如何提高淘宝直通车的转化率

直通车转化率太低怎么办?

现在的淘宝,直通车的投入是必不可少的。这也就导致很多新入行的淘宝卖家一进淘宝就习惯的直通车走起了。但是这就和现实里开车是一样要的道理,没有驾照去开车很容易出问题,开直通车一样如此,没有经过系统的了解,也很容易翻车。

刚开始接触直通车的卖家基本都有一个误区,那就是:只要我大力推广,就可以通过直通车打造爆款,提高自然流量。道理是这个到期,但是强调一下,打造一个爆款,不仅直通车要有一个合理的投入,而且以下的几个因素我们一定要去分析:

1.市场容量;

2.店铺数据;

3.投入资金的多少。

下面我们从这几个方面详细的和大家说一下。

我们在开车之前一定要去分享市场容量。如果你的市场容量很小,就算你有钱可以将关键词出到第一位,依然没多少人点,这也是之前有很多人反映为什么我出价都到第一位了,怎么还是没有人点击呢?因为这次的搜索量很低,所以就算你咋前面,数据也会很不好。

然后我们用直通车推广的宝贝数据要好。宝贝数据涵盖的范围有很多,比如说产品本身质量是否过关、评价、DSR、销量等;只有这些数据OK,我们用直通车去推才有意义。随便的找一款宝贝,没有计划的去推,结果只能是烧钱。

最后一个是开直通车,我到底要花多少钱?经常会有卖家说,我也开直通车呀,为什么每天流量还很少?仔细去问,每天限额几十块钱……。如果确实只能做到这样,我建议还是停了吧。没有意义的,虽然直通车没必要没有限制的狂砸,但是每天几十也是没什么效果的。

说了上面三点开直通车前的基础分析,接下来我们一起聊聊直通车怎么开,效果会好。

一、首先我们来说第一步。开车之前,我们一定要了解推广产品所在类目的市场概况,不要一开始就猛地砸钱,这样只是浪费你的资金而已,并不能很好的将产品展现在需要人面前,同时也得不到你理想中的转化,当然还有种例外,如果你钱多,那就请便。

二、那么如何去做这块的分析呢?我们以图文结合的方式一起看下关于涉及到的那第一点–市场行情:

路径是:生意参谋-市场行情-行业大盘,我们要知道产品所在类目最近发展情况,制定相应的策略,才能达到我们想要的目的。加购数不管是在自然搜索还是在付费推广上,都是一个重要的指标,从侧面反映出买家是否有意愿购买,这款宝贝是否被接受。然后我们看下面的数据:搜索/购买人群地域的查看及如何选择精准的地区进行投放,也就是如何省钱。

例:选取了一个关键词新生儿包被,这是30天数据,可以看到所有的搜索都是建立在类目尿片/洗护/喂哺/推车床下面的,部分产品的类目有多选择,这个时候你可以去看下你的产品搜索最大的是在哪个类目下,可以自行检查自己的产品所放类目与市场上搜索一致,人群属性性别占比和职业占比不多说。

这里的支付金额和年龄分布可以用在直通车后台精选人群那里,根据数据选择自己所要的区间,因为这里是行业的,所以还可以看店铺的买家人群数据,两相结合的去操作这块。

在这里值得一提的是,很多人在地域选择这里只去除了西北以及港澳台、海外,其他的区域全部选择投放,也不是说这样不好,但是这样的去进行投放,你的点击也许会很高,可你的转化会比较低很多(具体要看产品实际表现情况),所以为了精准投放,建议选择高搜索的城市,而不是选择省份投放,这样一来你将要投放的广告,展现在了一批需要这款产品的人面前,而不是花时间花精力去测试。

三、第三个我们需要了解的是所推广的宝贝的时间情况具体是怎样的,下图是店铺的买家行为分布,因为自己的店铺买家行为有局限性,所以还需要根据行业时间去进行选择.

当我们做好投放宝贝基本情况的了解之后,我们就可以去后台进行推广了,当然,在推广之前的创意图肯定要准备好,而且一定要做好测试,这个是保证开车效果很关键的因素之一。

大家都知道,目前无线端是流量大头,但是很多朋友在开车的时候,会无线和PC一起开(部分,不是指所有),在开车的时候又是在一个计划里面的。在这里我建议PC端可以少投入,或者不投入。如果在选词的时候不知如何选取的话,可以看下数据透视里的数据。

当然,我们要注意,并不是所有的关键词都是无线端的展现、点击高于PC端的,具体可根

据自己的类目产品去看后台,做比较,从而分计划分关键词分端口。

只同一个店铺里的数据,都是30天的。但是可以看出来转化和投产都是不一样的,因为其中一个是按照精准投放的,一个就是一般操作,中间的差距还是很大的。所以,开车,我们一定要去分析优化,这样才能有一个不错的收成。

今天就先讲这么多。希望在今天的案例分享中大家找到自己的问题点,静下心来。想想爆款打造只是简单会开通直通车,往里砸钱就行吗,哪几个维度才是产品前期打造的核心,你需要做哪些准备,相对的措施又是什么,有规划,有计划,有执行,结果才会有对比,才能得到你想要的。

网站转化率如何提升唐界传媒详解4个最容易被忽视的UI设计策略

唐界传媒 上海 / 百家号

唐界文化传媒(上海)有限公司 新媒体事业部:赵永奇 / 原创

随着H5页面的发展和技术的进步,我们有更多企业开始通过着陆页面,重点的展示产品特色以及优势,帮助潜在用户快速的作出决定是否申请或者购买而成为正式用户,但由于工作的原因,经常也会遇到一些品牌商来到唐界传媒寻求帮助,他们迫切的希望网站用户在注册以及购买的转化率低迷的理由,尤其是对于新媒体时代的到来,每一家品牌商都面临巨大的机会以及挑战,可以说是在更自由、更激烈的平台上参与市场竞争,用户的使用习惯以及审美也都在改变,如果你也正在思考如何帮助公司提升网站的转化率,如果你也希望利用新媒体的机遇带来用户的显著提升,如何更好地发挥自媒体以及社会化媒体的价值?那么,今天老赵和大家聊的话题估计你会比较感兴趣。

或许很多企业在投放营销广告的时候,非常注重平台的选择以及优化,比如硬广方面,许多企业依然是依靠百度竞价SEM获得新客户,尤其是一些对于广告依赖极强的特定行业,对于百度竞价账户进行SEM优化看的更为重要,如何在相同预算点击成本之下,获得更高的ROI是众多企业一直追求的理想状态,实际上,尽管唐界传媒也在帮助品牌商通过竞价优化提升ROI,但老赵一直都认为内容也是非常重要的因素;举个例子,我们之前帮一家对接企业业务的通信公司提供了品牌管理及公关传播服务,在营销方面,通过建立完善的知识库以及行业解决方案,向潜在企业用户提供有价值的信息从而链接至公司获客的着陆页面,这样的策略在短短20个自然日,提升了超过20倍的日均自然流量增长,与此同时,由于我们通过数据分析获得了用户精准的行为模型,创造性的提出了TANGCM 3.0 LANGDING PAGE解决方案,更有效的提升了网站的新客转化率,帮助该品牌把握市场传播时机。所以,是不是选对平台投放广告就等于已经完成了市场推广工作?是不是做个着陆页就等于搭建了完整的获客全流程营销体系?很显然答案是否定的。

老赵主要的工作一直在媒体行业,之前也接触过很多传统企业,经常在聊到网站难以起到营销效果,转化率低,用户跳出率高等问题的时候,显然在国内,许多品牌商由于存在对于用户行为模型等信息的大数据短板,难以通过视觉设计以及数据分析而提升网站用户体验,毕竟设计一个真正有营销能力的着陆页还是有相当大的困难的,优化着陆页面需要诸多的专业知识以及交叉业务能力,这些显然是许多国内尤其是中小型品牌商所欠缺的。

因为老赵主要的职能更侧重于在媒体关系和公关传播方面,所以今天在向唐界传媒的新媒体事业部资深平面设计师Carrie请教了长达两个小时的业务和案例之后,简单总结了几点,是许多着陆页面在设计过程中常常忽略的问题,希望给从事设计以及营销的朋友们一些思考:

1.你的页面不是一个新闻网站!

着陆页千万不能没有重点,没有设计感,不重视用户体验和使用习惯以及长篇大论,要知道,你的网站着陆页面是帮助品牌获得新客户以及完成其他营销功能的,并不是一个新闻媒体,用户在营销类网站方面是难以始终保持高度注意力的,因为他们更愿意在互动平台上与好友或者同业者进行交流,所以,如何快速抓住潜在用户的注意力,非常的重要。这些潜在用户无论通过营销广告或者文章进入了你预设的着陆页面,你都应当快速吸引他们的注意力,而不是用大量的文字区块,或者没有段落感以及缺少视觉效果,毕竟随着时代的进步,我们的用户可是越来越挑剔的,他们急需在最短的时间获得最需要的信息,如果你无法提供,那么很抱歉,你的用户将会离你而去。所以,老赵建议:多注意设计感,少一些枯燥单调的长篇大论(大区块文本)。

2.千言万语抵不过有说服力的数据统计报表

无论是多么好的文案文本,却始终难以打败一个好的数据统计表,在这里可以举个例子:

● 每个项目可以产生不少于1,000,000人民币的价值贡献● 全国超过800,000合作门店● 我们帮助合作伙伴2017年赚了超过50亿人民币

如果试想一下,我们使用的文案是你这样子的:

● 很多合作伙伴选择我们的项目● 我们有很多门店● 我们的合作伙伴赚了很多

是不是感觉缺乏说服力?“很多门店”到底有多少?“赚了很多”到底赚了多少?老赵在这里给一个建议,那就是一份真实严谨的数据统计会有更效的帮助用户做出购买、注册等行为的决策,当然,还有一个原则就是数据要真实可靠,因为营销手段只是帮助我们更好的向潜在用户展示我们的优点,而不是夸大。

3.你的网站缺乏信任感

你的着陆页面,是否为你的潜在用户建立了足够的信任感?比如,你的产品获得过的奖项,你的企业是否拥有相关的资质,这些都应当在较为显著的地方向用户展现,而不是被放置在一个容易被忽略的角落。老赵建议:把与信任有关的元素,比如你的获奖证书、奖章以及权威的认可评级徽章都展现出来,并放置在显眼的位置,这可以帮助你快速与用户建立信任感。

4.真实传递你的信息

一般情况下,许多品牌商可以通过唐界传媒提供的着陆页面用户体验设计优化改进意见,获得明显的转化率提升,尤其是在获客方面更是显效迅速,但老赵在这里要提醒的是,任何品牌商都不应当在着陆页面提供夸大不实的承诺和介绍,这很容易导致潜在用户在成为正式用户之后,产生巨大的心里反差,最终影响用户产生严重的不信任感,这种会影响品牌信任度的行为,甚至会导致我们的用户在社会化媒体平台上面进行抱怨和投诉。所以,老赵建议:一定要真实客观的进行品牌或者产品宣传,避免用户失去信任。

用户体验设计方面永远没有最好,只有更好,希望今天的这篇文章对于从事平面设计、用户体验设计以及从事公关新媒体营销的朋友带来一些,特别是容易被忽略的着陆页面设计方面,我希望可以给读者引发更多思考,如果你希望和老赵讨论,可以给我留言,早上到了办公室之后我都会第一时间给予回复的。

电商干货该如何提升转化率

转化,是所有网商关注的焦点。没有转化,即便有流量也是徒劳。那么,该怎样提升转化呢?

要素一

详情页对转化有很大的影响,一个好的详情页是转化的重要的入口。详情页一定要让客户眼前一亮,需要在详情页中展示商品卖点,也就是产品的核心竞争力。需要注意的是,无需过多展示商品卖点,只需要展示一个核心且与商品的核心属性行相关的卖点即可。

另外,还要注意客户需求,需要根据商品自身的属性以及客户人群等分析出他们的需求点,比如客户看中价钱、或者款式等等。

同时,不能照搬照抄同行的详情页,可以灵活的借鉴运用,可以展示出别人忽略的细节,引起客户的兴趣。在布局的时候,将最能吸引客户的图放在前面,让客户有继续浏览下去的渴望,引导购买。

详情页

要素二

客服往往是最容易被忽略的要素,其实客服是与客户沟通最多的人,客服回复质量也会影响转化。客服作为直接跟客户沟通的人,能第一时间了解客户最关心的问题,即商品卖点。不妨整理出一份卖点合集,使之成为商品的核心竞争力。

客服回复的速度也要纳入考核,因为很多人存在冲动消费行为,如果客服没有快速回复,他可能就不买或者去别家了。

商品上新的时候还可以将老客户的反馈作为参考意见进行调整。。

客服的沟通质量

要素三

商品主图不仅对点击有影响,还影响转化。转化是建立在点击的基础之上的。主图是客户对商品的第一印象,所以一定要足够吸引人。很多网商喜欢在图上添加文字,但要控制字数以及字号,不要喧宾夺主。主图一定要突出卖点,文字要和图片巧妙配合。

商品主图

要素四

当下生活节奏较快,很多人在下单那一刻就已经开始期待商品的到来了,因此快递的效率非常重要,甚至会影响客户能否再次购买。

快递以及包装都需要重视,这也会让客户感到被尊重。选择合适的快递对维护老客户很有帮助,要多多注意。

快递

要素五

细节决定成败,细节体现在客户购买行为的全部环节中。比如客户买了一个包,里面附赠了卡包;比如客户买了银饰品,里面附赠银饰保养注意事项等等。这些看似微不足道的小细节会提升客户的好感,从而为店铺带来转化。

细节决定转化

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如何合理运营转化率来提升自然搜索流量

不管是什么样的流量渠道,从效率的角度看,好的店铺肯定比转化率不好的店铺更容易得到更多的免费搜索流量,这很好理解。

因为对于淘宝或者天猫来讲,他们为了更好地提高用户的购物体验(可以最有效率的找到自己最想要的商品),一定会优先推荐最有可能成交的商品。

大家打开生意参谋,在首页大概第二屏的位置,可以看到你店铺的核心指标跟行业均值的对比情况,如图

蓝色的是你自己店铺的数据,橘黄色的是同层同行均值,红棕色的是同行同层的优秀值。在综合考虑客单价的前提下(如果客单价低,你的转化就应该高一些,反之,转化就可以低一些),如果你的支付转化率长期低于行业均值,你能够明显的感受到,你的搜索排名会持续下滑。

1. 分析流量的渠道入口

来自于不同渠道的流量,很明显,转化率是不相同的,有时候甚至区别会很大。比如,活动的流量转化率往往会比搜索的流量和直通车流量低。在生意参谋的“流量”功能模块里面,查看最近30天的数据,你看看你的流量结构:

如果你的支付转化率最近下滑的比较明显,根据我们平时的经验,大家可以从这么几点上找找问题:

(1)手淘首页的流量转化会比较低

当你的流量结构中,出现了大量的来自于手淘首页的流量的时候,一般情况下,你的整体支付转化率都会下滑的。这个手淘首页的流量主要是通过“猜你喜欢”板块进行分配的,当搜索引擎“觉得”你的店铺标签和产品标签很明确的时候,就会让你展现在“猜你喜欢”板块,然后匹配给相应的访客。但这个毕竟是“猜”的,跟搜索流量和直通车流量是没法比的,因为那毕竟代表着消费者的实际需求。

这种情况下,你要注意,你的店铺标签和产品标签越明确,这部分流量就会越多、越精准,慢慢的转化率也会有相应的提升。

(2)活动流量的转化率会比较低

比如说天天特价等,这部分流量的整体转化率是要低于搜索流量和直通车流量的,如果你最近做了活动,那么也可能导致你整体的支付转化率下滑。

(3)淘宝客流量的转化率会比较低

淘宝客流量的转化率也是比较低的,尤其是现在有一些大的淘宝客,弄了很多的所谓的白菜群什么的,然后会直接在群里面群发,这样的流量肯定转化低。

(4)其他特殊的流量

比如大量的淘金币流量进来了,淘内免费其他的流量,来自于站外的流量,异常流量等等,这些都是会导致转化率下滑的。

2. 转化率下降有时候会伴随着流失金额的上升

如果你发现你最近店铺的流失金额呈现持续上升的趋势,那么你就要看一下这些金额都流失到哪里去了,找到流量竞店。你看仔细的看一下他的商品,跟你的商品相比,有哪些优势是有可能引导消费者不买你的东西而去购买竞争对手的东西的。价格因素是一方面,还是对方是不是提供了更多的服务,是不是有更明确的卖点了。

找到差距后,你要看看你自己能不能弥补这个差距,如果能弥补的话,那就最好,不能的话,那么这个产品可能就要适时的放弃了。比如说价格因素,如果竞争对手的优势完全体现在价格上,那么你就要看一下,你能不能也降价。

3. 进店关键词是不是不精准

其实这个才应该是你最需要关注的,因为进店关键词的支付转化率,对你搜索的影响是最大的。

在选词助手里面,看你的引流关键词,找最近7天的数据,然后你可以看到下面的截图:

我们看这张截图,最近7天的进店关键词当中,排名前五的,竟然有四个关键词的引导下单转化率是0,这就说明这个流量进来的非常的不精准。当然了,这个数据基数不大,可能没有一定的代表性。当达到足够基数的时候,你必须去仔细的观察一下,有哪些进店关键词你的引导下单转化率是非常低的。

如果是零转化率的,那么在接下来的标题优化过程中,这样的词,你就不用怀疑,是可以直接去掉的,换别的词,没必要在这里浪费时间,不管是你产品的问题,还是其他问题,这样的不精准的关键词只会破坏你的店铺标签和产品标签,然后在无线时代,让你的搜索流量越来越少。

还有一种情况是转化率很低的,这时候,你先不要急着下结论,因为这个转化低可能是全网转化都低,而你的转化甚至可能会比全网均值高,那么这个词还是有价值的。操作方法就是:

生意参谋——市场——搜索词查询——相关搜索词,然后你能看到下面的截图,其中是有支付转化率这个数据的。

4. 一些特殊情况

还有一些特殊情况也会导致你店铺的支付转化率出现下降的趋势。比如一般在大促前,整体大盘的支付转化率都会下降。这时候你也不用紧张,因为你在生意参谋首页看到的数据是整体大盘的数据也在下降。

另外还有一种情况比较少,但是也会有,就是可能会有不良的竞争对手,搞恶意竞争,然后给你的店铺导入大量的垃圾流量进来。这种流量一般都是直接访问的,还有全标题搜索的等等。当你发现这种流量的时候,及时的跟向小二反馈,避免“误伤”。

销售脑解析一提高客户转化率与购买力

凡是涉足销售行业的朋友,可能对“销售脑”一词并不陌生。正经来说,“销售脑”不仅仅是一种概念,更是一种严谨有逻辑的销售流程方法。

有的朋友可能会说,喂,醒醒,你这跑题了啊。我从事的行业是石家庄微信营销,和线下营销完全不沾边啊。

别急,不管是线下营销,还是线上营销,“销售脑”这一概念都能适用,有差别的只是实施的细节与方向。如果熟练掌握销售脑概念的话,即可轻松提高顾客购买率与转化率。

今天,就让我们先初步了解一下何为“销售脑”。

在我们即将推开“销售脑”世界的大门时,先来看一则销售故事。

小王昨天刚看了一部电影,里面主人公长相帅气,衣着得体,散发出极大的魅力。第二天在网上购物时,看到明星同款正在售卖,让小王一见钟情,小王未加思索就掏钱买下来了。

可是在事后,小王发现衣服的做工不够好,袖口有些微瑕疵,于是要求退货。亲切的客服小姐姐,不仅痛快地给小王换了一套衣服,而且多次给小王致以歉意,并表示这是工作人员拿错货物的疏忽。这样诚恳的服务态度给小王留下了深刻的印象,心中暗暗表示下次还要来这里买衣服。

小王网购的始末,就是商家充分利用了“销售脑”这一概念。“销售脑”分为三个部分,分别是决策脑、理性脑、情感脑。

1

决策脑负责大部分的行为决策、冲动、本能和欲望。这也是驱动用户掏钱的重要决策脑之一。

这也是对一见钟情的科学解释,一般来说,决策脑很容易被一时的本能和欲望所控制。

上文中的小王就是如此,电影刚刚上映结束的热度,商家利用小王被电影勾起的雄性激素,适时地推出明星同款衣服。于是小王就难以控制住自己,很容易产生购买欲望。

2

理性脑用于思考,逻辑分析,事物的利弊分析。

事后,小王的雄性激素已经消亡殆尽,脑子恢复到理性状态。于是开始分析衣服的性价比,能穿几天,质量等因素。

理性状态下人们会计较自己的得失,所以在这里,商家要保证所售买货物的性价比,质量要有一定的保证。才能保证顾客留存率,从而进行二次购买。

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但如果不幸的是,不管出于哪方面的原因,客户收到的货物是残次品,这时候就需要商家利用“情感脑”去弥补了。

情感脑是人们用于感知情绪、记忆留存的部分。情感脑中留存的记忆、或者对某人的好感,都能改变最初的想法与观念。

通俗地来说,就是打感情牌。

小王就是被客服人员亲切周到的服务态度“冲昏了头脑”,完全忘记一开始被残次品欺骗的事实,甚至冲着这个服务态度,下次网购还要选择这里。

“销售脑”的大致概念与分类已经讲得尤为透彻了,在此概念基础上的利用再开发,才是一个新媒体人真正要思考的事情。

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新店老店如何定位人群让订单暴涨转化率飙升

现在很多新手卖家店铺做的很乱,像一个杂货铺,什么产品都有,宝贝数量还非常的多,可这样的店铺淘宝系统怎么去给你打标,现在的淘宝一直讲究小而美,只有给店铺进行精确的定位,才能拿到更好的流量,更精准的访客,从而提升店铺转化率。

一,首先咱们可以从店铺来进行定位,咱们首先要确定一个大的行业,然后对这个大的行业进行分析市场。看这个市场的需求怎么样。

然后再分析把商品卖给那一类人群,什么年龄段,什么性别,他的爱好等一些因素,以风衣女为例,如下图

从这图上来看,这个产品89%为女性,年龄大概在18-30岁,优惠偏好倾向于聚划算,淘金币,喜欢通过花呗来进行支付,那么我们就应该把产品定位在这个区间内,把需要开通的和准备的都做好。

然后我们再来分析产品的价格定位,风衣女这个产品在整个淘宝卖什么价位是更加容易让这部分人群更能够接受。

如上图,我们可以看到,风衣女这个产品42%的喜欢119-220这个价位,37%的人喜欢20-510这个价位,那么我们可以把整个店铺的价位定在这个区间段呢,也可以专做119-220这个价格内的产品,因为每个价格段面对的客户群体也是不一样的。

当我们做好店铺和价格的定位后,咱们需要对产品进行布局,上多少个产品适合,保持一定的上新率,前期的话不建议上传很多的商品,尽量控制在20-30个款以内,因为有一定的上新,同时还要保证整个店铺的动销,产品越多,动销越难控制。

如上图,可以把30个产品,分布在15天内完成上架,第一周上传多少个,第二周上传多少个宝贝,然后选择在一个相对竞争小的时间段进行上架。

如上图,12-13点这个时间段,两个宝贝数,成交人数3746,19-20点,成交人数3645,如果选择这两个时间段里面进行上架,会更加容易拿到流量 。

10-11点这个时间的数据是更好,但是这个时间段的大卖家更多,我们要尽量避开大卖家的竞争,选择竞争小一点的时间。做好这些之内,一定要通过关联销售,进行产品关联在一起,或搭配套餐,一起组合销售,达到80%以上的动销率。

做好前面的之后,咱们要对关键词进行布局,找好之后,咱们就需要对这些关键词进行数据分析,选择搜索人气高,转化率不错的,在线商品数又少的关键词,根据店铺的情况,如果是C店,那么就需要排除商城占比超过50%的词,这部分词的流量偏向于天猫,不建议C店选择这方面的来做推广。

如上图,咱们根据公式(=搜索人气*转化率/在线商品数)计算,进行从高到低的排序,删除于宝贝不相关,品牌词,全标题的词,选择两到三个词作为前期推广词,布局店铺标题

选择的关键词一定是要根据宝贝的属性选择相关性高的,精准的词。

到手机淘宝里面去验证达到首页的最低销售的要求,不要觉得麻烦,尽量去找到一些最适合新品上架更容易的拿到排名的词。

四.最后对咱们选出来的词进行组合关键词制作一个高搜索高转化 高访客的优质标题

五,注意事项

1剩下的关键词我们就可以把它放在淘宝下拉框搜索,利用分词原则看大多数同行的标题里面这些词有没有分开,如果是分开的就可以随意组合,没有就不能把这些词分开需要紧密连在一起。

2不要在标题里面写包邮 颜色 违禁词 极限词 品牌词之类的,一个方面是这些词写不写都是可以搜索得到的,一方面是在标题里面写一些违规的关键词容易会被淘宝抓,那样会被降权的哦,写其他数据好一点的关键词不是更好,所以这些词千万不要写在标题里面

3,标题30个字一定要写满,尽量不要使用空格,把每一个字符都利用好。

作者拓博

门店的三大困境2客户转化率低

1.就和我们逛超市一样,大多数门店的顾客停留时间通常很短,往往只是进店走马观花般逛一圈就走。而且这种事还怨不得导购,因为确确实实很多时候不管他们怎样努力,依然留不住客户,客户要走,我们也总不能拿把刀将人留下。

2.而有时候,各种宣传手段的转化率也是低得吓人,一家普通的门店一般不会大面积投放高成本的广告,一般也就是通过地推,现场活动,派传单,微信公众号,朋友圈,群发……这些途径进行宣传。但是往往收效甚微。

3.而苦心策划的营销活动在提升转化率方面的效果似乎也不太理想。不少经营者抱怨客户太精,过来把便宜和优惠占了,却往往不会按照自己设计好的“套路”走,进消费。一场活动往往就变成了卖家和客户间的斗智斗勇。

4.帮衬生意的客户,往往洗个车就走,不进行其他消费,甚至在自己家洗车,到别人家镀膜。而且回头客的转化率也低,大部分门店只能通过会员卡这种形式留住客户,有些店甚至本末倒置,将办卡当做主要工作,开卡率当做重要考核方式。一个问题没解决,反而又引出了更多问题。

5.解决问题的关键仍然是摸清楚脉络。经营者要解决的,是燃眉之急,还是长久的经营发展问题。轻重缓急的程度不同,处理的方法方式自然也就不同。燃眉之急或许好解决,来一剂猛药,打一针激素就行,而且大部分经营者擅长的,除自营外,大部分经营者实际上属于高管,是有月,季,年的业绩要应对的,在门店和绩效奖金两者相权之下,往往会先满足自己的绩效要求而让门店陷入不健康的循环当中。

6.但如果是要治本,解决长久发展的问题,有些事情就不能操之过急。要先找到症结所在。客户转化率低,根本上是因为门店不能提供高价值。洗车的手艺不好,产品也很一般般,甚至门店的服务,环境都不行,当然最敏感的还是价格,价值决定价格,低端的产品,低端的手艺多多少少都会有市场,因为它满足了一部分人的需求。就像人们买不起正版产品的时候,也会选择退而求其次去选择高仿甚至是山寨产品。但如果当门店总体很一般,但是要价却不低的时候,自然就留不住人了。

7.各种营销手段实际上都还属次要,经营要解决的核心问题其实很简单,无非就是成本,价值,价格,效率,利润这几个核心的问题,但是显而易见却不代表能够容易做好。在这点上,过去的朴素的生意观往往却能给我们不少的启发。能够实现良性的买卖生意发展,再配合上一定的营销策略,客户自然是少不了的。

8.回到技术上的操作层面,门店留人,其实是一个比较复杂的操作,不是单纯依靠话术,套路就可以的。更加高级的操作是打造“势”,进而影响客户的决策行为,而不是一个劲地灌输,说服。门店的环境,摆设的布局,逛店的体验都是营造“势”的关键。导购如果能够察言观色,动进退,知分寸,也可以为客户带来舒适的购物体验。

9.关于洗车留人,洗车转化的问题,此前已经有比较详尽的操作分析和说明了。详细内容可以查找《洗车三问》系列。

10.关于宣传和营销,其实也是可以用定位策略来解决的。首先要知道,会奔着小礼品,小福利这些蝇头小利过来的,会是什么层次的客户,是不是自己的意向客户,甚至会不会只是周边的居民。自己的意向客户是否会有渠道知晓活动?活动的性质和内容是否真的能够切中需求,引导他们过来参加和消费。这些都是要仔细考量的,而不是见对门做了什么自己也做什么,或者直接抄一份活动策划就万事大吉。用心的角度和程度往往决定效果。

淘宝运营不知道这7点难怪你的转化率起不来

这篇文章的受众人群为,在做淘宝推广引流,但是转化迟迟没有上来,烧钱烧的连个渣都没看到的朋友。

时间过的真快,转眼间就到了九月,都说金九银十钻十一,可见后面的时间越来越重要,越来越宝贵,老铁们,可别说我没提醒你们,想要真的得到钻十一,那你的店就要从现在开始抓紧优化了。

直奔咱们今天的主题——转化率。

提到转化率,你能想到影响转化率的因素有哪些?

款式?定价?详情?评价?

1、提升转化率—款式

店铺操作的第一步就是选款,这是因为如果刚开始方向就错了,那就是事倍功半了,款式选的合适,自然会有不错的数据。

宝贝是否受买家喜欢,看宝贝的收藏加购和页面的停留时间这两个数据就能看出来。页面停留时间在这不多说,后面的提升转化率—详情页这会重点分析,在这提下收藏加购。

双十一前夕,或者说大促前夕,大家都会先将宝贝收藏加购然后等大促的时候去疯狂的剁手清空购物车,所以你就要重视引导买家收藏加购宝贝,要不然在短时间里,那么多宝贝都在上活动的时候,你拿什么去和同行竞争。

选款的时候就要看宝贝的应季性和市场需求了。很多宝贝都有一定的市场周期性,不要说这款宝贝的市场已经开始走下坡了,你打算开始去做主推了。所以说,凡是都要合理安排操作的时间提前布局,不然宝贝本身没有多大问题,却因为市场把握不当,导致自己的店铺迟迟没有转化,那就太让人心痛了。技术在好的运营,宝贝过季,他就算是有再多技巧方法,也难让过季的宝贝卖的比旺季还爆。

2、提升转化率—定价

到底定什么价格合适,这也是很多卖家纠结的。平台上同一个类目下的宝贝那么多,定价不尽相同,这是因为,你的价格受到货源、利润、材质、工艺等等因素的影响。

3、提升转化率—详情页

详情页是转化的起点,详情页设计的好不好就要看你的页面停留时间和跳失率的数据情况如何了。

一个优质的详情页要具备以下几点:

A、活动、氛围:活动不宜经常做,但是只要做了,就要在店铺的醒目位置去展示出来,这是为了去有效的扩大活动的效果,去营造一种活动的热卖氛围,去给买家一个购买冲动,“不要犹豫,抓紧下单,现在不买就晚了!”

B、小视频:

如果你的宝贝还没有小视频,那你可要记住了,小视频是加权项,是现在做店铺必做的。小视频不光是为了向买家展示宝贝好看,重要的是去突出展示宝贝的卖点,卖点直击买家的内心,你说他能不感兴趣吗。

C、关联销售:

做关联销售是为了满足不同的买家需求,为了提高客单价。但是搭配的过多就毫无意义了,还会增加跳失率。这个关联也不是说随意去关联的,除了搭配的宝贝要和主推宝贝的风格、定价等等相匹配之外,还要去看宝贝的间接转化和宝贝之间相互匹配的数据反馈来做调整,这些数据在生意参谋中都可以看到。

D、尺码图:

现在买家买东西都趋于静默化,所以做好尺码图是为了更方便买家去进一步的了解宝贝的情况,来减少退换货这类的问题。

E、模特图:

模特图是很直观的给买家一个穿着、使用效果。要注意的是,模特和背景的风格一定要与店铺的风格统一,然后要多角度的来展示自己的宝贝,突出宝贝的卖点。

F、优劣对比图、细节图:

清晰大图展示宝贝的材质、做工、小细节,为的是呈现宝贝的品质和突出宝贝的卖点,做优劣对比图、细节图时,建议搭配上相应的文字说明。

G、品牌故事

现在大家都有一种品牌意识。品牌故事是让买家进一步的了解我们,同时也是在显示宝贝的高大上,然后逐步通过宝贝的质量,我们的服务,来让买家认可我们的品牌,树立起我们的品牌。

4、提升转化率—承诺、店铺优惠、评价问大家、DSR

A、承诺的就一定要给到,无理由退换货、赠送运费险、正品保障、极速退款等等,这些承诺本身也是为了减少买家的后顾之忧,增加买家对店铺的信任度。

B、店铺优惠,赠送积分,适当操作未尝不可,优惠活动做得好也可以进一步的提高客单价。

C、评价和问大家的情况,绝对会影响买家的购买欲望。手淘评价限于界面安排,只显示一条,更多的评论需要你点进去详看,所以这一条就很重要,不要被差评恶语霸占。

D、店铺的DSR到现在还是有很多朋友不重视,DSR飘绿会影响到排名、流量、转化,过低的话还会影响到店铺报名活动和能否使用推广引流工具。

除了以上这些因素之外,你还能想到什么?

“我朋友跟我货源都一样;我定价跟同行比还有一点优势;引流推广之前我测款了数据还可以;评价我也在维护,详情也在优化操作……”怎么还是数据不理想?

现在做店铺,要想能走的稳走的远,需要的就是系统的分析各种数据,然后从中找出问题所在,而不是看到数据之后只有单一的想法,然后就盯着一点去玩命优化。

好了,话不多说,咱们继续下面的分享。

5、提升转化率—对比同行

同行那么多,你关注过同行吗?你都关注他什么,销量、主推宝贝情况、有没有搞活动?

你要关心的应该是他产品的布局,关心他是怎么把宝贝做起来的,关心他的店与你的店有哪些不同,关心他宝贝的卖点、价格等等。

用生意参谋去分析流失竟店,研究进入你店铺的流量为什么跑去别的店铺,分析店铺之间的差异,然后去看流量都流失到什么宝贝上了,毕竟店铺宝贝众多,选择的主推宝贝不一定相似。

分析之后再去进行优化调整,这样就有很强的针对性。这样优化后就可以有效的减少客户的流失,进一步去提升宝贝的转化。

6、提升转化率—流量

与朋友聊店铺的时候都会去问他,店铺一天能有多少访客,一天不到一百、只有二三百的访客,这怎么能有稳定的高转化?流量有限、来源又分散、质量又不好、要是基础再没做好页面停留时间短、跳失率高,你说你怎么能抓住转化?

没有流量怎么办,引流,现在大多数店铺都在开车引流,可为什么开车了有流量了效果依然不好,这就是流量的质量问题,流量只有精准了,转化才能更高。

在账户还没有优化到位的时候,先不要开定向,然后做定位做人群,选词的时候挑选带手机标的词,然后选什么词以店铺的情况来定,基础较差的话先以精准流量词为主,后期权重起来了再加入行业大词,然后做好相关性匹配性,出价以行业均价为基础然后再根据数据情况调整,再控制好投放时间和地域。

很多朋友反映在选词之后就不知道要怎么去调整优化了,所以今天根据关键词的展现量情况来具体分析下。

A、展现量低

低出价:

在关键词的相关性没有问题的前提下,如果说你出价较低,导致的展现较低,那建议你适当提高出价,然后再进一步的看数据反馈。

高出价:

高出价了词依然没有好的展现,可能是账户还没有优化到位的时候就加入了这类竞争太大的词,这也是为什么说加什么词要看账户的优化情况来定,这时你可以选择降低出价继续观察,或者直接删掉换成精准流量词,等账户权重各方面起来了再添加。

B、展现量高

低点击率:

有展现为什么没点击呢?这个原因就很多了,比如卡位太高,但是店铺基础太差导致没有点击,比如推广图不够吸引人等等,这方面我也不多说了,之前也有专门分享过点击率这一部分,感兴趣的小伙伴可以去翻翻我之前的分享。

高点击率:

这类词是需要我们重点来培养的,这类关键词要在一个比较靠前的位置来获得足够的展现机会,然后观察转化率,如果说数据还不错,那就继续保持或者在适当高出价,去抢占更有利的位置,但如果数据不好,就要看是不是宝贝临位有比较强大的竞争对手,可以适当降低些出价,再观察。

操作直通车的时候要有耐心,最近遇到一位商家朋友,直通车操作一两天数据不好就开始暂停计划开新计划,这个是不对的,优化操作都是需要一个过程的,这也是在给市场一个反馈的过程,数据刚开始不理想这很正常,我们也是要通过有效的数据反馈来制定下一步的的优化操作方案,还有开车不要开开停停的,这样会很影响权重,开车讲究的是方法,只要思路方法是对的,一定会有回报的。

7、提升转化率—客服

不要小瞧了客服,一个优秀的客服是至关重要的。买家到你的店铺,如果对宝贝感兴趣的话,接下来就会咨询客服一些他看完详情页之后还不太清楚的信息,接下来客服的能力还有服务态度就是提高转化的一个重要环节,还有再提一点句,很多朋友不知道自己的详情页还有哪些地方要优化,这可以通过买家询单来进行来更深一步的了解。

今天就先分享到这里了,大家有什么不清楚的,可以随时来找我交流!

最后说一下,我坚持更新文章,若我写的对大家有帮助,麻烦大家给个鼓励或者关注一下 [电商人],也是对我的一点鼓励和动力。

销售人员提问的数量跟销售转化率紧密相关

3.5星|《哈佛商业评论》2018年第6期:销售人员提问的数量跟销售转化率紧密相关

本期主打文章离国情太远。不过还是有不少值得看的内容。

我感兴趣的内容有以下几点:

1:而欧洲正在扮演一战前的中国,一个可能逐渐退出历史舞台的千年文明;

2:CEO最值得花时间做的,就是选贤任能、管理人才、确保公司构建并留住A级人才团队;

3:销售人员提问的数量跟销售转化率紧密相关;

总体评价3.5星。

以下是书中一些内容的摘抄,#号后面是kindle电子版中的页码:

1:在会上唱独角戏既粗鲁又常常适得其反,尤其是身为高层时。这也是一种很难打破的习惯。#164

2:今天的数字世界基本上围绕两个中心形成:美国西海岸和中国东部沿海地区。按市值计算,世界排名前20的互联网企业中有18个都在这两个地区。#173

3:很多国家认为,在自己国境内开展业务的数字巨头理应向政府交税,这笔收入是国家的合法权益。然而这个举动很容易演变成保护主义。#202

4:这家企业比美国的竞争对手Match.com早成立3年。但与Match.com不同的是,Meetic疲于应付15个欧洲国家不同的管理规定和消费者行为,最终被Match.com收购。#219

5:实力高度集中的局面令人不禁回想起第一次世界大战前的第二次工业革命,只不过现在风水轮流转了美国取代欧洲超级大国,成为了世界的主宰;而新兴的挑战者中国目前还把重心放在国内市场,扮演的恰好是美国曾经的角色;而欧洲正在扮演过去的中国,一个可能逐渐退出历史舞台的千年文明。#230

6:丰田这样的大公司由于复杂性而出了差错,越来越多的新入者又当如何?新入公司成功的机会比在位公司更低。#375

7:然而令人惊讶的是,让员工保持沉默最普遍的原因是感觉徒劳无益,而不是害怕报复。#418

8:结果显示,一些最优秀的投资者越来越多地使用社交媒体等技术,讨论过去严格保密的信息。#454

9:经济萧条是否让女性选择比男性更加曲折的职场发展路线?研究显示,没有太大影响。我们2004年和2009年的两次调查结果相差不大,令人吃惊。#483

10:我们越想要某件东西,其实就越不喜欢它,这是一种渴望/厌恶(lusting/loathing)效应。#519

11:但在超过50人的公司里,CEO最值得花时间做的,就是选贤任能、管理人才、确保公司构建并留住A级人才团队。还有一个测试,能够帮助你了解企业对人才的重视程度:看看HR主管是不是公司最重要的人之一?#561

12:构建优秀团队的方法之一,是找到表现不佳的员工,让他们另谋高就。管理者通常不会严格执行这件事,从而造成问题。因为给更优秀的员工留出空间的唯一方式,就是让较差的员工离开。#568

13:简历和面试都不会透露候选人最大的潜在问题。如果某个人无法胜任工作,往往不是因为缺乏必要的技术,而是因为一些面试中难以发现的隐性问题。#591

14:人们会假设,背景调查没太大价值,因为大家都不敢说负面信息。这种担心有道理,因为可能会被起诉。但只要努力去找坦诚的人就可以了。这样的人往往是熟人,或者可以通过朋友找到的人。不能只依赖候选人提供的人选。#594

15:关于人才管理有一些流行的经验法则。其中之一是,几乎所有公司的优秀人才薪水都偏低。一般来说这是真的,#621

16:B级人才聘用C级人才,并非因为他们害怕来自更优秀人的威胁。而是因为多数人都不愿意为资质平平的老板工作。#623

17:“CEO行动主义”可被归入“万事万物政治化”这一社会趋势。美国社会政治体系中的理念分歧在社交媒体助推下进一步扩大,导致企业领导者身处敏感环境,经常被迫对自己所知不多的复杂议题发表看法。#807

18:无论企业CEO或其他组织的领导者是否感到有义务就争议性话题公开表态,客户、员工、商业合作伙伴和投资者都正在被卷入政治观点分化加剧这一社会趋势。#816

19:CEO公开表态后,大多数公司的股价并未持续上涨或下跌;即便出现这种情况,也基本会在两个月内回到初始位置。不过也存在明显例外。#948

20:我们的数据显示,企业领导者应仔细考虑客户的政治立场,以及给予品牌正面和负面评价的可能性。让品牌陷入“危险”或“混杂”状态的行为,可能会伤及营收和增速。企业如果不卷入政治争论,将避开疏远客户的风险,但财务表现可能也较为平庸。#998

21:最基本的是,领导者应了解本公司的主导政治观点(如果有的话),并留意可能对此不认同的员工。高管和一般管理者应创造出尊重多元观点的环境。#1098

22:但他们与律师、记者和医生等专业人士还不一样。这些人所接受培训的最核心内容是如何提问,但很少高管认为提问是种可以训练的技能。他们也不觉得,自己对问题的回答能让谈话更高效。机会就这样错过了。#1343

23:本文作者之一艾莉森几年前在哈佛商学院着手研究谈话时,很快就得出一个重要结论:人们问的问题不够多。实际上,人们在面试、第一次约会、工作会议或其他谈话结束后,最经常抱怨的一点是,“我希望对方问我更多问题”,以及“我简直想不到对方根本就没问我任何问题”。#1360

24:20世纪70年代以来的研究显示,人们交谈主要为了完成以下两大目标:信息交换(学习)和印象管理(获得好感)。最新研究表明,提问能够同时实现上述目标。#1368

25:与此前研究一样,本调查也说明,销售人员所提问的数量和销售转化率(指确定下次会晤并最终达成交易)紧密相关。#1437

26:数据还显示,顶级销售人员往往在销售电话中将问题分散开,避免谈话变成审讯。表现较差的销售人员则在电话前半段问太多问题,#1440

27:还有一点很重要:总体看来,顶级销售和其他人相比,听得多说得少。Gong.io的所有数据都肯定了杰出销售人员的本能认知:如果销售不只做推销,而是以提问为宗旨,那么他们能谈成更多交易。#1442

28:新任CEO放眼全局,很容易忽略关键的内部流程。因此在进入中期阶段时,CEO必须把修复公司运营体系(涵盖了建立人才评估流程、整顿预算方式等各个方面)中的小问题放在首位。#1563

29:在过去30年中,同型婚配(assortative mating,人们倾向选择和自己外貌相似、受教育水平和事业心相当的人进行婚配)的比例上升了将近25%。如今组织雇用30岁左右的员工时,其伴侣可能也是极具事业心、处在快速上升期的专业人士。#1754

30:女性缺乏自信的观念是另一个谬误。这种说法往往出现在女性会议上发言少,或者女性没有十足把握不会主动提出升职等情景下。但研究并没有发现女性比男性缺乏自信。#1877

31:但研究依然没有支持任何这些刻板印象。与辩论类似,在承担风险方面,性别差异也很小,而且取决于环境。#1883

32:本文作者之一桑德拉用8年时间,专注研究全球跨国企业人员调整的最佳实践。她发现,很多公司的裁员过程糟糕或/且理由错误。#2036

想要提高网站的转化率,只要做到这一点

互联网营销什么最难?

互联网营销什么最难?99%的人都会说成交。但成交只是网站营销中的一个结果,更重要的是成交过程,即服务。可以说,对于一个营销型网站,70%以上的转化都来自于客服。换句话理解就是客服在网站成交中起着举足轻重的作用。

那我们在设计网站时,就要时刻以“让用户主动咨询”来贯穿整个流程。所以,今天我我将从客服框的设计到客服话术的优化向大家详细阐述下:如何引导用户进行咨询。对于用户来说,一个设计得当的客服框就好比是指路明灯,可以在用户茫然焦虑时给出问题解决方向,同时在咨询的过程中还可增强与产品间的联系。

但随着越来越多的弹窗出现,已经到了严重影响用户体验,让用户深恶痛绝的地步。对于网站主而言,总是希望客服框可以足够的多,但足够多的前提是保证用户的良好体验。那基于此,我们在设计时,就可以将客服框尺寸缩小,避免过大化影响用户视线。

当我们第一步都设计到位之后,我们就要主动出击去引诱用户进行咨询。

一般情况下,可以从以下两点来进行:

贴近生活化

手机虽然功能强大,但追根究底用户对于它的功能定位还是为社交工具。那我们就可以利用用户的这种认知习惯,将客服框的设计形式去贴近生活化,以此去吸引用户注意力。

比如利用用户对微信消息的认知,将客服框设置成微信的形式,以此来吸引用户点击。

有时,我们在设计客服框时,不仅仅只是局限于大众形式,同时也可将客服框生活化,让它更贴近于用户的思维认知。

避免让用户思考

弹出框,通指弹出窗口,吸引用户点击咨询的界面。但我们在设计时,也可以直接弹出聊天界面,以此吸引用户直接咨询,避免进行思考。有时,减少用户与产品间的距离,最有效的办法就是简化用户的行为,摒除用户一切不必要的操作。

那在聊天过程中,我们又应该如何去跟用户沟通,促进转化呢?

避免直接拒绝用户

从生理机制上来说,当我们收到拒绝时,大脑会分泌啡肽,导致我们做出非理智的决定。所以,在我们满足不了用户需求时,可以给予一定的补偿来转移重心。

举个栗子:你们价格优惠一点,否则我就不买了;

转移重心:我们作为一个客服真的已经尽力了,而且我们的课程都是根据学员自身能力量身定制,可以最大限度上保证您学习的效率。

给予补偿:我们客服当然想尽力促成交易啊,虽然没法给您进一步的优惠了,但是我们可以赠送给您xx,作为补偿。

避免直接提问

对于客服来说,一般会更倾向于提问,以此来帮助用户更好地解决问题。但我们要明确:有时选择题要比问答题更容易回答,也更容易进行沟通。

举个栗子:

你比较喜欢什么材质的产品?

你比较喜欢带PU皮的产品还是网布的产品?

显然,第二点相比第一点思考的难度和深度要降低很多。而以选择代替问答,这样做的好处一方面可以避免用户思考,另一方面可以让信息先入为主,避免用户的回答超出网站产品范围。

超出用户预期

超出预期,是指用户原本以为只是如此,却没想到完成超出自己原本认知范围,这样会给用户带来一种惊艳感,更有利用进行转化。

举个栗子

客服(普通回答):现在我们竞价正在做活动,特别适合像您这种0基础学员。

客服(超出预期):如果您是0基础的话,我们的课程会有很多实操,在一定程度上会帮助您快速熟悉竞价账户。同时,现在正好赶上我们周年庆,现在下单就打八折哦~

用户与产品间重要的是沟通,即传递信息、接收信息的过程,而客服在一定程度上决定了沟通的效果。所以,我们在进行客服优化时,要站在用户角度,最大限度去提升用户的感知价值。