标签： 用户运营

从运营层面来看，就是让用户对活动形成习惯和期望。

用户习惯，就是一种无意识的行为，就是让用户不假思索的使用产品。从运营层面来看，就是让用户对活动形成习惯和期望。

饿了么刚开始做市场推广的时候，除了免配送费之外，还给了用户很大的折扣，几个人一起点餐，除去红包，满减，平均下来也就几块钱一餐饭，有时甚至还送饮料。后来，美团外卖，百度外卖纷纷入局，外卖O2O开始了疯狂的补贴大战。

经历过无数次的厮杀之后，存留下来的外卖APP们纷纷走上了正轨，但是，他们都涨价了。尽管如此，以前积累的用户也没有因为他们的涨价而离去。因为我已经习惯性的在用餐时间的前半个小时点好餐品，不需要出去日晒雨淋，就能够吃上香喷喷的饭菜。

于是，每到点餐时间，我都会掏出手机，点上一份，这一切都是无意识的行为。

用户习惯的培养，其实也是用户运营的一个方面。在用户习惯的养成上，少不了运营人员的帮助，在运营人员的帮助下，用户才能适应运营节奏。那么，运营人员在培养用户习惯上，应该怎么做呢。

1.提高运营计划周期

将运营计划从一天、几天，提高到一个月、一年的周期。

常见的活动都是围绕着一个主题策划的，为了提升一个指标，在短期内，可以是一天，也可以是一到三天的时间内做活动。

摩拜单车免费骑行活动

摩拜单车的免费骑行活动，吸引了众多用户前来使用，但是，在用户习惯还未养成之前，如果骑行需要收费，1元/半小时的摩拜单车跟0.5元/半小时的小蓝单车，你会选择哪个呢？

屈臣氏则是将活动的周期延长，将每个月10号定为会员日，所有商品享受折上折，积分还能直接当现金用，优惠力度之大，周期更加长。

屈臣氏会员日

将运营计划的周期延长之初，可能参加活动的人远没有以前那么多，效果没有以前好，但是不要紧，经过长期的积累，你的用户已经知道了在某一个固定的时间内要来参加活动。不需要大肆的宣传，也能够达到较好的活动效果。

2.利用好关键节点，做长期策略设计

对关键节点，如元旦、新年、劳动节、情人节、愚人节等，进行长期的运营策略设计。

以时间为理由做活动，比较容易获得用户的认同，比如，一号店新年的促销活动。

一号店新年活动

用户想要买买买，选择一个好的节点加点小福利，能够增强用户购买欲。但是，如果对新年这个时间点进行长期的运营策略设计，只要临近新年，用户都会回来看看，是否有便宜的东西可以购买，用户习惯不就养成了吗。

3.和产品人员、开发人员做好沟通

运营人员除了做好用户运营，也需要和产品人员、开发人员沟通好。

一个活动运营人员，如果不系统的思考活动的计划和策划，往往需要做很多重复的工作，例如，转盘和***，这两个看似不同的活动，实质上是概率的问题，如果我们经过系统的考虑，和开发人员做好沟通，开发出一套由后台控制的系统，做不同活动的时候，仅需要更换UI即可。

活动盒子新建活动页面

一套活动系统可以被用到多个场景之中，支撑起多种活动，就可以被拿来复用，而且原有的活动模式已经验证成功，通过系统复用，不仅可以保证活动快速上线，也能够培养用户习惯。

4.关注竞品，看看最近有什么大动作

在做用户习惯培养时，还需要时刻观察竞品，为差异化运营做准备。

在滴滴和Uber厮杀得火热的时候，易到用车横空出世，为了分得专车市场的一杯羹，易到用车也对用户进行补贴，以下是同一时期滴滴和易到用车的打车券。

滴滴/易到用车打车券

培养用户习惯首要的做法是赢得用户，将自己与竞品间的运营差异化，能够赢得目标用户，为培养用户习惯做准备。

总结：用户习惯的养成，不是一朝一夕就能够见效的，需要多去实践，才能找到最合适的方法，用户习惯培养好了，在下一个节点来临之前，用户就懂得回来瞅瞅是不是又有活动可以参加啦。

案例，是目前医美行业吸引用户、促成交易的重要因素，但医美本身又比较私密，因此案例招募一直是医美机构运营的主要难点之一，本文以用户运营的角度阐述案例招募的问题与解决方案，欢迎探讨。

首先普及一下用户运营的概念。

用户运营

指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定战略与目标，严格控制实施过程与结果，是围绕用户展开的运营。

案例

案例是机构的作品也是一种广告，但案例的主体也是人，只不过是特定人群，也就是我们今天所要说的——模特用户。怎么把找案例和用户运营结合起来呢，总体思路是你要设计一个系统，然后让这个系统转起来，而不是游兵散将的乱打！

案例的主体是模特，现在有不少医院招的模特都是只卖照片，不做项目，买到照片就完了，但模特其实不简简单单是拍摄图片做案例的对象，她还是你模特招募系统的种子用户，也是医院的潜在消费对象，所以一定要把每一个到院的模特都利用好。

我们把模特看做用户，用户运营需要思考清楚你的用户定位。你的用户需求什么？你怎么满足你的用户？你的用户会有什么担忧？

首先用户定位

既然要投放第三方平台，三方平台用户主要是以18-35岁女性为主，那你就要选择在这个区间，面容较好的模特。模特其实就是一种广告，虽然有些人做完效果不错，但是毕竟都喜欢看美女，或者希望自己变成美女，所以模特还是需要一定底子的。

哪里找模特比较好呢？

1、身边人，医院同事，朋友

2 、微信群，看谁照片好看就加她然后私聊

3、渠道、兼职平台

4、模特发展模特，一劳永逸

前面举例的三个都是为了最后一个服务的，所以这就要整体设计好了!

用户需求

模特为什么愿意答应，无非就是付费、低价或免费做项目，那后面就要围绕这个来做设计。

满足用户

弄清楚了用户定位和用户需求，就要开始设计方案投其所好了。怎么引导呢？我们福利分两步，金钱类奖励和项目奖励。

金钱类奖励

金钱类奖励1000元，项目奖励是8000元（门市价），对于一个模特来说能吸引到这一步是比较难的，如果模特没做项目摆拍最好不要轻易放过，尤其是对优质模特。金钱类奖励也是要分布处理的，这个我不细讲了，有兴趣的可以加微信慢慢沟通。

免费项目

对免费做项目这块，一般医院是收押金的，但是建议不要收太多，不要高于2000，太多押金对模特而言会形成一个门槛。

模特到院后要当做普通顾客看待。另外，这里劝诫一下各位，千万不要直接给模特升单，我们可以客观的把模特面部或者身体存在的问题告诉她，然后由她选择项目或者摆拍，如果有兴趣的可以再进一步的引导，比如做这个项目模特可以免费，但是另一个就要money了，给模特自己选择的空间。

如果直接引导模特升单，有可能会出现下面几种情况：

1、别人认为你就是过来让我消费的

2、你无法再让她介绍给她圈子里的人

3、认为我们非常不专业、不靠谱

我个人是比较反感直接升单的。我认为模特第一次过来谈拍摄，一回生二回熟，有了第一次合作，后面我再找她，她都会比较信任。

模特的主要顾虑

这里着重讲一下，很多模特很担忧自己的照片曝光，这也是流失的最大的一个原因，但是打码又太影响效果。可以通过以下方法解释一下：

第一点，首先是类比网店模特，类似淘宝电商平台，利用大家比较熟知的平台去带入，方便用户理解。

第二点，三方平台其实还不是类似滴滴那种国民级别的应用，而且全国那么多城市，一个城市有那么多门店，一个门店又那么多模特，如果不是主推的话，基本上想搜都搜不到，以此打消他的顾虑。

在找模特时如果有一个图文说明，就可以帮助模特更直观的了解清楚，然后对方有兴趣自然会再交流，这么做的目的一是为了效率提升，二是流程正规化。

模特的第二个作用：裂变

对于那些到院提供照片的模特，通过一次到院经历，可以让她对机构的项目建立一些初步了解，这时候就可以让模特去做推荐了。这里我们可以设置一个模特推荐奖励，只要能够带来新的模特来，无论是为了现金奖励还是免费项目，我们都给介绍人提供一些奖励。

互联网用户运营的核心就是让用户去发展用户，小米的参与感其实重点也是指：让用户参与到你的项目来。

模特第三个作用：更多合作

如果模特通过了第一次合作，第二次推荐；那就可以让他做更多更重要的事情，比如平台刷单。这里的平台主要指x团x点评，因为此类APP是LBS软件，又监控的比较严格，如果是一般刷单很容易被查处。模特个人账号本身就足够真实，可能还有一些评级权重更高的VIP用户，效果会好很多。送一些体验项目，既是为了刷单，又让她体验了服务，还增进了机构和用户的联系，可谓一举三得。

我们在上一次讲案例的时候也讨论过，医美行业之所以这么急需案例，其实一部分原因是被三方平台挟持，因为平台需要不断有新的优质内容，才能尽可能吸引用户停留、转化，而机构本身对于模特的要求，应该是质量远远大于数量的。如果机构在运营过程中不能和模特用户建立更深的关系，仅仅是买到肖像权就完事、一味充数量的话，会造成多方面的不良影响。

一、影响整体内容质量

用户看多了前后对比照之后，的确出现审美疲劳了，这对平台当然也是有害处的。新氧原来的发现板块，现在也已经更改成了颜习社，估计也想要把内容好好整整，做精做专，不仅仅只是前后对比，而是真正能学到如何变更美：）。

二、透支市场

医院不断扩充案例的同时，就会造成所有机构抢模特的场景，一个个免费做、给数千甚至上万的模特费，不仅影响正常销售，还会透支市场，毕竟已经具有消费意愿的人数量还有限。真正的项目案例，有三四个优质的基本就可以说明情况了，再不断的扩充数量用处其实不大。

三、影响人力

因为三方平台需要更多内容，就制定一些只有最新案例才能推广的规则，然后叫医院不断找新的案例，甚至专门配置案例专员的岗位，这些人力到底有没有必要呢？

以上是我们总结的医美案例经验，下周将估算某些平台的流量，到底值得机构花费多大精力，欢迎大家积极沟通。

首要是用户沉积形式。我们都在想怎样得到粉丝，首要熊掌号给我们传递的一个认知，熊掌号的粉丝获取形式，是查找端用户针对你内容的沉积。本质上来讲查找熊掌号堆集的用户是更加精准的目标用户群体，是通过查找替你挑选，用户带着强需求查找，通过片面认识终究点击乐观主，留存到熊掌号的粉丝用户；不同于传统的模式比如发个传单啊，不确定所有的用户接受你的传单他都需要你的服务，然而熊掌号不一样给你带来的用户都是有你所经营业务的这方面需求的人。

精准用户唤醒。想要做一些精细化的运营，想给不同的用户去做传递不同的内容。熊掌号提供更多的用户画像的分析。这个图展现是熊掌号运营后台提供给资源方用户画像的。资源方能够看到重视了你的一切用户，你能够知道男女的份额，乃至他们的星座，他们的教育水平，他们的年龄散布，地域散布。咱们在做熊掌号用户运营的时候，咱们就具有了一个先天的优势，我能够给用户做不同的营销、推送，唤醒等办法，这是其他的生态不具有的。

熊掌号主页背景图。熊掌号号主页装饰里边有许多的东西，这些东西是直接影响到用户转化的，其间背景图是一个比较重要的用户感知层面的认知。关于TOP的企业客户，有品牌曝光诉求的资源方，必定把自己的号主页打造为和自己的网站；个性化tab。在熊掌号有一行，比如说动态、文章、问答、谈论、产品叫做号主页的tab。

熊掌号服务升级。熊掌号供给的敞开渠道的运用和规矩。熊掌号的敞开渠道里边，熊掌号现已供给了四个维度的一些熊掌号的敞开数据，咱们能够经过API接口数据获取。百度的付出才能，消息管理才能，熊掌号的百度帐号授权才能，以及咱们之后会不断给咱们敞开越来越多的AI敞开才能。

在网上，我们经常会看到男生精心策划的表白场景：

他在女生宿舍的楼下，把100颗蜡烛围成一个心形，在夜幕下一一把它们点燃，然后从背后拿出一把吉他，弹唱一首：《做你的男人》。

过程中，不停的有人驻足、围观，路过的小姐姐们有些也用手捂住了嘴，眼角露出一丝丝笑意；有些呢，侧过头娇嗔的责怪身边的男友，当年为什么不给自己来一段如此有仪式感的表白。

然而女主角却迟迟不出场，男生又换了一首温情脉脉的《同桌的你》，歌声如此清脆，围观的人开始拿出手机拍摄，更多的人停留并期待着女生赶紧出现，接受这痴情小儿郎的一片深情。

这时，一个伟岸的背影出现在男生的一旁，粗暴的打断了这场精心设计的表白–保安蜀黍以“防火防盗防诈骗”为由严厉制止了男生的危险行为，勒令立刻熄灭所有火种，否则将通报教务处记过处分。

人群渐渐散去，男生灰溜溜的收拾了残局，败兴而归。

女生从头到尾始终没有出现，是她不在寝室？是男生在侦查工作中出现失误吗？非也非也，三米君想告诉你，女生始终都在，此时此刻，她只是没有做好准备，不愿意立刻从校友转化为女友，谁叫男生的表白来得太快？

说好的“一见钟情”，郎才女貌；说好的认真准备就会有好结果。这些都抵不过“七次法则”。

什么是“七次法则”？在营销界（当然还包括自我营销），一个用户要连续七次接收到你的品牌（包括个人品牌），才能真正了解你，从而逐渐对你产生信任，进而与你产生更深入的链接，比如说付费转化为你的用户。

比如你在一个超市里一共看到四个洗发水品牌，价格彼此相差不到10%，但一个是“海飞丝”，另外三个分别叫“豆罗思”，“卡加斯”，“河走块”，你最终会买哪款？80%的人碰都不会碰后面的那三款。因为它们在用户的心里没有认知，更没有信任，自然也不会转化成为付费用户。

那么，认知和信任是怎么产生的呢？

最简单粗暴的方法就是“混个脸熟”。你是否听过所谓的公交车恋情？男女主人公每天上下班的时间相同，所以经常会在同一班地铁上不期而遇。

女孩子长相甜美，喜欢看书；男孩总是酷酷的插着耳机，不知道是不是在听喜马拉雅，而且还时不时地往女孩子的方向瞄上几眼，女孩子发现男孩在看她后也会迅速收回目光，羞涩一靥。然后，某一天，只要他们因为某个特殊事件搭上了话，走在一起的可能性就会高上许多。

另一种方法在效率会高上很多，那就是刻意制造话题，用女孩子们当下关心的事件引发与她们的互动。

比如对方是大学一年级的新生，正在图书馆看一本毛选概论，作为大二的男孩子，就可以用这本毛选概论的辅导书与女孩子做第一次切入，而借书总是有借有还的，这样前三次的接触就能迅速搞定。之后再形成几次吃饭、电影的约会，就能轻松达到七次，此时再提出“牵手”的请求，成功概率自然不能与开头看似浪漫的表白同日而语。

说完了表白的案例，这和我们的用户运营到底有什么关系呢？

事实上，追女孩子，提出“牵手”的邀约，就如同期望我们的用户做出付费购买的动作如出一辙。因此，很多初级的用户运营天真的把宝押在一次接触转化，实际上是相对幼稚的行为。

纵观王者荣耀的皮肤、英雄；小米之家的各种产品；盒马生鲜的海鲜，无一不是身边人或社交网络带你从第一次的认知，通过至少七次左右的接触，最终成功路转粉，有的甚至成为她们的超级用户。

今天听说了“七次法则”，是否让你想起你自己亲身的经历或者身边人曾经有过的某个经验吗？你可以把它们说出来，或许你的经验会对其他小伙伴有很大的启发哦。

上一篇文章，分享了蛋壳君组建社群的经验，其实社群的意义不仅在于增进客户感情，促进口碑宣传，还是你直接接触客户的方式，让你有机会跟客户像朋友一样交流，这就提供了另外一种可能性：让我们能够更加精准地分析客户的特点，建立清晰的用户画像，并根据这些精准的数据制定准确的运营策略，经过一系列的运营，我们餐厅的二次消费率高达80%。下面分享一下我的经验。

为什么需要建立用户画像

这个问题很容易理解，比如你了解顾客的男女比例，职业信息或者来自哪些地方的，就能相对比较准确地把握他们的诉求点，后续做出品调整，店内活动策划或者做线上广告都能充分考虑到这些相关因素，做出来的东西就没有违和感。

要分析哪些顾客标签对你是有价值的

标签无非就是顾客的各种维度，包括年龄，性别，职业，家乡，住址，爱好等相关信息，当然这些信息对于一个餐厅来讲，很难全部收集，所以我们就要分析哪些是有价值的。不同品类的餐厅要求的不一样。比如我们是做大众化的湘菜，因为有很多外地人喜欢吃湘菜，所以我们就要了解客户是来自哪些地方的；另外当时我们只有一个店的时候，我们还需要了解客户来自深圳的那个区的比较多；还有顾客的年龄范围这些我们也要去做分析。那要是一个高端的素菜馆，需要的信息可能就不一样了，可能要了解顾客的职业，年龄这些信息。

用户标签到底应该怎么收集

以我运营的品牌举例，我们是属于湘菜，需要了解的信息有顾客的年龄范围，性别比例，来自哪个城市，来自哪个区等这些信息。

首先年龄不可能直接去问顾客，这个我们也只需要了解大概的范围就行，因此通过我们的服务经理观察就可以大概了解主要顾客的年龄范围。性别的比例也一样，通过平时的观察可以大概了解男女比例是多少。那对于我们比较关心的顾客的家乡还有来自哪个区域的问题我们就要通过社群来解决，所以在顾客添加我们微信的时候，都让他们将这些信息备注给我们，通过2000多名的有代表性的顾客，我们基本可以确定各区域客户的占比。

收集了这些标签，到底应该怎么用

这里解释下我们为什么要了解客户是来自哪个地方的，因为作为一个一千多平方的店，很难照顾到每个顾客的个体感受，只能根据总体客户的特征来做运营，而顾客的家乡这个特点就能体现总特征。比如要是来自湖南湖北的顾客占了9成以上，那我们的小菜以偏辣的为主就行，但要是广东的顾客占有一定的比例，我们就要考虑增加一些不辣的偏广东口味的小菜。

年龄以及城市区域分布这两个信息维度就更加重要了，在我们后来开新店，需要做朋友圈广告的时候，广告后台就有这些信息让我们选，这样就大大提高了我们的广告精准度。

我是蛋壳君，一个品牌龙虾馆的运营负责人，

蛋壳君餐饮运营分享的是我做品牌运营，营销推广的经验心得，

这里不谈高大上的理论，只说接地气的经验，

蛋壳君：vshina

其他平台：蛋壳君餐饮运营

用户运营，运营中说容易很容易，说难也难的一项运营工作，用户运营的核心目的是为了提升用户的：活跃，留存，付费，根据用户的需求，进行运营方案的制定和设置运营机制。

今天来说说用户群中的战斗机：种子用户，根据“二八定律”法则告诉我们，往往20%用户会创造80%的价值，而这20%的用户就是我们的种子用户，用户运营需要不断满足这20%的用户，才能使你的产品快速成长。

所谓的种子用户在每个产品上所表现的数据形式各不相同，比如，电商类产品，种子用户的指标是:消费时间，消费频率，消费金额；消费时间最近最好，频率偏高的话，证明顾客对这个产品满意度高，愿意重复使用，消费金额也是越高越好，三项数据基本可以看出一个一个客户对电商网站的满意度，三项越高越代表是该网站的种子用户；再例如，内容型社区产品，种子用户指标是：登录时间，登录次数，生产内容数量；登录时间依然越近越好，登录次数多的话也表现出用户对社区的喜爱程度，因为内容型社区最重要的是内容不断生产，从而产生互动，所以生产内容数量是非常重要的；运营人员也可以针对重点指标的分级，然后根据各个指标制定相应的运营措施，比如“有个准种子用户登录时间和登录次数和种子用户相差不多，只是生产内容数量有差别”，那我们是否可以使用一些运营手法激活他创造的动力呢？

当一个产品刚上时，虽然有很多缺陷，但是会有部分种子用户在一直陪伴，产品满足了他们某项核心需求,他们便会一直陪着产品变好，所以核心种子用户是非常关键的，“运营之道，唯爱与用户不可辜负！”

搜索：运营逻辑

进入2017年，三大运营商开端进入存量用户运营时代，并且都在放慢2G/3G用户向4G迁移。挪动、联通、电信纷繁参加第二卡槽的竞争中。同时，在短信、通话等传统业务下滑的状况下，国际挪动、联通、电信三大运营商辨别将业务重点转向手机流量与宽带业务。关于中国电信来说，爲了和中国挪动、中国联通竞争4G存量用户，在福建等地域推出了一款名爲“天翼4G特惠19”的手机套餐。

详细来说，关于中国电信这款名爲“天翼4G特惠19”的手机套餐，月租爲19元。在三大运营商推出的4G套餐中，19元时一个起步阶段的4G套餐。比方在中国挪动的4G飞享套餐中，普通就是从8元或许18元起步。在19元月租的根底上，该套餐在流量上包括300M的省内流量，10GB的天翼视讯省内定向流量，赠送12个月。在语音上，该套餐则包括200分钟的国际通话工夫。

同时，依照中国电信的引见，该套餐赠送来电显示，全国接听收费。在超出套餐资费上，国际通话爲0.15元/分钟，手机上网流量则是每10元/500MB省内流量，0.03元/MB国际流量。由此，绝对于挪动、联通的4G套餐，中国电信的这款“天翼4G特惠19”，次要竞争劣势在于200分钟的国际通话工夫上和10GB的天翼视讯省内定向流量。关于常常出差的下班族等智能手机用户，国际通话工夫具有不小地吸引力。

最初，就2017年第一季度来说，绝对于中国挪动、中国联通，中国电信挪动用户数到达约2.22亿户，净增653万户，其中4G终端用户数到达1.38亿户，净增1,577万户；手机上网总流量同比上升115%，持续坚持高速增长，4G用户每月户均流量到达1,271MB。关于中国电信来说，4G业务的增长，关系到全体业绩的提升。

总结&结语

最后，简单梳理下本文阐述的方法：

1、对我们产品用户进行精细分层级。

2、制定相应的用户模型（RFM模型的应用）

3、根据定好模型，进行相应用户数据的收集。

4、通过数据的分析制定相应的运营策略。

5、运营周期、推送的方式和数据效果的评判标准。

我们做用户运营，一定要确定好目标。无论是促活、提高留存、提升订单、拉高客单和提升流水，具体到相应的运营动作是有差异的。一定记得要对症下药，确定1-2个目标，循序渐进。对于后续的复盘分析也要认真分析到位，做好统计，及时进行调整。

当然，RFM的模型，还有一个用户的消费金额。当你需要更细化对用户进行分层时，还可以将此指标考虑进去。然后对数据进行加权处理，可能又会得到不同的结果了。

互联网创业“如火如荼”，大小产品项目层出不穷，可是成功者寥寥！虽然影响创业成功的因素很复杂，有的挂在产品定位，有的挂在融资不利，有的挂在团队实力……但是我依旧想从一个产品人和创业者角度，去分析下为什么创业产品的用户运营尤其重要，用户运营能给我们带来哪些好处以及如何去做好用户运营。

为什么重要

首先来回答这个问题：创业产品的用户运营为什么重要？

无论哪一款产品，用户运营都很重要。尤其是像社区类，内容型产品。对UGC要求越高的产品，用户运营越重要，例如曾经的知乎，豆瓣等等。看看他们过往的“奋斗史”，就可以看出用户运营在他们产品成长过程中所发挥的效用！

产品的成败，往往和用户运营有直接的关联。尤其是初期能否切入市场，在用户心里中形成产品定位。创业产品在初期，大多数是从零开始，没大规模的数据去挖掘需求和验证想法，没有大规模的资金去铺开推广和运营，甚至即使有资金实力，也会在初期因为产品不成熟，面临着较大的需求验证风险。

所以，面对着不确定的风险，面对用户运营带来的高效用，其重要性可想而知。创业公司何不多花点心思做好初期的用户运营！

如何进行用户运营

如何去思考具有普遍性的创业型产品项目中用户运营的效用呢？

从两个方面去思考：需求挖掘、口碑运营。

需求挖掘

创业型的产品，一般都是从零开始的，都是没有数据的。所以，很多产品团队就陷入了在没有数据支撑的“YY”式的产品研发过程。中国式的创业项目，不乏脑袋一热的需求，不乏ToVC的需求，不乏缺乏论证的需求。一个项目很多时候，就凭一个脑洞大开就开始做，不觉得风险很大了？你不是乔布斯，仅凭一己之见，就想规划出“几个亿的伟大项目”。

当你没有数据去做分析的时候，你就要想到去做用户运营了。和你最核心的用户群里保持联系，在你产品最初探索的阶段，充分听取他们的意见，观察用户场景，去和他们打成一片。如果你做得好，把用户当成你的创业伙伴，你会从用户运营中发现很多你从来没有想到的需求闪光点。所以，创业产品，最好需求挖掘方式，就是做好用户运营。

品牌推广

用户运营其实是一个免费的品牌推广渠道。品牌在和用户互动的过程中，其实是在传达品牌的定位和价值。你花大力气做用户运营，一方面，通过用户反馈打磨了自己的产品，给用户提供了更好的用户体验;另外一方面，通过用户运营的双向互动过程，让用户形成了产品品牌认知，将会形成免费的用户关系链传播渠道。要知道，口碑传播是最好的产品推广方式。

所以对于初创产品，尤其处于APP竞争红海，硬推广成本居高不下，而且初创产品也很可能面临着资金及资源各方面压力，用户运营一方面帮你验证需求，一方面帮你推广产品，绝对的“一箭双雕”。

那么如何去做用户运营呢？

用户运营本身是一个庞大的知识论体系！我想把它简化，概括为用户研究、用户关系维系、运营执行。

用户研究可能在创业初期由于各方面原因无法建立庞大的用户群体作为研究样本，由于数据量也无法扩大，研究的方式可能局限于用户访谈，用户场景观察和问卷调研等偏定性研究手段。但是不要忽视这些，如果这形成了文化，会对以后的产品发展形成很大的影响！用户研究贯穿到整个用户关系维系，运营执行的过程中。从后面二者中总结结论和方法论，同时反哺提供更优化的工作方式。

用户关系维护，其实就是注重产品和用户的互动。建立适合创业公司阶段的用户运营手段，无论是组建社区还是论坛，或者微信群！积极的回复用户反馈，采纳用户建议，解决用户问题！这会让用户感到被重视，让用户参与产品发展的过程。用户会得到心里满足，产品方也会在维系用户关系过程中挖掘更多的用户信息，形成充分全面的用户画像，能对产品发展提供莫大的帮助！

运营执行，就是以用户运营为中心的运用活动。无论是线上还是线下，形式众多！例如很多电商多的线上抽奖，回馈老用户！线下的粉丝见面会，粉丝活动等等！运营执行，是拉近产品与用户距离的最佳手段。尤其是线下活动，会让产品的用户面对面的接触产品，同时聚集有相同属性的用户群体，形成有利于产品推广的群体效应！

总结

用户运营是一件可以做得很复杂，也可以做得很简单产品工作！市场上也不缺乏完整而细致的用户运营体系的方法论书籍，创业公司的产品一定要有相关的知识体系和格局。

国内有一家最深谙用户运营之道，做到行业前列的创业公司值得推荐学习——小米。《参与感》虽然是讲的小米的口碑营销，但是里面却有不少小米创业初期用户运营的案例和经验，很值得借鉴。用户运营靠自己摸索，也许我会出一个用户研究的方法论——“参与式”用户运营！但是，方法论是毒药，重在执行！就正如我说的都是错的，一样的道理！

#专栏作家#

由于政策限制，互联网金融企业宣传形式和宣传渠道受限，获客成本居高不下，如何打造品牌口碑，实现品牌自传播？由于产品和服务的特殊性，互联网金融品牌用户粘性往往偏低，如何优化用户服务，提升用户满意度？用户社群运营是一种破题之策。

本报告PDF从用户画像、用户生命周期、用户运营全流程、粉丝运营等方面，深刻揭示了互联网金融平台如何做好用户运营，如何拉进用户与平台之间的距离，如何增加用户粘度的秘密。以下是PDF正文：