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今天你喝到喜茶了吗？什么？不知道喜茶是什么，那你真的OUT了！

一杯小小的喜茶，在2017年初，上演了一出犹如多米诺骨牌般的的营销连锁反映。

从过完年以后，喜茶的各项指数都开始爆表了，这是要爆发小宇宙的节奏？

喜茶90天百度指数

喜茶90天的微信指数

最近，如果你有看朋友圈，肯定会不经意间被上广深的朋友排长队买“喜茶”的图给刷到了。如果你是个不喜欢社交，不爱逛朋友圈的人，那你一定也会在浏览新闻资讯的时候，被喜茶铺天盖地的公关新闻稿给刷屏了。

这些信息无一例外的在传达一个声音，每天都排好长的队；好难等，少则半小时多则几小时；好多人抢着买，生意好火爆……“人生好幸福，中午一觉醒来就有喜茶喝”，“男盆友好爱我，排了一下午队给我买了一杯喜茶”各种晒幸福的鸡汤、段子刷爆了朋友圈。

是的就是这么的神奇，这个名不见经传的喜茶就这么火了。

为了买杯奶茶，要等上数小时，这乍听有点荒谬，但还是不少人因为好奇或者是随大流而坚持等了下去，把喜茶捧红了。从近3个月的百度指数和微信指数中可以看出，喜茶的炒作已经是铺天盖地、红轰轰烈烈的展开了，为什么总是有那么多人排队呢？那些一定要坚持几个小时为了喝一杯奶茶的人，咱就不讨论了，看看眼尖的网友们怎么说的。

这是一篇有关喜茶排队的新闻（不排除是公关稿的可能）

大家都知道，这年头群众的眼睛是雪亮的，眼尖又聪明的网友是这么说排队的。

对的！聪明的小伙伴们，根本就不相信，喜茶是因为自己好喝就有人主动来排队的。

喜茶是个什么梗？

其实喜茶一开始就是royaltea皇茶，由于皇茶的竞争力太大，市场不太规范，后来更名为“喜茶”，是江门市一家皇茶餐饮公司旗下的品牌，所有门店都只直营，从不进行加盟，号称曾制作出第一杯芝士现泡茶。其官方宣称，喜茶以白领阶层、年轻势力为主流消费群体，以休闲、饮品为主打产品，致力于打造全新的饮品形态，将传统奶茶与健康茶文化溶合一体。

融资后先把自己”炒热”？

2016年8月喜茶获1亿元A轮融资，此轮融资可以使喜茶门店得以快速拓张，由IDG资本和投资人何伯权共同投资。

IDG资本(IDG Capital Partners）：成立初曾用名IDG技术创业投资基金/IDGVC）于1992年开始在中国进行风险投资，是最早进入中国的外资投资基金。2017年1月19日，IDG资本与中国泛海控股集团有限公司（注册资本为60亿元人民币，公司以房地产、金融、能源、综合投资、资本经营为核心业务）签署最终协议，双方全面收购美国IDG集团，交易标的包括IDG集团旗下的国际数据公司、IDG Communications和IDG Ventures

何伯权：著名企业家，投资家。乐百氏创始人。以其1998在集团拥有的净资产计算，何伯权的财产为8500万美元。

2016年上半年餐饮行业获得融资的公司达28家，总融资金额超过900亿元，但是在餐饮行业中，茶饮店获得融资的案例少之又少，1亿元对茶饮界来说已经是大手笔了。

喜茶的掌舵人聂云宸在采访中表示，拿到融资后要在内部做提升，喜茶的模式不仅是一家奶茶店，还想让其焕发出新生命力。下一步会着重将扩张目标放在北京、上海两地。这不禁让人联想起，在2017年春节过后，疯狂的在媒体砸软广告宣传，可能是在其在外地的扩张做铺垫了。

喜茶到底用了哪些招，博得了资本方的青睐？

第一，网红的自我定位

网红茶不是随便叫的，从产品设计，到产品包装，包括在茶饮上加入了奶盖、芝士等融合方式，喜茶整个一看就是奔着网红产品去的，作为一款茶饮，可以说完全瞄准的是年轻人，抓住年轻人“不喝一次就out”的弱点。

“网红”的产生不是自发的，而是网络媒介环境下，网络红人、网络推手、传统媒体以及受众心理需求等利益共同体综合作用下的结果。喜茶也是一样，从这方面看，不难理解为啥总是那么多人排队，为什么？因为排队是当网红的刚需呀。你能想象一个没有观众的女主播，怎么成为网红呢？

第二，疯狂的“排队”文化

喜茶的一个标志性就是排队，特别是开始的时候，只要有喜茶店的地方都会有排队的现象，当大家开始怀疑其排队真实性的时候，人家已经红了。喜茶确实把排队做成了一种文化，这是其它品牌做不了的。其他的奶茶店，随便做个排队活动，能拯救的了店铺的业绩吗？显然是不能的，因为你不懂别人的核心竞争力。

其实说到底一个产品的兴衰还是看其本身的品质是否能支撑得起消费者的认可，只要消费者认可之后就能能在做进一步的营销推广，没有质量什么都是空话。这种排队文化能否可持续性的发展下去，还有待观察。

第二，模仿星巴克的逼格

其实最初看到朋友圈那么长的队伍，我并没有发现喜茶的特殊之处，即使他的品牌、口味很特别，但说实话，类似这样的饮料也不少，典型的就是“一点点”，同样人气火爆。但后来看到了“喜茶”的店铺装修，让我瞬间想到另一个品牌星巴克。

太像星巴克了。从店内的装饰，门店的选址，目标人群，到饮品的品质，都已经跟星巴克有接近的水准。唯一不同的只不过是咖啡豆换成了茶叶而已。

提升饮品的体验感，用餐环境和氛围很重要，先不说味道，但这种体验，在这样的环境下喝东西，确实很不一样，关键是，这种体验，已经足够让我们为他发一次朋友圈了。毕竟，对于年轻人来说，“喝什么”和“在哪里喝”同样重要。

喜茶店面功能文化向星巴克看齐，开始把奶茶店打造成像英巴克这样的集休闲，交流的多功能场所。

第三，升华小米的饥饿营销

如果小米是饥饿营销的代表，那么喜茶代表的是饥渴营销。饥渴营销，不断的宣传排几小时长队，反而更刺激了消费者的消费欲望。长队从哪里来的重要吗？显然不重要了，重要的是我要去和大家一起排队吗？

不得不说喜茶把饥饿营销做到了极致，如果说小米只是“圈粉式”的饥饿营销，那么喜茶则是“带入式”的饥饿营销。因为小米的做法只是提高了顾客对产品的期待值，而喜茶的做法则是立竿见影的转化为真金白银，当然其中的投入产出比我们不得而知。但有一定我们是可以绝对肯定的，为了吊足观众的胃口，这些金主会不顾成本的投入大量的金钱维护自己的神秘感，越是神秘越值钱，一旦答案揭晓，那就一地鸡毛了。

喜茶在广州、深圳等地的成功经验和形象，已经为它进入新的城市打下了稳固的基础，饥渴营销是一种永远不过时的营销手段，它永远利用了人性的弱点。

第四，拥抱新媒体+强势舆论宣传

其实，喜茶从获得了融资之后，就开始大范围投放软文广告，此外还依靠消费者的口碑传播。这方面，喜茶毫无保留地选择了拥抱新媒体。尽最大的可能，让喜茶的名字出现在大家的朋友圈、微博里。

一部分近期宣传文

在最近半个月内，几乎有大半优秀的上海、广州、深圳本地吃喝玩乐类公众号都对喜茶进行了推荐和报道。当然，几个大城市最有名的生活时尚频道也进行过专题报道，新媒体和传统媒体的联合发力，为喜茶带来老中青三代粉丝起到了至关重要的作用。

这么疯狂，你们怕了吗？最后，有谁喝过喜茶了？给我说说味道好吗？

l 法国人卖设计，中国人买配置

l 乏力的公关与传播，不懂中国媒体

l 消费结构已然倒置，惯性思维主导营销

抛弃了苏菲玛索，DS找王凯代言将近一年的时间，市场销量并没有他们期待的那样蒸蒸日上。不仅如此，无论是管理层换帅，还是终端送巴黎游，都没有挽回DS在华的颓势。据权威媒体报道，2018年一月DS旗下产品的销售为：DS6：105辆、DS4S：116辆、DS5LS：58辆、DS5：4辆。

很明显，DS本想借助2017年初王凯的电视剧形成高关注度，伺机与消费者建立关系。但笔者却认为，实际上这是法国人的一种“意淫”，电视剧再热和你家的车有半毛关系？放眼娱乐圈，有多少演唱会火了但赞助品牌是谁都不知道的案例比比皆是。更糟糕的是，王凯一向低调，话题不多，因此公众的号召力特别是时尚的感召力必然严重不足，而DS恰恰需要那种style般的张扬，否则就对不起“前卫 巴黎“的称号了。

观点一：拿奢侈品的思维卖车。我喜欢看美国大片不等于我认可美国车，我喜欢香奈儿不等于我认可法国车。法国人天生自信，总是固执地认为法国的就是最好的，认为出众的、工匠般的设计就是一切的价值，配置不重要。确实，这样的思维用在奢侈品上是适宜的，虽然笔者很喜欢DS5、标致4008以及雪铁龙C3等法系车，造型唯美，车也好开，但是中国普通的消费者只关心、也只会为配置表买单，根本不给你法国车入眼的机会，那么销售从何而谈呢。

观点二：乏力的公关与传播，不懂中国媒体。一直以来，法系车的公关与传播都做的非常差，具体表现为软文太多，头部媒体的合作缺乏战略，媒体KOL舆论卡位缺失等等，导致了法国车总是负面报道的集中营。长久以往，法系车很有可能不是倒在战场上，而是被“唾沫腥子淹死”。

观点三：消费结构已然倒置，法国人仍然惯性思维。随着中国市场消费能力的持续升级，以及80、90后的崛起，现在的汽车消费结构已然倒置，即越贵的车消费者越年轻，越便宜的车消费年纪越大，而不是之前价格与年龄成正比的老黄历了。特别是当下的A级车、B级车市场，反而是大龄消费者的主场，法系车过于夸张的造型以及虚高的价格，面对这样的主流人群肯定是没有好果子吃的。

笔者认为，法系车不妨学习下吉利和长城，拿出足够的诚意，也许有转机。

系统的网络运营思维体系如下图所示：

学过运营的同学应该都知道，运营的工作是很杂的，可能会涉及到渠道、产品反馈的收集、与用户接触和沟通，也有更深层次的活动策划、文案撰写、数据分析等，如果不能建立有效的运营体系，等同于一盘散沙，可能做了很多执行的工作，但是由于思维上的错误，往往会事倍功半。

很多做运营的同学，往往只关注了其中的一个点，而忽略了产品整体的逻辑和策略，所以往往会出现明明很努力，却没有达到想要的效果。

就拿市场运营的工作来说吧，如果你只关注外部流量的获取，而忽略产品本身的特点与卖点是否能充分对接，比如你的产品是做高端定制的钢笔，而你去主攻悟空问答和主攻知乎可能结果就会不太一样。因为悟空问答相比知乎来说更接地气，内容也更加娱乐化一点；而知乎更偏重于理性和思考，所以人们普遍认为知乎给到的答案会更有权威，自然购买的欲望会更强一些。

其次，内部流量的转化也是运营人员必须要关注的点。产品的体验，内部是否有让你的目标用户感兴趣的东西，他们在使用、购买产品上的路径是否合理，各个过程是否能够把握住用户的意识阶梯的上升，不断给用户制造惊喜？作为一个运营人员都是应该考虑进去的。 总结下来就是：完整的运营体系，应该不仅仅关注产品的某一个点或者转化的某一个环节，而是要从用户获取——用户转化——用户活跃——用户留存——口碑传播这样多个环节深入思考的，每一个环节都有很多的手段，但其思维方式大致是一样的，无非就是：用户调查（用户特征、需求、渠道等）——营销内容的制作（广告、活动、其他）——渠道投放（选择渠道、选择适合渠道的内容、方式等）——收集投放数据，看看是否跟调查的结果和预期吻合，如果不吻合，再分析，重新调整内容、渠道等——这个过程反复，最后才能形成一个正向的循环。如果只关注其中的某一个环节（比如内容制作，如果效果不好，单纯分析到内容质量的问题上，而不去考虑渠道、内部转化的问题，实际上并不能解决根本的问题）。

关于系统的运营体系，也许你看过很多文章，但我敢肯定，都是相对碎片化的，即使是我的回答，也是一样，一个人是很难在一篇文章的时间里讲清楚所有事情的。

在运营思维里，有一点是贯穿始终的—–那就是宣传软文案的撰写。宣传软方案做好了对内起到文化营销的作用，能够使员工了解公司文化，接受公司经营理念；对外起到广告公关的作用，软文广告或公关软文的目的是直接或间接地促进销售，维护企业形象或建设品牌，达到优化传播质量，扩大传播效果的功效。

一份好的文案可以让自己的宣传起到事半功倍的效果哦！

软文是企业营销中最常见的一种宣传推广方式。据了解，99%的企业都会通过软文来宣传自己的品牌和产品。那么要写出好的软文就必须要主题明确，才能有的放矢，达到预期的广告效应。今天智汇蓝媒君来教你写软文的六大步骤是什么?

第一步：市场背景分析

软文营销是营销行为，做市场分析是十分必要的，了解企业面对的用户特点，才能准确的策划软文话题，选择正确的媒体策略。例如对于电商企业而言，有各自擅长的领域，如母婴类商城面对的育龄女性，体育用品商城面对的是爱好健身的人群，所以电子商务企业也是行业各异，不同企业可能在营销的需求方面差异很大。

第二步：软文话题策划

如上所述，软文话题的策划要准确把握用户群的特点。再者就是根据营销的导向性来策划话题。如果是电商企业运营起始，应该注重用户信任的建立;如果是成熟的电子商务企业，应该侧重活动和特色产品的推广，用以直接带动商城的销售;如果是品牌推广，文章话题侧重企业的公关传播，突出企业的社会责任感。总之，软文话题是可以包罗万象，多写多想便能策划出好的软文，其中的奥妙可意会而难以言传。

第三步：软文媒体策划

软文媒体策划，就是软文传播的媒体策略，直白一些就是媒体选择。但是企业往往是重发布轻策划，最后还倒说软文营销的效果看不出来，怪软文发布商不给力，这个不是问题的根源。

第四步：软文写作

软文写作，按照软文策划案编撰软文文案即可。需要一位有行业知识背景的文案，现在流行的叫法叫写手，对于稍微有点软文写作经验的人来讲并不难，只是耗费脑力和时间，需要细心去琢磨。具体的软文写作方法本篇不再赘述。

第五步：软文发布

软文发布是将上一步编撰好的文稿发布到策划好的目标媒体上，很多公司就是专门干这一块业务，打着门户媒体的旗号招揽业务，软文发布上去之后与实际新闻媒体发布的效果大相径庭。

第六步：软文效果评估

软文营销的效果其实是企业最关心的问题，但是如何评价软文营销的效果呢?我们应该综合品牌和销售情况、网站流量、电话咨询来考虑。一般来讲，以发布之后几天网站的销售和流量提升考核不是合理的，软文自身的优势在于网络口碑与推广的持续效果。

一般来讲，企业做软文营销，把握好这六步，便可以顺利的实施软文营销，但是企业各有背景，实际操作需要有经验的顾问做项目经理，整体管控软文营销的实施，这样效果才能保证。总之，掌握了如何写软文，再加上有策略地进行配置投放，将可以使得成本和收益达到最优化的平衡。让企业迅速在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。如有更详细的需求，可咨询智汇蓝媒平台的软文代写找顾问一对一服务。

买车不知道买什么车比较好？那你就要多多关注小编的汽车资讯文章了，让你买车的时候明明白白，不会再让汽车公司坑你了！

?皮卡因为政策所限，一直以来都是海内汽车市场计较小众的车型。不外在泛博州里地域，载人之余还能拥有很强的载物才略，皮卡照旧有着很大一局部损耗群体。而江铃品牌就一直以来都专注皮卡事业，江铃宝典、江铃域虎都是旗下的皮卡產品。

?不外迩来，江铃彷佛不甘一直做低端皮卡，从反复爆出的崭新域虎谍照以及官方默示的动静来看，江铃有种向上走的趋向。这款崭新域虎在轮廓上承袭了2015年上海车展展出域虎观点车的元素，以硬朗的气势代替已往圆润的气势，云云夸张的设计放在一台低端皮卡上尚属初度。那小编还烦懑买买买？且慢！固然说轮廓凶猛，有点福特猛禽的即视感，不外买车怎么能单凭轮廓？而今自立品牌在轮廓设计上其实做得很不错，不外品质质量上一直是其诟病，很多自立品牌宁可将钱花在公关软文上也不肯投入改良品质上，域虎也不破例。既然崭新域虎还没上市，那么我们可以参考一下老域虎的质量。而在域虎这台车上，最大的问题莫过于生锈问题。

?

?在某著名网站的域虎论坛上，一位名叫“fuyingcai”的网友发帖称，在他采办的域虎上产生了重要的钣金生锈问题。在采办一年后，左右后门都出这种情形。如图所示，其锈的水平像开了十几年的老车没有打理一样，到了维修店维修师傅也只能摇摇头说锈穿了力所不及。

?在跟帖上，很多域虎的车主也纷纷相应，说本身也遇到这么的情形。其它一位名叫“栗色湖泊”的网友也发帖称质量有着重要缺陷，生锈问题同样重要。加装了斜背式后盖不到半年，与车斗接缝处锈水的陈迹已经在白色车斗侧面留下很长一条流状锈迹，引擎盖下也是锈迹斑斑，车窗橡胶包边处已经锈爆了，每个门都产生。

?看完了这些情形，小编很有疑问，这些域虎都在出厂曾经都是在海水里浸泡了半年了吗？厂家对此有着最首要的责任，但这些车主在找到厂商反馈问题时大多都是石投大海，又或是踢起皮球，莫非江铃汽车又是一个管卖不管修的品牌？总结：自立品牌的崛起是国人最想看到的，不外某些自立品牌一味的寻求面前利润，在看获得的处所大做文章，看不到的处所质量却有多差做多差。宁可花大笔的钱请枪手造势写软文也不肯意在品质上有所抬举，江铃即是范例的例子。假如不及很好的正视这一点，那么便宜、质量低劣的国产形象江铃永久不及脱节。

相信车友看到这里,已经是很耐心的把文章读完，如果觉得好，请帮忙点个关注吧！如果觉得不好，也欢迎大家在留言中吐槽，小编会虚心接受批评~~感谢！

哇塞，做自媒体一天收入相当于我一年工资了，走，做自媒体去。也是从这两次事件开始，自媒体火了。可是，两年过去了，99%的自媒体人还在苦苦探索盈利模式。

做自媒体，收这样高级别的广告费，除了文章开头提到的两个极品，就从未出现过。

但这并不说明自媒体就没出路了，现在还有不少自媒体活的挺滋润的，而在本文介绍的15中赚钱方法中，卢松松也接触过不少，比如平台广告分成、广告收入、公关宣传、品牌植入、演讲、会员制、出书、线下活动。那么本文介绍了自媒体人15种赚钱方法，供大家思考。

1、自媒体平台

现在很多大型网络公司都建立了自媒体平台，筑巢引凤，吸引自媒体入驻，给自媒体人广告分成，像著名的百度百家，上线才半个月，就有一部分自媒体人收入过万了，当然，这种方式适合于比较能写的自媒体人，需要一定的文字功底。

2、广告收入

既然自媒体当中有媒体二字，自然就具有媒体属性，之前在传统媒体当中，电视台、报纸、杂志靠什么赚钱呢?我相信，最大的一块肯定是广告费，自媒体也不例外，很多自媒体人的第一笔收入可能就是广告费。

广告有两种：硬广和软文，硬广是赤裸裸广告性质，容易引起关注用户的反感;软文就好很多了，写得好的软文，甚至你都不觉得这是广告，一般自媒体收费以活跃度及关注量等因素收费。几百上千不等。

3、公关宣传

公关宣传主要就是软文了，目前有不少自媒体以写专访的形式区别于软文，于是专访比软文高端不少，对于找不到媒体能专访的小公司，这种自媒体无疑起到重要性作用。在传播的时候，自媒体除了文笔费可能还有些推广费用。

4、品牌植入

严格意义上来讲，品牌植入也是广告的一种，但是它更加润物细无声，我举个最简单的例子来说明硬广、软文和品牌产品/服务植入的区别。

例如：变形金刚3里边不少都是软性的广告，让用户产生不少的直观映像。如舒化奶就是一个软性的例子，而直接显示地方的时候，直接点明位置，也是一个硬性的广告，其中的车子就是相当于品牌的植入。

注意：知名品牌的品牌植入一般只有自媒体的大咖们才有资格参与，大多数自媒体人只能望而兴叹。

5、电商

自媒体不一定就是专门写文章的一群人，也可能是某一领域的专家，比如买各种东西的体验，因为他们是有独特的见识，对这个感兴趣的人就会关注他们，后序推荐点产品什么的，很多人都会买单。

自媒体赚钱越多，一般都是意见领袖，能影响很多人，最重要的是，这些人会直接购买东西，也就是他们的自媒体价值现。

6、销售产品

这里所说的卖自己的品牌产品，不是发广告帮别人卖产品。

目前，也有不少出售服务的自媒体人，比如：微信公众号：和谐电商 是在网上开展网络代运营业务，前期已经有和谐设计的先有品牌，再有其它相关服务，我们发现一点，在互联网时代，只要有用户，卖什么都成!

7、咨询服务

这个服务的钱一般来说非专业人士不好做，因为你在某个领域做得好，同行也认可，然后找你咨询一些项目问题，完全是可以收费，自媒体人相当比较难，也许专访比较可靠点!

8、演讲，培训

媒体人多方面发展，也可以从写的好，再慢慢开讲，再慢慢的去做演讲和培训，一般参加一场商业演讲，看行业影响程序，可以少至几千块多至几万不等的辛苦费，

自媒体做得好，一般就会有学习者，比如用户粉丝或者企业需要一些内训(效果一般是要好于社会上的那些讲师)，价格也不便宜，一次5000到几万，一个月能有几次，收入也不错哦!

9、会员制

其实做付费会员制是一件吃力不讨好的事，付费的人数多还好，可以多请人维护，会员少的情况下，请不起人，全凭自己服务会员一至两年，难度是不可想象的。

比如：罗辑思维就是会员制，两万会员一共收了960万会费，还有一些是采用会员制，会员可以享受到免费参加一些版块或者赠送热门书籍及咨询服务等等。

10、新闻客户端

新浪/搜狐/网易等新闻客户端的费用，其中搜狐可以达到500-1000，如果自媒体的产量一个月20篇，也有二万的收入，有很多时候稿子也不能只发独家，当然如果你专心在一个平台上写个十篇八篇，也是大几千一万的收入了，加上客户端有新的广告及分成计划的，也许可以做一些格外的收入。

11、出书

有些写作能力比较强的，感觉只有自媒体平台的广告分成太少，也可以自己出版书籍，但这要求写作能力相当更高。目前也有用低成本的电子书模式，很多微博及微信公众号都有销售电子书籍售卖。

12、被”包养”或跳槽

这是目前不少企业与自媒体的关系，自媒体形成一定的品牌价值之后，会被一些大的机构注资或收购，自媒体做得好，然后被挖走跳槽的很常见。

13、直接卖号

现在也有将微信公众号或者是微博账号直接转卖掉的，具说，有人用一个20万关注用户的微信公众号换了一辆价值四十万元的越野车不在少数。

14、线下活动

目前很多自媒体常用活动方式：组织线上用户参加线下活动，比如，对于食品类自媒体可以食品分享大会;对于旅游自媒体可以组织旅行的集会，这种线下活动都可以向商家申请赞助费或者场地支持，如果不想商家加入，也可以用AA制的形式向参加活动的人收取合理的费用。

15、其他

其实还有不少的方式，当然我们的自媒体定位建议：最好只做推荐，不做推销;帮助别人成功，自己才会赚钱;自己一个尽的写稿子，版权要求各种，未来发展方向不大，所以我们更多的是想给别人创造价值!

以上这十五种自媒体赚钱的方式，往往不会是单一的，常常会混合，比如：招募会员的方式吸引一批忠实用户，然后给他们提供线上培训，或是咨询服务，再比如：一些自媒体表面看起来是做会员制，但实际上是一种称之为广告费前置的模式，先收取大家的会员费，然后让商家给会员发福利，自己并不收取商家的赞助费，这种方式非常高明，把钱先赚了，然后光明正大的发广告，也不会有人反对，因为是给会员发福利嘛。这个比较高，可以学学哦!

总结：

在和谐全网营销看来，粉丝经济成就了自媒体，里面充斥了情感营销，如果你是一个意见领袖，不少意见领袖可以影响带动很多人，如果再互相推荐一下，效果是非常不错的。

自媒体人不管是以何种方式赚钱，只要能够体面的生存下去，甚至可以把自媒体做成自己的事业，不管如何，那都会是一次从自媒体起向商业的成功转型。

很多客户也在问我究竟口碑究竟是如何产生的，而很多营销人往往把“口碑”只停留在感觉当中，我坚信，要真正产生口碑，必须有一整套的系统方法作为支撑。

一、“口碑营销”为何重要？

在做运营的时候，最重要的工作之一就是拉用户，我们总希望用更少的成本拉来更多的用户。

1、除了常规的拉新手段之外，用户推荐朋友使用产品就是一个非常好的拉新方式。

2、被朋友介绍来的用户不仅转化率高，更重要的是比直接拉新用户成本低很多。

著名的咨询机构尼尔森有出过一个报告：发现来自朋友推荐的信任度最高，达到92%，亚太地区更高达到94%。 相比于在电视杂志上的广告、编辑推荐，来自朋友推荐的用户在信任度上极大的提高，以至于转化率提升50%，这对于新用户的增长意义非凡。

除了高转化率，朋友推荐还有一个好处，对于推荐者本身也会提高TA使用产品的活跃度和留存。 因为人们人们潜意识里都会不断地维护自己的认知和决定是正确的，给别人介绍多了之后，自己也会对这个品牌更加忠诚。

目前，传统媒体上打广告成本越来越高，且效果逐年下降，对于创业公司来说媒体广告更是遥不可及，所以口碑营销是一个重要的新增来源。尤其对于：高单价、进口产品、护肤品、母婴产品、自有品牌、酒水等，口碑营销尤为重要。

二、用户为什么会帮你推荐？

用户会产生转介绍主要有3种驱动力：

1、口碑驱动

因为产品或服务本身非常好，使得用户非常愿意将其分享给周边的朋友。用户用完之后，经常会感叹 「真好用！」「真好看！」「真方便！」「体验真好！」这类的评价。 这就需要产品在体验、模式、服务、性价比等其中一方面，打磨得明显优于同行。如：护肤品，这个面膜的补水效果真好；这家水果很新鲜，个头大。

2、精神驱动

精神驱动不同于口碑驱动的原因在于，用户并不是本身实际需求被解决，而是产品的灵魂人物的精神激发了用户。

比如你听到的「这手机真有情怀！–锤子手机」「我们都欠他一张电影票！–周星驰」，这两句话非常熟悉了吧，这种用户的推荐就来自于满足用户精神上满足的驱动。

有的时候我们会听到说现在「情怀泛滥」，一方面是因为很多人发现情怀很有价值都开始往情怀上靠，引起一部分反感的原因是很多创始人只是「说说」而已，并没有真正地展现出「情怀」，但情怀的使用依然是非常有价值的。

如：产品包装上：江小白，引起大家的精神共鸣。如公众号运营推送的内容：尽量引起大家的共鸣。七夕节，一个人更要对自己好，给独自过节的自己烧一顿大餐。

3、获利驱动

Eg：推广达人，通过分享推荐好友，可以获得一定的利益。

4、从众心理

拿线下来讲，通过几十甚至数百米的唬人长队，喜茶成功通过这一热闹的行为艺术造了个泵吸引了不少街边游走的人流，带动了人气，同时为后续品牌在线上的引爆提供了噱头十足的素材。

线上的话，最高效，最常用的是KOL营销。（也就是说，KOL营销是口碑营销的一种）。利用大V都在用的东西一定不差的下意识，实现信任传递，造势积攒口碑，奠定或凸显江湖地位。

三、口碑营销常见的错误

1、产品、核心体验没做好，就发力做口碑营销

产品不好、服务体验差，做啥都是白搭。在产品、核心体验没做好的情况下，任何大量增长用户的动作都是不必的，甚至是有害的。 而且大量涌入用户只会带来更多负面的口碑，不利于后期的发力。

2、物质刺激是用来增进传播，而不是制造传播

做物质刺激的时候，要确保产品本身是存在一定自然传播的，物资刺激只是加速放大了这个行为。否则，在口碑不好的情况下，被邀请来的用户只可能是为物质奖励而来的用户，这并不会是这个阶段所需要的种子用户。

核心体验是否做好，一是看用户的口碑是否好，另一个就是看留存率，这是决定是否启动发力拉新的重要指标。

3、找出自己产品的核心价值，以便传播

你产品的核心价值是什么？解决了什么样的人群什么痛点？这是运营者要想得很透的问题。有些产品还未做大，就什么功能都有一点，而且都没有特别突出的功能，用户使用起来也很困惑，更难形成传播。

举个反例，大家都买羊肉，为什么顾客来你家买呢，我们有个客户打的卖点是:足月羊，吃草原草，饮山上水。 卖鸡的客户，给鸡听音乐，让鸡跑步，给鸡吃苹果，而不是关在鸡笼里病秧秧的，快速吃饲料长大的鸡。

4、没有操作方便的分享方式

A: 「你这个页面用户怎么分享啊？」

B: 「用户可以截图啊……」

截图不仅操作麻烦，且一些用户不太会截图，更重要的是分享出去看到的新用户，也不能方便地回流到产品里。分享给朋友最重要渠道就是微信，可以分享微信端商城，直接在微信里看产品，购买产品。

5、轻易给客户返现

不到万不得以，最好不要直接返给用户现金，原因是：

a. 返现金容易吸引一些只为返现金而来的非精准用户，包括会引发刷单。

b. 朋友之间通过介绍，直接返现，容易引起反感，带来道德负担。

可以通过使用推广达人，系统自动抓取推荐客户购买订单的佣金给介绍人。

四、口碑营销具体如何做

1、内功：产品和服务的质量，这是好口碑的基础了，这个做不到用户满意，传播出去的也会变成坏口碑。

影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等， 这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里 。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有 4% 的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有 80% 的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。

2、购物网站的“评价”就是典型的口碑，引导好评是电商做口碑的常用手段。

口碑营销的两大环节，引导好评、诱导分享。

引导好评，要充分把握消费者消费过程中每个价值点，然后把价值点通过各种方式让消费者感知，并认可，然后做出评价。举例：在顾客收到产品时，额外赠送一些小试吃，如果你对我们的服务满意请给满分。 或者在前期：分享晒图送小礼品

诱导分享，拿景点说，你立牌子的时候打上个二维码，写上“微信微博扫描立刻将这里的美景收藏到手机里”， 二维码背后的链接做成精美的图册配上音乐，就是诱导分享了嘛。还有更多的诱导分享的方式，常用的有制造话题、身份认同、制造惊喜、超预期服务、水军、公关、软文、原生广告等等，总的来说，还是我们以前说过的三个词：有趣、有利、切身感。

3、满足客户的心理需求，主动分享朋友圈

深入分析，顾客为什么分享，这里就串门到了销售心理学了： 大部分的分享心理来自炫耀。

典型行为：自拍。自拍是典型的炫耀心理，如果我们提供一个场景，给客户一个自拍的理由，就很容易让喜欢自拍的客户进行分享了。

怎么实现的呢？顾客在微信微博发一张特殊场景的自拍照，朋友们会看到，更好的朋友，会关心的问问什么情况？买手机？换什么手机？在哪家店？话题有了，自然就产生了传播。

如何抓住炫耀的心理？最好的方法就是给自己贴标签。奢饰品卖的真的是产品本身的价值吗？奢饰品卖的是标签。奢饰品通过给自己品牌身上贴上一系列的标签：高贵、典雅、历史、品味、等等，消费者购买奢饰品时，是希望这些标签转移到自己身上，一旦拥有了这些标签，他们就会忍不住秀给别人，希望通过这件产品，让别人把这个产品所附带的标签转移到自己身上。

分享的诱因可以分成三种：利益、有趣、与自己某一部分有关。但归根结底是满足客户炫耀的心理，或者说给自己贴标签的心理。记住这句话：任何信息的传递，都是在寻求认可。所以在移动互联网时代，坚定以口碑做传播，善用微博、微信等社交媒体，这也正是「顺势而为」。

4、引导顾客进行体验式消费

在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。

也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。 如：蛋糕店，线上线下结合，门店烘焙体验。

5、学会利用品牌、知名店铺、网红、大v进行推荐

让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。

让品牌和故事结伴传播，故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。最近方太做的影响：将油烟机写出了一封封情书的影响，没一顿饭，都包含的是家与爱。值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。一传十，十传百，百传千千万，口碑营销正显示出它悠远永恒的魅力之光。

PS：千米网4周年发布会倒计时还有3天！

2017年10月31日

江苏大剧院·国际报告厅

不见不散

导语

如果百度一下“投后管理”，你能找到相关结果约7,750,000个。网上关于“投后管理”的文章还真是铺天盖地，滥竽充数，不过无非都是各个投资机构的公关软文罢了，每个机构都恨不得把自己包装成无所不能的企业保姆。

　　A机构的合伙人说：我们帮被投企业做了很多免费的管理咨询，一个VP带着团队在企业待了2个月，现在业绩如何如何牛逼。

　　B机构的合伙人笑了一下说：我们帮被投企业做了很多免费的战略并购，一个VP带着团队在企业待了半年，现在业绩如何如何牛逼。

　　C机构的合伙人大笑了一下说：我们帮被投企业做了很多免费的业务开发，一个VP带着团队在企业待了1年，现在业绩如何如何牛逼。

　　貌似现在投资机构都要放弃投资业务，跑去帮企业家免费打工了?

2011年的俏江南不是因为上市出名，反倒是因为其创始人张兰炮轰投资方鼎晖创投而名噪一时，这也基本反映了全民PE时代下企业家与投资人关系的现状，一个极不健康的婚姻关系。企业家总是不断地在抱怨投资人没有为企业带来好处，不会帮企业拓展业务，不懂帮企业搞政府关系。以至于现在很多新融资的企业家总是会问投资人一些尖锐的问题：你们除了钱以外，还能带来什么帮助?你们有没有业务资源?你们有没有政府关系?

当然，投后增值服务是要有的，而且是必须的。但如果投资人一味地顺从企业的各种要求，尤其是投资专业能力之外的要求，那么长此以往必定恶性循环，这肯定是投资人自己把自己往死角逼。最后到了一个极点就是，企业家什么都不用干了，投资人免费为企业家打各种工。曾经有投资人见面开玩笑说：以前我们做投资，就跟当太爷一样受人敬仰供奉，现在我们投资是在装孙子。

其实不用装孙子，更不必当太爷，做好自己就对了。所谓“天地有道，泾渭分明”，既然投资人和企业家的定义天生有所不同，那么就应该按照其专业分工去合作，各司其职。投资人的专业在资本运作、金融市场、管理和财务，那么就应该从这些专业领域帮助企业成长，从所有者权益角度讲应该叫股东，从创业精神角度讲应该叫创业伙伴。

从专业角度出发的投后管理也会有个度的把握，做到什么程度是免费?做到什么程度就应该收费?事实上，任何投后服务都是有成本发生的，无论是财务梳理，还是猎头服务，在市场上都是有公开价格的，只不过大都数投资机构会尽量简化这些专业服务的深度，而且要控制在自己基金管理费用承受范围之内，这才会对企业家吹嘘投后服务多么多么强大，但这显然是有上限的。如果企业要求或需要更深入、更全面的专业服务，肯定是需要请市场上更专业的会计师事务所、管理咨询公司、人力资源公司、投资银行等专业中介机构协助才能更好地解决问题，而且必须是付费的。所谓“闻道有先后、术业有专攻”，即便投资机构里招聘的都是各行业最顶尖的专业人士，企业遇到大的问题还是应该花钱聘请专业中介机构去解决，投资机构能做的应该是和企业一起面对这些问题，并在这个过程中帮你把关，一个标准的创业伙伴定位，而不是全职保姆。当然也有些投资机构自己也有专门的管理咨询部门，例如弘毅资本，但那也是一个独立核算的配套服务部门，被投企业需要咨询服务是需要按照市场价格支付费用。我觉得这很合情合理啊，简直太合情合理了。

这个世界之所以这么混乱，不是因为它本身就这么混乱，而是因为我们内心首先开始混乱。如果投资机构不遵循既有的定位，越位去做太多看上去很美的事情，实际上就是在给自己埋坑儿。投后管理是本难念的经，就像男女之间的婚姻生活一样复杂难解。如果承诺太多，实际又难以兑现，那还不如承诺少一点，踏踏实实多一点。

　　其实写投后管理文章的都是业界大佬居多，小可资历浅薄，难以深窥大佬们文章之精妙。本文并非语不惊人死不休，只求抛砖引玉，谈一点与大佬们略显相左的观点，仅有恭敬之心，绝无冒犯之意。希望业内的朋友们开诚布公，多多探讨，多多指摘。

最近两个行业老大都遭遇到了负面新闻的危机，一个是电动三轮车品牌金彭，另一个是电动两轮车品牌爱玛，我们先回顾一下：

金彭：员工高血压引发脑溢血死亡，家属拉横幅围堵公司索要巨额赔偿。几乎所有的媒体同一个口径传递了这个信息，消除了外界对于企业不利的猜测。

爱玛：质量问题被曝光、环保查封被曝光、就连官微上的一个错别字都会被媒体大做文章，冷嘲热讽！

无论是金彭还是爱玛，都是电动车行业响当当的品牌，为什么遭到如此不同的待遇？归根究底，还是企业品牌不会危机公关或者缺乏这样的专业人才。我们先看看什么是危机公关？通俗讲，就是当企业在大众或者媒体舆论方面出现了负面消息，企业有计划、有组织地快速消除不利的影响。

金彭的负面视频第一次在朋友圈传播时，经销商和业务人员第一时间反馈到公司领导，由公司指定责任人制定计划，联络媒体，公布真相。而爱玛呢？当出现负面报道时，第一时间是投诉举报删文章，不成之后就是打电话威胁媒体人员，当两个做法都失败了，就发布篇不痛不痒、自说自话的文章，虽然目的是为了辩解，却没有一点论据。小编相信写完之后的作者自己都笑了！

只要是企业，就不能不出现负面新闻，那么，真正的危机公关应该怎么做呢？电动车观察员总结了以下四个步骤——

步骤一、当出现企业的负面消息，企业立即成立专案组。这个小组必须被赋予决策权。

步骤二、调查真相，评估负面消息产生的影响。

步骤三、公布事情真相，提出合理的解决方法。为了获得公众和媒体的谅解，这里的解决方法可以力度大一点。

步骤四、将处理结果通过媒体正面的报道传播出去。

当你无法删除所有的负面报道，那就用正面报道来覆盖。请注意，不是让你花钱找几个御用媒体发软文，而是广而告之真相和处理结果，甚至对公众的承诺！

品牌由知名度和美誉度组成，有些电动车企业为了知名度，不惜斥资多少个亿做广告，但是从来不去思考如何提高名誉度。金彭值得大家学习，人家没有多少高空硬广告，也不是什么“国家品牌计划”，更没高薪请多少“外来的和尚”；来念经，但能低调做到电动三轮车行业老大，你服不服？

最后给那些不会做危机公关的装蒜企业忠告一句：学学海底捞的公关技巧，尊重员工、尊重客户、尊重媒体！勿以恶小而为之，勿以善小而不为！

　　你愿意为别人的宗教信仰买单吗?这是最近网上比较火的一个话题，而这个话题源自我们常用的两个外卖APP美团与饿了么。前两天有网友曝出饿了么和美团都有清真分箱的行为，其中美团APP首页还出现了清真通道，一时间使得网友群情愤然。

　　同样的事件，发生的时间也相差无几，由于美团与饿了么的公关处理不同，导致结果差异巨大。那么当美团与饿了么的分箱配送被曝光之后，他们分别是怎么解释、并处理的呢?

　　饿了么在一小时内回复了该网友，“您好，经核实，图中置于电动车中部的配送箱为当地商家定制。该定制未经报备，违反平台商家管理规定。饿了么已要求商家停用相关装备，感谢您对饿了么的关注。”表示这是商家的私自行为，并及时停用。

　　而美团则显得散漫得多，在事件发生一天之后，官网回复才姗姗来迟，“经调查核实，美团外卖在甘肃临夏回族自治州的代理商私自制作非官方配送箱和扇子，目前仅在甘肃临夏一地少量出现。感谢大家的关注，我们会加强对代理商和物料的监管，严格要求代理商和商家只使用官方物料。”

　　有没有觉得很眼熟?是的，回复内容和饿了么太过相似。且不说内容的真实性，但是同样的时间，同样的回复，美团一开始在时间上就输了。美团除了输在了时间上，还输在了真实性与队友。关于饿了么的清真信息，大家确实只看见此一件，说是部分商家的私下行为，也无从考证，但是美团却是将清真通道放在了APP首页，此刻却说总部不值钱，未免自相矛盾。至于队友，美团的员工似乎一直都不太配合，之前的招聘时间，广告物化女性，以及此次带美团标签者的傲慢无礼，都让大家对美团的印象跌至谷底。

　　美团迟到的公关造成了什么影响呢?网友纷纷晒出卸载美团的照片，APP store评分跌至一星半，与饿了么的四星半相比，可谓是一败涂地。

　　历史总是惊人的相似，同样的公关声明，不一样的时间，后来者总是被鄙夷的一方。高晓松酒驾一事当时沸沸扬扬，可是高晓松认罪态度良好，不反驳不上诉，并愿意承担所有责任，其后一篇“罪己声明”如泣如诉，使大家对他印象好了不少。

　　而几年后“周一见”事件，文章同样已一篇道歉声明表达了自己的悔恨，可是细心的网友发现，此声明不就是高晓松的声明吗，除了名字与事件，可谓一字不差，这态度，太不诚恳了吧，再加上文章愤怒的态度，一时间骂声遍野。

　　从上面两组事件对比，U传播软文营销平台总结出，做好公关，要做到以下事情：

　　1、把握黄金4小时。在互联网时代，速度是制胜的关键。在事件发酵之初便控制甚至解决事情，是最好的结果。若像美团一样，等事情已成定局，才悠悠的解释一句，会显得苍白无力，毫无说服力。

　　2、态度诚恳，敢于认识自己的错误。无论是企业还是个人，哪有不犯错的，只要敢于承认错误，并积极改正，就有回旋的余地。犯错不可怕，可怕的是犯了错，却把大众当傻子，拒不承认。面对错误一味回避，只会出现自相矛盾的情况，并将事情恶化。

　　3、严谨真实的公关声明。很多时候，大家想要的，不过是决策者的一个态度，因此公关声明很重要。作为一个合格的公关声明，最重要的便是严谨。若前后矛盾，模糊不清，则容易被人反扑。另外，公关声明应该以客观的态度讲清事件始末，表明企业或个人态度，最后提出解决办法。比一篇粗糙的公关声明更失败的，是套用别人的声明，一经发现，便是失败的结局。

　　4、有效的解决对策。出了问题之后，漂亮的解释固然重要，但有效的解决对策才是解决问题的根本。解释只能挡一时风波，对策才是长久之计。

　　5、严格约束队友。都说不怕神一般的对手，就怕猪一般的队友，尤其是在敏感时期。美团的失败，很大程度上要归咎于他们的队友，不论是真是假，网友只会记住美团。因此，严格约束自己人，是控制事件升温的关键，避免节外生枝，才能更快速的处理问题。