标签： 公众号运营方案

亿欧3月29日消息，微盟正式推出“智慧美业”解决方案，帮助线下美容、美发、美甲、SPA、纤体瘦身等门店在微信内搭建自己的美业平台，实现“小程序+公众号”双线运营，全面提升运营效率，降低获客成本。据悉，微盟美业为商家提供智能化门店系统，商户可以在公众号和小程序双渠道快速搭建智能化的线上门店，消费者可以在线上门店参与买单、团购、预约以及领卡等服务，且公众号与小程序的订单、会员等数据打通，系统还可以根据消费者的地理位置推荐就近门店，引导消费者到店消费。

又到一年一度的工作总结月了，你年初的既定的目标完成了吗？

不管完成与否，做个年终总结那是必须要走的流程，因为俗话说得好：回顾过去，才能展望未来嘛！

而我们做互联网运营工作的指标是最容易量化的。

就比如：

新媒体小编：文章10万+阅读量…….

内容运营：PV、UV、VV各多少…….

活动运营：做了多少个活动、引流了多少粉丝，又转化成交了多少个目标用户……

渠道运营：投了多少渠道、每个渠道的转化率如何……

所以，运营人天生就是跟KPI挂钩的。每年年底也是运营人最犯愁的时间点，但是不管怎么样，你跟KPI过不去，难道会跟钱过不去吗？因为你的报告里面写的东西很大可能会跟你今年拿到年终奖挂钩喔。

所以还是看看年终总结报告如何写才会让你的上司刮目相看？

今年你做了什么？你得让你的上司一目了然，所以先亮数据，概括你这一年做了什么？重要的是你结果是怎么样的？

拿微信公众号运营为例：微信公众号在2017年实现了新增用户17177，完成了年初制定目标的90%。今年共策划了6个活动，每个活动新增用户2000人。关键数据在于新增用户和完成率。你得让你老板看到你的价值，所以如果你的目标完成率能达到百分之90，已经算是一个不错的成绩，如果你是超预期完成目标，那更是锦上添花。今年年终奖大大滴是走不掉了。

第二个能让你的年终奖翻倍的数据就是跟去年相比，不过前提是你的今年目标完成率还不错喔。有对比就有差距，所以我们可以拿去年的数据来跟今年相比。比如去年的新增用户为2101，总体留存率为68%。那今年呢？今年新增用户为17177，总体留存率超过去年，为百分之71，而且新增用户增长率超过百分之80，这都是你的成绩啊，你拿来跟上司谈年终奖的证据啊！

然后就是详细数据的展示了，这个详细就没有必要细化到月或者日了，需要一个趋势，一个总体情况。就比如上面的，统计是每个月的一个新关注人数的趋势图，这是一条缓缓上升的趋势图。说明新增用户关注数是一直往上涨的。

还有这张图，是每个月那个时间段的新增关注人数达到一个峰值，可以反映出你做活动和没有做活动的区别。比如在2017年5月1日，有一个峰值，达到3874，比任何一个时间段都高，可以说明那天你是策划了某场活动而带来的新增用户。

微信公众号阅读数趋势则可以说明随着你的用户量不断增长，微信公众号的总体阅读量也是随之而增加的。一来可以反映我的用户是实打实地存在而不存在这刷量等作假行为，而来可以说明未来阅读量还会继续上升，这是一个利好的趋势。

今年的工作内容，2017年你主要做了什么，也是一个展示过程的时候了。不能只讲结果，过程也很重要。所以你得罗列一下你在过去一年主要做了哪些运营工作，你才会有今年这么好的一个成绩。比如活动运营，大大小小活动策划了多少个，都带来了多少用户转化。内容运营，做了多少期专题策划，写了多少篇原创文章，依靠这些原创文章获得了多少粉丝的关注等。还可以罗列你除了本职工作外，你还做 哪些本职以外的工作等。反正你就要在这份报告里面体现出你的付出以成绩。最重要的是要量化这些工作指标喔，不要只是嘴上说说而已。比如可以在一些重点工作做一些工作过程的数据截图、设计截图等。

工作也是轻重缓急，所以在工作汇报当中，也要把一些重要工作挑出来重点阐述。比如你在2017年做了一个以“xxxx”为主题的活动，这个活动动用你们运营团队的多少力量，共有多少用户参与，又有多少用户被转化为粉丝，你在里面学到了什么？以及有哪些不足都可以一一阐述。

说了这么多好听的话，是该谦虚一下了。这时候你就要讲讲在过去一年自己或者团队的一些不足之处。比如在工作当中遇到一些问题处理情况、自身能力缺陷等。比如还是拿微信公众号运营为案例。比如你总结了三个不足：粉丝转化率低、自身的业务水平不足以及在用户引流环节上不够经验等。而在接下来你就要针对这些问题说个解决方案，在下一年做个好的开始。

有不足就要有相对应的解决方案，所以在上面你列出了自己的不足，所以就要总结一下有什么方法可以针对这些不足提出自己的解决意见。比如在下一年你要提高业务服务意识，主动给用户引导服务。针对引流困境，你可以寻求其他渠道，比如公众号之间的互推、还有原创文章投稿等。

回顾过去，展望未来。是我们每年都会说的话，所以在总结报告里面，还要对来年做一个憧憬。这个未来展望主要可以从自身能力、工作创新等问题上做个好的规划。

运营人的年终总结报告还要注意以下5个原则：

1、善用图表来表现

图表的表现力比文字强，而且我们的工作是比较容易量化，所以图表是最好的表现手法。我在上面就用了两个图表表现手法：

与竞争对手（过去）的数据对比分析，找出优势劣势

每月销量图结合促销活动以及社会热点，找出爆点和潜力点

2、善用例子来佐证

没有案例都是空话，如果你在作报告总结时，能够轻易就能搬出你过去做的工作案例，就能够说明你是真的有做这件事情。

3、实事求是

马云再牛也不可能扣篮，你可以吹的high，老板可不傻

4、别太低调

有成绩就要写出来，这是对工作负责的另一种态度

5、平时多积累

有些人做工作报告很快就能完成，而你却要好几天好几个星期，为何？因为别人平时都有做一些关键数据记录，每天做了什么都在本子里记着。所以养成记录工作内容和数据的习惯，关键时候好用。

原创丨艺林小宇，互联网运营专家丨多个运营平台专栏作者丨专注互联网运营干货分享

来源：梧桐树下V

5月13日晚上，要耗资38亿元收购981个微信公众号的上市公司浙江澣叶（600226）发布公告称收到了上交所的问询函。这981个微信号的运营主体是深圳量子云科技有限公司。

围绕4大主题询问9个问题

一、关于标的资产的合规运营风险及政策风险

1、旗下主要公众号“卡娃微卡”和“天天炫拍”每日分别平均发布包含原创文章在内的8 篇文章。同时，预案显示标的资产2016 年及 2017 年编辑部门人数仅分别为 16 人与 50 人。请补充披露：（1）微信公众号文章的内容生成方式、原创文章占比、非原创文章的获取方式；（2）非原创文章的发布是否构成对他人知识产权的侵犯；（3）结合同行业情况，说明标的资产员工人数，尤其是编辑人员人数与公众号数量及每日推送文章数量的匹配性，以及与公司业务规模的匹配性。

2、有媒体质疑，标的公司量子云为目前运营 981 个微信公众号，以“卡娃微卡”为例，内容较为低俗，且有“标题党”之嫌。请补充披露量子云旗下公众号历史上是否存在违法违规记录，包括但不限于违反《广告法》及《互联网广告管理暂行办法》等关于规范互联网内容发布的法律法规，或因内容涉及虚假夸大宣传、色情低俗、诱导分享关注、内容抄袭、冒名侵权、虚假欺诈等被封号的情形，并结合公众号文章内容说明是否存在封号风险及其他违法违规风险，标的公司运营是否可持续，能否持续盈利。

二、关于交易合理性，是否构成“三方交易”类型

3、2015 年 6 月，上市公司实际控制人由钟管镇资产管理委员会变更为沈培今，至今未满60 个月。2017 年，上市公司实施重组收购炎龙科技向网络游戏行业进行转型。本次重组，上市公司拟通过收购量子云进入互联网广告领域。请补充披露：（1）公司主营业务情况及未来战略，上市公司是否具备控制、管理、运营标的资产所必要的人员、技术和业务储备；（2）本次交易是否属于证监会新闻发布会所称的“三方交易”类型，是否存在被认定为重组上市而无法实施的可能和风险。

三、关于标的资产的盈利模式及经营风险

4.请补充披露：（1）前十大公众号的开通时间、成立以来的粉丝增长趋势、活跃用户数、ARPU、ARPPU、GMV 等情况；（2）标的资产运营期间微信公众号的死亡率；（3）随机抽取的热门

文章12 小时点击增长、点赞率、分享率情况；（4）结合上述情况，分析说明标的公司的核心竞争力，在微信公众号由增量竞争转为存量竞争的情况下，是否具有持续盈利能力；（5）社交媒体的更迭迅速且出乎意料，而标的资产以微信公众号为依托，该种模式采用收益法，进行永续收益评估的合理性。

5、量子云的主营业务包括移动互联网推广和腾讯社交广告，其中，腾讯社交广告分为底部广告和互选广告两种业务模式。请补充披露：（1）结合移动互联网推广和腾讯社交广告两种业务的经营模式、盈利模式、收入确认方式，分别披露两种业务的营业收入、营业成本、毛利率情况，结合同行业情况说明是否合理；（2）报告期内公司移动互联网推广、腾讯社交广告的主要客户情况，分季度披露前五大客户的具体构成，并结合销售模式说明公司获取和维系客户的主要方式，目前公司的主要客户及获取方式是否稳定、可持续。

6.要求披露对量子云报告期内业绩真实性的核查情况，并对真实性发表明确意见。

四、关于标的资产估值较高及业绩承诺无法实现的风险

7、量子云报告期内进行过多次股权转让，整体估值最高为 20 亿元，与本次交易的估值38 亿元差异巨大，且该交易发生时间为 2018 年 4 月，量子云创始人李炯退出量子云时的交易估值。要求说明：标的资产短期内估值大幅上涨的原因及合理性；单位“粉丝”估值短期内大幅上涨的原因及合理性；李炯在上市公司停牌筹划重组期间转让量子云股权的原因，是否与本次估值及未来业绩的不确定性具有关联。

8、2018-2022量子云预期实现的净利润远高于量子云2016年、2017年的净利润，要求分业务说明净利润预测的可实现性。

9、要求结合交易对方取得的股份数量、锁定期，业绩承诺期内是否质押，说明交易对方的业绩补偿能力。

38亿收购981个微信公众号，上交所问：是否内容抄袭、低俗、标题党、存在封号风险？上市公司业务真是五

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方案介绍

4月27日，瀚叶股份发布《发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金暨关联交易预案》。瀚叶股份拟向浆果晨曦等7名股东发行股份及支付现金购买其合计持有的量子云100％股权。同时，拟以非公开发行方式向不超过10 名的特定投资者发行股票募集配套资金。募集配套资金总额不超过10亿元。

一、作价38亿元

根据预评估结果，标的资产拟作价38亿元。其中，以现金方式支付9.5亿元，以发行股份方式支付28.5亿元。发行价格为4.62元/股，拟发行股份6.1688亿余股。

二、981个微信公众号、2.45亿粉丝

标的资产量子云控股股东为浆果晨曦，实际控制人为喻策及其一致行动人纪卫宁。量子云共有44 家全资子公司，4 家参股公司。量子云运营的微信公众号共981 个，涵盖了情感、生活、时尚、亲子、文化、旅游等诸多领域，粉丝数量合计超过2.4 亿（不考虑去重）。构成量子云自媒体矩阵的主要自媒体账号情况如下表所示：

38亿收购981个微信公众号，上交所问：是否内容抄袭、低俗、标题党、存在封号风险？上市公司业务真是五

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三、50个编辑、平均每人运营20个微信公众号

量子云2016年、2017年员工人数分别为51人、115人，其中编辑分别为16人、50人。

38亿收购981个微信公众号，上交所问：是否内容抄袭、低俗、标题党、存在封号风险？上市公司业务真是五

四、利润表

量子云2016年、2017年营业收入分别为1.32亿元、2.35亿元，净利润分别为8713万元、1.53亿元。

38亿收购981个微信公众号，上交所问：是否内容抄袭、低俗、标题党、存在封号风险？上市公司业务真是五

五、预期2018-2022年净利润

量子云2018-2022年的预测净利润数分别为2.658亿元、4.13亿元、5.186亿元、6.007亿元和 6.594亿元。

上市公司业务五花八门

让笔者惊讶的是，这个上市公司2017年的营业收入及净利润来自于7个板块，游戏产品、娱乐影视、农药、锆系列、兽药产品、化学产品、电及蒸汽。

2015-2017 年度，上市公司主营业务收入构成情况如下表所示：

38亿收购981个微信公众号，上交所问：是否内容抄袭、低俗、标题党、存在封号风险？上市公司业务真是五

如果收购量子云成功，这家上市公司除了上述七项业务外，还要增加一项移动互联网广告。

在线教育都在做直播课程，但传统直播课程做起来有很多限制，所以很多机构都开始依附大平台或者购买直播软件，但有没有想过，微信，是一个很好的直播课程渠道呢。

观察了很多平台和渠道，要么就是门槛高，想要发布课程要先期投入很大，要么功能单一，买个直播软件，就只能直播课程，对课程的宣传，机构的运营毫无帮助，不过有需求就会有相应的产品出现，在看铅笔头的直播课程时发现他们的直播做得很好，客户运营也做得很到位，很多他们的公众号粉丝帮忙转发课程，通过微信做到了很好的宣传。后面了解到原来用的是学伴软件开发的微学伴，他们作为种子用户从测试开始到正式上线开始使用，八万多的公众号粉丝逐渐实现转化成为他们的用户。那微学伴到底有怎样的魔力呢？

微学伴提供微信视频直播、录播课程、社群管理、用户管理、营销工具等多种功能,可以帮助教育机构方便的开展用户运营。通过扫码关联微信公众号,教育机构可以通过微学伴便捷的上线并开展直播,在不额外增加营销投入的前提下,引导已关注微信公众号的用户进行付费转化。

就微信公众号来说，红利期已过，涨粉越来越困难，同类型公众号越来越多、粉丝活跃度持续下降、变现难度越来越大，众多微信公众号运营者陷入了运营瓶颈。

与此同时，视频直播的风口已经来临，一些明星直播主播的年收入已经达到千万级别，小米无人机新品发布会用视频直播，迅速获得几百万网友的围观，杜蕾斯Air空气套百人试戴，视频直播超过500万播放量。

微信公众号+课程直播是机构运营者走出运营低谷，抢占最新风口的绝佳方法，错过视频直播这个风口，你可能又得落后十年。

微信公众号+微学伴课程直播怎么玩？

玩法一：做课程发布会

有很多教育机构，平时都是将课程视频录制好以后，经过精心剪辑上传到官网或平台后才发出来，现在可以用微学伴直播课程录制的具体细节，在直播过程中，可以及时回答粉丝现场的提问，这种方式既能提高粉丝的参与感，又能更好地展示课程，还能提高产品的销量。

玩法二：做培训

现在可以用微学伴直播的方式来做培训，公众号运营者提前在公众号里宣传直播主题和时间，然后把链接发出去，学员不用跳转到其他平台，直接点击链接即可观看直播，这样的好处一是培训的时效性强，二是学员用户参与性强，三是能及时回答学员用户的提问，提高学员用户满意度。

公众号选择直播工具的几个标准

现在视频直播工具非常多，公众号运营者在选择直播工具的时候，要遵循以下5个原则：

1 . 能给公众号涨粉，而不是给竞争对手涨粉

在很多直播平台上，当你直播一个主题以后，直播平台会推荐同主题的直播给粉丝，这种自动推荐机制对粉丝来说是好事，但对公众号运营者而言是一个悲剧。这就类似你开了一个淘宝店卖皮鞋，粉丝进入你的店铺以后，系统自动推荐其他皮鞋店铺给粉丝，这样你的流量就会被导入其他店铺，淘宝的这种对比机制已经让众多淘宝店主痛不欲生。

因此你要选择一个不推荐同类型主题的直播平台，不能让淘宝式对比机制再一次重演，这样才能帮你的公众号涨粉，而不是给竞争对手涨粉。就像微学伴，开设直播后只有你的粉丝能看见你，粉丝对你的内容感兴趣，可以把链接分享给别人，你的竞争对手无从插手。

2 . 粉丝操作简便，不用下载App也可以看直播

公众号运营者不能增加粉丝的负担，不要动不动就让粉丝下载App，这会让粉丝离你而去，最佳的观看直播体验是粉丝不用下载App，直接用微信登录，在微信的生态圈里，粉丝点击一个链接即可观看。微学伴的操作一目了然而且十分便捷，嵌入微信公众号，只点链接，没有下载。

3 . 提高粉丝参与感

与传统的播放已经录制好的视频课程相比，视频直播的亮点在于互动性强，粉丝能和主播实时互动，能回答粉丝的问题，能点评粉丝的留言。因此要选择一款互动性强，能够突出评论的工具。微学伴更是有着各大时下做火爆直播APP的送小礼物功能，给喜爱的老师送小礼物，让他更有信心带着学员一起提高。

4 . 方便支付，能够轻松赚钱

公众号运营者做视频直播课程除了涨粉和提高粉丝活跃度，还要能够赚钱。很多直播平台出于自身利益考虑，在支付方面存在以下问题：一是粉丝支付困难，在App中想要给主播支付，要先去淘宝店给账号充值，或者用苹果账户上的余额充值，对于打赏这种冲动性消费来说，这些直播平台的支付方式会严重影响打赏的积极性。二是主播赚钱困难，粉丝在平台上只能送虚拟的鲜花、跑车、啤酒等虚拟产品，作为主播的你首先需要将这些虚拟物品兑换成某种虚拟货币，然后才能兑换成现金，并且在提现的过程中有提现额度，很多时候不能一次性提现。

因此微学伴的直播平台，在直播过程中直接使用微信支付，这样既方便学员支付，又能帮助机构快速赚钱，只有这样才能形成良好的直播环境。

5 . 支持视频回放，减少运营成本

由于条件限制，很多学员不能第一时间观看直播，但限于老师不可能每时每刻都站在镜头前一直直播，特别对于在线教育类直播，学员需要多次学习视频内容，因此直播工具必须支持视频回放，一来方便粉丝观看视频，二来减少重复劳动，减少运营成本。微学伴的直播课程在结束后就自动转码成录播的课程，已购买过课程的粉丝学员，在后续能重复无限次观看课程，无需重复付费。

虽然现在直播工具很多，但同时符合以上5个原则的工具非常少，微学伴就是符合以上5个原则的好产品。

不仅仅只有直播功能，微学伴是基于微信公众号的移动教育整合营销解决方案，通过数据来驱动教育机构的内容运营、活动运营和用户运营，为各类教育培训机构开展 微信公众号的运营提供强有力的支持和服务，帮助机构做好品牌，扩大招生、续费等。尤其值得 一提的是用户管理功能,可以一目了然的区分微信粉丝,潜在付费用户和已付费用 户,同时可以分析用户的学习轨迹。教育机构可以根据用户的属性,使用EDM、短信 等营销工具有针对性的开展营销。

这是一篇脑洞文，所设计产品主要依靠人工智能技术，但目前人工智能是否能实现文中所描述的场景尚未可知。不过，作者相信随着人工智能技术的发展，不超过3年就可以实现。希望此文可以给大家带来更多思考，欢迎各位留言。

1. 需求背景

目前市场上主流的K歌软件有全民K歌和唱吧：前者有微信和QQ导流，注重熟人之间的联系；后者建立在弱社交关系基础之上，目前正在发力短视频和直播唱歌。

然而，尽管这些K歌软件可以满足一部分K歌爱好者的需求（喜欢唱歌，且唱的较好），但是却满足不了另外一部分用户的需求。这部分用户包括：

喜欢唱歌，但是常被别人说唱歌走调

喜欢唱歌，而且很有创作欲望，比如喜欢像专业音乐人一样对歌曲进行改编；或直接自己哼唱旋律，但由于不懂乐理知识无法创造完整歌曲。

“我是歌手”就是为了满足这部分用户的需求而产生的，通过人工智能技术，实现根据人声自动创作伴奏的效果，让人声与伴奏始终处于和谐的状态。另一方面，由于这种K歌玩法本身具有较强的创意性和趣味性，应该也会吸引不少传统K歌软件的用户使用。

2. 产品介绍

2.1 产品简介

“我是歌手”是一款K歌软件，与传统K歌软件不同，“我是歌手”不需要用人声去匹配伴奏，而是根据用户清唱时的音色、节奏与旋律，通过人工智能的方法去创造合适的伴奏，使得人声与伴奏始终和谐。

也就是说，有了“我是歌手”软件，再也不会有人说你唱歌跑调了，你在做的只不过是对原有歌曲的再创作。同时，对于有创作欲望的歌唱爱好者来说，“我是歌手”能够轻松帮你实现音乐创作。

2.2 产品slogan

待选项1：我是歌手，你就是歌手

待选项2：让世界听到我的声音

待选项3：其实我是歌手

待选项4：人人都是歌唱家

3. 目标用户

产品的目标用户总的来说为音乐（歌唱）爱好者，包括：

不满足于传统K歌软件提供的标准伴奏，想要对歌曲进行适度改编的用户

想要自己创作歌曲，却不会乐理知识，只会自创旋律并哼唱的用户

唱歌有些许走调，但仍然喜欢歌唱的用户

想要让唱歌这件事情变得更好玩的用户

4. 产品功能

“我是歌手”的第一版功能较少，以缩短开发周期，快速验证产品，其包含的功能如下：

唱歌：与传统K歌软件及传统KTV不同，用户首先进行无伴奏清唱，然后选择歌曲种类（原创歌曲 VS 改编歌曲）和歌曲风格（流行、民谣、摇滚等等），之后便会自动合成适合的伴奏。

发现：与全民K歌、唱吧类似，发现主要是好友的动态和热门演唱，此功能模块的主要用处在于促进用户之间的互动与交流，从而促进用户留存与活跃

个人中心：一方面会展示用户的基本信息（粉丝数量、关注数量；歌手等级、个人资料；是否为明星歌手），另一方面会展示用户的作品（原创歌曲、改编歌曲）、用户关注的作品（点赞、收藏的作品）。个人中心还有“发专辑”按钮，用户改编或翻唱的歌曲达到一定数量即可发专辑。

产品框架如下：

核心功能流程图如下：

核心功能预览（主要参考“全民K歌”，伴奏合成部分交互较差，欢迎大家提供好的交互意见）：

下一版本的可能功能：

第一版上线后，会与种子用户密切沟通，并对所收集数据进行分析，以准备下一版本的迭代。目前在第一版本还未上线的前提下，可能会新增的功能有：

增设歌手风格：由于很多歌手拥有强烈的个人风格，比如王菲、周杰伦、蕾哈娜等，因此将歌手风格作为歌曲风格的一种未尝不可。另一方面，“明星”对粉丝的强大召唤力很可能会吸引到大批用户；同时，改编一首王菲的歌，并选用周杰伦的风格去合成伴奏，也许会发生奇妙的化学反应。

增设趣味风格：为了满足不同用户的需求，可以增加二次元、古风、搞笑等趣味风格。

强化社区概念：“我是歌手”的第一版会重点强调其独特的伴奏合成功能，工具属性较强。第二版可能会强化其社区概念，让“我是歌手”成为野生原创音乐人的交流社区，大家互相倾听对方的作品，激发创意和灵感。

5. 推广及运营方案

5.1 推广策略

前期小范围宣传推广，待《我是歌手》节目播出时进行大范围推广（最好能够和《我是歌手》节目达成战略合作）

5.2 推广方法

与一些音乐类公众号合作，快速将产品介绍给目标用户

先邀请一部分种子用户，让种子用户产生内容，再通过种子用户产生的优质内容去吸引新的用户

5.3 运营方案

运营方案主要分为用户运营和活动运营两块：

（1）用户运营

前期重点运营种子用户：运营人员挖掘第一批用户中的活跃用户，通过微信群或QQ群的方式对其进行管理，时刻记录种子用户的意见和反馈

建立用户等级制度：根据用户的活跃程度、受喜欢程度等评定用户等级，如“初出茅庐”、“小有成就”、“创作达人”、“绝世高手”、“大红大紫”、“闪耀之星”等

（2）活动运营

通过站内活动促进用户生产内容：比如推出影视剧主题曲改编大赛，原创歌曲大赛，春节期间推出全民改编《难忘今宵》活动等

邀请人气原创歌手入驻：比如邀请《明日之子》大火的原创歌手毛不易入驻，以吸引其粉丝使用该产品；还可以借此发起“挑战毛不易”等站内活动

6. 盈利模式

类似全民K歌和唱吧，粉丝对喜欢的歌手进行打赏，平台抽成

与经济公司合作，或者培养属于自己平台的音乐人，帮助音乐人一起实现变现

7. 结语

我们总是在追求音准，“我是歌手”却偏偏反其道而行之。

写这篇文章的初衷是希望能够寻到几个志同道合的人，也许我们能把这个脑洞变为现实呢？如果你有任何想法，都可以在下面留言或发邮件给我。

天底下没有跑调的歌，只有不匹配的伴奏。

作者：丽娃河畔的夏洛克，心理学硕士在读，准互联网产品经理，联系方式1016231163@qq.com,希望用文字和同行们分享见解。

本文由 @丽娃河畔的夏洛克 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Pixabay，基于 CC0 协议

本文的主题：运营KPI，已在我脑中形成很久了。某种角度讲，关于KPI如何最大程度发挥员工的能力并达成企业终极目标的话题，也算是老生常谈的世界性管理难题了。本文尝试从一个全新、大胆的思路抛出一个答案……暂未经大量的实践验证，但我依然肯定，它必然具有划时代的价值。

KPI（Key Performance Indicator关键绩效指标）我们应该不陌生，绝大部分企业都会用绩效考核我们每月、每季度、年终的工作成果，KPI就是其中最常用的管理工具，类似的还有OKR（因谷歌而闻名）、BSC等。

简而言之，KPI就是一种将企业战略落实到具体执行策略的管理工具。它能将大目标拆解为小目标并落实到个人上进行可量化的管理。

如果把企业比作一辆汽车，KPI就好比汽车发动机的效率，不可谓不重要。我们可能会问，为啥现实中讨论KPI话题的人不多？

这是因为一方面KPI大都是由企业高管及人资部门共同制定的，大部分普通员工只是“被动接受”，参与度低；另一方面，互联网企业大部分是小团队，对制度、流程、绩效之类的不是特别敏感。

那KPI这玩意，对运营这个岗职的影响到底大不大？

李少加可以先下一个定论：极大。

我公众号的老朋友们应该都知道，“重要却又常被大众所忽视”的主题通常是李少加的偏好。

于个人，KPI直接关系着我们的收入、晋升、对工作成果、对个人价值实现的程度；于企业，KPI关系着企业的战略、意志能否为团队所贯彻、执行；

（当然，如果你自认为受到不公正的KPI管理，大可默默转发本文再@下你老板）。

现在的问题是，对于日新月异的互联网商业环境，针对互联网运营，当下主流的KPI到底合理么？如何不合理，是否存在科学的运营KPI让我们借鉴？

遗憾的是，这两个问题的答案都是否定的。

其实不仅是互联网行业，就连传统行业，在我撰写本文中访谈的几位五百强的朋友，他们也认为KPI效力非常有限。

于是，就有了本文：

如何科学的制定运营的KPI？进而让员工及企业价值最大化。

（顺带一提，业界对这个问题讨论少，不是因为它不存在问题，恰恰相反，是因为一直不知道怎么很好的解决（更有甚者还没意识到它的影响之深远），于是就搁下了。）

下面，李少加将按以下逻辑与各位分享我对于运营KPI的一个全新洞察及思考结论：

KPI本质溯源及与社会科学的矛盾根源传统KPI难以适应时下个人与组织的新型关系释放运营人潜力的KPI仅需关注哪两个人性指标

一、KPI的本质以及与社会科学的矛盾根源

在科学组织管理方面，归根结底，其实我们一直沿用的都是牛顿机械论的物理思想，意即坚信世界是可以精密测量、精准改造的，只要我们严格控制“输入”，就能“输出”一个预期的结果。

这在面对自然世界的特定范畴内确实行之有效：铸造了整个工业化社会。

遗憾的是，尽管KPI等组织管理工具有过持续的改良，但本质上——现代企业管理依旧采用物理思维看待企业管理。

打个形象的类比：就是将企业视为一个巨大的工业机器，将企业的内外部资源，包括人力、资金、渠道等视为机器上的一个个零件，只要这些零件组织、控制的恰当，企业这个大机器就能实现最终的业绩目标。

这种思维在“大生产”时代、甚至“渠道为王”的时代大体是适用的，毕竟，那些年，客户（用户）与厂商间信息不对称，客户（用户）话语权低，影响力低，因而企业对员工的要求（尤其是创造力方面）并没那么高。

尤其是，员工的个体意识远低于集体意识，企业与员工这种“雇佣关系”虽称不上完美，但整体运作良好，哪个零件生锈了，加点润滑油，哪个零件坏了，替换掉就行了，铁打的营盘流水的兵。

但是，人类社会太特殊、太复杂了，任何现有自然科学的理论、思维都难以有效预测及解决人类社会的问题：无论是达尔文的进化论、牛顿的力学体系、还是爱因斯坦的相对论或量子力学，在面对人类这种具有“自由意志”的生物面前，通通失效（除非统一量子力学及相对论的新理论出现）。

当然话又说回来，如何自然科学体系能够完整解释人类社会，那也是一件很恐怖的事情，因为一切都可以预测，一切都可以按照某种意志进行设定，这样人类文明本身可能就会完全失去「意义」。

有些朋友此处应该会犯迷糊，那这一切跟KPI有何关系？关系大大滴有。

本质上，我们沿用的KPI管理工具就是在用自然科学的思维来「驾驭及控制」人类活动。这能“科学”么？

PS：虽然管理科学属于社会科学的范畴，但它的研究思路及工具主要还是从自然科学过渡而来，因而李少加认为本质上还是属于自然科学思维。

所以，在互联网时代之前，现代绩效管理工具KPI确实发挥了一定的效力，但你说它是最好的么？答案是否定的，只是在没有特别大的矛盾之前，人们是没有动力去主动构建全新的体系的。

但在互联网时代之后，人类社会有三种关系发生了彻底的变化：

个体意识的觉醒社会关系从中央集权向扁平网状转变（如下图所示）员工与企业的“雇佣关系”严重抑制员工价值的施展

那么，当下的KPI到底在哪些方面与这些新型社会关系剧烈冲突呢？

这些年互联网商业一直倡导的精益创业思想，这是个不错的思想，但关于精益创业如何管理员工绩效的问题，却始终是空白的。

二、传统KPI存在已严重抑制员工才能的发挥

我们先看几个典型的互联网运营岗KPI是怎样的：

用户运营：日（周、月）均活跃率（权重XX%）、日均增长量（权重XX%）、总用户数月增长量（权重XX%）……新媒体运营：每月新增粉丝数（权重XX%）、每日（周、月）推文量（权重XX%）、阅读量（权重XX%）、分享量（权重XX%）……活动运营：每月（季度）活动次数（权重XX%）、活动参与率（权重XX%）、活动转化率（权重XX%）、人均成本不超X元（权重XX%）……

乍一看好像挺合理的，这不指标平衡，有目标、有数据、可量化，对吧？

但是，当我们运营人以这些指标为指导去实施运营工作时，会发觉问题大把大把的有（大家应该都颇有感触吧，欢迎留言吐槽），总结下，深层反映了5点核心矛盾：

第1点，为指标而指标，弱化或忽视了真正要命的问题

比如，很多初创的互联网公司，核心要务应当是“验证解决方案”的市场价值，而非一味追求用户数等等。

同理，公众号运营也类似：运营人应综合考虑公众号的用户群体、公众号对他们的影响力、权威等等。

如果光顾着粉丝数增长、阅读率、十万+，大家运营的时候会怎样做？显而易见，标题党，追热点，利用人性阴暗面，内容大众化、娱乐化、肤浅化、同质化……

对，就是今天我们看到的样子。

各位若细心观察会发现，我的公众号一次热点也没追，一次哗众取宠的文章也不写，表面看粉丝数极少。但，如果你留意下阅读量、留言率、点赞率会发觉：远高于业界平均值10倍不止（这还仅是个纯业余性质的个人号）。

张小龙经常说的「克制」就饱含这个味道。

但是，如果我将公众号“外包”给一个能力跟我一模一样的李多加，给他定个KPI：月新增粉一万，阅读量均值五千……结果就是，又多了个社会科学领域的咪蒙罢了（Excuse me，哗众取宠的文章难度与本文相比实在不是一个层次上的）。

此外，互联网行业灰色产业链之成熟，造假成本之低是有目共睹的，若KPI逼的一些员工花50%的工作量去实施造假工程，意义何在？

第2点，KPI导致团队应对变化的敏捷度急剧下降

互联网行业，仅BAT就占据了50%的总产值。

由此可见，互联网行业，超级巨头外加无数小型团队的二元化行业格局将持续非常长的时间周期。那我们说小团队的优势是什么——“船小好调头”。

比如产品核心功能没有切中真实需求，这通常是发布后一两天就能发现的事儿，但如果团队被数据KPI压着，就会出现，产品烂成一坨屎，也得硬着头皮上，于是就有了各种烧钱补贴、扫码送礼。

企业大了用制度管人是无奈之举，而中小型企业动不动就盲目照搬BAT的模式，能不挂么？有句话叫“没有大公司的命，偏要大公司的病”，精辟。

PS：业界（包括非互联网行业）针对这类KPI不灵活的情况是通过“灰度”KPI的方式进行补充，但这只能称为权宜之计。

第3点，数据KPI很冷很无情，缺失对用户的感染力

前面已经说了，时下以可量化的数据目标为核心的KPI绩效制度，本质上是继承了物理思维，说到底，还是把“人”当“零件”用了。这就扼杀了运营人的“人格特质”。

比如：李少加在《》文中提到的海底捞、四季酒店、早期的小米手机……他们之所以获得巨大成功，本质上都是依托员工的人性魅力。营销与运营：本质区别、5大借鉴启示

互联网企业更是如此，当下互联网用户与产品的关系完全不是“主客”关系，不是“内外”关系，一个优质的用户，一个被产品运营所感染的用户，他甚至比运营还像运营，会不遗余力的帮产品做宣传，帮朋友介绍产品亮点。

由此可见，运营人的温暖、热情、人格魅力在工作中占据越来越高的比重，这些是数据KPI能够驱动量化的么？

第4点，没有将员工利益与企业利益统一起来

在李少加看来，前面3点还只是表层问题，而这一点则是核心问题。

今年不是流行一句话叫“公司越来越难招到牛人，牛人越来越不需要公司”么？

这背后的根源是：企业提供的平台已经不足以发挥员工个体价值了。用句更现实点的解释来说就是：一个人有10万的市场潜在价值，但每月却只能发挥2、3万，那凭啥去打工？（当然，反过来在大公司里也存在非常多只有几千市场价值却能获得几万的人，这不在本文探讨范围内）。

资本有个特征——永远的向投入产出比高的地方流动，人才价值亦然，只要条件许可，所有的人力都会往更好实现其价值的平台上流动，那么，当下的KPI是否正在成为瓶颈呢？

第5点，缺失对员工高价值创造力的挖掘

运营是一个很需要创新创造力的岗位，一个好的创意经常能起到四两拨千斤的价值（比如杜蕾斯雨夜鞋套案例）。

但是，流程与创新本身就是一个矛盾，流程本质上拒绝改变，而创新则拥抱改变。KPI是管理制度的一个具象化工具，它又该如何承担激励、支持员工创造力的使命呢？

这又是一个悖论。

那李少加啰啰嗦嗦扯了那么多KPI的诸多不是，那企业干脆直接把KPI毙了呗？

当然不是，KPI在维持企业基本秩序及驱动员工运作的功能仍然是无可替代的（我们想象下光领固定工资做多做少都那点钱将多么没动力）。但，这不代表我们不能根本上去升级它。

对，这就是下面我们要重点探讨的主题，一个全新的近乎疯狂的，但也不失为可落地的运营KPI思维实验。

三、调转思路，KPI的核心价值是使运营人全力以赴

继续阅读前，我们不妨先思考一个本原问题：企业制定KPI的最终目的究竟是什么？

达成业绩目标——我想这是所有企业在行动层面给出的答案。

但把目标当激励员工的KPI，真的能确保员工全力以赴么？或者说，公司利益跟个人利益能统一么？

答案显然是否定的。

至于那些靠画饼、靠遥远的期权取代KPI来激（hu）励（you）员工只会让管理者显得很稚嫩，当代人都不傻，尤其是互联网人。

前文已经说了，只要是以物理思维（自然科学）看待管理（社会科学），员工必然不会全力以赴。

就好比一辆跑在马路上的汽车，车轮如果有“自我意识”必然会拼死抵制车主乱飙车——主人不要命，车轮还想要活得更久跑更多的里程嘞。

因此，如果我们想根本上让KPI的价值突破瓶颈，我们必然需要彻底的转变我们看待KPI的观念：

KPI不是为了达成企业目标，而是为了让员工全力以赴。

请把这句话默读三遍，发自内心的理解了再继续阅读下文。

四、全新运营KPI仅需关注两个指标：成长、幸福

前文我们从KPI沿用了机械思维，从机械思维与社会科学、人性相悖，从社会关系变得愈加扁平、企业竞争需要更灵动的KPI等不同层面共同指向了一个核心焦点：

当下把企业的目标视为员工工作目标的KPI必然效力有限，严重制约了员工个人的人生价值的追求、制约企业的发展。

这种以目标导向来确保组织达成业绩的思维适用于“员工个人能力”对企业产出影响不大的时代。但在知识经济时代，不扭转这个思路的企业，我们可以直接下个定论：必然无法激励员工发挥全力，企业必然很快撞到天花板。

那么，我们到底需要怎么的KPI才能让员工全力以赴，并将员工个人利益与企业利益完全统一呢？

答案就是：回归人性，发挥人性的最本原潜力。帮助员工成长、帮助员工自我实现，帮助员工在生命中将近60%的职场生涯中找到幸福感。

PS：各位切忌束缚于传统思维，否定了“幸福”这个感性的词语，误以为它与职场格格不入。当下已经越来越多的社会科学将幸福纳入研究了。

事实上，当一个人全力以赴的工作之后，他也必然能收获两样事物：成长、幸福（成就）。就是此两者结合，就能在企业利益与员工利益间找到统一点。

但是，李少加也必须强调，不以“目标”为KPI的核心，并不是意味着我们可以去掉“数据目标”。毕竟KPI的核心价值除了激励员工，还有确保员工行动与企业战略一致的作用。

数据目标（结果型指标）是指引我们运营人前行的方向，该有的还是得有：比如宏观上的用户总数、活跃率、订单数、销售额……或者微观具体到个别岗位的，如内容运营的阅读率、分享率等等……

但是，这些数据目标仅仅是给团队一个努力的明确「方向」，而「完全不做为」考核的依据。

对，不用怀疑你的双眼，是「完全不做为」。

当然，如果各位老板觉得实在太疯狂了那么可保留下5%-8%之间的权重以示提醒（这与当下动辄60%-90%的结果权重有着天壤之别）。

那么，按照李少加提出的“完全回归人性”的管理理念，我们运营KPI要做的就是将个体成长指标、个体幸福指标尽量描述出来，示例如下：

……诸如此类。

当然，你可以每个月都把指标定的有点不一样，定的非常灵活、创新、有趣，但必须牢牢紧扣“个体成长指标”、“个体幸福指标”这两点。只要这样，就能够体现出员工是否真正的用心了，全力以赴了。

看到这里，我相信你一定有些许疑问，我直接回答：

问：如果以主观努力作为绩效，是否抑制了个人能力强的员工的积极性？

答：整体上，员工个人能力的差异其实在月薪上已经体现了，而KPI体现的是“个体发挥程度”的差距。意即，KPI是一个“自己跟自己比”的玩意儿，如果你明明有100分，却只发挥了70分，那么KPI就应该低，但反过来，你70分却打出了90分的牌，为啥不奖赏呢？结果上还是完全公平的。

问：这些指标好像只能定性没法定量，怎么量化？

答：由管理者人工判断打分，当然了，如果连这点判断力都不具备，要这些管理层干嘛？当然，如果员工对打分结果有争议，可以跟领导再行“辩论”，公司应支持这种辩论。

问：不担心员工在自我评价时说谎么？

答：感动用户、实施创造性运营策略，还要有截图有数据说明……造假成本实在是太高而且又没必要。至于幸福感，我觉得看着他眼睛说话就知道真假了。

问：能力普通的运营人（或新人）怎么得高分？

答：努力啊，努力不就能感动自己感动用户同时感到幸福了么？这背后的就是特别充实的工作量，虽然我个人并不鼓励无谓的加班，但如果员工刚开始能力低于平均水平，但为之付诸努力，我觉得是应该的，也是值得肯定的。

各位乍一看这些“不像指标的指标”可能会觉得有超乎想象，但若我们设身处地的思考下，会发觉，这些表面的KPI下其实还暗藏着满满的人性光环：

企业发自内心信任员工，鼓励员工追求自我成长、自我实现、团队内部没有利益内斗（员工自然会很团结），把员工利益置于企业目标之上。

对于那些品德正常的员工，只要企业发自内心的让员工感知到对他们的关爱，感知到对员工个人成功的全力支持，员工没理由不全力以赴让企业成功。

就是这么简单，重新唤醒人性的正向价值。而这类散发着人性光芒的KPI，反倒能真正的实现员工利益与企业利益的统一。这是很多企业管理大师都梦寐以求的。

至于那些还在用砸钱换取业绩的公司，我只想说，钱在人在，钱散人散。

真正牛逼的员工，不是单纯靠钱就能驾驭的动的。又或者说，那也是竞争对手能用钱就挖走的“不稳定人才”罢了。

二八原则大家都懂，真正牛逼的员工所能带来的价值于企业是无与伦比的。

顺带一提，我以前带运营团队的时候就曾经实施过类似的纯人性化KPI。

至于实施的结果，我在去年的知乎的一个问题：“优秀管理者应具备怎样的特性”回答过，引用如下：

团队所有运营人（注意，是所有人）都很开心的工作，无论周末何时有好的工作创意想法都能提交反馈，不计较个人得失，跟公司利益保持一致；他们能不断地进步，有需要时，会自觉加班加点（我们其实没有加班费），自觉优化自己的工作成果；他们对公司有些改进建议，哪怕是一些老板不喜欢听，但对公司非常重要的信息，也会随时跟我反馈，我这边跟Boss反馈后很多问题都能马上解决。

所以，本文的理念不是一次脑洞，而是经我本人验证过。当然前面提到的海底捞、四季酒店、曾经的小米手机等等团队也是采纳了类似的思想。可以肯定的是，以后我要创业，也必然会实施类似的KPI。

当然，这种全新的KPI能否很好的实施是有几个充分必要条件的：

以诚信作为企业的根基、充分信任员工、招聘出色的员工、管理者充当一个智者及朋友的角色，而非领导（不一定要很牛，但至少要公正以及有判断力）。

最后，我引用管理大师史蒂芬·柯维的两句话结束全文：

你可以买到员工的双手，却买不到他的心，而心才是忠诚与热枕的根源；你可以买到员工的身体，却买不到他的头脑，而头脑才是创造力与智慧的源泉；

特别感谢：参与KPI话题探讨的来自：华为、沃尔玛、联想、腾讯、东软、兑吧……等不同行业公司朋友们的热心分享。

#专栏作家#

李少加，《进化式运营》作者，”基于用户视角的用户养成运营框架”提出者，微信公众号：少加点班，人人都是产品经理专栏作家。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

虽然很多人都一直在说微信的红利期早已过了，但是在刚刚过去的2016年，我们还是看到了不少“逆袭”，“同道大叔”出售股权，直接套现快2亿；“李叫兽”被百度收购，个人出任百度副总裁，套现近1亿，这些让人瞠目结舌的大新闻，似乎让众多的运营者又看到了闪耀在新媒体身上的金光。

从这些大IP巨额套现的故事里，我们可以看到的是自媒体IP化、品牌化运营的不断成熟和进步。虽然现在公众号品牌化运营还不够普遍，很多时候都只停留在那些塔尖的大号上，但是自媒体品牌化运营的优势和竞争力已经崭露头角。所以如何为公众号量身定制品牌化的运营，也就成为了运营者们的必修课。“躺倒鸭”，一个面向年轻人的科技类公众号，在科大讯飞内部创业孵化和团队品牌化的运营下，公众号运营不到一年，就已经拥有350W的粉丝，“躺倒鸭”的IP形象更是受到很多年轻人的喜爱。他们作为一个公众号品牌，是现在市面上少有的能够做到实时解决用户问题的平台。他们有原创内容，有服务平台，有自己的周边，有电商变现，而他们也坦言，所有的这些内容，都是他们向公众号品牌化运营做出的尝试。

该数据来自西瓜助手塑造IP形象做好品牌初期传播“躺倒鸭”正式进入新媒体，是在被称为微信红利期已经过去的2016年初，他们的定位是科技类账号，但是问题就在于国内已经有很多做的挺出色的科技类账号，这个时候还想来这个领域分一杯羹，竞争力非常大。但是他们还是做了，只是在定位上加了一个“年轻”，在运营上多了一个“IP”。将严肃的内容娱乐化在运营初期“躺倒鸭”的团队就做过大量的市场调研和分析，他们发现目前做的比较优质的科技类公众号，内容都相对严肃和专业，缺少娱乐化和互动性的元素。所以他们决定将年轻娱乐化和科技内容作为公众号的定位，塑造一个可爱的IP形象，然后利用漫画、视频、表情制作等多种形式，让科技类内容变得更有趣，从而提高内容的故事性和娱乐性，这样一来，内容就不会再显得生硬死板，也就跳出了传统的行业禁锢，塑造了科技领域公众号的一个新标杆。这对于公众号初期的品牌化有很大的帮助。深入浅出，拓宽用户人群由于内容的趣味性和可读性增加，并且他们总是尝试利用简单的漫画来诠释复杂的科技内容，所以除了原本就对科技类的内容感兴趣的用户之外，他们还利用“躺倒鸭”这个IP吸引了很多的小白用户。因为其实有很多用户对于科技类的内容有兴趣，但是又碍于看不懂特别专业的内容，所以一个简单易懂的科技类账号成为刚需。专业程度较轻，富有故事性的内容，很快就为他们打开了新的市场，吸引到了很多年轻的用户，而轻松可爱的IP形象也让“躺倒鸭”在科技领域的公众号里具有强大的竞争力，当然这些肯定离不开运营团队在建号初期对于市场需求和用户的准确分析。多渠道导流用户坚持做好用户互动为用户提供线上解决问题的平台，充分和用户沟通与交流，都是获取用户信任和好感的方法，而用户对于公众号的信赖，也是他们的品牌得以传播和发展的基础所在。线上线下+IP形象，多渠道导流用户“躺倒鸭”在运营之初，通过对市场和用户的分析，进行了很多精准的线上线下推广活动。在线下，他们选择在学校和商场通过地推的方式宣传“躺倒鸭”的IP形象，线上，他们也利用投票和抽奖等活动来吸引新的用户。除此之外，他们还将“躺倒鸭”做成了表情，并且与讯飞的产品结合，都为他们圈了不少的粉。而为了能让这个IP形象能够更深入人心，他们除了制作“躺倒鸭”的表情，还在公众号推出了很多漫画、视频等原创内容，并且增加了“鹅妹”和“小黄鸡”等形象来补充公众号的IP形象，这也让“躺倒鸭”有更多的故事性，用户在了解科技内容的同时，也会很愿意来消费这个IP形象。通过分析市场寻找合适的用户群体，再利用线上线下结合的方式推广自身的品牌，寻找活跃的目标用户，而系统的内容和有故事性的IP形象也能够抓住用户的需求，获得新用户的信任，提高用户粘性，这对于品牌的口碑传播来说是非常重要的。解决用户需求，随时保持互动“躺倒鸭”除了是个鲜活有趣的IP形象之外，也是目前少有的能够实时在线解决用户问题的平台。他们有专门的客服团队，只要有用户在后台留言和提问，他们马上就可以和用户互动起来，并且想办法帮用户解决实际遇到的问题。比如说他们的手机维修服务，任何机型的手机，从用户的维修咨询、下单、一直到最后的维修和售后，他们全程都会为用户提供服务。而且他们在帮用户维修手机后，还会帮他们把手机全部清洁一遍，贴好钢化膜，充好电，最后精心包装好再寄还给用户。用户体验在这些细节服务里得到提升，带来的当然就是良好的口碑传播和络绎不绝的新用户。除此之外，他们也会运营自己的社群，他们会把有重复购买行为和活跃度高的用户定期维护，建立微信和QQ社群，并且在内容运营方面，他们对用户的留言也会做到每一条都回复，因为只有这样才能真正的了解用户的需求和问题，从而制定服务和解决的方案。细心到位的服务，面面俱到的交流，让“躺倒鸭”这个品牌很快就能够深入人心，而与用户之间建立起来的信任和依赖，也为他们后期的变现和品牌运营提供了很坚实的基础。利用广告电商变现服务公众号品牌运营目前“躺倒鸭”的变现方式主要为两种，广告和电商。而在访谈中，“躺倒鸭”的创始人克南也说到，公众号做电商，一定要明确自己的目的，到底是为了变现创收，还是为了品牌运营，因为两种目的的投入和方法是绝不一样的。“躺倒鸭”明显属于后者。为电商做好前期宣传“躺倒鸭”的电商内容主要是IP的定制周边，而且与公众号的定位一样，同样是面向年轻人群的，所以在电商筹备前期，他们就选择了一些年轻人聚集的场所进行宣传。比如他们有和滴滴合作，在合肥市的专车上，都会有一个书袋，里面是“躺倒鸭”的品牌宣传册，而合肥的一些高校的大型活动，也会有“躺倒鸭”的冠名。他们也与一些本地的自媒体合作，进行一些资源的互换，例如在合肥的一些地方大号，在菜单栏就会有他们的宣传内容。因为定位的年轻化，所以对电商内容和品牌的宣传策略，也全部以年轻人为主，比如大学生，白领等等。而这样的宣传配合上有意思的IP漫画，很容易就让“躺倒鸭”的品牌在线上线下的年轻人群中得到传播。无论是对于品牌还是电商，都是很有帮助的。建立用户信任，让用户理解你其实无论是广告还是电商，只要做了，就一定会对公众号的用户粘性有伤害。但是“躺倒鸭”还是会接广告，做电商，而且做得很直接，不避讳。而他们之所敢这样做，也全都要归功于他们和用户的互动，以及与用户建立起来的信任。在科技类的公众号里，能够充分和用户互动的公众号非常少，而“躺倒鸭”之所以会很重视用户互动，就是因为他们希望能让用户一直跟随他们这个品牌。哪怕哪天他们不再做科技类的内容，而是专门来运营这个IP和品牌，也能有自己的忠实用户，目前来说他们做到了。所以在建立起这样的信任和粘性的基础上，这些忠实的用户是能够接受公众号朝着商业化发展而做出的选择和行为，他们对于这样的过程是能够理解的。这样一来，无论是电商还是广告，都能够更系统化的运作，不必再躲躲藏藏，而对于品牌来说，也会显得更专业和有效。

公众号品牌化需要注意哪些地方？要有一个容易识别的品牌无论是文字、图片、IP形象，还是虚拟品牌，都要能够让用户很容易的记住你。所以在面对竞争激烈的科技类公众号市场的时候，他们毅然选择“躺倒鸭”这个形象，打破传统严肃的思维模式，制作出深入浅出的原创内容，为公众号的品牌化运营起了一个好头。要为品牌做一个明确的价值阐述在有了一个容易记住的品牌后，就需要为品牌做一个延伸，把它代表的价值做一个非常明确的阐述。也就是说做品牌，要有元素，有自己的产品。所以除了“躺倒鸭”的IP形象，他们还有很多能够用来传播的元素，比如说漫画、视频、壁纸、表情、定制周边等等。这些东西都为这个IP形象做了补充，丰富了品牌的内容。用品牌运营实现长期变现现在公众号的变现方式相对简单，首先是广告，虽然现在公众号广告变现已经变得很成熟，但是由于位置有限，对用户伤害大，所以变现的天花板太低；而电商虽然是一个变现的好方法，但是也并不是每一个都能适用。所以如果想要长远的变现，可以尝试去平台化，做品牌运营。因为如果能够把公众号做成一个品牌，那么就可以尝试多种模式运营，在多平台开发自己的产品，比如把移动端的产品可以延伸到PC端，客户端等等，这样就有可能聚集更多的流量，为品牌的变现和产品的开发带来更多的可能性。

最后，在说到“躺倒鸭”的未来时，他们表示，公众号平台只是一个开始，他们的目标是要把“躺倒鸭”做成一个超级IP。目前他们已经开始朝着这样的目标努力，除了他们原有的漫画、视频、表情等内容，他们还在尝试和一些传统企业，例如万达大玩家、电视台等对接合作，希望能够更深入的丰富内容的类型，朝着动画、大电影或者电视节目这样的方向进发。

北京大兴区龙熙滑雪场于2017年11月25日与小泥人达成深度合作，小泥人为龙熙滑雪场进行线上售票以及微信运营，仅3个月单是微信售票就售出了8千多张票，效果显著。刚开始龙熙滑雪场也没接触过微信公众号运营及微信购票，但经过小泥人市场部刘经理细心地讲了微信公众号对商家好处后对小泥人的合作模式及服务态度高度认可，小泥人市场部刘经理为龙熙滑雪场负责人郭大宇郭总分析了从单纯的景区纸质票售卖转变为线上电子票售卖、及微信购票的好处的八大好处，

电子票好处：

一：大大减少纸质票的成本，从根本上解决黄牛票，让黄牛无处遁形！

二：提高了用户体验，减少排长队的，人挤人的情况。

三：对于景区方面也可以大大减少人力资源，包括O2O网站中的美团、糯米、大众、拉手等；OTA网站中的同程、携程、去哪儿、驴妈妈、要出发等；综合电商中的淘宝、天猫、京东、一号店等；银行商城中的工行、农行、招商、农商行等；APP中的微店、有赞点、萌店、小泥人店等都有合作，

微信公众号：小泥人为龙熙滑雪场量身打造的微信营销也分为五个步骤，来打造完美雪场，

一、雪场品牌定位分析：量身定制运营策略，商家诊断分析、商户运营计划、运营进度推进表。

二、雪场微信公众号基础搭建：完美呈现品牌特色、微官网、微商城、微活动、微会员、微客服、微分销。

三、内容运营：打造高质量文案

1、图文创意根据时事热点和事件进行图文创意，2、文案撰写根据客户需求编写亮点文案内容，3、 H5页面设计根据客户要求进行h5页面设计和策划，4、排版优化针对客户提供的文字素材进行相应排版优化，5、图片处理针对客户提供的原图素材进行图片处理。

四、营销活动策划、活动开发、粉丝添加和激活、节日营销、商城转化、抢票、拼团、秒杀 、众筹、点灯笼 、全民经纪人、三级分销。

五、方案推广和广告收入：打造强势品牌、赢得广告收入、提供对应的大号资源推广和朋友圈推广，让微信公众号也能赚钱接广告。

像微官网可以让粉丝充分了解雪场，也可以展示雪场的风采、微商城可以让粉丝直接在公众号进行买票、微活动可以让雪场和粉丝有一些互动来吸引粉丝、凭着微信营销和线上电子票分销技术让龙熙滑雪场无比信任了小泥人，这才会带来这么显著的成绩！

滑雪场占地约15万平米，300米长落差40米的中级道一条、400米长落差40米的初级道一条、儿童精灵道一条、学生训练道一条、单双板公园一个，惊险刺激的雪圈道十条、雪地摩托车越野道一条、儿童嬉雪区一个和缓冲区，共计造雪面积近10万平米。可同时容纳游客3000人。滑雪场另外开设了夜场滑雪，美丽炫目的灯光夜场让你有不同凡响的滑雪感受。

小泥人成立于2010年，总部位于以创新而著称的中关村科技园区，成立以来一直秉承服务于企业和商家，在移动互联网的背景下，帮助全天下的企业和商家进行基础信息建设，建立全网营销，打造移动营销闭环为宗旨，帮助全天下的景区和场馆打造智慧景区和智慧场馆为己任，以务实，专业，创新的态度，依托强大的技术研发能力，成功服务于百万企业用户。小泥人是一家蓬勃发展的创新性企业，一直以技术为驱动，市场先行，经过6年发展，于2016年11月18日在北股交正式敲钟挂牌，股票代码是：099189。挂牌后，迅速开通了河南，山东，江苏，上海等40多个分站。2017年又获得创新中国2017年十大领军企业，国家高新技术企业，目前已经获得了千万级A轮融资。小泥人合作伙伴有工商银行、水立方，中央电视塔，天云山，运河苑温泉，云居滑雪场，奥普乐水上乐园，京滨玫瑰庄园，大兴一中游泳馆，彩虹城健身会所，青岛全民健身中心，河南体育场，思念饺子集团，野谷集团，美团，糯米，同程，携程，去哪儿，驴妈妈，淘宝，天猫，微店，有赞店等1万多优质合作伙伴。小泥人主营业务有小程序制作，VR全景拍摄，智慧景区建设等，现在发展更加迅猛，为实现一家伟大的互联网公司而全力以赴！

网络时代，新兴的互联网技术快速发展，品牌传播渠道日益多样化，消费者在社交平台上所花费的时间比以往任何时候都多，越来越多的品牌倾向于用更加软性的方式跟消费者沟通，品牌主们纷纷将目光投向了社交网络平台传播领域上，而微信，更是其中的佼佼者。

朋友圈广告逐渐成为人们生活中主要的数字媒体传播渠道之一。随着腾讯社交广告的产品技术和用户体验不断升级，朋友圈中的玩法也越来越大胆、灵活、新意倍出。

除汽车品牌外，旅游、手机、奢侈品、运动类、生活类等越来越多品类的品牌选择微信朋友圈广告，在适当的节点结合适当的话题，再利用朋友圈广告强关系链和互动属性的独特优势，点燃朋友圈关系链，刺激用户参与互动，为品牌赢得更多消费者的关注度与好感！

一、锁定推广目标 提供定制化解决方案

1，品牌活动推广

抓住“品牌日”的最佳时机，帮助品牌塑造品牌形象，提升品牌知名度，让更多的消费者认可并主动传播。

2，公众号推广

增加品牌公众号的粉丝，精准影响受众，持续扩大公众号的影响力和品牌影响力。

3，移动应用推广

专注为APP推广提供大数据分析为依据的精准智能推广

4，微信卡劵推广

不仅能将传统的实体券、卡电子化，还能集成微信社交关系、结合公众号互动形式，帮助品牌吸引新用户、回流老用户、提高消费者品牌忠诚度。

5，本地推广

从线上往线下引流，精细的城市商圈区域化定位，最大程度地曝光品牌，促进线下消费。

二、大数据精准定向 提升品牌价值

在大数据时代下，品牌主们之所以如此钟情于社交媒体平台，还有一个重要的原因，是因为社交媒体可以收集用户的各种数据，擅长在大数据里去洞察用户的需求，品牌主可以针对用户属性、消费模式、兴趣爱好进行精准投放。让广告在对的时间、以对的形式，出现在对的人眼前，精准锁定目标人群。

朋友圈广告针对精准人群传达品牌丰富信息，促进品牌与用户的情感深度沟通，朋友圈广告具有的“流量广场效应”，有助于短时间内打响声量迅速引爆，提高品牌曝光频次，加深品牌记忆度和认可度。

三、进军微信社交平台 为品牌创造价值

随着朋友圈广告产品技术和用户体验的不断升级，轻扫商户宝将持续联合微信社交平台为品牌带来更加丰富的广告形式和创意载体，助品牌与亿万用户相连，生动讲述自己的品牌故事。

在微信朋友圈里，每天都有不同的品牌故事在精彩上演，轻扫商户宝将不断以创意的思维，创意的广告形式，完善的售后服务去为品牌创造价值，引领移动营销新时代，让广告投放更加智慧高效！

留言回复赠送好礼

一般是根据当下热点、近期活动、节日庆典等，准备一个话题，让用户在活动时间内到图文的留言区进行回复，进而随机筛选或者按照点赞数等规则选取中奖用户；

还有一种方式是直接就要求留指定内容的言，随机抽选中奖用户，以最简单的方式测试有多少用户愿意参与互动。

另外还有可能是征集报名类的留言，既留言本身还与其他的活动挂钩，通过留言回复获取其他活动的参与资格。

活动形式评点：简单易行、用户参与度高，可控性强。但是用户容易产生心理疲倦，话题需要互动感强。

晒照有奖

一种方式是设定方向，比如亲子照、全家福、婚纱照、造型照、风景照、美食照、萌宠照等等不同主题的照片，或者其他趣味的照片类型：手机里的第三张照，做过的最怪表情照、收到的最哭笑不得的礼物照等，然后让用户将照片发至公众号后台，进而按照活动规则抽选中奖用户。

另外一种方式是促进分享、促进交易或者促进其他KPI的晒照活动，比如将某个指定图片、指定文章分享的指定的朋友圈、微信群或者其他平台，进而截取相应的图片；或者拍摄购买的物品或者购物小票等，发至公众号后台，运营者收到后再进行选取与奖励。

活动形式评点：互动感更强、能与运营目标结合。但用户参与难度较回复有礼更高，收到的图片只能够在微信后台保存五天，需要及时收集用户参与信息。

口令领取红包

如果说公众号里最受欢迎的礼品是什么，用户一定会说实在点，来个红包吧。做公众号运营，发红包活动也很常见。

一般是提前预告，并在活动周期的某个整点公布红包口令，用户收到红包口令后，在微信回复相应的红包口令，或者去支付宝口令红包中输入口令内容，即可获得红包。为了控制成本 ，一般红包数量有限，抢完即止。

活动形式评点：聚集人气的有效手段，但现在存在微信薅红包团队，需要警惕无效用户的集中性攻击，导致活动意义丧失。

抽奖活动

活动期间，用户完成指定要求，或指定类型的用户，通过公众平台进入活动页面即可进行抽奖，有机会获得奖品。

抽奖活动的表现形式既可以是常见的大转盘、九宫格、砸金蛋、刮刮乐、翻翻乐等，也可以是根据自己的创意性活动主题，将呈现给用户的表现形式做一定的花样，增加趣味性和新鲜感。

活动形式评点：回馈用户的常见手段，建议除了大奖，设置更多丰富的小奖，以保证更多用户都可以参与或者中奖，以加强用户与平台之间的关联。

互动游戏赢大奖

现在在不少的平台，提供免费的互动游戏的接口，这些小游戏通常与一些流行过的单机版游戏类似，比如连连看、消消乐、切水果、跑酷、摇钱树甚至斗地主、打麻将等等，用户可以通过小小的游戏比赛，既获得娱乐的乐趣，同时又赢取奖励。

如果接入其他平台会导致自己平台的数据外泄，也完全可以找自己的技术团队进行互动游戏开发，将后台与数据掌握在自己手中。

活动形式评点：娱乐性强，能够带给用户一定新鲜感与参与兴趣。

H5活动互动

不是每个活动都需要有奖励才能够有参与度。现在很多病毒式H5活动形式也可以参考。

曾经风靡过一时的病毒式H5包括几种形式：一种是生成器型，用户在H5页面上输入指定信息，即可以生成趣味的工资单、证件、微信对话、照片、海报、数据信息图、表情包等等，通过好玩、有趣或有价值的内容促进病毒式传播；一种是测试型，比如回答指定的问题进行你的智商测试、情商测试、专业度测试等，或者是对你的照片、你与家人的照片、你与爱人的照片进行水平打分、契合度打分、相似度打分；又或者是你设置好问题让你的朋友回答，测试了解度、真情度、信赖度等等。

活动形式评点：传播的一大利器，策划得好很有可能成为平台有利的招新功能之一。

投票评选类活动

这是朋友圈、微信群中据说最让人烦恼的一种活动形式，偏偏在中国又是最有效的活动形式之一。

活动形式一般是比赛制，通过设立大奖，吸引用户进行报名，然后进行微信公众号内拉票，根据最终票数或者报名内容等决定中奖者。在公众号中最常见的投票活动一般是萌宠比赛、孩子作品比赛、员工工作评比比赛等等，有利益驱使，有人情做保，有虚荣心做为支撑，投票活动基本上只要利用好了这些要素，基本上活动效果都会不错。

活动形式评点：需要注意，一是微信后台的投票系统过于简单，传播力不行，最好是搭建专门的投票平台；二是投票过程不宜太复杂，比如找到你想要的投票人都需要半天，别人就可能弃投；三是投票的机制需要防止刷单作弊；四是投票活动的目的如果是吸粉，不要忘了需要关注才能投票，投票后又有内容可以吸引用户。

有奖问答，调研活动

调研对于公众平台的发展是很有作用的采集信息的形式，而问答，又能够借助这种形式，引发用户对平台、对产品品牌的思考和认同。

活动形式一般是根据需求，设置好调研问卷或问答题目，用户参与并填写信息，即可获得指定奖励。如果是平台有搭建自身的调研系统，完全可以做到用户完成调研，奖励直接发放，刺激用户的参与度。

活动形式评点：不要为了做调研而做调研，一定要考虑到目标对象，做有目的性的问卷。

拉新得好礼

除了品牌推广，大多数公众号活动的目标还是希望能够吸引到新用户，所以公众号一定要让所有已关注注册的用户都成为公众号的合伙人之一，有自己的专属推广码。

活动形式一般是在指定活动期间内，当老会员进行二维码分享，每成功推广成功一次，老会员即可获得奖励或分成。另外，还可以在活动期间内进行分享的排名比赛，分享成功次数最多的用户还可以获得额外奖励。

活动形式评点：建议有常规的老会员拉新机制，同时也有定期的老会员拉新活动，不断的拉动用户来给平台发展做贡献。

猜谜得奖活动

元宵节很多平台都在做猜谜活动，猜灯谜这种形式确实与公众号本身的互动非常契合。

猜谜的活动形式包括几种：一种是通过文字、图片或视频构筑谜题，用户通过微信将谜底答案发给运营方；一种是运营者设计一些谜题的方向，让用户去挖宝。比如告诉用户，回复与生活中的“鸡”相关的词，即有可能挖到运营者设置的彩蛋。

活动形式点评：谜题不能太难，难则门槛太高，也不能够太容易，容易则没有参与成就感。所以好的猜谜活动与谜题的策划很有关联。

征文征稿活动

以前没有微信平台前，征文征稿活动很畅行，反而现在平台很少举办类似活动，可能因为现在很少有人愿意静下心来进创作，但个人觉得对运营者来说，这也不失为一种偷懒和互动的方式。

活动形式一般是设定征文征稿的方向，比如征集梦想清单、征集元宵主题的文章，或者诗歌、散文，又或者征集公众平台的宣传口号，让用户进行创作，用户创作的内容，可以在微信公众平台进行推广和发布，同时优秀作品给予奖励。

活动形式点评：比较适合对于原创内容有一定要求，同时粉丝会员的质量和粘结度都较高的平台。

用户访谈类活动

人人都是一个自品牌，不要以为你的用户都只是聆听的对象，有时候你也可以做个活动，让自己成为被聆听的对象。

活动形式一般是通过策划自己的主题方向，进而邀请用户报名能够一对一进行沟通访谈。聆听用户的故事，并将用户的故事撰写成文或设计成图，让用户的故事成为你的运营素材之一，当然对于参与访谈的用户，也要给予一定鼓励。

活动形式点评：这种活动尤其适合专业媒体型的平台，或者是需要用A用户去感染更多其他用户的平台。当然，对于缺乏写作素材的平台，也不妨试试。

其实活动形式还远不止如此，比如被腾讯明令禁止的集赞活动我就没再赘叙，与线下活动相结合的线上活动形式我也没有多谈，相信只要擅于动脑筋，可以和用户玩起来的活动方式还有很多很多。

另外，21课小编认为，活动形式只是思维的方向与方式，好的运营者要有自己的活动展现方式，用有感染力、有表现力的文字图片将活动形式包装起来，推出来才能够让人眼前一亮，否则又不过是千篇一律，没有个性而已。