标签： 转化率

目前，线上线下家电零售企业都对于服务市场带动销售给予高度关注。以新风净水为例，苏宁今年给某新风品牌定出6000万元的销售目标，而京东则是给其定了过亿元的销售目标，而该品牌是一个上马新风净化产品仅一年的品牌。

但实际上就新风净化产品而言，通过服务转换形成销售的转换率并不高。比如，某企业从2013年就开始做空气治理服务，目前已经在全国拥有100多家的服务商网络，从去年开始，就在不停的给服务商做产品培训、销售能力培训等，引导他们不要只做清洗、杀菌、除甲醛等服务，还可以把设备的销售联动起来，做服务资源的整合。但因为这些服务商大多是夫妻店或是三五个人凑在一起做生意，缺乏销售意识，空气治理服务行业渠道的设备销售转化率还很低。

对于品牌商来讲，如果在平台上消单和投诉率高对品牌有负面影响，所以品牌商自身都极重视线上服务管理。而苏宁、京东等平台商拓展后服务市场，可以承接线上新风等产品的安装，但实际上最主要的还是做线上导流，尽管可以共享这些平台上的服务资源，但品牌商实际上相当于是这些平台上的包工头，还是要做线下服务网点的布局，再到苏宁与京东两家认证。所以，这些线下服务商接到哪个平台的服务订单就换哪个平台的工装。

但不同平台的管理风格也存有差异，比如，有的平台对服务网点是散养，服务的品控更多是靠品牌商自己做管理。而有的平台自身的品控更为严格，在品牌商的安装服务标准基础上还要做深度优化，每15单会盲测1单，由平台的经理做全程跟踪测评，发现不合格就必须要整改。但无论是管控严格或是松散，通过服务形成产品销售的转换率同样也很低，因为承担服务的主体还是这些小服务商。

其实，早在2000年时，新房装修空气净化、除甲醛、除味服务就已经存在，可直到现在整体装修室内空气治理行业也没有发展起来。这是因为，小型服务商没有改善服务的能力，他们过度依赖于药剂的厂商、设备的厂家。而抛开空气环境复杂，治理难度大等这些技术层面的问题不谈，服务的流程不规范，服务门槛太低是根本的原因。好在近几年电商的发展促进了行业自我规范，服务商的自我规范，相比过去，至少欺骗性的行为减少，但服务的体验还没有做上去。

因为，服务行业的流程设计并不等同于服务行为，例如，有的品牌商将空气治理的服务流程分解为17步，每一步都给出非常明确的标准，还会用2天的时间把这17步流程给服务商进行培训，参加培训的服务人员也都很认真的学习，但在具体落地执行，转换为身体语言时，每个地方会是有不一样的结果。比如，南方的服务人员活做的很细致，北方的服务人员就相对粗糙。

标准的建立只是开始，如果想让服务做出体验，在落地端不走样，就必须做到如酒店服务管理一样，每一个动作都要有标准化的动作，有相应的流程规范，才能提高服务从业人员的专业素质。

而专业精神是足以打动人的，稍加技巧，销售转化率想不提高都难。

正所谓，你若盛开，蝴蝶自来！

数字营销的手段有很多选择。你可以为订阅者创建和发送精心制作的电子邮件，或者你可以在百度、微博、今日头条等媒体上投放点击付费（PPC）广告。如果没有其他的东西，你也可以在用户离开你的网站后，基于用户的cookies来向他们定向展示你的产品或服务的广告。

但在这些数字营销策略中，哪一个才是最有效的呢？研究表明，如果你真的想联系你的客户，吸引他们从你那里买东西，那就了解下电子邮件营销和客户再定向技能。你会需要它们的！

那么，电子邮件营销和客户再定向如何增加转化率呢？

数据

最近，Salesforce Marketing Cloud和Facebook合作共同探索电子邮件营销和Facebook广告如何能更好地协同工作。这个过程中，他们将电子邮件营销与客户再定向结合在一起取得了显著的成果，比这两种服务的任何一种的转化率都要高得多。

他们发现，在被监测的92.5万邮件订阅用户中，打开邮件并且经过Facebook的再定向广告曝光后，22%的用户更有可能进行最终购买。

此外，经过两个平台的结合，订阅了邮件列表的人数增加了77%。这意味着，知道这个品牌或是看过该品牌某个广告的人数增加了77%。当把电子邮件营销和客户再定位结合在一起时，可以有效的扩展公司的业务范围。现在，让我们看看每个营销工具如何帮助你提高转化率。

用户为什么会打开电子邮件？

随着电子邮件在上世纪90年代开始流行，弹窗、横幅等形式的电子邮件营销手段迅速普及。当人们开始对电子邮件诈骗和病毒愈加警惕时，电子邮件营销使用数量略有下滑。但根据2014年Ascend2的一项调查报告显示，在众多有效且执行难度小的数字营销策略中，电子邮件营销仍然有最好的投入产出比(ROI)。

那么，是什么让电子邮件营销如此成功呢？看一看这些统计数据：

邮件主题：事实证明，主题的长度并不像一些营销人员所认为的那么重要。一项研究分析了在2015年1月1日至2月28日期间200万用户收到的900万封邮件的主题。统计数据并没有证明主题的长度与邮件打开率之间存在相关性。研究人员同时表示，虽然两者之间没有相关性，但并不意味着营销人员不应该关心主题的长度。

获取更多电子邮箱的策略：根据Ascend2的另一项研究，获得更多电子邮箱最有效的策略是通过网站访问和内容下载。也就是说访问你的网站并下载免费电子书或白皮书的人是提高邮件订阅率的最佳策略。

创建完美的Facebook广告

Facebook的广告看起来有点吓人。毕竟你需要通过很少的文字在那么狭小的空间准确地将信息传达给目标受众，所以选择的词语需要恰到好处。

以下是一些受众最有可能响应的案例研究：

“降价”和其他免费词汇：你不希望错过一笔好交易，显然，你的Facebook粉丝也不愿意。在2011年Buddy Media的一项研究中，“降价”是社交网站上最佳零售关键词。在这项研究中包含的10个单词中，只有“降价”、“优惠券”、“出价”和“折扣”会产生积极的效果。

该研究还发现，帖子的长度对读者点击广告的可能性会产生了很大影响。最短的帖子（在1到40个字符之间）比其他帖子的点击率高出了86个百分点。然而，只有大约5%的零售品牌的帖子符合这个长度。

这项研究还告诉我们一些非常重要的事情：Facebook不是玩儿数字游戏的地方。“打**折”这种词在最糟糕的关键词中排名第二，所以下次你再发布内容时，直接使用优惠具体金额而不是折扣比例。

虽然这项研究关注的是Facebook上的帖子，但也有理由认为，同样的原则也适用于广告。

通过这些统计数据可以很直观的看到Salesforce和Facebook的合作一定大有作为，通过结合这两种数字营销工具，你也可以看到转化率的提升，你的电子邮件订阅用户列表也在增加。

消费者的标签是怎么形成的？

A：注册时账户信息的自然特征标签–当你在注册旺旺账号的时候，你需要填写和完善一些信息，比如你的性别、年龄、生日、爱好等等。这些构成了一个消费者的自然特征标签。

消费购物时形成的消费偏好标签–比如一个消费者一直购买韩版的衣服，那么他的偏好标签就会有“韩版”、她经常购买高价格段的商品，她的标签就会有“高收入人群”；一个消费者总是在夜里购物，他就会有一个标签“夜猫子”。

某段时间内特殊消费需求形成的行为标签–比如有一段时间，消费者集中购买一些装修房子的时候会用到的东西，那么这个消费者的行为标签就是“房屋装修需求者”；一个消费者拍摄了婚纱照，就可以能被打上行为标签“要结婚的”……

Q：消费者的哪些行为会影响店铺标签呢？

A： 1. 消费行为 2. 收藏加购行为 3. 浏览行为 4. 回购行为 5. 反馈行为

Q：已经上架的宝贝，还有办法修改上架时间吗？

A：如果没有买生e经或者其他上下架辅助软件的话，可以手工调整宝贝上下架时间，不用删除宝贝！举个例子：你想把宝贝下架时间设置为–每周三的23点34分下架，你就等到星期三的23点34分，手动下架该宝贝后立即上架就可以啦！

Q：宝贝为啥不是越多越好？

A：首先，店铺宝贝在10个以上，淘宝才会计算我们店铺的动销率，其次，你的宝贝数量过多的话 你的动销率跟不上，你的时间和精力也跟不上的，没有时间去打理别的宝贝

Q：如果要改主图的话 先第二张主图位置放新主图 之后24小时再换到第一张对吗？还有详情页需要全部修改该怎样操作 才不会被判定为 换宝贝呢

A：一、关于修改宝贝，爆款宝贝有3个地方修改要特别慎重：

1、宝贝标题。

2、宝贝属性。

3、宝贝一口价。

二、关于修改宝贝主图和详情，注意以下几点就行了：

1、主图和详情不要同时修改。

2、0点时间段更新最好。

三、修改主图和详情，对权重是有一点影响，但如果转化率上升，这个影响是可以忽略不计的，修改后的5天时间注意以下几点：

１、保证宝贝转化率上升。

２、适当加大广告投入，保证修改后的日销量是上升的。

Q：为什么我优化了我的详情页，转化率还是很低？

A：首先要分析影响转化率的因素，很多人在想到转化率的时候，想到的第一因素就是详情页。其实，从运营的角度看，详情页只是其中的一个因素，你还要去考虑以下几个因素：

1、进店流量是否精准，流量的精准度是很核心的要素，比如搜索流量、直通车流量，转化率会高一些，活动流量、手淘首页流量转化也会相对较低，站外流量转化比站内流量转化要低，短词的流量转化比长尾词流量低，新客户的流量比老客户的流量转化低。

2、你的商品定价，比如店铺做促销，或者平台做大促，转化率就会相对高一些。

3、第三才是你的设计问题，详情页、首页、店铺整体风格，都是影响转化的因素

题外话：看图猜一个互联网名人，欢迎在评论区进行公开你的答案！

现在有越来越多的线下零售商通过微信小程序实现了O2O营销。宜家家居在已上线的微信小程序“宜家厨房在线课堂”中接入微信支付，消费者可以在小程序中完成浏览课程、填写预约、在线支付测量费等一系列操作。数据显示，利用“小程序+支付”的营销组合方式，宜家线上相关内容的后续销售转化率提升了142%。

据介绍，宜家去年就上线了“宜家厨房在线课堂”微信小程序，初期两次小课堂的尝试就为单家商场带来了67个测量单，并创造了可观的线下销售。但当时消费者选择预约后，需要前往商场支付500元的测量费，整体交易步骤更依赖线下。

而现在小程序接入微信支付后，用户填写预约信息后就可以直接线上支付;如果用户因为各种原因要求退款，也可以在小程序中完成测量费退款的流程。与此前相比，微信支付帮助用户实现了测量费的全在线处理，大幅简化了宜家厨房购买流程，顾客流失率下降了约9%，回访调查的消费者满意度也明显提升。

更重要的是，引入微信支付也大幅提升了课堂内容的销售转化率。据宜家相关负责人透露，进入课堂并使用微信支付厨房测量费的用户，比仅仅观看了视频没付测量费的用户，后续的销售转化率提高了142%。目前该功能已在上海宝山地区测试成功，预计将很快在全国范围的宜家商场普及。

业内人士指出，宜家这次在“微信小程序+微信支付”上的营销尝试，意味着这家诞生75年的线下零售商在打通线上线下的路上又前进了一大步。

看，前方鸡飞狗跳 原来是小表妹驾到！！！我又来啦！今天跟大家聊一聊优化转化的问题。

转化，是每个卖家最痛的痛点 ，也是最难解决的点。同比点击率来说，转化这个维度也是同等重要的，那么如何去优化直通车，提升转化率。

也许大家说的东一榔头西一棒槌的，貌似很有道理，在操作过程中真的是困难重重，投入产出相差甚远

现如今，只要是干网店的，直通车是无人不知无人不晓，直通车占据整体流量的半壁江山。

应该全方位了解直通车，我们常说的知己知彼才能百战百胜！开车主要的是通过开车 引来流量带动搜素流量 通过付费流量带来免费流量 ！同时带来爆款！！

我说到这，可能有的人会想，我说的意思是，直通车的转化率不重要，重要的事引流。那么，我只能说，你想错了！

大家可以想一下，转化低，带来的利润就低。利润低，说明你所花出去的钱更多，赔的更多。 不管是挣得多点，还是赔的少点，转化率一直都是我们想要的，也是我们必须要做的。

不去重视他，那么你就会败给他！

车到底如何去开，做到真正意义上只赚钱或者是说不赔钱，我们可以从一下几个点着手分析一下：

关键词出价

不同的出价，得到的不同的展示位置。

不同的展示位置，得到不同的转化。

所以经常有朋友说，山哥看帮忙看一下我的出价应该出多少？

在推广前期， 商家都是想获得更多的流量，所以出价一般应该高与平均点击的单价，在以平均点击单价加上平均点击单价的百分之十，作为你的第一次出价，等几天之后可以看看展现量、点击率等。

如果不是自己理想中的效果可以尝试继续加价百分之十 ，在过一段时间，如果还是不理想，没有起色，就可以降价或者删除了！

投放时间地域

要根据自己的产品属性来选择投放的地域

比如说羽绒服之类的，南方那边地域销量基本上就是没有的，优质的宝贝在哪个城市最受欢迎的，或者哪个地域的人们购买的重复率高都是通过数据可以判断的。

宝贝在不同的时间段，流量不同。不一样的宝贝，流量也不同。不同的时间点，流量也是不一样的。

一般老司机都会在每个时间点，优化到最适合自己产品的时间折扣。

这个时候，需要时刻关注直通车的数据。参考生意参谋中的一些数据，来做调整。基本大多数的类目，都是晚上流量比较高。很多朋友都是早上开车，开一天预算就花完了。 还是要稳定早-晚这样烧比较好，预算只有那么多那我们可以通过压价还做调整。选一些早上和晚上流量高峰的时间去投放

创意图

大家都知道在影响点击率的因素首先就是创意图，有一张好的创意图明显提升点击率和转化率 。

创意图就是买家进你店铺的门，一张优秀的创意图，直接决定买家是不是会点击，只有被点击了，才会有机会被购买。

你认为什么样的图，可以称之为神图

这样的？

这样的？

我的答案是这些都是好的创意图，只不过透过某些角度来看，他们称之为神图。

这些图怎么就神了？

1醒目-卖点突出看到某一张图片就能联想到某一种产品

2手法新颖-用市场上没有人用的手法，来展现宝贝的卖点

3.提高点击率-通常我们看到与众不同的图片就会点进去看一看，这样点击率，噌噌暴涨

点击影响转化

通过养出来的高质量得分的词，才能取得排名靠前的位置。点击够高的产品才能引进更多的流量 有了流量才能坐下来慢慢的谈转化。点击率低要从数据观察原因，来判断点击率低是什么造成的，是关键词不够精准还是排名靠后再或者是投放地域或者时间段不当，又或者是推广图不吸引人等等哪方面问题所导致的。山哥上一篇写的关于点击率的 大家不懂的可以看一下

标题

我们在写标题的时候，要想着你是卖产品的，目的是为了吸引买家。从买家的角度出发，多为他们考虑考虑。

现在的一些宝贝的标题，普遍性是写宝贝的属性，促销的信息等，这样怎么能去吸引住买家呢？

找出当下的热点，再结合产品去写标题。 比如，《芳华》时下最热的点去构思。

标题的好坏直接影响着系统的匹配程度，同时削弱了买家眼球的吸引力。

标题一定要明确卖点，直接简练。买家一眼就能看出来你这是卖的产品有什么特色，让买家通过标题进一步了解到产品的卖点。

总之就要简单明确，就算是买家一扫而过，也让他记住产品的特点。

人群

每个店铺新品上新的时候，或者推广新品的之前，应该已经给目标人群做一个分析。

比如说，店铺的这款新品目标客户年龄段在多少，适合什么样子的人群 ？是上班族，还有学生党亦或是公司白领？ 他们针对的，又是哪种消费水平？

从而根据这些数据来做一个合理的定价，目标定位直接影响到后期的人群类别投放已及流量的转化。

多多观察行业趋势，店铺行业数据，店铺人群数据，都会分析相关的访客。通过这些数据更精准的定位人群。了解人群的购买特点，习惯，才能有针对性选择性的去做宝贝描述和一些店铺活动，投其所好才能达到高转化率。

加购

每个店铺宝贝都有加入购物车未付款的，原因来自多方面。我们这个时候，要做的就是不要浪费这部分优质的客源。

既然都已经加购了肯定是购买意向很大，只不过没有一个可以达到立刻够买的热点。我们要懂得发挥自己的优势去处理，去做购物车营销，去投放加购人群，这样在搜索的时候，可以获得更好的人群展示。

去做加购福利，送产品，送同款等，但是有时间限制。拍单未付款的对订单时间设置时间限制。设置时限优惠券，时间过了优惠券就不能用了，提升当时拍单付款的几率。 促进一下这类人群的购买欲望，不能白白浪费掉这类人群，有时候客服的一个简单的问候，就带来了订单转化的形成。

在唠叨一下！就直通车本身来讲仅仅就是一个引流的工具，但我们的店铺实际操作中转化差，跟直通车的一些投放是有关系的，转化差第一因素就是关键词不精准，匹配度不高。点击少， 标题， 人群等所以的宝贝转化差能够从这几个方面入手 去做优化。

上面也讲了一下直通车转化率的操作思路 思路大家都是有的 只不过操作手法不一样 转化率并不仅限于在直通车的优化调整上 转化率高低，更大程度上在于你店铺的装修，宝贝详情页，促销活动，以及客服的态度等 想要高转化，就要构成一个说服买家的逻辑 通过关键词来吸引买家群体，与同行相比较 突出自己的卖点 优势，来说服买家购买从而促成转化 。

就说到这里吧！信小表妹没坎坷 一路小平坡 ！如果你想了解更多的淘宝运营知识，推荐你们加一个运营交流群175604247.里面有免费的运营资料供大家学习，有什么不懂的可以在群里大家相互交流。可以更加强化自己的运营水平，提升店铺发展，学到的知识是自己的，别人拿不走。

有多少小伙伴还每天查权重，查收录，看流量，然而这些对于提升你的站内转化率起不到丝毫作用，权重越高，转化率就会越高吗?流量越高，转化率就会提升吗?不一定。为什么这么说呢?

首先我们先来普及一个误区，那就是权重和流量。现在针对这两项数据，都不存在官方的说法，而我们通过工具查询也仅仅是第三方平台的一个预估数据，细心地小伙伴会发现，第三方平台的预估流量往往都是根据你的关键词指数和排名来得出的数值。比如“工服制作”这个词，指数是60-70左右，如果这个词，排名在第一位，站长工具给出的预估流量是30-50;而当排名在第四位时，预估流量只有3-5个，如此大的差距，事实真的就是这样吗?其实不然，两者的排名，都是在百度首页，不过对于用户而言，一个是在首页第一屏，一个是在第二屏，但是差距绝对不会差的这么离谱。而实际上，无论是这个词的排名在第一还是在第四，每天的进展流量，都不会超过20个，因此，预估流量也仅仅是一个估值，参考价值并不高。

再说权重，权重是和流量直接挂钩的，流量是预估流量，权重也只能算是预估权重，一个权重4的企业站，每天的流量只有100左右，你能相信吗?咨询率只有10%，转化率更低。那么既然如此，我们如果想提升转化率，应该怎么办呢?

用户进站之后：提高页面质量

一个好的页面，绝对不仅仅是从优化角度来讲的，更重要的是从用户角度来说的，企业站最重要的就是产品页，无论你卖的是服务还是产品，一个良好的产品页面会给用户带来很好地体验效果。甚至有人把网站的产品页称为“成交页”，由此可见，这个页面的重要性了，那么怎样的页面才是好的页面呢?

(1)图片清楚，文字在该出现的地方出现。

(2)产品页面的流程→(我是做什么的-我的优势有哪些-谁选择过我们-我的产品怎样-我的服务怎样-我还能为你做什么-跳转其他页面)

(3)适当的出现资讯窗口，不要让用户去找。

产品结构清晰，标明主打产品

一个企业站一定要有特色，而且要有主次之分，如果胡子眉毛一把抓，最后很可能让用户拿不定主意，不知道你的产品优势到底在哪里，尤其是产品分类广泛的企业站，一定要突出哪一种产品是主打款，这样才能够凸显出你的整体实力。

营销型要强，给客户一个现在就选择的理由

一个页面不仅要结构清晰，而且要有营销性，无论是以怎样的方式表现出来，一定要给客户一个现在就选择你的理由，因为客户一旦犹豫，现在不选择你，那么以后再选择你的机会就会降低，所以想办法让客户现在就选择或者是咨询你，才是一个营销型页面的真正可怕之处。

用户进站之前：为什么说用户进站之前，也能够提升你的转化率呢?我们从两个方面分析：

第一，提升你的品牌知名度

这个不难理解，为什么你买运动服装会想到耐克，阿迪达斯;为什么你网上购物会去天猫，京东?这就是品牌影响力，因此，即使你是一个企业站，打出一个品牌，对于后期用户的选择也会产生一定的影响，毕竟品牌效应已经深入人心，即使你贵，只要你是品牌，也足以让用户来埋单。所以通过外链，尤其是问答形式的外链，来提升品牌是再好不过的了。

第二，以数量取胜

数量主要是指的同一个关键词在百度首页频率的情况，这对于网站优化而言，当然是可以实现的，而且很多行业也正在这样做，我这里所说的频率，并不是值得站群优化，而是指以不同公司名称来参与竞争，所以如果想提升转化率，不防可以多注册几个公司，多做几个网站，其中道理相信你懂得。

总之，如果想要提升网站转化率，单纯的从一个站看权重和流量是很难保持长久的，尤其是百度的变化，每一次的变化都有可能让你之前的努力全部白费，因此，多方位全面的提升综合实力，才是真正行之有效的方法。

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昨天写了一篇关于淘宝店铺最近流量不正常和转化降低的文章，从评论中可以看出，的确是有店铺出现这种情况！

这段时间可以说出现这种情况的店铺都比较难熬，也感觉无从下手！其实小编自己也是这样的！这段时间也可以说是经常睡不着觉，早上连千牛都懒得登，登了也没有惊喜！

从4月底开始，在这段时间里面，我们的店铺居然有3-4天是0销量，说实在的，这是从去年店铺稳定的时候从来没有过的事情！可以说那个时候最差的时候也不至于是0单，而最近这短短不到一个月的时间，居然出现了好几次是0单！实在是无法想象！

还有就是和一些买家反馈的一样！就是突然间转化正常了，订单也正常了，感觉充满希望的时候，又来了一盆冷水，没好两天又被打回原形。有得朋友解释这种情况是“饱一顿饿一顿”。其实真的是这样。我们店铺前天0单，昨天2单（其中一单还是直通车转化来的），今天稍微好一点，一下子来了10单左右！不知道明天又将何去何从了！

这几天也一直在思考怎么办！今天看了东西，发现讲得还是挺有道理的，自己打开了店铺的生意参谋，对比了一下，感觉很可能是这样的情况！

打开生意参谋——经营分析——访客分析，可以查看一下店铺最近来的访客特征和消费层级是不是和店铺主推或者是说店铺定位的有区别！简单来说吧，如果给你的免费流量客户群体不是精准的客户群体，转化肯定是会影响的！

这是小编小店的访客分析

按照上面给的数据是我们店铺“0-35”的消费层级占比是达到了50%，这个层级的下单转化率，可以说是比较差的，只是接近1.7%。但是“35-60”的消费层级占比接近26%,但是下单转化还是很不错的，达到了3.28%，我们店铺是童装类目的，按照童装类目计算的话，“35-60”的这个消费层级3.28%的转化算是可以的了！

其实对比了一下这个后，个人发现，这个其实还是很有逻辑可循的。从去年9月份开始，我们店铺的一款秋衣卖得很好，价格定价是45元，后来11月份的时候，接替秋衣的话，是一款法兰绒的睡衣套装，价格也是45元的价格。

后来春节前，法兰绒的睡衣厂家停产没货了，接替款是一款加绒的衬衫，加绒衬衫的价格是49元价格！这款加绒的衬衫也是断断续续卖到了4月初！其实3月份的时候是春款的时候，由于这款加绒衬衫一直霸占了我们店铺接近50%的流量，还有转化都还不错，一直舍不得删！

三四月份的时候，我们的几款卖得稍微比较好的价格区间段是36-45元的价格区间段，裤子主打的是39.9元的价格，衬衫主打的是36-39元的价格，外套主打是45元的价格，为什么写这么详细，主要是为了说明，店铺几款套装和外套就是卖得不好，基础销量和评价也做了，但是转化上不去，最后流量也不怎么给了，几款卖的不好的套装和外套价格是在55-59元的价格区间里面！几款卖得不好的裤子价格区间是超出45元的价格的！

4月中旬基本上都是在推夏款了，夏款的价格一般都比春秋款的价格低，拿我们店铺夏款的T恤来说，主要是集中在26-29.9元的价格区间段！但是4月中下旬开始，一直是春款霸占着流量，为了弃车保帅，流量好的春款库存不多的，我们都是删除链接，但是不可思议的是，这款春款删除了，短短几天的时间，另外一款春款流量又上来了，继续删又是同样的情况，其他春款的流量上来了！

只有一款我们主推的夏季T恤是29.9元的价格定位，因为转化高一些，稍微能稳住一点流量，其他的夏款流量可以说都是上不去，甚至是被上来的春款反超！而这款主推款的T恤流量也没有爆发式的增长，一直比较平稳，哪怕他的转化和评价都比较的好！说来也奇怪，删掉一个春款，起来一款春款的价格都是在39.9元的这个价格！

所以综上所述，不得不怀疑是我们店铺匹配的客户价位秋冬款主要是集中在40-50的价格区间段，春秋款主要是集中在35-40元的价格区间段！到了夏款其他几款自然销量稍微好一点的夏款没主推的价格是在35元左右的价格区间！

不难想象“0-35”元的消费层级客户占据了50%的访客数，其实说白了，就是一种虚假繁荣，而我们要的确正是“35-60”元的消费层级！但是由于这个层级的客户群体占比比较的低，所以自然成交和转化率自然上不去，也可以说有一些不稳定！

下图是我们这行业的数据：

4月19号开始访客算是狂跌的，5月1号开始稳步上升

支付的话也和访客大盘数据差不多，但是也不是很稳定

其实大家也可以参考一下自己的店铺，是不是也有类似的情况！这个是今天才发现的，也不知道是不是准确，只是说猜测是这样的，我自己现在也开始在做店铺宝贝调整，把价格区间在“30-40”之外的价格的宝贝没什么访客和成交的开始删除，提高一下店铺的整体动销！直通车现在开始做调整，烧一些价格区间是30-40元价格区间的宝贝，看看转化怎么样！

写这个的原因也主要是为了和大家交流一下，因为我自己本身是小卖家，很多东西也只是说是摸索！与其一个人摸索，还不如一起去探讨！

最后还是那句话，有用的话，可以收藏关注一下。没用的话，那只能说一声抱歉“耽误你的时间和你手机电量了，山水有相逢，下次有机会的话，再遇”！

2018英雄联盟LPL夏季赛常规赛已经开赛3周了，由于洲际对抗赛的到来，所以第四周的比赛会在7月11号才到来。

那在第四周开赛之前，我们先来看看这前三周的比赛里的各项数据的战队或选手TOP5

场均经济最高TOP5战队

场均经济和场均比赛时长有比较大的关系。

场均经济领先TOP5战队

胜率TOP5战队（小场次）

在RW碰上EDG前是10-0的小局100%胜率，但在和EDG打完后就是10-2了。

一塔率TOP5战队

这里可以看出排名靠后的TOP其实是在前期对一塔的控制下可以做的很好。

一血率TOP5战队

JDG一血率最高，最主要的原因是JDG中野组合超强的前期进攻能力。

场均对位经济领先TOP5选手

分均经济TOP5选手

团队经济占比TOP5选手

从分均经济和团队经济占比可以看出RNG无疑是最注重下路发育的队伍。

伤害占比TOP5选手

分均伤害TOP5选手

伤害转化率TOP5选手

从数据可以看出各个队伍的战术风格和版本信息

众所周知，电商重转化。而电商产品的用户注册和登录转化又是促成交易完成的基础，今天就如何通过产品及运营手段来提升电商产品的注册和登录转化率写一篇小文，欢迎大家指正。

一、注册转化率：同时会产生用户的登录

用户产生访问行为后，一般而言就算是潜在用户，这个时候需要将潜在用户转化为实实在在的注册用户，这之间的转化（率）可以称之为访问-注册转化（率）。提升注册转化率可以从哪些方面入手呢？

1、新手领券：

告知潜在用户，新注册用户可以领取一张甚至多张满减优惠券，供用户注册之后购物使用。这点还属京东玩得溜，不仅提供多种方案，而且主题样式经常变。

2、专享价格：

利用价格优势吸引潜在用户快速注册，其实是把价差这算在新用户获取上了。这点很多电商平台都有采用，如卷皮的新会员专享。

3、设置权限：

这个我貌似只在淘宝上见过，即卖家或平台设置该商品的优惠价格或者访问者是否有权限享受优惠必须在登录后才能查看。当然，这点不仅可以吸引潜在用户注册，也可以诱使老用户来登录。

二、登录转化率：针对老用户促成交易

通常来说，电商产品要想达成交易，都需要用户进行登录，以便用户在支付过程中选择优惠方式、支付方式等等，同时也更好地方便用户自己跟踪保护自己的权益。关于电商产品或平台提升用户的登陆转化率，相对注册转化率的提升会更复杂多样。

1、设置权限：

如上1.3所说，设置登录查看权限后，部分用户可能对优惠或价格好奇而登录.

2、优惠促销：

电商产品非常重视活动运营，而几乎所有的优惠促销活动都能在一定程度上吸引用户登录，尤其是优惠券，很多用户即使目前暂无购物的打算，又有先领取优惠券存着的心病。这里以发放优惠券最多最擅长的京东为例，白色情人节（3.14）又是京东影音的超级品类日

3、购物车及收藏夹：

商品加入到购物车还可以存放在本地，但是想要收藏或者在另一设备上查看购物车，这时一般都需要用户登录了。同时结合利用消息推送，把购物车或收藏夹里的商品跟降价促销联系在一起

4、消息推送：

消息推送是促进转化的法宝，小到店铺上新、物流信息，大到活动促销、限时满减等等，都可以通过消息推送触达到用户。

5、短信或邮件唤回：

通过短信和邮件尤其适用于沉默用户和流失用户的唤回，比如我很久没用饿了么订外卖，它就时不时给我发一条短信，还硬塞给我红包。

6、用户激励：

关于用户激励，可能不是这么小的篇幅能够讲得清的。不过总的来说不外乎实物激励和虚拟激励，而互联网产品更适合采用虚拟激励，如虚拟货币激励（积分或金币）、用户等级激励、用户勋章激励、用户权限激励。以京东的会员等级举例，京东会员级别与成长值挂钩，而成长值的获得除了购买、评论、晒单外，还有最简单的一项，就是直接登录，而且用户的购买、评论、晒单这些都是要在登录的基础上才能进行的行为。

三、关于登录界面、登录引导等的优化：

除了以上所说的对用户登录的引导激励之外，用户在产生登录意愿、点击登录按钮之后的交互体验也是值得我们关注的。

1、登录环节后置：

关于登录环节的后置，目前几乎所有的电商产品或平台都已经采用了。毕竟电商产品是靠商品内容来吸引用户的，比如京东加入到购物车后会提示你立即登录：

2、一键登录（含第三方登录）：

为了让用户减少登录过程中一些不必要的麻烦，可以适当引入一键登录或第三方登录。一键登录尤其适合有自身账户系统的大平台，如腾讯系、网易系、淘宝支付宝系，而第三方登录适用于在注册前后采用了联合账户授权的机制，对于在很多产品和平台上注册很多账户设置很多密码的用户来说，可以省去很多不必要的麻烦。以飞猪可以采用手机淘宝或手机支付宝一键登录为例：

3、手机客户端扫码登录：

适用于WEB端的用户登录。由于手机客户端的私密性及安全性，更易于保存账户密码及登录状态，因此可以使用手机客户端的扫一扫功能来登录对应产品或平台的WEB端。比如我就经常通过手机淘宝登录淘宝网，毕竟大家的淘宝密码都比较复杂，输入一次也够麻烦。

4、短信验证码登录：

这种适用于用户未注册或者忘记账户密码的情况，当用户尚未注册时采用短信验证码登录，相当于通过手机号码注册了一个账户；而用户如果忘记账户密码或者嫌密码麻烦，也可以通过手机号码发送验证码快速验证登录。如小红书APP的短信验证码登录。

四、小结

吸引用户注册、登录，最终的归宿都是促成用户付费或者达成交易，而当用户从未登录转化到登录状态时，他的付费交易可能性无形中已经大大提升了。今天关于如何提升电商产品的注册及登录转化率的分享就到这里了，希望下次有机会再跟大家分享一些关于如何提升付费或交易转化率的个人总结。

本文由 @xilingchushi 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

在众多网络营销渠道中，B2B电商平台因买卖双方能更直接的交流，获得了不少中小企业的青睐。

随着大量企业扎堆入驻B2B平台，流量也越来越贵了，好不容易接到的客户询盘显得尤为珍贵，激动得都不知道怎么报价回复了有木有？

我们应该明白，要做好电商，前端的引流和后端的跟进转化同样重要。

电商岳谈小编整理了8个询盘处理时与客户沟通的技巧，这些技巧适合不仅仅适用于国内外B2B电商平台接到的询盘处理，你也可以融会贯通，把它应用在其他渠道的询盘处理沟通中。

希望通过学以致用，快速提高你的询盘处理能力，将询盘咨询都转化为订单。

一、卖家要明确三点

1、回复买家邮件一定要用正确方式、时间、传递给买家的信息。

2、初步了解查询，判定其询盘价值。

3、回信时要突出自己的优势。

二、了解买家信息

通过买家注册的信息（价格、服务、交货期等）、Email地址后缀公司名和Logo标签 （推荐买家适合的产品）了解。

例子：某德国企业要买手套500套，左右手套上各有一个logo，经查询一个logo是德国某知名啤酒商标，另一个则是德国某足球俱乐部商标。从这些信息可以推 断出，这些手套很可能是销售给观看足球比赛的球迷的， 所以手套可以轻薄型，质量要求可以不太高，但一定要有纪念意义。所以可以推荐类似的产品给买家，这样买家也会觉得卖家非常专业。

三、了解采购者采购心理

一般采购者发邮件给各个不同的公司，会取先收到的10封邮件，在这10个报价中去掉最高价、最低价，取跟理想价相近的价格发邮件。

四、卖家回复的时候

1、第一时间将所能了解的全部信息给予客户；

2、就算首次合作不成，也不能一棒打死，给下次合作留个余地；

3、买家首次合作一般都会来个试单，可能没达到MOQ。这个时候可以多劝劝客户，以价格在上涨等理由，不要说达不到MOQ就不能做；

4、不要觉得买家的任何想法无知，而忽视买家的问题不回答。例如，客户要求CIF，我们可以说我们不做CIF。

五、买家关心数据统计

买家最关心的数据前4位

1、 产品品质——83%

2、迅速的交货能力（Delivery time）——78%

3、有效的沟通能力——68%

4、价格——67%

六、回复中注意的细节

1、在回信中多用数字，能起到意想不到的作用，不要总是用些“很多”这些含糊的词；

2、了解买家市场上的流行趋势 （不要做报价员，要做seller）；

3、对产品有一定的了解；

4、如果客户对价格有异议，千万别说要跟老板商量。建议可以说产品价值是在这儿的，无法再返价了；

5、做具有决策能力的人。

七、查询回复的格式

1、何时何地何种方式收到的查询；

2、对于客户寻求的信息一一回答；

3、根据买家最关心的部分介绍自己的优势；

4、落款签名（可以放上卖家特色）；

5、附件（客户一般会打印来看，所以我们应该打印预览，最好做成PDF）；

八、从买家角度考虑邮件

1、信息要全面；

2、突出与同行的区别与优势；

3、引起买家欲望（买家的需求点）；

4、给予买家良好的第一印象（第一时间回复），定期的市场反馈，提升查询能力的宝贵经验；

做好这几点，你会发现要提高询盘转化率其实并没那么难，关键是我们是否用心去做了！