标签： APP运营

你有没有这样的体验？

同样的渠道，同类型App，去做市场的推广，别人家的转化效果能甩自己三条街！

同一个优化师，同样的渠道，去做优化，ROI低到缺氧！

其实，客观来看，并不是别人家的产品、渠道、运营、市场有多牛X。他们推广的最终效果能有那么好，不仅仅在于他们掌握了底层的逻辑、方法、技术，更是他们在实际操作的过程中对于精准获客、精细化运营的更变态的极致的追求。

有车以后小程序如何快速获取1800万用户；南孚电池迷你充电宝天猫店，3个月如何将支付转化率提升214%，月销量增长13倍；

掌众金融如何将SEM推广转化率提升32.64%，月交易额从3.5亿提升到60亿/月；

铜板街在150天，将邀请获客转化率提升10倍；

贝贝网利用数据+模型驱动提升转化，打造头部垂直母婴电商；转化率提升过程中的短板优先原则……

他们究竟做对了什么？与其看别人家的分析，不如当面听一听他们亲历的宝贵经验。

（5月26日，杭州），（6月2日，广州），（6月3日，深圳）

-直接拖至文末抢勤学票-

杭州站

贝贝网 市场负责人 叶繁

叶繁老师作为贝贝网资深老员工，一直负责市场业务，见证了贝贝网从0到1亿+用户，成为中国头部的垂直母婴电商平台。

在多年的推广工作中，他认为数据和模型是驱动转化率提升的重点。（老师不允许剧透他的模型，想了解的同学只能来现场了～）

分享主题：《数据＆模型驱动转化》

铜板街 运营总监 乔木

乔木老师是铜板街运营总监，曾单月拉新300万用户，操盘过1200万用户的平台，年销售额达300亿。

更不可思议的是，乔木老师曾150天内，通过不断地优化，将获客邀请的转化率提升了10倍。

分享主题：《如何150天将获客邀请转化率提升10倍》

流量红利殆尽，如何提升金融产品获客效率？

深度解析转化的底层逻辑

3步掌握转化的运营抓手

150天将邀请获客转化提升10倍实操案例分享

鸟哥笔记 副总裁 戎斌源

戎斌源老师是鸟哥笔记旗下“酷金”、“全民优惠”、“火火”等多个项目的总负责人。8年移动互联网从业经验。

从0起步一手搭建起酷金项目的团队，建立App的增长策略，仅用了9个月，项目就实现了千万级盈利。

这次，他将从实战经验出发，和大家深度分享《转化率提升过程中的短板优先原则》。

广州站

有车以后 产品负责人 陈喆

陈喆老师是有车以后联合创始人&产品负责人，互联网从业8年，曾在金山软件、云游集团担任产品设计工作；创办过广州掌域信息科技有限公司，2015年加盟有车以后组建产品技术团队。

有车以后小程序自去年5月份上线以来，截止目前，累计用户已经1800万+，已经成为了微信第一汽车小程序产品。

分享主题：《有车以后小程序如何快速获取1800万用户》

1.再识小程序

2.实战解析|有车以后小程序如何快速获取1800万用户

3.关于小程序的几点思考总结

谢超ZAKER运营中心总监

谢超老师拥有10年互联网媒体内容、运营、销售经验，现任ZAKER运营中心总监；主要负责带领团队完成广告服务生态创造，及用户运营体系的搭建。

去年11月媒体《新闻传播》报道，ZAKER用户1.9亿+，日活跃用户达1600万~1800万，媒体源上升至4000家，每天发稿量达到12万。

这次，谢超老师将为大家带来《如何通过互动提升转化率及粘性》的分享，探讨ZAKER究竟做对了什么。

黎权德 掌富易购运营总监

黎老师从事金融行业7年，曾担任掌富金融集团产品经理兼渠道总监，现负责金明财经App、掌富易购App运营管理；运营金明财经的期间，连续9个月保持30%以上的利润递增；运营掌富易购的期间，从7%的首充率提高为20%以上，用户留存周期提升50%以上。

黎老师认为，在金融行业，整体的运营模式与团队的关联性很强，运营工作都是要基于最终的产出。

本次，6月2日广州公开课，他将带我们探讨《如何用销售思维，做好精细化运营》。

分享亮点：

1.销售运营的定义

2.如何用销售运营的思维提升转化率

3.培养销售运营的团队意识的4个要素

4.如何打造销售运营流程闭环

鸟哥笔记 副总裁 戎斌源

从0起步一手搭建起酷金项目的团队，建立App的增长策略，仅用了9个月，项目就实现了千万盈利。

深圳站

南孚电池、花点时间营销专家顾问 陈勇

陈勇老师被称为“互联网转化第一人”，在服务南孚电池迷你充电宝期间，3个月，将天猫店支付转化率提升214%，月销量增长13倍；

服务花点时间项目期间，优化微信朋友圈feed流广告，将曝光到关注的转化率提升29.76%，有赞商城支付转化率提升117.9%；服务掌众金融-闪电借款项目期间，将SEM推广转化率提升32.64%，注册成本只需原来的19.1%，月交易额从3.5亿提升到60亿/月……

这次，陈勇老师将为我们带来分享《如何让客户下单》，探讨所有商业中最刚需最底层的部分。

分享要点：

1.客户下单的前提条件

2.让客户买买买的营销六要素

3.六要素使用注意事项

4.六要素使用场景及案例分享

运营深度精选创始人鉴锋

鸟哥笔记 副总裁 戎斌源

活动亮点

1.《鸟哥笔记特刊》（2018最新版）

App运营推广最新精选干货合集小蓝书，一本赚回票价～～

2.以思考，换一个好答案

老师在分享开始之前，会向大家提出两个思考的问题，在分享结束后，回答老师提出的问题的同学，可以获得优先向老师提问的机会。

一方面是希望大家能带着自己的思考来听分享，另一方面也是给想要学习的小伙伴一个可以自己争取的机会，而不是全凭运气。

3.转化率问诊单

每位小伙伴都会获得一张问诊单，可以填写自己希望的到解答的问题。如果你是个害羞的人，不好意思当着大伙的面表达自己，就认真地、诚意满满地描述自己的疑惑吧~

适合人群

这是一次针对【从事APP市场推广行业1年以上】的小伙伴的分享会。 希望你正在负责某APP的推广，对行业的基本情况有一定了解。并且对如何提升转化率有兴趣和需求。

没入行或基本无经验的朋友，可能并不是很适合你哦~

ps:由于活动场地有限，我们将会对报名的小伙伴进行2~3天简单审核，审核通过后将收到活动行短信通知，完成付费即可；若报名后3天还未收到短信通知，可提前另做安排。

现场超级福利

《鸟哥笔记特刊》（最新版）

纸质版的《史上最全ASO攻略地图》

哥笔记限量版“好学之徒”T恤

鸟哥笔记定制版减肥餐具

鸟哥笔记定制版笔记本套装

Q＆A

1.如何加入现场群？

为了方便交流，大家现场签到后，可以现场扫码进群。

2.如何获取课程PPT？

活动结束后，登录鸟哥笔记PC端官网，点击“干货-资料下载”领取。

3.是否可以退票？

我们希望大家每次做的决定都是经过深思熟虑后的，报名成功后不会进行退票，如果因个人原因当天不能出席的话，可自行将票赠予他人。

如何报名

扫二维码，抢勤学票

（活动共3场，看清场次呦~）

随着移动互联网的发展和智能手机登移动终端的普及，各类手机APP几乎涵盖了我们日常生活的各种需求，面面俱到。给我们带来极大的便利，同时也帮助企业实现互联网转型。企业投入大量资金在APP软件上，从APP应用程序的需求策划、UI设计、构架设计、技术开发、测试调优、最后上限等。但是，如果没有做好APP软件的运营工作，到头来将会是竹篮打水一场空。现在就分享一下如何做好APP软件的运营。

1、APP应用开发，唯有不断优化功能，设计出新功能、做好用户体验，这样用户周期才能延续下去。APP软件开发的日常维护是最基础的运营，做好软件内部图文信息的更新、整合、优化等。及时收取采纳用户有效的反馈意见，做好软件的功能调整。对于软件中的BUG，及时解决等。优良的维护状态是做好软件运营的基本前提。

2、做好软件的精细化推送，就现在来说，精细化运营是非常有必要的。APP精细化还可以做到根据用户场景进行千人千面的活动运营，能够更好地与用户进行互动;比如某APP活动运营工具，运营人员可设置当用户完成注册、登录、支付、分享等等场景动作后，触发相对应的活动给予用户。

3、软件的精细化推广，在减少和留存现有用户的同时，我们还要做到增加APP的用户。依托大数据的数据分析，能够找到精准的用户，提高APP的用户数量和质量。当前，根据移动互联网发展态势，移动互联网将进入细分领域，同类型的APP之间的竞争更加激烈，用户的争夺也更加残酷。据数据显示，一个细分类领域内，用户平均打开使用的APP不超过3款。那么这对于任何一个垂直细分行业来说，开发者的竞争就会非常激烈。

在日益复杂的推广渠道上，面对海量的数据信息，移动应用开发者很难做到精准的推广和投放的，往往达不到理想的效果。那么我们就需要借助拥有大数据处理分析能力、提高转化率、帮助做到精准推广和投放的平台或者工具。

作者：菌叔

公号：菌叔说运营（unceljun ）

今天早上微信官方震撼发布了微信订阅号助手APP，对于运营狗来说，这个等了六年的功能来得有点迟。

虽然只有IOS版，对于微信这种新功能推进很慢的产品来说，也算得上炸弹消息。

根据官方的「说明书」，可以对留言消息回复、精选和置顶。可以查看赞赏并回复。对用户的私聊消息进行回复。

当然。这些都只是最基本的。因为小程序就有这些功能。比较大的作用的，还是可以在手机上编辑并发表图文、图片和文字消息。编辑图文消息时可以添加图片和音乐。没有及时写完的文章可以保存在草稿箱，稍后继续编辑和发表。而且还可以修改已群发图文消息中的错别字。在公众平台网页版素材库已完成编辑的图文消息，可以在手机上发表。

至于体验好不好？我现在就是用手机编辑的，可以很方便的进行简单的编辑排版，我认为对于我这种不追求花里花哨的排版的自媒体，可以方便插入图片，保存草稿，设置字体格式就已经是一个很优秀的编辑器了。况且，用起来真的很顺畅方便。

我认为App的功能定位就是满足短文编写，快捷方便，能及时和用户交互，那就足够了。

App版还有一些比如数据统计，头像上传，文章留言查看回复，公众号注册等等基本功能。这些功能基本上和此前自媒体曝光出来的内测的功能一模一样，区别在于多了已群发消息的修改功能。

不过，需要注意的是，App版本和PC端的内容是不可以互相同步的。App里编辑的内容没办法同步到PC端，同样的，PC端编辑的内容也没办法同步到App端。两边割列开来，确实不太好，希望张小龙大大在下一个版本的时候可以增加内容同步功能。

另外，在和用户的交互功能体验上反而有比较大的亮点。App版具有互动排行榜单，比如最近15天阅读最多，分享最多，赞赏最多的用户，通过这几个功能你能清楚的了解哪些最是你的真心忠实粉丝。

其实这几个功能是很好用的，运营者定期的关注公众号粉丝里对文章阅读、分享、赞赏、留言的积极分子，把他们做好用户标签。可以针对活跃用户进行鼓励性的差异化运营，这些排行榜中的用户想办法让他们加你的小号，并把他们圈入你的社群。

对他们重点关注有什么好处呢？换个角度来说，这些活跃分子就是对你以及平台最认可的人，这些人可以成为你搞活动，做推广的种子用户，只要稍加引导，他们会很乐意配合你的。至少，你推荐他们参加你的活动，也不会那么反感。而且，他们还会给你一些比较诚恳的用户感受和建议，这对于精细化运营就非常有帮助了。

如果你的平台是卖产品的，那就更需要了关注排行榜指标了，他们就是你销售转化的关键用户。

所以，张小龙的态度很明显，他是希望自媒体们能通过App增加发文数量，促进平台活跃，并且进一步强化与粉丝的互动沟通，使得整个微信平台更加的活跃。

对于日益沉默的微信平台来说，这个App能起到多大的作用？菌叔认为。并不会太大的改变和影响。还是那句话，出于兴趣和真心的分享才能做好公众号。

好了，祝大家玩得开心！

……写于App

作者：菌叔

公号：菌叔说运营（unceljun）

近来，不少用户反映，新买的手机号无法注册新的App账户，反而可以直接登录别人账号，其隐私信息一览无余。电信运营商则认为，其主要问题在于原手机号用户没有注销或解绑相关应用，而这个运营商没有办法解决。（中国新闻网5月14日）

“二手手机号”在注册App账号时的问题主要有两个：一个是新开手机号无法注册新号；另一个是原来账号的相关信息被手机号接盘者一览无余，并且还能继续使用，信息不仅容易泄露，还可能出现一些法律及经济方面的纠纷，对原号主造成生活上的困扰。

对于这两个问题，运营商的答复是两个字——无解。而理由也是十分的充分，一边是通讯运营商，另一边是林林总总的App运营公司，两边根本就不搭界，无法实现互联互通。

但是，在信息时代里，是否真的存在无解的问题还得两说。一方面，运营商开放的新号太少，许多新的号段如199、198开头的手机号又设置了较高的套餐消费，这样会导致更多的消费者“自愿”选择“二手手机号”。

另一方面，许多App的后台运营及管理者，总想把用户长期拴住。用手机号注册，固然能非常方便地收到验证码，也能非常容易地找回容易忘掉的密码，但是，手机号既有互联网特征，也是传统通信时代的产物，以手机号作为识别用户身份的手段，有悖于互联网信息传播的规律。

一边是垄断的傲慢，一边是想更多地享用用户信息的任性，两方共同作用之下，“二手手机号”注册App新账号的问题，也便成了普遍问题。只有管理部门、电信运营商、运营App的互联网公司共同想办法，这个问题才能得到解决。

笔者认为，至少可以通过以下三个方法来纾解“二手手机号”无法注册App账号的问题。一是，App运营商解除在App账号注册过程中对于用户手机信息的绑定，继而用其他与身份信息有关系但并不密切的邮箱账号、社交媒体账号来代替手机号；二是，电信运营商增加新开手机号码的数量，同时降低套餐门槛；三是，所有App对于长时间没有登陆的账号进行清理或销号，以免已注销的手机号占用App账号。

很多用户之所以会更换手机号，是因为携号转网、转套餐在现实中仍然存在各种限制。从根本上看，保障消费者选择权利，减少用户更换手机号的频度，有助于减少被动更换手机号的尴尬。

做出这些改变，需要相关职能管理部门及时进行干预，更新管理机制和制度，保护广大网民的切身利益。

文/王传涛

写下这个标题，当你点击进来，或许你已经想好了你将登场发挥的内容：没有下载量肯定没有活跃度！我不想在此讨论先有鸡还是先有蛋。如果您多花点时间，将我所讲的内容仔细思考，您或许就理解这个标题的深意，其实这是一个反向结论！

之所以写这样一篇文章是有一天我看到朋友圈里有人分享了一篇关于某款APP的介绍，而我在粗略看完那篇介绍之后，感觉有必要对APP谈谈我的看法，因为在我的圈子里，身边的朋友们经常谈到它，甚至有人还在定制，掏钱开发，那就将我自己的思路呈现在局部（公众号：jubu2015），供想开发APP和已经拥有APP的同学去思考，请注意，我之前并不运营APP，我只能根据我这十多年的运营经验，站在局外，聊看法，在我看来，无论是PC时代还是移动时代，在运营规律和操作套路上，基本没有太大改变，所以，我想，针对这个问题，我还是有一定的发言权。

一、APP运营的三大方向

A、下载量：APP本身的装机量。在PC时代，我们叫作桌面战争，在移动时代，一定也会有桌面战争的发生，只不过，目前腾讯阿里系成为了标配，剩下的则在细分领域占据一席之地。表面上下载量作为APP考核的第一方向，本质上，是产品的定位决定了下载量。在下载量上，运营的方向有两个：一是产品驱动，二是人工驱动。在移动时代，更多存在于产品驱动，当然，人工驱动仍不能少，比如说“碎片化的信息流”。

正常情况下，下载的场景是什么？（1）基于信息碎片化所带来的告知，进而在应用商店下载；（2）下载时的同类产品推荐；（3）朋友之间的APP推荐，因由社交、兴趣爱好相同或相似等缘故，进行下载。

通常情形下，人们很少推荐分享APP给朋友，但会推荐分享文章给对方。app本身是需要“打开”和“下载”两个动作，而文章仅需打开。

B、留存率：指用户下载APP之后，该APP能在对方的手机上存在多久。现实的情况有三种：下载完就卸载了（不是用户想要的）；会在用户的手机当中停留一段时间，但打开率并不高，最终让用户觉得麻烦，也没有自己特别想要的，于是卸载；长期留存，分两种情况，一种是刚需，比如微信，另一种就是用户本身的兴趣爱好与关注点，比如笔者自己手机上豆瓣、汽车之家等。

C、活跃度：活跃度维度众多，首先是打开率，其次是停留时间。比如像微信，人人都会打开，就是上班期间你也会不自觉的打开；还有像“今日头条”，既考虑打开还要考虑在今日头条上的阅读条数以及阅读时间。活跃度本身是考验内容趣味性的东西，你得想办法给永远一种新鲜感。微信是社交方向，今日头条是信息流。

二、APP运营重点

APP运营重点在于产品本身的活跃度，内容质量的吸引力，是否具备话题性和口碑。运营重点更应该放在活跃上。一旦目标用户下载，他想得到的肯定不会是一成不变的东西，你得用各种花样和套路去吸引对方，能让对方感觉到有用。总体来讲，APP运营和网站运营同样遵循：拉新、拉沉、拉活这三个词！

三、大部分APP的命运

大部分APP虽然不能成为刚需，但由于定位不清，就是连个性化需求都无法满足，在体验上差的一塌糊涂，只能沦为失败。

四、建议

（1）要有“联营”概念，智能手机性能虽然有了较大进步，但事实上，在内存在屏幕端，仍然无法与PC相比。大家都想开发APP，运营APP，事实是，用户并不需要太多同质化的APP，而作为商家，一开始最好就想清楚，谁是你的连接点，你可以跟谁一起共享，一起联营（合作共赢）。比如说，同样深处装修行业，联营的连接点就是个产业链条，从建材超市到水电工到装修公司到橱柜衣柜相关店面，一起推，效果也会更好。你可以不让同行参与但一定要有意识的让相关链条上的企业参与进来；再比如，同样是做乡村旅游，为自己的乡村旅游开发一款APP相对奢侈（如果你不能推出更多好玩有趣的项目，不互动的话），那就整合相似资源，一起联营，这叫合作共赢，而且客户也乐意接受；

（2）“以利相交也会因利离开”。有些微商体系也在着手搭建属于自己的APP，但从实践来看，很多人都是冲利益去的，当利益受损、诱惑众多、利润降低，所谓的忠诚客户也会远离而去。故，在产品设计开发之初，最好就设计好相关“关系”（这个相对负责，不展开，有兴趣的可以参考笔者早期关于互联网方面的书籍《互联网笔记》、《电商下午茶》等）。

（3）现在回顾以下整体的分析就会发现，一款APP只有强大的活跃度，才有可能成为成功的APP，你比如以知识问答和分享为主的“知乎”，如果不提问，提问没回答，或者回答滞后，不具专业性，知乎也会很快沉没。但随着活跃度的提升，知乎的知名度也随之提高，进而以内容驱动，提升下载量。

这篇内容写的相对粗浅，过段时间，我会针对APP的运营重点讲述运营思路，方法和技巧！

开发一款APP固然重要，但是后期如何运营好才是更为重要的。如果把APP运营成功，那么它将是一个营销利器；反之，开发APP的意义就变了。那么想要运营成功一款手机APP有什么好的策略吗？巨牛在线在此为大家介绍几个运营策略。

首先，日常维护

手机APP的日常运营维护是必须的，必须保证APP的各功能都能正常使用。

其次，互动性强

开发一款APP不只是一个只能售卖产品的工具，也不是只服务用企业，而是要为用户供便捷的服务，让用户通过你的APP获取所想要的各项服务，才会提高平台与用户的互动性，APP下载量也会增加。

再次，内容运营

APP中内容也非常重要，产品介绍、新闻资讯、营销活动页面等，都要布局合理，特别是资讯、营销活动都要定期更新，图片一定要清晰，给用户最好的体验。特别提示，内容尽量是跟网站经营产品有关，对用户有用的，这样才能提高用户对APP的粘性。

然后，APP推广

企业一定要利用APP给自己做好宣传推广，APP推广的成本与其他渠道相比要低很多。

最后，数据运营

通过APP用户群体数据，了解用户的一些信息，浏览行为等，对用户群体进行一个整体的定位。

用户运营中我们常会用到建群、做活动、用户升级等手段，但这些手段常是为了做而做。如果能善于运用用户运营中的核心手段，那效果无疑会更显著。

鉴于之前发表的《用户运营的3个核心本质，你应该了解》文章受到了读者们的热烈反响。应读者们的强烈要求，今天我抛开理论，为大家讲讲用户运营中的核心操作手段，以帮助大家更好的了解用户运营到底是如何进行实操的。

在说到用户运营实操时候，各位运营同行一定会用过以下几类手段：

建很多微信群，把优质的种子用户聚合到一起，在群里对优质用户进行运营；

经常做全站的活动，例如抢红包，签到等等，对全站用户进行促活；

再或者做用户升级，等级，积分等体系，帮助用户更好的在产品中留存；

等等等等。

以上都是用户运营中常用，且重要的运营手段，但如果你做久了就会发现：

这些手段，缺少整体，缺少主线，经常是为了做而做。

比如：

发现日活不行了，那就做个促活活动吧！

好久没做用户召回了，来发一波召回短信，走起！

别人的产品都有用户等级，积分体系，那我们也来搞一套！

……

所以做久了就会发现：我们的很多运营策略都是头痛医通，脚痛医脚——别人有什么，我就抄什么。

如果能善于运用用户运营中的核心手段，那你所收获的结果就会完全不同。

因为它不仅会串起你所有的运营手段和策略，还会让你的用户运营更加有系统，精细，并且富有技术含量。

那这个用户运营的核心手段到底是什么呢？

就是用户的标签化管理和策略制定。

01

说到用户的标签化管理，首先就要提到第一个操作：

为你产品的所有用户打标签。

我一直认为这是用户运营最重要的起点，也是运营策略制定的基石。

既然是围绕着用户去做运营，那你一定要明白，你的用户在产品里呈现的姿态是千百种的。而为你的用户打上各种标签，就可以让他们具象化的显示在你的面前。为之后运营策略的实施，提供最精准的分析依据，以及制定最有针对性的方案

打的标签越多，越详细，用于运营分析的依据就越多。

那到底该给用户打什么标签呢？

我个人认为，一般分为几大类：

首先是基础信息类标签。

一般此类标签包含用户的来源渠道、下载时间段、注册日期、手机型号、地域等等，这些都是用户基础信息的范畴，理应在第一时间打标签，进行区分。

其次呢就是用户操作类标签。

这类标签以用户的操作行为为依据，包括用户使用主功能的时间，频次，点击各个板块，转发的次数，购买的商品种类，关注的数量等等，每个产品都有属于自己的用户操作行为范畴，这些都需要打上标签。

最后一类呢就是属于用户的特定向标签。

包括用户对于产品的贡献、喜爱，在产品中收获的关注、粉丝，发布的内容质量，电商产品的复购率，社交类产品的KOL用户、核心使用用户、流失用户等等，这些属于用户独特的一些行为、贡献、标志、价值，理应打上标签。

以上的归类并不是绝对，并不是唯一，也不是标准。

我再次强调：以上的归类并不是绝对，并不是唯一，也不是标准。

重要的是各位运营童鞋要针对自己产品中的用户特点，建立起属于自己的的用户标签体系。

02

那到底怎么为用户打标签呢？

这时候就需要运营联动产品经理，以及研发同学的帮忙。

甚至有必要将用户打标签作为公司的运营体系或者产品体系中常规工作的一部分，长期坚定的贯彻下去。

因为这种为用户打标签的操作应该是非常通畅、自动化、且快速的。

举个例子，比如说我制定了一个规则：

当用户连续三次在晚上9时~11时打开APP阅读内容的时候，那用户后台就会自动将该用户打上“喜爱晚间阅读”的标签。

而这一套打标签操作看似简单，但实际落地却需要3个部门的通力协助。

运营部门制定打标签的规则，产品部门评估标签合理性以及安排开发排期，研发同学最后落地执行。

这还仅仅是一个标签，后续的标签会源源不断的制定和标记。

所以我一直认为用户运营如果想做好，至少在公司要有较高的段位和职级，不然像“用户打标签”这样看似简单的运营工作，很难有效的推动下去。

那可能有的同学会问了：你说了这么多，那给用户打标签到底有什么作用呢？

作用太大了。

03

可以增加拉新。

某阅读APP采用用户分享站外，邀请好友得红包的形式拉新，为已有拉新行为的用户打上了标签，然后为无分享行为的用户打上了标签。

标签就叫“无拉新行为用户”。

然后该产品运营部门对标签为“无拉新行为用户”进行不断刺激，弹窗，PUSH，提高奖励额度，促进无拉新行为的用户进行传播，不断洗这一批用户，达到“每位用户都是推广者”的目的。

可以增加留存。

为了更好的提升用户下载量，降低下载成本，某小说APP针对不同投放渠道采用了不同的小说素材进行投放（小说素材会和投放平台用户的兴趣点相匹配）。

例如在A平台采用耽美小说素材进行投放，在B平台采用修仙小说进行投放，在C平台采用穿越小说进行投放。

为了更好的提高留存率，各渠道下载的用户都会被打上不同渠道的标签，之后制定的运营策略就是：

针对不同标签渠道的用户，该小说APP推荐算法会在用户下载后，第一时间向用户推送相应的内容。

例如：

A平台来的用户，一打开APP，映入眼帘就是耽美小说；

B平台来的用户，一打开APP，展示的就是修仙小说；

以此类推。

可以降低流失率。

某电商APP判断用户如果14日没有登录，则会标记该用户为“潜在流失用户”，向用户自动发送优惠券，唤醒用户，如果该用户依然没有登录，则标记该用户为“流失用户”，自动在30日内发送大额优惠券并PUSH加短信推送。召回。

所以只有为用户打了标签，你的很多运营策略才回真正的做到千人千面，精细化，针对化，减少成本，快速响应，同时不过渡骚扰无关的用户。

04

好，扯远了，我们继续来讲用户标签化管理的事情。

当你为用户的操作行为，基础信息，特定向打了很多标签，甚至多到你感觉完全覆盖后。

别着急，你只是打完了标签的广度；接下来，你还可以添加用户标签的深度：

比如说，当用户在你的产品签到，你为该用户打上“签到用户”标签后， 这还没完，你之后还要为这个用户打上“深度”标签。

例如：

用户签到10天后，你可以为用户打上一个“连续10天签到用户”标签，

用户签到30天后，你可以为用户打上一个“连续30天签到用户”标签，

用户签到60天后，你可以为用户打上一个“皇家至尊签到用户”标签……

这种思路可以用在很多标签上，比如用户的使用周期，用户的分享次数，用户的点赞次数，用户的同一种类商品购买次数，用户的同一客单价区间购买次数等等等

都可以为他们做深度的标签体系。

广度的标签帮你区分出了用户，深度的用户标签则会帮你区分出用户的价值和层级。

05

当你在不断为用户打标签的过程中，请别忘了我们最终的目的：

为了更好的运营用户，为了做出极致的用户运营。

那接下来你要做的就是为不同的用户标签制定相应的运营策略。

这一部分我在上文提到过，但不妨碍我们继续狂开脑洞。

有的用户是标签是“深度使用用户”（至于深度使用用户的标准，请自行决定），那产品的灰度以及小功能测试发布可以优先向这些用户展示，因为这种深度体验用户反馈的价值更高，应该给予更高的权重；

当你在APP渠道投放的过程中，经常会受到假量的困扰，这时候不妨寻找几个优质用户的一些共性行为，制作“真实用户”属性标签。

当投放的用户触发这些行为时，例如点赞、转发、阅读、购买、浏览，则自动为该用户打上“真实用户标签”，让投放渠道的监控更加精准。

再比如有的用户从来没有点过一些产品内的模块或者体验过，为这些用户打上标签，通过有针对性的PUSH，推送，站内私信，跳转，小图标引导，banner展示等等让用户在你的产品内流动起来。

所以，当你为用户在打标签的过程中，别忘了不断为用户制定相应的运营策略，也可以根据你想做的运营手段，进行相应的用户标签规划，互相促进。

06

在为用户标签制定相应策略的时候我要特别说一下。

你在制定策略的过程中，一定要注意“小步测试”和“长线运营”。

比如我是一个社区产品，我想制定一个新用户运营策略，当新用户注册APP并打开后，为他提前展示一些社区KOL用户的头像，并邀请他一键关注。

那我制定这个策略之后，我要先做一些小批量的测试或者验证，比如先上一些小弹窗，或者在部分用户做一些小范围测试，验证确实既不会影响新用户留存，又能有效为KOL引流，那我再决定真正的去上线。

而长线运营就是，你针对标签制定的运营策略，要在后面能够自动或者手动的调整。

例如我们经常会在使用APP的时候弹出一个提示框，提示你：

我的APP是不是很不错，那可否去应用市场给我写个好评？

这样的提示框相信大家都会遇到过。

但很多APP这个小模块的运营策略总是很傻。今天打开，啪，提示框弹出，我关掉；三天后再打开APP，啪，提示框又弹出，搞得特别烦，用户体验特别差。

如果要做好这个策略的长线运营，可以这样做：

对于“非应用市场评价”的标签用户，第一次标签弹出如果被关掉后，那大幅度延长下次弹出的时间，可能是三周后再弹出；三周后如果弹出又被关了，则1个月后，当用户在产品内得到了较大愉悦感（例如得到了红包，收获了众多粉丝，抽到了奖，得到了返利等等），则自动触发…….

如果可以，这样的长线运营策略我们可以写很多。

所以各位运营，当你们在为用户标签撰写运营策略后，一定要注意：

用小步，低成本的方式验证这样的运营策略是否真实可行；

制定的运营策略要能长线，能把一个业务环节彻底打通，并且自动跟进。

07

我一直认为：如果想做好用户运营，整个运营团队，不，甚至是整个公司，应当把“用户标签化”以及“策略制定”提到一个战略高度，并将这类工作融入到平时的工作中。如能坚持假以时日，便会收获巨大。

但在执行的过程中，要注意一些问题。

首先这套用户运营的核心打法适用于有一定用户数量（产品日活至少稳定在10万以上），并且用户操作行为较为丰富的产品。

例如浏览、打卡、点赞、关注、购买、放购物车、记录、选取等等。

如果用户量不够，或者用户的操作行为不够丰富，那做此类投入其实性价比不高，还不如专心进行用户拉新，以及丰富产品的使用形态。

其次，该用户运营打法一定要有专门团队或者人员统筹规划。

由于此类用户运营工作量杂，时间长，每个部门，每个人针对自己的业务模块都有自己的诉求，所以为了防止标签和策略的管理混乱，一定要有专门团队或者专人负责统筹这类事情。

尤其当标签和策略越来越多之后，很容易出现“运营策略互斥”。

比如产品推送希望对新用户推送某一类内容，同时向另一类用户推送其他内容，但很有可能这两部分的用户标签重叠，这时候就会出现“运营策略互斥”，如果有专门的团队和人员统筹规划，就会避免这一问题。

其次，如果有必要，建立用户的标签库以及策略库，随时监控数据。

如果产品能有简单的用户标签数据库，则会对用户的各项数据有更直观以及更精准的分析，甚至会为产品带来超强的预警功能。

比如在查看某一时段的流失用户发现，1年以上老用户流失比例大大提高，这时候团队就需要警示，是否产品出现重大变化或者问题；或者市场出现了巨大风向改动；或者竞对突然异军突起等等，都会为运营团队提供非常清晰的直观显示。

甚至还可以通过监控用户各种标签重合度的规律，进行运营优化。

比如购买奶粉的用户在之后一段时间必然会购买绘本，这样就可以通过优化推荐商品算法的策略提高更高的精准投放。是不是和之前“超市里的尿布和啤酒放在一起”的故事有异曲同工之妙？

最后，就是要对所有的标签策略能够不断的做到数据回溯，知道每次针对标签用户的运营策略的转化，效果，影响。以及不断的优化其中的策略，使用户运营真正的变成数据驱动，用户行为驱动，运营驱动。

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写到这，突然感慨：能真正实现以上理想化用户运营，可谓路漫漫而艰巨；即使不能完全实现，那作为一名用户运营，一位产品经理，一位负责人，甚至是一位公司的CEO，都要有这样的视野及思路，从一点一滴开始，先从小功能做起，慢慢建立起这样的用户运营体系。

即使最后真的真的无法实现，那我依然认为：这样的精细化思维，用户分群思维，针对性的策略思维依然值得去学习和修炼，甚至可以用到创业，生活，学习的方方面面。

也希望我凝练出的这篇用户运营文章，能真正的打开你的心智之门。

谢谢大家！

刘玮冬

2018年5月9日

夜

作者：刘玮冬，。知名互联网独立观察员，专注于互联网运营领域的研究和总结，在APP推广、活动运营、社区运营、内容运营、用户运营、BD合作、社会化营销等方面有其深刻的思考和独到见解。

本文由 @刘玮冬 授权发布，未经作者许可，禁止转载。

题图来自 pexels，基于CCO协议

很多APP生存不下去，表面看就是用户少，流失严重。而本质问题是不了解用户，没有与用户做好互动，也就不知道用户为什么会使用下载你的APP，用户流失原因又是什么?从产品层，产品定位、功能、界面和体验等等方面是否与用户搭建了强关系链?从运营层，内容、活动是否是用户喜欢的，用户有共鸣?

用产品功能对话用户

产品和用户做好互动，好比人与人之间的沟通，需要找到共鸣，才有机会擦出火花。用户下载后使用你的产品，发现你的产品功能很差，也就不会跟你的APP有所下文了!因此，APP产品功能很大程度影响到留存率。APP产品解决与用户之间的互动问题，需要从产品定位、功能设计等方面进行斟酌。

(1)产品与用户互动

一个好的产品肯定有某一个功能点是能够吸引着用户的。

①与用户之间的互动，可以通过产品功能更新迭代与用户间接沟通。当用户无数次的反馈各种bug，各种操作体验不好等等的时候，产品还没有任何动作的时候，也就是与用户之间没有了沟通。

通过每次更新迭代的功能列表，让用户知道这个产品是有在听用户建议，是有跟用户自己进行潜在沟通，用户的互动性也就会更加强烈。

②设计有新意的功能点，做好用户体验：现在各行各业的APP功能同质化现象非常严重，各行各业也都有那么几个头儿。那么APP产品与用户互动，唯有用有新意的功能，让用户产生兴趣，才能进一步跟用户沟通。

(2)用户与用户互动。

用户与用户之间的活动，更多体现在UGC类型的产品，例如社交APP、购物APP，美食APP等等。APP可提供多种互动的方式，例如回复、赞、收藏、戳一戳、喜欢、赞赏等等。简简单单的小功能，能够增加用户与用户之间的沟通互动，也满足提高被赞、被喜欢、被赞赏人的满足感。

比如某刷脸交友APP，通过各种策划各种话题，让用户自拍发图参与话题活动。只要进入这个话题的用户看到有创意、有颜值的照片，就会赞一下。而被赞的用户就可以获得相应的虚拟颜值币，凑够眼之壁就可以兑换相对应的产品。

用户喜欢看美女帅哥，而被赞的人也能获得相对应的奖励，何乐不为!用户与用户之间很好的沟通互动，产品功能设计起到很大的作用。

借助运营，更了解用户，搭建与用户互动的桥梁

(1)做好push推送策略

推送内容可分为：内容推送、公告、功能优化通知、信息提示等等。推送渠道可分为：push、启动页、banner、弹窗、消息中心、短信推送、邮件推送，媒体平台等等。

推送就是为了让用户知道你的APP有什么动态，知道你最近在干嘛，产品有哪些功能更新，为了让用户更好了解你的产品，也是为了你更好地了解用户。这是通过运营，达到与用户互动的效果。

电商APP：最常见的活动就是关于增值服务(商品折扣、礼品兑换、商品预售、优惠券派送等等)

招聘APP：最常见的就是职位推荐、最新职位上线、关于面试技巧等内容推送。

视频APP：最常见的就是最新综艺节目、搞笑视频等等。

(2)用活动吸引用户

App想要更好地与用户进行互动，前提是必须够了解你的用户!可通过用户画像分析，将用户标签化(基本属性、用户喜好、收入情况等等)，而具体的用户画像分析，需要根据自己的APP定位进行再自己的分类。

用户画像分析是APP通过活动运营更好与用户进行互动的前提，如果你不够了解用户，再有创意的活动推送到用户手里，用户也不会产生兴趣。

闪创科技小编平时比较少用某购物APP，也从没浏览过关于收腰羽绒服、面膜泥等等产品，但是为何给小编推送这样的优惠活动呢?这种不精准的活动内容推送，很容易引起用户的反感。

好的活动运营是能够做到精细化和精准化、能够通过用户属性进行标签归类，借助第三方APP活动运营工具做到精准化的活动推送，达到千人千面的运营效果!将正确的活动内容推送到正确的用户，才能起到与用户互动的效果，也能提高转化率。

APP与用户做好互动沟通，需要产品和运营主动出击，主动撩用户，别等着用户主动与你互动，现在的用户相对矫情。同行竞品APP非常多，少你一个APP，用户也不会活不下去!APP与用户做好互动，就能抢占用户市场先机。

闪创科技始终坚持“以创业服务创业，以创新服务创新”的宗旨，做精技术投资，技术外包和整合营销等核心业务，实现前瞻性投资，为优秀创业者做一站式扶持，并建立“大服务、大扶持、大未来”的目标。闪创科技坚持以客户需求为中心，打造企业品牌，助力企业成长!

证券行业的客户金融交易渠道正在转向移动互联网，客户证券投资和财富管理服务将主要发生在移动App，其将成为客户的主要入口和金融产品主要发布场所。

证券企业如果想赢得未来市场、赢得客户，取得在金融市场的领先优势，就必须了解客户对金融产品的需求，重视客户的交易行为和互动行为数据。

利用数据提升客户体验，提升移动互联网端的数据和业务运营能力，具有同互联网企业一样的技术能力和迭代速度。重视用户的移动端行为数据将成为证券行业未来在市场成败的一个关键。

证券行业过去主要分析交易数据、资产数据、产品数据、人口属性数据。典型数据应用有数据库营销中的关联分析和交叉销售。交易数据对营销具有较大的商业价值，特别是老客户经营。例如某些产品的客户复购率较高，利用交易数据可以进行多次营销，降低营销成本。

行为数据相对于交易数据具有不确定性大的特点，行为数据更关注客户的兴趣偏好，更适合用于了解客户体验和用户潜在金融需求。利用App行为数据进行营销，具有范围广、预测性强等优点，缺点主要在于其营销的业务转化率不太稳定。考虑到潜在的目标人群基数较大，即使是较低的转化率，其转化的目标客户也会很多。

曾经在一个案例中，利用资讯推送来影响客户进行投资，转化率接近40%，大大超出了预期。一般行为数据营销的转化率低于10%，集中在1%－5%之间。如果低于1％的转化率，这个基于行为数据建立的营销方案将会被放弃。

行为数据的场景应用是建立在场景化标签之上的，基于App内部行为的场景应用来源于具体业务目标，例如证券App中的绑卡入金、购买理财、股票交易、基金买卖，贵金属购买、关注收藏等。

No.1 行为数据分析有助于加速产品迭代和提升客户体验

App行为数据包含浏览、点击、评论、交易等几类，可以通过App的按钮和事件埋点进行提取。经过异常值处理和数据去噪音之后，就可以进行分析和应用。移动互联网企业BAT等巨头，其产品和用户体验的竞争力就是来源于行为数据的分析和应用。

过去证券行业人员可以通过线下的营业网点来接触客户，利用同客户面对面的交流，了解客户的金融产品需求和用户体验。现在客户几乎不再去营业场所，或者去证券营业部的客户年龄都较大。光大银行曾做过统计，经常到营业网点办理业务的客户，平均年龄为52岁，说明年轻客户基本上很少去网点办理业务。

而年轻客户正是证券行业主要的客群，未来将会成为证券企业的主要收入来源。证券企业如果想了解客户的金融需求和用户体验，其主要的方式就变成了分析App的行为数据，这也说明了研究分析App行为数据的重要性。

在互联网企业中，App运营团队有一个重要的职责就是每天分析App的行为数据，主要是因为行为数据代表了客户对产品的喜好。基于对App行为数据的分析，互联网企业的产品经理可以及时调整产品，进行产品迭代，快速满足客户对移动产品的需求。互联网企业产品迭代完全基于App行为数据的分析结果。

客户在App的点击行为和浏览数据，辅以时间维度分析和漏斗分析，可以真实反应客户体验情况。互联网企业的运营部门参考这个数据可以分析客户喜欢哪些产品、广告、活动等，反之亦然。利用行为数据分析，运营部门可以实时了解客户体验情况，及时调整运营活动和产品布局，围绕客户需求来提升客户体验。移动互联网时代，客户体验比产品本身更加重要。

证券行业一直想学习和掌握互联网企业的竞争优势，特别是在产品迭代和用户体验提升两个方面。行为数据分析为证券行业产品迭代和体验提升提供了技术支持。证券企业完全可以深度分析App行为数据，利用行为数据分析结果来进行产品迭代和用户体验提升。

例如，证券行业可以通过分析App的点击热力图，来了解客户喜欢哪些功能，客户很少点击的功能就可以及时下架。参考AB 测试的数据来分析客户更加喜欢哪些功能，基于客户点击喜好进行App的功能迭代和用户体验提升。证券行业还可以依据客户DAU、留存时间、打开次数等行为数据，了解客户对App的体验反馈，留存时间增加和打开次数增多反映了用户对App的喜爱程度的增加。实时反馈的行为数据可以及时让证券行业了解体验情况并及时进行产品迭代。

证券移动App的行为数据具有直观、实时、客观等特点。基于行为数据的分析对于了解客户体验和产品偏好具有重要意义，是证券行业产品迭代和用户体验提升的基础数据，证券行业必须重视对其的研究和应用。

No.2 行为数据研究有助于提升券商互联网运营能力

互联网行业有一句经典的话，三分产品七分运营，好的产品不是设计出来的而是运营出来的。互联网运营的基础就是行为数据的分析，运营团队借助行为数据的分析实现运营能力的提升。

证券企业希望学习互联网企业的数据运营能力，其主要体现在对数据的分析和应用能力，包括基于数据的产品运营、渠道运营、用户运营、活动运营等。这些运营能力是建立在数据分析和应用基础之上的，其中行为数据应用能力是其重要组成部分。

产品运营的核心工作就是产品优化，包括UI／UE与产品框架，以及内容建设、产品维护、用户维护、活动策划等。用户需求不断变化，需要对产品进行持续的迭代完善才能满足用户需求，没有运营则无法时刻洞察用户需求变化；运营是让产品持续产生产品价值和商业价值。行为数据是产品进行优化的基础，基于行为数据中的点击数据和浏览数据，运营团队可以了解客户对UI和产品的喜好、对内容的关注、对活动的反馈，依据行为数据分析进行产品迭代和优化，行为数据是产品运营的重要参考。

渠道运营是指利用资源和流量为产品带来新增用户，包括免费、付费、换量、人脉积攒、产品的吸引力、圈内人的推荐、策划活动、内容营销、用户口碑等手段。互联网线上渠道发展比较野蛮，鱼龙混杂。特别是移动App推广市场，不但流量贵，而且充斥虚假流量。参考《TalkingData发布的2017年移动互联网行业发展报告》，在某些高峰时段，一些渠道的虚假流量超过了50%，也就是说至少有一半的点击和下载是无效的，广告推广费用是浪费的。曾经在某一个特殊时间段，TalkingData移动广告监测平台Ad Tracking在一天时间内统计到24亿次点击，其中90%的点击是恶意刷量。

券商利用App的行为数据可以有效分析出哪些渠道效果好、真实流量比例高，哪些渠道效果差、虚假流量明显。通过对行为数据的分析，还可以判断出哪些是真正的客户，哪些是一次性客户，哪些是羊毛党客户，哪些是有效客户。通过App渠道分析数据，券商可以降低广告投放费用，提升线上获客质量，提升广告获客的ROI。行为数据是渠道运营的重要参考指标，通过App渠道数据的分析，可以提升券商在移动互联网渠道的运营能力。

用户运营指以用户为中心，遵循用户的生命周期价值点和用户产品需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。用户运营最直接的价值，就是提升用户金融产品的复购率、提升单客价值、激活休眠客户、挽留流失客户、发现潜在客户等。证券行业面临较大的挑战，包括休眠客户比例过高、客户单客价值不高、流失客户明显等等问题，都可以通过行为数据分析找到解决办法。

例如，通过客户点击和关注的数据，了解客户资讯需求，主动推送相关资讯，激活休眠客户。利用点击和浏览行为数据趋势分析，及时了解客户流失倾向，结合客户产品喜好和兴趣爱好，定制激励方案，挽回流失客户。行为数据可以直观反映出客户兴趣和喜好，为用户运营提供方案支持，具有非常大的参考价值。

券商如果希望在产品运营、渠道运营、用户运营等方面具有与互联网企业同样的技术和运营能力，就需要重视行为数据的分析和应用。

No.3 行为数据应用是券商业务智能化发展的基础

证券行业智能化发展是必然趋势，一方面是智能化应用的技术条件已具备，例如数据处理能力、模型算法能力、专业人才储备；一方面是券商所面临的经营成本高、效率低、客户服务覆盖率低等问题，都可以通过智能化应用来解决。

证券行业智能化应用的广义涵义，是借助工具平台和智能应用来解决具体的业务问题。这些业务问题，可能是个人投顾无法直接服务全体客户；可能是传统电话客户服务成本高、效率低，客户体验不好；可能是内部流程效率较低，无法满足客户变化的金融需求；也可能是投研和投顾人员缺少可以服务客户资讯平台等。

证券行业智能化应用狭义的应用领域，包含智能投顾（机器人理财）、智能客服、智能资讯推荐、智能投研数据平台、智能数据应用平台等。其主要解决的还是效率问题，本质还是券商服务的自动化和智能化，可以提升客户体验和降低服务成本。

证券行业智能化应用的一个前提是海量数据，包含交易数据和行为数据。但是这些数据不是原始数据，而是经过业务专家标注的、具有业务价值的数据，可能是标签数据、归类数据和分析结果数据。

行为数据对于智能应用具有较大的商业价值，例如在智能客服中，客户的行为数据代表其产品和风险偏好，智能客服可以基于这些处理过的行为数据，为客户打上标签。基于行为数据进行客户分群或分层，智能客服将参考这些行为数据定制客户服务内容，直接有效地为客户提供金融产品服务。借助于行为数据标签，智能客服将会缩短服务路径，直接切入客户喜好，提升客户体验，提高服务效率。

例如，如果行为数据揭示客户倾向于港股交易，智能客服在服务时就可以侧重于港股资讯。如果客户有融资融券倾向，智能客服就可以提供相关介绍和激励措施。如果行为数据揭示客户倾向投资能源板块，智能客服就可以提供更多的能源资讯，为客户投资提供参考。

智能投顾的原理是参考客户投资风险偏好和投资兴趣，为客户定制投资组合，在一定风险可控的前提下，获得一定的最优收益。行为数据可以支撑智能投顾中客户的投资偏好洞察，通过对客户点击、浏览、关注等行为数据的分析，券商可以了解客户的投资兴趣偏好。

例如客户点击股票所属的板块、关注的交易板块、浏览的资讯，这些行为都可以在一定程度上反映客户的投资兴趣，经过一定分析和加工之后，可以作为标签类数据输入到智能投顾平台，作为智能投顾推荐投资组合的参考信息，有助于提升智能投顾的客户体验和客户购买转化率。

券商移动App行为数据具有intention属性，代表了客户内心的需要，也可以认为是客户理性行为和感性行为的综合，其中感性成分更高一些。中国的投资客户，大部分体现为理性投资客户，但是在进行证券交易时往往体现的是感性一面。因此研究行为数据有利于了解客户心理行为，也就是客户感性行为。行为数据经过加工处理之后，可以表现为标签数据，结合业务场景和交易数据，帮助券商更加客观了解客户金融需求。

券商可以针对客户的兴趣爱好，提供相应的智能资讯和投研报告，协助客户作出更加客观的投资决策。行为数据结合相应的资讯，可以缩短客户决策周期，提升客户交易积极性，有助于提升客户交易额和交易频度。例如，通过行为数据的分析，推送客户关注股票板块的资讯，通过不同组客户测试，发现收到资讯的客户其交易下单率高于非收到资讯客户30%，而收到相应板块资讯的客户其交易下单率高于非收到相关资讯客户50%。

总之，对移动App行为数据的分析和应用可以帮助券商加速产品迭代和提升客户体验，建设与互联网企业同样领先的运营能力，并为券商智能化应用提供具有较高商业价值的数据，推动券商智能化应用的发展。

“要不起”、“三带一”，这是常见的一款手机APP网络斗地主的声音，因操作方便玩法简单，不少扑克牌、麻将类游戏受到大家的喜爱，公交车、地铁上，总能看到拿着手机玩此类游戏的乘客。

玩游戏本来是一项放松的活动，如果和赌博联系起来，后果会很严重。据媒体报道，上海公司职员小李，喜欢玩网游德州扑克，月入万余元的他，不到半年就输光积蓄，还欠了一身债。记者在苹果商店和安卓平台上搜索发现，扑克圈、德州约局、微赛德扑、扑克部等，都可以自由随意下载。如何区分哪些棋牌游戏APP涉嫌赌博？对其的监管与打击有哪些挑战？

网络赌博适用于传统赌博的定罪标准

网络赌博主要分为两大类，一类是传统的赌博转移到网络上，利用网络互动性强、隐蔽性强、支付方便、证据保全难等特点开展赌博活动。另一类是网络游戏中衍生的一些赌博活动，即“变相的赌博类网络游戏”，涉及网络游戏服务、虚拟货币、第三方交易平台等多个环节，赌资往往不直接与人民币挂钩。与前一类赌博形式相比，在界定上有一定的困难。

“app线上赌博和线下赌博的本质是一样的。”在北京师范大学中国刑法研究所副所长彭新林看来，两者只存在发生赌博行为场所的不同，其犯罪构成是一样的，只是表现形式不一样。对于普通玩家，在法律上可以称作是参赌人员。

“构成赌博罪客观上以聚众赌博、开设赌场、以赌博为业三种行为为限。”北京市友邦律师事务所律师熊旭说，所谓聚众赌博，是指组织、招引多人进行赌博，本人从中抽头渔利，这种人俗称“赌头”，赌头本人不一定直接参加赌博。只要组织3人以上赌博，抽头渔利数额累计达到5000元以上的;组织3人以上赌博，赌资数额累计达到5万元以上的;组织3人以上赌博，参赌人数累计达到20人以上的均可被认定为聚众赌博。

所谓以赌博为业，是指嗜赌成性，以赌博所得为其生活来源。所谓开设赌场，是指app以营利为目的，经营性的为赌博提供场所、设定赌博方式、提供赌具、筹码、资金等组织赌博的行为。只要具备以上其中一种行为，即符合赌博罪的客观要件。

熊旭进一步表示，行为人只要以获取钱财为目的，赌博罪就可以成立，至于是否实际获得了钱财，不影响赌博罪的构成。

彭新林表示，根据两高关于办理赌博刑事案件具体应用法律若干问题的解释规定，对那种带有少量彩头的打麻将、玩扑克等娱乐活动，不以赌博行为查处，而仅是将其看作一般赌博行为，可予以治安管理处罚。如若参赌人员彼此相熟，且赌博金额不大，应当认定为娱乐行为。但若明知他人实施赌博犯罪活动，而为其提供资金、计算机网络、通讯、费用结算等直接帮助的，以赌博罪的共犯论处。

如何判断app游戏涉嫌赌博

在很多提供扑克、麻将游戏等APP中，玩家可通过充值购买游戏币作为筹码，每局游戏开始之前，平台也会收取一定的筹码作为入场费。平台的行为遭到很多玩家的质疑，这样的行为是否是刑法所明令禁止的赌博行为呢？

“判断软件商店提供下载的APP是以娱乐为目的的游戏还是打着游戏名目的博彩活动，可以从参赌人数多少、投入资金大小、开发商、运营商抽头渔利的数额以及能否提现等四方面来看。”彭新林解释说，在大部分游戏中，玩家都可以用人民币购买游戏代币，但如果某款游戏运营商公开允许玩家反向将游戏代币兑换为人民币，或者允许游戏币在内部流通，即会被判定为赌博游戏；运营者如果以固定比例从牌局抽水，即无论玩家输赢，作为庄家的游戏运营商都能固定从牌局获得一定比例的代币时，即可认定为app涉赌；如果app未设置下注总额和下注次数，使游戏玩家能够不断投入资金，则有涉赌嫌疑。

熊旭认为，玩家充值兑换来的金币等筹码和赌博中的筹码本质是一样的，都是属于赌资。因为这些虚拟筹码都是玩家用现金兑换而来的并且可以兑换成现金，二者都是玩家在“博弈”开始前代表现金下注的道具，“博弈”结束后用以结算现金的依据。而游戏前的开局“扣筹码”与赌博中的“抽水”性质是一样的，都是涉嫌赌博组织者或开设赌场者从控制的赌局中“抽头”的非法获利行为。“收取可以兑换现金的数字筹码之所以被大量APP运营者采用，是因为这种方式既能让APP运营方和玩家操作方便，又比较隐晦的掩盖了涉嫌赌博的行为，导致打击难度加大。”

据介绍，APP上玩家充值的筹码，一般都在玩家的账户里，APP运营者设置的系统会自动根据规则增加或扣除，而且APP运营者后台可以看到和控制玩家账户的筹码情况。但传统赌博中的筹码一般是实物筹码，赌场的组织者和设立者一般在将筹码兑换给参与者后，对赌博参与者筹码情况不能直接控制和知悉。

“购买游戏筹码需要投入一定量的资金，有些APP按比例收取少量购买费用，是合理的。但如果购买数额较大，且平台本身没有设置封顶，也可被认定为赌博。”彭新林说。

平台应提供投诉与标记服务

在彭新林看来，APP提供虚拟道具兑换预付卡、充值、消费服务，已经违反了文化部关于网络游戏运营企业不得向用户提供虚拟道具兑换法定货币的服务，不得为使用游客模式登录的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务的规定。为此，他建议相关部门和软件商店要加强监管，防止正常的经营行为变成赌博行为。当发现游戏平台可能涉嫌赌博等违法行为时，用户应积极报警或向网络监管部门举报。

虽然《移动互联网应用程序信息服务管理规定》要求移动互联网应用程序提供者和互联网应用商店服务提供者应当设置便捷的投诉举报入口，但很多游戏玩家发现软件商店等并未提供投诉服务。对此，受访专家表示，软件商店要建立受理玩家和用户的投诉通道，建立受理投诉的管理机构和配置人员，公布受理投诉的线上和线下联络方式，制定入店协议，设置投诉处罚方案，对于积极举报APP违法违规的玩家和用户设置一定的奖励，全方位监督APP的规范运营。

熊旭建议，软件商店可以改进功能以强化对APP的有效监管，从源头净化APP移动互联网空间。对于选入软件商店的APP进行初步筛选，查明是否有涉嫌违法行为的功能；同时引进、开发先进的移动互联网应用安全监测平台，这一平台能对应用权限信息、行为信息、内容违规信息等进行检测，并自动发现应用中包含的恶意行为和违规内容并输出检测报告。

此外，熊旭认为软件商店可以像标记电话号码提示消费者为中介、诈骗电话那样，为APP提供标记可能。对于通过投诉发现或者审查检测APP有违法违规可疑行为的，平台可以设置提示玩家该APP有哪些可疑行为，提示注意。对于经过投诉或检测确定有违法违规行为的APP，给予下架处理，并给予公布，警示APP商家规范运营，提示玩家和用户注意风险，保护社会安全。

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来源：正义网