网络公关发展有着什么样的原则呢

随着信息时代的到来,很多东西都随着网络的发展,开始有着全新的表达方式,一种全新的公关方式,网络公关也随之发展起来。新事物的发展必然有着其发展的原则,那么网络公关发展有着什么样的原则呢?

第一:态度比事实更加重要。在网络信息的传播过程中,哪些参与传播的网民容易受到信息传播者的情绪鼓动,往往来说,他们更注重的不是事情的真相,而是事件带给他们的情绪感受。这个时候,如果公关处理者以一种消极的,对立的,高高在上的态度来处理事件,势必会恶化网民情绪,造成更加不好的后果。这也就是说,在处理事件时,就算真相已经难以挽回,但是态度往往能起着令人欣喜的作用。因此,在处理公关事件时,一定要秉持着友好,积极的态度。

第二:转移话题比应付好。事件一旦发生,就会有无数网民和媒体通过事件来进行围堵,无论怎么做,事件带来的负面影响都是无法一时消除的,这时通过制造其他动作来吸引群众的目光,从而降低人们对这件事的关注度无疑是明智的选择。其他话题引起热度之后,就给了公关的时间,这时公关的南墩就大大地降低了。

第三:覆盖比删除更重要。网络发布言论成本低廉,又具有传播速度快,传播范围广的特点,因此公关人员首先需要明白的就是删除是低效而且费力的一种手段,删除的速度远远不可能赶得上发布和传播的速度。这个时候在网上通过搜索引擎搜索出网民关于事件关注的关键词是什么,然后再根据这些关键词编写大量的正面言论,再进行广泛发布传播,让这些内容覆盖网络空间,就达到了公关的基本目的。

以上就是网络公关的三个核心原则,除此之外还有尊重网民,双向沟通,真诚沟通,速度第一等原则。想要做到成功的网络公关,这些公关原则的重要性自然是不言而喻的,只有以核心原则为依据,再根据具体发生的事件的现实状况实事求是的进行分析,才有可能在这个信息随时可能爆炸的互联网时代做好公关工作,不过随时互联网的发展,公关工作借助网络也能够很大地提高效率。与时俱进,借助时代优势,对症下药,是做好网络公关的关键所在。

柠檬公关建有完善的声誉风险管理体系,以及成熟的解决方案。涉及从企业、政府和个人诉讼的各种危机问题,从产品召回和贸易纠纷问题,社区或政府声誉,产品缺陷召回/事故/供货问题,企业CEO不当言论、性骚扰,劳资纠纷、刑事起诉书、企业间谍活动、员工自杀(死亡威胁)、核心成员离职、网络攻击(数据泄露)、严重的事故、暴力冲突、幼儿园事故、养老院纠纷、负面评论……

柠檬公关协调政府与企业之间、组织内部成员之间、企业与企业之间、个人与企业之间由于利益、性格、文化价值观等方面的不一致所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。采用一定的干预手段改变冲突的形式,以最大限度地发挥益处而抑制其害处。根据不同的冲突管理风格、选择合适的冲突管理策略、采取必要的冲突管理措施开展或加强冲突管理。

山西公务员面试模拟题 网络公关

【模拟试题】

随着互联网时代的到来,互联网给了人们一种完全区别于传统媒介的获取信息的方式,市场开始越来越多地利用网络进行公关,网络上的信息大都带有明确的商业目的,对此你怎么看?

【中公答题思路】

随着我国网络的发展与普及,中国网民数量达到6.6亿,越来越多的人们通过网络了解国家、社会、民生等方面的信息,网络新媒体如网页、论坛、微博、微信等不断兴起壮大,相比报纸、广播、电视等传统媒体,网络新媒体不由单一机构主导,而是具有个体性和自发性;传播速度快,传播范围广,开放性强,具有动态交互性。以上特点使以往对传统媒体机构监管以控制舆情的方法对网络新媒体几乎失效。为引导舆论导向,近年来出现了网络公关,并有不断壮大之势。

网络公关的主体可能是企业或者个人,企业雇佣水军主要是为其新产品造势,以达到推广产品、增加销量的目的;或是以打压对手目的,例如通过夸大对手产品缺陷以误导消费者;或是危机公关,如自身产品被曝光存在缺陷,通过水军可在舆论上进行弥补。个人使用水军,多为名人制造话题,并利用网络水军推波助澜,达到宣传自己的目的;或者名人被爆出丑闻,通过水军进行危机公关,以减少负面新闻给其带来的经济损失。

网络公关表现得无序和混乱的主要原因在于我国的网络环境尚处于初级发展阶段,大部分网民缺乏明确的价值导向和辨别真伪的能力,容易被表象蒙蔽和受到舆论的引导。随着我国网络环境以及群众思想的成熟,人民对各种事件将形成自己观点,不再容易受到舆论的影响,届时网络公关也将慢慢走向成熟。

关于网络公关 从写稿到发布 今天来点实操的

说起公关,你是不是会不自觉的联想到酒店啊,这你就错了,我所说的公关是网络公关,简称“PR”,这是个正当职业,也是一个新型行业,这个PR,PR是 public relations缩写,翻译过来是公共关系,简称公关,它是在网络推广网络营销之后衍生出来的职业,PR简单说,就是为了维护和提高企业形象的一种行业,算是个“面子行业”。

我所接触到的PR主要来自互联网和IT业。公关的目标是提升形象,而媒体能大面积接触公共人群,所以往往能提升企业的形象。因此,公关不可避免地与媒体之间具有密切联系。

一 、媒体需要什么稿件?

媒体为用户负责,用户需要看的,也就是媒体应该提供的,所以,那些可能引起大部分用户兴趣的、高点击率的文章就是媒体最热衷的目标。新浪总编陈彤对编辑要求有八字方针“快速、全面、准确、客观”,我对于稿件,增加了几点“实用,趣味,精要”三条。

实用。一篇文章,用户看后的感觉应该是,“有收获!”或者“不错好文章”;而不是,“没感觉”或者“这是什么东东”之类的疑问。很多厂商稿和公关稿,用户看完后不知所云,显然,这方面很需要改进。

趣味。我一般希望文章有配图、表格或者照片。我发现,大部分公关稿没有配图,有些稿件明明是产品宣传稿,竟然没有截图和配图。有时间去特夸大夸产品好,为什么不让用户见见产品的真身呢?

精要。有的公关稿很罗嗦,洋洋洒洒2000字,却不知所云。有时,企业参加一个不知哪里举办的会议,也要发稿;搞一个小范围的促销,也要四处发稿,实在有点浪费媒体资源。

二 、标题和内文

标题不能太短,更不能太长,有些文章被推荐到热点位置时,太长的标题不便于截取,或者截取后出现歧义;标题要有亮点,“标题党”不足取,但能够吸引用户的注意力,带来不错点击率的标题,也是媒体的目标。

文章正文不能出现错别字,建议在发稿之前多次检查。文章标题也不能出现太软性的字眼,不要用太软的词汇和标题,如“全球知名的”,“中国最大的”“最专业的”。试问,一个全球最大的企业,还用在文章里专门提一句么,你见过苹果说的稿件说自己是“全球最受欢迎的公司”么?

另外,对于大部分网络媒体,一般不设记者一职,厂商供稿中不要出现“记者”的字样。

三 、文章发布时注意事项

1 不要用QQ或者其他IM直接给编辑发文章,应该用邮件发公关稿

用IM发文档有几个坏处。你发文时,对方要花时间去接收,还要记住存在什么位置,很麻烦,下载到本地后,还要在多个文件夹中寻找,很费时间。使用邮件,可以随时处理,也不怕找不到文章,处理过的邮件自动设为已读,需要转给其他编辑的直接转发。所以,使用邮件处理公关稿的效率很高。

在QQ上接受稿件然后发布,会有一种被呼来唤去的感觉,而收到邮件里公关稿,往往有被尊重的感觉。我不发的时候,会说没收到,可以委婉地拒绝,也不必马上处理;在QQ上接收文件,如果不马上处理怕忘掉,可是立刻去处理,又感觉有点跌份。

总之,来自QQ和邮件的公关稿,是两种截然不同的感觉。所以,如果不是领导发来的文档,对于QQ直传的文档,一般都会选择拒绝。这是一种很微妙的不同,我强烈呼吁,公关公司和企业的公关们,能将这条写入你们的发稿规则中。

2 慎用电话

我承认,一般情况打电话比打字更快,发消息要比发邮件更便捷。但对于接收一方,往往很不方便。有些领导经常在开会时接到询问稿件发布的电话,通常情况他们会挂掉。所以,对于电话、邮件和QQ三者,稿件最好用邮件发,而不是直传,发完之后QQ提醒;需要打电话,最好在QQ上预约,先问“方便接电话么”,然后再电话联络。

3 发稿时间

一般编辑周末会休息,稿件在周一和周五最容易发布;编辑一般早晨发稿,下午往往忙别去,发稿也要赶早。发稿最好避开大的新闻事件,譬如苹果发布会,微软的新产品,互联网大会,编辑忙的不得了,你们还去添乱,稿件大多会被束之高阁。当然,如果配合热点发些稿子,反而会减少编辑的负担。苹果发布新产品,你出篇iOS系统应用盘点,微软发布IE10,你的稿子也能带上IE10,编辑会很乐于推荐,这时间他们正忙于组稿,四处找稿件呢!

4 负面稿和撤稿

负面稿件往往带有很强的新闻点,点击量也很高。但负面稿件如果处理不善,也会给媒体自身带来麻烦,此前就有媒体因为刊登过多负面稿件而遭遇法律诉讼,令媒体品牌大受伤害。发布竞争对手的负面新闻时,最好能和媒体签一条免责条款,将信息不实的责任主动揽下来。负面稿如果针对自己,就需要撤稿,撤稿是个麻烦事儿。这要分几种情形:如果对方的稿件不属实,可以用一篇辟谣的文章替换;如果说法有误,可单独写辟谣的文字附在原文之后,表明立场。负面稿件发布的时间是在周五下班之前、长假之前,往往能给对手以致命打击。回应负面稿子要及时,一个小时内出回应文字,并发布到微博、博客上或者媒体,基本可以将不良影响降低的最低,而如果在24小时内没有任何回应的文字,大部分媒体会认为事件相关人已经默许负面文章的观点。

5 发稿频率

有些PR的发稿频率很高,高的时候一天两三篇,一周十几篇,媒体首页成了企业的官网,这显然不合适。即便是优秀的稿件,也要发文有度,我个人以为,企业发文一周两篇的频率就足够了高,太高会让用户产生审美疲劳。

6 实名发稿

厂商和公关公司应该和媒体建立长期稳定的关系。媒体要了解发稿者的真实身份,应该实名发稿。对于来自厂商的稿件,媒体应该注明“厂商投稿”,“厂商投递”字样。

7 文件格式

有的公关直接发Word文档或者txt+图片。我的建议是:两者都发,然后用压缩软件打包。一篇文章至少发两个版本,一个版本是Word图文版,有的网络媒体后台支持直接粘贴Word文本和图片;另一个版本是是图片+txt,这主要针对平面媒体或者那些需要Ftp上传图片的网站,如果不将图文分开,在word里重新截图有多费时间!总之一句话:让发文效率更高!

8关于费用

媒体应不应该有发稿费,媒体和公关公司是什么关系?这事儿困扰着很多媒体从业者。我个人认为,媒体不应该主动去要发稿费,对于优秀的文章,应该来者不拒。但我认为,媒体可以为企业提供媒体服务,只要这种服务建立在“快速 全面 准确 客观”的前提下,不丧失媒体准则,付费的媒体服务并无不可。一般来说,这种服务可以包括,新闻资讯撰写、专题、专访、专区,让用户对企业有全面的了解。

公关要做的就是“粉饰”,而媒体要做的是给用户真实,从这个意义上讲,两者的工作是矛盾的。企业和产品高矮胖瘦美丑,用户也有不同的口味,媒体有责任把真实面貌传递给读者。即便,偶尔我们也帮着做一些粉饰,也适可而止,我们可以锦上添花,但绝对不能颠倒黑白。有些公关和广告搭卖,用广告费砸媒体,十分不妥。人就是人,鬼就是鬼,给鬼加上一张画皮,那是魔鬼做的事儿。

其实公关的直接目的是处理危机,好的网络会将危机转化为转机,在处理危机的过程中,利用大众的关注,借助网络,传播公司的正面形象。

面试热点话题 | 网络公关

【模拟试题】随着互联网时代的到来,互联网给了人们一种完全区别于传统媒介的获取信息的方式,市场开始越来越多地利用网络进行公关,网络上的信息大都带有明确的商业目的,对此你怎么看?

【中公答题思路】随着我国网络的发展与普及,中国网民数量达到6.6亿,越来越多的人们通过网络了解国家、社会、民生等方面的信息,网络新媒体如网页、论坛、微博、微信等不断兴起壮大,相比报纸、广播、电视等传统媒体,网络新媒体不由单一机构主导,而是具有个体性和自发性;传播速度快,传播范围广,开放性强,具有动态交互性。以上特点使以往对传统媒体机构监管以控制舆情的方法对网络新媒体几乎失效。为引导舆论导向,近年来出现了网络公关,并有不断壮大之势。

网络公关的主体可能是企业或者个人,企业雇佣水军主要是为其新产品造势,以达到推广产品、增加销量的目的;或是以打压对手目的,例如通过夸大对手产品缺陷以误导消费者;或是危机公关,如自身产品被曝光存在缺陷,通过水军可在舆论上进行弥补。个人使用水军,多为名人制造话题,并利用网络水军推波助澜,达到宣传自己的目的;或者名人被爆出丑闻,通过水军进行危机公关,以减少负面新闻给其带来的经济损失。

网络公关表现得无序和混乱的主要原因在于我国的网络环境尚处于初级发展阶段,大部分网民缺乏明确的价值导向和辨别真伪的能力,容易被表象蒙蔽和受到舆论的引导。随着我国网络环境以及群众思想的成熟,人民对各种事件将形成自己观点,不再容易受到舆论的影响,届时网络公关也将慢慢走向成熟。

华夏电讯 浅析中小企业如何有效进行网络公关

对于中小企业来说,负面的消息不但可以影响一些潜在消费者的消费行为,还可以对一些已经有过消费行为但还没有建立忠诚度的消费者产生误导,负面消息的危害性不容小觑,而企业营销人员对于网络上出现的负面消息公司必须要保持冷静的头脑,认真去对待,只有通过正确的网络公关手法,才能消除负面影响,或者将其危害降到最低,那中小企业如何做好网络危机公关

网络负面消息的出现都有哪些途径?

除了在一些新闻媒体会爆出负面消息外,其他的一些社交媒体、自媒体都会有用户在对产品或则会企业服务不满的情况下发布不利于企业的消息(也不能排除竞争对手操作的可能性),与其他新闻媒体相比,社交媒体的发布则更为灵活和自由。随便申请一个或者多个帐号,即可发布消息,比如说百度知道,百度贴吧、论坛消息或者微博微信,而且一旦这些负面信息得到传播,其后果是不堪设想的。

营销人员在第一时间如何面对负面消息?

很多营销人员在间看到负面消息后,第一时间想到的是如何把这个消息给删了,其实这种做法是不对的,不但不对而且是国家相关法律所不允许的。那正确的方法是怎么样的呢?华夏电讯认为:

第一、心平气和、冷静对待

保持冷静的头脑,心平气和的去面对负面信息,研究负面内容,找到消费者发布负面信息的动机和缘由,正确的解决所存在的问题。如果这个问题真的存在,那就应该向消费者道歉,从道德层面和思想上得到消费者们的理解和宽容,毕竟世界上是没有完美的产品和服务的,并且要找到解决这个问题的方法,向所有的消费者保证这样的错误以后不再出现。

如果这个问题不存在,那就是消费者对产品或者服务理解有误所造成的,企业营销人员首先要感谢消费者对公司产品或者服务的关注,并向消费者做出正确的引导,消费者在得到应有尊重的同时也会进一步增强对企业的好感,企业也会赢得其他消费者的尊重。

第二、负面压制、游刃有余

这个时候对负面信息的压制,有一定的必要性和合理性。必要性是因为,负面的信息都会或多或少的对部分不明真相的消费者造成误导,所以进行负面信息的压制可以减少这种情况发生的可能性,而合理性在于,已经有过之前的处理措施,这个时候的负面信息压制并不是企业营销人员逃避问题的做法,而是对负面信息的善后工作,这个时候企业营销人员也是游刃有余的处理问题,而不是刚开始的慌乱不知所措。对于负面信息如何压制,华夏电讯认为,企业营销人员可以通过seo的手段进行压制,也可以通过投诉举报等方法进行删除(符合国家法律规范的前提下),或者寻求相关网路公关团队的帮助。

第三、实施监督、有的放矢

那处理好这些问题,就会意味着负面信息处理工作的结束?华夏电讯告诉你的是,其实并不是这样的。因为网络信息瞬息万变,有可能刚刚处理完的负面信息又死灰复燃,如果你一时大意,就会让这个工作增加新的麻烦。企业营销人员还要随时监督企业其他方面的信息,以防止新的负面消息的出现。

第四、让网络公关公司为企业排忧解难

对于中小企业来说把网络公关外包给专业的网络公关公司是最明智的,因为自己建立一个网络公关处理的小组,需要很多的成本,并且一年也用到一次,并且由于专业水平有限,可能会让事情变的更糟,而相对于网络公关公司在处理网络危机公关的时候更专业,能高效的为企业解决问题,在网络危机公关处理的费用上也较低。

对于中小企业来说,成长的道路肯定不是一帆风顺的,如何正确的面对和处理企业发展道路上的网络公关问题,是一个非常具有挑战性的工作,但是只要按照以上的三种方法来做,就会很好的处理中小企业所面临的网络危机的问题。如果有其他网络公关方面的问题,可以联系华夏电讯。是一家专注于新媒体传播、整合营销品牌推广、全国线上线下融为一体的整合传播的营销公司,为企业和机构提供包括商业新闻稿发布、新闻稿撰写、新闻稿优化、舆情网媒监测、整合营销、品牌策划、品牌推广、大数据推广、DSP、互联网认证以及上市公司信息披露和投资信息传播等服务,我们期待与您的交流和合作。

安阳豫搜网络科技有限公司网络公关

安阳豫搜网络科技有限公司,是一家为企业提升品牌形象整合营销推广的机构。安阳豫搜网络科技有限公司十年专注于品牌领域,为企业提供品牌设计、品牌策划、品牌维护、品牌推广危机公关等广告服务。安阳豫搜网络科技有限公司大中小公司提供品牌设计与策划、资源整合推广、网络推广等服务。

创造品牌形象,提升品牌价值,让企业达到相应的影响力是安阳豫搜网络科技广告人的服务理念。找品牌广告公司,品牌广告推广公司,品牌广告策划公司就选安阳豫搜网络科技。安阳豫搜网络科技期待与您携手共创中国新品牌。

安阳豫搜网络科技有限公司的使命是研究整合互联网各种应用,使所有企业皆可利用网络传播助益市场营销活动。

业务包括:品牌设计、品牌策划、品牌维护、品牌推广危机公关、口碑营、销新闻营销微信营销微博营销、网络公关、事件营销、网络活动、网络广告等。

以诚信的态度、专业的策略、高效的执行,维护和提升品牌核心价值 这支年轻的团队将为之倾付智慧与心血,为客户实现最大价值。

转型升级靠品牌,实业兴国靠品牌,品牌以信为度!

品牌时代已来临,没品牌,挣的是工钱;有品牌,赚的是真利润!

互联网时代,没有企业强大到不可以被颠覆——你遭遇巨大破坏!

没有企业弱小到不可以去竞争——你面对黄金机会!

品牌推广做的是什么?

整合互联网平台资源,在网络上迅速传播企业领导人 / 产品 / 服务的品牌曝光度、知名度和美誉度。增强企业软实力和消费者信任,从而产生商业价值。

例如A企业在推展新产品发布会,落地活动进行得相当好,但当消费者网上搜索该产品关键词时,无法在网络上搜索出该企业产品的任何相关信息,故购买意愿大大下降。又例如B企业在和C企业在谈一笔较大的产品订单,谈判过程中一切都进展得相当顺利,但当C企业准备拍板时,在网络上无法搜索出B企业的活动消息、先进事迹报道、公司大事记等,故订单最终选择了网络品牌形象宣传较多的第三方企业等。

我们能为你做什么?

传统企业主擅长线下整合、渠道铺货,而不擅长线上推广。一是时代问题,二是思维问题。我们正是为企业建立网络品牌形象的专业服务公司,会对所服务的企业做具体推广策划:

1、确定好你们推广的目的,要达到什么目的;

2、定位好自己的品牌,你们要推什么内容;

3、了解好你们的预算和时间点;

4、明确你们的目标人群和推广的对像;

5、制定推广的方式方法,组合策略应用;

6、资源分配、人员分配、资源准备,执行;

7、效果评估,更新方式,总结。

网络公关处理与战略咨询的原则与环节

小正钛反复强调的是,网络公关咨询服务是一种专业的咨询服务,不职业,不专业,随意的网络公关处理也是对企业是一种潜在公关危机,这是很多企业忽略的地方,所以仅仅依靠招聘或外包都是高风险的行为,企业自身保持公关能力,并引入外部咨询服务,是最为保险的做法。当然,这也意味着,每个公司都要首先搞明白自己的发展战略是什么,这不仅仅是一个概念,更具体分解为发展方向,经营理念,主营业务,盈利模式,品牌定位,市场空间,技术路线,组织架构,以及公关策略。网络公关策略, 外部引人的即公关战略咨询,是为创造公司良好的外部生存环境。

网络公关战略咨询,听着挺高大声,其实基本只着眼于两个方面,即企业形象管理(品牌形象管理,领导人形象管理等)和战略传播。战略传播,不是传播公司某个具体的战略,而是在战略层面上,确定公司的传播战略,听着挺绕口的,其实很简单,简而言之:监测并研究企业的生存状态,设计良好的形象和传播支持,配合发展战略的制定与执行,帮助企业建立有效的传播体系,这个体系的建立题眼,就是“沟通”。传播战略的基本目标,就在于传递企业的形象与沟通企业的环境。

具体来说,企业的传播战略价值主要有:

1. 提升组织形象的品牌权威度,美誉度,知名度,好感度,满意度;

2. 保护企业的品牌资产,尤其是网络品牌与数字资产;

3. 赢得投资人、投资机构的信任,支持企业的增资重组甚至是兼并收购;

4. 持续的向消费者传递公司的产品或服务的价值,降低消费者的获取成本及消费者流失率,提升消费者的决策效率;

5. 防范潜在经营风险,增加外部环境的有利因素;

6. 降低企业的员工招聘成本,吸引有潜质的英才及优秀人士加入;

7. 为员工提供有效的非货币化激励,提升员工的自豪感与忠诚度。

战略传播对企业的健康发展和无形资产记录,具有非常重要的作用,它的制定,主要涉及以下个环节:

1. 确定战略目标,进行战略传播定位。

这一点,至关重要,一个传播战略,实现比如品牌形象提升、销售增长、客户关系改进等等,这些才是真正的传播战略。

2.分析面临的传播挑战和存在的问题。

避免显而易见的风险,降低不可知风险。

3. 分析并发现组织可能的传播机会。

确定传播的切入点,放大传播效果与效率。

4. 确定核心传播信息。

选择那些符合企业特质与利益的传播定位,要思考成本收益最大化,可以进行二次传播。

5. 整合传播资源,确定总体传播策略。

6. 制定具体的传播计划和行动方案。

小正钛尤其强调的是,传播策略需要具有穿透性和持久性,当然,对于具体的商业运作来说,网络公关处理也好,战略传播只是其中一个环节,指望传播甚至公关能够实现所有的商业目标也是不现实的,所以确定战略传播目标一定要客观可执行,过分夸大传播所起的作用反而会能降低传播的价值。

幕后黑手 危机处理专家透露网络公关内幕

在ABC热播美剧《丑闻》(Scandal)里Kerry Washington扮演的女主角OliviaPope是一个高级危机处理专家,虽然电视剧的情节比较夸张戏剧化,但在现实生活中确实有一些人在做着这样的工作,而且他们的工作对公众人物来说实在是太必要了!

Status labs就是这样一家为公众人物、政治家、企业高层主管提供网络名声管理服务的公司,他们的总部在美国奥斯汀,在纽约和圣保罗也有办公室。DuJour请到了他们的网络危机处理专家Darius Fisher,为你揭秘搜索引擎结果修改、名人网络公关危机等等这一切到底是怎样运作的。

你认为高管们犯得最严重的错误是什么?

缺乏准备意识。

许多高管不会积极主动地去树立和维护自己的网络名声,这种缺乏远见的行为让他们在网上容易受到舆论攻击和不良报道。每个高管都应当时时留意和检查自己在网络上的报道和名声,做好最坏的打算。提前建好自己的“防御堡垒”有助于缓和未来遭遇负面报道时带来的影响。在Google用户深度参与的互联网运算法则之下,公众人物很难靠自己在网络世界里把控全局。

你怎样改变Google的搜索结果?

要改变一个人在网络上的搜索结果特别费事,需要大量的工作和安排。一个办法是不断地产出和推广关于某个客户新的消息和报道,这样Google搜索引擎也会增加许多新的关于这人的内容。可以生产和推广的新内容很多,比如像是个人网站、社交媒体简介、媒体报道、视频内容、特邀文章、社论等等。

能不能给我们分享一个具体的案例呢?比如最近有客户遇到了什么问题,你们又是怎么解决的。

最近我们的一位客户离婚了,他是个企业家。整个离婚过程比较复杂,媒体在大肆报道。我们的这位客户在行业里很受尊重,同时也很低调。在离婚前,网上或是媒体上没有多少关于他的公开信息。所以这个事情一出来,搜索结果上全是他离婚的消息,每一页搜索结果上都有离婚相关报道,这些人好像突然就给他盖棺定论了。

所以我们就帮他发了一些新的内容,比如关于他的职业成就、个人兴趣什么的,发布到了一些有点击量的网站和内容丰富的社交媒体上,取得了不错的效果。

你有没有通过很奇怪的方式遇到新客户?

今年我在瑞士达沃斯经济论坛的鸡尾酒上遇到了一个著名企业家,他就有网络搜索结果方面的问题。我和他在派对后谈了一会儿,后来一直都很关注他,现在他成为了我们的客户。我们的许多客户都是介绍过来的,因为人们不会向不了解的人咨询问题。现在做这行的人还不多,我们是这个领域最好的,我们接触的人越多,就有越多的人了解我们。

你们有没有拒绝过一些你认为他们确实做了很不好的事的客户?

我们当然有自己的道德底线,我们也确实拒绝过一些客户。嗯,你可以想象到他们都是些什么人。

你觉得你们的工作有哪一点会最让外人感到意外?

我认为会让人们吃惊的是其实每个故事都有两面性。你在报纸和博客上读到的所有东西,其实都不是整个情况。我们总是对客户说,我们尽力给他们第二次机会,让他们可以在网上重新讲出自己的故事。

靠网络公关掘金 90后小老板沦为诈骗犯

莫特

创业年代,年轻人满怀豪情,90后的长沙小伙儿赵军也是这样,与伙伴注册成立了一家网络公司。只可惜没过多久,业务量不够的新公司就陷入困境。在一番考察学习之后,赵军开辟了新业务——危机公关

何谓危机公关?说白了,就是帮人删除网络上的负面帖。可删帖并不是件容易的事,没有金刚钻却揽了瓷器活,麻烦自然找上了门。90后老板没能走上人生巅峰,却坠入了犯罪深渊……

危机公关网络公司开辟新业务

时间回溯到2014年初,1991年出生的赵军和1989年出生的周奇在长沙成立了一家网络信息有限公司。虽然股东仅有2人,加上股东在内员工只有3个,可好歹也是一家有限公司,身为法人代表的赵军腰杆挺得笔直,自我感觉良好。然而,这感觉没有维持多久,一桩一桩烦心事便缠上了这名90后老板。

按照当初设想,公司主要业务为网站建设网络推广网络营销、软件开发等,可设想很丰满,现实很骨感,一家刚刚成立的不起眼的公司,又有谁会找上门来?

社会上网络公司不少,赵军和周奇到同行那里一番调研考察,很快发现了一个低成本来钱快的活儿——网络危机公关。什么是危机公关?说白了,就是帮人删除网络上的负面帖。很多网络公司都在做这事儿,虽然同行们介绍的时候遮遮掩掩,赵军和周奇还是能感觉到,接删帖这活儿来钱快。既然如此,那就干吧,冲着这钱,两人稍作商量便下定决心。公司共三个人,除了赵军、周奇外,还有一名员工郝俊,三人议定:赵军和周奇做的业务所获利润由二人平分,郝俊做的业务由其提存20%,剩余的由赵军和周奇平分。

可怎样才能接到业务呢?虽然头次涉猎网络危机公关,不过,三人都是天天面对电脑,遨游网络的人,这事儿难不倒他们。三人各自注册了几个专用QQ,申请加入到一些网络公关的QQ群。这些QQ群果然是业务宝库,时不时会有一些受困负面舆情的人或公司在里面发声求助,瞅准机会,他们便与之小窗私聊。三人各自为战,没过多久,第一单生意上门了。

生意上门改个链接6万5到手

“谁能帮忙删帖?”2014年3月,一个QQ名为“易水寒”的人在危机公关群里面求援。周奇的QQ“夜幽魂”挂在网上,马上便注意到了这条信息,不过,他没有马上回应,耐心地等了2分钟,才点击“易水寒”小窗私聊。好比瞌睡了有人送来枕头,网络上果然有高人,“易水寒”仿佛抓住救命稻草,把信誓旦旦的“夜幽魂”当成了救星。

“易水寒”需要删除的是某公司财经方面的负面信息,发帖人很“勤快”,十几个网站上都留下了同样的帖子。这些帖子,“易水寒”一个不拉都要删除,价钱吗?自然是按件计价,而且还要讨价还价。病急乱投医,“易水寒”当然不知道网络对面所谓删帖高手靠不靠谱,不过,受困负面舆情,苦无良策也只能试一试。当然,他也有自己的保险,那就是不见兔子不撒鹰,删了帖,验了货,才付钱。先删帖,再付钱,是网络危机公关标准的付款模式,“夜幽魂”没有意见,双方达成了一致意见。

删除某公司负面帖,一共6.5万元费用,这是公司第一笔网络舆情危机公关业务。接下这笔业务,周奇开始忙活起来……

负面舆情帖子内容大同小异,散布于各个网站,怎么删除呢?先来实的,找容易的下手。一番操作,凭着从同行那里偷师学来的几招,还真被周奇攻下了几个堡垒,清单上的负面帖子一个接着一个被拿了下来。

然而,“易水寒”提供的清单中,有搜狐网、凤凰网等大型网站上的信息,周奇突然发现,要删除这些帖子,此前用在小网站上的手段都失灵了。

与发帖网站编辑、管理员联络攻关没有用,以报道有误为由申诉举报也没有效果,周奇没辙了。客户催得急,这边,他黔驴技穷,怎么办呢?脑袋一拍,办法终于有了!

“帖子已全部删除,请验货付款。”2014年4月的一天,周奇通过QQ 通知“易水寒”,随后发过去证明帖子已删除的链接。

网络对面,“易水寒”将周奇发过去的链接全部双击了一遍。见所有链接都打不开,遂按约分两次往周奇提供的账号上转账6.5万元。交易完成了,可这负面舆情真的摆平了吗?

验货转账没多久,“易水寒”发现,搜狐、凤凰等知名网站的负面帖子并没有消失。怎么回事?验货时明明打不开链接呀?仔细比较周奇发过来的链接,“易水寒”看出了其中蹊跷,原来,链接被周奇修改了,如把字母“l”改成了数字“1”,这样一来,双击链接自然会显示错误。“易水寒”马上通过QQ质问,并要求退回删帖费用,然而此时钱已经被周奇和赵军取出私分了。

删不了帖用黑客手段欺骗客户

2014年5月,QQ昵称“佛又说”的网民,在网络公关群里发布了需要删除某网站一个伸冤帖的信息。郝俊发现线索,急忙凑上去,与之QQ私聊,商定了删帖价格。

单子接下来了,郝俊很快发现,这事情他做不了,他根本没有办法删除网站的帖子,只好把链接发给了周奇。

周奇果然有办法,这一次,不是修改链接,而是与网站编辑取得联系并承诺支付费用,同时采取黑客攻击手段让网址报错,使帖子暂时打不开。

准备就绪,郝俊通知“佛又说”验货,“佛又说”哪里晓得其中猫腻,见帖子打不开,爽快地支付了5600元删帖费。收到了钱,周奇没有兑现对编辑的承诺,而是和郝俊、赵军一起私分。不久后,“佛又说”发现被骗,可已经到手的钱,赵军三人谁都不肯退还。

生意一单接着一单,然而纸包不住火,失去了耐心的客户终于向公安机关报案。

2014年底,长沙警方对赵军的网络公司进行搜查,并将赵军、周奇、郝俊三人刑事拘留,不久之后予以逮捕。

创业梦碎公司三人全数入狱

2015年10月,赵军三人涉嫌诈骗案在长沙望城区法院公开开庭审理。

法庭上,三人如实供述了犯罪事实:接下客户删除负面帖子的业务后,因无法删除一些网站的帖子,便采用以相似字母数字替换的方式给客户发假链接,欺骗他们已经删帖,继而支付删帖费用。有时也采用另一种手段,请网络黑客攻击,导致网页短时间内打不开,此时段内催促客户验货付款。客户付款后发现被骗要求退款,他们能拖则拖,能躲则躲,置之不理,拒绝还款。

法院最终以诈骗罪判处赵军、周奇有期徒刑各3年,并处罚金各1万元;判处郝俊有期徒刑11个月,并处罚金2000元。

(文中当事人系化名;未经许可不得转载)

延伸

收钱删了帖也属犯罪

赵军三人犯了诈骗罪,锒铛入狱。但如果他们收钱后的确删了帖,是不是就万事无忧呢?答案并非如此。

最高人民法院、最高人民检察院《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》第7条规定:“违反国家规定,以营利为目的,通过信息网络有偿提供删除信息服务,或者明知是虚假信息,通过信息网络有偿提供发布信息等服务,扰乱市场秩序,具有下列情形之一的,属于非法经营行为“情节严重”,依照《刑法》第二百二十五条第(四)项的规定,以非法经营罪定罪处罚:(一)个人非法经营数额在5万元以上,或者违法所得数额在2万元以上的;(二)单位非法经营数额在15万元以上,或者违法所得数额在5万元以上的。实施前款规定的行为,数额达到前款规定的数额五倍以上的,应当认定为《刑法》第二百二十五条规定的‘情节特别严重’。”不难看出,即便赵军三人收钱办了事,没有犯诈骗罪,但也犯了“非法经营罪”。

提示

网络公关骗术咋识别?

据赵军等人交代,对于他们假链接的骗招,其实不难识破。受害人只要换一台电脑或者清理一下浏览器缓存或者百度搜索一下,都会发现帖子还在网上。

至于采用黑客攻击手段让网页报错打不开网帖,一般的网民就很难看出其中的猫腻了。不过在懂行的人眼里,还是会露出马脚。因为帖子被删了打不开和网络攻击打不开,网页报错数字显示不一样,前者显示404,后者显示503。受害人大多是病急乱投医,太相信所谓的公关公司了,没有多留一个心眼才容易上当。

以案说法 |嘘···网络公关也有风险

去年年末,京东对阿里巴巴实施的“701项目”引发热议,京东方面指挥并提供资金指令北京沃来公关公司发布“黑帖”并扩散,“网络公关”一词也被这次竞争浪潮带到公众舆论的岸边。实际上,网络公关大家并不陌生,“周一见”、“撤热搜”、“买通稿”早已成为网络社交平台的家常便饭。但这些再平常不过的小操作,也有可能触犯刑法吗?

还真别说,网络公关的法律风险不容小觑。近日,某公关公司员工接受委托发帖“抹黑”阿里云,以损害商业信誉罪被刑事拘留。目前,此案还在我所进行进一步的处理。

以此为例,小编为大家整理了网络公关可能牵涉的刑法问题,以提醒公关人和键盘侠们把握好言论自由和违法行为的边界,别让说出口的话引爆了刑事犯罪的炸弹。

1

损害商业信誉、商品声誉罪。【刑法221、231】

触犯该罪的网络非法公关常见于网络攻击类公关。该种网络公关捏造虚假信息后,通过网络发布不良信息,对竞争对手的商品和企业声誉造成负面影响,从而打击竞争对手。根据刑法规定,利用互联网或者其他媒体公开损害他人商业信誉、商品声誉属于严重情节,其法益侵害程度直接等同于给竞争对手带来50万元以上的直接经济损失。这意味着公关公司一旦选择用互联网进行网络攻击,发布的内容只要符合“捏造并散布虚伪事实”的特征,就已经构成犯罪。

那这种损人利己的行为,一般的量刑是怎样的呢?

犯本罪的,处两年以下有期徒刑或者拘役,还要并处或单处罚金。也就是说,不公平竞争带来的胜利,可是用金钱和自由换来的啊!

2

非法宣传?

相较于上面的非法竞争型网络公关手段,我们更常见的是网络营销式公关。公关公司使出九牛二虎之力把某企业或产品吹得天花乱坠,夸张的宣传和虚假的好评都造成了虚假的公司形象,从而使消费者产生错误认识而处分财产。这里构不构成诈骗罪呢?小编认为这种观点在理论和实践都行不通。因为司法机关很难证明受害者是基于错误认识而处分财产,从而也就很难说非法营销的行为人构成诈骗罪。

3

受害者应该怎么办?

如果遇到以上1-3种的抹黑行为,保留证据和报警是第一要务。通过截图、拍照、拍视频的方式尽快固定易变的网络证据。

如果因为非法宣传而在网络商城买到不称心的产品,可以向相关平台进行举报;如果没又平台可以举报,则可以向工商部门和消费者保护协会寻求保护;当然,走法律途径也永远是最有力和最可靠的。