标签： 内容运营

经历了市场收缩，彩电业新的春天在哪里？本周在深圳举行的第六届中国电子信息博览会（CITE2018）传递出信息，超大屏幕、超高清、柔性显示、内容运营将是彩电业未来趋势。

到2020年中国将有10代以上的液晶面板生产线5条，会促进65英寸等超大屏幕的8K超高清电视的推广。而可实现柔性显示的OLED电视，阵营正在扩大，今年下半年海信也将推出OLED电视，TCL旗下华星光电CITE2018期间亦首次展出了印刷式的31英寸OLED电视。

至今年3月，中国智能电视的日均活跃用户突破5000万。随着5G通讯商用、4K视频内容丰富，大屏电视的优质内容收费和运营的条件更加成熟，“软收入”将是彩电业的新增量。

8K显示是大势所趋

GFK中国区董事总经理周群在CITE2018期间的中国国际显示产业大会上演讲时介绍说，全球彩电市场经历了2015~2017年连续三年的规模收缩后，有望在2018年迎来复苏。2017年全球彩电市场的规模同比减少3.6%至2.2亿台，预计2018年同比增长4%至2.29亿台。

去年，中国彩电市场也同比下滑，但仍是全球最大的彩电市场，销量规模约4400万台。而且，中国彩电市场更容易接受新产品。全球彩电平均尺寸预计2020年将达到48英寸，届时中国市场彩电平均尺寸有望突破52英寸。截止2017年12月，55英寸及以上的大尺寸电视在中国彩电零售市场的占比已经达到了45%。

随着电视屏幕越来越大，超高清（4K）显示已经成为主流。全球彩电市场4K渗透率预计2019年将突破50%，中国则将达到69%，领先于全球。下一步，8K显示将会加快推广。

背后是产业链的支持。全球面板产能快速增长，预计到2020年，10代以上线将达到8条，其中5条坐落于中国，其中京东方合肥10.5代线已投产，京东方武汉10.5代线、华星光电深圳11代线、夏普广州10.5代线都将于2019年投产，惠科10.5代线2020年投产。其实，华星光电还酝酿在深圳上马第二条11代线。10代以上生产线可经济切割65、75英寸液晶电视面板，超大屏幕又将促进8K显示发展。

据IHS的预测，8K电视全球市场规模2018年为10万台，2020年将扩大到260万台。

负责夏普中国区业务的富士康副总裁陈振国在接受第一财经记者专访时表示，“大家都关心8K的电视机如果没有8K的内容就推广不起来，但是内容本身是多元化的，不是说一部电视剧或者一部电影而已。今天，抖音、快手这些大家好玩的短视频应用，短视频很可能是用手机或者平板电脑拍的。”

陈振国认为，8K显示的应用很广。因为8K显示的清晰度是4K显示的4.3倍，所以在智能安防、智能商店、医疗健康领域的应用比教育、娱乐领域要快。即将准备在上海证券交易所上市的富士康工业互联网公司，把8K显示应用到工业互联网领域，也将给智能制造带来革命性影响。

TCL集团高级副总裁、TCL多媒体CEO王成也认为，利用人工智能技术，可以改善普通的视频内容，达到8K显示的效果，加上多条10代线投产会降低8K面板的成本，所以8K显示将是彩电未来的发展方向。

OLED电视阵营扩大

OLED电视也将成为未来的发展方向之一。GFK的数据显示，OLED电视的市场规模虽然较小，但增长非常快，特别是中国市场，未来两年增速预计都将超过100%。预计2018年，全球OLED电视销量达到283万台，比2017年159.6万台增长77%；中国OLED电视2018年销量预计超过21万台，同比增长122%。

LG Display（LGD）全球市场推广副总裁李廷汉介绍说，IHS的数据显示，2017年OLED电视在全球2500美元以上高端电视市场的份额占比，已达到51.3%。今年，OLED电视阵营又展示了多款新产品，包括壁纸式OLED电视、8K的OLED电视、自动发声的OLED电视以及可卷曲的OLED电视。

因应市场需求，LGD不断扩大OLED面板的供应量。其坡州新建的6代OLED线，计划2019年下半年投产，主攻小尺寸柔性OLED面板；其广州新建的8.5代OLED线，也计划2019年投产，主攻大尺寸的OLED电视面板，一期年产量6万张，涵盖55、65、75英寸产品，未来还会有48英寸的中尺寸OLED电视面板。

李廷汉透露，LGD还将在韩国投资OLED面板的10代生产线，加上广州的OLED面板8.5代线，全球OLED电视面板的供应量今后几年内持续增长。预计全球OLED电视销量，2018年达到280万台，2019年380万台，2020年将会超过660万台。到2021年，OLED面板在LGD的营收占比将超过50%。

据了解，在中国市场，目前已有LG、索尼、飞利浦、创维、康佳、长虹等6家品牌推出OLED电视，预计从今年下半年起，海信也将开始销售OLED电视。

而TCL集团旗下的华星光电在CITE2018期间也首次展出了采用印刷式工艺的31英寸OLED电视。王成表示，华星光电用喷墨打印技术做的OLED面板，比传统用蒸镀技术做的在成本和使用寿命上，包括良品率方面会有一些进步。喷墨打印技术未来还将应用于量子点电致发光电视，使大尺寸柔性显示的成本降低。

内容运营日渐成熟

除了硬件向超大尺寸、超高清、柔性显示方向升级，内容运营也是彩电业增收的途径。

奥维云网（AVC）副总裁董敏说，到了2017年底，中国市场包括智能电视和机顶盒在内的OTT智能终端的累积保有量达到了2.3亿台，激活量达到了1.7亿台。很多主流的品牌在2017年底的智能电视终端保有量终端都达到了500万台以上的，达到了可运营的级别。

根据奥维云网的大数据，2018年3月份中国智能电视的日均开机率达到了40%；2018年3月中国智能电视的日均活跃用户首次突破了5000万。

2017年中国OTT的广告达到了26亿元，比2016年上涨了2.7倍。董敏说，“这样的广告变现仅是开始，我们预测2018年国内OTT广告市场会达到50亿元，比2017年再翻一番，到2019年会超越100亿元。”

刚刚上市的视频服务商爱奇艺，也看好智能电视内容付费和广告运营的商机。爱奇艺高级副总裁段有桥透露，爱奇艺和Netflix合作后，爱奇艺平台上的Netflix新用户注册的时候只有25%来源于电视，剩下75%都是其他的屏。但看一个月以后很多用户转到电视屏，到6个月竟然有70%的Netflix用户用电视来看视频。

除了内容付费、广告分成，生活服务也是大屏运营的新增长点，未来在电视上点外卖将不再是新鲜事。据GFK的报告，中国人工智能电视快速发展，有望成为电视的标配。到2017年第四季，国内人工智能电视的零售机型的占比已上升至16.8%。人工智能电视从简单的语音识别，逐渐向互动反馈迈进，并逐步成为人类智能家居生活不可或缺的一部分。

本文转载自要要笔记（ID:yaoyaobiji），作者：要要，极客公园已获转载授权，转载请联系出处

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朋友圈——中国人最集中最爱不释手具有强迫症般不刷会死的神奇产品。

每个人在平常生活中，在社交环境中，都是需要对自己进行运营的。所以是不是一个好运营，看看你发的朋友圈就知道了。在他人面前塑造你的个人形象，就是运营的主要产品。

Push 运营：

了解用户使用习惯，选择最好的推送时机

发布状态就等于一个 push 行为。

不是说你什么时候有内容就什么时候发，发的时间至关重要，所以我决定把这个要素放在第一点。

社交网络一天中的高峰关注时间是从晚上 6:00-11:00，所以最好的选择就是你在这个时间段内发布——当然你稍微早一点或者稍微晚一点也可以，因为你比如你 5:30 发布的，那么 6:00 以后刷朋友圈的人慢慢增加，这部分的人一般都会往前刷到你 5:30 的这条，如果你 11:00 发，除了夜猫子会马上看到，多数人会在明天早上醒来睁眼的那段时间用你的状态来清醒头脑。

当然，如果白天你一定要发，也请发布在 11:30-12:30 之间，跟上面说的一个道理。

做新媒体的人都知道，发文章要么是大早上，赶用户们醒来的那一拨，典型的有「人人都是产品经理」「罗辑思维」等；

要么就是晚上 6:00 以后，就是在把握用户集中使用手机的时间，这个时间段比较宽裕且用户量集中，用户面积大，所以大多数微信文章都会选择在这个时候推送。

不仅仅是微信文章，APP 的 push 也是一个道理：如果你是非新闻类的一般内容，没有特殊指向性的要求，也自然选择晚上的时间转化率会比较高。

内容运营：

选择用户喜欢的内容以展现率最高的方式展现给用户

做用户运营的时候，你应该通过某种手段已经知道了用户一般喜好看什么样的东西。

在朋友圈来说，用户类目比较多样，比较分散，没有很垂直的内容需求，但是还是可以抽象出来一些本质的要素，使得那些内容让用户觉得有可看性，愿意去消费那些那些内容。

我提供以下几个特征的内容：

有趣：

是指你晒出了一个有趣的东西，这样很多人会因为觉得有趣而点赞。

惊人：

可能是你遇到了一个惊人的现象，你分享给大家，会赢得无数的评论。

傻逼：

就是一个很值得被骂或者被修正的傻逼状态，会引来很多人怀着「拯救弱智儿童」的正义感来评论你告诉你聪明人是怎么想的。

换言之：你发傻逼状态，就给了别人显示自己智慧的机会。这就是在故意给用户营造一个被尊重可自我实现的场景。

当然前提是：你愿意塑造你傻逼或者呆萌的形象。

如果你要塑造自己是一个智慧的人，你肯定会转发无数知乎问答、科技前沿信息、大佬观点、最新新闻等，但是这类反而通常不会得到很多人的评论，除非有人真的想跟你探讨一下；要么就是你转发以后，评论的人认为你还是个傻逼，还是要拯救你，就会在下面评论纠正你的观点。

自黑：

给关系好的人一个落井下石的机会。

现在关系好的朋友的交际方式一般不是阿谀奉承，而是挖坑和黑人，所以你发一个自黑的状态，可能就会有很多你的好友接你的话，对你的自黑表示认可或者雪上加霜。但是放心，这批人肯定都是你真实的好友（加上几个自来熟的人）。

这种情况也是给用户提供了一个参与互动的场景，用户会忍不住想再去黑你，你挖的坑，他肯定迫不及待地跳进来，这肯定是最好的内容之一。

同样的内容，不同展现形式最后的转化率也可能会大相径庭。

以最好的转化率的展现方式为最高优先级，我排列以下优先级：

自拍>1 句话＋1 张图片>1 句话＋若干张图片>1 张图片＝1 句话>大段话＋1 张图片>大段话＋若干张图片>1 句话>大段话>1 一句话＋转发>转发>广告

为了说明这个情况，我们可以来实验一下：

如果你像刷朋友圈一样快速地刷过以上的内容，你是否发现：虽然是内容一样，发布的形式不一样，吸睛的能力其实真的不一样。

所以运营的人员应该知道：在相对状况下，选择展现率最高的形式以博得更直接的曝光。

所以如果你发一个广告性质的海报图，你需要考虑的首要因素应该是：这张海报图是否可能在用户不点开看大图的时候，就已经把主要内容展示给用户了？假设做不到，那么你就需要思考：是否缩略图会引起用户的点击？当然这个时候已经产生一层转化了。

最差的海报自然就是：用户点开了也看不到重点，根本不知道在说什么，那你就别想着他可能会扫码进来了。

具体吸睛优先级排序要看实际内容，上面排序也只是单单从形式上说，从大致阅读者的喜好程度说，细节排序可以再商榷。

但是可以确定的一点是：

图片的吸引度肯定比一段文字要高；

一张图片的展现程度远比若干张图片要高很多，因为一张图被略缩和裁剪显示的程度最低；

一个图的展现肯定比一个转发的展现要高，所以现在大家做运营转发，经常都是生成了一个图发到朋友圈，而不是一个 URL 链接。

这里提一下微商，我一直认为微商发朋友圈的能力一直很有技巧的：

做微商的人都会在 9 宫格发图的时候以 7 张商品图＋1 张二维码＋1 张自拍（或者美女照片）的形式组合，这张自拍就是为了让你点开，也就是用其中一张图作为你打开所有图的索引和入口，如果没有这张自拍，另外几张商品图的打开率就会大幅下降。

用户运营：

你付出多少回复就会得到多少回复

首先，我们要学会及时回复他人的评论，即对用户的行为要做出及时的反馈。

你发了状态装了逼，这个逼是要持续维护的，不是说你发完结束了，那么你很有可能会遇到以后你装逼根本没人鸟你的窘境。

朋友圈么，大家都知道各自在装逼，不给点面子相互抬举以后你肯定混不下去，尤其是遇到这种有人迎合你的装逼的时候，你一定要带着最虔诚的心态去珍惜他们的回复。而且回复不能马虎，不是真的接不下去了的话，尽可能不要只回复表情，表情通常就是对话交互的结束。

不过你也可能会遇到：有些状态确实只是抒发一下心情，不愿意回复大家的评论；这个时候我个人的原则就是：一个状态下，要么全部人都回复，要么就是全部人都不回复。否则有些共同好友发现你回复了别人却没有回复他，他下次再给你评论的概率就会无限趋向于 0。

p.s. 很多人告诉要要，最讨厌的朋友圈行为就是在统一回复的时候打上「统一回复」四个字，大家觉得这个逼很装逼。哈哈。还有一部分同学也非常憎恨别人不回复自己的回复，表示要断交。所以机智的运营同学们，我们要绕靠这些误区哟。

其次，平时适当给他人点赞或者评论，保持轻度用户的关系维护。

中国人讲究有来有往，你想别人会花力气给你评论点赞，你就必须在平时积攒人品。

怎么积攒无非就是平时不要只做偷窥者，而不是参与者，积极给有必要评论的内容评论，给他人认真装逼状态点赞。

但是这里务必要把握一个「度」，我相信每个人的朋友圈都存在这样一种人类——「每条状态必点赞星人」。这类人就不属于本攻略中提倡的「适当点赞评论」了，因为你过度互动会导致让其他人觉得你的点赞和评论是很廉价不值一提的。

所以说，要适当，要记得积累人品。这是一种蓄力，有了储蓄力量，你装逼的时候才会有人给你捧场。

活动运营：

重磅内容需要合适的预热

做活动运营的同学都知道，如果要做一次重大的活动，一般都要充分的预热活动，以保证在最后主要活动上线的时候能够获得足够的关注，达成引爆盛况。

一样的道理，如果你要在朋友圈发布关于你的重要信息了，其实是可以有意识地做一下预热。比如晒你的男朋友，比如晒出结婚证，比如晒出你酝酿的一件大事的结果。

这一点可能有点抽象，所以我尽量举例子说明。

比如你以前会在朋友圈晒晒牵在一起的手，晒晒男朋友女朋友的背影，这些都是在铺垫和饥饿营销，肯定有无数人在下面评论「求正面照」。

这个情况下，直到你最后甩出正面照，这中间的过程都是一次很好的饥饿营销，很多人都会非常好奇，导致你最后晒出结果的时候，引来一大批人的狂点赞，因为对他们来说终于得到了大结局，至于结局是否狗血，已经不重要了。

不过还是要强调度的问题：如果你的连续剧是 10 集，那么完美；如果你的连续剧是 700 集，你放心，最后没人关心结局是啥。

好了，你可以认为我把发朋友圈这件事复杂化了，也可能会觉得发个状态而已嘛需要这么多心机嘛？哈哈当然不用啦。

不过要要认为：一个称职的运营工作者，应该在无意识的情况下就做出了良好的朋友圈运营，毕竟运营精神的也要深入骨髓啊哈哈哈。

欢迎拍砖。以及欢迎共享你的运营纪实。

产品条线：产品经理、产品助理、设计师等

运营条线：产品运营、活动策划、会员运营、数据运营、（新）媒体运营、内容策划、编辑等

技术条线：架构师、前端工程师、开发工程师、测试工程师、运维工程师等

市场条线：渠道、推广、商务合作等

行政条线：HR、行政等

产品运营，这个工作是围绕产品开展运营工作，要求比较高，能做活动，能组织能容，能留住用户并刺激活跃，甚至有拉升收入的要求。

活动策划，这个主要就是做活动了，属于专门的岗位。

会员运营，这个职位出现在涉及消费和具有忠诚度计划的工作比较多，重要是维系会员用户，通过会员权益建设和客户关怀设计留住用户并促使其长期的活跃与消费。

（新）媒体运营，多见于通过在各种媒体平台上的内容建设去引流或者维系用户。

内容策划、编辑，这两个职位的差异不大，都是创造、审核内容，将优质的内容呈现给用户，并达到对应的运营目标。

按照载体——即“在哪儿做运营”分类，运营包括：

新媒体运营 产品运营 电商运营 市场运营 平台运营 社区运营

按照职能——即“做什么运营”分类，运营包括：

活动运营 内容运营 用户运营 数据运营 有时可能还包括渠道运营和营销运营，前者偏向市场，后者偏向销售。

现在的互联网遍地开花，在众多互联网的岗位中，运营岗可能是最亲民的岗位了。

不像前端、运维、开发、设计这些专业，有一定的技术门槛，在互联网产品相关岗位中，运营入门对专业要求比较低，因此，很多的转型互联网的人员也会选择从运营开始入手。小编身边也有不少人从事运营岗位。

那么，究竟运营是什么呢？

广义上来说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。

而如果细分下来，运营还能划分为几大门类：

新媒体运营：每个企业的微信号、微博号背后的撰写、管理者，也就是我们俗称的“小编”。他们在发布推广产品必要的信息之外，也通过这些图文内容向外输出、塑造人格化的产品，比如最为人津津乐道的杜蕾斯微博微信账号，就是优秀的品牌塑造者。同时，因为他们依靠自己制作内容进行安利活动，因此他们也被称为“内容运营”。

用户运营：像虎扑、天涯、知乎，这类UGC内容比重很高的论坛产品，用户产生内容，需要运营不断刺激、引导用户发声、产生优质内容的工作，与用户关系密切。

活动运营：与“用户运营”很像的是“活动运营”，像贴吧、明星论坛等社区的管理运营团队，经常需要做一些抽奖、征文、抢楼活动以活跃社区用户，带动社区气氛的运营。

商务运营：部分B端的产品，因为主要面向企业商家，运营还需要承担商务的工作，先把客户拉进来，再通过运营手段留住客户。

运营站在产品和市场的中间，如果说开发、设计让一款产品从0到1，那么运营就是让产品从1到10、100乃至1000，运营不能凭空生出花，但能让已有的花长的更好。

虽然运营工种五花八门，但工作考核的KPI，也不过三点：

拉新促活留存

无论是一条条或萌或酷的微博，还是社区运营所做的各类活动，他们的目的就只有这三个数据指标。

拉新，也就是吸引新用户进来，或是关注企业账号，或是下载注册激活，把原本不用自己产品的用户转变为自有用户，就是拉新。找到用户在哪里，分析用户需求，再用转发抽奖微博、优质内容、域外广告等方式吸引新用户，提升新增用户，都是拉新的手段。

促活，就是提升用户在产品内的活跃度，以微博为例，点赞、评论、转发都是考量指标，而像知乎、豆瓣这类产品，则涉及到用户的打开、使用等行为习惯，用户活跃度越高，意味着用户更频繁的使用你的产品，也就表明用户黏性增大。社区化运营，强化产品氛围，都是提升用户活跃度的方法。

留存，就是保证新增用户在被激活之后，能一直成为你的用户，时不时想起来用一下，如果说拉考验的是运营的推广能力，那么留存则是用户真正接触产品后的反馈，常见的“次日留存率”、“7日留存率”都是留存数据的关键指标。一般推广好而质量差的产品，用户留存率都比较低，而相对拉新，留存才是对产品发展更为关键的指标。

理解了运营的工作之后，我们才能进一步分析，一个好的运营，应该如何入门？

互联网运营因为知识庞杂、分类繁多，和产品岗并称为互联网两大玄学，听上去是笑谈，也有其原因。

运营岗入门门槛较低，是不少应届年轻人的首选，但分门别类之中想专精于某一项很难，更别提运营全门类的专家了。

职场心态说多了就是心灵鸡汤，思维体系这种东西是还是需要有自己视为体系，只能自己实践自己领悟。

无论是从用户运营、社区运营、商务运营还是产品运营入的门，都踏踏实实一件一件事情开始做，多问多想，别怕做错，跟产品迭代一样的道理，人的技能也是可以试错迭代的，尝试阶段性总结，梳理思路。

平时重点去看去学运营方法论的东西，然后找对应的事儿实践，少看大忽悠们的“运营哲学”书。

当一个人掌握了方法论，有了足够的实践经验之后，大都会形成一套自己的只可意会不可言传的运营哲学。

每个运营者的经验都是靠自己在工作中一点一滴积累下来的，优秀的运营可以说每个岗位的技能都会，懂运营，会设计，会画原型，会做海报，能玩H5，还写得一手好PPT。

一个优秀的运营更是可遇不可求，现在，自客（www.ziwork.com）上汇聚了一批这样优秀的运营者，他们希望用自己积累的运营只是体系，帮助每一个创业团队成长。

截至2016年12月，权威数据统计显示中国网民数量7.31亿，相当于欧洲人数总量，日均上网时间3.8小时。上至七八十岁的老年人，下到几岁的小朋友，每个人的生活都在或多或少的被各种互联网分割，互联网也成为消费者主要的信息来源。那么餐饮行业的你，如何利用互联网这块大蛋糕来为你的餐厅获取流量呢?方式有很多种，比如建立餐厅的官方网站，跟大型的团购平台合作，通过网络渠道推广餐厅等，将线上线下资源互相转化。今天小编要跟大家分享的是另外一种方式，建立微信公众号，通过自媒体运营来达到餐厅推广。那么餐饮行业要如何做自媒体运营呢?

　　多样化的内容运营

　　注册微信公众账号的方式很简单，关键是如何丰富内容，并将内容推广出去，让更多的人知道你的餐厅，你的菜品，你的活动。没有价值的推送会让顾客没有耐心阅读，更不要指望顾客去帮你分享传播，所以内容很重要。餐饮行业微信公众号可以推送饮食，养生类信息，可以结合集结分享时令菜品制作方法，如端午节教大家包粽子，元宵节交大家包饺子等。也可以通过微信将餐厅活动推广出去，如情人节用餐赠送玫瑰花和巧克力等。

　　让顾客形成使用习惯

　　大家都知道，微信在国人的手机中装机量是非常大的，现在走在大街小巷，大到商场购物，小到街边水果摊买水果，大家都在使用微信支付，餐厅可以开通微信订餐，微信支付等方式，来便捷客户的用餐体验。通过微信开发，增加互动板块，如抽奖，发红包，发代金券等来活跃粉丝，刺激消费。

　　微信运营能锁定的客户群体，更多的是年轻人，想要把微信营销发挥到极致，就必须抓住这部分人群的消费心理。这部分人群喜欢尝试新事物，有一定经济能力，但对活动和优惠也比较敏感，所以定期推出关注送礼，转发送礼，新品试吃，优惠券等活动，不失为增加微信用户量的好。

　　微信营销贵在坚持

　　做微信运营也是做广告竖立品牌形象的一种渠道，跟广告一样不一定有立竿见影的效果，所以这是一个长期坚持和慢慢累积的过程，用户群和粉丝在慢慢累积，口碑在慢慢累积，同样的品牌形象也在慢慢累积。

文章转载餐饮专栏：http://www.cany365.com/dongtai/yunying/299.html

跟朋友聚会，谈起各自的工作。我经常会被问到一个问题：“你们运营到底是干嘛的?”被问的次数多了，我就常用看到的一个比喻来回到他们：产品是生孩子的，运营是养孩子的。

没错！这就是运营在整个工作链条中的价值与作用。一个产品从构想到落地产出，是产品干的事情，大家通常都知道。但是孩子生出来了，后期长的好不好，成长是否够快，是运营干的事。运营的目标就是让一个产品从一个幼小的种子状态迅速地长大成树，支撑起许多人的需求，为人所用，让更多的人倚赖这棵大树。

那么问题来了，要怎么做，这个孩子才能快速长起来呢？

产品和运营都有一个共同的服务对象，那就是用户。我们为了满足用户的需求而生，必然是围绕着用户转。拉新、促活、提留存，可以说是每个运营人更为细化的工作目标。产品研究用户需求、竞品，通过功能完善、迭代来满足用户的需求，运营则用更优质的内容，更贴近用户的方式，让内容触达用户，让用户对内容产生消费，提高粘性。

以社会资讯类的app，即我所做的产品运营来说，大概涉及以下几种：

1、内容运营：为用户提供资讯类内容消费

我们的用户是谁？满足哪部分的需求？提供什么样的内容？哪一类的内容对用户来说是好的内容，竞品有哪些，他们有什么特点？这需要心中有概念。

内容运营具体涉及的工作大概有内容库的建设、内容的优化、内容的推送。即我们需要一个充足的蓄满水的池子，能够源源不断地给用户输出内容。 池子里的水从哪里来、需要向用户输出什么样的内容、用怎样的方式输出触达用户，由运营来定。再细化一下，就会涉及到的内容的挖掘需求、内容挖掘出来的质量评估、标准制定、不达标的内容需要怎样进行优化、提出优化需求。这是基于内容本身的问题。

其二，涉及到内容的展示，即触达用户。内容展示的数量、频次，是配合产品功能一起的，需要产品上做相应的功能支撑，因此运营往往会给产品提一堆应用于目标达成的功能需求。

要让内容触达用户，通常会用频道建设、推荐位、push、或者拓展更多的内容分发渠道。让内容更多的曝光给用户，吸引点击，让他最终留下来，成为产品的忠实用户。这就是内容运营所做的工作。

2、用户运营

以我个人粗浅理解，用户运营区别于内容运营在其出发点。他是将用户这个群体更细分，针对不同的用户需求，给于不同的策略。我们通常都会关注用户画像。也就是我们的用户到底是怎样的一批人，他们来自哪里，多少岁，教育程度，甚至收入程度，他们的兴趣等等。

在此基础上，我们还会把用户区分为新用户与老用户。新用户是那些当天访问产品的人，当他还有后续的访问，即变成了老用户。新老用户各自有怎样的行为特点，要采用何种策略促进这些用户的留存与活跃。这是用户运营考虑的事情。由于用户获取的成本通常很高，基本通过活动推广、大量渠道推广带来，因此对新用户的运营，提升新用户的留存率通常会成为用户运营的重点。

除此之外，我们还可以针对用户的兴趣来做运营，针对不同渠道的用户来做运营。只要我们能够想到切实可行的方案进行落地。

3、活动运营

活动运营是推广的一种。不是我担任的分内工作，因此只说我了解认识到的部分。产品运营推广有很多方式，大公司可以申请用自己有的内部资源进行推广，也可以跟第三方合作，还可以通过应用市场渠道推广，或者活动推广。这里说的是活动推广。主要是因为我个人认为活动推广相对来说发挥空间更大一些，它更像是基于内容的一种策划，需要有明确的活动目的—希望通过活动带来更多的用户和促进用户活跃，希望用户能够产生哪些行为在筹划的开始就要想清楚，以及怎样去评估活动推广最终的效果。

活动运营最常见的是借势。借助热点事件或者特殊事件节点，比如双十一、双十二、春节，每年固定时刻的红包飞。其次，借助明星大V、热点话题的力量也可以做。

另外，媒介的选择，线上活动运营是选择微博还是微信？还是其他。活动的流程是否简易，文案是否简洁无歧义，所做的活动是否有卖点，文案或者噱头是否足够吸引人，是否易于传播，要怎么玩，玩几天，规则的制定与怎样兑现都需要运营来定。看似一个小小的活动，从活动规划、物料准备、预算申请到上线、结束、评估，需要很多人力给予支持。往往活动后的效果评估，并不代表着结束，而是为下一次活动运营做更好的准备。

4、数据运营

数据运营严格的说应该是用数据驱动运营。他不同于以上的三种，是基于内容、用户的所做的工作，它是检验产品业务调整的有效评估工具。产品或运营在业务上做了某些调整，最直接的反映即是数据。适逢发版、推广期、节假日、热点事件等，也会对数据有所影响，只是这些数据会有规律性的表现。

通常，我们产品上新增功能、产品规则的调整，运营策略的上线，我们都会去看数据，看新功能的数据情况怎样，需要做哪些调整。产品规则、运营策略上线后，用户的行为发生了哪些变化，对关键数据指标是提升还是下降，后续要做什么样的策略调整，这都需要看数据。因此，脱离了业务只谈数据完全无意义。

内容运营、用户运营、活动运营都需要与数据紧密结合，我们才能够看到工作干得好不好，有没有达到预期的效果。只是针对每一项业务，我们所选择的数据指标是不同的。必须以这个数据指标能够排除其他因素的影响，准确描述业务来看，数据才具备意义。

数据运营并不只在事后评估起作用，它还可以在策略未上线前进行。对于用户量大的产品来说，每次产品运营上的调整，影响面通常都是巨大的。用户接不接受这种变动，是否能有效的降低用户流失的风险，通常需要在上线前作灰度测试，即选取部分用户上线，观察数据情况。或者比较两种方案哪一种对用户来说是较为认可的，做A/B灰度的方案，看后续的灰度数据报告。这都是用数据驱动运营。

运营的工作琐碎又细致。很多共事的同事都说你们运营好忙，天天跟产品提各种需求，聊各种规则，在群里给技术提各种bug，某些时候还要拉着产品、技术、数据一块开大会。催产品、催技术、催数据…..似乎哪都能掺和一脚。但是，说真的，想要做一个好的运营，你就得逼着自己去主动，逼着自己厚脸皮，去提需求，说服别人接受你的需求，给你干事，要不你就玩不转，你的孩子也养不大。

用我们老大的话说，小步快跑、注意总结，有效策略尽快放大，无效及时叫停。运营就是要去做那些有成效的事情，看到好的成果，别人自然都会来帮你。

本文来源于：运营狗（www.yunyingdog.cn）

一年多了，一直很忙，没有更新文章了，把这一年做运营经验和小伙伴们一起分享一下，希望能帮到看到这篇文章小伙伴们，也就是我盖继东给小伙伴们最大价值了。

第一个维度：社群的精准定位

社群的精准定位，我把它分成了两种，一个是垂直定细分位，第二个就是需求原理定位。

1. 垂直细分定位

就是指聚焦在某个垂直细分的领域，比如说母婴社群、画画社群、律师社群、音乐社群等。大部分人建立社群，可能都是从自己或是团队某个人的爱好入手，这样你的目标人群会相对比较清晰，运营起来也会得心应手。

咱们可以试想一下，如果你是一位妈妈，建立一个社群主打母婴品牌，你每天写的这个内容，可能是关于一些亲子教育、婴儿护理这方面的内容，当在网上有个妈妈看到你的文章，感觉这里面确实有自己需要的内容，那当她需要买这方面产品的话，会优先考虑你这个社群。

垂直细分定位，又可以划分为内容定位和地域定位，内容定位就是刚才我提到的宝妈社群、画画社群、读书社群这一类的。地域垂直就是本地化或乡镇的一些社群。总之，你建立的这个社群，定位越垂直，后期会员的归属感就会越强。

2. 需求原理定位，分为产品资源型和知识服务型。

产品资源型其实也比较好理解了，就是现在比较多的微商。知识服务型，就是你在某个领域比较擅长，你的一个技能把它拿出来做一个分享，毕竟做社群有一点是特别忌讳的，就是你的方向模糊方向、不够垂直。

第二个维度：社群框架的搭建

1. 社群管理架构

因为社群的某个意见领袖，他的一个知识架构比较完善，所以支撑了整个社群的发展。但是当你团队化运作这个社群的时候，团队成员对社区内容的理解、配合的默契程度，就会直接决定社群的基因。

2. 核心的价值体系

价值观很有可能是意见领袖，但更多是强调了整个团队的价值观。有句话说的好，我加入你的社群，我是奔着你的人来的，而不是为了你的产品。只要你的整个核心的价值体系能够持续不断的付出，能给大家和群友创造一定的价值。

3. 社群会员架构

二八原则决定，一个圈子里必定有20%的积极会员，去带动社群整体的氛围，去感染剩余80%的会员。给大家举个例子就是小米社区，它原先的这个社区精英到现在已经可以直接走进小米公司了这样他就成为了整个小米社区里面的一个明星了。

4. 团队的监督机制

社群的监督机制，就是你要在整个社区运营过程中，设置一些时间节点，能够匹配你的任务，提高你的任务完成度。我跟大家分享两个小工具，一个是番茄钟，第二个是奇妙清单。

第三个维度：社群吸粉

一定要清晰你的用户画像，这样肯定是事半功倍的。你的目标用户是谁，你要看他的群体属性，比如说他的年龄到底是大学生还是职场人士？他在上网都经常浏览什么，这些都要摸清楚。

1. 线上媒体的推广，主要依靠的是内容和平台

首先，内容引流涵盖了文字创作、视频、音频以及直播。如果你前期内容做得比较好，能够很快在各大平台上吸引到一批精准优质用户，那么这个内容优势越明显，你的差异化就会越突出。

平台导流主要是指一些流量平台。从15年开始，在整个碎片化的信息冲击下，大平台被小平台给分散了，一些小平台的机会开始出现了，比如说千聊、简书，都是在一些大平台的基础上做了一个精细化的运作。

目前，各大自媒体平台的意见领袖们也都纷纷投向了这些小的平台，因为他们也注意到了流量的分散，他们也希望从这些小平台中寻找一些机会。

知识产品化就是说你要把你的知识变现，变成一种可复制可流水线的一个内容。你要懂得用户的心和行为习惯，要懂得整个行业的产品市场竞争的战略方向。然后，你用言简意赅的语言把它编辑出来，发布到各大自媒体平台，这样就非常容易引起用户的共鸣。

2. 线下活动的引流，主要是活动和地推

利用线下的一场场具体活动，通过赠送礼品、免费派发样品等等这些形式的活动，大范围内与用户建立联系，筛选一部分精准的用户，看起来比较low，但是地推引流永远是一个最直接最有效的方法。

第四个维度：社群运营

1. 品牌运营。

品牌运营，注重的是你打造个人的品牌或你团队的这个品牌，但是核心是你应该先打造个人品牌，也就是意见领袖的个人品牌。

品牌运营有一点需要注意，就是去中心化。一方面，只要保证你的内容质量足够好，能坚持不断的去输出，就会得到自己的那一份地，另一方面，社群运营不再是以意见领袖为主导，而需要团队化运作。

2. 内容运营

就是持续不断的输出一些核心价值体系内容，其核心不在于你卖什么，而是说你卖的这个产品或者知识服务，可以解决一些实质性的问题，给予对方一些成长或一些好处

当然内容运营一定要垂直，你写的任何文章、视频、音频肯定不是给所有人看的，你只需要让你的那一部分群体看到并且看懂，而且认同你就可以了。

3. 用户运营

一定要对用户做分类，也就是说做用户画像，做分类运营，给用户提供超预期价值，做个用户个性化服务。

第五个维度：社群的商业变现

1，渠道电商

电商平台，类似淘宝、京东，以销售产品去变现。

2，平台流量，

就是以团队的形式开展一些业务收费，比如你有一些资源技术，一些技能性的培训；还有广告收入和自媒体平台的一些平台收益分成等。

3.品牌影响力

代理费以及你与B端公司资源的一个合作。因为当你随着个人品牌影响力的扩大，肯定会有一些同行机构，或者一些竞品机构邀请你去给他们做一些培训，做一些知识分享，这也属于变现的一个内容。

一个自媒体人盖继东分享，希望对你有所启发……………

更多干货分享

请大家关注

相信这个问题很多酒店人都是一头雾水，因为我们都处在人人都觉得“运营”越来越重要，但几乎又没人能够讲清楚运营到底是个什么东西的阶段。

请不要再以“内容运营、用户运营、活动运营、产品运营、数据运营”等所谓几大运营模块的方式来试图定义“运营”这件事了。

原因很简单：本身，所谓“几大模块”的提法，来自于某些一线大公司内部运营部门的职能划分，但这种职能划分是诞生于特定环境和背景之下的，它很可能是不可复制的，且本身也很可能是不标准的。

比如“活动运营”这个职能是业务发展到一定程度后，开始需要有一个人定期在站内通过开展一些活动来拉升销量和用户订单数，因此被定岗为 “活动运营”。但，假设你的公司还处于发展早期，还不需要那么频繁、那么周期固定的有一个人定期来负责活动的策划和执行，那你还需要一个“活动运营”吗？

而 “用户运营”这个职能是部分社区网站发展到一定阶段后，也需要有人专门来负责做好社区核心用户的维系，因而就有了最早的“用户运营”这个职能。

但后来一些从海量用户数据中去分析用户喜好和用户习惯的人，也开始被叫做“用户运营”。现在可能一些负责客服、群管理的工作也被叫做“用户运营”，甚至是部分公司内部有一些负责拉新和推广的岗位也被叫做“用户运营”

“产品运营”这样的概念，就更有趣，通常来讲，它可能包含着两种含义：

1.我的工作是通过“产品机制”和策略的方式来实现某些“运营”的目的；

2.我的工作是负责某个独立子产品线的运营，而在运营过程中，我可能啥都要干。

所以，你也会发现，“产品运营”与“活动运营”、“用户运营”等之间，不是并列关系。也完全有可能在某家公司内部，人家的运营就都叫做“产品运营”，只需要对产品的增长和发展负责就好，而完全不需要考虑什么用户运营内容运营之类的东西。

“运营”职能的特殊之处

“运营”其实并非是一个工作内容足够标准化的工作职能。

具体来讲，工业时代的几乎所有企业内部，其关键业务环节或许可以被简单粗暴的分为“生产、销售、售后”三个环节，而所有的职能也都通常会被围绕着这三个环节来进行组织，且每个职能通常只关注一个子环节上的某一个问题，工作内容往往也都是足够明确和标准的。

然而，在互联网环境下，情况发生了变化——由于互联网的存在，“用户”个体的话语权越来越大，开始可以参与到各种业务环节当中去，且用户端的变化也越来越快，这导致传统业务中那种线性、标准的“生产、销售、售后”的逻辑被打乱了，不再能够成为一个“标准答案”。

所以，在互联网的环境下，我们往往需要有人来通过各种互联网的手段来专门负责用户的开拓、引导和维护，通过改变和加强与用户间的关系，乃至让用户能够参与到各个业务环节中去，借以重构我们的业务逻辑。

于是，“运营”这个职能就出现了。从它诞生以来，它就与互联网一样，充满了变量。

“运营”的工作内容与业务逻辑之间的关系

其实我们可以感觉得到，“运营”的工作其实是服务于核心业务逻辑的。

一项业务的核心逻辑不同，所需要完成的具体运营工作，一定也会千差万别——这也是“运营”这项工作之所以不标准的原因。

同样卖面膜，A公司主要依赖于电商平台渠道分销进行销售，而B公司可能直接依赖于自己的公众号聚集起来上百万粉丝进行销售，C公司则通过自己建设的一条微商体系来进行销售。同样是为了要搞定用户增长，A公司的团队擅长做广告投放，B公司的团队擅长做地推，C公司则擅长内容策划和传播，但三者其实都能解决“用户增长”的问题。

这时候，这三家公司一定需要一个“活动运营”岗或者是“社群运营”岗吗？答案是未必。

所以这里要给创业者和老板们的建议是：招什么样的运营，本质上取决于你的业务逻辑和策略。

当然，你也有可能找到了一个某方面能力特别突出的运营，再围绕着ta来设计你的业务逻辑和策略。在运营世界里，很多事情很可能手段并不唯一，但实现的产出和结果可能是相同的。

对于运营从业者和一线工作者们而言，该如何去理解“运营”

对于运营从业者或管理者来说，也许在公司内部进行岗位划分时可以有N多种方式，但当回归到具体工作时，我们可以只考虑目的、渠道&工具、手段&工作方法这三个要素。

比方说，假使我们把运营工作最常见的核心目的分为“用户增长、用户活跃度提升、用户关系维系、获取收入”4个导向的话，则对应可以想到的一些常见渠道&工具+手段&工作方法比如说文案、活动策划、广告投放、软文推广这样的，无论你去到任何一个行业任何一家公司都能用上，这样会比较好。在这个基础上，可以再多看点书和案例，扩充一下自己的了解、认知和视野，也能够慢慢熟悉一些渠道&工具的使用。

通向运营未来之路

运营架构解析

内容运营是指：

通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,从而提高互联网产品的内容 价值,制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。

内容运营的核心：

持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息

根据 KPI 降低或者提高用户获取内容的成本

协助网站和产品获利

用户运营是指：

以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户的 需求,制定运营方案甚至是运营机制。

首先要做的事情,就是掌握自身用户的用户结构。 你的用户是男性多还是女性多,他们分布在什么样的年龄层次,集中在哪些省份,他们受教 育程度如何,兴趣点有哪些,这些数据中,是否可以产生用户类型。对基础用户的分析会决定运营人员应当采用何种运营策略、使用 何种运营工具、发布哪些运营活动和内容。

了解用户的规模以及增长或衰退情况,并进行适当的用户 分级,新用户多少、老用户多少、每日增长规模多少、用户都处于怎样的生命周期。

通过网站的用户行为数据的分析,你会懂得 用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存,对新用户的增长,已有用户的活跃和 留存,活跃用户促付费,流失用户的挽回都有对应的措施,才能达到所谓“想得出办法、干 得出事情、负得起责任”这样基本的用户运营职责。

用户运营的核心：

开源（新用户拉动）、节流（防止流失与流失挽回)、维持(已有用户的留存)、刺激 (促进用户活跃甚至向付费转化)

活动运营是指：通过开展独立活动、联合活动,拉动某一个或多个指标的短期提升。

活动文案的撰写。

活动流程的设计

活动规则的制定

活动成本的预估

活动收益的预期

活动效果的统计

改进活动的措施

活动运营核心：

其实是花少钱办大事儿。对活动运营其实还有一个更高的要求是有结构化思维，能够帮助产品将活动常态化。

若是大家有什么需要了解的知识点，也欢迎评论留言，火烈鸟非常愿意与大家一起共同分享、进步！

随着互联网的发展，已经全面进入了移动互联网时代！

在网络运营的过程中，包括了运营管理：团队搭建、团队考核、绩效标准等；运营策划：商业模式、产品策划、活动策划、页面策划、栏目策划、专题策划等；数据分析：产品交互、数据整理、结构内容等；产品推广：平台推广的选择、预算、合作推广、物流推广等；内容建设：内容收集整理、采编、提炼等，当然这些都离不开好的产品设计，这是基础，但是也是在不断运营过程中优化完善的。

在互联网运营过程中，永远没有一劳永逸的事，在所有运营中必须以目标客户运营为中心，围绕解决目标客户的需求为出发点，不断精进提高，已达到运营投入产出比。

总结以上的所有方面，那么这张图就非常直观全面的给出了答案，希望可以帮到大家。