标签： 运营

深扒酒店品牌专辑

据网络资料显示：酒店品牌是酒店为例使消费者设别其他产品和服务，并区别于其他酒店，而所有的显著的标记

那么，你对目前酒店的品牌了解多少？

酒店品牌的概念，在我们的酒店事业中已经占据了非常重要的地位。国内的酒店管理公司，同样开始了自己的品牌之路。小编列举些案例，让您更加生动明白自主品牌发展这一历史性的趋势：例如：

2016年12月1日北京莱佛士酒店正式更名基北京饭店诺金，由北京凯燕国际饭店管理有限公司管理；这家开业于1917年的地标性酒店是中国最古老的奢华酒店之一；

2017年7月19日万达集团以199.06亿元将北京万达嘉华等77个酒店交割富力地产，万达完全以管理方和品牌方管理者这些酒店；

2017年12月31日 静安希尔顿翻牌静安昆仑大酒店，由锦江旗下首选酒店管理公司接管；

2018年2月28日，丽江金茂君悦酒店换牌丽江金茂酒店；

中国酒店业也在一步步走出了自己的个性路线，您作为酒店业主，酒店管理公司，是否有想过如何做自己的酒店品牌？

如果您现在正在犹豫是继续跟国际品牌牵手合作还是自己成立酒店管理公司运营新品牌，还是已经成立新品牌，但是目前在国际国内的酒店大流中无法找到自己的出路，那么，吉尔福德本期课程，一定让您取得真金。

吉尔福德第60期公开课

课程主题

A、管理公司如何规划自主品牌的发展

B、第三方管理对接特许经营的应用组合与实操方法

课程地点：上海

课程形式：

奢华品牌酒店考察

品牌介绍沙龙&欢迎酒会

实操方法技能培训

实际项目头脑风暴

（头脑风暴主题：如何培育一个新品牌）

培训时间：2018年7月13日（半天）

7月14日-15日（全天）

吉尔福德培训机构

详细的课程安排行程&时间表

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参观酒店

学习目标：去发现品牌酒店的品牌印记和标签、IP，如何打造和进行品牌宣传；

上海浦东文华东方酒店

MANDARIN ORIENTAL

参观时间：7月13日13:30-17:00

上海浦东文华东方酒店是一家豪华酒店，坐落在黄浦江堤之上，地理位置得天独厚。 酒店位于浦东金融区中心，将时尚风范、舒适和一流服务完美集于一身。

尽管在陆家嘴闪闪发光的摩天大厦的环抱之下，上海浦东文华东方酒店依然散发出奢华气息。 作为世界知名的酒店，我们因知名的餐厅、静谧的水疗中心和精致的现代设计而自豪。

品牌标签：时尚潮流设计、精致服务、管家服务

上海建业里嘉佩乐酒店

CAPELLA

参观时间：7月13日13:30-17:00

2018年6月11日，美国特朗普与朝鲜金正恩历史性的会面安排在新加坡嘉佩乐酒店，为什么选择这个酒店，是一个历史的原因，也有酒店自己的秘密武器，让我们一起走进，CAPELLA在全球的第二家酒店：建业里嘉佩乐酒店。

建业里嘉佩乐酒店早已成为魔都酒店业的宠儿。从米其林星厨Pierre Gagnaire的亚洲首秀le Comptoir de Pierre Gagnaire法餐厅，到最近的Jo Malone香氛别墅，这个藏在石库门弄堂里的全别墅式酒店，把低调奢华四个字，演绎得淋漓尽致。

55 栋别墅，40座嘉佩乐公寓， Auriga 水疗， le Comptoir de Pierre Gagnaire 餐厅等。

石库门内的一间间客房，酒店提供一到三居室的别墅，每套设有私人庭院，接待客人的“客堂间”，配备有博士(BOSE)音响系统和 55 寸平板电视的娱乐室。

卧室设计采用了舒缓的浅绿色和黑色的木质家装，定制化的家具为整个空间增添了一抹别样的奢华，最大化应用石库门原本建筑空间的同时完美诠释了此类建筑背后的美学韵味。

品牌标签：全别墅、石库门文化、设计舒适自然

锦江都城经典上海达华酒店

参观时间：7月13日13:30-17:00

锦江都城经典上海达华酒店（原达华公寓）是著名匈牙利建筑大师邬达克建造的经典建筑。同时这里也是邬达克从 1937年入住直到1947年离开上海的最后的一个家。达华公寓始建于1933年，1937年竣工；1978年，改为达华宾馆开始对外营业，在之后的30多年，达华宾馆接待了众多国内和国际名人，成为上海市的知名酒店，繁华一时。2013年达华宾馆改造成为锦江都城经典上海达华酒店，并成为锦江国际集团旗下锦江都城酒店品牌的首家酒店。

品牌标签：名人传记 历史文化建筑 经典景点

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课程安排

酒店自有品牌的打造及推广运营

讲师：龙雨

瑰丽酒店集团中国区发展副总裁

时间：2018年7月14日

09:00-17:30

一、产品事实

1、理性价值

2、情感价值

3、品牌信念

二、品牌的要素

1、一个好产品

2、一个好的名字

1）如何给品牌起个好名字？

3、一个好的故事

1）选写故事的步骤

2）品牌故事切入点

三、品牌的多拓展空间

1、多传播渠道

2、多延展方向

四、品牌（产品）的复制能力

1、品牌的生命力

2、品牌的竞争力

3、品牌的说服力

五、一个真正优秀的品牌必须具备如下功能

1、促进产品的销售

2、抵御市场的风险能力

3、拥有大量高忠诚度的顾客

4、持久的竞争能力和生命力

六、建立品牌的使命

1、运营实例分析

2、定位与顾客

3、设计出可落地、独特、有品质的产品

七、记忆深刻的品牌标识

1、可复制的标准

2、专业而又团结的团队

3、有说服力的品牌介绍资料

4、品牌维护和不断优化

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课程安排

第三方管理对接特许经营的应用组合与实操方法

讲师：陈显伟

笙美酒店集团CMG中国区 总裁

时间：2018年7月15日

09:00-14:30

一、第三方管理的低调布局与崛起路径

1、量的突破没有形成产业性的影响力

2、第三方管理对接特许经营的态势和分割局面

3、第三方管理的双向选择与导向

4、开放的尺度拉大，第三方管理的品质-效率-成本

5、在共享中的利益最大化

二、业主如何选择品牌方和第三方管理公司

1、品牌方如何才能发挥最大价值：新兴品牌，东南亚品牌，欧美品牌的品牌风格、渗透能力管理效率

2、从品牌选择看品牌个性与生活方式的关系

3、品牌方如何才能发挥最大价值

4、第三方管理公司的分类和侧重优势

三、新老酒店挂牌，酒店与品牌的契合度和过程

1、属地市场和客群特征背景下的品牌需求

a不同品牌特许经营的取费标准和空间

b第三方管理取费取在哪个位最精准，最让人接受

2、老酒店改造选择品牌特许的核心目标与误区

3、品牌特许下的物业调查清单（前期调查服务合同约定）

4、特许经营披露文件内容及涉及范围

5、挂牌的时间与步骤

6、（换牌）不同文化和行为方式的碰撞

7、特许经营和第三方管理介入后的体系变更与体系的路径延伸

四、业主选择第三方管理的述求点与利益保障

1、全权委托管理在运作中与业主的碰撞和痛点

2、第三方管理到底站在哪一边

3、第三方管理集团的软品牌战略对业主的利好

4、业主在全权委托管理和第三方管理背景下的参与的尺度和授分权

5、业主品牌塑造的机会、条件和挑战

五、第三方管理的核心竞争力对业主的系统性支持

1、不同阶段（合同周期内）的第三方管理，核心竞争力的体现与业主心态

2、换牌之后是不是马上提价（品牌万能论），经营与业主心态

3、第三方管理集团的经营产业链的设计和对单体酒店的促进

六、业主方的风险规避及绩效误区

1、风控点分享与业主自我管理（业主代表派遣巧）

2、第三方管理高管委派制的三方对接与培养的区别

3、过度绩效的负面效应和绩效杠杠的设置

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头脑风暴

2018年7月15日

14:45-17:00

话题：如何培育一个酒店新品牌

品牌运营途径、资源、推广渠道等方面渗透

主持人：瞿爱华

新加坡吉尔福德（中国）酒店培训机构总经理

点评嘉宾：神秘待定

欢迎风投前来参与！！！

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讲师介绍

龙雨 Maggie Long

瑰丽酒店集团中国区发展副总裁、

工商管理博士

新加坡吉尔福德特聘讲师

现任瑰丽酒店集团中国区发展副总裁，工商管理博士，曾担任铂涛集团法国高端精品酒店安珀品牌CEO，华美酒店顾问公司品牌负责人，洲际集团酒店运营管理人员等职务，熟悉酒店品牌定位，产品及发展模式，对中国市场高端精品酒店有深入研究。

陈显伟

笙美酒店集团CMG中国区总裁

陈显伟先生先后任城市名人酒店集团总裁、新加坡M2L控股集团(酒店板块市)CEO、曙光酒店集团总裁、远洲酒店集团总裁、澳大利亚雅阁酒店集团(上海)公司总经理、日本新大谷酒店集团营运职位等。拥有17年酒店管理，多年日本、欧美外资酒店集团总部运作经验。陈显伟先生毕业于香港理工大学，酒店与旅游管理硕士，同步担任英国皇家管理学院FCMI，新加坡GUILFORD INSTITUTE 教授。

目前陈总在国内操盘的笙美酒店集团全面实施酒店管理输出，专注在第三方管理、全权委托管理和酒店软品牌输出。

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课程报名&费用

课程价格：4800元/人（含沙龙晚宴）

4600元/人（不含沙龙晚宴）

优惠政策：

3人组团价格：

4500元/人（含晚宴） 4300元/人（不含晚宴）

5人组团价格：

4200元/人（含晚宴） 4000元/人（不含晚宴）

单人7月1日前报名，享受3人团队优惠价格，同时赠送一张200元课程抵扣券，用于今后课程使用，有效期一年（2018.7.13-2019.7.12）；与吉尔福德其他任何课程联报可享受骨折价4200元/人

备注：以上培训费用已包含培训费、资料费、茶歇4次、自助午餐 / 桌餐2次、1欢迎晚宴

住宿安排由学员自行安排，可联系吉尔福德工作人员获得培训所在地酒店的最低协议价格。

报名方式

报名联系我们

400 0578 055（400全国免费）

021-61107508（办公室座机）

除此之外，还可以联系我们漂亮的小姐姐们

Melody

18916697771

Lisa

17721007422

Andy

17721007133

缴费方式

报名缴费

培训费用提前一周全款付给公司账户即可

公司账户

账户名：上海吉孚酒店管理咨询有限公司

账号：3100 1524 5000 5251 2487

开户行：中国建设银行上海南丹路支行

关于吉尔福德

新加坡吉尔福德（GUILFORD）是新加坡唯一经过双重政府机构认证的教育机构。由新加坡私立教育理事会（CPE）注册，新加坡劳动局（WAD）批准。吉尔福德GUILFORD（中国）酒店培训机构专注于中国高品质的酒店培训和发展，致力于，为追求优秀和卓越的亚洲酒店品牌、国际酒店品牌及快速成长的中国本土酒店品牌提供高品质的人才培训发展和管理咨询服务。

吉尔福德酒店培训：公开课程、企业定制内训课程、跟踪服务体系。

咨询电话：021-61107508/400-0578-055

我们的课程现场和曾经的一起走过的伙伴

部分合影展示

学员单位

The Best Training for the Best You

吉尔福德（中国）学员单位名单

（摘录，排名不分先后）

logo墙会持续不断的增加，欢迎学员们将您的矢量图logo发给我们哦！

下期课程预告

课 题：如何做好酒店开发前期的定位策划及设计规划对接

讲师阵容：

罗冰清 Sandy Luo

PlUS澎润酒店专业咨询及资产管理 董事总经理

（原浩华上海分公司副董事）

韩尔安 Erwin Hon

二砖设计及项目管理有限公司 项目管理顾问

（希尔顿酒店集团 原设计及项目总监）

课程形式：新酒店考察+资源对接沙龙+实操授课+头脑风暴分析如何做好酒店前期的定位策划

课程对象：业主代表，地产公司酒店事业部，筹建酒店总经理，项目总工。

时 间：2018年8月3日-5日

地 点：上海

报名咨询：400 0578 055

吉尔福德培训机构

专注酒店高阶培训

Z酒店：酒店淡季运营你只会降价吗？

在淡季，流量降低的情况下，很多酒店纷纷开始狂降价。通过低价，来吸引流量。无疑，降价还是很有效的。毕竟，对价格敏感的人群还是占据很多。

但是长期来看，一味降价真的有效吗？并不然，降价不是万能神药。用户的消费观在变化，除了价格以外，大家对服务、设施设备、风格、体验感等方面，也是非常看重的。所以价格降低了，不一定能够打动很多用户。

Z酒店品牌运营首席官王先生谈到，我们在淡季的运营策略是，降价肯定也会降一些，但是幅度不会太大。每一个加盟店根据当地的市场数据分析，然后有一个具体的幅度。比如流量大的地方，我们幅度小一些。流量小的区域降价幅度大一些。但是这个幅度是小于当地市场的平均幅度的。

不通过怎么降价来做运营，我们主要实在淡季，更多提升客人的入住体验。对于价格降的很低，你想，大部分的店服务就做的不会太好了。给你这么低的价格，你还要我怎样服务。很多工作人员心态开始这样去想了。

那么这种就会形成一个很大的风险，客人体验不好，差评负面传播就会加剧。差评一多，你的转化率就起不来。网站运营会越来也不好。

我们把更多成本用在了客人体验上，让客人体验的更好。比如，针对淡季，我们推出更多的增值服务。客人体验好了，好评和传播就多了起来，这样就会形成了一个良性循环。只要入住的客人，都会通过点评或者传播，帮助我们宣传，越来越多的人知道，并且转化会一直提升。

这是我们的一个运营思路，也是整个Z酒店品牌的核心价值观，让客人体验体验更好一点。

降价是手段，不是目的，我们更关注的是用户体验，通过各个细节，来提升改善用户的体验。

所以Z酒店在和加盟店沟通的过程中，有一条重要的承诺，就是保证外网分数达到4.9分。

这个承诺的基础在于，我们清楚的认知到，花更多的心思来提升客人入住体验，超出客人的入住预期。

9大福利免费送

3 大提升

1 整体入住率达到80%，至少提升15%以上！

2 定制优化收益管理，让收益提升20%以上！

3 外网展示做到4.9分，酒店排名提升80%以上！

3 大支持

1 培训支持，不再担心员工流失和服务品质下降！

2会员支持，共享1000万会员，不再担心被OTA绑架！

3 免费加盟支持，统一品牌宣传，不再担心加盟成本投入！

3大福利

1 品牌规模效应，消耗品、布草等成本下降20%以上！

2 免费提供财务、设计顾问，财务管理和轻度改造效果无忧！

3 加入安晚私董会BOSS联盟，风雨同舟、共同拓展无限可能！

九大价值=免！费，3大提升，3大支持，3大福利全部免！费！

这九大福利，切切实实帮助酒店去解决痛点，不玩虚的，有承诺保证。

如果你正遇到以上问题，那么咨询下Z酒店吧。

我们绝对0保留，倾囊以授！

今天呢我就聊一下如何让一个0经验的新媒体运营如何开展让自己快速进入状态.

我在网上看到了很多关于“如何玩转新媒体”，“新媒体运营技巧”等等一系列的文章，再次我也不一一讲述新媒体运营岗位所需要的必要技能了。

自从2012年公众平台开通到现在的公众号遍地开花，微信也在不断的升级改进满足日益增长的用户的各种需求。从公司到个人，从明星到草根，不管有没有需要，都在疯狂的注册公众号，新媒体运营岗位应运而生，在这个高速发展的时代，今天有人用一个活动吸粉了几万人引起关注，明天你在使用同样的方式不一定能做到。只有不断的学习创新新知识获取新的能力，现在数量上抢到优势在脑子里留下印象，不断的提高自己的学习能力和领悟能力，不断创新不断改进才能得到回响.

1.首先你得了解你所在的公司涉及的领域。

那么如何得知呢？先从新闻开始吧。比如现在是智能交通的领域，涉及到的交通行业的考试啊车驾管业务啊，监测平台的等等，那么我所在的项目部门是智慧停车，那么我需要在网上关注所有的停车信息。

2.知道你岗位的所属于的行业。

比如我是新媒体运营专员，那么我属于的就是互联网行业，那我就要了解互联网是什么？互联网的范围很广，你要知道自己属于互联网里的那一块。

在整个行业里我该怎么跟其他岗位的人沟通和衔接，我需要从整体上对于全局有一个把握，对于流程必须的熟悉到深谙于心。

还有一些每日必看的公众号：

鸟哥笔记：各种运营推广的干货技巧，很多作者都是在运营行业摸爬滚打数十年的运营大神。尤其适合我这种运营小白。

91运营网：各种推广、活动、方案、例子，多看多参考虽然不一定就能全部照抄照搬但先模仿着也做也挺好。

人人都是产品经理：做运营的怎么能离开产品呢？多看看产品经理们怎么想的吧，别老跟人家吵架了。

顶尖文案：做新媒体的人不会写文案怎么可以？各种创意广告、文案干货赶紧来补补。

还有我关注的其他一些公众号，比如APP运营之家、运营工作狗日记、类类有话说等跟运营相关的公众号。

进入一个新的行业，要迅速从整体上了解这个行业，行业新闻、报告、分析等都是可以从网上搜寻到的需要看的必读信息。

3.知道你的岗位需要你掌握的技能（岗位职责是什么？都有哪些要求？需要你掌握什么技能？）。

新媒体运营岗位需要什么样的技能？你去网上搜一下招聘信息就能大概了解。这里我想提的是每一个公司对新媒体运营的岗位设定偏重方向都略有不同。

比如我做的新媒体运营岗位，根据产品的特性是属于生活工具类，以解决人们出行停车难的痛点为需求去做运营推广。我们前期设定以各种活动发放优惠券辅助地推开始操作，先用各种软文活动植入概念让用户先知道并使用APP，所以就需要我准备大量的软文、活动文案。那我重点就要放在提升文案写作能力和活动策划执行能力上，多看案例多研究别人家做的活动有没有可以值得借鉴的地方。而我的弱势能力是设计基础差，只能做一些简单的修图加文字改水印。但因为团队中有专业的设计人员就不需要我设计能力很强，所以即使我不精通也无可厚非。

你要掌握你的岗位所需要的核心技能，有你“最拿得出手”的技能最好做到无可替代才好（虽然有点难），然后在对岗位进行精细化所需能力拆分时，学习并熟练掌握两到三个能熟练运用的“技术”，其余的一些不是特别必备的技能如果感兴趣就多学一些，比如UI设计、交互设计、代码等等与你岗位相接近的岗位需要的技能，反正技多不压身，多懂一点总是好的。

以上这些只能算是我刚刚进入了互联网和新媒体运营的这个门槛。做新媒体运营，很多时候都是需要试错的，你只有亲历亲为的去运营一个实际的产品也好社区也好论坛也好，或者就是你个人的空间微博公众号，你需要写高质量的内容并保证定时更新，你需要与你的粉丝互动不论是逗逼还是开骂，再要求高点你可以定期举办活动邀请粉丝来参见加，这都是运营实战。很多运营的经验不是翻看几本书和听几个演讲就能获得的，一定要真枪实弹的去操作一次。

最后用我经常说的两句话作为结尾：我需要学的还有很多，我还差得很远。

本篇文章介绍了应用商店内的付费CPD推广，其中主要介绍了应用宝、华为、小米、OPPO、VIVO当前几个主流应用市场CPD推广中应该注意的细节问题。

一款APP上线，除了最开始的应用商店首发申请和主流应用商店覆盖之后，还需要进一步扩大用户量，那就需要开始考虑各个渠道去买量了。

常见的APP推广方式有：应用商店内推广、各大平台信息流、APP之间换量等，本次主要交流的是应用商店内的付费CPD推广。

目前主流的应用商店有手机厂商诸如OPPO、vivo、华为、小米、金立等，第三方的如应用宝、360手机助手、百度手机助手、阿里等，这些应用商店都支持付费推广，随着厂商逐渐把流量的收缩，第三方市场流量会越来越少，以下主要介绍几个主流应用市场CPD推广中的一些注意细节。

一、应用宝CPD投放

应用宝的投放后台和其广点通的后台是同一个，但是需要自行申请开通应用宝投放后台，否则只能投放CPC的信息流，也可以招代理开户。

应用宝是所有安卓市场里唯一可以专门上传渠道包的渠道（入口比较难找：2019/20190426A/F0115014

后台开通成功就可以开始投放了，应用宝的一条广告是从广告计划-广告（推广标的）-定向-广告版位-排期出价-文案创意，其中CPD广告是根据出价和搜索词展现，所以有些定向设置也不会生效，个人在定向位置，只是添加了相关搜索关键词。

应用宝的CPD可以同时设置多套创意，一方面可以增加整体的曝光，一方面也可以测试素材。

另外对于初期测试，如果预算不是很多的情况下，可以限定计划内的消耗，但是日限额可以尽量往高去调整，因为日限额过低，系统可能会判断你不需要那么大的量，初期分配的曝光会很少，毕竟即使是按CPD付费，但是推广第一步还是需要有足够的曝光才可以。

关于效果方面，可能因为我们教育产品和应用宝用户匹配程度不是很高的原因，效果不是很好，所以应用宝这边一直也没有投入很大的量，据说游戏类和社交类产品，效果比较好，这方面产品的CP可以多关注关注。

二、华为的CPD投放

华为市场是所有CP公认的用户质量比较高的渠道，因为华为9成用户超过 26岁，这一部分人群有比较好的付费能力，所以金融类渠道一般会主做华为渠道，当然华为CPD的价格整体也比较高。

华为的推广位置分为普通推荐区、应用搜索、渠道激励推荐区(积分专区)、耀星榜单（还有一个云文件夹不在同一个系统）。

普通推荐区和应用搜索是比较常用的位置，其中普通推荐区竞争比较大，对于需要做品牌的产品，可以提高这个位置的出价，因为华为同一个类型的位置只能跑一个任务，所以不需要像其他渠道一样需要多提交计划来提高曝光。

对于出价可以分为排名出价和搜索直达出价，一般来说直达出价要比排名出价要高，同时无法针对品牌词设定直达广告位。

华为的应用搜索位置可以针对关键词出价，并且每一个词都可以实时调整价格，华为的下载率对账户权重有比较大的影响，建议操作账户的时候可以根据带量词提高出价 ，以提高下载率。同时华为投放初期品牌词是默认开启投放的，为了减少不必要的消耗，需要记得把品牌词加入否定，个人一开始把排名前2的词都加入了否定词中。

关键词一次性可以添加100个，他也会推荐一些词，但是我们的产品他推荐的词非常不准，关于需不需要开通自动匹配功能，个人认为需要结合自身产品来看，因为我们的产品比较垂直，相关的词热度本身不高，如果不开启搜索自动匹配，很难获得量。

但是毋庸置疑，关键词匹配的用户量一定要比他匹配的量质量要高，大家要关注着报表-搜索数据中，相关的带量词，遇到与产品不相关的带量词马上把它加入否定。

报表-搜索数据

大家可以实时关注关键词的排名，华为CPD短期对关键词的影响还是比较大的，对于投放之后排名变动的词需要一直关注，尤其是带量的词，后期优化价格的时候，需要结合排名，我对于排上TOP3同时没有竞争的词一般会降低出价，排名如果掉了再提出价（思路类似于积分墙）。

另外可能是考虑用户体验，华为对于关键词没有覆盖的词，即使投放了也不会有展示。如果相关词比较重要，可以在开发者后台关键词中重新提交，让他先覆盖上。

三、小米的CPD投放

主要广告类型有首页焦点图、精品列表广告、搜索广告和搜索富媒体。

小米市场的广告展现形式主有精品列表和搜索广告，计划设定是：广告计划-广告组-广告创意的形式。

其中搜索广告创意最多可以添加100个关键词，同时最多添加50个左右的否定词，如果否定词与填写的搜索词相同，关键词会按照否定词的逻辑进行处理。关键词长度不能超过15字，可以针对某一个关键词单独出价，对于计划内某些词方便精细化运营调整出价。

搜索富媒体是其另外一个展现形式，需要准备图片素材和不超过20字的文案，富媒体是行业竞争，如果行业竞争激烈的话，需要出比较高的价格才有曝光。

四、OPPO的CPD投放

OPPO的广告投放后台玩法比较简单，搜索广告的关键词无法自己在后台添加也无法加否定词，投放后台刚刚开启会自动匹配一些词，需要第二天消耗后才可以看到，开业根据匹配的词和自己准备的词去提交修改，这个流程需要去让代理提交媒体审核，一般当天审核需要隔天才能够通过。其搜索广告的广告位中品牌词的排名位次是2、3、6，通用词是1、3、6。

另外一点需要注意的是最初设定投放计划的时候OPPO福利社资源位默认开启的，这个位置的下载OPPO会给到用户积分激励，类似于积分墙性质的用户，并非基于用户需求的主动下载，所有留存会非常差，所以中国位置建议在投放后台一开通就让代理申请去关闭，等关闭成功之后再开始创建计划，据说有些CP刚开始忘记关了，刚开始消耗非常快，等发现过来取关闭的时候又耗了几天，因为他的审核需要两天左右时间。

OPPO的CPD投放对于带动产品关键词的排名有很明显作用，我们产品从最初的100多个覆盖，到投放之后覆盖涨到了1000多（我们本身产品垂直，相关词不多），停止投放之后掉词情况因为我目前还在投着，所以还不清楚，这个知道的朋友可以补充一下，但是就我目前测试情况来看，一些在投放CPD之后到第2位置的词，在我降低出价之后，位置依然保持在了第2位。

五、vivo的CPD投放

vivo广告投放后台和OPPO类似，搜索结果页广告位主要在2、3位，只是vivo后台自主操作空间要大一点，主要形式是首页推荐区和搜索词，其他情况和OPPO类似，这里就不做过多解释了。

据我观察，我们的产品在投放CPD之后对关键词的排名提升不是很大，从ASO的角度来看，vivo只会从标题、副标题、应用标签中抓取关键词，其他如产品介绍，小编推荐之类的对关键词的覆盖没有什么帮助，应用权重会影响后台对关键词的抓取，而应用权重权受到下载量、CPD投放、评论的影响，但是最近vivo对于刷量行为出台了很严厉的说明，对于判断刷量的APP处罚非常严厉。

应用市场的投放相比较于信息流来说要简单许多，如果你刚刚接触APP推广，可以多加一下相关的社群，多请教前辈可以少走很多弯路，自己也主动去找一些相关的文章去学习，当然因为渠道政策经常变换，个人认为也不存在一招鲜能一直吃下去的情况，大家还是要结合自己产品和渠道特性，并根据政策，及时调整，不唯上，不唯书，一切以实际数据说话。

本文由 @空灵 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

图片来源于视觉中国

钛媒体注：本文根据石章强在新华社中国名牌主办的“中国名牌行业峰会”上的主旨演讲《行业第一品牌的顶层设计和底层运营》由胡奥同学整理而成，原文刊登于《中国名牌》2019年第2期封面专题文章，有删节。

在谈行业第一品牌的顶层设计和底层运营之前，为什么我们要着重突出“消费分级、品牌IP、渠道创新、量化营销”这四个关键词呢？

大家都在谈消费升级，也有人认为是消费降低，但更核心的我们锦坤认为是消费分级，这是未来的消费趋势，有的消费者愿意买更贵的，如京东、寺库等，但更普遍的是中价优质甚至低价优质的产品更受欢迎，比如拼多多、名创优品等。

在消费分级过程中，在用户的抢夺大战中，有一个关键指标是，品牌有没有自己独特的IP；如果消费者不清楚品牌的特征，那么品牌的获客成本和运营成本就很高；品牌就很难长期稳健地活下去。华农兄弟形成了自己独特的IP认知，快速崛起的程度和火爆程度超出很多企业的常规认知。

在行业快速裂变过程中，除了品牌、传播做的好，你的渠道也很重要；你的用户在哪里买你的产品更方便、更便捷、更便宜，那品牌的渠道就应该铺到哪。产品价值的创造很重要，但价值的传递更重要，因为对于消费者而言，所见即所得，得都得不到，更谈何价值呢？

品牌在前端，但后端的运营同样重要。以前数据不够多、反馈不够及时，企业的运营可能干完才知道结果，这是最差的状态；相对好一点的是，在干的过程过程中能够预估出结果；真正理想的状态是，我们在准备干之前，就能预判出结果，这就是我们锦坤一直在倡导的方向可预判、节奏可预控、时间可预期、目标可预收，即运营最终需要可量化。

在消费分级、品牌IP、渠道创新、量化营销的新四大背景下，要想成为行业第一品牌，就必须得有上下统一内外联动左右一体的清晰化的品牌顶层设计和落地化的营销底层运营。品牌顶层设计到底如何做，营销底层运营又该如何落地呢？

怎么理解品牌及模式？

提到品牌，大家可能首先想到的是企业品牌。

我们先来看看城市品牌的相关案例和实践。

北京城、上海滩、广州市、深圳湾，这是中国城市品牌运作得最好的城市之一，但后缀是不一样的，“城”、“滩”、“市”、“湾”，与此对应的动作也是不一样的，攻城、抢滩和入市及遛湾。这是不同城市底蕴和城市认知形成的不同的城市品牌，以及品牌建设的动作和运营要求。

我们最近对苏北的盐城有过频繁接触和服务。接触后我们也很意外，盐城发展很快，早已不是当年的苏北小城，2017年GDP达到5050亿，和温州、绍兴在同一水准，但城市品牌的知名度远远比不上其他两个城市。

为什么会有这样的反差？

因为盐城本身的城市品牌不够响，其次盐城的企业品牌很少有走出盐城的。比如深圳、宁波对本地企业的命名都有要求，企业命名只能加“深圳”和“宁波”，而不能随意加其他区域地名，所以杉杉、方太、雅戈尔的企业命名里面都有宁波，深圳的企业命名里面也很少有加广东的。这背后其实就是城市品牌与企业品牌的分合联动逻辑。

这说明，不同的品牌有不同的运营模式，没有一个模式能够通吃，就像每一个城市都会形成自己的城市品牌文化，各放异彩。

再来看食品行业的一个案例，“六个核桃”是我们都耳熟能详的一个品牌，最高峰卖到百亿，后来就形成了饮料行业的一个现象：出现了很多“仿造品”，比如“七个核桃”、“八个核桃”、“九个核桃”、“十个核桃”等，甚至还有“全是核桃”等等，这些产品都是搭顺风车，但在各自的区域市场也能卖几个亿。

这说明，同一个模式也能用不同的品牌来做，也可以做出一定的市场。

我们再来看影视领域的一个传奇，《射雕英雄传》被翻拍了出了8个版本，很多人没有意识到会有这么多的版本，原因在于真正能够被大家所记住的就那一两个版本。

这说明，同一品牌，也可以用不同的模式来做，结果也会截然不同。

那么，从不同的城市品牌、不同的食品品牌、不同的影视品牌等领域中各不相同的品牌模式，我们能否总结出，到底什么是品牌以及品牌的运营和建设模式呢？

结合锦坤近十年辅导和服务了500多家一二线品牌、160多家上市公司、120多个行业第一品牌以及50多家城市品牌的实践来看，我们锦坤品牌营销专家团队认为：

第一，品牌就是让消费者购买某种东西和服务时变得更加容易和更持续，让消费变得不用思考；

第二，品牌是具有长期生命力和商业价值的一套认识、认知和认可系统；

第三，形象传递信息、产品建立信任、服务塑造信心、IP形成信仰的“四信”模式是品牌打造的四个阶段和四重境界。信息、信任、信心、信仰是在品牌不同阶段要达到的目标，而且相应的动作也是不一样的。我们国内的品牌基本还没到第四阶段，很多品牌甚至连第一阶段没有做好。

简单地说，品牌就是一套认识、认知和认可系统，需要通过形象传递信息、产品建立信任、服务塑造信心、IP形成信仰才能让消费者购买和消费时变得更容易和更持续。否则，所谓那些的打着品牌的旗充其量只是个招牌而已。

究竟什么是品牌顶层设计？

经常会有企业家和我们说，自己企业低调不做品牌。

但实际上，我们会发现，往往说这些话的企业压根儿就没有高调过，也高调不起来。如果都不能高调，也高调不起来，何来自己主动低调一说呢？

当然，也有企业家说自己是做工业品的，不需要做品牌。

但这更是错误的，往往工业品才更需做品牌。西门子是全球最大的工业品厂家之一，华也是工业品起家，它们都在不遗余力地做品牌，还有让全国奶制品企业和饮料企业为自己打工的利乐同样在做品牌。

那我们还有什么理由不去做品牌呢？

而且，比这个更难的是，您如何才能做好品牌？

从我们服务过的企业经验来看，企业如果在十年内能够不走错路，那么企业就很容易能够达到10亿规模级；如果再少走弯路地干十年，可以达到百亿规模；如果再不走回头路地再干十年，则可以达到千亿级别。

这就是中国改革开放40年带给中国企业的红利和机遇。

不同的是，改革开放的前40年，企业可以鲁莽发展、野蛮生长，趟出一条路。

那么在发展需要新动能的当下，企业的发展更需要精准设计，才能让方向可预判、节奏可预控、时间可预期、目标可预收。

2008年初，我们在给中国县域经济第一市晋江市委中心做报告时，我们提出一个问题，李宁、美邦、海澜之家、安踏哪个品牌会先突破100亿、200亿、500亿？当时这四个品牌的营业额都在40-60亿上下，相互争锋，其中安踏和海澜之家规模较李宁和美邦还小一些。

10年后，这个答案就已经清晰。

2018年，当年最小的两家、我们锦坤辅导和服务的安踏和海澜之家已经都要突破200亿，而李宁基本是原地踏步，美邦甚至还在倒退。这其中的逻辑在哪里？

我们进一步把维度放大，来对比一下中医药健康领域。

可以看到，片仔癀、东阿阿胶、云南白药在这16年间都获得了长足发展，但同时差距也在显著拉大。云南白药发展最快，稳坐第一品牌；片仔癀不声不响，但品牌溢价却是最高；东阿阿胶已远远被云南白药甩在身后，而且市值也远低于营收不及自己的片仔癀。

是什么导致三大品牌在16年间形成巨大差异？我们锦坤对三大品牌在文化推广、产品、渠道等方面也进行了复盘梳理。

应该说，三大品牌在品牌运营上各有侧重，片仔癀更着力产品，所以一贯低调；而东阿阿胶更注重文化和营销，从博物馆到冬至节，广告也一直铺天盖地；而云南白药更聚力营销和渠道。

从服装行业和中医药健康行业的这两个行业品牌变迁我们可以看到品牌在顶层设计上的一些关键要素：

第一， 抓住转折点，包括行业的转折点、技术的转折点、渠道的转折点。能抓住这些转折点就可以快速崛起，抓不住很可能就会暂时落后；华为赢在了产品技术的转折点，而OPPO、VIVO赢在了线上线下渠道的转折点。

第二， 比转折点更重要的是分叉点。在行业上形成分叉的时候，企业能不能很快预估到。比如很多人喜欢研究二战，二战的分叉点是什么？斯大林格勒保卫战、中途岛海战、阿拉曼战役、莫斯科保卫战这些都是二战的转折点，马耳他战役才是二战的分岔点。马耳他正处在地中海的心脏，是通往北非的海上运输的锁喉，形象地比喻，马耳他就像是通往北非的大动脉上的闸门，开则畅通关则断绝，因此马耳他的得失，直接影响了北非战场的胜败。

第三， 不管是转折点还是分叉点，最终还是要为增长点服务。很多企业天天在喊拥抱互联网、拥抱大数据，但却没有搞清楚最基本的增长点从哪里来、增长是否可持续。

那企业的增长点到底是从哪里来呢？

对于个亿级企业，增长点的核心在于产品。只有把产品在同等质量上做的比别人价格低或者同等价格下质量比别人好，企业才具备增长的潜力。如果产品关没做好，其他的动作越多就越快倒下。再往上走，核心增长点就变成了渠道、品类、平台和生态。

相对应的，每一个层级和量级都有相应的动作，把点打透、以线拉通、用面成型、多面定体、空赋能点；同时还要把握住时机的早晚、结构的多少、顺序的先后、节奏的快慢、力度的大小。

把握不好时机，要么是从先驱变先烈，要么是跟不上市场变化；

把握不好结构，就容易抓小放大，忙死了也忙不到点子上；

把握不好顺序，就会容易就做无用功，在一堆“0”上发力，一堆“0”相加相乘还都是“0”，必须找到“1”，后面加“0”才有意义，否则就是盲目发力；

把握不好节奏，就会错误估计形势，该慢时快死了，该快时慢死了，错失战机或自寻死路；

把握不好力度，就会错失企业在行业应有中的地位和消费者者心智中的认知，错过行业的发展的进程，甚至断档，被排除在外。

所以，顶层设计到底干什么？

首先，上下要统一思想路线。我党在什么时候才开始打胜仗的？是在遵义会议之后。难道是前后两个队伍不一样？并不是，人还是那一群人。区别在于，之前没有统一思想和路线。企业的顶层设计也是在解决企业上下统一思想路线的问题。所以孙子也说，上下同欲者胜。

其次，内外要统一声音和形象。洋河采用蓝色战略的时候也存在不同的声音，认为白酒行业就没有用蓝色的，一般就是黄红色和透明色。

洋河就坚持一片蓝，战略蓝、产品蓝、渠道蓝、门头蓝、瓶身蓝、广告蓝、包装蓝、系列蓝……一蓝到底，形成独特的品牌形象识别。企业如果在品牌形象和声音上打不成共识，反复变动，就遑论让消费者能够记住品牌了。

最后，左右要统一评判标准。如果企业没有统一的评判标准，对错的认定标准都不一致，赏罚不明，那怎么能够打持久战、常打胜仗？

行业第一品牌的密码在哪？

有了品牌顶层设计，只是第一步。

企业要想成为行业第一品牌，还有大量的工作要做。

结合锦坤近十年辅导和服务了500多家一二线品牌、160多家上市公司、120多个行业第一品牌以及50多家城市品牌的实践来看，我们锦坤品牌营销专家团队认为还有本质可挖、有规律可寻、有密码可用。

1、行业第一品牌，到底如何创新？

在防辐射服行业之前有个第一品牌叫做添香防辐射服，现在慢慢的看不到了，因为被十月妈咪后来居上。十月妈咪为什么能够颠覆到第一品牌呢？

因为十月妈咪创新了防辐射服的新品类，将“防辐射服”改成了“孕妇装”。这背后的差别在于，防辐射服听着就容易让孕妇形成高危的联想，能少穿就少穿，而且颜色单一；十月妈咪推出孕妇装后，不仅不会形成不好的联想，而且客单价提高了，孕妇的穿戴场景也不会产生限制，最后还覆盖不同层次的人群，包括辣妈、萌妈、贵妈等等。

后来十月妈咪看到孕妇装反馈很好，就想顺势延伸到做女装，企业内部认为这个事情可干，干了一年发现女装的打法完全不一样，亏了不少钱。后来十月妈咪再去做孕妇化妆品和智能硬件都很成功，那为什么做女装不成功，而去做孕妇化妆品和智能硬件很成功，这背后的逻辑又是什么？

以前企业想的都是去做横向产品延伸，但现在不可行，商业逻辑发生了改变。以前企业做的是品类垂直，现在企业要做的是人群垂直，人群是相通的。

还有个我们辅导和服务过的品牌叫芙儿优，做中高端婴儿床的。后来为了业绩增长需求，延展了母婴用品代理、母婴用品平台以及自主母婴单车品牌等，均做得不太成功。后来将从婴儿床改成婴儿房，单客一下子就上去了，顾客生命周期也拉长了。

之前一个床就几千块，但做整个房间的话客单价上升到几万块。原有的存量用户转化率一下子就达到了30%多。业绩增长瓶颈一下子就突破了。这又是什么逻辑呢？

通过这些个案，我们在想，品牌在打造过程中有没有路径和轨迹可循？就是说，品牌要想创新成为行业第一品牌，到底该创新什么？从锦坤近十年辅导和服务了120多个行业第一品牌的实践来看，我们锦坤品牌营销专家团队认为：

第一， 从大的方面来讲，当品牌想要引领行业发展的时候，企业要思考，怎么去重塑新产业。现在行业在不断被跨界、赋能，如果不能主动去重塑新产业，那就只能被新产业颠覆。

第二， 产品上定义新的品类和洞察新的需求，更好地去满足和贴近消费者；就像十月妈咪一样重新定义防辐射服这样的品类。

第三， 渠道上链接新的人群。有一个卖帐篷的品牌叫牧高迪，卖帐篷的时候发现，帐篷不是核心，很多消费者买了帐篷就放在家里也不用，真正核心的是“帐篷家”的户外生活；所以与其不停地向客户销售帐篷，还不如找精准客户推“帐篷家”的生活理念，链接家庭用户。

第四， 沟通上形成新差异，互动式、体验式成为沟通方式的新主流，塑造口碑经济。

第五， 模式上加强新的盈利点，像芙儿优一样找准新的新增长点，提升客单额和转化率。

品牌打造过程中能抓住新产业、新品类、新需求、新人群、新沟通、新模式这六新关键词，品牌的打造就可以事半功倍。

同样，这六新也是有落地的逻辑的。

2、六新下的四层需求、五维特性、六点营销

曾有企业家放言，要在全国开1百万家餐厅，业界都认为不可能，结果他用十年开了3万家小餐厅，后面还要复制出更多的餐厅。

我们一般认为开一家餐厅有一套复杂的体系流程，很多资本雄厚的集团进入餐饮行业也要脱一层皮，还不一定搞得成。

但有家成功的企业，他通过全产业链的方式打通上下游来做轻餐、轻饮，博多控股变成一个大的平台，孵化出覆盖全国的众多餐饮小品牌，中间加上工贸在上有提供的原材料和运营体系。同时他们内部推出“创始人计划”，寻找“品牌有特色、创始人有老板基因、认可文化和发展思路、接受控股”的小创始人复制出100个小公司，就可以完成在全球开100万家小店的目标。

平台输出的就是运营经验、招商资源、策划设计和企业文化，进行管理和运营赋能。

在餐饮行业这样的新模式、新业态、新品牌不是孤例，大量品牌在冒出来。

比如宋记名扬天下碳烤羊腿、很久以前羊肉串为代表的小爆品，杨国富麻辣烫为代表的大单品，用毛肚卡位重庆火锅的巴奴火锅为代表的细品类。

所以第一品牌在做“六新创新”的时候要把握好“四层需求”、“五维特性”、“六点营销”，才能真正找到空白点、创新点和差异点，否则就容易出师未捷身先死。

什么是四层需求呢？

孔子讲，“己所不欲，勿施于人”，对于品牌而言，这是最低层次的需求，即自己都不喜欢的东西不要卖给消费者；第三层需求是“己所欲，施于人”，这时候企业的产品至少是能让企业自己内部可以接受；

第二层需求是“人所不欲，勿施于人”，企业自己可能喜欢了，但是客户不喜欢、不想要的东西还是不能卖给消费者；

最高层次的需求就是“人所欲，施于人”，达到客户需求和品牌供给的匹配，不能停留在企业的自high，觉得自己的产品可以改变世界，但连客户都感动不了，自然就难以在市场上有好的表现了。

如何能让品牌成为“人所欲，施于人”，而且能感动客户的品牌和产品呢？这就要用刚需、好用、高频、量大、强黏这产品的五维特性来对产品进行衡量，去满足消费者痛点、痒点、兴奋点、疑点、忧点、抗拒点这六个“所欲”点和“不欲”点。

所以我们常说企业家首先得是公司的首席产品经理，这个首席产品经理并不是要企业家自己去研发产品，而是要天天思考如何把产品和用户对接上，怎么把研发部门和营销、销售部门打通，这个才是首席产品经理的工作。

把握好“四层需求”、“五维特性”、“六点营销”，才能真正找到空白点、创新点和差异点，实现第一品牌的“六新创新”。但如何从产品和用户的角度去衡量用什么样的产品满足客户什么样的需求，并且快速有效实现区域和渠道覆盖，让产品畅销、长销、高价销和高利销，则需要清晰的品牌顶层设计和高效的营销底层运营。

品牌顶层设计，需要“四四四”

锦坤认为首先在品牌顶层设计上要想清楚“四么”，即战略上做到“四one”,品牌上做到“四品”，传播上做到“四信”。

品牌顶层设计上的“四么”就是解决品牌卖什么、说什么、怎么说、怎么卖。

卖什么是解决到底卖什么产品的问题；说什么是解决品牌核心价值和品牌卖点的问题；怎么说是解决传播点和传播方式的问题；怎么卖是解决售卖渠道和售卖区域的问题。

很多企业没有想清楚这四点的关系或者只想清楚了一点就开始干，我们把这个称为散点试错。

在定位过程中有一个四one的概念，Frst one、only one、No. one、noone。

一般来说，小企业很难去和大企业抗衡，那品牌怎么找到一个细分市场切进去，能否成为细分市场、产品、人群的首创者？

做不了首创，但慢慢把握天、地、人的变化，做到第一的位置，成为No. one；前两者都做不了，就做细分差异，成为唯一。

Frst one的核心在于创新，取决于企业能否在商业模式、产品、渠道三点上创新；Only one的核心在于细分，需要在天、地、人三点上把握。天就是考虑时机和属性，地是考虑区域的选择，人更多是考虑人群选择。

No. one就是企业在前期做强之后必须面临的一个问题，如何去做大，如何在业务的聚焦和产业的混合上形成最后的占位。

品牌既是符号，也是语言，所以要形成品牌语言上下、内外、前后的统一化和一致化。在企业命名和品牌命名上，要在商号、品牌名称、产品、广告语上形成了“四品合一”，即进入了自传播的模式，将大大降低消费者的理解成本，进而提升传播、记忆的效率。

很多企业没有四品合一的意识，知名的电商企业京东，在域名的使用上一波三折，从最初的域名到花上亿元巨资买下jd.com的教训足以让我们看到品牌四品合一的重要性。

无独有偶，京东并非互联网领域唯一一家花巨资购买域名的企业，小米、窝窝、唯品会、新浪微博都有过这样的经历。

在品牌传播问题上，要依次做到“四信”传播，即信息传播、信任传播、信心传播和信仰传播，只有当一个产品从被人知晓，到与用户建立信任关系，最后让产品成为用户心中的信仰，才算是真正获得了成功。

锦坤的“四信”方法论告诉我们：信息初步建立产品形象，形成品牌识别和品牌差异；信任建立的是产品品牌，形成产品价值和产品功能点；信心建立品牌服务，形成品牌实力和品牌公信力；信仰建立品牌IP，形成品牌文化和品牌价值观。

真正能够形象品牌信仰的品牌少之又少，苹果手机算一个，国内目前应该说还没有，能够建立起信心维度的品牌实力和公信力的已然很厉害。我们锦坤在辅导服务黄金叶香烟的时候，提出“黄河厚载、金叶天成”，融合了“黄金叶”和黄河及中华文化，大气磅礴，真正打出了黄金叶的品牌文化和品牌实力。

无论是四么、四one、四品还是四信，都是落在品牌的顶层设计上。那么在营销底层落地上，品牌又该怎么去做呢？

营销底层运营，必须“四五六”

我们锦坤在给苏泊尔服务的时候就提出“每天每店多卖一口锅”工程，看似简单，实则很有效，但帮助苏泊尔实现从20亿到60亿规模的跨越。这背后其实是有四客体系在支撑。

四客是一个以消费者生命周期为线索的纵向、动态的概念，将客户生命周期划分为“拉-杀-留-转”四个阶段，在每一个阶段，门店运营的关键指标都不一样，也因此对应的市场策略也不同。

• 拉客阶段强调进店率，怎么让客户接触我们的产品，解决流量的问题；
• 杀客阶段强调成交率和客单额的问题，让客户多下单；
• 留客阶段强调满意度，需要建立起灵活和以数据支撑的会员体系；
• 转客阶段强调转介率，塑造口碑经济，能够让消费者为我们自传播和强背书。

我们企业很容易想到和做到的就是终端管理，但其实营销的管理远不是点状的管理，而是一条从厂商到消费者、从内部到外部的链状管理，需要做好内部人关、经销合作关、渠道铺货关、终端推广关、消费者关等五关管理。只有做好每一关的管理，协调好内部人关、打通经销和渠道关、营造好终端推广关，贴近消费者关，才能畅销长销高价销。

而围绕终端，我们锦坤认为需要做好规划力、产品力、形象力、服务力、推介力和管理力的六力体系工作。六力是一个相对静止的、横向的概念体系。

它是从门店从市场发展规划到门店选址、供应商筛选模型到门店的形象、管理和服务操作甚至话术规范的统称。

比如规划力是对终端门店的整体规划，包括市场布局、商圈及单店选择等，比如是选社区店、还是商场店，或者是中心店，开体验店，还是大店，还是小店；

而产品力则关注产品，打造系统的产品卖点、产品组合，最大化引导消费者进行消费、下单，提升单额；形象则是营造店内外的消费者体验氛围，强化互动式体验和消费场景等等。

六力五关四客是一个有机关联的整体，做好六力才能有效实现四客五关当中每个关键指标的提升，进而达到整体效益的成倍增长，而六力的梳理与构建，需要在四客的思考维度下和五关的执行体系下进行，以客流量、进店率、客单额、客毛率等关键指标为指导，解决品牌运营上的单点盈利和多点复制难题。

综上，企业要从新产业、新品类、新需求、新人群、新沟通、新模式出发去做好“人所欲，施于人”，把握住用户的痛点、痒点、兴奋点疑点、忧点、抗拒点，解决好品牌卖什么、说什么、怎么说、怎么做四个关键问题，找到自己品牌的首创first one，或者是创新No.one，再或者是差异化的only one，由此形成了自己在某个细分行业的品牌顶层设计。

有了品牌顶层设计，还需要营销底层运营。否则再好的战略都只能是悬空。

因此，如何在落地上做好拉客、杀客、留客、转客等四客体系，打通内部人关、经销合作关、渠道铺货关、终端推广关、消费者关等五关，实现从0到1的样板的突破，再结合网点力、产品力、形象力、服务力、推介力、管理力等六力模型，再实现从1到10的飞跃，那企业就离行业第一品牌不远了，假以时日，不走错路、不走弯路、不走回头路地从10到100再到1000，届时企业就已经是行业第一品牌了。

只有这样，才能真正实现顶层设计、样板打造和渠道复制的三步跨越，也才可以在快速变化的商业环境中把握住潮水的流向，才能够屹立潮头并引领行业大发展。（本文根据石章强在新华社中国名牌主办的“中国名牌行业峰会”上的主旨演讲《行业第一品牌的顶层设计和底层运营》由胡奥同学整理而成，原文刊登于《中国名牌》2019年第2期封面专题文章，有删节。）

【钛媒体作者介绍：石章强系锦坤创始人、国务院发展研究中心研究员、中国名牌智库研究员、上海市政府品牌专家委员。锦坤是全国知名的顶级品牌营销服务机构。】

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眼下，教育加盟项目的发展在市场上越来越火爆，给不少的投资创业者带来商机。对于一些初出茅庐的创业者来说，选择好的加盟项目，既规避了大量的风险，又实现了自主创业，可以说是一举两得的事情。如果选择对了加盟的品牌，那么很快就能实现财富的自由。对于加盟商来说，经营一家教育培训机构的必要因素都有哪些呢?

一、选择一个成熟的品牌。

选择一个成熟的加盟品牌，凭借品牌的优势可以直接进入教育培训市场，大品牌不仅仅可以帮助引导你的经营理念，还可以很好的对机构师资管理市场分析起到帮助，这样可以为你省下很多的时间和少走很多的弯路。这种加盟方式就好比站在巨人的肩膀上进行经营，借助品牌的力量帮你打造属于自己的教育培训机构。武汉未来星艺术学校就是这样的一个品牌，多年的教学办校经验，如今已经成为武汉地区艺术教育领导品牌，单单凭借品牌的优势加盟未来星就能有很好的发展。

二、选对地址也是关键。

教育机构的选址对于教育加盟者而言，可以说是一项长期的投资，机构选址关系着加盟店未来的经济效益和发展前景，两个同规模的教育机构，即使构成、服务水平、管理水平、促销手段等方面全部相同，但仅仅由于所处的地理位置不同，经营效益就可能有非常大的区别。

开一家少艺术教育机构，其实并不需要位于繁华的商业中心，因为这些地区的租金极贵，而且少儿艺术教育机构针对的消费群不在于繁华的商业中心。因此，武汉未来星艺术学校建议，开办少儿艺术教育机构选址最好是在学校区、住宅小区附近，这样可以很好的掌握市场，而且也能方便家长对孩子的接送，毕竟现在的家长都比较注重孩子安全问题。在这种区域招生宣传也比较容易，也是选址的必要条件，如果我们选择的地址距离学校比较近，同时周围又有许多大的小区，这样的地方就是黄金地带了。

三、教学服务质量是关键。

无论在什么时候，一家教育机构最重要的就是“教学质量”，家长之所以不去找学校，是因为教育加盟机构更加贴心、细心。所以培训机构用高质量的服务、优质的品牌项目、良好的教学质量是稳定市场占有率的关键。在武汉未来星艺术学校看来，贴心的服务体现在师生交流、家长的交流之上。所以，教师是关系到教学质量的首要因素，善待教师也是作为运作培训学校的服务要务，要让老师的愿景和现实的事业能有效的衔接，让老师的教学和学生的学习进度相结合。

一个好的教育培训机构，在正确的选择之后，只需要一个有有上进心有耐心的投资者，加上执行力和品牌总部完善的运营方案，就可以提高创业成功率。未来星艺术学校就是如此服务加盟商，在提供品牌复制，整店输出后，未来星还将提供教学，市场，客服的培训管理，针对所有校区的运营上未来星也是给予很大的支持。

未来星少儿教育加盟：http://www.chinawlx.com

本期大讲堂我们为大家邀请到了

品伊国际创意 品牌策略事业部负责人 范彬

为大家分享设计公司如何品牌化运营

本期主讲人

范彬

新品牌人

PINKI GROUP 品伊国际创意 品牌策略事业部负责人

PINKI EDU 品伊国际创意美学院品牌讲师

DRD-BRAND再定义品牌策略 联合创始人

七年深耕知名室内设计品牌品牌运营

2015 CPC Award设计奖品牌形象策划设计师

GCPB全球创意先锋榜 执行主编

2017年提出“再定义”品牌观

秀设大讲堂 第53期

课程主题：设计公司品牌定位之定义与再定义

课程时间：6月16日（周五）20:00~21:00

为什么设计公司要品牌化运营？

如何运用再定义品牌观构建格差竞争力？

设计公司品牌战略模型与设计公司运营管理模型

课程核心观点：

品牌是一种关于〔人的感受〕的设计

是定义与再定义

如何进入直播间听课：

▼保存图片，用微信识别下方图片二维码▼

或点击2019/20190426A/F0112719

关于品伊

品伊创意集团

又译Pinki Interior Group

是亚洲知名设计师「 刘卫军 」先生

创立的中国第一个以创意为核心的创意集团

总部位于中国「设计之都」深圳

被誉为：

IAID全国最具影响力设计机构

中国十大最具潜力设计机构

深圳最佳室内设计公司

地产界最具合作价值设计机构

中国最佳住宅室内设计十强企业

中国最具价值的室内设计十强企业

大中华地区最具影响力设计机构

深圳企业文化建设优秀单位

室内设计部分案例▼

陈设设计部分案例▼

常见问题

Q1：秀设大讲堂是什么形式？

A：秀设大讲堂是以直播间为载体，老师图文＋语音和同学们分享设计心得理念。

Q2：如果我有问题，该如何向老师提问？

A：同学们可以在直播间进行提问，老师会随机回答问题哦。

Q3：想听往期课程，在哪里听？

A：关注“秀设”公众号，点击菜单栏里的【免费听课】即可进入秀设大讲堂所有课程主页，选择自己感兴趣的收听。

Q4：如何加入秀设交流群？

A：关注 “秀设” 公众号，点击菜单栏里的【课程交流群】即可获取秀设微信群信息，与更多行业大咖一同交流。

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《河南五星酒店品牌供应商专访》

导 读

他说：人要有敬畏心和感恩心才会让工作更顺利，生活更幸福；

他说：家永远是我们的最上游，我遵循了古训里的先成家后立业，这让我在接下来的过程中有了更强的责任感和使命感；

他说：明确人生和事业的目标，组建一个志同道合的团队，共同开启新的事业和成功这才是最关键的；

他说：做品牌运营要有耐心和恒心，要像对待孩子一样，不能因为偶尔一次的调皮而立马去否定；

他说：鼎上不是我一个人的，鼎上永远是公司的，属于团队的所有兄弟姐妹，是团队成就了我，而我只是做了自己应该做的；

他说：………

他就是郑州鼎上（品牌）运营中心董事长赵平凡。

这个三观比五官更正，智慧、方勇、柔韧、圆通的邻家大男孩口齿伶俐、思路清晰，言语之中流露着有趣、有料、有智慧、有情怀。

第一曲

科班出身 酒店历练

赵平凡毕业于旅游学校，先后在广州白云宾馆、郑州建国饭店工作过，由于自己的第一份职业就是在酒店工作，对酒店行业也有很深的情怀，他说：从哪里开始到哪里结束，自己事业的终极目标是在郑州做一家主题酒店：为客人呈现最好的灯光，保障最好的空气，营造最舒适的一个书吧，同时圆自己一个酒店人的梦想，在自己人生的愿景上插上一面鲜艳的旗帜：飘我心中，念我所想！

回忆起过往，他坦言在酒店工作的那些年学到了很多的为人处世，立事之本！也确立了服务为先的经营态度，为自己以后的创业打下了深厚的基础。

第二曲

华丽转身 奋勇前行

从酒店出来之后赵平凡开启了自己的创业之路。接触过赵平凡的人最大的感慨是这个人情商高，会办事，与人相处有天生的优势，行业里口碑极好，生意做起来也是呱呱叫。可他到底吃过多少苦，走过多少弯路，其间的崎岖坎坷，遇到过的考验，唯有自己心里最清楚。可谓男儿有泪不轻弹，抬头望路，收拾行装，砥砺前行！

刚开始他没啥经验，主要做工程材料配送，自己没有品牌。后来发现市场同质化产品太多，质量参差不一，同时也为自己偶尔的不专业而为售后买单，就决定了自己一定要做酒店行业工程材料的品牌供应商，西蒙电气和爱品生新风就成了其主打品牌：

Simon西蒙电气创始于1916年，集团总部在西班牙巴塞罗那。以专业生产开关插座、照明灯具为主，产品涵盖楼宇控制系统等相关多元化产品。销售网络遍及四大洲90多个国家和地区。

iPeson爱品生新风建立于德国美因河畔的法兰克福，曾与德国千万家庭共同见证了从重工业化向生态化的转变，在德国乃至整个欧盟地区，逐渐成为新风系统的代名词。

由于鼎上（品牌）运营中心的定位准确，思路清晰，产品的匹配度和专业度高，根据客户要求给出符合实际需求的专业解决方案，匹配度精准，后期反响良好。

鼎上的各品牌牢固度很强，基本上可以保持30%以上的年营业增长率。努力做一个有社会责任感的企业，抱着吃亏的心态，专业运作项目，书写品牌，追求稳中求进，立志做可以传承的企业是鼎上人共同的目标。

在销售过程中鼎上一开始就有良好的心态，对待售后服务总是抱着吃亏利他的心态，对于超出质保范围的产品，他们是先做再说，坚决保证不能影响酒店的正常使用，一直以来就是靠着这样的心态，鼎上运营的品牌逐渐成为让行业人士放心的，靠谱的首选产品。

第三曲

精耕细作 全面开花

赵平凡最大的特点是喜欢学习，不断完善自己。健谈和他的销售经历有关，执行力和沟通力强，专注度高，给客户提供定制化专业方案，努力为客户实现共享共赢。

目前，郑州鼎上采用集团化、品牌化运作，定位为品牌运营商，旗下有三大业务板块：西蒙电气、爱品生新风系统、白丁印务（省市定点印刷）。而这三大板块又同时具备三大业务功能：输血功能（战略地产），造血功能（酒店、医院、学校、商超等）以及放血功能（新项目的投资）。

赵平凡说做品牌不易，生产研发团队需要专业化，市场营销需要细分化，销售模式需要直接化才可以快速执行下去；他是品牌的宣传和布道者，好多业内人说因为他，才知道了西蒙和爱品生这两个品牌。的确，在开关照明和新风系统细分行业里这两个品牌都很知名，但是行业外的人士并不一定清楚，术业有专攻就是这个道理。郑州鼎上立志把西蒙和爱品生的业务在河南行业领域里做到前列，让大家都享受到高品质产品的同时，也体验到最用心的专业服务。

从2001年到2011年，开始的第一个10年里他从一个无品牌的酒店用品个体供应商蜕变到行业品牌运营商。2011年起的第二个10年，在个体生存空间越来越小，市场信息高度透明的大环境下，不断思考品牌化的区域运作问题和企业未来的发展框架问题，带领团队实行阿米巴模式，走公司化、品牌化、规模化的路子，选择好的品牌为依托，把产品和服务的价值最大化，把品牌价值借势到公司的运营平台中去，站在平台运营的角度，深度思考公司的经营模式、市场推广和销售方式。

鼎上的团队一致认定：公司永远是公司的！赵平凡也给自己制定了三个“五年计划”从拥有绝对控股权到拥有相对控股权，再到一票否决权，他不断的放权，让更多有才华的人加入进来，实现真正意义上的共享共赢！

在同质化泛滥的市场背景下，鼎上一直坚持寻求差异化的产品和服务：

√形象差异化：外在形象必须遵守酒店人的仪容仪表；内在形象取决于团队成员的专业度、和服务的精细度；

√营销思路的差异化：不为客户提供不合理的非专业解决方案，要保持行业原则和底线，为酒店考虑节约人工替换成本，降低酒店的使用风险，做好质保和售后；

√产品差异化：立志为客户提供高颜值、高附加值、高品质、高性价比的有保障的品牌产品；

√传播差异化：把酒店客户的专业需求，真实的反应给上游厂家，来为客户提供科学的综合性的专业解决方案。

对集团内部管理坚持机会平等、能者多劳、劳者多得的管理理念，给团队提供正能量的信息，完善股份改革，保障大家的权益，用平台化思维让大家快速成长。

第四曲

专业掘金 从心出发

赵平凡和他的团队致力于把郑州鼎上打造成一个完善的品牌化集团运营平台。从企业文化上讲，他要把人治、法治、心治相结合，企业有自己独特的经营模式，能自运转、自驱动的管理模式，让团队成员从“为公司干”转变到“为自己干”，实现了公司、客户、员工“多赢”的共享。

一个好的企业管理者是企业的灵魂，在管理上，赵平凡始终坚持“有效沟通”，而不是单一的批评或夸赞，爱和责任是他永恒的动力。为客户提供方便，为鼎上的团队谋取福利，为社会创造价值是简单朴素的愿望，也是成就自我的唯一途径。

一个企业向好的发展肯定离不开好的团队，鼎上的团队团结在同一个企业文化和价值观下，是一帮志同道合的“青年”，他们拥有统一的思想，一致的信念，高亢的行动，每个人都散发着真善美，为了共同的梦想一路前行！

赵平凡说“家”永远是我们的最上游，所以他们不断完善鼎上的“家文化”建设，例如：亲子游、家人分享会，鼓励和引导大家用爱分享劳动成果，让大家懂得家永远是自己的根本！

第五曲

曲高和众 业界点赞

赵平凡说做销售就应该把客户需求放到第一位，很多事不用想的太复杂：在心上做减法，在事上做加法；帮助客户做减法，给自己做加法。把握好企业发展大的方向和战略，这就是答案。很简单，可很多人无法做到。

斯蒂芬柯维的那句话说的好：“我们每个人的内心都有一种渴望，渴望过有所贡献的生活。听到心声，就找到了方向。心声让你知道什么是正确的，并敦促你行动。这个心声来自四个方面：你的天赋才能、你的激情所在、你感受到的需求，以及你的良知——来自灵魂的轻微声音。”

我相信成功的企业家心是通的，关键时刻的抉择都是心的抉择。为他人着想不断地成就自己，专注专业、砥砺前行，这或许是那些有梦想的实干型企业家的共性吧，我们期待郑州鼎上为酒店行业不断提供满意的产品和服务，不断呈现让人满意“光和空气”！

临近结尾，赵平凡说：衷心感谢我的家人、客户、团队，是您们让我的平凡人生，如此精彩！

业务咨询电话

赵总 13838386888?

绝大部分品牌官方账号，都不能起到正面作用，很大一部分甚至是起到了负面作用。双微刚火的时候，我也做了很多双微的策划方案，虽然力求创新，但从内容频次与收费标准以及制作成本上考虑，还是逃不掉早安晚安的俗套。

如果我们把品牌官方社交账号，当做是官方网站的替代品。谁会天天打开品牌官方网站？谁会天天跟品牌互动？我只是买了一包洗衣粉而已，就是跟品牌官微天天互动？前几年在社交传播公司，官方账号代运营是重要的生意之一，也是用来收月费主要方式。

当年双微代运营费用，高的月费三四十万，低的月费三五万，每个甲方都抱有一个做成杜蕾斯的幻想。最近一段时间，双微的热度下来了，风口停了，至少有一半的品牌停止了官方账号的日常更新，当年几十万的月费，也随风而去。

现在的趋势以及我的看法是，品牌传播应该去日常化，不要做日常传播。今天我们理性思考一下，为什么不要做日常传播了，以及应该如何做传播。

日常不是积累，是消耗

双微一抖的日常运营，是跟风式焦虑与幸存者偏差所致，微博大家都只看到了杜蕾斯，微信看到了支付宝，相信都能做成杜蕾斯或支付宝，于是开始异常努力的做，小编换了一批又一批，代理商换了一家又一家，最终也没能成为杜蕾斯或支付宝。

台湾奥美的叶明桂曾说：“做广告，是个打扰人的行业。”我特别认同这句话，你制造的到底是广告内容还是社交垃圾，你做的事情是消耗品牌，还积累品牌？这是需要营销人去思考的问题，我们应该报以歉疚之心，每一次品牌亮相，都应慎重，以一种抱歉打扰大家的心态，把事情做好再出街，这是对消费者的尊重。

比如我这个公众号，曾多次有人建议我增强更新频率，甚至做到日更，说是这样涨粉更快，更加活跃，在我慎重考虑之后都拒绝了。我经营的并不是活跃度或者粉丝量，而是读者打开与分享我的勇气。每一次打扰到读者时，都能有所启发和收获，我才能持续获得读者打开阅读的勇气。

不管任何品牌，超跃角色本身的戏份，就是消耗，到最后只能适得其反，会让人们更加厌恶。而品牌做日常的初心是积累，希望把自己的用户聚拢到某一个社群，好集中管理和互动。这个初心是对的，但以超越角色的戏份刷存在感，就是错的。

第一消耗资源，对于公司来说，消耗人力资源与金钱资源，要招人，要发工资，要付月费，然后生产一堆早安晚安的社交垃圾。如果甲方足够自信，完全可以拿这些资源，去做更具价值感与成就感的事情，而不是别人都做你不做就亏了的感觉。

第二消耗人生，据说中国有2000万新媒体小编，而这些人里有20人是杜蕾斯的小编。这2000万人的出路是什么？换工作写简历的时候写曾是某某品牌官方账号的主编，微信阅读量最多一千三，微博转发最多15次？作品展示里截图几条微博段子？还是放一篇微信文章？

我劝现在还在从事品牌官方账号日常运营的小编们，赶紧辞职吧，做点有价值的事情，别一天天的生产垃圾，为五六千块钱工资恶心自己。

第三消耗热情，这会消耗掉消费者对品牌的热情，大量的日常博关注求互动，会让消费者厌恶。大量的日常会淹没掉真正重要的内容，消费者并没有热情在一堆垃圾中寻宝。所以日常内容的运营，会消耗消费者的热情，会影响重点战役的传播。

我的建议是，“双微一抖”的官方账号还是要有，但不要做日常运营，不要每天都更新。把它们当成官方网站，有值得消费者知道的信息或内容时再更新，有硬邦邦的内容时再更新。积累用户打开品牌内容的勇气，而不是消耗关注的热情。

不做日常传播，品牌如何做社交媒体传播？我从3个方面来解读一下。一是传播战役化，官方传播出手就是做品牌战役，在能力范围内做到极致，尽可能做大。二是品牌内容ICON化，在注意力分散的时代，尽可能让品牌内容成为完整的整体，品牌内容不要过于分散，用户没时间也没心情八卦你。三是口碑公关化，官方可以没有日常，但外围可以有传说。老干妈没有任何社交媒体账号，但社交媒体全是老干妈的传说。大多没有自来水的品牌，需要主动制造这种公关化的口碑，为品牌创造更多谈资。

导 读

工业和信息化部、财政部近日联合印发《关于推动中小企业公共服务平台网络有效运营的指导意见》，提出到2020年，基本实现中小企业公共服务平台网络信息畅通、快速响应、功能完善、资源共享、供需对接便捷、服务范围广泛覆盖、品牌影响力大幅提升的目标。

工业和信息化部

财 政 部

关于推动中小企业公共服务平台网络有效运营的指导意见

工信部联企业〔2017〕187号

各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团中小企业主管部门、财政厅（局）：

中小企业公共服务平台网络（以下简称平台网络）是经工业和信息化部、财政部联合支持和批复，由一个统筹全省服务资源的枢纽服务平台（以下简称省平台）与若干个贴近需求、提供直接服务的“窗口”服务平台（以下简称窗口平台），通过互联互通、资源共享，共同构成的中小企业公共服务体系的骨干架构和基础环境。为充分发挥平台网络的作用，促进平台网络平稳和有效运营发展，提出以下意见：

一、总体要求

（一）指导思想

全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，认真落实党中央、国务院促进中小企业健康发展的决策部署，深入推进供给侧结构性改革，以各地平台网络为依托，推动“互联网+”中小企业服务深度融合，广泛集聚各类社会服务资源，提升中小企业公共服务能力，优化创业创新服务环境，不断完善中小企业公共服务体系。

（二）基本原则

坚持政府引导与市场化运作相结合。以满足中小企业公共服务需求为目标，加强政府在政策制定、购买服务、监督评价等方面的引导，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，全面提升平台网络服务能力，构筑健康可持续的服务生态。

坚持需求对接与供给提升相结合。依托广泛分布的窗口平台和服务机构，充分对接和挖掘中小企业公共服务需求，加大特色化、个性化服务产品供给，不断创新服务模式，补齐服务短板，提升平台网络服务水平。

坚持线上服务与线下服务相结合。充分利用现代信息技术，汇聚与整合社会各类服务资源，推动平台网络线上线下服务衔接，提供及时、便利、精准的服务。

（三）主要目标

到2020年，基本实现中小企业公共服务平台网络信息畅通、快速响应、功能完善、资源共享、供需对接便捷、服务范围广泛覆盖、品牌影响力大幅提升的目标。形成一批运作规范、服务业绩突出的窗口平台和服务机构，服务供给总量有效扩大，服务满意度90%以上，推动平台网络服务网络化、品质化、精准化、智慧化发展。

二、定位与职责

（四）平台网络。平台网络以中小企业需求为导向，以向中小企业提供公益性服务和增值性服务为主要内容，以线上线下相结合的平台为依托，广泛集聚和共享服务资源，提高服务能力，对接服务需求，是中小企业服务资源的重要供给者，是促进中小企业发展工作的重要载体和抓手。省级中小企业主管部门统筹协调平台网络的运营和持续完善，通过政策引导、资源统筹、制度建立、任务委托、运营监督等方式推动平台网络互联互通、信息共享、服务协同、运作规范，为中小企业提供找得着、用得起、有保证的服务。

（五）省平台。省平台作为平台网络的枢纽，要发挥枢纽作用、集聚作用、带动作用，建立和完善统一的服务规范，通过协议联合、招标、提供服务项目机会等形式组织带动优质服务资源和优质服务项目，并积极汇集和宣传政府发布的服务信息和方针政策，服务政府、服务企业、服务窗口平台。

（六）窗口平台。窗口平台以满足企业需求、做好贴身服务为宗旨，要充分发挥贴近企业、了解需求的优势，自主开展并配合省平台开展服务需求调研，及时向省平台传递服务需求，并依据服务需求开发服务产品，组织服务机构开展精准服务，接受省平台运营服务机构的业务统筹。切实做好线上线下服务的衔接，实现所有服务活动在本省市的平台网络系统中有记录、能追踪、可考核。

三、重点任务

（七）扩大覆盖范围，强化平台网络骨干架构作用。各地依据本地区产业特色和中小企业发展需求，进一步扩大平台网络覆盖范围，延伸服务触角，增加服务节点，拓展平台网络在区、县的纵向覆盖以及在各类重点产业聚集区、工业园区、创业创新基地等的横向覆盖。以平台网络为核心集聚中小企业公共服务资源，鼓励中小企业公共服务平台、小微企业创业创新基地与平台网络对接，引导各领域资质好、能力强、信誉佳、规模大的优质服务机构在平台网络聚合。

（八）推动开放共享，加强平台网络服务资源深度合作。省级中小企业主管部门要组织引导平台网络建立服务资源、服务信息等共享机制，鼓励省平台之间、省平台和窗口平台、窗口平台相互之间签订服务合作协议，规范不同主体间资源共享与合作方式。各级中小企业主管部门要将平台网络作为中小企业工作平台，协调行业主管部门、工商、税务、银行、金融机构等支持省平台和窗口平台开展服务，开放共享相关数据资源，推动平台网络与电信运营商、互联网企业的交流、对接，以及深度合作。

（九）探索长效机制，引导公益性服务和增值性服务有序发展。省级中小企业主管部门应根据本地区实际建立公益性服务清单，明确公益性服务支持范围、服务要求与服务标准，对符合清单要求的公益性服务，应以政府购买服务或补贴方式给予支持。各级平台可结合本地实际积极探索，利用市场化方式集聚服务资源、对接企业需求，鼓励平台积极拓展有深度、有特色的个性化增值服务，以开展公益性服务为基础，增值性服务为重要补充，提高平台网络持续发展能力。

（十）创新服务方式，推广线上线下相结合的服务模式。支持平台网络应用云计算、大数据等新一代信息技术开发新的服务产品、新的服务模式，推动线下服务线上化，快速提升线上服务活跃度。鼓励利用线上服务拓展和带动线下服务，通过线上展示、线上服务超市等服务形式扩展线下服务内容，利用线上平台、微信、微博等渠道开展线上线下同步的服务活动，引入互联网金融、分享经济、众创、众包等新模式扩充服务供给方式。

（十一）提高服务水平，提升个性化精准对接能力。鼓励省平台和窗口平台通过订单式服务、“一企一策”专家会诊、个性化定制服务、互动平台等方式助力服务机构开展特色化、精准化服务，提高服务对接效率，改善服务对接体验，逐步推动中小企业公共服务向网络化、品质化、精准化、智慧化的方向发展。

四、保障措施

（十二）加强组织引导。充分发挥各省市现有平台网络部门联合推进机制的作用，加强组织协调，切实履行各相关部门、平台网络运营管理机构及其他单位的责任，定期组织召开工作协调会，商定工作目标与实施计划，聚焦运营管理关键问题，共同协商解决，务实推动平台网络持续运营。各级中小企业主管部门应建立平台网络运营管理督导机制，定期督查和指导平台网络落实扶持中小企业政策以及服务工作开展情况，及时向相关部门反馈问题并跟进解决方案。

（十三）强化财政支持力度。各地应加强对平台网络运营完善和开展服务活动的支持，推动平台网络运营管理及公益性服务开展，并积极探索利用政府和社会资本合作（PPP）、政府购买服务等方式支持平台网络发展，鼓励通过创业创新电子服务券补贴、优秀服务机构奖励等方式引导社会服务机构为中小微企业提供优质服务。

（十四）完善运营服务评价体系。省级中小企业主管部门要结合当地实际情况，制定平台网络运营管理意见和监督管理办法，明确平台网络运营主体和服务主体职责。定期组织专家或第三方机构对平台网络服务情况进行评价，并依据评价结果对窗口平台和服务机构进行动态管理、有序进退、滚动发展，推动平台网络整体服务水平不断提高。

（十五）做好数据分析挖掘。继续做好服务数据的报送和分析工作，不断提升报送数据质量。利用大数据技术，对平台网络的服务运营情况进行跟踪、分析与挖掘，为进一步改善服务质量提供指导。积极配合政府部门开展中小企业生产、经营、服务、融资等方面的市场调研和问卷调查，反映中小企业动态和诉求，为政策制定提供参考依据。

（十六）加强人才队伍建设。省级中小企业主管部门要加强中小企业公共服务体系人才队伍建设，组织开展平台网络服务人员系列培训，不断提高服务人员专业化服务水平与业务能力。要组织开展中小企业公共服务体系平台网络交流活动，总结与推广省内中小企业公共服务平台网络、中小企业公共服务示范平台与中小企业创业创新基地的先进服务理念与典型做法经验。

（十七）加强平台网络宣传。加大平台网络品牌宣传力度，依托各地主要新闻媒体和新媒体，开展中小企业政策宣传解读、服务机构公益性咨询、“双创”大赛、创业训练营、创客项目路演、小微企业金融知识普及教育等活动，持续扩大平台网络的服务效能和社会影响力。

工业和信息化部

财政部

2017年7月26日