标签： 用户运营

51运营（www.51yunying.net）是由郑文博进行建立，郑文博是网易、优酷、英盛、慧聪等多家平台优秀讲师，目前累计课程有《从零开始学运营》、《如何找运营工作》、《运营其实很简单》、《运营入门知识》等多门课程。

当一个活动经历了定位、策划、渠道、数据、预热之后，那整个活动基本都处于活动执行完毕的状态，如果我们想更多地去提高活动的成功率，该怎么办呢？只有一个办法，那就是对活动进行“优化”。主要是通过针对渠道、策划、预热的数据进行进一步的优化，同时以达到优化峰值为最终目标。

但优化却是很多运营人在做活动过程中最容易忽略的。比如大都数运营人会出现以下2种情况：

一是有时候做了很多优化的工作却不知是不是优化。

二是一个优化的工作都没有做，却还是认为自己把活动做到了极致，其实并不是如此。

什么是优化？

优化是指在原有的基础上进行的运营工作。如我在做分享课件时，将课件制作、图片和颜色配置完毕，其实到这里大家觉得已经是制作完毕了，但是我还会把可以精简的文字再去精简，把可以不需要的页面删除等这个过程就是进一步的优化。

对于活动而言，优化是无处不在的，通过一篇文章也很难去讲解，之前在讲渠道和预热时都有拿出案例来讲解，就像对于渠道的人群选择，关键词的投放同样也属于优化，像对于预热的内测，预热本身也是优化数据的一种。

所以优化具体该怎么做？但我更想说的无非就是运营的极致思维、精细化思维、数据化思维，而这些思维对于运营更是不用多说，但其实这些思维本就是运营应该所具有的。

就以拼多多为例：

大家可以从图里看到，相对而言拼多多会比其他拼单产品流程少一个流程，也许大家并不会觉得这个流程有什么影响，但是这个流程的优化却让用户的体验大大地提高，让拼多多也获取了大量的用户以及订单量。

反过来，活动优化也是如此，但并不代表活动越简洁越好，如果精简的太极致，可能会让用户更搞不明白，但如果太过复杂，则会缺失太多用户，所以根据实际情况，贴合用户心理，合理地精简与优化才是运营的真谛。

好了，今天的文章就写这么多，活动的优化有很多，无论是在奖品、渠道、形式、内容都可以优化一极致，可能在你认为是极限的时候，只需要在努力一下就可以达到别人未达到的高度。

知识管理需要大运营与小运营相结合，用户、内容、活动、数据、合作是小运营的五个关键点。

在这五点中用户与内容是基础，两者之间的关系如同鸡和蛋的关系。

知识管理平台中的内容是通过UGC与PGC创造的，如何调动用户的积极性？如何促进用户持续创造内容？如何才能让用户感受到知识管理的业务价值？这一切，用户运营是基础。

1.应用S曲线中的引爆点，变推行为勾引

由于企业是一个相对封闭的生态，所以理论上企业内知识平台的用户上限就是企业的员工数。在此封闭生态中，知识平台的用户增长也是符合S曲线规律。

基于此，用户的运营分为两个关键点与三个阶段。

两个关键点：

1）引爆点：平台用户数达到了全员的15%左右，此时用户数进入了快速增长期。

2）饱和点：平台用户数达到了全员的90%左右，此时用户数到达了上限值。

三个阶段：

1）种子培育期：用户运营从0到1的过程，寻找种子、培育种子是关键；

2）引爆推广期：用户运营从1到100的过程，用户运营进入了全面推广期；

3）平稳运营期：用户数达到了最佳状态，已经全员铺开，持续运营是关键点。

《理解知识管理推行的三个阶段，掌握好引爆点，变管理推行为知识勾引》。应用S曲线的特性，找到引爆点，就可以四两拨千斤的撬动公司内的所有员工。

2.拉新、留存、促活三个关键动作中，用户运营的最终状态就是要持续的促活。

一提到用户运营，核心的目标或者说是核心的关键手段无非就是拉新、留存、促活。

1）拉新：新用户在哪？新用户就是企业内所有未使用过知识平台的员工。如何才能让这些员工知晓平台，如何才能让这些员工开始使用平台。这就是拉新需要解决的问题。互联网的用户运营需要持续的拉新，要持续的发展新用户。而在企业内部，拉新是阶段性的工作，主要发生在从0到1的种子培育期。后续，由于企业内员工之间工作的联接属性，即使再有新员工加入，只要做好了平台的促活工作，新员工自动就会被卷入平台。

2）留存：在企业内部，用户来了就不存在流失。因为没有同类平台的竞争，所以留存不是问题。比如在互联网上，用户看信息可以用一点资讯也可以用今日头条。但在企业内，用户对于知识管理需求的满足是无二选择的。留存的关键点是要满足用户多样化的知识需求，长尾的需求需要长尾满足。此时，就需要用户去满足用户，而非只是知识管理者的一己之力。搭平台、建机制，只有如此，才能让用户持续相互满足，才能做到留存。

3）促活：每天上班第一件事情，你打开的是公司的邮件系统还是知识管理平台？众多优秀的知识管理企业，员工上班后的第一件事情就是打开知识管理平台。为什么？因为知识平台已经承载了工作，知识管理就是业务管理。知识管理中用户运营的长态就是持续促活。持续给用户提供工作价值的知识与信息。持续促进用户与用户之间业务协作、解决问题、持续创造。

3.自上而下与自下而上相结合

企业是因商业目标而存在的，所有不为商业目标而存在的企业都是耍流氓。在企业中每个员工的存在都是为了达到企业的商业目标，从而再达到个人的商业目标。

所以，企业必然是一个强的执行体。企业内的运营也要应用强执行力，也就是自上而下的力量。这一点是与众多互联网运营的差别之一。

1）VIP思路运营领导企业内的用户可以分为公司领导、业务专家、普通员工与合作伙伴四个群体。在这四个群体中，各自的作用力是完全不同的，这也是为什么知识管理用户运营的第一件事情就是一得定让企业的领导者，总裁、CEO、CTO等入驻平台。领导入驻平台，一是用身体力行的方式表示对知识管理的支持，表明知识管理是一把手项目。同时，也能够打消中层对于上班时间在知识平台上发帖，是不是员工的工作不饱满这样的问题。

2）PGC思路运营专家专家之所以成为专家，是因为专家不仅业务能力强，而且输出能力也强。企业大学、员工培训等场合中，讲师一般都是企业内的专家。专家的电脑中已经存在了大量的业务知识内容。运营的关键点在于给专家上平台提供指导与协助。专家开博、专家开讲、专家问答、专家访谈，充分挖掘和发挥专家的价值。

3）UGC思路运营员工找专家、找答案、协作，是众多普通员工的知识管理诉求。在拉新阶段，找到普通员工中的专家，也就是民间专家或者叫草根专家。通过此，充分的让普通员工理解到，知识管理平台是员工的平台，而非领导者与专家独有。这就是自下而上的力量。只有普通员工参与进来，才能最终解决促活的事情。鼓励普通员工从低门槛的围观开始，参与互动，直到最后的创造。

4.基于991的用户分群思路

991理论，1%的人发言，9%的人评论点赞，90%的人围观路过。我们的朋友圈如此，企业内亦如此。当然企业内由于大家具有共同的商业或者企业属性，991中的1和9会变大。

在企业的业务变革中，也会出现积极支持者、互动追随者、保守观望者、否定质疑者这样的人群划分。

这两点都是客观存在的规律，知识管理的用户运营就要基于这两个规律开展。结合运营的三个阶段，再结合用户运营的三个阶段。

1）种子培育期：拉新是重点。找到领导、专家、普通员工中积极支持知识管理工作的1%（当然，应该更多，1%只是个理论数据）。引导这部分用户积极使用平台，通过知识平台来开展日常工作。同时，也对平台使用等提供反馈建议。这就是按用户分群的试点运营，而非指定业务部门的试点运营。此阶段可以重点运营：业务案例、领导讲话、公司发文、专家博客、管理者博客、草根名博等。

2）引爆推广期：留存是重点。找到互动追随者，因为有了种子期基础内容的构建，互动追随者可以通过平台找到自己所需要的内容，再对内容进行评论点赞等反馈，形成正向的闭环。促进已有积极者的新内容创造。只有持续的业务内容、业务信息才能持续的喂养这批用户，才能保证留存。此阶段可以重点运营：专家问答、持续改进、公司百科、评选活动等。

3）平稳运营期：促活是重点。几乎全公司的人都开始使用平台了，通过前两个阶段，平台也培育出了一批核心的用户群体，也创造了大量核心的知识资产。越来越多的保守者转向追随者，越来越多的追随者转向积极支持者。持续创造用户之间的联接、持续创造内容之间的联接，持续的创造机制，让平台自发展，才能的保持用户的活跃性。此阶段可以重点运营：专家访谈、领导访谈、业务专题、知识专题、知识社群、知识推送等。

5.总结

知识管理其实就是知识经营，用户运营是知识经营最重要的一件事情。

从0到1的运营方案直接决定知识管理在公司内的调性。既要避免知识平台成为领导的一言堂，更要避免知识平台成为8小时之外的生活平台。

用户运营得分层、分群、分阶段。内容、合作、数据、活动的运营也要与之相匹配。

参考文章：

1.理解知识管理推行的三个阶段，掌握好引爆点，变管理推行为知识勾引

2.一张图讲明白知识管理中的大运营与小运营

台州前后科技成立于2010年，旗下前店后厂平台是一个专注于服装线上批发的电子商务平台。对于一个线上服务型平台来说，一定不能缺少的就是宣传和推广。抛开DSP，搜索联盟等手段，宣推一定离不开的就是用户的拓展和活动的促进。

台州前店后厂的用户运营一直集中在客服和社群两大块，以客服来保证用户在平台的购物体验，以社群来推广平台，促成转化。在早期，这种方式相当好用，才能够定位客户，到产生交易，再到完成交易，用户运营可以形成一个完整的体系。

但是随着时间的发展，随着电商产业的变革，台州前后科技在用户运营上却没有进行充分的改革和变化，进而导致了，用户运营变成了单纯的客服。在这种情况下，用户运营这一职位引发了我们的思考，它到底应该以怎样的方式继续存在？

台州前店后厂的用户运营分成客服和社群。在客服岗位上，台州前店后厂的用户运营负责协调矛盾，明确买卖双方需求，保证交易售前售后的稳定流畅。同时要熟悉客户的习惯，配合客户进行售前售后的服务，始终坚持及时快速响应的原则。在社群方面，台州前店后厂的用户运营一直在做的是内容输出，简单来说就是发送一些广告，或者相关产品的一些推送，和平台推广产品的卖家进行配合，对产品进行有效的推广。

从职能上看，这似乎跳不出什么大毛病，可就是在这种职能的工作下，社群的活性与转化日益下降，客户服务变成传声筒，工作量繁重，且效率低下。接收到的用户反馈杂而不精，对平台的帮助极其有限。

用户运营一直是用户和平台沟通的桥梁，在平台和用户之间存在着鸿沟的时候，桥梁才能发挥作用。但是在当前新零售的冲击下，O2O全面开花的状态下，用户与平台之前的鸿沟已经渐渐消失，用户需要的也不再是了解这个平台，用户体验渐渐的从购物的满足感转为服务的满足感。如果从这点上来说，用户运营的价值甚至不如一个优秀的服务员。所以，用户运营的到底该如何进化，才能适应这个新时代？

台州前后科技，还在探索用户运营的未来。

按照Sean Ellis的后两个阶段，今天聊一聊Transition to Growth（增长过渡期）和Growth（增长期），种子用户应该如何运营。

增长过渡期的种子用户运营

在增长过渡期Sean Ellis提出过我们要理清楚2个问题：

1.从最热情、最活跃的用户那里提取产品最核心的价值；

2.将用户对核心价值的观点打造成吸引新用户的方法。

第一个问题: 『如果现在不能使用我们的产品了，你的感受是？』

前面的文章 《种子用户全攻略（一）》 提到过种子用户和超级粉丝，在增长过渡期要再次甄别种子用户中的超级粉丝。因为之前讲到达到PMF阶段是40%以上的种子用户对产品已经非常满意了，所以不排除在这个阶段还有些种子用户对产品的态度不那么忠实。而且在实际操作的过程中，很多运营会用“利益”绑定种子用户，利益类的种子用户一般而言对产品的忠诚度不那么高。 这一批超级粉丝对产品价值的看法和见解，远远比我们自己预设的产品价值更加重要 。我们可以再进一步细分这些『超级用户』，深入研究他们的反馈，来优化我们的价值展示。

如何甄别？也就是上面的问题，如果用户的回答是“对于他是一种损失，或者很失望”，那么我们进行下一个问题。

第二个问题： 『我们的产品给你带来最主要的好处是什么？』

这个问题实际上问的是对于这些忠实粉丝而言， 我们产品的核心价值是什么 （一般产品的核心价值点1-2个，不能超过3个，在后续运营指标体系设定时会注重介绍）。 我们可以将『超级粉丝』分为两组：第一组进行开放式提问，提问他们这个产品给他们带来的好处；第二组采用多项选择，选项来自第一组的答案。 对用户的答案进行分析，找到1-2个用户眼中的核心价值，这个价值也是后续产品需要不断做透的价值点。

再接着美发O2O平台举例，我们做了好商户的个性化推荐后，用户回答这个问题是“店很有品质，会去”。那么我们总结出来的核心价值是“你值得拥有的品质好店”。

第三个问题： 『 最初接触到产品的时候希望它能给你带来什么？ 』

这个问题是为了找到用户使用产品的初始意图，包括你去挖掘种子用户的时候第一眼看到名字想到了什么、预想的包含什么功能、希望解决什么问题 。往往 我们收集到的用户初始意图，会和我们产品提供的核心价值有较大的出入。 而这一步的重点就是：我们需要在偌大的市场中挖掘出用户的意图，并且导向我们产品的核心价值；而另一个好处就是，能吸引很多好的点子来进一步优化我们的产品 。 比如百度百家，你想到了什么，为什么而去？

再接着美发O2O平台举例，用户回答这个问题是“看看我所在这个城市有哪些知名发型师，用户口碑好的点到底是哪些”。那么后续我们在引导用户的时候，会告诉她们“明星御用发型师亲自操刀”等。

第四个问题： 『 你是否愿意推荐我们的产品？你会如何推荐？ 』

这个问题是为了了解用户之间是如何进行口碑传播的，可以说是集思广益为后续的增长策略提供素材和弹药。甚至有时候你可以从你的“超级粉丝”那里找到对产品的最佳描述，你可以不再绞尽脑汁想如何设计slogan。

再接着美发O2O平台举例，用户回答这个问题是“我这个发型是在这个app上找到的店做的”。那么后续是否可以告诉用户“99%用户满意度”、”女神都用这个选择御用发型师”；或者做“ 明星用户的发型秀为店代言 ”的活动

第五个问题： 『 我们应该如何根据用户反馈来宣传我们的产品 』

这个问题不是问用户，而是问我自己。根据以上的答案，我们应该如何核心价值、组织什么渠道、组织什么活动将产品推出去。而且，随着我们不断优化和体现给用户提供的核心价值，不断提升用户体验，我们的产品会形成正循环。

增长阶段种子用户运营

在增长阶段，我们首先会迎来“早期采用者”，而早期采用者一般会通过多种方式获取，比如 渠道购买/导流、 社交平台、 病毒传播、 营销手段（饥饿营销、品牌打造、活动利诱）、线下拉新、内容营销等等；后续会有文章着重介绍。我们假定产品在不断成长，那么我们拉进来的种子用户应该如何运营下去呢？

用户反馈不能停，持续优化产品

用户反馈在产品任何阶段都不能停，除非有一天产品不再持续投入。用户反馈是产品进化的根本依据。但是在这个阶段用户反馈不仅仅限于种子用户，可以有更多平台更多用户（比如产品内的反馈渠道、微博、贴吧等等用户吐槽的地方），但是对于种子用户的反馈及时性可以更高一些；相比而言种子用户的积极性、忠诚度和对产品的轻钢更深，体验也会更深入。

用户反馈收集平台

编外运营规范化，实现运营效率最大化

到增长阶段，运营团队有更多的事情需要跟进，编外运营能帮助你去管理种子用户，以保证种子用户的高度粘性。所以我们需要建设编外运营的工作规范，比如团队分组，每个团队的职责、奖惩机制、周会月历等管理工具、甚至可以设定KPI，让他们来完成我们需要完成的工作，特别是其中比较繁杂、没有资源的工作。比如你们可以看到贴吧吧主帮助组织同城会，他们的加入可以让运营人员减轻很多工作；比如也有团队邀请编外运营去百度知道协助回答相关的产品问题。

某编外运营团队的组建方案

根据产品战略，决定是否做粉丝运营

对于除编外运营，其他的种子用户是否重运营，就取决于我们是否要做粉丝运营了， 《种子用户全攻略（一）》 也提到过哪些产品比较适合做粉丝运营，总体来讲：

（1）高ARPU值的，比如游戏中的大R；

（2）亚文化，小众文化产品，比如bilibili、小米。

（3）头部用户贡献特别大，比如微博的明星、大V等

after30_yunying

当下，短视频已成为人们竞相追逐的新风口，每个入局者都野心勃勃，时刻准备在风口之上打一场漂亮的内容之战。

但短视频领域的这杯羹并不是那么容易就能赚到的，因为不论是短视频的爆款打造还是用户运营，都有很多的技巧套路需要一一掌握。

今天，一帧研习社将罐头视频运营总监孙浚珉在《短视频爱好者必修课》中分享的关于爆款打造及用户运营的干货整理了出来，众多实操技巧一起GET起来吧？

爆款短视频的套路与特征

我们总结了一些全网播放在两千万以上的视频，发现以下四个共同点：

首先是你的内容够不够生活化，你做的内容是不是用户生活中就可见的，跟他不是脱离的，这种越贴近生活的内容越能获得更多的播放量。

其次是用户参与度高不高，我有没有在我的视频里留出与用户互动的空间。

绝大多数新媒体平台，它的流量80%可能来自于所谓的长尾流量，也就是粉丝的二次传播产生的流量，比如说我们做的内容被某某的账号转发了；比如说我们做的内容被粉丝进行了试做，他又分享到自己的新媒体平台，对我们形成了二次传播，这样的曝光量其实才是像微博这样的新媒体平台能提供给我们的，而不是单纯的你看到你自己的粉丝有多少个。

第三点是IP出境。这一点其实算我们之前跳进的一个坑，我们之前做生活方式类内容，发现一个问题，就是做出一道菜，然后告诉大家这个东西很好做，需要什么东西你自己在家就能做，就结束了。

在去年、在前年这样的形式还好，但在今年就不行，因为越来越多的短视频团队参与其中，你怎么能在这里面脱颖而出，你的视频策划是一方面，还有就是你是否有独立的IP，有没有自己的网红。如果你有，你就可以打造自己的差异化，避免一些新进的账号对你进行抄袭。

我们运营中的感想就是，你可以让很多人喜欢你，但是这不重要，你更多的是要特定的一部分人去爱你，他们才会去为你买单，这个其实就是我们做IP出境的一个重点。

最后一点是引发媒体转发，据我所知，这些媒体大号的转发，在我们MCN机构来看是很重要的，我们知道一个5000万账号的人民日报如果转发了你的内容，那相当于直接增加了5000万的曝光量。

大家不知有没有感受到的，从今年开始粉丝的价格是越来越高了，这也就是为什么不停地覆盖更多的平台，我们想累计用户，我们发现用户的成本已经不是之前的了，所以如何制作出更多媒体大号愿意转发的内容，在现阶段显得格外重要。

短视频用户运营逻辑

我们做用户运营，一定要先了解你的用户是谁？

我们也在和一帧平台进行合作，我们有很多的渠道，每个渠道都有累计的粉丝，这些粉丝的画像是不是一样，一帧平台就可以帮我们解决。

你已经有了自己的节目，也进行了分发，怎么获得第一批用户呢？

获取第一批用户的四个简单形式：

第一点是利用已有账号，如果你同时有一个同品类的账号，你要让这个账号帮助进行推广，这对我们积累第一批粉丝是很有帮助的。

第二点是利用熟人圈子推广，当我们做了内容之后先发到朋友圈，我们利用自己的熟人圈子，利用自己的人脉积累用户，这样精准度会好一些。

第三点是将线下的用户引流到线上，据我观察，在短视频行业里面，今年对于底部的账号他们机会已经不是很多了，如果不挂到一个MCN机构上，你面临的不仅是平台对接，还有商业变现的很多问题。

可以跟大家分享一下，比如说我们今年签约的一些机构，他们本来是一个线下培训机构，有自己的内容，现在要拓展用户就去拍短视频，然后把这些用户吸引到淘宝店里，包括我们签约的一些达人，他本身自己可能是茶道师，有自己的课堂，有自己的粉丝。

他们做短视频在我看来比较有希望的一点，首先你没有太多活下去的压力，又有专精的领域，他们很多都是把线下用户引流到线上来的，最终积累了第一批用户。

第四点是借助平台的活动，如果平台有一些活动，比如说现在是世界杯期间，全国有世界杯版权的其实就有两家平台，除了我们说的传统的CCTV-5这种，一个是咪咕，还有一个是优酷。就他们两家有世界杯的版权，如果在这些平台来制作相应的短视频内容，这些内容在平台上自然而然获得更多的流量，有些甚至是真金白银的扶持。

如何对第一批用户进行促活？

现在越来越多第三方平台可以查出有多少真粉有多少假粉，所以当你拥有了用户之后，用户促活就非常重要。

首先要有针对性消息，简单来说平台会给我们提供私信、评论、回复这样的产品，包括像很多的算法平台，对于你评论的回复，你针对性消息发布的多少，也有一个权限的升级，这种分数可能你在前台看不到，但是其实你越多的跟用户去互动，你的算法平台是越好的。

而且针对性消息也能让用户感觉到你是在以朋友的身份跟他进行交流，你是一个人不是一个栏目。

第二就是设置讨论的话题，做短视频最怕看完就走了，留不下任何印象。

用户不知道你是谁怎么办？我们知道如果你在视频里边最后有一个环节，就是跟大家有一个互动，去跟大家做一个参与活动的环节，那肯定跟你单纯输出内容是完全不一样的。

你会发现你的用户已经不仅仅是你内容的浏览者，更多的成为你内容的创造者。像我们罐头视频的内容最后，会发布跟视频内容相关的讨论，你自己引发的用户讨论，他们参与了之后，对他们就是最大的精神上的鼓励与支持。

第三是定期活动，这是一件成本相对比较高的事情，至少比图文的成本高很多。

但如果我的制作能力不太强，只是一个很小的小团队怎么办，我在实现不了的时候，其实可以做一些跟我匹配相干的活动，去激励用户参与你节目的互动。像我们在做的也有邀请我们的用户来参与，让更多的用户知道可以用这么一个形式去互动。

第四点就是粉丝群的沉淀，像我们所做的就是，我们直接沉淀到官方公众号，一个官方微信号是可以加五千多个人。这五千个人我们可以发一个朋友圈，把他们沉淀到不同品类的粉丝群，包括我们还有做过像QQ群，这些粉丝其实可以达成我们一个作用，让我们的节目组，让我们的IP，包括让我们的运营编辑第一时间接触到用户的反馈，解答用户的问题。

最后想跟大家分享的有三点建议，首先就是你的渠道就等于你的曝光，但它一定不是越多越好，当你决定做像头条这样的渠道，像抖音的渠道，你要了解平台的粉丝画像。

其次爆款其实并不是运气，我们可以去复制，这种复制的成功率并不低。

最后内容创业很漫长也很艰辛，只有用户能沉淀为你的价值，只有他们能成为你口碑的传送者。

对于地方棋牌游戏来说，用户量级大(百万级以上)的产品为了做好用户运营，往往会建立用户数据库，进行用户调查，制作用户画像，并将之作为一项长期的工作。由此可见，做好地方棋牌游戏用户运营的基础，就是了解用户。

我们单个群的玩家数量一般在40-300人，运营较好的群主可能有3-5个群，玩家总数在2000以内。考虑到群的用户量级，我们将了解用户的流程简化，提炼出其中最核心大部分——建立玩家信息库。

所谓棋牌游戏群玩家信息库，也就是记录着群内玩家基础信息的表格。群主邀请玩家进群时,即可记录玩家的基本信息，包括姓名、邀请人、进群时间、喜欢玩的游戏;随着玩家进群时间的增长,群主需要对玩家信息进行补充，例如游戏时间、游戏时长、对局数、耗卡量等。

在进行棋牌游戏信息库整理时,需要注意两点:

一是统计的信息类型需要因“群”制宜。群主可以根据棋牌游戏群内玩家的实际情况,在玩家基础信息的基础上，对其他需要记录的信息类型进行适当的增加和删除，而非生搬硬套。

二是棋牌游戏信息库中登陆的信息要做到统一化、标签化，而非杂乱的大段文字，各项信息只需满足易记录易看懂即可。无法统一化但又需要记录的部分，可以在说明一栏填写。此处进行简单示例，开发商和群主还需实际情况进行适当调整!

除了注重整理棋牌游戏玩家信息库之外，棋牌游戏代理还需要采用多种推广运营方式，依靠单一的人脉资源发展玩家是比较具有局限性的，尤其是在发展一段时间以后，玩家的留存率肯定是有所下降的，那么就需要发展新的玩家来维持玩家的数量和付费率。

那么纯粹发展认识的玩家进入游戏是不够的，棋牌游戏代理还可以采用半熟人的邀约模式，让玩家邀约自己的熟人朋友加入，那么依靠这关系链就可以不断的增加玩家的数量。除此之外，群主代理也可以介绍朋友加盟成为代理商，那么可以根据朋友的推广情况获得一定的分成，这样以来既能轻松的增加玩家的数量，也能轻松的赚钱！

地方棋牌游戏在市场上有很大的需求，地方棋牌游戏的出现，也为棋牌游戏的运营开启了新的模式，地方棋牌游戏更是具有许多优点，具有地方特色，玩法众多，一键登录等。

新芽NewSeed（www.NewSeed.cn）8月22日消息，兑吧集团日前宣布完成1.1亿美元C轮融资，投资方为兰馨亚洲、TPG。

兑吧集团成立于2014年，致力于成为企业的“用户运营合伙人”，目前旗下涵盖用户运营SaaS平台-兑吧、互动式效果广告平台-推啊两大主营业务。

兑吧定位企业的用户运营合伙人，致力于为企业提供涵盖用户全生命周期的用户运营服务。兑吧逐步迭代推出积分运营工具、活动定制工具、签到工具、用户增长工具等多种成熟的运营手段，数据驱动实现用户运营策略和手段的创新，帮助企业达到“两低一高”的效果：降低技术研发投入和人力成本，有效提高运营效率。

用户运营的本质，是为APP用户带去产品自有功能之外的增值服务体验。目前，市场上大量APP产品功能趋于同质化竞争。兑吧针对不同APP原有属性和应用场景，输出匹配产品特征的定制化运营解决方案，延长用户生命周期，提升每一运营阶段的用户访问频次。以量变推动质变，让APP企业具备差异化增值服务能力。

兑吧集团CEO陈晓亮表示：“兑吧SaaS业务核心壁垒在于早期入局和长期积累，同时与App开发者形成了紧密的合作关系。横向累积更多行业、领域丰富的运营场景，纵向拓展更为精细化的运营手段，并不断升级迭代，而丰富的运营内容策划则依赖于核心团队的不断创新能力。这些都是竞争者短期内无法实现和赶超的软实力。”

成立四年，兑吧累积服务开发者万余家，触达10亿移动互联网用户，先后服务过爱奇艺、新浪微博、饿了么、百度地图等众多国内TOP APP。

2016年，兑吧集团创立了互动式效果广告平台“推啊”，诞生了以活动运营为导向的全新广告形式。推啊致力于帮助媒体主实现更高的变现效率及更优的用户体验，同时帮助广告主带来全新的投放渠道。

推啊为APP媒体定制灵活的广告入口，包括悬浮图标、PUSH推送，消息中心，活动中心等各类原生式的功能入口。其中，“活动投放”引擎根据不同APP人群属性和对用户体验的考量，投放活动；用户点击参与活动后，由“广告投放”引擎将优惠券类的权益广告进行投放，最终用户点击领取权益，引导至广告主提供的权益落地页。

TPG中国区管理合伙人孙强表示：“按接入平台的移动app 数量排名，兑吧位居中国用户运营SaaS 市场首位；兑吧集团旗下推啊位居中国交互式广告市场首位，市场份额超过50%。陈晓亮带领的兑吧团队年轻、创新，同时具备深刻的行业洞察力，相信这样的团队将不断为投资人带来惊喜。”

兑吧集团创始人兼CEO陈晓亮表示，集团将继续致力于打造更好的运营全链路服务。此次融资将主要用于加大集团在技术创新上的投入力度，持续推动现有业务的升级扩大市场份额；同时用于创新业务的研发及孵化。

据新芽数据库，兑吧融资历史如下

一年时间，有书的粉丝从10万增长到1000万。

2016年，有书全力启动“社群共读”模式，在涨粉的同时，带动100万人读过5本以上的书，10万人读过30本书以上。

2016年5月，有书还获得梅花天使数千万人民币天使轮投资。

带着惊诧和好奇，邦哥采访到了有书的创始人雷文涛。

多次试错，才有了现在的佳绩

当初雷文涛创办有书的初衷是解决阅读贫困，提倡终身阅读。方向确定后，在实践探索的过程中，雷文涛试过很多错。

一开始，雷文涛选择了O2O图书共享的方式，来解决用户图书来源的问题，但是效果甚微。之后又转向了线上线下的主题性社群运营，通过交流的方式解决读书场景中碰到的痛点。

但是，这些产品模式在实践了一段时间之后都被证实“发展太慢、使用频次不高、粘性低”，离雷文涛设想达到的实际目标有很远的距离。

直到有一天，雷文涛看到一篇报道，日本有个书店只卖一本书，大家共享读书心得。随即有书也开始尝试“有书共读”的方向，粉丝增速明显高了起来。

2015年12月，有书正式发起“有书共读”，但当时团队只有12个人。春节期间，雷文涛在湖北老家拉了一支运营的团队，经过2016年一年的突破发展，公众号粉丝从10万增长到1000万，现在文章的阅读量篇篇10万+。

随着用户量增大，用户需求也更多样化，开始产生很多细分垂直的需求，为满足这部分需求，有书逐渐拓展了更精细的垂直方向，建立了公众号矩阵。

截止目前，有书旗下的公众号矩阵粉丝数已经达到1300万，涉及英语、亲自、国学等多个垂直领域。

不过，微信公众号仅仅是有书业务的一部分，在这之外还有微信社群和App技术平台，雷文涛更愿意把有书定义为一家具备文化、教育基因的科技公司。

解决了用户不知道读什么、读不下去的痛点

复盘创业的过程，雷文涛带着有书团队做对了如下几点：

解决了用户不知道该读什么、读不下去的痛点。

雷文涛发现，在中国规律性阅读的人只有5%，而想读书不行动的人超过65%，而很多人都不知道该读什么。

有书在每月选书的时候，会按照“认知、思维、情感、工具方法”4个维度选择，伴随用户成长，对用户形成一种陪伴。此外，有书在推广期间建立数万个读书社群，群友之间解疑答惑，形成良好的读书氛围。

共读的方式形式新颖可落地执行，更关键的是把用户留了下来。

在转向共读模式之前，有书多次换方向积累下一批忠实的粉丝群，在粉丝增长过程中，他们的口碑扩散起了关键作用。

在方面，有书团队也很有方法，数万个群形成自组织的形态，社群的文化良好，主旨就是读书，不能发广告和红包，此外还会定期举办固定活动，进行话题讨论和分享。甚至有一些线下的活动，每个群里边选出相应的班长，群组成员支持。用户运营

雷文涛在看到社群共读模式突破式增长的时候就果断把其他的探索方式停掉了，全力投入。

知识服务收费占比超过总体50%

雷文涛是计算机背景出身，但是从小就喜欢文学。在创办有书之前，雷文涛有过2次创业经历。

2006年，雷文涛第一次创业，做了一个教育行业的门户网站，各类教育考试的社区，做到了百万UV级别；2011-2013年，又跟风做了团购电商的项目，但这次让他踩了一些坑，雷文涛决定不再追随热点，听从自己的内内心，创办了有书。

但过去的创业经历并没有白费，都在“有书”这个项目上发挥了经验性优势。在社群共读模式发展一段时间后，有书开始尝试内容电商，目前电商部分的营收已经可以超过广告的收入。

截止目前，有书共有3种商业变现方式：

广告。有书巨大的流量使其得到很多品牌主的青睐，广告的收入会分担有书的部分运营成本；

内容电商。电商的品类就是文化教育相关的产品，也会联合做一些产品，手账、笔、文具。

知识服务收费。目前，有书的这块营收比例已经超过50%。有书上的付费内容涵盖英语、国学、亲子、思维训练等多个领域，在内容生产过程中，有书会深度参与，老师的经验是至关重要的。

雷文涛认为，“用户为内容付费，说明知识是有价值的，但瓶颈就在于用户时间，有什么样的内容让用户花这个时间去看。”

截止目前，有书通过这些变现方式已经可以实现全年性盈亏平衡，正在寻求下一轮融资。

导言：假如社群是我们家的一亩三分地，那作为地主的我，怎么管理好这一亩三分地上的庄稼——客户呢？

首先我们要搞清楚什么是社群?

社群就是将一群基于共同需求或者共同目标而聚拢在一起所形成的群体。既然社群聚拢的是用户，那么做社群运营的最终目的当然也是为了更好的为用户服务，因为我们对用户有需求啦。

然后什么是用户运营呢？

我其实比较懒，不喜欢用大道理去解释什么问题，我写得累，大家看着理解也辛苦。我就喜欢用大白话。用户运营模式很简单。

但是做好这些却很难

我一般叫我公众号的粉丝叫客户，都不叫他们为用户，因为这涉及到一个客户划分的区别

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打个比方：妈妈给上学的儿子报兴趣班，妈妈是掏钱购买的，她可以称之为消费者。小朋友是直接使用者，他才是用户。互联网时代，用户需求个性化，定制化，搞清楚这层关系，我们才好制定相应的指定战略，如何怎样做好社群。

首先我们要分析客户消费心理：从众、求异、攀比、实用

比如某品牌手机说，我功能强大，我跑分、评分、规格高，整体指数都很好，配置相当牛逼。但是这些专业的数据和我们有毛线关系，我又看不懂，作为消费者我们关心的更多的是怎么用，好不好用，喜不喜欢用。

伟大的哲学家亚里士多德说过一句话：人是社会性动物。

马斯洛层次理论大家应该都不陌生。当人们满足了日常的生存需求以后，会追求更近一步的追求，为了获取这类的需求，你难以想象人类会付出多大的努力，这也是社会不断进步的根本动力。这本身就是巨大的需求，作为一个社会人，那么我们就从社会最明显的特征——“群体”入手，群体即社群，客户的聚集地在哪里我们就去哪里。找客户好比钓鱼：

钓什么鱼——找到精准客户群体；

知道鱼的活动范围——客户群体的活动范围；

鱼的兴趣爱好——客户的兴趣爱好，性格特征；

鱼喜欢哪些鱼饵——客户的根本需求，要知道妈妈对兴趣班的需求和小朋友对兴趣班的需求可不一样；

筛选你确定要的鱼——进一步细分客户群体，不是所有的鱼都是你的菜，人的精力有限，不可能捞到所有的人，渔网也有洞的。

两种类型社群做用户运营

做好客户分析以后，我们再来做社群就简单多啦。鉴于现在社群概念大行其道，企业基于自身利益和需求，都来玩社群，也就把社群区分为三六九等了。

我们常听到这样的对话：

“听说现在社群营销很火，可以帮助公司卖货，节约运营成本，咱们也搞个吧”

“好的，老板”

这类拉自己的客户建个群，然后发产品优惠券，新品推送的微信群或者QQ群，是最低级的社群，其实我更倾向叫它们为广告群。存在即是合理，这类的广告群怎么做好用户运营呢？

其实很简单，我们可以利用活动建立临时群的方式来做用户运营，当然这个属于活动运营的范畴，但是活动运营也是为用户运营服务的，所以放在这里说也可以。下篇文章我们再具体讲活动运营。

比方说：公司想搞个新品推广或是是库存清仓，那么我们就可以借某个节日的名头搞个活动建立一个临时群。通过微信公众号推送消息，个人微信群发等方式通知粉丝们。

建群公告：公司为了感恩回馈广大客户的支持与厚爱，在XX节日来临之际，给大家发福利。活动期间不但有特大优惠折扣，礼品券现金券免费赠送，小编还特意找老板申请了专项资金给大家发红包。

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群名我们可以直接叫：XX节日红包临时群。建群前期就发红包，隐藏我们的真是意图，可以准备几种优惠券，现金券，名额有限，领完即止。

群规：本群专门为抢红包，领免费现金券的临时群，活动结束就解散，亲们不要乱发广告，不要互加好友，以免造成不便。一经发现，一律踢出。

临时群的粉丝活跃度起来了，对于企业来说下面的销售流程就便捷很多了。但是这还不够。我们要深耕社群这一亩三分地，做到物尽其用。

临时群人比较多，我们要聊天发红包的过程中要找甄别出领红包的活跃客户，领优惠券的客户再建个群，主要及时跟进优惠券的使用情况以便二次营销。

再甄别出给力客户以后，再建个群，这样的群才是真正的核心客户群，不再单纯是为了卖货而存在的。真正意义健康存在的社群肯定不会以卖产品为形式存在的。

图片来源与网络

以上列举的是部分知名的社群。从中我们可以看出，没有一个知名的社群是靠卖货的形式存在的，更多的是提供价值。这就引申出我一直坚信的一个概念

真正的社群不会直接产生购买行为，更多的是社群成员间相互的价值输出，这种价值可以是某种观点，想法，思路等。

这样的社群聚集的客户才是真正的核心客户，对于用户运营帮助才是最大。

总结一下：做好客户区分，找到客户需求，利用社群的活动和相互间的价值交流可以维护新老客户，产品的推广销售，满足客户的各种需求，最终实现企业与个人间的利益互换！

你觉得新媒体用户运营重要么？你是如何增强与粉丝之间的互动的？是不是就是在后台回复一下这么简单？

你经常同你的粉丝“陪聊”吗？你通过用户运营想达到什么样的目的？除了陪聊还有更好的手段增加粉丝的粘性吗？

现在、粉丝经济时代已经到来，说得粉丝者得天下一点也不为过，如何建立圈子同你的粉丝不断互动，如何让你的粉丝关注你的时间更久？这也是很多做新媒体的朋友关心和困惑的问题。今天，康乐致远就同你聊一聊这些话题！

首先、你为什么要做用户运营？

从整体上来说你要明白，用户运营的目的是通过拉新、留存、促活、细分、详细记录用户需求、解答用户遇到的各种疑问等工作，通过增强用户粘性、促进用户转化而达到你盈利的目的。你所做的一切工作都是为成交做服务的，不以成交为目的的用户运营都是耍流氓！

简单地说，你要想做一个好的用户运营者，首先你必须了解你的用户、他们有什么样的疑问与困惑，他们有什么样的痛点？

其次是发现用户、你的用户最可能存在于什么地方，他们经常聚集在哪些鱼塘、你要通过什么方法找到他们？

最终留住用户，如何让用户从陌生到熟悉，由熟悉到信任，由信任到成交，再通过追销成为老客户，“是否能把用户变成客户”，一直是用户运营者的重要衡量标准，而陪用户“谈恋爱”，则是一名用户运营最需要掌握的运营手段。

其次、你要如何做用户运营呢？

你要明白用户运营不等同于“陪聊”，用户互动本身也不是目的，通过互动了解用户，进而提供其需要的内容或产品、让用户参与到主题讨论，才是互动的关键意义所在。

第一点、提高用户的活跃度。有时候用户的活跃度不高，你就要思考一下为什么？你不能单单从用户运营的层面去分析。康乐致远认为用户运营和内容运营必须要相互结合，根据不同的内容设置相应的互动规则和社群活动。

最基本的还是优质的内容，所有增加用户黏性的方法都是辅助作用，一篇好的内容才是引发用户关注、转发、分享的重点；内容不光要有料，还得有趣，这样用户才会乐于参与进来。

第二点、你要经常在后台与用户互动，回复留言、评论。让用户不会觉得你只是一个文章的载体，而是一个活生生的人，每个人在生活中、情感上都是需要朋友的；让用户倾诉，说心里话。结合文章内容，设置有意思的话题，往往会让留言增加数倍，让更多人参与到文章讨论，这将有助于粉丝的留存。

第三点，做活动，游戏。一个好的活动，游戏会调动粉丝的热情，所有人一起参与，让用户同在一个社交圈，即使不外出也能相识，也能找到知己；发奖，是一个很好的方式：比如说隔段时间在留言区发起一个互动话题，截至某个时间点赞排名前三的，可以获得礼物。

第四点、建微信群。这也是给用户一个交流的平台，并在群内进行维护；增强粉丝互动比较有效的方法，康乐致远认为建微信群，对粉丝群体筛选后的微信群、转化方面比公众号单纯推文章的转化率要更高一些。这也是很多新媒体大咖的一个变现方式。比如这个群：

第五点，自定义菜单、各种引导语的运用。这个也是大家都知道的。比如这个号就非常有意思，他通过回复“挑战”两个字，引导用户去阅读一系列的文章，然后在文章中设置一系列的好处让用户去挖掘，通过连续七篇文章就可以把用户导入一个自动化的成交流程。

最后、你要明白用户运营是一个长期互动的过程。基本在一个月内你不会看到很大的成效。用户是需要不断的培育，不断互动才能增加彼此的了解，从了解到信任，从信任到成交是需要一个过程的，女人生孩子都需要十个月的孕育，对不对。

要系统规划，不要今天想起来就互动一下，其他时间就不管，这样不利于粉丝积累，不利于粉丝粘性的形成。

总之，康乐致远认为增加粉丝黏性，做好用户运营主要就是把你的公众号转换一个角色，当你不再把这个账号认为仅仅是一个公众号，而是把它拟人化，赋予有血有肉的灵魂，作为你用户的知心朋友，感知用户的喜怒哀乐，那么粉丝黏性也就提升上来了。