标签： APP运营

亿店码聚合支付作为新型支付方式，聚合支付融合了大多数主流支付平台，如支付宝、微信、京东钱包等，实现消费者与商户的一键式便捷支付，形成资源优势互补，无论从哪个方向来定义，聚合支付都是移动支付市场的风口行业。

亿店码业务涉及泛金融、SAAS服务、供应链三大模块，以聚合支付为入口，重塑新模式，增添为实体商户新零售赋能功能，其泛金融针对聚合支付开发一系列金融服务，例如保险、贷款、理财等，且集成支付宝、微信支付、QQ钱包、京东钱包、百度钱包等支付方式。

SAAS服务以小尖科技此前自主研发且具有多年运营经验的新零售门店系统店易加为主轴，提供小程序点餐、会员营销、店铺引流、广告联盟服务，为商家实现线上线下业务互补运营，提供完善的新零售解决方案；供应链以B2B采购为核心，快速解决采购渠道高成本问题，完善智慧物流、会员分销、全球直采等服务，将实体商户打造成新时代下迎合社会趋势的创新商户。

亿店码正是捕捉到这一痛点，在便利于消费者的快捷支付同时，更针对实体商户实现聚合支付新零售模式的赋能，迎合阿里巴巴曾鸣商业模式新思考S2b2c，基于大数据基础，打造由供应商直接对接个体商户的一体化管理系统，迎合时代发展方向，将亿店码打造成一个大的供应（链）的平台，全新服务于中小型实体商户。

“亿店码虽然以聚合支付为入口，但实质上是为了实现中小型商户的新零售赋能。”亿店码项目负责人张经理如此道，“其实无论是新零售概念中的线上线下融合，大数据分析等等，最终目的都是为了拓宽流量渠道，获取更多的客源，也就是拓客。”

在移动支付风口中，亿店码开创了一种新的聚合支付系统模式先河，“在未来，亿店码也会不断升级完善，跟随时代步伐，打造最适用于商户的服务，助力线下百万中小型商户发展，形成百家争鸣的良好竞争模式。”

记住：不会软性推广的运营，不是好商务！

大家有没有发现，最近有项新的业务：拉活，就是将老用户唤起，一个唤起用户几毛到一块多钱不等。这种业务的存在，在互联网上半场是难以想象的，也从另一个角度反映出了当下拉新业务越来越难。而影响拉新效果的软性推广则显得越发重要，因为一旦做出一次好的营销事件，对公司品牌，对用户获取都有极大的促进作用，真正能做到四两拨千斤的也就是软性推广了。

身为运营，除了做好用户维护、数据分析、活动运营外，对软性推广也是要了解一些。毕竟新增用户的多寡，对KPI的影响还是蛮大的。

本文我将从以下几个环节来问大家介绍下软性推广的大致玩法：

软性推广的目的

软性的制作

软性推广的渠道

软性推广的经验

这四个环节足以让我们从整体上，对软性推广有一个全面的了解，本文先从两个环节入手，来为大家讲解下，软性推广的玩法。

一、软性推广的目的

品牌曝光是软性推广的首要目的。其实反过来讲，软性推广对品牌曝光的帮助最大，所以品牌曝光更适于去软性推广，如果是以效果来看的话，软性推广就有点忒了。从品牌曝光的角度来看，大公司有需求，融到资急需要露脸的小公司也有需求，那种几个人合伙的初创公司，迫于成本压力，对软性推广的需求较弱些，想做营销推广的运营同学，可以根据这点来筛选公司了。

效果是软性推广的附属品。这样说其实也不完全正确，我们之前手游推广时，软性带来的量级还是蛮大的，估计有几十万，但是因为不好评估，哪些用户是广告进来的，哪些是市场看推荐位进来的，所以，软性推广对新增的效果始终没一个准确的评判。从这点来看的话，若资金充裕，还是要做软性推广的，虽然做了不一定有效果，但是不做肯定没有效果的。

品牌曝光和效果是鱼和熊掌不可兼得的存在。一个素材，要么是打品牌，要么是打效果，若两个都想要，结果就是都没抓住。最好的做法是，做两套，在打品牌的地方，像电视、门户网站投品牌广告，在打效果的地方，像朋友圈、知乎投效果广告。根据渠道来选择广告。

二、软性的制作

软性的制作要考虑两方面，一方面是卖点，一方面是表现形式。卖点就是想说的话，给用户听的，用户听到后在头脑中对自己产品建立起来的认知。表现形式，就是将卖点用文字、图片、视频或者H5等形式表现出来，软性制作是比较耗费时间和精力的，对最终效果的影响也最大。那些刷屏的营销事件，几乎都是创意取胜，也有的是利用了人性获得传播。比如最近很火的西红柿炒鸡蛋。

卖点的提炼

提炼卖点对于运营来讲，应该并不陌生，产品在功能研发时和竞品都会有些差异性，这些差异性往往都可以拿出来做卖点，比如包更小、画质更清晰、技术更先进、体验更顺畅等等。

这里给大家讲个另外一种提炼卖点的方式，拿之前我做过的安卓桌面来举例。首先脑暴下一提起安卓桌面，用户脑海中会出现哪些词？可能有系统、漂亮、壁纸多、小米、整齐、苹果桌面、找东西方便等等，把这些词列到黑板上。然后找出竞品的关键词，列到旁边，有DIY主题、千万款主题、个性、小而强大、贴心工具、流畅体验等等。在然后将自家产品卖点写到最上面，有安全、清理功能、包小。结合这三者来分析，就很轻松准确的提炼出了自家卖点。

自家的卖点可以有好几个，一个卖点可以用图文、视频等形式来一套，多个卖点轮番推广，找出最打动用户的那个卖点，重点推广宣传即可。我们看到的任何一个产品说明，都是他们提炼后的卖点。

文字

最常见的表现形式是软文，公众号大部分是以文字的形式来展现的。文章谁都会写，我们上学时，谁都可以写出一篇800字的作文，但是会写文章的人特别稀有，我待过的几个公司里面，文笔比较好的，几乎没有遇到过。一些公司会以征文的方式，让每个人去写，我也收集过，要说自己看看吧，也还行，若投放到外面，让用户去看，就拿不出手了。所以，文案很厉害的人，其实很吃香，很多公司都缺厉害的文案。

文章一般有两种，一种是产品介绍，纯硬广。另外一种是软广，发新闻时，把产品植入进去。

硬广还比较好写些，无非是把功能、玩法讲清楚就可以了，不需要多好的文采。而新闻就不一样了，要有理有据，让用户有代入感。我之前找过一些软文代写平台，水平也不咋地，说明了啥？说明了会写文案的人像大熊猫一样珍贵。

好的文案可以打动人，促使用户产生购买行为，比如江小白。不好的文案会让老板打人，比如某宝之前做的过于负面的文案。

图片

图片是卖点的另外一种变现形式，也是最为常见的形式，文章一般要么纯文字，要么就是图文结合的。像我写“老虎讲运营”公众号文章，有时也会配上些图片，可以缓解大家阅读疲劳。

图片设计是蛮有讲究的，因为这是需要两个人配合才能完成的事情（有人想歪了厚），这两个人就是运营和设计，有时还有第三者：老板。运营和设计辛苦做完图，老板一句话否掉重新做的例子比比皆是。据我多年的经验来看，图片的效果好坏、美感如何是不以人的意志而转移的，说人话就是老板、运营和设计，即使是路人对图片的优化建议，都可以忽略。

图片没有对错，只有好坏，而好坏的区别只能通过数据来判别，人的主观判断都不准（资深专家除外）。所以呢，当老板提出一些看似合理，实际不合理的需求时，怎么办呢？当然是按老板说的做咯，不然效果不好，锅只能由运营来背了。

我做过的图片也是有效果和品牌曝光两种，投放信息流广告就是以效果为主，LTV才是王道，而品牌图片，以美感为主，增加用户辨识度，也就是第一点要好看，第二点要让用户记得住，就这两点其实是最难的。

视频

视频千好万好，就一点不好，制作难度大。一个小小的推广视频，没个几万块搞不定，若是CG视频，那成本就更高了，人家可是按秒来收费的。从推广效果来看，视频广告效果是最好的，六秒视频最佳。现在很多应用商店的产品介绍里面可以插入视频，相比图片、文字的叙述方式，视频更直接，更有冲击力。

随着流量成本降低，wifi的普及，人们阅读的习惯，慢慢从文字、图片向视频转移，像今日头条就加大了短视频的推荐，包括当下短视频的火爆，可以预料到，视频制作的门槛会降低，就像现在很多一键生成海报的网站一样，可以一键生成视频。

视频推广的另外一种方式是植入，这个大品牌用的最多，毕竟植入的费用都不低，最常见的是电影植入，什么牛奶呀，手机呀，电脑呀，漏个小脸，就是效果嘛！

H5

最近刷爆朋友圈的很多是H5，比如吴亦凡入伍、深夜睡了没、葫芦娃、秋裤等，内容的好坏先不提，但就表现形式，就让人眼前一亮，加上内容的加持，即使明知道是广告，大家还是会乐于转发，内心无非在说：还有这么好玩的广告。

H5的制作相对没有视频那么难，而且有很多傻瓜型的H5制作平台，模版都是现成的，只需要把里面的文案和图片改成自家的就可以了，不过有些还是要收费的，无良的奸商。

以上讲了App软性推广的两个方面，推广素材和软性制作，希望大家能有所收获；下一篇我再来讲下，软性推广的渠道和一些经验。

#专栏作家#

老虎讲运营，微信公众号：老虎讲运营，人人都是产品经理专栏作家。专注运营一百年，做一个有想法的年轻人！

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Pexels，基于 CC0 协议

一款母婴育儿类APP如何开发？现在，完全不需要任何的编程技术，自己就能轻松搞定，而且还有成熟的整套原生APP模板，可以直接使用一键生成APP。最终成本，相对于传统的外包方式还能节约90%成本。这就是以应用公园为代表的全新的APP平台化线制作模式。

传统的APP开发是从零开始一点点开发手机APP，而应用公园则是将APP功能逐步开发，不懂任何的编程技术的人，只需要利用平台上百个开发好的功能控件，通过图片文字的排版，就能轻松搭建出一个媲美原生的手机APP。

免编程，功能控件式拖拽，轻松上手：

而且应用公园平台沉淀了上百个垂直行业的整套原生的母婴APP模板，可以直接使用。以母婴育儿类为例，就有“摇马问答”、“萌宝乐园”、“掌上育儿”三款不同类型的APP模板，集备孕、怀孕、育儿等服务为一体的资讯类、商城类手机APP，打造专门为妈妈服务的社区，为用户解决比如通过有针对性地提供育儿后期的产品和服务等。可以直接使用一键套用制作出APP，后期只需要对图片文字进行填充即可。

在功能方面，应用公园的这些母婴幼儿类的APP，可以实现下面这些核心功能：

1、亲子资讯：通过APP，新妈妈或者新奶爸可以学习相关的婴幼儿养护知识、注意事项等，极速成为养儿小能手。

2、产品展示：价格、销量、活动促销等多种形式的母婴用户展示方式，让用户可以清晰明了全面地了解APP上面的产品。

3、信息推送：最新的母婴促销活动信息提示，定期发布促销提醒，抓住用户随时的需求。

4、电商系统：包含购物车、在线客服、在线下单、微信或支付宝支付、物流查询、货到付款、收藏转发分享评论等。

5、育儿社区：用户可以自由发帖交流自己的育儿心经。分享趣事等。

6、积分等级：用户通过收藏、转发分享、购买、评论、签到、评论等形式赢取积分优惠。

7、营销工具：应用公园平台包含：限时折扣、优惠券、满减优惠、会员折扣、会员积分、会员金币、团购券、代金券等多种营销工具，可任意组合使用。

8、付费阅览：对于精品的资讯，用户付费后即可查看。9、招商入驻：子账号分权管理，第三方入驻后，自行管理各自的店铺。更多母婴育儿类APP的功能细节，可以到应用公园平台进行下载或者制作体验。

应用公园作为全球领先的APP在线制作平台，目前已经被国家义务教育收录，作为中学必学的课程之一，而且作为最新技术，已经被清华大学出版社出版的高校教材收录。

智能手机的普及，对当前社会产生带来巨大的变化。天猫双十一活动，手机端的成交额已经超过80%，风起云涌的共享经济，无一不是借助手机APP实现的。手机APP作为移动互联网的第一入口，成为当前创业市场的第一寻找。

特别是，随着应用公园为代表的APP在线制作平台的发展，现在，应用公园不需要掌握任何编程技术，自己通过图片文字的排版，就可以拼图一样自己制作出一个手机APP。而且应用公园平台还有上百个垂直行业的整套原生APP模板，可以直接套用。

免编程，功能控件式拖拽，轻松上手：

独立的运营管理后台，实现前后台数据同步：

全新的商业模式，让APP的开发成本价低了90%左右。

技术门槛、资金门槛大幅度降低下，无论是中小企业还是个人，都可以轻松拥有一款手机APP。全民APP创业的时代，我们可以看到，APP创业的成功却并不高，总结市场，我们可以发现主要有一下极大原因：

1、技术成本投入过大，忽略市场运营：

APP产品通常都是从零开始的创造的，对于自己的产品，很多创业者过于重视产品的开发。前期花费数十万甚至上百万来开发APP，然而在后期的运营商资金等跟不上。事实证明，APP运营推广才是重点，产品不需要第一步就尽善尽美，而是去挖掘市场需求，不断进行试验，进行调整才是关键。

2、一些高大上的营销方法，在创业公司内很难奏效

很多创业者自身的能力都很优秀，但是在实操的过程中，这种“优秀”却非常容易成为绊脚石。创业的过程是一个小到大，循序渐进的过程。没有做好基础的，加盟合作、跨界、代言都是空中楼阁。

一个盆友公司，做鸡排连锁，目前全国规模数一数二。各种明星、炒作等手法非常新颖。但是在刚开始创业的时候，三个创始人借钱去租兰博基尼、法拉利送货，半夜偷偷地在附近三公里的所有垃圾桶上，贴上带有他们logo及地址的环保标语贴纸。

3、有效用户才是关键。

10个有效的客户大于10000个无效的粉丝。在APP创业的前期，甚至APP开发并未完全成熟的情况下，可以先进行10单交易的完成，真正贴近市场贴近用户，技术、运营推广才是有效的。市场的发展不是出于技术、不是出自于炒作，而是出自于用户本身。商业模式的发展也要更具市场不断调整。

APP开发技术的发展，造成可大众创业万众创新的移动互联潮流。产品、运营、商业模式都是创业者必须要时时刻刻思考的。相信自己的判断力重要，但是贴近市场需求推翻自己更重要。

———— / BEGIN / ————

从广义来讲，数据是反映产品和用户状态最真实的一种方式，通过数据指导运营决策、驱动业务增长。

与数据分析师的岗位不同，数据运营更加侧重支持一线业务决策。

而运用在产品运营的整个生命周期中，数据运营就是属于一种技能，通过数据分析发现解决问题，提升效率促进增长。

一、数据运营都需要学习些什么知识？

1. 明确数据分析的目的

做数据分析，必须要有一个明确的目的，知道自己为什么要做数据分析，想要达到什么效果。

比如：为了评估产品改版后的效果比之前有所提升;或通过数据分析，找到产品迭代的方向等。

明确了数据分析的目的，接下来需要确定应该收集的数据都有哪些。

2. 收集数据的方法

说到收集数据，首先要做好数据埋点。

所谓“埋点”，就是在正常的功能逻辑中添加统计代码，将自己需要的数据统计出来。

目前主流的数据埋点方式有两种：

第一种：自己开发。开发时加入统计代码，并搭建自己的数据查询系统。

第二种：利用第三方统计工具。

常见的第三方统计工具有：

网站分析工具：Alexa、Google Analytics、百度统计

移动应用分析工具：Google Analytics、友盟、TalkingData、Crashlytics

不同产品，不同目的，需要的支持数据不同，确定好数据指标后，选择适合自己公司的方式来收集相应数据。

3. 产品的基本数据指标

新增：新用户增加的数量和速度。如：日新增、月新增等。

活跃：有多少人正在使用产品。如日活跃(DAU)、月活跃(MAU)等。用户的活跃数越多，越有可能为产品带来价值。

留存率：用户会在多长时间内使用产品。如：次日留存率、周留存率等。

传播：平均每位老用户会带来几位新用户。

流失率：一段时间内流失的用户，占这段时间内活跃用户数的比例。

4. 常见的数据分析法和模型

这里讲下漏斗分析法和AARRR分析模型

漏斗分析法

用来分析从潜在用户到最终用户这个过程中用户数量的变化趋势，从而寻找到最佳的优化空间，这个方法被普遍用于产品各个关键流程的分析中。

比如，这个例子是分析从用户进入网站到最终购买商品的变化趋势。

从用户进入网站到浏览商品页面，转化率是40%；浏览商品到加入购物车转化率是20%等，那要找出哪个环节的转化率最低，我们需要有对比数据。

比如第一个，进入网站到浏览商品，如果同行业水平的转化率是45%，而我们只有40%；那说明这个过程，没有达到行业平均水平；我们就需要分析具体原因在哪里，再有针对性的去优化和改善。

当然，上面这是我们设计的一种理想化的漏斗模型，数据有可能是经过汇总后得出的。而真实的用户行为往往可能并不是按照这个简单流程来的。此时需要分析用户为什么要经过那么复杂的路径来达到最终目的，思考这中间有没有可以优化的空间。

AARRR模型

这个是所有的做产品的小伙伴都必须要掌握的一个数据分析模型。

所谓获取用户，就是拉新就是吸引新的用户。

对于APP来说，拉新意味着新的用户下载注册；而对于众多的微信公众号、微博、贴吧运营个体而言，拉新指的是吸引新的粉丝关注。

在罗列你的渠道时，需要注意的是每个渠道都需要有根有据，包括这个渠道是不是跟你的目标人群相契合、还有单价高或低以及渠道的二次传播行不行等等因素。

而现在推广APP的渠道都会包括：

获取用户就是通过各个渠道拉新的过程。除了换量合作，在各大论坛贴吧等社区发帖，社群营销等免费方式。付费方式包括但不限于利用搜索引擎、微信微博头条等自媒体、网盟广告、线下活动，互联网电视这些方式。增长黑客这种特别的方式也有人在使用。

拉新是否有效有一个评判标准——触发关键行为。比如用户下载了APP不一定会使用。关键行为根据产品的情况而定，它可能是浏览文章，观看视频、发送消息、开始游戏或者填写邮箱等。

好渠道并不意味着用户量最大的渠道，也不是成本最低的渠道。不断探索用户的喜好和分布，才能更加优化合理的确定投入策略，不断最小化CAC。

每个渠道获取用户的数量、质量、成本都不一样，需要通过用户获取成本（CAC）、用户量、留存率、ARPU数剧等综合评判。

当然除了通过外部渠道获得新客户，如果用户体量较大，也可以从产品设计的角度完成拉新。

第一、主动告知用户，有三种方式：APP的push消息、EDM邮件、短信通知，可以根据用户画像来进行消息推送的时间，内容和用户。

第二、被动告知用户，开屏广告，设置明显的入口，功能入口添加优惠便签，首页设置相关的轮播图等；如摩拜APP的开屏广告显示有网约车，滴滴APP的其他各种功能。

提高活跃度（Activation）

活跃度指用户使用产品的时间以及频率。每个产品对活跃度的定义不一样，比如百度贴吧希望用户能够每天都能登录、发帖、评论；在线教育类产品，则更关注用户的学习时长、练习次数等。

活跃度建立在产品的核心价值上，如高质量的内容，越来越好的用户体验感，多功能的需求等，在用户最初使用的几十秒钟内抓住用户。

还有一些辅助手段，包括满足用户需求的活动、完善的用户激励体系，成长体系、增加用户与其他用户的互动的方式，还有APP的新手指引这类更细致化的操作等。

一个比较全面的分析思路是，把用户从使用产品开始到结束的每一个流程单独列出来，站在用户角度，不断寻找可促活的途径。比如，分析新功能的转化率，使用过程的流畅性，延长用户的产品使用流程。

当然，我们还可以筛选出优质用户。如果某个渠道的用户，使用产品的时间和启动次数很可观，则应加大这个渠道的投入。

此外，还有些用户只启动过一次产品，这类用户大多属于被动激活。

除了渠道，另一个和活跃度相关的分析维度是版本。但这会产生两个错觉：用户习惯了现在的产品，所以不希望产品迭代更新；用户会要求你增加新功能。

例如，2006 年 Facebook 首次推出新闻频道，造成巨大的用户反弹。但随着时间的推移，这个产品却成为了Facebook 的核心功能。Facebook忽视了少数派的反对声音，坚持了自己的战略。

我们既不想刺激现有的忠诚用户，又需要获取下一个百万用户，添加功能比砍掉功能更容易。通常用户要求的功能是解决很小的便利问题，而不是真正的解决方案。我们需要积极地与用户沟通，如果数据告诉你新方向是正确的，那么忽略发声的少数用户。

提高留存率（Retention）

用户开始使用产品并且一段时间后仍然继续使用，被认作是留存用户，而留存用户占当时新增用户的比例即是留存率。

用户在每个应用中的生命周期是接触—使用—放弃或者遗忘的过程。在用户使用阶段，有效的促活手段也能提高留存，但同样重要的是挽回用户，而挽回用户有一个通用的流程。

先确定流失用户的标准；再建立一个用户流失模型，分析用户为何流失，采取相应的手段补救；同时通过EDM，短信等方式让用户知道你在召回；最后通过新手引导重新让用户熟悉产品操作，继续留存。

获取收入（Revenue）

现阶段移动应用获取收入的途径主要有三种：付费应用、应用内付费，以及广告。付费下载多见于苹果APP Store，广告是大部分开发者的收入来源，而应用内付费也较为普遍，比如游戏类，增值服务类，自营商城等。特别说明，高德地图的盈利模式除了广告之外，还在于其本身的地图数据和用户数据与其他领域的结合。

大家通常采用ARPU（平均每用户收入）值来判定收入标准。但对于一个既有付费用户，又有未付费用户的应用而言，还需要看 ARPPU（平均每付费用户收入）。

因为涉及到付费用户在全部用户中所占的比例，如果付费用户的数量较低，那么就要思考产品盈利方式是否有问题，包括定价，产品功能特性，变现方式等。

计算收入的同时也要考虑利润。计算利润的时候有一个指标：LTV（生命周期价值）。

用户的生命周期是指一个用户从第一次启动应用，到最后一次启动应用之间，为该应用创造的收入总计。

LTV – CAC的差值，就可以视为该应用从每个用户身上获取的利润。

自传播（Refer）

社交网络的兴起，为产品带来了更强的生命力——基于社交网络的自传播。自传播，或者说病毒式营销，来源于病毒传播学，即一个已经感染了病毒的宿主在接触其他宿主的过程中也会被传染上病毒。K因子量化了“感染”的概率。

K = (每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量) * (接收到邀请的人转化为新用户的转化率)。当K>1时，用户群就会象滚雪球一样增大，但是绝大部分移动应用还是必须和其它营销方式相结合。

自传播除了产品足够好，传播过程的受众足够准确，能够引发用户的需求也同样重要，比如利益，虚荣心，稀缺性，试用等等。比如滴滴，美团的红包好友分享；付费用户免费邀请朋友试用产品；转发朋友圈送礼品等。

以一个成功的微信百日跑活动为案例，展现自传播过程中部分可调整的点。

01 拉新分发机制

对跑步KOL拉新做梯度激励手段：队每多10人，就发群红包；队满80人则队长可以获得跑鞋一双。同时每天在队长群中做群运营，晒队人数排行榜，“XX队满80人啦”，“XX队队长领取跑鞋”，让队长被充分激励。

02 常规分享机制

在微信体系内，分享海报比分享链接更引人注目。结合“赢取iPhone8”卖点的海报让用户发朋友圈时比较抢眼。同时分享流程也要做充分的引导，比如“长按图片，发送给朋友”。

03 诱导分享机制

活动有报名费，所以设计了“报名成功后分享活动页到朋友圈立返20元现金”的奖励。因为跑步用户之间有公用的微信群，所以必须是用户分享朋友圈才最有效。同时又担心用户发朋友圈时选择部分可见，或发完立删，所以补充了“需要10人通过朋友圈点开你的分享”这个机制。

A、分享机制的详细说明

B、对分享标题做改版，带来二次分享，凡是可以数据化的地方就能做成排行榜，用户都在晒自己是第几个报名的，能激发人类心中攀比炫耀的心理，这就促成了分享。

C、利用H5设计“假活动图文”，在这个H5上可以自由定义阅读数（直接100000+），点赞数和用户留言。通过设计的用户留言，引导用户报名并对一些疑虑进行破解。

E、“10人点开阅读的提醒”

朋友圈一人点开就提醒一次。同时，部分人分享朋友圈后并没有10人打开，或错分享给好友或群，所以我们每两天，会用发模板消息提醒未领20元的用户再次发朋友圈。

二、数据运营需要分析什么？

拉新阶段：关注用户来源的类型：纯新用户（第一次注册）还是老用户（再注册）；贴片广告的用户来源有多少，弹窗广告的用户来源有多少等等。

转化阶段：关注转化率：200个用户浏览了你的宣传页面，注册的有100人，这100人就是实现了转化，转化率为50%（=100/200）；同样的除了注册转化率还有付费转化率等等。

活跃阶段：关注用户在产品内的活跃量，不同的产品表现形式不同。例如，贴吧：发帖量、回帖量等等；视频网站：点击量，观看量等等。

留存阶段：关注留存或流失的用户量。例如，第一天新增的用户有300人，300人中第二天还在活跃的有100人，第三天还在活跃的呢？第四天呢？一直类推。

用户运营只是运营的职能之一，贯穿在各种产品的运营中。用户运营所关注的数据指标，不同行业、不同平台等等都有不同的侧重点。

根据运营的平台来划分：

网站运营：

01 流量方面需要关注：

PV（page view）访问页面产生的数据。 一个用户访问了5个页面，那么就产生了5个 PV。

UV（user view）某个特定页面的访客数。一个页面一个账号无论点进去几次，UV都是1，因为只有一个访客。

VV（visit view）针对于全站的访客数。一个账号进入一个网站，无论这个账号浏览了这个网站多少个网页，VV都是1 ，因为这个网站只有一个访客。

IP：针对于全站的网络IP数。你在家用电脑登录了这个网站，之后你表哥也用同一台电脑登陆了他的账号，访问了同一个网站，但这个时候IP还是只有1，因为你和表哥用的同一台电脑，网络的IP地址也是一个。

02 访问方面需要关注：

跳出率：页面停留访客有300人，但是有150人不喜欢这个页面，选择离开，那么跳出率就是50%（=150/300）

二跳率：首页页面停留访客有300人，有150人觉得这个网站很喜欢，于是点击浏览下一个页面，那么二跳率就是50%（=150/300）。以此类推还有三跳率，四跳率等等。

转化率：转化到最终产品目的页面的比率。如果是电商的话，最终目的就是下单，那么就是新增用户和转化到下单页面的用户 的比率。以此类推，还有付费转率，注册转化率等等。

03 活跃方面需要关注：

DAU(daily active user)即 日活跃用户量。

MAU(monthly active user)即 月活跃用户量。

相关的，还可以有周活跃用户量、年活跃用户量等等。

04 转化方面需要关注：

（这里的转化，单指电商运营方面。与上文转化率做区分）

成单量：用户共成了多少单

付费金额：用户共付费多少元

客单价：付费金额/成单量=客单价。这里需要的是，每单平均多少钱的数据

付费率：走到付费这一步的转化率

APP运营：

新增：

新增的设备数（按手机型号分）；新注册的设备数（注册新用户。）

活跃：

活跃的设备数；活跃的用户数

留存：

次日留存率：例如，第一天新增300人，第二天还登录的有150.那么次日的留存率就是50%（=150/300）。以此类推，还有三日留存率（第三日登录数/第一天新增数）……n日留存率等等。

TAD：比如，7日TAD=第一天留存量+第二天仍在留存的数量……+第七天仍在留存的数量

用于计算七天内，一台设备活跃过几天。

转化：

这里也特指电商，同上文网站运营里的转化。

根据运营的行业来划分：

内容型行业：关注PV,UV,V V，帖子数，页面停留时间，分享数等等

社交类行业：关注发帖量，发言数，PV,UV，活跃占比等等

电商类行业：关注销售收入，成单量，客单价等等

游戏类行业：关注活跃用户量，付费率，收入，ARPU（每用户平均收入）等等

除了运营平台和运营行业两个划分角度外，还有很多划分角度，其中用户运营所要关注的数据指标都是有不同侧重的。

三、如何进行数据分析

1. 数据采集

好的数据源主要有两个基本的原则，一个是全，一个是细。

全：就是说我们要拿多种数据源，不能说只拿一个客户端的数据源，服务端的数据源没有拿，数据库的数据源没有拿，做分析的时候没有这些数据你可能是搞不了的。

另外，大数据里面讲的是全量，而不是抽样。不能说只抽了某些省的数据，然后就开始说全国是怎么样。可能有些省非常特殊，比如新疆、西藏这些地方它客户端跟内地可能有很大差异的。

细：其实就是强调多维度，在采集数据的时候尽量把每一个的维度、属性、字段都给它采集过来。

比如：像where、who、how这些东西给它采集下来，后面分析的时候就跳不出这些能够所选的这个维度，而不是说开始的时候也围着需求。

根据这个需求确定了产生某些数据，到了后面真正有一个新的需求来的时候，又要采集新的数据，这个时候整个迭代周期就会慢很多，效率就会差很多，尽量从源头抓的数据去做好采集。

2. 数据建模

有了数据之后，就要对数据进行加工，不能把原始的数据直接暴露给上面的业务分析人员，它可能本身是杂乱的，没有经过很好的逻辑抽象的。这里就牵扯到数据建模。

首先，提一个概念就是数据模型。许多人可能对数据模型这个词产生一种畏惧感，觉得模型这个东西是什么高深的东西，很复杂，但其实这个事情非常简单。

在数据分析领域领域领域，特别是针对用户行为分析方面，目前比较有效的一个模型就是多维数据模型，“在线分析处理”这个模型。

它里面有这个关键的概念：一个是维度，一个是指标。

维度比如城市，然后北京、上海这些一个维度，维度西面一些属性，然后操作系统，还有iOS、安卓这些就是一些维度，然后维度里面的属性。

通过维度交叉，就可以看一些指标问题，比如用户量、销售额，这些就是指标。

比如，通过这个模型就可以看来自北京，使用iOS的，他们的整体销售额是怎么样的。

3. 数据分析方法

数据分析方法是有多种的，比如多维度事件分析、漏斗分析（文章前面已经做了简单分析）、回访分析、交叉分析等，在这里我们就挑一个交叉分析来做个案例分析。

交叉分析法：通常是把纵向对比和横向对比综合起来，对数据进行多角度的结合分析。

举个例子：

a. 交叉分析角度：客户端+时间

从这个数据中，可以看出iOS端每个月的用户数在增加，而Android端在降低，总体数据没有增长的主要原因在于Android端数据下降所导致的。

那接下来要分析下为什么Android端二季度新增用户数据在下降呢?一般这个时候，会加入渠道维度。

b. 交叉分析角度：客户端+时间+渠道

从这个数据中可以看出，Android端A预装渠道占比比较高，而且呈现下降趋势，其他渠道的变化并不明显。

因此可以得出结论：Android端在二季度新增用户降低主要是由于A预装渠道降低所导致的。

所以说，交叉分析的主要作用，是从多个角度细分数据，从中发现数据变化的具体原因。

4. 如何验证产品新功能的效果

验证产品新功能的效果需要同时从这几方面入手：

a. 新功能是否受欢迎？

衡量指标：活跃比例。即：使用新功能的活跃用户数/同期活跃用户数。

使用人数的多少还会受该功能外的很多因素影响，千万不可只凭这一指标判断功能好坏，一定要结合下面的其他方面综合评估。

b. 用户是否会重复使用？

衡量指标：重复使用比例。即：第N天回访的继续使用新功能的用户数/第一天使用新功能的用户数。

c. 对流程转化率的优化效果如何？

衡量指标：转化率和完成率。转化率即：走到下一步的用户数/上一步的用户数。完成率即：完成该功能的用户数/走第一步的用户数。

这个过程中，转化率和完成率可以使用(上)篇中提到的漏斗分析法进行分析。

d. 对留存的影响？

衡量指标：留存率。用户在初始时间后第N天的回访比例，即：N日留存率。

常用指标有：次日留存率、7日留存率、21日留存率、30日留存率等。

e. 用户怎样使用新功能？

真实用户行为轨迹往往比我们设想的使用路径要复杂的多，如果使用的数据监测平台可以看到相关数据，能引起我们的反思，为什么他们会这么走，有没有更简便的流程，以帮助我们作出优化决策。

不管是市场也好，产品也好，运营也好，老板也好，大家都会有各种各样的数据需求，所以数据运营其实是一个蛮受欢迎的岗位，但是真正要做得好不是那么容易的事情，因为数据是件较为复杂的事情，设计的因子数据指标比较多。

但是作为一个产品运营人员，时刻需要跟数据打交道，不会那么一点数据分析能力好像说不过去，所以基本的关于数据分析能力害的具备。

———— / END / ————

点击“阅读原文”下载APP

（一）掌握各渠道引流能力，评估渠道质量；

不同渠道带来的流量分别有多少？不同渠道的流量的注册转化率如何？不同渠道的流量之后的购买转化率如何？不同渠道带来用户的留存如何？不同关键词之间的流量分别有多少？不同的落地页的跳出率如何？等等。

（二）洞悉用户购物体验；

在用户的购物过程中，一个影响购买转化的重要因素就是购物体验。而如何提高用户的购买体验，直接关系到产品的发展，是产品开拓市场的前提和基础。企业希望能从产品细节处发现可优化的点，具体关注：产品各个不同的购买路径转化率如何？购买路径中主要的流失点在哪里？产品服务质量如何？用户的反馈是否得到及时的回复？等等。

（三）评估站内运营位效果；

站内运营位效果管理是运营管理的重要内容，同时也是运营团队进行资源评估、效果优化和内容审核的重要参考依据。在此之前，企业主要通过业务数据来支持运营效果评估。不同运营位的流量点击对比，不同运营位流量的后续转化率，访问商品详情页时长，是否购买等；通过了解不同运营位效果，判断不同位置在今后的运营过程中如何进行资源分配。

（四）洞察商品销售情况。

企业 B 所有产品、运营的改进最终还是要回到商品的销售情况上来，那么哪个品类商品在销售更好？什么样的商品页面是购买者经常访问的？用户访问次数最多的商品页面是哪些？这些商品最终是否被购买了？哪些品类、品牌或商品是用户决策时间段，购买转化高的？

我以在神策数据工作中所接触的电商行业的核心指标为例，这个行业一般会关注以下指标，明细如下。

一、总体运营指标

活跃用户数、新增用户数 总订单数量、访问到下单转化率 成交金额(GMV)、销售金额、客单价 销售毛利、毛利率

流量指标

新增用户数、页面访问数

二、用户获取成本

跳出率、页面访问时长、人均页面访问数

注册会员数、活跃会员数、活跃会员率、会员平均购买次数、会员回购率、会员留存率

三、销售指标

加入购物车次数、加入购物车买家数、加入购物车商品数、购物车支付转化率

下单笔数、下单金额、下单买家数、浏览下单转化率

支付金额、支付买家数、支付商品数、浏览-支付买家转化率、下单-支付买家转化率

交易成功/失败订单数、交易成功/失败金额、交易成功/失败买家数、交易成功/失败商 品数、退款订单量、退款金额、退款率

四、客户价值指标

累积购买客户数、客单价

新客户数量、新客户获取成本、新客户客单价

消费频率、最近一次购买时间、消费金额、重复购买率

五、市场营销活动指标

新增访问人数、新增注册人数、总访问次数 订单数量、下单转化率

ROI

精细化运营分析是每个企业的需求。以上电商数据分析需求和应该关注的指标，是笔者在神策数据工作中的总结，希望对大家有所帮助。

本文不是为了揭密，也不是揭黑幕，仅仅是为了分享营销推广策略！为品牌运营，推广的同学提供一些素材，激发一些灵感！

一个新产品，特别互联网产品推广，类似于APP，电商平台，网络营销，新媒体推广是最重要的推广方式。微博广告，信息流广告，但凡用户集中，流量大的地方我们都需要有广告展现。

像电商平台，电商APP如何推广呢？优惠券是电商最常见的推广工具，做用户运营，开拓新用户，维护新用户，优惠券都起到了不可或缺的作用。

但是如何使用优惠券使得网络推广更有效果，转化率高呢！

我们知道优惠券跟推广费用是直接挂钩的，优惠力度越大，推广成本越高，利益越窄，运营风险也就越大。

常见的，对流量及客户转化有急速需求的，往往的优惠力度，非常大！甚至于免费送！这种非常暴力，送的越多，用户增长越快，但是不利盈利，用户面临着留存率的问题，可能新用户在消耗了一次优惠券后就不会再有复购率。

当然第一次的流量很重要！只有第一次认识并来到了平台，才有产生第二笔交易的前提。

今天我们介绍下某生鲜电商平台用户运营中的APP推广套路，关于优惠券推广的另一种变种套路。

大家都知道打折促销的套路，一般先是提高售价，然后再低折扣，使得最终零售价依然保持着一个合理的利益空间。但是这种套路确能有效促进客户下单转化，因为什么，因为满足客户的占便宜的心理。

但是由于电商平台的培养，大家已经基本能认识这一营销销售套路。渐渐产生营销免疫，如何进一步玩转营销套路，达到推广效果。

套路一：新用户激活送1000元？

解析：是不是很吸引，其实这个你登录后就你会发现。这个优惠券要么是有条件，要么是订单满2000及以上才能使用1000元。或者是把1000元的优惠 拆分成了多个优惠券，比如说一个100+200+300+400的4张优惠券，每个优惠券都有其使用条件。可以说这种用户体念非常不好！客户留存率可能非常低。

套路二：高优惠，低使用条件。

我今天就是被这种营销套路所吸引。其实这个电商APP推广 使用了非常多的推广渠道 ，信息流，微博广告，微信广告，搜狐广告我都有看到！整体推广做得还不错。

（网络营销）推广策略低使用条件，高优惠

80元优惠满99元可用 确实很吸引！

其实预想着就该也是推广套路，所以想体会一下，是如何完成用户转化的。

客户被优惠吸引，从而完成了注册。商家拓展了用户

如何进一步实现转化呢，完成推广留存率。

我们看到，电商平台很好的完成了一个营销套路的变种

首先优惠券是会如何发放的，但是会以另外一种方式。

在用券价格是做了特殊的价格设置。这样为了更好的使着优惠券推广优惠力度能够更好的兑现，同时为了能够更好的促进转化，商家还设定了一个修正优惠，以99.7的用券价来计算80元人优惠的话，那么优惠的力度近乎没有，所以有了另二种组合优惠，总体来说因为是第一次的新用户。优惠力度还是性价比挺高的！

不错很好，APP推广很好的完成一次用户转化。你梦想着能19元买到100元的商品，最终确只能花58买到98.8元的牛肉，很好，满99元减80元

原文：营销思维网 编辑：诸葛亮计

运营就是基于产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。

细分

运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。

用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。

社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动。

商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。[1]

一切的运营策略营销方式的制作都是从产品出发的，运营的玩法有千千万，但如果与产品脱离开来，即使再炫酷再有噱头获得的用户产品也是无法承载的，最后还得流失，一切都是无用功。

1.预算。不管是在成熟的项目里面做运营还是创业项目里面开始产品的冷启动，我们都面临着一个现实的问题就是预算非常少，推广经费捉襟见肘，这个时候需要运营人员能以小博大，以四两拨千斤之势迅速获得大量用户。

2.最优的路径。路径就是说一个很简单的道理很直白的话就是不要走弯路，你现在网站面临什么样的问题，你急需解决什么样的问题，就用什么样的方案来达到这样的目标。是提高用户的活跃度，还是提高用户的注册数量，还是提高用户的黏性？针对这些目标设计活动的出发点就会完全不一样，你就要用相应的方案来做这样的活动而不是说绕一个弯子。

3.最高效的执行。每一个产品都有其推广的窗口期，所以非常考验执行力

通过以上的方式达到一个目标的，就是吸引忠实的用户。一个产品最宝贵的价值在于有一批忠实的粉丝然后形成一个良好的产品氛围，忠实用户会给产品很多帮助，他们既充当测试的角色也充当了产品经理的角色同时兼具运营的属性，他们不断把需求及使用过程中的不满反馈给我们，也不断把产品当中会让他们尖叫的点分享给自己的朋友甚至上在社交媒体上可影响的用户，哪怕是每天登陆刷新网页贡献 PV 的也是对创业人员对产品对运营都是很大的鼓励及肯定，他们对网站的贡献是非常大的。

运营的分类

1、内容运营

理解内容之前，先说一下什么是内容？产品中可供用户消费并能延长用户停留时间的均称之为内容。用户在不同产品停留并去消费的内容千差万别，所以内容在不同类型的网站上面的展现是完全不一样的。

比如新闻博客视频类的网站，内容即是文字图片视频组织而成的可供消费的介质；

而淘宝京东类的电商网站，内容即是每一个商品的展示页；

Appstore 等应用商店里，内容即是应用商店里面的产品；

工具类产品中的，可供消费的数据也是内容。

这些都需要内容运营

2、用户运营

扩大用户群（种子，核心，拉新，病毒传播）

提高用户活跃度（产品满足用户需求，关系链，参与感，转移成本，外部激励）

用户生命周期管理（流失，活跃，唤回）

降低流失，寻找合适商业模式并增加收入的过程

3、推广运营

通过各种渠道获取流量（新媒体运营，对于大部分非媒体类公司而言新媒体运营就是通过新媒体获取流量；BD，PR，SEO 等等）

4、产品运营

如果你招的职位，大部分工作都兼而有之，可以直接说产品运营；

此外，看到社区运营及活动运营的招聘最好绕行，要么团队没有规范的运营流程，招过来的运营什么都需要做，要么就是领导不专业，不知道以 KPI 分职位（以活动为例，生产内容可以用活动解决，拉新可以用活动解决，唤回可以用活动解决，拉流量可以用活动解决，什么都可以有活动解决，那活动又能解决什么问题了）；

创业公司需要什么样的运营

既然问的是这个问题，那么大胆推测一下，你应该是打算创业或者是正在组建团队，总之，团队当中应该是没有运营角色的人；

那么你需要一个什么样的运营；

答案，

1.强大的愿力推动战略执行

2.运营理念融入到产品需求当中；

3.能组建并管理运营团队；

4.基本上精通 BD、内容运营、用户运营、品牌运营、PR 等各种角色工作的运营，即能亲自做又能培养新的团队；

5.人脉，行业资源丰富

其中，1 是必要条件，2 至 5 的重要性依次降低

1、强大的愿力推动战略执行

佛法讲修行人有两个法宝，一个是愿力，一个是智慧。智慧先不去说，因为还有善根、福德、因缘等种种因素决定。先说愿力， 修行，一定持戒，持戒之后，依法就可以逐步的得定，什么是得定，就是形成稳定而强大的能量场，这个能量场与宇宙相通。这个时候，你发什么愿，就能依靠强大的能量场来实现。

天之力莫大于日，地之力莫大于电，人之力莫大于心。阳气发处，金石亦透，精神一到，何事不成？改朝换代，为民谋福，惩治贪墨汉奸，又有何难！苟其公忠体国，百折不回，虽布衣下士，未始无转移世运之能也。有志之士可不勉哉！心之力即思维愿力，乘大道者足可彰显奇力，塑天国威武，点石成金，抟泥成兵，修国体为金汤，炼万民如神将。虽有邪魔妖军，又岂能撼动巍巍中华，朗朗乾坤。

太祖创业前于 1917年 写的《心之力》的时候，对于愿力的描写。有了强大的愿力何愁大事不成。

你所需的运营人员就需要有这种愿力，这种 “愿” 就是愿景，跟你目标一致拥有共同的愿景，坚信事情可以成，同时也有非常强的决策 “力”。普通的运营人员，只有经历了大量的选择与被选择，经历了大量的决策与被决策，经历了成败，拥有过失去过，最终明确了自己的目标，并能为这个目标豁出去，其实就是有 “愿力” 的一种表现。即便没有一分钱钱预算，暂没有一个用户，仍旧是实足的意愿能成功。

2012年6月，滴滴创业初期目标是两个月内安装 1000 个司机端。一个多月过去了，他们跑了一百多家出租车公司，没有敲开任何一家出租车公司的门。每家公司都问一个问题：你有没有交委的合同文件？没有的话，凭什么调度出租车？这是北京市调度中心的管理范围。我不跟你合作，我们不差你这个钱，也不靠你调度挣钱，你没有文件，我容易犯错，没理由跟你合作啊。员工受不了了，觉得这事不靠谱。程维对大家讲，再坚持一下，跑完 189 家，没有一家愿意跟我们合作，我们就认了，放弃。

这个就是滴滴创始创始团队&地推团队的愿力

不管什么阶段，不管这个人是否适合做运营，遇到这样的人你就收了吧！

2、运营理念融入到产品需求当中；

即便到现在，我们也经常会听到一句话，我们的产品并没有经过太多的推广，我们并没有专门的运营人员，但是产品仍旧引爆了。

2014年6月，脸萌走红之后，面对 “一夜成名”，脸萌 CEO 郭列称没有做任何推广，真是走了 “狗屎运”。

言下之意，没有做运营，但是产品却非常火。

看看脸萌在各应用市场的变现，以及接受的媒体采访，不知道这个算不算推广？

2013年11月，脸萌团队推出公测版，上线伊始就在 360 应用商店、91 手机助手、小米应用商店、豌豆荚等应用商店当中都获得了首页推荐的位置，甚至获得了 APP Store 的精品推荐。

同时，最美应用、36kr、爱范儿、AppSolution、腾讯科技等知名媒体都对脸萌进行了报道推荐，在爱范儿 2014年2月12日 中文章中，郭列透露脸萌的总下载量已将近 80 万，虽然高于之前 10 万的预期，但脸萌并没有瞬间火爆。接下的几个月脸萌的用户数稳步增长。

5月22，脸萌应用排名才 298，但到 5月31日，脸萌突然冲到了 Iphone 总榜免费榜的第 5 名，5月30日，脸萌的 iOS 和 Android 平台下载量分别为 9 万、4.5 万；5月31日 分别为 12 万和 9 万；6月1日 为 19 万和 11 万；6月2日 达到了 34.8 万和 20 万。 6月3日，脸萌在 Appstore 中国大陆地区登陆榜首。第二天，在香港和澳门地区也升至 top1。6月14日 脸萌用户即突破 3000 万，短短的两周脸萌迅速引爆互联网，成为当年增长最快的产品之一。

而从根本上来说，团队中可以没有运营这个岗位，但是其它角色的人必须有一种意识，这个是可以是产品经理也可以是 CEO，它是一种快速低成本获取有效用户的意识，运营通过推广能获取用户，产品通过口碑传播仍旧能获得用户。

你招一个媒体运营天天去发推文是运营推广；

你设计一个有快播性的产品让用户自发去传播，获得用户增长，也是运营推广的一种形式；

以上的推广算是早期积累了种子用户，回头再来看看脸萌做过其它什么有助于用户增长的

5月16日、5月31日，脸萌进行了两次重大更新，当时脸萌新加入了一位成员，他将所有素材重新画了一遍，使得用户做出来的头像与本人的相似度有了提升，图像升级为矢量高清，在卡通形象五官、发型、特征等定制元素的基础之上，增加发色、肤色等细微元素，让卡通跟真人近似度更高的元素，表情、气泡等元素更让人物有了多样性。

数百万已用的脸萌用户更新了 App 之后，再次拼画图像，惊奇的发现，与自己的相似度提高了很多无论是想表现自己的 “高端大气上档次，低调奢华有内涵，奔放洋气有深度，简约时尚国际范” 还是 “外猛内柔女汉子，卖萌嘟嘴剪刀手，忧郁深沉无所谓，狂拽炫酷吊炸天” 等各种风格均可拼出来，用户将拼出来的图像分享到微信朋友圈社交媒体之后，不断的获得身边朋友的点赞，通过获得的点赞评论等内容得到了正向反馈之后，这批用户又比纷纷的给身边的朋友拼图，进行二次传播，并利用微信、手机 QQ 进行传播，在第一轮传播中，脸萌头像更多地是通过点对点分享传播，微信、手机 QQ 点对点传播占到七成左右，主要是集中在 “萌不萌”、“像不像” 的认同，而经过点对点的传播中，又因为认同朋友推荐的产品相对靠谱好玩的方式又加入了进来。

新更新的产品，因为极大了提高了头像与本人的相似度，触发了用户极大的认同感，使早期的种子用户有意愿在微信等社交媒体中进行点以点的传播，所以引爆了产品。而实际运营做的推广，就是利用人的各种心理增加产品的口碑传播！

所以一个高级运营并不是在内容、用户、推广三方面做到极致，而是能将运营思维融入到产品到中。

一个高级运营，能识别用户使用产品的运功是什么，并能跟产品沟通支持并鼓励这种动机。

动机，包括，但不限于

身份表达，在产品当中满足用户的形象表达

彰显个性，让用户觉得自己与众不同，撰写影评，标榜文艺

互惠心理，Yelp 上面的，现在该你来评论了，暗示互惠，其次把你称为美食评论家，

声誉，塑造自己的声誉，知乎点赞数，关注数，收获的赞，感谢数，被收藏

成就感，有效的完成任务，比如 KEEP

掌控感，控制其个人信息的展现和分享，个性化的内容推荐，自己掌握看谁的朋友圈，对谁可见之类的

拥有感，拥有自己的在线内容，Myspace,我的空间，YouTube，你的地盘，禀赋效应，人们倾向于对自己拥有的东西的评价更高，因为拥有产生了一种责任大吃一惊 ，比如你的主页，你的群组，都有拥有感

群体归属感 ，人们希望找到志同道合的人，未来见面互动帮助的可能

娱乐，参与本身就很有趣，加上有意思的游戏互动元素

等等，高级运营洞悉人性，它们的运营战场不在渠道之争，不在内容之争，面是在产品暂没有上线的时候，就构建了运营增长引擎；

他们明白

了解用户动机比用户增长重要

构建产品氛围比内容增长重要

构建产品口碑比拉新数量重要

构建用户关系链比关注用户活跃度重要

增加用户离开成本比流失率本身重要

他们的工作就是掌握核心，而非运营本身

在内容运营上面，他们懂得，先构建内容生产引擎，即用户为什么生产内容；

在用户运营过程中，他们懂核心用户，懂用户流失的原因，也懂用户为什么来的原因；

在做推广的过程，他们懂每个渠道用户的属性，以及大致效果，而不是微信在几点转发；

3、能组建并管理运营团队

产品不同阶段组织什么样的团队

产品发展的早中晚期的运营配置是什么样的。产品早期，推广需要做什么渠道的推广，是重 BD 谈合作引谈，还是在微信上面布局；种子用户需要拉多久，用户玩成什么样的算是建立起了氛围，内容运营，怎么快速建立内容生产机制，各个不同方向的配比是什么样的。

各个团队如何配合

各个团队的目标如何定

各个团队的计划如何定

各个团队的 KPI 如何定

……

都需要你一手操办

怎么招人

组建团队是你依靠 HR（可能那会儿都没有 HR），怎么组建，团队没有名气度，产品迭代中拿不出手，工资跟 BAT 比，没有竞争力，怎么招人

管理团队，又是一个新的挑战。

4、运营技能

A.内容运营：

制定内容细分方向

制定内容运营的目标，计划，确立核心指标

制作内容推荐标准

规划内容审核流程等规划

依据公司要求制定内容的相关目标

构建内容生产引擎

内容盈利机制的探索

内容趋势分析

……

再往下才是

标题怎么写内容怎么写

视频怎么拍

等基本内容运营的工作

B.用户运营

产品的用户如何定位

产品如何进行冷启动

如何获取种子用户

测试期的种子用户如何运营

推广期的种子用户如何运营

用户引导

注册转化率的改进

用户增长引擎的搭建

核心用户的核心要素?

如何利用用户心理，互惠，社会认同，权威，网站效应，平台效率获取用户

如何确立用户生命周期，确立单个用户获取成本的上限

如何定义用户流失，如何防止流失

如何找出产品的心动时刻

用户唤回的机制

流失的用户如何唤回：流失定义——流失原因分析——流失用户群划分————短信到达率（其它方式的打开率）——短信打点率——回访率——流失用户承接

增加用户活跃的机制

注意以上解决的是一个机制问题，而非实操

再往下，是具体的执行

比如种子用户，拉身边的朋友，微博大 V，QQ 群好友，就需要具体到邮件怎么写，标题，措辞，等

C.推广运营

明确一点，需要在哪些渠道做推广，如何做推广，渠道千千万

用户无非两种，一种是使用互联网产品的，一种是不使用互联网产品的，使用互联网产品用户的注意力通过在产品上，而非互联网用户的注意力通常在电视、广播、报纸、杂志、户外广告、地铁广告等传统的媒介。

使用互联网产品的用户通常在哪里？目前集中在三类产品上，Web 端产品、移动端产品、客户端产品。Web 端产品，查看 Alexa 排名，从上到下进行排序依次是百度、腾讯网、淘宝、新浪、新浪微博、Hao123、天猫、搜狐、360 等，运营过程根据需要，你可以需要不断的往下排。

移动端则比较复杂，用户除了主动获取产品外，还会被动获取产品，比如你新买的手机，无论是苹果还是华为、小米、三星，里面都有预装的软件，这些手机在经过经营商的环节还会被刷机安装新的软件，到用户手中时已经被安装了不少产品，除非再次刷机，否则用户是无法删除这些软件。

其次，移动端的产品是有下载安装的过程中，应用市场成为用户获取产品的源头，App Store、Google Play、豌豆荚、应用汇等。紧接着才是各种有海量用户的应用，如微信、QQ、微博等装机量，从上往下进行排序。

PC 客户端，PC 客户端客户端与移动端相似，即有装系统时自带的软件，也有华军软件等应用市场，同时还有装机量高的产品从上下往排序，QQ、360 安全卫士等软件。

而非互联网用户可以以地址位置，如写字楼、商场、火车站、展厅、村头来划分，利用地推、广告、刷墙的方式来覆盖到，还能利用学校、协会、俱乐部、公司等按照不同的单位进行划分。

从线上到线下 360 度全覆盖，基本能把所有的目标用户含盖进去。然后根据产品的用户定位，筛选出用户匹配度较高的渠道进行运营，用户便会接踵而至。

再到低级运营

具体活动怎么谈

话术怎么写

指标是什么等等

作为移动端APP产品运营最重要的运营手段，消息推送被越来越多的APP厂商所重视，在信息泛滥的移动互联网时代，手机APP应用安装得越来越多，小小的手机屏幕每天收到的消息推送也越来越多，站在用户的角度去想，你会看每一条推送的内容吗？

消息推送（push）是APP运营最优质的渠道，运用得当可以帮助产品运营人员更高效地实现运营目标，相反盲目得push也将带来反作用。长沙闪铃网络科技有限公司在此详细解析下push。

APP消息推送具有以下几个特点：

量大

用户数即是push覆盖的数量。假如一个APP有5000万的活跃用户，且都取得了用户授权，那么全量push一次即可触及到5000万的用户，这比靠媒介传播带来的量更大。

精准

消息推送的受众已经是下载安装且使用过APP的用户，是消息推送最想影响的目标用户，相比之下其他媒介渠道则需要层层过滤才能到达目标用户。

免费

消息推送的主动权掌握在厂商自己手中，只要按照Android、iOS的协议规则去push，是不需要花任何费用的。当然免费也带来了滥用，如何控制好消息推送的“度”是每个APP运营人员需要学习的一门课程。

消息推送对APP运营的影响

好处：

1、提高产品活跃度

大多数产品运营人员身上都背着DAU、MAU这样的KPI，活跃用户数是APP生存的根本，有用户才能给产品带来价值。现在用户手机上的APP何其之多，除去强需求的应用之外，消息推送是获得用户特别关注，并打开APP激活使用的绝佳途径。

2、带动功能模块使用率

很多产品经理都喜欢通过做加法来体现自己的价值，根据二八法则，80%的用户只会用到APP内约20%的功能点，而剩下80%的功能模块使用率需要运营人员通过一定手段去加强用户认知，引导使用。以百度地图为例，现在的百度地图已经是一个集地图查询、路线导航、O2O服务（美食、打车、酒店、团购、景点等）于一身的服务集群，但是绝大多数用户用百度地图还是只在使用地图查询。酒香也怕巷子深，用户对新功能点的主动发现欲望是很低的，而消息推送正是一个引导用户关注及使用体验的途径。

3、增加用户粘度

“粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标，消息推送在一定程度上可以成为APP内容服务的一部分，以新闻类APP为例，对重大新闻进行第一时间push推送能够极大促进用户关注，提高用户使用率、用户忠诚度。

4、唤醒沉睡的用户，提高留存率

在做用户运营过程中，唤醒沉睡用户，挽留流失用户，对于提高用户留存率都是有重要意义，合适的消息推送能有效唤醒这部分沉睡的用户。

不利：

1、对用户形成打扰，招致卸载

不是每一个手持尚方宝剑的人，都能用好这把剑。有的APP一天推送2条以上消息内容，而且全都是非主动关注的信息。倘若用户能找到关闭渠道还好，一旦激怒用户必然招致卸载。

2、用户对推送消息变得麻木

在消息推送中，盲目地海量推送用户不感兴趣的内容，用户也会变得麻木，自然地对你的APP产生一种心理上的屏蔽。等你再推送真正有价值的内容时，用户也会视而不见。

3、产品丧失用户信任

用户下载使用代表着对APP的信任，透支这份信任必然会丧失用户的好感。

原文转自：广州品向科技官网

原文题目《利用App运营中的数据变化，更好去运营》

策划一个活动，肯定要明确自己做活动的一个目的是什么，更偏重的是品牌传播，还是更多为了活跃用户，提高用户留存，通过活动想达到什么样的具体效果与目的，活动策划是App运营比较常见的方法，也是快速拉新、活跃用户的方法之一，一个好的活动通过正确的渠道投放，带来的传播效应是非常强大的，因此在活动策划前，就得明确活动上线后的各种数据指标，最终任何事情都是需要用数据说话。

活动结束后进行活动复盘是重中之重，通过活动数据复盘，发现问题，总结出规律和经验，数据复盘做得好有助于运营在下次做活动时少走很多弯路。活动数据复盘还需要与活动前我们做的目标预估进行整理对比，才能体现出我们在活动预估的时候目标太高还是太低，对之后每次活动的数据指标预估都有帮助的。

知道本次活动总的参与用户是多少，活动页面的打开率是多少，应用内各大投放位置的打开率；活动在哪个时间段打开率比较高，通过各个时间的UV、PV对比，看看哪个时间段的用户参与度比较高，比较活跃；再与App日常活跃度时间段相比较，看看是否有出入。

可以通过各种渠道监控到新老用户的分布情况，更深一步了解到新老用户的喜好，对于之后的用户运营都是有非常大的价值。还有转化率是运营人员做活动重要的指标之一，不同行业的转化率也是关注不同，比如电商App，我就要关注销售转化，看看参与活动的用户中有多少是在活动后购买了App产品的，有需要的还可以根据数据分析出人均购买次数和购买金额。

比如我关注的是注册量，我就要关注注册转化率，看看这个活动给App带来了多少的新增用户；最后关注活动渠道投放转化，一个好的活动少了渠道投放的环节，活动带来的效果就会相对应减少，如果你是针对App应用内的用户进行活动运营，那么就可以通过消息推送、启动页等等位置进行投放，那么在活动结束后，就应该针对各大活动投放位置计算出相对应的打开率和转化率等等，如果你是在App应用外做活动渠道投放，更多是为了用户拉新，那么就得计算出单个渠道投放的UV/PV/注册转化/一个新增用户的成本等等。然后活动最终预算，本次活动投入了多少资金，比如投放了多少优惠券或者奖品，带来多少新用户，每个新用户的成本是多少。最后还要关注通过活动分享次数，从而分析本次活动传播数据。

当然，每一次的活动策划，从前期策划、活动上线以及活动后的数据复盘，都是需要用数据来支撑，有了数据目标，围绕目标进行活动策划，活动上线后，关注活动及时数据确保活动能够正常运作，活动下线后数据复盘，总结数据、总结经验，当然，不同行业不同业务的App所关注的数据指标不一样，应该有针对性的进行数据分析。