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小编：转化率是每一个网站都非常关注的重要指标，设计的好坏会在很大程度上影响网站的转化率。设计是要为商业目标服务的，俗话说，不能提高转化率的设计不是好设计。那么作为设计师，我们需要在设计上做哪些“手脚”来帮助提升转化率呢？本文从交互和视觉两个方面为我们提供了很多好的建议。而所有这一切的核心其实就是：以用户为中心。

有很多公司雇佣我来帮助提高他们网站的转化率。有时候，他们潜在的想法就是主要问题就存在于某个单一的，孤立的元素上，比如CTA按钮（注：CTA：call to action，行为召唤）。他们要求我提供一个解决方案，然后会进行A/B测试，如果效果好的话就正式实施。

A/B测试对于CRO（转化率优化）来说非常重要（CTA按钮也是一样），但是它需要在一个更综合性的方案中采用。这个方案就是以用户为中心的设计，这是我认为提高转化率最好的策略。

以用户为中心的设计是一种方法论，是一个将关注点放在用户上的很大的流程框架。它不仅包含了用户界面设计，还包括一些行为比如用户研究。它的目的是创造一个围绕用户的需求，欲望和限制而形成的产品，而不是强迫用户去适应它。

什么是以用户为中心的设计

把这些行为都考虑进去的转化率优化的策略是值得推荐的，也是最佳的解决方案。但是通过直接根据以用户为中心的设计原则修改界面也可以为转化率带来很重要的提升。

清除障碍

交互问题是转化道路上的障碍，需要清除掉。他们通常属于这些范畴：缺少反馈，疑惑和用户疲劳。总体的目标是要最小化认知负荷——为了使用网站，界面强加给用户的脑力劳动的数量。

我们来看一下一些常见的问题以及如何消除它们，为转化的道路扫清障碍。

视觉混乱

界面上那些并不能帮助用户实现他们的目标（以及你的商业目标）的元素都是不利的。它们是使用户分心的根源，并且需要增加额外的努力将它们从有用的元素中区分出来。

在任何特定的情景下都只展示需要的信息。避免那些不能带来价值的颜色、图片、链接或者布局。在元素间要有充分的留白。

谷歌中留白的良好运用

步骤

转化的过程中包含一系列步骤。好的解决方案需要使步骤达到最少。而更好的方案需要的是让步骤少且简单。应该采用的方案是减少整个过程的脑力劳动，而不是为了减少步骤的数量却增加了脑力劳动。

内容

太多的文本会将用户淹没，令其反感。遵循以下这些指示来做：

省略掉无用的东西：用所需的最少数量的文本来传递你的信息。

使文本易读：运用良好的对比，足够大的字号，较短的行宽，短的句子和段落，尽量少的模块且中间要有足够的留白。

创建对话：用“你”来与你的用户对话，回答他们的问题（他们来你的网站的目的），并且要避免使用专业术语。

在内容中插入图像：图片，插画和图表通常是能够更快更清晰地传达信息的一种有效的方式。

链接

如果链接的锚文本表意不清，用户可能不会点击链接，因为他们不确定接下来会发生什么。写上有意义的链接，表明用户将会看到或得到什么。运用动词来引发用户的行动。

表单

表单是非常关键的。遵照以下这些说明来做：

减少用户疲劳：将用户需要填写的区域的数量降到最少。只询问你真正需要的信息（去掉选项栏）。每一个额外的栏目都会增加用户疲劳并对转化率产生消极的影响。

有逻辑地分组：将相关信息划分为一组。

给予反馈：在一个多步骤的表单中，清晰地标明每一个步骤，让用户从一开始就能洞察到整个过程。当一个步骤完成时给予高亮显示以表明进度。

避免疑惑：在下拉菜单中，答案选项应该包含所有的可能性而不需要再强加一个选项。如果需要的话加上“其他”的选项。

在线客服

用户在你的网站上完成任务的时候有时会有疑惑或者需要及时的帮助（比如填写表单时）。如果他们找不到答案就会离开。在线客服支持可以节省转化的次数，防止用户散播负面的评价，同时可以让你发现用户的痛点，便于进一步提升。

触摸区域

手机习惯上地会遭遇低转化率的困扰。理解不同的设备拥有不同的使用模式是很重要的。当为手机进行设计时，最关键的就是要始终保持简洁。减少文本的数量并在界面上的元素间引入更多的留白。

简化表单，“考虑拇指”而不是像素。去除掉或者替代复杂的视觉元素以提升网站的加载速度。

拇指热区（来自SmashingMagazine.com）

使界面具有说服力

视觉设计

视觉设计是你的网站制造的第一印象，并且会对用户是否相信网站的可信度具有很大的影响。用户更有可能对一个有吸引力的应用产生信任并在上面花更多的时间。可以利用视觉上的暗示给予任务优先级，并将用户的注意力吸引到想要展示的功能上。

在优秀的，专业的摄影和插画上进行更多投入，善于利用配色和排版，并遵从留白的原则。

价值定位

价值定位是关于你的产品或服务如何使你的用户从中受益的陈述。使你的价值定位清晰，明确，并且可见。让用户确信他们选择了正确的网站，并且你会履行你的承诺。

CTA

“行为召唤”按钮的设计对于实际效果有着非常大的影响。你的目标就是避免用户头脑中产生疑惑并且减少阻力：

让它看起来像一个可点击的按钮，并用颜色和大小来强调它。在按钮周围设置留白。

行为召唤按钮是为了激发用户的行动。文本需要简短并以动词开头。运用用户会使用的词汇并且清晰地表明用户点击后会得到什么。

当为移动设备设计时，不要仅仅只调整页面的大小。让CTA按钮足够大，可以很容易地点击到，并在周围增加更多的留白（按比例适当地增加）。

避免“广告盲区”效应。确保CTA按钮非常突出，但仍能和网站整体的设计相符。保持简洁。

避免选择过载并给予选择优先级。如果有多个你想要引导用户去采取的行动，为它们安排优先级。明确哪一个是与你的商业目标相符的最重要的行为。

点击CTA按钮之后的内容也是同等重要的。保持一致性，始终让事情简化并避免干扰。

结论

转化率优化不应简单地关注孤立的元素，而是需要采取一个综合的方式来实现更好的效果。以用户为中心的设计原则向我们表明设计上的决策对于提升转化率是非常重要的。

如何用互联网思维运营汽修厂？

互联网思维运营汽修厂，特别关注转化率。具体可以细分为以下三个指标：进店转化率，成交转化率和新老客户转化率。进店转化率

在互联网世界里面，有个指标叫点击率。指的是一个网站的链接被点击的次数占总曝光次数的比例。

推理到汽修门店，每个门店只要开起来，每天都在被曝光，曝光的次数取决于门店所在地段了。地段的不同就决定了曝光次数的不同，曝光后有多少人进店，这个比例就是进店转化率。

公式：进店转化率=实际进店客户数／门店曝光总次数*100%

比如：A门店门口一天路过了100个车主，有10个进店了，那么这个门店的进店转化率就是10/100*100%=10%。由公式我们就可以看出，决定进店转化率因素包括两个：实际进店数，和门店曝光总数。

那么如何提升进店转化率的关键指标，就是提升实际进店客户数呢？我们实际运营中可以通过注重品牌的建设；专业的门店装修；经常通过系统推出促销活动与客户互动；主打自己的专业品牌，如果是专修就突出专修，如果做轮胎就突出轮胎，主打快修快保就是突出快。

进店后成交转化率

通过以上关键因素的优化，吸引客户进店，有多少客户能成交，就取决于门店的成交转化率了。

公式：成交转化率=进店后成交客户数／进店客户总数*100%

如何提升成交客户数呢？这个体现的就是门店的综合营销实力了。

01/环境：

现场管理是否到位，员工是否统一着装，场内是否有企业实力和文化的展示，让客户进店之后会对门店有一个相对比较直观的了解，这是一个什么样的企业，是否有实力，是否值得信赖，是否有明确的收费标准。

门店的环境就像一个人的仪容仪表，是否能给人留下一个比较好的第一印象，决定了对方愿不愿意和你继续交往下去。这个要提升其实也很简单，多去生意好的店看看就是了。

02/交流：

有了一个良好的第一印象，下一步肯定就是和员工交流，这个过程，体现的是员工的服务态度和专业度，任何人都不会将自己的车交给一个自己不放心的人。

03/价格：

价格自然是影响成交率非常关键的因素，所以标准化的定价和报价至关重要，使用系统统一报价，想必也是店铺运营最基本的配置了。

老客户转化率

这个指标非常的重要，考核的是门店锁客的能力，只有第一次服务体验好了，后续营销到位了，客户才有二次消费的可能：

公式：老客户转化率=二次成交客户（老客户）／全部成交客户总数*100%

提升老客户转化率的方式：

01/及时回访

客户到店消费后的3日内，及时和客户取得联系，是否满意，了解客户使用过程中是否有异常，给予客户合理的解释和提醒，注意一定不要忘记在系统中记录回访信息以便日后做店铺运营分析！

02/及时提醒

比如及时进行客户的保养到期提醒，保险到期提醒等，这些数据客户是很容易忘记的，所以，当客户来店时，必要在接单时将客户信息详细录入系统中，就可以在系统中设置各种自动提醒等功能。这样对于提高客户对门店的依赖性和认可度非常有利。

03/及时关怀

逢年过节的，发个问候的短信，尤其是客户生日的时候，在系统中设置固定日期发个祝福的短信，是获得客户芳心的最好方式。

如互联网企业一样，转化率是企业的利润之源泉，一切不为提升转化率服务的措施都是无效的。只有各项转化率提升了，门店才能持续不断的进入良性的发展。对于汽修店老板来说，关注数据，并了解每个数据背后的决定性的因素，才能够做出最正确的判断和决策，降低门店的决策风险和营销成本。

下面告诉大家一个提高微商转化率的方法。不是提高1%而是提高100%。

很多微商招代理时采用加群，发贴，当销营产品时，往往转化率只有百分之几。退群的人很多，流量在你第一次销售产品时会流失大部分，然后是再加群，一个周期下来，很多工作都浪费了。

1，群里的人流动性大的原因是你无法有效绑定进群的人，是每一个人，如果你发展的客户在你第一次营销时有意或无意的将他们绑定，且终生无法解绑，只要你的平台在销售产品，将来的某天这些绑定客户在购买产品时，你将可以为你的营销推广而收获利润。这样以来，你发展的客户就是终生客户，你的推广才有意义，

2，这种方式叫二唯码绑定，也就会员卡绑定。现在的很多平台己经开始在使用，你只要看好有这个功能的平台，下载注册，获得你的二唯码会员卡，就可以推广了。

3，下面来说下怎么提高你的推广人数问题，你的推广一定要有价值，你做的事情对自己或别人要有意义，你要给别人带来价值，产品推广最好的方式，是有优惠，有折扣，如果别人扫你的会员卡无法享受认何权力与权益，你做的事就是无意义的事，

4，平台最好是会员制的，这样的平台产品价格才会越做越低，不懂的话，可以看美国关于会员制营销的发展趋势。

5，这样的平台被称为会员制折扣分享平台。

如果说免费的自生流量池是品牌持续获客生存的根基，那么付费广告就是让品牌腾飞的加速器。

可是，近几年出现的广告投放情况并不乐观，价格越来越高，转化率越来越小。经常性的几万块钱投出去，连个泡都没有冒出来就不见踪影。

客户就像垂钓鱼塘里的鱼，越来越滑，越来越难上钩。于是乎，我们开始优化文案，内容，花大价钱找大师设计广告语，策划形象，讲故事。

听着各种大师各种神奇的理论，神奇的案例，神奇的……

我们幻想着这次一定一炮而红，

可是现实总是像一个大铁锤，

bang~无情的砸向你的幻想

谈何容易？

你会写文案，内容，做视频，搞故事，你的对手不会吗？

你会的，竞争对手都可能比你做的还好。

更加关键的问题可能是：竞争对手就越来越多……

没错，产品泛滥，品牌泛滥，营销泛滥。

如果找不到快速解决的办法，品牌很快就在这种同质化的竞争环境里拖死了，嗯，还没来得及长大，就夭折了

那么像这样就没有解决的办法了吗？

当然有。

我5月份，把这个办法用到了一个小城市的新开的女装店里面。去试验这个绝招的可行性。做了免费的广告策略和付费的广告策略两个点。

在同质化竞争异常激烈的这条街上，最后我们实现了开业当天单店营业额5万。关键问题是：只花了1000块钱广告费。

我们是怎么做的呢？

我借着这个例子，把这个绝招分享给大家。大家举一反三。不管是免费流量还是付费广告，用这个思路，绝对转化率翻十倍以上！

我们都知道，成交的前提是信任。我信任你，你卖什么我都买。不信任你，产品再好我不买。

所以，转化率，成交的本质是信任感的建立

可是信任感怎么来的？

靠价值输出换来的，靠培育出来的。

那么培育要不要时间？要不要过程？自己想。是时间长了信任感强，还是时间短了信任感强？

没错，时间，很重要。价值也很重要。

OK

回到例子，我们怎么做的？

提前15天，在当地的一个10万粉丝的小公众号里，推送了一条广告。付费1000元。阅读量只有5000。还是在我们转发很多的情况下。

但是，转化率却非常高。

有690个人被我们这条广告成交！

你别急！

我说的不是成交的服装。而是：社群。

我们成立了一个女性俱乐部，这个社群我们免费聘请专业的老师教大家怎么做形象规划，服装搭配，美容手法，线下沙龙，等等。就是一个女人的圈子，社群。我们收费99.

1，送价值168的面膜。

2，送价值99的亲子微课

3，送价值398的胶原蛋白饮品

如果是你，你来不来?

产品都是送，不卖。你买的是圈子的门槛。

听懂了吗？

两个群里，我们晚上带着大家学习，讲课，帮大家解决情感，亲子，学习问题。大家热情高涨。都感谢遇见彼此，遇见群主。

请问，信任？有没有？

然后，开业前5天，告诉这些成员。群主新店开业，群里的人到店免费领取24双丝袜。。。。。。这个套路就不细讲了

唯一的要求，帮忙转发一下开业链接

然后，就是那样了

看懂的就懂了，不懂的，就不懂吧

最后，一句话总结：所有的行业，店面，品牌，在产品之前都先搭建社群，必能提高转化率10倍。

你觉得你自己是喜欢一面之缘的广告，还是天天泡在一起的人给你分推荐？

花同样的钱，推一个牛逼文案的产品。

不如推一个一般文案的社群圈子！

先让鱼，从别人家鱼塘，到你的鱼塘。才是营销的第一步……

一招鲜，吃遍天。

社群，就是万能大鱼塘！

今日金句

狼师爷

把别人家鱼塘的鱼儿直接钓起来吃掉很难，

可是把鱼饵引到另一个自己鱼塘却很简单，

到了自己的鱼塘，吃不吃就看自己了。

体验课几乎是每一家教辅机构都在做的一个活动。这是一个非常经典又有效的吸引生源的方法。但问题在于，很多时候光吸引生源没用，更重要的是如何让这些参与体验的学生转化为自己的学生？

不少机构的校长在进行活动中都会遇见这样一个问题，就是机构花了不少资金、人力与精力投入，开展体验课活动，刚开始确实吸引了不少学生和家长，但随着体验课的结束，一切都结束了。

不少学生都是体验完之后就“拍拍屁股就走了”，体验课止步于“体验”，永远进入不了“转化”这一步。

确实很让人发愁。

其实，体验课这个活动的本质并没有问题，它瞄准的就是人性的特点，通过体验课形式吸引来生源并以此为渠道将其转化为学生，许多优秀的教辅机构也一直有坚持做，而且转化效果确实不错。

那么为什么我们有些机构做不到呢？在执行过程中到底出现了哪些问题？

今天，小任就整理了一些体验课做得比较好，且有较高转化率的机构的在做体验课时的小诀窍，来让大家参考比较一下。

避开雷区，别再踩。

直接决定体验课的转化率的因素，其实就是学生与家长在体验课期间的满意程度。尤其是家长的满意程度，因为具有决定最终的教辅机构的权力的其实还是家长，如果能做到学生和家长都尤其满意那当然是最好。

而影响家长以及学生满意程度的因素也无非就是这三个方面：上课节数、体验课内容和老师配置，其中任何一个方面存在不足，都会影响体验课效果。

一次好的有效的体验课自然必须从这三个方面入手，下面，我们就通过分析这三个方面的不可触碰的雷区，来看一下在设置体验课时该如何更有效地避开。

一、体验课节数莫太少

一些机构出于成本考虑，在设置体验课时会只设置一节课，三个小时，在周日进行。

当然，体验课确实需要机构付出成本，但是一次仅有3个小时的课程，除去开场和后面的攻单环节，真正讲内容的时间还剩下多少？在这3个小时内，家长能真正了解机构的实力？学生在上完课后能有明显的变化吗？

当然不可能。

一定要认清一个规律，就是循序渐进，切莫太过急功近利。否则我们给家长的感觉就是：你只是想赚钱，一点儿都不靠谱。这样，谁敢把孩子交给我们呢？

所以，在体验课节数安排上，不要吝啬于机构的成本付出，体验课最好设置为深度体验，把节数设置为四到六次，转化效果会更好。

二、体验课内容选择忌笼统

正是因为一些机构的体验课只有一节课，所以在内容上，自然是极度不充分的。一些老师会选择在教材中概括几个知识点，笼统地进行讲解，无法深入。再好的老师也没有办法做好，那么老师的教学特色也无法完全展现出来。

同样的，作为学生来说，他们会觉得老师上课没吸引力，课上表现自然会很散漫集中不了，这样的情形被家长看在眼里，更会怀疑老师的教学能力。

如果每一节体验课都能做到只就一个或两个知识点进行细致深入的讲解，加上老师独特的上课风格，让家长听的明白，学生听的开心又能切实记住内容，那么体验课的转化成功率也自然得以上升。

三、老师敢开口

体验课老师的选择也是一门学问。体验课是一个公开表现的场合，老师的教学水平如何会影响家长学生对于机构的判断。因为教辅机构老师有不同分类，一些是只做一对一辅导的，一些只带班，还有一些可能兼任。所以在配置老师的时候，要尽量选择习惯带班课的老师，他们在上课的时候会更加自如，不容易紧张。

而且老师要敢于开口，这个开口指的就是要“好意思”跟老师提报名。因为一般情况下，报名都是由咨询师负责的，老师只管授课，但体验课特殊的一点就是，学生及家长没与咨询师沟通，直接对接到老师这边，与老师更加熟悉。所以老师一定要“敢开口”提报名，为攻单打下基础。

教辅机构的老师如果因为不好意思跟家长提报名、续班，或者觉得招生不在自己的职责范围内，就会无形中增加体验课转化的难度和招生效果。

在教辅机构，授课老师也要有一定的招生意识。

关键时刻，要敢于开口提报名。

体验课具体怎么设置才会有高转化？

当避开上述的一些体验课雷区之后，我们该怎么通过调整体验课的内容设置来提高学生转化率？

现在就以机构做一次5节课的体验课为例，与大家分享一下可以怎样安排课程内容。

第一节课：联络感情为主

第一节课主要还是让学生和家长对于机构加深认识，并建立一个比较和谐的课堂环境。

所以在开场欢迎家长和学生们的到来；老师自我介绍，对机构进行介绍；要求学生自我介绍，老师需要记住每个学生的名字。

正式内容讲解，由简到难，可以适当做一些小游戏，调动课堂氛围，结束前对知识点进行回顾。

课后联系家长，就上课时学生的表现进行夸奖，并提供一些专业性的建议，可以非常好地拉近与家长距离。

第二节与第三节课：知识讲解为主

这一阶段，就要展现老师的教学能力，用老师有吸引力的教学方式吸引学生，并让学生切实学到东西。

对体验课主题内容进行详细讲解，提问时尽可能让每个学生都有回答的机会，更加方便老师掌握每个学生的情况。

保持良好的课堂氛围，调动起学生的兴趣。

对于课堂情况，学管师可以录制视频或拍照形式发给家长，通过几次接触对学生有了更加深入的了解，对学生课堂表现进行点评，并提供专业建议，让家长感受到老师负责和专业的一面。

第四节课：进行报名动员

以家长会的名义，要求家长到校。这样做的目的是避免最后一节课有些家长因为各种理由不到校。

上课时对学生进行提问或测评，让家长看到自己孩子的变化。同时，对学生的表现进行现场点评，要先夸奖再指出改正意见。

比如：xx妈妈，通过这几次课的表现，xx是一个思维非常活跃的孩子，他对新知识点的理解也非常快，但是他也比较贪玩，学会了就容易走神，还要继续加强他的自律能力……

以这样的方式，让每一位家长注意到孩子的变化，他们会发现孩子在机构的教育下确实得到进步，内心更加认可机构，增加信任感，提高转化率。接下来就可以提出报名要求。

第五节课：总结

最后一节课带领学生们进行知识点回顾和总结，对学生表现进行表扬、发奖励。

同时，要给学生们布置作业，并承诺他们如果遇到不会的，可以随时联系老师。

这样做是为了让那些没有续班的学生在体验课结束后也会与机构保持联系，为机构继续转化做好铺垫。

体验课的具体设计当然还是要基于机构的实际实力和具体情况来设定，只要能避开雷区，把这些细节做到位，做到极致，就一定会取得理想的转化效果。

作者：林森 铂金智慧（Ptmind）商业咨询总监

用户成本的不断攀升，让很多互联网从业者感叹流量红利的结束。大家逐渐意识到：最大化地利用现有资源，使用数据进行精细化运营可能是未来SEM的重点方向。充分挖掘到站流量的价值，提高各个环节的转化率，才能帮助你在未来一年的竞争中立于不败之地。

过去一年，大家都把关注点放在如何提升网站流量上。你可能尝试过流量交换、软文投放、SEM、SEO、公众号和社区营销等各种引流手段，也成功引来过一些流量。但更大的困扰出现了：没有转化，没有用户，没有商业收益。

问题究竟出在哪里？

当访客来到你网站的某个页面时，你一定希望他做点什么。这可能包括：

提供邮箱，订阅内容推送

留下联系方式

注册

下载产品或服务的介绍书

下单购买

当访问者在目标页面完成了你希望的行为时，就是一次成功的转化。但引来更多的流量并不意味着得到更高的转化率，所以研究转化率优化（CRO：ConversionRate Optimization）是网站运营里一个非常重要的方面。

转化率优化，是指为你的整个用户流程建立一个漏斗模型，将商业目标分解为几个关键环节，紧密围绕每个关键环节的转化进行优化。例如，流量、注册、活跃、留存、付费、续费等，这其中每两个相邻环节的转化都对应着一个关键的转化率指标。你可以通过收集大量的网站和产品运营数据，研究其它网站优质的页面，然后通过优化设计和调整内容来提高这些指标，从而提升最终的转化。

如果2017年你想通过转化率优化改善网站的运营，我有以下5点建议。

1、收集并分析网站的流量

工欲善其事，必先利其器。使用一些优秀的网站分析工具，仔细查看从中获得的数据。它能帮你分析出许多有用的信息，找到需要优化的点。现在常用的Google Analytics、CNZZ、百度统计等都是不错的工具，有很多功能还有待我们去发掘。

例如上图，是Ptengine（铂金分析）的数据中心页面。它具备完整的流量分析报告，包括流量的获取渠道、用户的站内行为和终端特征，支持跨平台、多设备实时监测，清晰捕捉各种设备平台行为。你还可以利用数十种交叉细分属性，快速定位细分目标，从各个角度分析用户行为。

信息时代，数据的重要性早已今非昔比。随着各种智能设备的不断普及，你必须分平台地研究用户的行为和活动，以便更精准地定位他们。这样，在优化转化率时，你才能有所侧重。

如果你没有足够多的页面做分类对比，那就找到那些访客数量（UV）较低的页面，从它们开始优化。除此之外，你还可以使用网站分析工具找到那些用户经常跳出的页面。如果用户在访问你的网站时，进入某个页面后又迅速跳出，你必须好好分析一下这个页面了。找出上面设计不合理的元素和内容，改善这些区域可以有效提高网站的转化率。

例如上图，这是某网站使用Ptengine的页面分析得到的数据详情。我们可以明显发现第1、5、6个页面的跳出率都接近90%。毫无疑问，绝大多数的用户都在这里流失，没有进行更深的访问。这种情况下，你需要借助热图工具（下文中会介绍）单独分析每一个页面的跳出原因，找出不合理的设计并且优化页面上的内容，才有可能降低跳出率，提高转化。

2、不要忽略细节的转化

如果你只关注转化优化策略中那些“关键目标转化”的环节，而忽略了关键目标之间存在的一些细节元素转化的话，你可能会因此错失很多提升转化的机会。转化并不是一个单线程的问题，它是产品服务、消费者心理和对商品信任度等因素综合作用的结果。那些与用户产生互动的细节元素，左右了用户的感受，也直接或者间接地影响了用户的决定。

比如，商品的一些图片展示，并不是转化过程中必须要看的，但是它们的存在，是否会对用户的购买决定产生影响？这些图片就是细节转化元素。

一些关键目标转化（例如购买或注册）的确非常重要，毕竟它们直接影响着商业收益。然而，如果你只专注于这些大的转化而忽略其他的细节，你也很难让转化率迎来质的飞跃。

下面是一些比较细节的转化环节，你也应该将它们作为转化率优化（CRO）策略中的重点：

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如果访客在以上的某些环节有很高的转化，那就证明他们有极大的可能成为最终的付费用户，你需要在对应环节通过一些设计来引导他们。

举例来说，就像你开了一家巧克力店，顾客进店以后，他在黑巧克力专柜驻足很久，这时如果有导购主动上前给顾客更细致地介绍一下黑巧克力的口味和特点，顾客就很容易被转化成购买。

通过上面的例子你应该能感受到，你不仅要重视这些小的转化，还要尽最大努力改善这些环节的用户体验，它们对最终的转化率至关重要。

3、监控网站上的用户行为

不同于网站的流量监测，用户的行为分析需要一种全新的工具——“热图”。

“热图”是指网站页面上“用户活动”分布情况的直观体现——根据用户产生的浏览行为，如页面上元素的点击次数、区域的停留时长和访问深度等，在相应区域使用不同的颜色来体现。它直观并且迅速，不需要你等待数据分析师的报告，或者自己在分析工具中分析大量的页面访问量、元素点击次数等定量数据。热图会直接利用对点击、注意力和鼠标滚动的追踪等方式生成用户行为的可视化报告。

我们以几个典型热图（Ptengine铂金分析）为例，帮助你快速了解如何使用热图分析用户行为。

上图是某家日本旅游公司官网首页的点击热图，我们明显看出页面左下角的「旅游检索」被用户点了N多次。但令人意外的是，它并不是一个可点击的按钮。许多想要进一步了解的访客在点击无效之后离开了网站，用户点击被白白浪费的同时，网站也失去了最好的转化机会。

现在我们同时使用点击热图和注意力热图，再来看看首屏条幅的转化情况。

注意力热图是根据用户实际浏览页面各部分的时长，显示用户在某个内容板块的注意力程度，浏览时间越久的区域热度越高（红色）。第一个条幅的注意力热图呈红色，说明用户关注这部分区域（内容）的时间比其他区域（比如上面的黄色区域）更长。

同时大量的点击集中在这个区域，而条幅却都是不可点击的，毫无疑问这是对用户点击的一种极大浪费。

后来我们发现，许多用户是因为看到了导游的照片才进行点击。很多曾在网站内阅览了导游博客的用户再次访问网站时，看到了导游们并列的照片，想点击照片跳转到导游的博客页去。此时我们最好的做法是针对吸引人的内容（导游博客）设置跳转链接，加深用户的访问深度，从而提升转化。

还是这家旅游公司，这次他们使用注意力热图和浏览触达率热图，研究了景点内容页的用户行为。

浏览触达率热图直观展现了用户浏览到达不同页面位置的占比。比如图中的数据23%，代表这个页面的所有访客中，只有23%的用户浏览到这个区域而没有继续向下滚动鼠标。

图中的红色区域由于设置在接近页面底部的位置，只有23%的用户浏览到了这个区域。但通过注意力热图我们又得知，用户关注这部分区域的时间相对更长。这种情况下我们应该考虑：红色区域的内容是否更吸引用户？我们是否应该将它上提，让更多的用户看到？如果决定上提这部分内容，是否应该先采取灰度发布或者A/B测试等方案，对这种假设进行验证？（提到A/B测试和灰度发布，推荐给大家一款国内很优秀的SaaS工具——吆喝科技）

根据热图找出用户感兴趣的内容，调整定位增加它的曝光率，也是提高转化率非常有效的手段。

4、为访客提供个性化的体验

为了提升转化，你肯定会根据用户需求，给不同的访客展现不同的内容。那么，你有考虑过为不同访客设计不同的页面来提升用户体验吗？既然内容可以实行个性化定制，为什么网页设计就不可以呢？

如上图所示，某旅游公司对一些航空公司的登陆页面进行了调整，它使用航空公司已有的页面元素，根据用户意图来提供定制化的登录页面。

每个登陆页面都是根据用户的类型来提供，比方说那些计划搜索休闲旅游产品的消费者会被引导至基于日历的登陆页面，这样一来他们就能看到他们所输入的日期当天和该日期前后的票价。而常规的登陆页面只有基于目的地的搜索功能，并没有包含日历内容。

该旅游公司从提供传统且千篇一律的登陆页面转变为提供个性化的登录页面，让他们的转化率提升了将近20%。通过根据消费者类型以及他们所搜索的旅行种类来提供具有针对性的登陆页面，可以将更多浏览页面的访客转化为购买产品的顾客，以获得更多利润。

5、关注最新趋势

访客在首次访问你的网站时，就会对整体风格形成一个初步的印象，这种印象在之后的很长时间都很难被改变。这意味着，你不但要设计出有很棒用户体验的页面，还必须尽快将它投入使用。

要想持续提供优质的用户体验，你需要时刻关注当下最流行的互联网设计趋势。无论你个人是否喜欢，选择一些大多数人都喜爱的设计元素肯定不会错。这并不意味着网页设计中每一个流行的新元素你都要使用，但你的整体策略应该考虑到这些方面，因为新趋势会影响用户的期望值。如果你始终无法满足用户的期望，你也就失去了转化的机会。

重要的是你要理解，许多最新的趋势并不都是华而不实的设计，它们正是因为有很好的效果才会变得流行。这些设计很好地改善了用户体验，优化了页面，让网站更好地运营；部分流行趋势也因此一步步成为了行业的设计标准。

你可以试着从访客的角度浏览自己的网站，然后问自己几个问题：

什么信息太难寻找？

我最希望用户使用什么功能？使用流程是否简洁容易？

页面上的视觉元素是否有利于提升用户体验？

其它网站上一些好的设计，对我的网站是否有帮助？

想清楚这些问题之后，你就知道自己该从哪些方面改善网站的设计了。然后，使用热图和A/B测试验证这些设计的效果，用有效的设计来提升转化率吧。

看完了上面的技巧介绍，你是不是也想赶紧优化自己的网站转化率呢？

总结

你需要知道，任何内容的调整和设计上优化都是一个人为主观的过程，要想了解这些调整和改动的效果，你必须使用数据客观地分析和佐证。运用数据和分析指导优化的方向、把控优化的进程、检验优化的效果，这正是数据精细化运营的核心思路。而选择优秀的网站分析工具，可以让你的数据运营事半功倍。

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如何提高淘宝店铺的转化率，估计大多数中小卖家想破头都不知道具体哪些做法才是有效的，其实之前咱们已经讲过了，宝贝的标题优化、主图优化以及详情页的优化，都可以提高转化率，但是除了宝贝的细节优化外，真的就没有其他办法可以提高店铺的转化率了吗?那倒不是，只少后台的三个点就可以帮你完美的解决店铺转化率的问题。

第一个点，淘金币营销直击点击率。淘金币有什么好处?很多卖家其实对这个功能是不屑一顾的，因为觉得很鸡肋，100个金币才抵1元钱。但是淘金币对于买家来说，大部分人还是愿意在结账付款时点击使用淘金币的，此外，如果店铺开通了淘金币营销，更能够在无线端显示并享有独特的金币标签，可以起到吸引点击率的作用。

值得一说的是淘金币营销是所有卖家都可以免费开通的，而在卖家设置好淘金币营销后对于无线端的引流是有很大帮助的，当然还有一些卖家会利用淘金币来进行店铺签到或者收藏赠送，这就相当于不花费我们的推广资金在淘金币营销上，就可以得到我们想要的营销效果了，再次强调一下，就是开通淘金币营销后，我们的宝贝会默认增加一个独特的金币标签，这对无线端的点击是有很大帮助的。

第二个点，会员营销直击用户层级。既然我们说了淘金币营销的作用那么大，那肯定是大家都开通了对不对，我们又怎么能在这样的环境中让其他买家来我们的店铺而不是其他人的呢?很简单，这时候就需要你在淘金币的基础上进行会员营销了，主要是针对买家的消费习性，比如说购买的金额、次数等来对他们划分层级，然后设置对应的折扣价和积分，这样搭配着淘金币营销就可以增加买家的进店购物欲望了。

第三个点，买家秀速提转化率。为什么买家秀现在这么重要，原因无它，任何来你店里买东西的人他都会去看一下其他买家的评价，大多数人都会优先看右图追评，因为你的产品质量好坏，服务如何、物流如何等都会直接被其他买家给晒出来，这更容易让其他买家信服，任凭你店家吹得天花乱坠，只要你的宝贝评价中有不好的买家秀，那么基本就不会有人去下订单购买了，这也是为什么咱们经常看到一些卖家求着让那些买家删除那些不好的买家秀原因之一。

那么，好的买家秀正能量一定是非常高的，有些买家不管买到的东西贵与否，都喜欢在宝贝评价里秀一下买家秀，那么我们就可以在发宝贝的时候附带上一张纸条提醒买家用的好的话记得给个有图的好评买家秀，然后咱们可以在后台来分享买家的评价晒图，这种促成转换率提升的方法特别有效。当然，淘宝培训机构卓弘电商学院建议大家可以给这些买家赠送一些淘金币，来让他多来店铺消费及发布好的买家秀，形成良性循环。

大家在生活中应该都碰到过，很多年轻人，本来原来手机还可以用的，但看到新手机发布了，立马换新款，比如iphone，还有就是本来只是陪妻子去逛商场的，但不知不觉被导购说了一通，手上就多了一堆购物袋，再比如双十一，这就不多说了。

那么为什么我们就这么买了很多并没决定要买的东西呢，当然这里有诱导性购物的原因，但还有个就是我们冲动心理！当我们被刺激后在某种氛围或环境下就不自觉的促成了购买行为

那么我们知道了原因，那么我们做成交的时候，是不是也可以利用这个来提高我们自己的转化率呢，答案是肯定的，既然我们是被刺激成交的，那么我们就可以寻找刺激因素，这里就介绍下这些因素

一就是构造使用场景，类似体验式营销，不断的灌输你购买后的使用情况，从而促成成交。还有呢就是感情需求，购买并不等于是使用， 这种例子在保健品上最多，每年在过年前总能见送礼就送……

这就是典型感情需求使得很多在外年轻人，总想补偿父母点什么，当这些广告出来后，有让年轻人找到孝敬爸妈的表达方式，那么这种消费是属于感情上的，还有比如不断给女朋友买礼物等

还有就是利用客户的贪小便宜心里，设置些所以的便宜，让客户去占，让客户觉得自己所获取的多出了他自己付出的或是所期望的，这时客户就很容易下单了

对于淘宝卖家而言，转化率是最核心的数据，提高转化率也是热议的话题。可是有些卖家发现，明明每天的访客量不少，转化率却越来越低，该怎么办才好呢?

想提高店铺转化率，那就先要分析是什么原因影响转化率的，然后再对症下药了。

一、产品

淘宝上的产品很多，有的产品卖得很好，有些却卖得很差。所以关于产品本身的几个可视化数据有：类目、品牌、产品信息、售价。关于”产品”一句话概括：性价比高者博芳心, 性价比高，则转化率高。

所以想在产品上提高转化率，那我们就要做好优化，比如完善产品标题、产品信息、产品有效的重发、然后努力提高品牌知名度等。

二、市场

不管什么类目，对商家来说，市场很大，所面向的群体不限地域，不限人群，你拥有向全国展示自己的机会。同时，市场也很小，因为你的产品永远不可能适合所有人，必然存在一定的局限性。所以，细分市场是趋势也是必然。

那么怎么提高转化呢?

第一步：消费人群分析，为其定制专属

通过数据采集、数据统计，分析出你目标人群的性格特征，购买习惯，消费时间，所在地域等。根据这些数据为其量身定制产品、活动、及相应视觉等，给其营造一种，这就是我想要的，一种专属的氛围。

第二步：竞争对手分析：取其长，避自短

要熟悉自己的产品、店铺、品牌，然后，去寻找你的竞争对手(通过品类、价格、销量、卖点、店铺规模去搜寻)，切勿盲目，找那些不切合实际的店铺作为假想敌。

最重要的一点，你去寻找的目的不是去复制，而是去创新，没有人会记住第二名。关于”市场”一句话概括：找对人群、明确对手 、细分市场、明确人群、店铺定位，则转化率高。

三、详情页

详情页需要：清晰的概念(主题明确)、信息精炼(重点突出，无干扰点)、色彩应用恰当、图片拍摄精美、细节精致、合理布局、设计到位。

关于”详情页”一句话概括：打消顾虑、刺激购买决心、别让消费者思考、内容全面客观、深谙消费者购买逻辑、布局合理美观，则转化率高。

四、其他

除了上述的几个主要点外，还有着各式各样的细节影响着你的成交转化。

季节/时间：每一个产品都存在淡旺季，譬如暖宝宝冬季是旺季，转化会高，夏季是淡季，转化相对较低。

客服：客服的沟通技巧以及专业知识储备的多少往往对咨询下单的购买者起着非常大的影响，好的客服与坏的客服他们的咨询转化率可能差几倍之多。

新/老顾客：从后台数据可以看出，老顾客的转化永远都会高于新顾客，主要原因就为老顾客对其品牌的信任以及忠诚度较高。

销量/评价：作为直观观察产品好坏的2个指标，销量越高，评价越好，转化亦会越好。

促销活动：不可否认的，促销仍是影响转化的一个重要指标，往往店铺有活动时转化会高于平销

关注其他细节可能会有意想不到的好事发生。注重成交前的每一个细节，则转化率高。

以上是小编总结的四点影响店铺转化率的原因，如果您也存在访客多，转化低的问题，不妨试试这四点哦，希望对您的店铺有所帮助，想要了解更多，赶紧关注我们吧！

转化率低解决办法：提高转化率从商品详情页面入手

是否能促使吸引买家下单提高转化率，商品详情页面是非常重要的一环；

如何做好商品详情页面，下面几点也许能帮到你：

1：拍图，商品图片要包含商品各个角度的大图；商品各个部位的细节图；这些图都要拍清晰，最好也拍些场景图；

2：商品图片拍好后，就要选图，然后再设计图片在描述里的布局，图片的先后顺序也是很久讲究的，这个可以多参考同行的大卖家热销商品布局，都是经过多次实践后的产物；

3：图片布局好，再针对商品的优点写些软文；图片结合软文，充分展示商品的优点；

4：在商品详情页面显眼的地方，发布一些有关商品的优惠活动，建议页首可以适情况添加活动以及新品和店铺热销宝贝，往往买家浏览详情的第一眼是最认真的；

5：在商品详情页面摆放买家秀，或是买家好的评论，这招在淘宝里面广泛运用，你试过了吗。

6：手机详情页，现在无线端购物是一个大趋势，占用户流量的80%，所以手机详情页的制作对商品的转化率来说是十分重要的。现在很多软件服务都支持手机详情一键生成，大家可适当选择，可以节省很多人工时间。

转化率低解决办法：提高转化率从商品让利活动入手

把商品设置限时打折，或设置商品优惠券，设置店铺红包等，做一些让利活动；当买家看到你的商品详情，有想买的心思时，如果商品价格也给力的话，可以极大促成买家下单。

转化率低解决办法：提高转化率从商品邮费入手

在如今的淘宝，大多数的商品都是以包邮形式，将商品设置成包邮，也就是免了买家邮费，这也是促使部分介意不包邮产品的买家下单的好办法之一，可以一定程度上留住这部分的买家。

转化率低解决办法：提高转化率从售前客服入手

售前客服上岗前要进行培训；售前客服也可以说是导购；导购有素质、对商品有专业的知识，是会影响到买家是否下单的；

买家在旺旺上咨询时，客服要响应快、有礼貌，并且对买家一些提问作出很好的回复，做到了这些即使买家当时没有立即下单，但是回头再付款的几率极高，一个好的服务也会使买家印象深刻，并且从正面树立了一个很好的店铺形象，所以客服这一块尤为重要。

转化率低解决办法：从买家评价买家秀，大家说模块入手

众所周知，做好前面的所有基础后，买家初步对产品有了一定的认识，俗话说眼见为实，买家秀这个不可或缺的部分，买家尤为关注，他们的关注点在于实物照片，同时在他们心中也会有一个评判详情于实物拍摄的差距，这部分的分数可谓不低。

落实鼓励买家做比较好的买家秀，可以设置晒图送好礼，送优惠券，微淘悬赏等等形式来提高买家的积极性，为后续新顾客提供较好的参考；

除了买家秀，还有现在很热门的大家说模块，买过的顾客以及随机提问回答的人，这些问题是买家购买前购买后所碰到的真实情况和想了解的问题，商家可以对这部分问题一一做出合理的解答，也是给新顾客提供参考依据。当解决了买家在购买前的所有困惑和问题，转化率自然而然会提高上去。

今天小编讲的关于提高转化率一些办法，这些是否对你有帮助呢，现在还会对转化率低迷茫吗？

有什么好的建议或者意见欢迎给我们留言，下一期我们不见不散！

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