在面试和工作中产品和内容运营应了解的一些知识

如今互联网创业失败的概率是90%,导致不少初创公司往往是生的绚烂,死的匆匆。据朋友亲述,好几个公司都是干了几个月老板就跑路了,好一点的能拿上最后一个月的工资。自己学习了起点学院等多个平台的课程,现在将自己学到的东西总结了一些关于面试和工作中需要了解的一些知识,工作方法和流程,希望大家可以通过这些方法找到自己合适的工作,并且快速进入工作中。

面试前

1、了解市场或行业情况

先从宏观上面去初步了解一下,同学A看中了一家本地的母婴行业在招聘电商经理,通过招聘信息,了解到该公司有线下零售店,想开发设计电商平台,在线上销售母婴产品,后期需要和线下数据打通,做母婴行业的O2O业务。

这个时候我们可以通过网上一些数据网站下载几份关于母婴行业的分析报告,大概看一下这个行业发展趋势,在这个行业的大佬是哪几个,通过搜索引擎查询一下相关本地市场的竞品有哪些,看看别人的模式,初步了解母婴行业的发展情况。

可以通过:艾瑞网,易观智库,星图数据,企鹅智库等网站进行下载,具体查看什么数据,这里就不用详细说明了,主要看看市场环境,发展趋势,是否还有空间。在查看收集到的资料时,可以记录下来觉得比较重要的信息,在面试的时候可能会用到。

2、初步产品分析及调研

如果面试的公司还未有产品上线,可以重复上一步操作,亲自使用一些这些大佬的产品,去简单的对这些产品进行简单的产品分析。如果公司有产品正在运营,就要去使用一下,并对产品进行简单的分析。

首先通过产品分析过程,对需要了解的产品进行简单分析,不一定全部去完成,因为没有那么多的时间去用心分析一个未知产品,说不定分析完,自己都觉得不靠谱,浪费自己的时间。

其次,通过产品生命周期对产品进行简单的分析之后,我们看看该产品处于生命周期什么阶段,不同阶段工作强度也是不一样的,成熟期较为稳定,之前都是属于比较艰苦的时候,至于衰退期就不要去了。

然后,了解到产品处于什么阶段,我们简单对照一下不同生命周期运营的侧重点,主要让自己了解,如果应聘成功之后,需要负责的工作方向。

如果是APP产品,需要查看产品的表现如何,数据表现,使用数据,排名数据,评分数据,用户表现,用户点评,产品点评。通过数据网站:ASO100,蝉大师,酷传,艾瑞指数,进行查询,也可以通过:百度指数,360指数,微博指数,查询产品的关注指数情况,如果是公号运营,可以通过:微小宝,微问数据,查询公号的基本情况。

关于生命周期需要注意的几点,看时间段,一般18个月后,产品都会进入成长期;探索期到成长期的拐点时间计算方式:获取用户总量的15%-20%之间。

这里的分析不是让自己当成一份报告去分析,如果网上可以直接找到相关的内容,就可以不用自己再浪费时间了,通过别人的分析,自己去判断这个产品是否靠谱,是不是一个可以长期工作下去的公司。

3、分析行业或产品运转逻辑

上面已经对产品有了初步的了解,如果觉得没有必要再进行分析下去也是可以的,如果想了解更多,可以通过用户体验公式,成本计算公式,收入公式,初步计算出该公司的产品是否靠谱,是不是一个可以赚钱的产品或项目。

这里简单说一下什么是用户体验公式,影响用户体验最关键的核心点,例如,约跑步的一款产品,则它的核心点“区域范围内的活跃用户密度,响应速度,沟通成功率”。用户体验=××,一般不超过三个关键点,一般中小型产品太多点,说明产品没有亮点,没有核心价值。通过用户体验公式的核心点,进行拆解成具体数据指标,进行成本和收入计算。

这个公式是很有用的,是验证一个Idea的模型工具,为了验证这个想法是否可行,如果去的是一家初创公司,产品还没有在开发,可以通过这个模型工具进行验证一下,通过自己的判断去决定是否投递简历。

上述就是一个Idea的模型表格,通过Idea的模型工具的简单分析,我们可以知道这个想法是否可行,如果不可行,也是有可能变成可行的,但这都取决于公司老板是否接受,也可以面试之后获得答案。

经过简单的初步分析,可以知道在这个市场环境的竞品有多少,发展趋势如何,该公司产品表现如何,产品是否靠谱,通过这些简单的分析,来决定是否去投递简历,选择是否前去面试。也对前去面试做了一个基础,了解市场和产品初步的情况,不至于面试的尴尬。面试注意,如果不能从流程上去理解一个产品的设计,你就不要提界面的改进这种不痛不痒的内容了。

面试后

匹配个人工作需求

通过上面的分析,对公司或产品都有了一定的了解, 相信有这些基础,面试不会很难。面试之后,就可以匹配自己对工作所带来的价值进行评估和判断,是否决定在该公司就职,前提是已经通过面试,并获得公司的认可。

这部分没有太多内容可以说,已经对公司和产品都有了一定的了解,完全取决于个人的判断,公司的待遇,福利,相关待遇是否符合自己的要求,虽然互联网行业加班是常态,但是最好找一个双休的时间,可以合理安排自己的时间,比如一天用于学习提升自己的知识体系,一天处理个人事务。

入职后

1、了解市场或行业情况

不管是小公司还是大公司,深入了解市场环境,虽然在员工层面上意义不大,但对于工作还是有一定的作用,例如竞品分析,有助于你找到在市场中的大佬,设计页面,活动借鉴都有一定的作用。

上面已经说过了这些资料在哪里可以查询到,这里不做说明了。在正式做产品之前,你还有些时间,打算自己来做一些事情,培养下产品感。快速熟悉自身的产品,快速找到并了解竞品,做一份简单的产品调研。利用这三点,用户,场景,需求是怎么被满足的。

虽然这份工作是产品经理的工作,运营也是可以,主要针对自己负责的工作重点进行记录,比如活动,可以分析竞品的活动内容,内容运营,可以分析别人内容发布的情况。先对竞品有一个初步的了解,方便后面在使用自己的产品时,找到不同的差异点,帮助你的工作。

2、核心关注和使用产品

在工作前都必须要熟悉自己的工作,首先需要了解自家的产品和业务,这个分不同部门,差异性不同,主要针对产品和运营来说。不管是产品还是运营,在还没有正式投入到工作中,使用产品是最佳的时候,对于自己来说是一个陌生的产品,慢慢去熟悉产品,使用产品,让自己成为一个主流用户或核心用户,在这个过程中,会发现很多问题,不管是页面设计,流程,逻辑,文字错误,都是最真实,最直观的想法,此时是和产品面对的用户是一个阵地的,碰到什么问题,全部记录下来,向各个部门的人去讨教其中的原由,来解答当时自己遇到的问题,经过一轮下来,会得到初步的工作方向。

3、产品分析及调研

在入职以后,需要有一定的时间去了解自己负责的产品或业务,那就必须进行产品分析和调研,通过对产品的整体和功能点的分析。不管是什么部门,最好的方法是去和客服团队沟通,或者直接在客服岗位辅助工作几天,会获取到很多信息反馈,来帮助工作,例如,产品开发,活动设计等。

4、产品需求池

需求池是一种项目管理和自我管理的工具,每次到版本迭代就发怒,焦虑不知道干什么的良药。先建立好模板,然后去搜集一些需求,然后去问客服要用户反馈,或者当几天客服。先收集一些信息反馈,利用需求池的优先级,如果进入需求池,尽量提前做好行动计划,为以后的工作做好基础。一闪而过的想法,用户的吐槽,产品被投诉都非常有价值,值得被记录并且进行认真的分析。

需求标题,需求描述,产品线,提交人,提交时间,功能模块,优先级,需求状态等,便于需求的追述、调研、细化,最终快速形成可以交付给开发的需求。

5、用户手册&FAQ

在投入工作当中,用户手册对于产品和运营作用都很大,产品可以收集到很多反馈,用于需求池记录,运营可以帮助自己提高个人工作效率和提升用户体验。

用户手册是详细描述软件的功能、性能和用户界面,使用户了解到如何使用该软件,也是可以帮助自己熟悉产品方法之一。常见问题解答,主要记录用户反馈的常规问题,让这些问题机制化和规范化,当用户反馈时,可以迅速找到解决方法,也可以用于智能客服的知识库,这些都要定期更新。

6、活动案例收集

不管是大公司,还是小公司,产品和运营都是独立的部门,但这个是一个基本工作要领,当产品经理熟悉活动流程,玩法,就不会被运营提出的需求忽悠住,对自己开发产品也是有好处的。运营就不用说了,这是一个必备工作,人的创意是有限的,当自己没有创意的时候,可以借鉴别人的活动案例的创意,加以修改变成适合自己产品的活动方案。主要记录活动页面设计,活动规则,活动文案,活动基本数据,如果业余有时间可以对自己感兴趣且效果很好的写一份活动复盘总结。

7、查看数据,查看活动复盘

不管是产品还是运营,都是需要查看这两个东西,数据客观表现了产品的状态,了解产品过往都采取什么样的活动方案,这些活动需要开发设计的模块,是否可以拿下,流程是否熟悉,对数据也形成了很好对比,排除活动期的数据,更明确产品的日常数据情况。

运营主要查看的是活动期间的数据,对比活动前后数据,活动的效果简单进行评估,当你看到这些活动和数据,是否可以完成,看活动复盘是为了更清晰的了解活动内容,实施活动的过程,活动期间的坑,别人踩过的,就不要去踩了。

8、人际关系

在进入一个公司后,不管是管理层还是执行层,人际关系都是不可缺少的,先熟悉周边1-2个人,搞好关系,再无限的八卦公司其他人的信息,从这些信息初步判断每一个人的为人处事。

在任何公司都有着各种各样的人,要学会设身处地的为自己铺好路子,其他的就不多说了,这个事情完全看个人能力,男生比较容易,尤其对于抽烟的男生,不就是一根烟的事情,一根不行就两根,还不行就一包,没有搞不定的。

时不时的请客吃饭,小恩小惠,都会有助于配合工作时顺利的进行下去,至于不好的人,默默记在心里就好,防着点就行了。当然碰到好的团队,也不是不可能,完全看天命了。

工作中

1、『工作管理』通用工作方法

运用SOP工具:甘特图,管理好自己的工作计划,这个是产品和运营都需要的,更高效的管理好工作计划,能提高工作效率,也对于年底做年终总结有很好的帮助。

2、『底层逻辑』核心逻辑生命周期

在面试之前,已经分析过这些东西,在工作中产品设计,功能设计,活动方案,都要参考这些来完成。在产品和运营当中,都有着不同阶段的目标指向,可以查看产品生命周期阶段,生命周期运营侧重点,用户生命周期,产品生命周期的迭代策略,用户运营现象与策略,也可以通过人人都是产品经理去搜索关键字,获取更详细的资料。在进行正式工作前,必须要查看相关的资料,并结合当时情况做出合理的规划。

3、『内容运营』持续运营中的内容运营

内容运营是什么:是指通过创造,编辑,组织,呈现网站内容,从而提高互联网产品的内容价值,制造出对用户的黏着,活跃产生一定的促进作用的运营内容。一个网站或者产品,一定是有内容进行填充的,而内容的来源,挖掘,组织,呈现,通知的方式和质量对内容运营的效果产生巨大的影响。

内容运营在正规互联网公司,包含的东西很多,社区,短视频,微博,这些内容的维护,标准建立,都属于内容运营

但这里主要说的是文案,主要用于公号,微博,活动,页面等,对于文案功底较差的人,可以在竞品当中进行借鉴,在你有了活动案例资料库的时候,很容易找到一些不错的创意。当负责内容运营的时候,可以查看内容运营的相关资料。

4、『用户运营』群管理的操作要点

如何保证微信群良性发展,种子用户引入、群内话题组织、找到热情用户加强沟通、线下活动,帮助群成员缔结关系、SOP界定群内的主要事件、群的良性发展。

前期做好种子用户的引入,进入群应该有一定的门槛。在群里潜伏几个马甲,每天组织话题讨论,群管理可每日发布一些群类型相符的简报。经过一段时间的观察,统计出来群里活跃用户的名单,进行多次沟通和交流,了解用户的行业,工作时间等,是否满足可以管理群的基本要求,满足要求以后,需要制定详细的工作流程,提前发送给这些管理,并做好沟通工作,并制定相应的奖励机制,并制定管理者晋升机制,如有新活跃用户可晋升为管理,如管理长期不在,可替换,并做好记录。在管理选择上可按地域,由管理者带领大家举行线下的活动,在特定活动可由官方提供支持,帮助大家更好的缔结关系,让群有一个良性的发展。

以上是微信群运营的简单过程,社群运营工作强度很高,想要运营好一个群,耗费的人力也是很大的,社群运营也可以参考用户运营的知识理论。

5、『用户运营』聚类分析

聚类分析属于探索性的数据分析方法。通常,我们利用聚类分析将看似无序的对象进行分组、归类,以达到更好地理解研究对象的目的。聚类结果要求组内对象相似性较高,组间对象相似性较低。在用户研究中,很多问题可以借助聚类分析来解决,比如,网站的信息分类问题、网页的点击行为关联性问题以及用户分类问题等等。其中,用户分类是最常见的情况。

相对于聚类前的准备工作,真正的执行过程显得异常简单。数据准备好后,丢到统计软件(通常是SPSS)里面跑一下,结果就出来了。如果建立用户激励体系和防流失机制时,可能需要数据分析和统计软件,来完成精准数据的处理工作。

聚类分析,在没有数据和有基础数据的时候都能起到一定的作用,在新产品的时候,可以查看行业报告,数据平台,获取相关的数据,在进行第三方推广的时候,也是很有用的,有了基础数据,那就更有用了,可以建立用户激励体系,防流失机制。

6、『用户运营』防流失机制和用户激励体系

建立激励体系四步走,用户应该扮演什么角色,哪些行为应该被激励,什么样的激励手段,激励体系搭建。在交易型产品中,用户激励体系是不可缺少,而不少成熟期的产品都具有自己的用户激励体系。针对不同类型的产品,建立用户激励体系的时间阶段不同,可以参考产品生命周期。

如果发现一段时间用户流失率较高,就要引起重视,找到关键性指标,进行流失预警。通过属性特征,用户特征,行为特征,年龄层,性别,注册渠道,地区。上传头像的比例,人均发言量,月均成交量,周人均使用次数,用户使用路径进行分析,对已流失用户的分析,提前找到有流失倾向的用户,只要用户有代价,他就不容易流失。

7、『推广营销』第三方推广

上面有了用户的聚类分析基础,对于第三方的推广就容易多了,第三方平台主要有:网盟,搜索,广点通,粉丝通,微信朋友圈等,在进行广告投放时,可以使用AB测试,来验证推广效果的差异性,选择更好的方案。

一定要结合用户场景和展现形式来做好素材,短文案,Banner位等:转化优先,重刺激和引发关注;长文案,文章等,阅读体验优先,重层次嵌套,逻辑递进。Landing页,引导路径优先,重点考虑期望用户发生的行为。监测数据,评估效果,调整优化。单一渠道,CTR(展示点击比),用户转化率,渠道用户留存。整体投放,ROI,获客成本,单位时间新增用户量。

不仅要选择最有效的方案,关注点也包含了文案,Landing页,渠道用户质量,通过多重的数据对比,选择最适合自己的渠道,减少成本。

8、『数据运营』运用数据指导运营

数据在产品和运营当中运用的非常多,不管在产品设计,开发,用户运营,活动运营,需求考核指标,各个方面都起到很重要的作用。

数据分析的基本步骤:需求分析,统计需求撰写,埋点,日志清洗,数据统计,数据分析,报告撰写,报告分享,反馈收集。数据分析岗位在工作的定位:服务方,市场,产品,运营;数据统计实现方,开发,前端,第三方统计工具。数据从哪里来:广义的数据,点击流数据,用户调研,试验与测试,用户反馈。狭义的数据,埋点,加代码。数据分析的作用,做完一件特定的事情后,评估产出和成效,得出改进思路。产品整体数据不佳,找出核心原因的问题所在,予以解决。接手一款产品,评估其当前状态,发展阶段,得出下一步工作思路。数据分析框架:网站分析基本指标,用户行为理论,5W2H分析法,AARRR模型。

现在第三方数据监测平台很多,可以选择这些平台来使用,减少开发的时间,唯一的缺点是这些数据不完全保证安全,可能会被第三方进行贩卖,针对不同情况做相应的措施。在工作中,用户运营需要查看用户的各项数据,活动运营需要查看活动相关的数据,内容运营需要查看相关数据,产品功能测试时需要查看功能相关数据,产品分析时需要查看相关转化数据,不仅限于这些范围,在实际运用当中,都应该随时想到运用数据,作为可参考的指标。

9、『活动运营』活动的基础玩法和执行落地

活动运营的定义:根据既定的目标,通过策划并执行短期活动,在一定时间段内快速提升产品相关指标的运营手段。活动运营的工作流程:前期准备,活动策划,方案执行,复盘总结。

活动策划方案内容,基本信息:活动背景,活动目的,目标用户,活动简介。活动主体:活动主题,活动时间(上线时间,预热期,引爆期,冷静期,各个时间点说明),页面版本(哪些端口上线,需要做哪些版本,活动针对的产品端),活动规则(怎么参加,获得什么),参与流程,奖品设置(奖品预算),功能模块(分享模块,抽奖模块,留言模块),页面文案(前台出现的文字),交互模型。效果相关:效果评估(推广效果,指标评估),实时监测(监测哪些数据),数据统计(结合目标数据的统计工作)。其他:客服备案,推广安排。

在小公司产品经理可能连活动都要管,从方案到设计,到上线,测试,运营是必须掌握的技能。可能在不同公司要求都会不一样,活动方案的形成,根据当时情况而定。在活动方案之前,还需要做很多工作,比如需求分析,也涉及到产品开发的工作。如果再一个小公司,整体流程都是自己操作,可以适当的减少或合并,保证工作效率。

10、『产品运营』运营指标的拆解和落地

如果是执行人员看到老板下发的任务,是不是有点懵逼,那么怎么样才能有头绪呢,只要拆解指标,当你是管理者,那么就要制定一个合适的KPI来考核员工。在制定KPI的时候需要以目标导向,明确运营的第一目标,SMART原则。在一个任务下来之后,先不要急的去开始工作,先把这次任务进行拆解,找到核心的数据指标,针对这些指标进行思考,什么样的方法可以实现。

11、『产品经理』用户分析

通过用户反馈获取需求反馈,进入需求池,还包括了用户调研,用户调研怎么做。需求池就不用说了,不管是APP还是H5页面,都需要迭代优化。用户调研可能小公司很少去做这些事情,在大公司这个比较重要,而且设备也是很高科技的,眼球追踪系统。这个可以针对当时所处环境去做,这块也有专门的用户研究部门,自己也要清楚这里面的流程,也是为了了解其他部门的工作内容,不会因为不懂而提出一些过分的需求。

12、『产品经理』需求挖掘与分析

欲望!何为欲望?心理学上对欲望的解释是由人的本性产生的想达到某种目的的要求。在这个定义里有两个关键词:本性、目的。它指出了欲望的源头,是由人的本性产生的,是一种本能,人人皆有。同时也指出了欲望的产生原因,是为了达到某种目的。

每款产品都有自己要解决的核心的用户需求,也就是说产品都有一个核心的欲望需要去满足。比如,“饿了么”软件就是满足人们叫外卖的欲望。但是,叫外卖的方式有很多种,为什么用户一定要用“饿了么”软件呢?这个时候,就需要对欲望进行深入的分析,已提供更好的服务来满足人们的欲望,这个活动常常被产品人称作需求分析。

需求是一个开始,在活动,开发,迭代,都需要的东西,需要注意的关键点是HMW分析法,PMF,MVP,在一个产品或者功能开发前,要做好需求分析,产品要遵循MVP原则。

13、『产品经理』产品调研与竞品分析

需求分析完毕了,确定要开干了,之前还要分析竞品,调研市场,这样才能保证产品或功能是靠谱的。不管公司是否有这样的流程,都应该去做这些工作,可以适当简化其中的过程。关注1个龙头产品,1-2个新晋热门产品。目前不管什么产品类型,都会有一个或者几个参考对象,在活动,开发时都可以去模仿别人,但要理解其中的道理,为什么别人会这样做。

14、『产品经理』功能和流程

流程不好,产品肯定也不好,不管是小功能,还是产品,你都要有清晰的流程,方便和开发对接,核心关注点,业务逻辑图,业务流程图,页面流程图,泳道图,流程图标志意义。这是经常的产生文档,也是很重要的文档,在工作当中严格按照标准去写,写多了就习惯成自然了。

15、『产品经理』原型设计与需求文档

有了流程和功能,那么就要设计原型,和需求文档,需求文档是为了后面接手方便,也体现了你的职业素养,专业性。但下小公司可能,这些东西不会有,根据不同公司的工作流程而定,如果按照这样的过程,你的工作效率就会降低,老板反而会看到你的缺点,学会适应环境,也要做好工作。

流程确定之后,产品对于其他人而言可能还是比较抽象,难以理解。对于自己来说很多细节的东西仍然是模糊的。这个时候,绘制原型图能很好的帮助自己确定思路,完善细节。

先手绘,再上软件,讨论阶段,手绘成本低,调整容易。不要上颜色,原型就用黑白灰即可,不要上颜色。目录树清晰,阅读流程,配合数字和字母表明页面,自上而下的顺序。有修改记录,关键修改重新保存文件。如果原型需要增加新功能,先考虑后端数据及来源。不要为了好看而增加新模块。

需求文档有什么用,内部沟通,明确产品需求,明确产品需求和细节,让参与者明确实现的结果。存档,有据可查,交接更容易,更职业,跟进者了解之前的做法和过程。

16、『产品经理』项目管理

在一些小公司,产品经理就需要承担起项目经理的工作,毕竟人手有限。所以,掌握点项目管理的知识是很有必要的。

统一思想,明确的目标,合理的开发时间,明确的团队汇报。项目公开以,拆分阶段,拆分项目,责任到人。进度透明,站例会过进度,移动卡片。项目总结,团队融合的关键。

提升自己的专业度,少改需求,明确版本,功能的重点是什么,需求优先级是什么。清晰的流程,原型,文档。全员认真的需求评审,测试用例,测试过程全程参与。

不管是活动方案,还是功能开发,都应该开评审会议,为了让各个部门都了解情况,也是甩锅的机会,如果碰到找事的人,这些都是在会议上面通过的,有依据,算是自保的一个东西。为什么非得做需求评审,让所有人都明确需求的背景和目的,提前确认和统一产品需求实现的过程和方法,让参与者明确知道工作内容和交付时间,让研发,测试评估产品开发周期,让产品经理做决定。

17、『工作流程』产品经理和运营的工作基本流程

在进行整体产品和功能的开发,应该按照标准流程来规划工作内容,在形成一个想法后,需要去通过Idea的模型工具去验证这个想法的可行性,如果验证以后是成立的,可以继续下面的工作流程,如果是一个功能,那需要先进行用户分析。

第一,用户分析,分析用户发反馈,进入到需求池,用四象限分类法进行需求优先级。第二,需求分析,通过数据发现需求,提炼核心需求,通过用户故事,HMW分析法,确定需求。第三,竞品分析,确定需求后,可以借鉴大佬的解决方案是什么,提炼出适合自己的解决方案。第四,产品分析,分析产品的类型,不同阶段的侧重点和策略,进行确认,是否可用竞品的方案。第五,流程设计,严格按照标准来输出文档,制定功能考核指标。第六,原型设计,有了完整的流程图,原型设计较容易,注意设计规范。第七,需求文档,把以上所有信息汇总起来,形成需求文档。第八,需求评审,和各部门开会议,进行讨论,确认执行,不通过,返回修改,再次进行评审。第九,后台开发与前端开发,前端开发需要设计,交互,前端工程师配合完成。第十,测试,开发完毕,进行测试。第十一,预热和上线,在上线之前可要求核心用户使用,确认没有问题,进行预热和上线。第十二,数据分析,上线之后,观察数据,进行优化。

上面就是产品经理在一个产品或者功能上需要的工作流程,在小公司估计没有那么严格,根据不同公司的要求和团队配合程度来确定。运营主要针对活动运营进行工作流程说明。

第一,用户分析,分析活动目标用户,通过外部和内部数据进行分析,预估活动效果。第二,目标分析,提炼核心目标,通过数据指标拆分,清晰活动的目的。第三,竞品分析,确定活动目标后,可以借鉴大佬的活动方案是什么,提炼出适合自己的解决方案。第四,产品分析,分析产品以往活动数据,活动内容,按照不同阶段的侧重点和策略,进行确认,是否可用竞品的方案。第五,反馈,到产品经理进行沟通,确定活动可行性。第六,活动方案,活动方案需要各部门配合或一个人负责全部。第七,评审会议,有了活动方案,和产品经理一样,进行评审会议。

运营的比较简单,到第六步可以跳转到产品经理的第五步了,剩下就是沟通协调工作,和一些活动文案部分的资料要准备好。

工作后

1、『产品运营』活动复盘总结

活动复盘根据公司工作要求走,在小公司是没有要求产出活动复盘文档的。不过最好进行活动复盘,来总结这次活动好和不好,也可以作为年终总结的参考资料。这个也是对自己能力提升很好的方法,也是积累经验的方法。不过在实际工作当中,没有太多的时间去做这些,但可以网络多看看别人的活动复盘,对自己有用的点就就记录下来。

2、『产品经理』精益数据分析进行优化

当一个产品或者功能上线之后,并不是结束,仅仅是一个新的开始,在功能上线后,需要观察数据,不断进行调整优化。数据分析的模型有很多种,在之前已经有了核心的数据指标标准,针对自己最适合的方法来分析就行。通过戴明循环或称PDCA循环,“计划-执行-检查-处理”这样一个质量持续改进模型来不断优化。

非工作时间

『学无止境』输入与输出

互联网行业是一个信息爆炸的时代,需要不停的输入新的知识和技能,才不能被人超越,人不能闲下来,养成习惯就懒散了,时刻都要有紧迫感,一味的看,不如多输出一些自己的东西,积累经验。阅读书籍,阅读相关资讯,输出文档,在线学习,有太多的事情等着自己来做,在积累经验的时候,要合理安排时间和计划,针对自己的知识体系进行规划。

作者:职业丶小白,互联网项目经理,10年互联网工作经验。

本文由 @职业丶小白 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

微信公众号最全内容运营方案附活动设计技巧

为什么要选择微信公众平台?

微信公众号平台特征:

移动社交平台,用户众多,闪环,多平台整合,开放平台。

用户众多:易于找到认可你的品牌的人,微信活跃用户数量已经达到6.5亿。

开放平台:官方开放的态度使得微信平台发展迅速,很多优秀的开发者纷纷加入其中,贡献自己的力量,提供各式各样的工具和插件。这为订阅号运营提供了便利条件,使得原来需要一个团队甚至一个公司才能做的事,一个人就能完成。

微信公众号运营方案

移动社交平台:用户重度依赖,营销效果好。

微信用户付费比例:

多平台整合:传播速度快,传播链条长,受众多,形成闭环:一站式服务,效益转化率高。

结论:微信公众号盈利可行。

结论:

1、微信平台就是一座金山。

2、依靠订阅号盈利可行。

3、运营订阅号需要技巧。

问题:怎么利用微信平台的优势去完成你自己的盈利?

公众号定位

你是干什么的?(解决了什么需求)

能帮客户做什么?(提供什么价值)

和竞争对手有啥不同?(你的长处是什么)

选择订阅号还是服务号?

1、你是做什么的? (what)

A、自媒体

B、纯粹卖货销售

C、做品牌

D、新老客户的关系维护

2、你的目标受众是谁? (who)

他们的性别占比,年龄,收入,学历,居住城市,喜好,经常出没地点都有哪些呢?

如何定位你的客户?

案例

程序员的用户画像分析

性别:80%的男性,20%的非男性

年龄:22-28岁之间,30岁属于别一个层次

收入:相对而言,高

学历:不定,本科以上居多。

城市:北上广深居多,60%聚集此四地

上网时间:晚上8点之后,早7点-9点

喜好:技术、创业信息、财富信息

出没地点:家、公司、餐馆

1、你的推广方式

a. 技术论坛上推广

b. 餐饮地推

c. 写字楼地推

2、你写图文消息的方向

a. 职业苦逼吐槽类

b. 技术经验类

c. 企业待遇类

d. 企业待遇类

3、你的盈利方式

a. 招聘信息发布

b. 技术交流论坛

c. 技术书籍

d. 或许还有相亲活动

内容运营

推送什么内容?

你要清楚的明白你的粉丝是谁,他们喜欢什么,你要针对性的推送这些内容给他,内容要有用或者能有共鸣的,无论是原创还是转发,最后你要做出差异化的内容运营策略。

内容怎么产生?

非原创的内容获取渠道

A. 博客

B. 百科:百度百科,互动百科

C. 文档分享平台:百度文库,新浪资料,新浪微盘等。

D. 社交化媒体:微博,微信,人人网,知乎,豆瓣等

E. 新闻客户端:网易,新浪,搜狐等

F. 竞争对手公众号

原创内容的产生

A. 每天花一个小时搜集素材

B. 花半个小时思考所搜集素材,寻找可以写的点

C. 动手写,保证坚持每天一篇属于自己的文章

D. 定期回顾总结

内容运营有什么技巧?

A.做好内容的规划

B.内容形式差异化

C.内容整合

D.让粉丝产生依赖:

时间依赖:注意推送的时间,每一天都要按时推送内容,还有每一次推送内容的间隔天数,这样长期读者就会形成习惯,到了时间就会主动去阅读公众号里面的内容。

内容依赖:你可以采用内容分批推送形式,比如我今天写的如何系统运营微信公众号,我今天推送第一个章节,每天推送一个章节,直到完结,这个跟写连载小说一样,粉丝有习惯等待的心理。

E.坚持

粉丝积累

种子用户期

A.什么是种子用户

种子用户应该是值得信赖的,影响力大的,活跃度高的粉丝

B.种子用户在哪里?

你身边的同行业的同事和朋友

你的合作伙伴

邀请机制

名人效应

用户增长期

免费推广:

A.继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量

B.小号导大号

C.订阅号互推: 找到跟你行业相关的微信订阅号合作,每周互推。

D.加入微信小联盟

付费推广:

A.微博大号推广

B.活动推广

资源积累

1.加入联盟

目前国内的微信联盟有两种:综合性联盟和行业性联盟

2.自建联盟

相对于加入大联盟,个人还是比较崇尚自建联盟,自建联盟可控性比较强,后期爆发力会更强。自建联盟前期会比较痛苦,但是有一定积累后,对于流量引爆速度会很快。

3.参加行业性会议展览

有团队运作的公司性质的公众号,可以通过参加一些行业性会议展览,带上你的二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上推荐你的微信公众号

4.线下活动

可以有针对性做个线下活动计划,当然这个计划是有助于你推广微信公众号。

5.撰写行业文章

通过撰写行业文章,以文会友,扩大自己的知名度和人脉资源。

粉丝互动(指导操作方法)

1.确定平台调性

2.备料

3.设置内容回复

4.活动策划

5.及时回答粉丝提问

6.定期文字沟通

设置内容回复

A.关键词回复设置:

这个挺重要的,毕竟这个是粉丝关注你之后看到的第一个信息,主要是做好引导他们如何去用这个平台,并让大家得到一种热情而温暖的感觉;不少粉丝看到之后,会有下一步的行动,比如查看目录之类的,这样也就开始了和我们近距离接触的第一步。

B.发送文章总目录:

记住粉丝永远都是小白,有很多粉丝关注了之后不会主动的和你产生连接,这个时候我们就要主动的去和他联系。所以粉丝关注我们之后的24小时内,我们把文章的总目录发送给粉丝。这也能进一步的让粉丝知道如何来使用我们的平台,也能进一步确定我们推荐的文章的质量,当他之后需要再用到文章的时候,会想到我们,这也是我们在培养粉丝的获得知识的习惯;

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从互联网内容运营四角度分析《延禧攻略》爆红原因

本文主要从互联网产品、内容、用户、市场运营四个角度,分析《延禧攻略》爆红原因,并以《延禧攻略》为例,思考关于打造互联网爆款产品的运营策略。

相信对很多读者来说,《延禧攻略》是最近听得最多的几个字,在开始进入正文之前,笔者先对其做一个简单介绍:

《延禧攻略》,东阳欢娱影视文化有限公司出品,由惠楷栋、温德光执导,于正担任制片人编剧,秦岚、聂远、吴谨言、佘诗曼、谭卓等著名演员领衔主演的大型清代宫廷剧,于2018年7月19日在爱奇艺独家播出,自开播以来,收视率和口碑一路飙红。截止2018年8月22日,总共登上微博热搜榜133次,其中TOP1共14次,微博阅读量94.1亿,网络播放量累计107亿,碾压同时期所有影视综艺,稳居互联网热播栏榜首。

毫无疑问,如今的《延禧攻略》已经成为全民爆款,其影响力甚至不逊于当年的《甄嬛传》,不仅在各大社交网站频繁刷屏,甚至成为了无数自媒体营销号的素材,被写手们从各个角度深入剖析。

笔者作为一名互联网运营从业者,在追了60多集剧,看了无数有关《延禧攻略》的文章后,就其爆红原因,想从运营的四个角度进行一些思考与分析:

一、产品角度:自古真情留得住,从来套路得人心

纵观这些年古装宫廷剧,尽管年年都在翻新上线,但能让观众记得住名字,并在当下过后都津津乐道细细品味的,其实屈指可数,于正混迹古装影视圈多年,深谙市场运行之道,更深知产品本身的重要性,粗制滥造的剧即便可以靠营销暂时吸引到流量,也绝留不住观众挑剔的眼光。

就产品制作本身来说,《延禧攻略》既是一部优秀的商业影视剧,也是一部展现历史文化和艺术设计的精美宣传片。

在剧中,于正抛弃了使用多年的高饱和度的“阿宝风格”,斥巨资聘请专业人士,对乾隆年间的服饰、古玩、房屋、道具进行了逼真还原,还用众多民间非物质文化遗产做情节设置。

在画面构图上,主要采用对称结构,中国历史上素来有“方圆周正”的说法,更何况是封建专制到达顶峰时期的清朝,皇家讲究庄重威严,偌大的紫禁城,数不尽的红墙金瓦,宫宇楼阁,“对称”意味着“规矩”,也意味着“传承”。

在房屋陈设上,《延禧攻略》里没有任何流光溢彩的物件,按照乾隆时期清宫的布置一一还原,雕花木桌木椅,木床木榻,各类古玩器具就像是从故宫里走出一般,甚至在一些镜头,可以看见墙外的红漆斑驳,这种沉重感与复古感,多年前的《康熙王朝》也曾有过。

在美术摄影上,《延禧攻略》选择了“性冷淡”风格、质感高级的“莫兰迪”色系,莫兰迪色被称为最温柔的颜色,不饱和色之间互相组合,从而得到柔和的视觉感。选择这种色系搭配,会给人温柔优雅、雍容华贵的视觉效果,如此美术风格,配合端庄的画面,复古的陈设,不仅高度还原了观众心中的历史,还提升了剧的审美。

除此之外,让观众赞不绝口的还有与剧中人物性格人生极度契合的配乐,参考历史清宫后妃画像制作的“点绛唇”、“小两把头”发型,沿袭“原系满洲旧风、断不可已饰”的“一耳三钳”。邀请为故宫修复文物的绣娘,制作的精美头饰服饰团扇珠宝,甚至昆曲、打铁花、缂丝技术等非物质文化遗产在剧中都有体现。

自古真情得人心,主创团队对剧中服化道具细节的用心,让观众感受到了《延禧攻略》的诚意,也心甘情愿为此贡献大量收视率及口碑。

二、内容角度:横看成岭侧成峰,远近高低各不同

前几天有一位朋友问了个问题,明玉在《延禧攻略》是女几号?

这个问题下的回答很多,但答案都不一样,有人认为明玉是女三,也有人认为明玉是丫鬟中女二,笔者是回答不了这个问题的,因为在剧中,几乎每个角色都很精彩,人人自带主角光环,即便是出场不久就下线的宫女太监,也能让人印象深刻。

对于做内容运营的人来说,最重要的是为用户呈现有吸引力与有价值的内容,吸引力与价值首先体现在满足用户需求,这是及格线,其次得超出用户期待,能让用户惊喜连连,大呼过瘾,才算做到了优秀。

宫斗剧市场一直以来都是一片红海,过往的大女主剧都遵循着从白莲花到受伤黑化最后到成功上位的套路, 如果再用同样的套路去创作《延禧攻略》,有《甄嬛传》《芈月传》这样的绝对珠玉在前,即便《延禧攻略》的画面服装道具细节制作得再精良,情节的重复枯涩也无法让用户持续追剧,结局必将泯然于市场。

于正很聪明,在制作《延禧攻略》时,没有循规蹈矩,而是出人意料的选择了一条冒险的路。和过往女主上位剧“先好再坏”相反,《延禧攻略》的女主角魏璎珞实际上是“先坏后好”,通过黑莲花逆袭的反套路设定来制造差异化。女主魏璎珞根本不是天真懵懂的傻白甜,带着复仇的目的进宫,从一开始就宣示主权,并且在前期始终以一种天不怕地不怕,敢骗皇上太后,敢打后宫妃嫔的姿态在紫禁城横行霸道,一直到撞了南墙,爱人亲友尽失后才真正学会收敛沉稳。

这种反其道而行之的做法很冒险,原因在于女主角前期的角色设定很不符合清朝后宫规矩,网友们一边观看也一边感慨“魏璎珞要不是有主角光环,按她这种性格,应该早就死了千万次了。”

这种不合常理多多少少为剧带来了争议,不过尽管有争议,观众们看惯了白莲花,在面对敢爱敢恨,勇于捍卫自己利益的魏璎珞时,如同当年见到横冲直撞不拘一格的还珠格格一样惊喜。

然而,《延禧攻略》的内容精彩之处远不止于此,于正长年浸淫影视圈,对用户喜欢的梗几乎是信手拈来,一边明里暗里为剧中各个角色组CP,一边借各种热门影视做回忆录,“不得体夫妇”、“卫龙CP”、“令后CP”、“帝后CP”、“大嘴猴夫妇”让CP团哭笑连连欲罢不能,另一侧的认亲团则每日追着《延禧攻略》,在《还珠格格》、《甄嬛传》、《如懿传》里找相关人物关系,每个人都能在追剧过程中寻找到自己喜欢的点,这也为剧迷们自发宣传提供了完美的素材。

三、用户运营:星星之火,可以燎原

之前我们分析了《延禧攻略》的产品和内容,如果说产品和内容是作品的本身,那么用户和市场便是作品的延伸,运营者用漂亮的用户运营和市场运营手段吸引目标群体,然后再用本身价值留住用户,只有各个环节配合得当方才有成为爆款的可能。

用户运营主要手段为拉新、留存、促活,针对不同目标客户群体采用不同拉新留存策略,《延禧攻略》由于内容涉及面广,其目标客户来源也广,从上述内容我们可以分析得到《延禧攻略》的部分用户群体:

爱奇艺会员、古装剧迷、历史迷、对同一时期人物关系感兴趣的《还珠》《甄嬛》《如懿》迷、对剧中演员感兴趣,来自谭卓的《我不是药神》迷、来自秦岚的《还珠》《一帘幽梦》迷、来自佘诗曼的《金枝欲孽》《宫心计》迷等等,这些用户是《延禧攻略》的原生用户,不用运营团队推广都会主动关注。

但原生用户只是目标用户中的一小部分,而且因为《延禧攻略》上线低调,就算是原生用户也仅有一部分人知晓,真正出现低开高走,全面爆发态势是通过无数后进的衍生用户群体,他们主要来自三个渠道:

圈子贴吧话题引流:诚如前面提到的,《延禧攻略》一上线便产生了无数战队,由于剧情原因,剧中CP不断聚散分离,各个CP战队不断交替作战,互相引流。

其次由于于正的口碑转向,很多本不看好《延禧攻略》的人逐渐接收“于妈”的新剧并成为新一波导流人群。再次是剧中角色引发的话题梗,“白月光”富察皇后、“大猪蹄子”乾小四、“社会姐魏璎珞”、“全世界晚安除了尔晴纯妃娴妃”等话题在各大社交圈子交替刷屏。据不完全统计,截止目前“延禧”相关贴吧、论坛讨论帖子数量有20万篇。

主自媒体推波助澜:由于对非物质文化遗产的宣传以及对真实历史的还原,《延禧攻略》得到了主流媒体及学术界的认可,凭借高居不下的人气,《延禧攻略》也得到无数自媒体平台的争相追逐,截止上周末,跟“延禧”相关的新闻稿件总达15400篇,这一切,被爱奇艺营销团队内部戏称为“血书”。

③“延禧”元素全媒体覆盖:除了主要宣传阵地微博,《延禧攻略》各路明星几乎全平台入驻推广作品,打开抖音,10条短视频有5条是《延禧攻略》演员发布的,3条是用《延禧攻略》配乐制作的,还剩2条是游客们在《延禧攻略》拍摄地打卡。打开美图秀秀有“延禧”妆容,打开搜狗有“延禧”皮肤,打开淘宝有“延禧”同款,大量同款元素的发酵让这部剧从各方各面进入了大众生活,这全部都是《延禧攻略》成为爆款不可缺少的因素。

四、市场运营:东风不与周郎便,铜雀春深锁二乔

做运营和营销有时候很需要运气,就算自身是一个好产品,就算得到无数好的推广资源,但是上线的时间不对,也容易将前期的努力付诸流水,笔者时常感慨《延禧攻略》的成功,几乎集齐了天时地利人和。

作为《甄嬛传》姊妹篇,《如懿传》和《延禧攻略》同题材同时期制作完毕,并且前者在诞生之前就拥有极高的市场关注目光,可谓是《延禧攻略》最大的竞争对手,可惜《如懿传》前期铺垫太多,后续跟进不足。趁着国内古装剧的暂时空档和《如懿传》迟迟无法播出的东风,于正一举推出《延禧攻略》,漂亮的时间,漂亮的作品,漂亮的营销手段,想不火都难。

五、总结

一个爆款的出现背后必定有诸多因素,从《延禧攻略》的成功我们可以得出以下几个经验:

打铁还需自身硬:本身质量好坏是一个产品成功的基础,把自身每一个细节用心做到位,尊重用户群体,自会有人赏识。差异化竞争:市场上产品同质化越来越严重,用户的眼光越来越高,能够抓住用户眼球的产品,必定有其独特之处,人无我有,人有我精,人精我别,只有不断创新的人,才有机会站在顶峰。全线作战,善于利用资源:现在是互联网时代,人人都有麦克风,《长尾理论》中提到,哪怕再小再偏的领域,也有属于它的观众。做营销运营不能只采用主流平台和主要演员来做宣传,各大社交平台,各方工作人员,甚至群演甲乙丙丁都可以是一个推广渠道,他们从不同的视角看作品,带动身边圈子参与互动,星星点点的力量汇集起来就是流量的汪洋大海。把握时机和巧借势:强者创造时机,智者把握时机,弱者等待时机,像《延禧攻略》那样的天赐良机在实际运营中可遇不可得,面对有珠玉在前,身边竞争对手又很强的时候,我们要善于发现优秀对手中有没有可以借来营销的资源,比如:《延禧攻略》向《还珠格格》和《甄嬛传》借人物关系话题,向《甄嬛传》和《如懿传》借市场影响力与上线时机,巧借东风,远比自己培育市场和用户习惯来得更有效率。

本文由 @洛神的小羽毛 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自网络

合格产品经理必须懂系列5懂内容运营推广

作品产品经理,对产品价值的传递和运营推广,是大部分产品经理所忽略的,这里着重说一下产品价值的主要传递渠道——“内容”的在线推广。也算是SEM中SEO的重要一环。

我始终对于SEM通常作为付费推广的代名词表示不能认可。电商如果预算充足可以这么玩,但是只要停止,就会归零的在线推广,并不是我所推荐的,可以作为特定时间的一种营销渠道,不能当做长期可持续的渠道,除非可以像天猫一样包揽烧钱。

尤其作为一个新产品,除了基础的SEO(针对PC)/ASO(针对APP),免费的SEM(我们可以简单地理解为免费的内容运营/推广)的有效运营,是十分必要的。在有预算可花钱的前提下,请把免费的内容渠道先覆盖好。打好地基,再考虑让付费推广更好地为你的产品服务,所谓“磨刀不误砍柴工”。

那有哪些免费的内容渠道是应该在产品上线后首要跟进的呢?除了自家官网、自家官方公众号、自家新浪微博,下面为大家推荐可优先尝试运营的几个免费的外渠道平台。

一、PC端大众搜索频率较高的渠道-百度系(百度知道、百度问答、百度贴吧、百度百科),及搜狐自媒体。

百度知道和百度问答是比较常见的内容搭建形式,易操作,可以通过做一个产品相关的Q&A,以不同用户身份的角度进行提问和解答。对于这两块UGC的内容,百度给予的权重是非常高的。

百度贴吧尤其早前被使用的太过泛滥,也是百度监管最严的区域,目前在内容推广这打击的十分厉害,在做内容运营的时候,需要有些原创观点含量的内容,否则很容易被识别成广告,被系统删除和屏蔽。比较好的方式是与贴吧吧主合作。如果是自建的贴吧,图片形式相对适合,内容不必过多,维护难度系数要高些。

百度百科的权重自然是这里面最高的。不过也是审核最严格的。针对你创造出的名词解释,要具有一定的代表性。通过难度最高。需要在与百度百科的博弈中下一番功夫了。

搜狐自媒体的权重在外渠道内容平台里是最高的,编辑后台操作简洁,虽说互动和阅读量不够大,但可以作为内容搜索排名的优先选择。

二、移动端大众/垂直阅读/互动频率较高的内容渠道-今日头条

移动端的内容渠道,受到今日头条内容分发模式的成功,2016年各家大众门户网站纷纷打开了UGC的大门,开放了自己的移动端渠道,包括新创立的以及电商平台们,纷纷抢夺内容运营这块蛋糕。

门户网站下的UGC自媒体渠道如下:

新浪-新浪看点网易-网易号腾讯-企鹅媒体百度-百家号垂直-今日头条垂直-一点资讯UGC内容导购-什么值得买电商-淘宝(淘宝达人)电商-京东(京东原创)电商-亚马逊(技术对接)

以上渠道里,大众类的内容均属于复制粘贴图文完成图文调取,其中大众类的网易做的相对较好,在互动方面,尤其是用户评论,看的比内容还要过瘾,这可能也是网易系列产品的独特优势了。

垂直类的一点资讯的编辑后台是最优的,直接复制链接即可完成图文调取。不过审核时间不太靠谱,属于运营层面的不到位。

今日头条的编辑后台做的也是不错,通过复制粘贴图文调取。但审核速度、平台推荐曝光度、用户自然互动效果是最好的,需要注意“标题名字”的选择,今日头条的小编对标题的重视度非常高,尤其是有趣的、吸引人的,如果做好“标题党”,就不需要我教给大家了。

后两个电商平台(淘宝和京东)的UGC内容模块的出炉,基本是模仿什么值得买(俗称张大妈),尤其是淘宝与张大妈的高调合作,对导购模式的高调认可。京东也自然是要跟上的。这两大巨头最大的弊端就是,编辑后台实在做的太垃圾了了。。。垃圾到无法形容。

除了不可复制粘贴(当然他们想要原创内容,估计贡献者在他们自己的平台创造内容,而不是分发内容,为平台商品做内容导流,通过内容原创数量和成交量来和创作者们分佣)。编辑后台的Bug和UI基本为零。和淘宝团队进行过直接的沟通,当时也是找到我,想对接我们垂直内容的原创内容进到淘宝达人,提出了一些运营问题后,对方也是很无奈,因为技术们太忙,这块不被重视;二是确实不是做内容的平台,内容编辑这块不会像门户平台这样规范。

这两家的发展状态在这几年并不出色,也很缓慢。由于对创作者的UE和奖励机制太差,没有温度和黏性,也是我后来放弃掉了这两个平台的原因,当然本身有天猫旗舰店和京东旗舰店的电商平台另当别论。

再说说什么值得买,这是一家4年时间壮大的一匹黑马。通过UGC形式成功地做成了相当优质、用户粘性高、导购成功率非常高的一家平台,并成功对接了几大电商,通过CPC等营销方式实现盈利,对创作者的内容及ID审核也是相当的严格。这是做电商的小伙伴均应学习的内容运营的平台案例。

最后说说亚马逊,亚马逊作为全球最大的电商平台,也是看中了中国市场的内容导购,当时也找到过我,想对接垂直的原创内容到他们的平台,不过他们没有单独开拓这一块UGC,需要通过技术手段操作。不过合作条件和流程确实太繁琐,并且不能清楚他们的技术进度,因为他们明确表示了不会为了中国市场而单独做技术和战略上的适应改变。

三、搜索权重较高的渠道-搜狐自媒体、豆瓣小组、新浪博客

搜狐的自媒体入驻简单,权重较高,虽然没有什么阅读量和互动,但是对想做搜索的可以保留。

豆瓣小组作为一个年轻有个性的平台,权重也是很好的。不过需要在里面下功夫运营了,不适合初期,如果有精力和人力,可持续做着。

新浪博客是个老渠道了,内容运营方式同豆瓣小组,属于短期见不到效果的,视精力运营为好。

四、关注度和权威度较高的科技媒体渠道-36氪、创业邦、i黑马、虎嗅、钛媒体

这几个科技类媒体,对一个新产品来说,是打开VC和关注度的一条好渠道。一是入驻企业、二是通过邀约采访形式来实现产品介绍。当然也可投稿。36氪的采访邀约比较难,编辑对产品的新颖性比较重视。关注度和转发量自然不在话下。

创业邦相对人性,对创始人采访相对顺利。转发量也是很客可观。

i黑马和创业邦属于竞品,也是由于i黑马当中有我们的竞品投资人,所以当时在二者之间选择了沟通感觉良好的创业邦。

虎嗅和钛媒体没有过多深耕,做了企业入驻。所以就不多说了。

五、行业相关的门户资讯类网站平台

这一块是无须赘述的,所在行业的媒体类门户平台及APP,只要是做的够权威或者有影响力,必须要覆盖到。前期可以通过资源置换和物品及活动赞助形式合作。毕竟目前广告费越来越难收取了。这类垂直平台都做了妥协,只要贡献产品基本都能搞定。

六、ASO关键词搭建和换评的应用商店渠道

主要用于用户搜索使用,你自己产品的关键词+目标群体搜索习惯的大众关键词。

通常:

你的产品描述词当中涵盖这些关键词(可含竞品);你的APP一句话描述里涵盖重要关键词;关键词你可以先筛出100个左右进行优化,在ASO100里可以看下排名和搜索量,挑重要的进行优化;如何优化:换评,这个是衍生职业,给换评人员固定的搜索词去搜索下载你的APP,然后给予评论。人少的话,每天保证换评数量在20左右即可。

第一梯队:应用宝、360、百度(含91和安卓市场)、小米、豌豆荚(重点)第二梯队:华为、魅族、vivo商店、可可(oppo)、金立、应用汇(可拓展 看目标用户使用机型)第三梯队:n多(可忽略)。

小tip:主要先做好第一梯队。APP新上线的第一周最为重要,商店会把最新update的APP排在搜索首位。只要能长期基本保证APP排名在应用商店搜索的首页前五名,每天都会有不错的自然下载量。

提醒:以上内容渠道均是从业期间的实操体验,仅供参考,精力不够的情况下,只要选择相对最重要的渠道去运营即可,慢慢拓展,分阶段进行,根据实际情况要果断砍掉当前阶段并不重要的渠道,一面分散精力。

总结:内容渠道精选不贪多;伺机而动;重视内容质量。

#专栏作家#

晨曦 昵称:格格。人人都是产品经理专栏作家。7年互联网产品运营管理经验。擅长统筹管理、SEM、内容运营。某垂直项目联合创始人。独立接手过5个B2C互联网项目(其中社交类2个、内容资讯类1个、电商类2个)的运营管理以及1个B2B项目的市场拓展项目。目前从过往的主导运营策划和市场拓展工作到主导产品设计和运营工作。

本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自splash,基于CC0协议

零基础如何从事互联网内容运营工作

在分享经验之前,先要声明一下,我分享的经验,只是从我个人经历出发,我的所有观点,都仅代表我个人,也许行业内并非都如此,但通过我身边的几个朋友都可以在很成功,我想我的这些经历应该是有一定参考意义的。但就像之前被业内骂的很厉害的那本《人人都是产品经理》一样,我的这篇文章,肯定也会有很多不足,如果业内人士看到,希望大家多担待,我想我和那本书的作者一样,我们都是好心,初衷都是给想要进入这个行业,想要从事这份工作的人一些参考建议。

网络运营

运营是做什么的?

运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。所以从字面来理解,运营的工作会包括写文案,做活动策划,跟用户进行深层次沟通,了解他们的需求,后期跟产品经理沟通,不断完成产品的迭代与更新。 当然,运营概念太大,在不同行业不同公司不同部门同做产品运营岗位的人,工作可能大相径庭。比如运营又分为产品运营,用户运营内容运营,活动运营等。 举两个简单例子,转行第一年我做的是社区运营,我的职责就是引导用户产出跟社区主题相关的主题帖和评论,然后把这些优质帖根据后台数据推送到社区首页,其次是用一些小活动,日常话题来活跃社区气氛,目的是产出更多优质内容和增加社区人气,优质帖通过其他渠道推送到站外,吸引更多用户加入社区,完成公司制定的各项KPI。 除此之外,还需要根据用户需求,去跟产品提建议,配合产品和技术不断地对产品进行迭代优化。 看完是不是感觉其实运营并没有那么难做?这个行业就是这样,入门简单,深入难。 再举个大家熟悉的新媒体运营,现在很多公司做互联网+,所以产生了一个新的岗位叫做新媒体运营,这里的新媒体,大多情况下指的是微信公众号,当然,也还有一些其他的渠道。 很多人认为微信运营不就是找到符合公众号的内容然后编辑排版推送吗?其实不然,任何一个账号想要做起来,都没有那么简单,你需要找定位,找准定位后要做内容,这个内容绝不是你随便找一篇差不多的文章放上去就可以了,而是需要产生实际效果,比如粉丝增长,比如阅读数提升等等。如果你有社区,你的用户UGC内容就可以满足你账号的内容,那你就需要根据内容来做运营标题,如果你本身没有可用的内容,那就需要你是一个好的段子手,好的文案,自己去写内容,做活动策划,根据后台数据做分析,不断调整内容方向来实现粉丝增长。 这只是两个小的方面,工作做的越深入,想要得到的提升越高,需要的能力就越多。有人说运营是个筐,什么都能装,想要做好运营,必须要有良好的自我驱动能力,不断地充电,不断丰富自己的软硬实力。

没有经验

没有任何经验,如何才能获得面试机会?

首先说下简历,我转行前,做的是销售,也就是说我简历上的工作经验跟hr想要的人一点都不搭边。那如何才能在那么多竞争者中让hr看上,并给你一个面试机会呢? 这时候如何投递简历就变得尤为重要了。首先你要了解新工作是做什么的,其次简历上要展示的更多的是你的通用能力,也就是你做任何工作都能用得到的能力,尤其突出学习能力,用具体事件去举例。这份简历不需要做的很多页,因为你写过去经历越多,越让hr感到你是一个跟他想要的人不搭边的人。简单明了即可。 最关键的一步来了!投递简历!一定不要在招聘网站投递了就坐等电话,这种情况很可能是一个电话都没有。我当时是找到了hr的邮箱,写了一封邮件给他,附件是简历,正文就写我为何想要转行,我的优势是什么,我为何选择贵公司,以及我非常诚恳地希望贵公司给我一个面试的机会。越短越好,切忌长篇大论。 我入职后,hr跟我聊过一次,他说按理说我是不该被邀请面试的,但当时的那封邮件打动了他,感觉不给机会都说不过去。所以说,想要机会,就去争取。

面试才能胜算

没有经验,如何面试才能胜算更多?

挑刺。非常好用的一招。

转行意味着你对这份工作本身就不了解,所以你不需要太专业,面试官既然给你面试机会,就意味着他不会问你太专业的内容,最多就问下对工作的理解,这个你看招聘网站的要求就可以了,把自己的优势往上靠即可。

为何说挑刺胜算更大呢?因为你能挑出他们产品的不足,说明你认真研究过,并且如果你的点很正,面试官会觉得你虽然没有经验,但能指出不足,很厉害,你要让他感到你的加入会促使公司产品更好的更新迭代。

挑刺很容易,下载多个同类产品,进行对比,找出这款产品不好用的地方,甚至是bug,记下来,面试中一定会有机会被问到对产品的看法,我当时被问对产品的意见,我回答说“意见不敢有,这款产品做得非常棒,不然我也不会是它的忠实用户,但建议倒是有几个。Balabala,我认为这样改的话,用户体验会更好一些。”大概就是这句话之后吧,hr第一关就算过了,下面的面试基本也就这些问题,放轻松即可。 可能因为毫无经验,面试你会感到紧张,分享给大家一个小方法,可能我人比较自恋哈,我每次面试都不会当成面试,而是当成一次访谈,我把自己想象成一个面试官很想了解的大咖,所以在面试过程中,我会始终保持微笑,讲所有我想讲的话。没必要当成一次考试,因为面试不是高考,失败了,大不了再换一家面试。无论是转行还是跳槽,都很顺利,我想很大程度上也得益于我的自信。

运营从何学起

运营从何学起?如何做面试准备?

我转行的时候,并没有太多人给我指导意见,只在面试前带着我挑出的产品问题去找了一个当时做产品经理的朋友,我跟他说了我对运营的理解,以及我想要在面试中对产品提出的建议,他说非常棒!于是我就屁颠屁颠面试去了,然后就通过了。 后来我身边的几个朋友看到我的经历,来问我如何才能转行,我讲了今天给你们分享的这些后,他们也都陆续转行到运营了。并且混得都还可以,有的在搜房,有的在恒昌,有的在创业公司。最初吸引他们的,是这个岗位的薪资。别的城市不敢说,北京运营的起薪基本在6-8k,具体多少,看个人能力。有人说有些公司运营才4k啊,那些公司不在你考虑范围内即可。现在这个社会,绝不是一个行业有一个统一薪资的社会了,你要学会辨别,学会选择。 很多人问我该看什么书?我不建议去买书学习,一个是太枯燥,运营是一个比较灵活的东西,理论并没有什么卵用,更多的需要实践。 推荐给大家3个不错的公众号,可以作为运营入门的学习。 91运营网插座学院类类有话说 这些内容的好处是不只是简单讲理论,他会配合具体案例来帮你理解学习运营的工作。除了看,还要动手实践,你可以开通一个公众号,或者建立一个论坛账号,给他一个定位,然后用所有你能想到的方法涨粉,当你真的动手做了你才会真的理解,运营到底是怎么一回事,即使不作为长期发展,最起码知道微信后台是怎么操作的,参考数据都该有哪些。 了解这些之后,基本对运营就有一个入门的基础了。接着就开始投简历,面试,第一份工作的工资不重要,也许会因为你转行降薪,但不重要,因为转行后的第一份工作就是用来带薪学习的,这时候的机会比薪资重要得多,你就给自己定个最低标准,比如在谈薪资的时候,你就告诉面试官,薪资我最低接受6k。有了学习机会,跳槽涨薪就指日可待了。这个行业里,最不缺的就是有钱任性的公司。 进入公司的初期肯定会有各种不适应,因为你完全是零基础。但请坚持,当你决定转行,就意味着自己没有退路了。任何事情都有一个过程,我的第一份运营工作是坚持两周后开始熟练起来的,要相信自己,可以消化掉所有新内容。 第一年的工作你要拼全力去做,因为这会为你日后的跳槽涨薪奠定一个基础,互联网行业跳槽是一个很正常的现象,但不要频繁跳,给自己时间成长。我是在工作一年后跳槽的,连跳两次,目前负责的是全面运营。包括社区,app,web,新媒体等。所以说运营是一个不断学习不断完善的过程。

圈子,人脉,新鲜事物

圈子,人脉,新鲜事物,任何时候都不要放弃这三样

我是从大学就开始关注这三个点了,我个人认为能走到现在,也得益于这三点。出来混,不可能像在家里一样靠父母,你要靠自己,要把自己当大人,要建立自己的关系网,人脉圈。 我个人圈子分为三类,一类是工作圈,这里可能包括同事,同行等等,一类是兴趣圈,这里包括一起写书的作者,编辑,出版社图书公司等等,还有一类是任何时候都不能忘记和忽略的同学朋友圈。这三者都需要你用心去维护,这三类你也要不断地去扩大,有人说工作后圈子小了,因为接触的人是有限的,并非如此,互联网这么大一个平台,该利用就利用,尤其是做运营的,知乎,豆瓣,一切平台,都可以认识到不错的朋友。拿我个人来说,除了互联网,我打车,转租房子,这种场合结交的朋友现在都依然再联系,一定要够灵活。当然你自己也要足够优秀,不然别人凭什么把你带入自己的圈子。慢慢来,这个需要一个过程。圈子人脉就像粉丝,也需要一点点积累,但积累起来后,你会发现,你收获的将不止圈子和人脉。 新鲜事物这个东西,也是运营必须时刻关注的。因为无论你从事什么产品的运营你都该是走在互联网最前端的人,至少思想上要跟得上。举个例子,也许你对《花千骨》并不感兴趣,但你至少要看上两集,知道网上热点为何炒的那么火,然后根据自己的产品,看是否可以借势,搭便车。这个可能一时半会学不会,但长期关注长期思考,就会总结出一套属于自己的经验。 互联网是朝阳产业,比起传统行业,可能机会更多,发展前景更广一些,而产品运营和产品经理是任何专业的人都可以通过努力来胜任的一个岗位,它们不像技术工程师之类岗位有专门的对口专业,所以如果有想要进入这个行业的想法,不妨一试。

互联网营运岗位扫盲做内容运营的你都知道了么

多年的运营工作让我认识到运营工作是个全方位、细到一个文案,大到公司的方向定位运营。想要做好运营工作就必须要正确的理解运营工作的范围与意义。

广义的运营就是通常所说的公司的经营,工作职能包括:

销售部:负责公司产品的销售为公司带来直接收益。

市场部:在已经定义的产品市场领域,进行市场渗透:市场投放,得不到具体的数据反馈,是单向的投入。不断的修正市场与真实市场的吻合度

运营部:保证活跃度或活跃用户规模

推广部/商务部:提高用户规模,负责合作渠道。

侠义的运营就是我们通常所讲的互联网运营,工作职能包括:

用户运营负责用户规模、活跃用户规模、用户商业化。

活动运营:根据既定的目标,通过策划并执行短期活动,在一定时间内快速提升产品相关指标的运营手段。活动运营的特点:效果的爆发力、用户的感知度、产品连接度

内容运营内容运营是指:通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,从而提高互联网产品的内容价值,制造出对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的运营内容。一个网站或产品,一定具有内容进行填充的,而内容的来源、挖掘、组织、呈现、通知的方式和质量对内容运营的效果产生巨大的影响。 网站或者产品中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展现均可称之为内容。

初期的项目可以不用单独设立用户运营岗位,因为前期活动运营、内容运营等等其他工作都是为了获取种子用户

运营的核心目的(这也是用户运营的 目的 ):

1、提高用户规模

2、提高活跃用户规模

3、用户商业化

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如何轻松内容运营内容型产品学这5招就够了

在互联网产品市场,内容型产品可谓占据了半壁江山。

与其他产品相比,内容型产品渗透率高,用户忠诚度高,变现手法更为多样。

用户越来越离不开内容,内容也能帮助你更好地选择最精准的用户群。

但是,随着领域的细分,内容型产品的运营也逐渐变得多样复杂。

如何针对自己的领域总结出一套行之有效的运营方案?

目前移动互联网市场上大部分用户活跃度较高的产品,都是内容型产品。比如今日头条、爱奇艺、酷狗音乐等,它们这些都叫做纯内容产品。

还有一些产品,我们把它叫做内容+产品,比如说像微博微信,是社交+内容,应用宝这种就是应用下载+内容,uc浏览器就是工具+内容。

从头部应用来看,基本上除了地图类以外,所有头部应用产品都跟内容相关。内容+已经成为了移动互联网产品抓住用户的一种战略。

如果我们把内容型产品下一个定义,那就是主要业务围绕着为用户提供文字、漫画、音频、视频等内容服务的产品。

我们来看一下内容型产品的分类。目前市场上内容型产品类别其实非常多,可以把它分为六大类。

第一类就是视频类,视频又包括比较火的短视频和长视频。短视频产品,像快手、西瓜、秒拍、抖音等等;长视频产品,像腾讯视频、爱奇艺等。

第二类也跟视频相关,那就是直播类产品。像虎牙、斗鱼、yy等等。

第三类就是音乐类产品,像酷狗音乐、QQ音乐等等。

第四类产品是音频类产品,比如喜马拉雅等。

第五类是大家平时用的比较多的资讯类产品,像今日头条、一点资讯等等。

第六类是阅读类产品,像iread阅读。还有包括漫画类产品,我们也把它归结在这类。

无论任何类型的内容产品,你都要明确的知道,它的核心是内容。没有优秀的内容,即使产品体验再优秀,也无法维持长久的运作。

那么我们怎样做好内容型产品的运营?在这里我总结了五个点。

一、寻找亮点

第一点叫做寻找亮点,有六个关键字,分别是热点、发现、挖掘,基本上跟内容来源都是相关的。

每个内容型产品的公司都会有一个专门负责内容采购的部门,正规的版权采购是逃不掉的。

所以内容运营从业者就要跟版权商能够紧密合作,密切的留意市场上的热点内容,当发现有热点内容需求时,就要第一时间提出需求。

举个例子,比如说有一个视频类的内容型产品,最近有一部比较火的电影《妖猫传》,那么你做运营,要问一下版权部门,有没有可能拿到它的网络播放权,或者这部电影的导演的其他作品,或者是同类型的唐代的电影题材。

如果内容比较匮乏,那你只能自己制造一个噱头。比如说找一些类似的网剧,把它打造成其姐妹片之类的。

总之就是跟热点沾边的所有内容都是你要涉猎的。

还有一个很重要的就是挖掘。很多时候版权部门都是批量采购,但是这些批量采购的作品里也不免有一些沧海遗珠的比较好的内容。

这个时候就需要内容运营的同学通过日常的了解和积累,挖掘其中的亮点,呈现给用户。

二、内容包装

第二点,是找到内容之后需要做什么。你需要把内容进行包装,所以第二点的关键词是痛点。

这个过程其实就是对内容不断优化的过程。这个时候运营人员更像是原来出版社的编辑角色,它将用户和作者连接在一起。

它要告诉作者说,怎么样打磨作品,才能戳中用户的痛点,让用户更喜欢阅读。

这一点在其他的内容型产品中也同样适用。

比如说现在各大直播平台都会有自己的头部主播,他们和平台之间或多或少有着一些联系,他可能是官方的签约主播。

又或者是与官方密切合作的公会签约主播,基本上很少看到未签约的主播在直播平台上有很好的成绩。

这里的签约,其实就意味着主播得到了更多包装跟宣传的机会。

合理的内容包装是很重要的。从标题到图片到具体内容,再到所有和内容相关的场景和要素,比如说评论,社区用户反馈等等都需要包装。

这些都是一个运营人员要做的必备工作。

三、内容推荐

第三点是内容的推荐。基本上所有内容型产品都会有自己的推荐的规范,基本就是围绕着时间、地点、人物这三点来展开的。

我们用一个资讯类内容型产品来分解一下这个点。

时间这个要素相对比较简单,基本上所有内容型产品的用户活跃时间都是早、中、晚这三个流量高峰段。

如果你是一个资讯类产品的话,那可能早上这个7点到9点的上班点,更适合给用户推送的是轻松阅读,并且带有一些信息量的,比如时政类、热点类或专业类的咨询内容。

那中午12点到1点,这午休时间并不长,给用户推送的应该是一些比较短小精焊、有点意思的内容。

晚间比较适合推荐一些娱乐类的资讯,那晚上10点到12点的时间,很多用户会在睡前浏览一些相对篇幅较长的,比较有内容性的那种。

所以这个时候如果你推荐一些专题、视频,甚至是短篇小说、漫画,这种都会比较适合。

刚才是基于时间的,基于地点,不是所有产品都会遇到,只有在一些地域性的产品中会出现。

现在各个资讯产品你会发现都有一个本地,这就是基于地点的一个推荐,因为本地人对于本地的一些新闻和信息都会比较敏感。

再看基于人的。根据人的推荐来做的方式,在各大个性化推荐的资讯客户端里头已经做得非常成熟了。

比如说今日头条,通过算法,根据用户的浏览行为和浏览数据来判断用户可能对什么内容感兴趣,并给用户推荐相应的内容。

有一些产品的内部未必有一个完整的算法,那么最基本的也可以根据用户的性别、职业、年龄、兴趣爱好来划分。

将用户跟产品上的内容都打上标签,当用户属性和内容属性标签重合时才给用户推荐。

目前有很多电商产品都有根据用户属性推荐的功能,然后还要根据算法算出买过这一类的用户更容易复购哪一类,这些都是结合人的因素来推荐的。

个性化推荐一定是个好东西,它能够对用户的产品的体验有一定的提升,但是不要盲目的迷信。

如果所有的内容全是个性化推荐,那么有一些好的内容,可能有些用户是没办法看到的。

最终用户可能会陷入一个死循环,永远看到的只是他自己喜欢的那些内容。

四、运营方式

第四点是运营方式。第一个我们来看一下活动,这是各种产品都比较常见的方式。

如果你是付费的内容可借助一些热点做噱头,然后给用户一些折扣,让用户有购买或者付费的理由。

如果你是免费内容,一般可能会希望用户对它进行讨论投票或者是参与的方式进行分享,激活这些内容在用户中的活跃度。

专题跟专辑这种方式其实现在也运用得非常的多,专题在最早的互联网运营中就非常的多了,是内容运营人员经过思考之后,将一些强相关的内容进行合集,推荐给用户。

现在越来越多的产品有一种专辑的概念,而且很多时候这些专辑都是用户自己UGC产生的。

用户将自己认为好的内容以某种主题的方式集成在并在产品中分享出来,典型的比如说某些产品中的歌单书单等等。

接着我们来说内容融合。

融合简单讲就是各种内容展现形式之间会有交叉,比如说现在很多文字类的产品中会出现视频和音频的内容。

很多视频和音频的产品中也会出现很多文字的那种,因为各种不同的内容表达方式有不同的优缺点。

所以这种内容交叉融合也是现在的一种很好的表达方式。

最后,像包月这种机制,大家都很熟悉了。

很多视频网站或者音频软件都会有包月的这个运营方式,包月要么就是让用户能够去收看一些原来免费看不到的那种,要么就去广告。

包月的方式现在越来越多地被各种产品借鉴和肯定,所以这是一个比较好的增值运营方式。

此外还有各种各样的运营方式,比如直播里的任务、评论、弹幕、内容打赏等等,这些都是我们做内容型产品运营时可以运用的。

五、建立联系

第五点叫建立联系,关键词是用户互动情怀。

基本上我们希望让用户跟用户之间有联系,让用户和内容之间有联系,让用户和产品之间有联系。

所有的内容型产品其实都是给用户提供信息的。

满足用户某方面的需求,或者是它消耗时间的需求,或者是获取价值信息的需求,总之都是为了得到别人的认可。

所以做内容型产品的运营,很多时候你是要做用户的心理工作。

讲到用内容连接用户的时候,我们就不得不讲的两个产品是知乎和豆瓣。这两个产品最早都希望通过内容能够把用户连接起来。

然后后面又出现了一些产品,比如像网易新闻这样的产品,它更多的是希望用户到产品里去发表自己的态度和意见,关注你喜欢的内容,它想做的就是让用户跟内容之间有更多的联系。

总结

作为一款内容型产品的运营,所有的工作都是围绕着用户对产品内容的认可来进行的。

之前提到的内容运营的五个点,分别从内容的产生包装,推荐形式到产品后期进行了简单的介绍。

所有的运营工作都需要以数据为依归,每个产品也都有自己的不同之处,运营人员必须大胆的尝试,小心地取证,才能把运营工作做到尽可能完美。

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电商平台应该如何更好地内容运营

网络上关于“内容”的文章其实不少,总结下来大致分为两种:

  第一种,也是最多的一种,围绕“公众号”而写。这一类内容偏局限,粗犷一点的总结就是内容等于文案、段子、追热点,内容运营人员就是其背后的“小编”,大多是教人们如何写出10W+的文章,如何建立人设,如何互动。

  第二种,高阶版,融合APP、H5、小视频、直播等,偏理论和综合,可以收集很多不错的案例,只是看多了BGC、PGC、UGC,听上去很高大上,捧着一堆理论知识除了可以用来吹牛逼,并没有对自己的工作产生什么实质性的卵用。

  遗憾的是,很少有一些关于(电商)平台内容运营的知识和解读,所以姑且把自己的一些经历整理下来跟大家做个分享。

  至于其他网上各路大神总结的用户运营新媒体运营,品牌运营,数据运营等,也许确实存在吧。但在我看来,所有提及的内容其实我都有在做一些,而且也些其实是很难分割开来单独做的。尤其是用户运营,对我们来说,商家和买家都是我们的用户,所以不能一概而论,这个可以去看一些APP的运营总结,我认为很多都写的不错。

  (一)

  我是一个电商平台的运营,也就是传说中最难跟父母解释清楚自己岗位职能的工种之一。

  先来说一下作为一个电商运营,我日常接触比较多的运营工作:

  商家运营,在阿里行业小二口中,也叫控商,这是最基本的能力,需要对所处行业下的商家进行分层,通过一定的奖惩机制让这些商家最大程度的贡献,贡献啥,就看当下KPI是啥了,可能是GMV,可能是买家数。偶尔对于一些大客户,也要具备一些BD能力,也就是忽悠能力;

  活动运营,通常来说会和营销、流量绑定在一起,可能不同平台定义不同,以阿里的情况来看,大多数的流量除了固定的频道以外,都被营销活动占据,所以玩转营销活动,也就是掌握了流量入口;

  商品运营(控品),这是几年前的说法了,控商控品玩活动,这几年不说了,原因是我们认清了一个事实,除了自营,我们根本控不了品;

  内容运营,大概是从2016年开始慢慢独立来说,我更倾向于把内容运营和买家运营放在一起来解读,毕竟对我来说,想要抓住买家,必须要有内容,做出的内容,也是给买家看的,当然还有一种更纯粹的买家运营,主要工作内容是通过买家分层制定买家成长体系,更偏产品一些。

  (二)

  现在重点来说一下内容运营

  曾有人争论究竟内容是目的还是手段,我认为要看谁来做,如果是知乎和今日头条,内容必然是目的,当然也不排除广告的植入,但对于电商平台而言,内容毫无争议,就是手段,不以卖货为目的的内容都是扯淡!

  下面说说我理解的运营内容四要素:

  1. 明确用户定位(买家画像)

  首先,无论是电商运营还是新媒体的内容运营,你都必须要明白,你的内容做给谁看,即用户定位。而电商平台的用户定位可能相对更复杂一些,它不再是单纯的身份,而是综合了“你是谁”,“你在干嘛”,“你有什么特点”三种因素后的交集。

你是谁,包含性别、年龄、地区、收入,这部分数据属于静态数据,因为相对比较容易获取,久而久之,大多数产品和平台就把这部分数据称为买家画像了,而忽略了更重要的;

  你在干嘛,属于动态数据,包含用户的浏览习惯,搜索路径、收藏习惯等,这部分问题和数据我个人认为更适合整体网站规划的PD来重点参考,对于内容运营的同学,只要了解自家网站的流量分布情况就好了,毕竟大多数用户的路径是大同小异的;

  你有什么特点,这部分是最关键也是最有价值的,但是往往也是最难获取的,尤其是B类交易平台,数据会呈现一些蛛丝马迹,但并不足以让你下判断和决策。

  举个简单的栗子,同样是卖女装,淘宝店主和实体店主的需求一定是不同的,卖精品女装和跑量型产品的需求也是不同的,先姑且不说他们的需求是什么,光是在身份识别上面,数据能够起到的作用就远远不比C类平台,目前我们可以通过一些账号打通、收货地址、LBS等方式粗略的来判断其身份,但精准度还是远远不够的。另外还有风格偏好、价格偏好、进货周期等等,所有关于一个买家背后所蕴藏的数据能够挖掘和带给我们的价值是无法想象的。当然,在如此复杂的环境下,内容运营可以胡子眉毛一把抓,等待买家自己上门,同时也可以在这一些列数据揭秘后用最正确的方法、最适合的时间刚好让他们最想要的出现在眼前。

  2.

内容的传播

  不得不承认,电商内容的传播难度远远高于一些公众号的文章和有趣的H5页面,它买卖的属性跟作为一个自然人无聊八卦、攀比、逗趣的心理有天然的限制,但是也不代表不能做,个人认为淘宝在这方面就做的很好,双11的3D邀请函,年货节的清明上河图都是很好的案例。然而,B类平台在内容的传播上确实还要多加努力。

  3. 内容的展现形式

  当你有了一堆内容,也可以称它为素材之后,下一步要思考的就是通过什么样的形式被你的目标买家看到,每一种形式都会有不同的受众,也会存在不同的利弊。

  (1)频道页

  所有电商平台都会存在频道页,可以是在最初产品构建的时候就存在,也可能会随着业务的发展而增加或者减少,频道页上的展示更固定,更能让买家快速找到想要的内容,决定了产品调性,同时也可以起到更好的分流作用,劣势是能玩的花样有限

  (2)营销活动页

  这是活动运营最擅长的,通过上面第二点讲到的不同维度和节点来展现不同的产品内容,选题是否正确,利益点是否买单,时间是否合宜,页面的设计是否舒适,长度是否会导致买家疲劳,增加选择困难等等,这一系列不是听过几句忠告看过几篇文章就能够掌握的,必须要经过一次次的实操积累,以及对数据精确的解读后的经验,而不同目的的活动势必带来的数据结果也是不同的。

  再举个栗子,新品预告和促销型活动在考察页面停留时间上一定是有很大区别的,一个停留时间长说明选品定位好,而另一个却相反,这时候又必须具备数据分析能力,横向纵向的对比,包括频道页也一样,通过数据看健康度,何时需要改版,如何改,残酷的是当你更换行业,可能需要重新积累上述内容,但其实也没有那么可怕,通过积累的经验和分析方法及维度,快速试错,很快可以重新进入新领域的

  (3) 搜索推荐

  这是目前我认为最高级,最润物细无声,但是也是最有效的方式,想一想你在打开淘宝首页的时候,是不是越来越多的时间开始关注“有好货”、“必买清单”、“猜你喜欢”这些板块了,但是这同样基于大量的数据积累和算法,而内容运营能做的,是在此基础上,准备好丰富的内容库,一旦触发某些关键词的集合,让你准备好的内容因人而异的展现出来就好了

  (4)图文形式

  以前我常常觉得图文形式的内容输出是一件性价比很低的事情,毕竟仅仅为了推荐那么一款或者几款产品,要写那么长的文字,但是越来越多的淘宝达人、专业主流媒体挤破头的想要在电商平台上分一杯羹,甚至出现小红书、什么值得买这些垂直内容平台,在我自己亲自写了几篇文章后发现,存在即合理。虽然看上去是一件劳心费神的事情,但在这种封闭式的场所,通过切断对比,减少买家的决策成本,实际上提高了转化,尤其是或专业、或文艺、或逗逼的文字性引导,有时候更容易引起买家共鸣

  (5)直播形式

  这个不用多说,可能2016整整一年你都在被刷网红、直播元年这些概念,而直播的形式也慢慢被尝试引入B类电商平台,我直播过,也带领了一批B类商家作为种子主播一步步把工作重心朝着这方面发展,有一些心得可以交流这里不多赘述,只想强调一点,B类直播要专业,不看脸

 综合以上几点,我总结了一个公式如下:

4、

内容的组织

  当你已经知道你的买家(用户)是谁了,接下来要做的就是为他组织合适的内容,关于内容,就不得不提到最前面写到的几个“X”GC,前辈总结下来的方法论还是有道理的,我就不过多赘述。我想说说关于电商平台的内容,电商平台的内容其实很简单,就是产品,他们来自于后端的商家,而你的任务就是怎样在合理范围内帮助这些产品更好的售卖。

  之前一位我很欣赏的老板说过一句话,

  “内容不是二次提炼,而是二次包装。”

  也就是说,并不是单纯的组织几场活动,搭建几个页面就完事了,尤其是B类商家,自营销的能力远远低于C类商家,起码在线上平台是这样,这个时候,就需要内容。而这时候的内容,对买家来说,是平台的专业背书和丰富程度;对卖家来说,带来的就是白花花的银子和品牌影响力,形成良性循环后就会有源源不断的好商好品好力度来供你完成更好的内容组织。

  内容组织的维度有很多,不同行业也会有一些区别,我能想到的比较常规的几种:

  按时间:上新、爆品、清仓、节日,要求运营对商品和控价有一定的了解和把握;

  按产地:广州十三行的服装、义乌的小商品,某种程度上,产地即背书;

  按热点:某韩剧炒火的一些周边商品,例如有一段时间的咬唇口红,要求运营对市场有一定敏感度;

  按资质:专利、品牌、某知名企业供应商或代工厂,前提是你要对手上的商家有足够的了解;

  按品类:真丝专场、明星同款专场等;

  按场景:一般是跨行业联合活动,例如以烘培店的角度出发,包含烘培食材、烘培工具、烘培包装和电器等。

  以上只是部分维度,当然还有更多的可能性。产品和内容的细分或许会减少表面上的流量数据,但长此以往带来的确是高转化和忠诚度,当然也是对运营专业度功底的考验,这也是为什么现在越来越多的小众细分领域快速发展的原因。

  当然,内容按照一定的维度组织起来仅仅是第一步,还属于内容提炼的阶段,想要更好的包装,一定是需要把最能够抓住买家眼球的卖点提炼出来。除了对产品的了解以外,还需要一定的文案功底,对谁说?怎么说?说什么?

  举个栗子,同样是推一场女装工厂的活动,一个slogan是宣传厂房面积、加工能力,而另一个是“ZARA/H&M国内代工厂”。所以,千万不要小看身边的运营,好运营一定是写的了段子、画的了图,懂产品懂数据的多面手。

产品内容运营要多懂数据分析我们给出了以下答案

对于数据分析,产品、运营需要懂多少才算懂?

数据分析能力对于产品和运营人员都是重要的,有多重要?我们直接上数据。

我们用Python爬取了前程无忧网上500条关于活动运营、内容运营用户运营的职位要求,把他们进行词频分析,得出了以下的图表。

我们得出以下结论:用人需求方普遍认为,数据分析能力对于运营人是非常重要的(当然,更加重要的核运营核心竞争力是产品思维和营销策划能力)。然而有趣的是,很多的运营人员过分地专注于自己的营销能力上(如文案能力、活动策划能力)却忽略了数据分析能力的提升,我所带的团队也有这个弊病,故写下这篇文章,供大家参考。

数据分析在运营中的作用

运营人是与业务最贴近的人群。拥有高效的数据分析能力,有助于我们快速制定与业务增长高度相关的运营决策。优秀的运营人做出来的数据分析,对业务更加有实际的指导意义,不会流于形式,不会沦为单纯的 “取数”、“做表”、“写报告”。

对于互联网时代的销售——运营而言,数据分析主要有三个作用。

具体化地描述当前产品的状态、用户的状态,发现问题,帮助作出运营决策;验证所做的运营策略,是否有效;探索与预测未来的可能性,实现产品与运营的优化;

这三个作用也是逐级递进的,从现有行为挖掘数据,通过数据反推行为,再通过数据预测未来。数据分析不可能脱离产品,所有分析的数据源自产品与用户行为,分析的结论又服务于产品和激活用户行为。

应有的分析思维

增长公式思维

要改变物体的运动状态,必须要有力或场的存在,产品规模增长和用户增长,必然有其增长引擎。

企业的增长=系数1*因素1+系数2*因素2+….+系数n*因素n

通过对业务的理解,找到驱动业务的因素,这是经验之谈,基于我们对业务的熟悉,用户之敏感,对营销的理解来确定,通过快速迭代与实验来验证我们所选定的各种因素是否合理。

先谈谈因素,举个极度简单的例子:

收入-费用=利润

企业利润下降了,是什么原因?核心驱动力就是收入减少了或者费用提升了。

可不要忘记了在因素前,还有一个系数,因为影响核心业务的因素实在是太多了,我们应该找到关键因素,这个系数就是描述因素对于核心业务的影响程度的。

再举一个极度简单的例子:

商场营业额=商场负1楼收入+商场1楼收入+商场2楼收入,负一层是商场停车场、一楼是男女时尚服装、二楼是美食广场。我们按照个人经验,加上了系数,商场营业额=1*商场负1楼收入+30*商场1楼收入+5*商场2楼收入。具体理由是服装商场毛利高,人们过来也是冲着商场的核心业务的。所以,商场1楼收入就成为了最关键的因素,当我们要考虑的因素太多的时候,系数大的因素就成为了我们需要首先考虑的关键因素了。这里说的并不是数学公式,增长公式里面的加号是指增长因素的有机叠加,而不是数学上的简单相加。

金字塔思维

金字塔原理有一个核心法则:相互独立,完全穷尽。它是优秀的思维方式与表达方式。相互独立,说的是每个分论点彼此应该没有冲突和耦合,都属于独立的模块。完全穷尽,则是所有的分论点都被提出,不会有遗漏。在初期,我们很难做到完全穷尽,但是我们必须带着这个思维去思考。

有一天,我的下属找我汇报,跟我说:

豪哥,这次活动参与用户只有30000多人,报名转化率只有30%。最近产品转化也不佳,服务器经常宕机,渠道引导注册乏力,貌似用户的需求也下降了,竞争对手的动作也让一些用户跑到了他们那里了。

听完之后,我是一脸萌逼的,孩子你在说啥?

我们的大脑很难同时记住多个独立的论点,如果我们把它们用一定的逻辑串联起来,听你说话的人才会理解你的观点。

按照相互独立,完全穷尽的思想,我们可以把他汇报的点先列出来:

活动参与人数30000人(这到底是多还是少?需要对比过往数据进行分析)报名转化率30%(这到底是多还是少?需要对比过往数据进行分析)产品转化不佳服务器宕机渠道乏力用户需求下降竞争对手行为

我们在用金字塔方法整理之,其实汇报人的核心思想应该是最近产品的销售额下降了,其它都是支持这个销售额下降结论的表象可一些可能的原因,我们运营销售额=新客销售额+老客销售额 和 新客销售额=新客流量*新客转化*新客客单价两条增长公式,找出增长关键因素为流量、流量转化、老客复购整理出以下金字塔。

分类思维

用户分群、市场细分、产品细分,在进行运营决策时,我们处处用到分类思维。事物之间均存在共性与差异性,分类思维的基本思路是,核心指标差距甚远的事物,我们可以把他们分开。如上文提到的企业增长因素,我们就可以把相关的关键因素加以分类。

通过销售增长率与市场占有率两个相互制约的因素,波士顿矩阵把企业产品分类成明星、现金牛产品、问题产品、瘦狗产品,进而分析和规划企业产品组合,以达到企业的盈利目的。

漏斗思维

漏斗模型是产品运营分析的万金油,用户从进入到最终转化,每个环节都会有流失,每个环节都会有转化率,每个环节的人数都在依次递减,用户的每一条路径就形成了一个漏斗。

漏斗思维有两个要点,第一,要关注漏斗的每一步的流失情况,分析每一步流失背后的原因,逐步减少用户流失。第二,不仅要考虑流失原因,我们还需要考虑上下层的关系。举个例子,某产品为了拉新,进行有诱导性文案“注册送iPhone”,勾引用户进入,虽然在第一阶段,可以带来大流量,但是用户进来后若发现货不对板,则很有可能导致后续转化率很低,并且让用户感受很差,对产品产生负面评价。

应该懂得分析工具

始终要记住,我们是运营或者产品,我们不是数据分析师,在精力有限的情况下,你需要精通两个工具,一个是Excel,一个是PPT。Excel主要是进行数据处理、数据清洗、数据可视化的,而PPT则主要是用来展现数据分结果、撰写报告以指导运营的。

对于产品和运营而言,数据分析的最终目的就是解决问题。不要一味追求图表的好看与高级的数据分析方法,掌握20%的数据分析方法和工具就能够解决80%的数据分析的问题。

数据分析的流程

对于数据分析,我们可以定义为:用适当的统计方法,对收集回来的大量数据,加以汇总和开发,以达到提取信息、形成结论、指导工作等目的。

我认为,数据分析应该有以下流程:

1.明确目的与思路:这次数据分析是为了解决什么问题

这是数据分析的第一步,我们必须带着问题去找答案,数据的量是巨大的,而且数据之间又相互关联,不带着问题上路就会迷失在数据的海洋中。

不仅要带着问题,我们还需要带着正确的问题去上路,下面举一个例子。

不好的问题:为什么新用户下单量一直没提升?怎么样才能提升新客转化?合理的问题:最近下线了用户注册后自动送新手大礼包,是否导致了新客转化下降?

明确目的之后,要确定自己的分析思路,分析思路主要是各种商业分析模型和营销分析模型,这些商业模型是我们运营的核心竞争力,相比起数据分析师,我们更加了解营销,更加了解产品,这里不展开叙述。

《谁说菜鸟不会数据分析》里面提到了一下常用的营销管理方法论。

PEST分析法:用于对宏观环境的分析,包括政治(political)、经济(economic)、社会(social)和技术(technological)四方面。5W2H分析法:何因(Why)、何事(What)、何人(Who)、何时(When)、何地(Where)、如何就(How)、何价(How much)。4P营销理论:分析公司的整体营运情况,包括产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)四大要素。用户行为理论:主要用于网站流量分析,如回访者、新访者、流失率等,在众多指标中选择一些适用的。

2.收集收据:从站内数据库或外部找到与问题相关的数据

人类每一天的行为,产生了海量的数据,当你睁开双眼,你的体重、身高、心率、血压,统统都是数据,外面的温度、湿度、PM2.5也是数据。

那么,我们去哪里寻找我们需要的数据呢?按照从宏观到微观,我们把数据来源分成了一下五个阶段:宏观数据、对应行业用户数据、互联网用户数据、同类产品数据、自有产品数据。其中,产品和运营的同志,需要着重关注关注对应互联网行业数据、同类产品数据、自身产品数据。

3.数据处理与清洗

数据清洗是指发现并纠正数据文件中可识别的错误的最后一道程序,包括检查数据一致性,处理无效值和缺失值等。

这里用几个例子来说明,首先是数据一致性:根据每个变量的合理取值范围和相互关系,检查数据是否合乎要求,发现超出正常范围、逻辑上不合理或者相互矛盾的数据。例如,性别为男却有妇科的治疗记录。对于这类型数据,我们可以拿出数据源重新核实,有时需要直接删除掉。无效值:用户的身高为负数,两条完全重复的数据,这些都可以视为无效值。而缺失值就如字面意思,缺失的值,对于无效值或缺失值,我们可以对其进行估算或删除。

使用删除重复项来清洗数据

4.建立数据模型,数据分析

终于开始真正的数据分析了。是的,我并没有坑你,数据分析师每天要花80%以上的时间在收集和清洗出符合数据分析,数据分析过程主要是这样的。

观察数据,看看当前产品状态是怎么样的?为什么会这样子?大环境发生了什么变化?我们做了什么动作?判断接下来可能发生什么?

数据分析有以一些基础的分析方法,熟练使用这些数据分析方法,我们就能够通过研究数据,回答上面的问题了。

对比分析法

将两个或两个以上的数据进行比较,分析出他们的差异,从人揭示了这些数据所代表的事物发展规律。我们经常会听说横向对比和纵向对比,在同一挑时间条件下不同指标的比较,就是横向对比,如对比中美俄日各国的GDP。纵向比较则是对比同一条件下不同时期的数值,如我国每年的GDP对比。

在进行数据分析的时候,选择恰当的对比系尤为重要。

与目标对比、不同时间对比(环比、同比)不同主体对比(如对比不同引流渠道的转化率)业内对比(对比统一渠道不同产品的引流转化率)运营动作前后对比(发放优惠券用户与未发放优惠券用户对比)与平均水平或中位数进行对比(小学生最喜欢拿自己成绩和班里平均分比较了)

通过对比,我们才能判断指标背后反映的情况,判定产品当前的状态。

增长公式与加权分析法

前文我们提到,核心指标会有其对应的增长公式,而每一个对应的增长驱动力所占的权重又是不同的。此处介绍一下,如何确定权重的简单方法——目标矩阵法。目标优化矩阵的工作原理是把人脑的模糊思维,简化为计算机的0/1思维,最后得出量化结果。

目标矩阵主要是把决策因素放在一个矩阵内,让团队内经验较为丰富的同事来判定各因素的重要性。

接下来,我们举个例子,假设你的择偶标准有如下因素:有房有车、帅、高学历、人品好、时间长。我们建立以下矩阵:

用有房有车跟帅对比,有房有车更重要,输入1用有房有车跟人品好对比,有房有车更重要,输入1用有房有车跟人品好对比,有房有车没那么重要,输入0

有房有车对比完成后,依次对比其他项,填入合计:

对0分项进项修正,如给它加个0.5分 。并计算权重:

最后,计算合计/所有指标的总计*100%,计算出来的就是该项权重值。

矩阵分析法

矩阵关联分析法是一个形象生动又好用的分析方法,矩阵分析法把两个重要或以上的指标进行关联。矩阵分析法主要能够解决如何分配资源的决策问题,有针对性地确定公司在管理方面需要提升的重点。

矩阵分析法主要通过建立平面直角坐标系,两条坐标轴分别对应事物的两个属性的表现。

举个例子,我们运营经常使用到的几个与用户沟通的渠道为:短信、APPpush推送、电子邮件EDM、站内信、首页弹窗。假如目前由于开发资源有限,我们只能够先选择两个渠道进行对接,我们该怎么选呢?消息沟通有两个关键的要素,分别是成本和信息的触达率,用这两个参数建立坐标系。得到如下图坐标系,四个象限分别对应如下属性:

根据我们的分析,按照几个渠道的表现将它们放在上述象限表里面。

对上图的各个点,我们进行综合分析,可以看到短信的信息触达率遥遥领先,但是成本很高,所以,短信应该适用于挽回流失客户,因为他们可能已经卸载了APP,其它低触达率的渠道可能无法触达这批用户,我们不得不利用更高的成本来接触他们。APP推送和站内信成本较低,但是对于非活跃用户的触达效果较差,所以我们可以利用这两个渠道对活跃用户进行沟通。而首页弹窗,则数据较为优质的渠道,适合在全量用户推广时使用。

5.下结论、定决策

在我国,决策时一个特别的过程,一般是集体决策,但决策权主要集中在上层少数管理者手中,基层管理人员很少有制定决策的权力,一旦决策制定后,下级就必须严格执行。而阅读本文的产品或运营朋友,则多数都是中下层管理人员,甚至只是执行者。

所以,我们下结论时,必须是上级能够快速看懂和理解的结论,在汇报时,把冗长的数据分析过程归纳为数个相互独立的、具有实质性意义的结论。

6.报告撰写

当你完成了以上各个阶段的数据分析,恭喜你来到了最后一步,报告撰写。报告撰写是展现你数据分析思路和结论的唯一手段。

有点像高考语文三段式作文,报告应该有以下几个部分:

这里还有几个分析报告的要点分享给大家:

结论先行。不写多余的数据,每一个呈现的图标必须要给出相应的结论。一眼就看得出的结论无须写出来,如柱状图的两条柱子明显差异,不需要另外加文字解释增长明显。必须要有落地点:对于数据所呈现出来的产品问题或不足,必须要有响应的解决措施。

永远记住,我们是产品、运营,我们不是数据分析师,我们要着眼在结论、行动与措施上。

运营需要关注与了解的业务指标

基础流量指标

流量指标是互联网运营当中的基础指标,流量包含了好几个指标,以下为最基础的业务指标:

PV(page view)访问页面产生的数据。 一个用户访问了5个页面,那么就产生了5个 PV。UV(user view)某个特定页面的访客数。一个页面一个账号无论点进去几次,UV都是1,因为只有一个访客。IP:针对于全站的网络IP数。你在家用电脑登录了这个网站,之后你表哥也用同一台电脑登陆了他的账号,访问了同一个网站,但这个时候IP还是只有1,因为你和表哥用的同一台电脑,网络的IP地址也是一个。页面停留时间:停留时间指用户在网站或页面的停留时间的长短。跳出率:跳出指用户在到达落地页之后没有点击第二个页面即离开网站的情况,跳出率指将落地页作为第一个进入页面的访问中直接跳出的访问比例。计算公式为:跳出率 = 跳出的访问 / 落地页访问各流程转化率:如注册转化率、产品详情页转化率、购物车转化率、支付转化率等等一些列

商业指标

订单量、订单金额每订单金额=订单金额/订单量件单价=商品销售总金额/商品销售量客单价=时间段内商品销售总金额/时间段内下单用户数GMV:平台类电商业务都会关注GMV(Gross Merchandise Volume)即成交总额。

用户运营关注之指标

用户运营的主要套路是用户生命周期分析,就是用户从流入、注册、留存、转化、活跃、流失的整个生命周期过程中的数据分析。

用户注册时,需要考虑的主要数据是各引流渠道的成效用户注册单价,以及用户在注册各流程当中的跳出率页面停留时间。主要是为了分析各渠道的好坏、注册流程的顺畅程度以及可能存在的各种问题。注册后要关注用户的留存,关注留存率、用户回访频率、核心功能使用时间等。

不转化的用户不是好用户,付费用户人数、付费用户人数占比、增长速度和注册到付费转化率都是我们可能需要关注的,付费的金额、复购的频率、客单价等我们都需要关注,同时还需要关注一直活跃却不转化的用户行为。

活动运营关注之指标

对于每一次活动,我们都可以把他当成一个新产品来运营。活动是短期内促进产品各项指标的突然增加的运营手段,判断活动是否成功,就要看目标指标的提升量,以电商活动为例这个目标指标的提升量,可能是新用户下单转化,新用户客单价、老用户客单价等

我们还需要通过分析各渠道投放成本、各渠道引流数、各渠道转化数,最后计算出各渠道的ROi,从而判断哪个渠道对于活动引流和转化有较好的效果。

内容运营关注之指标

内容运营需要考虑的是内容能够带来的流量以及流量的变现能力。

内容本身是能够吸引一定流量的,而随着用户对于内容的传播,流量就会呈现裂变式递增,最后,我们还要把流量转化变现。我认为,内容运营需要关注内容的点击次数、内容页面的页面停留时间、内容页面的蹦失率、点赞次数。上述四个指标能够有效地评判一片文章的标题是否吸引,内容对于用户是否有价值,内容是不是属于标题党内容。有价值的内容未必是用户乐于传播的内容,我们还需要去关注内容转发量。

当我们积累了足够多的流量后,我们还要考虑内容的转化变现数据,内容的转化数据因产品形式而异,可以体现为付费链接的点击次数、页面广告的点击次数、所推广之产品或品牌在推广期内的销售额提升等。

不同的产品会有不同的指标体系,此处不能尽列,核心思路是关注用户在产品的转化路径,从核心转化路径去拓宽所需考虑的数据指标。

协助建立BI系统

BI系统主要是给运营与产品看的。不是所有运营都拥有查看数据库的能力,分工明细的大公司更加不会让运营同学获得数据库权限,运营同学花过多的时间在查找和清洗数据也是不应该的。

于是,我们需要建立数据看板和数据分析系统。数据分析系统是一个内部产品,用户主要是产品和运营,主要由数据产品经理主导,由数据开发工程师开发完成。目的主要是让运营同学可以简单方便地看到自己最关心的核心数据,及时做出运营决策。BI系统可以由公司团队内部开发,也可以使用第三方工具,如神策、Tableau等等。

如何提高数据分析能力

多看数据:每天提早到办公室,看看数据报表,思考数据波动背后的原因,久而久之就会成为数据大师。曾经在知乎上看到,数据分析师提高数据分析能力的办法竟然是背数据,虽然有点偏激,也是很有道理。熟悉业务:数据分析是基于业务的数据分析,运营与产品要非常熟悉业务才能通数据中找到存在的问题。这也是我们在数据分析过程中,比起数据分析师占据优势的地方。既精钻Excel,又要懂其它工具。除了Excel常用函数,还需要精通各种图标和数据可视化工具、数据透视表等。数据库语言SQL也要了解,懂Python就更好了,与数据分析师沟通起来更加迅速,自己也可以对一些简单的数据库进行查找和数据挖掘。

写在最后

运营是一门管理学问,管理能力的提升主要在于实践,本文只能够给大家的是一些实践的思路与方法论,里面的例子也较为简单。大家要把思路与方法论,结合自己的互联网产品加以落实,对框架进行拓展,才能够更有效地掌握数据分析。千里之行始于足下,各位运营人、产品人,共勉。

本文由 @梁彦豪 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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