一名网络水军的日常 | 口述

本文经授权转载自澎湃人物

(id:nonfiction2018)

记者:任雾 编辑:黄芳

实习生:潘李

2017年5月以来,公安部部署各地公安机关开展打击“网络水军”全国集群战役,抓获违法犯罪嫌疑人200余人,涉案总金额上亿元。

“明星互撕,明星的小号被曝光,各种东西其实都是套路……”

“真正的有点技术含量的品牌推广,需要的是一种情感的诉求,引发你和受众的共鸣和排斥心理……”

本文主人公“老邪”曾做过八年“水军”,在论坛发过病毒小广告、给淘宝商家刷过单、炒作过明星,也为企业打压过竞争对手,为此他的网站曾被依法关停整顿过三次。

“这是一个灰色产业,很多人没有顾忌,很多人抱着侥幸心理”,如今老邪不再做一线水军,他向我们披露了这个圈子的明暗规则。

我初中辍学就开始工作了。当时是2010年,我在湖南,做了一个有很多写手的文学网站。

本文图片来自央视新闻客户端“起底网络水军”调查截屏图

开始就是做了一个QQ群搞着玩玩,后来正经成立水军工作室是在2011年下半年。联系我的第一单是一个家具厂,让我在各论坛上发一千多张帖子,实际上就是软广告,搞得好的话能赚个两三百块钱。

那时候,我工作辛辛苦苦一个月下来也就挣两千块钱,当你发现做这种事情,遇到不错的单子,可能一天就能把一个月的工资挣回来,肯定更愿意干这一行。

2010年的时候,国内BBS还是很火的,像豆瓣、天涯,很多学生都很喜欢玩,你有一个论坛注册会员的话,在上面找兼职是很简单的。你发个帖子就有人主动找过来,刚开始都是我一个人说了算。

水军主要群体还是学生和社会闲杂人等,因为这部分人没有固定的经济收入。那一单我找了几百人,天天到其他论坛发那种病毒式的小广告,几毛钱一次。第一次做没有经验,很多细节没有做到位。比如要跟客户汇报,结果有些东西像截图或者链接,没有保留和汇报,客户就认为你没有去做,那次我赔了200块。

收入最开始非常低,我想的是先多发一点帖子,以后才有可能接到贵一点的单子。这个行业的客户,选择合作的团队看重的并不是名气,他们最看重是保密,因为没有一个明星,也没有一个企业愿意被别人暴露出来我请了水军,对吧?

一线水军分不同的工种,有专门发帖子和评论,有专门刷单,还有专门写稿子的。灌水时召集多少人手是看不同的业务单子和业务量。比如这个单子是刷一千帖,我可能找几十个人就够了,这个单子要刷十万帖,那我可能需要大规模的人手。

你召集了几百人的时候,不可能一个人一个人去对接,我只能把钱分给组长,组长再往下分。这个组多长时间内要完成多少帖,那个组在多长时间内要完成多少帖,每个组都有组长。

付款即可推稿上各大门户网站

底层的兼职人员是不固定的,但是管理人员都是固定的,我手下可能有十个小组长,有活了我就去找这十个小组长,要求每个人大概给我去找多少个人。比如,这两天你给我刷2万帖,你找十个人,不睡觉不吃饭去刷我都不管,或者你找一百个人去刷我也不管,你只要给我完成任务就得了。

最初一帖就几毛钱,最便宜的时候一帖两三毛,一般都是五六毛,那是很多年前了;现在除了机刷,还有机器软件刷的,真人刷的很多平台现在贵多了,普通一帖最起码也要一两块起,贵一点的五块八块十块。

“养号”是任何水军团队都是必须要做的,最初都是通过机器注册或者是找人注册。以前微博最好的时候养微博号,稍微成熟点的团队手上有几十上百万的微博号。现在知乎越来越火,我们手上的知乎账号就多的是。有的团队他们每个人负责几十个号或者几百个号,隔三差五去登录一下去或者做一些转发之类的。

比如说我手上有300万个账号,我拿出其中一个号,让剩下300万的账号全部都关注这一个号,制造假大V。今天无论是知乎还是微博,很多假大V都有幕后的公司团队运作。

我印象最深的是去年一个国内的音乐软件公司,花了几百万,专门去黑另一家平台,我参与其中了。

音乐软件就是从功能性上入手,有的软件可能曲库比较高,有的软件可能音效比较好,有的可能操作页面和用户体验比较好,这种黑并不是无中生事的,你在音效设置方面做的就是不行,或者说你在一些操作用户体验方面做的就是不行,那你还不让别人说了?

还有一种操作方式是运用鄙视链。比如说现在的文艺青年一般用网易云、虾米比较多,年纪偏小一点的用QQ音乐比较多,那年纪比较大点的可能用酷狗。互相之间都有一些鄙视链嘛,喜欢文艺这一块的就肯定看不上用QQ音乐的,用QQ音乐的又肯定看不上用酷狗的,用酷狗的又觉得用网易云这些都是矫情的小孩子,这种东西是没有对错的,只是你站在谁的立场说话。

他们并不是通过正常的市场竞争方式,而通过一种黑的方式,贬低其他平台抬高自己。除了一些非常低级的,才硬是泼脏水去黑,真正的有点技术含量的品牌推广,需要的是一种情感的诉求,引发你和受众的共鸣和排斥心理。

淘宝的单子无非就是刷单。你找全国不同地区的人,让他们去买某一款产品然后幕后把钱退给你。淘宝刷单全部都是店家自己花钱做,因为淘宝是你的销量越高你的排名越靠前。

我做过的店挺多的,食品类的、电子类的。当时不光帮刷单,还写一些评测和比较长的评论。纯粹刷单的话,我们给下面工作人员一般都是刷一单几块钱,有的两块、有的五块,这个算是最低层的水军了。写评测、写评论是另算的,专业的评测收费很贵,比普通的稿费差不多贵两到三倍,写普通的稿子现在普遍的价格是一两百块一千字,或者两三百块一篇。

淘宝刷单看你客户资源多不多,客户资源多当然就赚钱,有的一个下来可能就赚千八百的,有的下来十万八万的,这个东西真的不好说。

淘宝管得严了,现在刷单越来越不好搞了,我都一两年没有做过这方面的东西了,但现在还有很多团队在做。

水军这个行业分很多圈子,有专门做企业,有专门做媒体,还有专门做娱乐圈的。我唯一不太适应的就是给明星做推广,因为你要把他吹得特别完美。说实在话,很多当红流量明星谁是谁,我都分不清楚,但是你天天看到网上有人讨论这些,你无形当中就知道了。

娱乐圈的事情,很多都是假的。我去年年底接了一个当红小花的单子,跟品牌代言和人设相关,帮她做一系列的推广计划和核心稿件的撰写。无论是一个明星正面的料还是负面的料,恋情啊这类的,99%都是有人专门策划设计的,都是为了吸引人眼球而已,明星互撕,明星的小号被曝光,各种东西其实都是套路啊。像娱乐圈的刷某某明星演技好,又蠢萌,又傻白甜的,这不都是在引导网民吗?

具体案例我不能讲,我讲一个,只要是干这行的很多涉及到的人立马就知道我是谁了。涉及到一些大品牌的事,就那么一两个团队做的,我只要是讲出来,当事人就会找我麻烦。

水军分不同的职位:有专门做一线水军的,很简单谁都可以干;有专门写稿子,软文新闻稿,这些人一般都是兼职的写手,稍微大点的水军团队还需要设计师、策划师,专门做业务公关。

我做水军还有很多别的类型的,比如自媒体公众号的运营,大V号的运营啊,新闻稿的发布与推广啊,各种乱七八糟,包括一些纯炒作的案例,我们都有做过。

2013年左右,水军灌水发帖子那种我已经不怎么做了,想往更高端的方向走。那时我帮国内一个很出名的艺术家写了一本书,其实代写也是水军行业里一个非常重要的业务。这些年我也一直在给人做枪手,也被骗过很多次了,一些人找我写稿子,或者是做水军什么的,搞完不给钱。现在我做任何项目都是需要先预付款的。

当你涉足这个行业,你的交际圈、朋友圈都是这种人,那个时候你想找人很容易。比如你去贴吧,豆瓣天涯之类的网站发个帖子,找人兼职写稿子,加你的人会很多。你可能以为自己在运作水军,他们可能并不这么觉得,只是觉得自己在业余时间赚点零花钱而已。

我不知道别的团队,做水军这些年来,所有的东西我都是有证据的。没有证据找上我的很多,比如明星A和B闹矛盾,中间也有一些团队找到我和其他一些团队,他们也不是B那边的人,是A得罪过的人,说要把A往死里搞,要用我们发布东西。我就说你这些东西起码要有证据,无论是语音录音呀,可靠的聊天记录呀,或者是你拍到的一些照片,你没有证据就是说A怎么怎么样,那这个事情我是不做。这个单子其实很大的,我们做第一阶段就能收入60万,但我后来给拒了,因为我考虑这个东西不靠谱,可能涉嫌诽谤嘛。

水军行业里,大部分情况是一年可能只忙三四个月,剩下的时间就天天玩了,因为正儿八经的活并不是每天都有,而每天都有的活都是很小很小的单子。我做水军最好的时候一年可能挣几十万,像我这种年收入在水军行业里面算是低的。稍微有点头脑、不像我这么懒的,一年估计百八十万都是很正常的。

按照相关的法律法规,水军还是不太规范,第一你不缴税,第二你没有合法的身份地位,这是一个灰色产业,很多人就没有顾忌,很多人抱着侥幸心理。政府对于水军的打击从来没有停止过,我当年的网站没有关的时候,就一共被封停整顿过3次,我也被“请喝茶”过几次。

干我们这一行的人对上面政策的嗅觉很敏感的,国家的管控越来越严,传统的水军肯定是越来越难做;另一方面各个平台的网站技术一直在升级,给你检查出来就封号了。目前许多人一方面往个人品牌、自媒体这方面发展,另一方面就是往正规的公司方面发展。

以前大型的社交平台贴吧、天涯、豆瓣、人人网现在都没落了,现在国内比较火的一个社交平台,算是知识交互平台,应该就是知乎了。以前别人是通过论坛找到我,现在基本上都通过知乎。我现在已经不做一线水军了,2015年我开了传媒公司,现在主要是写东西。几年前做一线水军是因为我那时候赚不到钱,什么钱我都愿意赚。到了今天,我用一个小时写一两篇稿子就能赚千八百,我何必去组织一群水军,可能只能赚个百八十的呢。

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一名网络水军的日常手握300万个账号 可以制造假大V

2017年5月以来,公安部部署各地公安机关开展打击“网络水军”全国集群战役,抓获违法犯罪嫌疑人200余人,涉案总金额上亿元。

“明星互撕,明星的小号被曝光,各种东西其实都是套路……”

“真正地有点技术含量的品牌推广,需要的是一种情感的诉求,引发你和受众的共鸣和排斥心理……”

本文主人公“老邪”曾做过八年“水军”,在论坛发过病毒小广告、给淘宝商家刷过单、炒作过明星,也为企业打压过竞争对手,为此他的网站曾被依法关停整顿过三次。

“这是一个灰色产业,很多人没有顾忌,很多人抱着侥幸心理”,如今老邪不再做一线水军,他向澎湃新闻披露了这个圈子的明暗规则。

【一】

我初中辍学就开始工作了。当时是2010年,我在湖南,做了一个有很多写手的文学网站。

本文图片 来自央视新闻客户端“起底网络水军”调查 截屏图

开始就是做了一个QQ群搞着玩玩,后来正经成立水军工作室是在2011年下半年。联系我的第一单是一个家具厂,让我在各论坛上发一千多张帖子,实际上就是软广告,搞得好的话能赚个两三百块钱。

那时候,我工作辛辛苦苦一个月下来也就挣两千块钱,当你发现做这种事情,遇到不错的单子,可能一天就能把一个月的工资挣回来,肯定更愿意干这一行。

2010年的时候,国内BBS还是很火的,像豆瓣、天涯,很多学生都很喜欢玩,你有一个论坛注册会员的话,在上面找兼职是很简单的。你发个帖子就有人主动找过来,刚开始都是我一个人说了算。

水军主要群体还是学生社会闲杂人等,因为这部分人没有固定的经济收入。那一单我找了几百人,天天到其他论坛发那种病毒式的小广告,几毛钱一次。第一次做没有经验,很多细节没有做到位。比如要跟客户汇报,结果有些东西像截图或者链接,没有保留和汇报,客户就认为你没有去做,那次我赔了200块。

收入最开始非常低,我想的是先多发一点帖子,以后才有可能接到贵一点的单子。这个行业的客户,选择合作的团队看重的并不是名气,他们最看重是保密,因为没有一个明星,也没有一个企业愿意被别人暴露出来我请了水军,对吧?

【二】

一线水军分不同的工种,有专门发帖子和评论,有专门刷单,还有专门写稿子的。灌水时召集多少人手是看不同的业务单子和业务量。比如这个单子是刷一千帖,我可能找几十个人就够了,这个单子要刷十万帖,那我可能需要大规模的人手。

你召集了几百人的时候,不可能一个人一个人去对接,我只能把钱分给组长,组长再往下分。这个组多长时间内要完成多少贴,那个组在多长时间内要完成多少贴,每个组都有组长。

付款即可推稿上各大门户网站

底层的兼职人员是不固定的,但是管理人员都是固定的,我手下可能有十个小组长,有活了我就去找这十个小组长,要求每个人大概给我去找多少个人。比如,这两天你给我刷2万贴,你找十个人,不睡觉不吃饭去刷我都不管,或者你找一百个人去刷我也不管,你只要给我完成任务就得了。

最初一贴就几毛钱,最便宜的时候一贴两三毛,一般都是五六毛,那是很多年前了;现在除了机刷,现在还有机器软件刷的,真人刷的很多平台现在贵多了,普通一贴最起码也要一两块起,贵一点的五块八块十块。

“养号”是任何水军团队都是必须要做的,最初都是通过机器注册或者是找人注册。以前微博最好的时候养微博号,稍微成熟点的团队手上有几十上百万的微博号。现在知乎越来越火,我们手上的知乎账号就多的是。有的团队他们每个人负责几十个号或者几百个号,隔三差五去登录一下去或者做一些转发之类的。

比如说我手上有300万个账号,我拿出其中一个号,让剩下300万的账号全部都关注这一个号,制造假大V。今天无论是知乎还是微博,很多假大V都有幕后的公司团队运作。

【三】

我印象最深的是去年一个国内的音乐软件公司,花了几百万,专门去黑另一家平台,我参与其中了。

音乐软件就是从功能性上入手,有的软件可能曲库比较高,有的软件可能音效比较好,有的可能操作页面和用户体验比较好,这种黑并不是无中生事的,你在音效设置方面做的就是不行,或者说你在一些操作用户体验方面做的就是不行,那你还不让别人说了?

还有一种操作方式是运用鄙视链。比如说现在的文艺青年一般用网易云、虾米比较多,年纪偏小一点的用QQ音乐比较多,那年纪比较大点的可能用酷狗。互相之间都有一些鄙视链嘛,喜欢文艺这一块的就肯定看不上用QQ音乐的,用QQ音乐的有肯定看不上用酷狗的,用酷狗的又觉得用网易云这些都是矫情的小孩子,这种东西是没有对错的,只是你站在谁的立场说话。

他们并不是通过正常的市场竞争方式,而通过一种黑的方式,贬低其他平台抬高自己。除了一些非常低级的,才硬是泼脏水去黑,真正地有点技术含量的品牌推广,需要的是一种情感的诉求,引发你和受众的共鸣和排斥心理。

淘宝的单子无非就是刷单。你找全国不同地区的人,让他们去买某一款产品然后幕后把钱退给你。淘宝刷单全部都是店家自己花钱做,因为淘宝是你的销量越高你的排名越靠前。

我做过的店挺多的,食品类的、电子类的。当时不光帮刷单,还写一些评测和比较长的评论。纯粹刷单的话,我们给下面工作人员一般都是刷一单几块钱,有的两块、有的五块,这个算是最低层的水军了。写评测、写评论是另算的,专业的评测收费很贵,比普通的稿费差不多贵两到三倍,写普通的稿子现在普遍的价格是一两百块一千字,或者两三百块一篇。

淘宝刷单看你客户资源多不多,客户资源多当然就赚钱,有的一个下来可能就赚千八百的,有的下来十万八万的,这个东西真的不好说。

淘宝管得严了,现在刷单越来越不好搞了,我都一两年没有做过这方面的东西了,但现在还有很多团队在做。

水军这个行业分很多圈子,有专门做企业,有专门做媒体,还有专门做娱乐圈的。我唯一不太适应的就是给明星做推广,因为你要把他吹得特别完美。说实在话,很多当红流量明星谁是谁,我都分不清楚,但是你天天看到网上有人讨论这些,你无形当中就知道了。

娱乐圈的事情,很多都是假的。我去年年底接了一个当红小花的单子,跟品牌代言和人设相关,帮她做一系列的推广计划和核心稿件的撰写。无论是一个明星正面的料还是负面的料,恋情啊这类的,99%都是有人专门策划设计的,都是为了吸引人眼球而已,明星互撕,明星的小号被曝光,各种东西其实都是套路啊。像娱乐圈的刷某某明星演技好,又蠢萌,又傻白甜的,这不都是在引导网民吗?

具体案例我不能讲,我讲一个,只要是干这行的很多涉及到的人立马就知道我是谁了。涉及到一些大品牌的事,就那么一两个团队做的,我只要是讲出来,当事人就会找我麻烦。

【四】

水军分不同的职位:有专门做一线水军的,很简单谁都可以干;有专门写稿子,软文新闻稿,这些人一般都是兼职的写手,稍微大点的水军团队还需要设计师、策划师,专门做业务公关。

我做水军还有很多别的类型的,比如自媒体公众号的运营,大V号的运营啊,新闻稿的发布与推广啊,各种乱七八糟,包括纯一些炒作的案例,我们都有做过。

2013年左右,水军灌水发帖子那种我已经不怎么做了,想往更高端的方向走。那时我帮国内一个很出名的艺术家写了一本书,其实代写也是水军行业里一个非常重要的业务。这些年我也一直在给人做枪手, 也被骗过很多次了,一些人找我写稿子,或者是做水军什么的,搞完不给钱。现在我做任何项目都是需要先预付款的。

当你涉足这个行业,你的交际圈、朋友圈都是这种人,那个时候你想找人很容易。比如你去贴吧,豆瓣天涯之类的网站发个帖子,找人兼职写稿子,加你的人会很多。你可能以为自己在运作水军,他们可能并不这么觉得,只是觉得自己在业余时间赚点零花钱而已。

我不知道别的团队,做水军这些年来,所有的东西我都是有证据的。没有证据找上我的很多,比如明星A和B闹矛盾,中间也有一些团队找到我和其他一些团队,他们也不是B那边的人,是A得罪过的人,说要把A往死里搞,要用我们发布东西。我就说你这些东西起码要有证据,无论是语音录音呀,可靠的聊天记录呀,或者是你拍到的一些照片,你没有证据就是说A怎么怎么样,那这个事情我是不做。这个单子其实很大的,我们做第一阶段就能收入60万,但我后来给拒了,因为我考虑这个东西不靠谱,可能涉嫌诽谤嘛。

水军行业里,大部分情况是一年可能只忙三四个月,剩下的时间就天天玩了,因为正儿八经的活并不是每天都有,而每天都有的活都是很小很小的单子。我做水军最好的时候一年可能挣几十万,像我这种年收入在水军行业里面算是低的。稍微有点头脑、不像我这么懒的,一年估计百八十万都是很正常的。

按照相关的法律法规,水军还是不太规范,第一你不缴税,第二你没有合法的身份地位,这是一个灰色产业,很多人就没有顾忌,很多人抱着侥幸心理。政府对于水军的打击从来没有停止过,我当年的网站没有关的时候,就一共被封停整顿过3次,我也被“请喝茶”过几次。

干我们这一行的人对上面政策的嗅觉很敏感的,国家的管控越来越严,传统的水军肯定是越来越难做;另一方面各个平台的网站技术一直在升级,给你检查出来就封号了。目前许多人一方面往个人品牌、自媒体这方面发展,另一方面就是往正规的公司方面发展。

以前大型的社交平台贴吧、天涯、豆瓣、人人网现在都没落了,现在国内比较火的一个社交平台,算是知识交互平台,应该就是知乎了。以前别人是通过论坛找到我,现在基本上都通过知乎。我现在已经不做一线水军了,2015年我开了传媒公司,现在主要是写东西。几年前做一线水军是因为我那时候赚不到钱,什么钱我都愿意赚。到了今天,我用一个小时写一两篇稿子就能赚千八百,我何必去组织一群水军,可能只能赚个百八十的呢。(澎湃新闻)

一个简单技巧快速引爆你的标题打开率解锁技能

说一千道一万。

文章内容再好,标题也直接决定用户是否会点开你的文章。

或者说决定用户是否会继续往下看。

从几十年前的纸媒时代到现在的社交媒体,一直如此。

而写一个标题,有很多被大家认可并得到验证的技巧:

比如可以制造悬念好奇、与“性”相关、与“我”相关、包含冲突、利用具体数字、描绘细节、追热点傍大款、知乎体、运用对比、刺激痛点、提供解决方案、突出利益;

营造紧迫气氛、强调稀缺性、标明地域、承诺价值、利用大V背书、盘点合集、前后添加修饰词、暗示危险、有指导建议、直接标明受益人、刺激情绪……等等。

目的无非就是:让读者有兴趣点开文章。

功能点就是:吸引眼球、产生好奇、激发兴趣、刺激欲望、情绪共鸣、引导行动等。

而在用户每天快速浏览众多标题的时候,基本都是快速决策的,要么点击要么不点击,不会涉及到什么理性的精密分析。

所以,用户最终点不点你的标题,这个是扫纵即逝的事,不能刺激他们的“爬行脑”,不能马上让他们下决策,那就没有然后了。

说到这,先给大家科普一下:

大家知道,我们的所有行为都是大脑支配的,神经学专家保罗麦克里恩曾经提出“人类3大大脑”的假设。按照进化的先后,人类大脑可以分为3大不同的功能区:

爬行脑――原始大脑,控制人的吃饭、性、享乐等几乎所有欲望和本能,也掌管着人类大部分的决策。它是愚蠢、冲动、缺乏远见并渴望立刻满足的。

边缘系统――情感大脑,包括下丘脑、海马状突起和杏仁核体,控制人的情绪、情感和长期记忆,它是情绪化的。

新皮层――理性大脑,包括左右两个脑半球,控制思维、逻辑、语言、想象力等所有的“高级”功能。

由于进化问题,这几个脑是同时独立运行的,但是爬行脑控制了大部分的日常决策,特别是一些不重要的决策,需要临时马上做的决策,基本都是它来完成的。就像看到标题决定是否点击进入。

它不会去做复杂的分析,仅仅根据一些最基本的信息、欲望,本能的去决策。

比如我们看到帅哥美女,就会很自然的看过去;比如我们看到美食图片就会觉得特别好吃;比如大家都在说的东西,我们就会相信等等,这些都不用经过理性分析。

关于大脑的问题,之后再详说。

回到标题,其实我们在看文章标题的时候,基本就是由爬行脑和边缘系统进行决策的。比如上面说的那些验证过的标题技巧,主要就是在“控制”爬行脑和边缘系统。

直接视觉冲击,第一反应就影响了我们。

这就导致了理性复杂的分析基本解决不了标题问题,我们需要的是提炼出一个或多个兴奋点直观呈现在标题中,一下就能刺激到用户的爬行脑和边缘系统。

简单点说,就是标题中需要有直接能刺激到爬行脑的多个关键词,不需要分析,一看就“触电”。我称之为标题引爆词。

包括现在非常多的标题喜欢用前缀后缀,比如收藏、推荐、干货等等,这些都是引爆词。

大家可以看看下面我截取的网页上面的标题,感受一下那些引爆词。

是不是总有一些引爆词激起你点击的欲望?

这些引爆词的作用是,一方面突出内容亮点,吸引了用户眼球,让他潜意识(其实是受爬行脑支配的)就有点击的冲动。

另一方面其实就是放大了文头所提的那些标题技巧的效果。(文头那些标题技巧其实就是在搞定愚蠢的爬行脑)

所以,很多书籍、自媒体甚至机构都有专门研究哪些关键词会提高标题点击率,哪些词又会降低标题点击率。

所以,去年震惊广告圈的新广告法也重点打击了一批极限词。正是因为这些词最有可能左右我们的爬行脑,致使我们在不知情的情况下做出决策。

所以,我们很多爆文标题是这样的:

月薪3千与月薪3万的文案,差别究竟在哪里?

日本小学生的书包,凭什么值5000元人民币一个?

这个东西千万不要吃,看了就懂了!慎入!

10款被老外抢断货的牛逼国货!

罗振宇:还有比挣钱更有尊严的事儿吗?

这些标题里面都包含着多个直接让我们爬行脑做出点击决策的引爆词。大大提高内容的阅读量,其中有一些有趣的现象:

就是原作者的文章发出去阅读和打开反而没那么高,而其他自媒体通过更改标题后,阅读量直线暴涨,并获得大量好评。这其中“引爆词”发挥了重要作用。

那么,这个快速引爆你标题点击率的技巧就出来了:

拆分你标题的各个关键词,去掉无用辅助词以及副词,看是否能够直击“爬行脑”,促使点击。

举例来说吧,免得大家费劲去用“新皮层”理性大脑理解。

比如“放弃了高薪、娇妻、大House,跑去深山当野人是一种什么体验?”

这个标题拆分出来是:“放弃、高薪、娇妻、大House、去深山、野人”,在我看来这都是引爆词,全部都是为了制造冲突,引发好奇。

比如“李彦宏,周鸿t,马云等10位大佬犯过的最致命错误”。

这个标题拆分出来是:“李彦宏、周鸿t、马云、10位、致命、错误”,这个就是用了悬念引爆词、数字引爆词以及名人引爆词。

再比如“XX公司内部邮件曝光!以后抵制这个黑心企业!”

这个标题拆分出来是:“内部、曝光、黑心企业”,这几个词就特别能吸引眼球了,属于典型的揭秘型的。

再来一个“中国首例!重庆著名女作家冷冻遗体等待50年后起死回生!”

这个标题拆分出来是:“首例、著名女作家、冷冻遗体、50年、起死回生”,个个都能吸引人,功能很强大,哪怕减少几个都行,比如:中国首例!重庆女作家冷冻遗体等待起死回生!

这些标题大家在拆分后,都可以默念感受一下。最后,留一个给大家,可以看看这个标题用了哪些引爆词,目的是什么?

“因为他,周恩来抽了生平唯一一根烟,毛主席下令,遇此人格杀勿论!”

所以,我们总是说好标题需要取100次,那么在取好标题时,我们不妨对标题进行拆分,提炼出它的引爆词,看看是否足够强劲,也默念一下,看是否会有兴趣。

所以我们重点要合理利用各个引爆词,发挥出想要达到的标题效果。而且在我看来,这个技巧更适合去检验标题的吸引程度,我们写完标题都可以去检验一下。

看看你的标题中是否有一些能吸引用户“爬行脑”的引爆词。

当然了,吸引眼球或者获取点击不是一个好标题的全部。

好标题能够吸引眼球,并让用户有兴趣点击,但是能博眼球的标题不一定就是好标题。

也可能是标题党。

所以,你的标题在能吸引用户的基础上,还应该是符合4C法则的,不然很可能跑偏。

1)你标题对应的内容是目标用户喜欢的,标题决定了内容的整体曝光,内容也决定了标题的质量;

2)你的标题是基于自己目标用户的,“别人家的孩子”并不一定适合自己,别人家的方法反而才是更需要学习的;

3)你的标题塑造的是一个面对面沟通的生活某个场景,是与目标用户的一次交流。所以首先就要确认你要塑造的是一个什么样的人,然后考虑这样一个特定的人应该怎么聊天;

4)你的标题需要借助各种技巧/情感/情绪/人性等,创造能吸引人开始聊天的话题,不能一开场就把天聊死了,不然你可能就“冷场”了。

这个标题4C法则只是我根据经验总结而来,不是什么标题绝招,但可以作何参考。

详见《告别垃圾标题!我所理解的好标题应该是这样(经验总结)》。

检查优化好了标题,接下来就是文章本身的内容,内容当然要好,这一点不多说,今天主要讲标题。

不过,我们写完文章后,也是需要好好检查一下自己的文案。有时候0-70分很难,到70-90分就容易多了,多检查细节就可能实现。

下面的这个文章自查方法(更适合产品文案或广告),你也可以试试:

1)这个文案有没有直击用户痛点、刺激人性,调动情绪?

2)你文章中直击了几个痛点?(如果说出了太多痛点,那就等于没有痛点。这就好比:当一个人太多缺点了,那还不如破罐子破摔。)

3)你的表述直白、简单吗?特别是重点部分有没有很通俗的说清楚?

4)你能简单几句话说出你的文章整体脉络或构思逻辑吗?也就是你写了什么,想表达什么,想达到什么目的,用最简单的话概括出来。

5)你说的解决痛点的办法是产品的最大优势或差异化吗?或者说你的产品或内容能让该痛点迎刃而解吗?

6)用户看了文章后,会立即采取你希望他们做出的行动吗?如果不能,那么,是不是写得还不够犀利,还是没有行动引导?

7)如果用户有冲动采取行动,有没有锦上添花,或者有没有最后再彻底打动用户?

8)你的文章读起来连贯吗?有没有很冗长,是不是还可以精简?

9)看了文章后,用户心中会燃起一种怎样的情绪?即:情绪共鸣。你有没有提前构想这个用户情绪?且这个情绪有没有高度感染力?

10)看了你的文章后,有分享给朋友的理由吗?比如这个真有趣,要让更多人也乐乐。

好了,就说到这。

写文章很难,写标题也很难,但是相比起来,检查标题、检查文章就容易很多了,这是一个70-90分的过程。

这个东西没有捷径,多做多检查可能是最快的路了。不做,太可惜了!

培根说过一句话,送给大家:

lifeislikearoad.theclosestshortcutisusuallytheworst.

人生如同道路,最近的捷径通常是最坏的路。

好了,那么老规矩,大家能收藏的收藏,能点赞就点赞,能分享就分享吧,也好让我知道:

你有看完!这对我很多重要!

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一分钟测试是否职业倦怠|公众号写什么

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这是一个什么都谈谈的营销运营公众号,新鲜、有趣、有料。多一点真诚,少一点套路,给在理想道路上努力打拼的营销人,加点燃料。

一朵百合出墙来白百合该给公关团队续软文推广的费用了

最近明星们被曝出轨的人很多,有王马、林丹、陈思诚……等等等等,就在昨天“中国第一狗仔”卓伟曝光了传说中跟了12年的大料——白百合曼谷幽会帅哥情人,泳池戏水。

  

  据新浪娱乐报道,白百合在前几日微博上曾发文称:“这个时代利益关系充斥在工作、交友等本来更加纯净的空间里,还好在感情上你有自主选择权……”后来秒删了这条意味深长的微博。

  观众认识白百合于《失恋三十三天》、《捉妖记》。有人说,如果你夸一位女孩子长的接地气,那么你有很大的几率会遭到女孩的一个白眼。不过,白百合却因为接地气这个优点,从《失恋三十三天》开始,一步一个脚印成为了如今国产电影的新一代票房保证。

  在晋升一线女星后,白百合也开始出席各种时尚活动,为产品代言。

  定焦传媒梳理发现,白百合的商业代言涉及广泛,先后代言过的品牌包括雅士利、君乐宝乳业、GAP、自然堂、江中猴菇饼干等。然而毫无疑问,此次白百合被曝出轨,首先面临的将是商业代言与演艺事业上的巨大损失。

  

  从品牌公司的角度出发,挑选明星做代言是一场押宝式的赌局。因为,随着互联网、新媒体导致信息的快速更新,一个明星的形象可以在眨眼间改变。

  白百合代言的江中猴菇牌官方微博就迅速做出反应:该品牌微博马上撤换与白百合相关的所有宣传物料,并发微博称“传说中最尴尬的周三又来了”。而在该条微博下,网友已经炸开了锅,纷纷称,事件一出,白百合代言的江中猴菇饼干不再养胃,而是让人反胃,还有不少网友让品牌“赶紧换代言人”。白百合被曝出轨带来的后续效应已经显现。

  

  事实上,品牌邀请明星代言,利用明星效应进行捆绑营销,提高企业产品和品牌的知名度和美誉度,已经是现代商业营销的普遍模式。然而,由于明星代言容易让人们将明星的个人形象和品牌的形象联系在一起,因此,一旦明星或企业出现一些负面的消息,都会让彼此处于被动的不利局面。

  而此次白百合出轨事件,真相如何呢?那些代言品牌之后又会如何应对呢?我们拭目以待!定焦传媒——带你时刻追逐,制造热点的软文推广平台。

本文转载与定焦传媒http://www.dingjiao.net/xwzx/rwyxdt/285.html

一杯猎人约茶让你开启网红孵化+爆品思维的新营销时代

Model猎人-王平

上海蒂娜模特经纪公司创始人

魔都网红公社发起人

知名娱乐推手、品牌推手

在模特经纪圈拥有很高的知名度,被大家一致称为model猎人。

他精于文案创作,用敏锐眼睛和犀利的笔,能把一切正经的事情写得无节操。也能把一切简单的事情写得美好而又文艺。

他是博客、微博、QQ空间、今日头条等社交平台千万级流量博主,长期合作联合利华、日本乐敦、宝洁公司等众多知名品牌的网络公关活动。

他是网红经济的拥趸者,首创网红孵化+爆品思维的新型营销模式。他阅美女无数,大量挖掘网红,培养网红、储备超级IP。以前端经纪的模式提供网红与品牌推广项目对接。以自身优势,搭建完善的网红孵化体系,专业、专注于边看边买的网红3.0时代。

自2013年起,Model猎人联合数百名模特、网红、达人操盘多个电商项目的推广,协助合作品牌快速引爆销售,实现跨越式的增长。

他的观点:

网红时代,无论你是谁?只要你在你所熟悉领域有所专长,或者说是你某个领域优秀的人,你就有机会在网红经济大潮中占有一片天地。任何一个有知识、有容貌、有真情、有内容可以分享的人,都有能力成为“网红”,并且获得自我发展与财富。企业家、创业者、专家、学者、匠人、创业者都可以找到自己的专属标签,打造个人品牌做自带流量的IP,推销你的作品、产品、公司、品牌等。

如果在这个过程中,你遇到了以下困惑中的任意一个或多个问题,你都可以先加入魔都网红公社-约茶Model猎人!mode猎人不仅能帮你解决发展的困惑,更能助你人红货红!

如果你想做网红,但有以下困惑?

1、想做网红,不知道从何处着手?

现在的网红,大多是指泛网红,有颜值型、作家型、内容型、视频播型,寻找自我特长,作好IP定位是第一步。没找准定位,一切动作有可能。

2、想去尝试,不知道该用什么形式?

作家型、碎片化文字创作型、搬运型、自拍型、摄影(包含 coser)、PS 创作、漫画、音频、GIF、短视频、视频、直播等。

3、一般都有那些平台?

中国的网红开始成长,微博至今仍然是最重要的平台之一。而平台的红利期很重要,决定了成本及可为空间。

现有主要平台:微博、微信公众号平台;知乎、豆瓣、斗鱼、YY、映客、花椒、熊猫、秒拍、美拍、GIF 快手、陌陌直播、淘宝直播、来疯、蜻蜓、荔枝、喜马拉雅、QQ 公众号(内测)等。

优酷、腾讯、乐视;B 站、A 站、布卡快看、今日头条、天天快报等。

4、自己去尝试了,但涨粉艰难?

是否有专业的指导或者训练?是否有合作的平台,平台是否有资源推荐位?你的内容生产是否能满足网民对有趣、有用、有利的共鸣?毕竟你可能不是全才。

如果你是创业者,但有以下问题?

1.商业模式不清晰?

如果你的产品或服务无法到达消费者,员工无法发挥价值,物流、信息流和资金流无法形成,供应商、代理商以及合作伙伴无法凝聚。如果你有以上问题,一定是商业模式出了问题,一个商业模式出问题的企业,一切动作都是错的。

2、传统营销方式失灵?

如果你用传统营销方式。你会发现产品极度过剩,同质化产品竞争激烈;广告极度泛滥,TVC等传统媒体失灵;终端成本高昂,渠道费用居高不下;价格只能血拼,价格战打起来两败俱伤。如果不改变传统营销方式,根本没有出路。

3、爆品打造没有方法?

如果你自己拍脑袋想到的产品创意;如果你看到别人做什么你跟着模仿什么;如果你开发产品总是想着节约成本;如果你开发和推广新产品的速度越来越快而利润越来越少;你应该静下来想想你的消费者到底需要什么样子的产品。

4、内容策划无人可用?

如果你自己去写故事、修图、拍视频,除非你是全才。内容策划就是图文影音的传递,但绝不是简单的传递,走心的内容才能营造生动的场景,走心的内容才能获得更多的价值。然而,这些内容到底怎么才能获取?靠自己的团队?

5.转型互联网无法下手?

如果你不清楚转型互联网到底从哪里下手,纠结是先有产品还是先有工具;纠结是先有团队还是先有粉丝;纠结是品牌重要还是品质重要;我们劝你还是先从学习开始,互联网转型其实先改变自己的传统思维,先从颠覆自己开始。

6、种子粉丝无法获取?

如果你没有粉丝,即使百年品牌也会毫无价值;如果你有粉丝了,也要清楚的知道如何才能转化粉丝的价值。然而,你知道你需要什么样的粉丝吗?你的粉丝在哪里?怎么才能获取有价值的粉丝?如何能让你的粉丝持续的消费你?

7.合伙人和代理商难以招募?

未来的公司,都是合伙人公司,资源互补,齐心协力才是王道。可是你知道如何找到合伙人?如何挖掘合伙人背后的资源和能力?未来的代理商都是小微创业者,可是你知道这么多小微创业者她们在哪里?她们凭什么跟你干?

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夜读 | 中小型企业申请政府扶持资金不得不经历的坑深度好文

大家晚上好,我是亚飞达-规划发展部总监-刘兆成。很荣幸受梁博梁总邀请,为大家做这次分享。今天就我自己个人的经验来分享一下,在政府口申请扶持资金的时候的一些注意事项。

我们先从这个中小微企业的区分进行一下阐述,中小微企业的划分,可分为四部分;但在一些文件中是分为营业收入、从业人员和资产总额。另外,我还加了一项就是场地的区分。

这个关于场地的区分,很多人不了解为什么要加这一项,因为在我申请这些项目地时候,场地是有加分项的。场地的面积、能够容纳哪些设备,都是有加分项,它会给你额外的一份补助。当然它也是评判项目是否达标的一项标准。因为在申请项目的时候,每一个项目的要求是不一样的,很多项目申请的时候,都是对场地是有要求的。

尤其是众创平台、孵化器这些对场地的要求是非常严格的。当然,我们今天重点来说一下关于中小型企业,还有微型企业的申报。很多人认为我是微型企业,我的企业人员只有几个人,或者是我们的营收只有几十万或者几万,这样的情况并不是没有资格去申报扶持资金,其实这样认知是错误的,国家扶持重点就是小微企业。

如果你是小微企业,就恰恰是最应该去申报资金的。而不是真的是说那些大型的企业才最有资格和能力被扶持,因为大型企业已经很成熟了,也就就是说对大型企业,他们可以不用靠扶持资金来存活,大型企业恰恰是可以不用去申请的。

因为这些大型企业已经具备了自己的研发能力,研发能力可以产生持续性的动能和产能,为自己的公司发展提供持续性的动能。但是微型企业和小型企业,并没有这样的持续产能和动能,通过国家扶持企业才可能成长为大企业,所以国家推出各种各样的扶持中小企业的政策,但很多企业却把这块给疏忽了。

2011年,国家出了一个标准把企业划分为十六类,2016年又重新把这个划分制定了一个详细的标准,十六类里面的前十五类,我们可以看一下。

农林牧渔业;工业,(工业里边儿包含了采矿、制造、电力、热力、燃气、水生产、供应;)建筑业;批发业;零售业;交通运输业,交通运输业里面包含了水运、航运、管道运输、但是他不包括铁路,铁路是排除在外的;仓储业;邮政业;住宿业;餐饮业;信息传输业,信息传输业,(它包含了电信、广播电视、卫星传输、互联网,很多的小微企业是符合这一块儿的;)另外软件和信息技术服务业,这是单独的;还有一个是比较我国比较大型的行业房地产开发经营;另外物业管理也属于单独的一项;还有租赁和商务服务业;最后一个,是第十六项是其他未列明的行业,当然这主要指专业性比较强的一些行业。

大家可以看一下这个表(附件)那个表上的非常详细,就是里面比较大的,就是这个房地产开发经营。它大型企业的标准是大于二十亿的。然后最小的微型企业是五个人以下的就可以申请这种各种扶持。

按照微型企业申报这个政策支持的一般标准,每年他的申报额,大概能够满足你所有的开支。

你如果是技术开发这种类型的企业,他能够把你的水、电、场地费用全都给你报销完。还能给你报一部分人员的工资费用。当然了,小微企业大多数是不用交税的,不满三万元营收的话可以免税。

小微企业,刚开始申报的时候呢,大概能申报下款十万块钱。今年全国每一个区县都追加了很大一部分的资金。这部分资金是必须要花出去的,这点我想大家应该都是可以了解的,如果他花不完的话呢,就是下一年的这个政策扶持资金,各个口上的分配金额会逐年减少,但是国家为了发展扶持咱们中小微企业,近几年是连续往上加的。

另外知识产权粗略估计,山东省每年有近二十万个的申请名额,我有个朋友他做的是五千块钱一个,整个山东地区他的年收入大概是一个亿,所以山东政府扶持的力度非常大。粗略估计几年前山东省大概是四十五个亿的扶持资金,这是隔了有几年了,现在大概应该能涨到六十亿左右,所以我们每年政府扶持的资金,基本上是花不完,而且是还在逐年增加。

今年槐荫区一个四上企业的认定,申请通过之后,给一个一百万到五十万之间的一个扶持,这个项目不用验收,就是直接就是给你,让你作为他当地企业的一个标杆企业,进行树典型企业鼓励地区经济发展的作用。

一般企业到达中型企业就可以申报四上企业,中型企业大概营收是五千万以上,当然你到达这个营收五千万以上,申请的扶持资金是从4500元到10万之间不等,而且是不限制你领过几次。各政府口上他不会限制你,所以,你申请这部分扶持的时候,可能比你一年的收入都有多好几倍,一个是微型企业申报下来的话,大概最高申报到一百二十万左右。

当然我们申请需注意:我们如何才能申请这部分钱?这部分扶持资金需要注意哪些?

首先,应注意你的公司的要有流水,你没有流动资金,你现在一直都在报税报负债的时候就相当于是把你的注册资金花了,注册资金花完之后有个账户上就永远是负数,如果你没有进账额,公司没有流动资金,财报为负,你的公司想做大做强甚至以后想上市的话,你是没法上市的。

另外,账目上做的全是负数,说明公司承担风险的能力很差,其实政府人员都是了解并不是承担能力差,是逃税漏税太多。你起码不能把你的注册资金就花完了,一定要有一部分钱在里面流动。你或多或少多少交一点税,这样的话对公司后期发展做成中型企业做准备,这一点,大家一定要注意。

当财务上有了专业性的财务人员把你账目上做的比较准确之后。又能合理避掉一部分税,接下来呢,你就要考虑我需要针对性的做哪方面的工作,我公司需要做什么,把方向确定好之后,这一点是写项目可行性报告的一个重要指标。如果方向不确定每年都在换,一旦申请科技局的这些项目的话呢,它是需要验收的。那如果你这个方向全变了,你今年是这样的一个项目,明年方向变了项目不做了,不做了你怎么来验收呢,另外你所有参与的人员是不能变动的。

尤其是项目研发人员是不能离职的,他离职也可以,但你要外聘他。你要在你的账目当中体现。你聘用他的那个公司交的税都要体现你的帐户里面去。另外,公司发展方向必须确定,你是网络科技、新技术、营销类、还是你是开了什么餐饮店或者是孵化或者是众创空间都可以。根据自己这个方向来申报项目,但是必须是可持续性的,起码持续一年以上。因为一个项目周期最短是一年。

当你确定了公司发展的方向,这一年是可持续的不能变的,因为你要持续性的跟踪你申报的项目。钱是怎么花的专款专用一定要做好,因为后期你的验收做得不好,有时会把你这个资金收回去,而且可能会把你公司列入红名单,你的法人如果是你本身的话,你以后再申请的话可能就没办法了,因为一旦进入红名单的话,以后都是会被排除在外的。

现在济南市红、黄、绿名单就已经很明显了,申报二零一七年的高新技术企业,很多单位其实已经通过了,但是他们都不知道在那个红名单儿里边的企业。最后又被除名了,而且连续很多年是甚至是永久不能再申报。高新技术企业,是国家扶持力度非常大,它包括人员工资给与百分之五十的扶持,而且是连续扶持,你的场地你如果是买的房子楼盘之类的,也是百分之五十到百分之百给你补贴,主要给你买场地,另外你所有的设备、人员所聘用、购买设备所花的钱基本上全部补贴。像一些正在起步的这些企业呢,他基本上也是把这个人员工资和你租赁场地的费用全部贴完了,所以说申报的时候不分大小。

到2028年-改革开放五十周年的时候,要基本完成第一轮新旧动能转换,到2035年-基本上要建成现代化强省。这个新功能转换就是淘汰原先的那些国有企业或者是靠开采自然资源的企业,这些企业都要转变。当然,只要转变就是肯定要投入新技术,投入新技术就可以做成新的报告,编辑可行报告可以申请项目,而且扶持力度非常大,基本上全部补贴约有五十万到两百万之间。企业规模大,能够补贴到五百万。

这些补贴都是一次性补贴,大概是在年底十月份开始发放,到12月31号之前基本上都到公司账户上。另外在微型企业发展过程当中,只要帐目上是清楚的,而且这个报税仅仅有部分是合理避税,而且没有把你的注册资金花完的情况之下,一般都非常好申请。当然,如果你的注册资金已经花完了,现在的话你应该想办法计划在一年内把这部分钱补上来,起码也不要让自己成为负数,那这样的话呢,才能够体现自己的承受风险的能力,申报资金的时候还好申请。

现在国家主要扶持的创新型的中小微企业呢,就以下几点:

一、是指拥有自主产权,自主知识产权核心技术或独特的核心竞争力;

二、其产品或服务在行业或细分市场占有一定的规模,有没有明显的创新特点或处于产业链关键环节,或有特定的品牌价值;

三、是有与企业主营业务相适应的创新团队经营管理团队;

四、初步建立与企业发展相阶段相适应的创新机制,具备持续创新能力。

从这几点上可以看出,你团队一定是要具有前瞻性的,你所处的产业链了,一定要有特色!若所在的这个行业不出名或者品牌不够响亮,但你的产品占有一定的市场份额。你的公司很小,但是你的零部件儿已经占有一定的市场份额也可以申请。这几条都是适合那十六个细分行业划分的,而且十六个划分行业当中基本上涵盖了所有公司。所以说所有的公司都可以申请,你只要把这些特点挖出来就可以。

另外中小微企业在报送资料的时候呢,一定要注意几项:

第一项,一定要有三合,是合理、合法、合规。一定要做到这一点,如果你做不到就要做到扬长避短,然后他验收的时候,把自己的特点突出;可持续性突出创新能力,要做到合理和合规。

第二项,合法,近两年,如果是微型企业,政府是睁一只眼闭一只眼,当然我们要尽量往合法上靠。如果一旦出了问题,就是大问题,所以说希望大家也不要存在什么侥幸心理。

第三点,申报资料。在写这个可行性报告的时候一定要做到迎合当前的政策、深化过往的政策、着眼企业现实。你是做什么的,一定要把这三点都突出,你迎合当前的政策政府才会扶持你,你深化了过往的政策,你承认了政府过往的政策是对的,承认他们的道路是坚持党的道路,他才会着重扶持你。但是这个着眼企业这个现实呢,是你想干什么,你有没有发展之心,如果你只是为了申请扶持资金而申请的话呢也不行,这属于盗取、盗用国家扶持资金,罪过还是比较大的。

简单来说,就是以上我罗嗦的那么多可归为几点,你做申报的时候呢,必须要把前五年的政策以及近几个月内的政策,以及接下来发展的趋势,都要读通读懂还要理解才能够去申报。

举个栗子:我给一个刚刚成立的公司,今年秋天的时候给他们申请了扶持资金,他们是医科类科研团队-医疗器械,给他申请的是二十万的扶持资金,是我们槐荫区的。当然他们的可持续性非常强,但是他们没有做这块儿的人员,目前呢,他们的这个申请的扶持资金到账了,领导也比较看重这块儿,起码缓解了他们这一年的这个场地的费用,他们公司也是比较小才几个人,但是他们的这个模式非常好。其实很多公司都是这样一个现状,他不懂这个扶持政策,政府非常愿意给你们钱让你们发展,愿意扶持着你们走,把你们发展成中型企业或者大型企业。

所以我个人建议,所有有能力的小微企业,都要去尝试、去了解一下。一定要有专门的一个人,去读一下这些政策把这东西都串起来。但是可能耗费的时间比较长,因为他要读的比较多,包括科技口、经信口、文化口、发改委,以及等等各个口上的这些文件儿都是互通的,你必须把这些东西都了解透彻之后,才能够驾轻就熟的申请这些扶持。在申请的同时哪里要重点突出、哪里要合理规避。都是要做到心里有数,不然的话你所做的材料根本通不过。在济南的话我们算是有文化名城文化,这块儿的历下区做的比较好。

最后,我想说,这个政府的扶持资金还有另外的作用是提升公司的社会地位,社会地位在你企业发展当中,基本上是无价的,企业发展的过程中,如果有光靠你一个领导。你作为企业老总去一个人苦苦支撑、去打造企业文化,太难了,如果你借助政府的这种公信力去做他这个扶持资金,很快就能提升上来,而且政府会开很多很多的绿灯,和政府接触过的这些企业呢,就会都受益非常多。他们的企业发展的也相对来说快很多,不能说快一半儿吧,起码能快百分之三十。

好了,今天就说这么多,希望有不懂的可以问我一下,我会知无不言言无不尽,有什么想问都可以在我们梁总的群里发上来,我给大家统一解答一下,也可以把你公司的状况也简单说一下,我可以给你支招。如果合适的话,我们在工作不忙的时候,也可以见面聊聊,去梁总那里一起喝茶都是可以的。好,谢谢梁总提供的平台,谢谢大家的收听,祝大家晚安!

OK,以上便是本周线上分享的全部内容,假如你是一名济南的创业者,为寻找客户发愁,为营销手段茫然,那么欢迎加入老梁观世界 品牌营销社群 这里汇聚最新资讯以及营销知识,让你的企业快速转型发展。

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整合营销类:百科创建、知道问答、新闻软文专访、危机公关

品牌展示类:企业官网、商城、app、小程序开发及提供标准化产品。

梁博plus+∣不讲概念 只说人话

叶小鱼软文营销系列你所不知道的软文营销分类Ⅰ

按照软文写作的不同目的及投放渠道,软文有不同分类。按写作目的可分为:品牌软文、产品软文、活动软文;按投放渠道则分为新闻资讯类、问答类、个人自媒体类、个人社交平台类、社群类等。

因目的不同而产生的3类软文:

软文写作目的不同,会导致软文的写作方法也有所不同。企业一般做软文营销均有三个目的:品牌推广产品推广、活动推广。

一. 品牌推广软文

主要为做品牌建设、沉淀品牌资产、积累品牌知名度而写作的软文。常见的有品牌故事软文,通过讲故事讲品牌文化内涵或品牌特点道出,让阅读者对品牌产生印象或好感。如图中软文《如果父爱有标价,是他40岁辞掉百万年薪,和老东家宝洁竞争···》软文,通过讲述品牌创始人的故事,为了让两个女儿用更天然的洗发水,放弃年薪百万,阅读者在阅读故事的同时,也记住了品牌特点:天然。

你还可以看看这个:

搜索《如果父爱有标价,是他40岁辞掉百万年薪,和老东家宝洁竞争···》查看原文。

另外,当品牌遇见公关危机时,也需专门写作软文进行营销,以快速缓解公关事件带来的影响。如,2011年8月海底捞陷勾兑门事件,海底捞除积极正面的文章回应,掌门人张勇的微博更是诚恳回应,人情味十足,运用微博仅有的140字空间化解了此次事件80%的危机。如图所示:

二. 产品推广软文

来讨论一下:

如果让你为一款手机写一篇软文,你会从什么方向写?为什么?

(1)重点写手机各项功能;

(2)重点宣传手机代言人;

(3)从手机的技术创新上写。

企业为了推广新品或者推送畅销单品的销售,会专门写软文做营销,即为产品推广软文。产品推广软文一般从产品的不同方向选材,如:产品成长进程、产品里程碑、产品亮点分析等方面写作。如图中软文《酸奶测评 | 好吃到想舔盖的11款网红酸奶》就是以测评的方式,从产品包装、口味、创新吃法三方面来写,让读者了解到酸奶的特点,并且文章最后还给出优惠活动促进下单。

你还可以看看这个:

搜索《酸奶测评 | 好吃到想舔盖的11款网红酸奶》查看完整软文,了解该产品软文写作风格。

三. 活动推广软文

软文写作目的为推广企业活动内容,推动阅读者去参与活动。如唯品会根据当下热播剧《欢乐颂2》专门推出的5美馆进行不同风格衣服的销售活动,咪蒙为这个活动写了一篇软文《人生最痛苦的是,怎么选都是错的》,按咪蒙微信公众号一往的风格写作,通过讲多个关于选择的故事,最后推出广告。如图所示。

你还可以看看这个:

搜索《人生最痛苦的是,怎么选都是错的》了解广告是如何被露出的。

叶小鱼软文营销系列5步搞定软文策划

来,讨论一下:

如果你是一家公司负责软文营销的人员,领导让你写一篇软文,你会如何安排接下来的工作?

(1)领导安排的事,我得立即把软文写出来;

(2)问清楚软文的目的,然后开始写作;

(3)明确目的→市场调研→软文写作软文投放→效果评估。

大部分软文写作新手拿到工作任务会直接写作,而忽略兼顾软文写作的整体思路,如:询问本次软文目的、了解软文投放渠道等。软文营销不同于软文推广,只要写出软文投放出去即可,而应有一个完整的营销策划流程,含5步骤:明确目的→市场调研→软文写作软文投放→效果评估。

1. 明确目的——理清楚本次软文写作目的

企业在各种情况下均需采用软文营销,如新产品上市,大型活动,甚至遭遇公关危机等,利用软文营销可达到相关目的。一般软文目的有三方面:

(1)宣传品牌,扩大品牌知名度美誉度(含危机公关);

(2)宣传产品,拉动产品销售;

(3)宣传活动,扩大活动影响力;

目的不同,软文的写作方向也会有所不同。如目的为品牌推广软文写作内容中则会突出展示品牌故事、创始人经历、品牌价值观等,而目的为宣传产品时,则考虑在软文中突出产品卖点或相关体验,宣传活动则侧重在活动卖点的挖掘和延展上。

2. 市场调研——收集相关信息

确定软文写作目的后,还应做相关市场调研,了解清楚企业自身值得写作的点,目标人群可能会关注的点,并且还可借鉴竞争对手的做法,以评估此次软文的选题,内容方面需要重点强调的点。

一般而言,可从三个方向做市场调研:

(1)企业品牌自身:熟悉企业自身是软文营销的基础功课。写软文前先彻底熟悉企业品牌自身,可通过企业内部人员一对一沟通或会议沟通,快速熟悉品牌自身特色、历史、产品特色等,也可通过现有客户了解目前品牌的印象。

(2)目标人群:了解目标人群特征是软文营销调研阶段的重要工作内容。如熟悉目标人群的年龄、职业、生活状态及关注点等,这决定了未来软文投放渠道的类型,也决定了后期软文写作的选题。

(3)竞争对手:

了解竞争对手推出的软文内容,写作方法、投放渠道,做到知己知彼,主要用来借鉴。如vivo新出手机X9s需做软文营销,了解竞争随手则会把国产同价位手机列出,结果会是:OPPO R11、华为nova2、一加手机5,小米手机6等,然后分别按照这些手机型号关键词在搜索引擎上进行搜索,也可在品牌官方微博、微信公众号进行查看,看看同类竞品重点体现手机哪些特性,并且分析搜索到相关软文的侧重点及写作方法,将有利于拓展软文写作思路。

动动脑,练习一下:

如果需要寻找收集竞争对手的软文,你会通过怎样的方式去寻找?

(1)百度搜索品牌关键词进行搜索;

(2)官方网站、微博、微信公众号等进行搜索查找;

(3)各大媒体上进行搜集;

(4)其他方式。

3. 软文写作——着手具体内容框架搭建

当了解软文写作目的,并且进行了市场调研,掌握了企业自身资料,目标人群特点,以及竞争对手的做法,则可进行软文选题,搭建内容框架,确认标题。如写作者拿不定主意可召开讨论会共同确定。但开会前写作者也应将之前的调研做一次整理,并列出自己的具体思路。围绕着一个主题,将不同的写作角度列出,在会议上进行讨论和选择。

确认选题后,可做具体软文大纲,包含:标题、内容结构、结尾如何写作以及具体的金句提炼,并且根据情况充分考虑软文的故事性、传播性。确认后即可开始进行具体软文写作

4. 软文投放——进行媒体组合及投放把控

软文写作完成后,即进入下一环节:软文投放。不同的媒体渠道、风格也可能直接决定了软文内容的写作。如情感类自媒体及行业干货类自媒体风格不同,软文内容则不能用同一个软文来进行投放。

因此,在做软文投放时,应根据目标人群,选择合适的媒体渠道进行投放,并且在投放时间和媒体组合上需要进行一定的规划,做到软文符合媒体调性,有节奏的进行推广。

5. 效果评估——对软文营销效果的评定

根据软文目的不同,对软文投放的效果进行评估。如活动目的为品牌传播,则评估软文阅读量、转发率等,以评价软文整体效果,对未来软文营销工作会有更有效的目标预设及评估。

以上五点是企业软文营销常见5步骤。为便于记录软文及自行检查,可参考软文策划表进行填写,如表9-1。

软文营销策划表

工作项目

具体内容

备注

软文目的

通常有:品牌传播、产品推广、活动推广,选其一即可。

软文目标

量化的数据指标,如:阅读量10万以上,销售量3万等。

目标人群特点

年龄:

性别:

职业:

常去地方:

A、线下:

B、线上:

选题方向

找到企业与目标人群的可沟通点,比如:洗发水可让目标人群头发更柔顺。

内容框架

如,用总分总式、并列式等不同内容框架。

软文投放渠道及时间

如投放渠道单一,则直接填写在此表,如涉及大量投放平台及长期时间规划,此项可额外列表,作为附表填写在此。

费用预算

软文投放具体费用填写进来。

软文评估

此处填写软文投放后具体数据表现效果。

表9-1:软文营销策划表

叶小鱼软文营销宝典系列5步搞定软文策划

来,先讨论下:

如果你是一家公司负责做软文营销的人员,领导让你写一篇软文,你会如何安排接下来的工作?

(1)领导安排的事,我得立即把软文写出来;

(2)问清楚软文的目的,然后开始写作;

(3)明确目的→市场调研→软文写作软文投放→效果评估。

大部分软文写作新手拿到工作任务会直接写作,而忽略兼顾软文写作的整体思路,如:询问本次软文目的、了解软文投放渠道等。软文营销不同于软文推广,只要写出软文投放出去即可,而应有一个完整的营销策划流程,含5步骤:明确目的→市场调研→软文写作软文投放→效果评估。

1. 明确目的——理清楚本次软文写作目的

企业在各种情况下均需采用软文营销,如新产品上市,大型活动,甚至遭遇公关危机等,利用软文营销可达到相关目的。一般软文目的有三方面:

(1)宣传品牌,扩大品牌知名度美誉度(含危机公关);

(2)宣传产品,拉动产品销售;

(3)宣传活动,扩大活动影响力;

目的不同,软文的写作方向也会有所不同。如目的为品牌推广软文写作内容中则会突出展示品牌故事、创始人经历、品牌价值观等,而目的为宣传产品时,则考虑在软文中突出产品卖点或相关体验,宣传活动则侧重在活动卖点的挖掘和延展上。

2. 市场调研——收集相关信息

确定软文写作目的后,还应做相关市场调研,了解清楚企业自身值得写作的点,目标人群可能会关注的点,并且还可借鉴竞争对手的做法,以评估此次软文的选题,内容方面需要重点强调的点。

一般而言,可从三个方向做市场调研:

(1)企业品牌自身:熟悉企业自身是软文营销的基础功课。写软文前先彻底熟悉企业品牌自身,可通过企业内部人员一对一沟通或会议沟通,快速熟悉品牌自身特色、历史、产品特色等,也可通过现有客户了解目前品牌的印象。

(2)目标人群:了解目标人群特征是软文营销调研阶段的重要工作内容。如熟悉目标人群的年龄、职业、生活状态及关注点等,这决定了未来软文投放渠道的类型,也决定了后期软文写作的选题。

(3)竞争对手:

了解竞争对手推出的软文内容,写作方法、投放渠道,做到知己知彼,主要用来借鉴。如vivo新出手机X9s需做软文营销,了解竞争随手则会把国产同价位手机列出,结果会是:OPPO R11、华为nova2、一加手机5,小米手机6等,然后分别按照这些手机型号关键词在搜索引擎上进行搜索,也可在品牌官方微博、微信公众号进行查看,看看同类竞品重点体现手机哪些特性,并且分析搜索到相关软文的侧重点及写作方法,将有利于拓展软文写作思路。

营销实战练习:

如果需要寻找收集竞争对手的软文,你会通过怎样的方式去寻找?

(1)百度搜索品牌关键词进行搜索;

(2)官方网站、微博、微信公众号等进行搜索查找;

(3)各大媒体上进行搜集;

(4)其他方式。

3. 软文写作——着手具体内容框架搭建,标题确认

当了解软文写作目的,并且进行了市场调研,掌握了企业自身资料,目标人群特点,以及竞争对手的做法,则可进行软文选题,搭建内容框架,确认标题。如写作者拿不定主意可召开讨论会共同确定。但开会前写作者也应将之前的调研做一次整理,并列出自己的具体思路。围绕着一个主题,将不同的写作角度列出,在会议上进行讨论和选择。

确认选题后,可做具体软文大纲,包含:标题、内容结构、结尾如何写作以及具体的金句提炼,并且根据情况充分考虑软文的故事性、传播性。确认后即可开始进行具体软文写作

4. 软文投放——进行媒体组合及投放把控

软文写作完成后,即进入下一环节:软文投放。不同的媒体渠道、风格也可能直接决定了软文内容的写作。如情感类自媒体及行业干货类自媒体风格不同,软文内容则不能用同一个软文来进行投放。

因此,在做软文投放时,应根据目标人群,选择合适的媒体渠道进行投放,并且在投放时间和媒体组合上需要进行一定的规划,做到软文符合媒体调性,有节奏的进行推广。

5. 效果评估——对软文营销效果的评定

根据软文目的不同,对软文投放的效果进行评估。如活动目的为品牌传播,则评估软文阅读量、转发率等,以评价软文整体效果,对未来软文营销工作会有更有效的目标预设及评估。

以上五点是企业软文营销常见5步骤。为便于记录软文及自行检查,可参考软文策划表进行填写,如表9-1。

软文营销策划表

工作项目

具体内容

备注

软文目的

通常有:品牌传播、产品推广、活动推广,选其一即可。

软文目标

量化的数据指标,如:阅读量10万以上,销售量3万等。

目标人群特点

年龄:

性别:

职业:

常去地方:

A、线下:

B、线上:

选题方向

找到企业与目标人群的可沟通点,比如:洗发水可让目标人群头发更柔顺。

内容框架

如,用总分总式、并列式等不同内容框架。

软文投放渠道及时间

如投放渠道单一,则直接填写在此表,如涉及大量投放平台及长期时间规划,此项可额外列表,作为附表填写在此。

费用预算

软文投放具体费用填写进来。

软文评估

此处填写软文投放后具体数据表现效果。

表9-1:软文营销策划表

以上,就是软文营销策划的5步~

血的教训2017年度七大最矬危机公关案例出炉

临近年关,各司奔波操劳了一整年的公关团队总算能喘口气了,年前的大型发布会、新产品路演、线上campaign陆续偃旗息鼓,不过还剩下各种折磨人的总结汇报、来年展望和预算规划。

(在此也真诚地祝愿各位同仁所服务的公司,大家在春节档千万别满怀壮志想玩一票大的营销了,嗯,安安稳稳过个好年~)

过去的2017,于公关人而言,可谓是既充满惊喜、又夹杂丧气的复杂一年。

喜的是,新的公关玩法层出不穷,方案里的灵感元素似乎取之不竭。

AR、VR、微信小程序等新技术载体,对社交规律与流行语言的洞察,病毒式营销、快闪、二次元亚文化、恶搞反讽、毒鸡汤等等方式,跨界合作和品牌联动的滚滚浪潮,都是公关行业时髦的新战术。

丧的是,文化潮流、传播渠道和受众环境的演变速度之快,让很多同行的追赶脚步已愈发吃力。

品牌的价值究竟何在,公关的贡献和话语权分量几何,漂亮数据背后的实际含金量又是否能让人无愧于心?在追逐热点的过程中,时常反思,拔剑四顾心茫然的困惑相随左右。

思考带来力量。年底之际,“公关马后炮”(PR_Thinker)将陆续推出一系列干货分析盘点,对波云诡谲的中国互联网及公关行业进行复盘。

本期隆重推出2017年公关案例红黑榜毒舌点评上篇:「七大最挫危机公关」。

第 7 名

傲娇不分场合的香港航空

香港航空公司和赌王小开之间一场不愉快的口水战,成了2017年商业品牌处理用户投诉不当的一个车祸现场般的惨烈案例。

3月13日,香港赌王何鸿燊的四房儿子何猷君在新浪微博上吐槽香港航空,称自己和友人在出行过程中,不慎将个人护照遗落在机舱内。

其随后向工作人员求助的过程中,香港航空始终效率低下、态度冷漠,疑似因其是经济舱而不重视,最终一行人只能露宿机场过夜。

何猷君的遭遇,引发了不少用户对香港航空服务不周的共鸣。香港航空的官方微博时隔17个小时后姗姗来迟,发表了一篇官方回复,标题首先就充满了回怼的火药味:《关于很“势力”的回应》,正文更是充满了不合时宜的傲娇语气,比如“哼”之类的语气词和多个感叹号,阅读体验很尴尬。

关键的是,全文毫无道歉和安抚之意,潜台词间不但甩锅给当事人,还展现出邀功之意,令网友大跌眼镜。如果说香港航空的官博是外包给Agency运营的,团队时刻不忘给雇主品牌操傲娇人设的话,建议甲方郑重考虑换掉这家不靠谱的供应商。

毫无意外,在糟糕的公关应对后,事件以投诉当事人的暴怒落幕。

上榜理由:

对用户“傲娇”不分场合,香港航空服务糟糕、态度油滑的标签一时之间成了难以洗去的黑历史。

第 6 名

热爱舆情防控的雪乡林业局

雪乡在各位微信朋友圈的形象崩盘,还真应了一句危机公关的老话:当雪崩发生时,没有一片雪花认为自己是有错的。下到商家,上到监管部门,思维方式集体跑偏。

从去年底开始,黑龙江雪乡以罕见的频率,源源不断地输送头条。在游客投诉雪乡客栈老板“坐地起价”、导游在旅游大巴上强售套票之后,日前又曝出有导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息。一句“雪乡九个月磨刀,三个月宰羊”火速蹿升热搜。

而雷人的是,监管部门的应对策略也让网友再次哗然。不久前,黑龙江大海林重点国有林管理局在雪乡景区会议室召开会议。

会议指出,近期亚布力事件、雪乡负面舆情等持续发酵,“要将舆情防控工作摆在第一位对待,要认真总结好此次舆情处置的经验教训,第一时间发现问题,第一时间处置到位,防止类似事件再次发生。”

这一糟糕的应对,显然将原本已趋近长尾期的危机再次发酵。人民网随后发表名为《把舆情防控摆在第一位的雪乡,想干什么》的评论,指出:在雪乡事件尚未尘埃落定时,大海林重点国有林管理局的这番总结,让人错愕不已。

有网友称:“这是要解决问题还是解决人?”诚如斯言,面对负面,一些地方往往不先解决人提出的问题,先解决提出问题的人。大海林重点国有林管理局是不是也奉行这一逻辑?

上榜理由:

舆情防控,既防又控,遇事是能瞒就瞒,能捂就捂,能堵就堵。新媒介时代,这样的思路恐怕只会适得其反。即便能蒙蔽一时侥幸过关,难免击鼓传花,终至积重难返。

第 5 名

管不好CEO那张嘴的趣店

2017年10月18日晚,趣店赴美上市挂牌首日即大涨43%。这家仅用了3年就成功实现纽交所上市的中国互联网金融公司,半年利润达到10亿元,市值更是跃居年内中国公司赴美上市之最。

就在狂欢之时,铺天盖地的质疑声涌向趣店。围绕现金贷、高利贷、校园贷等关键词,外界对趣店展开“原罪”拷问。之后趣店发布律师声明,CEO赤膊上阵,但都没能挡住汹涌而至的全民“群嘲”。

从最风光到最狼狈,不过短短一周间。这场原本极其成功的IPO,最终演变成了一场大型舆论危机。

这场危机的最大败笔,无疑是趣店CEO罗敏冲动接受的独家专访。在那篇一夜刷屏的专访长文中,罗敏做出以下主要回应,为之后危机埋下重大伏笔:

“趣店的借款年利率绝不超过36%。”

“你不还钱,就算了,当作福利送你了。”

“支付宝的分成比例一视同仁,我们分多少,其它的公司也分多少。”

这些论调随后很快被一一打脸。如有人爆出趣店多个产品一度年化利率达到了42.6%,趣店之前催收贷款短信被晒出,有人则翻阅招股书发现,早期趣店在支付宝中的入口并不收费。

每家企业或多或少都有过莽撞不堪回首的过往,不愿触及的伤疤,不便外示于他人的故事。怎么正视这些“故事”?面对公众时,怎么化解“原罪”阴影?

对此,公关马后炮(PR_Thinker)建议,不妨从以下几点入手:

通过PR反向倒推业务,对后者进行潜移默化的影响。只有新的改变一点点的发生,旧的阴影才可能一点点消褪。

在内部建立对于原罪问题的正向积极认知。尤其对于争议性的历史,要通过各种渠道、各种机会向内外持续传递向善向上的态度和决心,并辅之以实际行动。

日后每次重大事件前启动危机预案。棘手采访谁负责,焦点问题的回复话术是什么,包括遭遇舆论围攻时,“应该做(说)什么不应该做(说)什么”等做到明确,只有建好“品牌护城河”,在下一次危机来临时才会有备无患。

上榜理由:

趣店IPO危机因商业模式的争议和缺陷而引发,但最终在各方的相互作用下,变成了一场公众对趣店和罗敏本人价值观的集体群殴式围攻。

第 4 名

被害妄想症缠身的水滴直播

当重磅负面报道来袭时,你会不会下意识地怀疑“被竞品给盯上了”?

2017年,奇虎360公司就遭遇类似烦恼,不仅关停了产品,连极富战斗力的董事长周鸿祎也“阴沟翻船”。12月11日晚,微信公众号“菲言菲语”发布《一位92年女生致周鸿祎:别再盯着我们看了》,指责360摄像机将大量用户隐私泄漏。

“泄漏隐私”对于从事安全服务的360无疑是致命指控,公司立刻通过官方发声、CEO出面、记者发布会澄清的组合拳出击,反叱“菲言菲语”及作者陈菲菲是“黑公关”。

但360惯用的“以被黑为由,借势曝光产品”的公关打法却未获网友买账,多数观点认为360是借黑公关由头“甩锅“。

在公关马后炮(PR_Thinker)看来,商业公司最大的危机,往往并不来自竞争对手的抹黑,而是企业价值观出现偏差。而这,正是老谋深算的360这次阴沟翻船的真正原因。

在舆论的压力下,12月20日水滴直播宣布停止运营。

上榜理由:

事发前,在商业利益跟用户隐私之间,360选择了商业利益;事发后,在解决产品问题(保护用户隐私)和指责对手黑公关(维护自身利益)上,又选择了自身利益, 最终失去民心。

第 3 名

本该也是受害者的携程

对于携程的全体PR来说,2017一定是充满悲愤的一年。

从韩雪等大V在微博拍案而起的“捆绑搭售”危机,到“亲子园虐童”引发的轩然大波,舆论风口万箭穿心。尤其在后一期幼儿园事件中,原本实则也是受害者之一的携程,却因前期危机应对的乏力而遭遇全民炮轰。

“带娃上班”本是携程引以为傲的“员工福利”,却由于曝出“虐童事件”出现戏剧性大反转,被舆论炮轰。随着事件发酵,保育员身份、亲子园机构资质、上海长宁区妇联、《现代家庭》等相关信息浮出水面。短短一周内,“幼儿园教育”成为公众热议的话题。

此事件牵涉“儿童”元素,极易引发公众情绪激化,从企业内部事件演化成社会公众事件。而事件对外曝光后,携程第一时间发布CEO内部信,并连续三天对外发布三条官方声明。携程在第一时间把虐童事件作为内部事件看待,缺乏第一时间表态,也失去了控制负面影响的机会。

早在4月,携程就因捆绑酒店优惠券等遭媒体与大众质疑,中消协随后介入调查。半年之后的十一假期,明星韩雪所购买的机票依然带着默认的酒店券。韩雪“携程在手,看清楚再走”的微博超过两万次转发和20万点赞。

携程似乎一直处于“危机缠身”状态。公关马后炮(PR_Thinker)认为,所有这些信号其实背后反映的是携程产品逻辑和价值观的偏离。而这,则不仅仅是公关能力所及可解决的事情。

上榜理由:

携程仅将危机事件属性定位为“公关事件”,并没有深入到企业及产品本身中反思改进。但仅凭表面道歉、承诺等公关策略并不能彻底解决危机,反而造就了“招黑”体质。

第 2 名

一夜市值蒸发5亿美金的美联航

2017年4月9日,美联航因要乘载共和航空员工强制要求4名乘客下机。其中亚裔医生拒绝下机,由航空警察执法将其强制拖下飞机,过程暴力,并有流血发生,被机上乘客拍视频上传社交媒体,引起舆论喧波。

对此,美联航很快发表声明,表示对于超售问题抱歉。民众对于美联航公关这种避重就轻前后矛盾的说辞表示不满,舆论升温。同时美联航在所有乘客登机完毕之后才通知超售,处理方法也不符合行业惯例,各方均不接受美联航超售的说法。

紧接着,美联航CEO奥斯卡·穆诺兹的一份对员工的公开信曝光,表示是亚裔乘客扰乱秩序且好斗,找来航空警察是按照正常流程处理此事。其说法让民众大跌眼镜。

舆论压力之下,美联航CEO只得出面公开道歉,表示对不得不选择对这4名乘客重新安置表示抱歉。但是发言曝光后却再度引起网友的公愤,如此恶劣事件被他轻描淡写说成“一件令人不安的事”,而警察将乘客打的满脸是血拖出飞机在他看开是“重新安置”。这种避重就轻不诚恳的道歉,给美联航的整体形象带来更加负面影响。

在美联航屡次作死之下,公众的反感情绪日益高涨。国内大V也迅速跟进,包括高晓松在内的各界名人,纷纷回忆起在美联航航班上的糟糕体验。

事件影响范围广泛,美国总统特朗普看到视频,并表示“没有人看到这个视频会无动于衷”。彭博社对联合航空对该事件处理的评价为“愚蠢的回应”是美联航的一次“公共关系灾难”。

上榜理由:

正如PRWeek美国总编辑Steve Barrett指出的:“美联航对该事件的处理方法可以写入教科书,作为危机公关回应的反面教材。”

第 1 名

“永远不是我的锅”的支付宝

近两年,支付宝的“抖机灵”公关风格在业内异军突起。平心而论,从屡次调侃马云的黑老板不手软,到微信公众号的接地气品牌人格化形象,其奔放不羁的文案风格获得不少好感。

但在几次不大不小的危机面前,支付宝延续了抖机灵的“甩锅”处理方式,却着实令人厌恶。

公关马后炮(PR_Thinker)将支付宝列为2017最挫危机公关的冠军,并不是因为处理不得力(相反从某种意义上来说比较成功),而是过程中体现的价值观深深地不敢恭维。

从360到携程,虽然他们的公关应对充满槽点,却仍然能看到团队试图去解决问题、承担责任的决心。但在支付宝身上,“担当”一词荡然无存。产品的漏洞、业务的过失、处理方式的莽撞,统统都比不上深入到价值观里的轻蔑。这才是最细思极恐的。

鉴于阿里系强大的法务投诉团队在业内已传为美谈,我们不再多做评述,只回顾事实:

2017年9月,一组以“蚂蚁财富联合16大基金公司”为噱头,推出的《年纪越大,越没有人会原谅你的穷》推广海报文案成了热门。每一张海报中,都明确打出了“上支付宝XXX”的官方广告语,一时间在社交网络飞快传播。

而海报里的每一句文案,都真的很扎心。不是感动式的扎心,是羞辱。

“每天都在用六位数的密码,保护着两位数的存款”

“世界那么大,你真的能随便去看看吗?”

“只有在请假扣工资的时候,才会觉得自己工资高?”

这是一轮成功的热点营销炒作,却令人倒足了胃口。试想一下,如果走在大街上,喊着“游泳健身了解一下”的小哥直接对你说:瞧瞧你肚子上救生圈一样的肥肉和层层叠叠的双下巴,你还有未来吗?让健身给生活多一次机会,来XX健身房吧”。

你一定会说:滚。

大量用户对这组支付宝X蚂蚁财富的海报也表示出一致的反感。

当天下午3点,作为当事人的支付宝发表了官方声明,只字不提道歉,表示清者自清。

“该组广告并非支付宝的广告,其品牌从未参与任何策划、制作、发布。每个认真生活的人都应该被认真对待,以前是,现在是,未来也是!”支付宝声明中表示。

随后,蚂蚁财富也发表了声明,接锅的同时向支付宝道歉

关于阿里巴巴、蚂蚁金服、支付宝、蚂蚁财富之间错综复杂的资本操作关系,我相信100个用户里有99个说不清楚,只知道大抵都有同一个姓马的爹。但这两家公司之间似乎又格外生分,明明白白打了支付宝大名、涉及大笔预算投放的官方海报被解释为未经授权,很多公关市场业者看完后也是会心一笑。

面对用户的抱怨,支付宝选择了将自己摘得一清二白。前一波“支付宝扎心神文案”的软文还在盛赞这种毒鸡汤公关之高明,后一脚就完全与我无关、错在友军、为何要我道歉。这种危机应对方式究竟是否得人心?用户自有感知。

无独有偶,2017年底,支付宝的“年度账单”事件再次爆发一大波负面质疑。

在大批网友纷纷晒出剁手账单的同时,有法律界人士发现其中暗藏“授权漏洞“,并质疑支付宝故意缩小字体不让用户留意授权内容,带来大量“被套路”、“被蒙蔽”的吐槽。

在开启年度账单的首页左下方有一行不明显的小字“我同意《芝麻服务协议》”,选择框已经帮用户默认选择同意,这导致很多用户并未注意到。而这份账单中的信息包括用户去年信用守约情况以及最常使用的免押金信用服务,例如免押金共享单车,酒店信用住等数据。该项数据来自蚂蚁金服旗下的独立的第三方信用服务机构芝麻信用。

用户隐私和数据安全问题,本来就是互联网的公关敏感雷区。事发之后,网信办等监管部门也陆续介入关注。而似曾相识的是,这次道歉的又是支付宝的兄弟公司。

芝麻信用于1月3日晚间发布情况说明,回应了支付宝年度账单隐私风险,一把揽过了所有责任:“初衷没错,但方式愚蠢至极。”声明之余,芝麻信用再次向支付宝年度账单小组表示深深道歉……

支付宝和芝麻信用,同是蚂蚁金服旗下子公司。虽然和蚂蚁财富海报事件不同,这个年度账单H5的功能入口明明白白在支付宝里,发布方也是支付宝,但支付宝依然对此毫不知情、毫无责任。

再来品一品支付宝的微博转发语:

同样的配方,同样的味道。

最后借用亚马逊CEO杰夫·贝索斯的一句话:善良比聪明更重要。

上榜理由:

“担当”一词荡然无存。产品的漏洞、业务的过失、处理方式的莽撞,统统都比不上深入到价值观里的轻蔑。这才是最细思极恐的。

本文为公关马后炮(PR_Thinker)原创独家稿件,未经授权禁止转载)