标签： 内容运营

作为经历互联网的第一代人，不同的阶段我刷过不同的社区，现阶段互联网用户的增量已到天花板，进入一个存量用户争夺的时代，根据能量守衡定律，在某个平台用户时长变多，意味着另一个平台的用户时长变少了。

我也不会例外，按己所需，在不同的平台上来回切换，根据内容分配自己的学习时间。现从八个方面谈谈自己对不同社区运营的见解。

1、外部压力越大的群体，内聚性越强，就更容易形成社区。

我曾经是个考证党，为了考取各种证混迹各种学习论坛，考证党都有一个共同的目标，尽快拿到证书，社区能帮助他们少走弯路，早日达到目标。受职业的不安全感，以及职位和薪水的影响，所以考证党也是属于外部压力较大的群体，内聚性自然也较强，容易形成学习社区。

所谓人以群分，考证党在自己垂直细分的群体中，受外部压力的驱使产生了一种“抱团取暖”内聚力，而社区的内容沉淀以及利他利已双向循环行为使得这个“奋斗”的群体对社区产生认同感、归属感。

2、找到1%的人贡献内容，是成功的关键。

社区内容生产规律：1:10:100即1%用户发帖、10%用户评论与互动、90%用户只是内容消费才。无论用什么方式，一定要找到最重要的1%，激励他们。

知乎就是这种类型的社区1%的深度用户，也就是传说中的知乎大V，这些人会花费大量的时间在网站上分享内容，同时也能收获90%以上的赞同。

10%的轻度用户，这部分具有存在感的用户偶尔会分享内容，他们会偏向某个话题，关心对自己有帮助的信息。

90%的内容消费用户，这些人不会给网站贡献内容，他们只会在网站摄取信息，但却是网站流量的重要贡献者。

3、良好的工具体验，能够直接降低内容生产的门槛。

优质内容的持续输出需要“模板化可复制性”的工具才能生产出量级内容，一个好的工具其实在降低内容创者的门槛，例如：抖音用模版降低音乐短视频生产的门槛。你只要有简单的视频，上面有很多音乐你选一配上，选一个动态的模板配上，很容易就生成了一个你自己的看起来很炫酷的音乐MV。

4、树立标杆用户，让少数人先受益，同时让用户知道产品怎么玩。

在新社区中，树立标杆，可以让用户知道产品的玩法，同时吸引大批同类型的人，让他们感觉能够在这个社区中获益。

今日头条用”千人万元“计划，征集1000人内容原创者，保证他们每月广告收入不低于1万元给社区树立一个标杆，吸引大批以伪原创或抄袭为主内容生产者的关注，引导他们向原创内容过渡，让先行者受益，保障了社区内容的质量。

5、社区氛围是社区的软实力。

人是社会化的动物，行为模式会受整个平台氛围的影响，这是群体对个人的约束。

混沌大学提升认知、破除边界、刻意练习、建立模型的学习氛围，让我付出了较多的精力和时间，同时也感受到了学霸同学们的严谨、批判、独立思考的风格，让我感受到了社区的附加价值。正有了这样多元的社区氛围，通过这一小撮人的影响，连接社会各界求知群体，使社区不断壮大。

6、利益的刺激不仅是物质层面的，精神层面上更值得挖掘。

要找出对自己用户群来说，精神层面最重要的那个诉求，承认他、认同他、给到他。

QQ空间是我常玩的社区，记载了个人的一些成长，在我取得成就时，朋友对我的认同和赞扬让我兴奋不已；当我迷茫时，朋友对我的引导和鼓励让我感动不已；这精神层面的激励最能粘住用户，也是一个成功社区运营的核武器。

7、消费社区可以大张旗鼓地提供能增强购买便利性的功能，千万不要扭扭捏捏。

对消费社区来说，用户来的目的就是为了得到更完善的信息，从而完成消费决策，不要从这里发现需求再跑其它地方去购买。

在“得到”社区，平台提供有专栏、大师课、精品课、每天听本书，每个人的诉求不一样，在知识付费的时代，用钱来购买老师的精华时间来缩短自己的时间是每个学习者所渴望的，除学习类课程外还有学习消费类商品，这些对于提高学习、工作效率的商品，可增加电商平台，节省用户购物的决策时间，形成消费闭环，用户反倒非常欢迎。

8、社区其实是一个生态系统，要维持平衡性。

在社区中，有人生产内容、有人消费内容、有人传播内容，还有人谋取商业利益。用户角色的多样性，每个人都有自己的利益诉求，利益之间互为食物链，维护好平衡性，社区才能持续运转。

比如：今日头条有些用户输出内容是为了赚取广告费，内容越好，看的人就越多，看的人越多广告的收入就越多；

有些用户是为了引流，引流就得向细分人群输出有价值的内容，用户也被这些有价值的内容所吸引；

有些用户是为了推广产品，输出产品相关的内容，正好被内容消费者遇到了从而建立了购买的连接；

这些用户中有平台方、商家、内容输出者、内容消费者，他们之间互为利益的链条，少了哪个环节都会对生态造成影响。

（作者：王献涨）

12月22日下午，深圳市智搜信息技术有限公司将在稣活酒店一楼会议厅举办【Giiso资讯联盟-2017年度盛会】，届时将会有智搜商务运营总监以及荣耀平台商城部总监、魔力风暴IP泛娱乐CEO、深圳市研强物联总经理等重要嘉宾出席会议。会议将会基于当下最热门的人工智能下自然语言等领域进行深入的讲解与探讨。详情可以在Giiso资讯联盟公众号了解！

下面介绍一下，此会议的具体流程与相关细节：

活动流程

重要嘉宾

荣耀平台商城部总监

郑晓亮

魔力风暴IP泛娱乐CEO

徐军

深圳市研强物联总经理

王永强

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深圳市智搜信息技术有限公司成立于2013年，由韩国首尔大学博士、孔雀计划人才、清华大学博士生导师郑海涛领衔的海归创业团队组成，公司致力于技术驱动创新，基于人工智能与大数据语义挖掘等核心竞争力。

Giiso资讯联盟的海量优质资讯为用户提供个性化场景阅读、24小时自动更新，智能托管，增加用户粘性，提升留存率。同时根据智能语义匹配无损用户体验的广告推送，让媒介主获得丰厚的收益分成，为用户整合个性化资讯、专栏、网络自媒体等内容服务平台，实现内容与用户的精准连接，尽享智能资讯的乐趣，缔造智能时代更为优质高效的传播效能。

摘要: 内容运营的本质是为了满足用户的内容消费需求。一切以人为中心，有需求就有供给，这也是人类社会的规律。

广义的「内容」，包括音乐、影视、广播、出版等方面。比如，陈彤在小米负责的内容运营，就是从广义上说的。

狭义的「内容运营」主要出现在互联网领域，是运营手段，也是分工。常见于内容型或用户类产品，如贴吧、微博、虎扑、B站，纯交易或工具产品涉及较少，如天猫、美图秀秀、天气、外卖。

此文主要阐述狭义的内容运营。

本质

内容运营的本质是为了满足用户的内容消费需求。一切以人为中心，有需求就有供给，这也是人类社会的规律。

价值

PM的职责是把产品打造出来，但并不一定会有用户使用。这时需要运营人员推动产品和用户建立连接，用渠道推广的方式让更多用户了解和使用产品，这是拉新；用内容、用户、活动等方式，给予更多使用产品的理由，这是活跃和留存。

所以，运营的价值是连接用户和产品，在两者之间建立纽带，让用户了解和使用产品，也让产品向用户传递价值。

而内容运营是「纽带」的其中一种方式，其他还有用户运营、活动运营、品牌运营这个纽带，就是内容运营的价值。运营人员通过推出优质内容和规划图文展现的方式，满足用户的需求并拉动持续访问。

作用

编个故事。你准备装修新房，于是来我家参观取经。来之前，你计划借鉴我在小空间里摆放书架、工作台和床的经验，包括怎么处理拐角里的窗户，因为你也会遇到这些难题。来之后，你被我家的浅灰色调所吸引，甚至落地灯都让你印象很深。还没等我介绍，你已经意识到我在追求简洁实用的小清新风格。

离开时，你对我家的装修风格有了清晰的整体印象。不仅通过家具摆放和室内改造，还包括那些可爱的装饰品。

在这个故事里，「你」是用户，「参观取经」是需求，「我家」是产品，「装修」是内容。

来我家前，你有明确的理性需求，去学习解决问题的办法。来我家后，你对色调风格和小装饰品印象很深，这是直观感性的收获。离开我家，你不仅学习了怎么装修，还对我家的风格定位有了整体认知。

简单用一句话说，通过依附产品（我家）的内容运营（装修），不仅满足了用户（你）理性的内容消费需求（参观取经），还让用户感性的对产品调性有了认知。

内容运营有两个作用：

1、满足用户的内容消费需求（理性）

内容运营最重要的作用，当然就是给用户想看的内容。将内容需求再细分之后，分为这四种：

获取资讯，网易新闻、今日头条

打发时间，糗事百科、微博

深度阅读，知乎、好奇心日报

消费决策，小红书、全民免费

当然，满足这四类细分需求的产品也会有交叉，比如微博既是打发时间的，又能获取资讯。

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2、传递产品调性

是指通过内容的手段，使用户对产品产生某种感知，形成特定印象。如果把产品当做一个人来看，产品调性就等同于人的性格。

打个比方。当一个陌生人迎面走来时，首先进入你视线的是他外在的穿着，整齐的发型、笔挺的西装、金丝框眼镜；其次你会通过外在感受他的内在气质，和善的笑容、优雅的谈吐、强大的气场。

几乎在看到他的一瞬间，你就已经对他有了某种印象，而产生这个印象的过程是不需要专注思考的，是直观的下意识反应。

这一瞬间的直观感觉，几乎决定了你对这个陌生人的印象，会直接影响此后两人的交流。比如，「一见钟情」就是其中的一种情况。

简而言之就是，通过外在穿着打扮，感受到内在气质，从而对这个人形成直观印象。套在内容运营上，就是通过内容传递给用户产品调性，从而让用户对产品形成直观印象。

用户对产品的直观印象，UI的传递只是一方面，内容也发挥着很大的作用，比如一句标题、一段文案、一张焦点图。

怎么做

1.思路

首先，确定产品定位和目标人群

然后，根据目标人群特征，确定内容定位

最后，在实践中反复调整校正?

以A站B站为例，专注二次元定位，用户人群特征非常强，内容紧紧围绕ACG文化，整个产品的氛围很好。这就是他们的用户忠诚度，比各大视频网站高几个量级的原因。

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从分析产品定位，到确定内容定位或调性，篇幅有限，就不展开说了。这里说说第三个环节，在实践中反复调整校正，有2个难点：

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①内容标准难界定

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我们希望通过内容运营满足目标用户的需求，吸引更多的人来。但由于内容没有特别明确的类型或属性的界定，很难把握。所以，在团队执行过程中需要反复讨论、明确和意会这个「标准」。

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遇到超出范畴的情况，要拿出来公开讨论，再次达成共识。如此反复，就能形成一个团队内的标准。当然这个过程中，负责人是掌舵者，基本上内容标准就是他的想法体现。

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②KPI导向易偏离定位

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在内容运营的执行过程中，很可能会出现这种情况：对于符合定位的内容，用户数据并不高，而在定位范围之外的内容，用户却非常喜欢。这是由很多因素造成的，比如用户来源与产品定位不符，或用户对娱乐类内容需求量大，对深度内容需求量小，等等。

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这时如果单纯随着KPI走，不能清晰的分析背后的原因，扛不住这个压力，就会偏离最初指定的内容定位，导致产品定位不清晰，让产品变了味儿，甚至死掉。

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正确的做法时，在执行前就了解用户需求的量级，对之后的风险有预估。遇到数据情况低于预期时，要分析具体原因。如果是在正常预期内，就要顶住压力持续尝试下去，不要被路边所谓的美景所诱惑。即使是调整内容方向，也应该是因为实践结论的证明，而非盲目追求数据。

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2.方法

从内容产出源的角度说，内容运营的方法分为官方产出和用户产出两种。

①官方产出

指的是网站编辑或内容运营人员，独立策划和制作完成，一般是优质、深度或重要的内容。

优势是可以控制内容时机和质量，达到满足用户需求和传递产品调性的目的；劣势是人力成本高，不适合量产。

②用户产出

内容由用户策划、制作产出，就是经常说的UGC或PGC。但现阶段互联网产品展现的内容，大多数都是经过二次加工的，所以这里说的用户产出，其实是UGC+二次加工。

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「二次加工」的意思不是修改用户的内容，而是通过产品或运营的手段，去优化内容展现形式或优先级顺序。「二次加工」的方式，主要是通过产品策略完成的，辅以运营人工干预。

用3个案例来说明：

案例一，知乎

知乎是UGC平台，timeline里选取展现的内容是靠产品策略完成的，完全没有运营人工干预。保证tl的干净是知乎的底线，即使一直没找到很好的盈利方式，也不会干预这里的内容展现。

案例二，猫眼电影

?《美人鱼》电影上映7天后已经有了35W的短评，但浏览用户肯定只看最上面的几条，所以优化短评排序是非常重要的。靠人工排序肯定不现实，因为量大且主观因素太强，所以肯定要靠策略排序，目标是找出优质的、受欢迎的短评，具体策略就不说了。

案例三，今日头条

今日头条是一个算法平台，用策略展现用户可能感兴趣的内容，这是最典型的案例。

平台上的内容都是别人家的，今日头条只负责为用户排序，理论上是一个很好的体验。微博CEO王高飞在内部说，他认为微博的对手就是今日头条，可以感受这两个产品的相似之处。

还有一些小事其实也很重要，比如优质内容的排版、社区话题的回复预埋，都是内容运营过程中必须要做的事，甚至会影响到最终的效果。

很简单能想到，如果优质内容的排版乱，不分段落，重点不突出，这篇优质的内容在用户看来就「不优质」，更可能就秒关。

如果策划的社区话题，没有预埋前几楼回复，不能保证最前面的跟帖是往你希望的方向发展的，就会影响话题效果。更严重的事，如果前三楼有人质疑或谩骂，就可能毁掉这个活动。

这些虽是小事，但展现给用户在看，就关系着用户体验，就也属于内容运营的一部分。

数据

内容运营需要关注的数据，需要注意以下3点：

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1、关注与内容直接相关的数据，比如UV/PV、点击率、互动数、转发数、人均访问页面、访问时长等，这些都是非常基础的数据，要有日常的监控和概念。

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2、关注产品的数据，比如DAU、留存或整个栏目的UV、点击率。因为内容运营是为了服务产品，所以要通过数据寻找内容对产品的拉动。

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3、放在较长的时间段里看数据，这点是最关键的。通常情况下，内容运营对产品数据的拉动，是有一个过程的，是缓慢的。因为用户的认知需要培养，优质内容被发现和扩散需要时间。

谁曾想在结束一天工作的下班路上，还有如此精彩程度堪比好莱坞电影，干货满满犹如考前辅导般的史诗级撕逼可看。

不会追热点的文案不是好运营，下面开始写影评做课堂小结：

先说爆料人李小姐，文字功底扎实，描述风格冷静，平铺直叙、不慌不忙、娓娓道来，在关键段落添加备注晒出论据，几篇通稿层层递进、一气呵成，尤以第三篇结尾最为精彩。

先是对个人私事侵占媒体资源表达了歉意，尽显大气优雅，再对每日奋斗在一线的媒体小编进行致歉，拉一份路人好感。临近结尾那句“举头三尺有神明”说的坦荡凛然，义正辞严。后面那句“钱我分文不取，请系数捐于慈善机构”简直是拍案叫绝，即表达了自己一不碰瓷二不求财，又有种反正是我的钱，我说怎么处理就处理的实锤之感。

以一己之力怒撕有3400万粉丝的薛先生，并且不慌不忙、撕的有理有据，逻辑清晰且文采斐然，要是文章全部是李小姐自己写的。虽然事件狗血，但凭着李小姐这胆识和心理素质，我佩服！

贴图自行感受

高中老师说文字之美其一是雾里看花，让看客们即看清了事实，又留有充分的遐想空间。个人以为李小姐这几篇公关稿，无论是在叙述陈情还是在情绪渲染上，都拿捏得恰到好处。有事实、有故事、有反转、有煽情、面面俱到，完全可以成为教科书级公关稿案例，做撕逼文的参考。

再来说被撕者薛先生，对于大多数人说薛先生文字功底若，公关水平不行，我是完全不认可的。

首先，沉默是最好的发声，再不知道对方手里有什么证据的时候静观其变绝非坐以待毙，先看看网民动态，在整理分析对自己所有有利的不利的证据，该删的先删，该拉拢的知情人尽快打好招呼，再站出来回应才是理智的。

毕竟是会写歌词的段子手，薛先生利用高频……（省略号），和不符合语法逻辑的短句、断句，把整篇撕逼文基调奠定的无奈又心痛。先是表达自己不发声是不想炒作，延续了一贯的深情好男人人设。再是贴心的为粉丝标注拼音，顺便曝光女主和家人信息，可谓一举两得。

然后以轻描淡写、模糊不清的叙述手法交代事件始末，用性格上的差异这种没有是非标准的措辞来形容二人纠葛，再用我从未做过XXX，并愿为此承担法律责任，这类坚定不移但比没有实质内容的话来给粉丝吃下定心丸，号召粉丝坚定不移支持我。

第一篇公关稿一经发出，全网差评。

第二篇公关稿薛先生也效仿李小姐，晒出了石锤，转账截图聊天记录应有尽有，且每一份都与李小姐之前证据针锋相对，李小姐说她给薛先生还钱，薛立马证明自己是给李发工资的老板，力证自己有情有义。李说他摇摆不定私生活混乱，他立马不惜绿了自己说李出轨在先且自己大度原谅，再为自己深情人设添砖加瓦。最后，无奈又痛苦的表达自己乃一股清流，不想参与你们凡间这些纷纷扰扰，一方面，令粉丝心疼，另一方面也为自己留足后路，再用沉默是最好的发声这一套。而后，不管再来多大的锤，自会有粉丝揭竿而起自发为其捍卫尊严。

撕逼至此，李小姐一锤接一锤，锤锤照脸砸，俨然一副光脚的不怕穿鞋的架势。薛先生也不甘示弱抛出各种实弹，就差把鞋脱下来扔到对方脸上，大有砸不死你恶心死你的阵仗。一来一往、环环相扣可谓精彩至极。

第二篇稿图一出，全网高潮。粉丝沸腾了，段子手过年了，娱记们加班了。修图的拿起了放大镜、程序们端起了泡面碗、银行的开始了对账分析。局面一发不可收拾。

然而，即使晒出了高清原图，依然逃不过网友显微镜般的眼睛，被质疑P图、做假账、买营销，人设一蹦不可收拾。全网掀起了八黑料热潮，豆瓣、天涯、博客、知乎、一个个沦陷、13年至今的感情经历、车祸事件、翻红过程被扒了个底朝天。什么范冰冰被求婚、林心如扎小人、汪峰开演唱会，统统给让路。

总结，按理来说大V撕网红胜算应该很大，但薛先生可谓成也人设败也人设，之前的戏太足、各种场合发言太多、留下了数不清的时间线供网友翻腾。两篇通稿，速度缓慢、避重就轻、回应含糊，且证据被质疑造假，这些都造成了除了他的谦友，全网倒戈李小姐。

文字风格除了李小姐的雾里看花还有薛先生的这种盲人摸象，也就是，你站在什么角度，看见的就是什么。薛粉绝对是无条件相信，其他吗，就见仁见智了。

好了说完主角，我们再看看在事件推波助澜上功不可没的李小姐闺蜜团和薛先生粉丝团。

薛先生的粉丝们是真的爱他，在李小姐发声的第一时间全网站队求证据，合照有吗？协议有吗？人证有吗？古人曰：三千越甲可吞吴，三千万的粉丝可谓气吞山河。不问不要紧，李小姐的闺蜜帮们上线了，要合影有合影、要协议有协议、要受伤照有受伤照、要人证有一大堆，可谓是有买有送。

虽然李小姐闺蜜们的文采和逻辑实在比不上当事人，但贵在量大且坚持，游击队般的东家报一点、西家再添一点。一点点形成了包围网，让薛先生无话可说，只好以不再回应草草收尾。

这一仗谁赢谁输尚未可知，但谁是智囊团谁是猪队友一目了然。

最后这个事件能在全网掀起高潮，最最最大的功臣当然是我们这些看热闹不嫌事大的网友们啦！你们的每次点击，都是二位撕逼前进的动力。果然是高手在民间，看评论真是品尽世间百态既视感，为了生动形象，不说话，上图。

除了哈哈哈哈哈哈，就只剩佩服佩服了~

最后总结，从热点和选题角度看，事件包含金钱、暴力、性，三大主力吸睛元素，外加大众对明星私生活的窥探欲，不上热搜天理不容。

第二从营销角度来看，艺人也属于产品，走红需要充分的人设和包装，但切记不要过分浮夸，必须保障产品质量和用户体验，人设蹦和质量垮是一个道理。

第三从社会角度看，所有的偶然事件都是必然。从文章出轨、到王宝强离婚、从崔欣欣骗婚到薛之谦这次的风波，人们对事件的讨论已不止于事件本身，早已到了讨论关于“渣男、捞女、直男癌、绿茶婊”等社会话题上。从侧面反映了当代年轻人对婚姻和爱情的焦虑感。

第四从我自己看，他们怎么样和我有啥关系啊，主要是我太久没更新了、这个八卦又真是太精彩了。现在的领导、上家的领导、上上家的领导，都在和我说要追热点、追热点、追热点！！！好了终于连夜追了个热点，记得关注我啊啊啊啊！

随着时代的进步，互联网的不断壮大，很多商家已不满足依附于淘宝、京东等电商平台了，更多的商家已经开始搭建自己的B2B2C商城平台了。那么，现在问题就来了，商城网站到是建设好了，怎么然它永存下去是一个问题。想要自己的商城网站产生效益，永存下去，运营是关键。运营决定着网站发展成败的重要作用。今天在这里成都网站运营小编（画时网络）和大家一起探讨一下网站运营的几个重要知识点。

一、内容的重要性

在长久的运营经验中，内容依然是运营者运营网站的重点，想做好内容运营，一方面做好产品介绍的内容页面。另一方面要学习大型成功电商平台的运营模式。

二、产品要做精

产品质量一直都是用户所关注的，不管你商城网站卖的是什么产品，必须要保障产品的质量，并且在此之前需要确定好自己的核心产品，要知道前提的发展很重要。前期只需确定好产品定位，保证产品的质量即可，不要将过多的精力放在后期发展，这样很有可能会分散你的注意力，不能更好的发展。

三、多方位营销

随着电商的发展，单一的运营已经和当下的互联网发展趋势背道而驰，2017年小程序发展很火热，但还没等大家弄明白，又出现了区块链概念，无论是小程序还是区块链，似乎都可以运用到电商上面。小程序可以直接完成闭环交易，而区块链直接解决了网购的诚信问题。

四、差异化运营

差异化运营策略不同用户的活跃度、商品偏好、购买决策阶段都各异，我们需要采用猜差异化运营策略。差异化运营策略主要从基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决策阶段三个角度出发。

用户的活跃程度：可以将用户大致分为“流失用户”、“低频活跃用户”和“高频活跃用户”。通常情况下，成都商城网站建设小编将30天甚至更久没有登录你平台的用户称之为流失用户。

成都商城网站运营小编提醒大家：新的一年想要运营好商城，打好基础和渠道运营之外，多关注同行变化及行业的趋势。这对运营自己商城网站有很大的帮助。

运营这个工作其实是有很多有不同的侧重点，它们分别为公司解决不同的问题。

同时因为它包含很多的种类，再加上各个公司不同的业务类型，所以导致很多人对运营的感觉是：要做很多事情，很像是个打杂的。

那么之所以会有很多的误解，是因为没有站在很宏观的角度上来看待问题。

现在，就让我们来用一个升维的视角来看看运营。

广义的运营

因此，只有在围绕用户和产品的前提下，运营才有了意义。否则就是无本之木，无源之水。

那么细分的运营的细分维度有哪些呢？

运营的细分

用户运营

内容运营

社区运营

市场运营

商务运营

产品运营

用户运营

围绕产品的用户去作工作，你要去贴近用户，团结用户，去引导你的用户去使用你的产品或者功能，和他们变成朋友，建立联系。

内容运营

创造、整理、发布内容。不仅是要有一定的输出能力，也要你能够约稿。

社区运营

兴趣相投的人会聚集到一个社区里，会把社区变成网络中一个活动场所甚至是一个家。你可以在社区里去做活动，做抽奖，做投票，做讨论，去设置一些社区的规则！总之是要活跃你的社区。

市场运营

帮助公司带来流量，形成口碑传播。

商务运营

对外合作，联系媒体，对公司进行报导;同类企业的合作,进行换量。

产品运营

产品的发展以及新功能的上线，依据都是来自用户的反馈。为了使产品更好的满足用户，就要不断根据用户的反馈来修改产品的功能。

在知道这些细分的运营到底是做什么之后，我们必然是要站在产品用户的基本逻辑及产品的不同发展阶段这个视角来看待运营，否则运营就失去了灵魂，没有了意义。

用户基本逻辑

产品发展阶段

用户基本逻辑

基本逻辑：用户从开始接触你的产品，到非常信任你产品的过程。

如果这个信任值满分是100分的话，那么我们可以看到：

0分：用户刚刚来到你的网站或者刚刚下载了你的APP。

10分：用户对你有一定的了解，他知道你是干什么的，会看看产品是不是很屎，评价是不是很烂？

40分：在上面的基础上，用户可能会对你感兴趣，会更加的详细浏览你的产品页面，甚至会加入一些群组，和里面的人或者工作人员进行聊天。在觉得还不错的情况下，对你的信任就达到了40分。

60分：达到了40分，并不一定会形为你的付费用户。当我们的产品确实能为用户解决某些具体问题，而不是骗人的产品。这个时候用户的信任度就达到了60分，成为了我们的付费用户。

80分：并不是说，成为了付费用户，我们就不管了！在用户付费之后，我们持续为用户解决在使用产品当中遇到的问题，去答疑，去互动，真正的帮到用户。用户这个时候就会不断得到帮助，得到好处，持续的粘在产品上。这个时候的信任值就达到了80分。

100分：当用户确实通过产品或者服务解决了他们的问题，用户就会向他们的朋友推荐，完成产品的自传播。想必这是每个产品想要达到的状态！

那么这些过程，需要哪些环节？

用户获取

建立联系

促进活跃

提高留存

口碑传播

这些环节可以用一个数据图来表现，帮助你来理解。

同时，不可能每一个用户的信任值都能够从0分到达80分甚至接近100分，所以每一个环节都有一定的流失，然后形成这样的一个漏斗，因此运营工作就要针对这些环节做很多的工作。

产品发展阶段

产品的不同发展阶段，运营的侧重点也不相同。

不同发展阶段

萌芽期：产品刚刚上线

发展期：验证了生意模型，不断扩大市场

成熟期：有了一定的市场，用户不断增加，开始不断扩大自己的知名度和品牌

衰退期：用户粘性开始减弱，甚至流失。

各个阶段的侧重点

萌芽期：重点是市场运营、用户运营、产品运营。

发展期：重点是用户运营（社群）、市场运营、社区运营、产品运营。

成熟期：重点是用户运营（社群）、商务运营、社区运营、内容运营。

衰退期：重点是用户运营、产品运营、市场运营。

因为用户开始流失，就需要了解用户为什么流失？是哪类用户流失？在得到反馈后，就需要调整产品，同时找到新的目标人群，来得到新的利益增长点。

当我们已经了解用户的基本逻辑和产品不同发展阶段，再来看各个运营细分的话，相信你会有不同的感受。

用户运营：

内容运营：

社区运营：

市场运营：

商务运营：

产品运营：

最后：

运营很像是一门艺术，虽然有时很累，但相信你换个角度，一定会有不一样的收获。

跨境、社交、直播等元素正在促使电商模式不断创新，然则运营如何与时俱进，才能玩好新电商（乃至新零售）？在“网易运营开放日”上，洋码头高级运营总监曾艳琦分享了跨境命题下的电商内容运营经验，阐述了以人为本的运营奥义。

艳琦

洋码头高级运营总监

曾艳琦有将近10年的互联网从业经验，一直专注于社交和内容，曾创业做图片社交，曾供职于盛大、腾讯，目前负责洋码头运营——和人打交道的工作。在曾艳琦看来，不管是说内容、社交，还是说电商、社区，互联网产品的核心元素都是人，故而运营没有捷径可走，首先需要清晰地了解人与人之间的关系，以及群体意识如何与产品联动，再制定相应的运营策略。

电商内容的哲学

我们常常提及内容，却很少认真追究内容究竟是什么。套用《现代汉语词典》的解释，内容是“指事物所包含的实质性事物”，这包括三层含义：1、物件里面所包容的东西；2、事物内部所含的实质或意义；3、哲学名词，指事物内在因素的总和，与形式相对。

从哲学层面理解，内容和形式是辩证统一的关系：内容由形式决定，但内容也常常反作用于形式。

不同的产品形态，决定了内容的不一样，决定了它能够渲染和承载的能力。形式决定内容在互联网行业不难找到例证：

网易云音乐。网易云音乐定位为音乐社交，除了各种各样的歌/歌单，评论是它非常重要的资产，用户能够在评论中看到很多感人的故事，这是网易云音乐评论的价值，它容易让一首歌营造不同的场景，引起不同用户的共鸣。

微博 vs 微信公众号。微博是140字的图文形式，微信公众号能够承载篇幅非常长的文章，大家在微信公众号里面更愿意去看剖析类的文章，包括一些很长、很少有插图的文章，但这样的内容在微博上很难存活，包括微博长博文，也是搞笑类的内容更容易传播。

电商平台和社交平台的不同形式，决定了它们选择不同的内容。但曾艳琦表示，我们不必陷入自我设界的误区（因为我是电商，所以我只能这样做），反而要注意内容如何反作用于形式。随着近几年移动互联网时代的到来，业界对内容反作用于形式的思考已经越来越多。

根据内容哲学原理，电商内容运营的第一步就是厘清电商的形式。电商的两个关键因素是货和人，和人交互是为了撬动用户购买，价格、商品对于电商来说很关键。正因为这种关键，传统电商无论B2B、B2C还是C2C，在这20年的野蛮生长中，最关心的问题永远都是货到底好不好、价格是不是足够低。传统电商运营往往是关于供应链、商品的，关键职责是组货 ——怎么找到货，怎么把货盘在一起，怎么包装把它卖出去。一个活动组织得好不好，关键在于货拿得好不好，是不是现在热款，性价比够不够。在这个过程中，很少有人关注到人在跟商品的交互过程中的体验是怎么样的。

例如最近的312睡眠日策划，传统电商运营的套路通常是买床垫第二件半价，以及组很多床上用品，给更大的折扣商品放更好的位置，很少有人说送给妈妈的床上需要什么样子的，送给爸爸需要什么样子的，更没有类似“给忙碌的自己补觉”的策划。而社交产品运营人员往往会发起长达半个月的关于睡眠的讨论，引发这件事情与用户之间的共鸣，他们甚至拉出很多数据，说明一线城市、二线城市的睡眠时间分别是几个小时，哪些地方睡得早，哪些城市特别晚睡。这是电商跟社交类产品的不同之处，证明了内容是由形式决定的。

电商的本质是商品的售卖，电商的形式是商品各类型的展示。由于行业的特性，传统电商的内容工作一般包含在以下三种“壳”里面：

商品描述。传统电商内容运营有大概80%的时间在优化商品的描述，但曾艳琦认为好的内容运营要能够结合时下热点做一手好策划。

专题（商品聚合页）。电商专题运营就是把多种商品通过某种方式组合一起售卖。

活动。电商领域把活动策划放在内容部门，因为他们的活动是促销类的活动。

电商的困境

电商的第一个挑战，是所有的电商产品都摆脱不了作为工具的命运 ——用来购买商品的通道。购买工具的使用通常是低频的，而用户使用最多的功能，是搜索和比价，很多用户都是一登录就直接搜索需要的商品，然后按照价格排序。搜索作为强入口，会阻止产品成为高黏性的平台，如果用户习惯搜索至上，运营团队需要思考自己的价值，如何在这个流程中发挥自己的作用，比如能不能在搜索上面做运营引导，改变这种生态，比如不按照价格排序，而是按照销售热度排序，以及通过评论、星级引导。

对于作为购买工具的电商平台，用户毫无忠诚度可言。从国内电商平台的发展来看，留住用户的也不是忠诚度，除了性价比，就是商品的丰富性或者物流配送的速度。

第二个挑战是愈演愈烈的流量战争。在曾艳琦看来，把小而美的产品养到能够自传播，验证了产品逻辑确实符合用户需求，之后再投入推广资源，实现最高的资金效率，这个理论在前几年是合适的，然而当下移动互联网的流量战争已经进入纯红海时代，很难说这个方法论依然适用，这也是中小创业者强烈渴望快速获得资本支持，用最短的时间推广、拿到用户、验证商业模式的原因。

从终端设备方面来看，三四线城市已经助推了一些手机厂商的崛起，然而他们的销量也说明了三四线城市已经临近饱和，当农村人口都广泛使用智能手机，移动互联网网的高增速也就到头了。从移动应用层面来看，很多的智能手机都装了20个以上的应用，然而用户日常使用的应用数量远远低于这个数字，所以移动互联网流量战争白热化阶段，所有的应用都在浩瀚的大海里捞小鱼，用户成本居高不下，这不仅仅是电商的痛，也是很多APP的痛。

作为跨境电商，洋码头的客单价是非常高的——女性用户占80%以上，是非常垂直细分领域电商的业态，如果全量做效果营销，可能60%的人都不是目标受众，投放的是非常惊人的数字，转化效果却不见得好。现在各类细分领域的创业者（做细分领域的王者而非平台，是最近几年的重要创业方向），因为在流量争夺中没有把有效的信息送到需要这些信息的人手里，80%的成本摊在20%的人身上。推广成本居高不下，转化还有挑战，价格战就成为痛苦的选择，利润空间被挤压。前面的流量昂贵，还要花钱在平台运营上面不断补贴，这是现在电商的困境，可能也是很多创业者的困境。

如何破解这个困境？曾艳琦表示，商品价值等于商品的品质加上购物体验，电商之前一直把价格当成价值，很少把购物体验放在里面。特别地把购物体验从商品品质中拆分出来，将其定位为电商内容运营的重要工作，如果把购物体验做得足够好，将能够增加商品的附加值和议价能力。这就是对“内容反作用于形式”原理的挖掘。

跨境电商内容运营

传统电商从未停歇的价格战，始于去掉中间线下环节的红利。而跨境电商有一个特别的行业背景，是海内外信息相当不对称。对于跨境电商平台上的众多海外品牌，用户对于它们的价格、质量、品牌内涵、设计风格、在国外的情况等都不清楚，如何选择自然无所适从。如果平台不能用生动的方式告知用户，可能用户永远都不会买。

跨境电商的用户是追求品质生活的中产阶级，他们渴望购买海外产品、体验海外生活 –和国内电商平台、超市的用户侧重于购买生活必需品不同，跨境电商用户的诉求，是海外的生活品质（无污染、纯天然、国外安全标准）。面对信息鸿沟，他们对内容是天然渴求的，这种渴求比一般的电商平台更强烈。所以，商品背后的信息聚合，就是跨境电商平台的一个重要价值。

花不多的钱，过着跟海外的人一样的生活，这是跨境电商用户潜在的内容需求。需要注意的是，用户可能不会直接这么说，他们会说这个东西性价比很高，所以跨境电商做用户调研时，一定要通过他们的语言找到他们内心真正的想法。

针对用户的诉求，洋码头进行了内容与商品相结合的探索，灵感来自从传统百货大楼分流的Shopping Mall。

综合购物体的盛行，对用户而言重要的不是买东西，而是购买的理由 ——有时候是冲动，有时候是对美好事物和生活的向往。

当购买不再是刚需的时候，生活方式的满足是很重要的，所以Shopping Mall里面吃喝玩乐是一体化的，买东西、吃饭、看电影、唱歌、带孩子玩……所有的诉求都能够在这里完成。

所有购买的需求都是被创造的，所以内容和商品要做结合。

曾艳琦认为，内容和商品如何完美结合是电商的终极大命题。洋码头有一个不小的内容团队探索新的内容展示形式，目前主要有三个方面的探索：

第一，做PGC，并探索PGC和UGC的融合。曾艳琦表示，只有把PGC和UGC的融合做好，才有突围的可能。

她解释说，很多UGC提供的内容非常粗糙，信息含量很低，很难呈现非常高品质的内容，这是从很多购物体验分享平台看到的现状。所以，跨境电商需要运营团队通过点赞、评论或者加热度的机制，让一些好的UGC的内容在排序中脱颖而出。同时，对于影响平台格调、不适合展示的UGC，要及时予以过滤，可以借用机器算法自动实现，譬如网易云安全团队提供的基于人工智能的垃圾信息过滤能力，能够自动屏蔽大部分的无效内容。

小部分的优质UGC仍然无法支撑跨境电商的内容需求，洋码头认为，目前任何一个产品都没有办法只靠UGC就让内容变得非常有效，呈现得足够好，所以PGC对于内容质量的提升非常关键。但曾艳琦同时提醒：PGC是一个非常微妙的点，它跟UGC结合不能多也不能少，多了UGC起不来，少了UGC缺乏引导，非常难拿捏，这需要运营的经验积累。

其次，组织在新的活动形式，洋码头目前的尝试包括晒单、笔记、文章、短视频、直播等。也就是说了，新产品的包装业态，包括用户的晒单，内容团队编辑的海外品牌介绍文章，还有各种各样新鲜的短视频，告诉用户一些技巧和商品背后的故事，甚至包括海外生活的直播。曾艳琦表示，跨境电商产品的展示形式，应该是内容无所不在。

曾艳琦最后强调，“人”是内容的关键，也就是说，跨境电商所有的内容及其形式，都不能离开提升人的生活品质这个核心。

– 网易运营开放日 –

“网易运营开放日”是由网易云安全（易盾）、互联网内容安全联盟联手打造的网易云线下布道连续专场活动，“开放日”将通过多场主题和行业专场为互联网运营、产品人员分享网易多款现象级产品背后的运营理念和方法，也将邀请各行业的领袖企业和明星产品的嘉宾为大家带来多视角的分享。

网易运营开放日第二期主题为“新一代运营方法论：人性VS智能”，活动近期在上海成功举办，活动吸引了300多名互联网从业者，本文为洋码头高级运营总监曾艳琦的现场演讲内容整理（有部分改动）。

网易企业服务-企业信息化服务提供商

湖南领先网络科技有限公司 整理发布

text | Shan Wang

translate | 小愚 措大

via | Nieman Lab

你可能还记得，去年4月8日， BuzzFeed通过Facebook Live向全世界做了一次最中二的直播“壮举”。BuzzFeed的两名员工将橡皮筋一根根地勒在一个西瓜上，直至西瓜被勒炸，在一小时内成功吸引了全球80万观众驻足观看。（点击回顾690根皮筋和1个西瓜吸引80w+人观看， Facebook Live首秀咋能这么火？）

BuzzFeed内容五花八门

今天我们来关注这场秀的“始作俑者”BuzzFeed 。BuzzFeed的内容包罗万象，从测验类食品到“清单”体内容，这些内容火爆、收到万千读者喜爱不是没有理由，BuzzFeed爆款内容的产生背后是工作人员不停的测试和调整，通过调整主题和受众分析，以及持续的A / B测试，内容才以观众看到的样子最终上线。

BuzzFeed的测试类内容

BuzzFeed数据基础设施工程师沃尔特·梅内德斯(WalterMenendez)周四晚上在麻省理工学院(MIT)的一次演讲中分享了他们的内容战略。一起来学习。

核心秘密是：人

“我想，核心的秘密在于，我们关注的是人。”当我们思考我们制作内容的方式时，我们最终会专注于最终用户的参与和他们在阅读后所拥有的情感状态。我们希望不止专注于眼球效果的优化，同时也关心在你看到这个页面的时候如何实现互动、是否喜欢它。我们通常会问自己一个问题，这篇文章内容到底要传达什么?”

从创意阶段开始。BuzzFeed会首先思考：哪些话题将会影响到特定群体的观众？根据梅内德斯的说法，他们事先对观众按照不同的阅读偏好进行大致的分类和画像，譬如说，会有大量观众对动物、音乐、性、名人和小测验等类型的内容感兴趣。而哪些话题会刺激到读者，让他们做出强烈反应（无论是消极的还是积极的反应）呢？

强大的数据监测

BuzzFeed会从自己的网站和分布式平台等各种渠道收集大量用户访问数据，例如访问的时间、地址、入口、设备类型、阅读市场等。这有助于BuzzFeed决定何时将某些类型的内容推送到特定类型的平台。例如，BuzzFeed通常在周末发布小测验内容，在周末的阅读和互动效果更好。

BuzzFeed的数据分析员可以对这些数据进行更复杂的计算。可以查看不同来源的实时流量(从一个新平台的流量激增向表明，它可能值得将更多内容放到该平台上)。根据内部阈值监测，BuzzFeed得知比预期更好的内容是什么，同时分析出一个额外的“趋势”标签，这些都可以为BuzzFeed接下来要关注的话题做出引导。

根据这些数据，BuzzFeed会针对每个不同平台准备多个版本的文章——有不同的标题、不同的长度，使用不同的缩略图，将其展示给BuzzFeed.com的访问者，直到一个成功的组合出现。

“我们几乎每篇内容都进行了测试。”梅内德斯说。不仅是标题，还有标题中的数字。在Facebook或Twitter上呈现的缩略图最终会达到这样一种效果：读者甚至还没看到标题，只是看到了图像就会说“等等！这张照片里有什么?”

平台间的内容迁移

另外一种比较好的传播策略，是捕捉并整合在各种社交媒体平台上流行的其他平台的内容。譬如，并非所有facebook用户同时都是Tumblr用户，而Tumblr上的发帖可能有很多facebook用户没有见过。曾引发读者一时讨论热潮、甚至刷遍国内网游朋友圈的话题“这条裙子是什么颜色的?”的原始内容就引自Tumblr用户，并在BuzzFeed网站上轻松引发了很多争议。

分享引导

我们希望观众能够以我们实习那设定的方式与内容进行互动。这就是我们所说的控制情绪。我们会通过某种方式对期待读者做出的反应进行引导，并将其植入内容当中，譬如，我们认为某一段内容将会产生共鸣，同时希望观众能够积极地分享它，我们就会在内容中表达出这个意思：其他人应该看到这个，应该明白我的感受。

这些策略是有效的。BuzzFeed通过内部系统对自己所生产的每篇文章在Facebook、Twitter、BuzzFeed主页以及其他平台进行统计测试，结果显示，BuzzFeed从各大分布式平台获得了超过50%的流量。梅内德斯说:“我们希望确自己的内容能到达尽可能多的人群、尽可能远的地区。”

近期好文荐读:

投稿、合作邮箱：xjbcmyj@163.com

本篇文章给大家简单介绍一下互联网运营岗的相关情况，让大家对互联网运营岗有一个初步的简单了解。

目录：

一、岗位介绍

二、产品开发流程

三、产品策划与产品运营的区别

四、运营的定义

五、狭义运营与广义运营

六、职位发展路径

互联网岗位主要分为五个大族，运营岗在产品/项目族，具体情况可以看下图：

要做运营，就要懂产品开发流程，产品开发流程一般从用户需求出发，到反馈优化结束，然后再从头开始，不断更新迭代产品：

产品策划是要做出产品，主要重场景分析、逻辑、交互、体验，犹如一个餐厅的大厨。

产品运营是要卖出产品，主要重卖点提炼、内容、推广、活动，犹如一个餐厅的店长。

了解了以上内容之后，我们就可以来谈运营的定义啦：

运营是以流量建设和用户维系为核心，通过内容运营、活动运营、用户运营三个维度实现“ 让产品活得更久、活得更好 ” 的目标的活动。

运营的整个过程都需要牢牢把握数据说话的原则，无数据不运营！

狭义运营就是指产品运营。

广义运营包括运营策划、商务运营、内容运营、市场运营、活动运营、广告运营。

一般大公司工作分类比较明确，只需做狭义运营工作；小公司一般做广义运营工作。

0-2年，先从运营专员开始学习各种运营相关的事宜，熟悉运营流程，工资一般是5-8k。

3-5年，能够完成上级的要求，作为团队负责人把控整个运营活动的流程就能成为运营经理了，工资一般是8-15k。

5年以上，能够主导整个运营的方向，负责大方向的考量称为高级运营经理，工资一般是15-40k。

现今，很多人似乎都跳入了一个怪圈，沉迷于出现令人惊叹结果的最新策略、方法论和技术。通常我们都会抱着最好的心态并投入以极大的激情去尝试新方法。但常常会因为缺少计划和前瞻性而失败。这样的情况出现后，自身的激情和兴奋会迅速被巨大的挫败感取代。其实，大多数都是因为陷入了内容运营的误区之中。

误区一、我了解我的受众，快速产出内容

许多公司会不停犯的第一个错误就是：太过于投入创作内容，将目光极限聚焦到自身的品牌而忽略了受众所期待的内容。他们忽略了至关重要的第一步，那就是找到并确认是否得到了精准的客户。

现在我们都应该了解，若你的内容不能为顾客提供娱乐、教育或为其解决问题，可能你已经偏离了重点。所以即使你有非常棒的品牌故事，也不要让它成为“你”的故事，让它成为你顾客的故事。好消息是，有许多快捷简单的方法能够帮助你在创作内容之前，了解更多你的用户可能会关心或想要了解的东西。

建议，做一些关键词的搜索，查看被搜索得最多的几个关键词，即使他们与你公司的业务并没有太多的关联。你可能会发现一些词条，虽然不能够立马和你的品牌联系在一起，但是可能和你的客户有关，也可能和你未来发展潜在相关。如果是这样的话，想想怎样可以将你的解决方法与这些关键词联系在一起，将他们融入到你的内容中去，创造更多的相关性。

误区二、用同一品牌创作更多的内容

你的品牌声音和你注入其中的性格，是十分重要的。它是将你的品牌区分与其他品牌最有力的方法之一。品牌声音是优秀营销的主要产物之一，当你通过多元策略和渠道发布新的内容时，这就变得极其重要了。

一些恰当的语言和语气变换能够更有效地将信息传达给不同的观众。但是客观说来，你应该在所有的使用渠道都保持清晰一致的品牌声音。

为避免矛盾，你可以创建一个风格指南，明确提出你的品牌声音和故事线。其中，注意定义品牌声音的焦点、语气、语言和视觉效果。此后，每个人创建内容都应该坚持公共的指南手册的标准，包括营销部门、公关部门、人力资源部门、企业通信部门以及其他部门都可以实行。

同样你也可以担任周期内容审核的角色，在这个大工程中你能够发现错误可能发生的时间和地点。审计可以通过收集大样本的发布内容进行审核。它也可以被纳入在公布前内容查看的审批过程中。

误区三、发布在涉交媒体的内容同样重要

大部分公司都只会将内容运营与社交媒体联系在一起。其实还有很多其他的选择。通过你对受众的理解，你可以选择最恰当的社交媒体。

也就是说，你发布内容的策略、渠道，背后的驱动力应该是你希望用户如何以及在哪里消费你的信息。如果在微博上或者是精准社交媒体，这便是极好的。但是内容策略不要忘了电子报纸、电子杂志、文章、信息图、视频等渠道。