事件：从一颗杂粮筐里的老鼠屎说起 时间：2016年某月某日 地点：@上海，一个人均消费120的川菜馆里 一、 在杂粮筐里发现疑似老鼠屎的异物，肿么办？ 冷静！冷静！找服务员来，也许不是呢？ “专家级”服务员来了，“不好意思，我问了后厨，确实是异物，估计是决明子！如果需要，我们准备给您换一份！” 什么？决明子？“你大爷的～欺负我们没文化么？”（这部分是心理活动，但足以看出我们的愤怒） 不得不说，
危机公关，对于很多公司来说都是必不可少的。而最近企业界也是危机频发。从滴滴顺风车引发的关注到自如的甲醛超标事件...... 对于企业来说，他能在市场获得占有率，一定是因为解决了市场上的某种需求。但为何，这几家公司出现信任危机后，就有人吐槽这些公司赶紧消失？之前提供的所有便利和服务还是毁在了公关上！ 那么，好的公关应该是什么样的呢？小智想分享前段时间马蜂窝的一次危机公关，回顾下马蜂窝在这次事件中
黄磊老师这两天摊上事了！ 有一篇名为《黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了》被刷屏，原因是一家名为A&A Communication的公关公司控诉黄小厨在北京举办的noob市集活动方案剽窃了他们的创意。 先看下文章贴出的截图： 在小编看来，吻合度还是蛮高的哈！ 事件发酵之后，黄小厨分别进行了两次官方回应。 黄磊微博第一时间发布声明文章《黄小厨起晚了》，对此事作出回应：他称对于黄小厨 noob
又到年终岁末时，回溯2017年，大大小小的危机事件可谓接连不断，上演了一场又一场“公关劫”，有频频上榜的虐童事件、终于露出水面的“701黑稿风波”、问题不断的饮食行业、人设崩塌的明星八卦···· 在这一年里，出现了不少“教科书式失败”的危机公关案例，漏洞百出、毫无责任担当的回应，非但不能“救火”，反而“火上浇油”，越描越黑，品牌形象在懵蠢和迷之自信的应对中崩塌，沦为危机公关的负面典型。 当然，在
随着信息技术的蓬勃发展，人们获取信息的渠道越来越多样化，微博、微信等快速的信息传播渠道早已取代传统的纸质媒体和短信电话。当人们获取信息越来越简单直接，企业的动向和变化也变得更加透明和敏感。当企业面临这样那样的“危机”时，身为企业的一名员工，该如何应对，切实做到不造谣不传谣，维护企业名誉和利益，成为当下员工的一门必修课。 研究院综合办特邀来自台湾的资深顾问杨森景老师为大家讲解：危机公关与研发。
这是一个很有意思的话题，仔细品味一下，确实很有意思，值得总结一下，在过去的几年里几乎全程目睹了国内大公司最“著名”的几次危机公关事件，包括百度的“魏则西”事件、华为的闪存门、联想的5G门等。在这方面清晨确实有一些心得。希望清晨以下的干货分享能引起大家对品牌和传播的启发。 开头我们需要说一下从咨询公司的角度对危机公关的态度。我们一般都是把危机公关看成特殊条件下和公众及媒体沟通的机会，从来不认为危机公
文｜《浙商》全媒体记者 冯麟然 “ 在童话中，当钟声响起，身着华服的公主就会瞬间被打回灰姑娘的原型。 不幸的是，这似乎照进了拼多多创始人、董事长兼首席执行官黄峥的现实。 7月26日晚，300多家媒体机构聚集在上海金融中心，共同迎接拼多多的“高光时刻”。黄峥开创了上海、纽约两地同时敲钟的先例。同时，因为这次上市，占股46.8%的黄峥晋升“百亿富翁”行列。 然而，过高的关注度也让拼多多的优劣点迅速被
“骨汤门”事件让事发品牌股价短短几天之内从18元左右高位急跌近50%，市值蒸发几个亿；“卧底事件”、“勾兑门”、“老鼠”事件、“蟑螂门”事件等等，让品牌好不容易积累的口碑，瞬间被击打得“支离破碎”。 昨天一个新开的创新餐厅还大排长队，明天有可能就门可罗雀、惨淡经营了；昔日如日中天的知名餐饮品牌，经过几度转型阵痛，却仍难逃“出局”的命运；一些发展势头迅猛的新品牌，或因为某个细微环节的疏忽或处理不当
海底捞遭遇食品卫生安全重大事故，面临品牌形象损毁，消费者不再信任的危机。而海底捞凭借完美的危机公关，从近乎沦陷，到扭转局势，舆论一片赞赏。海底捞做了什么？创业者除了看热闹，能够学到哪些门道？优秀的危机公关应该怎么做？ 海底捞的沦陷，海底捞的逆袭 一篇《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道……》，海底捞再一次被推到风口浪尖上，只不过，这一次是重大“负面新闻”！不过分的说–关乎生死！ 14时
本周新课已出炉，欢迎童鞋认领 每周一课 《互联网金融企业的舆情管理与危机公关》 随着互联网飞速发展，各种关于互联网金融企业的负面资讯在网上大规模迅速传播。不实报道和负面言论往往给互联网金融机构带来严重的舆情危机。但目前我国互联网金融机构的网络舆情引导现状中却多有弊病，因舆情应对不力而对互联网金融机构运行产生负面影响的案例时有发生。 针对舆情如何正确的研判和有效应对？当危机来临时，该如何积极面对？