标签： 内容运营

1、

作为一个运营，天天写职场、写人生、写科学、甚至写情感，总觉得有点不务正业。

所以，今天回来务点正业。

关于运营，如果用一句话理解，就是根据产品找到对的人，说服他们来你的家里，在家里做各种好吃，好玩的让他们留住。

然后要么让他们给钱，要么去问房东要钱。

如果用一些专业术语，就是产品定位，用户画像，引流、留存、活跃，最后是变现。

不管是电商运营、内容运营、社群运营还是用户运营都是一样的逻辑。

YY的产品经理李学凌，曾经做过这么一个描述，一个产品出来以后第一个重要的任务，就是找到愿意进来的那只羊。

每一个产品一开始都是一片荒芜而独一无二的草地，而它的第一个目标是确定有羊愿意留下来。

只要有一头羊愿意留下来，接下来就是做的好好服务那只羊，直到越来越多的羊，甚至于各种领头羊的入驻。

最后才开始剪羊毛收费，或者把羊卖给狼收钱，当然也可以狗买单。

这里面最重要的是什么呢？

没错，是第一只羊为什么进来？为什么留下来？

这就是场景的重要性。

2、

不管是产品还是运营，最怕的就是自以为很理解用户。

不管是产品基于各种痛点、爽点和痒点而提出的伪需求，还是运营基于场景策划的各种看起来金闪闪，回报比超诱惑的活动，最大的尴尬就是落地的时候各种意料外。

场景是有了，痛点也存在，但是用户就是不买账。

这里面缺乏最重要的一环，就是激发。

或者说，这里面的场景，只是一个基于痛点存在的场景，但是不是能够激发用户行为的场景。

可能有点不好理解，这里我们把场景两个字分开。

“场”是时间和空间的概念，一个场就是在特定的时间里待在一个特定的空间上。用户可以在这个空间里，在这个时间点上进行停留，或者消费。

但是这个停留和消费，和你并没有什么关系。

所以，我们需要“景”。

“景”就是情景和互动，你经过巧妙的设计，在这个空间，这个时间点上，激发用户，让他和你产生连接，这个连接是因为用户的情绪受到了触发，同时也包含着用户的意见。

这样合起来，才是一个完整的场景。

很多时候，我们消费的不仅仅是一个产品，而是包含着一整个场景的产品，也就是说场景本身就是产品的一部分。

对于运营来说，每一场活动的策划本身，就是一个产品，就是一个包含着规则、玩法、触达、实现整个流程的产品。

所以，对于运营来说，用户每一个行为背后，是否设计匹配的正确的场景，最重要。

比如一张图，能够引发点击的欲望，是因为什么？

3、

不管是产品还是运营，我们的目的不仅仅是为了让用户看到，而是为了让用户做出符合我们预期的行为。

而行为，肯定来自于情绪。

没错，就是前一篇关于痛点、爽点和痒点背后的用户情绪。

只有当客户在你设计的场景里面，触发了用户的情绪，才能达到你的预期。

内容电商里面，一篇文案能产生多少订单，完全看这个内容能够激发用户购买决策里面那个最具决定性的情绪。

一款APP，能否让用户参与进来，在于的是在产品的设计场景里面，能否让用户主动打开。

一次活动，最重要的是，触达场景的设计，特别是运营是可以控制时间和空间的，时间上的投放和节奏控制，空间上的触达场地控制，直接影响着运营的效果。

在特定的空间里，在特定的时间，触发了用户的情绪，就是一个成功的场景设计。

如果去分析新四相的各大刷屏活动，你就会发现，场景大战的内核在哪里。

随着智能手机的普及，智能家居时代的开启，万物互联时代即将到来，到时候到处都是屏幕，到处都是用户和你的接触点。

当用户随时可以入网的时候，场景会变的越来越重要。当然入口不是场景，她只是冷冰冰的放在那里，除非，你能通过入口，触发到用户的情绪。

产品、流量和转化率，互联网商业的三大基石，如果说重要性，场景依然都是排在前列的。

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社群运营是个很重的工作，你可能需要打卡、活跃、答疑，还要随时保持满血状态跟社群成员勾搭链接，一个人面对几十个人容易，面对成百上千人可不容易。大多数有一定规模的社群，都是几万甚至几十万的粉丝，光加满好友的客服号都有几十个，更别说手里微信群的个数了。

运营社群跟开公众号完全不同，用户跟公众号的粉丝是弱连接，交流的通道很少，也很难有实时互动。社群化运营就大大拉进了用户的距离，沟通变得容易，问题也就变多了。有的人不注重社群运营，本来是个用户群，通常情况下会转为死群、广告群，甚至还有变成声讨群的，这对社群的危害极大。社群运营过程中，参加活动报名拉群、关注公众号并转发截图、通知时间地点提供特别的活动通道等，这些需要单独操作的事情，耗费了大量的人力。

那么如何利用有限的人力，做最有价值的事情，提高社群的运营效率呢？

有以下几个方法：

一、流程精细化

无论是活动、课程还是打卡，都有固定的套路，首先要自己理清所有流程，然后形成一份通俗易懂的介绍文档或图片资料。这个资料一定要排版美观，重点环节特别标明，语言简洁明了。在群发话术介绍的时候，都要把重点内容分条列明。

比如通知活动地点，发送的微信定位很容易被刷屏，除了反复发送定位，还可以制作一张地图指南，标明具体的位置及周边标志性建筑，说明地铁、公交、自驾的路线指南，还有下了车之后具体的路线指引，其实一张这样的图就能减轻很多运营成本。

再比如通知线上活动的规则时，就要把时间、方式、禁止事项一一列明，为了方便阅读，中间还需要有适当的空行，不同的内容分段说明，不要都挤在一起。在细节上处理得好，用户的体验感也会大不一样。

其实很多人问的问题都是最基础的问题，他们一开始是被你的标题或者内容所吸引，没有关注到具体的流程，但当决定加入之后，就会重复询问这些细节，你只要提前把细节准备好就行了。

二、答疑机制

答疑其实是社群运营的重要部分，运营人员可能会在群里聊天来活跃社群，但是单对单的闲聊时很少的，所以涉及到单方沟通，通常都是在答疑。

社群运营总会出现一些意想不到的问题，比如推送的链接突然点不开，发送的视频看不了、优惠券出了问题、客服没有及时拉群。出现这些问题要第一时间整理一份Q&A出来，一方面反馈给相关团队成员处理，另一方面也直接解决了其他用户的类似问题，大大提高了答疑效率，还体现出你的专业性和高效性。

除此之外还要设定好答疑的具体时间段，把精力集中分配到各项事情上。社群运营人员肯定不止运营用户这一件事，固定的时间做固定的事，这样能大大减少来回切换思路耽误的时间。有的时候一小时的集中答疑，比一整天随时待命的效果好很多，而且有问题的人都会在这个时间关注你，大家的注意力都很集中，有相同问题的也就一次性解决了。

三、用户分流

用户分流除了在节省人力成本方面适用，在做精社群、变现、活跃等各个方面都有很重要的作用，所以用户运营是一定要做的，这里是提出用户分流对节省人力的好处。共性越多的人，提出的问题也越相近，安排不同的人服务不同的用户群。

四、善用工具

使用合适的运营工具是减轻运营成本的重要方法，而且很少出错，还能做出比人力做得更好的效果。关于工具的介绍，之前的文章《无论电商还是知识付费，这两个社群运营妙招你得知道》也提到过，日后会整理更详细的工具使用方法，这里举几个工具使用的例子。

我们用的最多的就是群发软件，一个是按键精灵，一个是wetool。只需要设定好话术和群发的内容，机器就能自己推送，无论是发群消息还是单推到个人，内容可以是链接、可以是文字、条数也没有限制。这样就省去了大量重复性的推送工作。当然很多人使用小U助手、建群宝等软件，也有很好的效果。

收集资料或者用户反馈的时候，使用问卷星或者金数据。只需要提供一个链接就行，这些工具的后台都有非常强大的功能，表格可以下载，数据可以分析，还可以供用户查阅，窗口界面也非常人性化。

其他诸如排版工具、海报制作工具，都能给社群运营节省不少人力。

五、运营助手

人力在哪都是稀缺的，特别是优质的人力。

事实上，社群最不缺的就是人力，为什么这么说呢？

因为社群就是运营人，就是在跟人打交道，跟用户都是直接接触的。

这些用户下班之后或者节假日，有大把的时间参与社群活动，也就乐意为社群运营贡献自己的力量。可以提供一些荣誉称号或者特殊资格给他们，首先，这样能让用户的粘性更高，其次，这些用户协助处理一些简单琐碎的事情节省了你的社群运营成本，最后，这些用户因为担负了责任，在社群里会更加活跃，就会成为社群的节点用户，日后无论是协助裂变、变现、宣发，都能从他们那里收获不少。这也是社群成员参与感、归属感培养的重要部分。对于一些能力比较强，起到作用比较大的用户，也要给予适当的经济回报。

但要注意的是，交给用户的事情一定不能是特别繁琐的事情。他们毕竟是兼职，毕竟是线上交流，很多事情沟通不畅就容易出现问题。可以把每日打卡带头队长给到他们，但打卡数据分析就得自己来做；可以把每周话题分享的主题内容筛选给到他们，但是具体的流程和运营一定要自己来操作，用户也没有那么多时间管好所有的事情，这个时候就是个服务者的角色。

你在社群人力不够的时候还用过哪些方法？

欢迎到留言到评论区，我会认真解答。

也欢迎与我交流（gaoxingge666）

每年涌入市场的运营人员，就像每年涌入市场的的应届生一样，极其庞大。大多数是抱着很大的理想，想着去发挥自己的才华，做一名翻云覆雨的产品经理，做了一段时间后，发现自己既然无法做一名翻云覆雨的产品经理，那就退而求其次做一个运营人员吧。

在很多人看来运营就是不需要太大技巧的一个岗位。其实不然运营是需要，你对自己的职业的激情，以及是不是耐得住寂寞，忍受寂寞。

很多人在从事了一段时间的运营过后，都会产生一个疑问“这不就是营销要做的事，为什么我们不直接去做营销呢？

是的，最开始的我也是认为运营就是营销的一部分，但是现在，在我看来运营可以概括为以下的三个方面：

1.拉新留存：为产品带来新用户，维系现有老客户。

2.流量转化：流量转化为用户、新用户转化为注册用户、注册用户转化为付费用户。

3.变现盈利：通过各种运营手段，使得产品带来持续稳定的盈利。

这就是我所认知的运营：

以产品为基础，以用户主体，维系产品长久稳定的发展就是运营。

我们可以从这里看出营销与运营的区别：

营销更多注重的是产品的推广与传播，它需要迎合市场的实效性，导致营销是有局限性的；但是运营更多注重整个产品与用户随着生命周期的变化，规范、周期性的维系产品与用户。

所以说，做运营不仅可以学习到关于活动营销等相关知识，而且可以学习到产品的结构化与逻辑化思维，更甚至用户、内容运营可以锻炼你的文案技巧与对用户行为习惯的了解。

所以运营不是所想的那么简单，运营可以让你更快的获得成长收获

最后小编想问一下你们对运营怎么看的呢？欢迎下方留言评论

本文由汇新云小李收集整理以及个人见解

近日，淘宝秋季新势力周大促刚刚落下帷幕，往年急着四处找流量的毛菇小象，显得很是淡定，1795万的店铺粉丝正在通过淘宝群进行购买转化，时不时“象粉”们还会在群里吐槽一下新品秒杀太快，手速望尘莫及。另一边玛丽黛佳的14万客户正在和“私人美妆顾问”——专属客服们交流美丽心经，主顾关系俨然亲闺蜜……消费者和商家的关系正在悄然发生着变化，淘宝运营体系也被重新定义。买家卖家“亲上加亲”，从运营“流量”转化为运营“人”，背后依托的正是淘宝自运营体系。

7月阿里巴巴商家一站式工作平台千牛客户端上线自运营中心模块，模块涵盖了淘宝群、短视频、买家秀、购后链路、淘宝直播、拼团等用户运营工具产品，这一产品矩阵的正式上线，预示着今年15岁的少年淘宝正在开足马力引领商家完成商业转型，带来新一轮爆发式增长。

在流量之外再装一个新引擎

在今年5月的淘宝15周年商家大会上，淘宝自运营负责人齐俊生就曾对“用户运营”做了基本的核心理念做了基本阐述：

第一，帮助商家真正的从流量运营走向人群运营；

第二，帮助商家把店铺、详情以及原有货架的模式，真正升级为一个和外部商业环境联通，让消费者关注与停留的新媒体阵地；

第三，以消费者的分享链路为核心，构建商家和消费者的社区。

事实上，在过去的一年，淘宝自运营产品建设已经有了很多初步尝试，淘宝群就是其中的新锐产品，上线后成绩凸显，截止7月，近30万商家通过群为6000万消费者提供实时服务，更有商家通过群实现了日销10倍的增长。而本次千牛端自运营中心的上线是继5月淘宝商家大会之后产品矩阵对运营思路的整合与实践。

在齐俊生看来 “商业环境变了，所有的生态伙伴都面临更多挑战，我们希望帮助商家抓到更深、更广的一些商业机会。”其中最重要的就是重构人货场当中“人”这一核心要素，通过驱动商家更好的触达和服务消费者，并将消费者真正沉淀为店铺资产，作为抓手的自运营产品矩阵就这样应运而生，“用一个更加形象比喻来说，今天的淘宝已经是一个内容丰富多彩很有吸引力的货架，那么自运营就是货架旁边那个亲切可人的人，让买卖关系亲上加亲。”

填补商家能力空白 助力商业转型

“我们过去赋能给商家更多是装修、流量获取、广告、实际数据等工具的能力，自运营是对能力空白补齐。”淘宝商家发展产品运营小二洛天认为在平台日益获客成本高涨的今天，更要给到商家更多触达消费者的渠道，也要放权商家去沉淀更加有价值的关系。

而对运营有价值的关系，Penny Peng（半夏女装）很有自己的一套打法，半夏女装是一家五皇冠的高端女装店铺，一直以来困扰他们最大的问题就是要不要做引流，对于客单价较高的半夏来说，引流有时会带来无效流量，更多稳定来自于复购，于是半夏将400个核心老客邀约进淘宝群，仅通过群内固定上新日和老客提前购的运营模式，实现上新购买转化率就达到70%以上，而这400个老客贡献了店铺26%成交额。

不过强中自有强中手，洛天分享到，“相较于外部黑盒式渠道触达再引流回到商业场景的情况，在手淘场景下，效率一定是1+12的，甚至有商家自运营成交占比超过了50%。”这意味着，从营销拉动成交转为“会员”精细化运营带动复购和粘性的模式已经逐步跑通。

当然，自运营产品矩阵并不是简单的产品聚合，而是有更加深层次的分层产品逻辑在其中，之所以如此，齐俊生表示这其实包含了平台分阶段分层次引领商家转型的深层次用意，“淘宝商家经营水平和跨度较大，让商家从粗放的以货为主的流量运营模式，走向一个精细化用户运营模式，需要解决很多问题。”

第一点自然是数据矩阵，在自运营中心商家可以看到一个综合能力雷达图，系统会有相应的智能评分系统，同时也会有明确的数据反馈成交来自于哪一款具体的自运营产品，帮商家看清楚用户。

第二点就是改变以往单向的CRM用户触达模式，通过淘宝群、专属客服，甚至购后链路的方方面面。

“第三个方面，通过这套体系我们希望给予整体用户运营能力非常棒的商家更多平台资源，这实际上也是商家们更深层次的诉求。”相较于产品矩阵，齐俊生更希望通过产品的方式先解放商家的生产力，然后打破现有机制，来建立更加客观的商家扶植机制，让能者多劳，多劳多得。

而淘宝总裁蒋凡也曾表示，创新和创造是淘宝的立足之本，2018年，淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台，以降低商家经营成本，改善商家营商环境，降低创新门槛，放大创新效果。淘宝今天和未来都会加倍奖励那些有创新和创造能力的商家，因为商家的努力，消费者有更好的商品，更好的服务，淘宝变得更万能，更有趣。

虽然产品经理和运营职位在国内越来越火，但是在国外是没有固定的产品经理和没有运营这种职位的。在国外产品经理可能就是由开发人员来做，而运营在国外貌似有一个专门负责的增长团队来做。其实很多岗位之间的责任，界限和功能，职能都是越来越模糊。在未来，只固守一种技能，已经不是「一招鲜吃遍天」的时候了，尤其是像中国特色的产品和运营岗之间。

前段时间有人问我，在未来 5 年，产品和运营的岗位哪个更有前途？当然是你两者都会更有前途，但是如果单论的话，我认为运营更有前途，我也喜欢运营。

原因有如下几点：

1、现阶段做出一个好产品太难了

随着互联网的深入，尤其是移动互联网进入下半场以来，市面上的产品可以说琳琅满目，数不胜数，相似的竞品不计其数，如何做出一个好的产品太难了。不是人人都有参与微信这样量级产品的人，你做出一个小产品来，在市面上根本就激不起任何水花，也就意味着你无法更好的证明你是一个好的产品经理，你产品的价值。

而运营则不然，如果你运营一个 5 万，甚至 10 万左右粉丝的公众号和一个产品用户 10 万左右的产品经理相比，显然，运营一个 10 万公众号的价值更大，可能更容易显示出价值，一个产品有 10 万用户（累计用户，非活跃用户），对于产品经理来说，根本无法量化他产品的能力，根本不算什么，也体现不出产品的价值。但是运营 10 万粉丝的公众号可能会说明你的运营能力很强，很容易找到一份更好的工作，拿到更高的待遇。

2、即使做出好产品，最终也得走向运营

其实即使做出了一款好产品，除了产品经理好的设计，用户体验之外，终归需要运营和维护，这里就涉及到运营的分类了。

运营分为：内容运营，用户运营，活动运营。一个好的产品，都需要这三方面的支撑。产品需要有用户使用，需要流量，这里就需要会用户运营，而支撑用户一直使用的是这个产品能够提供价值，提供内容，所以又需要内容运营。一个产品要想拉新留存，就需要搞活动，就会用到活动运营。

其实，产品一旦面世，产品经理不仅仅会做产品，而且也需要懂运营的知识才行（在产品方面来讲，产品和运营很难划分界面，好的产品经理需要会运营，懂运营）。需要分析这些运营数据才行，产品就得找运营部门配合，所以，运营这一步真的非常重要。而运营人员更可以专注运营这个领域，为产品带来生命和血液。

一个好的产品，没有运营的支持，可能可以生长，但是可能很难获得爆发和量变。除非是现象级产品，这个东西就得靠命了。产品的成长终归是离不开运营的。

3、运营是产品的核心支撑，也是盈利的最后一步

另外，做产品的目的是什么？是挣钱，是盈利。而这个产品要盈利得靠什么？靠流量？那流量哪里来？得需要运营来拉去用户。用户来了，我们才能薅用户的羊毛。

另外，一个好的运营，不仅仅可以运营产品，可以运营任何东西，只要你有获取用户的能力和手段，你就可以通过用户来赚钱。你可以做公众号，做自媒体，获取粉丝，提高影响力，然后再向粉丝卖东西，发软文，广告等。你可以赚钱了。

如果你有运营的本领，你可以自己单独出来干，自己一个人就可以通过自媒体赚钱，而产品呢？产品经理不可能自己出来开发，再运营吧？

我感觉未来 5 年，做好运营的话，比做好产品更有前途。你们感觉呢，欢迎大家留言发表看法？如果程序员想转行，我认为利用自己的数据统计能力，加入增长黑客团队是一个不错的选择。

这是新消费内参第262期文章

来源 | 新消费内参

作者丨左溪

新消费导读

随着中国80、90后新一代的崛起，在消费的选择上也更加多元化，一些新品牌层出不穷，比如喜茶、乐纯等等。据统计，2017年我国餐饮收入39644亿元，比去年增长10.7%，预计到2020年，餐饮行业收入将超过五万亿元。

前不久，原伏牛堂牛肉粉对外宣布品牌升级，更名为“霸蛮”，并宣布完成数千万B轮融资，由森马投资领投，原A轮、A+轮投资方分享投资继续追加投资。张天一透露，目前霸蛮的电商业务（含外送）销售额占比接近80%，销售量超过1000万份牛肉粉。

同时霸蛮还依托品牌的社群运营能力，在微信小程序和微信自有商城上销量快速增长。

01 谈品牌：

“中国走向全球化之后，牛肉粉也可以走向全球”

新消费内参：从伏牛堂到霸蛮，为什么选择在这个节点进行品牌升级？

张天一：我觉得特别简单，因为霸蛮这个词更有情绪。但伏牛堂是一个很中性的词，你看不出任何的情绪。到今年我们已经走过了四年，卖牛肉粉这个事情如果想要走的更远，做的更大的话，他就不能仅仅是一碗牛肉粉，应该有他的价值观、有他的精神和文化，感觉很重要。

有了这些诉求，你就不会觉得他是一个喝粥或是卖轮椅的地方。过去中国很多类目上没有品牌，米粉这个类目也是一样。今天你做品牌卖牛肉粉，实际上是给牛肉粉附加了一种场景和情绪，不光是喜欢牛肉粉这个食物，他还应该有更多的可能性。

在我看来，品牌实际分三层，第一级卖产品、第二级卖情绪和场景、第三级符号。

我们现在是卖牛肉粉，我希望下个阶段我是卖情绪和场景的，所以我想改名，未来有一天成为一个符号。而他跟产品是合一的，产品本身就是一个很有劲的产品，这个就是我的情绪。

新消费内参：你觉得牛肉粉也是一种文化？

张天一：当然。中国现在强大起来了，当中国未来10-20年走向全世界的时候，就一定需要自己的文化符号，有像星巴克、麦当劳这种品牌，能够向全世界做一个价值观的传达。

但现在我们这个品牌还处在低层，未来我希望“霸蛮”能够进入一个场景层和情绪层，代表年轻人一种积极向上的价值观，同时他也有机会成为一个价值符号。如果中国走向全球化之后，牛肉粉也可以走到全球，作为一个消费级符号存在，最后是跟五星红旗一样的符号存在着。

新消费内参：为什么要跟五星红旗对比？

张天一：我觉得做成一个符号，需要背后有一个政治文明体制做依托的。就是因为国家足够强大，像美国在饮食上才会有可口可乐、星巴克、麦当劳；文化上有好莱坞。如果国家不强大，你不可能做出一个自己的符号来，这是一个因果关系。中国正在强大起来，国家需要符号表达，所以我们才有做符号的机会。

02 谈运营：

“今天用户掌握话语权，要用跟记者打交道的方式搞定社群用户”

新消费内参：在你看来伏牛堂能有今天的规模，是在哪些节点做对了哪些事？

张天一：第一个阶段特别简单，就是北京没有好吃的牛肉粉，那就自己做一个呗。当时因为在北方做，大多数人都劝我应该改良，不要做的这么辣，但是我觉得一个好的牛肉粉就应该这么辣，跟重庆火锅的辣度差不多最好。牛骨汤也要熬的够浓，总之我们一直在坚持自己的产品原则。

对用户来说，有极度不喜欢这个口味的，就会有极度喜欢这个口味的。接下来，我们就筛选出来了一部分年龄层在18～34岁“无辣不欢”的用户，其中女性占70%。她们因为喜欢你的产品，对品牌的认同度就非常高，再加上这些用户本身是有高势能的，实际上是帮我们做了早期的市场教育工作。

第二个阶段，我们建立4个微信群，把2000多个认同我们产品的用户聚集起来，跟他们聊天互动、这是我们最早的一个模型。到了2017年的时候，我们做社群已经做到了100万人，把所有的用户连接起来跟我的品牌做深度互动、运营、维护、参与。

第三个阶段，在2016年下半年，我们开始做零售化的牛肉粉，也就是做电商。因为在上个阶段，我们做了社群，相当于品牌自带流量、自带忠实用户群体，他们就能快速的帮我们把产品在各个电商平台的销量做起来。

2017年我们做了外卖的产品。我们觉得门店应该是服务+产品，服务需要精雕细琢、慢慢的做，而产品则是可以快速增长的。所以就把牛肉粉做成了外卖，并且做了一系列改良，即便放上半个小时，粉也不会坨，外卖的量也很快拉起来了。

过去三年，其实每个步骤还是相关的，一开始是因为你有一个强特质产品，可以坚持这样的原则做一个产品，吸引来了强特质用户。如果说你吸引来的用户是上到80岁大妈，下到3岁小朋友都有的话，他们每个人诉求都不一样，就没办法运营社群。而你之前运营社群后，品牌有其流量基础，一旦找到这种有时空局限的售卖产品方式，很快就可以把技术释放出来，也就是今天餐饮+零售、门店和线上线下一起发展的逻辑。这是过去四年，我们经历的这些阶段，在不同阶段我们的核心点也不太一样。

新消费内参：100万用户怎么运营？

张天一：特别简单，社群就是用户在你这里是somebody。很多品牌做会员体系，用户对品牌的认知是nobody，品牌方只需要根据消费次数、客单价来归类，对用户进行信息流的推送。但社群的本质，就是要跟用户打交道，运营好的结果就是，他们会参与到企业的所有研发、生产、营销各个环节中，当他们有了参与感后，会帮你做公关式口碑传播，进而吸引更多的人群。

但后来发现我们的品牌其实运营不了100万用户，社群其实是有边界的，后来就减到了30万。现在我们运营30万用户，用的是“333”模式，也就是说最内层的3000人，我会亲自跟他们打交道，比如主流媒体；中间有一个将近10人的用户体验部，每人在对接3000人，也就是3万；最外层的30万，则靠我们最内层的忠实用户，他的运营下面各运营一群人。用这样的方式把用户运营起来，涉及很多运营细节，但最核心的点就是企业怎么跟媒体打交道，就应该怎么跟用户打交道。

为什么这么说，因为现在的话语权是碎片化的，用户除了是你的消费者外，还多了一个报道你的权利，不管是微信、微博、还是抖音，移动互联网给了用户更多选择。你希望他们对企业有一个传播的作用，是不是要把用户邀请过来？

新消费内参：怎么让你的运营人员都能像对待记者的方式来运营30万用户？

张天一：这里面涉及了一些运营的原则。首先就是全过程参与，比如我们设计了若干个大型活动，会让用户全部参与进来。其次，用户体验部的每个体验师会对接3000人，这些人每天不用干别的，跟用户聊天就行，这样用户跟品牌会很有亲近感。

每个体验师都有自己的IP，有他的个人属性，3000人相当于5、6个群，群里的人他大部分都认识，这种熟悉的感觉很重要。用户又是相对年轻的群体，他们的交流诉求都很强。另外，我们还有很多兴趣小组，比如篮球组、爬山组、摄影组，我们会把最铁杆的用户找出来让他们去组织活动，我们只要定一些原则和活动手册。像是提供内容支持、冠名支持等，目的就是为了让用户跟企业的距离更近。

这也是为什么我们做了100万之后发现做不了，30万人就没有问题。你的品牌能给用户提供有质量的连接，社群在于质量、不在于多，也是社群与会员的区别。

03 谈产品：

“我们赶上了速食新老品牌的好时机，但全程品质把控更重要”

新消费内参：做电商的契机是什么？

张天一：第一，我们当时是线下门店，做电商刚好完成了线下到线上一体融合，连阿里都很提倡新零售的逻辑和概念。第二，年轻消费日渐成熟，这两年电商食品涨的最快，而零售速煮包装的牛肉粉属于速食范畴，但像传统的方便面，其实已经被年轻消费者抛弃了。我们刚好赶上了速食新老品牌交汇的机会点，也就获得一个还不错的增长和发展。

新消费内参：怎么做到持续的溯源？

张天一：供应链分三部分：牛肉、米粉和秘方。牛肉和米粉很简单，找到行业里最好的供应商合作，来进行食材品质的保障。但是秘方这部分，是公司最高机密，我会和另一个合伙人亲自负责，做完整的溯源。比如说花椒，湖南跟四川的就不一样，而湖南一片花椒地，雨水、气候湿润度不一，也会导致花椒口味不同，我们为了保证拿到最麻的花椒、最好的辣椒就必须做持续的溯源。

新消费内参：但也有不好量化的食材。

张天一：对，比如说花椒麻度，还是一个偏主观的事，因为他也没有什么仪器可以测，但是我们得想办法，让类似的东西尽量标准化。首先，在牛肉、米粉的配方上投入更多技术研发。比如米粉为何必须要用沉淀大于25%的大米，大米做米粉怎么才能成型，会对大米做这样的溯源和研究。

其次，供应链部门今年升级，就是我们重新在供应链组织强化，从加工中心的生产，到下游门店的运营，搭建一个从上到下的品控体系。因为核心物料是比较简单的，就应该在这几个东西上面溯源，做到全程品质把控。

新消费内参：最开始怎么跟头部的供应商建立合作关系？

张天一：那个时候量很小，但比如说富晨集团，霸蛮牛肉方面的供应商就很看好我们，一是他们对行业未来的发展比较认同，二是我们作为一个年轻的团队，进军这个品类更能洞悉年轻消费者。到今天，我们已经是他的头部客户了，我觉得这是大家一个共同的陪伴式成长的过程。

新消费内参：品控的标准是什么？

张天一：我供应链所有的事情最后都是为了让产品符合四不主义，1、牛棒骨熬汤不少于5小时。2、粉的辣度（SHO指数不低于399）。3、米要选用淀粉含量大于20%的早稻籼米。4、独家配方。

我们要把牛肉粉做成一个足够标准化的产品，每个环节都可以进行严格把控，包括我们的产品化，也是把最难标准化的服务的部分剥离出来，因为产品好标准，服务不好标准。有人的东西都不好标准。

04 谈未来：

“餐饮业只有标准化可复制才能出现规模效应，才能成为一门好生意”

新消费内参：您怎么理解新零售？

张天一：我们做的时候还没有新零售，当时是叫互联网产品。本质上来说，一个企业能够存在是因为解决了用户的一些需求。所以我们怎么能做出价值来，能够满足用户更便捷的吃上牛肉粉，我们就是有价值的。比如开店、做电商、做零售，不管在哪、什么时间，想吃都可以吃到。至于这个概念性的东西，是会常换的，牛肉粉是永存的。

新消费内参： 下个阶段重点是什么？

张天一：主要是复制。我们先做的产品、后做的用户，现在又搭了一个模式，我觉得未来4年要开始做收入及规模的复制和扩大。可能是店也可能是产品。

新消费内参：现在有多少家门店？

张天一：北京加起来20多家，门店拓展也不算快。

新消费内参：不考虑加盟么？

张天一：目前都是直营。我们开店的原则就是开一家赚一家，不赚不开。

新消费内参：你觉得什么样的生意是一门好生意？

张天一：无非就是两种，要么是规模效益，要么是平台效益。平台效益就是像微信，你的朋友都在上面，所以你也跑不开。而过去餐饮行业之所以没有成为特别牛的事情，是因为没有规模效益，收入增长的同时，管理费用也在增长，利润就可能越干越薄。我觉得只有标准化可复制的东西才能出现规模效应。

05 谈自身：

“迷茫不可怕，创业比较头疼的是不知道自己不知道，时间感比较差”

新消费内参：作为90后，创业初期最迷茫的阶段是什么时候？

张天一：迷茫不可怕，知道自己不知道才可怕，创业每一天都很迷茫，因为你知道自己有很多东西不知道，我觉得创业比较头疼的是不知道自己不知道。这种事是比较头疼的，不迷盲是比较可怕的。我觉得我创业的时候，比较差的时候就是时间感。

比如说一个企业以10年，20年维度来计算的话，你在20岁创业时候，要去想一个以后20年的事情是很难的。所以我觉得年轻创业（包括我），时间感就是目标感，是很重要的事。你没活那么久，但是有一个这么久的时间想法，而且是赌，我觉得这个是需要花点经历去思考和想明白的。

新消费内参：有过想放弃的时刻么？

张天一：没有，我不是这种性格的人。金牛座，比较一根筋。

新消费内参：你觉得四年你最大的转变是怎样的？

张天一：早期基本就是脚踩西瓜皮，滑到哪就是哪，把当下的事做好就可以了，明天的事想不清楚。现在回看当时那个阶段，你觉得那个阶段也挺痛苦，但其实也挺开心的。最开始可能只是喜欢牛肉粉，后来慢慢看到这个行业，看到了很多可能性，慢慢对行业有了更多数据化的认识，商业感觉也越来越好了。

新消费内参：兴趣和事业是两个不同维度的内容，后来是怎么调整自己的心态的？

张天一：真正思考的话，是在2015年的时候。算是转换期吧，就是兴趣爱好干了一年，未来应该是怎样的。当时团队就开了一个月的会，就讨论我们到底要干啥，我自己大改想了一个月，看报表、做行业分析，分析完了就很兴奋。

新消费内参：兴奋点是什么？

张天一：第一是不能用过去看现在，应该是站在现在看未来。麦当劳1955年成立的时候，全美国没有这种餐饮行业，餐饮行业发展的很烂，跟现在的中国很像。

第二，我们2014年创立，可能就是美国行业的1955年。我们看到这个行业，当时麦当劳发起来的一个动态因素。

首先，当时在40-50年代，全美国的供应链，顶尖技术在那时候发育成熟。供应链也是其他的改变和发展。跟中国这几年的餐饮行业是一样的。包括供应链快速的发展。

其次，他们当时大概有8千多万人口，一个庞大的信息消费人群和市场，今天中国也是一样的，就是90后，或者说改革开放这一代，进入了成熟的消费期。最后从资本上讲的话，像麦当劳登上资本市场后，大量的餐饮企业跟着他一起基本走上了资本市场。最近三年，基本上中国餐饮行业的资本，就300多亿，应该是超越已上市的所有的餐饮企业市值之和，这几年在资本层面，这个行业在发生巨大的变化。

从人力供给上讲的话，近几年中国大学教育扩张这么多年，很多大学生现在找不到工作。你愿不愿意都会流入到所谓的传统的行业中来。而人才结构在改变，带来效率这种，一定是的。

新消费内参：你觉得自己抓住了一个好的机会？

张天一：运气吧。我觉得是今天在中国做消费，做餐饮肯定是一个机会，但是这个机会对于我们而言就是运气；没有什么抓的成分，开一个牛肉粉店没想那么多。

如果从毕业开始算起，从事运营有11年头了。

从最开始的PC端网站运营，到淘宝、京东等电商运营，再到后来的新媒体运营，现在的互联网平台运营，基本上把运营相关的工作做了一遍。但最近在梳理整个运营框架的时候，竟然不知道从哪里开始，所以也在问自己，运营，到底是干嘛的？

运营，在刚毕业或者初入职场的新人看来就是打杂的，但在工作3-5年后，每个人的理解就不同了，电商运营的人理解大概是店铺、产品推广，每天在看转化率、ROI、客单价等数据。平台运营的人理解大概更偏向于用户运营，每天在看注册转化率、留存率、日活、月活等指标。新媒体运营的人则是每天研究转发数、阅读量等等。

其实，很多工作岗位都可以归结到互联网运营。如果要用一句话概括运营，我觉的运营是让用户知道产品并让用户得到满足的一个岗位。这个产品可能是电商实物产品，也可能是移动APP平台，或者是一个能产出主题思想内容的公众号。

图片来源：视觉中国

钛媒体注：本文来自于公众号三节课（sanjieke01），作者：黄有璨、孙沁滢。钛媒体经授权转载。

大约2个月前，一位刚刚从美国硅谷某知名互联网公司回到国内的朋友专程托朋友介绍找到我，他此前在硅谷先后担任过产品经理、增长两个岗位。

而他之所以想要找我，原因说起来也很有趣——他发现，回到国内后，到处都会听到人谈“运营”，然而美国互联网基本是不存在“运营”这样一个明确的岗位的，因此他感到很困惑，想要找我交流一下，到底什么是运营？

说起来确实很有趣，美国是互联网的发源地，自有网以来，中国互联网的许多东西，从商业模式到产品形态，无不是在模仿借鉴美国互联网。

但唯有“运营”这样一个岗位，在国内极度火爆，从业者数量大约是产品经理的3-4倍左右，而在美国，运营岗非常少，一般只有各电商公司才会设置少量几个跟“运营”有关的岗位，这些岗位中又只有极少数才会被称为是“Operation”。

因此，运营这个工种，似乎成为了中国互联网的一个“独创发明”。

于是，我和上文提到的这位朋友有了一次长达3小时的深入交谈。

借助这一次交谈，以及本文作者之一孙沁滢在美国本土的一些所见所闻，也让我们对于中美两国互联网行业的差异，以及为什么运营岗在美国几乎不存在的现状，有了更深入全面的理解。在此，我们想把一些思考分享给你。

一

长久以来，运营对于很多人来说都是非常模糊的一个概念，甚至很多在做运营的人也不能清除描述互联网运营是干什么的。

因此，我们或许有必要先统一一下认知。

在《运营之光》一书中曾对于“运营到底是什么”有过总结，其中提及到：运营，本质上是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。

体现在具体工作方向上，运营有两大导向，一是拉新、引流、转化，二就是是用户管理和维系。

这一定义，在业内还算有普遍认同，理论上也是任何一家互联网公司都势必需要面对和解决的问题。

但，相比起国内将这部分工作归入到“运营”岗位的工作范畴中，美国互联网公司的做法截然不同——一般来说，拉新、引流、转化的工作，在美国多通过销售或广告投放来完成，这两部分工作，在一家公司内，往往会由销售部门或市场营销部门来承担。

而用户维系和管理的工作，一般则由用户体验部门来承担，以及，部分科技背景雄厚的公司往往还会引入一群数据科学家和增长黑客，通过明确的算法和模型，以数据和技术手段驱动的方式系统性地实现用户增长。

而近两年在国内极度火热的“社群运营”、“新媒体运营”等工作内容，包括在互联网公司内大量存在的“产品运营”、“用户运营”等岗位的工作内容，在美国互联网公司几乎很少存在，即便有一些相关的工作内容，也多会由其他的产品、研发、市场等团队来承担。

所以，到底为什么会出现这样的现象？

二

我们或许需要先充分理解一个极度重要的背景——中国互联网的层次丰富程度，可能远要比美国多得多。

具体来讲，美国的社会形态和社会阶层相对更加稳定和单一，城市与城市之间的地域差异性较小，大家在衣食住行等各方面的需求也相对统一（好比美国同学无论何时何地最开心的就是大家一块叫个披萨，区别只是叫的披萨的口味可能不一样），这造成了在很多领域内，是有可能以一个比较标准化的解决方案来解决海量用户的需求的。

然而，中国则不同，中国人口数量众多，社会形态更多样，用户属性和行为习惯从一线城市到二三线城市再到四五线城市再到乡镇县城，可能都会存在着很大的差异，就更不用说这其中每个年龄段、不同兴趣爱好者还可以再分隔出来诸多个性化需求。

以上述提到的饮食来说，中国有8大菜系，几乎每个省份甚至许多城市都有自己的特色小吃，基本你去到一个新地方，很容易就能做到每周7天，每天每顿吃的都不一样。这样的状态，造就了中国用户需求的丰富性和复杂性，也让中国互联网的层次要丰富得多，同一类需求下，也许能够同时有数十个产品并存——这在美国几乎不可能看到。

举个例子。2007年，淘宝年销量突破400个亿的时候，没有人能想到刚刚改名为京东商城的京东能成为今天的第二大电商平台。

而今年，当人们认为阿里和京东的电商巨头地位无人可以动摇的时候，拼多多作为一匹黑马，又一次杀出重围。淘宝主打商品的全面，京东主打自营的产品和物流的速度，拼多多主打价格便宜。这三家的用户群体，是对同个需求用户分层的一个极佳诠释。

而除开这三家，其他各类电商互联网公司仍层出不穷。主打女性时尚购物和海淘的公司聚美优品、小红书、网易考拉、蘑菇街，主打电器的苏宁易购和国美，主打通过微信直接购买的微店，主打奢侈品的寺库和唯品会，等等等等。

而在美国，抛开各大零售商自己出的APP（Walmart，Target等等）还有各个网红明星代货的美妆时尚类电商外，耳熟能详的电商网站可能就只有一个：亚马逊。

小米应用商城排名前36的购物APP，整个小米商城上的购物类APP超过2000个

三

在中国，不仅是一个大市场可以分为很多个层级，哪怕是一家公司所关注的用户，也往往需要再次细分成很多层。

以大众点评为例。大众点评的用户可能可以大概分为以下几类。

第一类是想要（约人）出去玩的用户，只是通过大众点评，想要直接寻找符合一定条件的、并且评论看上去很棒的商家；第二类是以拔草为目的，会长期关注各类榜单和推荐内容，并且在到访商家后会认真写评论的 用户或者美食博主；第三类是介于两者之间，可能会在一定激励下去一些商家并且写评论的用户；第四类可能是把大众点评当作美团外卖入口的用户。

很显然，这几类用户各有各的使用逻辑，故而每一类都应该区分对待。但更进一步的，考虑到大众点评依赖于用户点评所营造的社区，如何引导每一类用户留下有价值的评论是一个需要花大力气的事情。

可能的解决方案会是根据用户类别设置奖励机制，举办活动（例如大众点评霸王餐会让用户转发抽免费体验机会），召回不活跃用户等。而这种事情，是机器很难用算法完成的。这就要求大量的人力投入。

那这部分工作为什么不归在UX或市场、销售等职能呢？

因为这些工作更多是UX与销售的混合职能，既需要考虑用户习惯和原型，又需要考虑推广和营销。光以用户体验设计的视角来看，很难完成对用户的长期培养和消费路径的转化。而很多运营的工作是以营造氛围为主，和最终销售不一定有直接转化关系。

在美国，产品很少会有这么复杂的分层——美国地广人稀，生活方式除了南北方地区差异比较大之外，总体较为一致。与中国复杂的分层相比，美国的情况更适合使用算法和模型的使用与增长黑客，来实现用户的维系和转化。

我们不妨以和大众点评对标的Yelp为例做个简单的对比。

美国Yelp

大众点评

Yelp的首页与大众点评相比，可以说是质朴：没有时尚生活社区的信息流推送，没有各种各样的活动横幅， 没有视频，也没有关注。

总体而言，Yelp并不具有多样化社区的属性，也并没有开展什么运营活动，而是更像一个工具，可以查询附近店家的信息。这样的产品属性决定了单独成立一个运营部门并没有太大的意义。

但Yelp并不是没有运营动作，我们不时会收到来自Yelp的邮件（在美国，邮件是一个盛行的推广方式），或是向我推荐周边的几家餐厅，或是征询我的口味，或是提醒我很久没用软件了，或是宣布一个官方消息。这些运营动作大多是通过制定一套完整的规则后，由算法监测驱动。

这可能也是大部分美国互联网公司的情况。工程师文化盛行的美国，如何紧紧拉住用户并建立深层的联系，可能是一个交给机器的问题，而不是交给人。

而相比起来，大众点评的首页则要丰富得多，用国内互联网的眼光来看，这个首页上，到处都是可被干预的“运营位”啊！

一个最简单的共识是：一项业务中，个性化需求越多，用户需求越丰富越复杂，就意味着你面临着更大的变量，需要更多人去关注这样的变量，而无法依赖于一个标准化的简单方案满足大量用户。

于是，在中国互联网，就导致了很多产品需要持续的被“运营”，哪怕只是站内每周都要做点不同的活动，又或者是要面向不同的用户进行不同的推送，这与美国完全不同。

美国的APP和产品充满了“性冷淡”的风格，鲜少由官方发起做大量的活动，也鲜少在页面上呈现大量可以刺激诱导用户的元素，充满一副“你爱用不用”的姿态，看看亚马逊的购物页面和淘宝、天猫、京东的购物页面对比，你就能够深深感受到这种骨子里的不同。

四

除了产品和需求的丰富性之外，国内互联网与美国相比，还有一个显著的差异，那就是——劳动力充分且廉价（相比于美国而言），尤其是低端人才方面，可以说是完全充裕甚至过剩的。

这导致了，在中国，很多增长、用户维系，管理的工作，我们也许可以简单粗暴的依赖大量的人力堆砌和大量的简单重复劳动来解决。

于是，你会看到，在国内“运营”工作的语境下，存在着大量诸如“社群运营”、“刷榜刷量”、“论坛发帖推广”、“线下地推”等在美国几乎很少存在的工作内容，它们都有一个共同的特点——依赖大量简单的人力劳动而完成，对于执行者不会有太高要求。

此外，国内人口基数众多+人口受教育程度不均等的状态，也导致了每隔一段时间，一定会有部分产品崛起，独立形成一个巨大的流量生态，从最早的QQ、豆瓣、天涯、猫扑，再到如今的微博、知乎、微信，无不如此。而在美国，这样巨大的可供个人自由耕耘挖掘的流量生态，除了Facebook，Ins等社交软件之外，似乎再难看到。

而此时，另一个有趣的区别也开始显现出来——在美国，人们似乎天然有着对“规则”和秩序的尊重，在明确的规则面前，大家都不会轻易进入敏感地带。而在中国的商业世界中，人们则天然有着不断冲击和挑战“规则”、“边界”，从而使自己获利的欲望和能力。

这样的背景下，你会发现国内互联网，以及对于各流量生态的流量价值挖掘手段和挖掘能力，似乎从来都要远胜过美国。

举例来说，在微博+微信时期，先后出现过“九宫格推广”、“抽奖转发涨粉”、“大号互推带量”、“投票活动涨粉”、“裂变涨粉”、“微商三级分销”等等多少打着一些擦边球的关于流量获取+流量变现的诸多经典玩法。

且每一个玩法背后，都意味着诸多红利，可能都有一堆注意事项+工具可以去挖掘，于是，在类似地带下，也聚集了大量“运营人”的时间与心血。

而所有上述的裂变、分销之类的东西，在美国互联网，几乎闻所未闻——在美国，大家都更倾向于通过技术手段+创意+循规蹈矩的广告投放来实现增长和流量变现。

五

说来说去，最后我们也许需要再花一些篇幅探讨一下在美国互联网最受推崇的用户增长方式——依靠数据驱动增长。

我们想探讨的问题是：为什么这样的增长方式在国内从未成为主流？

如果你关注互联网，你应该知道，在过去2-3年时间内，一种叫做“增长黑客”的方法正在风靡互联网，在国内开始受到巨大追捧。其背后的核心理念，恰恰就是要依靠数据和技术手段来驱动增长。

然而，迄今为止，这样的方法在国内能够得到成功应用的案例，仍然少之有少，至少，它绝对谈不上普及。

背后的核心原因，我们认为有两个——

与国内互联网的用户需求多样和用户人群层次丰富有关

要知道，数据驱动增长背后的关键，一定在于你需要找到一些用户行为与增长之间的关系模型或者叫做线索，而一项业务，用户行为越简单越标准，往往越容易找到这样的线索，就像美图秀秀这样的APP，其增长一定有关于用户进行社交分享的便捷性和质量。

然而，对于国内的大多数产品，尤其是非工具类产品来说（非工具类产品在国内普遍非标程度极高），由于用户需求的多样性和不标准，找到这样的模型与线索天然更困难，即便你找到了一个线索，在应用落地上也会面临人群受众是否匹配等一系列复杂问题。

这导致了，“数据驱动增长”这样的理想，在中国，可能只有对于用户体量足够大，能够明确基于数据对于用户进行划分的产品来说才会更有效效率更高，而对于很多初创期或早期的产品，可能依靠人为动作和资源来驱动的效率要远胜过依靠数据。

国内的数据人才极度稀缺，成本高昂

据职业社交平台LinkedIn发布的《2016年中国互联网最热职位人才报告》显示，数据分析师已成当下中国互联网行业需求最旺盛的六类人才职位之一。

数据分析人才的供给指数仅为0.05，属于高度稀缺。此外，数据分析人才的跳槽速度也最快，平均跳槽速度为19.8个月。根据中国商业联合会数据分析专业委员会统计，未来中国基础性数据分析人才缺口将达到1400万。

与此同时，在国内互联网公司，例如BAT，大数据分析师的薪酬可能要比同一个级别的其他职位至少高出20%至30%。而雇佣一个同级别的运营从业者，成本可能是雇佣一个数据工程师的65%。

如果换算到初阶、层级更低一些的运营从业者，从成本来看，可能5-6个运营的人力成本，才等同于一名数据人才的人力成本。

这样的现状，导致了在国内大量互联网公司内部，对“数据”的应用和价值挖掘都停留在非常原始的阶段，甚至大量经历了A轮融资的公司，可能连一些核心数据都尚不能做到能对其进行很完整的监测和分析。

所以，连监测和分析都没有，谈何应用？

以上两个核心原因，导致了在国内互联网行业，虽然很多人也知道“数据驱动增长”可能会更加科学，更加高效，但在绝大多数互联网公司内部，要将其真正落地都是一件难上加难的事。

相比起来，也许还是快速招一堆运营来干活会显得更加高效吧。

六

最后不妨做个总结。

综上，我们认为，美国互联网不存在“运营”类岗位的核心原因，或许有如下几个——

第一，中美两地在社会形态、用户多样性方面拥有巨大差异

美国的用户差异、需求多样性等较为单一，而中国则极度丰富。这导致了美国互联网往往是技术创新驱动的，而中国互联网则是商业应用创新驱动的，纯粹依靠技术力量而获得成功的互联网公司在中国很少见。而在商业应用创新驱动的土壤上，“运营”一定拥有更高更大的权重；

第二，国内互联网的劳动力较为充分且廉价，美国则人力成本高昂

这导致了，在国内，很多公司可以依靠于简单的人力堆砌来开展许多用户增长、用户维系方面的相关工作，而在美国，大家则会尽量寻求通过技术手段和标准化流程来解决问题；

第三，美国人天然尊重规则

而中国的商业世界中，大家天然习惯于通过在一些规则边界的模糊地带进行探索而获利，且中国也拥有更多集中的大型流量生态。这导致了，大量中国互联网公司会愿意把资源和精力投入在对于大型流量生态的规则边界地带进行探索和尝试，且手段方法也更加草莽、粗暴和多样，这势必导致大量人力卷入；

第四，美国互联网公司最为推崇的“数据驱动增长”

但在中国，这种方式受限于两方面原因而很难在短时间内得到大范围普及：

1）用户需求更多样，导致大量业务非标程度较高的中早期公司很难做到通过数据快速找到可量化的增长模型，只有数据积累到一定体量的公司才更有机会通过数据驱动增长；

2）业内数据人才稀缺且成本高昂，导致有能力充分挖掘数据价值的互联网公司天然就很少。

以上，就是我们关于“美国没有‘运营’”这一现象背后的一些思考，希望能对你有些启发。

最后，如果本文中的论述有何偏颇之处，也还请指正。

美国是互联网的发源地，自从它诞生以来，其他各个国家都在模仿借鉴美国的互联网发展模式，中国当然也不例外，但是有样东西似乎是中国互联网独创的——“运营”岗。运营岗在国内人数众多，大约是产品经理的三到四倍，然而在美国却几乎并没有这个岗位，或者只有电商公司才会设置几个少量的与运营有关的岗位。为什么会出现这种情况呢？这与中美两国互联网行业差异有关。

很多人只是对“运营”这个词有个模糊的概念，总的来说，运营本质上是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系所需要使用的一切干预手段。体现在互联网上，则主要分为两个方向即“拉新、引流、转化”和“用户管理和维系”，这两方面是所有互联网公司都要面对和解决的。

与中国不同，美国拉新、引流、转化的工作一般来说是通过销售或广告投放来完成，而用户维系和管理的工作，则由用户体验部门来承担，部分资金雄厚的公司还会专门雇佣专业科学家或黑客以数据技术手段来系统性地实现用户增长。而中国则大量存在“社群运营”、“新媒体运营”“产品运营”、“用户运营”等岗位，为什么会出现这种现象呢?

首先，美国互联网往往是技术创新驱动，而中国则是商业应用创新驱动，而在商业驱动方面，“运营”当然会占据更重的分量。其次，中国互联网“搬砖”劳动力廉价，公司可通过简单重复的人力堆砌来实现用户增长，而美国人力成本高，实现目标更多的是通过技术手段和标准化流程。最后，美国互联网公司推崇数据驱动增长，而中国互联网用户成分复杂啊、需求多样，难以通过量化模型来实现数据驱动增长，而且高端数据人才稀缺，导致实现这一方式的成本相对高昂，因此难以大范围普及。

随着互联网时代的到来以及整个市场的运营方式，很多企业、商家已经把微信运营看的很重要，甚至不信花重金来聘请这方面的人才，以此获得转化。但是微信运营岗位大多存在一个共性，就是文章质量不行，排版一塌糊涂等等。其实在这里，我只想说一句：不懂用户的微信运营不是好运营，那么到底如何才能“读”懂用户?

一、如何读懂用户

1、学会分析数据。微信公众号后台的数据分析时非常直观的切入点，也是最有效的，即使是同一个行业，不同的产品，用户特征也会有一定的区别。那么这时微信公众号后台的数据就显得尤为重要，这些数据对你而言是最精准的。

2、做微信运营不做数据分析等于瞎忙活。不看用户喜欢什么，就只知道一味的发一些自以为用户喜欢的内容，得到的效果恰恰相反。后台图文分析可以清楚的看到文章阅读量的趋势分析，这些是至关重要的，只有对这些进行分析，做出策略，后续才能做出用户喜欢的文章。

3、定期做用户调研。一个简单的用户调研可以收集到很多有价值的信息。做活动调研不一定非要多丰富多彩的内容，如果安排合理，门槛也比较低，那么用户是不会反感的。

二、从外部获取数据

从外部获取数据是一种日常积累。作为一个微信运营人员应该多看一些报告发布的网站：Interbrand、We Are Social，iResearch、newrank、这些网站会定期发布一些专业报告、里面有很多用户行为、用户画像的调研报告，你要做的就是多去看，如果你能把看这些报告变成一种习惯，然后结合自己账号的受众群体分析我要给他们什么服务。随着时间的积累你将是最懂用户的运营。

三、数据分析

养成每天登陆后台看数据，统计数据。一个合格的运营者不仅每天要关注这些数据，更要懂得关注哪些数据?这些数据反映出账号整体处在一个什么状况，用户对什么感兴趣，甚至于何时发布更能吸引关注，这些数据每天都是必看的。

四个重点关注的数据

（1）阅读量:某篇文章阅读率高，很多运营人员会认为是内容做得好。其实要整体结合数据看，不能单独分析，有可能是标题命名好，也有可能是刚好提到了用户的需求点。

（2）转发量:转发+收藏量对于数据分析而言是非常重要的，这个数据代表了用户对文章的认可度。同时也告诉我们后续将如何选题。

（3）用户数据:新增、减少、累计、净增长人数，这些看起来显得不是至关重要，但是如果按天、按周、按月、按季度、按年分析，然后整合分析，或许你会发现其中的奥妙之处，会有另一种运营思路产生。

（4）消息分析:消息、留言。体现的是与粉丝之间的一种交流互动。可以设置做有奖活动等增加消息数量，虽然价值有一点高，但是能获取用户的好奇感和了解用户的痛点在哪里。（这一过程中，我们要注意回复用户的疑问）

2、提高数据分析能力

数据分析能力的提升是一种积累，不是三五天就能提高的。无论做什么运营（产品运营，微博营销、微信营销、社区营销等），提高数据分析能力是每个运营终生的必修课。

阶段性的数据分析是必要的，可以按天、按周、按月、按季度等形式进行汇总。通过一段时间的数据分析账号的整体情况，并得出结论。

建议：做数据分析，将数据图形化，显得直观，更便于分析得出结论。

四、微信运营亦是产品运营

H5营销页推广、线上微信群运营、自定义菜单设计等工作对于一个运营人员来说是不可避免的。这些工作令人头疼，但是如果我们把它看做一个项目来看就比较简单多了。从用户需求、用户体验的等角度思考产品和用户的接触点在哪里?用户在实际使用过程中可能会碰到哪些障碍?以及这一系列的产品的内在联系是什么?我如何将他们整合起来为一个目标服务?

怎么做产品运营?

1、除了懂用户和数据分析之外，还需与用户进行交流，从用户反馈中得到有价值的信息。

2、学会利用第三方工具作为辅助（知微），毕竟后台功能有限，一款好的工具能为你节省一大部分精力。

如何提升产品运营思维？

多去看看别人是怎么做的，多多思考别人为什么要这么做。可以多看看：BAT三巨头、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的，然后将他们的做法进行优化，与自己的工作相结合。

除了以上4点，还有许多细节需要我们注意的，比如:强大的排版能力，色彩搭配，神一样的配图能力等等都关乎到微信运营的成败。