标签： 新媒体运营

赠人玫瑰手留余香，请顺手点赞、转发！

赠人玫瑰手留余香，请顺手点赞、转发.

文/老夏，擅长互联网运营新思维、新媒体内容营销

成功的关键永远是思想，而思想的载体是人。

2014年写了第一本书《电商数据化运营》的电商运营数据管理

2015年的第二本书《淘宝天猫电商运营数据化选品手册》的电商运营战略，

2018年的第三本书《新零售实战系列:手机淘宝运营策略.技巧与案例 》

来源 / 馒头商学院（ID：mantousxy）

作者 / 欧开磊，多年saas行业从业者

编辑 / 大大萌

作为一位拥有多年新媒体运营经验的过来人，我深切感受到要做好新媒体运营，除了苦练运营内功之外，掌握一些新媒体运营效率工具对提高运营效率也是非常重要的。

俗话说，工欲善其事，必先利其器。下面就给新媒体运营同仁们分享一些能有效提高新媒体运营效率的工具。

文案写作与校对工具

对于新媒体运营人员来说，新媒体文案写作和校稿是一项非常重要的工作。下面就推荐两款非常不错的文案写作与多人协作校稿工具。

1.文档协作工具：Google Docs

Google Docs是一套在线办公软件，允许多人同时在线编辑和更新同一个文档。协作编辑时，也可以实时看到其他成员编辑的内容。系统会自动保存每次编辑修改的内容，你还可以查看谁在何时修改了什么内容。

此外，你还可以将文件轻松导入和导出Google Docs。Google Docs功能较为齐全，用户群体广泛，包括新媒体运营人员。不过Google Docs需要翻墙才能使用。

产品官网：http://docs.google.com/

2.团队文档协作工具：WPS云文档

WPS云文档是一个团队文档的存储、共享与协作平台，支持多人同时在同一个文档里编辑和评论。新媒体运营团队的所有人员都可以在同一个文档里协作撰写、讨论和校对文案，无需再通过QQ/邮件反复发送和上传下载。WPS云文档还是一个团队知识管理利器，新媒体运营团队可以将它作为团队资料的云端存储与共享平台。

WPS云文档已整合WPS Office，可一键将Office文档存入云端，也可用Office直接编辑存储在云端的文档，修改文档后无需反复上传下载。

产品官网：2019/20190426A/F0119842.cn

排版工具

1.秀米

秀米是一款基于微信公众平台的图文编辑和排版工具，它比微信自带的编辑器多了很多排版功能和美化工具。在秀米上将内容编辑排版之后，直接复制粘贴到公众号后台即可。

产品官网：http://xiumi.us/

2.i排版

i排版编辑器偏清新文艺风，编辑界面比较干净，容易上手，支持各种富文本格式样式。付费成为会员可以享有更多模板，但是具体要不要付费，大家按需即可。

产品官网：http://www.ipaiban.com/

3.135编辑器

135编辑器最大的亮点在于丰富的版式样式。它提供丰富的样式库，插入排版、秒刷排版、一键排版这三种排版方式，同时还支持样式操作、换色与传递、文档导入、生成长图文、微信同步和定时群发等功能。

产品官网：http://www.135editor.com/

4.易点微信编辑器

易点微信编辑器提供的样式色彩非常丰富，调色板一目了然，调色分为素材区、编辑区和选中区三个区域，便于调色。易点我个人用的不多，更多的功能特色大家自己去发掘吧。

产品官网：2019/20190426A/F0119845.com

排版工具虽然很重要，但万变不离其宗，整体格局还是需要小编们自己把握，做的多了，自然能信手拈来。

新媒体运营知识学习平台

新媒体运营人员要想提升自己的新媒体运营能力，在实践中学习和提高固然重要，但在日常工作之余抽时间专门学习一些新媒体运营方面的专业知识也是非常必要的。下面就推荐几个不错的新媒体运营学习网站。

1.馒头商学院

馒头商学院是一个基于互联网的学习平台，致力于帮助职场人士快速学习专业的互联网知识，网站上有各个领域大神所分享和教授的课程，课程内容覆盖产品设计、产品运营、新媒体运营等各个领域，是新媒体运营人的一个非常不错的学习平台。

官网：2019/20190426A/F0119846

2.爱运营

爱运营是一个专门面向互联网运营人员的学习交流网站，网站上有很多资深运营和运营大神分享的运营干货文章，包括很多新媒体运营方面的干货文章。

官网：http://www.iyunying.org/

3.知乎

学习新媒体运营知识，不逛知乎怎么行。有众多新媒体运营大神在知乎上分享经验贴。如果在新媒体运营方面有困惑，直接在知乎上搜索关键词就能搜到相关的经验贴，或是关注相关的话题和专栏。

官网：https://www.zhihu.com/

图片素材网站

1.花瓣

做新媒体运营，经常需要为运营文案进行配图。花瓣网就是一个不错的图片素材网站，用户可以在上面收藏、发现优质图片，花瓣网目前拥有超过16亿张优质图片资源库，基本能满足新媒体运营人员对图片素材的需求。

官网：http://huaban.com/

2.昵图网

昵图网是一家老牌的图片素材共享平台，网站上的所有素材图片均由网友上传共享的，你上传共享的图片越多，你能下载的图片也就越多。

官网：http://www.nipic.com/index.html

3.千图

千图是一家免费的图片素材下载网站，平台上拥有600多万张免费素材， 提供：矢量图、psd源文件、图片素材、网页素材、手机APP素材、ppt、画册等主流素材的免费下载服务。

官网：http://www.58pic.com/

4.500PX

500PX是一个摄影社区，里面都是摄影师的优质摄影作品，而非简单的图片分享。

官网：https://500px.com/

5.Pinterest

Pinterest堪称图片版的Twitter，用户可以将感兴趣的图片在Pinterest保存，其他用户可以关注和转发。它采用的是瀑布流的形式展现图片内容，无需用户翻页，新的图片不断自动加载在页面底端，让用户不断的发现新的图片。

官网：https://www.pinterest.com/

制图与修图工具

有的新媒体文案配图无法照搬使用网站上的现有图片素材，而需要重新制图或对现有图片进行修改后再使用。这时就需要专门的制图修图工具。

1.创客贴

创客贴是一款极简的网站式平面设计工具，用户可使用平台提供的大量图片、字体和模板等素材，通过简单的拖拉拽操作，就可以轻松设计出精美的海报、PPT、公号文章首图等图片，让不会使用专业制图软件的运营人员也能快速制作出自己想要的图片，创客贴完全云端操作，无需下载安装。

产品官网：https://www.chuangkit.com/

2.美图秀秀

美图秀秀应该不用过多介绍了，相信很多人都用过，这是一款免费的在线图片制作及处理工具，支持图片特效、美容、拼图、场景、边框、饰品等功能，使用起来也非常简单。

产品官网：http://xiuxiu.web.meitu.com/

3.Photoshop

Photoshop（PS）相信也不用介绍了。作为一枚新媒体运营，如果不会一点PS都不好意思和别人说自己是做新媒体运营的。相比美图秀秀这种傻瓜式工具，Photoshop更为专业，不过使用起来也相对复杂一些。

产品官网：http://www.photoshop.com/

H5页面制作工具

1.易企秀

易企秀是一款起步相对较早的H5页面制作工具，功能上还是比较齐全的。易企秀提供多种动态模板，可轻松制作精美的H5页面。易企秀目前是免费的。

产品官网：2019/20190426A/F0119886

2.iH5

作为一款H5制作工具，iH5能够让用户像PS做图一样来制作H5。不管是H5动画、3D展示、邀请函、全景、VR/AR、弹幕、多屏互动、交互视频、数据表单等，都可以在iH5上完成。虽然iH5主要面向企业用户，但因为免费，很多个人用户也会用它制作各种炫酷的H5。

产品官网：2019/20190426A/F0119887

3.云来

云来是一个移动场景APP云服务平台，主要面向企业用户。之前需购买场景应用，不过目前云来场景应用已经可以免费申请体验了，所有“认证企业”都可以申请体验，免费体验长达31天，体验结束后，也会永久保存并持续展示你的场景应用。

产品官网：http://www.liveapp.cn/

4.MAKA　

作为一款H5工具， MAKA 的特色是动画效果和交互效果较多，可满足大部分人的需

求。MAKA上手也比较简单，基本功能免费，高级功能需付费。MAKA有网页版、iOS和Android应用。

产品官网：2019/20190426A/F0119888

5.兔展

兔展是一款相对成熟的H5制作工具，适合综合性比较强的用户使用。它的编辑页面简单易上手， DIY程度较高，页面十分清新。兔展分为免费版、体验版、VIP版，高级版本需要付费使用。

产品官网：http://www.rabbitpre.com/

6.秀堂

秀堂是一款简单易用的H5制作工具。新媒体运营在秀堂上能像制作PPT一样轻松制作H5。在秀堂上只需通过简单的图文替换，即可生成集排版、动画、音乐和特效于一体的H5。秀堂目前有数百款模板，涵盖20多个行业及数十种场景。秀堂免费。

产品官网：2019/20190426A/F0119889

7.epub360意派

作为一款H5工具，意派的交互功能相对强大，动画效果较为出色，适合专业设计师打造专业级的交互设计页面，虽然简单傻瓜式模板不多，但自由度相对较高。如果只是制作简单的单页，上手并不复杂。只提供10个免费版作品数量，导出有logo。

产品官网：http://www.epub360.com/

GIF制作工具

我们经常会在微博、微信等平台上看到一些非常有趣的GIF图。这些图是怎么制作出来的呢？

1.GifCam

GifCam是一款集录制和剪辑于一体的GIF动画制作工具。使用方法非常简单，要将某一小段视频录制成Gif图片，你只需将其窗口的“取景框”拖放到视频播放的区域,然后按下录制按钮即开始录制。它就像一个摄像机一样能将“取景框”拍摄下来并保存为GIF图。借助GifCam你可以快速方便地制作演示教程或者将视频一些搞笑经典片段制作成动画图片。

2.视频GIF转换

视频GIF转换是一款精致实用的视频转GIF工具，能将任意视频剪切并转换为GIF图，支持AVI、MPEG、MP4、WMV、MKV、MOV、VOB和RMVB等常用视频格式，同时可以设置GIF的播放速度和画面质量。

二维码生成器

1.草料二维码

作为一个专业的二维码生成工具，草料二维码不仅能生成电话、文本、短信、邮件和名片的二维码，也能生成文件、图片、网址、视频和音频等的二维码。草料二维码既有面向个人用户的免费版，也有面向企业用户的付费版。

产品官网：2019/20190426A/F0119890

2.二维工坊

二维工坊是一个一站式的二维码生成和营销平台，用户可以使用它轻松生成各种二维码，同时能够对二维码进行美化。

产品官网：http://www.2weima.com/

思维导图工具

在做新媒体运营的过程中，为了更好地梳理和展示自己的运营思路，这时思维导图工具就派上用场了。

1.MindManager

MindManager是一款专业的思维导图软件，集运营策略、项目管理和头脑风暴等功能于一身，让运营人员在单一视图里就能将运营想法和灵感以清晰的思维导图形式记录并展示出来。

产品官网：http://www.mindmanager.cc/

2.XMind

用XMind不仅可以绘制思维导图，还能绘制鱼骨图、二维图、树形图和逻辑图等，而且支持在各种展示形式之间进行转换。XMind可以导入MindManager、FreeMind数据文件，也可以将文件导出为Word、PPT、PDF、图片和TXT等格式的文件。

产品官网：http://www.xmindchina.net/

3.百度脑图

百度脑图是百度推出的一款在线思维导图编辑器。文件储存在云端，不占用硬盘空间。百度脑图支持分享功能，可以将脑图一键分享给其他小伙伴。除基本功能外，百度脑图还支持 XMind、FreeMind 文件的导入和导出，也能导出 PNG和SVG格式的图像文件。

产品官网：http://naotu.baidu.com/

想了解微信公众平台上哪些文章最受欢迎、哪些文章阅读量10万+、有哪些最有可能最为爆文的文章素材可以使用，下面这些就是一些不错的微信文章排行榜及素材参考借鉴网站。

1.爱微帮

爱微帮是一个专注于新媒体服务和智能传播的平台，新媒体运营人员提供了从内容产生、传播到变现的一整套解决方案。旗下的微榜是一个微信公众帐号排行榜，新媒体运营人员可通过微榜了解到当前行业中最有影响力的微信公众帐号和热门文章。

产品官网：2019/20190426A/F0119891

2.微口网

微口网是一个热门微信文章和微信公众号的聚合平台，新媒体运营人员可以在上面了解热门公众号和文章排行榜，供自己做新媒体运营时参考借鉴。

产品官网：http://www.vccoo.com/

3.西瓜公众号助手

西瓜公众号助手是一个微信公众号运营助手。它利用大数据分析动态更新海量优质微信文章素材，帮你了解优质热门文章。它还可以根据你的公众号的历史文章、类型等，推荐订阅相关的词汇，以获取最适合的文章素材。它每天还会更新最有可能刷爆朋友圈的黑马文章，帮你找到最有可能成为爆文的素材。最后说一点，西瓜公众号助手的服务是收费的。

产品官网：2019/20190426A/F0119892.html

4.搜狗搜索

搜狗搜索已经整合了微信的内容和数据，你可以在搜狗上直接搜索微信公众号和公众号的内容，也可以查看微信热文，同时能分类查看微信公众号文章。

产品官网：http://weixin.sogou.com/?p=73141200

5.新榜

新榜以日、周、月、年为周期,按24大分类发布以微信为代表的中国各自媒体平台的运营榜单，方便用户了解新媒体整体发展情况，为用户在自己运营新媒体的时候提供有效的内容参考导向。

产品官网：2019/20190426A/F0119893.html

用户调研类工具

1.麦客CRM

麦客CRM是一款轻量易用的表单和联系人管理工具，可以让你自定义设计在线表单，收集结构化数据，轻松进行客户关系管理。你只需要简单地拖拽组件，10秒钟就能制作一张精美的表单，如活动报名、问卷调查、申请登记、投票 、在线订单等表单。麦客表单模板中心有覆盖众多行业和不同场景的近千个模板，可免费使用。

产品官网：http://www.mikecrm.com/

2.金数据

金数据是一款免费的表单设计和数据搜集工具，可用来设计表单、制作在线调查问卷、整理团队数据资料、获得产品反馈等。用金数据设计好表单后，会生成唯一的表单链接和表单二维码，可以把表单嵌入自己的网站，也可以直接发布到QQ群、微信和微博等平台。表单收集到的数据，会自动进入金数据后台，生成数据报表。

产品官网：2019/20190426A/F0119894

3.问卷网

问卷网是一家免费的网络调查平台，能够为企业提供问卷创建、发布、管理、收集及分析服务。拥有多种调查问卷模板，简单修改即能制作一份调查问卷，支持多渠道多方式推送发布，便于快速收集调研数据，提供图形分析界面，调查完成后，可以把数据导出到Excel。

产品官网：https://www.wenjuan.com/

4.表单大师

表单大师是一款在线数据收集、管理和分析工具，通过轻松的拖拽就可以制作出各种专业表单，它的数据报表分析功能能为用户提供决策依据。表单大师的应用场景比较丰富，例如在线订单、客户关系管理、满意度调查、进销存、OA、报名等，都可以用表单大师完成。

产品官网：http://www.jsform.com/

语音转文字工具

录音宝

在国内，科大讯飞的语音识别技术应该是较为先进的，录音宝是科大讯飞旗下的音频转文字APP，它的功能比较齐全，能基本满足新媒体运营人员录音转文字的需求。

产品官网：http://luyin.voicecloud.cn/

自媒体平台

做新媒体运营，离不开自媒体平台，下面就罗列当下最常用的一些自媒体平台，在这些平台注册并通过审核后，你就可以在这些自媒体平台上编辑和推送你撰写的各种运营文章了。

（1）微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com/

（2）今日头条号：2019/20190426A/F0119895

（3）一点资讯自媒体：2019/20190426A/F0119896

（4）搜狐公众平台：http://mp.sohu.com/

（5）百度百家：2019/20190426A/F0119897.com

（6）易信公众平台：https://plus.yixin.im/login

（7）腾讯开放媒体平台：2019/20190426A/F0119898

（8）网易号媒体开放平台：2019/20190426A/F0119899

（9）凤凰号媒体开放平台：2019/20190426A/F0119900

（10）新浪看点平台：http://mp.sina.com.cn/?vt=4

（11）UC云观：2019/20190426A/F0119901.html

（12）简书：http://www.jianshu.com/

上面分享的工具基本覆盖了新媒体运营工作中的方方面面。工具不在多，适合自己就好。大家可以根据自己的实际工作需求选择最适合自己的工具。

不过最后还有一句话分享给大家：工具固然重要，但毕竟只能起到辅助作用，最重要的还是要苦练运营内功，这才是决定你是否成为新媒体运营大神的关键。

—完—

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做新媒体，少不了用到各种运营工具

但是工具只能起辅助作用

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来源:甘肃扬帆起航企业管理咨询有限公司

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很多新媒体运营者或许都深有感触，已经在新媒体运营行业混了一段时间了，但一直都没有做出特别好的成绩，今天小编就给大家分享分享关于公众号取名字的一些技巧。希望能对大家有所帮助，一起来看看吧~

公众号名称如何取？

1.降低认识成本简单点说就是你的名称最好与你确定的公众号主题相关。比如“创业家”、“投资界”一看就知道这个号是干什么的；而类似“36氪”、“公路商店”等你第一眼看到后就不会第一时间领会，还需要花精力时间金钱给用户解释，认知成本就比第一类要高。

2.降低传播成本传播主要通过文字、声音、图片、视频4种形式，所以名字一定要简单、易写、易读、易记，一定不要太长，就好比我自己吧，前不久开了个新号【A运营小白的成长记】，昨天看了这本书，感觉自己蠢蠢的，第一名称中又是字母又是汉子，加大用户搜索时的难度，第二还这么不好读，我是要读“啊运营小白的成长记”，还是“ei运营小白的成长记”。。。。。第三还这么长，我自己都记不清。。。。标准的反例。在新媒体运营界，比如“一条”、“差评”就是很容易传播的。但是呢，这里我不得不说的是，现在人人都可以申请公众号，导致很多好名字都已经被占用，更可气的是占着茅坑不拉屎，那些个号连个毛都没有。。。真希望微信来搞个限制条件，比如：申请公众号7天以后如果任然没有内容产出就自动注销账号，免得浪费一个好的车位。

3.占领用户心智占领用户心智就是让名字和一个行业、一个细分领域、一个产品品类在用户心里进行绑定，然后“生根发芽”，，这样的才是好名字。比如“金融八卦女”、“投资人说”。三、取名字的6个技巧1.描述具体场景就是你的内容产品的具体使用场景是什么？可以是时间场景、空间场景、行为场景。比如“十点读书”、“办公室奇葩说”、“武汉吃喝玩乐”等等。用户在读这些名字的时候脑海就会出现一个具体的场景。2.强调目标用户这个就是你一定要明确自己的目标用户，自己的用户定位是什么样的？那些人应该关注你？比如：十点读书：读书的人毒舌电影：爱看电影的人金融八卦女：金融圈人士创业家：创业者、企业家关注3.突出功能价值你内容产品的功能是什么？对用户来说有什么价值？比如：笔记侠：分享笔记顶尖文案：分享文案，突出顶尖文案的价值。

4.展示品牌内涵你的品牌调性、品牌内涵都可以用一个特别的名字来表达。比如：差评和毒舌电影：表现出一种说真话的态度虎嗅网：“心有猛虎，细嗅蔷薇”

5.使用常用字使用通俗易懂、大众熟知的词汇，比如电影、音乐、读书、八卦、上午、金融、毒舌等等，这些词都是平时使用率很高的词汇。使用行业关键词可以自带流量，比如搜索“读书”就可以搜到“十点读书”、搜“电影”就可以搜到“毒舌电影”等，所以在取名字的时候看能否加上能够代表行业、领域、品类的常用关键词。不要自造词汇，尽量少用大家不认识的字词和比较难拼写的字词。

6. 名字尽量要短太长的名字无论是书写、打字还是口口相传都很不方便，所以要尽可能的短，但是在追求短的同时也一定要把自己想要表达的内容、内涵等表达清楚。如果你的公众号名字不理想，就对照以上6大技巧，好好思索一下给自己取个好名字，这是非常有必要的哟。目前个人类账号一年可以修改2次名称，企业、媒体、政府、其他组织可以在微信认证过程中有一次重新提交命名的机会。取名字也是一个很慎重的事情，一旦确定就不要经常换，因为名字是品牌资产的一部分。

随着移动端媒体的影响力日益强大，用户所拥有的时间越来越碎片化，企业品牌很难在消费者的眼帘中形成聚焦，因此很多企业主被新媒体的表象所迷惑，认为新媒体无所不能，能给自己带来空前的传播量，能够给自己带来强大的变现能力，其实新媒体没有那么大的功力，是被夸大了的。

我们对于新媒体运营，有五大误区，很多人都认识不到，云图智品就来为大家介绍一下。

1.新媒体推广不用花钱，不需要预算。

很多情况下，企业主或领导人只是简单的开个官方微博认证号或者是微信公众号就行了，别的根本不用花什么钱。其实根本不是这样。

很多不懂行的需要将自己定位公众号交给第三方运营公司代维管理，运营费用很多时候比我们想象的还要高出不少。而且，微博和公众号如果想要产出具有极高转化率的文案的话，需要很多技巧，需要文笔很好的策划人，这种花费又比传统媒体价格高出很多。

真正运营过新媒体的人都知道，微博和微信公众号的推广，那就是吃钱的老虎，喂不饱。

2.学习了成功大号的运营模式依然没有做成功。

我们经常看到有新媒体的朋友在刷朋友圈，但是对于种类繁多的企业而言，在很漫长的时间内只有个别品牌在朋友圈里刷屏，这并不是很好的现象。

新媒体的运营，并不是微信公众号发发文章、微博更新下留言，然后读者们就飞蛾扑火了。我们运营当中，尤其需要注意的是读者的内心世界，了解到读者的需求点，你才能生出爆款内容。新媒体的运营不仅仅是模仿其他平台，而是将读者的需求放在第一位，你可以借鉴，看是不能全盘模仿，要根据别人成功经验整理出来一套适合自己的模式。

3.运营内容偏向于轻松幽默等段子。

很多新媒体运营人员，都觉得新媒体的文章更应该是段子，应该偏向于幽默轻松，可以让人看了哈哈一笑。

不可否认，现在的快餐文化是很能博得读者一笑，但是更多的读者需要的是对他们有用、有价值的内容，而不仅仅是粗俗、恶趣味的段子。有价值的内容此案体现出品牌效应，如果一味追求幽默和段子，那只是迎合了一小部分粗俗的读者，并不能代表大部分读者和粉丝的需求。

4.新媒体运营只需要一个人就够了。

很多事实都可以表明，运营一个微信公众号需要投入很多精力，要跟外部人员沟通，要有文案，要有美容，要有编辑，这并不是一件很简单的事。

为什么现在很多公众号让人看了就感觉做的粗枝大叶，没有可读性？更不会有人去转发？这就是原因所在。新媒体运营，不仅仅是一个人的事，要有分工、做到精致，才会给人以权威的感觉，让人信服，看了之后愿意传播出去。

新媒体运营越来越被大众所认可，也有越来越多的企业去做新媒体，具体如何进行新媒体运营，云图智品每天会有不同分享，欢迎交流。

直到现在，微信公众号依旧是是最适合企业做互联网营销的新媒体工具。然而运营者们运营微信订阅号所投入的时间，远比微博、贴吧、论坛等等平台大上好几倍。究其根本是因为公众号不像微博营销那样，靠转发刷屏就能解决。原因如下：

（1）微博字数少，每天就算原创几条都无妨。当然，更重要的原因是，微博可以转发别人的原创，而转发的传播效果并不比自己原创的差，特别是对一个不是文字工作者的人来说更是如此。

（2）找微博内容很方便.微博是一个开放的平台，只要你关注了一批你想关注的人，有好的内容你点击转发，再加几句评论甚至不加，你的微博都会算有自己的内容甚至观点。而微信是一个不开放的平台，要找内容，需要一个订阅号一个订阅号的找，，也可以去朋友圈找，但毕竟账号源有限。

（3）微博发布内容操作方便。在微博发布内容，操作只需要轻点鼠标即可。而在微信不开放的平台，还要将内容搬到自己的微信公众号后台上去发布。

（4）微博上发布内容的形式自由。在微博上发布内容你要纯文字还是要加图片，形式很自由。但是微信上就不同了，你不可能天天去发纯文字的“消息”，因为那只能发布单条标题的内容。而要发多条标题的内容，你只能选“图文消息”。这样，单单将一组八条主题上传到公众号上，至少也得一个多小时，更不多说之前选择题材的时间了。

如此来说，运营一个微信公众号，不管是订阅号还是服务号，都不是闹着玩的，也就是说，必须要有专职运营人员的投入，否则企业很难做好一个微信公众号号，原因如下：

（1）企业老板不可能自己天天推送订阅号内容，就算老板有兴趣，有空闲，但是那是天天必须完成的工作，不是爱玩就玩一下，不玩就可停下来的工作。三天打鱼两天晒网的公众号，肯定沉淀不了大量粉丝，因为微信公众号已是卖方市场了，容不得公众号号主们爱玩不玩地游戏。

（2）其他员工兼职做，那公众号的内容质量肯定上不去。公众号兼职做的时期已经过去了，那是2013年或更早些时候。而现在内容质量上不去，就引不来大量的目标粉丝。可以这么说，一个员工一直兼职做而吸粉不力，但天天又有内容要推送的，这样的订阅号是最不明智的，因为有人在做但又没效果，反而是对兼职员工劳动的浪费。

要把一个公众号号做好，每天发送一组8条消息的内容的话，一个有责任的小编在公众号上共花费的时间应不少于3小时。这还不包括你订阅号的内容是所有竞争号中首发的这个要求，而只是抄抄别人的内容搬运其他号的好内容而已。

为什么需要这么多时间，有些读者可能会觉得笔者小题大做，其实不然，单单确定好内容让小编上传、推送，就得一个多小时。而写诗功夫在诗外，一个订公众号好不好，并不是上传内容这一个多小时决定的。而是之前读过多少内容从多少篇内容中选出精品。这时间可以很短，但更多时候很长。

试想，要是你运营一个自媒体号，虽然你找内容相对容易，因为媒体号已满天飞了，不过，正因为这类号多，你要后来居上，那你的账号可不是随便上传几篇文章就可以解决的。这就要求你去读更多的内容，而这是需要时间的。要是你运营的是冷门的，垂直方面的内容的订阅号，这类号少，那你找到好内容又将是一个问题，甚至有时内容都得自己从互联网上一篇篇地去复制呢。

看到这里，也许大家都已经找到了要不要有专人来运营订阅号的答案了。如果你只是做一个公众号可由一个专职的人做，不过对于公司其他的事，这个人只能空闲时兼职，而不是反过来，一旦反过来，这个员工肯定做不好微信公众号。当然，要是大家做几个微信公众号，可能是做关联公司的多个微信公众号，也可能是一个公司做几个关联的公众号，甚至是做微信矩阵的话，这就是专门设立微信的营销部门了，也就是我们常说的新媒体运营部门，因为这时，可不只是每个公众号号需要小编的事，而是还要设置相关的策划人员，及其相关公众号服务人员。

首先，我们要分析一下“新媒体运营”这个词，新媒体运营由“新媒体”和“运营”两个词组成。

新媒体，网上的解释定义众多。但，在此处我们可以广义的定义为：基于信息技术的媒体都看作新媒体，传统媒体经过信息技术改造后，也可以升级成新媒体。

新媒体是指一种工作的环境和方式。而运营则指的是工作的职位。

本文，我们以微信公众号为例，阐述一下新媒体的内在逻辑。

一、运营是一份工作

工作是由公司提供，公司则只有一个目的——赚钱。因此，我们可以这样反推：运营是赚钱的一个组成部分。即运营的工作，一切都是是为了赚钱。

假设，我是一家卖书公司的老板，现在我要卖《人类简史》这本书。我想赚到钱，就必须要有人买，要有人买这本书，就必须要让大家知道这本书的存在。要让大家知道这本书，我可以在书店投海报，可以在电视上打广告，在街上发传单等等。

这个时候，我发现一个微信公众号，名字叫做“XXX”，关注这个微信公众号的粉丝还是蛮多的，而且他们的兴趣爱好也非常符合“人类简史”这本书的内容。

由此，我特别想在这个微信公众号里面发些广告，我觉得这个微信公众号的读者里面，有很多潜在的购买者。

我就和“XXX”的作者联系了一下，投了10万块钱给他，让他在微信公众号里面给打打广告，方便我卖书。

从此处可见，对于卖书公司来讲，“历史知识”这个微信公众号是一个有价值的中介媒体，它能够提供数量足够的潜在顾客，对公司的业绩有帮助，所以愿意投钱给这个微信公众号，让它来做宣传广告。

这就赋予了微信公众号“XXX”一定的商业价值——它是卖《人类简史》赚钱链条上的一个组成部分。

二、将视角转到微信公众号

比如“XXX”这边，对于它来讲，因为卖书公司投的10万块钱，它实现了新媒体变现的这样一个价值。当然了，新媒体变现不仅仅是广告这一方式，还有其他诸如电商知识付费、服务、流量等方式，本文只以广告为例。

“XXX”这次赚的钱是10万，那它还想赚更多的钱。比如让卖书公司投一百万，是否可以呢？当然可以呀！——只要它给卖书公司提供更多的价值。

想要卖书公司给更多的钱，只有一个办法，那就是“XXX”这个微信公众号能让卖书公司卖出更多的书。

卖出更多的书，意味着有更多的粉丝，通过微信公众号的推荐去买书。

那么，此处逻辑我们可以简化成——微信公众号需要有足够数量的粉丝或者更多。

而事实上，商业上三百六十行，不仅仅只有一个卖书公司。所以，对于微信公众号等新媒体来说，存在着这样一个内在逻辑机：只要有足够的粉丝、粉丝质量足够好，那么，就可以更好的变现赚钱。

此时，我们又可以把问题简化成这样，即：只要微信公众号有足够多的粉丝，就等于等于有很多的钱。

那么，微信公众号的运营者的目标就成了：如何让微信公众号有足够多的粉丝，这也就是运营的意义所在。

三、运营目前普遍来说，可分为三大类。

1.内容运营

以微信公众号的内容运营来讲，内容运营就是创造、编辑微信公众号的内容。以“XXX”来讲，之所以成为你的粉丝，关注你的公众号，是因为你的文章有水平，我觉得不错。如果没有这些好看有趣的文章，根本不会关注你的。

所以，内容运营就需要原创出很好的历史文章，或者是编辑转载一些好的文章，这也是一个微信公众号的本质价值所在。

2.用户运营

用户运营，又可以简单的分为四个职能，开源、节流、维护、刺激。

是呀，是写了好看有水平的文章，可是，没人看呀，这就没有一点意义了。这就需要找人来看我的文章呀，只有有人看了，才有可能转变成我的粉丝。

开源，就是要让自己的微信公众号有新粉丝，有各种手段技巧，比如可以在其他微信公众号投稿、蹭热点、投广告等等。

是有粉丝关注了我这个微信公众号，但是过了几天，他们因为种种原因，又取消关注了，这该怎么办呢？

所谓的节流就是不要让已经关注的粉丝取关。这就需要分析一下，粉丝是不是不喜欢看最近的文章类型啊，粉丝对最近的排版是不是不喜欢呀等等。需要综合预防与挽回。

粉丝是觉得你们这个微信公众号挺不错的，但是总感觉没有太多的亲切感，怎么办呢？

那么咱们的用户运营就可以进行一些刺激，比如在留言区与粉丝互动、制作一些调查问卷、发一些粉丝福利等等，让粉丝有足够的用户忠诚度。

3.活动运营

活动运营本质也是利用一些活动，比如说抽奖，线下粉丝聚会等等来促进粉丝的粘性和数量。

微信公众号的用户运营和活动运营相对，用户运营更偏向于客服一类，而活动运营则更偏向于线下活动、地推人员。

但是，不论是内容运营、用户运营，活动运营，都只有一个目标：涨粉。

四、因此，新媒体运营人员每天都做哪些工作？

我们可以这样概括：

创造编辑新媒体的内容——有东西让人看。

增加新粉丝数量，减少老粉丝流失，与粉丝交流沟通——拉人来看咱们的东西。

各种搞活动，线下沙龙、抽奖、小测试奖励——让粉丝一直在这边看。

五、需要具备哪些能力？

1、当然是创造编辑内容的能力，比如说会写段子，会拍视频，会p图，会排版等等。

2、有各种的渠道经验，让更多的人知道咱们这个新媒体，并关注成为粉丝。

3、客服经验，与粉丝交流沟通，各种策划各种活动，让粉丝更具有粘性。

4、对数据的分析能力，知道粉丝为什么增加，为什么减少，因为什么点增加减少。

5、沟通能力，不论是与粉丝还是内部同事，都需要好好沟通。

6、执行力，因为运营是一份工作，是为了赚钱，是公司的一部分，所以，一切行动听指挥。

数十万互联网从业者的共同关注！

作者：猫七七四十九，作者授权早读课转载。

来源：七七四十九夜谭（ID： mao774109）

编辑：Verna

最近需要做一份TO B端的新媒体运营舆情框架，太久没有碰这块未免自己思维僵化，搜索了一番最近做新媒体舆情的方向技巧，搜索出来的大部分表格是这样的——

内容整合型

排名打分型

代理平台型

内容整合型

此类型的新媒体舆情模版一般可见于新媒体编辑，新媒体运营职位，主要是针对内容运营人员的工作整合，可以系统的查看自己与所关注的运营的平台在内容上的数据情况。这种整合方式很适合新媒体运营新人，可以帮你快速甄别同类型、同行业的平台内，哪些标题与内容是受欢迎的，哪些文章传播率好，哪些文章打开率高但转发较低等等。

有心的运营在经过一段时间的内容整合后，就可以建立自己的文章素材库、灵感库，这些都是二次成长的基石。

但是，内容整合虽然可以说是一切新媒体运营过程中的基础，也只是基础而已。如果只是停留在这个基础层面，就无法从更高的角度，从全局看问题。

排名打分型

新媒体发展到如今，已经不是如前两微（微博、微信）一网（官网）的时代，新媒体矩阵概念已经是深入人心。如今一个中大型公司，旗下拥有几个甚至十几个微信公众号、新浪微博，着重自己所辖领域内不同重点、互相助推，已是一种较为流行的趋势。而排名打分型舆情分析一般分为两种模式：

1. 自身旗下各个号的运营情况，横向比较,。例如某旅游公司，以微信公众号为例，旗下官方公众号、购票服务公众号、出行小贴士公众号、各分公司公众号之间的横向数据比较；

2. 自身所在行业同一运营内容的号横向比较。例如美食行业 A、B、C 三家公司旗下一公众号都是美食达人类型，那么，它们之间就可以进行数据与内容上的横向比较。

代理平台型

在新媒体行业工作了一定年份，手中也会有一些个人的、公司的媒体资源，部分强调细分的公司中，渠道运营的岗位会比较常见这种表格——第三种图的内容就像你会遇见的那些内容分发代理公司给你的“报价单”。加上现在很多做大数据的公司、媒体也会出类型的舆情比较，你可以根据不同渠道得来的数据，对比分析出合适自己进行投放、分发，或者学习、借鉴的 KOL 。

这种类型的图表很好用，但缺点在于更新太快，也许你上个月还在用以参考的数据，这个月就不能用了。需要持续保持更新。

话说了这么多，那么真正做一份 TO B 端的舆情报告框架，究竟要做什么呢？

要做一份 TO B 端的舆情框架，首先要明晰的是“你希望了解到什么？”，而不是“你目前能做什么？”如上图那些显而易见的数字，摆在明面上的数据，再拿出来讲，拿出来作为分析报告，实在有些 OUT 了。在我看来，这种密密麻麻的堆砌，只是将东西放在一起完成了“我要做一份舆情报告的 KPI ”。

相对于 TO C 端更多的关注点在与社会事件、爆款人事物的研究、分析、总结，B端更重要的不是去跟话题，去贴热点，而是在了解大环境的基础上，于对自己所在垂直行业的观测对比。

如果公司内部部门协作性高，那么，你所做的舆情报告，完全可以配合整个市场部门、产品部门的竞品分析报告，形成周期性的舆情体系。这一点无论是大型公司还是中小型公司，都有不可忽视的前瞻性作用。

尤其是对于B端的中小型公司，不要想着做个舆情就能攒着劲做爆款，一夜之间红遍网络，也不要想着搞搞竞品分析就能调动舆论带节奏，超越BAT走向全宇宙。在预算与人力都不足的情况下，最实际的做法是：通过新媒体舆情监控，观察整个行业的宏观发展趋势，并横向了解同领域内其它伙伴的线上动向，找到合作伙伴/竞争对手近期、长期的动向与发力点。

动向和发力点？我为什么要知道这些东西？难道数据不比这些东西直观有效？——回答这个问题之前，我先放上我做的B端新媒体舆情监控分析表格。

你会说，没有数据，没有百分比，怎么看，怎么对比？是。这个框架可以说概括进去的东西很多，除了最后的指数模块，可以说几乎没有百分比这种数据模块。因为我认为，在新媒体这一块做内部的、具有实际意义的舆情分析时，列几个数字几个百分比，是最偷懒、意义最小的一种方法。做B端新媒体舆情监控分析最重要的意义在于：找到这些数据变化的由来，而不只是知道这些数据在变化。

上图将整体的框架摆出来了，下面从单一监控主体的角度举例，这些分析模块各自存在的意义。

假设我们需要观测一个B端IT公司Samaritan，预设它目前处于初期发展阶段，无法做到线上线下大面积品牌宣传。

（建议：你选取的监测公司应该尽量与自己公司所处的发展阶段，品牌投入比接近。否则对方都每个月投分众广告每一季开千人发布会，你每个月只有预算做个微信活动，意义无限接近于零。）

一、基础框架模块

1.主体名称

以科技公司为例，一般对外常见的以XX科技、XXX科技为主，最好将所提供资质单位全称也一起注明，方便查找旗下除官方平台外的其它新媒体矩阵。比如Samaritan科技；北京Samaritan信息科技有限公司。

2.主体官网

官网一般来说是固定的，也有换域名的情况。

3.官网重大改版日期记录

官网大改版，一般意味着有新产品上线、新的推广模式、新的高层人员变动，或有任何新的动向想要对外公布。对方的动向对你很重要的话，官网的改变就是一个强大的信号。日期的记录意义在于回顾，你可以查看多个对象在产品、品牌宣传的迭代历史。

4.两微开通情况

前面已经提到，很多公司光在微信、微博两个平台内都有多个帐号互相助力了，有的同质性很高，比如只是以地域划分的XX分部等，还有就是风马牛不相及的帐号其实运营在同一主体下，这个时候就需要靠自己去发掘、去搜集，了解对方操作的手法与目的。

二、微信模块

把微信模块放在所有模块的前面，道理大家都该懂。我们不需要去探讨在微信红利依然过去的今天还要不要开公众号，在这个框架下我们需要明确的是，对方是否开通了这个平台渠道，对方在这个平台内运营的情况如何。

1.发布频率（周）

以一周为单位是最合适的计量单位，在这一栏内直接填写数字即可，如果发文特别不规律就需要标注一下，再由后面的模块判断该公司是否是对推送节点不上心，或者是有特殊原因。如果只开通却未发文，或已经暂停更新，都需要注明。

2.文章方向（月/季度）

这个模块的命名比较模糊，其实就是主要了解到监测微信公众号中原创文章、转载文章、活动文章三个类别各自的比重，数据以一个月、一个季度的变化为最小单位，能最快的速度了解对方近期运营此平台的手法。

以转载、搜集业内新闻为主就是自我内容产出能力薄弱，以做综合资讯+公司信息的模式发展；以原创为主说明内容产出能力高，公司内部积极性高、生命力旺盛，如果长时间保持原创状态，集聚精准粉丝的能力非常强——我们需要知道的是，B端与C端最大的不同在于，精准粉丝才是最大的目的。

3.活动情况（线上活动、线下活动）

如果发现这个平台近期以活动为主，除开节假日、行业内部的节日，就要留意是否该公司有新产品的推出，是否是发布会的预热等等，再辅助到其它渠道、平台是否有发力情况，可相应做出对策。

4.负面信息

公司发展壮大了后，负面信息的出现也是无法避免的，每个公司都会尽可能的消除自己的负面新闻。那么我们需要做的就是，一旦在平台内出现该监控主体公司的负面信息，不仅是记录这个事件与发生的时间（可使用搜狗微信网页查找关键词），近可能的关注事件出现的来源及后续，帮助我们从多个角度参考该公司操作负面信息的手法。

三、微博模块

• 发布频率（周）

• 文章方向（原创内容、转载内容、活动内容、互动内容）

• 活动情况（线上活动数据、线下活动开展）

• 负面信息（该平台出现的该主体负面信息、来源、后续）

微博模块的舆情监控方式大致与微信相同，微博自带的‘微舆情’也能从官方的角度提供可供参考的数据。在过去的一段时间因为微信的关系，微博不再是企业对外宣传口径的宠儿，但最近微博的日活流量回暖，加上微信的封闭式运营与微博开放式运营的天然差别，微博平台的运营也是不可忽视的。

我们所要做的就是了解监控主体是否开通、是否在运作，以及运作情况。有就有、没有就没有，帮助运营做整体判断。

四、媒体矩阵模块

• 头条号

• 搜狐自媒体号

• 企鹅自媒体号

• 百度系列（百度百家、问答等）

• 一点资讯（凤凰号）

• 知乎（问答、机构号、是否有个人KOL）

• 博客（新浪平台或其它）

• 其它（有即补充）

两微一网的模式只能说是基础款中的基础款，对于一个要预算没预算要人手没人手的初期发展公司Samaritan来说（对，就是最开始我们预设的那个公司，它与machine的战斗还未结束，不能让它被遗忘），媒体矩阵的投入才是最经济实惠的发展路线，以前那些需要花钱话人脉才能露出个豆腐块的平台，现在只要努努力都有机会！

在这里我不想去说每个平台之间的差异化（什么，不是一键分发吗？！还有不同！能问出这样问题的同学，说明你新媒体运营这一块的学习发展还不够），以后我会就这一个点专门写一篇，后话了。所以这一模块我们需要重点关注的几个点在于：

1.开通了哪些媒体平台

以上所列出的只是部分自媒体平台，我们需要找出Samaritan公司开通了哪些平台，是借鉴、是学习、也是对比。

2.发布频率

监控发布频率一样以周为单位，从时间上、内容上可以判断是否一键分发，是否侧重在了哪几个平台，还是根本没有侧重点。并关注是原创内容输出，还是资讯整合或者洗稿。

3.是否针对该平台制定策略/内容

上面我就说过，各个自媒体平台看起来大同小异，如果想要精细发展还是有很大不同的，最普通的运营方式就是一键分发，这等于一票否决了平台推广与受众体验，我怎么顺手怎么来。

只要稍稍上心就会发现，每个平台对于内容的爱好是不一致，标题的撰写、内容上的选择，还有是否关注平台内部的活动，近期重点推广的行业、时间、地域等等，都是考验一个新媒体运营总体把控的能力。如果有针对性的制定策略或内容，一定事半功倍。

4.是否加V、平台影响力

是否加V、是否成为认证作者或者其它平台认可的头衔、标识，都可看作是Samaritan公司在这个平台是否具有影响力。这里也分为两个部分，如果内容质量稳定，可以看出Samaritan公司的确属于高品质公司，内部整合力度亦强大，如果内容质量低、广告成分居多，也可以认为双方关系上和谐友好平等博爱（个人观点，不喜勿喷）。

五、新闻模块

新闻模块即包括公司发生重大事件时其它媒体的报导，也包括公司内部对外投放的软文。对于国内的公司来说，这一模块依旧是不能忽视的部分。这里我们不探讨SEO、优化这种套路，我们来看看从整体运营的角度应该关注的问题。

1.标题

对外新闻的标题肯定与微信、微博的不一样，基础款是带有公司名称，或者CEO名称的文章标题进行SEO优化。如果没有预算进行付费的竞品分析，或者技术部门没法帮你在各个搜索引擎进行抓取，人工搜索放在百度就可以了。我们需要了解的只是主流信息有没有抓住到，抓取到了什么。

2.代理平台

现在各公司软文发布已经是不成文的秘密，如果有相关渠道或技术手段，了解一下Samaritan公司使用哪个代理平台，也可以侧面了解该公司在这个方面的预算、投入的精力以及对未来的企图。你问我怎么知道？说明你在新媒体运营这一块了解得还不够深。有机会以后写这一块。

3.活动信息

B端公司一般有四个新闻节点不能错过：融资迭代发布上市。简单来说，Samaritan公司如果有了新的融资信息，重大的成熟产品迭代，全新的产品发布、或者召开产品发布会，以及大招公司上市，那么不仅自己公司的宣传会跟上脚步，行业内的媒体也会进行关注和报导。如果对方公司出现了上述活动信息，需要尤为关注。

4.负面新闻

负面新闻自然是关注的重中之重，与最开始微信、微博模块一样，我们不仅需要关注负面新闻的出现，最主要的是要清楚它的来源与解决手法。举个例子，具有高度同质性的Samaritan公司与machine公司，在遇到利益问题时是花钱消灾还是媒体撕逼？这也是对对方实力与对此重视程度的判断。

5.有重大影响的事件

这里主要关注两点：一是在行业内部口口相传的事件，需要了解，二是在公众媒体上造成口碑宣传的事件（无论好坏），需要了解。第二点尤其体现在下面“指数模块”中，当你发现某公司各类媒体指数大幅上升时，你就需要好好找找是什么事件、什么动作造成，让自己公司能够做好对攻、防守、规避等各类准备。

六、专栏（你所属的垂直类别）

当你进入 TO B 端进行运营，意味着你不可能讨好全部受众，在很大程度上，你需要为了把握住精准受众而放弃 TO C 端的各类常规运营手法。两微一网、媒体矩阵是一方面，在精准用户出没的地方做好阵营才是双赢。那么，以具有高度同质性的 Samaritan 公司与 machine 公司为例，Samaritan 公司现在要做的就是去聚集着自己精准用户的垂直类媒体看看，对方是否有所行动过。

1.是否开通专栏

如果你们都希望在某一个媒体上开通专栏，不妨对已经开通的小伙伴进行学习和借鉴，你要知道，就算是关注点比较一致的垂直型媒体，对于内容上的需求与喜好也会有所不同，只会一键分发的手法，充其量也只能算新媒体编辑。关于各媒体的不同点，这里就不做展开。

如果没有开通专栏，你就可以依照自身需求、人员安排考虑是否占领或者放弃。

2.是否有个人KOL

在新媒体领域，一个知道培养个人KOL的公司是不容小觑的，有时候个体所能带来的凝聚力反而比高高在上的公司形象更为庞大。在同等体量下，比如大家都没什么人手与预算做大规模的品牌宣传，但对方推出了一个鲜活的个人KOL以小博大，你就已经落后一步。

3.平台影响力

这一块的重点在于，如果对方做出了一定的影响力，需要去了解和判断这个影响力是因为什么达到的，配合下方的指数模块能够让你更快的摸清楚值得学习的内容与手法。另外，罗马不是一天建成的，如果对方在这一块是投入了大量的人力物力达到，就应该考虑是跟进还是放弃——随便做个样子浪费的时间，不如集中在更有力的地方。

七、指数模块

• 百度指数

• 微信指数

• 新榜指数

• 公众号运营指数（如西瓜君等）

• 付费舆情报告

• 重大事件

指数模块是大部分做舆情监控不可少的一部分，因为常规好理解，所以必不可少，也因为常规好理解，所以更容易陷进自以为是的错误中。如果负责这一块的人员对数据的来源与意义自己都不了解，很容易成为“唯数据论”，反而是对将来运营规划的误导。尤其是指数模块中前四个部分，名字差不多，也都是以百分比和曲线、饼图的模式呈现，但它们所指代的内容却是相同又不相同。

以之前提到的两家公司做个例子。Samaritan 公司与 machine 公司都是中小型公司，某一天 Samaritan 公司的运营人员发现machine公司的各项第三方指数纷纷暴增，首先 Samaritan 公司需要确定的是，是否对方公司有融资迭代发布上市的资讯，确定指数暴增的平台（留意是新闻模块、业内媒体模块，还是微信微博模块，每个模块的打法是不一样的），从收集到的数据可以基本得出，对方指数上升的原因是付费、是运营操作（比如线上线下活动），还是自身发展的原因，导致指数上涨，由此可以判断 Samaritan 公司是否需要对打，还是隐忍待发。

当公司发展到一定阶段，通过人力或内部技术手段已经无法在更高层面进行客观的反馈与判断，就应该考虑着手付费的舆情报告，不过，这又是另一个话题了。

猫七七四十九

十年新媒体运营。自媒体人。微信公众号“七七四十九夜谭”（ID：mao774109）

投稿邮箱：mm@zaodula.com

本文由作者授权早读课发表，转载请联系作者。

放在2017年最后一个月来推送这篇文章，还是有些寓意的，希望以下内容能给新媒体运营带来一些思考，在2018年能够重新定位或清晰地知道自己的新媒体运营职业规划。

回头再看看新媒体运营的近年来发展趋势，之前写过这方面的文章——《近四年的微信从业经历，我总结了一些经验》。新媒体运营是一个快速发展起来的行业，也是由微信催生出来的一种站在移动互联网的前沿岗位。

从个人自媒体到企业新媒体，再到新媒体生态公司，这个行业只花了4年的时间就达到了惊人的影响力，现在中小型规模以上的公司都应该有新媒体运营人员在职。

还记得公众号刚起步的时候，第一批吃到螃蟹的人有青龙老贼和鬼脚七等人，那时候他们月入就百万，只是现在退居到了行业的幕后罢了，所以要想在一个新兴行业深耕下去，一定要具有战略视角。

幸运的我成为了新媒体运营的第一批跟随者，才比那些晚加入到这个行业的人懂得多一些罢了。就像当初微信APP和易信的厮杀，微信APP赢了，公众号和支付宝服务窗抢占B端，公众号又赢了。这才有了微信一家独大的局面，现在虽然有头条号、百家号、搜狐号的介入，但是这几家的注册量还没公众号注册量的十分之一。

所以针对个人从业者来说，选择一个行业很重要，尤其是选择在一个新兴行业。

一、初级新媒体运营看文案

首先要想加入新媒体运营这个行业，就必须要具备文案创作能力。

什么是“文案”，在新媒体运营岗位上，我是这么定义的：能知道用户的痛点是什么，通过用优质的内容表达出来。

例如：摩拜单车解决了没有私家车的上班族最后3公里的交通出行问题，关键单价还比公车便宜。这就是用户痛点，当然这也是取决于你对行业的认知和深度了解有多少。

在企业里面做新媒体运营和个人做自媒体是两回事，从文案角度出发：

• 前者应该是带有营销性质、商业性质在里面，怎样让用户接受产品或者有买产品的欲望。
• 后者一开始可以没有营销性质或者商业变现的规划，可以先抓住用户的喜好，积累粉丝，达到一定量后再商业变现。现在的自媒体大V同道大叔、吴晓波频道、罗辑思维就是如此。

文案也不是一朝一夕就能做好，基础功要扎实，多了解行业内的现状和形态，现在互联网这么发达，吸收知识很容易，就靠自己的学习能力了。

成为一名初级新媒体运营只需要6个月—1年的时间，超过了这个时间段只能说学习能力有点差。

二、普通新媒体运营看粉丝

其次就是一名普通新媒体运营的衡量标准，就是运营平台的粉丝量多少？

虽然上面这张图可信度为0，但是也折射出一个道理，一个team在运营新媒体平台花费了2年时间阅读量和粉丝量还是那么低，很明显是运营人员自身的原因。

运营能力不足，对数据的分析能力、策划能力、文案创作能力、借势能力、行业发展视角上存在问题。

粉丝对一个从业新媒体运营1年以上的人来说，是衡量运营能力标准之一。

成为一名普通的新媒体运营一般也只需要2年左右的时间，就已经具备了所有当下新媒体平台的搭建运营能力，文案会写，策划能做，线上合作能谈，平台运营定位清晰，对行业也有一定的认知。

PS：对行业的认知和深度有一个很好的检验办法，就看你的微信通讯录上有多少同行和行业大佬。

三、高级新媒体运营看战略

高级新媒体运营在企业里已经做到了经理或总监级别。除了具备运营和管理能力以外，还需要有战略眼光，站在品牌运营高度来看待新媒体运营。

战略眼光是在行业里深耕多年打磨出来的，拥有强大的人脉关系、稀缺媒体资源。和企业高层制定的市场战略布局有高度统一视角。能给企业带来实际性价值，如通过新媒体盈利、创造的品牌增值效益等。

成为一名高级新媒体运营大概需要3-4年时间，在行业内也许小有名气。做过很多成功案例，在朋友圈被刷屏的H5，大型吸粉活动，文章阅读量10万+，借势海报刷屏，这些可能都是你幕后操刀的案例杰作。

现在的新媒体运营行业已经到了成熟期，到了企业品牌们开始用新媒体收割流量变现的关键期。如果企业在快速盈利周期，在行业内也成为了领头羊，可以另辟新媒体独立运营板块业务。这个时候的你的定位也将会发生改变。不能再垂直在新媒体领域继续发展下去，这样只会让你停滞不前，慢慢地和行业脱节。

所以，以下的新岗位将更适合你的发展。

1）市场负责人

在中国的企业里面，市场部好像一直都是存在的，他们是品牌传播的推手，销售背后的军师，企业的大脑。而你已经懂得如何用移动互联网去传播品牌，还懂得线上传播策略和媒体投放策略，这个时候你需要顺势而上，为企业，为品牌带来更大的营销价值。

2）公关部负责人

在过去，公关和媒体打交道最多，这2个行业也是相互跳槽概率最大的行业。企业做大做强时，少不了公关危机，出现负面新闻。这个时候用新媒体渠道发文回应申明，快速响应把负面影响降到最低。

在近年来的新媒体上，品牌和品牌之间的公关撕逼，相信你们已经司空见惯了。而且传统媒体和新媒体本身有很多可以融合的点，并不是谁要淘汰谁——所以公关部负责人最适合不过了。

3）自媒体人

说到自媒体，在现在的自媒体领域里面，转型最成功的就是传统媒体人到新媒体了。一条的创始人徐沪生、大象公会创始人黄章晋、一道自媒体平台创始人连清川等人，做自媒体最关键选择要么做平台，要么做内容，再重度垂直，内容深挖，获取流量和资本市场的青睐。走向新三板不是梦！

作为一名互联网行业的从业者，而且还是内容生产者，千万不要去传播负能量或整天吐槽当下的现象问题等敏感话题，这样和鸡汤文没啥区别，既不能给行业赋能，也不能给国家带来正能量文化。还有可能被平台方封号。咪蒙就是一个典型，看似是自媒体人的成功标杆，但是从行业宏观和国家倡导的互联网从业规范上来说是逆势而为。

总结：

新媒体运营该如何为企业赋能？在新的一年里，你的新媒体运营职业发展规划中，又将是什么阶段？2018年少些吐槽，少去听写课程，少在朋友圈发丧内容，多去深思行业存在的问题，并想着解决方案，通过运营并一步步落实执行。你会发现，多年后的你肯定会感谢曾经做对决定的你。

作者：大圣，微信公众号：孙大圣谈运营，混迹在魔都的移动互联网运营狗，干过微信第三方，在做新媒体运营，微信运营基地发起人

本文由 @大圣 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 Pixabay ，基于 CC0 协议

• 其他的。。。。

导读：关于KPI运营同学常常被折磨的生无可恋，但老板却又觉得这样的设置是理所当然，其中滋味大家应该深有体会，今天就来聊聊KPI设置的这些事。

正文

前些日子在群里做了一个调查，做新媒体最怕的是什么？很多同学吐槽被老板的KPI折磨的生无可恋。

• cherry，我看最近咪蒙的文章篇篇都10W+，我们要不投放一次吧。给你5000的预算，你去谈一下，价格能压就压。

• 布布，我们今年不定什么大目标。100万粉丝，给你10万块总够了吧。我看好多网上文章都是0预算涨个10几万粉的。

• 小齐，你看看人家那篇假装在北京的，涨了6万多粉，你也去写一篇10万+出来，假装在XX！

于是我又去聊了一些企业新媒体管理者。他们中很多同样很迷茫：

“网上不都说新媒体挺简单的吗？教你XX招，迅速10W+之类的。为啥我们的同学就做不好，并且最头疼的就是给他们设置KPI，除了阅读和粉丝量还有啥能看的啊？”

为了解决这个问题，一方面是企业管理者要懂一些新媒体的常识，另一方面合理的KPI对新媒体良性发展同样重要。本文将会围绕着企业如何设置KPI展开：

1. 在设置KPI前要知道的3个点

2. 不同类型企业的设置KPI的侧重点

3. 企业设置KPI的注意点

4. 撬动企业增长的核心KPI秘密

1

在做KPI之前必须知道的3点

首先说明一点，KPI不是目的，KPI是非常明确的结果导向。企业做新媒体无非需要3种：1.人 2.钱 3.资源

所以当你要完成一件事，我们需要先设立目标，然后目标拆解，最后拆分成细的KPI。

找到企业做新媒体真正目的

给企业设立KPI之前我们先要明确

“目前阶段，企业做新媒体的更侧重于做什么？”

无非是下面3种：

1.媒体品牌

2.产品

3.卖货

有些同学会问，有些号又有媒体属性，又卖货？那怎么判断他最本质在做啥？比如逻辑思维已经从单纯的媒体变成了媒体+卖货。但其核心还是在于媒体。判断这个点的依据是：其公众号更多的是读者，而非客户。

深入的了解行业及竞争对手

想要设置合理的KPI，对行业的理解力同样重要。

这里的行业说的是两层含义，第一层是企业所在的细分行业。比如学霸君处在教育行业里的K12领域。这时候就需要去了解这个K12里学生，家长及老师的各自角色，以及教育行业的基本特征。

第二层是企业所处在新媒体的类目，新榜把行业分成了24类。这时候学霸君就处在教育类目。发现教育类目大号在500强中比较少。至少知道了教育在整体的位置。

深入行业研究中，同样需要研究细分领域的头部大号，把他们的进行拆解研究。比如这是某家竞品，把他们的头条阅读数拉出来，根据阅读对应，发现可以明显看出其经过三个阶段红利。

红利期的意思就是这段时间内企业付出的成本会大大降低。

比如时间红利，在13，14年，企业就注册了微信。从微博引流，或者名字起得好，不用大费周章，粉丝能很快涨到几十万。

活动红利，比如14，15年的投票活动，新年签等可以短时间内增长大量粉丝，但放在现在几乎是不可能了。

投放红利，广点通等。类似“一条”，早期投放单个粉丝成本据说在1块以下。

当然还有那些你表面看不到的红利，比如某号通过学校关系，强制家长关注，涨了几百万粉。这些都需要先摸索清楚。

了解自身的情况

知道彼了之后，更需要把自己了解透。

数据层面：

可以通过考拉或者壹伴等工具，把自己历史文章导出来。然后根据阅读情况，分享收藏情况，增粉情况分别进行统计分析。

分析完数据后大概知道自己目前的粉丝量级，粘性等数据。

企业层面：

企业属于一个什么样的阶段，投资的轮次（无,A,B,C,IPO），品牌的影响力，企业新媒体的预算。对自己能掌握的资源心里有数。比如大厂，只要获得资源倾斜，合作和涨粉都可以来的特别快，类似滴滴通过微信红包关注，粉丝量突破7000万。但是对于小型企业，前期苦逼的闷声发育必不可少。

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KPI设置的具体方法

对于不同目的的企业，其KPI的设置是有侧重点的。下面来详细解剖下各类型重点要数据：

媒体品牌型

对于媒体型，以读者为中心，立足点是内容。

典型案例：虎嗅，LIinkin中国，一条

在这个情况下，粉丝被定义为读者。微信公众号更像一本连载杂志。

对于一本杂志，最重要的就是看发行量。在新媒体时代，就是阅读量。

但是杂志的发行量取决于很多方面，杂志的内容，发行渠道，月刊还是周刊。在新媒体时代是被这样定义的：

对于内容运营：

1. 全平台阅读量：

   为什么强调全平台，因为媒体型的最核心的在于传播，触达的人数越多越好。

2. 公众号打开率：

   打开率=会话渠道打开人数/整体阅读人数，因为文章会存在一定打开周期，一般按照发文后3天统计。

3. 原创率：

   文章原创的比例，当然原创比例越高说明公众号内容越优质。

4. 文章留言数：

   每篇文章的留言数量，代表读者的粘性。

5. 阅读完成率：

   有多少用户能够完整读完你的文章。这个需要开通流量主，因为需要看完文章才能看到广告，可以间接的从广告位的曝光数，看到读完文章人数。

6. 转发率：

   代表着文章对读者有触动感

7. 收藏率：

   代表文章对读者有用

对于渠道运营：

1. 微信公众号粉丝数

   这相当于初始的发行量

2. 全平台稳定转载合作商

   有稳定的转载对象（给对方可以开白名单），可以进行引流。

3. 外部互推（活动）的数量

   很多内容号，特别是时尚行业，互推涨粉到现在仍然是一种非常有效的方式。互推的关键在于粉丝的匹配，最好是异业。

4. 平台渠道数和质量：

   除了微信外，在今日头条，网易，凤凰等开通的渠道数量，以及各个渠道扶持的力度，例如腾讯的芒种计划。

5. 广告合作商数量

   对于自媒体来说，内容是立足之本，广告则是发家之本。所以获取稳定的广告合作商数量对商务是核心要求。

产品型

对于偏产品型，以用户为中心，立足点为产品。

在这个类型下，粉丝被定义为用户。微信公众号更像一个产品。

典型案例：助力来也，千聊，我的印象笔记

产品整体是围绕着用户，可以从AARRR模型进行考虑

对于产品前期：

更多关注的是获取用户和提高活跃度。

所以设置的KPI为

1. 新用户关注数

2. 产品功能使用（注册）数

3. 人均使用次数

对于产品中后期：

更多关注留存率和获取收入环节。

1. 留存率

这里的用户留存指的一般是次日，7日，30日，90日。当然各个企业可以针对具体业务进行调整。

2.获取收入环节

用户的ARPU（单个用户的贡献收入），LTV（生命周期总价值）等。

关于产品本身考核：

1.产品本身的易用程度，有无明显Bug。

2.用户的使用时长

3.用户的NPS（净推荐值）

卖货型

对于偏卖货型，以客户为中心，立足点是商品。

在这个类型下，粉丝被定义为客户。微信公众号更像一个商城。

典型案例：有赞，乐纯，京东

电商核心公式为：销售额=访问用户*转化率*客单价

可以从这几个指标进行拆解

订单整体数据：

1.成交额

2.成交用户数

3.成交的客单价

用户数据：

1. 用户的购买路径：

   包含：访问数，注册数，加入购物车数，下单数，成功购买人数

（图来自于BDP漏斗图）

2.用户分层数据：

新老用户比例，购买的频次，复购率等。之后可以做成RFM模型进行划分

商品数据：

1.商品的SKU

2.商品的好评率

3.商品的库存

流量数据：

1.流量的来源渠道数：

比如说朋友圈投放，软文投放，KOL投放等

2.各个渠道推广的占比

3.各个渠道进站的成本

3

KPI设置的几个注意点

知道了哪些可以具象考核的指标只是第一步，在KPI设置里还有几个点需要注意。

1. 考虑行业实际情况

   这里的合理指的是匹配目前的行业及自身的情况进行设置。比如说媒体型企业，现在行业整体打开率在3%左右。

   对比下自己的企业，如果现在打开率是3%，按照周去设置话，不要一下子就开始翻倍设置，下一周设成6%。这是我在美丽说时期，我们的打开率KPI初设每周增加10%，最后想稳定到8%左右。

2. 考虑季节时间因素

   一般KPI会分3类，年度，季度和月度。但同时也需要考虑各行各业的实际情况。比如同样是教育行业，按照周看，周六日是高峰。

   按照季度看，在K12领域，尤其是针对学生运营，寒暑假学生活跃度更高，所以这段时间KPI的设置数据可以高点。对于电商行业，两个大的时间节点，618和双11，这两个月的整体的设置的指标肯定是最高的。

3. 考虑人员资源因素

   企业不要一上来就把KPI设置的放卫星，同样考虑人员资源因素。比如说小型企业只有1-3人做新媒体，有的同学既要写文章，又要做社群，还要做投放。如果同时给其多个KPI指标，会导致其走向《新媒体从入门到放弃之路》。

   这时候找到他的核心业务，比如说主做内容，那么对内容设置主要KPI，其他的为辅。

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新媒体增长的核心KPI秘密

在新媒体领域，很少看到有一家企业通过设置KPI设置的厉害，而突飞猛进。那么对于新媒体增长核心的KPI设置的要领是什么?

1. 注重过程考核，而非结果考核

   对新媒体同学的考核更注重过程，而非结果。这有点像国外流行的OKR制度。设定一个可行的目标，可能需要跳一跳才能够到，然后进行拆解。作为企业管理者，除了关心指标有没有达标，还需要看执行动作。比如为了增加公众号粉丝量，去买粉，或者是加了一大堆薅羊毛的。尤其是对于做金融的同学来100个薅羊毛的不如一个真实用户。这样的KPI就算完成也没什么意义。

2. 1+N的设置方法

   在某个阶段要设置一个核心指标，然后其他的为辅。这个核心指标也叫做北极星指标，可以深刻的影响大家的执行动作。

   比如说接手美丽说订阅号初期，粉丝量已经达到百万级，这时候粉丝增长可能已经不是主要目的，更重要的是做用户粘性的维护。因为之前的KPI是进站UV，导致发文章都是发商品图，粉丝的粘性很差。

   如何提高粉丝粘性，当时找了一个核心数据：每篇文章的留言数。

   为了提高这个指标，需要优化文章选题，提升与粉丝的互动。所以当时我们增加了每日的互动栏目，以及增加了星座等栏目，粉丝留言数有明显的上升。以此带动的是阅读量提高，菜单栏的消息数变多，进站的UV也进一步提升。

3.横向迁移KPI的方式

如刚刚所说，企业的KPI并非一尘不变，到了一定的阶段，需要根据具体的目标进行变化。比如逻辑思维，之前的目标可能是增长粉丝量，现在更注重的是粉丝变现，把大家引导“得到”上去付费。比如说美丽说之前的KPI是进站UV，相当于卖货型，但发现效果很差。后来我改成了媒体型，KPI也变成了媒体指标。

4.永远跟着用户走

对于新媒体人来说，最大的价值不是完成KPI,而是用户给我们创造的价值。永远跟着用户走，耐得住寂寞，用户也会给你超预期回报。拿今年最火的自媒体“夜听”来说，刘筱从0-10万花了一年时间，从10万到现在的2000多万，只花了不到1年的时间。

最后改自鲁迅先生的一段话送给大家：“愿新媒体的同学都摆脱冷气，只是向上走，不必听自暴自弃者流的话。能做事的做事，能发声的发声。在这红海里，都能游到彼岸，不必等待潮水。”

作者:火火：现学霸君新媒体负责人，原美丽说新媒体负责人。研究新媒体及商业，虎嗅钛媒体专栏作者。交流课关注公众号：火火的新媒体铺子（net-talk）或加微信huohuo20170101交流

提到新媒体运营，很多人的脑子里都会冒出一个字：忙。每天忙来忙去却找不到重点。不是每天码码字，就是写写微信。很多人喜欢叫新媒体人员“小编”。但他们的工作却不是单纯的码字。我们先来看一下新媒体运营的概念：新媒体运营就是指利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。接下来，就由“小编”为大家介绍一下新媒体人员的日常工作，各位想要做新媒体运营的朋友们赶紧看过来。

1、负责能够独立运营微信公众号（如果大家想了解微信公众号的运营方法，可以看小编之前写的《微信公众号的运营技巧》一文），为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容（包括图文信息、视频等）；

2、负责移动互联网自媒体平台（这里主要是以微信、微博和其他自媒体平台为主）的日常运营及推广工作；

3、上传文章后，及时回复用户评论，必要时可以引导用户关注自身账号。

4、负责账号增粉，提高关注度和粉丝的活跃度（这里重点看了一下自媒体账号的账号指数）并及时与粉丝互动；

5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，完成内容编辑；

6、紧跟各媒体平台发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索新媒体平台运营模式；

7、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。

8、分析并整理各大平台发布内容的时间关键词点。小编把总结好的几个平台给大家分享一下：

百家号图文，发文时间：早上6点-9点

百家号视频，发文时间：夜晚8点-11点

今日头条视频，发文时间：早上8点-10点

今日头条图文，发文时间：早上6点-8点，中午11点，傍晚5-6点，晚上11点。

UC大鱼号图文，发文时间：早上7点-10点，下午3点-4点。

网易自媒体，发文时间：早上7点-7点半点

企鹅号自媒体，发文时间：凌晨1点-2点

看一送一，小编再跟大家说一下新媒体运营要具备的技能：

文案：新媒体运营人员最重要的一个技能就是文案编辑能力。

设计：新媒体不仅要具备图片处理能力，还要有设计审美能力。建议大家了解一下ps和其他的作图软件。

营销：新媒体们每天写的文章其实就是营销软文，营销的对象就是你的平台粉丝以及潜在用户。针对用户的属性制定不同的营销策略，学会跟受众谈恋爱，打造合适的营销方案。

数据分析：新媒体运营人员要每天盯着后台看，阅读、分享、评论、收藏……要了解每个数据的来源和趋向，这样才能把运营工作做好。

用户运营：新媒体编辑一定要弄清楚你的运营对象，这样才能把握用户需求，对症下药。

网感：无论是纯媒体，还是企业的新媒体，都要对时事、热点的比较敏感。对于网络流行语和流行趋势也要全成把控。

抗压力：老板、上级不断的催促，用户的不屑，偶尔还要充当客服接受顾客的吐槽，没个强大的抗压能力真不行。　

今天先跟大家唠这么多，如果各位朋友想进一步了解新媒体运营的相关信息，可以关注我，大家一起来探讨更多精彩内容。