如何从零开始成为内容运营运营总监进阶之路

一次偶然的深圳(swipc9511)运营交流会上,聊到了自己一年多来在小红书、百度贴吧关于内容运营的经历。发现大家对我,哦不,对内容的运营还蛮感兴趣。

所以这次我把那天谈到的做了一些补充并整理出这篇万字长文,将之前工作中有价值的,或者看到过的正确内容运营方式分享出来。

这是一篇由互联网装X词汇大全打头的文章,只仅仅交流“牛轰标题的14种方法、1个内容编辑的基本底线、社区早期内容预运营的4步骤、8招hold住内容方向的产品运营、3个内容运营的进化方向”

如果你觉得有价值,请继续往下看,同时欢迎转发收藏。

(小恐龙是朝哪个方向转?)

互联网一个超出教科书立足于实践的特立独行行业,在很多时候尝试寻找一些问题的标准答案时,会不出意外的以失败告终,当然今天聊的“如何做好早期社区内容运营”就像这只小恐龙旋转的方向一样仅供参考。

大概分析下它特立独行原因:

1、互联网太新,整个行业发展二十年左右时间,从PC门户到搜索再到移动互联网,即使是行业巨头BAT中岁数最大的腾讯也只不过成立17周年。

2、模式太多,随着互联网对生活的渗透与技术的迭代,早先我们日常开玩笑的谈资如今都被整出了估计上亿的商业模式,比如上门涮马桶家政O2O服务。

3、市场竞争,“火药味”弥漫整个市场,机会只给快速奔跑的选手,再加上这是一个瞎比比不会被嘲笑的地方,故而在各种各样的营销案例支撑下也产生了稀奇古怪的叫法与玩法,京东618,天猫双十一、乐视919、微信支付日等,刮起了一阵阵的造节风。

在这个炮火连天且不装会死的年代,自己有幸是混迹在互联网的运营,同样妄想着能够找到互联网的“某个标准答案”来装个X。从这些帮助我们满嘴跑火车的词汇开始,或许能够找到互联网或者运营一些煽情点火的共性。

名词

共享经济、大数据、云计算、物联网、入口、本地化、新生态、平台、开放平台、生态、生态体系、粉丝经济、社群、参与感、IP营销、垂直、用户体验、用户需求、闭环、3.0、策略、场景、寒冬

动词

革新、打造、解读、连接、聚焦、颠覆、整合、提升、规划、搭建、打通、梳理、提纯、拓展、挖掘、快速迭代、组织、呈现、用户粘性

电子商务

B2B、B2C、C2C、C2F、B2G、P2C、B2S、O2O

广告形式

SEM、SEO、EDM、Adword、Banner、Button、PR推广、DSP、POP

推广模式

CPS、CPA、CPM、CPC、CPR、CPP

点击转化

UV、PV、IP、PR值、Click、ROI、客单价、单月盈利

用上互联网词汇,势必要语出惊人是互联网的另一个特色,比如内容运营的这个端着的定义:内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,从而提高互联网产品的内容价值,制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营。

我想围绕今天内容运营话题讲:内容运营具体指的是什么,它到底是一份怎样的工作,我的社区运营史,如何从零开始成为一线产品内容运营

现在除了爸妈这一辈,大家每天都将大把时间花在了浏览网页与把玩app。本想碎片化利用时间,生活却不知不觉的在浏览互联网中被内容碎片化。

当我们打开一个电商网站,我们看到了琳琅满目的商品列表,列表中的每个商品有图片、有名称、有价格,甚至还有折扣信息,当我们再点击一下商品,有各种各样商品的文案,有各种各样成功购买用户的评价、打分、晒单、讨论;

当我们打开新浪门户,我们看到了各种形式的新闻,比如文字、图片,它们为我们开拓了视野;

而当我们浏览企业的官网、政府的门户,则可以看到各种新闻、法规、政策,企业产品、政府职能的描述;

我们来到百度搜索,搜索了一个关键词,可以得到上百万个结果,每个结果除了标题,还有被搜索词的标红,有链接地址,有icon描述;

最后我们去贴吧,这儿有各种主题的吧,有生活、有文学、有游戏,有动漫,在吧里面还有数不清的装X卖萌的贴子……

不管电商、门户、企业、政府、搜索引擎、贴吧还是bbs,都是通过内容为用户提供服务。他们的区别只是,内容类型不一样,视角设计不一样,带给受众的感知不一样,可以参与和互动的方法不一样。因此,只要是互联网产品一定是有内容进行填充的,都需要内容的运营,只是不同的互联网产品,内容运营的侧重不同。

为直观的让大家感受到内容运营岗,我到互联网垂直招聘网站截取了一些互联网公司的内容运营岗位JD,相信它们能够针对性的反映出各个产品方向内容运营工作。

棒呆-移动互联网在线教育方向,肿么它的内容运营看着有点像销售助理咧?

悟空找房-O2O大方向下的租房,告诉我这不就是市场助理吗?

55海淘-跨境电商方向,终于找到了个货真价实的电商内容运营了。

Mo9先玩后付-消费金融方向,这是在找新媒体编辑吧!

内容运营岗工作五花八门,其他产品就不继续一一列举。总体就是扫一眼招聘网站,感觉高大上的内容运营已被掰弯。

梳理内容运营从业者价值,说说我所理解的社区内容运营应该包含哪些工作:内容的采集与创作、内容的管理与呈现、内容的传导与扩散、内容的定位评估。

既然有这么多工作,做为零基础的从业者,或者是一家创业公司、企业孵化的内部项目,该如何做好内容运营

作为毕业一年的伪“职场新人”,有幸在两款至少在现阶段来说还比较成功的社区做早期的内容工作。2年前作为年龄最小成员,加入了小红书早期创业核心团队,是社区运营与推广工人。公司在6个月后以非常低的成本获取到10万用户,并成功拿到金沙江领投真格基金追投的几百万美元的A 轮融资。

可能是受老罗“彪悍的人生不需要解释”的蛊惑,再加上大学时埋下的百度“情结”,一路向北到帝都百度贴吧从事内容运营工作。期间做过贴吧内容挖掘与品牌建设,也有幸参与了贴吧“新玩法”项目,其中贴吧客户端看贴功能的DAU,从0持续增长至400万,有效达成提升贴吧客户端新用户留存目的。

把自己在这两个社区参与到的内容运营过程分成三个不同阶段,从零开始成为社区的内容运营

早期内容编辑做好一件事情!

做早期社区产品的内容编辑,将产生内容作为重点工作,对产品本身关注并不多,只需要对自己的编辑的内容负责,包括发什么内容,内容什么时候发,以及内容的数量、UV、互动量等。上面金融方向“Mo9先玩后付”公司招的新媒体编辑,他只需要对写出来的文案是否流畅负责。

想要100%完成社区在这一阶段工作的要求,需做好这2件事,一件是寻找社区的内容调性,第二件是起好内容的标题、描述、图片。

关于文章的调性的寻找上,可以对已经发出去的内容进行数据分析,分析的维度可包含但不限于阅读量、点赞量、评论量、热区点击量等。分析只是手段,提升早期内容运营效率才是目的,需要能够根据数据分析结果做出社区内容更新结构的调整。

比如早期我在做看贴内容编辑期间,通过文章点赞的数据处理,分析发现贴吧用户热衷于为娱乐类文章的点赞,其次是贴吧特有的玩法直播,以及生活技巧类。根据这样的结果,把内容更新策略调整为在保持原有的直播、生活技巧、段子类的文章更新数量基础上,增强对八卦类、科学历史类文章的内容供给。

社区的内容调性大方向对了,加上小伙伴们吃苦耐劳的运营品质,基本上内容编辑工作效果也不会差。

作为严格要求自己的合规编辑,为提升编辑能力还可以在内容的标题与描述、配图上下功夫。标题(权重最高)+配图(权重次之)+描述=表达出文章核心内容,这是对内容编辑要求的底线。

在第一个阶段的内容编辑的最后,重点说下内容的标题技巧,这些方法能够帮助你在做社区编辑时为文章起一个合格的标题。

1. 如何体

是有用性的最基本模式,文章的价值几何,如何体和即得收益相结合,挠到受众痛点。标题形式可以模仿《技术型营销人必看:Airbnb早期是如何用Growth Hack获得更多用户的?》、《现代营销人进阶之路:如何从零开始成为营销技术专家(Marketing Technologist)》、《如何发邮件请求帮助,并获得超高回复率?》。一目了然全文阐述了个什么问题,读者从标题就会判断,是不是自己想要的内容?

2. 合集型

6种方法、5个建议、4个趋势。合集的好处,往往在于它的归纳总结性强,1篇抵单独看5篇。数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。这种合集型文章读起来也比较轻松,因为文章被拆分了,有时看二级标题就能get到点。像《Airbnb告诉你如何用鸡肋换鸡腿:三种分享型经济的典型案例》这种,就比单独介绍一个Airbnb更丰富。另外,盘点、榜单也是一种讨巧的方法,如《【盘点】重磅推荐!2014年度互联网最装逼词汇榜单》。

3. 带负面词汇的标题

比如:4个常见错误、5件你应该避免的事。这些负面词汇往往让人警醒,想一探究竟,见不行而内自省,通过一些错误的案例来获得启示。《如果你的简历石沉大海,看看这8个秘籍》、《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》是不是比《8个简历制作秘籍》、《故宫博物馆的那些事儿》更让你眉头一皱,想点开文章来消除此时的负面情绪?

4. 加一些修饰词

修饰词有2个作用:

1)让定义更明确、独特;

2)增加读者的情感强度。

《最好最新的案例库都在这里了|Hunt By SocialBeta》,说案例库,聪明的读者就知道这是怎么回事了。但我上哪儿不能看案例呢?用“最好最新”来说明这个案例库的特色,你才有一点心动吧。

5. 带有急迫感

“你还没尝试过的”、“最新推出的”…人人都有探索精神,兼具反击验证的心理缺口。会立马想验证下我到底尝试过没有,最新推出的东西我知道了吗。而且,让标题充满急迫感,也是召唤行动的一种表示。

《【案例】这么有趣的航空安全须知视频,你看过吗?》,你会不会想赶快去验证下,这个视频自己看过吗?真的有趣吗?如果还不知道怎么用,教你一个万能模式:动词+所得利益。像姜茶茶有篇文章标题《学会这些英文单词,你就可以在广告圈混了!》。

6. 赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉

“FaceBook内部员工工作指南”、“Google程序员薪资探秘”。看到这样的标题,读者觉得你给的信息,他能得到,别人得不到。而且,获取这个独有的信息后,读者会更愿意作为传播源,向别人散布知识(不得不承认:好为人师是本性…)。

李靖有一篇影响甚大的文《【李叫兽】如何写微信公众号文章:文章流畅耐读的奥秘》,如何写微信公众号文章已经够吸引社会化营销人们了,再加上文章流畅耐读的利益引诱和奥秘展现,你是否更想点开探秘,然后分享给朋友们?

7. 解释性标题

《学生团队如何取得35W销售额:专访南京大学欧莱雅义卖团队Mr.Miss》,专访、欧莱雅的关键词赋予了文章独特性,也向读者传递价值和探秘感。再加上数字和如何体来补充事实和知识性说明。

8. 善用双关语和俏皮话,增加趣味性

双关语+网络热词是种很好的搭配,他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。像《当遭遇“蠢蠢的死法”,连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种,虽然很隐喻,但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。

9. 传递能简单习得和立马速成的感觉

人人都很忙的,不一定有时间和意愿去复杂钻研。《一篇文章读懂营销本质变迁从广告到SDi》、《7步教你玩转LOGO设计》,你会不会信心满满,读这篇文章就立马get成就?

10. 福利帖

标题表明,读这篇文章有福利。2种方式,一种是直接打上福利的标签,如《2014年度礼物榜单—献给不会送礼物星人的福利帖!!!》、《【招聘福利】高端职位专场:新媒体和营销类职位》。还有一种是隐喻,使用“指南”、“面面观”、“入门读物”,这些词,可以这样组合用《【指南】关于视觉营销利器Cinemagraph,营销人应该知道的概念、案例和最佳实践》、《春节充电:36篇社交媒体和数字营销人荐读文章(职场篇)》。

11. 代入本地化和渠道特性

试想一下《庆丰小吃是如何做电商的》,杭州人会有共鸣去一探究竟,但放到大口吃肉的新疆或没听过庆丰小吃的国外,还会有人关注吗?知名地标或者有特色的地点也能带动更大地区的狂欢,《三里屯从此多了一家价格很奇葩的酸奶公司》这样的标题吸引到的可不止是三里屯的人。

12. 借热点东风

网上看到一名新媒体营销从业者徐妍说“我们之所以追热点,是为了有一天,可以不追热点。” 流行是一时的,我们可以借热点的东风来造势,但你原本的内容才是本质。

同样,标题也可以借热点来取,我之前看到一个招聘广告,就用了《世界那么大,你哪都别去了,时趣,要你》,配上创意招聘图文,获得了大量有意思的互联网重度用户的求职。

13. 标题打擦边球

这种标题在一些草根营销号出现的最多,有时候为了阅读量也会稍微的用一些,比如《饥渴了?我下面给你吃》《出差回到家,发现老婆跟隔壁老王居然…》

内容运营是一个不断自我学习并实践成长的修行,当你不满足于只做好内容的编辑这件事时,会开始尝试寻找更具明确方向的内容工作,这也就进入了下一阶段-内容运营

早期内容运营做好一个方向的事!

一个只会内容编辑的运营,对好的社区产品来说是远远不够的。投资人与用户的care的是这款产品是否提供了海量内容,质量是否满足了他们的内容消费需求,他们可不在乎内容是由几个编辑进行PGC还是用户的UGC支撑。

第二阶段所说的一个方向的是,根据不同的产品阶段,除了为社区提供足够的内容供给外,同时还得管理好所有与内容相关事情,小到内容更新策略,大到内容专题活动策划,也就是做好下图的整个内容供应链。

因为经历了小红书早期的筹备工作,所以聊聊社区早期阶段在核心内容板块的初始化运营,以及如何为产品上线前提供充足的内容供给。

什么是内容初始化运营

就是在构建好的内容框架下,在用户进入之前,去填充一些内容,这些内容是初期网站或者产品的核心部分,并且代表着网站与产品的价值观。

对于这样定义下的内容初始化,我们发现其中有几个依赖项需要在内容初始化前解决:

对于这样定义下的内容初始化,有以下几个需要在内容初始化前明确的问题:

1)确定内容面对的初始用户群,越细分越好。可以具体到类似“准备在圣诞节去香港购物的都市女性”的用户画像。

2)想清楚第一阶段用内容解决用户什么问题,并进行内容准备,用这些内容做种子用户留存。

3)关键路径引导与初始内容准备的用户参与。需要有新用户进入后的启动页引导文案,有每一个步骤的引导浮层。让进入的用户大致知道这个社区是什么样的社区,知道如何参与到内容贡献。对于社区型网站或者产品,可以是自己作为用户或者定向邀请一些种子用户开始做的内容填充。

4)确立好内容供应链的架构。即通过系统去解决内容从哪里来、到哪里去的流程问题,想清楚用户进入社区后应该看到哪些内容,他贡献的内容应该被分到哪一目录。

如何有效的做内容初始化

在产品未通过稳定性测试与上架商店前,常规的推广方式(包括百度SEO、新浪粉丝通、广点通、互推)是行不通的,这时可以通过以下方式来获取最早期的用户,通过他们来产生产品上线前的核心内容。

最笨的方法,在早期也是最有效的产生内容的办法,别想社区一开始就实现UGC。

1.社区编辑。在产品非常早期阶段社区编辑主要有两方面的工作,一方面编辑内容,另外一方面是到各个社区去私信0r发帖邀请达人来编辑内容。

例如,乔布简历早期的简历是需要编辑自己去做或者是去网站上copy的(最怕有节操的编辑,完全不想copy)。另外也需要编辑到豆瓣、人人、新浪微博找到相关的简历达人来做社区的最核心的早期用户。这个阶段的编辑考核工作除了简历数量外,还有邀请用户数量。

2.创始人。产品的创始人既然敢做这款产品,也必然会在这款产品所服务的领域会有过人之处,至少会有一定的内容积累。创始人在产品上线前不仅要为公司的融资或者技术操碎心,更要为内容的预运营提供足够多的支持,最好的支持力度是到自己编辑+亲自监督+亲自邀请。

3.创业团队。团队早期成员邀请自己的朋友来社区玩,一是能够让他们为社区产生内容,二也方便让朋友知道自己创业是做什么。如果我们做的这款产品,身边没超过10个朋友对它感兴趣的话,要么是产品市场有问题,要么是我们不适合做这款产品。(建议,可以策划团队邀请比赛,邀请多的有奖励,邀请少的惩罚高歌一曲。)

4.真实用户。早期可以通过利益驱动用户来社区贡献内容。乔布简历,如果发出这样的一条信息:“凡是在乔布简历成功发布(排开重复传、不合格的简历)一份简历奖励5元,每周选出5名用户贡献值最大的用户获取1000元奖励。”有多少大学生会疯狂的到网上去COPY简历传到乔布那!

有效的运营策略都是建立对产品的目标用户足够的了解基础上,5元的金钱奖励对大学生来说足够吸引人,对社会白领来说就能是呵呵。

如何让创始内容产生最大化价值

如果不能很好的对未上线的产品进行内容分类与编辑,不是产品定位模糊不清,就是这块产品从本质里就没市场。可通过不同的呈现规则营造出内容丰富的社区氛围,做到内容四两拨千斤。

做好社区的内容分类规划,是对社区内容进行预运营的核心技巧。在产品初期数据有限,不宜对内容过细的划分,做到用100%的努力产生20%的核心内容让80%的用户觉得有用。

比如一款提供组合类团购的产品,在进行团购商品信息预运营时,应该优先选择电影、KTV、美食的团购信息,并且这些信息主要以武汉、上海、北京这些城市为主。

第二阶段的内容运营,都是通过一个方向的内容运营,来支持产品的某一个目标。除了可以做内容的初始化外,还可以做内容时效性、内容贡献用户管理、内容审核管理等。内容的初始化是支持产品上线目标,内容时效性是为产品带来有节点的流量高峰。

内容方向的产品运营

经过第一、二阶段的升级打怪,在做到能够hold住一个内容方向后,可以开始尝试做内容方向的产品运营,类似做贴吧客户端看贴功能的运营。

这个阶段的要求是用“面”的运营思维,同时管理起多个方向的内容运营,以内容作为连接产品和用户(或用户行为)的桥梁,把产品的核心指标为运营目标(如DAU或交易额)。内容方向的产品运营绝不只是发几个贴子就OK的,而是包含了很多新的可具体描述的能力要求。

1、拆解目标。把一个产品扔给你,告知项目背景跟要求,你得通过自己的内容运营思维出方案。你的内容运营工作占产品整体目标的份额是多少,为实现这个目标能做哪几个方面的事,做事的路径是什么,需要哪些部门支持,衡量这些事是否做好的指标是什么?

2、内容定位。通过产品定位确定用户定位,通过用户喜好确定内容定位。除了可以自己做阅读量与互动量分析外,还可以与公司用户体验部合作进行内容调研。此外,根据定位确认产品的内容更新机制是否已经确认,是自动更新,还是人工更新,有无更新机制和审核发布机制?

3、内容规范化。UGC类产品的内容是用户创造的,但需要通过管理和展现优质的内容去规范,从而形成内容的闭环。

这方面工作可以参考状知乎或者百度百科,做用户引导与积分奖惩场景搭建。知乎提供了一个“知乎指南”作为新人引导,以便新人快速了解社区、学习操作和掌握粗略的社区内容标准。百科把新手引导做成了跟游戏一样的小任务,通过视频与文字的形式对新人引导。

4、专题策划。这个就不多说了,传统意义上的内容编辑和策划。未雨绸缪的做好专题工具建设,包括专题内容模板工具(如果没技术排期,推荐百度轻应用)以及投票/PK/音频等互动工具。

5、内容呈现。产品需要按照某个逻辑去展现内容,如最新or最热。运营需要给出更多有特色的内容呈现玩法,如互动最多、被赞最多、tag等。

6、发版策划。这是个最容易被忽略的一个环节,没有接触过推广的内容运营可能只做了最基本的站内宣传。正确的发版策划应该包含“应用商店的合作,SEO,ASO的计划和实施以及行业公关文”。

7、推荐体系。周期性甄选出高内容质量,通过各种方式将这些内容呈现给用户。呈现的方法,无非是用户主动的发现,与运营人员对用户主动的进行推送与引导。推送或者说消息、通知,是很多运营人员都会去做的事情,如果我们去划分通知或者推送的渠道,可能会包含但不限于以下类型:

8、数据分析。数据是相当重要的,如果运营的是一个纯内容阅读的功能,对创业者来说你要用数据证明你的模式进而拿到融资;对企业孵化项目则要证明的是这个功能对核心KPI的价值,也就是你所做的这些内容存在的必要。

数据分析工作包括发版前做数据部署,对关键路径的埋点,后续运营持续的关注和分析数据。根据分析结果管理内容包括数量、更新节奏以及产品功能优化。

说下内容运营的三个高阶进化方向,坚定下小伙伴对内容运营的认可,进行转化为对它的向往,拼命做高阶内容运营

如果能够在一个社区,做完上面说的三个阶段的内容运营,你会get到其他方向的运营甚至是产品经理都不具备的超炫酷技能——成为公司对社区内容情况最了如指掌,以及能够第一时间发现每天发生了哪些有趣的事情的人。

比如在贴吧完成了这3个阶段的运营,你会最新发现哪个吧跟哪个吧吵架了,谁做了一件刷新三观的直播故事,目前又有什么新的娱乐八卦了,或者他们又在聊什么跟产品有关的话题了?

也许你会觉得这个技能不够拉轰,但是如果能利用它完成以下这些事,也足够帮你建立社区内容运营能力壁垒。因为这些是没了内容运营就不太好做成的大事。

1、内容栏目品牌化

把每日或每周都有的常规内容做成品牌栏目,如贴吧看贴的热狗说、好奇日报、人民吐槽日报等。通过内容可以提升用户对产品品牌的认知,稳定用户浏览内容的时间预期。

重点说一下我最喜欢的栏目“网易轻松一刻”,日均PV不清楚,但身边在用网易新闻客户端的同事都说「每天打开网易新闻客户端就是看看每日轻松一刻,再顺便看看别的」,这个栏目从以前的每天一期变成了现在的早晚报形式,并且还有各种方言的语音播报版,可见人气是很足的。

轻松一刻是新媒体中心专门为网易新闻客户端所打造的栏目,在胖编的管理下收集段子,图文并茂地汇编出来,其优点在于:

1)出品时间正好是上下班时间,比较适合缓存了之后在上下班路上阅读;

2)文字短,不会给人带来阅读负担;

3)诙谐有趣,针砭时弊,能从这个栏目快速轻松地了解到当天的热门话题;

当内容栏目的品牌到一定程度,也就是用户积累与文章供给量大后,可以尝试进行品牌产品化,比如现在的豆瓣一刻与知乎日报、果壳精选。

2、优质内容输出

作为内容运营除了站内的用户活跃外,还可将的优质内容输出至站外,这样做对产品流量和内容品牌都是有好处的。在品牌层面的输出,类似知乎周刊、知乎「盐」、百度知道大数据,以话题为单位的内容聚合,制作成电子书或者出版为纸质书。

还可以是商务合作式的栏目输出,为产品拉新做促进。比如入驻Zaker、今日头条、网易新闻,手机百度、UC浏览器。当然,资源足够强的内容足够优质的话,也可以输出到电视媒体或者报纸杂志,以及预装在其他的智能硬件上。

3、内容商业化

除了做内容植入广告的常规变现手段外,可以尝试IP营销,做内容人物形象周边,做栏目周边。还有的就是做付费阅读,前向收费跟后向收费可根据实际情况进行调整。

最拉轰的是做B2C社区电商,从内容社区到电商社区转型,通过优质内容聚集大批用户,通过挖掘者批用户的商品需求后,为社区加入电商模块。在这个方向上的变现,已经有估值上亿的成功案例了,比如小红书,SMZDM。内容商业化对内容本身来说是件难事,我也没探索清楚这条路怎么走,大家可以多交流。

产品不一样阶段不一样,手段也就不一样,再次申明仅供它参考!唯一一样的是作为内容运营时刻保持学习,对内容足够敏感。

好运营,三分凭天赋,七分靠玩命!

你的人生永远不会辜负你的。那些转错的弯,那些走错的路,那些流下的泪水,那些滴下的汗水,那些留下的伤痕,全都让你成为独一无二的自己。

自媒体的内容运营,有这几点就够了

自媒体的运营当中,内容运营可以说是最头痛的事;内容为王,自媒体的生死存亡;取决于内容运营

今天小编主要要讲三点

你要推送给粉丝什么内容?内容怎么产生?内容运营有什么技巧?

1.推送什么内容?

先想清楚粉丝是谁,他们喜欢什么,针对性的推送内容给他,内容要有用或者能有共鸣的,无论是原创还是转发,要做出差异化的内容运营策略。

每篇文章的推送,我们都要考虑:

这篇文章的内容可能吸引什么样的读者?

他们是你的目标用户吗?

他们具体有什么特点?

他们的痛点与需求是什么?

文章内容有他们需要的东西吗?

有个规律,如果一篇文章的受众是:

“可能的读者”与“目标用户”具有较大的有效重叠部分,那么这是一篇定位较为精准,能有效转化的文章。

如果“可能的读者”与“目标用户”毫无交集,那么这是一篇无效的文章。

如果“可能的读者”与“目标用户”只有少量交集,那么这是一篇低效的文章。

2.内容怎么产生?

内容可以划分为原创或者非原创。

互联网最大的魅力在于你可以瞬间获取很多的信息,对于自媒体运营者来说,这些渠道是你需要关注的:

A.博客:QQ空间,网易博客,百度空间,新浪博客

B.百科:百度百科,互动百科

C.文档分享平台:百度文库,新浪资料,豆丁网,新浪微盘等。

D.社交化媒体:微博,微信,人人网,知乎,豆瓣等

E.新闻客户端:网易,新浪,搜狐,腾讯客户端等

F.知乎和百度知道等问答平台等

G,竞争对手自媒体:关注竞争对手的自媒体,如果你关注了50个竞争对手的自媒体号,就会有50个账号在教你怎样做好自媒体运营。

竞争对手是最好的老师!

3.内容运营有什么技巧呢?

自媒体

A.做好内容的规划

内容规划,第一能让作者运营更加轻松、从容,不用担心每天不知道推送什么给读者,第二,能让读者系统性的了解某个领域的专业知识,而不是看杂乱的文章,日记类型账号除外。

对于内容的栏目规划,可以根据自己的自媒体实际情况来定,比如:

1、干货:提供具有实操指导性的图文,让用户可以拿来照搬就能用的。

2、资讯:最新最劲爆的,处于所在行业的前沿动态。

3、正能量:生活中的趣事儿,乐事儿,要有正能量,要有自己的情感分享,要让文章读起来具有人情味。

4、活动:活动是根据个人或者企业的实际情况而做的,要让用户有参与性。

B.内容形式差异化内容形式可以有图文、语音,视频等方式。毕竟图文传达的有限,容易视觉疲劳。结合语音和视频,做成互动游戏,能优化用户体验。

C.内容整合

如果做不到每天原创,可以招募投稿、意见征集。从中选择优秀的稿件推送,例如卢松松博客,就是这类做法,互推好文也是一种解决路径,还可以互相引流增粉。

D.让粉丝产生依赖

首先是时间依赖。注意推送的时间,每一天都要按时推送内容,比如每天推送内容的时间为22:30分,能让读者慢慢习惯,形成依赖;不能日更的账号需要考虑每一次推送内容的间隔天数。

其次是内容依赖。内容推送也可以考虑连载形式,就像你在的账号经常看到文章有上下篇。也是在培养读者习惯等待文章的心理。

E.打造爆文的六点定律

1、文章主题积极,正能量,传递正面的愉悦的情绪,读完后让读者感到兴奋

2、让用户非常愤怒和恐慌的文章

3、让读者觉得自己消息灵通、见多识广

4、实用且容易记住的内容

5、有价值的故事

6、特别有创意的搞笑漫画、图片

F.提高内容展示颜值

一篇图文,用户第一眼可以看到的是标题和题图,然后决定是否进来看看。

图文内容排版,是颜值的核心,唯一目的就是让用户读起来轻松愉悦,眼睛看得舒服。

观点10w+B2B公众号内容运营就是这么简单

B2B运营,尤其是垂直行业B2B的内容运营,受限于行业用户定位,内容做的辛苦,看的人不多,转发更少,更别提增粉,不掉粉就不错咯,说多了都是泪。

和2C内容运营动辄百万阅读,十万用户的数量级相比,B2B的企业公众号,有1000的专业用户已经算ok的,上万用户的就已经是大号了。B2B著名媒体托比网的公众号尚为十万级的用户数,B2B垂直行业用户人数特性可见一斑。

一篇垂直B2B微信公众号的10万+,是大大的提升士气,鼓舞信心的!下面接着奥凯大宗奥先生的这篇内容,来给大家做个全流程分析复盘。

咋,这就10万+啦?

朋友们可以先来看奥凯大宗的 这篇内容

看完以后是不是很纳闷,就这么一篇说环保的小破文,略显粗糙,没啥亮点啊,咋就10万+了呢?

嘿,且别说你纳闷,就连奥凯大宗的奥先生自己开始都是懵x的。

不过,经过认真复盘,奥先生总结了不少值得认真思考的点,希望可以给做B2B内容运营的小伙伴们带来一些启发。

过程复盘

以下是与奥先生的复盘交流:

在发这篇文章之前,写内容的小朋友把稿件给到奥先生,奥先生看了看,觉得少点什么,于是跟小朋友说:“你能把环保部长放进去吗?”

奥先生当时的逻辑是:环保相关的文章发过几次了,反响一般,这次换个角度,从环保部长想要立功的角度切入,这样就把落脚点放在执法上了,容易引发用户的情绪。(奥先生果然不愧为胆大心肥的狠角色,这样的创sou意zhu点yi也敢想敢做。)

小朋友就写好了这篇文章后,内容也经过了当地很多塑料企业主的核实,奥先生琢磨了一下标题,就发了出去。(核实信息真实性是必须要做的,不能发未经核实的虚假消息,不然后患无穷。)

没想到第二天阅读居然就达到了1.8W!

一早上,奥先生看到后台吓了一跳,仔细看了很多留言,发现很多人情绪激昂,有很多话想说。这个时候奥先生意识到:卧槽,这篇文章有成为爆款的潜质!(及时跟进非常重要!)

于是,奥先生和同事做了这样几件事情:第一,后台的每条留言都一一回复。口气有强势,也有同情,有时候还抖机灵。总之,各种语言风格都有。同时,找了个态度比较端正的留言置了顶。(留言一定要认真回复啊,同志们!)

这个用户回复有500多个赞

第二,群推广。奥先生立刻开始联系可以联系到的微信群,应该是从20个群左右开始发酵的。奥先生转了文,然后配上一句话:“吗的,这文章看的人火大!”(转发内容要配合内容相适应的解说,丢一篇内容进群不说话,打开率起码低一半。)

意料之中的,有的群里面有同行人就开始讨论了。奥先生当时的心态还是想推平台,所以顺势给奥凯大宗打了广告。现在想想,不应该这么着急,还是应该加强用户的互动。(引发讨论,引发出话题点,是内容发酵的最佳方式。)

第三,其实真正爆发阅读的是第三天。那时候就几乎没有什么推广了。奥先生所做的就是认真回复每一条留言。然后让小朋友开始和客户聊业务的时候,转这篇文章给他们看,以关心现状的方式切入聊天。(发酵完了,就可以借势推广,并引申到后续的转化上)

聊着聊着很多客户开始讲述他们遇到的问题。而他们反映的问题,搜集了大量能够写后续文章提供实际案例依据。(

第二篇内容的素材就这么来的)

引爆点“愤怒”

这次10W+爆发的有意外的成分,落脚到人性上,其实是利用了人性的“愤怒”。大家现实被压抑的情绪,被文章中点出的那个“李干部”引燃了。(引爆情绪是内容运营常见的套路,无论是马斯洛需求理论,还是七宗罪心理,都是强调勾起用户的同理心和代入感,不过能真正的找到并诱发出用户的那个G点,则非常不容易。)

有关“李干部”不便多说,不过这一点是这篇文章之所以被引爆的核心焦点所在。治理环境是好的出发点,执行过程中搞一代切,搞不公正对待,难道xx们不需要复盘么?

第二篇的遗憾

推出第一篇后隔了几天,又推出了一篇有关环保的内容,点这里 查阅

这篇文章明显内容很长,素材丰富了很多,虽然也取得了六千多的阅读,但和第一篇比却差了效果。(太长的文章,用户不爱看,结果虽然仍挺好,但比第一篇效果差了个数量级。)

所以,这里要提一点就是,内容不能讲的太多,讲到用户看完“嗯。。。点个头,没事了”,这样不好。一篇文章不需要讲的面面俱到,得给用户留下发挥的空间,这也是奥先生总结的反思!(内容太多太长,像本文一样,用户就不想说话了,但看本文的都是高素质专业粉丝,都喜欢留言,对不对?…

B2C2F

这里的F是friend,F是C的朋友,有朋友才有传播,才有生意;F也是factory,要服务终端,为终端用户说话。

我们做B2B运营,终归还是要连接到用户。总结为:B2C2F,运营要引起朋友关心的话题,商业模式上要落到工厂。

因为很多时候我们不仅仅是面对客户在说话,而是要让他的朋友加入话题;如果立足在这一点的话,最直观的反应就是:用户更爱把文章转发到朋友圈了,这篇10w+成为了用户和他朋友联系的一个话题!

我们可以看到这篇10w+,朋友圈阅读几乎占到了全部阅读的四分之三,谁说朋友圈没人看的,给我站出来。 加上好友转发,几乎所有的阅读都是用户二次转发而来!

为用户说话,帮用户争取更多的利益,给用户一个表达观点的场景,用户将给你更多回馈。

2B和2C的内容运营虽有很大不同,但从方式方法上看,还是有很多互通之处。由于互联网B2B运营本就是个新行当,不断的总结才能越做越专业。

对奥先生的相关总结就到此为止,看热闹的朋友可以点返回了。对B2B内容运营感兴趣的朋友可以继续继续看下去。

此篇10W+,获得了新增五百关注用户,从第一目标成果上看是很不错的。但这并不是内容运营的终点,有了流量以后,后续又该如何呢?先来看看B2B内容运营的几个战线。

B2B内容运营渠道

我个人认为从重要性讲,B2B内容运营渠道 微信公众号>头条号>大鱼号>微博。

虽然基于B2B用户的特性,微信公众号仍然是绝大部分B2B内容运营的根据地。客观的说,微信公众号如果再不做更多变革,将难以带来以往的用户活跃度。

通常的公众号文章打开率低于5%,也就是说公众号有1万粉丝,只有不超过500个粉丝会打开推送的文章。这表示公众号沉淀的人数再多,没有活跃度,何来进一步的转化呢?

内容传播渠道中,朋友圈转发和群转发其实是最最重要的传播方式。另外不能忽视QQ群的传播,虽然很多人不用QQ,但其实还是有大量的用户在用QQ,这一点不能忽视。

有精力的内容运营,还是可以把头条号,大鱼号和微博都一起做了,多一些社会化传播渠道,何乐而不为呢?从重要性看,头条号是仅此于微信公众号的B2B第二战场。

B2B内容运营7大目的

我们来看看B2B内容运营的这些目的,一定要想清楚,为何要做内容运营?下一步才是如何做。

品牌建设

企业取信于用户,没有品牌建设是不行的。微信公众号是企业品牌建设的重要组成部分,这是一个长期的活儿。只有持续产生高质量,符合行业特点的内容,才能打造出优质的企业品牌形象。

流量获取

公众号内容的传播还是可以带来比较多流量的,这些流量既可以直接去做转化,又可以做进一步的流量分发。做运营一定要多交流,互信补足,互相导流。

奥先生这两篇内容,就引起了不少运营小伙伴的关注,大家互相复盘总结,互相导流,何乐而不为呢?

内容沉淀

其实大家经常发现,信息越来越碎片化,没法有效形成可以沉淀的体系。微信内容运营就是一个有效沉淀行业信息,行业观点,行业分析的好工具。你想了解一家公司,看看他的公众号,大致就能理解这是一家什么样的公司。

粉丝积累

附着于公众号的用户,即使打开率再低,也多了一个给用户主动提供信息的渠道。如果行业内的用户都关注你了,有价值的内容还是会有更多机会得到点开机会的。

二次传播

结合上文说的,内容的传播性是公众号运营核心所在。选好恰当的话题,做好基础发酵,找到用户的共同话题,给用户表达的空间,善加引导,认真回复用户留言,你也想要10w+么?

产品载体

微信公众号可以作为企业产品的载体,无论是m版的网站功能,还是微信强推的小程序,都是非常值得认真挖掘的产品。尤其随着小程序的功能逐渐开放,找到适合的产品方向,结合公众号一起运营,是一举两得的事儿。

交易转化(产品转化)

我们做运营,最终要的还是交易和产品的转化。内容做的再好,也只是基础,流量做的再大,毕竟大部分B2B不是以媒体为公司业务模式的。

还是要落实到让用户成交,或者让用户使用公司产品、公司服务上来。必须时刻牢记最终转化的目标,各种套路终究还是要套路到目标上。

一步一脚印

B2B运营就如同这标题,真就是得靠一步一脚印的摸索过来,没有任何捷径。不断揣摩用户心理,持续的去试错,去复盘,才能在工作中总结出最有效的方法。

再借用个二次传播的套路,你觉得B2B内容运营应该怎么做,有哪些心得,发给你的朋友们一起聊聊吧

微信公众号最全内容运营方案

在超级IP的自媒体时代,微信公众号的内容一直在演变,竞争也变得越来越激烈了,内容变的更加垂直,还要做得非常个性化和专业化,满足用户多方面的需求。

同时,内容一定是要有专家学者的专业观点,而且好的内容是能够在多个平台上传播。今天我们来聊一聊一个好的微信公众号运营的全攻略。

微信公众号内容在未来有怎样的趋势?

有原创能力

有一些微信号转载文章,阅读量依然不错,据我的观察,那样的微信号,基本上都是在三四年前,就已经做好了粉丝的原始积累。

在过去半年里,我发现一些垂直类的微信号,在创办微信号的时候很明确,一定是做原创优质内容的输出。

娱乐化,有可读性,尊重用户碎片化阅读的习惯

我在选择一篇文章的时候会给自己提一个问题,如果用户只会花两分钟在这篇文章上面,我有没有可能在这两分钟的时间里面吸引用户。即使是非常专业的内容,也要加入一些娱乐化的元素。

多平台,内容一定是可以反复利用的

同样的内容在多平台推广,除了微信号,还有知乎、今日头条、一点资讯,都可以把这个内容分发出去,这是未来的一个趋势

首先大家看一篇文章,是讲网易邮箱如何做数据运营的。

这个文章构架分为三大部分

第一个是常用的数据有哪些;

第二个是如何驱动数据优化;

第三个是网易邮箱是如何运用数据驱动运营的。

我拿到这篇文章之后,做了一个头脑风暴,如果让我去改这篇文章我会怎么改?我当时就想,它的选题角度,能不能换一下,以一种悬疑式来开展,为了让文章就更具有可读性,我需要有一个非常详细的案例。此外,还要有方法,以及方法对应的数据的对比。

按照这个思路修改的话,这篇文章可以怎样呈现呢?

首先,文章提出一个概念,运营人分为C型运营人和P型运营人,这两种人有什么区别,这是他提出来的一个悬疑。

文章第二部分讲到了C型运营人,在面对一个活动的时候,会真正做方案,以及方案的效果以及C型运营人的特点。

第三部分做一个对比,讲P型运营人怎么做方案,效果怎么样以及P型运营人有什么特点。在文章的最后,才揭露C型运营人和P型运营人分别是什么。这两种人在运营活动当中,一般是怎么去表现的,以及最后的活动效果。

所以,修改之后,这样的文章具体体现了活动是什么,数据的变化,活动截图等,素材相当丰富。

干货类微信号,怎样做好?

1.衡量文章是否是干货的四个方向:

角度是否新颖

是否有方法论

是否把事情的前因后果讲清楚

是否有相对应的细节

2.增加可读性:比如说要有相对应的图片,案例,数据等。包括文章结构,同样的内容可以用悬疑的方式,文章结构上更具有口头性等等。

3.注入情感:让读者有转发文章的理由。

知道了怎样的文章是好文章,其实就具备了生产好内容的基本功。。

角度是否新颖:微信公众号数据运营≠粉丝数和阅读量

是否有方法论:提高转化率的方法

是否有前因后果:什么是微信公众号最核心的数据,为什么

可读性:PPT,图片

转发量:吐槽路线

通过这三个维度的思考以及相对应的设计,这个文章的话发在姑婆自身的平台上,有一定多的阅读量,被58家微信号进行转载。

写出好文章的4个方法

用户以及竞品调研

用户喜欢什么样的内容,这个一定要清楚。

怎样去做呢?

我在姑婆那些事儿做运营的时候,除了与用户之间的互动,微信号聊天,后台留言外,我每隔3个月要做一次用户调研。我会确定调研目的,调研对象,调研形式和调研问题是什么。

我列了一些问题之,找了20个读者,一个个打电话,每一个人大概20分钟左右。打电话去了解他们对内容的看法。

有很多朋友说文章阅读量不是很高,怎么办?了解用户的是你自己,这个问题其实应该是由你来回答。但你就算对用户进行调研,也只是提供了一方面的参考因素,包括说采取样本的大小等。

数据分析

每一个月我们会对自己的文章的数据进行分析。按照阅读量,转发数,列出来之后。阅读量前五的文章,为什么比较受用户喜欢,你这个时候就去分析原因。

下个月进行排期的时候是不是可以有意识地多出几篇同类型的文章。养成了数据分析的习惯之后,会顺其自然地会建立一个素材库,这个素材库包含了优质文章的来源,类型等。可以不断思考优秀文章的写作技巧,这个就是素材库的一个好处。

把前面三个都做得比较扎实了,知道用户想要什么,通过数据体现的方式,也知道了哪些文章不错,甚至还有一些基本的素材,接下来就要开始写文章了。这个时候怎么办呢?

开内容选题会,头脑风暴

比较常见的是开内容策划会,大家进行头脑风暴,大致分四个步骤。

确定选题,究竟要有哪些文章,哪些选题用户可能比较喜欢和关注;

确定文章,规定是由谁来写,然后他就去负责搜集资料;

是把内容的框架写出来;

就是往文章框架里填充内容。

我给大家分享两个例子。比如在6月底7月初的时候,我们内容策划会的时候,提出来能不能做一个半年盘点的文章,我们确定了两个方向,第一个是APP推广领域的文章盘点,第二个互联网业内的盘点之公司篇,我们关注了一些上半年公司比较有争议的事件,以及未来一些风口动向。

之后,我们按照刚才四个步骤确定了文章怎么写,怎么分工等等。最后文章出来之后,有超过50家转载了这篇文章。

另一个例子是,在内容策划会上,有提出来,有一类文章是互联网人一直都非常关注的,就是展现互联网人工作状态的有一点点吐槽,但相对来讲又有鼓励鸡汤式的文章。

有没有可能做一个系列。针对互联网一些分工,比如说运营人,推广人等,展示他们一天的状态。我们讨论的时候会想到文章是用漫画的形式展现出来,多少个场景,每个场景具体是什么,制作完成后就可以推广。

干货类公众号如何从0到1?

定位

要思考这样几个问题,我们是谁,用户是谁,竞争对手,竞争利益又是什么,能给用户提供什么样的核心价值,我们和竞争对手的差异化是什么?

如何打磨第一篇?

第一、思考用户想要什么?用户想要运营推广干货类的文章,这些文章是能够帮助他们解决问题的。

第二、什么样的文章才是用户想要的干货文章,四个方面:好的切入角度,方法论,前因后果和细节。

姑婆早期的文章,基本上都是约稿的形式,几乎每一篇文章都是原创。

如何找到第一批作者?

第一、作者想要什么?作者想梳理个人品牌,在业内刷点名气。

作者希望通过文章,找到精准的高质量的合作者。

第二、通过哪些方式可以找到这些人?朋友推荐或者是一些读者,还有竞争对手发表的文章的作者。

第三,怎样能够让作从零到一,花时间把文章写出来?

用户分层:80%的作者写文章的意愿更强一些,有一些写作的意愿不是那么强。所以我对用户进行分层,哪些文章作者更愿意写,就把80%的时间会花在他们身上,包括每一周都会跟他们一对一聊一下,问一下文章的进度,提一些建议,进行沟通交流。

超预期的服务:比如说提意见,要求作者反复修改,经过打磨之后,作者对工作的认识更深刻了。如果作者想要梳理品牌,就在文章中加上作者的个人介绍或者联系方式什么的。

文章要求:标准不能放低,因为这是会产生品牌效应的。

如何冷启动,获取第一批种子用户?

第一,如果作者写了文章,我们会要求作者转发,请作者所在公司的高层CEO转发。

第二,会找微信群群主,包括一些高层,创业红人等转发。

第三,朋友帮忙转发。

转发的时间是要控制的,转发的时候也不只是单纯地把文章链接发到朋友圈,而是加上一定的话术,转化率就提高很多。

初期种子用户推广逻辑

第一、找到关键的人,直接接触促成体验。

第二、要么邀请作者写文章,要么把好的文章推荐给作者,作者就会对我们有不错的印象。

第三、让作者转发,他觉得文章不错,写作的服务不错,他也乐意转发到自己的朋友圈,或者推荐给朋友。

最后,不断的有一些朋友转发之后,引起了业内的注意,之后进行群推,把文章直接投到相对应的其他平台上面。

市场推广方法总结

第一、你要明白用户是谁,用户的特点和需求是什么。

第二、根据用户的需求可以提供怎样的内容和服务。

第三、目标用户在哪里,内容和服务通过哪些渠道可以触达到用户,像QQ群,微信群,这些其实都是渠道。

第四、核心用户是谁,如何让个核心用户体验并转发。

按照这个逻辑,你会对微信号的推广有一个整体概念。

新媒体内容创作四个步法以及新媒体内容运营创作的七大技巧

微信公众号与自媒体平台运营有明显的区别

微信公众号的运营,不仅需要专注优质内容的创作,还需要强化后台粉丝的运营,需要保持订阅用户的增长,来维系文章阅读数量的持续增长

自媒体平台对于创作者而言,重点放在优质内容的创作,即可获得较高的自然推荐量,不受粉丝订阅数量的限制,对于新手运营有着较低的门槛。

伴随着自媒体内容以及平台越来越多,要想保持10万+以上的阅读量,传播点与共鸣点是内容运营的核心要素。

在选择内容时,主要关注内容的三个标准,一是专业性,二是趣味性,三是新闻性。

新媒体内容创作四个步法

1、内容的构思与整合能力

新媒体人员需要学会将不同的产品建立联系,巧妙的嵌入到一篇文章,这需要很强的构思能力去建立不同事物间的联系。

2、内容的持续创作能力

很多时候,我们写一篇两篇的内容是很轻松的,但是要每天持续性的输出内容,肯定需要不断的去学习创作

可以从自已的兴趣爱好出发,也可以整合热点以及大咖的经典语句来形成自已的语言,可以在爆文平台上学习,参考。

3、内容渠道的分发能力及持续传播能力

内容的扩散速度取决于扩散的渠道,渠道的广度和权威性直接影响内容的传播效率,我们要找到内容分发的渠道,建立自己的平台话语权

4、形成自已的风格和品牌形象

新媒体运营工作对文案排版编辑能力、创意能力要求都很高

新媒体人也一样,应该在实践中去形成自己独特的风格,培养用户的品牌认知,去塑造属于自己的IP。

玩转新媒体内容运营创作的七大技巧

原创第一:支持原创、保护原创,是所有平台的一致原则, 保持原创不仅能给读者带来新思维、新观点,也会获得平台更多的推荐曝光率。

内容运营适合自己的终究是最好的,内容创作的选题,需要结合业务本质与企业远景。

打磨标题:一篇好的文章,其标题占据了80%的作用,标题选择的关键词运用上切中不同用户的关注,吸引眼球,适度标题党

用心配图:要求是图如标题。一篇文章的主图极为重要,主图与标题的高度匹配,能增加文章可信度的判断,从而促进点击率的上升。

巧选类别:在文章推荐类别的选择上,选择湿度相近的热门分类,如社会类、新闻类、娱乐类、历史类、旅游类等,可以借用话题热度,带动文章的阅读量

主抓时效:选择合适的时间发布内容,能获得更多的推荐量,在文章发布的2-3小时的黄金时间,是我们发动身边人脉资源进行转发、评论、阅读的黄金时间段。

坚持积累:持之以恒是做内容创作的基础条件。每个从事原创内容的编辑,都希望获得大量的推荐。

作为内容运营首先要解决这些问题

作为一个内容创作者,首先要解决的问题是,什么是内容?

内容其实被概括为网站(产品)中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可称之为“内容”。

内容可能是文字、图片,也可能是音、视频,或者动作。那么,是不是所有的网站(产品)都有内容?我们可以对照下面的问题来找到答案。

一个电商网站有没有内容?

一个门户网站有没有内容?

一个企业网站有没有内容?

一个搜索引擎有没有内容?

一个社区/论坛有没有内容?

当我们进入一个电商网站,看到琳琅满目的商品列表,列表中的每个商品有图片、名称、价格,甚至还有折扣信息;点击一下商品,我们看到了商品的详情,也包括图片、文字描述,以及各种各样已购买用户的评价、打分、晒单、讨论。

打开一个门户网站,我们可以看到很多新闻,有文字、图片、视频、音频,有各种形式的专题,还有博客、微博等新奇热点进入我们的视野。

打开某个企业的官网,我们可以看到各种关于企业的新闻,各项服务,各种企业产品的描述。

打开搜索引擎,搜索一个词条,我们发现了上百万个结果,每个结果除了标题,还有被标红的搜索词条,有链接地址,有icon (图标)描述这是否是一个推广付费的链接。

最后打开论坛,或者选择一个社区,我们看到这里的人们在讨论各种各样的问题,有人吐槽、有人思考人生、有人写小说、有人打嘴仗……

其实通过上面题目我们得到的答案非常简单:不管是电商网站、门户网站、企业网站、搜索引擎、社区还是论坛,都有内容,或者可以这么说,所有的互联网产品都有内容,区别在于类型不同,展现的方式不同,带给受众的感知不同,参与和互动的方法也不同。

所有互联网产品都有内容,那么理论上它们都需要内容运营,只是不同的互联网产品,内容运营的侧重点不同。

那么,什么是内容运营

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容,从而提高互联网产品的内容价值,制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

所有的互联网产品都需要内容运营,如图所示。

内容运营

内容运营工作至少包括五个部分:

创作内容(采集或者原创,包括各种内容类型)

编辑审核

推荐和专题制作

找到需要这些内容的人,并且想办法呈现给他们

根据数据和用户反馈,进行内容调整与优化

内容运营核心是什么?

持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容,保证用户可以在产品中获取这些信息

根据KPI的设计,降低或者提高用户获取内容的成本

协助网站(产品)获利

内容运营非常倚重文案能力,它对文案人员的思维灵活度、创意水平、逻辑能力都有要求。你既需要想出有趣的新鲜的点子来规划和展示你的内容,又不能过分浮夸以至于用户不知所云为何物。

同时,内容运营人员也需要了解用户互动的逻辑,找出有效的方法和手段,刺激用户间产生正向互动,从而获得更多的优质内容。

内容运营的载体相比过去也有了爆发式的增长,渠道也增加了很多。特别是移动互联网的兴起,考验每个内容运营人员对于新媒体、新终端的学习能力,同时也考验着内容运营人员能否针对不同渠道、终端的特点,因地制宜地进行内容设计。

没有这些思维怎么做好互联网内容运营呢

思维是个好东西,如果简单地理解它,它就是我们对一件事情的看法,其中包括解决问题的方式。而思维在运营工作当中也应用地尤为之多。特别是对于高阶运营来说,不要一味往前冲就行,很多时候你要思考的东西很多。其实思考方式,本质上就是你的思维是否够全面。而这也是决定你能否与其他运营者以及晋升高级运营的决定因素。

那你都会说自己是做运营的,那你知道做运营的思维都有哪些吗?

一、用户思维

用户思维,顾名思义,就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。或者更广泛地说,就是站在对方的角度、换位思考。不管你做活动也好、做内容策划也好,还是投放广告也罢,其本质都是为了能够吸引用户关注,进而转化为自己的粉丝。那么这时候你就需要站在用户角度去想问题做事情。这时候你就要:

做到用户体验至上

在移动互联网时代做运营,第一个要义就是“以用户为中心”,以用户为中心的第一个原则就是体验。两个产品解决同一个需求,一款产品不管从UI、UE还是其他视觉方面都做得顺畅无比,而另外一款则是BUG无比多,登录按钮都要找半天,你会用哪款产品呢?

而体验至上更是要做到沉浸式体验,即包括人的感官体验,又包括人的认知体验。比如游乐场,迪斯尼主题乐园,很多活动对人有一定挑战,但是主要是利用人的感官体验,让人从而感觉到爽或者刺激。而下棋,扫雷等等策略游戏,又如教学这些活动对人的技能与挑战匹配主要利用人的认知经验。

而王者荣耀为什么会在2017年成为最受玩家欢迎的游戏,你想想看,当有一个公司专门为了你如何对他们的游戏上瘾而设立一个团队以及做出深度研究,你不上瘾都很难了。所以在这个时代做运营,你做活动也好,做内容也罢,你在体验上得先要用户上瘾或者最起码不会觉得你这个体验烂透了。

要给用户参与互动的机会

《花千骨》这部电视剧大家都知道吧。它是改编自fresh果果同名小说,讲述少女花千骨与长留上仙白子画之间关于责任、成长、取舍的纯爱虐恋。说远了,我们不说剧情,我们只说运营。

当时为了能够贴近读者需求,使情节更吸引人,电视剧《花千骨》从宣布拍摄、剧本改编、选角色、电视剧拍摄,到主题曲制作,也始终贯穿制作团队与网友的密切互动。

官方就通过官方微博、贴吧、社交网络等渠道征集网友意见反馈,根据观众需求和倾向调整剧情。比如剧中,异朽阁阁主、暖男东方彧卿处心积虑报复白子画,却逐渐被花千骨感化,并爱上了花千骨。网友对此人物命运的关注度较高,在网友建议下这部分剧情得到充分发掘。还有《花千骨》剧组也公开征集电视剧主题曲及配乐,而且还收到了网友20多首主题歌MV。制作方将从网友创作的歌曲中挑选1-2首歌词,由专业歌手来演绎。

通过这些运营,《花千骨》成为2015年最受关注的电视剧是意料之内的事情,因为这部电视剧从制作到播出,都与观众保持着最密切的互动,而且可以实时让用户参与进来一起制作此电视剧。群众基础杠杠地啊!

群众路线

群众路线,我们在中学课程就经常学到:从群众中来,到群众中去。应用到互联网行业,更是贴切至极。我们做得很多运营工作,其实都需要用户的反馈建议,我们通过分析用户的需求,而把需求转化为服务用户的功能工具,就是反映需求来源用户而服务于用户。所以我们才会经常说,要学会需求分析,要多听用户的,用户的需求就是我们的追求的目的。

而当年的小米走的就是群众路线。当时小米就是把大家发动起来,用户也在小米论坛发布了超过1.5亿条意见,而这些意见建议经过小米官方处理之后,成为推动小米前进革新的动力源泉,而米UI在初期的时候,20多个国家语言的版本全是网友义务帮助小米做的。所以这就是要深入群众,只有深入群众,了解群众需求,发挥他们的想象力,才能有效推动产品迭代优化。

二、数据思维

数据分析思维是指通过各种方法收集用户的数据,了解用户需求,然后改进你的个人决策,不断迭代。数据分析不能为了分析而分析,而要将落脚点放到业务、产品和用户上。比如产品经理,数据分析应该帮助产品经理不断优化产品设计和迭代,驱动产品和用户增长。而对于运营,也需要通过数据分析,在监测内容的阅读情况以帮助我们改进内容调性等。

而数据分析你应该有这样的架构框架,那就是现有数据积累,再分析这些数据,然后通过得出的数据结果,做出正确的运营决策。

数据积累

数据分析必须拥有数据来做支撑。所以数据积累是第一步,没有数据也就没有后面的任何分析动作,所以你得先要找到数据来源。那么在互联网的产品当中,想要获取数据源,都有哪些渠道呢?

第一种:使用第三方统计分析标准SDK接入到应用中。APP是获取用户移动端数据的一种有效手段,在APP中预埋SDK插件,用户使用APP内容时就能及时将信息汇总给指定服务器,实际上用户没有访问时,APP也能获知用户终端的相关信息,包括安装了多少个应用,什么样的应用。单个APP用户规模有限,数据量有限,但如某数据公司将自身SDK内置到数万数十万APP中,获取的用户终端数据和部分行为数据也会达到数亿的量级。

第二种:自己开发,精细化运营与产品决策。如果在企业有足够的预算以及技术力量足够的情况下,不妨可以自己开发后台,以获得更加准确便捷的数据源,为后面的数据分析动作提供高效以及准确的数据。

第三种:利用广告联盟的竞价交易平台。比如你从广告联盟上购买某搜索公司广告位1万次展示,那么基本上搜索公司会给你10万次机会让你选取,每次机会实际上包含对客户的画像描述。如果你购买的量比较大,积累下来也能有一定的互联网用户数据资料,可能不是实时更新的资料。这也是为什么用户的搜索关键词通常与其它网站广告位的推荐内容紧密相关,实质上是搜索公司通过广告联盟方式,间接把用户搜索画像数据公开了。

第四种:与拥有稳定数据源公司进行战略合作。上述三种方式获取的数据均存在完整性、连续性的缺陷,数据价值有限。BAT巨头自身价值链较为健全,数据变现通道较为完备,不会轻易输出数据与第三方合作(获取除外)。政府机构的数据要么全部免费,要么属于机密,所以不会有商业性质的合作。拥有完整的互联网(含移动互联网)的通道数据资源,同时变现手段及能力欠缺的运营商,自然成为大数据合作的首选目标。

数据分析

数据分析是指通过分析手段、方法和技巧对准备好的数据进行探索、分析,从中发现因果关系、内部联系和业务规律,为商业目提供决策参考。

到了这个阶段,要能驾驭数据、开展数据分析,就要涉及到工具和方法的使用。其一要熟悉常规数据分析方法,最基本的要了解例如方差、回归、因子、聚类、分类、时间序列等多元和数据分析方法的原理、使用范围、优缺点和结果的解释;其二是熟悉1+1种数据分析工具,Excel是最常见,一般的数据分析我们可以通过Excel完成,后而要熟悉一个专业的分析软件,如数据分析工具SPSS/SAS/R/Matlab等,便于进行一些专业的统计分析、数据建模等。\

运营决策

一般情况下,数据分析的结果都是通过图、表的方式来呈现,俗话说:字不如表,表不如图。借助数据展现手段,能更直观的让数据分析师表述想要呈现的信息、观点和建议。

而这些数据分析的结果就是我们想要有用佐证,我们需要通过这些数据来实现精细化运营。

就比如这张某移民网站做的一张海报宣传图,我们通过热图分析得出:虽然新的移民项目层出不穷,但大家最关注的仍然是几个传统的欧美强国(英美德澳);但是如果网站的做法是均衡地推荐每一个国家。这样下去的弊端是,我们在推广上花费的巨大成本,只有很少一部分会给我们带来回报,严重影响整体的投资回报率。

而我们通过热图这个工具在知道了用户需求的情况下,与其在宣传推广里全面出击,我们不如就用户最感兴趣的国家和项目重点介绍。试着将热门国家(英美德澳)的图文介绍做得更详细,添加咨询入口并将这些国家放在主页上更显眼的位置,设置专栏从而与其他国家有所区别。这样收获更多用户点击和关注的同时,从访问到咨询环节的用户转化率也会迎来明显提升。

三、逻辑思维

逻辑思维,是人的理性认识阶段,就是运用概念、判断、推理等思维类型反映事物本质与规律的认识过程。每次讲到逻辑思维,可能都会想到这是大牛的人跟你说得最多的一个词。比如什么思维、逻辑、推理等。是的,做运营也是非常重逻辑的一个工作,基本可以这样说:如果你是一个逻辑能力不强的人,基本跟高阶运营没有太多联系。所以提高自己的逻辑思维能力变得尤为重要。

做运营,不管你是做哪个版块的,基本可以围绕:目的、目标、规划、执行、总结以及优化六个步骤去完成。

目的

为什么做这次活动?大家接到活动运营任务的时候,往往就想着怎么去完成,往往忽略去问为什么?大家可能觉得问为什么没有必要,其实不然。多为什么帮助你去思考做好活动的必然过程。为什么要做这次活动?活动目的是为了什么?你知道了活动的目的之后,便于帮助你更好确定活动运营内容。

目标

比如,你现在手上接到要做一个活动任务,这个任务希望促销某种商品。当你了解到其实促销这种商品的主要目的是为了提升用户活跃量,那你会更加把活动内容和方向朝活跃老用户靠拢。那么这次活动效果会更好。

做活动无非是想在短期内快速提升运营指标,可简单概括为:

吸引新的潜在用户;活跃固有用户;提高产品销量,提高转化率;提升或塑造品牌形象。

活动的目的就像汽车的方向盘,活动运营人员只有明确了活动目的才不会后续的步骤中偏离初衷。

规划

全盘规划这是对一个活动、一个事件最好的交代。没有规划的事情我们不要做,所以一份活动计划就显得尤为重要。就比如你这个活动是什么时候上线,活动主题是什么?每个模块的对接负责人是谁,如果活动执行过程中遇到一些不可抗力改如何应对,这些都是你做这件事的时候事先需要做好规划的。

执行

前期规划事无巨细,执行的时候才能顺手顺心。之后,大家是来按你的规则来参与活动了,还缺一样东西,反馈系统,活动进行的怎么样,需要参与者,观众能看到结果。比如打篮球要有记分牌,比如”我是歌手“要统计观众投票,这都是反馈系统的一环,大到中国好声音,我是歌手这样的活动,小到班级里面的聚会活动,概莫能外。如果把目标,规则,反馈系统想明白研究细致了,又有参与者来自愿参与,活动的执行就水到渠成了,

总结优化

有总结才有进步,所以活动最忌没有复盘,没有复盘的活动是一个不完整的活动。需要通过活动的总结复盘,不断去发现问题然后去优化环节,这样才能把活动越做越好。

四、场景化思维

场景化思维其实更多的是一种从用户的实际使用角度去出发,将各种场景元素综合起来的一种思维方式。而其四要素分别是空间、时间、人物以及事件。

空间(SPACE)

场景中的这个因素很容易理解,无论任何事情任何场景的发生、发展都要依托一定的物理空间而存在(Where)。只不过场景化营销的物理空间可能有特定的要求,比如背景音乐、灯光色彩、周围道具的摆设、装修风格、气氛等都会有影响。因为场景化营销中很重要的一点便是用户的很多需求往往是对外在环境的应激反应。

时间(TIME)

场景发生的时间维度(When)是场景化营销中较大的一个变量因素。如果要把握一个个体的情感反应,触景生情,时间具有随机性、不确定性和瞬时性几个特征,但是我们可以把它放在一个相对稳定的维度上来理解,人们对于特定情愫的存储是有记忆性的,场景化营销要做的就是“激发”,然后尝试着满足这种情绪状态,如果能做到场景和情感连接的连续触发,我相信还是有很多文章可以做的。

人(PEOPLE)

人是场景里的主体(Who),以往我们对主体的探讨就是做用户画像,了解一个人群的年龄层次、性别构成、地域分布、收入以及喜好等。然后产品、运营、销售们就展开了相关设计、运营与营销策划,但是把这些指标放在一个场景内的具体需求来看就显得过于宏观甚至是模糊,无助于我们有效识别和刺激消费者需求。

在场景化营销中,主体变得更加个性化,营销者需要把主体从“We”转变为“Me”,也就是要以个体为中心,更加重视个体的情感需求,场景化营销需要从个体发起互联响应。

事件(EVENT)

笔者将场景化营销中发生的人与人之间的互动关系称为“事件”(What)。这个不难理解,所谓的互动关系即产品营销与用户情感需求的交互与匹配响应。要满足用户在不同场景下不同的情感诉求、烘托现场情绪,实现营销内容和个体的情感共鸣,营销者需要在场景内容上多下功夫。产品经理及运营者需要在产品设计和运营规划时考虑到场景内容的关联性、趣味性,通过好玩、好上手的设计与内容将碎片化的情感诉求转变为“群体”的共鸣反应。产品运营者再借助相应地互动、鼓励等方法提高营销转化。

举个例子,租车这款产品的主要场景的自驾游,自驾游可分为都市白领和学生短途周边自驾游和旅游爱好者长途川藏青海游等,除了自驾游外,还有商务出行、新手练车、春运回乡用车、出险替代用车等长尾场景。基于这些分析,运营就可以包装类似活动,如大二线城市周边全家周边游打8折还赠送户外帐篷主推使用轿车、成都川藏长途游随车赠送汽车储备主推探险SUV车型、本本族练车赠送免费2小时58陪练等。这些案例都是从用户和用户的使用需求出发提供服务,通过一系列场景化运营活动来提升业务目标。

五、流程化思维

流程化思维是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候,需要先完整描述用户参与的全部流程,并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。

我们拿刘易斯(Lewis)提出的AIDAS原理来解析。IDAS原理是用来说明广告对消费者产生的不同作用,因为每笔交易的背后都是一个具体的人或集体,越把注意力集中在这个具体人或集体的需求上,便越能较快地吸引他(们)来购买,但这个潜在欲望有时需要加以诱导,因为消费者作出购买决定是一个逐步发展的心理过程,称为AIDAS法则,即Attention(注意)、Interest(兴趣)、Desire(欲望)、Action(行动)、Satisfaction(满意)。

而现在做SEM的小伙伴在投放广告时,基本就是要遵照这个流程去走,比如当用户看到你的广告展示时,怎么样才能吸引用户呢?

1、展示量

①匹配形式。(更改匹配形式,让更多潜在用户看到你的推广信息)

②关键字排行。关键字排行越靠前,用户就越简单看到你的信息,关键字排行=质测量*出价。

③关键字的数量。关键字的数量越多,你的展示量会更多(留意:要依据检索词陈述否定一些无关的查找词和依据关键字陈述否定一些低展示低点击没转化的关键字)。

④推广时间的长短。一些SEM人员设置账户推广在日间,夜间就把账户暂停了,有时一些用户夜间查找关键字就看不到你的推广信息了,你的关键字就得不到展示了。

⑤推广地域。推广的地域越广,掩盖的人群越多。

⑥推广预算。账户每天都会有必定的预算,当用户的预算额用完,账户暂停,再不展示推广信息。

2、点击量

当账户的关键字得到足够多的展示,这时如何才招引用户去点你的推广信息?

①关键字的构思度。

②关键字与构思度的有关性。

③账户构造很重要,合理的方案推广方案,推广单元。

3、访问量

当用户要点击你的推广信息时,要让用户顺畅又快的翻开你的页面,才算拜访到你的页面。这首先跟网站的翻开速度和页面能否翻开有关,没啥好说的。

4、咨询量

当用户点击后登入你的页面,能否招引用户去采购的愿望而去征询,首要几个因素如下:

①关键字与登入页面的有关性,(假如点击关键字进来,页面内容与关键词相关不大,给人一种挂羊头卖狗肉的感受)。

②登入页面内容是不是满足用户的需要。

③登入页面的体验好坏程度。

5、订单

当用户有愿望去采购你的商品,就会联络你们,这时是不是达到订单,首要看客服的人了。

①客服的答复速度,当有人征询商品的信息/效劳时,就尽快答复,作出答复。

②客服的效劳态度,这不需要说太多了。

③客服的专业性,客服要对用户专业的介绍商品/效劳,答复用户的疑问,这大大增加订单的成功。

六、杠杆化思维

杠杆化思维指的以一个核心杠杆点,去撬动更多的事情和成果发生的一种做事思维。

做运营的往往都是在资源、资金、人力都不够充裕的情况下去实现更大的可能。而这也是很多人不能成功进阶的原因之一,因为很多人都没办法坚持下下来,更直接的说就是没有利用杠杆化去撬动更多的资源发生无限的可能。

好比很多小伙伴做活动运营的时候,眼光只是局限在自己的业内或者自己的企业内,这样的活动不做也罢。因为做了也不好收到很多的效果。而你应该去寻求更多的品牌资源加入,以求扩大活动的传播效果。

简单来说,当一家公司“营业净利”成长,快过“营业额”成长时,我们说它有运营杠杆。相反的,当它的营业净利成长慢过营业额成长时,则是缺乏运营杠杆。同样地,当我们在ROI上大于获得用户的成本时,说明我们有在利用杠杆化思维去做运营,给最小的投入实现最大的结果。

七、生态化思维

生态化思维是一个整体做事方式,他要求运营人必须从多面考虑做一件事会不会影响其他版块的运行。

我们以构建一个UGC生态型网络社区为例。一个健康的社区必须具备三大元素:人、内容、规则。

比如上图,用户能够第一时间获取他们需要的优质内容。而内容提供方(生产者)能及时获得激励(供养),进而源源不断的提供优质内容。而官方则需要通过运营及产品干预的核心是保证内容与用户的高度匹配,各取所需,以及促进优质内容能够流动,并吸引更多的内容消费者、更多的注意力。

在打造内容供应链的时候,应该考虑下面几点:

明确产品的内容形态形式和类型是什么,具备什么样的特点,生产门槛是否高或低,UGC形式的产品如何去降低生产门槛?

明确内容生产者是谁,考虑如何激励内容生产;如何对生产的内容进行管理,比如如何建立一个内容审核标准。

如何分发内容以满足生产者和消费者需求?目前常见的内容分发方式有个性化推荐、热门、分类/专题/频道/话题、编辑推荐、关系链(关注/用户主页)、最新、LBS(同城,附近的人),系统推送等方式。

这是一个全面且生态循环的思考方式,只有这样,才能够包装整个社区有条不紊地运营下去。

八、商业思维

商业思维其实就是发现市场需求,把市场需求转化为赚钱机会。

一般来说,当市场发生变革时,生产者与消费者、供给与需求都会发生明显的变化。所以只有抓住了这几点的需求变化,才能与时俱进,在风口不断变化,新的经济浪潮来临时,每次都能更新自己的商业思维能力。

在这里讲一个故事:

在乡里一位小朋友看到老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上,不免感到希奇,于是就问道:

“老公公,你为什么不把喂牛的草放在地上,让它吃?”

老农说:“这种草草质不好,我要是放在地上它就不屑一顾;但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上,它会努力去吃,直到把全部草料吃个精光。

看完这个故事,你大脑里想起的一个产品会是什么?小米手机!没错,雷军就是那个老农夫,把小米手机放在屋檐上,让你勉强可以够得着,让你欲罢不能地想去够着。容易得到的,也会随手扔掉。太难得到的,有些人争取一会儿就放弃了。只有勉强得到的,意外得到的,人们就会感到惊喜,倍感珍惜。

这是的供需的变革,如果一味迎合用户的需求,可能大家都在做,反而取不到明显的效果,反其道而行,越是得不到的越显得珍贵。

九、极致思维

在互联网企业,为了让用户需求得到更好的满足,有“产品经理”一职专门负责对用户需求进行挖掘和分析。而做运营的,基于对用户需求的深度认知,也需要对用户的运营工作做到极致,让用户产生超乎想象的感觉。而这些超乎想象可以是整个活动的有趣、游戏环节设置引人入胜、而且页面还富有美感以及还能创造创造性等等。

或许你已经参加过无数次的企业活动游戏了,但是总感觉有些就是让人有种爱不释手,无论是界面设计还是操作流程、以及给你的反馈都是超乎想象的,而有些则是在体验上就已经让你望而却步了。这就是一个运营人有没用心在做这个活动或者游戏了。

在做极致化的运营,你需要“需求要抓的准”和“自己要逼得狠”。

在研究用户需求时,你需要做到不单单是用户现在缺少这个,而是在你的活动里面哪个节点上设置诱惑需求点。

根据需求的概念可以看出,任何一个顾客在消费某件产品时,必定是其先对该件产品有相应的需要,从而才会产生相应的消费行为。

所谓需要是指人体组织系统中一种缺乏、不平衡的状态。需要专指用户某个问题的痛苦程度,并且这个痛苦程度可以分为:身体自身的精神缺乏性痛苦和物质缺少性痛苦两个方面。

根据需求与需要定义可以得出,顾客买产品其实买的就是需要程度,也就是人们所说的痛点。当其痛苦程度越强时即缺乏感越强,则越需要去购买解决问题的相应产品;当其痛苦程度较弱时即兴趣感较弱,则其对相关产品不太感兴趣,也就不会产生购买相关产品的行为。

从运营角度来讲,研究用户对产品的需要感,实际上就是研究如何激发顾客对产品的兴趣、缺少、欲望、缺乏等需要境界各层面的感觉,尤其是缺乏感方面;因为当一个顾客对某件产品产生了缺乏感时,则其会想尽办法要购买或得到该件产品;所以运营要不断地激发相应大用户对产品的缺乏感,由此才会获得更多的传播效果。

十、跨界思维

跨界思维本质上是一种开放、创新、发散的思维方式。我们所从事的行业本身就在互联网,互联网的本质就在于开放,只有开放才有可能产生更多可能。做运营亦是如此。不管你是做新媒体运营、活动运营还是内容运营,要想产生更多的可能性,就需要与别人合作,擦出思想的火花。

比如2017年的“杜蕾斯感恩节十三撩”。杜蕾斯在今年的感恩节的感谢海报上,一下谢谢了包括德芙、绿箭、士力架、宜家、吉普等在内的十三个世界级品牌,而这些品牌都是包括饮食、汽车、家具、电器等不同领域,而杜蕾斯作为成人用品的代表,能够很巧妙地这些不同领域的品牌产生联系,可见其市场运营团队的智慧之高。不过杜蕾斯的市场团队的强大我们早已经习以为常了。不过这次杜蕾斯运用跨界思维,将十三个世界级品牌与之产生联系,而且还不生硬,实在高明。

其实,做运营的的眼光千万不要只局限于自己的领域,而是要看到市场里面的其他领域,只要目标群众一致、达成目标一致就有可能产生化学反应的可能。

这里(脑子)是个好东西,而不是要求只埋头苦干。其实有些人做运营不久,但是其成就,能拿得出手的案例却很多;而有些人做运营许久,但是可以给别人吹吹水的案例却少得可怜,中间的差距就在于思维。学多点,想多点,其结果往往都会大不一样。

如何做好内容运营

内容运营和内容编辑,是昨天一直被反复提到的话题。

下午面试一个人,面完以后,我觉得这个人不OK,理由是,我要的是内容运营,而这个人是个内容编辑。面试完后,得知我身边有个小朋友最近工作得不开心,问她为啥不开心,她说她觉得现在的工作更像内容编辑,而不是内容运营

所以,问题来了,到底什么是内容运营,什么是内容编辑,两者有何不同?怎么样从内容编辑转变为内容运营呢?

是做编辑,还是做运营

从薪资上看,在同等级别下,内容运营属于运营岗,如果在鹅厂的话,这是P族;内容编辑属于编辑岗,在鹅厂,这是M族。P族的工资要比M族的高,也就是说,两个人同等级别,内容运营的工资比内容编辑高。从发展空间上看,内容编辑是属于强内容驱动型的产品才需要的工种,职业发展很依赖于平台,这个平台一定是靠内容变现的。世界上平台有那么多,强内容型的平台只是其中一种,更何况,仅依靠内容变现的产品商业回报比起其他类型的产品也没有那么大。这样的平台一般是指,门户网站,资讯平台。而内容运营则是不挑平台的,互联网上的任何东西都是内容, 任何产品都需要内容运营,内容型的产品需要内容运营,电商也需要内容运营,工具也需要内容运营等,无论是大公司还是小公司,都需要内容运营

总结起来,就是内容运营比内容编辑工资更高,发展空间更大。所以,在挑选职业发展方向时,我会更加倾向于内容运营

内容编辑和内容运营有何不同

什么是内容编辑,什么是内容运营,教科书上的定义已经有很多了,搜索引擎也会告诉你结果。这里我不想谈定义,只想谈自己的理解。内容编辑是指通过人工手段,保证内容的质量。内容编辑对内容负责,工作内容可能有:换一下某个位置的焦点图,把某某内容放在某某合适的位置上,把握内容的调性,保证内容的质量,还有一定的数据要求。发一条新闻是内容编辑,换个banner图而是内容编辑。

内容运营是指,通过一定的手段,提高的内容的效率,为产品负责。

从这里可以看得出来,两者的区别是目的不同,达到目的的手段也不同。内容编辑是对内容负责,内容运营是对产品负责,内容编辑的工作手段是通过人工的方式满足用户对内容的需求,内容运营是通过各种方式满足用户对内容的需求。可以理解为,内容编辑是内容运营各环节中的其中一环。

从一个案例看两者区别

在这个地方,我想举个例子。昨天在面试时,我把产品拿出来问候选人,如果是你来负责这个产品,你会怎么做来保证这个地方的内容质量和数据? 她说:通过人工手段,挑选出合适的内容放在这里。我问:如果我们面对的用户很多,而且个体差异性很大,你怎么保证同时满足不同用户的需求呢?她说:提升内容质量,我会把这个内容精编,让它变得同时能满足多种用户的需求。

她说的也没错,这就是内容编辑的做法。那么内容运营,我们要的是,通过产品化手段更加高效更加快速地解决这个问题。首先,我们会建立一个内容库,保证这个库的内容又全又好,其次,我们会根据用户基础信息把用户划分成不同的群体,然后再按照用户的不同把内容划分成不同的类型,再把合适的内容匹配给合适的人群。

在这个过程中,内容运营要建立这个内容库,并且保证质量,可能会修改文章,可能会改改标题,这里就是内容编辑的工作。但是这只是其中一环。接下来内容运营会根据用户的理解,和产品经理一起,把用户划分成不同的群体,再结合自己对内容的理解,把内容进行划分,再来和产品经理一起讨论出可行的根据不同的内容推荐给不同的用户的逻辑。这个过程就是个性化推荐,玩法很成熟了,已经不新鲜了,自从今日头条做起来并且用各种数据验证可行之后,很多家都在跟进了。

两者所站的维度不同

个性化推荐也只是内容运营其中的一种,并不是全部,内容运营还有很多种玩法。例如发动用户众包生产内容。总之,内容运营是对产品负责,为达到产品数据好的效果,会尝试各种办法去达到目的,这些办法里面,有通过人工干预来解决的,也有通过数据和算法来解决的,甚至用别的什么更高明的办法。作为内容运营者,就是要成为这款产品的负责人,对产品的数据和结果负责,绞尽脑汁把这个产品做好。

昨天听到一个例子,朋友说,他下班时想把空调关掉,到处找遥控器找不到,叫来保安帮忙找遥控器。保安问他:你的需求是什么?他说:我想把空调关掉,保安直接把插座拔掉,说这不是关了吗?他说:可是我没有找到遥控器呀,保安说:先把空调关掉,遥控器肯定被谁保管起来了,明天来了,他们肯定会拿出来的。

听完这段话,我就心想,这就是内容编辑和内容运营的区别。内容编辑就会想到,要达到这个目的,我一定要通过人工的方式来优化内容本身;而内容运营则是,清楚需求在哪里,并且能想到更高效解决问题的办法。内容运营比内容编辑站在更高的一个维度。

怎么从内容编辑转型为内容运营呢?

我想先说说自己的经验。刚毕业来鹅厂时,我的岗位是内容编辑,负责发push,工作内容就是挑选新闻、写文案,这就是内容编辑的工作。做了一段时间后,我开始做数据分析和总结,把每条push对应的点击率都拿出来对比着看,首先是看哪些题材会影响点击率。接下来我做题材上的优化,让点击率提升;再看哪些文案会影响点击率,我会做文案上的优化,让点击率提升,当题材和文案上的优化,都提升到一个层次后,再往这个方向优化,就不太可行了,这时候就得找其他的优化方向,例如素材的整合情况,下发的时间,展示的效果等等。

等这一轮优化又做完之后,新的增长点在哪里呢?我观察竞品时,发现竞品在做个性化推荐。于是接下来我们也做个性化推荐,数据又一轮增长。个性化推荐到了一定阶段,想继续往前走,需要更加精准化精细化的运营,这意味着成本提升了,我们想到做一定的自动化和对外合作。

在这个过程中,我的职业通道从编辑族转向了产品运营。越往后期,我关注的点越来越多,以前只关注内容本身,到后面关注的因素越来越多。很有意思的现象是,之前,我们的数据波动老板问为啥,我们的答案是,昨天的内容影响的,内容好点击率就高,内容不好点击率就低。到后来,我们的数据波动老板问为啥,我们的答案是,推荐引擎做了哪些调整、内容组合上做了哪些调整、单个内容做了哪些调整、终端展示做了哪些调整。影响数据的因素越来越多,压力分散到各个环节,这样的结果是,数据其实更加稳定,太依靠内容风险大。

比较实用的办法有四种

1、关注数据盯着数据,从数据中分析出规律,从数据中找到异常。如果数据有变化,要找到变化的原因。若数据突然低,要找到低的原因,并且彻底解决掉;如果数据高,也要找到原因,看能否复制。若数据没有变化,这也是问题,说明你的产品没有前进,要分析是自己近期没有做任何优化,还是因为这些优化的措施不给力,并没有效果造成的。

内容运营与渠道运营哪个更重要玩好套路更重要

互联网的营销手段一开始是随着邮件系统开始,但今天来看这块都属于比较过时的方案,但是还是非常管用的。另外一个方法短信和电话,现如今短信营销,已经略显没有新意了。

下面,咱们一起来聊一聊内容营销的基本“套路”。

一、基础营销手段:

1、搜索引擎的优化;

2、微博、微信账号的建立;

3、博客,到今天都依然是百度搜索排名里面比较靠前的。

二、营销升级手段:

1、话题营销;

2、直播;

3、事件营销;

4、创意+病毒型;

5、口碑。

雷军当时对所有团队成员提出必须做到七个字:“专注、极致、口碑、快”这一切都是要为我们获取更多的用户做准备。升级手段,用来获取很多的用户。吸引眼球,让大家来参与,有了这个之后再导入更多的商业链条。

比如说基础营销手段这块搭建完,让任何一个营销案子上线之后,一定有人会搜索相关资料。搜的时候不仅要保证搜得到,还要注意搜到的别是一堆负面信息。把自身的一些价值放大,这一点是很重要的。

三、内容重要还是渠道重要?

内容和渠道或者内容和产品,本身就是一个硬币的两面,是不可分割的一体东西。

过去,我们都说渠道有几种划分的方式。传统的线下展示渠道,包含传统媒体,基本构成是报纸、杂志、广播、电视。社交工具,我们在中国用的最多的还是微信、微博。

大流量入口级应用,比如:手机淘宝、一些浏览器,像UC浏览器,这个产品也属于大流量入口,也包括今日头条大流量的应用。

但真正的内容营销渠道应该是组合拳,按照不同的营销方案来布局不同的营销媒体渠道,按照渠道的效率排序。虽说“有钱好办事”,但是没钱也可以,我们今天要讲的主要是没钱的事。

1、网络的介入方式,3G、4G、WIFI——网络入口渠道:现在全国做智能化城市,包括所有的机场WiFi、城市Wifi、商业WiFi等等。

2、大流量入口级的应用

微信、淘宝、浏览器,流量入口大,你在上面获得推荐的机会,就会让我们的营销方案结果更好看一些。在这些渠道初期往往会有红利,例如:今日头条的红利,但是这个红利期已经变得有点弱了。

因为随着这些渠道变强,红利势必会逐渐消失。但是浏览器领域在接下来还会有很大的战争,大家如果关注的话,可以考虑尝试。

3、线下媒介,路牌、分众楼宇广告。传统媒介渠道,在某些时候和场景内依然有效。

4、微博、微信、今日头条账号,这块内容开始变得重要,也强调玩法。

很多人都有做微信公众号的经验,如果你只是一个内容的搬运工,粉丝涨得不会快,如果只是日记的写手,效果也不是特别好。

在微博、微信获得了第一批种子用户之后,一定要强调有趣的玩法。获得用户之后,你接下来做的事情,就是怎么把他们的积极性调动起来,玩法本身也是内容的一部分。在强调内容的同时,也强调互动,让用户有参与感。

我们需要找到自己适合的人群,这本质上是一套组合拳,看怎么去打,而不是说一定要有一个万有公式。今天微博、微信占据大部分人主流视线.

但微信、微博做得再好,地基没有打好,基础营销手段没有做好,其实效果会减半的,千万不要做事倍功半的事情。根据不同的项目需求,选择最佳渠道组合,非常重要。