标签： 内容运营

　　笔记之前，请先思考：

　　产品运营如何做?

　　如何用内容黏住用户?

　　用户成长体系如何搭建?

　　如何策划活动?

　　如何树立你的品牌?选择新的运营模式

　　运营体系，我们通常划分为四块：

　　内容运营;

　　数据运营;

　　用户运营;

　　活动运营。

　　其中比较核心的部分是内容和用户的运营，这两块决定了你是否能抓住用户并且留下他。在这个内容泛滥的新媒体时代，内容同质化相当严重，因此好的内容尤其可贵，它决定了你的ctr(点击量)，以及带来的传播价值和商业价值。

　　而在内容的背后，用户运营则能帮助你的内容找到匹配的用户，并得以曝光和传播。

　　作为平台，内容运营、用户运营、数据和活动运营，这四块相辅相成，缺一不可。

　　确定产品运营的核心目标

　　作为运营来说，我们核心的目标就是：拉高用户量，提升活跃度以及留存率。

　　有了明确的目标，我们就可以从目标倒推方法。

　　1、找到目标用户：建立初步用户画像，模拟使用场景;

　　在产品还是种子期的时候，可能你对你的用户只有一个宽泛的定位。比如搜狗输入法，从什么时候开始占据市场，从而替代清华紫光的?你从什么时候，在什么地方开始高频使用输入法的?聊天、台式机。这样我们得出了三个关键词：学生、电脑、聊天室。

　　这就是用户在哪里、在什么场景下使用。

　　2、提炼用户需求：精准化运营;

　　不管你是做APP，还是做新媒体，还是做平台，弄清楚用户的实际需求，并围绕这一需求不断打磨产品，让用户从你这里得到的不光是内容，还有服务以及更多层次的延伸，这才能让你的产品逐渐成长。

　　3、完善数据体系：逐步验证需求的真伪;

　　随着产品的迭代、功能和内容的优化，以及小范围的活动推广，你开始有了小规模的用户，后台的数据体系也随着用户的增长、用户信息的收集日渐完善。这时就需要逐步验证用户需求的真伪，要知道有些需求可能不是其真正的诉求，要懂得通过数据来判断。

　　4、用户运营：吸引和留住用户;

　　好的用户运营首先得是一个产品的重度用户，当每天使用这款产品，并从中发现问题，找出吸引自己留下来的点再逐渐进行优化。

　　5、活动运营：增加平台活跃度;

　　打造一场好的活动带来的拉新，效果非常明显。活动的形式有很多种，比较常见的有话题式、互动式、有奖式等。策划一场有创意的活动，通过口碑转发的成本和效果，远远好过奖励性转发。

　　6、品牌树立和扩散。

　　品牌是在创业公司中往往容易忽视的一点，但这一点至关重要，它决定了你的产品价值以及商业价值。

　　小伙伴学到了吗?干货请收好哟，有人会问小艾是谁，为何会有这么好的干货，哈哈~因为小艾是全能滴~

　　作为一名全能者

　　每天大部分时间都和顾客相伴

　　挣钱不容易

　　完成业绩任务更不是件轻松的事

　　遇到我之前

　　你一定觉得销售太枯燥

　　奖金太少

　　产品太无趣

　　从今天起

　　小艾让你运营更牛逼

　　从此销售奖金不再是问题

　　小艾是谁：

　　小艾全称“艾道”

　　艾道是一款服务于医美机构的综合运营管理云应用。秉承用户至上的服务理念，全面整合对医美机构有利的渠道资源，专业开发贴合机构使用的应用功能，智能打造决策数据化、服务标准化、管理规范化、运营智能化的综合运营管理云应用

　　工作流程管理：对顾客的就诊流程进行了专业的优化，关于客户的各项数据智能汇总，并且清晰快捷查询顾客信息，达到客户体验及服务效率急速提高的服务目的。

　　智能运营、智慧营销：多维度客户信息记录、全面分析客户行为，精准方案定向决策，同时更新了微信微站管理功能，免费短信、活动图文、H5、客服在线等智能互联网因素增强，并且定时发送贴心医嘱以及定向扩散优惠券，从而达到精准拓客二消效果。

　　多维数据支撑： 各项报表智能汇总，随时随地查看营业额、利润统计，从数据根本上解决了客户开发体系，大大提高新老客户营业指标，同时简化了工作流程、提高了工作效率，使营销更简单。

　　多方资源集成：①引入“皮肤银行”项目，为顾客进行皮肤基因检测，定制美丽，颠覆机构美容传统方案，为机构带来新的业绩增长点;②“支付”业务，安全便捷，多种支付方式，超低费率，自然日结算;③“消费贷”业务，分期付款刺激消费，使顾客消除价格的顾虑。

　　定制化服务：根据机构的个性化需求定制开发私有云及专属功能模块，使艾道更贴合机构的发展情况，打造最适合您的个性化管理系统。

　　精准的库存管理：艾道云应用对医美机构销售或自己使用的产品进行管理，可以随时查询库存状况，库存上下限报警(提醒哪些产品需要进货，哪些产品滞销);对各个部门的领料、退货情况等可以实时查询，实时掌握库存情况。

在分享转行经验之前，先要声明下，我分享的经验，只是从我个人经历出发，我的所有观点，都仅代表我个人，也许行业内并非都如此，但通过我转行后身边6个朋友都可以在引导下成功转行来看，我想我的经历应该是有一定参考意义的。

我的这篇文章，肯定也会有很多不足，如果业内人士看到，希望大家多担待，我想我和那本书的作者一样，我们都是好心，初衷都是给想要进入这个行业，想要从事这份工作的人一些参考建议。济南优就业IT培训的小编整理发布：

互联网运营是做什么的?

当然，运营概念太大，在不同行业不同公司不同部门同做产品运营岗位的人，工作可能大相径庭。比如运营又分为产品运营，用户运营，内容运营，活动运营等。

举两个简单例子，转行第一年我做的是社区运营，我的职责就是引导用户产出跟社区主题相关的主题帖和评论，然后把这些优质帖根据后台数据推送到社区首页，其次是用一些小活动，日常话题来活跃社区气氛，目的是产出更多优质内容和增加社区人气，优质帖通过其他渠道推送到站外，吸引更多用户加入社区，完成公司制定的各项KPI。

除此之外，还需要根据用户需求，去跟产品提建议，配合产品和技术不断地对产品进行迭代优化。

看完是不是感觉其实运营并没有那么难做?这个行业就是这样，入门简单，深入难。

再举个大家熟悉的新媒体运营，现在很多公司做互联网+，所以产生了一个新的岗位叫做新媒体运营，这里的新媒体，大多情况下指的是微信公众号，当然，也还有一些其他的渠道。

很多人认为微信运营不就是找到符合公众号的内容然后编辑排版推送吗?其实不然，任何一个账号想要做起来，都没有那么简单，你需要找定位，找准定位后要做内容，这个内容绝不是你随便找一篇差不多的文章放上去就可以了，而是需要产生实际效果，比如粉丝增长，比如阅读数提升等等。如果你有社区，你的用户UGC内容就可以满足你账号的内容，那你就需要根据内容来做运营标题，如果你本身没有可用的内容，那就需要你是一个好的段子手，好的文案，自己去写内容，做活动策划，根据后台数据做分析，不断调整内容方向来实现粉丝增长。

这只是两个小的方面，工作做的越深入，想要得到的提升越高，需要的能力就越多。有人说运营是个筐，什么都能装，想要做好运营，必须要有良好的自我驱动能力，不断地充电，不断丰富自己的软硬实力。

运营从何学起?如何做面试准备?

我转行的时候，并没有太多人给我指导意见，只在面试前带着我挑出的产品问题去找了一个当时做产品经理的朋友，我跟他说了我对运营的理解，以及我想要在面试中对产品提出的建议，他说非常棒!于是我就屁颠屁颠面试去了，然后就通过了。

后来我身边的几个朋友看到我的经历，来问我如何才能转行，我讲了今天给你们分享的这些后，他们也都陆续转行到运营了。并且混得都还可以，有的在搜房，有的在恒昌，有的在创业公司。最初吸引他们的，是这个岗位的薪资。别的城市不敢说，北京运营的起薪基本在6-8k，具体多少，看个人能力。有人说有些公司运营才4k啊，那些公司不在你考虑范围内即可。现在这个社会，绝不是一个行业有一个统一薪资的社会了，你要学会辨别，学会选择。

很多人问我该看什么书?我不建议去买书学习，一个是太枯燥，运营是一个比较灵活的东西，理论并没有什么卵用，更多的需要实践。

这些内容的好处是不只是简单讲理论，他会配合具体案例来帮你理解学习运营的工作。除了看，还要动手实践，你可以开通一个公众号，或者建立一个论坛账号，给他一个定位，然后用所有你能想到的方法长粉，当你真的动手做了你才会真的理解，运营到底是怎么一回事，即使不作为长期发展，最起码知道微信后台是怎么操作的，参考数据都该有哪些。

了解这些之后，基本对运营就有一个入门的基础了。接着就开始投简历，面试，第一份工作的工资不重要，也许会因为你转行降薪，但不重要，因为转行后的第一份工作就是用来带薪学习的，这时候的机会比薪资重要得多，你就给自己定个最低标准，比如在谈薪资的时候，你就告诉面试官，薪资我最低接受6k。有了学习机会，跳槽涨薪就指日可待了。这个行业里，最不缺的就是有钱任性的公司。

进入公司的初期肯定会有各种不适应，因为你完全是零基础。但请坚持，当你决定转行，就意味着自己没有退路了。任何事情都有一个过程，我的第一份运营工作是坚持两周后开始熟练起来的，要相信自己，可以消化掉所有新内容。

第一年的工作你要拼全力去做，因为这会为你日后的跳槽涨薪奠定一个基础，互联网行业跳槽是一个很正常的现象，但不要频繁跳，给自己时间成长。我是在工作一年后跳槽的，连跳两次，目前负责的是全面运营。包括社区，app，web，新媒体等。所以说运营是一个不断学习不断完善的过程。

圈子，人脉，新鲜事物，任何时候都不要放弃这三样

我是从大学就开始关注这三个点了，我个人认为能走到现在，也得益于这三点。出来混，不可能像在家里一样靠父母，你要靠自己，要把自己当大人，要建立自己的关系网，人脉圈。

我个人圈子分为三类，一类是工作圈，这里可能包括同事，同行等等，一类是兴趣圈，这里包括一起写书的作者，编辑，出版社图书公司等等，还有一类是任何时候都不能忘记和忽略的同学朋友圈。这三者都需要你用心去维护，这三类你也要不断地去扩大，有人说工作后圈子小了，因为接触的人是有限的，并非如此，互联网这么大一个平台，该利用就利用，尤其是做运营的，知乎，豆瓣，一切平台，都可以认识到不错的朋友。拿我个人来说，除了互联网，我打车，转租房子，这种场合结交的朋友现在都依然再联系，一定要够灵活。当然你自己也要足够优秀，不然别人凭什么把你带入自己的圈子。慢慢来，这个需要一个过程。圈子人脉就像粉丝，也需要一点点积累，但积累起来后，你会发现，你收获的将不止圈子和人脉。

新鲜事物这个东西，也是运营必须时刻关注的。因为无论你从事什么产品的运营你都该是走在互联网最前端的人，至少思想上要跟得上。举个例子，也许你对《花千骨》并不感兴趣，但你至少要看上两集，知道网上热点为何炒的那么火，然后根据自己的产品，看是否可以借势，搭便车。这个可能一时半会学不会，但长期关注长期思考，就会总结出一套属于自己的经验。

互联网是朝阳产业，比起传统行业，可能机会更多，发展前景更广一些，而产品运营和产品经理是任何专业的人都可以通过努力来胜任的一个岗位，它们不像技术工程师之类岗位有专门的对口专业，所以如果有想要进入这个行业的想法，不妨一试。

手机淘宝流量大洗牌！

随着网购市场越来越成熟，消费者也越来越聪明。现在大部分消费者的网购习惯已经不仅仅是像以前那样，想买什么直接用关键词搜索，搜到后就买。在精明的立场上，消费者更希望通过类似于攻略分享和新闻介绍之类的入口直接进入购买页面。这是一种必然的趋势，无论是淘宝还是京东，或者是其他电商平台，都必须遵守。

有数据表明，从2017年5月市场大洗牌开始，绝大部分商家正面临流量困境，他们开始发现，自己的店铺展现量变低，店铺数据结构变得很奇怪。

发现这些问题却想不出来解决方法的商家正处于垂死边缘。

其实这个问题的答案很简单，那就是大数据时代的内容运营。

以前都说，天猫淘宝都是想办法让你做直通车，那样来钱快。实际上，天猫淘宝也没那么傻——或者说，他们也想那样做，但是消费者都很少去搜索关键词了，你天猫淘宝想做也做不了啊？

既然这样，天猫淘宝要保持市值，就必须保证广告营收，那怎么办呢？

实际上我们发现，市场需求一直都这么大，不管怎么变，网购的人只会越来越多。所以，不存在买东西的人变少，只是说他们可能通过别的地方去购物了。市场资源在增加，市场竞争也在变大，消费者不是一定要跟某一个商家买东西的，而传统的电商还守着那一亩三分地，流量肯定会逐渐流入新的商家的口袋里，而以前的富人会逐渐没落，新秀会慢慢崛起，这就是电商的洗牌。

2017年5月整个淘宝全新改版。这次改变最大的特色就是，手机淘宝70%以上的流量倾向内容化，内容流量时代已经到来。

很明显地看到，从2016年起，没有做内容运营的商家，流量正在逐步下降。这就像温水煮青蛙，他们正把自己推向死亡，却不思进取，认为自己以前怎样怎样是对的，现在因循守旧，不愿意接受新思想，而是一味地砸钱推广。

悦多米商学院符健治是资深文案写手，他建议大家在做内容运营的时候，不要迷信所谓的资深文案，也不要请那些所谓的运营高手来做文案——因为文案本身就是产品的描述，这个事让最懂产品的人来负责最合适。

那么，谁最懂产品？

无疑是店主，或者负责产品的经理。

派代网有观点指出:

手淘问大家： 可以日常快速增量，官方1200万流量渠道， 行业平均转化13%日均花费约200元，ROI远高于直通车。

1.内容运营行业转化高达13%

2.重视关键词来源分析和指数分析，关心市场动向和大动脉；

3.做问答营销，满足现有的网络问答需求

每天8000万淘宝流量流向内容运营，我们分析这些流量的本质就会发现，消费者追求一个“这个东西好不好”的答案，决定着问答成为流量入口主流的必然趋势。

权威观点表明：

根据测试和推算淘宝头条千人千面的规律：50篇头条清单大概能带来2到5万的浏览，30%进入到产品页面的话就是6000到1.5万的UV，而市面上目前50篇头条的最低投放价格来计算，也就是 每个UV不到1元 。而头条的转化一向高于直通车、钻展甚至自然搜索的转化。

所以，内容营销只要能做到批量化，成本远远比其他营销要低。

不要迷信那些所谓的10万+阅读量的文章，就算让咪蒙这样的自媒体大神随便写个话题，在她没有粉丝积累的情况下，她的阅读量两位数都很有可能。

牛逼的自媒体36kr个位数的阅读量文章也不少（发表半天后还是只有几个人阅读）。

所以，现在内容运营要怎么做？

答案就是做量。

不要相信那些所谓的文案高手，他们花20个小时写1篇文章，可能有10万阅读量。但是一个大学生花20小时伪原创100篇文章，阅读量绝不仅仅是10万，甚至有一篇爆文能够达到几十万。

更多运营推广知识，请持续关注悦多米。

科技先生6月15日讯，近日有消息称，腾讯门户将会进行架构调整，同时数位产品高层将被调任至OMG。自从被业界称为“马化腾接班人”的腾讯COO任宇昕，取代腾讯高级副总裁刘胜义入主腾讯OMG事业群后，腾讯OMG正经历10年以来的最大变动。

此次变动，腾讯网将取消频道制，建立新的大原创内容部门和运营部门。OMG门户业务将总体“今日头条化”。

腾讯网所有原创内容团队将被注入大原创内容部门，大原创内容部门下设视频内容中心、原创中心、资讯中心三个子部门。

负责人据悉为腾讯网副总编辑、前央视知名制片人李伦。原新闻频道、财经频道、科技频道等等原创团队并入原创中心。

大内容运营部门由王永治负责，原新闻频道、财经频道、科技频道、教育频道等将编辑团队并入运营部门。

大原创内容部门将不再承担销售、频道运营等工作，专注于内容；

大内容运营部门则以流量、用户活跃和销售为目的。

腾讯体育保持相对独立。

此前，腾讯网产经资讯部旗下的自选股，已被划入CDG企业发展事业群支付基础平台与金融应用线（FiT）。FIT下面成立证券产品中心，负责自选股、微证券、港股通等产品的策划、运营、开发和设计。

除腾讯新闻之外，任宇昕已调任腾讯副总裁林松涛负责天天快报，调任腾讯开放平台总经理侯晓楠负责企鹅号。原腾讯网副总编辑马立将出任天天快报总编辑，协助侯晓楠分管企鹅号扩展运营。这也是天天快报首次设立总编辑一职。

就在数天前，任宇昕亲自为企鹅影业年度电视剧发布会站台，表示将加强腾讯视频、企鹅影视与IEG的联动。任宇昕指出，腾讯已开始尝试把腾讯视频和影视板块、腾讯游戏、小说、动漫等组合在一起，围绕某一个IP，形成一个可能长达十年，甚至超过十年的战略合作项目。

任宇昕的理想是，未来有很多的作品都是从小说、动漫开始发源，经过影视、视频平台进一步放大，通过游戏把商业化做到最佳。

此前，腾讯OMG广告销售部门已调整，撤销广告客户部，成立KA客户部和销售管理中心，从外部空降中层管理人员。并且有传闻称腾讯OMG的效果广告“智汇推”与CDG效果广告业务将合并。

总体此次OMG的调整路线是，建立统一的内容分发体系，内容、运营、广告分离，加强产品力。

作者摘要：俗话说的好，不想成为将军的士兵不是好士兵，那么身为一名运营人员，怎样才能成为一名优秀的互联网运营总监呢？下面我们将就这个话题进行分析，主要从：内容运营、活动运营、用户运营、其它运营。这四个方面来为大家进行思路上的梳理。

一、内容运营

内容运营机制→内容流转→内容促活

1、内容运营机制：

1)内容消费者定位

内容运营人员前期必须要有一个充分的认识。如思考什么样的用户是潜在消费者，比如知乎早期的定位为IT、互联网人士。这一环节是很重要的，因为这些就是你的潜在用户。但是，不是什么人都是你的意向客户，所以你要利用筛选机制选出你的种子用户。

传统的方式一般有两种：修“护城河”与“邀请机制。”

2)内容生产者维系

这里你需要明白，内容生产者由谁提供？自己提供还是别人提供?那么提供什么样的内容消费者会喜欢？

3)反馈机制与跟踪策略

①反馈机制

建立反馈机制我们要思考建立反馈机制的目的：

增强用户与网站或产品的互动、用户对内容的态度、数据挖掘用户对这一类内容的兴趣

②跟踪策略

如果选择渠道具备平台优势，那么我们可以通过私信来尝试了解潜在用户

对同一用户尝试不同的文案，考察何种类型的文案更能带来用户关注和潜在转化;对感兴趣的客户目标用户，通过不同的做法来确认和过滤用户是否对项目感兴趣，其需求强度如何

如果渠道不具备平台，那么我们可以通过EDM来进行跟踪

需要注意两个方面，根据时间进度持续推送;根据数据反馈实时调整内容。

2、内容流转

内容达到→用户研究→用户维系→用户扩散

1) 内容达到

让内容消费者找到我们：

常见的方法为RSS订阅、垂直领域论坛、自媒体平台、微信公众号等

让我们找到内容消费者：

可以通过新闻源、知识问答、百科、社交软件传达

2) 用户研究

我们需要考虑的是，内容消费者是谁?它们通常在什么地方活跃?他们的习惯是怎样的?最近他们在关注什么热点?我需要提供什么才能让他们关注我、爱上我?

3) 用户维系

这个需要我们自己建立规则如论坛一般分等级与积分;社区一般积分、权重、赞同与感谢;平台就通过加V与认证来维系。

4) 用户扩散

3、内容促活

提高门槛→建立标准→制造冲突

1) 提高门槛

提高准入门槛，让真正感兴趣的客户加入进来。一般采用“护城河”与用户分级的方式进行筛选。

但是它的缺点也是显而易见的，如果内容不是那么稀缺与不可替代性，那么很多用户会转战其他低门槛社区。

2) 建立标准

3) 制造观念冲突

利用热点：

通过不同角度、不同立场、不同观念。如《支付宝被银行逼死?马云用一招扭转乾坤》

通过手段：发现彼此、制造冲突。如《科比与詹姆斯谁更强》

内容运营八字箴言：传达、研究、维系、扩散

二、活动运营

活动阶段→活动核心→活动种类

1、 活动阶段

设计策划→开发测试→宣传投放→上线运营→归纳总结

1) 设计策划

策划时要考虑时间、对象、方式、目标、预算等等

2) 开发测试

如果是大型活动还应该涉及UI做测试、开发实现功能、测试确定可用与易用等等

3) 宣传投放

考虑能触达用户的渠道有哪些，协调各方资源，进行活动预热

4) 上线运营

上线展示，实时跟踪活动效果，关注各项指标数据，用户反馈等

5) 归纳总结

这时候你需要总结活动效果，观看最终数据如何，这次活动的优点与缺点有哪些等等。

2、活动核心

成本预算与活动设计→活动风险管控与应急预案→活动数据监测与应对策略→活动效果判定与总结

1) 成本预算与活动设计

我们在做活动设计的时候，要根据公司给予的资源考虑这次活动采取哪种方式进行。常见的做法有两种：

用户操作成本低的活动，如转发抽奖，新浪让红包飞活动等;用户操作成本高的活动，如支付宝集五福活动。两种方式都各有优缺点，重点考虑的是你做活动阶段性的目的是什么?

还有不常见的做法，借势与借力。

2) 活动风险管控与应急预案

活动运营的风向更多的是各部门之间目标、方向、沟通的不明确。如策划的需求不明确、与负责人的沟通不畅、与开发的沟通不充分、测试时没有仔细检查、上线时风险预案不足等

3) 活动数据监测与应对策略

需要注意的是活动流程的把控，关键节点和数据统计，数据分析等。

你需要关注的数据如：各渠道入口转化率、各类型用户参与度、各邀请方式转化率、注册转化率、下单转化率、代金券使用率等。

4) 活动效果判定与总结

活动时间、活动内容这两块都没什么好说的。活动效果必须做出一个客观的分析，那么基本上都是从数据上体现出来的。比如数据的波动，是内因波动还是外因波动，是自然波动还是调整后的波动，还是季节性波动等。总结经验教训是为了做分析研究给下次活动提供参考因素，比如哪个因素影响最大，哪个几乎没有影响、哪些是证明影响、哪些又是负面影响等等。

3、 活动种类：

抽奖类→红包类→收集类→返利类→竞猜类

1) 抽奖类

一般都是满足特定条件的人群可用参与抽奖，抽奖类型分为礼盒、转盘、彩票开奖结果等。它可以采取立即开奖、延时开奖(指定时间)的方式。奖品大致分为现金、实物、虚拟物品。

2) 红包类

红包的呈现形式可以作为某种币种，也可以是现金，可以提现也可以不提现。

3) 收集类

比如支付宝集五福活动，可以单独兑换也可以组合兑换。

4) 返利类

返利通常有现金、积分、优惠券。通常多应用于电商。

5) 竞猜类

用户参与活动进行竞猜，奖品可根据组织者自由搭配。如世界杯竞猜活动等。

三、用户运营

了解用户→用户激励→用户运营

1、了解用户

数据窥探→直面用户→运营目标

1) 数据分析

了解数据从哪里来，取哪些数据，定义是什么，频率如何

2) 直面用户

可以通过客服反馈、电话参与回访、问卷调查、聚类调研(比如，我们想分析流失用户，那么可以参考流失用户近一个月的行为变化。)可用性与应用性测试反馈，这里可参考A/B测试来对用户行为进行判断将用户的反馈进行收集、整理、归纳从而快速更新。

3) 运营目标

用户数： 使用用户数、注册用户数、活跃用户数、付费用户数、流失用户数、客户端下载量等。

用户结构：新老用户比例

用户属性：男或女、年龄、消费金额等

用户行为：用户使用周期、用户习惯等

2、用户激励

头衔→等级→勋章→成就→排名→积分

1) 头衔

比如渐进式增长周期，如论坛里的乞丐、新手上路、注册会员、中级会员、高级会员、金牌会员、论坛元老等。头衔应该简单易懂，与用户活跃与贡献挂钩，可以设置特定权限也可以不设置。

2) 等级

还是以渐进式增长周期，简单易懂，与用户活跃与贡献挂钩，有权限与增值服务，这里可以参考QQ与淘宝的等级制度。

3) 勋章

勋章的作用主要突出用户的参与性，对应某件事情达成后激活参与，收集兑换奖品。

4) 成就

成就系统主要体现在稀有、有意义、有趣、有噱头够酷炫，常用在游戏中，可以参考魔兽世界

5) 排名

排名分正激励与反激励，正激励如游戏中的服务器TOP排行榜(财富榜、战力榜、人缘榜等)。反激励，比如360卫士的开机速度与计算机健康指数

6) 积分

积分的目的主要是体现在用户的积极性上，可以用作等级的提升，也可用于产品的兑换等。积分系统被广泛应用在高频次的项目与产品中，如外卖平台。

3、 用户运营

引入→预防→促活→转化

1) 引入

就是用户的注册行为，那么我们应该考虑的是注册渠道、注册转化率、蹦失客户

2) 预防

① 定义流失

哪种情况下用户属于流失。

②流失预警：

为了让流失的客户有个标准，我们需要把它建立成一个指标其中包括用户属性(性别、区域、年龄、有无注册)用户行为(活跃频率、活跃对应操作)其他指标(活跃至流失的时间、对应版本功能等)建立模型我们必须不断调试，剔除无意义干扰项，对比数据库，找出对应客户，然后延长他在产品中的生命周期(比如通过活动、话术、直接沟通)

③流失挽回

通过利益与情怀来进行操作。

3) 促活

以签到来引导用户留存，需要思考围绕核心业务去设计获赠奖品，并且强调连续行为的重要性，尽量做到奖品对用户有价值。促进用户活跃，关注用户体验，让用户养成习惯(有用、好用)

4) 转化

把用户变成付费用户，最简单有效的思路就是找到高价值、活跃的用户(一直使用产品的用户)比如，迅雷的1分钱体验15天白金会员，优酷的3天会员体验券等。

要想用户持续付费那么可以通过功能扩展与功能强化两方面那着手。比如在产品中设计免费版与收费版，收费版通过赠送与体验让用户养成使用习惯。功能强化方面可以分成普通版与高级版，高级版也可以通过赠送于体验让用户感受到差异化的存在。可以参考优酷、腾讯的会员服务。

四、其它运营

随着互联网的不断发展，运营板块也是分的越来越细，目前不少公司已经把产品运营与社区运营、社群运营独立出来成为新的一个运营板块。但是笔者认为不管产品运营、社区运营还是社群运营的本质都是围绕内容、活动、用户来做加减法的，其中的操作方式万变不离其宗。

真正要想成为一名全能的运营大咖，要掌握的知识面还很多，比如形成体系化的“竞品分析报告、用户的行为心理学、人性的弱点等等”如果说产品经理是通向CEO的康庄大道，那么运营就是通向COO的指路明灯。最后我把运营核心也做个总结。

互联网运营八字箴言：梳理、规划、配置、优化

题图来自 Pexels ，基于 CC0 协议

作者：kuanso

全文共 8098 字，阅读需要 16 分钟

―― BEGIN ――

六月来到了滴滴做用户增长，经过了异常忙碌的两个月，终于抽时间，把这段转型期中零散的记录的一些思考，系统的整理成文。总结一下就是“不懂BI的产品，不是好运营”。

从数据产品转用户增长运营，这是我的几点思考：

一、用户增长运营是什么，做什么

要解释用户增长运营，首先要先明确：什么是运营，怎么做用户增长？

关于这两个问题，我想引用下我比较赞同的两个业内人士的观点：

运营是通过用户、内容、品牌等运营方式，传递产品价值、打造内容生态、创造新玩法，将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的

――韩叙

“增长黑客”是以数据驱动营销、以市场指导产品，通过技术手段贯彻增长目标的一群人。这就需要他们既了解技术，写得了代码；又能了解人性，能捕捉用户的心理感受和真实需求；最重要的是，他们经常能突发奇想，发挥创意，大开脑洞，以小的投入获取较多的用户和收入。

――范冰《增长黑客》

所以在我看来起来，用户增长运营的工作，就是：

通过业务梳理拆解出增长点与增长公式，并通过实验测试与数据分析，驱动产品的快速迭代，找到增长方向，为用户传递产品价值，实现产品增长目标。

在滴滴，我所在的市内增长组，会以项目FT的形式，联合产品BI研发等部门共同协作，通过AB测试与数据敏捷分析等方法来指导业务发展，从而快速迭代产品，实现增长目标。

为了实现用户增长，除了要深入了解业务，在产品的全流程中拆解增长公式，寻找增长空间；还需要不断学习，通过新维度找到新的增长方向。

比如对于用户增长最重要的数据分析能力，就从最开始的在大学只会用excel的数据透视表和vlookup等几个函数处理大量数据，到在网易通过学习使用网易有数这样的敏捷BI工具实现数据的可视化分析，通过维度下钻与用户分群找到增长空间，再到滴滴切换到Tableau进行可视化分析的同时，对于新尝试的分解维度，学习直接用SQL跑数据进行快速分析，开始接触算法调优。

对于用户增长，每一个新的实验方式与新的数据分析维度，都是可能的新增长点。

至于为什么需要用户增长运营：

在这个移动互联网流量红利不再，就连线下流量都处于火热争夺中的现在，更需要通过精细化运营来实现产品增长目标的时代，用户增长运营的作用尤为突出。

例如对于内容运营：

传统运营主要是依靠长期积累的经验，去抓住目标用户的内容需求，靠类似于传统媒体主编的模式，进行选题与内容生产。

而对于用户增长来说，我们更倾向于：从经验驱动转向方法论驱动，依靠用户群划分与快速实验，数据驱动迭代；在经验的的基础上，进一步找到优化空间。

也只有这样通过方法论驱动，才能实现分发针对性内容，做到千人千面，不再是主编的经验与个人倾向决定。

再比如对于电商运营：

如果将企业营收指标拆解为：流量*转化率*客单价，那么传统运营的主要抓手是渠道运营去拉更多的流量，通过品类运营的各种资源与工具的熟练运用，去提升转化与客单价。

而用户增长的思路可能会更多的根据渠道的具体数据情况，对应的进行用户群的划分与运营方式的探索，通过数据驱动，针对不同用户匹配不同运营策略，实现增长指标。

可能在部分人看来，用户增长只是从过去的靠经验变为靠实验数据验证，并不是脑暴式的底层创新；但实际上，脑暴式的创新是依靠于灵感的不可持续的创新。

而通过实验与数据驱动运营方式的快速迭代，是一套可持续的创新思路；即使每次只能做出很小的提升，但持续下去一定可以收获更大的成果，最终当产品的全流程都找到了增长的方向后，这就是一个伟大的创新。

靠用户增长这一个单一指标似乎可以在一级市场里唤风唤雨，让VC/PE来跪舔，但是在二级市场，必须有好几个可供差遣腾挪的增长因素，否则分分钟打脸。

优秀的经营者，都是节奏大师：知道什么时候该在几个增长指标之间调兵遣将，不会把单一指标快用“死”了才找援兵，懂得休养生息。

譬如Facebook让ad load休息了好几个季度，直到Instagram开始大规模商业化才重新激活这个指标。

更伟大的经营者，是可以重写企业的收入公式，扩展疆域，这是华丽的冒险，也是最激动人心的旅程。

譬如：丁老板去养猪，我从来没嘲笑过。

网易做严选和考拉，电商收入在2017Q2已经占到20%的收入了，如果这个比例再持续增加一些，网易的收入公式就改写成功了。

――朱时雨《增长的接力棒》

最后，正如上文所说用户增长的最终目标，可能就是找到每一个可能的增长点，梳理出产品的增长公式，并根据增长需求对增长指标进行合理调配均衡，找到恰当的增长节奏，甚至通过挖掘新的增长点，重写产品的增长公式。

二、“运营是个筐，啥都往里装”

说到运营，似乎是个门槛不高的行业，相比于“人人都是产品经理”，好像“人人都在做运营”，但说到实际的工作内容，又好像都不太一样。

在做社群运营的，每天泡在核心用户群里维持群活跃；

做用户运营的，忙着做数据分析处理用户反馈；

在做新媒体运营的，除了写公众号就是微博抢热评；

……

笑谈背后，是运营纷繁复杂的职能种类：用户运营、内容运营、活动运营、内容运营、社区运营、电商运营、渠道运营、新媒体运营。

甚至连具体的岗位，不同的公司不同阶段的工作内容，也不尽相同。

比如我所在的滴滴顺风车的用户增长运营，按大类应当属于用户运营；由于面对亿级用户，更偏向于策略性运营，根据用户属性划分相应的用户组，并制定相应的策略以实现拉新，激活，留存，转化，传播的用户增长。

但是中等规模的产品中，可能用户运营的主要工作是促进核心用户群体的活跃与转化，激励用户产出优质内容；在小规模的创业公司，由于量级小，用户运营可能更多的是做用户反馈的处理与用户群运营。

社区运营在产品早期，做得更多的可能是天使用户的引入与社区内容的准备，以实现冷启动；而在成熟社区，可能关注点就转向了用户内容分发机制与激励体系，建设社区生态。

再比如新媒体运营，在滴滴是属于市场部门的工作。

所以，面对庞大复杂的运营体系，相比于急于求成做“全栈运营”，我更倾向于从用户增长运营的角度深度切入，试图在实践中总结出一套适用于自己的运营方法论，并试图应用到扩展到其他运营领域中，逐渐向真正的“全栈运营”迈进。

三、运营和产品岗之间，并不一定“泾渭分明”

在滴滴，加入的用户增长团队是属于运营组。

从网易的数据产品，到滴滴的用户增长运营，本以为会经历一段时间的适应期；但其实现在回看，从业务数据梳理与分析，到数据与实验导向的业务决策，再到项目推动与团队沟通，其实两边工作的日常有很多都是类似的――只是可能思考的角度从产品更关注的需求与逻辑，转向了运营所关注的流程与细节。

当然，这也与我所在的运营是用户增长方向的特殊性，与公司的部门结构有关。

之前在网易时，我所在的事业部运营以内容运营（编辑）为主，对于需求的把控能力有限――提出需求后，作为产品需要重新进行调研评估明确需求，产出产品方案并交付开发，是产品作为项目的主导推动项目进度。运营在方案评审后，对于项目就参与较少，基本上除了定期的进度沟通和共同探索遇到的项目问题，就直接等待交付验收。

而在滴滴顺风车的用户增长运营组，对于车主日这样的运营活动，项目的前期调研与规划，活动模式策划，项目节点的划分与推进，完成后的数据分析与优化迭代，都是运营的工作；产品更多的是在原型交互产出，与开发排期沟通中参与，是运营来作为项目的主导，承担项目经理的角色，对从项目目标到项目产出的全程负责，更考验运营的项目把控能力。

本来以为在这边作为运营，可能不需要画原型，但实际上，为了和市场，产品，设计沟通策划的活动，除了基础的活动流程与原型，连异常流都进行了梳理，再细化点也就可以看做PRD了。

所以很幸运这次可以在经历较为“无痛”的转型的同时，更深入了解与参与实际业务――这也是我对于这次转型最大的期待。

相比于之前做的数据分析都只能作为运营结果的监控与复盘，对业务提出优化建议；在这里，可以深度参与业务，通过用户群划分细化运营策略，通过AB测试的数据分析来验证各种业务方向上可能的增长点，并根据实验结论指导业务决策。

在我看来，这种从偏向理论的数据分析到利用数据做出决策的宝贵转变机会，对业务理解的加深和个人成长的促进是无价的。

四、产品和运营间为什么“水火不容”

说到产品和运营，虽然互相需要紧密协作，但是似乎关系总是有一丝微妙――运营需求好像总是排不上优先级，为新功能策划活动带来的收益却归给了产品；产品好像也总是面对着 运营 提出的完全没有产品思维的需求。

所以这次从产品转运营之初，还是有那么一丝担心：是否能够在作为运营，从运营目标为出发点考虑问题的同时，保持和产品的高效沟通协作？

但可能是由于之前有过产品经历，比较了解产品对于运营需求常见的需要确认的细节，并提前准备；在这边作为运营，在和产品提需求时，还是比较顺畅的。

但在实际的沟通中，也体会到了为什么运营产品之间，可能存在沟通不畅的问题――在我看来，可能一个重要的原因就是思维角度的差异。

对于运营来说

负责的是 从目标到结果，注重流程化，精细化与数据化思维。

对于一次大型活动，运营的侧重点更倾向于从活动目标开始进行拆解，明确在流程每个环节中要达到的指标，与团队职责的划分，最终实现项目结果。

比如对于活跃车主增长的指标，可以拆解为：

活跃车主增长=新车主活跃增长+老车主活跃增长

老车主活跃增长又可以拆解为：

老车主活跃增长=活跃车主留存提升+沉默车主激活

对于沉默车主激活的动作又可以拆解为目标用户选取，选择用户触达文案触达方式，引导触达后转化等流程，并把增长指标划分到每一个具体环节，关注触达率、点击率、转化率等多重指标，通过不断试验寻找增长空间。

团队职责划分上，对于新增车主可能与市场部的品牌建设关联较大，车主留存率除了通过运营动作提升外，和产品机制与体验的关联较大，需要产品共同负责。

对于运营，面对最终的KPI，只有拆解到每个流程环节，明确到每一个时间节点与负责部门，才能在项目周期中始终明确目标，有效推进进度，共同完成任务。

对于产品来说

负责的是 从需求到方案，注重逻辑性，细节化与投入产出比。

同样对于一次大型活动，产品可能更关注需求的逻辑，是否真正满足了用户在使用场景下的需求，需求的逻辑与细节是否明确可实现。

毕竟只有拿出完备的流程，准备好每个细节可能的问题，才能顺利通过技术评审不被问倒，技术排期的时间预估相对准确。

同时面对永远开发不完的需求池，产品也需要注重功能开发的投入产出比，可能就会拒掉一些相对收益不够高的运营需求。

五、产品和运营间如何高效沟通

其实无论是产品还是运营，共同的目标都是让产品更好，让用户更喜欢；只是可能由于职位不同，角度不同，地位不同，得出的观点不同。 要想实现高效沟通，就必须换位思考，找到共同语言。

对于需求的逻辑性，无论是产品还是运营，对于用户需求场景的敏感度与站在用户角度思考的同理心，都是基础条件；并且运营作为离用户最近的人，对于用户需求的把控应当是更加精准的。

在需求逻辑上，只要耐心沟通，明确用户需求与具体场景，有数据作支撑，应该可以达成一致。

而对于需求的细节化，实际上与运营的精细化有着相同性，对于用户我们会进行用户分层并进行不同的动作：

对于流程我们会进行拆解，在每个环节进行ab试验与数据分析以找到增长方向，那么在给产品提需求时，也应当对于产品的细节进行明确，避免不必要的返工。

当然，对于细节的梳理应当是和产品一同完成的工作，对于从需求逻辑到产品逻辑的梳理和提前排掉技术上的一些常见坑，产品会更加专业。

最后，对于投入产出比，可能是最见仁见智的问题。

对于运营，如果一个小的产品改动可以节省大量的运营精力，提高运营活动效果，当然会认为投入产出比很高，应该提高优先级。

但对于产品，可能同时一起等待排期的会是大型版本需求，涉及全量用户的体验提升，自然要优先保证，相比下运营需求自然排不上优先级。

那么，面对这样的认知差异，如何让产品运营双方的认知同步呢？

最好的方法还是： 摒弃主观的重要性判断，用客观的数据说话。

六、如何用数据说话？

如何用数据说话，根据项目的情况，可以分为以下几种情况：

1. 有明确数据来证明

对于已经上线的功能，可以根据已有的数据进行分析，证明需求的重要性。

比如随着业务的发展，用户群的扩大，原先制定的用户运营策略可能已经不能适用于全量用户，需要区分用户群应用不同策略。

这种情况下，可以对以前的数据进行分层分析，当分层结果证明不同类型的用户对于同一策略的接受度有明显的分层时，产品也就自然需要进行相应的改动。

2. 有类似策略可参考

对于没有明确数据的情况，为了客观的说明问题，可以参照以往活动策略的数据进行预估，比如根据以往活动的作弊拦截情况，说明本次活动防刷券反作弊策略的必要性。

有些数据还可以参考竞品的情况，对于可以通过观察竞品数据评估效果的大规模的策略，也有一定的借鉴意义。

但绝不是说是因为竞品上了某个策略就一定要追上，而是对产品用户群分析验证是用户的真实需要后，参考数据进行效果预期。

3. 纯新策略的 MVP 验证

没有使用过类似策略，连竞品都没有可以参考时，怎么办？

对于用户增长运营来说，这是经常面临的问题。

为了避免浪费开发功能的人力物力，用比较传统的方法做MVP实验，手动完成预期中通过产品 机制实现的功能，通过数据分析来决策功能的重要性是常见的方法。

比如对于沉默用户的激活，除了常见的定期活动触达，奖励触达外，如果想通过生日触达等情感化个体化的触达的方式提高激活率；长期来看肯定需要产品机制的支持。

但是在需求验证的阶段，可以通过每天手动跑出一批生日用户触达的方式实现，有了一定量的数据做支撑，也就有可以验证需求的重要性。

七、产品和运营间如何协作

通过用数据说话，拉平了认知差距后，在产品上线的全流程中，产品和运营间应该如何协作呢？

以下是我这一段时间的总结：

首先，老板决策完产品的发展方向，团队统一对于项目背景，目标，方向的认知之后，产品和运营就应该开始协作，对于产品功能涉及到的用户、需求、场景、方案、市场竞品情况、运营模式等进行分析，明确产品功能框架、运营规划、项目关键时间点等。

然后，按照规划，产品与运营开始分别推进工作，产品调研用户，规划原型，沟通技术，运营准备流量引入，用户教育，内容填充方案。并定期同步工作进展与可能存在的问题与风险，共同探讨完善方案。

在进入开发前，最后全面 review 方案，明确可能存在的问题，确认后进入开发。

产品跟进开发问题，运营准备运营方案，并定期同步项目进度。

接下来上线前，最后共同验收产品方案，确认是否满足产品预期，确认运营方案与准备情况，总结项目中遇到的问题，探讨二期规划，确认后功能上线。

上线后，产品关注功能用户反馈，BUG 情况与用户接受度；运营按规划推进运营策略同时，关注产品数据是否符合预期并分析原因，寻找运营中遇到的问题与产品优化空间，验证后转化为产品需求，开始新一轮循环。

八、为什么“人人都想做产品经理”

虽然产品和运营都是互联网公司重要的角色，但是相比于“人人都是产品经理”的火热，运营好像还是有一丝“被冷落”，甚至听到我从产品转运营，有几个之前一起做产品的同学流露出了一丝惋惜。

当然，在实际的工作情况中，我并不认为运营相比产品，在岗位上存在劣势。

同样是为了产品目标而协作，产品负责功能的设计与跟进开发，运营负责通过运营手段，实现产品目标，传递产品价值，虽然在工作内容方向上有所差别，但是并不能说有高下之分。

在腾讯等公司的校招中，产品策划方向与运营方向是统一招聘的，也能侧面说明在需求分析、数据分析、项目执行力等基础能力的要求上，产品和运营都是一样的标准。

那么，为什么现在对于非技术岗，大家更愿意做产品不愿意做运营，甚至很多运营希望转产品方向呢？

我认为可能主要还是因为“人人都是产品经理”的启蒙作用： 大家对于产品经理的认知比运营要强，找实习求职有更强的倾向性。

企业在招聘过程中针对这种情况，也把更多的泛职位定义为产品经理（助理），甚至连数据标注，处理用户反馈，这种没有太多技术性的基础工作也定义为产品助理，让产品的门槛进一步降低，更多的新人涌入。

实际上，有产品感和可以做好产品间，可能还有着一定的差距。

比如没有技术背景的新同学，在技术评审排期时，由于对于技术实现上可能存在的问题，不能完全理解，很容易被问倒或者给出难以实现的方案，实际上并没有想象的那么美好。

另外，不同方向的运营工作内容有所差别。

内容运营、新媒体运营等方向要求有一定的文字功底基础，门槛较高；很多门槛低一些的运营实习岗其实是做上传产品内容，收集用户反馈，建用户群通知这种基础性工作，也让希望从事运营方向的同学对于运营的未来空间有一定困惑。

转做运营之初，本来想找几个同学交流一下，吸取一下经验；但实际聊了后发现：虽然都是运营，但是渠道运营、新媒体运营和用户运营的工作内容差距还是比较大，虽然思路可以借鉴参考，但是实际工作方法上还是要自己多做多思考适合自己的方法论。

最后，Robin、周鸿t、张小龙等有影响力的公众人物也都把自己定义为产品经理，进一步理想化了产品经理；吸引了人才的同时，公司也更加重视产品经理，进一步促进了产品岗位的火热。

但其实，作为新手产品经理（助理）当然也要做很多的跟进琐碎需求，处理用户反馈等基础性工作；产品运营的工作也十分锻炼产品思维，数据分析与协作沟通的能力；并不能说有高下之分，还是应该根据自己的兴趣与能力，企业的文化与岗位工作内容来做权衡。

九、说给当初的自己

两个月的实习下来，除了工作经验上的积累，还有一些工作方法上的总结，在这里分享给大家，也说给当初的自己。

1. 从零开始的心态

不管之前积累了多少经验，到一家新的公司，都应当有一种归零心态，从头开始。

每家公司，每个业务线都会有积累的一套规则方法，如果用之前积累的旧思路，对着并不熟悉的新场景生搬硬套，难免遇到问题。

过去积累的经验当然会在工作中有所帮助，但是不同的项目方向，不同的老板风格，不同的同事性格，不同的部门关系，都要求我们要重新适应环境。

踏实的了解项目的目标，业务的现状，工作的内容，这样才能更好的融入新环境，找到新节奏。

2. 时间管理与执行力

作为运营，难免遇到并行任务多，项目对接人多，临时插入的工作多的问题；如果不能高效管理时间，可能会造成忙碌一天，但是项目并没有推进的情况。

如何高效处理事物，提高执行力?可以从自我管理和项目管理两方面入手：

对于自我管理，可以每天工作前或者前一天工作后，提前梳理任务，安排完有具体时间点的会议讨论后，按照重要紧急性安排工作优先级。

面对临时需求打断手头的工作固然难以避免，但是梳理任务有助于我们确定临时需求的优先级，避免错过真正重要的任务的deadline，得不偿失。

对于项目管理，最重要的就是明确项目对接人和预估完成时间点，对于难以立即确定的项目，至少也要明确下一次沟通的时间，避免只能被动的接受通知的局面，能够主动的把控进度，明确责任。

另外，更好的项目管理意识是把每一项任务都看做一个自己主导的项目，去思考项目的目标，资源，方案，数据，进度。这样也有助于我们认真思考，提升，做好每一个小任务。

3. 向上管理

向上管理是一套完整的理论体系，有幸在一次分享中有一些基础的了解，在这里稍微分享一下我的理解。

最基础的向上管理就是站在上司的角度思考，了解上司的目标，需要上司决策时，提供上司最需要的信息，寻求上司的资源，项目完成后汇报项目结果。

要理解上司在给你传达了目标后，是要求你去执行。雇用你就是为了节省自己的时间和精力去为团队更多服务，对于执行的具体方法与细节并不如你了解。

所以面对工作中的问题，要包装成一个“产品”输出一个尽可能的结果，从问答题变成选择题，从“这个事情我做不了”到“这个事情需要您决策一下方向，提供一下资源”，来降低上司的时间成本。

相比于直接寻求上司的帮助，不如同步事情的背景与问题，并提供相应的几套潜在方案供选择，帮助上司做决策，要求相应的资源。

在快速解决问题的同时，这也有助于节省上司的时间，让上司明确项目进展，推动上司来进行决策。

回归主题，“不懂BI的产品，不是好运营”，产品、运营、BI，虽然在具体工作上有着不同的侧重，但对于基础的产品感，运营技能和数据分析能力的要求，应该是共通的： 用实验与数据驱动，进行产品迭代，实现用户增长，也应当是大家的共同目标。

以上就是我的几点思考，自己系统的梳理成文的同时，也希望可以对大家有所帮助。

成长之路，与君共勉。

―― END ――

作者：kuanso，滴滴用户增长运营实习生，分享关于产品运营学习与实战的点点滴滴

来源：http://www.jianshu.com/p/b3fe93ae0729

本文由 @kuanso 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载

一、不被需要的产品，运营是做不起来的，只能作死

那么需求是被谁提出的呢?是个运营都知道是用户，从前大家看到的是金字塔顶端，现在金字塔底端才是决定成败的关键，但多数就代表意见庞杂，众口难调。于是运营的第一个重点工作就是用户数据分析，提出需求分析表格。(难调也要调，只有收集不全的数据，没有分解不了的需求。)

这就是作为运营的第二个重点：确保产品设计的每一个功能都要符合用户的行为习惯如果看到这里，会拥有程序猿跳出来说，运营哪有你说的那么勤快，那只能说明，你们公司的运营不够有责任心!一个不了解产品设计流程的运营如何去提出功能的升级呢?一旦出现了产品的缺失，没有参与产品编写的运营很难第一时间找出对应的人员进行修改。

然而这个时候运营的工作才刚刚开始，房子已经修好了，装修一切事宜全都是运营的工作范畴。这就是内容运营，好的内容运营不是把信息填充进去，而是要渗透产品，由内到外的打造产品的个性，也是运营持续性的任务内容运营是“纽带”联结用户运营、品牌运营、活动运营，从内容产出源的角度说，内容运营的方法分为官方产出(PGC)和用户产出(UGC)两种(需求分析的时候就要确定好)。不管采用哪一种，其内容的数据分析尤为重要，需要注意以下2点：

时刻关注内容对用户每天的影响，可以通过UV/PV、访问深度/用户路径、互动人数、人均访问页面、内容点击率、转发数、，基本上每天要规定一个时间去监控。

总结分析阶段性数据，内容对产品的效果是循序渐进的，因为用户的认知需要拉动，同样的，很多的问题被暴露也是需要系列的数据去反映，例如发现大量虚假点赞的现象，我们是不是应该设置同一IP的点赞数量呢?全都是需要数据才支撑。

其实新媒体在我看来也是内容运营的一种，只是它借助于社交工具，让内容更精妙的推送出去，会产生爆发性的效果，因此新媒体会更被企业重视。新媒体的主要任务我认为可以分为几点：

1、、推广(吸粉、提升阅读量、推广、)，可以线上线下结合

2、、内容(红利期已过，拼实力的时候到了，内容就是最有力的实力)

3、、活动(微博微信就是活动的发布平台，活动的设计才是最重要的，以下讲解)

4、、用户(这是新媒体的最高要求，不断变换主题，热点追踪，各种形式以满足不同用户的胃口)

当你有了比较稳定的产品，有了优质的内容架构，那么你的运营就已经初具规模了，接下来就是成败的关键用户运营，这是最关键最难得一环，主要可以分为活动运营和社群(群组)管理。我们分别来讲解一下：

活动营销，这个很多人都知道，但是做得好的不多，在这里提出一个关键点，做活动要有产品思维，在没有太多支撑的情况下，精心设计的活动可以使企业打开僵局。

例如我之前给一个理疗仪做活动策划，其实很简单，朋友圈发对家人的感激，不宣传产品，只是单纯的送理疗仪，但是这个活动本身即是一个引爆点，大家一能免费拿到商品，二能宣传社会能量，激情了社会的共鸣，参与的人很多，看起来公司花费很多，但其实那批理疗仪是双十一没有销掉的二代产品，升级版一上线就很难营销，同时，使用理疗仪的后续理疗贴是需要自己购买的，相当于送了一只狗给你，但是狗粮你只能从我这里买到，间接利益十分可观。而且用了一个产品之后，下载了我们的app，就会和其他产品进行关联。

因此，活动不要太利益化，用户喜欢免费，但也不傻，需要双方在利益点上达成双赢，才是活动的精华。单纯吸粉吸关注，那是虚的，目前的互联网充斥着各种事件营销，大多全都是低级的抓人眼球。

社群管理也叫群组营销，这一点可以从产品未出来之前就着手准备，我最近加了一个户外q群，进去之后才发现那是卖户外机构组建的，可那又怎样，在群里我可以知道好多好玩的地方，好多露营的技巧，顺便要是有缺的装备也就将就在里面买了吧，当群主把关系维护好了，人人都成了他的销售代表，这就是群组营销，以群体性为纽带。

社群营销的核心在于你如何能够持续提供他们需要的价值输出，价值输出的最好坏直接影响到群组的凝聚力和人群转化。这一点推荐大家去学习一下壹心理的社群建设，三百多的心理咨询师为他们提供大量的线上文章/话题/回答，全国线下高校培训，而这些全都是无酬金的。因此，希望大家可以多加入别人的社群看看他们是如何维护的。Ps：好的维系不是靠费用，而是要形成利益共同体，共赴存亡。李世民告诉我们，水能载舟,亦能覆舟。用户就是水，要掌舵好，切莫翻了船。

如果你把用户掌握了，那么你就是一个非常优秀的运营，毫无疑问，目前市场上80%的运营都在这个为此而奋斗。不过还有一个环节，你不一定会遇到，但非常重要，就是商务BD运营，哪怕你已经是运营总监也未必会涉及到这个方面，小公司没规模，大公司没权限。所谓BD，就是Business Development的英文缩写，业务拓展。主要工作内容是寻求合作伙伴，洽谈商务合作，协调公司外部资源，维护业务推进。大公司会专门的业务部门负责，但其实BD和运营是不可切分的。

二、掌控BD的运营才更有进入合伙人层面的发言权

不要以为只要是个沟通能力强脑经转得快的就能成为BD，搞不好搞砸合作也有可能。优秀的BD需要掌握公司流程，精确了解产品的每一个环节，并且能够提炼产品各个部分的价值，通过这些价值规划出合作模式(软文共享/流量互通/API合作、、)，同时要具备高情商去洽谈那些合作关系，因此BD胜似运营又高于运营。如果BD做得好，或提升整体的运营模式，进行一个良性循环。所以运营的小子们，想要高大上一点还是尽量懂一些BD流程吧。

做到这一步我们会发现，我们对用户已经产生了作用，甚至这些作用还在持续并扩散，那么你的运营整体闭环就已经形成，你从“无”“有”了。只要提升这个闭环的驱动力，它就能源源不断的提供价值。哪怕出现新的需求，也可以在这闭环内进行内部填充，到时候又会拥有新的内容产出，新的活动，新的商业渠道，会源源不断的打通这些市场，进入良性循环。

当然也不说形成闭环就会拥有好的收益，市场是浮动的，也许一个巨浪打过来，架构闭环的板块就被打破，例如政府干预，阻断了原有用户路径，比如快播。这个时候需要危机干预的处理，在此我们暂且不谈这个。

那么总结下来，还是回到网店运营的本质工作上说吧。

之前有一个HR问我，运营什么是我最擅长的?我顿时就懵了，说实话，我说不上来，作为我们这一个阶段的运营，什么环节都在监控，没有哪个环节是特别有把握的。之后我就问了好几个运营特别牛逼的高管，他们接到这个问题也是一头雾水，虽然应付性的给了各种回答，但大家都心照不宣的提出了一个事实，运营就是电阻，缺了哪一环电流就会断。如果你真的擅长某板块，说明你还只是初级运营专员，还在小环节挣扎，要不然就是你那个板块做得不好，你才会一直盯着不放。越是资深的数学家，越难解释什么是数字。

那么一个运营真正的职业曲线是螺旋上升式的，你会在一个格局内进行规划，总结经验，锻炼自己解决问题的能力，逐渐就会进入另一个格局，在那个格局里你又开始提炼问题，提新留存，直到进入一个新的格局里。每一次量的积累全都是沉默的，一旦沉淀到市场可以为你打开一扇门的时候，你的质就上了一天阶梯，当然薪资也会提升一个层级。

中国不缺运营人员，但非常缺高品质的运营管理。那么请你记住：真正的高级运营管理是能够把控这个闭环的整个动脉，时刻根据市场的浮动，掌舵它的人。

现在市场上的互联网产品，大多数都是平台型的产品，而作为产品或者运营的我们，在实际工作中，大往往只负责或者承担的只是某一模块的功能、某一方向的运营，很少能对平台形成较为全局的观念。最近正好在阅读平台相关书籍，借此结合工作中的实际情况，做一些梳理和总结，一起学会利用平台思维方式思考设计产品、运营。

一、什么是平台型产品？其价值是什么？

曾在网上看到一则对于平台的定义是：

“平台是指连接两个以上的特定群体，为他们提供互动交流机制，满足所有群体的需求，并从中赢利的商业模式”。

最近在读的马歇尔《平台革命》一书中同样提到平台的首要目标是：

“匹配用户，通过商品、服务或社会货币的交换为所有参与者创造价值”。

无论是哪种说法，都提到的是为双边用户群体，提供创造价值的“场所”。

平台的价值无外乎围绕信息交换、商品、服务、货币这几点创造。其中，信息交换最轻，然后是创造商品价值和服务，逐渐货币的交换和获取变现的能力（当然，虚拟货币，比如荣誉勋章等也可以纳入货币的范畴）。

而平台的产品及运营的工作是：为平台双边用户提供工具和制定规则，让价值交换变得容易。

我们可以利用平台画布的方式去具体分析一款平台型产品的架构，即便你目前的工作不涉及产品的方方面面，也能清晰了解自己的岗位在整个平台体系中所处的地位和价值。

以下以“闲鱼”简单举例产品的平台画布：

平台双边用户在平台上获得闲置、拍卖、租房等信息服务或商品交易的价值；平台需要给双边用户提供的信息展示、地理位置、搜索、分类、导航等工具和服务，同时也需要为退换货、估价、物流等另一端用户提供消费者相关的工具和服务；此外，货币在平台上可以实现流转，用户数据能得以存储，线上流量形成变现能力。

（平台画布）

参与者的层面注重的是生产用户的引入和消费用户的匹配，甚至是生产用户和消费用户的相互转换。

尽管平台各种产品功能会非常复杂繁多、但万变不离其宗，《平台革命》一书中就将平台的基本结构总结为：参与者+价值单元+过滤器——核心交互，在我看来，还是挺受用的。

如何理解这个基本结构，我们可以自行对一些产品进行平台解构，下图列举部分主要方便大家理解：

通过画布和架构，我们应该或多或少对平台型产品有了些初步的认识，接下来继续看平台思维下的用户关系。

二、平台思维下如何看待用户关系

无论是B2B、B2C、C2C甚至C2B的产品，平台就意味着这是一个双边市场，双边用户和用户之间的相互作用，一定会对整个平台带来影响，所以我们宏观上看待一个用户模型时，可以大致上分为A、B端来看，用户与用户之间的影响我们可以看成是作用力与反作用力的效果。

其中一边用户会影响该边其他用户，无论该边是作为生产的一方还是消费的一方，同样适用。当产生积极作用时，用户带动用户，实现增长、并形成氛围；当产生消极作用时，用户间的竞争、资源的匹配带来浪费并可能降低了用户提供创造价值的意愿。

单边作用单边一边作用另外一边

举例：

早期抖音，生产内容的达人或用户利用平台提供的运营工具（如配乐、剪辑等）输出优质的内容，其他有意愿参与的用户会根据这些内容、模仿复制并进行一些微创新进行创作，带动了用户的增长，并形成了良好的社区氛围，这个时候，用户对用户之间的影响就是积极正面的。

那么，当入驻抖音的内容创作者越来越多，生产的内容越来越多，每个创作者获取到的关注和流量随之减少，消极的影响就会随之而来，获取不到关注的创作者意愿度降低，逐渐失去创作的动力；内容的量越来越大，水化内容的剔除和筛选也将成为运营的重点，来降低单边用户之间的消极影响。

（别人家的播放量和我的播放量）

利用单边用户之间积极的影响力，往往能带来的效用是裂变式增长的，口碑、分享、参团、评分等机制或手段都是利用其积极的作用力实现单边用户带动该边另外一群用户。

另外一种，则是其中一边用户影响另一边用户，这种情况是很容易理解的，作为平台的生产者和消费者，生产者多了，消费者可以接收的商品或服务就更多了；消费者多了，愿意入驻的生产者也会更多。双方之间的积极或消极影响，往往需要平衡好两边的输入和输出。

消极层面的影响，继续用开篇提到的闲鱼来举例：闲鱼发展至今，逐渐暴露出来的买号、刷赞、盗版、灰色信息、假货等问题越来越多，对于消费用户来说，对平台的信任感降低，就会逐渐流失，消费用户的流失，就会反作用于发布者一端，对真实有效的生产发布方来说，就是一种伤害。

所以产品和运营的职责就是降低消极效应，提高积极效率，帮助平台价值和用户直接实现精准的匹配和分层。

用户运营中，无论是用当下流行的AARRR模型理论，还是运用各种营销工具传播，还是标签化精准运营，平台思维的方式有助于你去衡量你所做的运营工作是正向的还是负向的。这也是为何现在精准化运营、个性化推荐等产品越来越受到追捧的原因之一。

三、平台思维下的产品运营

平台思维下的产品功能设计展开是个很宏大的课题，暂时不做探讨，这里主要想聊一下，平台思维下的产品运营该怎么做？上文中已经简单提了平台的整体架构以及双边用户效应，那么和我们的工作又有什么实际的结合点？

就以新媒体运营者或者内容运营人员举例，日常的工作可能是每天写文章、写活动，写好的文章在微信、在头条在各种自媒体渠道上分发，其目的是通过内容的生产制造达到吸引用户、宣传产品等目的，并且做一些点赞、转发的活动来活跃你的粉丝。

那么，你可能往往会遭遇这些问题：

每天写文章的数量有限、素材有限、供给跟不上；你的内容垂直于某个专业，风格单一难以吸引不同喜好的用户来关注你的内容；繁杂的工作有时导致无心写文，内容水化，造成用户流失；预算有限，活动经费少，无法促进用户活跃……

平台思维方式下，你的解决方案可能应该是这样，把你所运营的公众号当做自己的产品平台来看，则应该这样去思考：我的平台结构”是怎样：参与者是谁？价值单元是什么？过滤器是什么？最终要形成的核心交互是怎样？

给出的答案之一可能是这样：

参与者是文章的生产者和消费者；价值单元可以是不同类型的文章，可以是某一媒体形式的内容，比如视频或音频；过滤器是符合某一规则的内容标准；核心交互由于是在某一已开放平台如微信订阅号，所以交互形式不在于创造而在于运营。

那么接下来，给出的解决方案：

1.提高内容供给：

建立长期可以转载关系的合作方建立投稿机制，鼓励你的粉丝对一些课题进行投稿，从你的粉丝中挖掘潜在内容提供者建立小自媒体联盟，相互输出内容

建立之初，可能是一些体力活，但当你把内容供给搭建成一套体系时，你的工作内容可能就不是不断写文章了，需要身兼半个BD角色

2.满足不同消费者内容需求

文章栏目化，不断测试研究不同用户的偏好用户标签化，善于给用户打标，维度多样化：根据活跃度如活动参与活跃者、评论活跃者；根据兴趣、地域等；这样当你组织一场活动时，寻找到活跃度最高的用户给你扩散时，往往事半功倍

3.降低消极效应，提高积极效率

建立良性的反馈机制，问卷调研、满意度调查定期做合理制定新进内容供给合作方的激励机制，防止恶性竞争和内容水化

以上为读书和工作中的一点思考，欢迎一起讨论。

本文由@ 斜小歪 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 pexels，基于CC0协议

在互联网行业，运营管理既涉及营销工作（创造有形价值），又涉及市场调研（创造无形价值），运营不仅仅是一个公司整体的运作生成过程，而是指通过某些方法实现转化用户的行为。

一、什么是运营管理

传统行业中，我们把运营管理定义为：对制造产品或提供服务的过程或系统的管理。运营管理以有形产品和无形产品的生产过程和服务过程为对象，以定量分析和定性分析为手段，为设计、运行和改善制造过程和服务过程提供科学的理论和方法。

但互联网行业比较特殊，运营二字往往并不指一个公司整体的运作生成过程，而是指通过某些方法实现转化用户的行为。在互联网行业，运营管理既涉及营销工作（创造有形价值），又涉及市场调研（创造无形价值），所以三者在多数互联网公司的界定也是非常模糊的，甚至有时运营工作与产品设计工作之间的边界也会变得很模糊。

但我们仍然不难看出：运营是企业创造价值的主要环节，运营系统应以提高获利能力为目标。互联网运营既是价值的创造过程，也是需求的实现过程，这都与传统行业类似，所以我认为传统运营管理方法对互联网运营同样有着指导意义。

运营管理的目标是：“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。例如：我们使用的浏览器、app等，属于商家提供的具有形态的产品；而我们使用软件或app时体验到的方便和快捷就属于商家提供的服务（内容类服务和非内容类服务）。

运营管理是基于实现需求视角的管理，管理的三个要素分别是：质量、时间、价格。

质量要素：如产品是否满足明确和隐含的需求、正确性、健壮性、效率、完整性、易用性、风险（产品运行）；可理解性、可维修性、灵活性、可测试性（产品修改）；可移植性、可再用性、互运行性（产品转移）时间要素：产品生产或提供服务的适时性，即在用户需要的时候获得其产品或服务，体现了产品或服务的时间价值。如：在某个节日期间进行相应内容、活动、服务的发布与更新。价格要素：用货币单位表示的产品或服务的价值。如通过运营管理提高由产品或服务获得的收益，简单来说就是公司通过运营管理赚了更多的钱。

二、运营管理关注的两大问题

（1）保证效率和质量

如何提高内容更新的时效性、对用户反馈的速度？如何提高产品下载量、注册量、活跃用户量等指标？

（2）减少成本

如何利用现有资源？如何引导用户提供内容？

确认功能优先级，合理安排迭代。

三、运营管理的主要内容

需求的实现方式：如何吸引并转化用户；需求实现的准备过程：设计吸引并转化用户的方法；能力与需求的匹配：人力、物力、财力与方法的匹配；独立需求的实现机制：少数用户需求如何满足；相关需求的实现机制：次要需求如何满足；需求的实现过程：优化工作流程；先进管理技术：总结项目经验，形成标准流程，提高效率。

四、如何设计运营系统

设计一个运营系统，我们可以分为三个部分：确定推广平台（区域）；确定产品需要哪些功能和能够提供给用户哪些服务；运营流程（业务流程、管理流程）的设计。

1. 推广平台的选择（已确立基本商业模式、业务模式后）

选择主要大型应用市场，注册开发者账号，准备上传应用时需要的资料。选择广告平台：视频网站、广播电视、地铁、公交车等等。选择种子用户等等。

2. 产品和服务设计（出prd和原型之前）

确定产品功能（前端）和服务端功能（后台）；多部门讨论方案是否可行，如何实现？

3. 工作设计

设计产品上线后整个团队如何运营？例如：内容类产品，团队如何进行找选题、选题、评审、编辑、审核、发布、纠错机制等等；电商类产品，则更复杂，涉及到采购、库存、上架、配送、策划活动等等；设计产品上线后团队如何维护、迭代？例如：bug的处理流程；异常情况处理。什么时候进行新版本迭代？如何确定迭代功能，如何测试？

五、什么是运营流程

流程(Process)是产生某一个结果的一系列作业或操作，特别是指连续的操作或处理。从宏观层面上看，运营流程就是将输入要素（如一篇文章）转化为产品和服务的过程。

流程的特征：

每个流程都有输入和输出；每个流程都有客户；每个流程都有一个核心的处理对象；流程往往是跨职能部门的。

1. 业务流程和管理流程

业务流程：为客户创造价值、实现价值的作业和信息流程；（上架一个冰箱）管理流程：使业务流程得以运行的作业和信息流程。（分配订单）

业务流程的特点：

用户既强调产品（服务）的使用结果也重视使用过程；评价质量的标准常常难以统一；无论是web还是app，系统功能的修改都需要时间和成本，不能轻易改变，这就限制了业务流程的柔性；我们应该尽量把业务流程设计为一个“制造过程”而不是服务过程。制造过程的核心在于程序而非人，这就消除了服务本身的不确定性。

2. 运营流程的实现方式

（1）基于对象的运营流程：基于对象原则的流程一般是以流水线的形式呈现，效率高，经济性好。

如：电商的销售流程：

销售生鲜流程：设置分类、设置sku、上传产品信息、上架、生成订单、出库、包装、配送、（退款）；销售虚拟产品流程：设置分类、sku、上传产品信息、上架、生成订单、生成消费码、发送消费码、无退款。

（2）基于项目的运营流程：运营活动往往是一次性的，需要通过特殊形式的临时性组织运行机构和有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源，实现预定的目标。

如：电商的活动流程：天猫双十一、女神节……

（3）自助流程：通过某些设施或技术，让用户承担原本由运营人员提供的事务。

如：ATM机，自动售卖机，机器人客服。

六、运营中流程应用的趋势

（1）自助流程的增加

运营团队可以通过提供一定的折扣或低收费等一些措施，鼓励用户使用自助流程，但自助流程通常不能完全替代传统的人工服务。

（2）流程从有时间限制到无时间限制

除了金融领域产品外（涉及数据交割），大多产品都能24小时运营，流程中程序判断的增加使运营人员工作量减少，从而摆脱因为依赖人力所受时间的限制，无时间限制流程的应用与自助流程的增加密不可分。

（3）通过细分用户，提供更多基于项目的流程

通过对用户习惯的研究，将用户群体进行细分（市场细分化），针对不同的小群体（甚至是某个人）设计功能/服务，提供独立的运营流程。这一部分依赖于用户数据的采集，也就是在运营系统设计的第二步（产品和服务设计）中就需要考虑如何布下采集点、如何进行分析。

本文由 @无问西东 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CCO协议

如今，在这个猪都能飞起的新媒体时代，各种公众账号层出不穷，水平也是参差不齐。为何咪蒙的鸡汤粉那么多？为何差评君随便一出手就是10W+？

为何广告狂人仅靠发布营销案例就能圈粉无数？殊不知一个公众号运营的好坏主要在以下三点：一是个人或品牌形象和定位，二是内容及排版，三是营销推广。

其中定位是一个公众号赖以生存的基调，如今无论是个人或者企业，只有拥有了自己个性特点的公众号，才能够在芸芸之众中脱颖而出，并得以被用户记住。

而内容及排版，则分别是公众号的核心和脸面，也是用户决定是否关注的重要因素，“台上一分钟台下十年功”，在这里，拼的是文笔和创意，尤其对于高产公众号的要求更甚，如何做到每篇都能是一个爆点，极强的可阅读性，相信对于每一个自媒体人都是一个不小的考验。

而营销推广，则是必不可少的措施手段，毕竟在新媒体时代，距离 “酒香不怕巷子深“的年代相去甚远。

1.品牌和定位

关于品牌形象和定位，很多公众号从一开始极其容易忽略这个问题。雷军说：不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。这句话放在这里一点也不虚，许多自媒体人犯的一个共同的错误就是没有对自己运营的媒体做一个精确的定位，甚至做产品的本身就是脑补出来的。微信公众号在诞生之初就决定了其核心功能有两个，客户关系管理和媒体。

所以除了做媒体的公司和个人，大部分企业微信应当选择第一个，即你的微信应该充当一个客户关系管理的价值和功能。并能够最终获得转化。

如何去定位公众号，这里有一个简单的方法：

首先，结合即将发布的内容和方向，以及你想融入到公众号的个人性格特征，脑补出公众号可能的受众。如：一个卖珠宝首饰的KOL，价格偏高，而运营者又是一位女性，发布文章以时尚潮流为主，则可以脑补到的受众为：

1，工作3-5年，具备一定经济实力的城市小资白领女性；

2，企业高层或者创业者；

3，年轻时尚的辣妈群体；

4，其他，如需要赠送礼物的年轻人等。

因为是脑补的，所以无法确定，1，对不对；2，目标用户每个维度所占的比例。所以，此时你的文案目标群体是尽量覆盖所有维度（尽量覆盖所有维度不是覆盖所有人），快速找到核心目标用户群体。

然后要做的就是针对这一核心用户群体做调查（建议在初期用1V1调查方式）， 通过做更加细分维度的用户调查，你就明确了核心用户群体关心什么，这部分人更加喜欢和适应的语言风格是什么，甚至是他们在什么时段方便阅读手机推文。

通过数据和调查得来的结论，就可以明确公众号定位，是走高端名媛淑女风，还是更加接地气的时尚潮流idol。

推荐两个好用的问卷调查和数据查看工具：

一.麦客

二.金数据

2.内容和排版

有了明确的形象和定位，就等于确立了公众号的内容和方向航标。内容这一块除了对作者的文笔要求之外，另外对热点的敏感度和把握也十分关键。蹭热度大家都会，抢占先机才有可能打造出下一篇10万+。内容这一块不再赘述，有多重要相信每一位运营者心中有数，几个实用的排版软件需要码住：

一.i排版

二.秀米

另外排版小技巧也不容忽视：

① 标题字数要尽量控制在约13个字以内。在多图文中，标题会在封面图片上方带黑色遮罩，超出13字换行会不同程度地遮挡封面图。同时，过长的标题也会加大读者对标题的理解难度。而标题越简洁，越能快速被用户解读，并转化为文章的阅读。

② 好的封面图可以有效引起读者的阅读欲望，同时也能体现出作者的审美品味。封面图尺寸900×500，次图200×200，这个尺寸一定要牢记，相应位置配图的时候严格按照这个来做图，可以保证出来的效果最佳的。

③ 行间距建议为1.75倍；常用字体：14号；字间距：1；两端对其；强调文字可以增大字号，改变颜色，改变粗细，也可添加适当的排版样式，正文段落尽量不超过一屏，多分段；段落之间最好空一行，让眼睛休息；微信图片大小不能超过5M。

3.营销推广

说起营销推广，这可是一个公众号能否运营成功的必备条件。没有推广渠道，再好的内容都会石沉大海。大部分个人公众号一开始都是通过朋友圈分享转发，然而仅仅通过朋友圈分享，想成为下一个papi酱，真真是难如登天。看着寥寥无几的阅读量着急叹气怎么办？别担心，这就为您分享营销推广技巧。

首先，需要充分利用起身边的资源和人际关系网。QQ群、微信群、论坛、微博、个人名片、原创视频软件评论、贴吧、亲戚朋友七大姑八大姨二大舅以及邻居家的狗所有的微信号，去帮助分享和传播你的优质内容。如果个人关系网实在有限，那么就需要考虑其他宣传策略了。

比如，花钱做个有奖转发，福利话题互动。请和目标受众吻合的KOL帮助转发公众号推文，并利用微信二维码来强制吸粉。去行业领域网站发布好的高质量软文也是个不错的选择。

而如果是个不差钱的企业，那么请大V帐号协助转发，多举办粉丝福利活动。投放微博粉丝通、粉丝头条，今日头条信息流等新媒体推广渠道，则能为你的官方公众号带来大量曝光和引入超级流量。

综上所述，想要运营好一个微信公众号，大概需要一个4-5人的团队。其中包含内容运营1-2个，活动策划1个，营销推广销售1个，公众号运营流程总体把控管理者1个。所以一个人能把公众号运营得非常好是比较困难的，衷心的建议能将专业的事交给专业的人来做。

微思敦对营销服务进行了全面升级，在“移动营销”的基础上正式推出“自媒体代运营”，让“广告运营”与“内容运营”完美结合，真正实现品效合一。微思敦采用“一站式自媒体托管”的先进服务理念，从平台定位到账号搭建；从内容产出到客服互动；从活动推广到程序开发，微思敦都能一键帮你搞定。当然，除了“自媒体平台全覆盖”外，微思敦还具有许多难以比拟的优势：

1. 性价比高：成熟的团队，先进的管理模式，拥有高性价比；

2.专业性强：账号运维人员极富创意并深谙互联网营销之道；

3.整合能力优：具备跨界整合资源的能力，实现异界联动；

4.传播效果好：拥有各大自媒体平台的推广渠道，传播效果好。

找专业的人代运营公众号，就找微思敦。你还在等什么？