还在为写运营方案发愁一份完整的运营方案营销策划思路拿走不谢

开会,领导让总结反映一下近期的运营推广情况。然后我吧啦吧啦一堆,说明了一些情况,存在什么问题,有什么建议。最后领导说,你为什么不做成一个方案给我呢!当时觉得自己在工作中还没有形成一个好的习惯,没有一个系统性的思维。相信不少的运营推广从业者,在工作中都会遇到领导或是老板让你给出一份运营或是推广方案。运营推广方案到底该怎么写呢,什么样的方案有价值,什么样的方案才会使领导或是老板满意呢?

首先,要明白一点,任何一个方案必须要能落地执行的,不能执行的方案没有意义,就有点纸上谈兵了。只有能够执行的方案,能够提高转化,为公司带来更多的利益的方案才有价值。

其次,我们的方案是写给领导和老板看的,需要的条理清晰,不能让看的云里雾里的,建议多使用图表或者表格,直观,容易理解。

再次,做方案,领导或是老板看的就是,这个方案是否可行,需要投入多少,能够带来多少收益,也就是投入产出比,这个效果预估需要明确展现给老板看的,还有就是执行的时间,什么阶段能达成什么样的目标,要让老板心里有数。

运营方案怎么写

下面具体来说一下,运营方案策划的思路。

一、分析目前运营的现状以及存在的问题

只有了解了现状,才知道现阶段运营推广存在着哪些问题,我们才能对症下药。其实运营最终的目的是为了转化,那么现阶段的转化怎么样?影响转化的因素有哪些呢?如果有多个推广渠道,哪个渠道的转化好,哪个渠道转化不好?这些数据我们首先的了解。

二、竞价对手的分析

对于竞争对手,我们要取长补短,分析他们的运营推广策略。看他们做哪些推广(seo,sem,新媒体,信息流),每个渠道具体是怎么做,效果怎么样,可能一些核心的数据得不到,但大概的了解是可以办到的。还有就是分析他们网站(或是app)的质量如何,营销性强不强,用户体验怎么样。与他们相比,我们的优势在哪,劣势在哪,我们能抓住的机会是什么。

三、具体的运营策略

根据我们对于自身问题的分析,竞争对手的分析,来制定具体的运营策略。运营的工作主要就是引流、留存、转化、优化。第一、引流。我们首页要知道我们的目标用户是谁,他们的上网行为是什么,他们经常在哪活动,我们把用户引向哪(网站,app,公众号,还是群)。第二、留存。我们把用户引来了,我们用什么把他们留下来呢,总的来说就是满足用户的需求,给用户想要的,想看的。第三、转化。用户留下来了,这个不是最终目的,我们的最终目的是要转化。我们如何刺激转化呢?一个用户买不买的产品,或是用不用的你的服务,影响的因素用价格,产品或是服务的质量这些基本的因素,有时候用户的从众心理,贪图便宜的心理,虚荣心这些都可以作为刺激转化的点。转化这一块更需要注重用户心理的分析。第四、优化。运营策略实施了一段时间之后,我们需要对相关数据进行分析总结,不断找问题,发现问题及时调整运营策略,循环往复。

运营流程

下面呢就用一个软件开发公司网站运营为例,做一个运营策略。

1、引流策略

目标用户:男性居多,年龄主要在25-39左右,解决问题的途径主要是搜索引擎

(1)流量质量的控制:不管是seo还是sem,关键词分析(主要是意向的分析)

(2)流量数量的增加:第一,多拓词,意向性比较高的长尾词。第二,增加推广的渠道,建议主流的搜索引擎(百度,360,搜狗)开竞价。现在比较热门的信息流广告如百度信息流,今日头条等等,建议可以选择精准度更高的百度信息流广告。Seo方面,着重优化有意向并有一定搜索量的关键词,提升该关键词在各个搜索引擎的排名。外推方面:品牌曝光(百度知道,文库,经验,贴吧),分类信息发硬广,行业相关的社区去进行品牌曝光,引导用户搜索品牌词进入网站,着重做一下自媒体推广(搜狐自媒体,百家号,今日头条)。

2、留存策略

对于企业网站来说,留存主要是让访客能访问我们更多的页面,在网站的上面停留的时间更长。

(1)竞价着陆页的选择:跟搜索的关键词相关性要高。比如访客搜索的棋牌游戏开发,他进来的着陆页最好就是接受棋牌游戏开发的相关信息。

(2)优化方面:在页面进行引导,让访客访问更多的相关页面。比如在这个页面介绍的是app开发价格,那么我们可以放一些具体产品如商城app,生活类app,直播app的开发价格的相关文章链接。

3、转化策略

(1)竞价的着陆页营销性要强,主要从抓住用户的痛点,我们能很好的解决他们的需求,我们还会给他们其他的(免费)附加服务。

(2)在适当的位置,页面给用户提供更多咨询的途径(比如了解更多详情,立即咨询等按钮,或是直接给出联系电话或是qq)

(3)提高在线客服的能力。是否主动邀请,响应是否及时,能否很快的了解需求,并得到客户的信息。

4、优化策略

(1)竞价:分析相关的数据,找出转化比较好的词(消费在可接受的范围),转化比较好的时段,成单率比较高的地区。对于效果不好的渠道进行优化,如果优化后效果不好,减少成本或是放弃。

(2)分析各个推广渠道(外推,seo,sem,信息流),效果好的加大投入,效果差的减少投入或是直接放弃。

四、人员的安排

当我们把具体的运营的细则都制定好了以后,接下来最重要的就是安排到人去执行,千万不要小视这一步,方案策划的再好,人员安排执行不到位,最终也是徒劳。一般来说,运营部门需要内容编辑人员,推广人员,活动运营人员,文案策划人员,数据分析人员,不过这是比较理想的状态,大公司能够满足这样的配置,小公司基本都是一人身兼数职。对于人员的安排,不仅要明确各自的职责,还需要制定考核标准,也就是需要一个目标。

五、预算的投入和效果的预估

这个应该也是老板比较关心的。运营的投入主要有广告费用,活动费用等等。我们需要做的就是要明确把花到什么地方,这笔投入在这个地方在多长时间内能带来多少的收益。这个才是老板最想要看的。

六、总结

一份好的运营方案,首先能够落地执行,并能够提高转化,结合自身和竞争对手,做出明确的运营策略,引流,留存,转化,优化,各个环节都有明确的执行细则,人员的合理安排,以及投入产出的预估。

团队由资深互联网专家组成,服务内容类涵盖软文发布软文代写微信营销微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家,为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案,将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累,发展遥遥领先同行业其他软文平台

分享|广证股涨通APP火爆背后的品牌营销策划

据悉,2016年新上线的广州证券“股涨通”APP,开户情况火爆,不到3个月就已超100万用户。在同年的金交会上,广证·股涨通又大放异彩,现场开户情况依然持续火爆,大家共同见证了一个新品牌的强势诞生!

广州证券开户现场

广州证券“股涨通”

广证·股涨通的诞生,广州证券近年来实施的新战略及新组建的运营团队功不可没,同时,也与一家专注于金融证券行业品牌策划与设计的深圳设计公司密不可分。

知翰设计顾问

2015年11月,知翰设计顾问接到了广州证券的委托,为其旗下“广证股涨”APP提供品牌策略咨询及年度设计服务,对品牌进行了系统地诊断和梳理,确定了新的策略和全新的设计风格,为该APP的顺利推广、上线、吸粉等添加了很多别有风味的alt标签。

下面,知翰设计顾问将分享一个金融新品牌、新生命的诞生过程。

2015.11 品牌命名

广州证券作为一个区域性的券商,在广州本地是有一定的客户基础,相对于其它的全国性的券商已推出的各种网上开户、手机开户业务,对实体营业部的冲击,在这种大形势下,也推出了自己的手机APP。在最初的营运中,取名“广证股涨”,采用公司标志,品牌名及形象均不具有独特识别性,之前的APP操作界面人性化设计亟待改进,品牌形象也难以找到核心表达元素。

诊断、策略及设计等综合服务的这家名为“知翰”的设计公司,该公司首席设计师还设计了国信“金色阳光”证券账户logo、前海股权交易中心logo、厦门两岸股权交易中心等logo。

知翰设计顾问公司结合广证实际情况,首先对该APP品牌命名提供了诊断和品牌规划建议,经过几番比较,广证最终选择了“股涨通”这个品牌,双方也就此确立了年度合作关系,签订了年度设计推广服务协议。

广证·股涨通品牌命名

2015.12 品牌形象设计

“股涨通”品牌名称确定后,知翰设计顾问团队结合广证YE飞鸟标志,发掘其独特内涵,并衍生设计了以“鲲鹏”形象为主导的系列logo。

鲲鹏

“北冥有鱼,其名为鲲。鲲之大,不知其几千里也;化而为鸟,其名为鹏。鹏之背,不知其几千里也;怒而飞,其翼若垂天之云。”——《逍遥游》

股涨通LOGO设计过程

广证·股涨通

在后续的设计过程中,知翰逐一对其原有的形象做出了新的调整和优化,并根据营销活动的节点提供相应的设计服务,对广告语也做了专属的中文字体设计。

广证·股涨通广告语设计

2015.12-2016.03 牛刀初试,看看推广分解动作

核心品牌设计还未完结,知翰就接到了圣诞推广的通知,品牌还未发布,又要推广活动,咋办?新旧一起上,品牌渐变开始…………

广州证券圣诞节海报

广证·股涨通公交车车身广告

户外广告

活动推广广告

操作流程指引广告

值得一提的细节:顺便优化了广证的95396服务号

95396服务号

物料延展

广州证券物料延展

2016 萌宝诞生,积极响应国家二胎政策

广州证券吉祥物

这对吉祥物是龙凤胎。

它们取上古神禽鲲鹏之形,集现代拟人卡通之神,俏皮的五官、腮红、圆润的脸型,四肢、肤色以及眉毛睫毛的差异化处理,使他们威严中带点萌,萌中还是带点萌。

男宝形象以“鹏”为原点,背后的翅膀昂扬灵巧,寓意为大鹏展翅。

头上的羽毛头盔凸显英雄气概。

女宝形象以“鲲”为设计构想,小辫子上系了一个蝴蝶结,婉约动人。

俏皮的鱼尾巴以及橙色的装扮,可爱俏皮。

“鹏鹏”卡通表情方案

“鲲鲲”卡通表情方案

互联网卡通形象表情:

为了完善股涨通品牌卡通形象应用及宣传,知翰设计针对互联网传播深入优化卡通形象表情包。经过沟通与创新,24幅动态表情包随之随之上架各表情商店。

互联网卡通形象表情

2016.04 VI手册完善

为了对外的形象的一致性,在原股涨通的标志基础上做了品牌形象的规范,制定了VI手册,广州证券股涨通品牌形象正式对外推广后,知翰设计顾问开始着手股涨通卡通形象塑造,经过与广证证券多次沟通与筛选之后,历经半年磨砺,股涨通的卡通形象正式发布。

VI设计

股涨通

2016.05 线下卡通实体及周边开发

广州证券对于卡通形象的线下推广与知翰设计顾问进行了深入洽谈与沟通。知翰设计顾问提出卡通形象与企业礼品相结合的线下礼品研发项目。

线下卡通实体

知翰设计顾问,诚挚祝贺广证·股涨通APP上线取得圆满成功,也感谢广州证券自合作以来,一直给予的充分信赖,才让设计师们得以完美发挥。在此分享广证“股涨通”APP的品牌策划与设计流程,也期待和您一起,有更多的品牌与作品诞生……

知翰设计顾问,伴你登顶的同路人!

团队由资深互联网专家组成,服务内容类涵盖软文发布软文代写微信营销微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家,为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案,将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累,发展遥遥领先同行业其他软文平台

地方棋牌游戏app推广都说要营销策划活动但到底怎么做呢

自2016年闲来推出了房卡模式,深受用户的喜欢,同时也获得了行业内资本的关注,随后业内昆仑万维就以20亿的价格收购闲来,此后资本高价收购的信息便不断的出现在人们的视野中,市场和用户的积极反馈,吸引了大量的人进入棋牌游戏行业,随之而来的就是市场竞争激烈,在棋牌app较多的情况下,运营推广越来越受到重视。

想要做好运营,线上线下都十分重要,和当地门户网站合作、线上推广等等是每个运营都必须要知道的,此外,自己策划举办活动时每一个公司达到用户拉新、促活、转化必须经历的步骤,那么,对于棋牌游戏行业来说,如何策划举办一个活动。九火游戏结合自身经验,总结了以下几点:

1、明确自己的目标

做活动之前,明确自己的主要目标是什么?明确目标,知道自己哪些不能做、哪些能做。针对性的去解决问题,举例来说,假如我们的主要目标是拉新,那你在选择活动地点的时候,必然是在目标用户人流量大的地方,选择方式就要尽可能吸引人,也许相对来说,花费会高一些,因为用户对于免费便宜的东西会更乐意参加。

2、切入需求

用户的需求场景、用户关注的热点、用户逐利的心理,利用这三个其中一个进行相应设计,举例来说就是,用户需求场景,春节等时间用户休闲时间较多,玩的几率较大,推出相应的活动;用户关注的热点,选择用户关注又适合自己的热点来进行策划,像之前的逃离北上广,结合压力等的进行设计,需要说明的是,不是每一个热点都适用,需要考虑用户的具体需求,不能凭空创造。

3、策划活动形式

首先要明确自己的活动是线下还是线上,活动时间等必要的,一般来说,线下的更方便于品牌的传播,但无论是线下还是线上,都要力求做到以下几点:

(1)有趣好玩:活动是让用户玩的,在玩的过程中达到运营的目的

(2)操作便捷:从用户看到到完整参与活动,中间是有很多环节的,哪一个环节做的不好,用户都会丧失兴趣,所以能简单就简单

(3)规则易懂:要保证用户看完后知道这是什么活动、如何参与、能从中获得什么、是否容易完成,这也就意味着规则的设置是在显眼的地方,

(4)让用户知道自己进行到哪一步:一般来说,活动的策划是一系列小活动的完成,这时候就需要让用户知道自己进行到哪一步,要有一个明确提示的东西,线上可以用进度条,线下可以用小标牌

4、推广宣传

需要确定宣传活动的方式,线上线下可以有哪些,什么时候该启动哪一个步骤,需要有一个明确的时间表。知道自己什么时候该做什么事,该提前准备好哪些东西。

总的来说,如果是策划小活动,可以相对简便一些,大的活动需要关注的细节会更多一些,但都得经历这些步骤,少哪一个都会影响到活动的效果。九火游戏作为华东知名开发商,有着专业的技术研发团队和强大的推广团队,提供专属的定制运营方案。

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关于微信活动的营销策划发布与后期维护

微信一个人人必备的沟通app,在当今这个社会至少在中国已然有了一席之地,虽着微信公众号更多的企业化,粉丝经济时代来临,粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为,是一种通过得升用户粘性并以口碑营销形式获取经济利益与社会效益的商业运作模式。如今得粉丝者得天下一点也不过。那么问题来了,如何获取高质量粉丝是每个企业最为头痛的难题?

微信公众号的推出,大大的拉进了用户与用户、用户与企业、企业与企业之前距离,好的个人创作者可以把自己的心得、收获分享给更多的人,好的企业再也不用闭门造车,可以更有效的展示最新产品、动态、新闻等信息,不仅对个人还是企业都是一大助推利器。

以上只是个人观点并不代表大众所想,企业如何获取第一批粉丝是很关键的,往往这类粉丝会有很高的忠诚度,并会源源不对的介绍更多的朋友进来,当然最为关键的一点,是此公众号真的有价值,值得关注才可以,做公众号拉粉丝是一方面,文章的内容质量才是关键所在,这也是内容营销的一个具体展现。

下面进入正题,微信活动的策划发布与维护

首先一个好的活动只是前提,当然也只是一个想法,最终还是要整理成一套对于大众合理公平的方案的出来,各个细节都要面面巨细,不要忽略每一个小问题,这就需要策划人员站在一个用户的角度上去思考,并制定一系列的活动流程,一定是合理、公平符合每一位参与者的一整套规则。

其次活动一旦发布成功,一个大范围的传播才能吸引来更多的粉丝,其中传播途径想必大家也都知道一些。1.线上全网推广、2.陌陌APP推广、3.遇见APP推广、4.易信APP推广、5.微米APP推广、6.微信小号导入通讯录、7.微信小号虚拟定位推广、8.QQ号批量加好友进行推广、9.微信群整合推广、10.微信朋友圈推广、11.腾讯微博推广、12.公众帐号互相推广、13.公众帐号矩阵推广、14.公众帐号互动游戏活动推广15.二维码户外广告推广、16.二维码优惠券推广、17.地面人员推广、18.微信大屏幕活动推广。当然只要做到其中几项着力去做,效果还是不错的。

最后活动的维护以及一些紧急情况的处理也是一项旁大的任务,看似平常的小问题,用户可能会任为是活动的疏忽造成的,比如活动页突然打不开,这可能是由于参与活动人数过多所至,如果双11、双12抢宝贝是一样的,不能因为我没有抢到而让天猫去给我们有把补偿吧,或是刷票行为,这个有些后台是可以检测的,但是有些二次开发的系统是没有这方面的功能的,所以这时一定要耐心的去和用户说明情况,尽最大限度的去做好我们应该做的事情。

活动拉票是增涨粉丝最快的方法,一传十、十传百的进行下去,粉丝量就会以一个大基数去增涨,当然后期取消关注的也不在少数,但这都属于正常现象,只要我们能创作出对用户有所价值的东西,那么他就会成为你的一个活粉。

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APP制作运营推广营销策划案市场总监收藏

随着APP开发市场的火爆,APP市场的竞争越来越难,是一炮走红还是持续低迷,从起步的那一刻可能就决定了。每一个爆款APP的背后,都必然伴随着大量的市场工作,这里,做一个汇总:

第一:APP的开发模式决定了未来的潜力。

目前兴起了多种APP的开发方式:外包式开发的原生APP、自己组建团队制作的原生APP、模板化APP、H5/Web版本的APP、平台化生成的原生APP。

因为一款APP的开发涉及多个环节,外包及自己组建团队,虽然开发周期可能不同,但总体成本差不多,都比较高。但是因为是原生APP,所以APP的体验非常好,运行速度快、稳定、不卡、功能完善。

很多人为了省钱,选择了最便宜的模板,模板的效果最差,APP的成长性严重不足。

H5/Web版本的APP,相比模板好一点,但是运行速度慢,而且功能受限,后期会遇到瓶颈。

平台化生成的原生APP,费用也不到外包的十分之一,而且不懂编程也可以自己制作,但功能跟平台的水平密切相关。目前国内最强大的应用公园APP在线制作平台,已经累计了上百个控件,电商、同城、自媒体、新闻资讯、社交、贴吧、论坛等都可以实现,已经不错了,其他类似平台制作的APP就差强人意。不过平台化是趋势,随着功能的累积,会逐步和外包媲美。

第二:市场调研满足核心用户需求

1、竞品分析:分析市场,最好改进

可以通过百度搜索、媒体报道、行业网站、各大应用商店、行业调查等找到竞品。对竞品的UI、功能、价值点、盈利模式、目标用户、市场数据、运营推广等做好充分的调研

运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析,并作出自己产品的改善建议。

2、产品定位:明确自身价值

一句话清晰描述你的产品,用什么样的产品满足用户或者用户市场。一般按照年龄段,收入,学历,地区几个维度来定位目标用户群体。对用户使用场景进行分析。

第三:推广方案的拟定

集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上,不断放大,不断分析,等待爆发。切记开始就满世界撒网。

1、线上渠道

(1)、基础上线:各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道

(2)、运营商渠道推广:中国移动,中国电信,中国联通

(3)、第三方商店:上述A类都属于第三方商店

(4)、积分墙推广

(5)、刷榜推广

(6)、社交平台推广、广告平台、换量

2、线下渠道

主要包括:手机厂商预装、水货刷机、行货店面

3、新媒体推广

(1)、品牌基础推广

百科类推广:在百度百科,360百科建立品牌词条。

问答类推广:在百度知道,搜搜问答,新浪爱问,知乎等网站建立问答。

(2)、论坛,贴吧推广

机锋、安卓、安智……在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。

(3)、微博、微信推广、今日头条、百家、搜狐自媒体、UC、腾讯企鹅等自媒体

(4)、PR(软文)传播、事件营销

4、线下推广

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报,做宣传。

最后,关于团队的架构,建议采用项目负责制,扁平化管理,执行力强,发展速度快,而不是一个很简单的推广页面,需要层层审核,让时间给拖死了。

团队由资深互联网专家组成,服务内容类涵盖软文发布软文代写微信营销微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家,为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案,将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累,发展遥遥领先同行业其他软文平台

干货分享从0到500万用户史上最全的产品运营推广营销策划

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从移动互联网市场总监岗位出发,从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案,篇幅较长,做一个简单的目录,竞品分析,产品定位,推广方案,推广预算,推广目标,团队架构,绩效考核,团队管理。

一、竞品分析

选择竞品,做好定位

(选择两个产品最好,最多三个)

如何获取竞品?

百度搜索类似产品关键词,假设你的产品是一款三国主题的卡牌游戏,你可以输入主要关键词“三国 ”,一般排在自然排名前面,百度竞价推广前面的产品都是竞品。各大移动应用市场上用关键词查找。行业网站上查找最新信息.。咨询类网站如艾媒、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法,如通过参加行业展会,同行交流等渠道获取竞争对手信息,这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好,最多三个。

竞品分析,得出结论

(选择恰当的分析方法来分析,根据分析得出结论)

一般来说,比较全面的竞品分析要从用户,市场趋势,功能设计,运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度:

市场趋势、业界现状;竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略;目标用户;市场数据;核心功能;交互设计;产品优缺点;运营及推广策略;总结&行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲,可以只关心市场部分,功能及设计这块可以忽略,如从A,B,C,D,E,F,G,H这几部分对竞品进行分析,重点关注市场数据及运营推广策略。

这里拿一款移动旅游APP来说,运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析,如应用市场投放,移动论坛,市场活动,软文投放,社交化媒体表现等。

根据结论,得出建议

通过对上述竞品分析,可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

二、产品定位

将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位,目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻,越清晰,对于后期产品推广起关键性助推作用。

产品定位:

一句话清晰描述你的产品,用什么样的产品满足用户或者用户市场。如:

陌陌:一款基于地理位置的移动社交工具;QQ空间:一个异步信息分享和交流的平台,是QQ即时通讯工具的补充;91运营网:分享互联网产品,电子商务运营干货。

产品核心目标:

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻,产品核心目标越准确。如:

微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

目标用户定位:

一般按照年龄段,收入,学历,地区几个维度来定位目标用户群体。

目标用户特征:

常用用户特征:年龄,性别,出生日期,收入,职业,居住地,兴趣爱好,性格特征等;

用户技能:熟练电脑办公,外语能力强;

与产品相关特征:

电子商务类:购物习惯,年度消费预算等;交友类:是否单身,择偶标准;游戏类:是否喜欢3D游戏,是否有同类型游戏经验。

用户角色卡片:

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。

用户使用场景

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中。

三、推广方案

移动互联网行业,创业公司市场则适合多面出击,把能够想到的各种途径方式都去尝试,用最小的投入把品牌效果最大化。

在想到的100种方法里,不断测试出一种最有效的方法,剔除掉其中99个,集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上,不断放大,不断分析,等待爆发。最终吸引更多的注册用户,提高自己的市场份额。推广基本分为:线上渠道、新媒体宣传和线下宣传。

渠道推广:

线上渠道

A、基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道:推广的第一步是要上线,这是最基础的。无需砸钱,只需最大范围的覆盖。

下载市场:安卓、91、机锋、安智、应用汇、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;应用商店:geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;大平台:MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;客户端:91助手、豌豆荚手机精灵、360软件管家等;wap站:泡椒、天网、乐讯、宜搜等;web下载站:天空、华军、非凡、绿软等;iOS版本发布渠道:AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。

B、运营商渠道推广:中国移动,中国电信,中国联通

用户基数较大,可以将产品预装到运营商商店,借力于第三方没有的能力,如果是好的产品,还可以得到其补助和扶植。

市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作,出方案进行项目跟踪。

C、第三方商店:上述A类都属于第三方商店

由于进入早,用户积累多,第三方商店成为了很多APP流量入口,全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材,测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一,如何与应用市场负责人沟通,积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下,可以投放一些广告位及推荐等。

D、手机厂商商店

大厂家都在自己品牌的手机里预装商店,如联想乐商店,HTC市场,opponearme,魅族市场,moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。

E、积分墙推广

“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等),以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务,该应用的开发者就能得到相应的收入。

积分墙起量快,效果显而易见。大部分是采用CPA形式,价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量,成本偏高,用户留存率低;业内公司有tapjoy,微云,有米,万普等。积分墙适合大型有资金,需要尽快发展用户的团队。

F、刷榜推广

这种推广乃非正规手段,但是在国内非常的受欢迎,毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APPStore去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置,当然可以快速获得用户的关注,同时获得较高的真实下载量。

不过,刷榜的价格是比较高的,国内榜top25名的价格在每天1万元左右,top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高,所以一般会配合新闻炒作一起搞,这样容易快速的出名。

G、社交平台推广

目前主流的智能手机社交平台,潜在用户明确,能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式,合作方法多样。业内公司有微云,九城,腾讯,新浪等。

H、广告平台

起量快,效果显而易见。成本较高,以目前主流平台为例,CPC价格在0.3-0.8元,CPA在1.5元-3元之间。不利于创业融资前的团队推广使用。业内公司有admob,多盟,微云,有米,点入等

I、换量

换量主要有两种方式:

1).应用内互相推荐

这种方式可以充分利用流量,增加曝光度和下载量,量级不大,但曝光度不错,有内置推荐位的应用可以相互进行换量,但这需要以一定的用户量作为基础。

2).买量换量

如果自身无法给某一应用带量或者量很小,可以找网盟跑量,以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。

这种方式也是比较实用的方式,包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量,通过某些代理,还能跟360等进行换量,可能会比直接在360做CPT有更好的效果,商店:CP一般以2:1的方式进行换量。

线下渠道:

A、手机厂商预装

出厂就存在,用户转化率高,最直接发展用户的一种方式。

用户起量周期长,从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。

推广成本:应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等,CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品,采取免费预装,后续分成模式,CPA价格在2-3元之间。业内公司:华为,中兴,酷派,TCL,波导,OPPO,魅族,海信等。操作难点:品牌众多,人员层级多,产品项目多,需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。

B、水货刷机:

起量快,基本上2-4天就可以看到刷机用户,数量大,基本上一天可以刷几万台。

重刷现象严重,基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次,推广成本剧增,用户质量差,不好监控。基本上刷机单一软件CPA在1-2元,包机一部机器价格在5-10元之间。业内公司:XDA,酷乐,乐酷,刷机精灵。

C、行货店面

用户质量高,粘度高,用户付费转化率高,见用户速度快。店面多,店员培训复杂,需要完善的考核及奖励机制。基本上CPA价格在1.5-3元之间,预装价格在0.5-1元之间。

业内公司:乐语,中复,天音,中邮,苏宁等。

新媒体推广

内容策划:

内容策划前需做好受众定位,分析得出核心用户特征;坚持原创内容的产出,在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。抓住当周或当天的热点跟进。创意,还是创意,让你的产品讲故事,拟人化。

品牌基础推广:

百科类推广:在百度百科等品牌词条问答类推广:在百度知道,搜搜问答,新浪爱问,知乎等网站建立问答。

论坛,贴吧推广:

机锋、安卓、安智……在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。

建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广,同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后,应当定期维护好自己的帖子,及时回答用户提出的问题,搜集用户反馈的信息,以便下个版本更新改进。

第一阵容:机锋论坛、安卓论坛、安智论坛!第二阵容:魔趣网、安卓论坛、魅族论坛!第三阵容:风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!

微博推广

内容:将产品拟人化,讲故事,定位微博特性,坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进,保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号,借鉴他们的经验。互动:关注业内相关微博账号,保持互动,提高品牌曝光率。活动:必要时候可以策划活动,微博转发等。

微信推广:

微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀,这里可以参考几步曲:

内容定位:结合产品做内容聚合推荐,内容不一定要多,但是一定要精并且符合微信号的定位。种子用户积累:初期可以给定个KPI指标,500个粉丝一个门槛,种子用户可以通过同事好友,合作伙伴推荐,微博引流,官网引流等。小号积累:开通微信小号,每天导入目标客户群。小号导大号:通过小号的粉丝积累推荐微信公众号,将粉丝导入到微信公众号。微信互推:当粉丝量达到一定预期后,可以加入一些微信互推群。

PR传播

PR不是硬广告,学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。互联网时代人人都是传播源,无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站,我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事。反之,这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。

在初创公司,作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻,然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音,这个声音并不是生硬的广而告之,而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣,并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来,最好形成行业的热议话题。

以下有几个策略:

用日常稿件保持稳定的曝光。我们会定期做一张传播规划表,每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音,恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

维护好已有的媒体资源,积极扩展新资源。对于自己原来熟识的记者和媒体,我仍会保持续的沟通和交流,告诉他们,我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通,才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点,为下一次的报道梳理做好充分准备。

在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下,我们需要仔细去分析,在什么样的发展阶段和进度,需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源,这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

选择的渠道决定了传播的效果。说什么故事,用哪种方式呈现传播效果会最佳,这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访,我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒,有利于大面积的带动传播;对于产品的发声,我们更倾向于科技类的新媒体,在行业内能引起更快速的关注力;

而对于事件话题性的新闻,我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域,实力参差不齐,选择有中立观点和实力派的自媒体发声,不失为好的选择。但是成本对创业公司来说,并不是性价比最高的。而对于电视媒体,选择对和你潜在用户相吻合的节目,是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径。

最后,要记得做好对营销传播效果的评估,这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量,点赞量等。每一次的数据,都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁,最好也要藏身于用户中间,在深度沟通中突出品牌的个性。

事件营销:

事件营销绝对是个体力活和脑力活,这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉,此外还需要有强大的执行力,配合一定的媒体资源,事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯,把这些信息整合,也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。

对于能贴上产品的创意点结合点,我们会马上进行头脑风暴,对事件的始终进行推理,若确定方案可行,那么马上做出与之匹配的传播计划,开始做项目预算并一边准备好渠道资源。

数据分析

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据,你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升,运营起来也更接地气。

线下推广

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报,做宣传。

介绍海报:在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传。

宣传单:与合作商家商议,将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。

地推卡传单:制作精美传单,在办公区域相对集中的地方、商场发布传单。

四、推广预算

根据之前做的推广方案对各渠道做预算配比,第四步就是与老板敲定最后的第一期投放预算。

线上推广:

各大应用市场发布、运营商渠道推广费用、手机厂家商店、积分墙推广费用、刷榜推广费用、社交平台合作推广费用 、广告平台推广、网盟买量推广费用

线下推广:

手机商家预装费用、水货刷机、行货店面、新媒体推广 品牌基础推广 百科类推广、论坛,贴吧推广、微博推广、微信推送、软文推广、事件营销、线下活动推广 宣传单、海报。

五、制定目标

对于一款APP,个人觉得由两方面决定关注指标。

产品运营阶段:

A、种子期:主要目的在于收集用户行为数据,与产品设计时的用户模型做对比,有目的性调优。主要关注数据有:页面路径转化,按钮点击,启动次数,启动时间段,停留时长等。这个阶段数据量不求大,但求真实。用户来源的话,可以先做免费渠道,如果能有一些首发资源更好了。

B、推广期:主要目的在于扩大影响,吸收用户。主要关注数据有:新增,活跃,留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下,用户量能有爆发是最好的了。

C、营收期:主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有:付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。

产品类型:如工具类,启动次数很重要。社区类,活跃用户和UGC很重要。游戏,在线人数和arpu值是关键。移动电商主要关注成交转化率,包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段,制定APP数据指标考核表,如下表显示:

下载量:每日新增用户数、留存率、 次日留存率、8日留存率、31日留存率

渠道留存:活跃用户数 日活跃用户数(DAU)、月度活跃用户(MAU)、平均用户收益(ARPU)

使用时间

关于数据指标分析

留存用户和留存率:

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况,分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

APP获得一定用户以后,刚开始用户会比较多,随着时间的推移会不断有用户流失,留存率随时间推移逐步下降,一般在3~5个月后达到稳定。

其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用,在4个月以后的留存率稳定在10%左右。留存率提高了,才会有更多的用户留下来,真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存:因为都是新用户,所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因,通过不断的修改和调整来降低用户流失,提升次日留存率,通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。周留存:在这个时间段里,用户通常会经历一个完整的使用和体验周期,如果在这个阶段用户能够留下来,就有可能成为忠诚度较高的用户。月留存:通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本,所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况,一个版本的更新,总是会或多或少的影响用户的体验,所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。渠道留存:因为渠道来源不一,用户质量也会有差别,所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后,再去比较次日,周留存,可以更准确的判断产品上的问题。

活跃用户

用户每天既会不断新增,也会不断流失,如果单独只看每日活跃用户数,是很难发现问题的本质的,所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户,通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度。

但随着时间周期的加长,用户活跃率总是在逐渐下降的,所以经过一个长生命周期(3个月或半年)的沉淀,用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%,则是一个非常好的用户活跃的表现,当然也不能完全套用,得视产品特点来看。

六、团队架构

这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责,具有一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是:一个带头的,一个做渠道和流量,一个玩社交媒体的,一个天马星空写文案的,再辅助一些打杂的。

市场运营总监

工作职责:

负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行;负责制定每季度、月运营计划;整理各产品运营渠道数据报表,并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行,并做好跟踪记录;构建和完善App推广和分销渠道,促进App的下载和使用。网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护;负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通,调动各种资源,促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广,以提高公司产品的市场知名度。负责通过微博,微信等网络推广方式,开展公司自有产品的运营和推广活动,收集相关营销成功案例并进行分析;负责制作内容及话题,能够结合热点事件开展推广活动,及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件;跟踪运营推广效果,分析数据并反馈,分享推广经验;挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受,即时掌握新闻热点;策划、组织、评估和优化推广计划;分析App运营数据,根据分析结果不断优化运营方案。

岗位点评:

从工作职责要点来说,市场总监应该是负责内容规划,运营策略及计划制定,渠道构建和监督,新媒体推广实施跟踪,app运营数据分析,团队建设和管理。

文案策划

工作职责:

清晰项目目标,快速了解客户需求,并密切与相关协同部门合作,提供快速、精准、精彩的案头支持;负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;负责创意内容撰写,为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容;沉淀创意产出和内容撰写的经验,形成知识管理,供其他项目借鉴。

岗位点评:

文案策划岗位是文字输出岗位,需要文字功底好,有创意,对热点有嗅觉,最好在事件营销传播方面有成功案例。

渠道经理(BD拓展)

工作职责:

深入研究公司产品与所属行业,制定适应公司发展战略的拓展计划;根据公司业务发展需求,寻找、挖掘有利于公司的合作资源;负责商务拓展及合作,与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系;对推广数据进行分析,有针对性的调整推广策略,提高下载量、安装量及活跃度等;辅助APP产品的运营和推广,整体规划和专题策划。

岗位点评:

渠道经理(BD拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道,一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴,渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划,带领BD专员拓展各市场,分析数据,完成运营总监制定的流量指标。

新媒体推广经理

工作职责:

有互联网信仰,最好是重度使用者,制定新媒体推广计划,执行力强;熟悉新媒体,对微博、微信如数家珍,熟悉大号,运营过微博草根号、微信公众号更好;有判断力,对热点事件能分析,知道如何借势,有自嘲精神,可以黑人兼适度自黑;有战斗经验,没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚,永不放弃。

岗位点评:

这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种;能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验。

七、绩效考核

每个公司绩效考核指标不同,对于移动互联网公司市场部门来说,各个岗位指标也不尽相同,这里只罗列出有共性的一些考核点。

市场运营总监:

这个岗位背负团队整体KPI指标。如APP运营数据指标、销售指标等。如何将团队指标有效分解到每周,每天,每个人,这是市场运营总监每天都要思考问题。

文案策划:

文案撰写能力:写作功底深厚,表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维;创意能力:能根据公司品牌定位,完成有创意的文案策划,为产品销售及运营推广带来很大飞跃;对接能力:与渠道部门,设计部门,推广部门,客户等沟通协调及分配工作能力;工作态度:纪律性,团队协作意识,工作责任感。

根据这几个考核指标做分数配比,适当提高AB两项指标分数。

渠道经理:

渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩,这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。

下载量每日新增用户数留存率活跃用户数平均用户收益(ARPU)使用时间

新媒体推广经理:

新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他软文推广渠道等,运营总监可以根据渠道设立不同考核指标。

这里以微博和微信为案例:

微博考核指标:

微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数。

微博信息数:每日发布的微博数量,条/天。平均转发数:每条信息的转发数之和/信息总数量,一般计算日平均转发数或月平均转发数,次/条,平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关,粉丝总数越高,微博内容越符合用户需求,转发数和评论数就会越高。

所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大,理论上转发会提高,内容越契合用户,或者粉丝中你的目标人群越多,这个数据都会上升。

以A公司品牌微博为例,4月1日只有1.4万左右,5月结束有2.6万:

从这个表中可以看到4、5月的增长情况,两个月的粉丝增量差不多,微博信息数量5月增加36%,但是转发总数增长近100%倍,评论增长了64%,搜索结果数也是增加了。

应该说针对4月的微博内容分析之后,5月份作了一些调整,更加注重用户需求,所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了,可以说明该微博5月份比4月份是有进步的,而且搜索结果数直接增加曝光率,说明了营销效果。

总结:

平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏搜索结果数可以作为品牌传播的考核只有综合所有数据来看才可以指导微博营销

微信考核指标:

文章考核指标:送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率。订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业,我们可以用1个月的时间,设定目标完成500个用户的订阅,接下来的每个月,逐步增长。每天订阅粉丝超过20个,1月就是600个。

用户互动量:该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动。用户转化量:该用户最后通过你的规则输入相关词后,我们的跟进情况,以及成交情况。

八、团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说,互联网团队运营管理应重点关注三方面:

执行力

关于执行力的案例,腾讯是很多互联网公司学习榜样.马化腾凌晨4点发出邮件,运营团队下午就能给出实现计划。很多创业型互联网小公司发展速度快,因为执行力强,当公司发展到一定规模后,变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过,深有体会,一个很简单的推广页面,本来当天就可以决策通过,还要经过总监-副总-老板几个层级审核,一周过去了,才通过,结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司,个人还是比较推崇项目负责制,扁平化管理。

目标管理

运营总监从拿到KPI那天起,脑海里都是数据化管理。从年目标、季度目标、月目标、周目标层层分解;一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜,运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。

凝聚力

保持一个高效、快乐、有活力的工作环境,让整个运营团队保持凝聚力,是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽,稳定性差将不利于项目的进展,所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

以下分享几个运营团队管理小技巧:

A、年度目标,季度目标,月目标,周工作任务表

将这些目标数据表贴于显眼地方,让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

B、周一早会

每周一定期开早会,分配本周各团队成员工作任务,并记录项目运营过程中问题。

C、周三培训

每周组织相对于各个岗位培训课程,提高团队成员的业务能力。

D、周工作总结

周五下班前定期总结一周工作进展及目标实现状况。

关于怎么做好一个运营推广案,小编已经尽可能得给大家倾其全力了,希望大家在做市场的工作时,能够不断地根据实际去调整,并多点发挥自己的想象力,毕竟环境是多变的,市场更是变化莫测的,无论怎样,捉到老鼠总是好猫的。

团队由资深互联网专家组成,服务内容类涵盖软文发布软文代写微信营销微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家,为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案,将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累,发展遥遥领先同行业其他软文平台

万字运营干货如何营销策划高效的市场推广运营方案|运营狗

笔者结合自身经验分享了移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案。篇幅较长,但都是干货,希望大家能够有所收获。

近几年移动互联网飞速发展,PC端流量已经慢慢往移动端流量转移,移动互联趋势锐不可当,各种不同互联网类型企业已经为移动端专门开辟独立部门运营。笔者从事电子商务,网站运营实战十多年,接触过B2B,B2C,第三方平台(天猫,淘宝),移动APP等类型网站运营。以下我就从移动互联网市场总监岗位出发,从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案,至于关至于关于移动互联网,移动电商是大趋势这些虚的、空泛的文字,不展开说了。

篇幅较长,先做个简单目录:

一、竞品分析二、产品定位三、推广方案四、推广预算五、推广目标六、团队构架七、绩效考核八、团队管理

一、竞品分析

1、选择竞品,做好定位

百度搜索类似产品关键词,假设你的产品是一款旅游分享类APP,你可以输入主要关键词”旅游app”,一般排在自然排名前面,百度竞价推广前面的产品都是竞品。各大移动应用市场上用关键词查找,如91应用市场,应用宝,豌豆荚等。行业网站上查找最新信息,比如旅游APP,你可以到专业旅游资讯网,如欣欣旅游网,环球旅讯,劲旅网等搜索APP相关信息。咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法,如通过参加行业展会,同行交流等渠道获取竞争对手信息,这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好,最多三个。

2、竞品分析,得出结论

一般来说,比较全面的竞品分析要从用户,市场趋势,功能设计,运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度:

市场趋势、业界现状;竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略;目标用户;市场数据;核心功能;交互设计;产品优缺点;运营及推广策略;总结&行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲,可以只关心市场部分,功能及设计这块可以忽略,如从1,2,3,4,7,8这几部分对竞品进行分析,重点关注市场数据及运营推广策略。

这里拿一款移动旅游APP来说, 运营数据可从下载量 、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。 运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析,如应用市场投放,移动论坛,市场活动,软文投放,社交化媒体表现等。

3、根据结论,得出建议

通过对上述竞品分析,可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

二、产品定位

将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位,目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻,越清晰,对于后期产品推广起关键性助推作用。

1、产品定位

一句话清晰描述你的产品,用什么样的产品满足用户或者用户市场。

如:

陌陌:一款基于地理位置的移动社交工具。QQ空间:一个异步信息分享和交流的平台,是QQ即时通讯工具的补充。

2、产品核心目标

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻,产品核心目标越准确。如:

360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

3、目标用户定位

一般按照年龄段,收入,学历,地区几个维度来定位目标用户群体。

4、目标用户特征

常用用户特征:年龄,性别,出生日期,收入,职业,居住地,兴趣爱好,性格特征等。

用户技能:熟练电脑办公,外语能力强。

与产品相关特征:

电子商务类:购物习惯,年度消费预算等**类:是否单身,择偶标准游戏类:是否喜欢3D游戏,是否有同类型游戏经验

5、用户角色卡片

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例,建立用户角色卡片:

张三,30岁,互联网运营总监,年薪20万,已婚,居住地北京,喜欢电影,篮球,唱歌,游戏等,性格开朗,阳光,文艺青年。

电脑操作熟练,精通英文 与产品相关特征:

喜欢网购,喜欢上的购物网站:淘宝,京东网购年消费额在2万左右,使用信用卡购物。在家用ipad购物,在外用手机购物

6、用户使用场景

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中,还是以上述比价APP为例,张三每天来到了万达商场某体育用品店,看到了科比二代球鞋售价1400元,顿时心动想入手,他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800,淘宝售价810,APP主动提示建议在京东购买,张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明,因为店家可以包邮,所以张三放弃了在线下购买。

三、推广方案

移动互联网行业,创业公司市场则适合多面出击,把能够想到的各种途径方式都去尝试,用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的 100种方法里,不断测试出一种最有效的方法,剔除掉其中99个,集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上,不断放大,不断分析,等待爆发。最终吸引更多的注册用户,提高自己的市场份额。

1、渠道推广

线上渠道

①基础上线:各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道:推广的第一步是要上线,这是最基础的。无需砸钱,只需最大范围的覆盖。

下载市场:安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;应用商店:geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;大平台:MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;客户端:豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;wap站:泡椒、天网、乐讯、宜搜等。web下载站:天空、华军、非凡、绿软等iOS版本发布渠道:AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。

②运营商渠道推广:中国移动,中国电信,中国联通

用户基数较大,可以将产品预装到运营商商店,借力于第三方没有的能力,如果是好的产品,还可以得到其补助和扶植。

市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作,出方案进行项目跟踪。

③三方商店:上述A类都属于第三方商店。

由于进入早,用户积累多,第三方商店成为了很多APP流量入口,全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材,测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一,如何与应用市场负责人沟通,积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下,可以投放一些广告位及推荐等。

④手机厂商商店:

大厂家都在自己品牌的手机里预装商店,如联想乐商店,HTC市场,oppo nearme,魅族市场,moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。

⑤积分墙推广:

“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等),以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务,该应用的开发者就能得到相应的收入。

积分墙起量快,效果显而易见。大部分是采用CPA形式,价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量,成本偏高,用户留存率低。

业内公司有tapjoy,微云,有米,万普等。

积分墙适合大型有资金,需要尽快发展用户的团队。

⑥刷榜推广:

这种推广乃非正规手段,但是在国内非常的受欢迎,毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP Store 去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置,当然可以快速获得用户的关注,同时获得较高的真实下载量。

不过,刷榜的价格是比较高的,国内榜top25名的价格在每天1万元左右,top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高,所以一般会配合新闻炒作一起搞,这样容易快速的出名。

⑦社交平台推广:

目前主流的智能手机社交平台,潜在用户明确,能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式,合作方法多样。 业内公司有微云,九城,腾讯,新浪等。

如2010年6月非诚勿扰的**软件,在微云社交平台上自传播自推广,上线第一个月用户达到32万。

⑧广告平台:

起量快,效果显而易见。成本较高,以目前主流平台为例,CPC价格在0.3-0.8元,CPA在1.5元-3元之间。

不利于创业融资前的团队推广使用。

业内公司有admob,多盟,微云,有米,亿动等。

⑨换量

换量主要有两种方式:

1.应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量,增加曝光度和下载量,量级不大,但曝光度不错,有内置推荐位的应用可以相互进行换量,但这需要以一定的用户量作为基础。

2.买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小,可以找网盟跑量,以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式,包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量,通过某些代理,还能跟360等进行换量,可能会比直接在360做CPT有更好的效果,商店:CP一般以2:1的方式进行换量。

线下渠道

①手机厂商预装

出厂就存在,用户转化率高,最直接发展用户的一种方式。

用户起量周期长,从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。

推广成本:应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等,CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品,采取免费预装,后续分成模式,CPA价格在2-3元之间。

业内公司:华为,中兴,酷派,TCL,波导,OPPO,魅族,海信等。

操作难点:品牌众多,人员层级多,产品项目多,需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。

②水货刷机

起量快,基本上2-4天就可以看到刷机用户,数量大,基本上一天可以刷几万台。

重刷现象严重,基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次,推广成本剧增,用户质量差,不好监控。

基本上刷机单一软件CPA在1-2元,包机一部机器价格在5-10元之间。

业内公司:XDA,酷乐,乐酷,刷机精灵。

③行货店面

用户质量高,粘度高,用户付费转化率高,见用户速度快。

店面多,店员培训复杂,需要完善的考核及奖励机制。

基本上CPA价格在1.5-3元之间,预装价格在0.5-1元之间。

业内公司:乐语,中复,天音,中邮,苏宁等。

案例:2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点,将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户,8万套光盘激活用户达到了一半。

2、新媒体推广

①内容策划

内容策划前需做好受众定位,分析得出核心用户特征。

坚持原创内容的产出,在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。

抓住当周或当天的热点跟进。

创意,还是创意,让你的产品讲故事,拟人化。

②品牌基础推广

百科类推广:在百度百科,360百科建立品牌词条

问答类推广:在百度知道,搜搜问答,新浪爱问,知乎等网站建立问答。

③论坛,贴吧推广

机锋、安卓、安智。。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。

建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广,同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后,应当定期维护好自己的帖子,及时回答用户提出的问题,搜集用户反馈的信息,以便下个版本更新改进。

第一阵容:机锋论坛、安卓论坛 、安智论坛!第二阵容:魔趣网 、安卓论坛、魅族论坛!第三阵容:风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!

微博推广

内容:将产品拟人化,讲故事,定位微博特性,坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进,保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号,借鉴他们的经验。

互动:关注业内相关微博账号,保持互动,提高品牌曝光率。

活动:必要时候可以策划活动,微博转发等。

⑤微信推广

微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀,这里可以参考几步曲:

内容定位:结合产品做内容聚合推荐,内容不一定要多,但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累:初期可以给定个KPI指标,500个粉丝一个门槛,种子用户可以通过同事好友,合作伙伴推荐,微博引流,官网引流等。

小号积累:开通微信小号,每天导入目标客户群。

小号导大号:通过小号的粉丝积累推荐微信公众号,将粉丝导入到微信公众号。

微信互推:当粉丝量达到一定预期后,可以加入一些微信互推群。 关于微信推广经验分享,这里不再展开讨论了。

⑥PR传播

PR不是硬广告,学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。 互联网时代人人都是传播源,无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站,我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事,反之,这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。

在初创公司,作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻,然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音,这个声音并不是生硬的广而告之,而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣,并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来,最好形成行业的热议话题。

以下有几个策略:

A、用日常稿件保持稳定的曝光。

我们会定期做一张传播规划表,每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音,恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

维护好已有的媒体资源,积极扩展新资源。 对于自己原来熟识的记者和媒体,我仍会保持续的沟通和交流,告诉他们,我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通,才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点,为下一次的报道梳理做好充分准备。 在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下,我们需要仔细去分析,在什么样的发展阶段和进度,需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源,这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

B、选择的渠道决定了传播的效果。

说什么故事,用哪种方式呈现传播效果会最佳,这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访,我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒,有利于大面积的带动传播;对于产品的发声,我们更倾向于科技类的新媒体,在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻,我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域,实力参差不齐,选择有中立观点和实力派的自媒体发声,不失为好的选择。但是成本对创业公司来说,并不是性价比最高的。而对于电视媒体,选择对和你潜在用户相吻合的节目,是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.

C、最后,要记得做好对营销传播效果的评估。

这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量,点赞量等。每一次的数据,都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁,最好也要藏身于用户中间,在深度沟通中突出品牌的个性。

⑦事件营销

事件营销绝对是个体力活和脑力活,这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉,此外还需要有强大的执行力,配合一定的媒体资源,事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯,把这些信息整合,也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点,我们会马上进行头脑风暴,对事件的始终进行推理,若确定方案可行,那么马上做出与之匹配的传播计划,开始做项目预算并一边准备好渠道资源。

⑧数据分析

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据,你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升,运营起来也更接地气。

3、线下推广

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报,做宣传。

介绍海报:在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传。宣传单:与合作商家商议,将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。地推卡传单:制作精美传单,在办公区域相对集中的地方、商场发布传单。

四、推广预算

根据以上推广方案对各渠道做预算配比,与老板敲定最后的第一期投放预算。

五、制定目标

一款APP,应该关注的两方面的指标。

1、产品运营阶段

A、种子期:主要目的在于收集用户行为数据,与产品设计时的用户模型做对比,有目的性调优。主要关注数据有:页面路径转化,按钮点击,启动次数,启动时间段,停留时长等。这个阶段数据量不求大,但求真实。用户来源的话,可以先做免费渠道,如果能有一些首发资源更好了。

B、推广期:主要目的在于扩大影响,吸收用户。主要关注数据有:新增,活跃,留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下,用户量能有爆发是最好的了。

C、营收期:主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有:付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。

2 产品类型

如工具类,启动次数很重要;社区类,活跃用户和UGC很重要;游戏,在线人数和arpu值是关键;移动电商主要关注成交转化率,包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段,制定APP数据指标考核表

关于数据指标分析:

1、留存用户和留存率

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况,分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

APP获得一定用户以后,刚开始用户会比较多,随着时间的推移会不断有用户流失,留存率随时间推移逐步下降,一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用,在4个月以后的留存率稳定在10%左右。 留存率提高了,才会有更多的用户留下来,真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存:因为都是新用户,所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因,通过不断的修改和调整来降低用户流失,提升次日留存率,通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存:在这个时间段里,用户通常会经历一个完整的使用和体验周期,如果在这个阶段用户能够留下来,就有可能成为忠诚度较高的用户。

月留存:通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本,所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况,一个版本的更新,总是会或多或少的影响用户的体验,所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

渠道留存:因为渠道来源不一,用户质量也会有差别,所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后,再去比较次日,周留存,可以更准确的判断产品上的问题。

2、活跃用户

用户每天既会不断新增,也会不断流失,如果单独只看每日活跃用户数,是很难发现问题的本质的,所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户,通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度,但随着时间周期的加长,用户活跃率总是在逐渐下降的,所以经过一个长生命周期(3个月或半年)的沉淀,用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%,则是一个非常好的用户活跃的表现,当然也不能完全套用,得视产品特点来看。

六、团队构架

这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责,具有一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是:一个带头的,一个做渠道和流量,一个玩社交媒体的,一个天马星空写文案的,再辅助一些打杂的。

1、市场运营总监

工作职责:

负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。负责制定每季度、月运营计划。整理各产品运营渠道数据报表,并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行,并做好跟踪记录。构建和完善App推广和分销渠道,促进App的下载和使用。网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护。负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通,调动各种资源,促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广,以提高公司产品的市场知名度。负责通过微博,微信等网络推广方式,开展公司自有产品的运营和推广活动,收集相关营销成功案例并进行分析。负责制作内容及话题,能够结合热点事件开展推广活动,及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。跟踪运营推广效果,分析数据并反馈,分享推广经验;挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受,即时掌握新闻热点。策划、组织、评估和优化推广计划。分析App运营数据,根据分析结果不断优化运营方案。

岗位点评:从工作职责要点来说,市场总监应该是负责内容规划,运营策略及计划制定,渠道构建和监督,新媒体推广实施跟踪,app运营数据分析,团队建设和管理。

2、文案策划

工作职责:

清晰项目目标,快速了解客户需求,并密切与相关协同部门合作,提供快速、精准、精彩的案头支持;负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;负责创意内容撰写,为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容;沉淀创意产出和内容撰写的经验,形成知识管理,供其他项目借鉴。

岗位点评:文案策划岗位是文字输出岗位,需要文字功底好,有创意,对热点有嗅觉,最好在事件营销传播方面有成功案例。

3、渠道经理(BD拓展)

工作职责:

深入研究公司产品与所属行业,制定适应公司发展战略的拓展计划;根据公司业务发展需求,寻找、挖掘有利于公司的合作资源;负责商务拓展及合作,与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系对推广数据进行分析,有针对性的调整推广策略,提高下载量、安装量及活跃度等辅助APP产品的运营和推广,整体规划和专题策划

岗位点评:渠道经理(BD 拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道,一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴,渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划,带领BD专员拓展各市场,分析数据,完成运营总监制定的流量指标。

4、新媒体推广经理

工作职责:

有互联网信仰,最好是重度使用者,制定新媒体推广计划,执行力强。熟悉新媒体,对微博、微信如数家珍,熟悉大号,运营过微博草根号、微信公众号更好!有判断力,对热点事件能分析,知道如何借势,有自嘲精神,可以黑人兼适度自黑;有战斗经验,没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚,永不放弃!

岗位点评:这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种,能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验。

七、绩效考核

每个公司绩效考核指标不同,对于移动互联网公司市场部门来说,各个岗位指标也不尽相同,这里只罗列出有共性的一些考核点。

1、市场运营总监

这个岗位背负团队整体KPI指标,如APP运营数据指标,销售指标等,如何将团队指标有效分解到每周,每天,每个人,这是市场运营总监每天都要思考问题。

2、文案策划

文案撰写能力:写作功底深厚,表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。创意能力:能根据公司品牌定位, 完成有创意的文案策划,为产品销售及运营推广带来很大飞跃。对接能力:与渠道部门,设计部门,推广部门,客户等沟通协调及分配工作能力。工作态度:纪律性,团队协作意识,工作责任感。

根据这几个考核指标做分数配比,适当提高AB两项指标分数。

3、渠道经理

渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩,这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据:

下载量、每日新增用户数、留存率、活跃用户数、平均用户收益(ARPU、 使用时间。)

4、新媒体推广经理

新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他软文推广渠道等。运营总监可以根据渠道设立不同考核指标。这里以微博和微信为案例:

①微博考核指标:微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.

A、微博信息数:每日发布的微博数量,条/天。

B、平均转发数:每条信息的转发数之和/信息总数量,一般计算日平均转发数或月平均转发数,次/条 ,平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关,粉丝总数越高,微博内容越符合用户需求,转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大,理论上转发会提高,内容越契合用户,或者粉丝中你的目标人群越多,这个数据都会上升。

以A公司品牌微博为例,4月1日只有1.4万左右,5月结束有2.6万!

从中可以看到4、5月的增长情况,两个月的粉丝增量差不多,微博信息数量5月增加36%,但是转发总数增长近100%倍,评论增长了64%,搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后,5月份作了一些调整,更加注重用户需求,所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了,可以说明该微博5月份比4月份是有进步的,而且搜索结果数直接增加曝光率,说明了营销效果。

总结:

平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏搜索结果数可以作为品牌传播的考核只有综合所有数据来看才可以指导微博营销

②微信考核指标:

文章考核指标:送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率。

A、订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业,我们可以用1个月的时间,设定目标完成500个用户的订阅,接下来的每个月,逐步增长。每天订阅粉丝超过20个,1月就是600个。

B、用户互动量:该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动。

C、用户转化量:该用户最后通过你的规则输入相关词后,我们的跟进情况,以及成交情况。

八、团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说,互联网团队运营管理应重点关注三方面:

执行力,目标管理,团队凝聚力。

1、执行力

关于执行力的案例,腾讯是很多互联网公司学习榜样。马化腾凌晨4点发出邮件,运营团队下午就能给出实现计划。 很多创业型互联网小公司发展速度快,因为执行力强,当公司发展到一定规模后,变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过,深有体会,一个很简单的推广页面,本来当天就可以决策通过,还要经过总监-副总-老板几个层级审核,一周过去了,才通过,结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司,个人还是比较推崇项目负责制,扁平化管理。

2、目标管理

运营总监从拿到KPI那天起,脑海里都是数据化管理,年目标,季度目标,月目标,周目标层层分解,一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜。运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。

3、团队凝聚力

保持一个高效,快乐,有活力的工作环境,让整个运营团队保持凝聚力,是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽,稳定性差将不利于项目的进展,所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

以下分享几个运营团队管理小技巧:

1、年度目标,季度目标,月目标,周工作任务表。

将这些目标数据表贴于显眼地方,让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

2、周一早会。

每周一定期开早会,分配本周各团队成员工作任务,并记录项目运营过程中问题。

3、周三培训。

每周组织相对于各个岗位培训课程,提高团队成员的业务能力.

4、周工作总结。

周五下班前定期总结一周工作进展及目标实现状况。

以上。

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团队由资深互联网专家组成,服务内容类涵盖软文发布软文代写微信营销微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家,为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案,将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累,发展遥遥领先同行业其他软文平台

不花钱的推广渠道和营销策划

列个大纲先:

一、竞品分析

二、产品定位

三、推广方案

四、推广预算

五、制定目标

一、竞品分析

1、选择竞品,做好定位

一般来说,竞品分析选择两个产品最好,最多三个,那么我们该如何获取竞品呢?

A、百度搜索类似产品关键词,假设你的产品是一款三国主题的卡牌游戏,你可以输入主要关键词“三国 ”,一般排在自然排名前面,百度竞价推广前面的产品都是竞品。

B、各大移动应用市场上用关键词查找,如应用市场,应用宝,豌豆荚等。

C、行业网站上查找最新信息。

D、咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法,如通过参加行业展会,同行交流等渠道获取竞争对手信息,这里不一一介绍了。

2、竞品分析,得出结论

选择恰当的分析方法来分析,根据分析得出结论,一般来说,比较全面的竞品分析要从用户,市场趋势,功能设计,运营推广策略等方面来展开,这里我们把它细化成以下几个维度:

(1)、市场趋势、业界现状。

(2)、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略。

(3)、目标用户。

(4)、市场数据。

(5)、核心功能。

(6)、交互设计。

(7)、产品优缺点。

(8)、运营及推广策略。

(9)、总结&行动点。

运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析,如应用市场投放,移动论坛,市场活动,软文投放,社交化媒体表现等。

3、根据结论,得出建议

通过对上述竞品分析,可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论,然后跟结论制定一个合理的APP运营推广方案。

二、产品定位

将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性,清晰的产品定位,目标用户群定位是运营推广的基石,目标用户群分析的越透彻,越清晰,对于后期产品推广起关键性助推作用。

1、产品定位

一句话清晰描述你的产品,用什么样的产品满足用户或者用户市场,比如:

陌陌:一款基于地理位置的移动社交工具。

QQ空间:一个异步信息分享和交流的平台,是QQ即时通讯工具的补充。

酷social:关注移动社交发展趋势,探讨移动社交商业价值。

2、产品核心目标

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题,这个问题分析的越透彻,产品核心目标越准确。

如:360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题;微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

3、目标用户定位

一般按照年龄段,收入,学历,地区几个维度来定位目标用户群体。

4、目标用户特征

常用用户特征:年龄,性别,出生日期,收入,职业,居住地,兴趣爱好,性格特征等。

用户技能:熟练电脑办公,外语能力强。

与产品相关特征:

a、电子商务类:购物习惯,年度消费预算等。

b、交友类:是否单身,择偶标准。

c、游戏类:是否喜欢3D游戏,是否有同类型游戏经验。

5、用户角色卡片

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。

6、用户使用场景

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中。

三、推广方案

移动互联网行业,创业公司市场则适合多面出击,把能够想到的各种途径方式都去尝试,用最小的投入把品牌效果最大化。

在想到的100种方法里,不断测试出一种最有效的方法,剔除掉其中99个,集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上,不断放大,不断分析,等待爆发。最终吸引更多的注册用户,提高自己的市场份额。

1、渠道推广

要学会从运营中找的问题,总结良好经验,做优质渠道,改良产品,对于渠道推广,有以下几点可供大家参考:

(1)、线上渠道

A、基础上线:各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道,因为在马海祥看来,推广的第一步是要上线,这是最基础的,无需砸钱,只需最大范围的覆盖。

下载市场:安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等。

应用商店:geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等。

大平台:MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等。

客户端:豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等。

wap站:泡椒、天网、乐讯、宜搜等。

web下载站:天空、华军、非凡、绿软等。

iOS版本发布渠道:AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。

B、运营商渠道推广:中国移动,中国电信,中国联通

用户基数较大,可以将产品预装到运营商商店,借力于第三方没有的能力,如果是好的产品,还可以得到其补助和扶植。

市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作,出方案进行项目跟踪。

C、第三方商店:上述A类都属于第三方商店

由于进入早,用户积累多,第三方商店成为了很多APP流量入口,全国有近百家第三方应用商店,渠道专员要准备大量素材,测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一,如何与应用市场负责人沟通,积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下,可以投放一些广告位及推荐等。

D、手机厂商商店

大厂家都在自己品牌的手机里预装商店,如联想乐商店,HTC市场,oppo nearme,魅族市场,moto智件园等,渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。

E、积分墙推广

“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等),以供用户完成任务获得积分的页面,用户在嵌入积分墙的应用内完成任务,该应用的开发者就能得到相应的收入。

积分墙起量快,效果显而易见,大部分是采用CPA形式,价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量,成本偏高,用户留存率低。

业内公司有tapjoy,微云,有米,万普等。

积分墙适合大型有资金,需要尽快发展用户的团队。

F、刷榜推广

这种推广乃非正规手段,但是在国内非常的受欢迎,毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP Store去下载APP,如果你的APP直接都在前几名的位置,当然可以快速获得用户的关注,同时获得较高的真实下载量。

不过,刷榜的价格是比较高的,国内榜top25名的价格在每天1万元左右,top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高,所以一般会配合新闻炒作一起搞,这样容易快速的出名。

G、社交平台推广

目前主流的智能手机社交平台,潜在用户明确,能很快的推广产品,这类推广基本采用合作分成方式,合作方法多样,业内公司有微云,九城,腾讯,新浪等。

H、广告平台

起量快,效果显而易见,但成本较高,以目前主流平台为例,CPC价格在0.3-0.8元,CPA在1.5元-3元之间。不利于创业融资前的团队推广使用。业内公司有admob,多盟,微云,有米,亿动等。

I、换量

对于换量,笔者了解到的主要有两种方式:

①、应用内互相推荐

这种方式可以充分利用流量,增加曝光度和下载量,量级不大,但曝光度不错,有内置推荐位的应用可以相互进行换量,但这需要以一定的用户量作为基础。

②、买量换量

如果自身无法给某一应用带量或者量很小,可以找网盟跑量,以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广,这种方式也是比较实用的方式,包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量,通过某些代理,还能跟360等进行换量,可能会比直接在360做CPT有更好的效果,商店:CP一般以2:1的方式进行换量。

(2)、线下渠道

A、手机厂商预装

出厂就存在,用户转化率高,最直接发展用户的一种方式。用户起量周期长,从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。

推广成本:应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等,CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品,采取免费预装,后续分成模式,CPA价格在2-3元之间。

业内公司:华为,中兴,酷派,TCL,波导,OPPO,魅族,海信等。

操作难点:品牌众多,人员层级多,产品项目多,需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。

B、水货刷机

起量快,基本上2-4天就可以看到刷机用户,数量大,基本上一天可以刷几万台。重刷现象严重,基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次,推广成本剧增,用户质量差,不好监控。基本上刷机单一软件CPA在1-2元,包机一部机器价格在5-10元之间。

业内公司:XDA,酷乐,乐酷,刷机精灵。

C、行货店面

用户质量高,粘度高,用户付费转化率高,见用户速度快。

店面多,店员培训复杂,需要完善的考核及奖励机制。

基本上CPA价格在1.5-3元之间,预装价格在0.5-1元之间。

业内公司:乐语,中复,天音,中邮,苏宁等。

案例:2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点,将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户,8万套光盘激活用户达到了一半。

2、新媒体推广

接下来,马海祥就重点来说一下App推广方式中的新媒体推广,具体包括以下几个方面:

(1)、内容策划

内容策划前需做好受众定位,分析得出核心用户特征。

坚持原创内容的产出,在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。抓住当周或当天的热点跟进。创意,还是创意,让你的产品讲故事,拟人化。

(2)、品牌基础推广

百科类推广:在百度百科,360百科建立品牌词条。

问答类推广:在百度知道,搜搜问答,新浪爱问,知乎等网站建立问答。

(3)、论坛,贴吧推广

机锋、安卓、安智……,在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。

笔者建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广,同时可联系论坛管理员做一些活动推广。

发完贴后,应当定期维护好自己的帖子,及时回答用户提出的问题,搜集用户反馈的信息,以便下个版本更新改进。

第一阵容:机锋论坛、安卓论坛、安智论坛。

第二阵容:魔趣网、安卓论坛、魅族论坛。

第三阵容:风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛。

(4)、微博推广

内容:将产品拟人化,讲故事,定位微博特性,坚持原创内容的产出,在微博上抓住当周或当天的热点跟进,保持一定的持续创新力,这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号,借鉴他们的经验。

互动:关注业内相关微博账号,保持互动,提高品牌曝光率。

活动:必要时候可以策划活动,微博转发等。

(5)、微信推广

微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀,这里可以参考几步曲:

内容定位:结合产品做内容聚合推荐,内容不一定要多,但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累:初期可以给定个KPI指标,500个粉丝一个门槛,种子用户可以通过同事好友,合作伙伴推荐,微博引流,官网引流等。

小号积累:开通微信小号,每天导入目标客户群。

小号导大号:通过小号的粉丝积累推荐微信公众号,将粉丝导入到微信公众号。

微信互推:当粉丝量达到一定预期后,可以加入一些微信互推群。

(6)、PR传播

PR不是硬广告,学会在对的途径讲一个动人的故事是非常重要的,互联网时代人人都是传播源,无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站,我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事,反之,这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。

在初创公司,作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻,然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音,这个声音并不是生硬的广而告之,而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣,并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来,最好形成行业的热议话题。

以下有几个策略:

①、用日常稿件保持稳定的曝光

我们会定期做一张传播规划表,每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音,恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

②、维护好已有的媒体资源,积极扩展新资源

对于自己原来熟识的记者和媒体,我仍会保持续的沟通和交流,告诉他们,我们的团队在做怎么样的一件事,深信只有反复的沟通,才会把故事的闪光点打磨得抓住人心,而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点,为下一次的报道梳理做好充分准备。

在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下,我们需要仔细去分析,在什么样的发展阶段和进度,需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点,所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源,这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

③、选择的渠道决定了传播的效果

说什么故事,用哪种方式呈现传播效果会最佳,这对于渠道的选择就显得尤为重要,比如对于公司创始人的一些采访,我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒,有利于大面积的带动传播。

(7)、事件营销

事件营销绝对是个体力活和脑力活,这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉,此外还需要有强大的执行力,配合一定的媒体资源,事件才得以在最快的速度推出去。

(8)、数据分析

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据,你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性,这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升,运营起来也更接地气。

3、线下推广

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报,做宣传。

(1)、介绍海报:在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传。

(2)、宣传单:与合作商家商议,将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。

(3)、地推卡传单:制作精美传单,在办公区域相对集中的地方、商场发布传单。

四、推广预算

根据以上推广方案对各渠道做预算配比,与老板敲定最后的第一期投放预算。

五、制定目标

对于一款APP,马海祥觉得由两方面决定关注指标:

1、产品运营阶段

A、种子期:主要目的在于收集用户行为数据,与产品设计时的用户模型做对比,有目的性调优。

主要关注数据有:页面路径转化,按钮点击,启动次数,启动时间段,停留时长等。

这个阶段数据量不求大,但求真实,用户来源的话,可以先做免费渠道,如果能有一些首发资源更好了。

B、推广期:主要目的在于扩大影响,吸收用户。

主要关注数据有:新增,活跃,留存以及渠道数据。

在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下,用户量能有爆发是最好的了。

C、营收期:主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。

主要关注的找数据有:付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。

2、产品类型

如工具类,启动次数很重要;社区类,活跃用户和UGC很重要;游戏,在线人数和arpu值是关键;移动电商主要关注成交转化率,包括订单转化率和金额转化率,根据产品类型及所处运营阶段,制定APP数据指标考核表,如下图显示:

这里有一张整理过的图来说明一下吧,很早以前在网上收集的一些数据指标,感觉比较实用,制作方案的时候可以参考。

团队由资深互联网专家组成,服务内容类涵盖软文发布软文代写微信营销微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家,为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案,将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累,发展遥遥领先同行业其他软文平台

推荐最完整的一个App高效营销策划推广市场方案

随着移动互联网不断地快速发展,笔者认为:在不久的将来,生活很多事物将会与移动互联网中APP联系的,那么APP推广渠道应该怎么做,正对于APP的 运营和推广尤为重要的,而且也是APP营销方案达到效果最大化的前提,APP推广渠道十种方法值得我们是深思考虑和借鉴。近几年移动互联网飞速发展,PC端流量已经慢慢往移动端流量转移,移动互联趋势锐不可当,各种不同互联网类型企业已经为移动端专门开辟独立部门运营。笔者从事电子商务,网站运营实战十多年,接触过B2B,B2C,第三方平台(天猫,淘宝),移动APP等类型网站运营

一、App运营推广概念

引用百度百科的概念:对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。细细思考下,其实,APP运营推广无非是产品想盈利模式,而运营去实践盈利模式。

任何运营都围绕“用户”展开,包括“吸引用户”和“留住用户”,说白了就是:让用户过来,并留下。

运营的三个阶段:吸引用户、把用户留住、让用户掏钱。

运营三大核心目标:扩大用户群、寻找合适的盈利模式以增加收入、提高用户活跃度。

我们把运营的分工和种类进行细分,运营可以分为:

基础运营: 维护产品正常运作的最日常最普通的工作。

用户运营: 负责用户的维护,扩大用户数量提升用户活跃度。对于部分核心用户的沟通和运营,有利于通过他们进行活动的预热推广,也可从他们那得到第一手的调研数据和用户反馈。

内容运营: 对产品的内容进行指导、推荐、整合和推广。给活动运营等其他同事提供素材等。

活动运营: 针对需求和目标策划活动,通过数据分析来监控活动效果适当调整活动,从而达到提升KPI,实现对产品的推广运营作用。

渠道运营: 通过商务合作、产品合作、渠道合作等方式,对产品进行推广输出。通过市场活动、媒介推广、社会化媒体营销等方式对产品进行推广传播。

二、App产品运营推广要做哪些事情?

前期的准备工作:

保证产品能正常运行。

明确产品定位和目标。

选择合适的推广渠道和方式,协调内外部的资源并制定详细的计划。

确定团队分工并执行。

上线初期的工作:

保障产品的正常使用

根据运营状况,阶段性的跳转优化产品

上线初期的推广策略(请见CP干货:如何选择推广渠道与推广的技巧)

后期的日常工作:

产品的更新

内容运营

活动策划

用户运营

数据分析

意见反馈

如何为你的App定制合适的推广渠道和方式?

第一考虑:产品定位

第二考虑:目标群体习惯和属性

第三考虑:公司资源

三、运营推广过程中需要重点关注哪些数据指标

APP运营推广过程中哪些数据指标可以更好的指导我们工作呢?下载量 、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长、付费率是很多公司作为数据指标的一个考核,也是改进优化工作的一个依据。

当然,产品阶段的不同,我们关注的数据指标肯定不同。例如APP初期,我们更加关注下载量和用户数。之后,我们又会比较关注活跃用户、留存率、转化率等等的数据。所以,运营阶段的不同,我们所关注数据的侧重点也会有所不同。

目前,市场上的APP数据统计分析工具比较多,比较出名的有:友盟、百度统计、谷歌统计、talkingdata等

相关数据指标分析:

1、留存用户和留存率:

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况,分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

APP获得一定用户以后,刚开始用户会比较多,随着时间的推移会不断有用户流失,留存率随时间推移逐步下降,一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用,在4个月以后的留存率稳定在10%左右。 留存率提高了,才会有更多的用户留下来,真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存:因为都是新用户,所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因,通过不断的修改和调整来降低用户流失,提升次日留存率,通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存:在这个时间段里,用户通常会经历一个完整的使用和体验周期,如果在这个阶段用户能够留下来,就有可能成为忠诚度较高的用户。

渠道留存:因为渠道来源不一,用户质量也会有差别,所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后,再去比较次日,周留存,可以更准确的判断产品上的问题。

2、活跃用户

用户每天既会不断新增,也会不断流失,如果单独只看每日活跃用户数,是很难发现问题的本质的,所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户,通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度,但随着时间周期的加长,用户活跃率总是在逐渐下降的,所以经过一个长生命周期(3个月或半年)的沉淀,用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%,则是一个非常好的用户活跃的表现,当然也不能完全套用,得视产品特点来看。

3、付费率

指一个app付费用户相对总用户的占比。即充值人数/注册人数 *100%

注册用户付费率 = 总注册 /APA

平均在线付费率 =ACU/APA

活跃用户付费率 =UV/APA

总结:

一个好的运营首先要从产品出发,要明确产品的定位,其次是明确用户群的定位。接下来才是进行推广,经过合理对推广运营从而达到留住用户的目的。最后通过数据统计以印证自己推广是切实有效的。正如上面所说的任何运营都围绕“用户”展开,最终目的就是让用户留下来;

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特别营销策划未来私行发展客户流量和黏性缺一不可

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中国私人银行业务经历了“黄金十年”发展之后进入了新的转型关口。随着宏观经济进入新常态,监管趋势及市场环境正在发生诸多变化。与此同时,高净值客户结构多元分化,需求日渐成熟,跨界竞争加剧,银行业零售转型深入,金融科技正在重塑金融业生态。

访广发银行财富管理及私人银行部负责人张华

在此背景下,私人银行如何借助科技转型升级重塑核心竞争力?如何打通银行业务板块、实现多元联动?

近日广发银行财富管理及私人银行部负责人张华在接受《中国经营报》记者专访时表示,近年来私人银行多元化竞争格局加剧,做好产品、提升投资顾问专业服务能力和客户体验是赢得市场竞争的关键。未来私人银行业务发展将更依赖智能化,金融科技正在重塑营销管理流程,借助新技术打通各业务板块壁垒,有利于提高营销及风控能力,加快私人银行业务的联动发展。

三大业务体系建设

《中国经营报》:随着宏观经济进入新常态,我国金融市场对外开放步伐加快,私人银行业务进入转型发展期面临哪些挑战和机遇?

张华:近年来,随着互联网金融的迅速崛起,银行传统客户和理财经理流失率上升,整个银行业零售业务收入成本比也在升高。

从整体来看,财富管理业务的收入成本比在60%到80%之间,广发银行在这一范围的中间位置。此外,广发银行财富管理客户流失率呈现逐年下降趋势,已接近信用卡流失率水平。

在零售收入成本比上升的同时,私人银行客户结构也在发生较大变化。随着“创一代企业主”逐渐后退,整个私人银行客群结构年龄、职业出现变化,使得整体客户群对理财管理的认识也在改变。相较于“创一代企业主”的高回报理念,年轻一代对长期财富积累的认识更加客观理性。

与此同时,券商、基金、私募第三方机构抢入私人银行市场,与银行业私人银行业务各具优势,市场竞争更加激烈。

相对于其他金融机构,银行开展私人银行业务具有其自身优势:品牌公信力;长期以来培养的客户的信任;产品线比较长,证券、基金、信托等产品均有,产品丰富,客户黏性高。

资管新规的大背景下,各机构都有各自策略。随着打破刚兑、净值化管理等政策的逐步落地,银行理财顾问的优势将更加明显。且净值化管理强调过程管理,对机构管理能力要求更高,这对银行来说也将是发展机遇。

《中国经营报》:近年来,金融脱媒、同业竞争及跨界竞争加剧,银行如何提升私人银行业务的核心竞争力、实现差异化发展?

张华:开拓私人银行业务要明确客户群定位。从客户群定位来看,基本上分为四层:第一是“创一代企业主”;第二个层面是“富二代”和“太太”,即帮“创一代企业主”打理财富的群体;第三个层面是企业经理人士;第四层是从事投资的专业高端人士。

与信用卡业务一样,一家银行的私人银行财富管理业务不可能同时把所有客群全部覆盖,要分阶段、集中精力和优势资源,利用针对性产品做好不同客群的营销和服务。财富管理的客群很多,其特点也多样。要做好私人银行业务,关键是抓好三大方面。

第一,要有专属的产品体系,以客户为中心创新产品设计,提升产品的收益率和丰富度。第二,要有专属的市场营销体系。如广发银行2017年做了“私银澳洲游学活动”,带领私人银行客户子女进入澳洲3所顶级的大学,与面试官直接交流,这种机会对私人银行客户来说也很珍贵。第三,要有私人银行专属的增值服务体系,要满足客户个性化的需求。

除此以外,广发银行也在尝试将银行业务板块打通,把泛零售几个板块进行整合,实现多方面提升。值得一提的是,广发银行正在推动“双卡联动战略”,将信用卡客群里面的高端客群和财富管理客群打通,包括营销渠道、客户引流、增值服务和优惠商户四个方面的全面打通。

金融科技重塑营销和管理流程

《中国经营报》:随着大数据、云计算、人工智能等信息技术的快速发展,金融科技正在重塑金融业生态。在此背景下,私人银行业务发展面临哪些新挑战和变化?如何加强平台和投资顾问体系建设,创新产品服务,提升个性化服务能力?

张华:近年来国内银行业进入零售业务转型阶段,随着金融科技的迅速发展和应用,各银行也在加快数字化、智能化升级步伐,纷纷将金融科技定位为银行未来发展的核心竞争力。未来科技在财富管理和私人银行领域中扮演着越来越重要的角色。

在此背景下,财富管理和私人银行业务发展也出现了新的趋势,主要有三个重要的框架。

1

一是特定场景的批量获客的模式,带动财富管理客群的扩大,这应该是私人银行业务现阶段发展要坚定的一个基本出发点。正是基于这一点,广发银行推出了南航财富卡,这也是一个批量获客的方式,瞄准的是财富管理高端客群,即商旅客户。该联名卡是以客户的财富规模为基础的,新客户今年连续3个月月均资产达到1万元,就可获得3000里程。如果客户不断地向上累积资产达到私人银行客户标准,每年可以获得超过5万的里程。实际上,除了跟航空公司合作以外,广发银行还跟电信、旅游公司等合作,只要是线上能引流的场景,都可以合作连接、获客。

2

二是利用大数据技术做财富管理及私人银行客户的分层经营和服务,搭建多维度的客户分层服务体系,并据此深度挖掘客户的价值。

3

三是借助金融科技重塑营销流程、管理流程,以大幅度提高理财经理的生产力,改善客户体验。

未来私人银行业务发展要依靠智能化。通过大数据、智能投顾等新技术,私人银行可以对分层客户进行跟踪、分析,建立预警模型,为客户进行投资配置指导。不过这一技术更多的倾向于长尾客户。

私人银行业务更多还是与客户的深度交流。高净值客户需要的不仅是买一个产品,可能涉及税务规划、财富传承、境外投资等更宽泛、个性化的需求,因此客户经理通过其专业的知识为客户提供专业化、综合性服务是智能投顾所不及的。

不过金融科技对私人银行业务的发展起着越来越重要的作用。借助金融科技接触系统,可以重塑营销流程和管理流程。

以广发银行推出的智能投顾和智慧保险为例。以前向客户销售一个保险,销售成绩好坏因客户经理个体能力差别而异。若上线智慧保险后,客户将家庭资产数据情况输入后,系统会根据风险承受能力、子女教育规划、养老规划等几个维度输出一整套建议的方案。方案中可能还会搭配重疾、教育等细分产品,这种销售完全改变了以前的营销模式。

从管理流程看,如银行通过移动客户关系管理系统,可以及时管理客户经理的业务进展,加强过程管理。

实际上,理财经理和智能投顾两者之间是相辅相成的。从投资的维度看,高净值客户也可以用智能投顾,但大部分资产绝对要靠高端的理财经理提供专业化服务。从客户分层的维度看,更多的长尾和入门客户,智能投顾就可以满足;但高端的净值客户,需求更加广泛,包括税务规划、财富传承、境外投资等,需要专业投资顾问提供专业个性化对接服务,这些是智能投顾做不到的。

《中国经营报》:随着客户结构的变化,高净值客户对金融服务的要求也呈现多元化趋势。私人银行如何实现“以客户为核心”,提升服务质量、提高客户黏性?

张华:由于近年来多元化竞争格局加剧,传统银行的私人银行业务整体客户流失率上升。未来私人银行业务发展,客户流量和客户黏性缺一不可。

增强客户黏性即要做好客户体验,主要从产品、投顾专业性和客户个性化需求等方面着手。2017年广发银行经过国寿入主后大刀阔斧地部制变阵,在零售板块上,将总行零售银行部、财富管理及私人银行部、网络金融部、零售信贷部4个一级部归并为零售金融总部,这对财富管理业务乃至整个零售业务都很有意义。这样的意义体现在“资产负债联动”。有些客户或许还不是我行私人银行客户,但他有授信在我行,我们通过后台数据库打通,会发现一个客户可能有几个标签:既有私行客户标签,也有信贷标签,甚至还有高端信用卡的标签,那么我们对这个客户的属性就会更加了解,在针对性营销及风险控制等方面,会更加有的放矢、得心应手。这样一来,资产与负债业务的联动就强了,对客户的服务营销就“动”起来了,真正做到了以客户为核心,提升客户黏性。

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