。
就是这个电影票，你什么时候去看都行，一般的话是几个月才过期。你不要定限制时间场次的。万一对方不喜欢看这部电影，或者是时间对不上。所以考虑事情要周全
团购券的号发给对方就可以了。这里注意订购2张。一个人去看电影是非常可怜的事儿。两个月请代理看一次电影，花不到50块钱。但是带来的利润，就不只这些啦。你们一定要学会钱生钱。
再比如说你看到的代理心情不是特别好，朋友圈负能量很多，你就可以给他们定一部轻松搞笑的电影，然后给他发个私信，基本上也是语音吧。亲爱的我看到你最近心情都不是特别好，还担心你。然后呢最近新上映了一部电影挺搞笑的，我已经帮你订好了两张哦。你可以去跟你的好朋友一起去看，不要太难受了！缓解一下！
就是我讲的这些细节啊，你们一定要去做呀。不要怕麻烦，有的代理说，不就是个微商卖货吗，至于这样吗？细节决定一切。我们销售的不是产品，而是人品，就像我刚刚说的，产品是永远无法致胜的，但是你这个人可以！
这里还有一个技巧，是针对大代理，大客户的。2个字，“舍得”
如何舍得呢，比如说，这个客户你赚了她比较多的大洋，或者这个代理定了很多货，那么你可以做一些事儿。
攻略是：满足女人的虚荣心，攻破大客户大代理的心理防线。
有一些大客户，她们的生活呢，可能是非常平淡的。想办法搞到她们公司的地址，给她送一把花，99支新鲜玫瑰，100块钱左右，淘宝有。你只需要付银子就好。你做这样的一件事会给你带来很大的利益。你们懂得。换个角度，如果是你们这样收到一个不是很熟悉，或者说只有一次交易的卖家，为自己做这些，那你会不会记住她？
在情人节，生日，圣诞节，七夕的某个日子，你们要学会给平凡女人一个大惊喜。一定要寄到公司，不要寄到家里面。寄到家里面就没意义了，因为没有吹牛的资本。送到公司~她就惊呆了
她会被她的同事羡慕，然后你还不要写谁寄的。卡片上写：关心你的人，爱你的人，么么哒。让她自己遐想去。确定收到花之后，晚上她下班了，花抱回家了，再跟她说，宝贝，花收到了吗~喜欢吗。
送之前不要说，提前讲就没意思了，一定要她收到之后，开心一下，再私信。
女性客户，满足虚荣心，情感各种关怀。
我不知道你们听说过1000个铁杆粉丝可以养活你一辈子，这句话没？
你们要去经营好自己，创造铁杆粉丝。
一千是一个可能实现的数目。如果每天增加一名粉丝，从零到一千，也只需三年。关键在于，你必须与这1000名铁杆粉丝持续保持直接联系。
其实我们做微商的，每个人都会听一些课程。但是有很多课程就是那些鸡血，还有所谓的洗脑，没有一点的实操性。而且这些课程，百度搜索一大把。
真正好的具有实操性的课程，就是自己使用过的，实操过的，执行过的，然后完善总结细节经验分享给大家。
只有这样的课程才能够让跟随自己的代理赚到钱，同时也能够真正的做到尽心尽责。
鸡血的课程只能维持一段时间，而且面对的只是促使信任自己的代理压货囤货，根本不会把产品销售到终端。
同样，这样的路会很短。终究有一天会把自己的路给堵死，让之前相信自己信任自己的人，一个一个对自己失去信心。
，我给老板们在分享一个实操性的方法。
我们随便拿一个代理举例！
比如：我们现在是好友。可能您一直关注我。无论是意向顾客还是意向代理
你们要清楚的知道除了你们的男朋友，你们的老公，你们的父母，其他能记住你生日的人，我相信是不多的。
当您跟我咨询产品或者咨询代理的时候，我会用怎样的一句回复能够让您记住我，可以促使您快速的跟我进行成交？
我第一时间回复：没想到您来咨询我。您是我一直默默星标的人。
这个时候，你马上去星标这个人，然后截图给对方看
星标起到什么作用？玩微信的人都知道，一般都是自己重要的人，喜欢的人，或者说是特殊的人，才会星标
星标也就是意味着你尊重她
那么，你给她看完截图你对她星标以后，他是不是也意外，而且立马就会提升对你的好感呢
其实这也是一种心理学。抓住对方的心理。
我们做销售的，是两个身份。一个是卖家，一个是买家。
当有意向咨询的时候，首先我们要把自己当成对方顾客。去想他所想，做他所做。
要想说服客户购买你推荐的产品，必须使他们保住面子。每个人都很珍惜自己的面子，无论大人或小孩，无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的顾客，这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。
请记住，给你的客户一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意购买你推荐的产品。
你们知道世界上最遥远的事情是什么吗？
是别人的口袋跟我们的口袋。别人口袋里面的钱跟我们口袋里面的钱是最遥远的事情。
所以说：当我们与顾客说话聊天，沟通交流的时候，时刻不要忘记自己的职业身份是什么，自己的职责是什么。
在没有跟意向顾客产生交易之前，顾客说什么都是对的，不要觉得顾客说到某一个话题，刚好是你的专业，就以为自己懂得多，去与顾客争论，你这样去做去说，是得不到顾客认可的，反而会招到反感，你认为此时自己是对的，是专业的，无地自容了，但是你获得什么了呢？
嘴上的快活。心理上的优越感，但是你失去了顾客，丢掉了生意。
我们跟顾客沟通交流是为的什么？不就是为了把产品销售到对方手里，让对方口袋的钱转到自己口袋里面吗。
所以说，说服顾客最佳的方法，在没有产生交易之前，对方说什么都是对的，不要故意的去反驳，不要让对方感觉你懂的比她多，各方面都觉得不如你。你要记住，你的职业身份，你的职责！职业身份，一名产品代理商销售者。职责身份就是为了让顾客在自己这里得到优越感，从而感觉到我们的重视！
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最后辉哥再送各位万色家人一句话：
喷泉之所以漂亮是因为她有了压力，瀑布之所以壮观是因为她没有了退路，水之所以能穿石是因为永远在坚持。人生亦是如此。
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