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来源：中国网

与朔维健康的见面，约在了西安交通大学第一附属医院。这是朔维“智慧医院”项目的首个试点，医院专门在信息楼建立了“互联网医院示范应用中心”，朔维团队的20余人已在此驻扎3个月。

朔维健康与一附院深度合作的，并打造国内首个实现就诊全流程互联网化的真正意义的互联网医院。尽管“互联网医院”的概念提了好多年，互联网创业者屡屡试水，AT纷纷入局，但迄今市场上仍没有成熟的案例。朔维健康的投资人、中科创星高级投资经理丁冠华，一直希望找到靠谱的医疗服务类项目，直到遇见了这家西安交大校友创办的公司。

“2018全球创投峰会”召开在即，2018西安未来之星Top100榜单也即将揭晓。在此之前，丁冠华随同西安创业，现场领略了朔维的“智慧”所在。

为患者做“轻”，为医院做“深”

敲定投资朔维，丁冠华和团队前前后后往医院跑了两个月，投委会都上了两次，就是为了“看懂”智慧医院。

“互联网医院”这个概念早已经很火了。谈了很多次之后，我们才理解，朔维跟别人做的确实不一样。”丁冠华回忆道。

所谓的不一样在于，朔维与此前丁冠华见到的单做设备或产品、单做诊疗的某个环节互联网化，或者单独聚焦在某一病种的创业项目不同， “如果是单一领域，你很容易看清它的性能指标是什么，和别人一对比就知道。 而朔维做的是一个系统工程。”就这样，一边尽调，一边学习，朔维的智慧医院系统也渐渐在投资人面前显露雏形。

在一附院的展厅，朔维运营总监陈怀喜向西安创业详解了智慧医院的模式。对于患者来说，最直观的产品是一款“智慧好医院”APP，通过视频问诊、移动支付、检查预约、结果手机推送、药品快递配送及在线随访等功能，实现就医流程的全互联网化，最终形成完整的在线医疗服务闭环，部分符合条件的慢性病患者足不出户就能实现预约、就诊、取药的复诊全流程。

调研过程中的一个案例让丁冠华印象深刻。家住宝鸡的翟先生是一附院的复诊患者，2018年3月在进行手术后，需要每月来医院复诊，一套检查做下来，往往需要在西安待上三四天。而使用“智慧好医院”之后，翟先生可以选择在线的看诊、预约检查检验、取药等操作，必须赴院进行的操作只有检查检验，只需要按照预约的时间来西安半天即可。

这些在线操作看似简单，背后却是对医院业务流程的深度理解。其实施难点在于，预约挂号、分诊看诊、开药拿药等分属医院不同部门，而各科室的诊疗方式也不尽相同，为整合增加了难度。智慧好医院将自己的系统与医院现有的HIS、EMR、PACS、LIS等信息系统打通，从而优化了医院的整个业务流程。

IT部+运营部+医务部，朔维在医院“身兼多职”

与微医、春雨医生等当前互联网医院平台不同，朔维要做的不只是person 2 person的C端业务，而是深入医院，升级改造现有的医院信息系统。在创业的初始阶段，朔维希望与医院深度绑定，共同开发产品，以便更好地理解医院的诉求和痛点。作为公司的第一个案例，朔维团队进驻一附院，一待就是几个月。

“其实我们现在完全可以抽身出去，之所以在一附院投入这么大的人力和精力，我们有几方面考虑。”陈怀喜说，“第一是希望在这个过程中我们的产品更成熟，第二是我们愿意作为参与方和医院一同经营好互联网医院，因为在把传统医疗服务进行互联网化的过程中，我们比医院更具有优势，这也是医院认可的方式。”朔维并不想做一锤子买卖。如果只是卖给医院一套系统，后续的联系只有系统维护，那只能算是一个医院的“IT部”，系统的使用率和效率无法把控。陈怀喜说，他们还要在互联网医院运营过程中担任一部分医务部和运营部的职能，让互联网医院的优势发挥的更明显。

朔维健康运营总监陈怀喜

这是由智慧好医院的盈利模式决定的，朔维并没有在软件上收费，而是以平台模式，在APP的交易流水中抽成。

丁冠华非常认可朔维的模式。“我们不认为技术端的壁垒有多高，全国有多少技术公司都在做。朔维真正的壁垒在于他们在整体医院业务流程上扎得很深。”

所谓运营部和医务部，是指医院在使用智慧好医院时自身价值的提升。据陈怀喜介绍，这个平台连接了医患，未来更要连接第三方检验中心、第三方影像中心等服务商，为患者提供整体诊疗、康复方案；此外，同顺丰的合作使得医院可以送药上门；而与银行、第三方支付以及保险公司的合作，不仅迎合了患者的使用习惯，同时平台产生的大量数据也可以为商业险提供依据。

常驻一附院的另一大好处在于，智慧好医院的各个功能模块能打磨得非常成熟。这对于一个即将面向其他医院复制的产品来说十分必要。以一附院为标杆客户，智慧好医院下一步将在一附院医联体系内的医院进行推广。这样自上而下的推广方式，在医联体内部实现了分级诊疗协作，基层医疗机构和医生可以通过智慧好医院便捷高效地获得上级医院医生的指导和协助；同时上级医生还可以在远程会诊的过程中开具在线医嘱、转院证等。而对于朔维来说，也极大降低了BD成本。

“一附院的产品目前还处于试运营阶段，就有二附院、省肿瘤医院来咨询了。” 陈怀喜向西安创业透露。

三大优势吸引资本，要做个医院“天猫”

“最终决定投资朔维，中科创星是从三方面考虑的。” 丁冠华称，2017年9月，中科创星成为朔维的天使投资方，出资400万元。

中科创星高级投资经理丁冠华

首先从大政策上，这肯定是个好赛道。不管从分级还是远程医疗，国家都是强力推动的。“如果取消三甲医院门诊，那么它们的病源量只能从医联体内部来，这时候一定是需要这样一个系统的。”

其次是痛点，解决的就是看病贵、看病难的问题。“整个陕西都跑来西安看病，还有周边的宁夏、甘肃、青海。中国一直是欠缺医疗资源的，虽然不可能从根本上解决看病难、看病贵，但从一定程度上给患者提供了很大的便利。”

第三便是团队，朔维健康的创始人钱步月教授从事数据挖掘算法研究近8年，医疗信息技术近7年，曾作为主要成员参与了世界上第一个商业化医疗辅助决策和风险预测产品Patient Care Insights的开发。“他们团队对政策的敏感性是非常强的，对政策的解读有很多是我们从来没有想到的，但是很有道理。” 丁冠华感叹道。

对于未来规划，朔维希望打造一个医院的“天猫”，通过智慧好医院这一个APP，可以链接诸多医院。扩张或许并不会一帆风顺，毕竟每家医院都有自己的业务流程体系，了解起来也需要过程，此外还有运营能力的检验。但丁冠华很坚定：“其实医疗说简单也简单，医院每天愁的事都是一样的。”

医疗这个赛道，是中科创星“硬科技”重点布局的领域。西安的医疗健康创业者有什么独特之处？“最大的不同，就是在初创的时候，西安创业者在初创期都是闷头干事，不太讲故事，也不太融资。他们宁愿贷款。也不愿意稀释股权。”不过，随着朔维健康这样开放的公司越来越多，丁冠华感受到市场的变化。

走访临近结束时，陈怀喜告诉西安创业：“目前互联网医院的日流水已经突破60万元。”这个不善于“讲故事”的西安人笑得很腼腆，朔维的智慧医院模式，市场会给出最好的检验。

金星老师认为，社区作为工具型产品，本质是要帮助用户生产内容和建立联系。围绕这两个核心目标，金星老师以新氧为例，讲解了社区运营的一些观点和方法论：

1、外部压力越大的群体，内聚性越强，就更容易形成社区。

大众不理解的垂直群体，更有可能在这个社区中感受到温暖和认同感，从而成长为更大的社区。

2、找到1%的人贡献内容，是成功的关键。

社区中的内容生产有1:10:100的规律，1%用户发帖、10%用户评论与互动、90%用户只是内容消费者。无论用什么方式，一定要找到最重要的1%，激励他们。

3、良好的工具体验，能够直接降低内容生产的门槛。

每个人都有自我表达的需求，社区运营的关键就在于用工具降低门槛。比如抖音用模板降低了音乐短视频（MV）的生产门槛。

4、树立标杆用户，让少数人先受益，同时让用户知道产品怎么玩。

在新社区中，树立标杆，可以让用户知道产品的玩法，同时吸引大批同类型的人，让他们感觉能够在这个社区中获益。

5、社区氛围是社区的软实力。

人是社会化的动物，行为模式会受整个平台氛围的影响，这是群体对个人的约束。

6、利益的刺激不仅是物质层面的，精神层面上更值得挖掘。

要找出对自己用户群来说，精神层面最重要的那个诉求，承认他、认同他、给到他。

7、消费社区可以大张旗鼓地提供能增强购买便利性的功能，千万不要扭扭捏捏。

对消费社区来说，用户来的目的就是为了得到更完善的信息，从而完成消费决策。因此如果增加电商平台形成闭环，用户反倒非常欢迎。

8、社区其实是一个生态系统，要维持平衡性。

你平时最爱刷的社区是哪个？请分析一下，它是怎样吸引你参与互动的。欢迎大家一起讨论。

微信公众号人格化运营的内容构建

定位好角色，设定好性格，搭建好了场景之后，可以说是“万事俱备，只欠东风了”。接下来要做的就是构建要输出的内容了。对于输出内容的风格，我们在定位角色之前就必须要明确了。毕竟选择何种品牌角色，是基于我们要输出的内容信息是什么类型的。如果是价值观、专业知识或许以老师的身份传达会好一点，生活方式和品味则更适合朋友间的分享。

到了内容构建这一步，我们要做的更多是在之前已经明确的内容风格上，来细分后期具体可以输出的内容类别。

以笔者为例，笔者在开通微信公众号之前，便将其定位为“以朋友的身份与诸位分享互联网运营的相关知识”。其中“互联网运营相关”，便是笔者之前确定的内容大致方向。到了具体的输出环节，笔者就在此基础上通过“MECE”原则，细分到：活动运营、内容运营、用户运营、竞品分析、行业趋势等多个模块，并在此维度上进行再次裂变，形成一棵可以无限延伸的内容素材树。

这也说明了：在初期选择内容方向上，我们务必要尽可能选择一个可以形成体系的出发点。就好像，如果笔者一开始只是以分享“内容运营”的知识为大方向，那后期的内容裂变空间就要小的多了。

当然，初期的选择方向也不能过大，毕竟“基于事实”是我们做出一切决策的基本。定位过于宽泛，一是会增加我们的输出成本，对于一些不了解的领域我们如果硬要去涉猎，就需要去重新学习消化；二是会让用户觉得我们不够专业精准，毕竟只有在一个领域扎根足够深形成权威，我们输出的内容才更有说服力。

基于以上两点，我们在选择内容的方向上要同时考虑：与企业本身属性契合度高以及有形成内容数的裂变细分潜力这两个维度。

总结

打造品牌的人格化，就如同我们冠以一个刚出生的孩子姓名，他通过其固有的社交圈子与人相交往来，而长期稳定优质内容的输出，就如同一个人的阅历一般，慢慢影响他并使其形成与众不同的性格和涵养，最终成为一个深受周边朋友认可和信赖的独一无二的人。

品牌人格化，使我们的自媒体平台与用户之间的关系更为亲密，让我们输出的内容显得有血有肉，如好友间的亲密交谈，师长的谆谆教导，又或者是一个贴心的小助手为主人尽心服务。

成功人格化的自媒体品牌，必然是企业形象的另一个窗户，让用户通过它更好的了解其后的企业和产品，最终为企业带来效益。

某肾宝片的广告词——“感觉身体被掏空”——可谓是家喻户晓。做内容运营，也是在不停的输出输出再输出，时间久了难免感觉挖空心思也难有新的突破。上一篇运营经验分享，我讲了《SaaS内容运营的被动与主动》，这一篇我想介绍一下SaaS内容运营的输入与输出。到底怎么做，才能避免身体被掏空？一点经验，抛砖引玉。

在《一起识别“SaaS内容运营”》中，我定义真正的SaaS内容运营，应当覆盖整个用户生命周期，如下图所示。在用户生命周期的不同阶段，内容运营扮演着不同的角色，在此不做累述。

这张图我们可以看出，在任何的阶段，内容运营工作都和服务这一阶段客户的其他兄弟部门有着这样那样的交集。一方面内容运营会供给他们内容，如市场团队需要的产品介绍、客户成功团队需要的场景手册。另一方面，我们也可以从他们身上获取内容，改善只出不进的局面。

这种思想，类似于阿米巴管理模式种内部定价的策略。不光要有输出，还要有输入。

一、与市场团队的合作

市场活动就是一座内容的富矿。市场活动可以分成很多类型，但是参与市场活动的无非两类——潜在用户和成交用户。首先，针对这些用户，我们可以观察他们在活动中的提问，他们的兴趣点、关注点等。

为外部内容的创作，提供感性的方向参考。如目前公司的OKR活动中，很多用户会向导师咨询是否有各个部门的OKR模板，方便他们回去作为OKR制定过程中的参考。为此，我们也就有针对性地推出了一系列模板，果然反响很不错。

其次，在活动的过程中可能会有一些互动、讨论以及游戏的环节。这些环节中，用户的表现就可以作为案例，服务于内容。

当然，企业的市场活动多种多样，这时候只要认真观察，总能找到内容获取的切入点。例如在2018年进行的企业OKR咨询服务，运营便计划全程参与，获取企业在OKR培训过程中的宝贵实践经验，加以加工利用。

二、与客户成功团队的合作

运营不能离开用户，所以我们从没有停止过对用户的拜访。但是毕竟精力有限，一个运营再努力，也不可能比客户成功团队更熟悉用户。所以，客户成功团队能够为运营提供很多，如最佳实践、客户案例等。

其中的合作模式，可以根据各自水平而定。例如我们以往的经验是运营为客户成功提供访谈的模板，客户成功部门填写，最终由运营完成内容的定稿。

三、与产品团队的合作

产品的设计开发过程中，会留下大量的文档，如需求文档、用户调研等。其实产品运营的一些工作，正是这些工作的反向操作。

如产品部门根据用户的需求，设计了相关功能。而产品介绍中，又要反过来介绍该功能是如何应用于用户某场景的。

这由需求到功能，再由功能到场景的翻译过程，极容易出现误差。多与产品团队沟通功能，既能加深对产品的理解，也能利用一些已有的内容，可谓一举两得。

写在最后

在此，我大概列举了和三个部门的合作。其实合作还有很多形式和办法。例如我们场景手册的制作过程中，就大量访谈了公司内部的用法和意见。

本文并非是为了读者能够照搬。只是为了说清楚一个思路——就是SaaS内容运营不光要输出，还要保持输入。输入不光要从外部获取知识，公司一些现有的资源就十分宝贵且质量很高！

题外话：其实关于运营的书籍也好、文章也罢，不应作为平时的思考，也不能提升你的运营水平，而是当你做了足够多的工作之时，点醒你、帮你理清思路的。运营工作提升的秘诀，对我个人而言在于对工作的不断思索和优化。学习主要是集中在行业相关、背景相关，而非岗位相关的知识。

在直播、媒体、购物、游戏、VR等领域，移动互联网让更多的玩家入局，后又把一批输家罚出场。就目前而言，用户市场已是一片红海，优质资源越来越稀缺，获取成本也越来越高。现实有目共睹，着实让不少公司焦虑，甚至有声音猜测：以流量驱动的红利期是否已经过去？

日前，由GMGC主办的第六届全球游戏大会在北京国家会议中心正式拉开帷幕。腾讯社交广告高级运营总监孙单丹、品友互动副总裁曹玉骥、很快联合创始人宋畅和点入移动总经理李勇等出席现场。同时，财视传媒CEO张刚作为主持与多位嘉宾以“2017，如何才能玩转流量？”为主题开展了一席圆桌论坛。

李勇在此次圆桌论坛上表示，2016年整个行情发生很大的变化，整个流量（指目标群体）已经变得不太好买，包括游戏公司在内，很多在买流量的同时购买了很多信息流、DSP（指广告主需求方）流量。

“买流量变得越来越困难，单一的流量根本无法满足CP（指内容提供商）的需求。”他指出，目前中小型生产方和开发方特别看中流量运营方给他们提供的组合服务，甚至有把50%的资源都放在信息流方式上，让优化方式占30%、其它更小的情况。

“我们也同时开放很多形式，原来的单头形式变成了多头形式，提供多样化的形式给大家。除了流量量级的绝对值以外，更重要一点我们把游戏定义为效果广告，大家在我们这里买量看中跟品牌诉求不一样，看中不是影响力，看中是你们买的CPA（指每行动成本）符合不符合你们的回本模型。”孙单丹也表示，既定的成本预算倒逼着流量运营方式进行变革，而腾讯作为大公司并不能置身事外，也“被迫”着尝试这种多样化玩法。

对流量的运营，除了整合流量源、针对产品进行流量分发外，还会对用户打标签、对流量分层、做大数据以及投放经验积累等。若“流量红利期已过去”这一说法符合现实情况，那么，就是要“在高采买的基础上最大化地利用营销的驱动能力”。从最早的营销驱动到技术驱动，后来又变成产品驱动，接着是产品推动技术、技术推动营销，直到现在需要靠整个运营体系去驱动，李勇认为，很多公司都经历了这么一个发展过程。

“我们不断地去试…… 通过精细化运营、预算比重、投放比例，满足客户的需求。”换句话说，精准化成为了一种手段，而目标则是流量，甚至更准确的意思是，目标直指优质流量。

优质流量包括VIP客户、大R级用户等，能在一定的平台、媒介或品牌空间中留存较长时间，甚至愿意花费较多金钱购买产品或服务。相反，普通流量对产品或服务的粘度低，流失也很快，有不少在一两周甚至于几天内就产生卸载行为。而前者正是目前内容生产方、产品和服务开发方真正追逐的群体。

“现在市场上优质的流量其实很多，但垃圾流量更多，怎么能够在大浪淘沙中把优质流量提取出来，对CP来讲是非常困惑。”李勇觉得稀缺的并不是流量，而是优质流量。

宋畅则否定上述说法。“我想问流量的本质是什么？其实流量就是用户时间。”他表示，“流量只是迁移，这并不代表红海真的来临，利润空间就没有了。”他同意去年《罗辑思维》主讲人罗振宇的看法，即未来的流量会有两种趋势，要么帮用户节省时间，要么帮用户把更多的时间花在更美好的事物上。

品友互动的曹玉骥也解释道：“大家觉得可能红利没了，我个人感觉两种因素。第一，流量的价值越来越清楚、越来越透明了，媒介自己也知道自己的价值有多少；第二，CP未必是好IP，也知道什么样的流量能带来什么样的价值。”他认为，今天再用过去打折扣等传统办法来获取流量，效果自然不明显。

以腾讯为例，大公司本身具备强大技术和优质流量，购买价值和数量也比较大，所以在目前激励的流量竞争中要承受压力并不会太大，而中小企业则存在自身优势，再凭借政策和流量扶持就能很好地渗透到大公司无法触及的缝隙和层次中去。腾讯社交广告孙单丹因此也提出“数据是可以很好地避开流量竞争”一说法。

“要有敏锐的洞察力，发觉更好的流量蓝海在哪里。精细化运营不是说体现在关注度上，可能更多体现在解决办法，想更好的解决办法。”宋畅表示。

流量的经营需要更多的思考和测试，而成熟的市场需要的也不再仅是精致产品或服务，还是精细化的流量玩法。在流量获取成本越来越高的情况下，以内容获取用户反而成为了“低廉的方式”。

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本文为财视media原创，转载须附上出处及原文链接

微电商转型代运营主要分为三个方面：

内容运营：

我认为内容运营是通过创造，编辑，组织，呈现内容；从而提高产品的内容价值，制造出对用户粘着，活跃产生有一定的促进作用的运营内容。

内容运营细节包含：

内容的采集与创造内容的呈现与管理内容的扩散与传导

? ?4. ?内容的效果与评估

用户运营：

用户运营是指：以用户的活跃， 留存，付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案、运营机制。

首先第一点是掌握用户的用户结构；其次是掌握用户的规模，增长及衰退的情况和用户分级。

用户运营核心内容：开源（新用户拉动）；节流（防止老用户流失）；维持（已有用户的留存）；刺激（促进用户活跃及付费转换）。

活动运营：

日常工作流程：

活动文案的撰写活动流程的设计活动规则的制定活动成本的预估活动收益的预期活动效果的统计改进活动的措施

运营不要去纠结数据的精确性，一次能让人有所收获的犯错，远好于什么都没干。所以，只要对自己的数据有信心，哪管是错的，也要去试。

2014年，我买了一个MAC本，装范用。我妈不太高兴。老人节约惯了，认为我正在用的联想本长的瓷实，又便宜，我就拿数据说话，做了个正相关。我说：老太太哎，你看，我用联想本，速度慢，我基本上每天都得凌晨2点睡觉，自从有了MAC本，速度超快，我9点就休息了。老太太高兴了，直接说：要不买两个吧，那岂不是吃完饭就能休息了？

天下父母都是后厨，谁不对自己孩子健康着想呢 ？就这样，我又趁机买了个ipad。

这是数据在现实生活中的说服作用，呈堂证供。

运营岗位也一样，要靠产品、技术、消息引擎、市场等后厨吃饭，如果没有数据说话，就很难撬动他们。

但我们做运营的，数据本身天然弱项，像我，念书时没好好学数学，又不懂统计学，去菜市场买个菜都算不来账，感性意识浓，怎么办？无解，只能日常历练，所以自从2010年起，就尝试着靠数据说话，练逻辑能力，久而久之，就养成了两个习惯：记运营日记+做优化源表，我平时很懒，唯独这两个习惯一直保持，有时间就琢磨。比如下图是我早期在GA里面记录的日常运营日记：

这些年下来，和数据产品经理、数据分析师、统计大拿都打过交道，每次听他们说了一个新概念，都要百度查阅，但现在依然不知道什么是置信区间、什么是概率分布，脑子笨，这些年活下来实属不易，支持我的就是优化源表和运营日记这两个技巧，经常试图靠一张Excel表去做决策。我给命了一个名，叫极简数据。本文就汇总一下我那些年靠极简数据提升业务目标增长的一些案例，部分案例曾经发过。

先说一下极简数据的4大特征：

数据极易获取，比如微信的后台数据、GA数据、公司数据部做的标准报表数据等等。分析起来极简，只需用Excel就能得到真知灼见。我原来喜欢用GA，因为里面功能强大还免费，各种维度去看数据，显得高端有档次。但是自从GA被封之后，公司不用了，我就开始琢磨着自己做一套本地的数据，把所有的运营项目都梳理出来一个日常表，优化源表这个名词至此诞生。这样我就可以借助Excel强大的数据分析功能，比如透视表来指导我运营了。数据运营的思路极简，运营就是发现问题，然后搞定问题的过程，高深的数据模型一般是供商业决策的，运营显性，基本用不上。极简数据有一定误差，会有个人主观经验在里面。我一般只要对数据有信心，就会做决策，世上没有精确的数据，只有相对准确的数据。曾经看过一句话：一次能让人有所收获的犯错，远好于什么都没干，很对我的脾性。

此外，本文的所有案例，数据部分都做了极简处理，绕过埋点、监控策略制定、实施、数据清洗等环节，只讲核心方法，让大家能一目了然，里面依然少不了我经常挂在嘴边的核心词，试错和优化。试错是方法，优化是灵魂，运营日记是归因线索，优化源表是实战工具。

好，我们来看本文大纲：

案例1：如何将年度目标合理分解到月

优化源表短期内不会给你带来太大价值,但是当数据积累到一定量级后，你就会从这张表中得到很多真知灼见。比如,你可以靠业务目标日常表现表十分合理地推演分解出月目标，周目标、日目标,真正做到每日的运营行为都‘心中有数’。因为日常目标表现数据展示的是你的业务规律,尤其是当你负责整个产品项目的运营,给手下定KPI的时候,他们再也不会说你拍脑袋了。

我举个例子，这是我从《数据化管理》一书中学到的。自从2014年我看了这本书后，这个技巧就被我拿来应用在互联网产品运营上了。遵循极简原则，我只讲如何分解到月，因为分解到周和日的思路大同小异。我简单的提供一个思路。

首先，需要找到历史数据。我从公司数据平台上找到PC端用户全年的日UV数据。这里我拿UV来举例，您也可以拿LV、Visit、PV来做。

通过日期数据计算出第N周和星期字段的值。把异常日期排除在外，主要是节假日，因为节假日一般网站的流量都不太正常，还有，把特殊推广期的日期也排除在外，这要靠平时的运营日记，把每天的运营行为做一个记录。然后得到这张图：

我们开始透视这张表做分解。

第一步：要看看有没有业务规律

透视的时候把假日信息和特殊推广日标识出来，在透视的时候过滤掉，不计入总表中。

发现了吗？你看折线图，很明显，业务有淡旺季之分。所以我们完成全年目标的时候，也要合理的分出淡季完成多少，旺季完成多少。而不是平均每月完成多少。

第二步：敲定月度权重

权重是供我们计算用户的一个人为附值。一般先把最低值附值为1，比如图中的5月，然后其他月份的平均UV值除以5月的UV值，就能得出各个月份的权重了。

第三步：我们通过权重值将KPI分解到月

比如2015年的总UV是8.8ww，老板给你翻了个倍。那么你通过权重就能平摊到每个月要完成多少。比如图中的1月份，我算出一月份的权重占总权重的比值，然后再用KPI乘以这个比值，就得到了1月份要完成的KPI了。

那么，我们分解KPI的目的是什么？

尽早做年度运营规划，第一个月如果完不成目标，和老板及时反馈，早早申请资源；管理老板的期望值，控制kpi完成的节奏，别第一个月没控制住，早早就完成了，那时候老板就给你定更高kpi了，有时候运营的坑都是自己挖的。

案例2：如何优化活动做到业务价值最大化

这是我们集体团队策划的活动，共5人，我主要担当文案和数据统计工作。

当时老板放话了，对新产品团队成员说，你们可以在现有4000万用户中随意选择20万用户当种子用户，然后给新产品引入10万初始用户，平均单用户成本不要超过5元，撂下这句话就走了。

我们有了资源，有了成本限额。先抛出去成本不谈。20万种子用户的筛选至关重要。这是细分用户的能力了。我们思来想去，马上就要秋招了，应届生求职欲望比较强烈。于是我们精挑细选了20万高活跃应届生用户做种子，开启燎原之路。

我们针对这部分用户策划了一个促分享拉新的活动。恰好，那年应届生秋招提前，有不少500强客户提前进入校招。所以我们的活动噱头就从这些大客户入手。主题就是部分名企提前校招，邀请同学加入能拿红包，给个多变的酬赏，红包不设上限。

接下来，我们按这个主题策划了一个可传播的活动。我们是怎么做的？我从源表中透出的数据，并引用在下面这张表中指导实战。

这张表即有优化源表的影子又有运营优化的线索，可谓是我做的比较到位的一张运营实战指南，我挑一些关键点去讲。

1、活动规划

比如渠道策略，从哪个渠道拉新，哪部分用户用来做测试，哪部分正式大规模推广等，因为微信平台的特殊性，短信、app push、页面广告或拦截、EDM等渠道都不太方便用户，我们也想通过我们自己的微信大号来做，但我们的微信号粉丝的用户什么身份都有，不仅仅是应届生。比较来比较去，根据经验，择优选择了某一渠道来做。

还有，策划初稿的时候，活动流程及关键节点数据一定要提前规划埋点，监控好。这点需要说一下，既然是活动规划，所以一定要考虑周全，否则你上线后技术很有可能看不到日志数据，比如渠道转化率，通过渠道带来的分享数，注册成功数，这时候你就算白忙乎了，我在这个活动中就犯了极大的错误。

2、上线活动，一定要提前测试

不要活动一上线就全量去推广。要不断优化关键页面或关键流程节点，把页面和流程的转化都优化到一定程度后，觉得再优化不上去了，或者通过节点转化数据去反推，根据得到的转化率我们算出来能完成目标了，再去全量推广。

3、固定一些次要变量，优化关键节点

因为这个案例主要是页面的转化率，所以我把渠道的转化、分享与邀请的比例关系在第一次测试的时候就固定了。比如本次活动渠道转化达到了32%左右，分享与邀请的比例为1：5，即1个分享能带来5个注册用户。

还有一些转化数据我们不太可控，比如注册流程的转化，注册流程是标准化的功能模块，优化改动比较大，所以这块优化略去，不做重点关注。当然了，我们在这个活动中，注册流程其实折损了不少用户。

固定一些次要变量后，我们把优化的目标放在了两个关键页面上，一个页面就是引入种子用户的页面，我叫促分享页。还有一个页面是，当用户分享给好友或朋友圈的时候，好友点击进入的页面，我叫转注册页。这两个页面，我们不断测试，总计测试了三版，直到将分享率和注册成功率优化至最佳水平。才去大规模推广。

这个环节最关键、也最纠结。我们折腾了足足有一个月的时间。最终结果是，通过这三个大的优化回合，我们成功完成了目标。1个月的时间，优化了3版活动，我们认为是值得的，因为这样的活动流程和模式被我们验证为可行，能长期做的，扩展性特别强。比如我们可以做活动后台，专门针对不同用户群去复制我们的活动模式。所以，前期的慢是为了后期的快。有了后台工具，我们基本上一周就能做一个类似的活动了。这是优化的价值，优化是修炼内功，目的是增强核心运营能力。

现在讲页面的优化思路，我们是怎么思考的，其实现在总结出来，只有3个关键点：

（1）文案

比如第一版的促分享页，我们把伯乐奖变成了红包，然后分享转化就提高了3个点，转注册页更明显，我们把按钮加入了邀请的元素，不再自话自说第一时间报名，快速拿Offer，我用分享人的邀请来做文章。

这就好比是你的同事对你说，我们今晚去吃大餐吧，你可能还犹豫一下，因为你不确定是他请是AA还是他吃完饭之后忽然说一句，我忘带钱包了。而如果你同事说，走，我请你去吃大餐，要是我，我肯定去。所以我们转化了一个思路，转注册页的转化率就提升了10个点。

（2）页面布局

我们第一版和第二版的时候，忽略了这个元素，把名企做成了列表，后来思考，我们感觉用户可能觉得这个列表是可点击的，造成了误导，然后用户发现不能点击，会有点情绪，分享动力和注册动力就不足。所以第三版的时候，我们从视觉设计上排除了这个干扰。

（3）转变思路

关键点在第三版，我们转变了一个思路，第一版第二版的时候，我们是用户邀请好友加入注册成功后才得红包。如果我们让种子用户转发就能拿红包，强制去做转发，想象一下，用户会觉得这个活动可信度很高，分享率也会提高的，也许他不仅仅朋友圈，会去各个群里分享也不一定。所以，我们在用户点击马上加入按钮的时候，弹出浮层，提醒用户分享后就能拿红包，引入同学加入还能拿。

就沿着这个思路，我们成功完成了目标，并获得了一个活动模式。在优化的过程中，聚焦数据，把每次活动的数据都记录下来，实时监控换算，让每一次试错都有数据展示。大家可以看刚才分享的那张图里，我把关键数据都列出来了。

最后，我们全量推的时候，引入的注册用户是57000多，为何最终引入注册量会达到近10万。而且这个最终引入注册用户只是推广当天的数据，第二天还在增长。是因为引入的注册用户成为了种子用户，他们也开始去滚雪球转发了。

案例3：通过试错收集源表数据，掌控业务规律

我们的APP刚上线的时候，除了通过一些统计工具被动接收用户反馈外，无法直接触达用户，比如我们有重大活动的通知、拉回沉默用户、调研等等。所以我们的产品做了一个PUSH通知产品，我暂时称之为求职小助手，它类似于app内置的公号。我会隔三差五的推送一些信息。

因为我们的文案水平经过长期的锤炼，已经有了很好的经验。我就想，单靠文案的力量可能无法再拔高push的点击率了，我是不是还有其他拔高业绩的缺口没有找到，思来想去，忽然想到，如果我知道用户对push内容的喜好程度，然后去推送相关内容，是不是就能再提高一筹点击率？

我的需求出来了：我渴望得到用户对内容的偏好程度。

那么，我如何去洞察呢？我需要做一个试错策略，我在运营工作中最喜欢的一个工作方法。

1. 试错策略

试错是运营最靠谱的手段，是运营岗位之所以存在的核心。试错最怕不合理，所以试错策略很重要。

我的试错策略也做成了源表，大家看这张表：

本数据为虚拟数据，仅做说明问题用

简单讲解如下：

（1）目标

试错用户在不同时间点对内容的偏好程度。我把目标放在了总结月度规律上了。如果你的业务也有规律可循，可以放在季度、甚至于周上。

（2）确定参考指标

文案点击率。如果用户对内容的喜好有规律性，绝对是在某个时间点上有比较高的点击率的。

（3）敲定试错变量

敲定试错变量是试错策略之所以合理的关键节点，上表中标了橘黄色的字段为变量。

① 内容类型

要提前分类好。我试错的是内容类型，而非单篇文章。什么是内容类型？比如门户站的频道，科技、娱乐、军事、新闻等。我集中选出了7类内容。比如面试攻略、网申攻略、简历攻略等，提前规划好，并合理安排到每周。按部就班的发布。比如，我每周一都发信息汇总贴，周二推简历攻略，周三推面试等等。

② 时间点

时间点，就是每天的固定时间去发，比如，我都选择晚8点来发。至于这个时间点是怎么来的，我是调研得来的。我有一个测文案的微信号，因为我平时经常回答应届生的问题，所以他们对我很好，我发一个调研贴问他们什么时间push信息给他们合适，他们80%都说晚7-9点。

③ 客户端类型

或者沉默用户，这样能更减少骚扰，因为如果沉默用户被我的push激活了，立即就归到活跃池了，就不会接收到我的push了。而且，沉默用户之所以沉默，有可能是没了需求，如果他点击了我的push，证明他是喜好我的内容的。正好符合我的试错目的。

⑤ 标题

当时，Android的标题是可以自定义的，iOS不行，还不像现在，没有标题，只有个品牌名。因为我的目的是试错，不是为了拿点击率的效果，所以我的标题不做自定义处理，直接写品牌名。这样更好控制一些。

⑥ PUSH文案

最难把控的一个变量。标题党有最大的点击效果，但是这属于试错的异常数据，我一定要保证文案水平在一个力度区间，才能合理的得出业务认知。这又涉及到一个文案力度的试错策略。这个在文章《文案的试错策略，没有乔布斯的才华，如何做出乔布斯的效果》一文中有讲到。我在原来的微信和内容频道的工作经验中曾试错总结过文案力度的大小，我知道哪些文案的力度高，哪些文案的力度低，因为是我亲自操盘：我每天都在记录数据，所以我能合理的知道每个文案的正常点击水平。大家只要记住，文案力度是有等级的。

当然了，如果你没有文案等级，也可以每个内容类型精编几篇文章，然后从目标用户细分上下功夫，比如取当日登陆用户并设置过滤机制：每个用户在试错期间内只接收一次等。这样你就可以给同一类型用户固定push这些文章了。

⑦ 数据质量

数据清洗时要重视。比如有时候发送通道不稳定，没发送出去，或者统计错误，这些异常数据都要在清洗的时候排除出去。

这样，我就敲定了7个影响我业务认知的变量。力争得到合理科学的建议！

2. 试错结论

1年后，试错结束，我开始总结规律。我透视出这样一张表来：

大家看出来了吗？标粉色部分的内容类型绝对是当月最受欢迎的内容。那么，在下一年的某个月份，我加大用户最喜好的内容力度，是不是就能拔高一筹业绩呢。

这就是我的内容试错策略。结论很简单，过程很纠结，而且时间跨度很长。

如果你的产品是初创期或成长期，你可以选择短线试错，只要把控好两点即可：

务必明确试错目标，目标必须唯一化。因为试错是为了得到业务认知，而不是为了试错而试错；试错一定要想办法敲定影响你试错结论的变量因素，力争最小化的影响业务认知。

案例4：如何从历史数据中解决业务问题

这是2015年的案例，在我的文章《我和慕容雪菲深夜聊运营》一文中有所提及，写的比较粗糙，今天我又梳理了一下思路，有条理的和大家说一下，并放出我的一张微信号运营用的优化源表。另外，大家注意一点：2015年的时候微信统计的分享收藏数是放在一起的。不像现在，分享和收藏的统计分开了，让这样定位内容的方法更科学了。

案例背景

我刚接手一个微信号内容运营的时候，每日净增粉丝数是负的，那么我是怎么解决这个问题的呢？我依然是从内容上下功夫。领导很着急见到效果，我没时间去做内容试错策略了，那我就可以从历史数据中发现规律。我简单描述一下：

明确我的业务问题：微信日净增粉丝数为负。

分析问题，此问题其实有两种解决思路：

节流，这是内容选题问题：我究竟要做哪类内容才能满足用户需求，让用户不跑路。即从现有粉丝上做文章，减少粉丝流失；拉新，如果粉丝继续掉，但我把日增粉数做的超过了掉粉数，那么日净增粉丝不就是正的了吗？日增粉数和转发数息息相关，一般来说是正相关的，转发越多增粉越多。而转发又和内容息息相关。

所以，我的业务问题其实是内容定位问题。我需要找到用户对微信内容的偏好，我的思路很简单。

（1）16首先做一张优化源表

如下图，这张图我做了一个阅读排序。

发送人数，因为涉及业务隐私，我给略去了。

我花了两天时间把近1年的历史推送数据全部人工采集到这张表里。更累人的是给这些内容一一分类。我把这些内容大致分了10个类别。然后给每一篇文章都归到这10大类里（表中的分类字段），然后这张源数据表就出来了。

大家可能会有三点疑惑，我解读一下：

新关注人数（模糊）字段数即第二天增粉数，非精准数据，仅供参考。如果你的微信号每天只发一条内容，此数据会更精准一些。如果你的历史推送图文无固定条数，需要你去粗略的计算一下转发与增粉的比值，然后按单条文章的转发数将增粉数归因到单条图文里。这是一个繁重的工程，需要你逐条去清晰数据，并将难以把控的异常值排除在外。如果你不想按第二条来做，避免清洗数据的麻烦，也可以按上篇制定一个短期的内容试错策略，就可以每天去发送单条图文消息，把这个试错变量固化了。

（2）制定日常内容运营策略

然后，通过透视分析，我的微信号内容运营策略就出来了，如下图：

你看“确定内容类型”一栏，会发现，薪资、职场、励志、技能类等内容超出了平均增粉数。问题迎刃而解：我集中选择这四类内容来做。然后我又研究了一下阅读数高的标题，争取每篇文章都把阅读量做大，大概10个工作日，我就成功将日净增粉丝数‘由负转正’了。”

当我把日净增粉扶正之后，接下来做了什么呢？扶正之后，这个号就是健康运行状态了。我不甘心只做一个运行经理，我就把下一个目标定位在了增粉速度上。

案例5：数据在现实运营工作中的真正意义

最后，第五个案例，我们说一下根上的问题，数据在现实工作中的价值是什么？运营为什么要记日记做优化源表？我总结如下：

（1）发现问题

问题就是驱动元素，要不断去监控产品表现，分析数据，找出影响业务目标的问题，并排除它。

（2）降低成本

约翰.沃纳梅克说：我的广告费有一半浪费掉了，可我不知道是哪一半。分析可以有效降低成本。

（3）决策依据

在企业，一般大BOSS需要靠数据来做投资决策、营销决策和战略决策。

一句话：分析能监控效果、发现问题、获得见解、控制成本、完成业务价值最大化的目标。那么，我说的是对是错呢。我说的没错，但这在多数情况下解决不了现实问题。我们需要接地气。正像我开篇聊到的，在现实工作中，经过我多年的经历，数据最大的作用是“呈堂证供”。

这就是数据的第四个作用：

（4）呈堂证供

数据和运营日记可以提供呈堂证供，借势约娶你的后厨（产品、技术、试错等部门资源）来帮你优化产品和服务，达成业务目标。

比如，有时候，很多产品，自己随意去体验一下，就知道有问题，但是相关业务部门就是不改，要数据说话。然后我们就会想方设法去找证据。

比如，我去优化招聘网站各大流程转化率的时候，自己体验了无数次，感觉实在是繁琐，但产品不改，需要证据。还有第二个优化的案例，我没有讲注册流程的转化，事实上那个流程的折损也很高。太复杂。

然后，这时候，你为了寻找证据，就需要找数据，可以借助漏斗图。比如下面这张简历投递漏斗图。

看到没有，4步流程，漏水的地方太多了。各流程节点折损比例“高不可攀”。于是我赶紧将分析指导意义附在图下，鉴于业务秘密，就不放出来了。其实一看就明白，只不过是措辞问题，写的婉转点而已。像“很、太”等描述性字眼就慎用，要不产品会生气。

给了产品后，产品依然纠结数据的准确性，然后我又想了一个方法，体验数据方法派上用场了，我想看一看竞争对手的各大流程是什么样的？我决定从用户任务负荷和完成任务用时上来佐证比较。我印象最深的，那是2014年的夏天，热的人心理特别烦躁，我光着膀子，一个人在那里哼哧哼哧的体验竞品的三大流程，并记录数据，最终结果如下：

三大流程，用户完成任务用时和动作次数明显高于竞争对手，这可不是一个好现象，也侧面印证了上文说的流失率高的原因：招聘平台本就很多，用户为了投递一份简历而费时费力，转移平台的意愿就会很高。

最终，我借助漏斗图工具和体验数据，完成了一份优化证供。提交产品批阅了。

总结

只要记住两句话：

一次能让人有所收获的犯错，远好于什么都没干，极简数据往往会出其不意，所以不要去过度纠结数据的精确性，相对准确就行动。运营增长的四句箴言：试错是方法，优化是灵魂，运营日记是归因线索，优化源表是实战工具。

关于优化和试错的文章可参考：《一个完整案例详解运营核心方法》

注：本文是2016年在线讲授运营课程的一份文字整理稿，部分内容曾经发过，为保证文章完整，不做删减，见谅见谅！

#专栏作家#

题图来自 Pexels，基于 CC0 协议

导语：现在很多做运营的小伙伴，都会紧紧抓住运营的概念，把自己迷失在思维的死穴里。对于运营的理解，还停留在一个打杂和无技术含量的工作。我认为运营是一个解决问题的过程，从发现问题，分析问题，到提供问题解决方案的一个过程。今天要说的金字塔原理，就是解决问题的一个思维逻辑。

一、金字塔原理是一个什么样的概念？

1. 金字塔原理定义以及能解决什么问题。

金字塔原理的原则是任何事情都可以归纳出一个中心论点，这个中心论点分为三到七个论据去支持中心论点。这些一级论据本身也是一个论点，被二级的几个论据支持，像一个金字塔一样延伸下来。不管是从上至下还是从下至上，都是一个分析问题以及思考问题，解决问题的过程。

2.《金字塔原理》书中的四个章节

l表达的逻辑。主要介绍金字塔原理的基本概念以及如何利用这一原理构建基本的金字塔结构。

l思考的逻辑。深入细致的把握思维的一些细节，然后保证你使用的语句能够真实明确的呈现你希望表达的思想。

l解决问题的逻辑。这一章是此书的重点，介绍了不同阶段如何解决问题，使用多种框架组织分析问题，让你的思路更加清晰，更加方便的运用到金字塔原理中去。

l演示的逻辑。这个主要是在书面上、PPT上以及我们写文章的字里行间所呈现的更加具体的话。比如写文章的时候你可以多用多级标题、缩进、下划线等等一些形式。突出文章的整体结构，能够让读者更加清晰的表达你的思想。

二.如何运用到我们的产品运营工作当中？

有一句话说：腹有诗书气自华。当我们积累足够多的知识，才具有表达的资本，表达的观点思想才具有深度和意义。所以当你了解到了这些方法，才能够在产品运营中更加运用自如，才能在解决问题上更加行云流水。

我们都知道产品运营，他们运用一切可以运用的资源、工具，让产品或者服务去更好的与目标用户发生关系。这就是产品运营的一个核心定义，在这个过程当中，是一个不断发现问题，解决问题的过程。

比如在前几天有个运营小伙伴问我现在电商类的App，有没有关于营销推广方面的建议？我的建议，要理清思路，从产品定位、目标用户、产品运营这三个大概去说。产品运营又可以分为前中后期的运营，前中期主要是以内容运营、活动运营、渠道通道为主，后期主要跟用户运营包括社区运营商务合作，还有积分商城的运营为主。

然后设立一个框架，就是在要推广这个产品的时候，心里已经有了这样一个框架，有了这样的一个金字塔来层层分析，先结果后过程。

首先你心中必须要有这款产品的营销方案或者结果，如果这款产品已经成型的话，要搞清楚产品定位，这个产品是电商类的App，卖生活用品的。

其次要找到目标用户在哪里？这样才能够针对性的投放广告，或者在相应的渠道去挖你的潜在用户，最重要的一点就是你知道用户。

后面就要开始一系列的产品运营。前期和中期主要是以内容运营、活动运营、渠道推广为主。因为前期在产品一穷二白的时候，这时候渠道优化就显得比较重要，还有就是产品的内容呈现形式都需要思考如何规划，因为这是用户接触你的第一印象，这个是很重要的。后期的话，主要是以活动运营、用户运营、商务合作为主，因为当产品积累到一定量的时候，就需要把用户放在主要的位置。这群用户就是进行产品投放的关键点，也是进行产品变现的一个重要关键点。这时候还应该做一些商务合作，不管是线下的还是线上的。

说到商务合作，比如说运营直升机还是做得很不错的。他们跟很多品牌都有合作，这样不论是对产品的启动也好，还是对流量合作还有用户开发来讲，都是一个很好的策略。我是很喜欢运营直升机在产品推广这方面的策略。

三．运营的三驾马车（活动、内容、用户）

金字塔原理，对产品的指导意义是非常重要的，运营的三驾马车主要是活动运营、内容运营和用户运营。

如何去结合金字塔原理轻松做好三部分运营？

（包括其他延伸出来的社群、商务等，都可以按照这个套路做。）

1. 金字塔原理在活动运营的运用。

上图是做活动运营的一个框架。根据金字塔的基本结构。

l确定此次活动的目标。结构先行，就是知道这是活动的结果，为这一次活动匹配相应的资源，实现这次的目的，不会偏离此次活动的初衷。

l确立时间地点。做活动的时间离不开三个，时事热点，根据一些热点去策划相应的活动；传统节日，做一些营销活动；自己造节日，根据自己的业务类型去策划一些现场活动。大家都知道，天猫的双十一，京东的618是很厉害的。但如果没有很强大的资源以及团队背景，还是建议根据自己的业务类型，策划一些相应的活动。

l确定活动的类型及特点。到底用什么形式来呈现这次活动，是在微博大V策划话题活动还是其他。活动特点在哪里？这个活动跟别的有什么不同？活动的奖品好玩有趣？现在活动太多了，如果线下活动比较频繁，不能凸显营销的目的以及营销的结果，那么最终的效果也是可想而知的。就比如说杜蕾斯的每一次活动都是恰到好处，然后引发别人去转发。

l项目确定，跟进设计、开发、制作、上线。确定跟进人员，落实好每一个物料的完成时间，和相关的宣传渠道。

l推广渠道准备。关于活动的推广渠道，开始前就要有计划。一般把宣传渠道分为站内渠道和站外渠道。站内的渠道主要是产品的介绍和推送。站外的渠道是指媒体的合作，名人推广等。

l做好风控方案。风控方案指的是本次活动的后备方案。我们需要把每一次的活动风险次数降到最低，这时候需要未雨绸缪。后备方案主要涉及到技术、推广渠道、外部环境、法律和作弊漏洞等方面。

l活动进行中时刻关注动态。这里有两个事情比较重要，数据和反馈。数据是实时的，拿到之后做分析，然后去改进。

l活动复盘。在活动结束之后做活动复盘，主要是从活动的背景，目标，以及活动取得的效果，以及不好的地方进行一个总结。最后需要一个改进方案，针对那个地方不好，有一个改进的方案，这是一个重要部分，同时也可以避免一些重蹈覆辙。在做活动运营的时候一定要有一个思维框架，最好从上至下去罗列你的问题，中间涉及的点就是解决问题的过程。

2. 金字塔原理在内容运营的运用。

内容是我们接触最多的，也是很多刚进入运营行业的新人第一次接触的模块，小编，新媒体运营啊，都属于内容运营里面的所属关系。

l 确定产品定位。当一个产品刚上线时，还得从自身的品牌定位开始，因为只有清楚了这款产品的定位才能做出适合的内容，推送至适合的用户。

l 确定用户定位。你的用户在哪里？是二次元的00后还是职场新人、大学生，这都是需要调查清楚的。因为用户定位之后，才能去做接下来的产品运营的工作。

l 内容产出。当清楚了产品和用户的定位之后，就是内容产出，是PGC（官方产出），还是UGC（用户产出）。

PGC的优势是可以控制内容的时机以及成熟的质量，能够满足用户的需求。UGC是用户输出，适合社区型的产品，比如知乎。这里涉及到一个激励的机制，还有用户运营。

l Push推送。这可能是很多运营掌握不好的一点，很大程度上可能会对用户造成伤害。如果用户喜欢还好，不喜欢的话，直接造成App卸载。可能会拉来一些用户，同时也可能会损失一些用户。关键是做得精准不精准。机制是怎么样的。

现在有一些App有个性化的Push。新用户注册App的时候，选择感兴趣的话题方向，然后官方推送的时候，后台会自动识别到用户需要的话题，有的话就推送，没有的话也不会打扰到用户，这样就会推送的内容就会非常精准，用户也不会被骚扰到。

l 数据监控。数据运营基本也是一个难点，也是一个重点。数据是我们必须要检测的。这里把数据监控分为用户行为数据，流量数据和业务数据。行为数据主要是用户在产品的一个行为上，使用的时长、频次等。流量数据包括我们比较熟悉的PV、UV、DAU、MAU等。业务数据，包括用户的总数、转发率、留存率等。当有了这些数据，最重要的是数据分析和反馈，不断地去完善。

3. 金字塔原理在用户运营的运用。

用户运营算是比较新的一个运营。

推荐知乎上的一个回答，杨国庆回答的一个，如何设计一个比较完备有用户黏性的激励体系？用户的一个激励系统就是设计游戏，无非就是抓住用户的八大核心驱动力。

八大核心内驱动力，主要是史诗意义和使命感。比自己更重要的事情，第二是发展成就取得进步，第三是创造力的发挥反馈，第四是拥有感和占有感，拥有更多的东西，贪婪的欲望。第五是社交影响以及联系，即社会心理学。第六是稀有和无奈，得不到的永远在骚动，第七是未知与好奇，好奇心害死猫与老鼠。第八是失去的意义，恐惧害怕以及一切负面的情绪。这八大核心是大家都会有的。

做产品运营抓住这八大核心驱动力的话，会有很大的帮助。而想要用户做出你期望的行为，是有一套公式的。用户行为=动机*能力*诱因。

l 定义激励系统的目标。要建立你的用户基地，首先要了解你的用户想要什么？然后确立这个系统的目标，你需要提高转化率、提高也页面访问量、提高新增用户量、增加社区发帖数等。

l 确定用户类型。每做一件事都是有目的的，都是有助于接下来的思想任务，知道用户什么类型的？做用户运营无非就是知道要你的用户在哪里？他们想要什么？他们出现在什么样的位置？他们用什么样的产品？

l 用户期望行为。用户使用一个产品的时候都是有所期望的。从发现这个产品，到上手都是一个过程。从开始关注到慢慢爱上它，这就是用户不断深入的过程。我们在设计产品的激励体系的时候，需要知道产品能做出什么样的行为？什么才是我们期望的。

l 定义激励和奖励。主要分为物质激励和精神激励。一般不建议采用物质激励，因为物质激励在一些社区的场景不适合使用。用户可能不会聚焦在你的服务内容质量上，而主要在你的实际激励上。所以说我不太赞同物质奖励这个的。精神奖励才是我们所提倡的。精神激励主要有积分，勋章，排行版等等，这样八大核心驱动力就用到了精度与成就感。用户希望被表扬，才会不断地去互动、产生联系，才会生产内容，这样产品才能持续运转。

上面所说的内容，用户活动的运营三驾马车，都是运用了金字塔原理中的自上而下，结论先行，逻辑递进，先框架后细节的一个基本原理。这样做的好处，就是我们在做产品运营的时候，不会因为无头绪或者不清晰目标过程而导致做不好运营。

采取金字塔原理思维，做好框架，整个面上的东西清晰明了，层次分明，重点突出，先做什么，后做什么，该做什么，都会很明白。这就是我为什么推崇金字塔原理的思维去做产品的原理和理由。

若需要要本篇文原图请转发本文并私信小编，表明所需文章题目即可获取原图”

在所有的餐饮界运营领域，不论是对互联网品牌还是实体餐饮店来说，随着消费的时代升级，品牌的整体运营，渐渐登上了C位区间，抽象的理解这句话：大概可以解释为：对于线上线下的店铺而言，微观的内容运营来临，一是拉新、引流给店铺带来流量，二是通过活动、促销、事件营销、社群运营，来给品牌或者店铺进行留存。

换句话说，社群运营之所以能够大行其道，主要还是越老越多的人发现了，要长久的建立品牌和用户的黏性，就需要针对店铺顾客的需求，进行更为精准的用户算法运营和微观的活动运营，活跃社群和粉丝。

我喜欢运营这份工作，是源于喜欢运营的工作中实际面对用户，然后通过一些所作所为赢得用户认可后的满足感和成就感，于是，运营成了一件我热爱的事业和职业，又因为太多人有着各式各样的误解和偏见，所以我特别想给同样做运营的朋友们，分享一下自己的经验和心得，因为任何一个品牌、店铺、或者商品、都有它独特的价值和魅力所在，且越是优秀的运营也一定能够同时给自己和用户足够的价值反馈。

运营的核心内容工作方法，它覆盖了内容、文案撰写、活动策划、数据等多个方面，一个成熟的运营，必然会懂得如何根据产品形态和业务类型去制定一些产品等运营策略和运营手段等思考，更应该懂得分享一个完整的运营体系到底应该如何搭建。

微信公众号代运营这个词大家都不陌生了，就是将微信公众号托管给第三方公司运营，从而实现粉丝数量的增长、品牌的传播，给企业带来流量。但随着近年来微信公众号数量的增多，运营工作也是越来越不好做。

对于小企业来说，要想成功的运营公众号必须得有一个团队来合作，包括文案、策划、美工、设计、推广、客服等人员，这对于小企业来说将好似一笔不小的费用。所以一般都找专业的代运营公司来做，这样既节省时间也节约成本，而且效果要比自己做得好。

微信代运营好处有成本低、效果好、更加专业，微信代运营的工作内容一般如下：

一、账号注册、认证

根据客户要求申请相应的账号，完成微信认证工作

二、微信公众号优化

注册完账号要对公众号进行完善，包括功能的介绍、头像、二维码的设计、首次关注回复语设置、微信公众号底部自定义菜单栏设计。

三、公众号图文推送

这个需要定期完善，根据公司的业务内容来定。公众号一次可以推送8篇文章，订阅号可以一天推送一次，服务号一个月只能推送四次。这个大家一定要搞清楚，小编时常遇到这种情况，面对不同的客户经常要解释半天。不是说把公众号交给别人代运营就可以了，相关的知识自己也要提前了解。

四、微信的二次开发

有的公司为了利用微信做营销，通常会选择制作微官网、微商城等功能，微官网就相当于小型的网站，在手机微信端使用，主要是为了更好地向用户展现公司；微商城是微信里的商城，在这里能够实现网站购物等功能。这些通常在微信端实现不了的功能都需要进行微信的二次开发。

五、其他内容

微信的代运营还包括微信投票活动策划、微信常规内容活动策划(1次/月)、粉丝数据分析、阅读数据分析、微信朋友圈推广等。

微信的代运营是一项很复杂、专业的工作，通常看起来很简单但是做起来很难，那些公众号大v们之所以做的成功，背后少不了一番辛苦，尤其是涨粉很不好做。最重要的小编觉得还是创意，一个好的、吸引人的创意能够瞬间吸引大量粉丝。不管怎样，小编觉得微信的代运营要想好好做，必须得多花一番心思才行。