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说起运营，现在的互联网我们都知道重视内容运营，那么什么样的内容是好内容?内容怎么生产，大家都是知道的，基本就是这几种途径：原创、伪原创、整合文章专题、转载、约稿。

1、什么的内容才是好内容

内容运营顾名思义要负责内容，那首先你要知道自己所在的领域什么样的内容才能算是好的内容。内容运营需要有一定的专业鉴别能力，不需要你是行业大牛，但起码要保证自己比大部分的用户更懂这个行业，就像上学一样你要比大部分用户高出一个年级，这样你才能甄选出让用户觉得有价值的内容呈现给他们。

这需要内容运营要在工作中去不断揣摩用户，最直接的方法是数据分析(后期会讲到怎么做数据分析，这里先挖个坑)，数据是不会说谎的，依据近期内容的数据，逐渐摸清用户水平的基准线，这样你就会更清楚知道用户需要什么样的内容，然后生产并呈现给他们。不过，你还需要知道的是用户水平会随着产品的发展周期而改变，这就为什么前面我说运营是一个过程。

运营人员你要做的是坚持数据分析揣摩用户，明白不同时期的用户都需要什么样的内容，适时调整运营策略来保证当前时期的内容质量满足当前用户的需求。

那么，你要问了，究竟什么样的内容才算是好的内容?

这个似乎是很难定义的，每个行业都有各自的标准，一般是有两大类：专业和非专业。想想我们自己学过的专业，学术研究是一套标准，大众读物是另外一套标准。比如你喜欢看点历史，不做学术你就不需要青灯黄卷去研究繁体竖排的文献，为一个字的解释查遍史料，你可能也读不下去，反而《明朝那些事儿》这样的作品就已经能让你觉得津津有味。

那么，我试着来回答这个问题，我认为好的内容标准不是完全统一的，符合你的用户认知水平的内容就是好内容，这些内容要能够使你的用户快速理解、能对你的用户产生触动，并调动他们的某种情绪或满足某种需求。比如好奇、虚荣、感情、占有欲等情绪，有价值的故事、实用又让人容易记住的内容、影响用户喜怒哀乐的内容、让用户觉得自己有逼格的内容等需求。

杜子健在《恨着恨着就爱上了》一书中说道：微博传播的最重要的命脉是“七情六欲”。这中间，爱、恨、情、仇是人同此心同此理的。……一个帖子的声名远播，无外乎我爱、我恨、我要、我怕。换作其他平台也是同理，触动用户的“七情六欲”才是好的内容，才会有好的传播。

切记，适合用户的内容才是最好的内容，当你的目标用户只能看懂《穷爸爸富爸爸》的时候，你就没必要去非让他们去看什么宏观经济学、微观经济学，也许你的认知体系里后者是更好的内容，但你的任务首先是满足用户需求。从实际工作中来看，客观上再好的内容，如果不能让你的用户理解，那就不是合适的好内容，用户会他们的手和脚投票，数据会对你做出最直接的回应。

如果你的用户都是专业人群，那么你不专业的表达肯定被抛弃，但当你的用户都是普通大众的时候，你要考虑的是怎么把专业内容掰碎了用最通俗的词语表达出来，让用户觉得这些内容有价值。

通俗，有时候比专业更难。

如何判断你的内容是不是好内容，一个最简单的标准就是自我审视。

作为内容运营你发布的内容，你自己会看吗?你自己会愿意分享吗?你能坦然甚至骄傲地给家人朋友说这个内容是自己做的吗?

如果你的回答是肯定的，那这个内容很可能会是好的内容。但也不能高兴过早，你需要空杯心疼去审视自己的内容，懂得换位思考，站在用户的角度去思考这些问题，这样会很大程度避免你陷入自嗨的黑洞。

很多运营新人可能都遇到过这样的情况：自己下大精力辛苦筹备的大稿或者专题，从内容到形式自己都觉得很不错，但一上线却发现反应平平无人问津，很大程度就是因为没有把握好用户需求，自己做的时候没有从用户的角度去审视这些内容，那么最后用户不理解不买账也就在情理之中了。

脱离用户谈内容好坏是扯淡的，内容运营你要对内容质量负责，更要对结果负责，要牢记你的职责是提高平台数据，为平台盈利打基础。

2、便捷可持续地生产优质内容的5种方法

内容怎么生产，大家都是知道的，基本就是这几种途径：原创、伪原创、整合文章专题、转载、约稿、UGC。

原创&伪原创

原创对内容运营的要求最高，不仅需要你有一定的文字能力，还要有充足的时间和精力，而在现实中运营的工作一般都是十分繁杂的，时间也比较碎片化，内容运营能完全坚持原创的并不多见。

据我观察，很多优秀的专栏作者能够持续保质保量的创作期一般只有2年左右，之后多少会给人一种江郎才尽的感觉。没办法，一个人的精力和知识储备总是有限的，不能奢望像个永动机一样永远有写不尽的内容。内容运营你需要有原创的能力，尽量做到内容原创，但同时也需要找到一种适合自己的便捷的可持续的生产内容模式，以备不时之需。

整合文章

实际工作来看，内容运营比较便捷的内容生产模式是整合，主要方式：一是整合文章资料，一是整合UGC内容。

整合不是简单的素材堆砌，整合要求内容运营要有整体素材的把控能力，根据你当期的主题，把收集来的素材捏合成一个有机的整体，要结构完整逻辑清晰。对于素材的来源要注明出处，可以一个素材一标注，也可以在内容的最后注明，但要确保你搜集的素材是合法的，需要授权的一定要申请授权，不然就是抄袭侵权。

整合文章资料考验一个内容运营的资料搜集能力。我们前面提到的关键词设置能力此时会大有用处，为了避免生产出片面的有漏洞的内容，内容运营要尽量搜集更多的资料。在你搜集时除了快速回忆找到自己看到过的相关内容(注意平时多了解工作相关信息多积累，书到用时方恨少啊)，还要多换一些相关关键词去搜索搜集。当收集完资料，你需要进行资料精选，理清内容架构，然后再进行整合创作。

整合UGC内容主要考验一个内容运营的议题设置能力。整合UGC内容最常见的就是内容运营设置一个议题，吸引用户参与讨论，然后从中选取优质内容进行整合。

微博搞笑排行榜的微博每天0点发布一个问题，粉丝在该条微博下面评论，评论量几乎都在3万条以上，高的甚至能达20万条评论。博主搜集整合一些优质评论在第二天晚8点放出，带动二次传播，往往又能带来几千甚至上万次的转发。这种UGC内容整合的好处是主题明确，内容获取方便，是一种非常便捷的内容生产手段。

这种整合需要注意两点：一是议题设置要合理，能够激发用户的参与热情;二是做好用户引导，知道如何调动用户的参与度。

我们看到微博搞笑排行榜的评论量在3万-20万，中间跨度这么大，原因在于问题的不同。议题设置是成败的关键，设置的议题要是开放性的问题，千万不要让用户做选择题，而要让用户看到你的议题有话可说有情可述。这就需要内容运营你对自己的用户有深入的了解，知道用户的兴趣点所在，随随便便问个用户不感兴趣的问题必然是不可能得到用户热情回应的。

其次是用户引导，内容运营你设置的议题发布后不是结束，还需要你随时关注适时引导，一个议题只有让用户看到才会有参与，这个道理大家都懂的，而用户能不能看到议题受发布时间和推广的影响。微博搞笑排行榜的问题每天0点准时发布，坚持一段时间粉丝就会形成习惯，一到这个时间就会刷刷问题参与进来，同时她还会根据问题发布后粉丝参与量做二次推广，如果热度不是很高，她会在问题发布半小时左右转发一次带动粉丝参与，这样才能保证评论不会过低而导致内容生产水平下降。

如果你也想做这样的整合，一是坚持下去形成自己的特色和规律，让你的用户接受明白你的方式;二是选择好发布时间并持续监控数据，做好后续推广的准备。如果受平台限制等客观原因无法及时做再次推广，那么请考虑在发布时选择奖品刺激并说明规则。常见的操作方式有微博转发抽奖、微信评论点赞、贴吧论坛抢楼等形式，根据你的平台条件选择可行性最高的一个方案。

用户投稿

UGC内容整合的另一个来源是用户主动投稿，内容运营从来稿中筛选出优质的内容进行推荐，有时来稿可以能存在一些小问题，内容运营可以用编者按或点评形式，把相应的问题予以补充说明。用户投稿的比例一般都是非常小的，内容运营可以设置明显的投稿通道，甚至给予奖品刺激鼓励用户投稿，这个机制一旦建立并良性运转起来，将会是对内容生产的有力补充。

转载和约稿

可持续地生产优质内容的方式还有转载和约稿。

转载要求内容运营发挥搜索筛选能力，找到适合自己用户的优质内容，申请原创者授权后发布到自己的平台。至于申请授权需不要费用，这个要和原创者协商。大家都是做内容的，都知道原创不容易，内容运营千万不要做抄袭狗，请尊重别人的劳动成果尊重版权，切不可不打招呼拿来就用。

约稿就是内容运营向特定的人预约稿件，可以是命题的也可以是作者自由发挥。约稿对象一般是具有一定行业经验并能够出产优质内容的人。约稿一般是有偿的，即采用发表投稿人的作品后要支付给投稿人一定的报酬，报酬多少双方协商。

有种低成本的约稿方式是从自己用户中培养，选择那些有能力有意愿的用户邀请他们参与你的内容生产，一般只需要给予一些福利或者很低的补贴，他们就愿意积极参与。

经常听到有些做产品，做技术，甚至是做运营的朋友，都对内容运营有着一股天然的轻视。

他们认为：做内容运营？不就是写写文章，做做编辑，再发布一下，不就可以了么？这工作有什么可难的？发一篇或者很多篇文章，它能带来的价值有多大呢？

诚然，发一篇文章带来的引流，下载，品牌宣传是很有限的，但内容运营的根本就在于长期坚持。

不断的同一方向内容输出下去，你所通过内容建立的品牌，宣传的内容，会默默地并且长期地住进用户的内心，并会在某一个节点真正爆发。

而且这种内心的占领会比活动的奖励，比产品的好用更加深入，铭刻。

就像大家所熟知的罗辑思维一样，每天发一条语音，不算什么，但是365天不间断，坚持下去的力量最终成就了第一自媒体大号。

叫兽易小星，也是从恶搞短片入手，一部一部的坚持拍下去，到最终被广大观众所认识，他的“坚持”为自己的影视公司筹备奠定了很好的用户基础。

网红的性质，就如同一个自媒体。除了服务的主题不同之外，它的运营方式与机制都和自媒体的运营如出一辙。

所以对于渴望在自身价值与关注度等方面迅速晋升的网红来说，拥有好的内容运营同样是刚需。它可以让任何一个网红住进粉丝的心中，坚持不懈还可以爆发出令你意想不到的巨大能量的~

但是，成为一名顶级的网红除了持续而长期的输出有价值的内容，还需要多层面的丰富，包括内容的营养、内容的创新能力、对应人群的内容需求，等等。

红人的内容运营能力不是一两天所能塑造的，但是却可以通过硬性的运营指导对不同的网红实行适于个人的运营方案。将红人运营融入个人性格的层面，让内容运营更加生动有魅力。如此长期的运营，也会得到质的提升。

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从智联招聘上来看，3年以上的相关工作经验的数据运营师，工资在15k-25k不等，虽然没有电视剧里演的工资那么高，但是在普通的互联网公司中，数据运营的前途还是很好的，如果再发展几年，3年年薪30万，10年年薪就是100万，由此可看，数据运营是一个非常有前途的岗位。

现实中，很多互联网运营岗位其实只是一个内容运营，其具体的岗位职责其实是有点经验的小编而已。负责编标题，负责编内容，负责写文章，负责排版编辑发布，如此而已。稍微好一点也不过是策划个小活动，这工作在公司中其实往往又干不过策划部那几个大爷小妹。

其实我们真正需要的，是数据运营师。

数据运营已成为必需的职位

很多人在做数据运营初期，对体系没有深入的了解，而做数据运营，最重要的是有流程化、数据采集和分析的思维。

数据运营的职责是什么？

数据规划：收集整理业务部门数据需求，搭建数据指标体系；

数据采集：采集业务数据，向业务部门提供数据报表；

数据分析：通过数据挖掘、数据模型等方式，深入分析业务数据；提供数据分析报告，定位问题，提出解决方案。

淘拍拍的运营总监李冬青说：“我和智联招聘和Boss招聘沟通的时候，大家发现近期运营岗相关的，都有一个必写的岗位职责就是会数据分析。”那么包含数据分析的运营工作，该怎么做呢？李冬青分享了他的数据运营工作的一些经验。

我个人认为目前市场上的互联网产品服务形态可以大致分为四类，工具服务类、电商服务类、O2O服务类以及内容服务类。我们今天经常看的信息平台今日头条、知乎等就是在做内容服务类的平台。例如，“兑吧”的产品形态应该是介于工具和内容相结合的，更偏的是什么？就要看它本身的自己商业价值定位了。

做运营一定要关注一个真正的与商业模式相关的数据指标

运营分三个层次：运作，运营，运行。

运作是通盘大格局考量，需要视野和高度；

运营是方法论，需要针对不同层面，不同时期情况制定相应策略；

运行是执行力，在固有工作分工模块上进行长期的操作，也就是所谓的杂七杂八。

运作就是规划，需要高度需要视野，而运营是需要对不同层面不同时期，找到或者合理的方法解决问题。运行就是在合理分工模块下我们不断重复我们的工作。

很多人问我该如何做自媒体内容运营，其实我也不知道该如何去回答这个问题，我只能浅谈一下我的自媒体内容运营的一点小小感悟：

我认为做自媒体内容运营应该是三分营销七分干货，你发的文章必须要对读者有所帮助，不能带有明显广告，我们在前期运营中切记要文章的数量，也就是要坚持每天更新文章，且文章一定要是干货分享。单自媒体要有收益来支撑，这里就涉及到营销性文章的发布了，我们可以加强互动性的文章发布，这样就能更好的起到营销作用。

那么如何才能让更多人去看去评论，这是我发觉的一个重要点：文章一定要简单易懂惹争议，只有这样才能加强互动性！

更多自媒体内容运营，请关注小编的头条号，私信或评论区留言！

【这本书的内容讲述了作者对互联网(移动互联网)运营相关的一些认知和经验，但是书中有着大量关于知乎、逻辑思维以及作者本人、作者所在公司的植入广告和软文。可能因为作者文字表达能力和知识深度所限，书中很多地方的语言在组织上显得有些啰嗦，有些同样的段落内容、语句图表在不同的章节中多次重复使用，给人一种故意凑篇幅字数的感觉，并且编辑校对也不认真，书中出现多处错别字，让人读起来的确有些体验不佳。

但是该书也有很多可取之处，作者在书中通过对自己在互联网运营过程中的经历经验进行总结，让读者了解到我们平时在网上看到的很多动不动就10万+阅读量的爆文、软文、鸡汤文、健康养生文、励志文，以及各种吸睛的广告策划、事件营销、视频直播和各种购物节等眼球经济都是怎样产生和传播的，其背后都有什么样的个人和组织作为推手在运营操作，这些个人和组织是怎么利用人的心理弱点大打情怀牌、灌输心灵鸡汤而培养出一群忠实用户群体的（也叫xx粉）。

说的直白一些，在互联网（移动互联网）时代，数字经济讲究的就是流量和变现，不管是一篇文章、一个视频还是一个微信公众号还是头条号等自媒体，不管是一个公众人物还是一个所谓的网红，都是基于人气产生出的流量，流量大了自然就会带来广告传播的价值，广告费用就是流量变现最大的组成部分。所以，互联网经济就是基于人气、流量、变现三阶段的一种经济模式。无论是传统的电视黄金时段广告还是收视率高的体育赛事、电视剧植入广告或赞助商广告、还是热门地段的商场墙体广告、公交站牌广告，或者热点线路的公交车身广告和地铁广告，本质上都是人气和流量的变现。

人气、流量、变现的获取和转化，依靠的除了产品本身内在的因素和用户的刚性需求外，最大的外在手段就是市场的营销和运营，互联网移动互联网所特有的属性（网络效应、覆盖面广、传播速度快、口碑效应、互动效应等）将传统的市场营销和运营合二为一成为互联网运营，这本书的内容就是告诉读者互联网公司是通过什么样的途径、手段拉起互联网产品（小到一篇文章、一件商品，大到一个网站、一个App）的人气、获取到大量用户（如安装App、注册用户名、自发分享转发等）流量、让用户在其产品上停留更多时间（如观看视频、浏览文章、查看商品、发表评论等）、最后让用户心甘情愿掏钱消费（如买商品、买游戏装备、买课程等），完成从人气到流量再到变现的三阶段的，满满的都是套路。比如借活动造势刷人气、促销补贴、推荐内容（商品）、推送活动通知等等，这就是互联网（移动互联网）运营。互联网（移动互联网）运营的入门门槛很低，所以在互联网公司的职员中，运营人员占了相当大的一部分，但是要将一个互联网产品运营好，拉来新用户、留住老用户、促进活跃度、提高转化率，却不是件容易的事。

无论该书作者的水平如何，也算是有过行业实战经验的人，忽略掉其中哗众取宠、自我吹嘘的部分，书中的有些关于做事情的一些态度、方法和思想还是有些借鉴意义的。

之所以推荐这本书，也是想通过这本书的作者，告诉不明真相的群众：互联网上看来的大部分东西，很大程度上都是有人在背后专门策划和推动的，千万不要被网上的东西蒙蔽了眼睛，尤其是一些炒作事件、谣传事件等，这些东西背后的推手很会打感情牌，很会利用人的贪、痴、嗔、色、惧、喜、怒、哀、乐等心理，获取人气、人心，拉动流量，最后变成攥在手里的票票。

所以，网上很多东西，只当是娱乐娱乐，莫要当真！】

自序

第一种，是“微观的运营”。在这个维度上，我们所谈论的运营，更多是具体的运营手段,“微观的运营”也往往会被定义为内容运营、用户运营、活动运营等几大工作模块。

一切运营手段无非两个导向，一是拉新、引流和转化，二则是用户维系

第二种维度的运营，则是“宏观的运营”。在这个层面上我们关注的应当是运营的策略、规划和资源分配。

除了面向数据和指标以外，运营的另一大导向，是要面向用户，我们需要控制用户的预期，需要建立与用户之间的情感联系，还需要不断去加深和巩固类似的情感联系，不断地打动用户与被用户打动（所谓用户忠诚度，可能就是在这样的过程中得以建立起来的），等等。

1.1 极度不标准的“运营”

互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分是：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。

内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。

所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。

SEO的主要工作职责包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取和排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量。

SEM的主要工作职责则包括：分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量。此外，SEM运营需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对投放策略进行调整和优化。

……分析各广告/流量分发平台（如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等）的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。

电商类产品的运营比较特别……

1.2 一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能？

互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值……

运营的具体工作划分，或曰各种运营手段的划分，无非两方面，一是拉新、引流、转化，二就是用户维系。

运营部门的工作流程，大致分为以下四个步骤……

1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

2013至今：连接一切的互联网与运营

在任何一个市场内，当“绝对用户数量”的增长空间已经不那么明显，大家竞争和PK的重点就会开始调转方向，要么是开辟新的战场，要么就是在原有的基础上做得更加“精细”，抢占用户使用和触碰频次更高的场景，这是永恒不变的规律。

2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂？

一般来讲，所有的工作都可以归类到以下两种属性中去：

纯粹的职能支持类工作；

目标导向类工作。

初级选手和中高级选手们的一个显著差别，往往就是初级选手只会被动做事情，或者是在方向不明的情况下纯靠拍脑袋去行动，但中高级选手们，一定要把事情想清楚，找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始投入执行。

运营工作中的很大一个组成部分就是如何通过不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果。

2.2 身为一个运营，我最大的竞争力和“信仰”

“回报后置”式的逻辑。它更加强调我们专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报，且这种回报，有时甚至会超出你的预期。

传统运营讲转化，需要以交易达成为中心。

互联网运营讲用户，需要以用户价值为中心。

有些事创造用户价值，但不一定一眼看得到回报；有些事情消费用户价值，但很容易带来成交和转化。

2.3 “精益”的运营

第一，当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。

第二，在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。

2.4 运营的“做局”与“破局”

无论局大局小，组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。

穿针引线的第一步，就是要先能够找到一个点，实现“破局”。

2.6 我眼中的4个关键性“运营思维”

1. 界定清楚我想要的目标和结果；

2. 梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；

3. 在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。

所谓生态，其实就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境

2.7 一个优秀的运营，到底需要多懂“产品”

对于一个合格的产品经理而言，“用户、需求、场景”永远是其在进行产品设计和需求分析时必不可少的3要素

3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉？

任何时候，当你拿到一个目标或运营指标的时候，你都应该遵照如下几个步骤来进行思考，并最终落地。

第一，你要界定一下，这个指标是由哪些分支指标或哪些要素构成的。你需要把你的目标指标和这些要素间的关系界定出来，最好变成一个公式的样子（类似我们前面的例子）。

第二，这些被你提炼出来的分支指标或要素现在是否还存在可以提升的空间？比如说，上面我们第二个大例子提到的来源于内部渠道的流量，假如你们站内的总流量是10万，但目前导到活动页的流量只有5000，那么还是有比较大的提升空间的。而假如目前导到活动页的流量已经有六七万了，那么这个地方其实没有太大可以提升的空间了。

第三，具体来思考，如果要提升某个分支指标，我们需要将其拆分和落实为哪些具体的运营手段？

3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识

两个数据分析中的基本概念：维度和度量。

简单来说，度量就是具体的数据指标，它通常表现为某个量化过后的数据值。而维度则是去看待这些指标的不同角度。

所谓数据分析，无非就是界定清楚了你要评估的度量有哪些，然后需要知道你可能有哪些维度去看待这些度量，偶尔可能还需要在不同维度和度量间交叉做一下分析和比对，最后产出结论，把结果用图表等方式呈现出来就好了。

3.3 关于内容的运营

“内容运营”要做的事，其实就是持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程，并通过自己撰写、编辑、组织加工、外部渠道传播等一系列手段去更好地促进这个过程的发生。在整个过程中，你需要持续关注并提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续？

这个方法，其实套用到电商网店的运营中，就是非常常见的“爆款”策略——通过少数一两款很有吸引力的爆款商品拉动用户进入自己的店铺，再通过相关推荐等各种运营手段把店铺中的其他商品推荐给用户。

3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通”？

所谓“内容的流通”，就是当你已经有了一定数量的内容后，你可能需要考虑以某种方式让你已有的内容可以流动起来，通过流动令之展现在用户面前，从而让用户可以发现和消费它。

3.4 转化型文案的常见写作方法

所谓转化型的文案，就是这个文案的目的是特定的，它被写出来的唯一意义，就是要引导用户完成某个特定行为，俗称一次转化。

3.6.2 面向较大规模用户的整体运营

运营工作的另一个着力点，就是这种润物细无声的通过做好大量机制、规则和引导，来让用户们更好在你的站内成长。这样的工作要是完成得好，是能够让你拥有一种“操盘手”式的感觉。

关于如何更好进行用户分类，需要先引入两个名词：用户属性和用户关键行为。

用户属性，就是一个用户身上具备的某些与你的产品无关的自然特征，这些特征应当是可以通过标识来进行辨别的。

用户关键行为，则是一个用户在你的产品站内可能会产生的一些与主要产品功能相关的使用行为

用户激励体系的最直接作用，就是刺激用户活跃度或引导用户完成某些特定行为。

目前常见的召回方式包括邮件、短信、客户端Push、微博或微信公众号几种。

3.8.1 8个指导原则详述

假如你发现一个东西对于用户的吸引力有限，潜在的一个思路是：你可以试着给它添加一些边界，通过让它变得更加稀缺来带给用户更强的行动动机。

4.1 运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”

早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行。

运营对于用户的感染力、服务态度、你的产品理念、你的产品迅速改进优化的速度和能力，你在其他方面给这群用户创造的价值

只有在你的产品已经拥有了很扎实的口碑后，你才能把“增长”作为你的目标来看待。

4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异

依据不同的产品发展阶段或当前占据市场份额的大小来判定运营策略和运营规划如何制定；

依据不同的产品形态和业务类型，来判定运营策略和运营规划如何制定。

探索期产品的运营目的不是为了获取大量用户，而是为将来有一天自己能够服务好大量用户做好一切必要的准备。包括：产品功能上的、产品使用体验上的、产品风格和氛围上的、服务能力上的。

为什么要开始加速占领市场：一是产品已经准备好了，部分用户对于产品已有认知和接纳，用户教育成本变低；二则是，因为你已经验证完了可行性，这个阶段往往竞品也会大量出现

这一阶段的运营工作，总体上会以品牌形象的树立、用户活跃度和商业变现三大方向为导向。因而运营端的具体工作内容往往包括了：大量品牌传播活动与事件、大量面向特定用户且周期相对固定的活动、各种潜在的商业变现方式尝试及围绕着增加收入的运营。

4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径？

对各类运营手段非常熟悉。从写文案到做传播，从活动策划执行到广告投放，从运营群到管理一个社区，从线下地推到线上的用户维系，它们当中的大部分你都需要能够搞清楚背后的逻辑，以及具备落地执行的能力。

绝大部分产品的运营工作如何规划，都可以从三个维度分别来评估，最后再把三个维度下分别评估得出的结论汇总到一起，得出一个指导性的方向。

这三个维度：一是商业逻辑，二是典型用户行为频次，三是用户与其他用户间是否会通过你的产品而形成某种关系。

4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑

一个社区/社群从无到有到成熟起来，我认为其成长路径里有这么几个关键节点：1）创建和初始化；2）信任感与价值确立；3）去中心化，社区成员之间关系网的构建；4）社区的“自生长”。

4.6 2B类（面向企业提供服务型）产品的运营逻辑

对于一个2B类产品的运营人员来说，在个人能力上可能要么需要偏重于线上的传播和品牌多一点，要么偏重于线下的活动和销售转化多一点

5.5 我的8年运营生涯

当你已经可以稳稳立足于一个领域或一个岗位上，你需要通过主动参与各类项目或是把自己投入到一个更加具有挑战的环境中，让环境来带动你的成长，也让自己可以慢慢看清“运营”的全貌，知晓其各个环节的操作逻辑。

6.3 站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考

……这是真心的。

（ 2017.07.19—2017.07.25）

作为一个内容运营，我们要明确自身的内容定位、用户需求、产品调性等等因素，来确定自己的内容生产和流通机制，同时，不断监测运营数据变化，在实践中迭代运营策略和手段。这便是做内容运营的框架和流程。

混过互联网圈子的人，基本都知道「内容为王」这条金句。随着近几年运营方法和理论的成熟，互联网圈子中涌现了大量内容型产品。

2016年被业界人士称为「内容付费元年」，如喜马拉雅、得到、知乎Live、在行等等一系列知识付费产品相距崛起，内容产业再次站到了创业的风口浪尖。

对于想从事运营这行的小伙伴来说，这是一个不可多得的机会，而内容运营在运营中是属于「经济基础」，也可以说，在运营的过程中，内容是无处不在的：我现在坐着码字，要思考段落结构、语句、标题、排版等等因素去刺激你阅读的欲望，其实这就属于「内容运营」的范畴。

作为一名内容领域的从业者，我在工作中总结了不少宝贵的经验。今天就以自己的想法，给想从事内容运营的小伙伴们一个基础参考，为将来走上运营之路搭建好自己的知识框架。

这篇文章主要从内容的概念、作用、做内容运营的方法、数据检测等4个方面来阐述。

一、什么是内容

广义上的「内容」包罗万象，我们平时看的电影、听的歌、玩的游戏、买的书等等都可以算作是内容的一部分。

在互联网中，我们一般说的是内容运营，这是一种运营手段，也是一种职能分工。主要指通过原创、编辑、组织等手段，呈现产品内容，从而提高互联网产品的价值，让用户对产品产生一定的黏性。

无论你的产品是何种形态，都是建立在内容的基础之上。如工具型产品，内容一般为UI界面、功能、社区等；电商类产品，内容一般为海量SKU、轮播图、网站Banner等；资讯类产品，内容则为文字、图片、视频等等。以此类推。

一个网站或者产品，一定是有内容进行填充的，而内容的来源、挖掘、组织、呈现、通知的方式和质量会对内容运营的效果产生巨大的影响。——张亮《从零开始学运营》

二、内容的作用

在互联网圈中有一句名言：产品生孩子，运营养孩子。产品经理的职责是负责打造产品，把商业构想落实成某种产品或服务，但是用户比较无情，不会有新产品就兴冲冲地跑去使用，这时候就需要运营人员来建立产品和用户之间的链接，通过拉新、留存、促活三板斧为产品赚吆喝，给用户一个使用产品的理由。

所以，内容运营的关键作用在于建立链接，让用户通过特定途径了解产品和使用产品，同时也向用户输出产品特定的价值观，从而吸引到目标用户使用产品。

这样解释内容的作用比较抽象，为了让大家容易理解，我来举一个生活中的实例。

你准备和基友（闺蜜）找一家西餐厅吃饭，于是一边在街上逛一遍寻觅合适的餐厅，这时候，一家装修精致典雅的餐厅吸引了你的眼球，旋即，你和朋友在餐厅中落座，一边谈笑风生一边点单。

这时，你被餐厅中的吊灯所吸引，甚至连吧台的摆饰都能让你兴奋，便迫不及待的和朋友拍下餐厅中的各种装饰。这时，不需要任何暗示，你都知道这家西餐厅的装修非常有特色。

离开时，你对餐厅的出品赞不绝口，对这家餐厅的印象就更加深刻了。

在这个场景中，「你」是用户，「吃饭」是需求，「餐厅」是产品，「食物」是内容。

简而言之，你通过产品（餐厅）的内容运营（食物），不仅满足了自己的理性需求（吃饭），还让你对餐厅产生了情感共鸣，了解到西餐厅别致优雅的调性。

所以，我们可以得出，内容运营主要的作用有两个：

提供内容给用户消费；链接与产品价值观一致的用户，传递产品调性。

我挑选了几个典型的内容产品，让大家感受一下不同定位的内容如何传递产品调性。

开眼

MONO

bilibili

图虫

得到音频

三、如何做内容

「道」方面的东西毕竟务虚，对于行业新人来说还是比较难以理解，那么我接下来会专注讲解「术」方面的东西。这部分主要强调3点：内容定位、内容生产、组织和包装、内容流通。这3部分覆盖了内容运营工作的90%，如果能将他们融会贯通并综合运用，那么恭喜你，你将超越60%以上的运营人员。

1.确定内容定位

这是做内容优先级最高的一件事，假如你连这件事都没有解决，就兴冲冲地去写文章，即便你内容质量比较高，那也有可能事倍功半，因为你可能已经偏离了正常的轨道。

这件事就是内容的定位。来举几个例子，我目前运营的APP定位为「同城潮玩活动社群媒体」，专注于为年轻潮人提供各种各样的同城活动。往大一点说，简书的内容定位为「交流故事，沟通想法」，B站早期的风格则偏向「ACG爱好者的聚集地」，图虫的内容偏向为「国内质量最高的摄影图片社区」。

一旦你建立了自己的调性和定位，你就可以在用户心智中占据一个独特位置，从而大大降低以后建立用户认知的成本。

2.内容生产、组织和包装

在互联网行业有点经验的人都知道，内容生产主要有两种模式：PGC（Professionally-generated Content，专业内容生产）和UGC（User-generated Content，用户内容生产）。

这两者的区别比较明显，前者是企业或机构自产内容，这种模式一般适用于内容量少的产品，如新浪、凤凰、腾讯等门户站；而后者是依靠用户去生产内容，官方从中甄别和挑选内容，这方面的代表是知乎、豆瓣、猫眼电影、bilibili等等产品。

（A）PGC

在内容运营中，PGC是由点到面的一项工程，主要覆盖了单篇内容、内容聚合、内容索引3大块，限于篇幅，在此只做简单介绍，以后我会有相关文章展开说明。

单篇内容很容易理解，即内容的最小单位，它可以是一篇文章、一张图片、一段视频、一条微博等等；内容聚合则是靠专题、话题、相关推荐等手段，把内容打包并呈现给用户，这方面的例子如下：

网易云音乐官方歌单

bilibili2017拜年祭

在用户量达到一定基数以后，用户的行为可能会更加主动，想找点乐子，这时候就需要用内容索引去迎合用户的需求，常用的手段有分类、算法推荐、信息流等等，例如亚马逊首页的「为你推荐」。

（B）UGC

UGC听起来像是让用户在论坛发发贴、灌灌水就完事了，但实际上运营过程极其艰难，远大于PGC。运营人员要从零开始填充内容、引入用户加入内容生产、激励内容生产者，再引入更多用户。以我运营的APP为例，一开始我们需要自己注册马甲小号，不断发帖，给社区营造一种热闹的氛围，吸引到种子用户进入。

接着再通过各种运营手段，鼓励这批用户在我们平台和其它社交媒体上发布内容，以此引入更多用户进入我们社区，保证了社区的内容供给。

3.内容的流通

内容的流通，即通过某种方式让你的内容流动起来，让新旧内容更有效率的展现在用户面前。如果不采取这样的手段，那么大量的旧内容就无缘用户了。

加强内容流通，主要通过人工维护和算法推荐，前者比较适合一些用户基数较小的产品或专业度强的产品，后者反之，适合用户体量大、个性化需求多的产品。

人工维护最典型的就是简书官方专题，由简书官方邀请用户成为专题主编，筛选其它生产者的投稿作品。

简书首页投稿

算法推荐方面，今日头条、虾米音乐，网易云音乐等产品都属于这种类型。

四、关注数据

作为一名文科生，一开始做运营的时候比较抵触数据，后来渐渐在工作中发现，数据并不可怕，不仅如此，他还能指导你更科学的进行决策和规划。

所以想要在运营之路上更快成长，我们必须关注产品的相关数据指标，用数据驱动自己的产品。在内容运营方面，我们主要关注以下指标：

1. 与内容直接相关的数据：UV/PV、转发数、互动数、访问时长、点击率等等基础数据，每日监控；

2. 产品数据：DAU、留存或整个栏目的UV，通过数据寻找内容对产品的增长效果；

3. 眼光放长远，关注一段时间内的数据变化，这点最关键。内容对产品的效果不是立竿见影，而是要经过一段漫长的过程，市场需要培育，好内容扩散需要时间。

结尾

正如上文所说，产品生孩子，运营养孩子。当一个产品呱呱坠地，运营就担起了奶爸的职责。在本文中，作为一个内容运营，我们要明确自身的内容定位、用户需求、产品调性等等因素，来确定自己的内容生产和流通机制，同时，不断监测运营数据变化，在实践中迭代运营策略和手段。这便是做内容运营的框架和流程。

我相信，做内容是一件痛并快乐着的事情，对我来说，写这篇文章，需要杀死不少脑细胞，重新整理自己的知识结构，还需要牺牲娱乐时间，坐在电脑前码字。但如果有人告诉我，他从文章中收获特别大，还取得了很大进步，那我也会非常有成就感。

如果你也是一名内容运营，也许会更懂这一点。

本文由 @煎鱼小威 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

正文3567字，内容运营部分预计分3次发布。本文简单分析了PGC和UGC平台内容运营的区别，带点小科普。

一、内容运营的冰山一角

1.内容运营的工作

不论我们浏览一个网站还是使用一个app的时候，无论是千奇百怪的新闻还是琳琅满足的商品，无论是一句文字还是一张图片，无论是一段视频还是一个文章，吸引我们眼球的都是内容。不同的是根据平台属性的区别，不同平台的内容类型不一样，展现方式不一样。

这些我们所能看到的内容，全是内容运营的工作呈现。

那么，内容运营是做什么的？

内容运营就是生产或辅助生产文字、图片、音频、视频等形式的内容，经过采集、创作、编辑、推荐、推送等流程，最终呈现到用户面前，从而满足用户某种需求，提高用户粘性和活跃度，提升网站或产品数据，为网站或产品盈利提供支持的工作。

互联网内容分类的小说明

名次解释

UGC：User-generated Content，用户生产内容PGC：Professionally-generated Content，专业生产内容OGC：Occupationally-generated Content，职业生产内容

模式区别

UGC和PGC的区别，是有无专业的学识、资质，在所共享内容的领域具有一定的知识背景和工作资历。PGC和OGC的区别，相对容易，以是否领取相应报酬作为分界，PGC往往是出于“爱好”，义务的贡献自己的知识，形成内容；而OGC是以职业为前提，其创作内容属于职务行为。UGC和OGC一般没有交集。在一个平台（网站）上，用户和提供商总是相对的，两者之间，既是该平台的用户也是该平台的提供商的角色可能有，但属于极少的群体。

资料来源：《浅析UGC、PGC和OGC》 人民网研究院 （全文见阅读原文）

从内容运营的工作角度区分的话，我个人倾向于从平台角度简单分直接生产内容（PGC（专业生产内容）型）和非直接生产内容（UGC（用户生产内容）型）两种，在这两种类型的平台中做内容运营工作是有很大差别的。

2.PGC（专业生产内容）型

这类平台主要有新闻单位、非新闻单位网站或者平台，基本是走媒体型的路线，可以进行原创、伪原创稿件、专题栏目制作等。PGC型平台的内容运营对内容有严格掌控权力，采取审核+推荐，或者专题集合的形式进行内容展示，工作就是要尽力满足大部分用户群的口味，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过分。

首先说新闻单位。

新闻单位主要有报社，通讯社，广播电台，电视台，新闻杂志社，新闻图片社等，以及上述机构的网络服务平台，以前分属于国家新闻出版总署和广电总局。2013年国务院将新闻出版总署、广电总局整合后，统归国家新闻出版广播电影电视总局。

这里做个小科普，以前我们习惯去四大门户浏览新闻，现在我们通过各种新闻客户端、社交平台或者自媒体接受信息，日常生活中我们习惯把接触到的信息都称为新闻，其实很多信息不能称为新闻，而应该称为资讯。新闻和资讯是有严格区别的。

根据我国《互联网新闻信息服务管理规定》，新闻信息是指时政类新闻信息，包括有关政治、经济、军事、外交等社会公共事务的报道、评论，以及有关社会突发事件的报道、评论。新闻信息要经过新闻单位报道刊发后，取得互联网新闻信息服务许可证的商业网站获得新闻单位的版权后才能转载报道。

像新华网、人民网、中国新闻网、千龙网等网站是具有国家一类资质的新闻网站，可以发放记者证采编新闻，而更为人熟知的新浪、搜狐、网易、腾讯、百度等均是商业网站，获得是国家二类新闻资质，不能发放记者证，只能获得版权后转载新闻单位的稿件，一般是只能修改标题，不能增删内容。我们在浏览各大门户新闻频道或新闻客户端的时候总能看到一篇新闻稿件来源XX报、XX网等信息，就是这个原因。如果一个新闻稿件你常去的商业网站没有报道，而其他家网站都有，那很有可能是这个网站没有获得该新闻单位的授权，不能转载，不然会被起诉赔偿的。

所以各位要记住啊，你若遇到各种事情想寻求媒体报道，首先要联系的应该是报社、电视台等新闻单位，或者曲线救国，去到各种社交平台先把自己的遭遇发出来，形成舆论后自然会有新闻单位跟进，之后新浪、网易等商业网站才能转载报道。

二是非新闻单位网站或者平台，这类平台才是内容运营大量聚集的地方。

这些平台也走媒体型平台路线，如各大门户网站，他们可以转载新闻信息设立新闻资讯频道，同时也可以对新闻事件进行专题报道；其他新闻信息之外的领域或行业，如时尚、体育、科技、汽车、房产、自媒体等垂直领域，我们常见的新浪体育、搜狐娱乐、乐居、汽车之家、各种自媒体平台等等，这些平台的内容严格来讲不能称为新闻而是要称作资讯的，在这些领域和平台的内容运营也是可以直接参与到内容生产的。

PGC型平台的内容运营要把转载的新闻信息或者原创的资讯编辑发布，然后依据新闻价值判断推荐到不同的位置上，推荐什么稿件、放到什么位置全是人工操作。同时也可以针对一些事件做专题报道，比如两会、高考、各种节假日、苹果发布会等等，只要内容运营觉得有价值对平台数据有作用都可以做。媒体型平台的好处在于经过内容运营充当把关人的角色，筛选出优质或者重大的内容呈现给用户，使用户不错重要的新闻或者资讯，坏处同样也因为内容运营，用户无法自主选择要接受的信息，无法满足用户个性化的需求。

PGC型平台最常见的盈利模式是广告和推广，拿流量换钱。但由于各家平台入口有限，很多要靠搜索引擎，这就催生了各种竞价排名和内容运营的另一项相关工作——SEO。

竞价排名大家都知道饱受诟病的百度搜索竞价排名，已成为百度一个稳定的收入来源，这个不多说了。另一项SEO是可以人为努力的，不论是原创还是转载，都需要用到。SEO对一个网站、稿件的数据影响非常大，以致于很多公司专门招聘SEO人员来做这方面的工作。网上关于SEO的内容非常多，有兴趣的可以自己搜索了解一下。对于内容运营而言，SEO最主要的要求在于要学会设置关键词（keywords），还有对标题和内容中关键词的分布，抓住网友的搜索心理和习惯，设置合适的关键词，以便在各种搜索引擎中寻求更好的曝光位置。

雅安地震的前一天，我曾因成功抓住一个事件关键词的设置，发布的稿件获得搜索引擎的推荐，直接创造了栏目流量历史新高，比平时提升了几十倍不止。

想提高这一点建议常看看百度热搜、搜狗热搜、微博热搜等热搜榜，揣摩网友心理，设想自己会如何搜索一个事件。学习设置关键词，同时也是对自己资料收集能力的锻炼。

3.UGC（用户生产内容）型

下面我们来说内容运营不直接生产内容情况，即UGC（用户生产内容）型。

UGC（用户生产内容）型的产品或社交平台，一般采取个性化关注定制和机器算法推荐，把实际的内容生产任务下放，用户自己生产内容自己消费。UGC型平台的运营人员更偏向产品运营，他们要做的就是明确规则，引导用户群自发产出合适的内容，维护符合产品价值观的内容氛围，他们承担着内容运营的部分工作。更重要的是现在很多所谓的新媒体运营是依附于这些平台的，这里也放到一起简单说说。

下面要讲的其实是两种运营：UGC型平台的产品运营和新媒体内容运营。

我们常用的微博、朋友圈、知乎、糗事百科、贴吧、论坛、SNS等产品，都是UGC（用户产生内容）型，用户通过自己的关注列表形成各自的信息流，内容上用户自己生产自己消费。

此外像微信公众号、今日头条以及各种自媒体平台，从这些平台的角度也属于UGC型平台，不同是的他们把内容生产任务下放到各个自媒体账号，而不全体用户，有一定的门槛。从自媒体账号的角度来讲，他们又都属于上面我们说过的媒体型运营。除了微信公众号需要用户主动关注外，今日头条为代表的自媒体平台都是根据网友的使用习惯和喜欢偏好，利用机器算法进行个性化的内容推荐，满足用户个性化的信息需求。

UGC型平台这种个性化关注定制和机器算法推荐的好处是在用户接触信息很少有平台内容运营人员的干涉，可以满足自己的个性化需求，但坏处在于平台上内容质量良莠不齐。运营人员往往来通过审核、推荐、降权等手段限制垃圾内容，防止劣质的内容驱逐优质的用户，使得目标用户难以在产品中找到归属感和存在感。

媒体型平台和UGC型平台各有明显的优缺点，现在很多平台的运营采取人工+机器双管齐下的运营策略。比如传统的网站和电商平台增加猜你喜欢类的功能、微博利用pc段发布框右上角推荐、组建各领域的时评团并对优质时评利用粉丝头条等手段和功能进行推广、微信运营人员会调整权重等手段对朋友圈信息流做出微调、知乎有知乎日报和知乎周刊等形式人为集合推荐优质内容、贴吧论坛往往会对优质的内容进行加精或者置顶。

从新媒体运营的角度来讲，你们是依附于这些内容平台的，大部分主要是承担着这些平台内容生产的任务，新媒体运营一要坚持自己的内容生产，二要及时关注了解所在UGC平台的最新规则。

拿微博和微信公众号为例，一个是鼓励的产品运营策略，一个是限制的产品运营策略。微博鼓励用户利用各种手段去扩散吸粉，鼓励你发红包鼓励你抽奖，鼓励你生产内容，遵守微博官方会获得好处，比如微博的区域下沉计划，开放本地热门微博投稿机制，如果你是个地域号的运营者，那么你加上本地相应领域的话题标签，如#xx生活#、#xx身边事#，你的内容就可以进入到本地热门微博，对你的转评数据带来很大提高。而微信公众号更像一个严厉的管理者，不允许这个不允许那个，规则限制越来越多，你遵守没有什么好处，不遵守则可能受到惩罚。

本文由 @老是换马甲 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

小程序内容（Contents）大致可以分为商品、资讯、服务等。每个行业针对这部分的运营方式或多或少都有差异，各行业的管理人员需要根据自身的情况去调整所运营的内容，具体怎么做才是正确的，不好妄下定论。在这里小编只是简单的为大家介绍一下一些需要注意的基础内容。

1）内容要有时效性。

也就是说你的内容要尽量贴合目前主流的市场需求，最好是时下比较热门的或者有刚需的内容，不能是“过时”的，而且最好能保持一个稳定的频率去上传新的内容，更新迭代很重要，要让人们形成习惯，每隔一段时间都主动过来看你的内容；

2）内容要有趣味性。

这里说的趣味性并不是单纯意义上的好玩、有趣搞笑，而是指那些可以引起用户兴趣的内容。如商城类小程序就要有拼团、秒杀、促销、优惠券一类的活动或价格优惠以及精美的代表商品来吸引用户的眼球，让他们愿意在小程序商城里逛更长的时间，这样不仅提升了用户活跃度和粘度，还会在无形中增加付费转化率。

如果是资讯类的小程序，则内容一定要有能够引起读者兴趣的因素，可以是热门话题、笑话、重要新闻等，总之一定要给用户们继续看下去的理由。

3）内容要有逻辑性。

就是说你发布的内容不管是商品还是资讯，彼此之间要有一定的关联性和逻辑关系，也要与你的小程序主题相对应。以商城为例，如果你在一个商城内卖的商品很多很杂，而且彼此之间没有关联性，那么除非你的商品有非常明显的优势，一般很难卖出去。因为杂乱繁多的商品会让用户的注意力分散，也很难引导用户进行购买。如果你卖的商品之间有一定的关联性，买完A商品之后可以用B商品增加一些使用体验，那用户自然就会去购买B商品，能更好的引导消费。

资讯类的内容也一样，如果你的小程序内发布的资讯之间没有任何关联性，同时也跟你想要传达的主题不符合，那么就算用户进来阅读过你的内容也没法转换成你的有效用户，而且你也没法向那些用户推荐其他的内容，因为你推荐的内容未必是他们感兴趣的。但是如果发布的内容之间有一定关联性，且与小程序的名称、关键词或主题能对应上，那么首先就符合了来看这些资讯的用户需求，然后你再推荐一些关联主题的内容，用户点开阅读的几率也会更高。

4）内容要有代表性。

就是说在你上传的那些内容中，你自己要明确的定义一个主打的内容，并把该内容作为代表推荐给用户，也就是人们常说的“打造爆款”。不管是任何行业，肯定会有一两件独具特色的经典产品，我们要做的就是将这些代表性的内容强调一下，打造成“爆款”，让进入小程序的用户都能看到。中国改革开放初期，政府提倡让一部分人先富起来，带动其他人一起致富，这个其实也是一样的道理。打造出一两款具有代表性的内容，然后用这些内容来带动其他内容。

如果这个内容是资讯一类，那么代表性就可以理解为具有官方性质、确切反应真实情况的消息。我们发布消息的时候，不能把一些发布者自己都不确定的、没有认证过的资讯随意发布出来，这样一来二去就会失去用户的信任，最终自食其果。如果发布的内容是原创的，那也要在自己能够承担起后果的前提下再发布，尤其是涉及到一些科学定义、理念、政治观点或敏感话题的内容。

只有把代表性的内容打造出来，并让人们所接受，让人们慢慢养成一种使用习惯，每隔一段时间就会主动来确认你的小程序，这样就可以达到留住用户的效果。

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文章分享作者对互联网时代内容的一些认知以及几个写好爆款内容的tips，希望对你有所帮助。

真挚的情感、明晰的观点、通顺的语言以及富有层次的逻辑结构，是不同时代评价一篇文章通用的核心要点。

但是，“点击”获取链接详情的内容呈现方式和用户“快餐式”速食内容的阅读习惯，让互联网时代的内容和其他时代的内容产生细微差别。

这些差别不仅体现在开篇提到的“四大要素”，更体现在内容创造者对“用户心理”揣摩后在文章选题、标题要点、主体结构所做的精心调整，使之迅速对用户进行“吸睛”并顺势进行分享、收藏进而达到二次传播的目的。

本文朱朱就从四大方面，分享一些自己对互联网时代内容的认知以及几个写好爆款内容的tips，欢迎大家补充说明：

一、选题：敏感尖锐的洞察性，“玩”转用户心理

洞察性即为洞察人性，这里的人性既包括“爱心、同情心、怜悯之心、感恩之心、责任感、善良、勤劳、勇敢 、宽容”等优点，也包含“傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、暴食、色欲 ”等缺点。

选题的洞察性也就是说：我们在进行内容选择的时候，要仔细揣摩特定用户的心理诉求，抓住关键点进而去创作更能get用户痛点的内容。

在朱朱看来洞察性的选材需要把握两点：1 用户的细分性；2 时间热度性

细分用户，也就是说在选材上尽量和产品用户画像一致，要选择产品用户主体关心的内容进行创作。针对特定用户主体的细分化内容，也是互联网内容发展的垂直细分化需求。如何把握用户细分的洞察化内容，首先，需要分析用户年龄、职业；其次，结合观察具体的外部氛围看是否具有可以借势的热度；再次，综合考虑寻找一个能够结合产品结合用户的小切入点，进行内容的发散性构思。

上面的理论说的稍显枯燥，朱朱就举一个自己的例子吧。朱朱在工作之余一直以探索互联网内容特点，实验性地运营着一个微信订阅号。目前，公共号通过“生活日记”运营笔记“两大板块，吸引了一批工龄1-3年的90后职场基层用户。朱朱定期会用公共号留言、群聊的方式发起一个话题，然后引导他们加入到讨论中，最后整理几个有代表性的案例写在文章中。这些话题，基本都是这个群体所关注的“奇葩上司”升职加薪“房租上涨”等职场生活、社会热点等

每年的9月10月，是一年中跳槽的第二个黄金周期。去年的这段时间，朱朱听到身边不少90后的朋友都有跳槽的打算。于是朱朱便觉察到这可能代表了一部分职场基层的想法，抓住了这点之后，朱朱就在用户群里抛出了这个关于离职原因的话题。经过话题引导后，果真出现了几个相关的人物故事。朱朱收集从用户提供的素材中精选了一个故事，又整理了两个生活中朋友的例子，写了一篇《你以为我上班就为这饿不死的几千块钱？》的文章，通过小故事反映90后职场基层“崇尚舒心充实工作氛围不委曲求全”的跳槽心理。

这种离职原因和通常想到的“薪水太低”的离职原因是有所区别，恰恰是对这个群体敏锐的洞察。我在微信订阅号、今日头条同时推出两天后，在阅读、分享、转发甚至是转载和赞赏上，都收货了客观的数据，甚至是有不少的用户在文章后面留言诉说他们的跳槽感慨，离职心声等。这篇文章，也是我篇数不多的“生活日记”板块中整体数据比较不错的文章。

现在通过这个案例，朱朱来总结下我是如何洞察用户心理需求并持续挖掘的。

第一，日常生活中和目标用户无意识的聊天发现普遍性的心理诉求；

第二，抓住诉求点整理话题和目标用户进行话题讨论，验证观点并充实素材；

第三，整理并充实素材，明确核心观点，梳理成文。在整个过程之中，朱朱发现对特定用户的明锐性洞察，是最基础也是最关键的一步，这一步关系到行文的中心思想、表述形式等后续工作。切入用户心理的洞察点，也直接影响到用户对文章的点击率、跳转率等。

那么，如何提升洞察力敏锐揣摩用户心理呢？

第一，要抓住一切可以抓住的机会“聊天”，在互动中发现用户群体关心的内容

首先，要多和身边的产品目标用户，有意识无意识的多交流多在聊天中发现用户诉求。其次，要多和产品的用户多沟通交流。感觉不知道写什么的时候，和人多聊聊天，或许在聊天中你的创意就会出来。

第二，多看多读，敏锐发现各大热点内容。

要养成浏览pc门户、贴吧论坛、社交工具、移动客户端等一切可以呈现内容的载体的习惯，及时关注热点并寻求和产品相关的内容要点。关于热点不同的用户群体也有不同的观点，如何在热点中写出点击率高的内容，这就要求我们在把握自身用户特点的基础上，从小切口出发避免人云亦云。

有了较高的洞察力之后，还需要找到合适的时间抓住用户的“热情度”。现在再回过头看看朱朱刚才的案例，我的这篇文章是在“跳槽季”推出来。这也就借势了这个季度一部分用户的需求，当他们在这个季度看到他们关心的内容的时候，自然而然的会点开。如果我们换一个时间段，那所呈现的数据就不好预估了。

热点的形式也可以大概分为两种：1 季节性定期节假日热点；2 突发性社会热点。

热点之所以能”热“，也就体现其极强的时效性，如需借势必须在24小时内完成，如果是突发性的热会热点最好在2小时内推出借势内容，抢占用户时间，随后可进行系列化内容推出。

互联网时代的内容，除了敏锐的洞察力以外还需要有勾起用户点击欲望的标题，第二部分，对标题的特点进行阐述说明。

二、标题：信息聚合链接内容，迅速吸睛特色鲜明

标题是文章的“文眼”，是对主体内容、中心思想的高度凝练，对一篇内容有半壁江山的影响。时代在发展，虽然内容呈现的载体在发生变化，但“标题”的作用依旧不变，尤其在靠“点击链接”呈现内容的互联网时代。互联网时代的PC端/移动端，内容呈现的明显特点就是，首先呈现的是“标题聚合页面”。

用户会依据对标题的感兴趣程度，判断是否打开标题后的链接文字。这样的内容呈现方式，是和之前的刀刻时代、印刷时代有明显的区别的。互联网时代，标题+内容不会直接呈现在用户眼前，标题却最先呈现在用户眼前，只有先用标题抓住用户“眼睛”才能用后面的内容留住用户，所以标题至关重要。

朱朱按照自己的理解，大概把标题分成了以下几大类，如有更好的观点欢迎补充，以下分别进行说明：

第一，故事型标题

故事型标题，顾名思义就是在标题中呈现人物、时间、地点等故事性元素，吸引用户进行阅读。并且，会在标题中故意制造悬念，凸显内容的猎奇性和神秘感，吸引用户点击。这类标题是今日头条、uc头条等“推送制”自媒体常常使用的一种标题形式。恰当的标题，能够获取较高的数据推送。因此，这种标题下常常也是极容易出现文不对题、以偏概全的“标题党”。然而“标题党”也只是一时吸引了用户的眼球，真正留住用户的还是有血有肉、情感饱满的好内容，这和运营的本质需要有好的产品的理念是一致的。

第二，鸡汤类标题

这是微信公共号的“鸡汤文”，常常喜欢用的一种标题形式。这种标题，往往是对文章的高度的凝练，多是用一句话说明一个道理，或是呈现某种观点。一般看来，那些往往和大众思维模式稍有差别的打开率会较高，咪蒙的“毒鸡汤”就是最好的说明。

这种鸡汤标题，要想拟的精彩，需要注意两点：首先，观点切口小，立意新，要有自己独特的见解，避免人云亦云；其次，语言凝练，简单直接突出自己的观点；再次，标题尽量多用“你”“我”，这样的第一、第二人称，拉近和用户的距离，增加用户的打开率；最后，字里行间要有一定的情绪，表明自己的观点同时给阅读的用户带来一定的情绪。比如朱朱刚刚前面举得自己的案例《你以为我上班就为这饿不死的几千块钱？》，这个带有疑问口气的反问句就很情绪的表达了自己的某种观点，所以也很能触动一部分人的内心深处，于是便让他不自觉的点击进去。

第三，知识分享干货类标题

干货类文章的标题简单、凝练，直接用标题总结文章所要分享的干货或是摘选出一个文章中的细小新颖的观点等。知干货类的文章，有明确的用户细分群体以及“非娱乐”目的，即所看文章的用户都是抱着学习的目的来的。所以，标题一定uf要力求凝练凸显主题，也就是说能让用户在最短的时间内明白你说的是什么，不需要在标题上考虑太多的情怀或是故弄玄虚玩一些文字游戏。朱朱建议，学习干货类标题尽量多用一些数字去概括文章的要点，这样能让用户在最短的时间明白所分享的内容架构，也更便于对具体细节做

第四，新闻资讯类标题

这类就是很常见的新闻咨询类标题了，同样的标题直击内容的核心，不需要太多的噱头和悬念，越是正规严肃的平台，越要中规中矩。这列标题很多，朱朱就不举例子了，大家打开各大新闻门户就能看到很多。

这些不同类别标题，甚至不同自媒体平台都有不同的特点，以上的标题的分类及特点仅供参考不是墨守成规一成不变的。大家要多多结合产品、内容以及入驻的相应自媒体平台规则按照实际情况具体问题具体分析，多实践，多总结不断去写去想。在朱朱看来，不管外在如何变化，但是能够反映主体内容梗概、体现自我观点的标题都是好标题。关于如何写好标题，朱朱还有几点小技巧补充，同样仅供参考：

a 体现名人

名人，自带ip属性且有一大批追随者，他们的言行举止极易被人信服以及追随。如果内容中有和名人相关联的部分，就把名人再标题中做相应的呈现。以下，不同朱朱就拿一篇微信两个标题举例示范：

原标题：每日冥想静坐10分钟，延缓衰老显年轻

现标题：这样“坐” 美如范冰冰，肌肤紧致年轻10岁

这是一个瑜伽公共号推出的一篇软文，内容主要介绍如何冥想静坐的。其实，文章的内容和范冰冰没有任何的关系。刚开始的标题，是一个极其普通的标题。修改了一下标题后，让用户看到标题就能想到切实可参考的明星人设，于是一些爱美的目标女性不自觉地就会点击进来了。

b 抽象概念的具象化呈现

这一点了，也就是说我们应该在标题中尽量让抽象概念的单位名词具体形象化，能让人有直观、生动的感受。这一点，特别适合一些介绍具体产品的说明文章，同样朱朱再举一个例子：

原标题：10cm的晴雨两用小黑伞方便携带超实用

现标题：和iphone8一样大的晴雨两用小黑伞，再小的包都能塞！

这是一个太阳伞微信公共号推出的一篇软文，用户群体主要是年轻女性。原标题用数字，很精确的表现了雨伞的长度、方便便携的特点。但是让你读起来不会有太深的影响，且还是具体感知不了这把伞到底有大多，尤其是对于数字不敏感的女性。把标题修改为第二个之后， 把参照物设置为时下火热的iphone8 ，一 能让人直观的感受到雨伞的大小，二还能借势热点，自然打开率也就提升了。

三、内容主体：观点清晰直白，夹叙夹议，步步吸“睛”

说完了标题，接下来就属于很重要的内容主体部分。在互联网上阅读内容的用户，多是抱着一种“快餐速食”的阅读心态，这也就决定了他不会用阅读印刷书籍 的速度去读一篇文章，更不会像我们学语文课文那样仔细斟酌字里行间的含义。反倒是，读了一两行如果发现晦涩难懂，不知所云的话就迅速的跳出了。所以，互联网时代的内容主体，需要做的就是如何一步步去“留住”用户眼睛，关于这一部分，朱朱同样总结了四点，仅供参考。

第一、开门见山直击主题，观点清晰系 。

这一点也就是说，我们要在内容的开头就直接说明这篇文章的意图，要说明的问题，作用就如果新闻报道中的“导语，迅速切入主题，能让用户明白你是干啥的。这个时候，我们要会学会暂时忘记先抑后扬，情景交融这些曾经语文课学到的写作技巧，一定要让用户迅速明白你的目的。

第二、少参考多探索，以“我”为主，多写自己身边的人事物

互联时代“ctrl+c”“ctrl+”资料提取的便捷性，也使内容的同质化越来越严重。与此同时，用户见得多看得多，口味越来越挑剔，对内容的要求也越来越高。因此，高质量、有性格的原创话内容供不应求。这也就要求我的内容生产者要以“我”为主多写身边的的原创性东西，少参考范例，形成自己独特的不可替代的风格。朱朱这么说，也不是让大家停止关注竞品，恰恰相反我那要多多关注，不是让你去模仿其遣词造句是，而要关注其内容输出规律，选材 要点等更多宏观的东西。

微信读书依靠微信巨大的熟人关系链，受到越来越多人的喜爱，本文作者对微信读书的内容运营进行了分析，并给出了一些建议。

微信读书是一款主打社交化阅读的读书APP，具有个性且时尚的UI、交互体验。把多数人眼里「读书是件私密的事」慢慢转变成了「读书，可以是一群人的事」，作为微信生态圈下的代表产物，“站大树底下好乘凉”在它的身上得到了充分的体现。

图书类APP居多种类上可以划分两大块：出版物和网络小说。市面上大多产品都选择网络小说这条路，具有社交属性的微信读书则走出了一条“新”的路。根据易观千帆「iOS移动阅读」5月排行榜显示：

微信读书在当前分类下排名13名，同腾讯系且主打小说的QQ阅读排名第2。

微信读书的slogan是：

「让阅读不再孤独」

体验这款APP的过程中，会很直观的感受到。

登陆APP后，你能第一时间看到好友的「想法」，掌握好友的读书情况，最近看了那些书，对某一本书的评价等等。

在看书时你可以随时针对文章的某一段话、词组进行标注（画横线）记录想法「想法」，并且十分快捷的将它分享出去。这里有一个趣味的设计：写完想法后的“保存”按钮被设计了“小飞机”的样式，这很深刻了。

上面提到微信读书走了一条「与众不同」的路，这里我先讲讲看法：一般图书类APP都在全力满足用户要读《某某某》一本书的体验，会格外重视「书城」里的书，优质的排版、独家的阅读资源无疑是吸引用户的点。

但微信读书却反其道而行，强化社交，弱化「书城」，且在早期版本就把书城放在一个非常偏僻的位置上，通过一些方式方法来告知用户接下来「你可以读什么书」而不是跟大众思维「用它能看什么书」一样，把这种玩法做成规模的当前市面上独此一家。

下面对比下同类产品的「图书资源」情况，用两个维度，出版物、作者，通过APP自带搜索功能进行比较：

刺杀骑士团长（出版物）：

咪蒙（作者）：

对比情况微信读书的版权资源要略胜于其他产品，最新版本直接将「微信公众号」变成了APP内的图书资源，还针对性的提供流量渠道（书城支持公众号搜索、支持文章转发等）。

一、微信读书的内容运营策略

1.内容定位：

喜欢看书的年轻人群（大学生、公司白领）

微信读书上的书籍大都带有一些话题属性（热门作品、作家），非常适合它产品的「社交化」，但针对一些冷门书籍就显得有些刻薄。

2.内容生产：

「想法」网友分享观点（UGC），微信读书可以让你知道身边的朋友在看那些书，或者是一些书的一些评价及看法，阅读不孤单的理想化状态就是那种「类似微博的一呼百应的了吧。。微信的关系链又通过这一点被扩散开来，又一个维度可以看身边的朋友「表达真我」了。第一次登陆使用APP，你将会自动关注所有使用过微信读书的微信好友，底部的tab「想法」界面，第一时间会推送好友评价过的所有书籍和分享。如（图1）

「作者说」作者交流心得（PGC），微信读书有一个人性化的设计，当作者入驻APP后，用户在微信读书上阅读他的作品时，会直接在书的扉页上出现作者的详情页，可以直接关注或在页面上查看作者分享的观点，与作者直接交流。如（图2）

「发现」官方话题推荐（PGC），微信读书在底部tab「发现」界面上，面向用户开放了话题页面，定期推送主题。截至发文已连载22期，每一期都有一个独立的主题，官方则根据话题内容推荐相关书籍。如(图3)

「书」图书APP的本质（OGC），作者写书发稿给出版社，出版社与图书APP签约，双方互相输出内容达到共赢，图书APP的本质就是书，就是提供专业内容创造的人。微信读书背靠微信，微信背后坐着腾讯，腾讯手里抱着阅文集团、腾讯动漫，阅文集团攥着一群「顶级作家」和国内一线网文平台，腾讯动漫也渐渐在国内漫画领域占领一席地位。在书籍资源上腾讯非常具有优势。

值得一提，2018年04月3日App store上微信读书应用页首次出现了副标题「热门小说阅读追书神器」，微信读书用户的覆盖面正在不断增加，QQ阅读会不会把微信读书当成最大的竞品呢？不知道。（微信读书的在iOS图书类排名第2，第1是喜马拉雅FM）

内容输出：

微信读书的「发现」界面设置了 “猜你喜欢”、“赠一得一”、“本周推荐”、“好友在读”、“话题·SENSE”等模块来引导用户获取更多内容，“书城”也被放在当前界面上，便于各类用户使用。

根据用户阅读习惯、个性化推送书籍的「猜你喜欢」，一周一换的图书推荐入口（流量曝光入口）的「本周推荐」，让人并不排斥的拉新、分裂机制「好书分享免费领、赠一得一」以及定期输出各类较内容高品质的「话题·SENSE」，出现频率最多的「好友在读/好友推荐」则是告知用户更多的信息，想变成什么样的人，先看他看过的书。

看书对文字进行标注「写想法」也是一个内容输出的途径，用户可以畅所欲言，分享自己的观点，APP内还专门为一些图书作者提供了交流的平台「作者说（大神说）」，其他用户看到这些内容后会产更多的共鸣。