标签： 转化率

现在的淘宝已经跟以前的大有不同了，竞争激烈，同行高手又多，想要做好，是看能力的。看过很多店铺，都面临着点击和转化的问题（之前已经分享过点击问题了）今天就跟大家分享下，我们应该如何提高店铺转化率？

转化率=支付买家数/访客数，转化率是由支付买家数和访客数决定的，在同等的访客数下，如何提高支付买家数？

流量精准

流量精准，是前提条件。比如说，你是卖苹果的，客户想要的是橘子，把这样的客户引进店铺，有用吗？所以说，当学员跟我们反映转化率低的时候，我们让他第一步是去看下流量来源，流量来源怎么看，相信大家都知道的。记得要把不精准的流量砍掉。

流量精准的情况下，我们重点去优化哪些呢？

图片

客户点击宝贝进去后，第一看的是图片，图片吸引人，继续看；不吸引，直接走人。图片要清晰，完整，重要的是抓住客户的心。图片好不好，不是你说的算，也不是芳老师说的算，是客户说的算。到底如何做出客户喜欢的图片呢？找我告诉你。

详情页

做淘宝，主图和详情页是非常重要的，主图重点影响点击率，相关视频主页自取。而，详情页重点影响转化，同时也会影响到跳失率。那我们应该怎样做出高转化的详情页呢？今晚会有详情页的课程，可以找我。这里简单的分享下，因为优化详情页没有几个小时是讲不透彻的：1.了解客户，注意客户一定要细分人群，别妄想吃住所有的人群，那是不可能的。2.布局。详情页跟主图一样，是需要去策划去布局，有一定结构的。看过很多店铺，详情页布局不清晰，或者没有布局，只是单纯的展示产品。一般布局为：第一版属性和温馨提示，第二版产品展示，第三版细节卖点图，第四版买家秀。当然，具体产品可以做相应的调整。

评价

比如我们去淘宝店买东西，都会看评价的，这也是为什么要五分好评，给点好处给客户。不仅仅是5分好评，店家也会被好评坑了，是5分，但是评价的话术和上传的图片比差评更糟糕。如何让客户好评？产品和服务本身要好，再才是去引导客户好评，同时要做好客户维护。现在又出现了“故意差评”的新玩法。

问大家

直接看图，这是我们每天分享在朋友圈的知识图：

其他

客服技巧和价格等等，客服技巧昨天分享过了，价格也会影响下单，所以有点店铺会做一些促销活动，促销也是有技巧的。同时，要注意，价格是需要提前定位好的，同时，价格会影响转化率，但不起决定作用，特别的小卖家千万别去打价格战，价格战是竞争不过大店的，应该做好差异化，差异化视频主页自取。

互联网信息时代，越来越多的人通过网络搜索引擎来找到自己感兴趣的企业网站或者产品信息。因此光为网站带来流量是远远不够的，企业想将这些网站访问者转变为自己的顾客，就需要下一番功夫。那么，网站转化率怎么提高？

一、关键词研究

关键词研究放在首位，研究访问者在“关键词—广告词—网站”过程中所遵循的原则，去站在访问者的角度去考虑研究用户搜索习惯。

1.选择正好合适的关键词

搜索引擎实际上为每个搜索者寻找网页方面做得很好，搜索者在看到的结果上点击合适的网页。也就是说如果你的目标关键词真的与你站点相关，那这就是你要的合适的关键词。

2.放弃热门关键词

不要被最热门的关键词的高访问量所迷惑，要去寻找你网站最适合网站的关键词，哪怕这些关键词不是最热门的，对网站“正好合适”一定要以他们为目标。

3.不要选择太冷门的关键词

冷门的关键词很少或者是没有人会搜索到的，即使你可以排到第一位，但是没有搜索者去搜索的话也是毫无意义的。我们可以利用百度指数，谷歌趋势等工具来获知用户的需要，去选一些搜索者去搜索的冷门关键词。

二、了解顾客生命周期价值

顾客生命周期价值是指顾客在与企业保持合作关系的整个生命周期内，为企业创造的价值总和，整个生命周期是指顾客从开始在你这里购买到他最后一次在你这里购买之间的时间。

对于新企业来说，顾客生命周期的长短是根据对顾客忠诚度的预测而估计出来的。要计算平均顾客生命周期价值，企业需要收集以下数据：

1、企业的经营里长

2、顾客首次购买行为和最后一次购买行为之间的时长

3、企业的销售总额

4、企业网络顾客的总数

企业网站转化率=达成的交易笔数/网站被点击次数（即访问总数）

三、满足访问者的期望

提高网站转化率的首要策略是了解你的顾客，先满足了目标顾客的需求，才能实现自己的目标。具体指导如下：

1.无论是B2B或B2C企业，用户体验(UE)这块很重要。网站转换战略都应关注如何方便、清晰、一致地满足访问者的需求。

2.将企业联系电话及其它联系方式放在网站各页面的最佳位置。

3.多以“你”和“你的”的口吻来描述企业，让访问者觉得网站将给自己带来好处，而不是用“我们”。

4.设计各种内容专集、网页标题、页面布局、版面设计及其它网站元素。

光做SEO是远远不够的，只有将网站的访客变为顾客，才能将更高的访问量变为更高的收益！

大家好，笔者于2008年有幸加入淘宝大军，在淘宝中摸爬滚打9年也算是小有成就，至少现在是财务自由，所以我想来分享一下我这些年总结出来的一些经验，才疏学浅望各位多多见谅；

任何一个成功的网店，都是先把修炼内功作为最重要的工作。修炼内功要实现什么样的目标呢？争取把每一个到店铺来的有需求和意向的潜在客户拿下！“拿下”的意思就是购买。内功修炼只有更好，没有最好。

转化率和内功修炼

转化，是卖家最常挂在嘴边的词。所谓一个流量转化了，就是成交了。一个流量没有转化，就是没有成交。转化率就是购买的人数占来店总人数的比例，其实就是成交率。

其实，有时候店铺销量少，流量少固然是一个原因，但更主要的原因是转化率低。

假设一天店铺只来100IP的流量，也就是来了100个潜在客户，你能把他们都搞定，理论上你就能成交100单。谁敢说你是小卖家？你还会为每天追求成千上万的流量发愁吗？

你不需要来那么多的流量，来就买，来就转化，这样才叫爽！这点流量很容易做到，也花不了多少钱，除去花费都是利润，多棒啊。这样看来，还是转化率的高低影响了销量。因为转化率低，所以显得流量更少了。

可惜上面的数字只是假设，而且与现实相差得太离谱。每个类目的平均行业转化率都不一样。

我们需要反思的是：来了这么多人，为什么购买的人却只占这么低的比例，原因何在？

买家只看不买一定是有原因的，可能是图片不清晰，实物看起来不美观、功能不理想、价格不满意、评价不高、信用有水分、卖家不可信、客服说话太难听、买的人很少轻举妄动、怕售后服务没保证、担心路途中会出现问题、担心出了问题卖家不认账、突然没心情买了、钱不够了、时间不够了下次再买……我所能列举的也只是其中的一小部分而已！

稍微有些顾虑或意外情况的发生，买家就会改变主意，最后的结果就是不买。

把宝贝卖出去

所以，卖家要实现真正转化，就必须老老实实地把买家关心的这些问题都给提前解决了，让买家和你的交易变得顺畅，变得毫无阻碍。这样，购买的人就会增多，转化率就会提高。提前做的这些准备工作，就是内功修炼。这个功夫是每个掌柜都必须下功夫修炼才能得到的，下的功夫越多，修炼的越有成效，转化率就越高。所以，修炼内功的目的是为了打造高转化率。

影响转化率的因素非常多，凡是能够想得到的因素都得修炼。不过，从实践经验来看，并不是每个因素都能起决定性作用，而能起决定性作用的只有几个因素。这的确是个好消息，找到了决定性因素，就可以对这些因素进行重点修炼，修炼成功可以立竿见影。

很多朋友写的销售文案都存在一个问题：逻辑不清晰。逻辑清晰的销售文案应该是层层递进、环环相扣的，从小招开始放，放到最后使出大招，使访客越看越想买；而逻辑不清晰的销售文案，有可能刚开始的时候就把大招给全使出来了，后面剩下的都是小招，越看越没有购买的欲望。那么怎样的才是清晰的逻辑？请看：

第一步：留住访客

毫无疑问，如果访客打开你的产品页就关闭的话，你就没有任何机会了，所以，在这里必须放一个华丽丽的招，这个招可以没有杀伤力，但必须华丽、好看，让访客有留下了往下看的欲望。

1、利用马太效应，告诉访客这个产品已有xxxx人购买，是xxx最热销的产品。(最直接最暴力，要提供“证据”，不能净忽悠)

2、利用权威，告知访客该产品经xxx权威部门认证xxx。(这个很实用的，也要提供证据)

3、直接展示产品的效用、威力。录制一个可以直接体现产品效用的视频，放在最前面。

4、诱惑。示例：你想在天上拥有一套属于自己的行宫吗?你想让嫦娥为你歌伴舞并和七仙女儿保持不正当关系嘛，你想不用变成猴子就能尊享七十二变吗?你想干掉老君成为玉帝的座上宾吗?我佛如来最新研究表明，皈依佛门，就是你不二的选择!(此段摘录某s的视频)

5、恐吓。不示例了(能引发部分访客恐惧心理的话语都算。4和5都是电视购物广告常用的桥段，简单粗暴)

6、搞怪，逗乐，引发好奇心。(这个适合比较活泼的朋友，做首打油诗，编个好笑的段子，都可以，但要与产品相关)

第一招不追求什么效果，只要能吸引访客留下就可以。我们走在大街上，经常可以听到导购小妹招呼路人的声音：“帅哥/美女，进来看一看，进来看一看，不买不要紧，不买不要紧……”，要的就是这个效果，只要进来了，有的是机会搞定客户。

不同的产品适合不同的开头，选个最恰当的就好，不要追求轰动乱用。

第二步：制定标准

在这一步，要告知访客，什么是好的产品(说的当然是你的)，树立一个判断的标准，绝大部分的客户都没有你专业，只有你才最具有判断优劣的能力。这个时候，就要告诉客户，如何去判断，以什么为参照?最好的判断方式是对比，要拿一些确实比较坑的产品和你的产品来对比，拍细节图摆上去给访客看，最有说服力，如果能提供什么证书、配件的品牌，那就最好不过了。

这个环节，要告诉访客两个标准：真假的标准和优劣的标准。

第三步：细节攻击

告知访客判断的标准之后，就到了展示产品竞争力的时候了。竞争力体现在哪里呢？当然是细节啦。

做工的细节、产品配件的细节……任何能够给产品加分的细节都不能放过，这些细节要用高清特写图片来展示。在这个环节，需要让访客知道一个事实：人无我有，人有我优！

第四步：引导想象

产品有多好，在买家没有用上之前是无法感受到的，此时要引导访客进行想象，帮他想象一下拥有产品之后有什么好处，或者是会带来什么样的变化。

怎样引导呢？应该把其他客户使用产品之后的美好状态展示给访客看。例如，卖衣服的话，就要找个好点的模特，把模特穿上去那多帅多美的状态告诉访客，不仅要有图片，还要有生动的描述才行，让访客产生代入感，就算成功了。当然，引导想象不能脱离实际去吹嘘效果，不然，卖出一件产品就会带来一个麻烦。

第五步：现身说法

你说得再实际，都有黄婆卖瓜自卖自夸的嫌疑，可信度在访客心中都要打个折扣的。此时，就轮到已购买的客户出场啦。客户的评价肯定有好有坏的，让哪些出场呢?

应该要让评价很好的客户做主角，让评价中肯的客户做配角，让喷物流不好的客户做路人甲。不要尽挑好的评价上来展示，那样太吹嘘了，不妨把评价中肯的也展示一点，你不展示，客户也会去翻翻看的，不如主动投诚，给够诚意。

第六步：打强心针

好了，一般到第五步都可以成交大部分了。但是，为了提高转化率，在这一步必须给客户一个坚定的购买理由。这个理由就是：零风险承诺，7天无理由退换。

买了不满意可以退可以换，那就把那些犹豫的客户一网打尽了。很多卖家都开通了“7天无理由退换”，但在宝贝描述中却又有意不提，甚至弱化退换的承诺。完全没那个必要，该退的怎么都得退，事实上只要产品不是太差，没几个人会退的。就算退，又何妨，这个承诺带来的成交一定远大于退换。

第七步：最后一击

走到这一步，真的是穷途末路了，一般都不会走到这里的。这一步就是：送礼。留意三点：

1、规定时间内购买才送。

2、礼品的价值不要太夸张，不然就可能导致买椟还珠的效果了。

3、礼品简单介绍一下就可以，不能吹嘘礼品的价值。

转化率其实是个概率问题，只要有流量来，就有成交的可能。所以，提高转化率的最重要一点实际上是流量，没有流量，销售文案写得再好也白搭，根本用不上。

2018年的数据显示：我国游戏用户数量已经达到了5.34亿人,尽管用户数增速在放缓，但对游戏公司来说，好消息是游戏玩家越来越愿意付出更多的金钱。就我身边的一个哥们，玩游戏已经到了走火入魔的境界，玩个垃圾的网页游戏都能3到5千的充值，最近在玩王者农药，平时3500一个月的工资，就能花掉三分之二的钱在游戏上，可谓是没药救了。

现在在互联网上获取流量越来越难，成本也越来越高，所以引流并不是大咖们重点考虑的事情了，所以转化布局成了整个环节的重中之重。游戏行业的流量如此之大，这一块的肥肉可想而知，各路网赚大神肯定是不能放过这样一个巨大的市场。各大贴吧、兴趣部落、都是引流的好地方，尤其是经过划分之后的属性流量，显 得更加珍贵。因为这些带有属性的流量付费率是非常高的。

王者荣耀、绝地求生、等等，这些都是非常火爆的流量聚集地。二是女性类部落 或者贴吧比如：黑丝、漂亮女人、美女吧、等。这些地方聚集的都是男性。 游戏类的流量，大部分也是以男性为主，女性占的比例极少，所以就显得很珍贵 了。 我曾经说，吸引流量无论吸引哪种流量，账号包装成女性账号，都是非常有优势的。同性相斥，异性相吸。这是人的本能，在网络上也是如此。你做个Se流去用男人引试试？所以包装成为一个女性的账号是引游戏粉的第一步。X宝的美女套图如此的抢手，也是因为这条产业链经久不衰的原因。

你可以去这些流量聚集地观察，往往男性发帖，求组队，回复的寥寥无几，除非是真有组队需求。 而女性发帖，求小哥哥带。一大群人本来现在不想玩，但是想到是女性求带着玩， 很多人都会愿意了。男人有的时候并不是在玩游戏，而是寻找异性在排解寂寞，通过这种形式的发帖，流量很容易就吸引过来，等到流量沉淀到自己的地盘上，有一定的基数，就开始变现了！

第一种：卖号（灰色，仅做揭秘，切勿操作，防骗防上当）

既然是灰色，肯定也是来钱最快的。通过一段时间的朋友圈营销，交流，相互肯定也会产生一定的信任。时机一到，群发个消息，我要留学深造，没有时间玩这个游戏了，因此出售XXX游戏账号，希望有心人好好对待这个号。不为赚钱，，只为速度处理了好安心学习。卖个几十到一百块，我敢肯定绝对有人会买。其实号都是从X宝，或者其他游戏平台里租过来的。

第二种：卖游戏里的衍生产品

各种游戏衍伸产品都是很火热的，比如非常火爆的吃鸡手柄，王者农药的人物的T桖。阿里爸爸上总能找到不少低价产品。卖个50,40元的不算高吧？利润相当可观。

以个人名义转让就行。走闲鱼也可以。群发消息继续写：为了安心备战考研， 绝地求生账号已出售，还有一个刚用了两次的吃鸡手柄。现在低价转让，买的时 候 XXX 元，现价 XX 元。小姐姐我很爱惜的使用，没有任何划痕，跟新的一样。 有需要的小哥哥马上联系我，就一个。 群发一次不愁卖出去几十个。女孩使用过的东西，很受欢迎的。还记得有人靠卖女人穿过的丝袜被一些Se男疯抢的项目吗？

第三种：CPA变现

这个就更加简单了，你引入的粉丝基本上都是游戏的精准粉丝，很容易就引导注册了。现在CPA类的游戏，每注册一个账号的均价都在两块左右。就群发一条广告，就说在一家游戏公司上班，就叫哥哥们帮忙注册一下，完成一下工作的业绩，博取同情。这个又不要花钱，基本上顺手就去注册，几千人的V浩，一下注册个百八十人的不成问题。注册的人拉群里发个红包，这样别人都愿意帮你去注册了。

第四种：直接卖粉

经过上面的几重转化变现，价值也就榨干的差不多了，这个时候，就可以卖粉了。 行业均价活粉 1-2 块一个。群发消息这样写：各位小哥哥，很抱歉我要离开微信 了，这个号我用了好多年，里面也有很多好友亲戚。我每次玩游戏，情不自禁发 个朋友圈，一大群亲戚都在数落我，说我一个女孩子为啥总是在玩游戏。我实在 是想不通，女孩子为啥不能玩游戏。但是，作为长辈教训我们是应该的，我决定 继续注册一个号，只加游戏好友。请想和我玩游戏的小哥哥速度加我。这样下来，几百粉肯定是没啥问题的。 自此，价值榨干。 注意事项：其实在微信里面变现最重要的就是标签。要把从不同渠道引流来的人打上不同的标签，这样一目了然，选择性的群发都可以，不要盲目的总是全部群发，根据游戏种类、引流渠道、已成交、未变现、不回复等一系列的标签和备注都要做好。才更容易精准的转化。

带看

数字说话，带看转化率高达90%，高效高能，你也可以！！！

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高效源于对客户“挑剔”

一个不懂得 say no 的销售不是一个好的销售，一个不懂得如何拒绝客户的房产经纪人也绝对不是一个好的房产经纪人。 销售冠军程勤寿，在筛选客户的时候相当“挑剔”，广撒网精挑选是他的作风。

“有舍才有得，不是所有的客户我都会带看的”他说。 通过与客户的电话详谈，程勤寿从购房意向是否明确，是否急着购买，有没有看过房，资金是否充足等各个方面判断和拿捏，严格地将客户分成三个等级：

A类客户

A 类客户：着急买房，之前在其他中介看过房，知道自己想要什么样的房子，有目标区域的客户。 例如：客户表示其他中介带看过好几次红谷滩的房子，但是始终找不到自己想要的带大阳台的三居室，南北通透， 110 平，价格在 120-130 万左右。 这样的客户就属于近期很可能成交的客户，对待这样的客户是重点跟进， 时时带看 ，争取几天内成交。

B类客户

B 类客户：有买房打算，但是目前还没看过房子，不知道自己想要什么样的房子，对自己的目标区域和房子特性要求毫无想法的客户。 例如：客户说自己打算买一套房子，因为之前没有看过房子，所以也不知道哪个区域的房子好，要好户型，无挡光的房子。 这样的客户，自己都分不清楚什么样的房子好，什么样的房子不好。 需要一段时间去了解更多的房产知识，因此，需要持久的跟进，慢慢喂养才能逐见成效。大部分的客户都要在对比看了多套房子以后才知道什么样的房子好，什么样的房子自己不喜欢。 B 类客户相对 A 类客户来说，需要更多的耐心和精力，付出和投入相对较大。想要迅速出单，并非易事。 对待 B 类客户，采取的策略是热情积极适时跟进， 偶尔带看 ，等到客户在其他地方看房积累了足够的经验，有了自己的判断之后，也就变成 A 类客户了。

C类客户

C 类客户：购买意向不明确，购买时间不明确，首付不够的咨询类客户。 例如：客户说自己想了解一下房价，以后有买房的打算，自己想买一套总价 80 万左右的房子，目前正在凑首付。 这样的客户可以称之为重要潜在客户， 他们有购房的需求和意向，并且已经采取行动开始主动了解，但是他们近期不可能买房或者买不起房。 C 类客户跟进起来比 B 类客户更加耗时耗力，而且，产出无保证。 针对 C 类客户，联系相对较少，试探为主，非必要时刻， 绝不带看 。

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不怕委屈 —- 接客户

不是所有的客户都立即选择带看，但是， 选择带看的客户就绝不怠慢。 约看好以后， 无论多忙，能够去接的客户都要亲自去接 ，宁愿委屈了自己也不能委屈了客户。

其实，亲自去接客户有两点好处。 第一、客户会感觉我们更用心，更贴心。第二、其实这样做，我们一点也不吃亏，接客户的路上能和客户单独相处，聊聊天，可以增进感情。

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不卑不亢 —-逼 客户

做业务的，光有服务的精神是远远不够的，“自己付出了就肯定会期待有好的结果。因此， 无论是带看什么样的客户，都要从他 / 她那里逼出一个结果。 ”

其实，这个所谓的“逼客户要结果”就是带看以后一定不容许客户缄默不语，不予评论。每次带看完必问的问题是：“这套房子满意吗？……哪里不满意？……想要什么样的房子？”“满意的话， XX 时候约房东出来谈下咯？”，倘若客户含糊不清，模棱两可，也要 张弛有度，拿捏到位的反问客户是否真的想买房， 想买房的话，好歹表达一下意见。 就是要这样，刚柔并济，不卑不亢的步步紧逼，为自己的劳动争取一个结果。

自己付出了，就一定要得到客户的反馈， 无论积极的还是消极的。有了客户的反馈才能知道下一步工作该如何开展： 是继续配房还是开始议价。 这样才能将主动权紧紧的攥在自己手里。

给新人的小建议：

第一、开单第一要诀：做好基础工作，熟悉楼盘和房源知识。

第二、房源广告用心做，多变更，多尝试。

第三、多开端口可以让自己的客源更充足。

第四、不要怕吃亏，付出的总能有不经意的收获。

第五、客户分类有利有弊，客源充足的前提，带看分主次，先抓精准客户。

第六、没有结果的带看等于白看，无论好坏，带看后一定要让客户给个反馈。

有没有发现越来越多的走心文案出现在地铁站、公交站台、朋友圈等，歪歪扭扭的手写体、文笔粗糙的文案却能引起我们内心的强烈共鸣，让我们瞬间对它产生好感。

案例分享：

比如，江小白酒瓶身上的这句关于朋友的文案，描绘的就是用户身边那些所谓的称兄道弟、却经常不联系的朋友的情形，在某时某刻恰好戳中用户的心。

再比如，陌陌这个通过人物和动物组合的海报，形象的表达了用户在人际交往中遇到的问题，说出了他们内心的想法，引起其强烈共鸣。

通常这种能够引起用户共鸣的文案，就是我们所说的痛点文案。痛点文案能很好的戳中用户的痛点，引起他们的强烈认同。但是很多痛点文案明明很“痛”，可是痛完之后，却没有带来明显的用户转化！

比如，下面这个房地产广告。表达了用户想在大城市扎根的心声，他看了很有感觉，但看了就会立即购买了吗？不见得！

为什么这些痛点文案带来不了高转化？

能带来转化的痛点文案又是怎样的呢？

通常一个转化率高的痛点文案，需要满足以下4个条件：

1）明确产品卖点；

2）加入用户场景；

3）连接用户情感；

4）用户在此阅读场景下能直接转化（用户的支付、决策成本，潜在阅读时间）。

我们一起来看下神州专车的这组刷屏海报。

痛点拆解：

01 分析市场定位和卖点

采用“专业车辆，专业司机”的B2C运营模式，车辆均为来自神州租车的正规租赁车辆，并和专业的驾驶员服务公司合作。

定位:中高端群体，主打中高端商务用车服务市场。

卖点：专人专车，安全舒适。

02 加入用户场景

痛点文案通常与用户某个场景下的任务相关联，为了是让产品跟用户建立起联系。它跟用户的生活场景关联性越强，所对应的产品被选择的概率越大。

1）梳理出产品可支持的使用场景。尽可能多地去找出产品的备选“场景”，明确产品的用户群体，他们的需求；

神州专车可支持的是用户打车时的场景，产品的用户群体是都市的中高端商务人士，他们的需求是打车容易、坐车安全、舒适等。

2）梳理竞品对应的消费场景，做区别化场景打造；

竞品滴滴出行定位一站式出行平台（出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务），而神州专车则定位专人专车，安全舒适。

3）确立产品独有的场景，强化用户心智。

图上海报，描绘的是用户打车时的常见场景，且面对不同的用户群体，对应了不同的使用场景。

① 普通用户在打车时，遇到司机不会避险，毒驾、酒驾、罪驾等，生命安全没有保障的情况；

② 女性用户在夜里被司机性骚扰，危及人身、财产安全等的场景的描述。

03 连接用户情感

将产品的卖点与用户当下场景下情感连接起来，引起共鸣。

神州专车车辆均来自正规租赁车辆，司机都是专业驾驶司机，安全、有保障，与用户在打车时，担心遇到黑车司机，害怕自己的人身、财产安全等不受保障时的情绪紧密连接起来了。当用户的这种情感与产品连接的越紧密、越无可替代，就越能使用户在遇到同样的场景时，脑海里立马想到我们的产品。

4）判断用户在此阅读场景下能否直接转化（用户的支付、决策成本，潜在阅读时间）？

用户阅读文案的场景通常会是微博、微信公众号、朋友圈、知乎、淘宝详情页、公交站台广告、地铁广告、分众广告等。在这些场景下投放产品痛点文案类广告，还需要考虑用户的决策成本（决策重不重要）、支付成本（学习、购买成本的高低等）、潜在的阅读时间。

比如，将神州专车的这组海报投放在地铁站，我们可以这样来预测下用户下载其APP的情况。

地铁站墙体广告→用户潜在阅读时间预计2-5分钟（地铁站墙体广告所面向的用户，通常是来来往往搭乘地铁的人群，逗留时间一般在2-5分钟左右），用户支付成本为零（下载App，不需要支付任何现金），学习成本低（直接点预约，定位起点、填入终点等，操作简单）→用户极有可能下载神州专车App。

如果用户在某个场景下的潜在阅读时间短，决策成本高，那我们需要将用户引导至其他场景才有可能实现转化。如微信广点通上几千元的在线课程的广告，通常会先通过文案引导用户留下联系方式等，之后再通过电话回访等方式做进一步转化。所以一个痛点文案能不能带来转化，还要考虑用户在此阅读场景下的决策、支付成本，潜在阅读时间等。

痛点文案与用户的决策转化可参考如下表格

04 总结

脱离用户使用场景和用户决策成本谈痛点文案的转化，是不成立的。

1）痛点文案与用户生活场景下的任务关联性越强，转化几率越大；

2）用户支付/决策成本越低，潜在阅读时间越长转化率越高。

最近小胖君在看一本有关网站建设的书籍，叫做《网站说服力 营销型网站策划》

五合一营销建站

本着友情分享的初衷，小胖君收集整理了文中的一些关于网站框架分析内容来跟大家聊聊~

以下列举了一些来自不同行业的优秀的营销型网站，通过这些案例，我们将有机会从一个宏观的角度去认识营销型网站，并从整体上把握营销型网站的说服力要素的应用和页面布局。

或者你还可以直接参考这些案例的网页框架分析图，填充你自己准备的网站要素，快速的完成网站策划。也有可能你会将这些案例不同的部分拿出来重新组合“拼装”成适合自己的网站的框架，再去完成属于自己的营销型网站。

就问你！厉不厉害

好了，进入正题~

一、营销型网站案例分析-01

1、图解说服力要素

2、页面框架分析

二、营销型网站案例分析-02

1、图解说服力要素

2、页面框架分析

三、营销型网站案例分析-03

1、图解说服力要素

2、页面布局框架分析

看完上面几个案例是不是觉得，做一个有说服力的网站其实也不难呢，就像搭积木一样。 这个，大家应该都玩过吧….

在移动互联网时代，一个好的营销网站，能带来更多的咨询量和成交量。然而网络营销普遍存在的几大问题却困扰着无数企业的持续发展。

譬如公司网站太落后，根本没法看，跟不上现有发展需求；

老网站不符合搜索引擎收录习惯，导致网站没排名没流量，只能看不实用；

网站产品页面没新意激发不起客户的购买欲望，导致网站跳出率高达95%；

即使花钱做推广有流量，但没人咨询没转化率更没有业绩，留不住客户；

……..

小胖传播的五合一营销建站http://www.xpp.cn/customized/?s=Eleven顺势而出，集PC主站、手机端、小程序、微网站、APP五位一体，先策划再建站，以严谨的项目定位、分析、策划为依据搭建营销型的定制全站系统。可以实现用户系统性线上营销全流程建设，打造具有营销力和视觉冲击的营销站点，真正提高网站咨询率、转化率，提升网站流量，降低跳出率，实现完美营销。

作者：小胖传播，珠海第一家互联网新媒体运营传播系统服务提供商http://www.xpp.cn/customized/?s=Eleven。致力于中小企业创新网络运营模式，主推五合一营销建站和小胖运营推广，根据用户的行业特点和自身网络营销需求提供营销建站服务和长期的网络运营解决方案， 帮助企业做有用的网站、有效的推广，为客户建立完整的互联网运营体系。

淘宝一句关于客服的话：客户虐我千百遍，我待客户如初恋，这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，不过话又说回来，吃什么饭，干什么活，所以，一些客服技巧还是要掌握的！

通常找客服聊天，一般有以上情况： 砍价 要礼物 快递问题 担心质量，，，，，，

话术1、亲家滴，除了价格问题我能力有限我爱莫能助，其他要求我能为您办到的我都愿意鞍前马后的效劳呢！

比如专门为您备注仔细检查好发货，小礼物放好等等小的都是义不容辞啊！质量第一嘛好吧。

话术2.亲爱哒，现在已经是最优惠了，真的不能再少了，如果能少，我也给您少了，因为我知道您是诚心买的，也是看上我们宝贝的质量的，非常感谢您的信任，但是价格我真的无能为力呀，亲爱哒您不要为难我这个小小的客服嘛，能为您办到的我都义不容辞！

二、遇到要礼物的怎么办？

顾客心理：买点东西送点小礼品还不错，反正没照面的，不怕不好意思，没要到又不吃亏，。。。。

对策：这个问题相信大家都尴尬呀，咱们就用转移话题大法，先是告诉发礼物的原理，再告诉他这个产品的服务和质量，买东西，质量第一！反复提醒他他关心的是产品的质量问题，反复暗示买家，他并不是图礼物的人。

话术：亲爱哒，其实礼物呀都是羊毛出在羊身上的，我相信亲爱哒是明白这个道理的。亲爱哒眼光好肯定识货的，遇到喜欢的不容易。如果有幸与您合作，我们一定为您提供优质的服务，并且保证好产品的质量的！亲爱哒放心的购买哦。

（有幸与您合作，把顾客捧着，会让他感觉自己很高大上，并且后面质量也把好关，很多买家吃这套的）

三，遇到顾客不满意快递的问题

顾客心理：因为他个人习惯用某通，因为感觉某通要快点，不想用其他快递…….

对策：一般这样问的客户，是已经准备下单了，所以恭喜你，你就快促成了一笔买卖了，但是，一定不要掉以轻心哦，就是客户问快递，这是因为客户可能有心仪的快递了，回答的时候要注意话术。

比如，他直接问有木有中通，我们最好不要一口气回绝他没有，这样容易流失掉这个客户，注意要显出你和店铺的专业性。

话术：亲家的，我们合作的快递有很多的哦，你是那个省份的呢》我帮您查查，我们暂时没有和中通合作的哦，但是圆通 韵达 都到您那边的呢，所以不要担心啦，我们会全城为您跟踪，确保宝贝能够早日到达您的手中。

四、遇到客户拍下却没有立即付款的

顾客心理：不慌到付款，先看看 先拍下，至于买不买再想想。

对策：有的客户明明再逛店，而且已经拍下宝贝了，但就是没付款，这个时候，有点尴尬了，作为客服，如何正确催单付款呢？很简单，记住这四个字：投 其 所 好

比如，你家是卖体重称的，女生客户很多，所以催单内容都是女生减肥养身美容的小技巧，这个就大家要花心思。比如一个车品店铺，在天猫喵圈发了一贴，把催单内容改成保养汽车的小常识，再按照常规客户守则做，询单转化率直接升到70%

五、客户问今天能不能发货，什么时候发货。

对策：不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货，但是这样下单转化率会低，那么回答，您付款后我们一定快马加鞭的为您安排发货的！

如果回答今天发货，但是今天却没发，那么可能引来投诉。

话术;亲爱的，我们仓库24小时加班轮班打包发货，一般24小时就可以发出去了哦！您放心购买哈，这些小问题，交给我们来处理，您就等着宝贝的到来吧。

所谓客户就是为客人提供服务，首先我们要有真诚，虽然不是当面谈，但也要注意自己的微笑和词的语气和态度，打字的时候尽量配上表情图片，会更有亲和力。

来源—千牛 @淘宝客服说

如今电商行业淘宝的火爆，让不少人看红了眼，纷纷加入淘宝电商行业中，然而，大多数朋友也认为淘宝也是一个烧钱的行业，却没有想到淘宝不仅烧钱，也是一个让你赚钱的工具，一个赚钱的机会就在面前，为什么不敢加入，今天就给大家分享一些淘宝精细化运营技巧方法思路。专业的店铺精细化运营技术，纯技术操作，无需任何推广。

精细化运营，是以传统专业电商的一些操作方法思路为基础，结合淘宝整合的运营方案，通过一定周期的不断优化商品从而实现店铺起飞，非市面上的那种纯滚动上下架的运营方法，数据为支持，精细化操作店铺，优化标题，优化详情，等等多方面数据整合，精细化运作店铺，从而来提升权重和流量，提高店铺订单转化率。

精细化运作店铺首先是需要先开一个店铺，第一个阶段，利用淘宝店铺辅助软件，批量的采集上架商品到淘宝店铺中，前期通过低价引流提高店铺权重，但不会亏，10天-15天店铺流量到1000-1500。二三阶段，就是需要咱们设定店铺主营类目和副营类目了，精细化运营肯定一个主营类目去做的，下面再分为三到四个副营类目即可，也不能做太多类目如何做的比较多的话店铺引来的流量不是很精准，转化率极低。四五阶段，就是需要咱们围绕主营去做精细化运营，通过专业的运营技术，打造店铺数据，精选商品，打造爆款，不需要开直通车，也不需要做任何推广和打广告，纯技术操作店铺，稳定流量数据在4000左右。

1.商品选择：热销商品比如说市场畅销热门商品，客户需求较大，另一种安全商品，电子数码类的商品大多数大品牌，对产品的版权管控很严，这条路是行不通的，在一个上篇也跟大家讲过，穿戴类和吃喝类的容易违规不说，退货率也是很高，吃喝直接关系到人身安全，所以说这个区域也不能渗入，百货类的商品最安全，涉及面比较广，没有多大品牌采集的商品比较安全，在采集上传时软件有强大的过滤功能，也并不是说这样就不用担心违规处罚，产品没选择好也有违规风险的。自己也也可以总结出一套自己的关键词，比如逛街的时候，看见某个商店超市隔壁商品销量不错，记录袭来，回去搜索关键词采集相关上商品上传自己的店铺。

2.采集销量好的宝贝：采集时可以设置软件。销量好，佣金高，好评高，退货率地的店铺的等级要求，软件可根据设定好的条件采集，这些宝贝本身就是商场比较受欢迎的一个产品，市场很不错，继而引来的流量也比较精准，大大提高了成交率。

3.坚持每天上货铺货：根据淘宝新规定每天可上传300件商品，那么每天就把商品上满，一个月之后至少1万件商品，一万件商品的一个大商场可以想象下每天会有多少的流量，流量多了转化率自然就高，而且咱们上的货是多元化不同的商品，覆盖面也广，客户群体也多。

4.新品七扶持：利用淘宝对新品新店扶持七天上下架，做店铺淘宝的都知道，某宝联盟对新品新店是有流量扶持的，目的就是为了让新卖家更好的生存下去，坚持每天上新品，可以获得更多的流量扶持，软件试用的时候设置七天上下架，越是临近下架的商品排名越是靠前，下架后在重新上传，这样也能提高商品的曝光率，更容易的被大家看到，获得的流量也就越多。

5.新店铺开始的时候我们开业吧个别价位调低点或者不加差价，比别人家的便宜点，价格上也相对有优势。不用担心你会亏本不，咱们没有差价还有佣金可以拿，前期作为低价引流，放到橱窗展示，以性价比达到引流效果。就好比现在叫外卖，打开外卖软件都是挺便宜的，进到商家你就会发现其实就一个商品打折，其它比正常的还要贵。

6.在自己店铺打造爆款，爆款不是自己想出来的。根据前期的引流消费者购买某一种商品多，还是持续性的，这就是你店铺的小爆款，可以加大做销量，一个小爆款一个月能有上百单或者几百单都有可能，给店主也带来了不错的利润。

店铺精细化运营技术，无论是普通的c店，还是村淘店铺，企业店铺，都是有不同的运营操作技术的，轻松实现店铺利润过万，让店铺运作盈利变的更简单便捷，淘宝店铺如何提升权重，流量，访客，订单，就好如要盖一层高楼，首先我们要打好地基，如果地基不稳，这个楼层是搞不起立的，同样淘宝店铺的权重也是这样，如果一个店铺的权重做不起来，更不用说转化率，成交额，订单量了。

总之，想要把自己店铺管理好，肯定需要自己去不断的运营，不断的区管理，只要基础打得好，我们就不会担心赚不到钱，所以只有不断的学习才能更好的去生活。我这边有一些最近讲师新研究出，店铺运营的方向，店铺精细化运营资料，打造爆款方法，相比村淘百单利润再次提升。