
◆本文仅代表本期嘉宾个人观点,不对读者的决策形成任何的指导或建议。
【第二期20170326】
特邀嘉宾:赵宏民
曾任百度高级网络营销顾问、微媒体主编、速途网络华东区总经理,在此期间创办社群“PR媒体俱乐部”,同时是同名自媒体品牌“赵宏民”的创办人,2017年伊始,创办一篇网络。
我的互联网之路:从营销到内容
2010年大学毕业开始参加工作,在百度做销售,后来误打误撞进了一家科技媒体做运营,成为其旗下网站的一个内容负责人。2014年9月,公司选调我担任上海地区办公室总经理,负责开拓本地区的业务,在业务实践中,萌发了成立“PR媒体俱乐部”的想法,待有了一定雏形以后,公司开始比较重视,专门立项开始运营这个社群。2016年10月份,我离开速途网络,创办了一篇网络,一家专注于“社群+新媒体”的公司。
媒体与新媒体
媒体是重要的一个东西。传统媒体的形式大家都很熟悉了,报刊、广播、电视、网络(PC时代)等等,至于新媒体是什么,我个人的理解就是移动互联网时代的媒体,目前最大的物理接入口就是手机,未来任何一种智能穿戴设备都有可能成为一种媒体形态。只是目前来讲,手机仍然是占据最大市场份额的一种形式。
新媒体市场总量巨大
我找了最近几个新媒体领域比较大的资本动态数据,这些数据说明什么问题呢?那就是新媒体所面临的市场非常广阔巨大。
今日头条所有的广告收入在2016年据说就超额完成达到100个亿。微信公众号目前已经突破百亿,说明整个市场的潜力非常巨大。我是一个运营公众号的人,以每天找我投放的收入来一斑窥全豹,整个新媒体全年广告市场总量应该早已远超百亿级别。
我的预见是,新媒体的发展前景,就是未来可能当你提起新媒体的时候,就等于在说现在最主流的媒体一样,新媒体已经变成那时的主流媒体,无所谓“新”之一说。
企业传播所面临的新媒体环境
企业传播中的新媒体有哪些?微博就不说了,微信是非常清楚的,公众号、微信群、朋友圈,整个微信生态就是目前最大的新媒体生态。也是企业所面临的。

最近有篇文章说为什么中国整个互联网界都在抄袭今日头条,这就是新媒体越来越占据媒体传播高地的一个证据。原来的四大门户网站为了获取流量,组建自己的团队生产内容,现在大家都换了想法,为了获取流量,没必要自己写文章,我去网上抓,或者你写完之后投给我就可以了。这种思维目前非常盛行,包括淘宝,京东这些原来做电商的平台也开始效仿。
新媒体之于企业的好处是它的覆盖范围非常广泛,互动性非常强,传播的渗透率比较强。比如说一篇文章我看完以后不止是看完了,而且有评论在上面,说明这个读者真的是用心看了,如果他没用心看,他就发不出评论。坏处就是不好管理,蝴蝶效应明显。因为覆盖广泛而且传播性比较深入,往往因为一个人的传播,不小心就变成全国性的事件,这在过去是很难发生的事情。
现在微信公众号的传播,对于很多企业而言,就呈现一种失控的状态。企业一方面也想尽可能多的去接触一些业内的人,另外也想学习如何管这些公众号的办法。
关于社群
我还建议大家做社群,企业更要做社群。站在甲方角度来讲,你不会玩公众号,微博没人转,朋友圈没人点赞,这说明你不会玩新媒体,是不懂新媒体的一个具体表现。
把产品造出来,还得有能力把这个产品宣传出去!甚至说不能用一种非常适合用户阅读的宣传语句,告诉用户你的产品有多好。如果不懂这些,就是你产品不好,或者你整个团队有问题。
我自己曾经从零开始搭建起一个社群,我对社群的定义是——有相近标签的人经过某种形式的组织而形成的群体。标签和组织这两个关键词是缺一不可的。搞社群,在这个时代微信是最优的形式。
淳粹问答
在交流过程中,淳粹的小伙伴提出了一些各自在工作中比较关心的问题,赵宏民老师给出了自己的看法。
1.对于上市公司和金融类企业来说,有哪些比较常见的公关危机?
“公关危机可以分为两类。一类是良性的危机公关,一类是恶性的。对企业核心业务没有影响的就叫良性。直接影响企业核心业务开展,甚至触及企业生存问题的就是恶性危机公关。比如说你是一个食品公司,你的食品不安全,指标超标或者什么成分致癌。这种就没得救了,一下就把这个品牌给彻底打死了。
但是对上市公司而言,还存在专门针对于上市公司抹黑这样一种情况。比如说早些时候被抓进去的很多媒体前辈,他们当时的生存模式就是靠抹黑企业,当时引起很多企业的不满。
2.企业在公关危机应对过程中常会出现哪些失误?
“最常见的失误,就是沟通层级的顺序出现问题。任何危机发生,我个人的建议的沟通层级顺序如下:
私下沟通解决——公司名义的双向沟通——公开声明——律师函——对簿公堂。
比如媒体一篇稿子对你不利,企业没有进行任何沟通就直接起诉。往往会带来更多的危机传播。
曾经有家企业的公关人员跟我提到:公司法务老是喜欢抢在公关前面办事。严肃认真的法务去做公关,往往会导致公司官司不断,切记,在处理企业公关危机上,法律是最后一个层级才应该动用的手段。

3.公关公司在企业公关危机应对过程中应当扮演什么样的角色?
“其实这个角色严格来讲,和甲方的公关没有什么区别,目的是一样的。但是公关公司的立场可以更客观,考虑问题可以更细致全面。一个需要特别提醒的地方是,公关公司在企业公关危机发生的情况下,要帮助甲方快速回应,如果在危机发生一个小时内就能有回应,那么后续媒体报道的时候,回应的内容就可以同时出现在报道内,可以避免公众看到的是一边倒的负面内容。
4.今年315无印良品这类危机该如何处置?对他们的应对方法认同吗?
“只要证明产品质量没问题,这个问题解决好就可以。具体态度或者风格怎么样,这不是最关键的地方。
5.刚才提到社群不等于微群信,但是对于组织社群来说微信群是目前最优的选择形式。想问一下微信群日常的维护形式有哪些?
“微信群就是聊天的,可以是某种价值观的交流,也可以是某种信息动态的分享,它的根本属性是我们发表观点的一个渠道。我们把微信群聊天这个天性给它释放出来,大家想聊什么就聊,只要没有特别违背建立这个群的初衷,就没有问题。
除了聊天,还可以有线下活动、线上沙龙等,线上活动效率高,一个群最多影响500个人。在移动互联网非常发达的时代,坐在办公室,完全可以通过直播看到、听到活动内容,不一定跑到现场耽误时间。
根本来讲,一个社群做好两点就可以了,拉人和踢人,谁应该进来,进来之后该遵守什么,不遵守就踢掉。
【全文完】
【淳粹思享会】
是淳粹传媒主办的,通过邀请数据、品牌、公关、传媒等各路大咖分享他们对于市场、行业的观点和案例,同时展开深入地探讨,从而实现思想交流、资源共享以及共同提升的目的。
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