标签： 内容运营

数十万互联网从业者的共同关注！

作者：南北来源：南北商业笔记（ID：nbnote）编辑：Juvae

老陈是个70后，是一家留学服务公司的CEO，他在三个月时间里烧了427万在互联网运营上（市场投放+人员工资），但流量却少的可怜。

我在给企业做诊断的时候，发现他对运营的了解非常少，直接导致花的都是冤枉钱。

老陈对自己的行业超级熟悉，谈起传统那套打法能滔滔不绝讲5个小时，中间不喝水，但遇到互联网这套新玩法就犯难了，不做怕被淘汰，做又不知道怎么做，加上不少人打着“互联网思维”的大旗各种忽悠，他现在早就已经是云里雾里了。

“别再跟我讲什么互联网思维了，能不能来点实在的？”老陈跟我说。

我梳理了一下，他的核心困惑有以下几点：

互联网运营到底有什么用？互联网运营要做哪些事情？运营团队的组织架构怎么设计？KPI怎么考核？

我将答案总结为一张图，这张图分为四个关键部分：定目标、列手段、配岗位、做考核。正好解决了老陈对互联网运营的困惑。

1、定目标

互联网运营有四大目标：拉新、促活、留存、转化。

我跟老陈开玩笑说：“如果有谁给你的公司定了这几个目标，那么你可以开除他了。”

为啥？因为这四个目标更适合纯线上的互联网公司。

运营，一定要结合公司的实际业务才行。比如，老陈是做留学服务的，互联网运营的最大作用，就是能够通过各种线上手段带来目标客户的“有效咨询”，咨询一旦起量了，我们现有的老师、顾问团队就直接衔接起来了，整个局面就盘活了，所有“有效咨询量”就是这类公司做互联网运营的核心目标。

定了核心目标，可以进一步拆解开，比如“有效咨询”就可以拆分为信息触达量（多少人看到我们公司的信息）、信任度（看到信息以后是否会产生信任）、即时咨询率（产生信任后是否会立刻咨询）等子目标。

现在，把你公司的业务梳理一下，看看互联网能在哪块业务上发力，先把运营的目标定下来。

2、列手段

目标定好了，开始配置运营手段，也就是具体看运营要哪些事。老陈是怎么做的呢？一看新媒体火了，就赶快注册一个公众号发文章，一看短视频火了，就赶快安排团队制作短视频内容，结果公众号除了自己内部员工没人看，短视频播放量不超过100。这叫“病急乱投医”，运营讲究的是“对症下药”，行业不同、客户不同、目标不同，互联网运营的手段就不同。

比如对于重决策、高客单类的产品，企业需要花力气做搜索引擎营销和品牌建设。为什么？因为这符合用户行为逻辑和心理特征。

举个例子，买房子就是典型的重决策、高客单，用户不会像买瓶水一样到了就买、买完就走，在购买之前用户要大量的去检索各类信息，他的行为路径通常是网上搜索信息、咨询身边朋友、咨询某家中介、再到网上搜索信息、再打电话给朋友…过程总是反反复复，这里面离不开的，就是他一定会主动去网上搜索信息，这时候你如果没有相应的信息展现或者都是负面信息，首先就会被Pass。

再有，从用户心理上说，高客单的产品一旦选错代价太大了，所以需要建立足够的信任度才会掏钱买，品牌美誉度这个时候就起到很大作用，品牌要做到的就是让消费者“闭着眼睛都敢掏钱”。

所以，我们确定好目标以后，要结合行业、客户的分析，列出实现每一个子目标，具体做要做什么。诸如：SEM/SEO/ASO、DSP/信息流、口碑营销、内容运营、新媒体、线上活动、用户运营、社群裂变、PR等等运营手段都是“药材”，要什么不要什么、哪个多哪个少，得看具体的“病灶”才能开方子。

3、配岗位

有了运营目标，知道为了实现目标要采取哪些具体手段，我们才开始设计运营组织架构。如果前面的工作做不到位，组织架构直接照抄其他互联网公司，那就必败无疑。

怎么设计组织架构呢？其实很简单：把第二步确定好的所有运营手段都列出来，然后找到技能要求相近的，合并同类项，就可以设成一个岗位了。组织架构设计对路了，应该是每个公司都不一样。你是做快消品的，那网店运营少不了，SEM、PR就未必需要；如果你是做咨询服务的，想在网上拓展订单，那知乎这种新媒体的内容运营岗位就一定要有，DSP或者信息流就不是当务之急。

配岗位不是说一下子都配置齐全，老陈过去总觉得人不够用，不断招人，结果人越多效率越低。我的建议是选人的时候就选“高手”，一个高手的战斗力通常可以秒杀3-5个普通运营。

4、做考核

岗位定了，接下来就是设计考核了。运营的考核不应该像客服、销售一样完全定量，运营的工作内容不是固定的。比如内容运营，刚开始可能运营双微，流量红利消失后可能主攻社群，运营是不断迭代的，所以运营指标一定是动态变化的。

在确定考核时，老陈犯了一个错误。他觉得，做内容的就是负责内容，内容做了多少、质量如何就是他个人的指标；做推广的就是负责投放，投放花了多少钱、效果如何就是他的指标。但结果内容和推广互相嫌弃，做推广的觉得内容写的不行，不愿意去推；做内容的觉得推广不给推，写了也白写。这里面有员工自身的问题，也有考核指标的问题。互联网运营它是一个团体作战，不是工业时代的流水线生产，做内容的不能只懂得码字，更不能写好以后就丢给推广，做推广的不能只管投放，要和内容配合起来做。

那怎么办？我的建议是有两个考核体系，一个是团队的总考核体系，按照团队总目标完成度来确定，总目标一般是不会变的。然后是个人考核体系，按照每个阶段不同的工作内容来灵活调整。最终的考核，就按照“团队+个人”加权来综合确定。

我们做互联网运营，如果能把这张图琢磨透，虽然不能保证立刻出效果，但至少不会像我的朋友老陈一样，白烧一大把冤枉钱。

Read More

运营，有时候就是一句话的事

新浪微博再次崛起的5大运营心得

我在腾讯的用户运营经验都在这

为什么未来的趋势是全栈运营

你错误理解了运营，所以你总说“那个运营不行”

读懂用户运营体系：用户分层和分群

文章打开率低于5%，粉丝负增长······微信运营为什么越来越难？

投稿邮箱：

今天跟大家聊一下我在之前运营过的社区产品冷启动初期内容运营那些事，希望能给到你们思路。

冷启动初期，内容的运营需要关注两个生态：兴趣生态和等级生态

兴趣生态是为了解决用户构成从小众到大众的问题，并更好服务app主业务，做到提高黏性，比如：KEEP 的小组

比如：finger

兴趣生态的作用是：说白了就是让用户花更多时间在app上，特别是在工具型app，当竞品出来的时候在功能和创意上很容易就超过你，除非你保证每次迭代每次升级都是用户特别想要的。社区做的好了一定程度上是能起到更好的留存帮助。

等级生态是为了解决社区内容的运营重点的排序，也是运营传达给用户：我们这里的内容/人，是这种水平的！比如：玲珑沙发

等级生态的作用是：直接影响用户分层的运营，先定好用户分层中哪一类是最顶端的，那么在冷启动的时候就要坚持从那个等级开始做起，不然会出现捡了芝麻丢了西瓜的情况。

冷启动的内容运营，是先搭建兴趣生态还是等级生态呢？我觉得先后的顺序不是固定的，运营思考的维度中，等级生态和兴趣生态是横向和纵向的，随着节奏去变化的。

路口app初期我们没有特别去做内容运营框架，而是先把能引入的精准用户引进来，让她们对平台有个大概的认知：这里是个分享购物经验的地方，是买买买社区。因为是关注体系，引导用户关注不同的KOL相当于是关注了社区内容中不同等级的生态（每个KOL对网购和商品理解和经验不同），在上线后3个月内，我们没有想到做兴趣生态的规划，当时主要的想法是第一批我们从哪里去获取用户，至于进来后如何运营考虑不多。

后来是怎么发现要做兴趣生态呢，是因为分享购物这个事情进展顺利，社区跑起来以后，活跃的用户开始在自己的主页（大家可以想象成微博主页）分享很多别的内容，比如：今天吃的一道菜、今天的搭配、晒单、晒娃等。所以我们按这些热度高的内容进行话题归类，并引导用户去参与。

引导的方式很重，人工筛一遍贴子，看看最近大方向在哪，就把话题开起来，运营小马甲先带头发，然后@活跃用户一起参与；还有一种方式是发现兴趣生态中出现了小众内容，比如练毛笔字的贴，也会把话题（#练字打卡#）开起来，运营小马甲引导。

这样一来社区的兴趣生态就自然做起来了。

然鹅，在等级生态这个事情上我们后面没有特别重视，应该说最开始是没太想到这个事情所以倒置后面社区里用户的能力水平都比较集中在一个中层，比如说能力值满分是10，那么我们的活跃目标用户集中在6.5，好在我们运营的能力值在8，如果我们想引10的用户进来就难，因为10的用户进来没有高于他们等级的用户cover 住所以会流失很快。

所以，兴趣生态和等级生态应该怎么在冷启动期间有计划有节奏的搭建起来呢？

首先，冷启动初期按粗颗粒圈好目标用户，粗颗粒的规划不是按活跃用户、新用户、老用户、沉默用户去分，而是从社区产品定位去做分级，比如烘焙社区的目标用户分级是：专业级用户（人物对标：君之/ 能力画像：能研发菜谱）、票友（人物对标：XX/能力画像：能熟练制作）、初学者（人物对标：XX/能力画像：看着方子能做出来，但不懂原理）、小白（人物对标：XX/能力画像：刚入门工具还认不全）。

目标用户对标和能力画像出来后，需要考虑什么内容能让他们产生兴趣，什么内容能持续产生，什么内容可以做为社区精选推荐给新用户。应该都玩过BBS吧，BBS通过板块内容的不同建立兴趣生态，通过精华贴、新贴、热门贴将内容做等级生态。

你是一个初入运营行业的新人吗？

你真正了解什么是运营吗？

你知道作为一个互联网运营人最重要的能力是什么吗？

你在运营工作中遇到过一件怎么也想不明白的事吗？

你是否还在毫无头绪的互联网运营规则而烦恼？

看看今天我给你推荐的《互联网运营之道》吧，你的许多疑惑都能在这本书找到答案。海量的实战案例+专业人士的有力剖析，《互联网运营之道》用最简单的语言、最生动的案例，教你互联网运营中最核心的规则！

一、内容简介

《互联网运营之道》这本书从运营方法论切入，深入浅出地讲述了包括运营的江湖地位、运营的基本逻辑、运营的三大手段（内容运营、活动运营和用户运营）、数据统计方法、运营的黑天鹅等等十大章的内容，揭示了互联网运营的本质和手段。这本书能够帮助和启发一些想要做运营、从事运营工作的人，让他们能够在工作中更好地理清思路，抓住重点。

二、作者介绍

金璞，原新浪微博高级运营经理、天极传媒集团主编；现在创新工场市场商务部门，为创新工场被投企业提供联合市场和运营的咨询服务；新浪认证培训师。

张仲荣，爱打勾留学创始人，历任上海联彤产品总监，鲜果网运营总监，三星应用商店运营负责人，优视科技（UC）市场产品经理，新浪科技高级编辑等。

三、大佬推荐

运营的重要性在互联网公司发展中是不可或缺的。相比工具类产品，社区产品或者业务导向型产品的发展更离不开运营。对创业团队来说，运营能力甚至在很大程度上决定了公司发展的速度。本书中提供了大量的实战案例和运营逻辑，这也是作者多年来的工作总结，希望这本书能给创业者、给互联网运营人员带来帮助。

—— 李开复

对于运营人员来说，要了解 “获得用户-提高活跃率-提高留存率-获得收入-自传播” 的运营模型，并且掌握其中的工作方法。我们不仅需要依靠网站编辑来制作好的内容，我们还需要好的渠道分发内容，需要好的社区氛围，需要可行的商业模式实现盈利，所有这些，都需要运营人员不断探索。而这就是我推荐这本书的原因。

—— 陈彤

你是否有过这样的疑问：“互联网运营究竟是做什么的?”。如果你是业内人士，但对它的概念不是非常的清楚；又或者说你不是业内人士，而且也对它一无所知，那么今天你可以对此清楚地做个了解。

首先，运营从结构层面来讲可以分为几个大方方向： 内容运营、活动运营、用户运营。

而从职业角色分类来讲又分为：产品运营、电商运营、用户运营、新媒体运营、社区运营、活动运营。

这一个个运营的职责都有那些？细分的这些岗位又有哪些不同呢？百度是这样对它定义的：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

好吧！是感觉挺虚的，还是没有弄清楚。但是你可以看得出来，运营的工作还是有些“烦杂”而且还不少。这样说可能会形象一些，就像是养猪，产品岗就是母猪，负责生崽子，而运营岗则就是负责把这些猪给养肥养大！

进阶的运营不仅需要对各个推广方式和渠道都清楚，还得知道各个方式渠道的时间成本和金钱成本等等。这不仅是能力和经验，也拼信息灵通（说白了叫人脉）。在一定数据积累和分析的基础上，随着对用户更了解和潜在的需求更敏感，慢慢摸索出你的各种手段。

有很多名词你不一定需要精通其中技巧但必须了解的（当然其实精通多种的高人还是很多的），如SEO，SEM，活动营销，病毒式营销，edm，百度网盟，阿里妈妈，腾讯广点通，百度统计，Google ，Analysi，友盟，多盟，有米等等，实在太多。

下面首先从结构层面具体说说这几个运营都是做什么的。

内容运营

但凡产品需要文字的地方，都可以列入内容运营的工作范围。不管是原创还是翻新，目的都是吸引用户。从流程上来讲，内容运营分为以下几个阶段：收集-创作-编辑-审核-上传。

内容运营其实是个笔杆子的工作，但并不是说文笔不好就不能做。有时候逼一逼自己也许就出来了。也许你经常惊讶于一些文案的趣逗和奇思妙想，但是其实很多也是熬夜逼出来的。

活动运营

动运营的本质是：快速达到某一个短期的KPI。活动运营是用户感知度最明显的一项工作。活动运营的基本思路是：写策划-定流程-定规则-估成本-估收益-算效益-询改进。

刚开始做活动的时候，一个活动策划我要花很久去完成，熟悉了之后开始慢慢地有一些头绪：参考如下：活动主题-活动时间-参与对象-活动流程-活动规则-宣传方式-指标跟踪-活动预算-效果预估。这种策划一般都是两个版本，一个对内一个对外。活动完了还必须要写活动报告。

用户运营

以一图蔽之，用户运营工作围绕着四个核心：大家都知道产品生命周期存在种子期-增长期-平台期-衰退期这样一个大概的概念，那么对应的用户行为也就有：用户运营的终极目的是为了盈利。而用户流失伴随着用户成长的每一个环节。

所以一个用户运营要做的事情，除了把每个环节的口子做大，还要尽量的减少用户流失，最根本的工作就是要了解用户，知道用户为什么来，为什么走，有哪里我们可以改进。

那么有哪些不同的运营职业呢？

产品运营

产品运营其实偏产品，根本是推动产品发展。Axure、Visio、Mindmanager、Photoshop需要会一个或者多个。需要负责产品策划，制定产品及需求文档、DEMO原型、交互设计。

策划线上线下专题活动。一般是比较成型的产品，不需要从零开始或者大改，小公司这个职位一般都是被产品经理包办了。

电商运营

个人感觉是比较独立的一拨运营，相对来讲一部分电商运营工资也不高。电商运营包括商品编辑（说着简单其实产品多了管理真的好累）包括上下架，改图，侵权处理等等。

拿淘宝和速卖通为例，你需要知道的不仅是钻石展位，淘宝直通车（P4P），淘宝客这种水面上的东西，你还需要知道去哪里找刷单快而且专业，一些yy互刷的群不是你想进就能进。旺铺的装修、关键词的整理等等都比较庞杂。很多线上的活动运营的工作会让你如临大敌，但是做一次就是成长一次。

用户运营

用户运营一般要负责搭建与运营用户成长体系，负责搭建与运营积分体系。也负责为用户组织线上活动，丰富用户特权。需要的技能包括利用模型分层分析用户特性，推动用户数据完善。

此外，我觉得用户运营是数据依赖性比较强的。如果有相关后台，一般是每天关注。如果没有或者功能不全，百度统计，谷歌统计等统计工具一定要多看。看用户的浏览、点击，后台注册和登录要定期绘制成图示，蹦失和跳出的数据要多控制原因要多琢磨。优先关注受访页面其次再是入口页面，用户爱恨的理由可能千奇百怪，但是KPI是摆在那里的。

内容运营

基本上你要熟悉各种网络营销推广技巧和方法，熟悉网络营销手段和策略，熟悉微博/微信等公众平台产品的传播规律、运作规律；会写软文（其实要能软能硬），主流的论坛、博客、SNS社区、QQ群一个都不能漏。另外，活动策划能力也很重要，毕竟要和活动运营配合来发布和组织活动，虽然不是你主导，你也得懂一点。社区运营

工作包括社区氛围的引导及维护，造话题，引导话题走向。除了组织社区活动及话题的策划、执行和效果追踪。还要根据产品特点对内容进行筛选分级，推进优质内容的沉淀和分享。

此外，社区运营的同学很多时候还要提交运营的数据分析报告。社区运营有时还需要造势，而且有时全靠人工，说多了也是泪。有玩无秘的同学会发现，你身边总有把妹达人，一看还是朋友圈，甚至坦言在无秘约的，还有三更半夜捞个漂流瓶，一个头像很漂亮的妹子告诉你她在用抱抱，用微乐，这些，很可能都是苦逼的运营小伙伴。

活动运营

有人说活动运营每个运营团队都会至少招一个，我的理解是，每个运营都必须要懂活动运营，因为很多时候你不单单扮演一个角色。

对于缺乏经验的同学来讲，其实敢想很重要，有些活动方式看上去都很出其不意，但不见得都是老手想出来的。另外，活动时候一定要多想想怎么借力打力，能多拉几个合作方的一定不要单打独斗。

打开今天的天猫首页，你会看到右侧有金龙鱼的广告，点进去看，是个3·8女王节的促销活动：

细细观察，你会发现极少有活动是唱独角戏的。而是各家之间的相互配合。

所以谈合作很重要，技巧还需要自己不断在实践中摸索。另外合作渠道的数量来源很重要也是活动，所以，活动很累但是活动真的很有用。特别是线下活动比较多的时候，你会发现微信的联系人增长的特别快。这些都是我们需要慢慢积累的资源。

另外一点，一定要注意活动数据的统计和分析，去跟踪每一个ID对活动的感知情况。一般自己的后台是有相关的功能的，如果前期系统比较简陋或者没有，一定要借助外界的工具进行统计分析。类似的工具有很多，比如麦客、金数据、灵析、有赞商城等等。

现在是不是清楚了互联网运营都是做什么的呢？

2017年 是淘宝内容运营的元年，已经退出内容运营的概念后，微博的内容红人就与淘宝做了紧密的合作，帮助红人做了更精准的变现项目，并配合着机构的电商企业的的专业服务，为整个内容的链条做了一个全面的梳理。

这今天你会看见越来越多的红人店铺的出现，其中不乏一批微博红人的粉丝互动的店的出现，并且逐渐衍生出一品特定群体的专属商品，并且在直播和互动方面得到了进一步的加强，粉丝群体的场景化也得到了发展。

与此同时，一大批的微博电商机构大出现，在领域方面出现了，店主、电商企业、导购博主、电商的自媒体，并且更多的平台分享优质有特质的商品，获益的方式更加的开放式。

内容运营背后大多是一个特定的群体，比如宝宝妈的教育美食分享，美妆红人的穿搭组合分享，各个方面的能人达人的不断涌现，这种内容的流量很好地补充了淘宝的运营的困惑。

反观电商机构，正是手机了精准的数据，有目的地去发掘和培养电商网红，辅助电商店铺对内容流量的需求，不断扩大共建微博电商的新常态。

对于机构来说，会带来从内容到粉丝到用户，到变现的一整套完善的变现体系，能够依靠大数据提供优质效率的高档服务。

电商的内容运营需要企业主好好考虑，是自己培养内容的创造者，还是找机构专业人士做内容的资源互利合作，这一红利希望你们能抓住。

今天最重要的创投资讯，看这一条就够了

从昨晚开始是不是都被那篇《就算老公一毛钱股份都没拿到，在我心里，他依然是最牛逼的创业者》刷屏了？

据说文章中提及的游戏公司名叫“展游”，那位CEO叫陈羽翔。看过文章的朋友普遍认为CEO有点不厚道。

尤其是在一张疑为陈羽翔2011年在知乎上发布的动态截图被曝光后↓

大家不免更加心疼起文中那位“老公”来，可能此时的各位眼中的CEO就是下面这样↓

但很快，不同的声音也逐渐出现，有质疑文中对游戏公司流水和利润不实的，有质疑事情另有原委的，期间还有消息称 展游CEO陈羽翔有澄清文中提到的“韩冬辉工作7年未分得股份，只有早年的100万分红”不实，分红其实为200万。

今天下午， 疑展程原研发副总裁发文称刷屏文章中提到的二号员工甚至是联合创始人――韩冬辉，曾经犯了错误致使决策团队一边倒的把他边缘化，而在这个过程中其实创始人陈羽翔是一直为他说话的。

自此，整个事件变得更加扑朔迷离，然而小编在此处想要强调的并不是股权分发的正确姿势，而是….内容运营真的很重要啊！你们看，不论这个作者的本意是想为自己老公争取权益，还是替他发发牢骚（你也信？），简简单单一篇文章，在引起了众多创投圈人士的共鸣之后，能赢得10万+的阅读量，对自己老公接下来的事业或者对自己的公众号，都是一次成功的推广。

真是大写的佩服啊！

好了，接下来我们来关注一下其他的资讯吧。

首先要说的这件事，想必大家都会拍手叫好，那就是监管部门终于开始整改P2P了！

据悉， 目前部分平台已经收到了监管部门下发的整改意见，也有平台表示下周会收到。业内人士表示，近期各地的监管细则也会很快陆续出台，各部委也会将所有配套的监管细则陆续发布。

对于本次整改，有消息人士称整个行业严格按照监管细则要求来说，几乎没有完全合规的。这么说来，目前也算是亡羊补牢未为迟也，希望未来的P2P少一些跑路，多一些安全吧。

除此之外，银监会也在今天发布了《网络借贷资金存管业务指引》。

《指引》明确指出为网络借贷业务提供资金存管服务的商业银行为存管人，且除必要的披露及监管要求外，委托人不得用“存管人”做营销宣传。据悉下一步，围绕《办法》及配套制度的全面实施，推动网贷行业逐步进入依法监管、合规经营、规范发展的新阶段。

总的来说《指引》的制定和出台有利于借助市场的力量和手段引导网贷机构规范发展，保护投资者利益。想必互联网金融也是“等了好久终于等到今天”啊。

同样等了好久的，还有去年 上海首例Note7爆炸索赔案的消费者，听说本周三下午，这场案件终于结案了，最终原被告达成和解协议，三星方面向消费者和法庭真诚道歉。

小编不是很明白，这么久了，爆炸原因都查明了，怎么现在才道歉？这是什么效率！

说了三星了，这里就再强行加一条苹果公司的资讯吧。

近日，苹果公司新建的“飞船”总部已被正式命名为“Apple Park”。作为史蒂夫乔布斯（Steve Jobs）生前的设计遗作，已经历时五年修建时间，目前仍在完善中。据悉Apple Park将于今年4月投入使用，内部可容纳1.2万名员工，这些员工全部入驻大约需要6个月时间。

怎么样？是不是很酷？

作者：窦豆豆

邮箱：douchengyu@ctoutiao.com

创头条（Ctoutiao.com）独家稿件

转载请注明链接及出处

快戳下方“阅读原文”了解更多精彩~

阅读原文

　在互联网产品中，产品、技术、运营这三个岗位都是密不可分的，而运营以产品的业务为中心，负责了拉新→留存→促活，通过各种运营和推广手段新增产品用户，并通过活动、策划、产品策略调整等手段促使用户进行消费或多次消费。

　　在了解互联网运营的过程中，首先我们需要知道互联网平台盈利模式有多少种，以区别于传统企业。互联网盈利模式可以概括分为四种，分别是：广告，游戏，电商，增值服务，具体何种平台属于何种盈利模式，相应的运营方法也会有所不同。

　　运营到底是个什么鬼？运营就是一个喜当爹的角色，并要负责把孩子养大。那么，这种喜当爹的角色可以分为几种呢？运营在互联网中主要可以分为这几类：

　　1、内容运营

　　通 过自己的创意和专业知识生产符合平台用户的高质量的内容，提高用户对产品的粘性，并直接对平台的内容阅读量、传播量、互动量负责，并根据运营过程调整产品 呈现方式。在内容运营中，根据内容的产生者又会分为UGC（用户生产内容）、PGC（专业生产内容）、OGC（职业生产内容），这几种类型的内容价值也是 逐步递进的。

　　2、用户运营

　　用户运营当然以用户为中心，根据用户需求调整活动过程与产品策略和规则，使用户价值最大化，提升用户在产品中的消费能力。

　　3、活动运营

　　活动运营目的主要为产品带来新增用户或引导用户产生新消费，根据目标导向，通过各种联合资源与渠道进行线上线下活动来达到运营的目的。

　　4、产品运营

　　产品运营需要结合内容、用户、活动一起，运营人员需要熟悉常识，有逻辑分析能力，熟悉产品，通过各种运营手段和用户流量分析，来调整产品的策略，以及引导产品的发展通道。

　　除了这几类，另外还有新媒体运营，APP运营，SEO/SEM，流量运营，电商运营，渠道运营，社区运营，QQ群运营，编辑等。

　　了解了运营分分类，作为运营人员，在养孩子之前，还是需要了解孩子的分类，那就是平台的种类，才能更好地开始运营之路。互联网平台可分为：

　　1、工具类，如安全卫士、手机助手；

　　工具类产品，主要进行产品运营，此类产品需要通过各种渠道和活动获取大量的新增用户，然后调整产品策略，进行用户维系和运营盈利。

　　2、社交类，如：论坛，微博；

　　社交类产品，需要运营人员了解用户，并且在用户中不断产生话题和互动，需要各种活动提高用户交流、互动与传播，并通过用户流量分析调整产品策略。

　　3、内容类，如：今日头条、一点资讯；

　　内容类产品，很显然需要的就是原创的高质量的内容，需要运营人员不断输出高质量传播量高的内容，通过活动与内容策划来提高内容的阅读量、传播量与转化消费。

　　4、电商类，如：京东，淘宝；

　　电商类产品，需要进行商品类目运营，线上商品促销活动，用户维系等，当然商品内容文案同样重要。

　　5、游戏类，如：魔兽，LOL；

　　游戏类产品需要大流量，通过各种渠道推广，根据推广数据调整渠道流量和产品策略，增加游戏的变现能力，如：游戏道具费用增加。

　　6、平台类，如：滴滴，嗒嗒；

　　这类产品重视产品策略，需要通过对用户的分析，来新增或减少平台的功能，并通过市场活动、产品来维系用户。

　　总的来说，运营就做了一件事，把产品生的“孩子”健康的养大。那就是围绕着这款产品进行的拉新→留存→促活所做的所有事情，包括内容、活动策划、产品策略、用户维系等在此产品上进行的所有人工

干预。

换一句通俗的说法就是，如果扔给你一个产品，你该怎么去为这个产品做规划？又该如何全面有序地思考？

先整体说一下思路，先后顺序如下：

产品的定位目标用户画像和需求分析核心指标运营策略具体措施和kpi拆解

下面具体说：

1. 产品定位

是有一个句式可以套用的，比如：

在什么样的场景下，用什么产品形态，满足什么用户的什么需求。

这里有四个什么，也就是四个核心问题，大家可以试着套用一下。可能情况各异，不一定完全套用得上，缺一个要素也没关系。

2. 目标用户和需求分析

也就是目标用户是谁，是一群什么样的人，他们平时有什么生活习惯和使用互联网产品的习惯，有什么诉求。产品定位和目标用户，都依赖于你对行业、人群和市场的理解和敏锐度判断。

3. 核心指标

前两部的重要之处在于，知道这个产品，这个项目大概是一个什么样的事，那么接下来就要确定：什么样的指标才能衡量做这件事的效果如何。这个指标，不是唯KPI论，让团队去偷奸耍滑地达成目标，而是说这个指标就是我们做这件事的方向。

团队里会有不同角色，比如产品、技术、运营、设计，大家的工作内容不同；即使是运营团队，也会拆分为不同的方向，比如用户运营、活动运营、内容运营。这些人都是为产品服务的，都希望自己能使出一把力气，推着产品往前走。但是问题在于，如果大家发力的方向不同，反而可能会形成不必要的内耗或者阻力，所以这个指标实际上就是为整个团队指名了一个方向，让大家都往同一个方向去努力。

需要说明的是，这个指标是一个核心指标，比如DAU或GMV；然后需要再拆解为二级指标，这样就可以对应到团队里不同的角色或方向了，就变成了每个人的kpi。由于核心指标和二级指标是有对应的逻辑关系的，所以才能保证大家的整体目标是不变的。

比如核心目标是DAU，二级指标是新增激活和留存，那么新增激活就是二级指标，对应了渠道运营或活动运营的团队。如果有需要，可以再拆分为三级指标，只要对项目有帮助，都是没问题的。

4. 运营策略

举个例子，就像带兵打仗或者足球比赛一样，会有一个整体的战术，这个战术表述起来会很简单，大概就一两句话。回到运营策略来说，也是一样的道理，就是你用什么战术把这个产品运营好，所以就一两句话概述就够了。

再举一个例子，假设一个男生想追求一个女孩，该怎么搞定呢？方法是先了解这个女孩喜欢什么，投其所好，才有机会慢慢接近和建立信任，最后产生感情，这就是策略。

再举一个运营的例子，我想把一个app做起来，核心指标是DAU，运营策略是：

通过渠道运营和活动运营去拉新，通过建立核心用户体系和品牌栏目的策划去提升留存，再把优质内容分发到新媒体渠道，去提升品牌。

5. 具体措施和KPI拆解

接下来就是具体怎么做了。要非常细致的列出来，细致到可指导执行，甚至可以做项目管理。所以，这部分的内容，从文字量来说是最大的。

用户运营，包括怎么拉新，用什么渠道，做什么招募活动，怎么管理激励和留存等等，用具体办法去说明；内容运营，怎么规范定位和调性，有什么更新规范，品牌栏目有哪些等等；同理，还有活动运营、品牌运营、渠道运营等等。

这些具体措施写完，紧接着就跟上kpi。

这时候应该就是二级指标或三级指标了。有几个维度，一个是按月来制定，比如10月、11月、12月；第二是按指标，比如新增、次日留存、评论数；第三按照人，比如李彦宏是多少？马化腾是多少？马云是多少？这就是具体的目标。

至此，整个规划或思路已经讲完，但后续还可以加一个「小尾巴」，简单罗列一下就行，就是「产品需求」。

根据现在产品的现状，列举一下为了执行上述运营规划，需要产品具备的功能支持，不需要有太多描述，只是一个展望，点到即可。

在每一个方案制作过程中，都会遇到被甲方问道很多高质量的问题，其中很多都是新媒体负责人遇到的共性问题，在此做一个简单的小结，给众多的运营从事人员提一个醒，避免走的太多弯路。当然也希望能给更多的看到这篇文章的同学有所启发。

1.作为一个运营工作

者，新媒体工作者，文案写得好是必备要求吗？

首先，运营工作者的工作内容十分广泛，内容撰写、活动策划、视觉设计、用户运营、数据分析、团队管理，每一个岗位都可以独立来看，所以经常听到很多人说运营工作内容非常杂，很多时候在杂事中迷失方向。那我们换个角度看，其实也都有很大的发展机会。从任意一个角度出发，然后刻意练习，细节把控，都可以创出自己的一番天地。很多运营大咖确实也是从活动策划或者数据分析等工作起步的。

其次，用户思维往往比文案能力更重要，因为你首先要理解用户需求，才能真正做出用户满意的产品。

最后，我们普遍高估了文采的重要性。那些你看的爽又愿意分享的内容，有多少是因为文笔好 ？

所以，文案写得好是加分项，但不是必备要求。

2.如果一个企业的公众号，素材只有优惠信息，如果优惠力度不大，粉丝就不看，甚至一推送就掉粉，该如何解决？

需要回归本质。请相信，掉粉和粉丝不看的原因和优惠力度的关系不大，而是用户的关注预期和推送内容产生了偏差。比如，用户是因为扫码送可乐来的，这时候只要收到的信息让他感觉关注这个号没什么意义，他就会取消关注。比如有些工具吸粉，市面上的照片打印机等，非常不建议这么做。那这类的粉丝掉了也没关系。

建议从用户的来源入手，分析用户需求，再结合帐号的运营目的，综合解决。粉丝画像分析是公众号运营过程中最最关键的工作，特别是服务号，如果不是潜在的用户，推送消息就直接会显示在消息聊天页面，将会产生很多的反感情绪，自然容易取关。

3.现在两个人，想做本地的0-6岁的妈妈群体，除了做目标人群需要的内容之外，还有啥好方法渡过0-1这个阶段，能否指点一下？

从零到一的过程确实会比较难做，也就是运营当中冷启动的阶段。在这个阶段往往是用你觉得最笨的办法去做，比如滴滴、陌陌、QQ、新氧等做冷启动的方法。建议你问自己：一个本地妈妈的朋友圈里，会有多少你们的目标人群，即：有多少个本地妈妈？

如果答案让你激动，再问自己：如果你们有了100个本地妈妈之后，如何让这100个妈妈帮你们把她们朋友圈的妈妈，变成你们公众号的用户 ？当明确了圈层性的本质和增长粉丝的方向，只要进行思考、执行、复盘、迭代，就一定会做到从0-1。

4.公号如何盈利，除了接广告，拉赞助这类型的收益，还有更好的既能与粉丝互动又能创收的方式吗？

首先，接广告、拉赞助，本质上是把自己的流量卖给别人。对应的，你可以把流量卖给自己。典型的模式是知识付费和个人电商。

其次，想增加盈利，除了增加流量，更重要的是提高单流量的价值，这个需要自我包装与策划。想一想，为什么同样80000阅读的帐号，一个人的广告报价10万，另一个人只能报价2万 ？

最后答案很简单：让你的广告，可以为用户创造价值。

5.目前我们看到很多大号都是to C，爆款文案也几乎都是to C用户。请问，对于一个做企业级服务的公司，运营to B的公众号，该如何做？

to C帐号和to B帐号基于客户圈层属性的不同，运营目的本身就有差异。

to C帐号可以基于其受众广，易转化的特征，通过制作爆款文案获得更多流量、关注，从而直接带来转化。但是to B帐号由于内容很难在圈层里传播，走爆款路线是不明智的。 to B类型的帐号，应该将工作中心放在“用户运营”＋“活动运营”，而非“内容运营”。

通过公众号＋个人号、社群＋线下活动等形式，将单个用户的流量价值最大化，服务好每一个用户，让他们给你带来更多的精准流量，而不是广撒网。

6.负责新的实业产品推广，涨粉困难，内容瓶颈，请问怎么办？

既然已经有了产品，建议从既有渠道入手，寻找种子用户。公众号只是平台，新媒体的思维却无处不在，甚至可以无平台不在。把传统流量进行存量转化而二次传播，是新媒体的核心价值之一。

至于内容到了瓶颈，请记住：对于企业类帐号，内容选题宜聚不宜散。不要每天想着写不一样的内容，而是围绕用户的核心需求进行选题创作。

7.运营小团队是否需要设立KPI？如果需要是以什么为标准呢？

新媒体运营团队肯定是需要KPI的，不过这个KPI指的是对于你的团队来说最关键的那个绩效指标。比如你的团队是以销售为关键绩效指标，那么你们的KPI就应该是销售额和销售量，或者为销售带来的销售线索。如果是以品牌影响力为目的，那阅读量和粉丝增长就是你们的KPI。

运营工作者经常会在某一个阶段遇到的不同的瓶颈，这时候不一定是直面这个问题。也就是两点之间不一定直线最短的理论，比如吸粉很难，那不是你花钱就能解决的问题，从别的层面看，也许就是你的定位不够精准，世界上没有一个产品是可以适用于20-88岁的人群。跳开一个层级，你会发现真的不一样。

运营救火队

(来源：钛媒体 作者：曾响铃)

继网易云音乐、阿里音乐、腾讯音乐陆续完成版权互授协议，在线音乐们终于不用再为了一个版权争得你死我活。除了版权价格降低、用户选择更多之外，比谁膀子粗的时代基本完结，音乐内容本身的精细化运营走向台前，行业正在被改变，从“长体格”转向“增智慧”。

比如，最近一向以独立音乐运营著称的网易云音乐与全球规模最大的音乐数字版权联盟MerlinNetwork签署了非独占授权协议。而Merlin还同时与腾讯阿里签署了该协议，竞争的赛点很明显转移到了相同资源的运营PK上。

那么，后版权时代，在线音乐究竟如何玩好“内容”运营?答案可能还需要跳出音乐本身，从内容行业格局的更高维度竞争逻辑中寻找。

签约Merlin，内容运营PK走向台前

Merlin代表独立音乐占据了全球音乐总市场份额的13.45%(2017年3月数据)，该联盟覆盖了2万多个独立音乐平台。独立音乐一向是检验在线音乐运营能力的核心内容领域，三家同签Merlin表达出在线音乐都开始在内容运营上集中发力。

1、在线音乐的“内容”有两个层面

数量(曲库规模)是过去在线音乐的核心“内容”，版权之争结束后，数量失去了相对优势，在线音乐的内容重点开始关注两个层面。

A、音乐本身的深化

即始终围绕音乐“听”的主题挖掘，在作词、作曲、演唱、风格等方向走向深入，满足用户特别是重度用户的深度音乐需求，独立音乐是其典型。如果说周杰伦、凤凰传奇是“普通”内容，那么运营赵雷就成了一种民谣独立音乐的深化，BreakingBenjamin(新金属乐队)则在曲风、演唱及地域上再次升级。

B、音乐关联形态的深化

即不再强调“听”，布局音乐相关形态以此加深内容运营。事实上，从来没有人说音乐一定是要用来听的，用视频甚至直播的形态做音乐一直非常有受众，否则当年西单女孩、旭日阳刚也不一定会出名，如今阿冷、冯迪莫也不会为了斗鱼一姐来回拉锯。早在去年，网易云音乐就在4.0版本中推出短视频功能，随后QQ音乐、虾米音乐等也相继推出视频功能;最近，网易云音乐在5.0新版本中把视频调整到了醒目的一级菜单位置，而酷狗更早前就有了音乐直播频道。

2、在线音乐的内容行业身份被遗忘

今日头条、百度、喜马拉雅、爱奇艺……免费的信息流、收费的内容付费、传统的长视频，内容行业一片“生机盎然”。

所谓“内容”，无非是能够消耗用户时间、满足用户娱乐性或知识性需求的信息，显然，音乐也是关键的“内容”，但在各种关于内容的高谈阔论中，都鲜有在线音乐的身影。

在分析在线音乐的竞争格局时，舆论视角往往被“音乐”所局限，没有从内容产业的更高维度思考。至少，在网民增长近乎停滞，用在某类别互联网产品的时间总和不变的情况下，在线音乐的行业走向已经不仅仅是网易云音乐、腾讯音乐或阿里音乐几个玩家自己的事了，而被放入整个内容领域的竞争环境当中。

3、场景争夺成为在线音乐内容运营焦点

先来看用户使用音乐APP的场景，日常起居、等待、通勤、静呆休息等场景下，用户都可能戴上耳机，具体时间分布如下：

图：在线音乐使用时段(数据来源：易观)

午休时段、睡觉前是用户使用在线音乐的高峰，而这个时间，正好与其他内容产品相对应。

图：内容产品用户使用场景(来源：人人都是产品经理)

显然，在线音乐早已不是相互竞争的问题，特别是今日头条、百度信息流兴起后，还必须抢占用户使用场景(即抢占有限的用户时间)。

不过，在线音乐与其他内容产品竞争，也有自己的特殊性：音乐内容非“奶头乐”，这既是劣势也是优势。

“奶头乐”理论由黑暗政治家布热津斯基提出，大意是让泛娱乐化内容(奶头)填充无法延迟满足的底层人群空闲生活，以保持底层阶级的稳定。如今，这个理论在互联网内容产品中得到实现，今日头条“你关心的就是头条”创造的“信息茧房”是典型代表。

但是，相对于标题党、色情、猎奇、编造等“奶头”特征，大部分音乐都是非常高质量的内容源。一方面，在用户对奶头乐此不疲的情况下，这种高质量并不具有争抢时间的竞争优势，今日头条的月活远远超越在线音乐就是最好的证明;另一方面，在监管部门三令五申的情况下，作为正向积极的代表，音乐这种内容形态显然更符合互联网发展的预期。

音乐内容运营，要遵循“卖方市场”思维

正因为音乐内容的“正义性”，或许，困扰内容领域的顽疾，能够在在线音乐领域首先得到解决，而在线音乐也能据此在用户有限的时间中，占据更大的席位。

1、买方市场上，内容PK却更需要卖方思维

版权平权后，用户事实上掌握了选择的主动权，在线音乐更多倾向于买方市场属性，回到了今日头条、快手等内容产品类似的市场形态上。

而一切围绕用户需求作文章，不断强化用户关注的、喜欢的，这种“成功互联网产品标准做法”，就是典型的买方市场思维，内容只由需求得出，供给端没有自己的“思想”，围绕用户喜好(这个喜好由用户被动引导点击而来，还不一定是他真正需要的)做文章，久而久之，用户端的“信息茧房”，恰恰来源于供给端的“创作茧房”。

解决问题的办法，就是在买方市场上用“卖方市场思维”抛开用户需求，从供给端出发思考内容运营的整体性。看似矛盾的做法，最终却能收获用户真正的认同。“两会”期间，百度APP信息流开设了“两会”专栏，把央视网、澎湃、环球网、长安街知事等内容源聚合形成统一的两会信息流内容平台推送给用户，就是典型的供给端自我行为，是一种“卖方市场思维”的内容运营，收获了较好的市场评价。

2、独立音乐运营有双重改造效应

音乐内容其实也是如此，一些优质的独立音乐，如果不去鼓励和引导，也许永远成不了耳塞里的声波。赵雷靠《成都》红了，但这只是个特例，还有更多独立音乐人可能在唱着你我都不知道，但非常好听、摄人心魄的歌曲。

在线音乐除了思考现有内容如何与用户需求匹配(买方市场思维)，更需要抛开用户需求，去发现或者引导更多的音乐创造，形成供给端的势能。毕竟，一个总是能给予用户更多惊喜的内容产品，在争抢用户时间方面更有潜力，这种惊喜，除了推荐机制的优化，主动聚合或创造那些有潜质的音乐内容源更为重要。

网易云音乐签约Merlin，本身可以作为供给端内容运营的关键部分，更重要的是能跳出需求端思维(如果只看需求，口水歌可能是最好的创作方向)，激发供给端的内容活力，尤其是国内独立音乐人创造源源不断的优质内容。像90年代北京朋克运动的元老级乐队——反光镜乐队这种国内知名度低，但国外知名度甚高的独立音乐内容源，无论如何不应当淹没在《小苹果》当中。如今，我们能在网易云音乐中看到他们，但更多的国内独立音乐需要这样的机会。

3、视频重在仪式感的挖掘

仪式感的本质是一种区隔人与人特征的心灵慰藉，是归属感的确认过程，就如教堂的唱诗班在固定的时间唱诗、果粉不购物也要时不时光顾一下专卖店。

在生活的重压下，越来越多人开始寻找证明自己生命存在的“仪式感”。在音乐这里，成为明星或某类音乐的铁粉，为其摇旗呐喊的，与黑粉坚决斗争的过程，就是在完成一种仪式，例如，李宇春的粉丝一起与大喊“春哥”的帝吧用户对喷。

音乐视频虽然是音乐的相关形态，但起到的作用却是将音乐“仪式化”的过程。在线音乐的三种用户(跟随明星的粉丝、跟随音乐种类的乐迷以及出于习惯的长尾用户)对短视频的需求各不相同，供给端的短视频应当在内容组织上形成三种类型：

以明星为核心，例如林俊杰演唱会现场互动;

以乐曲为核心，例如武道馆交响乐的一首曲子;

泛娱乐化内容，例如“盘点恋情幸福的音乐人”。

而前两种视频让粉丝对音乐从听到看带来了更强烈的视觉刺激。一个喜欢朴树的人，还能够在网易云音乐《Stage舞台》节目中看到朴树在后海公园这样“贴地气”的地方进行现场演出与观众零距离互动交流。内容运营不断累加这种内容和推送后，配合“听”上已有的积累，能够把用户打开在线音乐变成一件他与喜好的人或事链接的仪式。这可能才是视频带给产品真正的升华，而不是仅仅添加一个流量入口。

变现是终极目标，音乐内容运营还有两个尴尬

内容运营最终一定是为了更好地变现，而在变现的过程中，内容运营还面临两个尴尬。

1、市场运营与内容运营不匹配

版权合作过程中，除了网易云音乐，QQ音乐、虾米音乐纷纷做起情感向的市场营销，方式各不相同：

A、QQ音乐：“我是个有意义的服装品牌”，即品牌情怀，QQ音乐以品牌为主体参与情怀制作，例如主办校园跑活动，与蔚来汽车合作;

B、虾米音乐：“我卖的衣服料子好、设计感强”，即产品调性，强调曲目鉴赏以及小众链接情怀;

C、网易云音乐：“买件衣服给妈妈吧，她辛苦了”，即社交连接和传承，强调音乐与生活的结合。最近，网易云音乐又计划精选200条乐评出书，由丁磊亲自作序，看来是要继续深化这种连接和传承。

说到底，这些不同的营销方式也是内容运营的一种手段，从供给端营造音乐情境来增强用户粘性。特别是独立音乐的挖掘和塑造，本身就带有强烈的情感特征，是把内容推向用户的一种必然附属。

但是，虾米音乐“穷逼VIP”事件却给了这种情怀加持的音乐内容运营不小的打击。坚持独立、小众音乐，也默默地从供给端运营独立音乐的虾米，其市场运营却是显得有些low的各种VIP、SVIP免费大放送来推销会员产品，变现之路与内容运营完全不在一个“格调”上，最终出现“穷逼VIP”事件也就成为一种必然。

2、关注度、喜好度与使用度脱节

任何互联网产品只有更高的使用度才能更好地变现，然而，在线音乐面临关注度-喜好度-使用度的多级转化折损，即装机量不一定代表对产品的偏好，对产品偏好也不一定就有更高的使用度。

对几款常用的在线音乐用户使用数据测算如下：

表、图：主流在线音乐用户数据(来源：艾瑞网2月统计，并经换算)

这说明，代表关注度的装机设备数与代表使用度的月平均时长之间没有任何可对应的规律，装机量不靠前的网易云音乐在月均时长上占据领先，用户使用习惯最健康，而装机量第一的QQ音乐月均时长却相对较低。

这同时反映了一个现实，在APP打开率越来越低迷的情况下，装机量指标变得越来越不重要，音乐APP尤为如此。

图：用户每日打开移动端APP数量情况(来源：Trustdata)

在这份Trustdata的报告中，67.1%的用户每日打开APP数量少于10款，且比例较2016年扩大，许多APP被安装在用户手机中，却就此沉睡。这些不多的打开中，还有诸如微信、QQ、今日头条、浏览器等总能占据一席之地的APP，对在线音乐来说“位置”更加有限。

网易云音乐的良好用户习惯来自于其一贯的供给端内容运营，包括独立音乐、视频及内容深度运营，酷狗音乐的高用户使用时间则与其在APP内开通酷狗直播有关(直播是时间杀手)。这里不敢妄言什么才是在线音乐化解尴尬的有效手段，但是，利用音乐的内容质量优势做好“供给端”内容运营，升级竞争维度、争抢内容领域用户场景一定是未来在线音乐的发展走向。(本文首发钛媒体)