在国内，企业社群运营的鼻祖就是出版了《参与感》的小米了，手把手教你“不花一分钱做到100万用户”的秘密，让一大帮为用户数增长而白头的创业者、企业家都精神为之一振，纷纷投入到社群运营的浪潮之中，高呼着“参与感”、“仪式感”、“口碑”和“粉丝效应”。然而，自《参与感》2014年出版至今，这套社群运营的武功心法，大家都学会了吗？
在我看来，除了少数一些个例，绝大多数企业在社群上投入了很大的精力，但却没有好的结果，反而浪费了人力物力。
当时就有一个“对小米出版《参与感》你怎么看”的问题，高票回答者的答案是：一个成功的猎手把用的顺手的弓箭挂在墙上展览，是不是他改用来福枪了？
这个回答既精彩又发人深省，我也忍不住给点了个赞。3年过去了，现在看来答案更应该是——一个成功的猎手把用的顺手的弓箭挂在墙上展览，是不是他的弓箭已经没用了。
社群运营有非常明显的优势和劣势，优势就是和用户的强联系，可以更好的推荐产品，增强用户黏性，而劣势就是运营成本非常重，需要投入巨大的人力，雷军所说的不花一分钱，仅仅是指在广告推广上的0预算，整个运营团队的人力成本可一点都不低，再加上各种活动执行的物料和产品，社群运营本身就是一件又脏又累的活儿。
追个妹子还要送花送礼物呢，攻下100万个用户，还能不费一宾一卒？
企业如果要进行社群运营，一定要想清楚，我做这个社群运营的目的是什么？
如果是为了进行产品推广或者说是营销，那么社群运营的效率是非常低的，因为它的边际效益会逐渐的递减。根据我最近这段时间的思考我会觉得，把社群当作是一个“量”上面的增长是不切实际的，更好的一个方案是把它放在“质”上——通过这个社群，来链接到更多的用户反馈，帮助我们去做产品的优化，而不是简单的去帮忙卖货，或者说是推广。
关于社群运营的本质，讲的最清晰的是雷军的这句话，雷军在接受一次采访的时候对采访者说，政府相关机构经常去小米参观走访。每次当雷军给他们讲解公司业务，当讲到粉丝经济这块的时候，老领导们都听不懂，直到有一天，雷军就跟他们讲，我们做社群就是走群众路线，从群众中来到群众中去，那一瞬间那些老领导们终于听懂了。
社群就是这样的一个作用——它可以帮助企业更好更快更完整的知道用户到底需要什么，用户想要产品是什么样子的，用户有什么的想法，然后企业快速的获得这些信息之后，反馈到产品上去，在这个过程当中帮助产品迭代更新。
所以在《参与感》这本书里面写的也是从0到100万的用户阶段，而从100万往上的时候，他们还是要去回归到传统的路线，比如说广告，代言人，宣传片……
在百万级的用户规模去运营社群的时候，就已经变得效益低下了，而且小米当时用的是论坛的形式，还不是现在最主流的微信群，如果是微信群的话，想要覆盖到一百万的用户，按照500人群算就需要运营2000个群。再算上重复率和流失率……这是一个运营黑洞。
但是在早期的时候初创公司没有钱、也没有资源去做一些大手笔的投放和宣传的时候，社群可能就是最好的方式。只是要认识到社群只是阶段性的，他不可能陪你走完一生。等数量达到了一定的情况，产品的打磨已经臻于完美，这个时候就需要去考虑下一步的做法，去扩大我们这个社群，或者说我们的用户文化和体验的更大效益，这个时候我觉得比较好的案例就是伏牛堂。对，一个卖米粉的。
伏牛堂早期也是用一种非常笨非常苦的方法搭建了社群。他们找了自己的50个好朋友，让他们每个人去微博上找到50个在北京工作的湖南人，朋友们也确实完成了任务，总共找了两千多个在北漂的湖南人，然后跟他们见面聊天约吃饭，把这两千多个人转化成了他们的第一批粉丝，也就是他们的早期社群的种子。当他们的产品和运营都上了正轨之后，他们就把这些早期的用户去做了分析和挑选，并且让他们再去组织和运营更多、更有个性、有兴趣的社群，通过这样的一个看来有点像传销的组织方式，把社群运营，或者说用户运营的规模不断扩大。这个在学术上叫做“社群裂变”，比如说像逻辑思维的读书会，像混沌大学在各个地方的分社，还有像吴晓波读书会，趁早读书会，都有在尝试这种方式，但是真的做的成功的并没有很多，这里面是需要一些技巧。
首先我们现在需要明确的是，成功有效的企业社群营销，必须先由工作人员来建立，之后我们要让更多人去组织和参与。基于这样一个逻辑，非常重要的一点就是我们的社群，它必须是有一个强烈的使命感，或者说是目的，让大家觉得我们组织这个社群是一件非常光荣，有意义，也极其伟大的事情，只有这样大家才会愿意为此付出时间和精力。
当你并不能够给到社群的组织者们财务回报的时候，那就必须在精神上给他们以足够的激励。
但是我看到现在很多企业群都有点莫名其妙，用户进群之后都不知道自己要干什么也不知道自己能获得什么，然后就默默退群了。比如说，我前段时间被科大讯飞邀请到他们的测试用户群，本来我还挺开心的，因为我很喜欢科大的产品，但是我进去之后发现在那个群好像什么都干不了，提问也没人回，其他人也不互动，仅仅把人拉到同一个群里并不能够产生所谓的社群营销，这部分李叫兽之前就有写文章谈过，关键就是要有目的性和使命感。
第二点就是要足够简单。因为组织者本身的水平是不一样的，虽我们可以做一些筛选和培训，但是为了降低成本，提高成功率，还是尽量要把我们组织这个社群的方法变得足够的简单，如果太复杂的话，它的传播的效率会变得非常的低，但是即便是要足够简单，也要有一些仪式感和流程的闭环，让它变成一个完整的体系。
这里所谓的完整的体系，就是指他要让用户有收获感。注意这里的“感”字，可能并没有物质的或者说具体的收获，但是你要给他一种感觉——觉得自己很有收获。一方面就是企业可以提供一些他们的小礼品，一般的企业都会有一些周边或者试用品。另外一方面的就是在精神层面上，要在这个组织当中，不断的去渲染成就感和荣耀感，比如说，在QQ群聊中有一个活跃度等级，你在这个群里面越活跃，你名字前面的等级就会越高，这对于有某些人来讲就是一种荣耀，包括让一些人从普通的参与者变成了组织者，他也会觉得是一种荣耀。有一句话，人总是渴望获得更多的权力，哪怕只是管一个微信群。我们就可以去利用好这样的心理，让更多的人愿意去参与到我们的活动中来。
最后一点就是企业的社群最好设置门槛，如果完全没有门槛，随意敞开的话，就会显得非常的随意。一般的企业营销都会说，你要么是我的用户，已经用过我的产品了，或者说是已经跟我们互动过多少次，这样子的用户才能够被邀请进来，无形当中也会激发大家的认同感和积极性。
以上就是我对真正有效的企业级社群运营的思考，当然这里谈的不是兴趣类的或者粉丝类的社群运营，跟很多个人发起的群还是有很大的区别，总得来说就是企业会更有目的性和功利性，这也是企业的经营属性所固有的。
