标签： 社会化营销

“工欲善其事，必先利其器”意指工匠想要让他的工作做的好，就一定会把自己的工具磨得锋利。对于营销人员来讲，想要做好营销，做出成功的营销案例，那么营销工具就一定要精通。纵观各行业经典营销案例，凡是成功的营销案例，无一不是对营销工具运用的炉火纯青。在社交媒体时代，企业营销人员想要玩转社交媒体营销，那么面对面对成百上千的社交平台，就必须要使用它、了解它的属性、了解它的功能，才能做得好营销。凡是做不好社交媒体营销的企业，所有的问题都出现在没有了解和精通这些社媒平台的规则和功能。目前社媒营销的主要阵地基本围绕微信、微博、视频、直播和新闻行业咨询平台，个别企业根据目前用户群的喜好，可能会选择一些比较偏僻的社媒平台开展相关的营销工作。这些社媒营销平台看似简单，但实际上如果不深入研究和了解，一样做不好营销。微博作为社媒营销平台的鼻祖，出道到现在有近8年时间，提起来是无人不晓无人不知，按理说应该是营销人员都应该精通和了解的，但是往往目前还有大量的营销人员对于微博营销其实是一知半解。比如微博除了发布、互粉、转评等等基础的功能外，想要做好营销必须要了解微活动、微头条、微话题、热搜、微博话题榜等功能。比如微信除了常规的内容推送功能外，还有第三方API接口相关的小程序、微信H5，以及其它非常强大接口功能，对于营销都是一把利器。再比如直播平台，进行一场小小的直播，可能需要标题，需要内容，需要道具，做的好的还需要有场控；更专业的一些的直播，还需要通过推流社备进行高清多画面切换直播，这都需要深入研究。在营销人员的队伍当中，95%的人都不会对所营销的社媒平台进行深度研究，都是浅尝辄止、蜻蜓点水般的了解，在微博上面注册个账号、发几条内容，随便溜达看看别人的东西；微信注册个公号，推送篇文章，然后关注一堆公号，转发分享一下；直播上面注册个直播账号，看看高颜值主播的内容，点个赞……就通过些的方式就认为了解了，然后就开始上阵进行营销，最终的效果自然不尽人意，就拿网络直播来说，有那些营销人员为了研究直播营销，敢去充钱买些礼物给主播，然后通过这种方式来深度了解直播？想必是少数当中的少数。这其实是大部分营销人员的现状。所以要想玩转社会化媒体营销，对于营销平台的研究和了解，是最基础的一项工作，只有精通营销工具，营销自然能做好。

很长一段时间以来，品牌商们有一个共识：选择明星代言是快速扩大知名度的捷径，因为明星脸代表信任，“颜值”就是消费驱动力。但同时，在社会化营销与娱乐营销深度融合的趋势下，明星代言从以往居高临下的单向沟通，到现在社交媒体覆盖下的多点互动，如何多维度利用代言人价值已成为品牌商营销战略的重要课题，因为在代言人司空见惯的当下，单纯的“颜值”发挥效用的空间越来越小，在“既要又要还要”的营销目标面前，“用好用足用透”代言人已经成为品牌商对代言人营销效果的最大追求。2016年5月13日，国内实时公交APP排名第一的“车来了”在鸟巢向全国宣布推出“大咖公交车”专线，并聘请大张伟担任代言人，大张伟作为首期大咖嘉宾，在京完成“大咖公交车”首秀。“车来了”是国内目前实时公交领域排名第一的应用APP，有了它，可以随时掌握公交车到达时间，避免空等傻等，有效缓解各种公交候车焦虑。让公交出行变得更从容，这也是车来了APP的品牌情怀所在。成立4年以来，“车来了”已经为4800万用户提供了美好的公交出行服务。车来了：制造惊喜和温情长伴的品牌情怀在移动互联网时代，科技正在深度地改变人们的生活。伴随城市人口压力越来越大，交通环境愈加拥堵，乘坐公交车上下班的人们，长期被公交车出行的不便所困扰，等公交车的焦虑感影响着人们的生活品质。从根本上来说，这一切是因为无法精确预知公交车的实时位置与到站时间。关注细微痛点，利用科技改变生活，制造美好生活的公交神器“车来了”在这样的时代背景下应运而生。 车来了CEO邵凌霜在3月份的发布会上说过：“理想的城市，不是穷人也开车，而是富人也坐公交。”暂且不论穷富标准是什么，能够每天轻松坐公交上下班的人，至少在精神世界上先富了起来。”代言人：从天才摇滚少年到接地气的大老师大张伟何以受到“车来了”这样一款互联网产品的青睐？其奥秘也许在于大张伟“颜值”之外的“言值”：集歌手、段子手、主持人多重身份于一身的大张伟，是娱乐圈少有的个性鲜明且接地气的明星，才华出众，又能耍贫逗乐，具有广泛的话题性与关注度。不同于仅靠颜值的小鲜肉们，时间的积淀令大张伟能够在不同的领域驾驭自如，当年那个会唱歌的少年，何止是会唱，能说会道才是他的专长。正如网络上疯传的那个说法“南有薛之谦，北有大张伟”，以及网友对大张伟的流行定义：“行走的段子手”，人们对大张伟“言值”的喜欢与认可，由此可见一斑。什么是“言值”明星？简而言之，即主要靠口才，受到大众追捧的名人。比如大张伟、小岳岳，汪涵、郭德纲等，他们通常逗乐耍贫，能言善辩，常常因为随口而出的一句话，就能制造一场流行事件，在带给大家欢乐的同时也成为网络热搜的红人。（奇葩说男神嘉宾，其言论成为网络热搜热点）（网络热搜语）为什么选择大张伟？除去其本身的话题性，以及粉丝与车来了用户的高度重合外，最重要的是大张伟自身特质与车来了品牌需求的契合度。1、自带流量，人气太火爆：在多个一线综艺节目有上佳表现，主持天天向上更是显现出强劲的上升势头。2、草根出身，真实接地气：了解大众和公交人群心态，亲切无碍，与用户没有距离感，能够建立真诚有趣的沟通。3、坚持自我，心里有数：经历人生起伏却仍非常努力，乐观向上，是个有主见的人，能做用户的意见领袖。大张伟本人对车来了的品牌理念及倡导的生活态度非常认可，亲自参与了主题歌《车来了》的音乐创作，这首歌有机地结合了代言人特质与营销诉求，根据网络传播的特点设定了强记忆的旋律与歌词，该歌曲视频上线首日仅单个视频平台已有近500万的访问量，且评论一致叫好，可见洗脑功力之强。主题曲《车来了》说来就来，大张伟360°无死角亮相 “大咖公交车”活动前三天，车来了官微推出了三张颇具创意的倒计时海报,吊足了粉丝胃口。（海报）活动前一天，车来了APP界面推出了“大咖公交车”专属页面。（产品端页面）大张伟亦十分配合地在自己的微博放出了预告，瞬间就引发了粉丝评论与点赞井喷。明星代言的作用在此时体现了第二个“言值”，即“明星代言人对粉丝群体的号召力”是通过其庞大的粉丝群体对其的忠实信仰得以体现，大张伟的粉丝们对他代言车来了这件事表达了极度的赞誉，奋不顾身地参与到安利“车来了”APP的传播中，持续放大earn media的营销成效。可见大老师的“言值”影响力确实非同小可。（微博截图）活动当天，作为“大咖公交车”的首位大咖，大张伟使用了“车来了”搭乘公交车到达活动现场，实实在在体验了一把公交神器的“倍儿爽”。他在现场活力十足，和粉丝一起登上全国首班“大咖公交车”展开深度互动。不仅与吉他手合唱早期经典歌曲《静止》、《花》、《我们能不能不分手》追忆青春，还和乘客讲段子，交流APP使用心得；更一度被美女乘客强抱求睡，笑爆全场，现场俨然一场移动公交演唱会。（现场照片）（现场花絮视频）#大张伟接你上班#在当天一度登上了微博话题榜第一名，车来了在话题页面同时放出了大张伟拍摄的《三国公交传》系列古装广告片。在一系列的精美古装广告中，大张伟一人分饰多角承包三国，既扮演车来了神器在手不急不躁的诸葛亮，又扮演了焦急等公交的张飞、周瑜和曹操。创意十足的文案和大老师幽默诙谐的表演给观者留下了深刻印象，“掐点等公交就用车来了”和“车来了真乃公交出行神器”等核心功能诉求在三国经典故事人物的创意新编中，实现了完美演绎与传达。（海报）（TVC）大咖公交车直播之后，5月 13日当天，车来了官方微博进行了相关内容发布。随后，微信大号进一步利用“言值”明星大老师的话题性纷纷进行了原创传播，实现了活动后期的完美收拢，进一步传达“车来了”优化公交出行的美好体验。至此，这一波compaign完美收官。出人意料的是，5月18日一早，以深扒娱乐圈出名的微博大号“全明星探”爆出“大张伟与经纪人低调领证结婚两年”的新闻，一时间舆论哗然。娱乐圈的舆论风向直接决定了代言人的商业美誉，大张伟官微做出了及时反应，晒出了一堆求合体的ps证件巧妙地转移了舆论方向。针对这一突发事件，正处在代言人自流量峰值的车来了迅速做出了完美的跟注动作。真是有什么样的广告主就有什么样的代言人，这么机智的一致动作也真是没sei了。（微博截图）5月19日，随着大张伟的隐婚新闻热度越来越高，大张伟在自己的微博发了一条罕见的走心内容，看似对“隐婚”的绯闻作出了一个回应。同期，车来了官方微博进行了跟注动作，发出了一张大张伟低头沉思的黑白照片，并预告将在520放出视频。5月20日，车来了官方微博放出了一支15秒的大张伟视频，这支视频完全巅覆了大张伟以往的形象，以全新的视角展现了大张伟的另一面。并赋予了大张伟“我的路，我心里有数”这样一个坚定的人生态度。在代言人处于舆论危机中，品牌商能给出这样的支持，一方面展现了其胸怀，另一方面也展现了其在市场营销层面一流的的决策与反应机制。车来了惊艳市场，大老师红出新高度截止目前，车来了“大咖公交车”相关视频及广告片在各大视频网站播放总量已近三千万次，微博话题榜阅读人数已超2亿。大量自媒体主动转发报道，车来了的下载用户实现了爆棚式增长， “言值”明星大老师也再一次成为网络热搜人物。“言值”沟通是社会化娱乐营销的未来之道我们经常看到“颜值”明星代言各种各样的产品，但花瓶作用远大于实用效果，我们也注意到营销圈中韩剧明星在火红的阶段疯狂代言品牌的现象，在传统的电视传播和Digital媒体环境中，颜值代言的方式尚可商榷，因为用户的信任周期较长也不容易被舆论左右。但如果企业选择了social marketing作为主战场，选择代言人的策略却仍然固守在传统的“颜值”思想中，营销ROI势必面临挑战。从social marketing主导的娱乐营销趋势来看，social是人人都提倡个性化发展的时代，谁能拉动粉丝并炒热话题，谁就能引领发展，言值明星比颜值明星更有话题性与传播性，真实有趣的沟通能实现更好的互动体验并建立品牌信任，在此基础上，明星为品牌代言这件事，话题的合理性是方法论，而话题的真实契合度是决定传播能否成功的根本要素。大张伟代言车来了这个案例，以成熟的营销思想巧用“言值”代言人，完美地诠释了创意，“掐点等公交，就用车来了”的概念生动自然地融入了用户心智”，在实现品牌增值的同时传递了快乐从容的生活态度。 编辑：秦先普

浏览网页，看到有网友提出有关社会化媒体特征的问题，就此解答一下。通俗来说，社会化媒体是依托于人与人之间的交流、分享、传播的的工具和平台，是给予用户空间和可支配度的在线媒体。

其特征表现在参与度、公开性、交流性、社区化和连通性。

微博营销突出重围” inline=”0″>随着科技、商业与数据密不可分的发展，用户生活娱乐的方式逐步更替，社会化媒体从博客、论坛等web1.0产品跨度到移动社交，微博、微信、直播等，再到今天的内容社区、内容社群、社交媒体3.0、社交APP，每一步的发展都与用户的行为密不可分。社会化媒体的发展有几十年的历史，从2010年至今可以说是社会化媒体之应用时代，也就是智能终端，用户移动化社交后的社交、游戏、娱乐APP使之大规模的爆发和裂变。社会化媒体的发展伴随的是商业的革新，信息流广告和原生广告以此而生。一、用户行为影响的社会化媒体时代社会化媒体时代，消费者的行为也发生了转变。微博、微信、社群、各类APP是社会化媒体网络的集成，它是用户接触一切信息和广告的触发点及来源，用户从浏览关注-兴趣讨论-深入了解-产生影响-自发分享或购买行为，这个过程是社会化媒体在今天的作用。它不仅仅只是传递信息和拓展圈子的媒介，更是商业化发展的必争之地。微博营销突出重围” inline=”0″>我认为社会化媒体最影响和颠覆的行业要数零售业，做的最好的要数电商，将来一定会继续引爆的仍然是以泛娱乐化、IP化为主题的，不论是什么品牌都会在社会化媒体营销层面有一定的动作。谈及国内目前社交媒体的趋势和变化，有如下发展：第一，流量还是把持在巨头手上，百度、腾讯、阿里巴巴、新浪等等，他们无疑是社会化格局的核心力量，同时还会营销某一个职业群体的发展，比如内容营销、自媒体人，像WeAD这样的信息流平台。第二，智能的发展和革新，对电子商务、新零售方面的营销，评判一个产品的好坏不再只是一家之言，而是360度无死角，对于消费者体验的提升。第三，对应用市场的洗牌，拍照、短视频、短文、短篇漫画，短频快的应用会越来越多，不同的消费群体总会有不同的需求点，第四，知识付费不仅仅体现在问答上，阅读上，思维、创意都是服务，只要是有服务就会有声音，就会有商业动作，最后，全民网络化之后，各类的KOL都可以因自己的人格魅力或者才学优势获得收益。二、社会化媒体之微博营销这里需要提到下正在进行中的金投赏，十周年之际，金投赏联合社会化营销案例库发起了“社会化营销专场分会场”共设置了品牌经济类、粉丝经济类、流量经济类三大奖项，三者的关系一直以来都是相互助力的，粉丝是基础，流量是加持，品牌是升华，这就是社会化媒体——微博在移动营销中的一个布局。社交平台与用户的连接越来越便捷，而优质广告内容的生产成本却在逐步提高，从以下几个节选的案例可以看出原生内容的IP化，营销内容场景化在品牌升级的过程中成效显著。微博营销突出重围” inline=”0″>亚洲航空，对流量红利的深度挖掘。以为了美食而出发的兴趣诉求，采用视频广告的形式，精准覆盖热爱美食旅行的年轻男女，实在的促销优惠活动，引导至官网和APP购买机票。投放六天，曝光总量320万+，互动率高达11.9%，单次互动成本0.1元。内容升级，最动人的不过是细节处的周到服务。丸美，内容升级下的O2O玩法。以明星IP加持的粉丝流量经济，从地铁广告到视频传播，从明星代言到网红直播，从综艺植入到微博营销，三天覆盖620万+人群，17万+互动，互动成本仅0.29元。当娱乐化元素充斥在各个平台，内容电商就是因喜爱而衍生的“造物节”。宝骏汽车，消费新势力下的数据连接。在微博信息流中为目标受众建立感性与理性的双向诱导，以优惠政策和产品性能捆绑的方式，达到了上线10天日均30万的曝光量，日均互动3500人次，而单次互动成本在5元左右。数据定向不仅在于多维度的精选和优化，更是连接生活与消费的桥梁。微博营销突出重围” inline=”0″>坦克连，触达用户心智的共情关系。网易首款战争题材的匠心之作，方寸间尽显恢弘战场，富有感染力的九宫格素材在视觉创意上抢尽先机，男性玩家热衷的战场江山在品速大card中发挥的淋漓尽致。推广期间获得1600多万的曝光量，40多万的互动量，1.1万多的点击量。影响用户行为跟着产品的情境发散，社会媒体营销共情融合兴趣，移情产生消费。

广告不仅需要洞察，更重要的是挖掘人性。

现今的品牌在进行营销互动活动的时候很愿意展现自身的品牌调性，和用户在友好交流的过程中传递信息，传递产品价值。多元化的创意；个性化的展现形式；情感化的互动内容是打动消费者最好的武器。

社会化营销？” inline=”0″>2015年移动互联网营销将会呈现出以下这16个趋势：1.企业营销重心会转移到移动端来，社媒将成为主要营销阵地。2.企业内部全员化营销时期到来，从业者的朋友圈大多都会惨不忍睹。3.某某文体的讲故事、煽动感情的营销方式将被淘汰。讲假故事更是直接落败。消费者已经火眼金睛。4.3秒理论传播：营销内容3秒内没有抓住受众眼球，传播将会受限，注意力更为稀缺。5.简洁化：营销内容将自家的产品简洁化，简洁到一句话、一副图就能说清楚。6.营销数据统计将面临大量造假，或者说效果缩水的考验。微信自媒体将会降价。7.社交媒体培育下的新时期网民，具有个性化、选择变化快、要直接结果不要思考的特性。8.营销团队技术比例增加，传播内容图文比最少是5:5。视频化可以适量，但还不宜过多。图形技术和编程技术人员应该从一开始就参与策划。9.更多传统行业被互联网改造，移动互联网带来在线教育行业爆点。10.大公司之间的联合营销(联合忽悠)会来临，组合式奖励、奖品目的在于融合各自的消费群体。以前是自家的产品A给产品B带用户。11.移动设备新兴产品层出不穷，智能手机、平板等设备走入瓶颈期时，可穿戴设备方兴未艾，但面临着同质化的问题。12.APP走向融合，深度链接，不同APP间可以像网页链接一样产生平台间的跳转与浏览，APP不再是独立的个体平台，更像是相互友情链接的移动网络媒介。13.移动广告：原生、跨屏、LBS。14.原生广告将成为移动广告中的主力，没有人喜欢看广告。人们阅读他们想要阅读的东西，而有时候这些内容恰巧是广告。15.消费行为碎片化，广告进入多屏时代，跨屏消费比例攀升。如何实现跨屏的无缝连接将是移动广告未来需要努力的方向。16.LBS,这种基本本地的服务模式所产生的广告效果是未进行位置定向的广告的2倍以上，LBS使移动广告更精准。

点击题目下方顶尖文案，激发你的灵感创造力，互联网时代，品牌要管理的不是那些如图中的一点一点，而是要管理好把每一点联系起来的每一条线，这些线就是关系：利益、态度、感觉、对话。品牌的感觉不是自己塑造，而是大众的口碑和看法塑造出来的。品牌不要老想要发布品牌信息，而是要让消费者创造、扩散和维护这些信息。社会化营销心得” inline=”0″>网络思维，关注的不是事物本身，而是他们之间的关系。所以Uber不拥有汽车和乘客，Airbnb不拥有酒店和旅客，Amazon不拥有书和读者，它们经营的是连接的关系，从而赚钱。社交时代，关系的经营比一切重要。社会化营销心得” inline=”0″>价格并不是一个数学问题，订价根本跟成本关系不大；价格是一种欲望的表达，订价则扮演着催眠师的角色。卖给到消费者的，是他们认为合理的价格，不是品牌认为的价格。（这是一个营销问题，不是一个成本管理问题）以我的经验，最有效的社会化营销，就是意见领袖自己的原创内容。品牌要做的，就是培养她们成为品牌的倡导者(brand advocate)。假如这些意见领袖是产品的热爱者，不是付费买回来那种的话，效果就会更好了。买回来的大号，能产生转发，不能产生对品牌有效的口碑！如果客户在跟你开会的时候，突然见到我们为她们准备了这样的咖啡，你猜她们会是什么反应？这个客户的反应是，突然停下来，然后“oh my God!” — 这就是跟社会化营销，跟用户之间拉近距离的关怀度了！社会化营销心得” inline=”0″>Oreo从来不会在社交媒体上发布品牌信息，饼干有多好吃，只会利用创意跟消费者拉近关系。事实上，任何品牌认为在微博微信上“发布”信息就是内容的话，基本上就是不懂社会化营销。社会化营销心得” inline=”0″>社会化营销的消费者旅程，我简单称之为3个A(Attract 吸引, Amplify 扩散, Action 唤起行动)。事实上，跟很多人的理解不一样，社会化营销不是开帐号发内容等关注等转发，它的学问一点都不简单。社会化营销心得” inline=”0″>我每天都在微博微信做实验，得到启发，才能领会用户的习惯喜好，用到客户的案子里。比如下列的图，就是通过这几天的实践得到的收获。社会化营销人，不能空谈，必须接近消费者！社会化营销心得” inline=”0″>社会化营销心得” inline=”0″>所有营销策略，都是为了解决问题，不是为了要做而做的。也因此，品牌不会先要做营销活动，才去探讨目的是什么，这完全是可笑的本末倒置。不要再问那种“我要做微博微信了，KPI应该是什么？”般的愚蠢问题。“为什么你要做微博微信的营销？”－ 你说的答案，就是你要的KPI了。其实品牌营销最基本的不是设计一个名字或者logo，而是搞清楚品牌给到哪些消费者什么好处，为什么消费者要买你的不买别人的产品。回答好这些问题才去营销吧！其实，多、快、乱就是互联网时代的内容生态，所以广播信息比不上进准和亲和的互动对话来得有效。社会化营销实在最重要的是跟消费者用心对话，不是发布内容、做创意活动。如果只是发布内容等粉丝评论然后回复，有时间搞搞活动就是社会化营销，就实在是太天真了。社会化营销最需要主动搜寻相关度高的用户，主动去人家空间搭讪聊天，用心经营。前者是传统思维：发布然后祈祷；后者是数字思维：主动拉近距离。不懂的品牌实在太多了。社会化营销的核心，就是优秀的用户体验。这是从营销的4P入手，并非从发布内容等人关注开始的。好的用户体验，可以增加顾客忠诚度，产生正面口碑，这是付费媒体做不到的。不少品牌，还是以为能够掌控社会化营销，要发布品牌信息，搞创意活动，把最重要的主动跟用户聊天忽略了。很简单，传统的操控思维作祟。这些客户不要找我：1，一定没多少预算，2，一定追求错误的KPI，3，一定没有效果。历史上最强大的网络病毒活动，包括了冰桶挑战和江南Style，都是因为传播到了临界点，产生了现象级的欲罢不能，让全球的人都知道都参与。所以，达到临界点是非常重要的，支付宝、微信支付已经到了支付的临界点了，所以银联的竞争力已经削弱了。这是营销人要注意的。品牌建设，不要输在起跑线。社会化营销的传播路径，真的是难以控制啊！我们一个代言人(贝克汉姆）的威力，引来另一个更强的代言人（维多利亚）的传播。这种传播不但毫无先兆，也不知道会在什么平台引起多少度的更多传播。所以说，社会化营销是让消费者自己塑造品牌的方式。不敢放手也没有这种威力。社会化营销心得” inline=”0″>作者及来源：陈亮途Hugo【投稿邮箱：137035933@qq.com】喜欢我，关注我合作请联系：djwa1990喜欢请推荐给TA | 点右上角【…】

社会化营销，形成品牌营销力” inline=”0″>“7月16日，“拉勾理想之上”全国巡回开放日来到杭州，联合20家顶级互联网公司举办了一场民谣 X Ted式跨界巡演。现场邀请到了拉勾商业副总裁付海丰、贝贝网副总裁徐裕键、点我达副总裁谢新宇、微链联合创始人柳荣军、格格家联合创始人莫红辉、挖财联合创始人程理明、音乐人许钧、祁紫檀分享了自己的经历和感悟。以下是格格家联合创始人莫红辉的演讲实录。?今天我的题目叫做有趣，这个题目对我来说压力有点大了，因为我自己首先就不是一个有趣的人，我们公司是一个电商公司，是一个卖货的公司，一帮大老爷们儿加上小部分的女性，天天去给客户提供产品，是一帮很无趣的人。我就想，还不如今天就多讲干货，虽然今天内容本身不像段子，但如果能够有一些案例能够跟大家日常生活结合，或者跟你们未来方向结合，这个价值就变得非常大，它可能就又会变成有趣的事情。我们创业，或者我们自己公司在经营过程中，毫无疑问两件非常重要的事情，第一件事情是用户的获取，第二件事情是用户的留存以及用户的维护，这两件事情非常重要。今天我分享的内容，主要是结合这两点。在正式开始讲之前，我想稍微介绍一下这个事件的背景，这样更容易理解。我们在2015年公司创办的时候，我们定位是一家海淘进口食品的公司，我们现在要剥离一部分属性去寻找我们真正的本质。首先我们要先把海淘去掉，食品不分国界，包括中国也有很多好的食品，海外也有很多好的食品，所以首先去掉海淘属性。变成了海淘属性，就变成了一家食品电商公司，但是为了给用户提供真正好品质的食品，我们应该变成一家食品公司，而不要给自己冠以所谓的互联网，其实电商就是网络零售。我们的食品来自于全球，有所有的品类。品牌人格化目前我们这家食品公司一共提供5000个SKU，有两个项目，待会儿我会分别来介绍，第一个是格格这个项目，我们是如何用非常好的方法去黏住我们的老客户。第二个是环球捕手项目，是一个非常不错的利用微信的生态，去让你的朋友推荐更多朋友过来的一个项目。这个项目，首先我们怎么样让顾客记住我们，喜爱我们，第二怎么样愿意让他们推荐他们的朋友进入我们平台。这个项目可能广告费非常少，但会获得非常多喜欢我们客户的留存项目。格格家目前的情况，为什么我们能做到这样的数据？首先购买频次每个月平均下来一到两次，每次客单价200块。原因是因为我们把顾客当做朋友在维护，其实人跟人之间最好的关系，最长久的关系，或者说最广泛的关系，一定是一种朋友的关系。如果说我们把顾客当做上帝一样去尊敬，甚至去服务，其实这样的关系对于非常广泛的用户来讲是不可持续的，可能能够服务一部分非常非常高端的顾客。我们的做法可能跟大部分公司都不一样，我们以前说社交媒体、说新媒体的时候，往往去想怎么写一篇10万阅读的微信文章，怎么样去微博上炒作，我们天天想怎么样做一次类似于24小时逃离北上广这样的活动，我们天天想怎么样打一个非常爆的爆点出来。但对于大部分人，每天着眼于最细的点上，把一件事情做到非常踏实的程度，这是我们目前最可以操作的方法，而不是每天想着打一个爆款出来。我们是一个非常傻的办法，我们跟顾客想办法成为微信好友，目前格格家公司有20万顾客跟我们成为了微信好友。我们跟这些顾客之间目前来看已经超过200万次的沟通，我们有上百个微信号，每个微信号都会加顾客为好友。下面我会举一些例子，介绍我们怎么样跟顾客互动。社会化营销，形成品牌营销力” inline=”0″>大家不用看这上面的细节，这个顾客ID号叫嘉号，是格格V3会员，累计消费超过1千元，我们跟他沟通次数是95次/10天。那么顾客愿意跟我们沟通什么内容？我们应该传递什么样的内容给到我们的顾客？这样的问题如果最终回到刚刚的点上，我们是要跟顾客成为朋友，如果跟顾客成为朋友，跟朋友之间是怎么样互动的，我们就应该怎么样跟顾客进行互动。下面我举一些例子。这是第一部分，我们跟顾客之间情感的交流。情感交流里面，我们会分享很多格格本人生活的一些状态。其实我们想跟顾客讲述一个故事：今天格格家，我们店主在背后为你精挑细选商品的这个人是什么样的人，他是怎么生活的，他很可能跟你属于同一类人，他跟你过着同样的生活，也许他生活比你过得更好一点，但是他在追求一种有品质的生活，我相信他在生活中也会分享这样的状态。通过他分享的生活状态，我们知道他是什么样的人，他可能跟我是类似的，我可能比较认可他这种生活状态，进而他可能比较认可这个人背后的经营理念。这是我们的第一步，会跟顾客之间分享个人的生活状态。因为我们跟顾客之间信任度非常高，顾客会跟我们成为真正类似于朋友一样的关系。做电商非常怕的一点东西，就是怕把我们顾客当成了UV，这是非常可怕的。如果我们把顾客当做UV去分析的时候，你会想着怎么样UV转化，想着怎么样勾引顾客或者诱导客户，甚至有时候伤害顾客。但当你把UV个体的时候，当你深入他的生活，了解他生活的时候，这才是一种做生意的感觉，这样才能真正把握每一个顾客真实的需求，知道怎么样跟这个朋友相处，我们肯定不会坑朋友，一定会为朋友推荐好的商品，肯定会第一时间解决朋友遇到的困难。这一点是格格在做老顾客维护跟别家不一样的地方，我们把UV变成了真正的个体，了解这些个体，成为他们的朋友。我们也会推荐一些商品，但这个商品本身品质一定是非常不错的，但是顾客不会反感，为什么不会反感？因为我们推荐的商品是经过我们筛选，比如蜂蜜，我们花了半年时间才得到这个商品，然后非常小心的去推荐，其实顾客是需要这些东西的。我们经常说社会化营销，很多人认为社会化营销一定是基于互联网做的。我们在14年、15年放假之前的年夜饭，我们会把最资深的一两百个老顾客以线下年夜饭形式的聚会，所以维护老顾客社会化营销不一定是在网上，也可以在线下进行。这是格格本人，也会跟顾客在现场互动，旁边是顾客的孩子，现场更像一个大家庭的感觉。刚才说的是顾客服务部分，对于一个电商平台来讲，我们最终除了服务以外肯定要提供优质的商品。开头介绍的5000个SKU怎么来的？我们是从1百万商品里面挑选出来5000个SKU。挑选的逻辑我向大家介绍一下，首先第一步，我们跟顾客有超过200万次沟通，经过沟通之后我们知道他们需求是什么样的，包括品类方面的需求、品牌方面的需求，也包括品质方面的需求。基于这样一个大的需求的方向，可能有些是非常清晰的，他直接说需要什么东西，有些可能是比较模糊的，可能需要大概某一品类的东西。基于这个，我们会去食品海洋里面去寻找我们的食品，这里面包括很多方面，首先我们通过日本伊藤忠商社，拿到了长的好看，吃起来又好吃，又有历史的60万种日本的食品。我们也会去淘宝上面关注，去1号店和京东商城去关注目前受欢迎的食品是哪些，我们也会关注跟吃相关的自媒体，去看这些自媒体推荐什么样的商品。把这些工作做完了之后，目前消费者可能和不可能接触到的范围我们全部搜罗一遍。在100万以上的商品库里面，我们会通过一些变化在第三步里面，我们会把老顾客邀请过来作为试吃员，我们会有试吃群。我们也会考察这个商品本身是不是适合做电商，供应链支不支持，物流支不支持，同一个品类里面多个商品，我们会选择最好的商品。经过第三步之后，基本上剩下小几万商品，经过第四步，我们会做一些直销，考察这些商家能不能符合我们的商品。然后选择经过一二三四步筛选剩下来的商品。所以我们确实不算太有趣，我们经常开玩笑说，电商是劳工密集型的行业，所以这个事情确实不有趣，但是在我们工作中，或者在我们创业方向中，当我们为用户提供服务、提供商品、提供互动，去跟客户建立关系的时候，可能结合我们的一些操作经验会有一些帮助。这是我们目前的选品策略。做社会化营销不是追求微信阅读10万+我来介绍第二个项目，就是目前比较火的项目，叫环球捕手，它的模式比较简单，当你把这个产品分享给你朋友的时候，如果他有成交你可能有一点点奖励。因为创业大家都会遇到非常大的问题，就是流量怎么来，现在大家都说流量非常贵，我们这个项目成长速度非常快，只用了三个月时间，就从一个月销售额不到100万，达到了一个月销售额七八千万，这就是利用了用户裂变的方式，这可能可以提供一些参考。类似于环球捕手网站，在微信环境中数不胜数，为什么我今天要分享这个网站，而不是分享另外一个网站？这里面非常重要的几点，因为大家朋友圈，最怕被朋友屏蔽，屏蔽完了之后分享就没有朋友了，非常怕这一点。我们一定让用户朋友圈之后，不仅不会没有朋友，而且还觉得挺准确，不会让他没有面子。首先我们推荐的商品、食品一定要非常有品质，而这个品质由选品逻辑来保证。第二环球捕手品牌非常有调性，这个调性有可能是小众等等，就是要符合你最终用户的特点。第三是分享有奖励，奖励是最后给他的。我们怎么样做到有品质、有调性呢？首先通过我们供应链的努力，其实我们跟很多大的品牌建立合作关系，比如说Calbee，这是在日本市场占有率第一的品牌，这个品牌目前在中国只有一家天猫国际的店，品牌商直接跟中国电商合作我们是第一家。第二，我们会跟很多明星合作，为什么明星也愿意选择跟我们这样的平台合作呢？因为我们是一家非常专业的食品平台，他在我们平台里面，能够更好让他的小众品牌接触到他更多的目标用户。包括蔡健雅的葡萄酒，包括林依伦的定制手工酱，包括杜海涛的辣味酱板鸭，卖得都非常好。 最后我回答一个网友提的问题：你们在选择产品的时候，是愿意选择标准化的产品还是选择非标准化的产品？为什么？首先我们要去定义什么叫标准化，什么叫非标准化。我认为标准化首先是大品牌，销量非常大，因为竞争非常激烈，所以导致毛利率非常低，这可能是我们印象中标准化的产品。什么是非标准化呢？首先第一，商品品质一定要非常好，如果没有品质不会进入这个商品类里。第二可能是用户非常关心品类，但对品牌其实不敏感。比如土蜂蜜，大家都知道蜂蜜，但不知道哪个蜂蜜品牌比较好，类似于这样的商品，还包括一些滋补品等等。我们选择的时候，我认为这两种品牌都要选择，但是选择的时候注重的点不一样。标准化的产品我们要注意哪些点？首先第一，一定要完整，如果我们平台上是专注于这个品类的，专注于这个领域的，如果，第二价格一定要有竞争力，对于标品第一要完整，第二要保证价格。对于非标准化的产品，首先一定要精选，第二一定要能够真实的、非常深刻地说出来我选择的这个产品，到底相对这个品类里面其它品牌有什么不一样的优势。非标准化的产品还有另外一个定义，就是在海外非常知名，但在中国这个环境下没有接触到的产品，也可以算作非标准化产品，这个产品也是可以引用的。所以两个都可以选择，只是选择的时候有不同的要注意的点。-END-更多精彩内容，扫码关注拉勾订阅号

数字化如今包围在人们生活的方方面面，人们在新科技中获得了更好的体验，也被改变了网络上的关系，品牌又如何作出改变？阳狮旗下全球领先的数字营销公司DigitasLBi乐必扬，近日独家发布了2015年中国社会化与数字营销趋势报告。报告从个体的活动与数字化的趋势，品牌应用和数字化产品以及网络关系结构三个方向进行了细致分析。Part 1 数字化与生活方式趋势随着数字化趋势对人们日常生活影响的不断加深，它所代表的已不仅仅是相关的数字工具或设备，而且与人们的日常行为产生了更加紧密的关系。报告的第一部分主要聚焦于当下社会涌现出的几类活跃用户群组：Runner、Maker、Founder以及Fans, 通过对他们在日常生活中释放能量的方式的观察，进而了解到数字化对他们行为方式的强化方式。透过这些新兴的行为变化，从而洞察出隐藏在这些行为模式背后的动机。Part 2 品牌应用与数字化产品互动体验的设计时下，很多品牌已经从单纯的网站，逐渐投入了数字化内容的互动APP的热战。我们认为真正的好的互动内容是“被精心设计的体验”，以用户为中心、包含游戏思维和元素以及社交性的设计。简而言之，内容的未来是“游戏化” 体验同时，我们也从时下热门的应用、品牌应用以及时下最受品牌青睐的H5页面游戏中挑选了一些典型案例进行了深度的分析，从而来论证我们所提出的“游戏化”体验趋势:更多案例参见完整版报告。Part 3 人际关系网络的格局网络平台从开放到私密的演变过程，使得用户的参与模式和社交关系更加复杂。所以这次我们在之前的研究基础上，重点分析现在用户之间的网络关系结构。我们发现，人际网络正在细分，更多的用户是被某种相同的兴趣或其他原因而聚集建立关系，形成一个又一个以最终目的为导向的“圈子”。

社会化营销的？” inline=”0″>这是最坏的时代，也是最好的时代，更是属于郭敬明们的“小时代”。7月8日下午，我在石景山万达广场《小时代4》的电影发布会的现场，第一次见到了郭敬明和几位主创演员。与过往不同的是，这是一场面向全球直播的电影首映发布会，全球超480万粉丝通过QQ空间即时收看。郭敬明的确比电视上看还要瘦小，但浓缩的绝对是精华。在黑马哥看来，他不仅是一名作家，是一名导演，更是一名营销专家。最核心的是，他非常懂自己的粉丝是谁，自己的用户在哪里，怎样去影响他们。他打造的4部《小时代》的电影，虽然褒贬不一，但是每部电影票房都不错，可以说是款款爆品，郭敬明很像一个互联网公司的产品经理，是在用产品思维在做电影。我觉得，郭敬明的最高明之处在于他非常懂互联网，并且非常擅长利用互联网的手段去做营销，他是一名真正的营销高手。当然，电影的宣发是一项系统工程，最终的票房并不是由社会化营销所决定的。但是，在人人连接的移动互联网时代，无疑口碑传播和网络营销起到的作用会越来越大。特别是此次《小时代4》跟QQ空间的合作，已经超越了以往网络平台只是口碑传播做法，网友还可以通过QQ空间的推荐，直接跳转到大众点评平台。这样的话，票房真正跟社会化营销就串联在一起，真正形成一个营销的闭环。今天，黑马哥就跟大家聊一聊，《小时代》系列电影的社会化营销，以及郭敬明是如何利用互联网为电影做营销的。从微博刷屏到QQ空间社会化营销黑马哥虽然从未看过《小时代》的任何一部电影，但是却一直关注《小时代》系列电影的社会化营销。在《小时代》的第一部、第二部的网络营销中，微博一直是社会化营销的主阵地。《小时代》的社会化营销跟同期的《致青春》一样，就是利用大V助推和微博刷屏的方式，占据微博话题的制高点，通过推高微博话题热度的形式获得空前的关注度，从而吸引网友去观影。当时，微博刷屏和热门微博榜单几乎成了《小时代》社会化营销的必杀技。在2013年7月份，《小时代2》上映的那一天，热门微博的话题前三甲同时被《小时代》的三位男人霸占了，当时我还以为外星人攻占了地球。总之，《小时代》在前两部的时候，微博是重要的宣传平台。两年过去了，微博依旧是话题营销的重要阵地，但是电影的宣发只依靠话题营销是远远不够的，还需要把话题的热度真正转化成票房。腾讯社交平台部市场总经理曾佳欣认为，此次《小时代4》之所以跟QQ空间达成战略合作，跟郭敬明有很大的关系。郭敬明对互联网非常熟悉，对所有细节过得特别细。他之所以选择QQ空间作为独家首映的合作，是因为这样一次合作带来的粉丝互动和带来的票房，甚至比他跑十场、二十场线下活动带来的影响力还要大。曾佳欣认为，未来QQ空间在电影宣发领域的潜力很大，有许多商业机会可以挖掘。QQ空间电影宣发的新玩法郭敬明和《小时代》的宣发团队，之所以选择跟QQ空间战略合作，一方面是看重QQ空间的用户群体跟《小时代》的观影人群。二是，他们很看重QQ空间和腾讯系的产品能力。这两者，都是其他平台不具备的。腾讯公布的2015年Q1季度财报显示，2015年第一季度，QQ空间月活跃账户数达到6.68亿，比去年同期增长4%，智能终端月活跃账户于季度末同比增长22%至5.68亿。数据显示，QQ空间日上传照片峰值2015年五一小长假期间突破6.5亿，QQ空间上超过50%的活跃用户出生于1990年后。而《小时代》的大部分观影人群都是90后，都是QQ空间比较活跃的群体，两者的用户群体高度吻合。数据显示，“小时代4发布会”，全球超480万粉丝通过QQ空间即时收看。手机QQ主题房间共开放20小时，有约15万网友参与热聊话题，产生消息130万余条，其中郭敬明、陈学冬、杨幂的讨论热度最高，位居三甲。天天P图专门为《小时代4》电影定制了独家贴纸，用户可以选择众多以小时代角色和元素为内容的互动型贴纸来体验。QQ空间在话题圈中对#小时代大结局#进行了重点推荐，目前浏览量已经达到830.1万，关注人数4.2万，动态4328条。QQ空间、QQ音乐的页面上都开通了《小时代4》的购票通道，用户通过扫一扫即可直接在大众点评上购买。社会化营销的？” inline=”0″>值得一提的是，QQ空间在信息流推出的《小时代4》的广告，不再是传统意义上的广告，而是一个信息流原生视频广告。所谓信息流原生视频广告，就是它跟用户的信息流没什么区别，用户不感觉这是一则广告，而是感觉这只是《小时代4》的一个预告片，用户也乐于参与到互动中来，随着用户的参与，又会带动其关系链的传播。最为重要的是，QQ空间还把大众点评的售票资源接入进来，互动传播就可以直接转化为票房。能够将口碑营销直接转化为票房是此次合作的最大亮点，这无论对QQ空间，还是对郭敬明的《小时代》，都是一次非常有意义的尝试。互联网+电影的新模式据曾佳欣介绍，QQ空间与电影的合作，是从一个小制作的电影《有一个地方》开始的。2015年2月4日，《有一个地方》主创成员全部降临腾讯大厦，进行了一场互联网化的电影宣发见面互动会，电影主创打破原有传统跑院线的模式，第一次将宣发移到QQ空间的线上平台，活动直播期间，超过百万网友收看了此次见面互动。2015年5月3日，《何以笙萧默》主创抵达广州，再次与QQ空间携手，展开线上线下的互动宣传，黄晓明更是用手机QQ视频通话功能与粉丝进行了视频聊天互动，直播期间，有超过二百万人次在线观看了这次的见面会。这次与《小时代》电影的合作，产品侧打通QQ、QQ空间、QQ音乐、天天P图等多款平台社交产品，展开全平台整合推广模式：即预热—预约—发售—发酵模式。在曾佳欣看来，QQ空间此次与《小时代4》的合作，很可能会开创互联网+电影的新玩法。作为电影的主创方，最大的痛点就是宣传期间线下活动太密集，线下宣发太苦、太累。而QQ空间这种与粉丝互动的形式，可以大幅度降低人力和物力，提高电影宣发的效率，甚至最终颠覆整个电影的宣发方式。曾佳欣认为QQ空间这种社交平台在电影宣发方面的潜力还没有完全挖掘出来。她说，目前国产电影每年生产1000多部，宣发费用保守估计也有几十个亿，现在宣发的费用大都投在线下和常规渠道。而随着QQ空间这种O2O电影宣发方式的成熟，未来QQ空间完全有理由、有能力在电影宣发的市场中分一杯羹。

来人人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监手把手系统带你学产品、学运营。社会化营销” inline=”0″>在当下充满「魔幻现实主义」的市场环境中，品牌要想登堂入室、人见人爱，不能只凭一腔热情和自嗨。你需要一双慧眼，看清新媒体时代的「变与不变」；你需要一个外脑，升级你的「营销思维」；你需要一双援手，制定更有效的「营销计划」。周四晚20:30，起点学院特邀联想集团公关经理，前奥美公关顾问@吴加录做客免费在线讲座「起点学院公开课」栏目为你传授新媒体时代如何做公关和社会化营销。嘉宾介绍：吴加路：联想集团公关经理。资深公关营销狗，各种广告共关键的专业获奖达人，12年媒体公关从业经历，先后在新浪网、中国计算机学报、奥美工作。以下为分享正文，由人人都是产品经理团队笔记小组@jerry 依据嘉宾现场分享内容整理，编辑有修改：你的公司时产品导向型还是营销导向型由于竞争过于激烈，互联网行业也出现了营销导向型公司，典型的行业有娱乐业。例如，好莱坞的制片费与宣传费用达到了1:1。国内，《百鸟朝凤》影片在刚开始上映的首周票房只有154万元，7日累计票房300余万，经历了知名制片人方励直播下跪事件之后，影片票房飙升到了将近7千万（截止到2016/5/26）。由此，在营销型导向的公司内，如果公司内部有一个四两拨千斤的营销方法，无论是公司的成长或销量都会非常得快。杜蕾斯玩法适合我吗？杜蕾斯公司创造了很多经典玩法，构建了很多即时活动和理念，如“企业搭台，消费者唱戏”。这些活动既耗费很低，而且可操作性强，是很值得其他公司借鉴的。微信的红利期已经过去，还要不要做订阅号？这个问题也可以理解为，现在social红利期已经过去了，那么微信、微博等社交平台中哪些才是最强的社交媒体？我们公司是否还要去做社交化媒体呢？我个人觉得，微信公众号的确太多了 ，这已经不是红海，而是血海了。不过，我认为现在做社会化营销或是微信公众号不晚。因为当下的内容价值正在回归，以前是没有类似微信微博等这样的超级社交工具，而现在有了这样的平台，而这里面有很大的发挥空间，所以大家一定不要错过。出了人，也出了钱，怎么没效果？这个问题的原因在于你们有想清楚，换言之，就是你的定位没有找准，而不是内容或社会化营销本身的问题。这就类似于你单向地喜欢一个人，但是TA不喜欢你，即使你喊破喉咙，也不会换来TA的喜欢，而有可能是厌恶。关于如何做做好社会化营销，我先打一个不是非常恰当的类比：做社会化营销就好比谈恋爱，它是一个双方互相认知、一起相处和逐渐深入了解的过程。我在媒体公关圈混了十二三年，我将社会化营销进阶总结为五个步骤：定位、内容、渠道、评估、改进。这五步不断地循环，积累你在其中的优势：和人进行沟通和传播的能力。这是有别于传统的传播模式：传统的传播模式是单向的，是基于媒体的传播，不是基于人的传播。第一步，要做人格化的定位通过人格化定位，来赋予品牌或企业在social media上“人格化”特征，是大叔范的吴秀波还是年轻范的鹿晗，这个决定了你企业在social media的所有内容、格调和风格。定位有点像逐渐地去认识一个人，比如大家想要了解我，可能是先去了解我的职业背景、工作经验、资源、可供交流的话题等，企业也是类似的。因此，在下图中左上方第一个三角形中，我们需要去了解企业的昨天、今天和明天，即昨天的历史、今天的现状和明天的愿景。红色的三角形则是看人的外表、三观和擅长的领域。第二个三角形是企业的价值诉求、logo/slogan和产品。第三个三角形是从企业和企业家的角度去看企业的战略、公司文化和提供的产品体验。社会化营销” inline=”0″>在梳理了这些内容之后，对别的公司有一个非常聚向和明确的内容定位。红色的三角形要解决的是人格化定位问题，在传播学中，它被叫做品牌三角/黄金三角，它非常的适用于任何企业或品牌定位分析。三个问题是回答你是谁，你为谁和为什么选你。关于红色三角形，下面举联想thinkpad例子说明。

• 你是谁：thinkpad在十几年前被联想收购后（2005年收购），ThinkPad在经历了二十余年的发展，却能够始终保持着一致的产品形象和调性，即thinkpad的定位是“thinkpad是pc、笔记本、商务笔记本中的引领者和前瞻者”。
• 你为谁：thinkpad定位为了拥有专业根基、能够持续进步、新钻研时代的知识工作者。
• 为什么选我：不谈功能，思考是thinkpad的DNA，thinkpad从不止步于思考，很适合知识工作者们使用。

第一步做完之后，我们就要把内容做好。在谈第二部分内容之前，先谈谈内容和产品的关系。内容和产品的关系应该用干柴烈火来形容。首先，在下方的表格中，用户都有大我和小我两面：小我是指吃喝玩乐的物质层面，大我应该是追求情趣品味的精神层面。社会化营销” inline=”0″>与之对应的，我们的产品既要满足用户贪嗔痴的物质需求，同时又要从营销和内容的角度输出梦想，来迎合用户精神层面的享受。然而，明白了用户的需求，不等于能够输出用户喜欢读的内容。你必须向从了解用户需求到说出用户痛点这个方向做出跨越。一般来说，一个正常的人是不会去关注一个企业的social media，如微信公众号、微博，除非企业给到用户一个好处。这个好处有两点，一个是有趣，另一个是有用。因此，明白了这个用户痛点之后，我们来看看传播方式。以前的传播方式在情感上倾向于说服用户来使用我的产品，告诉用户我的产品怎样的好。然而，现在的沟通侧重于“我知道你需要什么样的产品”，即更加侧重沟通层面的东西。其中的原因是用户对于精神层面的追求远大于对实用性层面的追求。这就是为什么现在越来越多的社会化营销案例说出来的话比你的朋友还要贴心，都是先和你聊一聊、说一说家事，根本不谈我卖什么。对于产品经理而言，在对用户需要什么上把握得比较准，在这一部分是最有优势和最有发言权了。第二步，做好内容内容和产品需要双剑合璧。在左下图中，以前是洋葱式的从外向里剥（outside in）：先是总结产品的卖点，然后再是创造产品的使用场景，最后是升华到用户的情感认同层面。社会化营销” inline=”0″>但是我们打动用户的不是从外向里的说法，也就打动说服用户的大脑，我们更重要的是说服用户的心。因此，我们的传播就要反过来，即inside out。先谈品味，一定要讲出符合用户阶层和请求品味的内容，再谈体验，这个体验要独特、要有场景、要有故事，最后才是谈产品的细节。例如，一款健身的App，首先要谈“为什么越是精英阶层，越是喜欢健身”，然后谈“每天只要锻炼十分钟，就能够有人鱼线/马甲线”，最后谈“健身App是如何帮助你健身，有哪些特色功能等”。更进一步地说，内容必须匹配产品所处的不同阶段。下图中在产品的导入期，注重利用内容提高产品的知名度，这就要深挖需求、细分产品内容。以脑白金为例，这个阶段它的广告应该是“脑白金可以加深睡眠、改善肠胃”；在产品成长期，为了提高产品的美誉度，产品内容应该强调价值的提升，从而增强用户的粘性。例如，这个阶段脑白金的广告应该是类似于“吃了脑白金就能够一睡不起/一睡不醒”的内容；在产品的成熟期，应该通过内容培养用户的忠诚度，如这个阶段可以为脑白金宣传“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”。大家可能最熟悉的就是“收礼只收脑白金”这个宣传语，因为脑白金也是个十多年的品牌，它投放“收礼只收脑白金”可能都有十年了，但实际上前两个阶段的宣传语也是都被投放过。如果大家去翻看脑白金的营销内容，会发现它也是这样一步步地走过来的。社会化营销” inline=”0″>做好内容，还要解决具体的内容问题，也就是“说什么，怎么说，好的内容从哪里来”。我之前和很多做social的朋友交流过，他们也觉得无话可说，觉得没有特别好的素材。实际上，我个人觉得在如此发达的互联网环境下，如果你觉得无话可说，那么要么是你的产品不行，要么是你的内容收集工作太懒惰了，所以，互联网上什么都有，你不应该觉得没有话可说。解决了“内容从哪里来”的问题之后，紧接着就是“受众”。类似于谈恋爱需要搞清楚对象是谁，你也需要搞清楚受众是谁。对于创业公司，他们要去找投资者，他们肯定就要谈投资者感兴趣的话题。投资者对什么感兴趣呢？创业公司的商业模式、盈利、用户规模等。对政府的话，需要谈的则是公司为当地带来多少就业、 公司产品有多少创新、整个公司有多少税收、公司税收给当地经济带来多少影响等；对媒体，需要谈创业故事、历程等；对业内人士，需要分析目前的竞争态势、市场份额等；对公众，谈产品如何为用户提供完美体验、有哪些独到的服务。因此，对于不同的受众，就要谈论不同的内容。用户不爱听你表达自己的想法，而是想看你怎样表达“我”，也就是用户他自己。第三步，“怎么说”？首先，是内容走心，还是走肾？例如，餐饮O2O品牌“摇滚甜心沙拉” 邀请300位外国模特身穿斯巴达服装变身为斯巴达勇士，这些肌肉美男勇士每人手中都拿着一瓶罐装的商品在大街上展示肌肉，后来惨招城管制服。这个营销案例就是介于走心和走肾之间。因为肌肉男对应沙拉产品的“健康”理念，这是可以被大家理解的，所以这个案例做得偏成功一些。然而，有些炒作做得可能会让部分人感到厌恶和不能够接受，比如芙蓉姐姐靠着不怕丑和不怕丢脸地将自己炒火了。那么试想芙蓉姐姐代言一款产品或者她自己出一款产品，会有多少人去买呢？还有包括付笛生和任静这样的恩爱夫妻，他们本身没有问题，自从他们代言了妇炎洁这个产品之后，我想没有别的产品可以找他们代言了。在产品的导入期，往往有条路可以走，一条是捷径，走起来很舒服，一炮打红，它会诱惑你选择它。之前说到做产品和做品牌既有关联又有区别：很多时候，做产品的上限就是做品牌的底线。所以呢，我们必须在长期的诱惑当中，要坚守做产品的初衷，追求卓越，而不应该去走肾，而是走心。其次，UGC还是PGC？UGC主要有两层组织关系：一层是用户，即内容的贡献者；另一层是平台，即运营者和内容审核者。这两者是相互加强的关系，比如我刚开始做联想商用官微时候，老板说官微说要UGC,，说明当时UGC这个概念很重要。刚开始做，既没有留言也没有粉丝，而当粉丝上去之后，每天有几千条留言，我一条条翻看，发现90%都是口水，根本翻不出我所需要的东西，所以UGC不是被动地等用户产生内容，而是你设定话题，你像个领舞者一样带着大家一起玩。例如，西门子洗碗机抛出一个“我不想洗碗”的晒碟话题，奖品是送大家一台西门子洗碗机。社会化营销” inline=”0″>短短20天，西门送出洗碗机6台，媒体总曝光量过亿次，微博转发过10万次，评论超过5万次，媒体阅读量接近8万次。在此过程中，西门子收到很多带图的优质用户内容，西门子就将这些内容整理出来秀在微博微信等平台上。整个活动非常成功，花费却不高。这种UGC营销活动方式是很值得的。PGC是专业生产内容，我现在越来越觉得PGC的优势比UGC更加明显。因为PGC从根本上是内容制造者，对内容进行了一个筛选，保证内容的质量。如果把内容比作商品，UGC就是大商场或街摊上的商品，质量参差不齐，PGC就是专卖店和品牌店，虽然不排除品牌或专卖店也有比较差的商品，但是大部分商品的质量还是有保证的。另外金字塔结构化思维是解决当你占有大量内容时整理思维的好工具，比如你有一千条微博要整理成一个social方案或微信，金字塔结构化思维就很有用。金字塔结构化思维让你的内容表达得更有条理，让用户更加能够看得懂。再有就是追热点，追热点一定要快，热点的有效期短，可以把热点引入自己熟悉的领域。例如，六神磊磊熟悉的领域是金庸小说，而浪琴手表要传达“浪漫”“爱情”这些元素，所以六神磊磊将金庸小说中的内容融合到浪琴手表的软文“世间最好的爱情，金庸4个故事就写尽了”，这一软文的阅读量非常高，达到10万+，后台几百万。再看咪蒙如何推热点，她选取的角度非常特殊独到。像咪蒙写《夏洛特烦恼》用的是“男人为什么总想搞自己的初恋”，这样的软文就非常带劲。最后，就是讲故事。讲故事是非常重要的，因为只要你的故事讲得好，所有的利益相关方都会高兴。在企业中讲故事有四个部分：技术、产品、产品的实现和产品的意义。把这四部分讲清楚讲透，就是做好营销的全部意义。以下是共军和国军征兵的时候用到文案：

• 共军：老乡，参加红军可以分到土地
• 国军：家有壮丁，抗日出征，光宗耀祖，保国卫民

你的受众中大部分是贫下中农，或者是农村的青壮年，他们都没怎么读过书，对国军的文案不可能有怎样的理解，在读完之后可能完全无感。而对共军的文案，因为直接指向用户的内心和痛点，所以，可想而知，参加红军的多还是共军的多。我在“在行”和一个学员聊他做的公众号的互动，讨论的是微信公众号文章的标题。他有篇文章标题是《见了100位行家是什么体验》，我把它改成《买不起房的年纪，最好的投资就是投自己》。为什么后一个好呢？因为后者的受众可能都是青壮年、刚参加工作、没有买房、对知识非常渴求的一族，这就在标题中把受众的痛点写出来了。接下来，我将他的《使用印象笔记的十大技巧》改成《我如何靠大象实现了第二职业》，这主要是因为很多人都想通过自己的积累发展第二职业。第三个例子是我将《如何科学地管理时间？》改成《如何正确地拒绝老板加班要求？》，因为很多人都受到加班的困扰，那么这才是用户真正需要的痛点。接着，我有一个学员对服装非常感兴趣，设计了一款服装，想要把服装文案在自己淘宝店和微商上做些推广。他最初的文案是“牛仔裤设计前卫时尚，用料好，穿着舒适，代工生产，99元包邮”。你可想而知，这个文案的效果不是很好。经过修改之后，将之前的文案修改为“知性网红同款，全新原创潮流牛仔裤设计。来自全球知名服装设计机构BIFT，设计师Joseph Deng作品。设计灵感来自大学校园爱情，蓝天2.0布料，立体裁剪工艺，国际工厂生产，售价1699，首发体验价699，限量前100包邮”。此外，还写了一篇“不爱打扮的女生如何变成女神“的软文，这篇文案也是10万+的阅读量。接下来，有了好的内容之后，还需要好的平台传播。总结的原则是“用户在哪里，就去哪里说”。首先看“P-O-E社会化营销模型”。我们的社会化媒体平台分为三类：付费媒体、自有媒体和免费媒体。我们应该把更多的精力放在自有媒体上，因为之前我们没有微信微博等这些平台，所以现在有了之后，我们就要好好利用。社会化营销” inline=”0″>实际上，并不是要求所有人都一窝蜂地往微信微博上发力，而是想强调“万物皆媒体”，包括你的朋友圈、微信群、空间，甚至是停在你家公司门口的车都能够成为媒体。万物皆可营销，皆是媒体。因为新媒体时代是碎片化的媒体环境，你的信息必须多个平台分发，才有可能更宽面地触达到用户。例如，你的视频内容可以在优酷、腾讯视频、B站、秒拍等多个视频网站分发；你的图片可以在美拍、花瓣网等分发；你的图文在今日头条、微信、微博等平台上都应该抢占。在多个平台运营过一段时间之后，可以总结一下哪个平台人气高、阅读量好等，然后再重点将资源和经历转向这个平台。再下来，要善用你的朋友圈和微信群，这不是发广告，而是把产品设计、产品运营的心得、关于产品思考等发在朋友圈和朋友分享。最后，你的产品包装也是媒体。越来越多的媒体都在重视包装的作用。小红书的经典案例，小红书的包装很特别，再小的东西也会用很大印有“小红书”logo箱子包装，都会用红色进行包装。所以我当时无意间看到丢掉的一个红色包装盒，然后感觉很多人都在买，于是我就记住了这个品牌。我们在做公关时，都会挑日子，比如我们一定会挑一周的中间，会避免非工作日的周六周日和工作日中的周一周五，在微信微博的发布时，我们会选所谓的早高峰和晚高峰，我们觉得这样出来的传播效果会更好。实际上，没有绝对的黄金传播时间。例如，在假日中，大量的媒体和自媒体都停更，但是这个时候整体网络声量比以往安静很多。虽然大家可能不上微博，但是有可能会刷一下微信或朋友圈，还是会获得信息。因此，如果你的企业能够选择大家关注的平台，配合假期的内容，像一篇度假的文章，也就能够获得很好的传播或者搞出爆款。柴静的“穹顶之上”是在周五晚上发布的，这个时间对于传播来说是最差的时间段，但是这篇文章用周末两天就刷遍了朋友圈，直到周一，主流的视频网站和媒体才跟进。第四步，评估效果用数据来评估效果，用数据说话，但是数据存在着欺诈，需要寻找效果衡量的更科学指标。因此，效果评估要结合产品品类、传播策略和目标综合考虑。相对于传统媒体，社会媒体的最大优势就是能够数据化。从数据的角度出发，用数据给消费者做用户画像、做梯度识别等。我发现越来越多的理科生进入了传媒行业，这些理科生利用数据专长来帮助传播。我也看到很多公司花很多钱去买BI系统，也是为了让运营显得更加直观，帮助公司决策。尽管数据非常重要，可是数据仍然是处于战略层面上。一个卓越的、出色的市场人的直觉同样可贵。因为像我这样有多年经验的人能够看到数据背后隐藏东西的老手。因此，数据很重要，但是代替不了直觉（将心比心），要看那些深藏在消费者心里的东西。例如，一个品类需要多少的品牌才能获取多大的市场份额。对于这些战略层面的东西应该是采用数据+经验人士的直觉这样的方法。再例如，淘宝在做泳衣数据分析时，发现新疆人买得最多，新疆人难道是全国最喜欢游泳的吗？直觉告诉我们的并不是这样，于是，淘宝进一步调研，发现数据分析得到的结果是因为新疆线下基本没有销售泳衣的商店。接着，我们继续讨论微信微博。看几个关键指标：阅读数、转发点赞、留言、关注、转发点赞、点链接。这些指标反映用户的典型心理，即让人看让人转让人买。所以，你在设计KPI时，一定要分清楚你到底要达到什么样的目标。让人看、让人转和让人买实际上是三个目标。不能同时实现，比如我关注你的微博，就不会去做转发，也许转发了但是不一定关注你的微博，而点链接则是更难的事情，我可能就走了，就不会回来点赞之类的。同时，这些指标满足了不同阶段的不同业务和需求，对应了希望有人知道、希望有人体验和希望有人下单这三个阶段。例如，房天下之前是行业的新进者，需要有人知道，解决让人看得问题；滴滴最初是个新的业务模式，需要更多人人来体验；很多垂直电商希望别人点链接，直接下单买。很多数据公司，像Admaster有个Social Reach，能够实现跨平台社交营销效果衡量，直接购买这个服务，就能够得到完整报告。此外，还需要注意，每一家公司的预算和手段都不一样，所以不是横向对比，而是和自己对比。同时，注意积累，找出一段时间之内的规律，找出合适自己的KPI。考核的周期一般是半年，三到六个月是个比较合理的周期，能够看到它是否对产品的销售有帮助等。最后来说，对于自身目标的设定，越具体越好。例如，目标是涨粉，那么可以具体到每个月涨粉1000个，每天发10条微博和粉丝互动，并和粉丝保持较好的互动，并且争取把粉丝转化为自己的粉丝，而不是整天在微博上卖多少产品。第五步，持续改进实战是最好的老师，持续复盘，就是持续学习进步的过程。复盘是柳传志先生提出的方法论。用一句话描述“把做过的事情再在脑子里面过一遍”。它包括两个目的：

• 一个是对事，在你的social传播。战略上对事，及时校准你的传播方向、线路，在战术上及时攻克传播难题，总结传播方法，不断提升水平；
• 另一个是对人，要集思广益，提升专业性。

下图中涵盖了复盘四步法：回顾当初的目标，对照原来设定的目标，分析事情成功或失败的关键，最后是总结经验和反思。社会化营销” inline=”0″>对应社会化营销，回顾目标和目的是最重要的。因为传播环境非常易变，目标也需要及时做出调整，如果传播目标是错的，声量越大导致的反作用会越大。复盘就是让你不断回顾目标，核对目标，及时地修正目标或者改进。另外的，就是软文化，开放心态解决的是能否听进意见这个问题，坦诚表达是能否说出不同的观点，实事求是就是是否讲实话，反思自我是拿自己先开刀，集思广益是积极参与和贡献自己的价值。如何避免掉进坑里？个人认为社会化媒体可以帮你，也可以害你。下面给出一些案例来阐述。攻击对手或者被对手攻击在互联网环境下都是很正常。如果一个互联网产品没有被对手攻击，反而说明这个产品不火不重要。攻击对手或者被对手攻击也是现在的主流营销手段，比如神州专车打击uber的广告，uber的广告很成功把神州专车定位在安全的专车品牌。被对手攻击不可怕，可怕的是是被媒体、KOL或者公众批评。例如，百度的魏则西事件导致百度的声誉、股价等等都跌得很厉害。关于“让投资人挺你”这种做法是指如果你遇到了危机，让投资人、有公信力的机构替你澄清事实，其实是最好的做法。例如，超级课表的创始人余佳文被指责抄袭《课程格子》，他的投资人朱波出来力挺余佳文。从当时情境下，朱波的力挺是非常重要的。一开始，做社会化营销时和别人谈恋爱，每天都要在，要勤奋，每天保持更新，如果你不想更新了，要向用户和网友说明原因请假。关于“好心办了坏事”，比较典型的有链家。链家有与儿童预警平台合作，宣布将自己门店做成儿童守护站，尽管出发点是好的，但是仍然被人指责拿孩子博眼球。链家就一方面完善自己的方案，另一方面和社会化媒体澄清原因，慢慢得获得大家的理解和认可。关于“说了假话”这个问题，我认为如果你的企业需要说谎，你最好选择不要说谎。例如锤子手机，刚开始说要做5000元的高端手机，后来有卖2000多的手机，再后来做低端的手机，马云说饿死也不要做游戏，阿里还是做了手游。只要说了违心的话，都会被网友挖出来，被反复吐槽。大公司有大公司的案例，小公司有小公司的四两拨千斤的方案。社会化营销” inline=”0″>第一个是我在联想之前做的高端旗舰机K900的“翻包秀”活动。当时就找了50个KOL的大V，将他们的包翻出来，然后拍张照晒到微博上。后来有很多大V和网友过来吐槽包里面的东西，特意埋了很多槽点：比如有杜蕾斯的避孕套之类的槽点。引发了大量的评论与转载，甚至有不少大V也参与到这个活动之中。第二个案例是小公司野兽派花店。野兽派创始人Amber只是通过微博来销售，没有淘宝店，没有实体店，仅仅是靠发私信，支付宝付款来付款，采用故事营销，没有目录参考。顾客将自己的情感故事告知老板娘，老板娘根据故事，搭配鲜花，做成独一无二的花束。顾客的情感故事，野兽派会以匿名的方式发到官方微博上，配上相应的花束图片。这样的微博总能引起粉丝的共鸣，进行转发传播，野兽派的名声，就在这一个又一个故事中打响了，并偶尔会获得明星转发。和大家分享其中的一个顾客故事

“她比我大几岁，相遇时已经有了要结婚的男朋友，我连言语调情都没有过，但还是失控地爱上了她，即使没有可能，我还是想要不顾疼痛地试一下。听说她已经装修房屋，我非常着急地向她求婚，但是她担心情感触到身处不是生活，她只好说不愿意”，野兽派花店就送上了一束饱满的纯情的花朵，犹如纯情女孩望着成熟女孩，表达着即使你愿意，但是我一如这样的爱上你。野兽派在微博上分享这些类似的案例，并不怎么花钱，但是很能够博眼球和博粉丝。

最后，将今天的分享总结为以下九点：

1. 每个公司都是独特的，可以学别人的思路，不可照搬别人玩法，换言之，就是“学我者生，像我者死”
2. 平庸无法让人产生记忆，但低俗内容透支企业品牌
3. 没有不好的创意，只有不对的创意
4. 知名度比美誉度和忠诚度更重要
5. 品牌即产品，品牌即体验，品牌即品味
6. 数据很重要，看透数据背后的意义更重要
7. 如果你不是这样的人，要么成为这样的人，要么换公司
8. 看似缺乏创意的电子，也可能行之有效
9. 任何策略都不完美，必须通过事件去检验

以下是小伙伴们现场提问的一些问题：Q1:想了解危机公关的案例，处理危机公关时候需要考虑哪些因素 ？答：无论是大企业或者小的创业公司，我认为都应该有危机意识。我们都知道企业之前都做了很多正面的正能量的传播，一旦危机来了，之前所做的都会前功尽弃了。所以我认为原则有很多，比如在共关节有5S原则，这里要讲的是起码要做到两点：真诚和透明。真诚是如实地交代企业的情况，透明是指向公众做非常透明的沟通。例如，乔布斯去世时，潘石屹发了一条微博，大意是“乔布斯去世了，苹果公司应该出一款廉价的iphone，让每个人都能够用得其iphone，让大家更加记住乔布斯”。之后潘石屹收到了上万条留言抨击，主要是抨击潘石屹眼里只有钱，就连乔布斯死了，都还想要捞一把。其中，更甚者，有个网友做了一张潘石屹头像的“一潘”人民币。社会化营销” inline=”0″>潘石屹就非常真诚和透明地回应，首先在微博上进行自黑，说自己说这个话是无意的，另外，还回复说“你做这个一潘钱，我是很欢迎的”。还让自己团队重新设计了一款人民币，ps上自己的头像，还把中国人民银行改成中国人民很行。这系列回复让大家觉得潘石屹是能够说上话的，而不是很装。不像王石，王石在汶川大地震上说只捐10元，因此，被网友称作“王十块”。之后，王石没有任何回复，而且在微博上之后发的都是一些类似苹果之类没有特别意义的图片，这也可以看出他的心情也很受这件事情的影响的。Q2:我是在创业企业的，从零开始运营微信微博，有什么方式获得第一批有效用户？ 答：很多创业者都在想怎么打开局面，怎么获取第一批用户，实际上这就回到了我之前分享的定位问题。调研工作要做的很扎实，要了解你的受众是谁，企业是什么。有的企业将受众邀请到玻璃房子里面，看用户是怎样使用他们的产品，有些公司比较聪明，会采取到公园或大街小巷去跟聊。今夜酒店特价，之前没搞清楚用户花了很多钱在微信微博上没有太大作用，后来搞清楚用户之后，在社区获取用户，在去做用户的获取。本次分享PPT及思维导图下载：http://pan.baidu.com/s/1kV0a65T密码: m2zs

11月10日，广州优蜜移动科技股份有限公司(以下简称有米)正式在新三板挂牌交易，旗下的米汇成为国内首家上市的社会化媒体精准营销平台。近年来，国内社会化媒体飞速发展，切实影响到生活的方方面面，而社会化媒体营销也越来越受到广告主的青睐，对此，有米投入重金成立米汇社媒，布局社会化媒体营销，广告主可在米汇平台投放微信公众号等社会化媒体广告。自2015年上半年成立以来，米汇飞速发展，截止到11月，已服务超过100家广告主，与超过10万家公众号建立合作关系，已上线的功能包括公众号广告、朋友圈广告等多种广告形式，业务涵盖电商、金融、房地产等十几个行业，在业内树立了良好的口碑。基于社会化大数据的精准投放米汇上线时，便提出精准营销的概念,借助强大的技术实力与有米大数据，提升社会化媒体广告的投放效率。米汇专门组建了数十人的资深技术团队，与有米每天10亿展示的移动大数据深度打通，实现跨设备、跨屏识别用户，多维度建立用户画像，深度挖掘粉丝价值。针对广告主的品牌定位及投放目的，将广告精准投放给目标受众。对媒体质量严格把控面对市面上充斥着大量假号的现象，米汇通过技术手段与人工结合的方式，对媒体账号进行透视分析，严格监控账号质量，拒绝假号。米汇团队通过技术手段监控文章推送时间、阅读数等十余个指标，检查是否符合传播学规律，以此完成账号的初步鉴定。通过筛选的账号，进一步人工确认账号的回复时间等信息，并建立线下联系，确保账号的真实性。成立以来，米汇迅速整合上下游资源，对于大量优秀账号，米汇采用独家代理的方式，更加深度地把握账号质量。专业顾问服务米汇AE团队具备多年的社会化媒体营销经验，熟悉各种媒介的投放策略，对于社媒的传播规律有着深入的理解。在准确解读广告主品牌策略，锁定目标受众后，AE团队提供专业顾问咨询服务，为广告主制定有针对性的媒介组合策略，实现1+1>2的效果。投放效果预估米汇为广告主推出投放效果预估系统，针对广告主的产品特性、投放目的、预算等指标，米汇团队根据多年投放经验及传播学规律，辅以大数据支持，给出预估的参与人数及传播效果，方便广告主及时调整推广计划。成立以来，米汇与唯品会、民生银行、诺丝、小牛资本等广告主开展深入合作，在社媒领域取得了优秀的推广效果。新浪声明：新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。