标签： 转化率

最近很多做电商的朋友都咨询我一个问题：为什么我的宝贝一直猛推，直通车、淘客、直播等等各种付费引流手段不断猛砸，就是爆不了呢？这里面的关键因素就在于转化率。我们这说的转化率指的是支付转化率，公式：转化率=支付买家数/UV。影响转化率的因素有很多，比如说价格、评价、利益点等等，其中最关键的一个因素是宝贝详情页。

估计很多运营会犯疑问，宝贝详情页不应该是美工去做的吗？大错特错！市面上95%的美工是不具备独立设计出高转化率详情页能力的，因为美工做详情页只能从视觉角度去做，没有运营思维。不同的产品，需要的宝贝详情页是不一样的，所以针对爆款单品，运营一定要给美工宝贝详情页的框架。

二、什么是宝贝详情页？

宝贝详情页是什么？要回答这个问题，我们首先来谈一谈淘宝/天猫平台上宝贝详情页发展的历史。

1.宝贝详情页发展的三个阶段：

第一阶段：粗放期。

在淘宝创立初期，市面上没有专业的拍摄机构，也没有专业的电商美工。这个时候的宝贝详情页就是几张自己拿相机拍摄的图片的简单组合。

第二阶段：精美期

随着淘宝/天猫平台市场的快速增长，商家越来越多，一批有资源的商家优先做出专业拍摄、专业美工制图的宝贝详情页，引发了几乎所有商家追求宝贝详情页的精美。这一阶段精美的宝贝详情页，能做到很高的转化率。

第三阶段：走心期

现阶段就处于走心期，宝贝详情页发展到现在，你会发现，图片、排版精美是标配。同一品类各店铺的宝贝详情页都大同小异。现在你想要获得比你同行竞品更高的转化率，详情页上的文案很重要，如何展示宝贝的卖点，更能打动消费者，才能获得更高的转化率，单单只依靠图片精美已经行不通了，所以这一阶段叫走心期。

2.站在买家的角度看宝贝详情页，宝贝详情页是展示给买家看，是去打动买家的，所以一定要站在买家的角度看，不能站在运营或者美工的角度去看。

3.宝贝详情页是一个打消买家成交顾虑的过程，浏览了宝贝详情页没有购买的消费者，一定是因为对你的宝贝或多或少有顾虑的，比如说质量是不是好？能否满足需求？等等。

三、高转化率的标准是什么？

如何判定宝贝详情页的转化率是不是高呢？一般我们选定的标准是你宝贝主流量关键词的行业平均转化率。查看工具是直通车里面的流量解析工具。给大家演示几个例子。比如说是我卖男鞋的，我选择的主流量关键词是【男鞋】，那我可以通过流量解析工具查出来

流量解析工具里面主要看两个指标：一个是淘宝站内的支付转化率为2.2%，一个是移动设备端的支付转化率也是2.2%，所以我们可以确定我们详情页转化率的标准为2.2%。

四、如何打造高转化率的宝贝详情页？1.第一步：选定三个竞品，在选定竞品时候的几个重点

（1）同子类目：指的是与你宝贝在同一个子类目的产品，也就是你竞争对手的同类型产品。比如说，我是卖女士短袖T恤的，那我们就需要去找女士短袖T恤的商品。

（2）风格与你宝贝类似：整个产品的风格、用户群体与你宝贝接近。尤其是在非标品里面，这一点要尤其注意。比如说你卖潮流男T恤的，你就必须选也是潮流男T恤的竞品，不能选择基础男T恤的竞品。

（3）价格相近：选择的竞品的实际售价与你宝贝相近。比如说你卖19.9元的保温杯，那你也需要选择售价在15-29之间的竞品，不能去选择59、99元的竞品，因为人群不一样。

2.第二步：拆解竞品宝贝详情页

对选定的3个竞品的无线端宝贝详情页进行拆解，对竞品宝贝的详情页进行深度拆解，包括详情框架和文案。

3.第三步：研究竞品的宝贝评价

研究选定的3个竞品宝贝的评价，包括好评和差评。很多人肯定会非常奇怪，为什么要去研究评价呢？因为评价，尤其是爆品的评价，特别能反应这个品类产品买家的消费痛点和需求，也就是我们前面说的消费者的购买顾虑，我们需要先找出这些顾虑。

举个例子，一个宝贝评价一共8万多条，你就能挖掘出买家的几个消费痛点：（1）温和不刺激；（2）保湿滋润；（3）清洁度强；（4）控油清爽；（5）祛痘效果。

4.第四步：研究宝贝子类目热搜关键词每一个关键词背后代表的都是一批有消费需求的潜在客户。所以研究好行业的热搜词也是挖掘买家消费需求的一个很好的方式。

比如说举例的是商品所在的子叶类目为面部护理套装，那我们需要去统计下最近7天面部护理套装类目的热搜关键词。如图所示，下载最近7天面部护理套装类目的热搜关键词表。表格下载完以后，剔除与你宝贝无关的关键词。整理完以后，我们会发现以下消费需求：（1）水乳套装；（2）补水保湿；（3）敏感肌肤专用；（4）控油；（5）收缩毛孔。

5.第五步：综合上面的分析，搭建自己宝贝的详情页框架

如图所示的示例。搭建的内容包括以下几个方面：（1）详情页框架：每一张图想要表达的什么主题、屏数；（2）详情页文案：想要去突出什么文案。

整个框架搭建好以后，剩下的就是交给美工去进行图片制作了。

五、后记

说了这么多，可能很多亲们会觉得，宝贝详情页需要这么麻烦去做吗？我的答案是必须重视宝贝详情页！几年前可能你不需要这么去关注，但是2018年最新的搜索权重里面，UV价值和转化率权重很高，这两个指标都和转化率有关系。所以转化率是单品引爆的必备条件，转化率上去不了，单品肯定是无法成为爆款的。

如果喜欢以上内容的话，欢迎留言讨论！！！

很多亚马逊卖家遇到的一个问题就是：通过多种渠道、方式引流，流量的确迅速增长了，但是产品销量和引流前基本没有什么变化，整体转化率非常低，也不知道是具体症结所在。那么到底是什么原因？如何提高产品的转化率呢？

首先可能是关键词原因，当产品的流量增加时，卖家需要通过数据分析一下这些流量具体是从哪些关键字过来的，如果在引流时设置一些热度高而广泛的关键字，还有的是相似产品的产品词，也有一些几乎和我们产品并不相关的词，产品曝光量肯定会增加，但不是精确的，这就会导致转化率不高，因此就要多去根据行业特点去设置一些精确的关键字，建议卖家在设置产品标题，描述，广告投放的时候，尽量选择和产品相关度高的精准关键词，这样对流量的转化率提升是很有帮助的。

其次产品可能没有突出卖点，因为当客户进入你的产品主页时，第一眼看到的是图片、标题、卖点。客户之所以点击浏览产品页面，这说明产品主图还是有一定吸引力的，如果很快就跳转页面，这说明标题中提现的产品卖点不能够有效地突出产品的优势，这样卖家也就未必从你这里购买了，标题中的卖点会比下面产品的描述显得更为重要。

然后是产品价格设置，对于价格敏感型客户，他们一般都会对同类商品进行价格比较，在同类产品中，如果客户者认定产品的质量性能差不多，往往会倾向于价格更低的商品；并且对于两种差不多的产品，如果一个卖家设置两个价格，例如显示原价100，折扣价80，另一个卖家只设置了一种价格80，那么客户会更倾向于选择第一个卖家的产品，因为其心理会感觉得到额外的收益了。建议亚马逊卖家在发布产品时，设置两个价格，这样更利于刺激客户下单，增加产品转化率。

最后是产品评论，其评论的数量、星级、差评都直接影响客户的购买决定。亚马逊是一个非常重视客户体验的平台，用户的评价在很大程度上能够影响到店铺的销售走势，卖家千万不要因为省几块钱的成本，从而简化产品的包装，简化售后服务等等。因为这些看似不重要的细节，直接影响客户体验，决定最终留下的产品评价。大家收到客户的反馈时，尽量在第一时间解决，退换货的速度也要快，好评量多的产品，转化率自然就会提高。

如果亚马逊产品转化率不高，相当于浪费了前期的引流推广成果，所以各位卖家在推广的同时，一定要及时进行数据分析，相应的优化listing，有效提升产品销量。

淘宝店铺日常运营有很多细而小的杂事，但其实细心归纳不难发现，维持店铺运营无非只是这么几个大点，今天小编给大家说一说4个淘宝店铺日常运营非常重要的事项。

1.淘宝页面

淘宝店的页面代表着店铺的整体形象，店铺页面做得好，就能给买家留下一个很好的视觉体验，买家可能还没窥见你店铺的产品，就可能因为页面给你一个大大的好评。相反，淘宝页面做得不好，店铺就会显得非常杂乱，让人没有购买的欲望。

作为店铺的运营者，店主每天都要进行大致的检查，看看店铺的各个页面、店铺海报有没有明显的错漏之处，如果有，一定要及时联系美工进行修改，避免造成不必要的损失。

2.淘宝营销推广

淘宝的营销策略是有“度量”的，这里的度量是指成交量、信誉度、收藏量、浏览量！这些都要有，一个都不能少。你的淘宝店再好，没有成交量，谁愿意去当第一个出头的螃蟹，很多买家是不愿意的。

理所当然的，淘宝店的信誉也很关键，买家有些按照成交量搜索产品、有些按照信誉度的高低来搜索产品，还有些人按照人气量搜索产品，人气量就是你店里宝贝的收藏和浏览，这些都需要店家一一掌握，这样才算真正弄明白了淘宝营销策略的所有部分。最后，店家最好能将同行的数据进行对比分析，做到知己知彼。

3.店铺库存

店主在开始进货时，不要贪多，一定要根据网店的销售能力来估算大概的进货数量，宁愿事后补货也不要囤货。这个需要事先和批发商谈好，补货时间不易过长。不仅如此，店主还应控制进货颜色、尺码及款式。最好是进均码尺寸的商品，这种尺寸的商品一般适用性都很广，比较容易售出。

有些商品有些颜色并不是很受欢迎，店家要尽量进一些当下流行颜色，一定要保证货源充足；不要为了撑门面就进太多的款式，杂乱不说，很容易造成积货。

还有一点就是，如果这个季节已经过去，你的货还没有卖完，千万不要等到明年的这个时候再来继续销售。特别是衣服、鞋子类潮流容易更迭换代的商品，店家可以利用打折、低价促销等活动售卖出去。

4.淘宝客服

淘宝客服对一个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，客服的一个旺旺表情笑脸或是一句亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个人善解人意的沟通，这样对店铺良好形象的树立是有很重要的作用的。

针对不一样的客户。客服需要不一样的沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。

这四点是每个淘宝店主都要注意的事情，虽然说起来都是一些常见的问题，但是越是平常就越为重要。这几点对于卖家们维护好店铺、提高转化率都是很有帮助的！

想要了解更多关于电商的知识，请加小编：lure0105（元典 验证007）

光晶哥说：

“经理，310包房唱歌的客人都跑掉了，您看怎么处理？”

“你他妈有病吧，我们又不是音乐学院，客人跑调和我们有毛的关系”

近期，直通车后台新增考核机制，直通车推广认证和运营车手基础认证测试，这意味着未来电商运营从业者的门槛会越来越高，平台越来越规范化，直通车也将向智能化迈向新的层级，与之同时车手慢慢被弱化，而对精通全店运营人才的考核与衡量也将达到一个新的高度和起点!

直通车和钻展是常见打造爆款的付费引流工具，而在爆款打造中直通车是必不可少的，当然用途之多，由前期测款、测图，单品推广再到低价引流，直通车都扮演者非常重要的角色!直通车可快速引流，增强宝贝排名和宝贝曝光率；而在更多的优质展现下宝贝曝光率的增加，让精准流量快速促成成交，提升转化!

衡量我们爆款的两大核心：点击率、转化率，前者决定我们宝贝的流量是否精准，后者决定我们的宝贝是否能够在淘系领域中快速崛起!提起点击率（创意图、宝贝标题、投放地域、时间、精准人群设置），这些都将关系着我们优质点击率的获取，而宝贝的收藏加购率与行业相比是否优秀，转化率是否高于同行，这将关系到产品的快速过渡与成长!

销售额=流量X转化率；中小型卖家最愿看到的是店铺成交金额提升或者翻倍增长，那么首先就是流量的获取和转化率的同步增长，如果我们店铺获得优质流量，转化跟不上，那么店铺整体流量趋势也会下滑；反之如果转化跟得上，流量却没有得到质的突破，同样店铺无法快速成长!

店铺层级取决于店铺成交金额和转化率的提升，而搜索的原理是如何快速出计算宝贝产值击败对手，比如说找一个竞争对手，当然前期我们不要找太大的竞争对手，先设定一个小目标去突破，再去完成大目标；对于新店来说你是干不过它行业TOP级的竞争对手的，首先找一个小竞争对手，计算出竞争客单价X销量=竞争对手成交金额，也就是我们要完成的成交金额。再用成交金额/你的客单价，就是你前期所需要做的单量，那么你比竞争对手提前一个月内做到与他相同的成交金额和单量，那么淘宝系统会认为你的流量比它优质，会给你更多的流量扶持，这就是搜索的逻辑，玩搜索前期我们要对关键词做好合理的布局，利用大词、二三级词以及冷门词实现上下加权和左右加权，后期补单用螺旋递增的方法可以快速提升流量。

在直通车里面，流量转化率同等重要，首先我们的关键词一定要精准，人群标签要明确，人群画像要清晰，利用关键词布局+人群标签定位是提升转化的关键!

直通车四大设置，灵活投放

A. 日限额:一般可以设置300-500元，下限再加。前期根据我们直通车推广花费计划设置好每天限额，后期根据流量情况和宝贝数据情况反馈做出调整。

B. 投放平台：只投放无线端，关闭PC和站外

C.投放时间：早8：00-24:00，也可根据类目情况全天投放，流量低峰期（凌晨到早8点），时间折扣设置为30%，流量高峰期时间折扣可拉高，分时折扣调为30-40！

D.投放地域:港澳台地区、偏远地区不投放，后期根据地域列表优选高点击率、转化好的地域投放即可。

单品转化率影响因素主要有:

目标转化率

浏览转化率

询单转化率

付款转化率

买家在你页面浏览轨迹和停留时长将决定着他购买的机率。

店铺转化率主要在于：

装修风格

详情优化

宝贝描述

商品价格

直通车本质上是为淘宝卖家量身定制，推广引流的必备引流工具，而现在在推广过程中越来越倾向智能化和精准化，目的在于为我们的需求人群推送相匹配的商品，完成成交，促成转化。那么ROI是一个临界值，如果你的产品客单价低，利润低，直通车是亏损状态，如果利润值不错，投产高，那么直通车是赚钱的，我们开车的目的在于引流，有效在点击率稳定的情况下降低PPC，提升投产，扩大流量占比，驱动自然流量，让店铺有更大的利润产出，这才是直通车的关键性作用与突破点!

千里之行，始于足下，我们坚信电商路上还有更多的美好和期待!努力就是旺季，不努力就是淡季，何况双12在向我们招手，你还在等待嘛？

如果需要我们的帮助，请留下您的联系方式！

你做个微网站是为什么？这个问题看起来有点傻，实际真正问起来，很多企业的相关负责人，却不能真实的认识到微网站的价值。大家想当然的是：为了推广。

其实追根究底，为了成交，企业有生产就要有销售，有销售才能得以生存和发展下去，微网站的建设，不管是表面的形象宣传，还是深层次的信息传递，或者更深层次的成交，最终都是为了销售。

所以网站必须解决一个命题：如何促进网站的转化率，也就是如何让来的顾客最终和你成交？

我们大家在买东西上都有一个经验，同样一个东西，跟生人比，我们更愿意相信熟人，在有信任感的地方，我们更愿意买买买。

网站的转化率低，最首要是用户不信任你。所以能增强用户信任的地方，我们能提供的尽量提供，比如：

1、降风险

像“产品质量有问题全额退款”和“产品质量有问题10倍退款”。就是惯用的手法。像我们买东西喜欢买品牌，为什么？因为品牌给人信任感。

有一点要提醒，如果敢承诺，就一定要产品质量靠得住，不然会赔的血本无归！

2、做的到

我们更愿意相信实际行动的，比如：“产品质量有问题10倍退款！”和“产品质量有问题10倍退款，确认后1小时兑现承诺！”，同样的产品的话，你更愿意选择哪个，当然是1小时兑现的，对不？

3、找靠山

这就是传说中的背靠大树好乘凉，找一些权威沾光，给自己找一些品牌背书，比如有企业放出政府领导来公司参观的图片等，获得了某个证书，比如国家颁发的《软件著作权证书》等，又或者你的销售的产品上了某某电视台的广告……

4、群众的力量

其实就是使用用户推荐，找一些忠实的用户，不管是录制视频，搞专访，做活动宣传等形式，做成典型案例推荐，或者在网站中显眼的地方用数据展现用户使用量，增长量等参数。然后，尽量的实际再实际，让用户觉得跟自己贴近。

5、释疑

把用户对于产品一些疑虑都用常见问题的形式给写出来，可以是比如购买流程，退款细则，使用方法等等，可以是视频介绍，也可以是文章。

这样可以从各个层面打消用户的顾虑，大家不妨试试。

那么常州微网站内容怎么建？咖咻建议找v5建站www.v5cz.com，让你的微网站更出众。

如前文所述，新用户转化率的四个破解术：、、布线、极速。本系列文章主要从电商类移动应用的相关场景展开，其他产品形态可因地制宜。破点攻心

本文继续阐述第三部分：布线。

0 布线

布线，最重要的是“整体思维”，学会理解和运用事物的关联。

就像搭建一个电路，要让灯亮起来，那“导线连接”的布置就必须要正确，能够将线路上的“元器件”有效地组织和串联起来。

新用户转化的流程就是这样一个“线性”体验，是一个完整而相关的路径，我们不能将转化路径上的各个设计点孤立分割。

包括前文讲到的“关键环节”的提升方法、把握心理的细节技巧，如果我们只看到了这些“点”，而没有思路、没有章法地运用，或许对单点来讲看似有效，但实际上没有利用点之间的相关性，将转化效果发挥到最大，甚至对整体来讲起到负作用。

1 源头

转化这根线的“线头”应该是哪个环节，从哪里开始抓起？其实前文有反复提及，应该是用户知道我们的产品，并且有下载/使用意愿的时候。是在产品之外。

但是很多产品经理经常犯的错误是“本位主义”，只研究“产品范围”之内的事情，“用户还没进到产品里面呢，我可管不着”。然后从用户进到产品开始，有的甚至只从登录或者浏览某个详情页面开始看。

这样做效果可能会有，但是非常有限，还有很多可能性没有充分释放出来。我们不应把“产品”的边界定义得如此狭隘，它不应只是个冷冰冰的功能聚合体摆在那里。

当我们产品为用户所知的时候，我们的服务其实就已经开始。产品提供什么样的价值，用户能得到什么，这些信息的输出就是我们在向用户伸手，把他们迎接进来（这个画风好像哪里不对…）

用户进入后的转化路径怎么设计，便取决于用户的来源，也就是用户选择我们的因由。

1.1 来源

这个来源从推广营销的角度出发，可以大致分为：

自然用户：浏览、搜索、推荐等不直接通过明确的营销，自然流入的用户，也就是没有占推广费用。营销用户：由外部市场或合作中投放的营销资源，而直接带来的新增用户，通常是受到活动营销，或者是服务价值的宣传。导流用户：通常是出于一些战略目的，通过站内运营，从一个产品形态导入到另一个。如从PC站或触屏站，导入到移动端。对于全站来讲不是严格意义上的新用户，但对被导入的产品端来讲也属于新进用户。

做转化，先搞清楚新用户的构成。是某一个类型独大，还是各个类型都不少。这决定了后续这个转化“线”该如何布置，我的重点应该放在哪？我需要做些什么来支撑这样的架构？

1.2 目的

此外，从目的角度，可以大致分为：

纯需求：多见于自然用户，商品或服务本身就击中了需求点。附加值：就是受到形形色色的活动、优惠等等额外利益的吸引，同时又有潜在需求。特别是同质化严重的行业，会大幅依靠这个来揽用户。

这个也很好理解，还是“用户要什么就第一时间给什么”。

1.3 判断

你说的我都懂，但我怎么知道这个用户就是xx来源冲着xx目的来的呢？

只能说，尽所能地做好这些基础的准备工作。就像我们对于功能要做数据统计埋点，以便做分析评估一样。我们要在一开始就能建立起这样的体系：用户进入时就带着标记，依据这个参数来决定提供怎样的转化路径。

采用“渠道”标记是最常见的方法，给程序包打标记；或者采用更先进一些的方式，比如某些大数据的手段，可能做得更精细。在此不做展开。

2 贯穿

明确了源头，接下来其实思路会非常清晰，围绕着这个源头需求点来选择给用户呈现的东西，和设计整个转化流程。

比如最简化的模型是：

自然用户-纯需求：呈现核心商品或服务、适当探索，快速的交易流程，按需辅以附加值刺激营销用户-附加值：呈现该特定的活动或优惠，快速的参与和交易流程（通常融为一个流程）

等等。实际操作可以做更精细的分析和调整。

2.1 环节

“线路”贯穿中，在流程环节上需注意的点是：

① 承接环节

可能是最为重要的点，就是用户第一次进入产品时，这也是最容易产生落差或障碍的时候。除非是有特别超预期的东西，否则没有这个“承接”，就是在刷新用户的认知或者漠视用户的目的。

② 门槛消解

也是前文有提及的，像是登录、支付这些硬门槛的环节，是可以配合着转化思路来实现不同程度的消解的。

比如不同的营销活动是有不同的特点，以及引发用户不同的心理活动的。可以在领取活动的优惠福利时趁着意愿强烈，优先把登录问题解决掉；也可以把登录扔到最后面非做不可的时候，优先保证活动参与深度。

这取决于你的活动性质和设计，然后通过数据效果等加以验证。

2.1 要素

既然是“贯穿”，一些要素细节的一致性不可忽视，统一的指向，保持用户的认知，无需重新思考，“不要轻易出戏”。

主题贯穿：最起码的，冲A来就不要给成B，除非B认知更简单且远超预期素材贯穿：承接和流程中的，图片、文案等素材，保持一致流程贯穿：一条大道上跑得好好的，中途引到一个岔道上就不地道了

3 闭环

理论上，做好以上两步，快速顺滑地成功完成第一笔交易，新用户转化的工作就已经完成了。

但是，眼光还是不要太局限，毕竟对于产品整体来讲，这所谓的“转化”只是万里长征第一步，或者说，新一次转化又该如何开始？

这条线，也不能烂尾了，得继续接好。哪怕只是一个交易完成后的去向问题，也应该仔细考虑一下。形成闭环，才系统层面的胜利。

至少可以考虑几个点：

去向：支付完成页面如何设计，返回跳转到哪个页面等等，在不影响体验的前提下，考虑怎样是最利于产生二次购买的引导：紧接着这首次转化流程的结束，需不需要、适不适合顺着做一些推荐或引导，如同类的或配套商品/服务的推荐等等留存：最常见的是附送优惠券，有品类或者时间的限制条件，促使完成下一笔订单，实现新客留存唤醒：通过对用户订单必要信息的跟进等一些后续策略，间接实现用户唤醒

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新用户转化率破解术（一）：提炼核心，逐一击破

新用户转化率破解术（二）：抓住心理，优化设计

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淘宝店铺信用综合评分是一家淘宝店铺的重中之重，很多朋友在忧愁自家淘宝店铺信用综合评分不够高，那么怎样才能有效提高自家淘宝店铺信用的综合评分呢?下面小编给大家总结了一下。

自2012年淘宝将中差评体系改为动态评分至今，淘宝店铺信用综合评分已经成为了卖家报名参加淘宝活动的一个重要考核要素，比如热门活动淘金币，天天特价等活动报名的时候都要求店家综合评分达到4.6以上。当然这并不表示你达到4.7分就一定能通过，而是你的评分越高，就越容易被淘宝通过审核。

具体怎样提高淘宝店铺综合评分呢?小编总结了以下几点：

一、保证产品质量

有的店铺做了大量的直通车、钻展等各种推广，但是最后还是生存不下去，主要原因就是店铺商品的质量不过关。由此可见，质量才是王道，是店铺的核心。服务态度再好、发货再快，产品质量不过关，买家还是会不满意的。所以，买家在进货的时候要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。

二、保证服务态度

现在是拼质量，拼服务的时代。售后服务常言道：态度决定一切，细节决定成败。很多店铺获得的差评中，服务态度占了很大比例。随便去几家淘宝首页做广告的大店铺看看，他们的评分很多都有飘绿的情况。这些店铺的商品质量很好，后台很硬，装修精美专业。影响他们评分标准的毫无疑问的就是：服务态度。

但是也有很多在售后服务做得好的大店，他们在买家买完东西后，在发货的时候都会给买家发一条短信，提醒买家发货了;同时到货的时候，也会提醒买家到货记得查收，全程跟踪服务，给买家吃了定心丸。注重服务细节往往能为你客户心理加分不少。

三、注意发货速度

物流服务快递是淘宝很头疼的问题，也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题，与卖家并无关系。但是买家从店铺中购买了东西，却迟迟收不到货，是与卖家脱不了干系的。所以，物流是一个很纠结的问题，所以卖家要选择最合适的快递合作，尽量选择几家快递公司合作。

四、主动争取动态评分全5分

开展全5分好评活动，假如给了全5分好评就送集分宝，买家还会为了快递晚两天到而给差评，还会为了客服5分钟不理斤斤计较吗?我想大部分买家是不会了，搞一些好评送礼优惠的活动，力度可以大一些，不要觉得这样会损害了自身的利益，眼光应该放的长远一点。

相信只要做到以上小编提出的几点，给消费者一种令人满意的服务，大家的淘宝店铺肯定会获得更多的好评，淘宝店铺信用综合评分也会越来越高，回头客也会越来越多，自然流量销量都会增加不少。

现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，我会定期给大家分享一些淘宝知识与运营技巧，也会和大家分析一下互联网新电商新模式！要是你有更好的技巧可以讨论。

很多卖家在制作详情页时不知道什么样的详情页才是一个好的详情页，其实好的详情页是要让客户产生购买欲望，具体来来说就是转化率高。不管一个详情页设计得多么好看多么有艺术气息，具体不能体现在转化率上，那都是无用功。

设计详情页不是胡乱设计的，设计详情页要分好层次，前三屏决定了客户会不会继续往下看，后三屏决定了客户买不买。产品类目不同，具体的设计标准也不一样，但是总体还是差不太多。那么一个好的转化率高的详情页应该从哪几方面来着手制作呢？

一、强化核心卖点

卖点就是客户内心最真实的需求，首先卖家要弄清楚客户真正想要的是什么，有些客户会图便宜贪图买一送一这样类似的营销活动，或者这个产品有的特点而其他同类竞争产品却没有，这也可以是一种卖点，还有客户通过这个产品希望达到什么样的效果也是种卖点，比如牛仔裤，客户通过搜索”显高显瘦牛仔裤“，就说明客户希望通过穿上这条牛仔裤让自己看起来更高更瘦，卖家在get到这个卖点后就可以在详情页很直观的展示出客户想要看到的卖点了。

卖家在日常的经营中可以去发现不同的卖点，并围绕这些卖点来制作详情页。比如上面提到的显高显瘦牛仔裤，卖家在详情页上突出了这两个特点的话，那么宝贝在显高显显瘦牛仔裤这个关键词搜索中就会具有非常大的优势，好的详情要能突出宝贝卖点进而提高转化率。

二、不同商品展示不同的信息

很多卖家在做淘宝时都是一件代发，主图详情页也是直接套用别人的，其实不同的商品，客户的关注点也会不一样，即使是同样的商品，因为价格有所差异，客户的关注点也是不一样的。所以卖家一定要了解清楚自己的产品哪类人群消费得比较多，主要去了解这类人群关注的点，然后把这些点展示给这类人群看。

比如女装，平价或者低价女装主要是学生以及收入比较低的人群，这类人群会更加注重产品的款式样式，而高单价的主要消费群体主要是上班族白领阶层，这个人群除了关注款式外可能会更加的注重质量问题，这类店铺的女装更应该去注重展示产品细节以及展示产品质量问题。

三、打消客户疑虑

客户在对一个产品不是很了解时肯定会产生疑问，通过产品详情页如果不能很好的打消客户疑虑，那么客户就不会购买，因此转化率就会很低，所以好的产品一定是懂得如何打消客户疑虑的，比如担心买的这双鞋是不是真皮的，担心纸尿裤吸不吸水，衣服穿着会不会显胖等等。针对上面这些问题，卖家可以在详情页上传几张图片或者视频教客户如何分辨真皮，做个纸尿裤吸水实验，或者放一些穿着很显瘦的买家秀在详情页。

当然，不同的商品客户疑虑也会不一样，卖家需要从产品的累积评价中去了解客户的疑虑。

掌握好以上三点，充分理解了消费者心理后，卖家再着手制作详情页，打消消费者的购买疑虑，对于店铺流量转化率提升效果是非常明显的。

为了提高搜索竞价的效果，除了优化关键词和创意，页面的转化率是很重要的一点。特别是新增产品、项目、活动的页面，需要做A/B测试的时候，页面转化率是很重要的对比数据。

目前公司是以百度商桥作为客服工具，商桥对话数量是比较重要的考核指标，那么，怎么计算不同页面的对话转化率呢？

1、导出周期内访问数据

为了方便演示，导出的项目里只选择了“当次接待客服”和“初始访问网址”。

商桥的数据导出后，接待客服的数据是在最下面。

这里需要注意的是，计算转化率的页面可以选择“初始访问网址”或“沟通发起页”。小曹习惯用“初始访问网址”，因为第一个访问的页面有吸引力，才会有后续的访问和对话。

2、访问网址格式化处理

为了方便统计各推广渠道、计划、单元或者不同创意、关键词的流量，一般都会给网址增加不同的跟踪标识，如上图的红框内所示。

这些跟踪标识需要去掉，不然会影响后面页面对话数量的统计。

如果网址少、标识少，可以直接在excel内替换。

如果网站多，广告系列和渠道多，标识复杂，就不太适合用excel替换了，可以拷贝出来，在notepad++里面用正则来删除标识。

网址复制到notepad++里面后，打开替换功能，查找目标输入跟踪标识的正则表达式，查找模式选中正则表达式，点击全部替换。

跟踪标识全部替换掉了，再整理下URL，把一些编码问题导致的URL乱码处理下，比如把“%3D”替换成“=”，普通模式替换就可以。

格式化URL的工作，不一定要用notepad++，只要支持正则替换的编辑器都可以。

小曹习惯用notepad++，可以把URL处理跟踪标识、编码问题的操作制作成宏，这样可以一键处理URL，提升效率。

3、网址去重

在notepad++处理完URL之后，粘贴回excel，复制一列，去重，用于统计访问次数。

如果没有上一步的格式化处理，这个时候就不好去重并统计。

4、统计次数，计算比例

计算网页的对话转化率，需要两个数据，一个是页面的访问次数，一个是这个页面发起的对话次数，两个数据相除，得出的对话/访问比也就是页面的对话转化率了。

计算页面访问次数很简单， 网址都经过了格式化，直接利用“COUNTIF”函数即可。

访问次数的单元格输入公式“=COUNTIF(C:C,D2)”，直接向下拖动， 计算出访问次数。

计算对话次数时，需要先匹配到要统计的网址，再统计出有客服的次数。用“SUMPRODUCT”函数可以完成这个工作。

对话次数的单元格输入公式“ =SUMPRODUCT((B:B0)*(C:C=D2))”，向下拖动，计算出对话次数。

SUMPRODUCT是计算区域乘积之和。

因为先定了C列等于一个固定值，相当于设定乘数为1；B列为空白和客服名字，客服名字是文本，肯定是不等于0的，这样就相当于设定被乘数为客服的数量。相乘的结果，就是对应的客服数量，也就是对话次数了。

有其他计算方法也可以给小曹留言交流哦。

两个数据相除，得出对话访问比，亦即页面转化率。

现在就可以分析高转化页面，优化低转化页面了。

同样的思路，可以计算某个渠道、创意的转化率，也可以计算关键词的转化率——当然前提是拿到相应的数据。

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