标签： 公关软文

【编者按】“灰犀牛”概念首先出现在《灰犀牛：如何应对大概率危机》一书中，该书被誉为《黑天鹅》的姊妹篇，作者 Michele Wucker 是美国古根海姆学者奖获得者。他以重达两吨的灰犀牛来比喻发生概率大且影响巨大的潜在危机，相对于黑天鹅事件的难以预见性和偶发性，灰犀牛事件不是随机突发事件，而是在一系列警示信号和迹象之后出现的大概率。本文探讨的是企业如何正确的应对已经到来的危机。

今年3月底，由演员高圆圆投资的电商鲜花店“花点时间”被曝涉嫌欺诈，本来承诺的无门槛赠送一张价值99元优惠券的活动事后却说有了“7级用户”的门槛，消费者纷纷质疑商家是想通过这种方式骗取关注并套取用户个人信息。因为此次涉嫌欺诈的事件波及演员高圆圆，因而引起了社会的广泛关注。尽管“花点时间”事后采取了补救措施，但最终结果却差强人意，这也从侧面反映了国内大多数企业在危机公关方面的稚嫩和不足。

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“花点时间”的危机公关始末

2017年3月29日下午4时许，一条价值为99元的主题花优惠券链接在微信朋友圈里疯传。很多收到该链接的人抱着好奇的心态点开了这个链接，有的人意外地发现“花点时间”的销售目录里竟然还真有一款99元的产品（每周一束花，连送四个星期）。于是，他们纷纷下单并使用了该优惠券，最终实际支付为0元。接下来，这种“0元”有效购买的行为通过微信朋友圈和微信群传播，并出现井喷式成交下单。但很快，“花点时间”发现了异常并关闭了该活动。第二天下午两点，“花点时间”以短信的形式通知每一位成功下单者说，如果不是“花点时间”的7级用户将无法享受这张99元的优惠券，同时将自动取消他们的订单。

接下来的近半个月时间里，“花点时间”涉嫌欺诈的事件通过微博和微信朋友圈等渠道迅速升温发酵。4月14日，或许是迫于舆论压力，“花点时间”通过短信的形式选择与下单者进行所谓的坦诚相待，同时在网上发布公关软文。不过，通篇读下来，明显感觉其煽情有余而诚意不足。实际上，“花点时间”的诚意也能在后续的处理方式上得以证明—— “花点时间”后续对二次登记信息的用户兑现了继续发货的诺言，但据部分用户反映，“花点时间”寄送过来的花束要么不像“花”而像“草”，要么花束廉价或不新鲜。另外，对于网上的各种抱怨和抗议，“花点时间”为了消除此类负面消息的传播，对国内各大新闻门户网站做足了公关，强行删除了与此次事件有关的各类负面新闻报道。

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危机公关应对5S原则

一般来说，危机公关的应对需要遵循5S原则——承担责任原则（Shoulder the Matter）、真诚沟通原则（Sincerity）、速度第一原则（Speed）、系统运行原则（System）和权威证实原则（Standard）。

1.承担责任原则

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很看重企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。“花点时间”在事情发生后虽然承担了责任，但这份责任一方面是迫于舆论的压力不得不选择承担，另一方面在责任的承担程度上打了一定的折扣——如要求成功下单者进行二次登记确认（用户不理解为何需要进行二次登记，毕竟原订单信息里有），另外履行责任的产品质量方面掺杂了水分。

2. 真诚沟通原则

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。“花点时间”在事情发生的第二天群发信息单方面取消订单，而并没有说明事件的真相和始末。近半个月的逃避使得网上各种负面消息不断，致使“花点时间”不得不发软文应对。但是，从“花点时间”的公关软文中可以看到，“不实消息很快扑来。有用户说，是竞品在煽动；有行家说，那内容一看就是蓄意而来的黑稿。”这段话明显在为自己的不作为开脱，并企图以转移公众注意力的方式来博得好感与同情。另外，所谓的“在与用户沟通的过程中，绝大多数用户都原谅了这个‘技术乌龙’”，其实只是以一条信息单方面告知用户取消了订单，本身也没做到真诚沟通。

3. 速度第一原则

在危机出现的最初12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测，公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据，媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。如果把“花点时间”第二天对下单用户所发送的取消订单的短信作为整个欺诈事件的起点，那么在此后的近半个月时间里，“花点时间”竟然没有采取任何行动。直到时态的发展已经产生了一定的社会影响后才发布了第一份声明。错过最佳危机公关时机，“花点时间”不得不履行二次登记用户的订单，而且似乎仍然没有取得这些用户的好感。对于这些用户而言，好似作为弱势群体凭借现代网络技术打赢了一场与强势企业间的“战役”。

4. 系统运行原则

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。“花点时间”在事件发生后的半个月时间里的确采取了行动，却是对国内各大新闻门户网站进行公关，删除了与此次事件有关的各类负面新闻报道。无奈进入信息时代后，关于危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体的作用对危机来说，就像大火借了东风一样，它使危机呈燎原之势不可扑灭。“花点时间”的做法属于典型的“舍本逐末”，要知道公众才是他们需要去直面的群体，单方面试图通过媒体这个第三方来逃避与公众的面对面本身就是一种方向性错误。结果就是最终你不得已还是直面公众，但公众还会同情和信任你吗？答案明显是否定的。

5. 权威证实原则

在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭喊冤，而要“曲线救国”，请重量级的第三方在前台说话，解除消费者的警戒心理，重新获得他们的信任。高圆圆作为“花点时间”的投资人，同时也作为“花点时间”的形象代言人，这种明星效应本身就是“花点时间”有别于其他竞争对手的优势所在，却也是这次事件迅速升温发酵的“催化剂”。虽说高圆圆算不上消费者权威专家，但其媒体形象还是有口皆碑的。如果高圆圆能在最开始就代表“花点时间”来直面公众，讲清楚事情原委以取得用户的原谅，她不但能提升自己的知名度和个人形象，还能有效化解这次危机，甚至让她的更多粉丝注意到“花点时间”。很可惜，这么一次转危为机的机会就被“花点时间”的管理层白白浪费了。

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正确实施危机公关

无独有偶，今年4月初华为深陷P10“闪存门”事件，华为终端CEO余承东事后反思说：“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。” 余承东的反思深刻地揭示了企业的态度是决定危机公关成败的关键，也是正确实施危机公关的前提。进一步地，企业的态度也同时贯彻于正确实施危机公关三阶段的始终。

1.识别潜在危机

信息时代，危机借助网络传播能在极短的时间里呈现爆炸式扩散，却也能通过网络对危机做到前期的识别。其中，通过检索与企业相关关键词的舆情分析就能及早发现危机的扩散程度和扩散范围。以香港的舆情大数据服务提供商慧科讯业为例，它利用先进的人工智能技术和功能强大的搜索引擎，将来自线上、社交平台、平面、电视及广播等不同媒体的海量信息进行整合，提供7×24全天候的舆情监测和舆情分析，可以让企业随时随地掌握最新市场动态、突发性新闻和事件发展。我们知道，危机公关有突发性、破坏性、紧迫性和快速传播四大特点。越早识别出潜在危机，企业将来就会有越多的时间应对危机的爆发，而不至于被突然大面积爆发的危机损害企业的品牌形象，从而最大程度地降低危机对企业的破坏性。因此，在不存在危机或者出现潜在危机前就能得到企业高管层的重视和支持，建立起制度化、系统化的危机公关管理机制将能起到未雨绸缪的作用。

2.应对现在危机

2015年成立的“花点时间”可以算是一家初创型公司，与其他初创型公司或者中小企业相似，这类公司或企业因为经费的限制，不大会向那些提供舆情监测和舆情分析的企业购买服务。因此，一般它们对危机往往后知后觉。面对现存危机，大多只能仓促应对。有鉴于“花点时间”所应对的现存危机，这个阶段应遵照危机公关的5S原则。

第一步，在危机出现的第一时间由公司高层领导牵头成立临时危机公关小组，并立即向公众和新闻媒体发布第一份声明。在这份声明中，公司对待危机的态度要明确，不能采用任何手段来逃避危机事实。同时，这份声明里需要说明事实的真相，并在态度上做到有诚意、诚恳和诚实。

第二步，直面与危机有关的公众，不能够将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，而是需要站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度以保护和安慰“受害者”，一对一地化解“危机”。同时，也要针对企业状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。

第三步，聘请权威专家或者具备一定公信力的机构为自己站台。有了前两步做铺垫，如果真是企业自己的错，可以委任权威专家或机构为自己做证明，监督所承诺善后事宜的履行；如果不是企业自己的错，就需要权威专家或机构为自己出示权威证明。

3. 危机善后事宜

在危机公关后，多数企业就以为万事大吉，认为这种危机只是小概率事件，今后加以注意就好。正是这种侥幸心理使得曾经多少大型企业，特别是上市企业惨遭“滑铁卢”。当初重庆啤酒因乙肝疫苗临床实验评估为无显著疗效，公司管理层对此保持沉默，股票市场就以连续9个交易日跌停作为回应，股价一度从80多元跌破20元，市值蒸发超过200亿元。因此，即便企业应对完现存危机，仍有两方面的善后事宜需要去做——一方面是对外，迅速且不折不扣地履行对公众的承诺，不玩文字游戏、不偷换概念、不以次充好、不拖沓错漏；另一方面是对内，判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，并及时做出调整和修订，为未来可能再次出现的危机提供脚本指南。总之，处理危机善后事宜的过程中需要企业以认真负责的态度对待每一个细节，如此才算是一个完整的危机公关。

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文/大卫独舞

这年头，没在10个以上自媒体平台上注册账号，怎么好意思说自己是自媒体人？通常这些自媒体平台包括但不限于以下几种：微博、微信、今日头条、一点资讯、企鹅号、搜狐、百家号、时间号等。当然这些都是侧重于文字类自媒体，视频直播类自媒体人也都有一大堆平台，像秒拍、美拍、一直播、映客、花椒等，不在本文讨论范围之内。

当前，几个主流的自媒体平台，在入驻类型上也都大同小异，无非就是个人、媒体、政府、企业、其他。对于大多数普通用户来讲，大多数时候是选择注册个人或者企业两种类型。

那么各类型自媒体都是用来做什么的呢？按照如上注册类型的介绍（以一点资讯为例，其他平台也都类似），个人类型适合垂直领域专家、意见领袖、评论家及自媒体人士申请，企业类型适合企业、公司、分支机构、企业相关品牌，产品与服务等。

个人自媒体也好，企业自媒体也好，要么是写行业的事儿，要么是写企业的事儿，这本身会牵涉到企业品牌的露出，而这一点，是一点资讯等平台媒体所允许的。那么是否可以得出一个结论，一点资讯平台其实是允许企业或者个人写软文的呢？答案并没有我们想象的那么简单，我们继续往下看。

还是以一点资讯为例。上图是一点号的发文规范，里面对违规行为进行了说明，其他都还好理解，对于“广告或软文”这一项就很难理解了。怎么样才算软文，怎么样不算软文呢？这其实很难判定。一方面告诉自媒体人，这里可以写软文，进来注册吧。另一方面，等他们注册了，又对他们说，为了更好的阅读体验，不准写软文。对于自媒体人来讲，你到底是允许写还是不允许写呢？这一点，我想媒体平台给出的答案应该是否定的。

那么，自媒体人是如何看待写软文这件事呢？如果是企业，它在平台上注册账号就是为了宣传自己，那他肯定是要写软文的。而对于个人媒体来说，他注册这个平台，需要投入时间精力，他是有变现需求的，而当下自媒体人（行业专家、意见领袖、KOL等）变现的主流形式就是给企业站台写软文，一篇软文少则三五百，多则八九千，各公关公司人手一份报价单，这已经是行业公开的秘密。如果你不让他们写软文，那这些个人注册自媒体的账号还有什么意义？答案是，人家注册你这个平台，就是为了写软文变现的。而从现有的几个平台政策来看，各媒体平台显然是不希望用户写软文的。

这里面就有问题了，你不让自媒体人写软文，那么你让他们怎么变现呢？有人有些人可能会说，现在今日头条不是开通了“千人万元”计划吗？一点资讯也启动了“点金计划”。除此之外，像搜狐、微信公众号等，也都开通了相应的流量变现计划。这些计划虽说名称各异，但本质上都是一样的，就是打广告，广告主在平台上投了钱，比如说投十元，平台留9块，给你留一块，大概就是这个逻辑。哦，原来媒体平台不让自媒体人写软文，但是允许他们用广告变现。

讲到这里，细心的你可能就发现了，软文创作，平台其实是没有利益分成的，但是广告投放，平台是可以得到利益分成的，而且还是利益中的大部分。这其实也解释了各大自媒体平台对于软文的态度。一切的一切，最终都还是利益驱动的。

对于自媒体人而言，好吧，既然你不让我写软文，那我就只能靠广告变现了。而如果想要获得更多的广告收入，就必须吸引更多的用户流量。那么什么样的内容会吸引更多的用户流量呢？其实答案很简单，就是三俗内容。君不见，今日头条、一点资讯上，动辄几百万的阅读量经常出现在三俗文章中，而优质的深度文章却鲜有如此高的阅读量。

简单理一下，自媒体平台声称这里可以写软文，而写软文自媒体人是可以从甲方变现的，于是他们入驻了。入驻后，因为自媒体人写软文通常直接跟甲方或者公关公司对接，平台赚不到钱，于是平台不爽了，于是找个理由不准自媒体人写软文，只准他们广告变现，这样子自媒体人出内容，平台也赚到了钱，貌似是皆大欢喜的事情。然而大多数自媒体人的广告收入相比软文收入来讲少了太多，他们只能靠迎合大众的口味出一些三俗的内容来增加广告的收入，于是整个自媒体平台的内容质量逐渐下降。一切一切原来都是套路，而这些套路都是已经发生和正在发生的事情。

那么未来会发生什么呢？我们不妨大胆预测，最终随着平台内容质量的下降，人群质量越来越差，广告主最终弃平台而去。而广告主的离去将动摇整个自媒体平台存在的基础，类似的案例其实在社交软件中已经出现过，比如无秘。事情正在往不好的方向发展，貌似这是一个无解的循环。

那么如何破局呢？笔者才疏学浅，以下对策权当抛砖引玉。

一、允许软文这种文章类型的出现。平台更多的是管控内容质量，而不是管控内容方向。

二、平台要有机器算法，但也要有人工编辑，读者不能一味被迎合，还需要被引导。

三、引入文章打赏或者付费阅读模式，让内容创作者可以在软文、广告之外增加盈利点。

关于自媒体平台写软文这件事，你们怎么看，欢迎各位读者留言讨论。

不一定够爆，但一定有料。更多观点，请关注【移动智观察】。

原创声明：本账号已入驻今日头条、搜狐、腾讯、新浪、网易、一点资讯等多个平台，如需转载，还请注明来源 。联系方式：新浪微博@大卫独舞

那些把兴趣当成职业的人，就像是UFO；只听过没见过。

是啊，电视上的演艺工作者，十个有九个都说，我从小就喜欢舞台，喜欢艺术；那些大科学家，好像都是从小就喜欢钻研；那些巴菲特，从小就喜欢经商；那些政界要人，从小就表现出惊人的管理天赋。

但为什么我不是这样的人？我身边鲜有这样的人？

当然不排除有。

我的高中同学，是个狂热的军事爱好者，尤为喜欢坦克。高考一意孤行放弃清华，考入了当时国内一流的车辆工程专业，之后报考军事科学院专门研究坦克，职业生涯极其愉悦。

再比如，我妈的同事的儿子，从小狂热地酷爱足球，虽然好的大学没有足球专业，但最后居然进入电视台成为一名足球导播，职业生涯极其愉悦。

但这样的人真的是凤毛麟角。

因为曾经和他们同样爱好军事、爱好足球的同学，却十有八九成了普通的上班狗。

我从小特别喜欢看小说，立志长大成为小说家。直到有个朋友告诉我说：“把兴趣当成职业，就扼杀了一份兴趣”。

后来，我发现，简直就是真理。

我曾经在单位负责写公文，写到后来，热爱写东西的我每每被人要求“写个材料”，都觉得头疼不已，躲都躲不及。

我的大学老师是个学术爱好者，可是他只喜欢读书。真正让他写个论文，就开始发烧上火，满嘴起泡。

虽然每个直男一听到嫩模都不免兴奋，但真正混入时尚圈每日和美女相伴的，往往都是一群基；貌似连看维密直播的，也鲜有直男。

虽然每个直男一触碰到女体都会有反应，但那些妇科男大夫，却常常受到男士们的同情。

虽然大部分女人都有一颗萌小宠物小baby的少女心，但那些幼儿园阿姨，却仿佛受够了这样的生活，拼命虐待别人的孩子。

这到底是为什么呢？

我们曾经所爱的，也许或多或少地在影响我们的职业生涯，但为什么我们都没能真正成功地把兴趣变为一份职业呢？却都成功地把职业变成我们最熟悉的仇人。

也许是因为，我们只是把兴趣当成职业，没能把它当成一份事业。

因为职业是我为别人打工，常常感到压力；

事业是我为自己谋划，常常激发动力；

虽然一字之差，但还是相差甚远。

比如，我酷爱钓鱼，但假如真要我当个渔夫，靠钓鱼维持全家生计，可能我一拿起鱼竿就觉得眩晕。但如果我开个海滨钓鱼乐园，或者当个钓鱼赛职业选手，可能就不觉得有那么糟糕。

比如，我酷爱写作，但假如让我进入公司为别人写公关软文，恐怕写不了几次就会想吐，因为我必须迎合客户的要求。但假如我把写作当成我一生的事业，利用业余时间写上几笔，按照自己的意愿创作创作，要快乐得多。

恐怕真的热爱，一旦成为糊口的技能，就多少降低了它在我们心中的阈值。

就像真的挚爱，一夕成为自己的伴侣，终还要变成红白玫瑰的纠结。

真的爱，就要把它摆得高一些，把它当成毕生的追求，把它当成自己的事业，而非出于无奈的生计，也许一切就轻松得多。

注：文章来源：醒醒吧文案（）

我曾经带过广告文案班的一个学员，她是一个化妆品公司的文案。

每次给她布置文案写作作业，她总是雷厉风行地提笔上马大战三百回合，效率倒是挺高，丝毫不拖泥带水。

但是她完成的作业经常是一塌糊涂。一而再再而三地被我驳回，重写，修改，驳回，重写，修改……

终于有一次，她理不直气也壮的对我吼：我不是写好了吗？你是不是对我有意（xiang）见（fa）？为什么老是要我改？

我抛给她两个问题：

1、当你接到文案写作任务时，你的第一反应是什么？

2、你是如何完成的？

她是这样回答我的，大意如下：

“每次接到任务后，一般我都是先百度，看看有没有类似的案例，看看别人是怎么写的，再参考借鉴一下，接着就开始模仿着写。有灵感还好，可以很快完成，如果没有灵感可能会憋好几天，然后才开始动笔。”

好好想一想，如果是你会怎么回答这两个问题？

我在之前说过，如果是想发光发热但处于迷茫中的文案工作者，那就做好关于传播的每一件事，无论是在大公司还是小公司，无论哪一行、哪个岗位，关键是如何正确摆放自己。

同样的道理，每一则广告文案都有它自己的定位。

那什么是定位？

为了更好地理解，我们且不谈营销中的定位理论，仅从汉语的字面意义上去释义。

定位指确定方位，确定或指出的地方，确定场所或界限（如通过勘察）给这个地产的界限定位。

这是百度百科给出的解释。

那应该如何理解广告文案的定位？

广告文案作为广告的一个必然的组成部分，它以准确体现广告创意、有效沟通受众并产生该广告预期效果为其写作目的。

通常是为了表明一个观点，传递一条信息，或承诺一个利益，抒发一种情怀。

结合百度百科的释义，广告文案的定位即确定广告文案的方位，也就是说我们要明确你写的广告文案是给谁看，放在哪里看，目的是什么。

像我接触过的很多客户在刚开始沟通时，问及受众人群，90％的客户会回答我：当然是给所有人看！

他们都想通过一篇软文、一则广告文案就击中所有人，殊不知那样只会让文案的效果大打折扣。

如果你的文案是写给所有人的，那它是失败的。

如果想针对多类人群，完全可以针对其另外创作，但是千万不要在同一篇软文、同一则广告文案里面掺杂。

明确了受众人群，接下来要弄清楚你的传播渠道。

是新媒体还是传统媒体，是户外广告牌还是商场LED屏？

不一样的传播渠道和传播载体，都会对文案的篇幅、风格、呈现面貌产生影响。

明确了“给谁看”和“在哪看”，然后看完想让人干嘛呢？

是想表明一个观点，传递一条信息，还是承诺一个利益，抒发一种情怀？是为了转化销售或引流粉丝，还是为了塑造形象或者传播信息？

所以，广告文案是一种有目的的写作。

广告文案的目的制导着文案写作的全过程，包括广告标题、广告文案主题、广告正文、 结构层次、 广告语言风格、广告语、 以及随文等。

以后大家在写文案的前后，都可以通过回答这三个问题，做一个简单的自检：

1.写给谁看？

2.放在哪里看？

3.目的是什么？

这些都是你笔下的功夫。

在职场也一样，当我们准备去进行一项工作任务时，无论是营销软文、热点海报、热点软文、新闻稿、演讲稿、公关稿，还是PPT文案、企业文化、新媒体平台文案、推广方案、画册、活动方案、策划方案等，首先我们要弄清楚，这项工作的目的。

这也是识别一个职场人是否成熟的标准：执行任何工作是否永远带着清晰的目的。

很多人在写文案时都是手起刀落，稍有经验的可能会先分析受众人群、产品特性、市场需求，而很大一部分人还搞不清楚状况时就提笔输出，结果当然是不停地改。

这其中大部分的原因都是错在了第一步：没有明确文案的目的。

而广告文案的目的性与具体的企业、品牌、服务内容、公益内容直接挂钩，作为创作者，前期需要不断地沟通、确认。

只有目的明确了 , 才可能产生出符合目的需求的文案。当受众看到了，会把它具体化 ，进而升华为受众的某种欲望和行动。

你写过这样的文案吗？

—— END ——

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最近跟一个朋友闲聊，说到企业营销推广的时候，他一直强调搜索引擎推广是“最强王者”，没有之一，他们公司的所有流量来源皆来自于搜索引擎，所以没有必要做其他的营销推广方式，一个搜索引擎推广足矣。

当时没有跟他做过多的争论，因为他不是唯一一个，也不是最后一个“忠贞不渝”的人。因为搜索引擎推广太过于深入人心，所以很多企业在做网络营销推广的时候，习惯性的选择，尤其是百度推广，作为搜索引擎界的“龙头老大”，一直占据着极其重要的位置，特别是对于那些对互联网了解不深的企业老板来说，更是不可或缺。

但是随着互联网的发展，越来越多的媒体渠道出现，尤其是近几年发展迅猛的新媒体，它们的发展势头已经有隐隐超越搜索引擎的趋势。而且不同的媒体平台，增加了人们获取信息资讯的渠道，这也就意味着流量不可能聚齐在某一个平台，而是平均分散在各个平台，也就是我们常说的信息碎片化。这种结果意味着什么呢？意味着单一的营销方式已经无法满足企业的发展需求。

在以前，搜索引擎推广之所以效果明显，其主要原因就是人们获取信息的主要来源就是搜索引擎，人群聚集，流量集中。然而现在，这种情况已经被打破，全网整合营销才是企业正确的营销发展趋势。

尤其是一些企业想要建设品牌，进行品牌推广的时候，更是需要发挥不同营销渠道的优势作用，进行全网整合营销，将品牌传播尽可能多的覆盖到所有的人群。尤其是移动互联网时代，结合pc端和移动端的全网营销，尤为重要。

一、营销渠道

1、PC端

PC端的营销渠道相比移动端的营销渠道更为“正式化”。其常见的营销渠道包含以下几个类型：

（1）媒体广告

媒体广告就是在各大门户网站及地方媒体上的图片展示类广告、新闻软文等。媒体性质的网站权威性较高、浏览量大，能给予人比较高的信任度，所以对于品牌影响力的快速传播有着重要的作用。

（2）软文

在行业论坛、博客以及百科等自媒体平台等发布的软文等。这类软文性质的营销方式，具有一定的知识技能普及意义，有利于提高网民的认可度，更容易引起行业爱好者的关注，对于品牌口碑的树立有着不可替代的作用。

（3）SEO优化

SEO优化多为优化品牌挂见此，能够提升网民对品牌的认知度，也能大大提高品牌的转化率。

2、移动端

跟PC端的营销渠道相比，移动端的营销推广更具有娱乐化和生活气息。人们利用移动端聊天沟通、看视频听音乐等等，而对应的营销渠道就是社交软件，比如QQ、微信；泛娱乐平台，比如微博、头条等APP端口；视频平台比如视频软件、直播平台等等。在这些营销平台我们可以看到很多不同样式的广告，包括开屏、暂停位等图片样式广告以及精准定位的DSP信息流等，都能多维度全方位的进行品牌宣传。

二、整合营销技巧

在信息化时代，单一的营销推广是无法达到宣传推广的目的的，所以企业想要多维度的提升企业品牌形象，增加产品知名度，就需要根据自身产品的特色和企业发展现状整合不同的营销方式。

移动端和PC端有很多营销渠道，不同的平台覆盖的人群、广告样式和营销策略都不尽相同，所以如何汇总不同平台的营销方式，让所有营销方式相辅相成，扩大品牌的影响力就至关重要了。

全网整合营销绝对不是所有互联网渠道的整合，而是需要择优选择，达到最佳的营销效果，这就意味着我们需要掌握一些全网整合营销的技巧。

1、搜索思想

任何营销方式都要融入搜索思想。不管是软文营销还是微博视频推广，亦或者是社会化媒体的营销，都需要具备搜索营销的思想，因为有搜索才会有需求，才会触达目标受众人群。

2、公关思想

社会化媒体营销要融入网络公关的思想。跟以往的营销方式不同的是，互联网营销中，企业和目标人群有了更多的交集互动，而不仅仅只是单纯的施与受的关系。这就意味在迅速传播信息的社会媒体营销中，要时刻监控用户的反应，一旦发现客户的不良反应，就要及时处理，消除隐患。

3、高低结合

新闻营销和社会媒体相结合。一个事件的出现，首先采取新闻报道的形式加以推广，增加权威性和可信度，然后再以新闻为由头在社会化媒体进行传播，而社会化媒体的言论又可作为新闻营销的内容源头。两相结合，达到营销传播的目的。

4、看与听

视频营销和可以广告营销相结合。视频营销可以采用“润物细无声”的方式予以传播，而硬广告则相反。将两种方式予以结合，则给客户巨大的冲击力。

在互联网发展日新月异的今天，企业要紧跟时代发展的步伐，就要有敏锐的网络思维，及时了解互联网规则，这样才能更好的选择营销推广平台，综合所有有用的平台，利用有效的推广方式，真正做好全网整合营销。

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去年年初，见了两个人，让我看到了公关人的焦虑。一个是互联网连续创业的资深人士，一个是圈内浸淫十数年的公关老司机。

互联网资深人士做了一个互联网项目，说是融了1000万的资，需要一场公关活动来引爆知名度。见面后，首先体验了一下这个互联网产品，说实话，升级了好几个版本的这个产品，体验感很差，UI设计很粗糙，核心的互动购物和美女直播，质量和层次与三线小城菜市场大妈无两。所依傍的产品体系和渠道也没有完全搭建起来。搞了半天，还是常规的资本思路打法：先用活动吸引流量，再靠UV、PV打动投资，再用投资升级产品。和他们的合作最终没有达成，活动也是他们自己草草搞了了事。

前几天又关注了一下，发现项目还在运营，但依然不愠不火，网上对其的投诉倒是不少，在知乎，一个同样的投诉贴，被淹没在众多生硬的自嗨水军贴中。

公关老司机是从传统公关时代走出来的，这个见证了公关经典与诸多行业危机的“业内人士”，对目前的公关趋势表示迷茫。他认为，话题一波一波的走，热点一波一波的跟，但最后回归到产品品牌本身，获益却屈指可数。

以头部自媒体为例，动辄几十万的一个文章，对于品牌建设十分有限，而对于销售的驱动，也难以形成可持续的模式。营销费用的回报，也远远谈不上理想。但是，营销不能不做，宣传推广不能不做，H5、热点海报、微博微信话题榜，各种头条、热门也都难以形成聚合效应，被推了几轮的视频营销，同样没有实现预期的价值。老司机怀疑新营销形式的真实价值。

这两件事本身倒没什么意思，但却反映了公关人焦虑的根源。

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以前说起公关，人们首先想到的是酒店公关小姐；现在说起公关，人们首先想到的是奸商的鼓吹手与擦屎官。不管这个锅公关人背不背，但这种烙印是深刻在人们的脑海里的。最打脸的是，对此深信不疑的，除了普罗大众，还有品牌主。

在很多领导的眼里，公关就是万能钥匙，市场不景气了，公关一下；产品卖不动了，公关一下；出新品了，公关一下；闹危机了，公关一下。没错，只有在这种场景下，人们才能够想起公关。但很少有人在怎么能服务好消费者的时候想到公关。

实际上，在你能够提供最好产品或最好服务的时候，才是最能体现公关价值的地方。遗憾的是，很少有人这样想。

比如前述的，我们的资深互联网连续创业人士。他认为，只有在我默默无闻的时候，才需要公关来助我一臂之力，如果我发展的蒸蒸日上了，还要公关做什么？当然，持这种观点的人，闭着眼睛都会一抓一大把，公关就是枪，指哪打哪，除了会打能打，必要的时候，还可以拿来挠痒痒。

但令人失望的是，公关并不是万能钥匙，尤其在你冲刺销量的时候，它往往表现乏力。很多人对此深有感触，为什么别人家的公关都是神助力，我的公关都是打水漂？

如果还不明白，请上拉页面看文章第一段，资深互联网人士的连续创业项目，一个做的稀碎的产品，你就是请八仙来抬，奈何也救不了你啊。而别人家的公关，都是在产品初期就把思路创意和策略思考清楚了，你只看到了别人摆庆功宴，但没看到人家喝壮行酒。

显然，领导们不会这样认为，所有的不达标，都有一个指向：公关无能。这是政治正确。

公关人的焦虑，来自于超负荷的信任与误解。

3

公关是什么，公关怎么做，怎么做好公关，这是一个仁者见仁智者见智的问题，掰扯了那么久，讨论了那么多年，也没有定论。但很多企业主抱怨，传统时代发一篇软文，超市里卖场里是有很明显的人气的，现在发十篇软文，都像打了水漂。

导致这种原因是多方面的，但两个重要的原因，一个是购物渠道、交易形态变了，购物的依据不再唯媒体是瞻了，朋友圈的口碑，社交平台的评价，比媒体更直观更形象。但可悲的是，你用以作为参照的评价和评测，不少都是刷出来的。

所以，也就引出另一个原因：媒体形态变了，信息接收渠道不一样了，信息的泛滥和媒介平台的开放，给了人们更多的参照，更多的供需信息。但偌大的互联网上，要分辨哪个是真哪个是假，简直是雾里看花，没有火眼金睛，真还难以分辨。

既然沟通的对象都是虚假的，那么，公关所倡导的有效沟通，就失去了意义。

公关的价值在于传递品牌产品等信息的价值，但在信息碎片化的大环境下，公关如何能够有效统领起链接消费者的大任？做微博平台？那微信怎么办？头条上那么多的流量怎么办？做微信微博头条，那抖音、秒拍上的受众怎么覆盖？自媒体大V还是要笼络一下，传统媒体也要不时联络下感情，电视台的观众也是要适当照顾一下……

媒体去中心化，意味着流量去中心化，也就是说，人散了，消费者不聚焦了，信息的传递需要靠撒网的形式来完成了。

前述公关老司机的焦虑，恰恰来源于此。从传统媒体时代的聚焦，到如今的小众化个性化传播，形式更多了，创意更丰富了，但战场也分散了，弹药和战斗人员，后勤补给人员也要增加，就导致着成本增加。

如何开源节流、低成本高效果的完成一次华丽的公关秀，让公关人伤透脑筋。

曾经三万块可以完成的网络营销，如今翻十倍也HOLD不住，大公司一个优质视频的制作费用，抵得上小公司一年的推广预算。这牌怎么打？这关怎么公？

公关人的焦虑，来自对真实KPI的渴望。

4

昨天吃饭，一朋友问，不刷数据，传播的KPI怎么保证？

这个问题很有水平，解决了这个问题，就解决了未来至少一年的公关困惑——如何让公关效果更上层楼。

但公关人面临的问题不仅如此，除了KPI，还要对销量做出承诺。目前，很多公关项目，都是带着这样的指标，直播卖货，明星带货，APP下载，可谓是公关卖货不分家。你家公关做不了，那自有别家可以做。别家是哪家？噢，别家是电商托管运营商，公关不是主业，只是顺便发点软文，李鬼变李逵，这就是所谓的公关一条龙。

公关人的焦虑，来自于对公关工作内容的冥思。

公关人究竟应该做好品牌维护和持续的价值加持，还是像售货员促销员一样卖好货？

这几年，公关和营销、广告、咨询的界限越来越模糊，在这样混沌一片的状态下，很多人认为，其中一个，就能把这四个工种的活都干了。撑死胆大的饿死胆小的，还甭说，真有人会接招，做好做不好再说，起码接上了。所以，这个就乱了套了。

公关人的焦虑，也是市场的焦虑。

5

以前不愿意给别人介绍自己是做公关的，因为害怕被误解为是做皮肉生意。

现在不愿意给别人介绍自己是做公关的，是因为介绍起来太累。别人介绍自己职业的时候，我是老师，大家会知道你是教书培训的；我是医生，人们会了解你是医院工作的；我是做买卖的，小老板大老板；我是做广告的，搞广告的嘛……

你说，我是做公关的。噢，做公关挺好的，不赖不赖。对了，公关是做什么的？

公关人的焦虑，来自于，说不清自己是谁。

在公关界有一个名词，听到的人都会露出一丝暧昧的微笑，那就是「友商」，是同行业竞争对手的「尊称」。就像一起去时装周、同在一部戏、同上一个综艺节目的明星们一样，友商是每个行业里面几家领军企业避不过的话题，总归是要被拎出来比一比，各家公关也要互相压一压。

但是在经济领域不像娱乐圈发通稿，动不动就「艳压」，还敢用「气质甩XX几条街」这么直白的表达，经济领域的公关们都是克制的，怼是暗暗的怼，压也是偷偷的压。但是，像污流菌这么火眼金睛的，一下子就看穿了好嘛！

前一段时间污流菌就八过，快递春节放假引菜鸟京东互撕！连放个假都能撕，还有什么是不能撕的呢？

最近，污流菌冷眼瞧着，新一波又撕开啦～撕的节奏十分的紧凑，不过可惜撕的时候用力过猛，没被对手怼，就被围观群众打了一波脸，究竟是什么情况呢？可听污流菌慢慢道来～

昨天污流菌正经小伙伴们（对，污流菌在分工中负责不正经的那个部分）做的物流最新资讯中有一条「菜鸟裹裹联合中通、天天两家快递企业在深圳、上海的部分地区试点了“定时派送”服务，为客户提供精准时间段的配送服务」。当天，京东方面就推出了这样一条消息「消费者体验京准达：指定时段，快递如约而至」，开怼了。你们开始试点定时送达，我们的「京准达」用户已经体验上了呦～

昨天还有第二条关于菜鸟的消息，菜鸟网络在西北5个区域开始试点隐私面单项目。同样在当天晚些时候，京东那边的对应消息就已经出来了，题为「京东推“微笑面单”保护用户隐私，今年将达10亿张」。你不是推了隐形面单么？我们也有，我们还更有艺术美感，我们是微笑哒！而且我们从2016年7月就开始推了好嘛！你们还在测试，我们已经全面推广了好嘛！今年将产生10亿张！可以绕地球……不好意思，污流菌串戏了……

为什么简单的软文，污流菌会定义为怼呢？很简单，京东推出的隐形面单和京准达分别在2016年的7月和12月，距离现在的时间已经过去好几个月了，除了推出的时间前后有消息传出，后续几乎没有跟进的内容，但是偏偏就在菜鸟联合合作企业推出服务的同时发布最新消息，难道是灵光乍现嘛？

从旁观者的角度来看，污流菌一直能够明白京东的苦心。从最早提出JBAT到做金融做体育，再到京东物流处处对标菜鸟，京东一直不甘心做互联网企业中的第二梯队，试图站到一线，但是做起来总是有些让人看着累。因为从标准意义上来说，京东依然是一家电商公司，但却一直不想与同类型公司对比，试图与各种平台公司同台比较。

就拿物流来说，京东物流在速度和服务上有自己的优势和长处，直营封闭的模式让京东走的很快，但是京东不想止步于此。菜鸟虽然是物流领域企业，但是专注在物流数据及技术领域的平台整合。在污流菌看来，菜鸟和京东是完全两种类型的企业，但哪怕菜鸟喊破了喉咙：我们不是快递公司，京东物流依然认准其为友商，步步紧逼，大到也做开放平台，小到昨天两个末端服务对比。京东基本只对标菜鸟，比如说2017年1月份，圆通在行业内率先推出了隐形面单，也没有见到京东有任何的动作，菜鸟联合其他家推出同样的业务，就轻易撩拨到了京东。

至于这两项业务实际如何，污流菌真的觉得没有对比的必要，虽然从表面上看是面单上***和^_^的区别，但是实际上京东是在自营范围内提升服务、推广业务，和菜鸟联合快递公司打造平台的方式是有本质的区别的，真正落地开展的难度和广度不能相提并论。当然，也因为这种难度，污流菌也替菜鸟捏了一把汗，快递公司是否能够真的接受这种平台模式，尚待考量。

不过，这一波怼京东还没有受到菜鸟的还击，就先被围观群众给打脸了，也实属意外。因为京东在消息中除了给出了『10亿』这个惊人的数据，还提到了这样一个表达「超过90%的自营配送订单均已实现面单“微笑化”」，出发点肯定是为了怼的更加有力，但是这样有些「夸张」的数据风险还是hin高的呀，果然就引来了围观群众的群嘲及piapia打脸。

在发出这一消息的36氪的官方微信评论中，不少使用京东的网友表示非常不幸的和污流菌一样成为了那10%，没有收到微笑的快递面单，更有网友哭笑不得的表示，尽职的快递小哥会用大粗笔把隐藏的信息补充掉。其实可以理解，比方说小哥用APP打电话客户没有接，再次拨打的时候还要再来一遍APP流程，确实不如小哥在包装上记一遍电话拿起盒子就可以打来的方便，更有可能没接到电话的用户打回过来，小哥看看包装才能知道是哪一个快递，开APP根本做不到好嘛！

所以，实践告诉我们，隐形面单这个事情改善的空间还有很大，还有怼可以，鼓励用力怼，但是就不要用力过猛～

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作为新一代互联网的“基础设施”和“价值载体”，区块链并不仅仅是一种金融创新工具，也将是数字营销的新疆界。

到现在为止，我们还很难在5分钟内清楚地解释什么是区块链。维基百科对区块链的定义为:

“用分布式数据库识别、传播和记载信息的智能化对等网络”。 百度百科的词条更显复杂，该词条把区块链定义为“分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式”。

经验告诉我们，一个词条的解释越晦涩和复杂，它可能就越基础和关键。比如TCP/IP。

文字和图片可以在网络上点对点地直接传输。但是现金、所有权或者信用等资产或合约却不可以。

比如买家小A在小V的网上店铺下单了十斤奶油巧克力草莓。完成这笔交易，小A需要需要通过网银或者支付宝等第三方机构才能把钱转给卖家小V。第三方机构不仅监管和批准小A的在线支付， 也为小V提供小到预约开房大到贷款担保等个人财务背书和担保。

那么问题来了，为什么不去掉事妈心黑的第三方呢？比如滴滴。

区块链就是为了取代这些第三方，为交易提供“担保”和“背书”。只不过，提供担保和背书的人，不是区块链，而是你自己。

我们可以把区块链看作一个庞大的全球化分布式记账数据库，这个数据库分布运行在成千上万个电脑和智能设备上，供任何人访问和查看。

这个数据库不仅存储信息，还包括任何有价值的东西——现金、音乐、艺术、科学发现、知识产权，甚至投票。这些东西都可以通过区块链进行存储和传输。这些数据将明确你的数字身份，并通过你的智商情商和财力能力进行评分定级。

如果说互联网是信息的数字媒介，那么区块链就是价值的数字媒介。

从2013年开始，区块链淘金热从比特币开采和交易逐渐蔓延到金融保险、电子商务，以及共享经济等领域。但是区块链的影响力将不仅局限于此。以区块链为基础应用的新一代“价值物联网”将为企业经营和数字营销开辟新的疆界。

价值物联网和信任经济

当超级现实（Super Reality, 即包括VR、AR以及MR在内的现实增强技术）、智能营销（包括对话机器人、语音交互和机器学习驱动的营销的自动化和个性化）等新技术和应用成为营销圈的新年热词，区块链却貌似被冷落。

这不难理解。首先，区块链是由一帮子精通密码学的怪咖搞出来的，挺复杂的；其次，人们往往把区块链等同于比特币，认为区块链只是一种金融科技（Fin Tech）而非营销科技（Martech），缺乏关注和研究。

这也和区块链所处的发展阶段有关。区块链正处在技术成熟度曲线（The Hype Cycle）的萌芽期（Technology Trigger）。技术开始成熟但并未大热，人们开始对这一技术感兴趣，并试图从中获利或获益。

区块链正在催生智能物联网时代的“淘金热”， 不同行业的人们蜂拥而来，或购买设备“挖矿”，或招兵买马布局。银行把比特币应用于金融创新和授信交易，IT公司用区块链来打通物联网、理想主义者用它打造更自由的网络，现实主义的创业者和风投则希望建设下一个“阿里巴巴”和“谷歌”。

未来学家、《区块链革命（Blockchain Revolution）》一书的作者Don Tapscott预言，定义未来10年商业世界的科技不是社交媒体、大数据、云计算、机器人，或者人工智能，而是区块链。

区块链除了带来了比特币和以太坊，也将催了“价值物联网（The Internet of Value）”和“信任经济（Trust Economy）”。

区块链实现了资产和价值的数字化和可流动，加上无处不在的智能设备、机器人，以及人工智能，就构成了价值物联网。

伴随资产和价值的可流通，是信任经济的崛起。区块链并不能消灭人类的失信行为，却可以通过本身公开透明的特性，降低网络传输过程中的信息不对称。

在德勤2017年发布的《区块链：信任经济》，报告中，德勤的分析师认为信任而非信用（Credit）才是商业的价值交换基础。在“数字化”的世界，公司或者个人的公共形象不再由报纸电视上的广告或者百科微信上的软文来决定。我们的社交货币资产才是信任经济时代的基石。

区块链将是信任经济的基础，它将扮演信任守门者的角色，让每个人和物的网络行为和参与都透明和可查询。区块链分布式记账技术保证数据的安全，而且通过“去中心化”让数据的存储和分享更加迅捷和透明。

由于区块链开源和“开编程”的特性，区块链还可以帮助我们生成智能合约（Smart Contracts）。智能合约简单来说就是一个在计算机系统上，当一定条件被满足的情况下，可以被自动执行的合约。

但是这个商业模式之所以在以前还停留在理论阶段，一个重要原因是因为缺乏能够支持可编程合约的数字系统和技术。区块链技术的出现解决了该问题，不仅可以支持可编程合约，而且具有去中心化、不可篡改、过程透明可追踪等优点，天然适合于智能合约。

智能合约将从根本上改变品牌与消费者的关系，也将改变品牌的营销策略。品牌或者用户的任何一方，都会在诚实和透明的基础上进行交易。任何一方的欺骗和不诚信，都会触发智能合约，对违约一方进行惩罚。比如，品牌不能在广告和文描中夸大疗效，而职业的差评师也会因为恶意差评而取消评论资格。

除了智能合约，以区块链为基础的数字身份和信任评分已经在共享经济领域发挥作用。你如果使用过支付宝的“芝麻信用”或者观看过电影《黑镜3》Nosedrive中的社交媒体评分系统，就不难理解数字身份和评分系统的工作原理。

共享经济最大的难题就是信任。

作为提供共享服务的一方，我们需要确保“共享者”值得信任。比如当我们把自己的爱车“共享”给一个陌生人，如何确认他/她会爱惜你的车子，不会恶意刮蹭和暴力驾驶。作为接受共享服务的接受方，我们同样需要确保“分享者”值得信任。当独自一人出门旅行，要保证Airbnb的房主价格公道又心怀善念。

以上两种情况带来的信任问题都可以通过查阅对方的数字身份和信任评分来解决。需要说明的是，区块链也会避免《黑镜3》Nosedrive中女主人公被恶意差评的情况，因为区块链不能被随意修改，即使修改也需要在符合约定和透明的前提下进行。

《黑镜3》Nosedrive中的女主

Airbnb的CTO Nathan Blecharczyk 说，共享经济意味着你的声誉就是一切。在将来，你可能需要一定的信任积分才能共享某类Airbnb上的房源。但更重要的是，我们需要探索这一模式是否可以用到其他领域，帮助更多的公司和品牌进入共享经济模式并从中受益。

现在，有关公司和个人的评分、评价和其他信任信息依然保存在“中心化”的平台上。天猫、Airbnb、滴滴、支付宝、Bitbond、UpWork、Openbazaar还是一个个孤岛，互不相连。我们可以想象，如果区块链能够把这些信息汇集并存储到去中心化的分布式记账系统中会怎么样呢？

区块链：营销黑科技

BitTeaser是一个基于区块链的广告系统，由一群来自丹麦和美国的团队建立。这个广告系统希望使用区块链技术，建造物联网时代的广告系统，挑战Google Adsense的广告模式。BitTeaser取消了Google Adsense的准入门槛，让流量很低的网站或者自媒体博客都可以参与进来，而且采用比特币进行支付和结算。

2015年全球在线广告的投放总量为1705亿美元，而《福布斯》杂志预计这一数据到2018年将达到2520亿美元。其中Google和Facebook等寡头瓜分了大部分广告市场，并且从中抽取高额费用。

另一方面Google和Facebook也面临严峻的流量作弊和点击作假的挑战，去年 “视频点击门”让Facebook面临高估广告效果的质疑。根据MarketingWeek.com网站的预测，2017年因广告作假而由广告主承担的损失将达到70亿美元。

BitTeaser这样的区块链广告平台不仅去掉了中间环节，省掉了媒体投放公司的大量佣金和广告平台的抽成费用，让品牌直接与网站和自媒体平台合作。另外，区块链技术也能最大限度规避了流量和点击作假，广告投放的效果不是以IP来计算，而是以观看者和点击者的数字身份来验证。区块链的技术特性让黑客和水军公司很难像批量生产假IP和假社交账号一样伪造数字身份。

爱德曼国际公关全球副总裁Phil Gomes则认为区块链的另一项黑科技应用是区块链将抹平信息的不对称，建立共享和一致的“数据真实（Digital Truth）”。

他认为在传统的媒体和传播领域，信息传播是安全的，因为印在报纸上的软文和放在电视上的广告一旦刊发或播放就不能被更改。但是传统媒体时代的传播是单向和不开放的。与此相反，互联网时代的传播是开放的，但并不安全。在网络上，信息会被加工甚至篡改，同一个事实可能会有不同的版本。

但区块链可以保证信息即开放又安全。

在越来越重视企业社会责任和“道德行为”的企业传播中，这极为重要。产品原料源产地和供应链信息服务商Provenance正在和美国一家渔业公司合作，应用区块链技术，向零售商和顾客保证该公司的捕鱼操作符合法律和道德规范，没有使用黑劳工等不良记录。此外，沃尔玛也在这IBM以及清华大学合作确保从中国进口猪肉的安全和合规。

在客户关系关系领域，区块链也将发挥重要作用。提供顾客奖励服务的公司Loyyal正在探索如何使用区块链技术和智能合约整合顾客忠诚度项目，提升顾客的活跃度和忠诚度。作为其中的一个重要应用，Loyyal允许顾客可以累积不同品牌的积分，合并使用。

此外，区块链也会改变我们熟悉的社交网络。基于区块链技术的社交媒体比如Your.org将规避审查，并且通过“小额奖金”的形式鼓励创造更好的内容。更成熟一点的区块链社交平台如Steem.io将会把你的每一次观看和点击都转化成现金和奖励。

数字时代的营销就是消费者和品牌之间的信息和价值交换，社交媒体和互联网已经帮助我们让信息的网络传输成为可能，而区块链将帮助我们让资产和价值的传输成为可能。

而我们要问自己的一个问题是，如果一切都是透明和真实的，我们还需要营销吗？

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最近在区块链领域，一个叫希鸥网的媒体小火了一把，因为一篇区块链美女记者讲述链圈纸醉金迷的“豹文”。

在这篇文章中，美女记者、币圈、大佬、跨国飞行、酒店等一系列关键词，足以令人浮想联翩。虽然起初此文并未获得广泛关注，但因为触动了整个币圈媒体的神经而被联名抵制，由此引发了一阵热议。看到这份长长的名单，不禁想起上次这么多媒体凑在一起，还是在博鳌亚洲区块链论坛上，可惜那个巨大LOGO的广告牌已满是疮痍。

希鸥网目前来说只能算是个例，但未必能挡住以后他人的“借鉴”。以前区块链媒体挑逗网民神经靠的是金钱，如今换成了美女，而更早之前的技术讨论热潮早已被抛之脑后。

这种越来越低俗化的倾向，靠抵制“十八线”小媒体就能管用吗？显然不是。

美女已成区块链门面，这是极端案例还是普遍现象？

仔细看希鸥网的这篇“纸醉金迷”，其中不乏不合逻辑之处。一个不懂区块链为何物的人，只凭长得漂亮就能进入区块链自媒体，一个只有一个老板和一个员工的公司，能得到各种区块链活动的邀请？而所谓的“环球区块链媒体女神群”拉人进去，门槛只是美女？

这样一个假假真真、言辞模糊的文章，反而使得看过的人都将信将疑，不由地纷纷向圈内人求证，这说明在圈外人看来，币圈的疯狂是有可能将看似不合理的事情变成现实。

当然，这不代表这篇文章不是哗众取宠之作。在杨苗所写的《这一次，作为区块链媒体创业者，我不想沉默》一文中，详细列举了“纸醉金迷”文章的不实之处。自称作者的美女照片被证实是一位叫尹意纯的女人，可此人与币圈全无关联，仅此一点，文章自述就基本没了多少真实性，而且“环球区块链媒体女神群”中也查无此人。

美女未必是真美女，所以文章中所谓没有真材实料也能蒙混过关，参加各种活动博出境、换人脉的故事，就有可能只是一个“抠脚大汉”的意淫。但是还存在另一种可能，就是美女自述是假，可内容或许是在含沙射影，也可以换句话说，文章拿极端化的例子抹黑币圈固然有错，但所反映的币圈风气未必是假。

文章中提到，美女记者的工作就是参加各种活动、帮公司打开知名度，这在币圈媒体并不稀奇，大佬站台、媒体蜂拥作势，几乎成了约定成俗的套路。但本来正常的操作，随着投机者增多越来越魔性，尤其是现在币圈办会成风，更由此滋生了不少希望通过频繁露脸扩大知名度的媒体从业者。

据不完全统计，今年5月份区块链主题的会议接近100场，平均每天3场，其中上海26场，北京23场。这还不包含会议名字里不包含“区块链”，但涵盖了区块链内容的会议。所以圈内三天一大会、一天三小会，不仅是项目发起方的生意，也是媒体的流量来源。

再者，美女在区块链领域成为装饰“门面”的现象越来越频繁，相关企业、交易所也都不约而同地选择美女为代言人，之所以如此，无外乎是利用女性优势降低大众的警惕心理，同时美女的吸引力也比较高。但也正是因为这点，币圈美女、媒体美女记者都成了相对特殊的群体。

由此可见，区块链媒体记者来回奔赴于各种奇葩峰会、费用全包，就一定是假的吗？美女有特殊待遇、出镜率高，而投机取巧的发币人高薪雇佣美女，就不可置信吗？当然，现实情况远不至于“纸醉金迷”那般夸张。

联合抵制一篇文章，说到底只是一次公关行为

回顾区块链领域的每一场公关战，都直接明了的写着两个词：流量和金钱，而一定程度上，这中间可以划上等于号。

希鸥网虚构的这篇文章在刚开始发布时，就达到了可观的50000+阅读量，转发的其他大号也轻松达到十万加，来自币圈的争议确实给了它一个巅峰，可发展到与整个币圈媒体作对，这点或许连作者有些始料未及。

在已经征集了37家区块链媒体签名的“联合声明”中，发起人直接严明“这篇豹文没有一个字是真实的”，并要求删文、道歉，更关键的是，区块链媒体联盟还倡议媒体与希鸥网“老死不相往来”。与之相对地，希鸥网李志磊在接受采访时表示：美女记者是我们虚构出来的人物，但文中百分之五、六十的内容是真实的，不存在任何主观、欺骗的行为。

换言之，李志磊没打算道歉。其实，事情发展到这，已经很难再有后续，任何的自证都没有权威效果，况且，与其说联合抵制是一次讨伐抹黑区块链媒体人的正义之举，不如说是标榜自己的一次公关行为。

这几个月来，我们看到币圈媒体正在遭遇前所未有的形象危机。3月份一个名为TokenSky的区块链大会，主办方直白公开地要求媒体签署不许报道负面的条款，尽管如此，还是吸引了很多区块链媒体前去。上个月一个官方批准、知名媒体参与的区块链论坛，直接消费伟人忽悠观众，引得区块链媒体纷纷划清界限。近日，核财经自编自演的“美女维权”，又在朋友圈秀了一把。

媒体“自黑”没人管，但有外人“黑”自己，就可以借助这个时机重新挽救形象，证明与外面那些“妖艳jian货”不同，这或许才是联合抵制的最终目的。

只是有一点值得注意，区块链媒体明码标价写软文的时候，没有掀起过联合抵制，一些媒体建立代投群，参与收割韭菜导致投资者损失的时候，没有掀起过联合抵制，面对越来越无节操无下限的区块链会议，也没有掀起过联合抵制。为什么这次一篇不知真假的文章，倒是令区块链媒体声势浩大地联合行动了呢？

希鸥网是有问题的，这个毋庸置疑，但是，对于整个区块链来说，这并不是一个个例，其实还有更多值得行业警惕乃至地址的问题。

区块链领域，我们真正应该抵制的什么？

在利益面前，没有绝对的朋友和敌人，这次联合谴责希鸥网的举动中，之所以原本是竞争关系的区块链媒体一致对外，在于其中并不牵扯核心利益。而如果有媒体深挖其它媒体与币圈大佬利益关系、参与代投等等，很有可能就等于是在暴露自己，因为一旦相互攻击，大多数媒体都说不清背后的利益关系。

但这次李志磊瞄准的只是区块链美女记者，敢于掀起联合抵制，一是有证据，二是正好借此机会标榜自己。退一万步，即使外界依然质疑，也不会产生实质性损失。可透过这件事，难道我们应该抵制的，就只是希鸥网这样为吸引关注度而虚构事实的媒体吗？一些区块链媒体内部的操作，岂不是在自我抹黑？

从今年区块链站在风口开始，随同泡沫一起产生的还有不断涌入的各界媒体。在业内逐渐强调不要将区块链和加密货币混为一谈之时，币圈和链圈虽被分割，但媒体领域内，从始至终就没有币圈媒体和区块链媒体的区别，大多数都以区块链媒体自居。

只是自我定位为区块链媒体，报道和参与的却多是币圈活动，难道币圈媒体和链圈媒体不能适当分割吗？

以某“知名”区块链自媒体为例，从2017年5月20日改名后，公众号开始专注区块链行情分析，若以“区块链”为关键词在76个公众号里搜索热门文章，阅读量排名前十的文章中，有五篇都出自该公众号。从搜索关键词看来，应属区块链媒体，可其核心内容都是加密货币的行情分析，此种情况说明，无论是媒体还是平台，都没有区分区块链媒体和币圈媒体的意识，当然相关内容也不可能被划分。

加密货币只是区块链技术的一项应用，媒体同时关注两方面内容无可厚非，但当越来越多的媒体参与炒币活动、成为庄家发币的一环，我们应该将其视作币圈媒体，而非区块链媒体。

不过仅凭区分币圈媒体和区块链媒体，很显然并不能阻隔媒体与利益相关各方的关系，这才是我们最应该抵制的行业乱象。小至推波助澜、影响行情，大到助纣为虐、坑害投资者，币圈博傻是不假，可不代表媒体就能跟幕后者一道收智商税。

一场风口，可能结束于资本退潮，也可能毁于技术迟迟未能突破，更有可能终结于商业模式的缺陷，但若是死于被媒体吹捧的泡沫，才最为可惜，不得不说，区块链行业正存在这种风险。

本文为链准准原创文章，未经授权请勿转载。理性解读区块链，客观报道新趋势。

　　互联网软文营销：顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场的公关人员来负责撰写的文字广告。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个软字，再结合互联网的易于传播的方式。好似棉里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的软文广告陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。

　　那么如何做好软文营销呢?做好网络软文营销要记住以下6点：

　　1、本质是广告

　　——追求低成本和高效回报，不要回避商业的本性。

　　2、伪装形式是新闻资讯、管理思想，企业文化，技术、技巧文档，评论、包含文字元素的游戏等一切文字资源。

　　——使受众“眼软”(只有眼光驻留了，徘徊了，才有机会)

　　3、宗旨是制造信任

　　——使受众“心软”(只有相信你了，才会付诸行动)

　　4、关键要求是把产品卖点说得明白透彻

　　——使受众“脑软”(有了印象，还要了解清楚，否则脑子还是硬梆梆的)

　　5、着力点是兴趣和利益

　　——使受众“嘴软”(拿人家的手软，吃人家的嘴软)

　　6、重要特性是的口碑传播性

　　——使受众“耳软”(朋友推荐的，更愿意倾听)

　　那么如何从企业中挖掘新闻点呢?挖掘软文营销的新闻点，无非就是以下几个方面：

　　1、产品。

　　如果你的企业开发了非常有价值的新产品，这也许就是一个大大的新闻。产品是推动社会进步的物质基础。你对自己企业开发的产品也要从这个角度来认识，从中找出具有新闻性的东西。

　　2、领军人物。

　　每个企业的领军人物都有特点，不论是他的性格、业绩，还是经历，都有可能引人注目，这些就是亮点、新闻点。在领军人物身上做文章，就避免了“企业没有人格”这个特点，把重点转向了活生生的人的身上。在读者眼里，这样的文章往往可读性强，因而阅读率也就高。

　　事实上，自改革开放以来，国内已出现了不少企业界的明星，而随着企业家时代的到来，这样的明星会越来越多，他们也将像影视明星一样，受到崇拜、追捧。例如，史玉柱重出江湖引起媒体广泛的关注，他本人也成了不少人的偶像。这些人也许对脑白金并不感兴趣，但是通过对史玉柱的关注，他们也就会关注脑白金，关注上海健特。

　　现在很多报刊都辟有人物专栏，介绍各界人物的成功和失败，经历和思想。软文操作人员要善于发掘企业领军人物的亮点，这也是媒体需要的极好素材。

　　3、行业地位。

　　有的企业处在比较受人瞩目的行业里，由于媒体对该行业的关注，因而这些企业也免不了被加以报道。例如，在互联网热潮的时候，媒体争相报道了各种各样的网站;在倍受关注的电信业里，华为、大唐、波导、tcl、科健等等企业也自然成了媒体报道的焦点。软文操作人员应该抓住媒体的这一特点，及时将一些行业内的动向、资料编成软文，提供给媒体，借以宣传自身的企业。

　　这样的例子在技术行业尤为多见。这是因为在技术行业里，行业标准变化速度快，一些企业本身就是“行业标准”制订的参与者，所以它们往往掌握着最新的信息。

　　4、事件。

　　有些企业本身并不引人注目，但是其发生的事件却很有新闻价值。比如深处内地的某小型企业突然被某跨国公司兼并，因为媒体对跨国公司的关注使得这个小公司也倍受关注。在微波炉行业里，格兰士是处于垄断地位的，它可以达到行业同类产品的最低价，但是原来从未涉及此行业的美的公司突然进入这个行业，并且把价格定得比格兰士还低，这立刻成为一个新闻。

　　又比如苏宁、国美频繁的价格战，以及当年vcd行业的标准之争等，也都是较大的新闻事件。当这类事件发生时，企业应及时与网媒联系，借媒体之力，把企业要说的告诉大众。

　　5、活动。

　　有特点、有影响力的活动大都会引起媒体的关注和报道。在这方面，一些广告公司、策划公司已经做得很深入了，企业对此也比较熟悉。

　　这里需要强调的是，在企业赞助或策划某活动时，要站在媒体的角度，充分挖掘活动的社会意义，为媒体报道和评论做资料上的准备。

　　6、企业管理方法。

　　一些成功企业的经营管理方法逐渐被人们所关注，因而很多网站开始专门报道这类话题。由于传统媒体软文一般是纯文字，偶尔插入黑白图片，受众读过之后变成自己大脑里的东西，除非内容特别有趣，一般不会再推荐给别人。而到了互联网时代，由于在传播载体上获得空前的自由，网络软文的表现形式和传播方式更加丰富和广泛。软文设计更加精美，只要你想得到的表现形都可以在互联网上来表现。你完全可以采用精美的彩色图片、文字、声音、flash动画、视频等各种元素，如果你的软文，的确有一些价值或很有趣的话，受众们往往还借助即时通信软件qq，msn、邮件、论坛、博客等各种网络传播介质，传播给更多的朋友，从而实现直接及时口碑营销。

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