标签： 内容运营

很多新媒体小编在描述自己的岗位的时候，不清楚自己的运营究竟是属于哪一部分，在运营的时候究竟是做公众号的叫新媒体运营还是内容运营，那么多种渠道的内容运营又是什么？

内容运营是基于渠道对内容的生产、编辑、发布等的工作。这一系列的工作都要求运营者具有一定的思维及工作习惯去跟进内容及用户的变化。那么在内容运营过程中有应具备哪些专业知识，具有什么良好的工作习惯才可以称得上一个比较优秀的新媒体运营小编？

运营专家小马哥来解答~

做好内容运营的两个准备

1.了解粉丝（用户）

所谓”知己知彼，百战不殆“，运营者只有解粉丝才能更好的做出符合粉丝口味的文章及举办参与率高的活动，这就类似于市场营销中的前期消费者调查，而粉丝（潜在粉丝）就是消费你的文章的用户。那么小马哥用思维导图描绘用户画像的几个主要部分（如图1）

图中主要分为六个大块进行用户画像立体展现，首先是年龄，年龄这一维度和平均收入有所关联，例如大学生的收入普遍是比较低的，主要来源于父母，作为一个美妆公众号，推荐的东西就是便宜好用，让粉丝都纷纷种草拔草，行走的省钱KOL，粉丝能不为你打call吗~社会地位和职业就一目了然了，作为一个白领，烦恼的问题是工作、家庭，情感号要解决工作上的苦恼、如何在职场中脱颖而出、亲密关系相处秘诀等，这些用户画像的维度都成为内容的影响因素之一。就像某公众号是基于某个城市的，在下雨天气推送关于下雨天的故事，为用户营造场景感，点击量自然就会提高~

2.基本数据分析

数据是最直接且有效的，而且使用数据是能够验证你想法的最快办法。基于后台数据进行用户画像的粉丝是有利于更精准描绘画像。

阅读量转发量都表明推文内容的受欢迎程度，但是对内容（标题、图片等）各部分的内容还需要你自己进行进一步的探索。每一条推文的内容是神么，阅读量是多少，转发量、留言条数又是多少？

内容运营两大步骤

内容来源

微信公众号内容来源主要有两个：原创与伪原创。原创就是基于自己本身的资源进行内容创作，这一部分需要的时间、人力成本都比较高。伪原创是复制他人原稿，进行版权说明并发布在自己的公众号。

以上两种内容来源都需要对自己公众号或者自媒体号进行定位，所以可以参考在行业中比较好的KOL进行内容参考，比如总会有情感号参考咪蒙的文章，利用新榜、微小宝之类的平台对和你公众号领域相同的KOL进行数据分析，这样不仅能够帮助你快速把握热点，如果一不小心阅读量过了10w+,你的公众号一下子成为大V~

伪原创的内容制作只要遵守前面的步骤即可。而原创内容要求更高。主要分为四大块，

1.选题。

2.写稿，包括大纲素材等内容汇总及撰写。

3.排版，公众号对排版有一定的要求，符合公众号调性即可。

4.排期发布。在公众号内容发布的时候需要考虑时间，比如说10.30以后的人们更喜欢看资讯类，而9点之前的人更爱老鸡汤，这一系列都靠个人积累。

做好内容运营的工具

小马哥观察了几个大平台把内容编辑所需要的工具做了总结，内容工具主要分为四个部分，分别是排版需求、尾图制作、正文制作、点击原文H5制作工具，每个平台有不同的侧重及取舍吧，像今日头条只支持平台排版模式，而微信公众号的排版玩法就比较多了，但是也衍生了很多排版网站主要是i排版等，尾图二维码可以用视觉码，正文可以是PPT简单制作，AI制作长图。

小编推荐微信公众号阅读原文的H5可以用秀赞H5制作，不仅可以利用单页展示内容，而且适合电商类自媒体商品展示，商品购买，十分简单方便~

在运营的世界的我们知道有用户运营、活动运营以及内容运营，随着互联网的不断发展，运营工作从传统的网站运营不断的细分和扩展，衍生出新媒体运营、社群运营等等互联网运营新模式，无论时代如何改变，内容运营永远是起着绝对性作用。

在这个内容为王的年代，谁能做出符合用户需求的优质内容，谁就能长久发展。今天小编就带领大家走进运营的世界，看看运营人是怎么策划出一个成功的内容运营案例的。

小编在正式开始之前先给大家上一份狗粮：内容运营的几倍流程：

内容运营是一种运营策略，基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作。通过合理的内容创建、发布及传播，向用户传递有价值的信息，从而实现网络运营的目的。内容运营的作用总结为两点：满足用户的内容消费需求，以及传递产品的定位和调性。

现在小编就给大家详细的讲讲内容运营如何实施才能成为一个成功的案例，这里主要分为三步走，走好就是步步升天，走不好的话，小编只能呵呵了！

一、 内容的战略定位

1、文章要确定内容的风格及策略：例如：热点性内容、时效性内容、持续性内容、方案性内容、实战性内容、促销性内容。

2、我们的文章要确定内容的表现形式，例如软文、社交媒体、新闻稿、音频、播客、博客、音乐、动画、图片、信息图等多种表现形式。

二、推广平台定位

内容运营平台大体分为：传统媒体(报刊、户外、通信、广播、电视);新媒体媒体(博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区)。

三、内容运营实施步骤

(1)内容运营策划：如何处理品牌与内容的关系，如何最大化地实现品牌传播效果，如何与品牌整体战略相匹配。

在内容运营策划阶段，一般包括四个大的方面：

a)运营背景 b)产品受众 c)运营目标 d)策略与应对

(2)内容运营的实施：

第一步，内容策划：从用户遇到的问题出发策划内容，了解用户遇到了什么问题，这里的关键点在于：给用户提供解决方案。

第二步，内容的组织：考虑给用户带来什么利益，很直接、很简洁地把它提出来。(注意内容的友好性、简洁、有趣)

第三步，内容的投放：把自有媒体变成品类的入口，用内容吸引用户，让他们到企业的自有平台上来。

第四步，内容的传播：第一个点是吸引用户搜索信息，让他们主动获取信息，尽量避免强制推送;第二个动作，就是刺激用户去分享，当设置一个环节、一个机制，让粉丝、用户去分享的时候，传播就有了一个自运营的能力。

(3)内容运营效果分析：

可以通过查看各发布平台的相关数据，如阅读数、转发量、点赞数等，分析内容运营的总体效果，并总结实施过程中出现的问题及收获的经验。

最后小编在为大家撒一波过来人的干货，其实无论是做内容运营还是其他什么工作都离不开自身的能力，所有在平时要通过学习不断的补充自己的不足，无论你看书、与同行交流都可以，在工作上注重团队协作无论是文案团队，还是策划团队都不要忽视他们的存在，与此同时还要做到勤反思多总结，不断的练习下去，一个成功的内容运营策划便会顺手捏来。

单说运营，很多小伙伴们可能都一头雾水，标题太大。它分为内容运营、产品运营、用户运营、活动运营、社区运营、数据运营、电商运营等等。随着互联网的不断发展，网站运营工作也随之不断的细分。这是一个内容为王的年代，谁能做出符合用户需求的优质内容，谁就能长久发展。今天，嘉华金蛛的网络营销高级讲师韩老师就来梳理一下内容运营，谈谈怎么来做好这一步。

内容运营是一种运营策略，基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作。它包含了以下要素：1，内容运营适用于所有的媒介渠道和平台。2，内容运营要转化为为用户提供一种有价值的服务。3，内容运营要有可衡量的成果，最终能产生盈利行为。

内容运营的基本流程

想要做好内容运营开始之前：做好运营需要五个准备

磨刀不误砍柴工。在正式运营之前，需要做五个方面的准备

一、内容运营简介

1、内容运营的定义及常见模式

内容运营，顾名思义，就是通过合理的内容创建、发布及传播，向用户传递有价值的信息，从而实现网络运营的目的。内容运营的作用总结为两点：满足用户的内容消费需求，以及传递产品的定位和调性。

内容运营的常见模式：

从最早的网站编辑，到后来的网站运营，再到现在的内容运营，这个岗位在不断衍变。在目前内容运营的工作模式中，有一部分是延续之前的，类似于编辑;还有一部分是借鉴产品运营的思路，是有创新元素的。所以，内容运营可以分为传统模式和创新模式。

2、内容运营的要素

内容运营是一种运营策略，综合各种关于”内容运营“的定义，它包含了以下要素：

1.内容运营适用于所有的媒介渠道和平台。

2.内容运营要转化为为用户提供一种有价值的服务;能吸引用户、打动用户、影响用户和品牌/产品间的正面关系。

3.内容运营要有可衡量的成果，最终能产生盈利行为。

二、内容运营如何实施

做内容运营需要重点解决的共性问题包括：内容、平台。

1、内容

内容运营是通过创造、编辑、组织、呈现产品的优质内容实现拉新、促活、转化、留存等运营目的。主要负责生产/采集内容，通过筛选、专题策划、自动推荐、内容推送等手段，将优质的内容以最好的阅读体验传递给内容消费用户。

在我的理解里，内容运营是把合适的内容匹配给合适的用户的过程，通过内容来满足用户需求。

(1)内容的表现形式

内容有软文、社交媒体、新闻稿、音频、播客、博客、白皮书、音乐、动画、图片、信息图、在线教学或电视广播、幻灯片、视频、研讨会、APP、游戏等多种表现形式。

(2)内容策略

①热点性内容：即某段时间内搜索量迅速提高，人气关注度节节攀升的内容。

②时效性内容：时效性内容是指在特定的某段时间内具有最高价值的内容。

③即时性内容：即时性内容是指内容充分展现当下所发生的物和事。

④持续性内容：持续性内容是指内容含金量不受时间变化而变化，无论在哪个时间段内容都不受时效性限制。

⑤方案性内容：方案性内容即具有一定逻辑符合运营策略的方案内容。

⑥实战性内容：实战性内容是指通过不断实践在实战过程中积累的丰富经验而产生的内容。

⑦促销性内容：促销性内容即在特定时间内进行促销活动产生的运营内容，促销性内容价值往往体现在提高企业更加快速促销产品，提升企业形象上。

2、内容运营平台选择

内容运营平台大体分为：传统媒体(报刊、户外、通信、广播、电视)；自媒体(博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区)。

这里仅介绍日常运营中常见的转化平台：微信、QQ、微博、移动互联网门户网站、企业移动端APP等。

(1)微信：①微信个人平台;②微信朋友圈;③微信公众平台。

(2)微博：微博操作简单，信息发布便捷。一条微博，只需简单的构思，就可以完成一条信息的发布;互动性强，能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈;低成本。

(3)移动互联网门户网站：很多企业都想把自己的内容运营平台选择在搜狐、新浪、网易等门户网站上，这些网站的访问量确实巨大，一旦能够成功效果自然显著，但是企业如果与之没有经常性的合作的话，操作的难度和费用会很高。

(4)企业客户端APP

对于一般企业来说APP造价成本高，推广起来难度也比较大。

企业也可在其他第三方APP平台，例如知乎、豆瓣、果壳等结合活动运营、问答运营来做内容运营，这样就能把多平台的优势结合起来。

3、内容运营实施步骤

(1)内容运营策划：如何处理品牌与内容的关系，如何最大化地实现品牌传播效果，如何与品牌整体战略相匹配。

在内容运营策划阶段，一般包括四个大的方面：

a)运营背景

b)产品受众

c)运营目标

d)策略与应对

(2)内容运营的实施：

第一步，内容策划：从用户遇到的问题出发策划内容，了解用户遇到了什么问题，这里的关键点在于：给用户提供解决方案。

第二步，内容的组织：考虑给用户带来什么利益，很直接、很简洁地把它提出来。(注意内容的友好性、简洁、有趣)

第三步，内容的投放：把自有媒体变成品类的入口，用内容吸引用户，让他们到企业的自有平台上来。

第四步，内容的传播：第一个点是吸引用户搜索信息，让他们主动获取信息，尽量避免强制推送；第二个动作，就是刺激用户去分享，当设置一个环节、一个机制，让粉丝、用户去分享的时候，传播就有了一个自运营的能力。

(3)内容运营效果分析：

可以通过查看各发布平台的相关数据，如阅读数、转发量、点赞数等，分析内容运营的总体效果，并总结实施过程中出现的问题及收获的经验。

三、常用方法

网站内容运营

许可Email运营

博客运营

微信公众号运营

内容分享运营

搜索引擎运营(内容运营引流方法)

病毒性运营(内容运营综合应用)

四、内容运营未来的发展趋势

未来内容运营的变化：

(1)内容运营的源头：打造”内容性产品”，让产品成为社交诱因

(2)内容运营的价值：成为购买链条中的一个体验环节，力求带来更好的用户体验

(3)内容运营的主题：”让普通人影响普通人”+”重度区隔化”

(4)内容运营的平台：准媒体+富媒体

专业媒介和品牌媒介之间的界限正日益消弭，公司已可成为自身的媒体发行商。在经历了”微博热”、”微信热”后，品牌主们对”自媒体“的布局也趋于理智：呈”富媒体+准媒体”态势。这源于各种社交媒体平台不断兴起(富媒体)，且大多小众化、个性化(准媒体)。

不少公司在自媒体上的布局，开始以“官网”为轴心，然后再根据其它社交媒体平台的不同属性，打造风格差异的自媒体，最大化该平台的人口红利。这一探索，在未来将会深入。

(5)内容运营的表现形式：与技术融合，让内容更有质感、体验感

(6)内容运营的创作者：”职业UGC”(用户生产内容)

简单来说就是某个垂直领域的深度爱好者/发烧友，成为内容的创作者

做好内容运营的工具

发展趋势：

2018年，更多的企业将全面投入内容运营，随之而来将是海量内容的爆发及不堪拥堵的社交媒体平台。

社交平台的有机到达将直线下降——故而想要冲出内容红海的企业要么需要付费，要么需要在内容的形式及内涵上有更大创新。

此外，为了平衡社交媒体平台日趋强大的控制力，企业将需要增强自身的内容渠道，包括电邮，网站APP,意见领袖等。

结语

最后要了解KPI的计算公式。我在工作中发现，其实还有很多人对KPI的计算公式不太了解。运营常见的KPI计算公式是DAU=总用户*转化率。对于内容运营来说，常见的计算公式是点击用户=展示用户*转化率。

做好内容运营一定要注重下面的核心内容了：

1：学习能力，得不断学习，才能跟得上这个发展迅速的行业。学习的路径有两种，一种是自己看，看书、看文章;第二种是跟人聊，跟同行聊、跟同事聊都是学习的过程。

2：分工协作的能力，单独依赖运营，KPI肯定完不成，需要开发、产品、设计的小伙伴支持才行。

3：业务反思和总结能力，对过去做过的事情，再来一遍思维推演，跳出当局者的心态，以旁观者角度来反思，看哪里做得好，哪里做得不好。不管是好还是不好，都应该总结下来。互联网运营一定要有营销的思维，不能局限在按步骤完成上面，嘉华金蛛的网络营销高级讲师韩老师建议大家多尝试多参考其他的成功案例，帮助自己更快成长。

作品产品经理，对产品价值的传递和运营推广，是大部分产品经理所忽略的，这里着重说一下产品价值的主要传递渠道——“内容”的在线推广。也算是SEM中SEO的重要一环。

我始终对于SEM通常作为付费推广的代名词表示不能认可。电商如果预算充足可以这么玩，但是只要停止，就会归零的在线推广，并不是我所推荐的,可以作为特定时间的一种营销渠道，不能当做长期可持续的渠道，除非可以像天猫一样包揽烧钱。

尤其作为一个新产品，除了基础的SEO(针对PC)/ASO（针对APP），免费的SEM（我们可以简单地理解为免费的内容运营/推广）的有效运营，是十分必要的。在有预算可花钱的前提下，请把免费的内容渠道先覆盖好。打好地基，再考虑让付费推广更好地为你的产品服务，所谓“磨刀不误砍柴工”。

那有哪些免费的内容渠道是应该在产品上线后首要跟进的呢？除了自家官网、自家官方公众号、自家新浪微博，下面为大家推荐可优先尝试运营的几个免费的外渠道平台。

一、PC端大众搜索频率较高的渠道-百度系（百度知道、百度问答、百度贴吧、百度百科），及搜狐自媒体。

百度知道和百度问答是比较常见的内容搭建形式，易操作，可以通过做一个产品相关的Q&A，以不同用户身份的角度进行提问和解答。对于这两块UGC的内容，百度给予的权重是非常高的。

百度贴吧尤其早前被使用的太过泛滥，也是百度监管最严的区域，目前在内容推广这打击的十分厉害，在做内容运营的时候，需要有些原创观点含量的内容，否则很容易被识别成广告，被系统删除和屏蔽。比较好的方式是与贴吧吧主合作。如果是自建的贴吧，图片形式相对适合，内容不必过多，维护难度系数要高些。

百度百科的权重自然是这里面最高的。不过也是审核最严格的。针对你创造出的名词解释，要具有一定的代表性。通过难度最高。需要在与百度百科的博弈中下一番功夫了。

搜狐自媒体的权重在外渠道内容平台里是最高的，编辑后台操作简洁，虽说互动和阅读量不够大，但可以作为内容搜索排名的优先选择。

二、移动端大众/垂直阅读/互动频率较高的内容渠道-今日头条

移动端的内容渠道，受到今日头条内容分发模式的成功，2016年各家大众门户网站纷纷打开了UGC的大门，开放了自己的移动端渠道，包括新创立的以及电商平台们，纷纷抢夺内容运营这块蛋糕。

门户网站下的UGC自媒体渠道如下：

新浪-新浪看点网易-网易号腾讯-企鹅媒体百度-百家号垂直-今日头条垂直-一点资讯UGC内容导购-什么值得买电商-淘宝（淘宝达人）电商-京东（京东原创）电商-亚马逊（技术对接）

以上渠道里，大众类的内容均属于复制粘贴图文完成图文调取，其中大众类的网易做的相对较好，在互动方面，尤其是用户评论，看的比内容还要过瘾，这可能也是网易系列产品的独特优势了。

垂直类的一点资讯的编辑后台是最优的，直接复制链接即可完成图文调取。不过审核时间不太靠谱，属于运营层面的不到位。

今日头条的编辑后台做的也是不错，通过复制粘贴图文调取。但审核速度、平台推荐曝光度、用户自然互动效果是最好的，需要注意“标题名字”的选择，今日头条的小编对标题的重视度非常高，尤其是有趣的、吸引人的，如果做好“标题党”，就不需要我教给大家了。

后两个电商平台（淘宝和京东）的UGC内容模块的出炉，基本是模仿什么值得买（俗称张大妈），尤其是淘宝与张大妈的高调合作，对导购模式的高调认可。京东也自然是要跟上的。这两大巨头最大的弊端就是，编辑后台实在做的太垃圾了了。。。垃圾到无法形容。

除了不可复制粘贴（当然他们想要原创内容，估计贡献者在他们自己的平台创造内容，而不是分发内容，为平台商品做内容导流，通过内容原创数量和成交量来和创作者们分佣）。编辑后台的Bug和UI基本为零。和淘宝团队进行过直接的沟通，当时也是找到我，想对接我们垂直内容的原创内容进到淘宝达人，提出了一些运营问题后，对方也是很无奈，因为技术们太忙，这块不被重视；二是确实不是做内容的平台，内容编辑这块不会像门户平台这样规范。

这两家的发展状态在这几年并不出色，也很缓慢。由于对创作者的UE和奖励机制太差，没有温度和黏性，也是我后来放弃掉了这两个平台的原因，当然本身有天猫旗舰店和京东旗舰店的电商平台另当别论。

再说说什么值得买，这是一家4年时间壮大的一匹黑马。通过UGC形式成功地做成了相当优质、用户粘性高、导购成功率非常高的一家平台，并成功对接了几大电商，通过CPC等营销方式实现盈利，对创作者的内容及ID审核也是相当的严格。这是做电商的小伙伴均应学习的内容运营的平台案例。

最后说说亚马逊，亚马逊作为全球最大的电商平台，也是看中了中国市场的内容导购，当时也找到过我，想对接垂直的原创内容到他们的平台，不过他们没有单独开拓这一块UGC，需要通过技术手段操作。不过合作条件和流程确实太繁琐，并且不能清楚他们的技术进度，因为他们明确表示了不会为了中国市场而单独做技术和战略上的适应改变。

三、搜索权重较高的渠道-搜狐自媒体、豆瓣小组、新浪博客

搜狐的自媒体入驻简单，权重较高，虽然没有什么阅读量和互动，但是对想做搜索的可以保留。

豆瓣小组作为一个年轻有个性的平台，权重也是很好的。不过需要在里面下功夫运营了，不适合初期，如果有精力和人力，可持续做着。

新浪博客是个老渠道了，内容运营方式同豆瓣小组，属于短期见不到效果的，视精力运营为好。

四、关注度和权威度较高的科技媒体渠道-36氪、创业邦、i黑马、虎嗅、钛媒体

这几个科技类媒体，对一个新产品来说，是打开VC和关注度的一条好渠道。一是入驻企业、二是通过邀约采访形式来实现产品介绍。当然也可投稿。36氪的采访邀约比较难，编辑对产品的新颖性比较重视。关注度和转发量自然不在话下。

创业邦相对人性，对创始人采访相对顺利。转发量也是很客可观。

i黑马和创业邦属于竞品，也是由于i黑马当中有我们的竞品投资人，所以当时在二者之间选择了沟通感觉良好的创业邦。

虎嗅和钛媒体没有过多深耕，做了企业入驻。所以就不多说了。

五、行业相关的门户资讯类网站平台

这一块是无须赘述的，所在行业的媒体类门户平台及APP，只要是做的够权威或者有影响力，必须要覆盖到。前期可以通过资源置换和物品及活动赞助形式合作。毕竟目前广告费越来越难收取了。这类垂直平台都做了妥协，只要贡献产品基本都能搞定。

六、ASO关键词搭建和换评的应用商店渠道

主要用于用户搜索使用，你自己产品的关键词+目标群体搜索习惯的大众关键词。

通常：

你的产品描述词当中涵盖这些关键词（可含竞品）；你的APP一句话描述里涵盖重要关键词；关键词你可以先筛出100个左右进行优化，在ASO100里可以看下排名和搜索量，挑重要的进行优化；如何优化：换评，这个是衍生职业，给换评人员固定的搜索词去搜索下载你的APP，然后给予评论。人少的话，每天保证换评数量在20左右即可。

第一梯队：应用宝、360、百度（含91和安卓市场）、小米、豌豆荚（重点）第二梯队：华为、魅族、vivo商店、可可（oppo）、金立、应用汇（可拓展 看目标用户使用机型）第三梯队：n多（可忽略）。

小tip:主要先做好第一梯队。APP新上线的第一周最为重要，商店会把最新update的APP排在搜索首位。只要能长期基本保证APP排名在应用商店搜索的首页前五名，每天都会有不错的自然下载量。

提醒：以上内容渠道均是从业期间的实操体验，仅供参考，精力不够的情况下，只要选择相对最重要的渠道去运营即可，慢慢拓展，分阶段进行，根据实际情况要果断砍掉当前阶段并不重要的渠道，一面分散精力。

总结：内容渠道精选不贪多；伺机而动；重视内容质量。

#专栏作家#

晨曦 昵称：格格。人人都是产品经理专栏作家。7年互联网产品运营管理经验。擅长统筹管理、SEM、内容运营。某垂直项目联合创始人。独立接手过5个B2C互联网项目（其中社交类2个、内容资讯类1个、电商类2个）的运营管理以及1个B2B项目的市场拓展项目。目前从过往的主导运营策划和市场拓展工作到主导产品设计和运营工作。

本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自splash，基于CC0协议

【qiu8485】下拉词推广之内容运营

首先要具备的基础：

1、知道网民最关注什么，关心网上热点事件，网络语言、流行趋势，随时准备采集写文。

2、必须对自己的产品熟悉，在写文的时候要有针对性的写，尽量出精品。

可以通过2种渠道获取信息资源：

1、百度风云榜

百度搜索风云榜网民最关注的热门新闻事件，想知道网上什么东西火，什么趋势，盘点中国最新最热的人、事、物信息，在这里你都能知道。

2、微博热门榜

在微博上会有网民关注的事情，一般娱乐明星比较多一些，微博自身就是一个媒体平台，任何人都可以在上边评论分享自己的观点，是开放式媒体平台，你发表的东西，任何人都可以看到，互动性也比较强，利用好微博营销对企业有一定的帮助。

看到这些热点之后，要巧妙的跟，理性的跟，对自己品牌形象影响不好的不要跟。学会借势营销，从而达到有效宣传。

最后一点很重要：练习文案策划和写作的能力

写作这个东西并没有什么技巧，就是多看、多读、多练，有朋友说，我上学时写作文写得都不好，更别提什么写作了，其实人都是这样的，只要你会说会讲，把一件事说清楚就OK了，只是改变了一下方式，把说变成写。

排版要清晰简洁，图片质量要高，如果排版很乱、图片不清晰，网民就会觉得很山寨！

内容运营是我们运营的最重要的组成部分之一，随着自媒体平台、知识变现平台的发展，行业里涌现了大量的优秀的自媒体，比如咪蒙，比如医疗圈里的淼哥故事会，文人墨客终于可以在这样一个开放的互联网时代发出自己的声音，展现自己的价值，所以写一手好内容是多么的重要。写文章除了具备深厚的文字功底外，其实还是有些小技巧可以去学习的，这些小技巧能起到锦上添花的效果，甚至能够柳暗花明眼前一亮。一年前写的一篇团队内部分享的文章，今天重新拾起，借助人人都是产品经理这个更大的平台，分享给大家。

随着众多医学自媒体的出现，内容的同质化变得越来越严重，随之而来的阅读量的下滑就是自然趋势，不是我们选择内容的能力不行了，而是在噪音越来越大的今天，我们内容运营的能力需要加强了。内容运营，首先也是最重要的是内容，一个内容的好坏决定了后续整个运营的效果。

篇幅很长，但是对于初入运营的猫猫们来说，我相信这是一篇干货，读完一定会有所收获的。

开始学习，我们从最基本的内容本身入手，探讨一个好内容具备的要素。谈这个话题之前先简单的讨论一下，内容运营整体关注的是什么？

你的用户群体

这个搞不清楚，你就无法确定内容的方向。你给一个单身狗老推育儿的，他能关心吗？你如果给他推如何泡妞，如何撩妹，他们可能会很喜欢。

用户群决定了内容的方向，那么就要分析现有用户群是什么人，我应该用什么内容留住他。我们需要的用户群是什么人，需要增加什么内容去吸引他。

站在用户的角度想问题

虽然我们找到用户群所对应的内容方向，但是我们在内容的写作角度上依然经常会陷入以自我为中心的现象。比如最近我们在推送少量的健康科普方面的内容，因为我们为了向生态圈提供患教资料鼓励医生发布自己的科普文章，我们尝试建立了一个健康号来传播这些患教资料，来作为内容的一个出口，也作为医生IP化的一个尝试。我们犯的其中一个错误就是引导医生关注这个号。但是医生为什么要关注这个号？医生为什么要关注这方面的文章？我们从我们目的出发，却忽视了用户的需求。

站在医生的角度去想这个内容我可以分享给我的患者、普通大众，传播健康常识也自己有能力创造健康内容，我是否可以加入他们这个平台，让他们去推广我的内容;我需要提高知名度，平台能不能帮助我?

如果分析医生的这些需求，推广的角度就变了。我们可以提示他们分享给更多的人传播健康知识，我们有个自媒体平台，我们邀请他入驻一起创造患教资料，我们会帮他们推广，打造知名度。

内容运营的效果都是由一篇篇的文章的效果累加出来的，当我们要写一篇文章或者推送一篇文章时，我们应该关注哪些东西？

明确此内容的目的

就像上面说的推广的健康内容，目的不是让医生去关注一个健康号，而是要让他们知道我们在做健康内容，我们有自媒体平台，我们能为他们在患者之间提供一种纽带，通过这个点让更多医生加入我们这才是目的。

明确写或者推该内容的原因和目的，是打感情牌，还是传递学术信息，还是解读国家政策。特别对于软文，是推平台活动，还是推广专家，亦或是推广产品和企业品牌。清晰的知道推广内容的目的，才能综合的运营内容写作的技巧。切不可我为了凑够微信的8条，随便找几篇放上，这样做往往因为阅读数太低给人造成平台不好的印象，起到适得其反的作用。

一次传播靠标题

标题是文章的大门，而内容是屋里的东西。和纸媒不同，它讲究的不再是标题的语言艺术，而是标题的心理学艺术，诱惑你把这个链接点击下去。初做内容运营的人往往不注意标题的选取，但是如果标题没有吸引力，没有抓住读者需求，用户都不打开，即使内容写的再好用户也不知道啊。酒香还怕巷子深，标题就是内容的招牌，招牌要显眼，要引人注意。

比如之前我们市场部推送的一篇文章《健康儿童青少年！健康中国》，一个医生看了这个标题，他知道内容是讲的啥吗？给他有关系么？对他有用处么？用户看到这个标题如果没有打开的欲望，即使再好的内容也不会有好的传播效果。

所以内容运营其中最关键的技巧就是标题党，当然这个标题党要适度，不能哗众取宠更不能言而不实。怎么起一个好的标题，我简单总结了以下几种技巧：

利用名人效应或者品牌效应

还是以《健康儿童青少年！健康中国》为例，这个中国医师协会青春期医学专业委员会主任委员于泓教授发起的一个调研报告，标题是否可以修改为《于泓教授等各位专家为您解读中国儿童青少年健康体检社会调研结果》。因为专家关注的，专家的言论具有一定的影响作用，而且标题上对专家就起到品牌宣传的作用。

利用反差产生疑问

我前段时间在掌上医讯推送了自己写的一篇文章《一个收红包的医生居然谈医德！》，非头条阅读数15000+，效果还是不错的。一个谈医德的医生本来应该是清风亮节，两袖清风的人，但是题目却是一个收红包的人，这就造成一个很大的反差，让人产生探究的心理。如果不看里面的视频，很多人会认为是标题党，但是看了视频才知道这个医生的确收过红包，只不过变相的又还给了患者。

根据人群巧变主题

一件事情可能会面向多个群体宣传推广，但是人群不一样，标题主题就有所区别，并不是一个标题可以满足所有群体的喜好。比如《北大医院的这个举动，让医生点赞连连！ 》这篇文章，它本身是intel的一篇推广软文，但是阅读量也超过了15000+，这在以往的软文中是不错的效果，客户也满意。但是他们给到的软文题目是《PC换新确保医疗业务“零症状”》，这个标题其实是内容的真正主题，内容是推广intel电脑设备的，但是给医生看，我估计很多医生一看标题就知道是个软文，就没有看的兴趣。所以我们这次是首次要求修改客户的软文标题，将主题换成和医生有关，让医生点头称赞的事情作为标题，而且还埋了一个问号，让读者想一探究竟到底是什么举动。

通过微信文章的分析我们也发现，这是一个非常好的一次传播效果突出的例子，一个这样的广告很难引起二次传播的，但是一次传播就达到了15000+的效果，绝对是标题的功劳。软文就特别适合这种方式，虽然宣传的主体是intel，但是标题的主体却是北大医院，从标题上根本看不出这是一个广告。很多时候推广软文老是达不到效果，原因就是这个软文一看标题就知道是软文。

从众心理，巧用数据

所谓从众心理，就是大多数人关心的我也要关心一下，虽然我不需要但是我不能不知，人们对于无知的恐惧让人产生了一探究竟的意愿。我们的同行医学界就特别善于使用这种手段。比如《这个医学APP太牛了，3个月聚集了近百万医生！》《短短6个月，86万医生选择了TA，原因竟是…》等等，虽然有点虚而不实，但是却让用户从心理上感觉这么多人都在用，我也得试一试，万一被别人问起来不知道，会不会被人说out了。

巧妙地使用句式

（1）设置疑问，引人看结果

使用问题其实是设置一种悬念，从而引起用户打开文章看问题的答案。《取消医生编制利大于弊？你知道取消后有啥后果吗？》这是掌上医讯一篇阅读数过10万+的文章，就是通过问题来让用户迫切知道具体有啥后果从而提升打开率的，如果标题改为《取消医生编制弊大于利》这种直叙的方式，可能效果就不是特别好。

（2）使用感叹，引起共鸣

感叹的语气一是对主题起到加强的效果，二是抒发感情很容易引起共鸣。比如10万+文章《突发：医生被砍身亡！凶手太残忍了！！！》就是对主题进行加强，4个感叹号表达我们对该事件的愤怒。

（3）转为反问，强调语气

反问句其实是通过疑问的句式表达肯定的观点，而且比肯定句语气更强，更能引起人们的思考。比如《 产妇大出血死亡，医护人员正玩手机？中国最大的医闹是不良媒体！》这篇阅读数20万+的文章，一些不良媒体使用的是《 产妇大出血死亡，医护人员正玩手机！》，将！转化为？不仅具有讽刺意味，而且在感情上能引起很大的愤慨，促使读者关注该文章。

（4）故意省略，有话不说

比如发表在好报公众号的文章《我们狠杀一对美国老夫妇的房子售价，当我们去收房时…》就是采用这么方式，说到重要信息时故意省略。最后这个文章居然达到500万+的阅读数。

当然，除了标题外，还有一个点容易忽视，这就是文章缩略图，图片比文字更引人注意，图片要抽象的表达主题，而且图片要和标题配合。曾经我发现，一篇软文我们绞尽脑汁想出一个看似不是软文的标题，可是发布以后发现缩略图居然还是广告推广图片，最终效果降低80%，所以缩略图的选取和设计也是不可忽视的技巧。

二次传播靠内容

以微信平台为例，内容的第一次传播在公众号，第二次传播在朋友圈，以目前的趋势来看，公众号的打开率越来越低，大部分内容依赖的是朋友圈的二次传播，所以能够引起二次传播的内容才能最终的获得好的传播。要想引爆二次传播，其实就是激发第一批读者的分享转发的热情，这就靠的是文章内容本身，好的内容自然会获得更多的分享。掌上医讯2016年度最高阅读数的文章《“你儿子堂堂三甲医院大医生，连插个队都不行！”》，短短一周时间，阅读次数超过100万，被几十家媒体疯狂转载，作为该文作者张雨雨医生，用自己真实发生的故事，情真意切的反映的一名医生在面对熟人走后门的选择和遭遇，说出了大家的心声，引起了医生群体的共鸣。最终该文章被接近6万人分享，引爆了在朋友圈里的二次传播，看下图数据能够直观的反映。

如何写好内容这个话题太大，这不是今天讨论的主题。要写好文章，没有好的方法，只能是多读多看，多思多写，需要积累，考验文字功底。当然一篇好的内容，用户分享不分享可能只在一念之差，也许文末加一句简单的提醒，就会增加分享的机会，所以设计一个好的提示语也是一种优化的措施。

通过互动再做一次传播努力

现在大部分的平台都带有内容评论功能，这个是往往也是我们经常忽视的地方，以为文章发出去了，看不看就听天由命了，其实评论数，点赞数都是促使用户传播的动力。和用户的互动，也让用户长期的保持对文章的关注，当用户的评论被重视，特别是选为优质评论，置顶在首页，都会让用户因为可以展示自己而促使转发分享。

本期分享嘉宾：熊腿腿前姑婆那些事儿运营 | 新媒体运营达人分享主题：微信内容运营01、微信公众号内容运营的背景和演变趋势在过去两年的时间里，微信公众号的内容是一直在演变。两年前，我刚开始运营姑婆那些事儿的时候，微信公众号还没有那么多，内容比较匮乏。当时微信号普遍是把一些优质的文章，以转载的形式呈现，只要有内容就可以了。一年前，我发现微信公众号的内容需要做得更加垂直，出现了很多个人公众号，腾讯开始推广原创声明，转载就得到了一定的控制。半年前，我发现微信公众号的竞争越来越激烈了，不仅仅需要垂直，还要做得非常个性化和专业化，内容一定是要满足用户多方面的需求。到现在，内容一定是要有专家学者的专业观点，而且好的内是能够在多个平台上传播。这些业内应该已经达成共识了。微信公众号内容在未来有怎样的趋势？第一、有原创能力，没有原创能力的微信号是死路一条。有一些微信号转载文章，阅读量依然不错，据我的观察，那样的微信号，基本上都是在三四年前，就已经做好了粉丝的原始积累。在过去半年里，我发现一些垂直类的微信号，在创办微信号的时候很明确，一定是做原创优质内容的输出。

第二、娱乐化，有可读性，尊重用户碎片化阅读的习惯。我在选择一篇文章的时候会给自己提一个问题，如果用户只会花两分钟在这篇文章上面，我有没有可能在这两分钟的时间里面吸引用户。即使是非常专业的内容，也要加入一些娱乐化的元素。第三、多平台，内容一定是可以反复利用的。同样的内容在多平台推广，除了微信号，还有知乎、今日头条、一点资讯，都可以把这个内容分发出去，这是未来的一个趋势做好一个微信号，亚历山大首先大家看一篇文章，是讲网易邮箱如何做数据运营的。这个文章构架分为三大部分第一个是常用的数据有哪些；第二个是如何驱动数据优化；第三个是网易邮箱是如何运用数据驱动运营的。我拿到这篇文章之后，做了一个头脑风暴，如果让我去改这篇文章我会怎么改？我当时就想，它的选题角度，能不能换一下，以一种悬疑式来开展，为了让文章就更具有可读性，我需要有一个非常详细的案例。此外，还要有方法，以及方法对应的数据的对比。按照这个思路修改的话，这篇文章可以怎样呈现呢？ 首先，文章提出一个概念，运营人分为C型运营人和P型运营人，这两种人有什么区别，这是他提出来的一个悬疑。 文章第二部分讲到了C型运营人，在面对一个活动的时候，会真正做方案，以及方案的效果以及C型运营人的特点。 第三部分做一个对比，讲P型运营人怎么做方案，效果怎么样以及P型运营人有什么特点。在文章的最后，才揭露C型运营人和P型运营人分别是什么。这两种人在运营活动当中，一般是怎么去表现的，以及最后的活动效果。所以，修改之后，这样的文章具体体现了活动是什么，数据的变化，活动截图等，素材相当丰富。02、干货类微信号，怎样做好：3个维度 衡量文章是否是干货的四个方向：角度是否新颖是否有方法论是否把事情的前因后果讲清楚是否有相对应的细节 增加可读性：比如说要有相对应的图片，案例，数据等。包括文章结构，同样的内容可以用悬疑的方式，文章结构上更具有口头性等等。 注入情感：让读者有转发文章的理由。知道了怎样的文章是好文章，其实就具备了生产好内容的基本功。比如说我自己原来写过一篇讲微信公众号的数据运营的文章，标题是《老板别开口就问粉丝数和阅读量了，微信更核心的数据是这些》。角度是否新颖：微信公众号数据运营≠粉丝数和阅读量是否有方法论：提高转化率的方法是否有前因后果：什么是微信公众号最核心的数据，为什么可读性：PPT，图片转发量：吐槽路线通过这三个维度的思考以及相对应的设计，这个文章的话发在姑婆自身的平台上，有一定多的阅读量，被58家微信号进行转载。写文章的四个方法第一，用户以及竞品调研。用户喜欢什么样的内容，这个一定要清楚。怎样去做呢？我在姑婆那些事儿做运营的时候，除了与用户之间的互动，微信号聊天，后台留言外，我每隔3个月要做一次用户调研。我会确定调研目的，调研对象，调研形式和调研问题是什么。我列了一些问题之，找了20个读者，一个个打电话，每一个人大概20分钟左右。打电话去了解他们对内容的看法。

有很多朋友说文章阅读量不是很高，怎么办？了解用户的是你自己，这个问题其实应该是由你来回答。但你就算对用户进行调研，也只是提供了一方面的参考因素，包括说采取样本的大小等。第二、数据分析每一个月我们会自己的文章的数据进行分析。按照阅读量，转发数，列出来之后。阅读量前五的文章，为什么比较受用户喜欢，你这个时候就去分析原因。下个月进行排期的时候是不是可以有意识地多出几篇同类型的文章。养成了数据分析的习惯之后，会有顺其自然地会建立一个素材库，这个素材库包含了优质文章的来源，类型等。可以不断思考优秀文章的写作技巧，这个就是素材库的一个好处。把前面三个都做得比较扎实了，知道用户想要什么，通过数据体现的方式，也知道了哪些文章不错，甚至还有一些基本的素材，接下来就要开始写文章了。这个时候怎么办呢？比较常见的是开内容策划会，大家进行头脑风暴，大致分四个步骤。 确定选题，究竟要有哪些文章，哪些选题用户可能比较喜欢和关注； 确定文章，规定是由谁来写，然后他就去负责搜集资料； 是把内容的框架写出来； 就是往文章框架里填充内容。我给大家分享两个例子。比如在6月底7月初的时候，我们内容策划会的时候，提出来能不能做一个半年盘点的文章，我们确定了两个方向，第一个是APP推广领域的文章盘点，第二个互联网业内的盘点之公司篇，我们关注了一些上半年公司比较有争议的事件，以及未来一些风口动向。之后，我们按照刚才四个步骤确定了文章怎么写，怎么分工等等。最后文章出来之后，有超过50家转载了这篇文章。另一个例子是，在内容策划会上，有同事提出来，有一类文章是互联网人一直都非常关注的，就是展现互联网人工作状态的有一点点吐槽，但相对来讲又有鼓励鸡汤式的文章。我们当时就想，有没有可能做一个系列。针对互联网一些分工，比如说运营人，推广人等，展示他们一天的状态。我们讨论的时候会想到文章是用漫画的形式展现出来，多少个场景，每个场景具体是什么，制作完成后就可以推广。03、干货类公众号如何从零到一定位要思考这样几个问题，我们是谁，用户是谁，竞争对手，竞争利益又是什么，能给用户提供什么样的核心价值，我们和竞争对手的差异化是什么？如何打磨第一篇第一、思考用户想要什么？用户想要运营推广干货类的文章，这些文章是能够帮助他们解决问题的。第二、什么样的文章才是用户想要的干货文章，四个方面：好的切入角度，方法论，前因后果和细节。姑婆早期的文章，基本上都是约稿的形式，几乎每一篇文章都是原创。如何找到第一批作者第一、作者想要什么？作者想梳理个人品牌，在业内刷点名气。作者希望通过文章，找到精准的高质量的合作者。第二、通过哪些方式可以找到这些人？朋友推荐或者是一些读者，还有竞争对手发表的文章的作者。第三，怎样能够让作从零到一，花时间把文章写出来？用户分层：80%的作者写文章的意愿更强一些，有一些写作的意愿不是那么强。所以我对用户进行分层，哪些文章作者更愿意写，就把80%的时间会花在他们身上，包括每一周都会跟他们一对一聊一下，问一下文章的进度，提一些建议，进行沟通交流。超预期的服务：比如说提意见，要求作者反复修改，经过打磨之后，作者对工作的认识更深刻了。如果作者想要梳理品牌，就在文章中加上作者的个人介绍或者联系方式什么的。文章要求：标准不能放低，因为这是会产生品牌效应的。04、如何获得第一批种子用户？第一，如果作者写了文章，我们会要求作者转发，请作者所在公司的高层CEO转发。第二，会找微信群群主，包括一些高层，创业红人等转发。第三，朋友帮忙转发。转发的时间是要控制的，转发的时候也不只是单纯地把文章链接发到朋友圈，而是加上一定的话术，转化率就提高很多。初期种子用户推广逻辑第一、找到关键的人，直接接触促成体验。第二、要么邀请作者写文章，要么把好的文章推荐给作者，作者就会对我们有不错的印象。第三、让作者转发，他觉得文章不错，写作的服务不错，他也乐意转发到自己的朋友圈，或者推荐给朋友。最后，不断的有一些朋友转发之后，引起了业内的注意，之后进行群推，把文章直接投到相对应的其他平台上面。市场推广方法总结第一、你要明白用户是谁，用户的特点和需求是什么。第二、根据用户的需求可以提供怎样的内容和服务。第三、目标用户在哪里，内容和服务通过哪些渠道可以触达到用户，像QQ群，微信群，这些其实都是渠道。第四、核心用户是谁，如何让个核心用户体验并转发。按照这个逻辑，你会对微信号的推广有一个整体概念。【课程精华回顾】如何利用思维导图，一年读透100本书？知乎大神采铜：怎样学习省时又高效，在海量信息中构建知识体系？普通人如何成为一个优秀的演讲者，让听众欲罢不能？如何做出既有power，又有point的PPT？工作忙圈子小，没时间恋爱……教你一套职场人都适用的恋爱方法论??

抖音的内核是观看

全屏高清，隐藏评论，通过极强的运营生产超优质内容，集中分发头部内容。一切都是为了极致的观看体验。

你不需要动脑，不需要关注谁，不需要评论，只要不断的上划就可以了。

是不是很眼熟？没错，抖音是视频版的今日头条。

头条通过抖音，完成了内容形式、体系和人群的升级。

形式：从图文升级到短视频，这是大趋势。

体系：头条最初靠抓取内容，遭到行业抵制，后来砸了不少钱做内容体系，成果也是差强人意，更多产品只是把它当成一个内容分发渠道。抖音成立之初就坚持自生产，几千块一个短视频，专人导演，专人拍摄。找了非常多的红人和MCN，甚至拒绝机构入驻。直到生态相对完备，才大批引入机构账号。

人群：从3-4线拓展到1-2线。

所以抖音在头条内部一直就是S级项目，张一鸣也极为重视。

但极致化的看，必然导致内容过于精致，绝大多数人没法生产，让网友们生产内容的激情无处释放。于是抖音产生了神评论文化。

抖音和微博非常像。

我眼见着抖音从狙击手文化（看跳热舞小姐姐底裤的颜色），变成欢迎收看《XXX》系列，到现在的过山车大军和赤赤大军。

那抖音会不会干掉微博呢？

不会。抖音的互动性太弱。追爱豆这种场景，抖音承担不来。要知道微博的日活，跟娱乐圈出不出事儿，有一定关系。

不过抖音确实影响了微博。除了追星八卦，微博的另一个典型场景——无聊的时候刷一刷，被抖音拿掉了一些用户时长。

基于同样的理由，腾讯给了微视30亿，打抖音。

快手的内核是生产

所以快手的分发更加平权。快手目前1.2亿日活，每天产生近千万条视频，这个UGC在业内是顶级水平，我第一次知道的时候，惊为天人。

快手的同城模块，占用户时长的比例很大。这说明相当比例的用户，是为了社交来的。他们甚至还做了同城漫游功能，可以定位到任何城市，看周围人的生活。

说个有趣的小细节，快手的视频上划看评论区的时候，视频是停止播放的。而抖音的评论区点开，视频还在继续播放。

「明明是抖音好吗？捧红了奶茶店，带火了小猪佩奇，甚至还有课程出来，教大家如何做抖音号。」

比如抖音做短视频电商靠谱么？不靠谱。为了逃避无聊来消遣的流量，导入电商的转化率一向很差。很多公众号做自有电商几个月的GMV，还没有自己一篇广告的收入高。

抖音的核心收入只能是广告。广告=单价*用户市场（库存）。快手的时长比抖音高一点点，但抖音的单价更高一些，这块算抖音小胜。

但快手的直播收入，要比抖音高出太多了。

看两个平台的价值，别看头部。抖音6000w用户体量，这么集中的分发，捧红几个商品，意料之中。

看哪儿呢？看腰部。这就好比两个国家对比经济实力，别看顶级富豪，要看中产的数量。

快手的腰部，比抖音腰部活的滋润的多。

之前跟一个网红小公司聊过，他们做直播做的太辛苦，转向抖音，辛苦经营几个月，拉粉丝到朋友圈卖货、直播收打赏、接品牌广告都试了。发现远没有之前做直播赚的多，最后果断弃玩。

而快手上，直播收入绝大部分都在腰部。据估算，头部top10主播，占整体流水极少。做直播的朋友，应该明白这个数字的可怕。

为什么会有这样的差异？

因为一切变现，本质都是在消费用户或者粉丝关系。

抖音的粉丝关系极弱。

这是极度强化内容消费性的必然结果。每个甜腻的小姐姐都长的差不多。抖音的粉丝关系甚至弱于微博。毕竟微博起于关系流，还有转发功能。

相比之下，快手的粉丝关系强的多，也密集的多。更强的粉丝关系，让快手达人通过直播就可以获得可观的收入。抖音的直播却没做起来。

本质上，大成的产品，都会赶上一个乃至几个大势。这就跟人一样，辛苦工作十年，不如一波房价或者比特币。再比如拼多多：

快手是罕见的赶上3个大势的产品！

而抖音，只赶上了一个大势：

但背靠头条的综合能力，抖音依然跑的足够快。

什么是综合能力呢？举个例子，短视频领域，清晰度和视频加载速度，是个天然矛盾。但抖音的全屏高清视频，仍然加载速度很快。

但其实都在说的，往往都是假的。

比如风控是现金贷的核心壁垒么？不是。其实各家风控相差也就百分之几，稍微涨点利息，就回来了。

拼多多就是靠拼团卖低价起家的？没啥了不起？那为什么其他家没靠拼团做起来呢？拼多多对拼团的理解，要比其他玩家深刻太多。

打卡都被玩烂了？薄荷阅读靠打卡将用户成本降低了非常多。

趣头条就靠现金补贴？你了解它的变现能力和反作弊能力吗？

如果你想真的看懂一些东西，学到一点本事，你一定要靠自己的体验、感受和思考。

产品就是不同用户需求路径的集合。

用户运营就像在打造一台大机器，机器一旦成型，就能重复地进行工作。

一旦用户进入到产品内部，就会有两种标签。

L1可以是生活中用户的性格、价值观等，可以理解为用户基因。

L2是用户来到产品后产品本身赋予的标签，不同产品自身应当有一套产品体系，这套体系甚至可以早于用户。

假设L2下所有产品属性被标记为1，2，3…的阿拉伯数字，而不具有实际意义。只要把相似的归纳为一体，然后用户通过浏览、关注、停留时长等一系列行为建立L2与L1之间的关系，那么一个新用户进来，我们通过拆解他的L1，就可以知道如何推荐给他L2。即使用L2的阿拉伯数字本身不具有任何意义。

因此，完成一次标签体系的构建，可以有以下3步：

建立自身产品体系标签L2，统计用户固有标签L1；

通过用户的行为特征，如浏览、转发、停留时间等建立起用户行为路径，寻找用户标签L1与产品标签L2相关性；建立相关性模型，为新用户指定行为策略。

3.用户的标签体系

用户的标签体系可使用结构化用户标签体系。

心理学家 Oscar Ichazo创建了非常著名的九型人格。

在具体描述九型人格下，分为具体多类描述：欲望特质，基本困思，主要特征，生活风格，人际关系等多类别。

这一种标签体系，可以称之为结构化用户标签体系。

结构化用户标签体系，具有明显的父子层级关系，也便于检索和更改。

二. 用户的圈层及A/B测试用户的圈层细分

如果用户圈层用C表示，用户用P表示。即C0=.

我们的目标就是要通过不同用户P，归纳推理找到C的用户体系L1和产品体系L2的相关性。

N越小，圈层划分得越细致。

我们通过用户的固有基本特征、用户的行为路径，使用归纳推理方法，根据不同人群的行为特点，将相似标签划分为同一圈层。

这样我们就可以得到C0、C1、C2…Cn。

常使用A/B测试或灰度测试

A/B测试或灰度测试常常被使用在产品策略里，对于用户运营工作，是一个非常好的方案。

所谓A/B测试，即将用户分为实验组和对照组，通过投放某一行为，更改某一因素，检测此因素对用户的影响。

我们从不同的圈层Cn里挑选出优质用户圈层Dn。我们将所使用的文案策略、产品策略、商业策略以及活动策略等，都可以先通过Dn进行试验，再根据测试结果，对策略进行改进。

找到适合不同Dn的策略后，再对Cn进行全量。方可得到最好的结果。

三. 关键路径节点

如果从一开始确定用户Pi为某一圈层Ci，即可按照圈层Ci的行为路径对用户进行引导。

确保用户永远走在你铺设的路上。

为行为路径找到几个关键节点，如果用户没有到达，要想办法通过引导、活动等策略，帮助用户完成关键节点。可以把它想象成游戏闯关，关键节点就像每一关的boss，打过就可以前往下一关。

关键节点有一种理解，叫做临界状态。

物理学讲临界状态，是物体到达某一个点后，性质和状态都会发生本质变化。

比如水到达0，就会从液体到达固体，到达100，就会从液体变为气体。这是一个临界值。关键节点就是每一个状态划分下的临界值。

不同圈层Cn的关键节点不同，确保用户Pi可以合理地正确地通过这些点。

四. 用户运营的流程化

得到了标签、得到了圈层、得到了不同行为路径和关键节点。

接下来，需要的就是把所有动作变成标准动作。制定好相关流程和负责人，将用户运营变成常规运营的一部分。

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