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随着电商行业的快速发展，越来越多人看好电商行业的发展前景，虽然现在电商行业在国内市场来看，似乎达到饱和状态，好多人开始抱怨电商难做了！其实，作为电商之家资深的运营师小编对电商的了解，只要你有好的产品，什么时候进电商都不晚，电商行业就算真的像他们说的饱和了，只要你的产品足够吸引人，同样能让你的店铺在电商行业做得风生水起。

下面由小编讲述一下身边一个朋友小芳，她是个新手卖家，她是个工程师，学了一身本领，不甘于按部就班给老板打工，然而她大胆提出了个想法，现在电商行业发展这么好，自己也应该跟随着电商行业的脚步去发展自己，于是就迫不及待在淘宝上开起了自己的小店“烁境科技”。然后匆匆忙忙在淘宝开店申请了自己的店铺，根据店铺要求把自己的产品挂了上去，然后自己找了身边的同事简单装修了个店铺，让店铺有自己的特色又不显得太单调。小芳对于这个店铺也是初开，一切都在摸索中，让小芳意想不到的是，新店刚开不到三天，竟然有一个大客户来咨询。由于小芳没有客服经验，也没有自己当老板的意识，没有时刻关注到店铺的动态，所以当客户来咨询的时候，作为客服的小芳都没能及时回复，就这样让第一个主动找上门的客户给流失了。接下来不久，又有客户来咨询了，结果作为新手的店主，看到客户过来很是激动，但是自己又没有客服经验，回复客户不及时，加上不懂客服的专业话术，而是把自己平时跟朋友聊天的语气来跟客户聊生意，结果让客户心里觉得这是个不专业的店主，从而认为他的产品也是不能提供专业的服务，从而流失了客户。

好不容易主动上门的客户，由于客服不专业导致客户流失，让小芳很苦恼。于是，过来电商之家淘宝托管向小编咨询如何做好一个专业的淘宝客服，提高自己店铺的销量，让自己的新手店铺也能在竞争激烈的电商行业中脱颖而出，让专业的客服把店铺做得风生水起。

接下来电商之家的小编向大家分享一下，新手卖家如何好做客服角色，做个专业的客服，有哪些专业的话术？

客户向我们咨询产品的时候，就是想对我们的产品作个全面的了解！作为客服首先要对自己的产品有个深入的了解，站在一个大师级别的高度，为客户解答对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语和权威性数字，在介绍产品的时候，要用能让客户容易理解的话术进行沟通，要能客户一个正面，准确地回答。这关键还是得客服自身对于产品的全面了解，这才显得在跟客户对话的时候，显得很专业，让客户购得放心。

电商之家淘宝托管的小编整理了有关淘宝客服基本的专业话术及话术技巧，希望对新手卖家，新手客服有很大的帮助！

1.欢迎话：

当收到客户发送第一个消息时，首先要做到的是快速反应，神回复，最好在10秒内给客户回复。专业的话术为：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

2.对话环节：

要以一个专业的人士，站在一个大师级别的高度，耐心地回答客户的每一个问题，回答问题的时候要有礼貌，语气要委婉，给人一种舒服，让人敬重的感觉。回答问题的时候，不要迟疑，如果对客户提问到的问题，自己也不是很懂的时候，可以这样说“非常抱歉，稍后给您满意的答复，请见谅”。首先要正视自己的问题，不要随便编一些话语来蒙客户，要以真诚的心理对待每一个客户，并及时询问到答案给客户回复，自己也学会把遇到的问题记下来，方便下次使用。

3.砍价

有些客户就有砍价的习惯，这也是让客服最头痛的问题。

当客户过来砍价时，要用一种肯定的语气来回答，让客户觉得这个真是没办法砍价了的。

作为客服可以这样回答：非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，电商之家相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

4.支付

有些新手卖家在支付的时候出现问题没有及时支付的时候，你需要主动联系买家，以关心的口吻，了解买家在支付时碰到的问题，给予专业的指导，直到买家完成支付。专业的话术：亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您哦！

客户支付完成后，可以发这样的话术：非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。

专业的客服，专业的话术，让顾客觉得你是个专业的店主，你的店铺是个专业的店铺，让人购得放心，所以客服在提高产品转化率中也起到非常关键的作用，所以想要店铺做得风生水起，电商之家觉得客服这一环节也是关键。

一般对于非标品的类目而言，上新都是一个非常重要的课题，掌柜可以通过持续上新来达到提高销售额的目的。由于消费者的需求是多样化的，所以单一的产品无法满足消费者的口味，比如就女装而言，女性消费者希望有更多款式可以挑选，她们想知道今年流行的新款是什么，她们想看到更多能够体现自己个性的衣服。

我是步调，对于淘宝来讲，不管是平时的优化，还是大促前的提升，其实很多时候都是细节问题。平时也都会在平台上分享一些关于运营的干货，想学习更多知识的可以看文章最下，联系我

一、上新对于店铺引流的重要性

不管对于新店还是老店，上新对于店铺都是意义非凡的。有掌柜平时销量平平，但是到了上新那天销售额是平时的十倍以上，而且新品一上架就有了几百上千的销量，也便于后期推广。新店可以通过上新获得新品流量，从而带动全店销售；而老店则可以通过上新持续不断的挖掘老客户的价值。

二、掌柜上新有哪些误区

大多淘宝经营经验并不丰富的掌柜对于上新的理解都是片面的，认为店铺上新仅仅是为了提高流量。其实不然，对于新顾客来说，店铺上新可以给他们更多选择空间；而对于老顾客来讲，上新则是持续挖掘老客户价值最重要的手段之一。尤其是对于非标品的类目如服装、鞋包、童装等，都可以通过上新的各种促销设置来提高新品的转化率。而许多的淘宝掌柜，上新基本是这样的节奏：

1.我是做代销的，供应商偶尔才会上架一两件新品，所以我也偶尔才上架一两件新品；

2.我这个类目没那么多款式，所以长期没有产品可以上新；

3.我的类目季节性强，当季新品一股脑地都上，到了旺季就不上新了；

4.看供应商的货，有货了就上，没有新货就不上；

其实这些都是错误的想法，你要知道，对于像服装鞋帽之类的非标品，淘宝是鼓励掌柜上新的，而且对于新品还会给予一定的流量倾斜。如果淘宝的搜索引擎检索到你的店铺是定期上新的，就会认为你这是一个定期上新的店铺，就像一只勤劳的小蜜蜂，就会给你持续的免费流量。反之，你如果只是偶尔上新，淘宝就会认为这个店铺是想起来了才上新，不稳定，就不太可能会给你太多流量支持。

三、店铺上新如何让效果最大化

新品上新后有一个机会就是新品标，如果打上了新品标，这个标识最长可以持续28天，打上了新品标的产品是有一定的流量扶持的，如果能在一个月以内把销量冲起来，一般这个产品就能持续热卖，也具备热销款的潜质。

所以店铺上新之后要做三件事：测款、破零，持续推广。

1.测款

对于产品是否好卖我们一般可以分为“爆旺平滞”，从字面意思就可以理解为爆款、旺款、平销款和滞销款，一般我们上新的目标之一就是要选拔出爆旺款，保留平销款，下架滞销款。

由于定期要上新，到底这个新品好不好卖，数据说了算。对于有一定流量基础的店铺，一般有潜力的款，一上架，过不了两天就会自然卖，哪怕是零销量，这说明这个产品有潜力，有可能就是爆旺款。

2.破零

测好了款之后，对于有潜力的爆旺款我们就需要做基础销量来破零了，破零一般可以号召老顾客来购买实现这个目标，但是要给老顾客一个购买的理由才行，记住：顾客要的不是真正的便宜，而是便宜的感觉。所以新品上架的时候我们要给老顾客制造一个便宜的感觉，顾客才乐意下单购买，而促销的目的就是为了制造这个便宜的感觉。下面详细分享几种在新品破零的时候的促销套路。

套路一：让同一个顾客多买几单，增加销量。

比如这个产品就是第一件原价，第二件半价，第三件0.01元。买家看到之后自然就会感觉得到如果买三件的话，第三件只花了1分钱，很划算！所以这种促销就是为了促使买家购买三件，那么如果一个买家一次性购买三件的话，相当于一个买家贡献了3个销量！

对于某些产品，消费者不大可能一次性买三件，比如毛呢外套这类客单价较高的女装。但是不同颜色的要买两件也是可以的，比如风衣不同颜色来一套。那么这种情况我们就可以引导买家一次性购买两件，前期我们就可以实施第一件原价，第二件0.01元这样的策略，让消费者觉得第二件只花了1分钱，超值！

但是，不管是引导消费者买三件还是两件，我们尽量要做到不亏本。当然，新品上架的时候我们前期也不大可能会有太多利润，我们可以等销量高了以后再去获取更多利润，那个时候可以通过涨价来实现。为了避免买三件亏本，我们可以这样计算我们的成本定价，比如我们一款衣服成本价一件25元，运费5元，那么我们要设置为第一件原价，第二件半价，第三件0.01元的公式就是：x+0.5x+0.01元=25×3+5=80元，简化一下就是1.5x+0.01元=80，0.01元我们可以忽略不计，那么最终算出来x=53.33元，我们的这个产品定价为53.33元的话，买家买三件我们刚好不亏本。

套路二：给指定老顾客优惠的特权

也就是新品上架只给老顾客优惠购买的特权，只有他们能够享受新品的折扣，这样他们就会感觉有优越感，也有便宜可占，就会刺激他们购买。如果老顾客比较多的情况下，可以在客户运营平台设置，路径是卖家后台——营销中心——客户运营平台——忠诚度管理——VIP设置。设置好了之后老顾客会员会自动看到会员的折扣价，具体的折扣额度可以根据自己的利润设置，最好新品上架是不亏本卖。

3.持续推广

新品也测好款了，也有基础销量和评价了，接下来就可以去推广了，如果能够报活动比如天天特价、淘金币，最好先报名几个活动把基础销量再冲一下，然后再去做自然搜索优化，开直通车钻展等，具体的推广设置后续我可以写专门的文章来详细阐述。

四、持续上新有利于店铺有利于淘宝

如果店铺持续上新，不仅仅能淘到热销的潜力款，还能持续获得淘宝给予新品的扶持的流量。所以，为了能够给我们店铺的买家更多的款式选择，也为了获得更多的新品流量，赶紧行动起来吧！

现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识 中小卖家运营学习群531137939 每天都会有免费运营的公开课程讲解 我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

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这两天，朋友圈俨然是百雀羚的天下。

先是被百雀羚的“一镜到底”广告疯狂刷屏，疯狂到什么程度呢？据说这则广告在微信平台的总阅读量已经达到了3000万。

然而就在大伙津津乐道之时，剧情反转了，有人跳出来大喊：百雀羚3000万+的阅读量转化不到0.00008！于是以超低的转化率迅速判定百雀羚此次营销的失败。

这引起了广告营销界不小的震荡，很多网友纷纷表示疑惑，这究竟是成功的营销还是中看不中用的花招？

▲此次刷爆朋友圈百雀羚广告的女主角

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其实想要弄明白这个问题，就得先了解两个营销概念，这也是广告主在投广告时务必掌握的知识点。

我们知道，任何广告营销背后产生的效果都能划分成销售效果和品牌效果两个层面，而这两个层面所对应的广告形式也不同，一种是效果广告，另一种是品牌广告。

这两者最大的区别就是：

第一，目的不同。效果广告的目的是促进产品销售，而品牌广告的目的是提升品牌的知名度；

第二，广告主投放这两类广告关注的数据指标不一样。

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先说效果广告，广告主关注的数据指标是：

我在某平台上投放了多少钱、广告点击率是多少、线索转化率是多少、最终从这个平台上产生了多少销售额。

甚至我们还要关注不同平台的流量成本、线索成本以及成交成本，这样更有效地帮助企业主衡量广告的投资回报率。

很显然，效果广告的目的是引起关注，再诱发兴趣，刺激欲望，最后促进购买，这无疑是很多企业最理想的营销方式。

所以，效果广告最重要的是精准，广告主可以利用大数据找到有需求的潜在用户，并向他推送紧密相关的广告信息。

这样一来，广告就不再是广告，而是一种对用户有用的资讯，用户购买的概率会高很多。

▲某效果广告数据

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再来说说品牌广告，它关注的数据指标是——品牌的爆光量、广告千次展现成本、品牌的知名度以及长期的销售转化。

品牌广告对企业来讲，是一个长期的投放过程，广告需要不断重复展示在目标客户面前，帮助消费者形成品牌记忆。

面对今天互联网市场的竞争，再小的企业也应该拥有品牌意识。这是互联网带给我们中小微企业巨大的低成本品牌展示机会。

比如关键词广告，你投了成千上万个目标关键词，客户搜索了这个词，那么广告就展现在了客户眼前，关键是只要客户不点击，那你的广告费一分也不少。

再比如联盟广告，广告主可以根据目标客户的多维度人群画像、锁定我们目标客户，也就是客户出现哪里，广告就在哪里。客户看了你的广告，只要没有点击行为，广告主都不需要花一分钱。

所以，借助网络媒体做品牌广告的好处在于——品牌曝光了，但广告费还能不折损。而长时间的品牌曝光势必对潜在消费者产生很深的品牌影响，一旦他需要相关产品的时候，第一时间就会想到你。

所以相比传统广告，这无疑是很多中小企业借助线上打造品牌的最佳方式，同时对于企业主来说，也是最划算的买卖。

▲品牌广告展示形式之一

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但这个买卖（指品牌广告）也有“注意事项”：

对于企业来讲，你的广告如果是展现在你的非目标客户面前，他们是不会购买，所以无论展示多少次都没有太大价值。

所以要切记，要把我们的品牌广告曝光给精准客户！最好的方法就是借助大数据去多维度进行定向，找到最精准的人群，使得你的品牌得到最全面、最深入的展示。

其实效果广告追求的是短期的产品促销，如果把时间线拉长，渠道不再局限单个平台，你就会发现，品牌广告所塑造的品牌形象带来长期的产品销售转化才是最终目的。

我们回过头看看百雀羚，显然，从品牌广告的角度出发，300万的营销投入不仅取得了公众号、微博、客户端等平台将近1亿次的曝光量，而且让很多受众“记住百雀羚，同时有点喜欢上它”，足以说明很成功地塑造了品牌形象。

所以根究到底，此次百雀羚广告算是“功德圆满”了。

▲广告与大数据结合

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事实上，一切商业最终都是人心之战。品牌广告也好，效果广告也罢，最终都是抢占用户心智，告诉用户，我是谁，能够给你带来什么，然后不断重复。

当然，选择适合的方式在适当的时间去触及用户，才是最大的学问。

对企业来说，与其围观看热闹不如学习学习百雀羚的做法。百雀羚这次发力新媒体，带来的影响力无疑是巨大的，新媒体核爆炸式的传播其实给每个企业都留有免费传播的机会。

300万咱们不一定砸得起，可是如果策划一个好的品牌宣传活动，利用今天的新媒体快速传播，就算造不成大浪，也能砸个小水花吧。

今天的内容就讲到这里了，有什么看法也不妨在下方留言，有机会的话，下次我再跟大家探讨。

　　为什么自家淘宝店铺转化率这么低?很多时候卖家们并不能找不到原因。因为他们觉得自家产品价格也不高，店铺产品也是实拍，详情页也做的还不赖，店铺销量就是不见起色。下面就和小编一起来找找是哪些原因造成了店铺转化率低。

　　一、店铺点击率低

　　点击率低，系统就会认为产品不受欢迎，那么对于权重、展现自然就会降低了。这样就导致产品越卖越没销量，越来越没有点击。

　　点击率和直通车的质量得分很有关系，如果点击率低，那么直通车的质量得分自然就会拉低。质量得分降低，那么如果要维持直通车排名，那么关键词出价就要高，出价高，成本就增加了。

　　二、淘宝运营技巧

　　很多时候点击不高，最主要的是主图做的不够吸引人。客户看到你的商品的第一眼肯定是注视在你的主图上，如果主图第一眼吸引了客户自然就点击进来了。主图的技巧有以下三点：

　　1、主图选择颜色的差异

　　为了其他产品的图片区别，可以选择一个比较亮丽的，饱和的颜色来作为主图，给人以焕然一新的感觉，原来这个颜色也是不错的。

　　2、有创意的主图

　　现在有很多卖家也懂得创新了，比如说上面附带看和挺有缘的就给你包邮吧、如果质量有问题我就嫁给你等等一些有趣，同时有突出了产品一个卖点的图片。

　　3、站在客户的角度去思考

　　比如说客户希望买一个床，可是在苦恼这么大件的东西，自己要搬上楼很困难，还有安装不会。那么你在主图上可以写上送货上楼，免费安装等字眼。解决了客户的烦恼，那么客户点击进来的机会就大了。

对于付费竞价来说，落地页占据了整个过程很重要的一部分，转化率的高低，直接影响到了我们广告投放的结果，有些竞价新手常常抱怨页面转化率较低，那么，一般是什么原因导致的呢？

根据我们的经验，通常有以下几种原因，会导致如下的结果。

1，页面质量的原因

我们通常会遇到这样的情况，客户进入到我们的网站，不到5秒钟，浏览了一个首页，就匆匆离开了网站，什么原因呢，通常有两点，一是我们呈现给客户的内容不是客户需求的内容，二是网站的体验较差，字体，美工设计极差，让客户没有浏览下去的耐心。

通常遇到这样的情况，我们就需要针对页面进行优化，页面美化或者A/B页测试。

2，关键词与创意的匹配度

这要求我们对推广的行业有一定的熟悉程度，充分的了解产品以及客户需求，根据实际情况书写我们的创意，吸引客户去点击。

3，创意与着陆页的匹配

创意的书写过程中，应该尽可能的贴合实际，不要过度的夸张内容，同时也要结合着陆页的内容去书写，吸引客户去了解着陆页的内容。

4，url的书写要正确

客户的访问url打不开，是竞价员的重大失误，尤其是如果后期制作专门的关键词url链接，前期不书写正确，后期就会非常的麻烦。

5，网站的访问速度

这是致命的一点，网站的抵达率，也是作为竞价员常常需要去关注的一点，说明一点，百度统计后台的抵达率都是高于100%的。

6，友情链接

推广页面尽量就不要放友情链接这样的东西了，因为客户点了到达别人的网站，我们自己的统计代码是统计不到的。

7，统计代码安装错误。

网站分析工具依靠追踪代码来识别网站，如果网站中存在漏加代码的页面，那么当访问者从登陆页面来到这些页面时，也会被记录为一次跳出，因为后面的这个页面没有追踪代码，分析工具无法统计到后面的这个页面也是网站的一部分。

自国家提出大众创业、万众创新战略以来，国人的创新创业热情可谓空前高涨，伴随而来的是各类技术研究、科技成果转化、知识产权保护、股权投资等活动的日益活跃，而与之相关的股权激励、技术入股等税收政策也正逐渐成为很多人关注的焦点。

创新创业的过程，不可避免的需要考虑技术、市场、融资、股权等事关企业生存和发展的重大问题。很多人可能已经注意到，近年来，越来越多的非上市公司为了吸引人才，也参照上市公司实施了股权激励，比如：有能力者可以低价或无偿取得股权，有技术者可经评估作价入股。但与上市公司相比，非上市公司股权变现能力较弱，公司未来经营发展的不确定性较大，企业的税收负担问题也因此成为广大创新创业人员关注的重点，甚至有时会成为制约企业高速发展的重要阻力。

不过，今后企业在股权投资、技术入股方面的税收负担将得到有效缓解。就在上个月的月底，为支持国家大众创业、万众创新战略的实施，促进国内经济结构转型升级，国家财政部、税务总局联合下发了《关于完善股权激励和技术入股有关所得税政策的通知》，这对众多创新创业人员来说可谓是一项重大利好。

在分析税收新政之前，我们还是先来看看原有政策在股权激励和技术入股方面的规定：

按照调整前的税收政策，企业给予员工的股票（权）期权、限制性股票、股权奖励等，员工应在行权等环节，按照“工资薪金所得”项目，适用3-45%的7级累进税率征税；对员工之后转让该股权获得的增值收益，则按“财产转让所得”项目，适用20%的税率征税。

接下来，对比一下，此次新政的主要变化之处在于：

一是对非上市公司符合条件的股票（权）期权、限制性股票、股权奖励，由分别按“工资薪金所得”和“财产转让所得”两个环节征税，合并为只在一个环节征税，即纳税人在股票（权）期权行权、限制性股票解禁以及获得股权奖励时暂不征税，待今后该股权转让时一次性征税，以解决在行权等环节纳税现金流不足问题；二是在转让环节的一次性征税统一适用20%的税率，比原来税负降低10-20个百分点，有效降低纳税人税收负担。

再用通俗点的话来说，本次新政给广大创新创业人员带来优惠主要有三点：

一是递延纳税，即：今后在取得股权的时候不用再交税，只有在转让环节交20%，纳税环节减少，而且总税负也大大降低；二是扩大现行优惠政策范围，即：创新创业企业在今后也可以享受原来只有高校、科研机构、高新技术企业方可独享的优惠政策；三是扩大优惠对象，即：原来只有股权奖励可以享受的优惠，今后股票（权）期权、限制性股票、股权出售、员工持股计划等同样可以享受。

应该说，该政策的实施将有效降低纳税人的税收负担，更加利于激励科技人员创新创业，以此来推动科技成果最大程度转化为现实生产力，进而更加有效提升经济发展活力。

结合之前所讨论的话题，以前高校众多科技成果在转移转化过程中因为一些政策环境影响而受限较多，但伴随着今后高校科研活力的逐步释放，加上创新创业的环境趋向更好，可以预料的是，科技成果转化率将在不久的将来达到新高度。

网站弹窗改变了电商邀请访客参与互动、以及转化访客的方式，它非常有效，尤其是在恰当使用时。本文将介绍高转化率弹窗要具备的关键要素，以及企业如何通过简单调整弹窗提高转化率的方法。

网站访客想要什么？

在深入讨论前，我们必须先从网站访客的角度来看问题。从访客的角度来看：

·他们希望得到有价值的东西；

·他们每天浏览很多营销信息和弹窗；

·他们是视觉生物；

·他们的注意力不能持续很长一段时间；

·他们是人类。

那么营销人员要如何以独一无二的方式对他们进行营销，有效地提供有价值的东西呢？

作为一个营销人员，你想要什么？

作为营销人员，你的需求与网站访客不同。以下是市场营销人员应该重视的事项：

·一个高转化率的弹窗；

·创造一个良好的第一印象；

·想要合格的潜在客户；

·不想损害网站浏览体验；

·有更多转化机会。

一、高转化率网站弹窗需具备的关键要素

卖家可以设计自己的网站弹窗，满足访客的需求的同时，又能满足自身的营销需求。以下是高转化率网站弹窗具备的关键要素：

·品牌化与设计；

·具有激励性、有关联的标题；

·突出产品；

·清晰的CTA内容；

·表格填写字段在3个及以下。

1、弹窗的品牌化和设计

卖家最好花一些时间来设计弹窗，吸引消费者眼球，凸显品牌，并匹配网站的设计。

就像之前提到的，消费者每天都在看到弹窗，而且绝大多数弹窗类型如下：

尽管企业试图使用此类弹窗来转化访客，但事实是，此类弹窗效果不佳。而且由于它们看起来几乎相同，消费者可能会忽视这一营销信息。

设计和品牌化让卖家能脱颖而出，还能吸引访客注意力并实现转化。一个精心设计的弹窗将有更高的转化率，而且不会损害网站浏览体验或品牌影响力。以下是一些杰出的弹窗例子：

（1）Greetabl简单又有特色的弹窗：

（2）MomentumMag的gatedcontent（需要注册才能查看的内容）弹窗：

使用“JoinourNewsletter”这类的词语不会产生效果，这种用词对访客来说并没有任何意义，因为它没有反映访客能收获什么价值。企业需要制定能给订阅者提供价值的标题，消费者是能获得折扣还是其他奖励？如果企业没有额外的激励措施，那么企业就需要挖掘其他价值。

2、突出你的产品

这是标题的延伸，企业标题应该抓住消费者注意力并展示价值。弹窗内容能说服访客采取进一步的行动。Evo的弹窗就是一个很好的例子：

请记住，消费者注意力持续时间很短，因此卖家描述产品时，要尽可能简洁准确。弹窗内容应该告诉访客他们将得到什么好处，以及他们需要采取的行动（电子邮件登录、社交媒体关注或是根本不采取任何行动），以及何时可以获得。

3、清晰的CTA内容

备注：CTA=call-to-action,即号召采取行动

营销信息的一致性是提高弹窗转化率的关键因素，这也适用于CTA按钮。再次强调，CTA按钮不要很一般，CTA按钮标签也不要使用“submit”等字样。

CTA按钮要清晰，能激励消费者行动，并尽可能展示一些个性。卖家可以使用诸如“GetMyFreeE-Book”的CTA内容。它清楚地说明如果访客完成表单填写，按下会发生什么。以下是弹窗和CTA中可以使用的关键词：Now、Quick、Fast、Hurry、Rapidly、Instant、Get、Approaching、Close、Never、Seconds、Again、Over。

4、需填写的表格字段在3条及以下

阻止弹窗访客转化的一个主要因素是填写的表格数量。面对首次访问的客户，营销人员的主要目标是实现转化，因此这时只要让访客填写电子邮件就可以了。收集到的电子邮件能带来大量收益，因此电子邮件是弹窗要收集的重点内容。

如果企业需要更多访客信息的话，需要填写的表格也不要超过3个。如果超过了，访客将觉得很烦，降低转化几率。此外，营销人员要确保要求填写的信息与营销活动和访客相关。例如，如果你要销售鞋子，可以要求消费者填写鞋子尺寸信息，以便后续提供更多相关的营销电子邮件。

5、移动端弹窗注意事项

移动设备流量不同，因此弹窗也要有所区别。卖家需要改变移动端弹窗的设计和内容撰写方式。还要考虑以下几个事项：使用较少的文字、更大的字体，并直接展示产品。

此外，谷歌（Google）最近更新了移动端弹窗政策。简而言之，谷歌不希望营销人员在访客点击一条谷歌搜索结果后，立即向他们展示弹窗。除了此限制外，营销人员可以在网站上自由地使用移动设备弹窗。

二、营销人员可以尝试这些弹窗转化率优化战术

1、2步弹窗

2步弹窗使用弱介入（micro-commitments）来促使访客转化。弱介入是指营销人员对访客做没有攻击性的调查，从而了解客户需求、提高化转化率的行为。在这种情况下，电子邮件登录或购买能带来更高转化率。

卖家只要简单的提出一个问题，如“想要折扣吗”，然后给出两个CTA按钮：一个是“Yes”，另一个是“No”，让访客必须做出决定。当访客选择“Yes”时，他们在心理上倾向于“是的，我想拿到折扣”。虽然不太确定，但访客更有可能继续浏览网站并实现转换。使用A/B测试后，电商企业会发现当使用2步弹窗时，弹窗的转化率增加了104%！

2、“巧妙”地退出弹窗文本

使用一些负面的东西实际上或许能帮助提高转化率。在弹窗的退出选项中，企业可以尝试使用一些巧妙的用词，用词最好让消费者觉得可能会错失某些价值。

企业可以进行A/B测试，比如一个弹窗使用基本的关闭按钮，另一个弹窗的退出按钮则加入一些文字暗示消费者可能错失这个优惠。结果发现，带文字的退出弹窗按钮在让访客电子邮件登录的表现比另一种好15.51%，销售转化率达217%。

3、全屏弹窗

如果营销人员的目标是中断访客访问，让他们完全将注意力放到弹窗上的话，那么全屏弹窗可能是最佳选择。这种策略非常有效，尤其是在恰当的时机使用时。企业可以考虑对消费者退出或放弃购物车使用全屏弹窗，以确保信息不会被访客忽视。

4、在弹窗中使用倒计时器

在访客访问网站的过程中，创造紧迫感是推动他们做出行动的最佳方式。一个简单的方法是在弹窗中使用倒计时器。这个计时器可以是产品供应所剩时间，也可以用来让购物者知道目前促销还剩多少时间。

既然企业已经知道一些如何优化弹窗转化率相关方法了，现在是时候进行一些修改了！对网站弹窗做一些简单调整可以大大提高转化率，而且设计过程会非常有趣。

课程咨询热线：4006-758-756

吉茂科技简介：

吉茂跨境电商学校简介：

以下内容来自《文案策划高手模型》中的部分内容，这个模型运用到产品销售网页的文案中，威力巨大：

这个文案模型分七步：

一、产品爆点

二、分析痛苦

三、描绘好处

四、案例见证

五、超级赠品

六、立刻下单

七、风险承诺

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一、产品爆点 文案上来，就要立刻吸引眼球，想要吸引眼球，你就需要突出一个产品爆点，给潜在客户刺激： 例如我当初推广我们的SEO赚钱的时候，我的网站打开第一屏，立刻就会让人看到这句广告语。 大家反省一下，看看你的产品文案开头是否有【产品爆点】呢？有爆点的，发出你的爆点，让我们大家看一下。有学员回复：绞尽脑汁想不出来……不要给自己找任何理由，这样你的潜意识就出问题了。你要不断的暗示自己：爆点容易找，爆点容易找。这样你很快就找到了。如果你的条件反射就是很难，那么你就不会去思考，不会去做。学员提问：我做的是防臭袜 解决痛点）同样是防臭袜，AUN的爆点语言就很NB：“穿上AUN防臭袜，出差一周不用换！“上来这一句话，立刻就打动了非常多的用户。

二、分析痛苦每个产品的痛点，最少都要写7个以上，要站到不同的场景，不同的人群来写。这样，任何一个人看到，里面肯定有几条能够给他产生共鸣。 任何人购买你的产品或服务，并不是要的这些产品或服务本身，而是它们带给客户的好处。 所以，我们要给客户描绘：他们没有购买你的产品或服务时的痛苦、烦恼和问题。你要站到不同的场景，去思考客户没有选择你之前的问题！大家能做到这个吗？ 就先医生看病一样，他上来不会介绍自己，直接分析你的痛苦，分析到了，你就信任对方了例如针对要学习微营销的用户：1、如果你有粉丝却赚得很少？2、如果你对营销一片迷茫？3、如果你目前销售转化率低？4、如果你现在还找不到工作？痛苦分析的核心就是用来锁定用户人群。通过痛苦分析，你其实可以放大你的潜在客户人群。因为产品只是工具，你的产品客户可以自己用，客户也可以用来送人，客户还可以当做一个创业项目等等。

三、描绘好处描绘好处最好要有：场景代入感。例如有一个学员，做箱包的，我看了一下他的淘宝店文案，没有任何一个场景代入感。就是产品硬件的介绍，谁看了都没有感觉。如果能够很好的用大量图片或者视频，表现出不同场景的美好浪漫的感觉。给人的感觉就不一样了。客户每看到一次，就会在脑海中幻想一次自己拥有之后的感觉。强化7次之后，就会进入潜意识。进入了潜意识，客户的内心就忘不掉了，就会有强烈的拥有的愿望。切记：描绘好处要用：场景代入感！这招价值超级超级的巨大，大家之前的文案都使用了么？切记，切记，在描绘好处的时候，一定要客户有强烈的场景代入感！就像大家看 @金杜-宛若故里 那篇文案一样，那些景美的图片直接都给你代入到了大理的优美场景中，你立刻幻想着自己在里面住。所以我发到朋友圈之后，立刻就会很多朋友咨询如何订。任何一个客户，购买你的产品，都是为了好处而购买。好处要具体，最好由场景带入感。让客户在脑海中模拟拥有之后的爽感，那么转化率自然就非常的高！ 1、好处具体2、场景代入代入感，用视频和图片，效果更佳！

四、案例见证

1、案例见证是一个长期积累的过程，这个非常非常非常的重要。2、写案例见证，同样要站到不同的角度。3、切记，不要写的夸张，真实是最重要的。见证大家以后都要及时做，收集的见证越多，冲击力就越大。我曾经见过一个网站，做的很烂。但是直接放了几千个见证，大家想想，几千个见证放在一起，那种冲击力是非常震撼的。尽管那个网站很烂，但是转化率很高。因为案例多的太有冲击力了！ 一个消费者的购买决策，60%是靠客户见证和评论来影响的。这一块儿有一个最经典的案例，充分的说明了这个问题。有意见T恤，非常的普通，最后因为一个评论，引发了上万个评论，短短几个月，就成了亚马逊网站有史以来最畅销的产品之一。 我给大家发一下这件T恤的评价： 「这件『三狼啸月』因为有印狼的关系，所以让它由内而外完全散发着甜蜜的感觉，因此本身就绝对值了五颗大星星。不过当我买来试穿后，我才感受到更神奇的魔术。当我确定这件Ｔ把我的肥肚盖好后，我就出门去Wal-Mart逛逛，然后马上就有女孩跑来和我搭讪！这些女孩都从我的Ｔ恤上的狼儿感觉到我就像一个神秘的独行侠，偶尔还准时对着月亮吠叫，她们都问问我可否成为我的女朋友，但我马上就悍然说NO，狼是没有这么轻易被勾搭上的！」 「然后，我继续穿着我的『三狼啸月』走在大卖场里，终于碰到一位身材火辣的女孩，她告诉我，她真的很喜欢我身上的这些野狼，然后我们就开车回家了……啊，谢谢你，我的『三狼啸月』！」 这家伙的评论还没完，他还写了这件衣服的「优点」与「缺点」──优点：这件Ｔ恤…穿在我健肥的身上刚刚好，有狼儿在上面，可吸引女人。缺点：只有三只狼，略显不足。当我手一叉在胸前，就看不到狼儿了。如果这些狼儿在黑黑的房间中能发亮那就更棒了。 此条评论，犹如一个导火索，迅速吸引其他网友前来写了更多的好玩的有趣的超级创意的评论，例如： 三狼啸月穿在身上，我的防御增加了10点，我的力量也增加了8点，飞跃值达到30英尺。（貌似电车男所好） 由于拥有三狼啸月T恤，我已经在我的城市成功解决了7宗案件，其中包括4起命案。 我被投诉了，必须老实的在家呆几天，通知说数以百计的妇女突然怀孕，他们领着我的孩子，排了12英里的长队。 当我第一次穿上这件衣，我老婆就离开我了！谢谢你啊，三狼啸月！… … 于是，此件T恤衫就越来卖的越火，越来越流行了！ 切记产品只是工具客户要的是好处好处用案例，是最好的说明 案例见证，非常的重要。而且，客户见证，要及时收集！这是一个长期积累的过程。

五、超级赠品任何客户都有占便宜的心理，客户并不喜欢便宜的，客户只是喜欢占便宜！ 这句话大家也可以发到朋友圈，这是一句非常经典的销售原则。 如果你的赠品设计的吸引人，许多本来不购买的客户，可能就会冲着你的赠品来购买。 例如下面这个案例：让产品狂卖的价值提炼术我这个经典的案例，一块小石头卖6666元，几百人抢着购买，靠的就是赠品来吸引人。因为赠品的价值高达6万了。大家想一下，你和你的竞争对手在卖相同的产品，价格也差不多。你的有好多赠品，他的没赠品，客户会买谁的呢？ 如果你是卖实物产品的，除了普通的实物礼品外，你还可以赠送虚拟产品。如果你是卖虚拟产品的，你可以赠送实物产品，这样让客户感觉到更值。

这里给大家讲一个非常重要的关键点：一定要让你的赠品的价值，看起来是你卖的产品价值的10倍！这样你的转化率就会非常高！一定细细看，这个非常重要。 我另外一个房地产客户，我也是用相同的方法帮他们设计赠品，设计好之后，他们在新加坡和香港搞了两次活动，房子就卖出去一半了，那些客户都没有见过他们的房子。他们是卖房子的，我就给他们设计了一个虚拟产品，他们背后的资源价值巨大，许多人都看中他们背后的资源的价值而买他们房子，同时他们的房子升值空间确实大，于是成交就很简单了！本来是卖房子的，很难卖，设计好赠品之后，立刻就好卖了。

六、立刻下单大家记住，让客户下单支付的流程越简单，转化率就越高！下单流程越复杂，转化率就越低。如果是淘宝店，你就要在客户看的最兴奋的时候提醒客户下单。如果是微信文案销售，直接放上收款二维码，这样的转化率是最高的。为了让客户能够立刻下单，你在下单的旁边，再塑造一下紧迫感。例如仅有多少，如果他犹豫了，就可能买不到了。许多用户有钱，觉得自己有钱可以随时买。这类客户有一个心理：不怕买不到，就怕自己错过了。这个心理，大家是否理解？制造紧迫感，配合紧迫感，还有一招非常NB的策略。能够进一步大幅度提升转化率。那就是：负风险承诺。

七、负风险承诺什么叫负风险承诺呢？让客户觉得怕错过，但是客户又怕自己买了后悔，那么，就可以设置一个负风险承诺。因为客户怕错过了，所以他就会下单。同时我们强调，就算他下单了，如果他反悔，我们让他的后悔转换为赚钱，确保他购买后，就算后悔了也没事。这样，转化率就疯涨了。注意：在负风险承诺的语言上，一定要把客户的注意力引导到正面的词眼上。7天包换7天试看其表达的意思和结果都是相同的，但是哪一句更吸引人呢？肯定是7天试看，非常新颖。当一个人真的买回家试看了，他自然会越用越喜欢，就算有点小问题，他也会觉得退和换太麻烦了，基本也不会怎去退和换。因为退货太麻烦，人都懒。在2008年的时候，我做外贸B2C，当时我的承诺是：购买了我们的ugg靴子，如果不满意，鞋子继续保留你继续穿，钱我退给你。记得当时在圣诞节前，我们的转化率高达 10%。就是10个IP就有一个订单，真正退的人不到1%。整体的盈利是非常好的，客户如果不满意，货我们都不要了，钱退给他，这个玩的就是概率。 在描绘负风险承诺的时候，用的词汇非常重要。目的就是为了表现自己的自信。对自己产品和服务的自信！让犹豫的客户没有顾虑地下单！ 这个世界上，我们只赚君子钱，不赚小人的钱。增加的销量是非常巨大的，利润远远超出了退货的成本。所以，紧迫感+负风险 是一种非常NB的组合。这一组合用了之后，立刻就会让你的转化率提升。也不要怕同行，把注意力聚焦到客户身上，你永远赚钱。我眼中从来没有同行，只有客户。

现在玩营销的都讲套路，但是套路营销是几年是玩的把戏，现在玩营销就像写爆文一样，得走心才行。

先来看看下面这个案例

这个是网上的一个截图。

这个案例不知道在朋友圈疯传过多少次，但是不是每个实体店都可以按这种套路去设计，毕竟不是每个老板都是开养鸡场的。

这种创意营销，可以起到一时的宣传效果，每个案例后台都可以挖掘一些实用的套路，今天通过上面案例你可以想想一个词：场景营销

是的就这个，在以前以广告覆盖量大为主，现在以深耕用户体验为上。在探究用户体验时很重要的一环就是场景营销。

比如现在很多餐厅做活动，最简单的粗暴的就是进店消费每人送一瓶王老吉（啤酒、甜品，折扣），在没有塑造赠品价值以及为何赠送的价值主张时，哪怕每人送2瓶，消费者也不会买单，只会觉得这是理所当然。而不会有任何的心动，也就不会帮餐厅去宣传推广。

有一个餐厅就通过场景营销，营造了不一样的体验。

因为现在用户去餐厅吃饭，基本是各自玩手机，彼此没有什么交流。而用户内心诉求是大家多交流互动，所以餐厅针对这个诉求玩了一个创意：在餐桌上摆放一个盒子，只要将手机放到盒子中直到用餐结束，就可以每个领取一瓶王老吉。具体细节就不赘述，只讲思维和策略。

这是很简单的一个方式，但是可以让彼此因为此事而产生很多讨论，关键在于要懂的场景营销的3个重要节点：

时间

人

位置

当我们了解这3个点后，这里面可以衍生出很多种玩法，如何利用场景创造出更多营销策略！欢迎留言讨论

我是炎坛，专注于实体店+互联网营销策划培训

转载教留联系炎坛（个人 / 2051116591）

实体门店拥抱新零售，除了以智能设备升级门店外，更需要考虑如何运营与消费者的关系，建立强有力的连接，而门店导购承担了重要职责，成为新零售门店的第三极力量。

01 认识并转化每一个进店顾客

在新零售时代，品牌商/零售商们将战火从线上烧到线下，真正开始追求线上线下一体化的全渠道业务，门店成了这场战争的主角。从引流成本上来看，保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5，线下门店往日粗放式运营方式恐怕让消费者表示爱不起，那怎么办呢？此时你需要竖起“精细化运营”的大旗，线下门店要把会员运营提上重要日程，这是引流突破口。

毕竟引流上花了那么多气力，所以对每一个进店的顾客倍感珍惜，但走进这家门店的顾客不等同于“就是你的会员”，这中间你还有两个环节需要完成：

1. 消费者数字化

传统门店升级为新零售智慧门店，首要一步就是“消费者数字化”，也是门店认识顾客，避免与顾客之间失去联系的基础，在此前提下，才能够驱动精细化运营、业务数据化，实现线上线下一体化。

2. 会员转化

会员转化是从单纯的门店散客转变成为门店会员的行为，进而从零购买经历转变成为有购买经历的会员的行为。年轻顾客已成为消费主力军，需求从过去的“我需要”到“我喜欢”，正在向“小众化、垂坠化、社交化方向”发展，就需要产品、服务更为精准地匹配，才能促成转化，品牌门店需要考虑如何运营消费者关系，与消费者建立连接，而门店导购承担了重要职责，成为新零售门店的第三极力量。

02 学会运用工具，向最新技术借力

抱着“怎样高效完成这两个环节呢？”的疑问，我向企加云合伙人、新零售领域专家罗义寻求解答。

Q：智慧门店解决方案的设计基础理念是怎样的呢？

罗义：智慧门店无缝打通线上、线下业务，在消费者和企业互动的全生命周期里，企业为消费者提供一致的内容、体验和服务，并对消费者进行数字化管理和精细化运营。企业通过商品、库存、订单的打通，真正将线上线下的业务产生合力，在帮助企业提高交易量的同时，线上线下库存全局可视化也带来了库存优化并进一步提高库存周转率。

Q：可否用一句话解释智慧门店是如何实现数字化的？

罗义：智慧门店着力解决门店数字化，运用各种数字化智能设备采集用户数据，进一步将门店端业务数据化，同时能够与线上数据联动，并以此为基础不断提升用户体验，提高运营效率，降低门店运营成本。

Q：数字化智能设备就是常说的“黑科技”吧！目前可落地的都有哪些呢？

罗义：可以落地的智能终端设备有很多，像WIFI探针、互动大屏、人脸识别、iBeacon、智能云货架、电子价签、RFID、虚拟试衣、日志网关（IoT）等。

Q：既然智慧门店都是数字化了，那么该怎么定位门店导购这个角色呢？

罗义：门店成为一个不仅仅只是交易发生的地方，也是卓越体验和服务的场所，导购是品牌和消费者间的连接，是与消费者产生互动，提供服务的主导，若是1:1匹配专属导购，提供更精准的服务，能够有效提升会员转化。

Q：导购的人数和精力是有限的，怎样提升工作效率呢？

罗义：可以借助门店APP工具，赋能门店店长及导购，更方便快捷的招募新人入会，通过360度视图全面深入了解专属会员，并进行1:1服务和主动关怀，24小时连接与运营会员。

03 如何有效赋能导购，增强会员连接

既然导购的角色如此重要，怎么样才能赋能他们，解决以往传统门店的痛点，有效做到导购价值最大化呢？在本章篇幅内，我们先来结合两个场景阐述：

1. 1:1专属导购互动有效提升转化

例如顾客去一个门店试完衣服之后，可能觉得不合适，就直接走掉了，而此后根本无法触达；若顾客试完衣服后，觉得合适而进行购买，以往也就是付款结束离开门店， 那么想主动吸引顾客下次到店怎么办？

导购是门店与顾客之间的连接，所有到店顾客可以通过导购推荐注册会员，数据表明，导购介入可将会员转化率提升78.3%。顾客只需打开微信扫一扫注册二维码，点击授权，便可以轻松入会，建立起第一道连接；顾客还可通过扫一扫门店APP中的导购二维码，1:1匹配到专属导购，可以在门店之外与保持互动，例如导购可以发送情感性的关怀，专业类的功能性解答，推送新产品讯息等，不受时间和地点的限制。

2. 互动丰富会员画像，打造360度会员视图

假设顾客去一个母婴门店，咨询了很多母婴的专业问题，并购买了所需商品，顾客过一个月后再次到店，可能换成另外一个导购了，可能即使是同一个导购，也无法保持对顾客需求、偏好、已购商品保持清晰的记忆，对于服务的统一性、延续性来说是种挑战。

俗话说“好记性不如烂笔头”，现如今不必依靠纸张，导购引导顾客成为会员，通过更加智能的门店APP去记录会员的基础信息，咨询过的相关问题，通过一次又一次的互动丰富会员标签，例如“时尚辣妈、高频次消费”等，完善会员画像。

若与店内POS系统联动，导购手中的门店APP还能够记录下会员的订单记录、消费详情，一目了然。通过标签与数据打造360度会员视图，能够增加导购大脑的运算能力，可以让他门更好地了解顾客是谁，以及需求偏好。

04 结语

在智慧门店场景中，当消费者离开门店之后，离开的其实是“物理”门店，但是门店导购还可以通过数字化的工具跟前端消费者保持连接。通过门店APP赋能导购，利用互联网工具的能力，将导购的能量，从一个固化的、被动式的、门店的、被接受信息的信息者，而变成了一个可以通过互联网空间进行延伸，增加他整个触角的维度。

通过工具，发挥识别、记录与数据分析的价值功能，就意味着增强了导购的记忆力、思考力、服务力，替代导购的眼耳鼻喉，就替代导购一部分大脑。进而传导至消费者层面来说，需求能够匹配最合适的产品，服务总是专业、体贴、周到，体验感一级棒还有离开的理由吗？

预告

智慧门店系列第二章

同样是开店，为什么别人比你赚的多？