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这两天讨论公关公司的话题蛮多，做过的没做过的,懂的不懂的都来发言了。

不禁小慨：公关公司到底怎么了？我也算半个公关狗，历经传统广告公司和数字营销公司的变革，从公关到数字的转变,新老媒体的更迭，互联网思维的冲击。

对于这个话题，多少有点发言权。

有人说，公关无用，产品更重要。无疑，好的产品加上好的品牌包装和推广是锦上添花。

其实，对于不管什么阶段的企业而言，公关都是一项极具价值的工作，但难以用具体数字来衡量，极少有投资人会意识到这点，更别提勒紧裤腰带过日子的初创企业创业者了，他们整日苦苦盯着产品和技术，对于公关，他们往往回答：太贵了！我们请不起！

不如，我先来讲三个小故事。

两年前，一个做内衣的老板找到我们团队，他说“这款内衣是全新品牌，只通过独家渠道来卖，利润不菲，未来会是个崭新的明星品类。”老板画饼能力堪称一流。我问老板“团队现在有多少人，在哪办公，找我们打算花多少钱，达到什么效果。”如果他说假话，我们大概不会有合作下文。他说“团队就他和他老婆两个人，在家办公，内衣是代工工厂做的，注册了个公司和商标，目前打样了2000件，公关宣传预算五万，效果就是要让这个内衣品牌火起来”。我说“五万不够”。他说“可以按销售额分成”。很少有公关团队会按销售分成的合作模式来作业，在当时的市场环境下，微商、新媒体、020风生水起，创业者、投资人蜂拥而至，在一片乱象中，暗藏玄机.我们决定赌一把。5万块的预算，传统媒体大门、传统线下活动的做法就别想了，我们把预算全部砸在了互联网品牌塑造上，通过品牌名片、搜索引擎优化、网络媒体、口碑营销、软文公关、微博微信等新媒体方式进行全方位品牌包装和推广，以及新营销渠道的建设维护上。三个月后，这个内衣的品牌格局在网络已悄然沉淀，被搜索引擎搜录的正面覆盖页面超过200万，品牌词的搜索展现基本霸屏。通俗的说就是，这个品牌的内衣，在任何搜索引擎下搜索，呈现出来都是一个成熟、高大上、权威的品牌形象，这已是天然的说服力。这个老板也确实踩到了很好的风口，两年后的今天，这个内衣已经是微商界的知名内衣品牌，旗下代理商覆盖过十万人。

作为初创公司，如果有一个好的公关团队作为幕后品牌推手，会走得更快、更远、更稳，毕竟，时机不等人，风口一过机会就没了，花钱买时间，让专业的人做专业的事，永远是一件事半功倍的投资。

第二个故事。行内人都知道，地产商向来是公关公司的大客户，从前端的整体营销策划，到新媒体广告，到奠基、开盘、促销等线下活动，几乎每条链条养活了无数家服务地产行业的小公司，形成了一个完整的地产商广告生态链。再偏的地点，再烂的户型，再渣的建筑，通过公关公司包装、策划，通过营销代理公司销售，加上刚需，大部分人的投机心理，地产商那些年的风光我们有目共睹。然而，地产公司风光的背后也是有无数纠纷的，打官司的比比皆是。这些，我们称之为“品牌危机公关和负面报道”。有一年，一个地产商找到了我们团队，楼盘渣，出了问题，客户打官司，在媒体上闹，特别是在人气较旺的网络媒体和地方论坛，地产商的需求很简单，网络危机公关和品牌正面塑造。当时我们团队连夜作战一个月，调动了大量媒体资源、写手、水军，负面自然难以去除，最终被我们海量、强势的正面报道镇压了下去，事件才逐渐平息。网络危机公关服务对于很多大型企业品牌，特别是关乎民生、生活服务的行业，尤为重要。和娱乐明星绯闻、危机事件是一个道理。一旦爆发，不及时采取应对措施，后果不堪设想，一个百年品牌有可能瞬间毁于一旦。

而对于这样的服务，在价值观层面，我们也进行过深深反思，我们做公关，不能只为商业利益，不能为了服务于营销而制造太多概念，更多的应该是选择服务好的企业，好的产品和品牌，为大众为社会传达正能量，真正以商业的行为来提升和美好我们的生活品质。

第三个故事。也是一个朋友的公司，高精尖产品，也算是那几年被风投价值高估的风口行业，从创立之初就立志要融资上市。老板整日为技术、为客户、为合作伙伴劳碌奔波，真的没有见过比他更勤奋的创业者了。竞争对手相继获得融资，就连他看不上的一些小公司，凭借着一些炒作性的事件也获得了行业权威的认可、媒体报道相拥而至，投资顺理成章。他对此嗤之以鼻。我与他的沟通中，他始终强调“务实”。我对此深感认同。然而，“酒香不怕巷子深”的年代已久过去了。现在是跨界、娱乐、自媒体时代。再小的个体都有品牌，每个好的品牌都有权利和义务为自己发声！骡子和马都在大街上溜达着呢。连相声演员老罗做手机都在开发布会，逻辑思维讲书的都转型做了估值上亿的社群，格力中国造的董小姐都出来做自媒体了，京东刘强东和奶茶的爱情故事都被演绎成了娱乐事件，王石二婚、爬山我们也是耳熟能详，国民老公王思聪，郭富城网红女友，借势也好，炒作也罢，这些事件的背后为企业节省了多少广告费？现在碎片化内容营销大爆炸，能吸引眼球的也就是这些轻松、娱乐，有话题争议的事件了，导致我们公关传播的内容核心和倾向都在转变。

也许，未来的所有行业都是娱乐行业，每个企业机构都是一个自媒体，都是一个基于某种兴趣、内容、产品服务组合而成的社群，企业的领导人就是品牌的代言人，这些的背后，便是公关公司专业的策划、严密的运作和强大的资源把控。

故事表达的有限，公关公司能做的也有限。能把自己擅长的部分做到极致，真正帮助客户创造价值，传达正能量，已是很有意义的事情了。一个好的公关服务，对于企业的招聘、商务拓展、融资、团队士气、销售、并购、获取新用户都有巨大促进作用。也许我们还是无法估量这些潜在的价值，但是我确认它实实在在的存在，且就像负面报道给企业带来的损害价值一样大。

有位米国高人说过：如果我只剩亿美元可以用来做marketing,我就会花在PR上。

今天学到一个新词怼事不怼人，说得容易要做到其实挺难的，因为现实中往往是怼人不怼事。先分享给大家同大家共勉，期待彼此能和而不同求同存异。最近一直在体验微博问答这个新产品，昨天的头条文章也有提到，今天微博问答已对全部V用户开放了，包括蓝V用户。见此，我立即思考蓝V用户，该如何利用微博问答这个产品？增加互动，提高粉丝黏性，还是提升转化？

就个人用户利用微博问答来看，主要是有名有料的博主能够第一时间接收到微博的赋能，是否头部蓝V用户也如此？这有待测试时间的证明。但有一点可以肯定的，中小蓝V用户如果平时互动就不够，粉丝就不够活跃，微博问答还设置一两百的价钱，结果自然是无人问津。

由此，我进一步思考，除了不同用户接收微博赋能的不同，蓝V用户该如何接受微博赋能，就比如微博问答这个产品？藉此，我想到了蓝V用户的内容营销问题。假如蓝V用户平时就很注重且玩转内容营销，那是不是意味着接收微博问答就比较没有问题了。

但随即我便否定了自己的假设，因为就目前来看，蓝V用户玩转内容营销的真不多见。当然这个主要跟公司的重视程度有直接的关系。尽管当前内容营销十分的火爆，老板也认可内容营销的巨大优势，但在实际的操作过程中，多少都会遇到这样或那样的问题，略显尴尬。

很多老板并没有真正认识到内容营销的本质，觉得它只是类似公关稿或是软文的内容，这种情况下要让老板对内容营销进行投入并非易事。他们没有认清优质的内容营销是可以引导购买，快速接近你的消费人群，并与他们进行高效互动的。这些其实都是营销销售的重大因素。

所以，当你要说法老板或其他人支持内容营销，就需要制定出一套有效的内容营销方案，以别人的实例跟具体数据来教育他们内容营销是会怎样影响到公司业绩的。

老板的认识不足与不够重视，随之带来的是对内容营销没有一个清晰的战略规划，更没有足够的资源去支撑他。如果没有一个比较清晰的战略规划，那就不知道下一步该往哪儿走，该怎样去执行，每一个阶段的侧重点在哪里，并有哪些坑？其实内容营销的战略，刚开始并不需要做得非常的大而复杂，只要挑几个主流的平台，每天坚持去固定输出，持续半年的话几乎可以看出是好的开局了。而没有足够的资源，更令你的内容营销战略无法具体化，甚至寸步难行。

例如微博账号矩阵，很多中小企业官微都是兼职运营，多数是身兼数职，要让一个人运营多个账号肯定不可能。任凭你是三头六臂，也无法同时运营好几个微博账号，任凭你24小时不休息，也无法持续输出几个账号的内容。更不用说其他的活动策划了。另外，兼职运营一般也不会定岗定责，这样就更难运营出效果了。连正规化微博运营的人力都无法支撑，如何能够做好微博的内容营销？又如何玩转微博问答？

今天看到围观的一个微博问答，似乎更加说明了这一切。“对于最近的蓝V报团走出来去热门微博下面扎堆你怎么看？是否与微博对蓝V的政策限制有关，逼出来的办法”？对方的部分回答： “提供更好的产品工具帮助企业用户在微博上获取真正的目标用户流量，帮助他们完成除了涨粉涨互动之外的指标。”，可以说微博问答这个对蓝V用户而言，显然谈不上好的产品工具。

微博问答面向蓝V开放，这是微博赋能，但其实蓝V更可以把它当成一次玩转内容营销的检验。不管怎样，从各方面的信息综合来看，未来将会有更多更好的产品工具，满足蓝V各方面的需求，让我们一起期待！

　　我是做危机公关行业的，在2017年年底的时候，跟几个同行业的朋友聚会，在聊天中朋友都抱怨现在做危机公关越来越难做了，负面删不了，软文发不上去，而且客户也越来越聪明，注意力越来越分散。

　　每一家新闻媒体也都难搞，跟公关们斗智斗勇。一般底层的公关眼里只有付费发稿，付费删稿，聪明的能玩技术的可以知道媒体需要什么内容，知道客户需要什么传播渠道。

　　在国家明确付费删帖违反之后，有关部门就端了几家付费删帖公司和涉事删稿编辑，让负面危机公关这个行业陡然感受到了寒意，客户眼里容不下网络负面新闻，但是付费删帖那是要进局子的，在严打风头下谁也不敢冒这个风险，客户又要求不许看到这个负面，你说难做不难做?

　　另一方面，还需要通过大量的新闻稿件发布在各大网站，指定几十家几十家的发布，价格从50-300不等，对于网站编辑来说，偷摸摸发点不违反法律与公序良俗的厂商稿风险远小于删稿，挣个零花钱，看样子这发稿挺畅通?

　　非也。

　　客户不傻。这几十个公关稿子，客户心里跟明镜似的，这稿子是发给搜索引擎看的，在网站没有推广位，不行。可是你看现在网站们都信息流了，哪里容得下企业的公关稿?

　　这种玩法是挺难做的。即便传统客户醒悟的迟钝点，可这终究只是个皮毛活儿，赚不了几毛钱。

　　公关难做，可反过来媒体好做吗?

　　媒体也难做，现在主编影响力似乎也没那么大了，更别提记者编辑了。

　　影响力还靠惯性活着。PC渐弱，移动端又不好感知，以后到底怎么样去衡量影响力?依靠广告还是文章传播度?还是依靠行走江湖的记者编辑?

　　渠道在变化、内容在变化、关系在变化、社交平台也在变化，这么多变化交织在一起，脑子现在真的是一坨浆糊。

　　组织机构们会消失吗?以后会到“人人都是公关，人人都是媒体”的阶段吗?

　　不知道。在人人都感觉到痛苦的时候，行信传媒觉得危机公关行业是该到变革的时候了。

　　文章来源：http://www.iy999.com/

在现今这个网络时代下，不论是个人还是企业都是离不开网络的，那么我们在网络上浏览的主要是什么呢？影视？音乐？游戏？还是购物？都有的对吧！那这些信息数据是否都需要一个虚拟载体呢？肯定的！这个载体就是网站。——鲸品客

在网上现存的大多数网站，在优化方面做的都很糟糕，这是一个不争的事实，网站不优化，怎么才能得到订单呢? 虽然都知道这个道理，但却很少有企业招聘专职的SEO。

为何很少招聘专职SEO人才？

分析原因，企业招聘SEO优化专员，要花费不菲的成本。很多人说SEO优化好，网站做了SEO优化，可以通过网上获得订单，而且SEO优化是目前互联网推广成本最低的。而事实上，SEO优化更像是一个免费的网游，各种方法可以不花钱，但是人工成本算不算钱，时间算不算钱，请一个SEO优化高手，一年最少也得6万以上薪资，很多企业会说，我上线一个网站不过才花了几万元，招个人打却要花这么多钱，不合适，不合适……固定的思维模式，在短期内很难改变。SEO技术主要是应用于网站的，过于局限，并且SEO优化是一个漫长的过程显然，当没有看到效益的时候，让企业对SEO感兴趣容易，让他们掏钱却很难。同样的，一年最少也要6万的薪资，个专业的SEO是不会在一个企业安于现状的。我们知道，做SEO优化，是一个相当繁琐而又漫长的过程，需要做内容，还需要做外链，行业不同，对内容的要求也有很大的差异，外链建设需要大量的资源，比如在各个网站注册账号，发表帖子，在这个过程中，一个SEO优化专员手里的“资源”会越来越多，他们可能在给企业做SEO优化的同时，也可以给别的企业做外链，这是很难控制的，就算企业知道了，又怎样?得资源者得天下，最终的结果是成就了别人而已。

所以我们何不花招聘一个人的薪资去雇佣一个专业的团队呢？现在就有一个专业的团队可以为这些有需求的中小型企业用户提供SEO优化的专业服务，从站内优化到站外推广的一站式服务企业：

厦门鲸品客网络科技有限公司

鲸品客创立于2014年，总部位于福建厦门，网站于2017年正式上线，是厦门鲸品客网络科技有限公司旗下企业网站，鲸品客是一家为跨国公司及国内知名企业提供品牌营销、企业公关、舆情维护及品牌策划执行于一体化服务的网络公司。 2017年6月，公司成立公关事业部，正式通过整合优化的传播策略及网络推广来满足客户在中国市场进行品牌传播的需求。

鲸品客服务包含：搜索引擎品牌系统定制，问答营销，口碑营销，软文及新闻媒体发布，BBS论坛推广，品牌公关，舆情监测，网站优化SEO，SEM营销。

要在网上或者在电子商务方面打响品牌，具体应该如何做？我个人觉得以下10个方面是最重要的，能做好这10件事情，就能够把电子商务、网上的新品牌一炮打响。

1、网上品牌规划、定位、创意。

2、网络专销产品规划及柔性生产。

3、天猫店及分销加盟。

4、进入电商全渠道前百名。

5、后端供应链及仓储物流客服系统的打造。

6、PR公关软文。

7、微博及微信

8、网媒投放。

9、B2C官网建设及运营

10、EDN/SEM/CPS及优惠券等。

按照以上10个手段打造一个新的网上品牌，还需要注意电商品牌保护与发展，方法如下：

电商最理想的品牌保护方式就是：公司名字+产品的注册商标名+网站域名（拼音）+天猫官方旗舰店名称+新浪微博官博账号名+微信公众号账号等高度一致，都是一个统一的名字，这样能节约广告推广费。估计电商中能做到以上全部统一的不多吧？

企业在发展的过程中，并非是一帆风顺的，从初创业到企业品牌的建立、维护、宣传等，这一系列的过程中，处处充满陷阱，辛苦经营出来的品牌，一旦有任何闪失就容易爆发危机，而危机一旦发生，企业又不知道该如何进行正确地处理，那么很大程度上将会对企业今后的发展带来致命性地打击。因而爆发危机，进行公关处理，不仅是大公司的事情，对于创业集团或正在进行转型升级地企业来说，也是不能忽视的。什么是好的危机处理结果，最基本的就是：消费者对结果满意。其次就是，企业在一定程度上挽回了损失（经济损失、名誉损失）。

（图片来源于网络）

往往很多企业品牌爆发危机的那一刻，第一个想到的就是让公关部门进行处理，大多数公关部门的做法就是：立即联系营销公司进行处理，看是否能将负面进行删除，减少不良信息的蔓延，另一方面，如果事态较为严重，又要及时做回应、大面积发出自己的声音，让自己的声音成为主要声音，努力减弱杂音等。但在这个过程中，最主要的就是，企业公关部门会像肉夹馍一样处处受限，公司给的压力，社会给的压力，这些压力集结在一起，还有可能会产生化学作用，让危机处理工作更加艰难。其实危机管理中最怕什么？最怕谣言，最怕出现不想出现的声音。每次危机爆发，你的友商、对你不满的消费者、媒体、以及其他人群等，他们可不会闲着，夸大问题严重性，还有可能对其进行恶意宣传，让危机情况更为严重！那么，这个时候除了要以正确诚恳地态度及时作出官方回应以外，如何做才能减少损失，降低负面影响呢？

第一招：从前期就开始建立自己的防护盾

不是等到危机爆发了才开始手忙脚乱地进行公关处理，品牌的口碑维护是一个长期活，因为口碑本身就是一个很脆弱的东西，从漫长的建立期到成熟期，这中间耗费的精力和成本不言而喻，因此企业必须要牢牢抓住前期工作，建立本品牌的舆情监测系统，以确保第一时间发现与”我”相关的舆情信息，负面信息，重大舆情及时预警，并迅速通过各种渠道解决已产生的负面。

第二招：寻找合适、稳固而长期的贝斯优化

其实这个和第一招也是一样的道理，传统的直接寻找资源进行负面直接删除的方式已不建议采取，因为这只能暂缓一时，且删除也是需要一笔不小的支出，而不论危机爆发前还是爆发时，利用新型贝斯优化不仅可以有效提升百度前10页的非负面信息站位，压制负面信息的排名，还可产生对品牌企业已有微小危机信息的过滤及屏蔽的效果；使其品牌能在负面打击下快速恢复声誉，长期执行会有效预防未发生危机，为企业赢得处理危机的最佳时间。

第三招：及时进行软文营销，缓解危机影响

传统的软文营销较为以偏概全，并未对负面关键词进行分析，仅仅通过堆积品牌名称就进行发布，这对已产生负面或即将产生负面的企业来说往往会产生适得其反的效果，当品牌的负面新闻比较多时，我们在撰写软文时就需要堆积一些负面标题，但软文内容偏向中性及正面宣传，这样可以有效起到稀释与压制的作用！

……

当然，以上所讲的三种方式还是属于比较浅层的，在执行过程中需要注意很多问题，这就需要企业公关处理部门寻找的第三方处理公司要具备一定的专业性，现如今网络上出现的形形色色营销公司也使得企业无从选择，一方面缺乏信任，对其执行效果不敢有所保证，另一方面，资金及时间有限，这对于企业公关处理部门的压力也是非常大的。网麦传媒13年开始致力于搜索优化的研究及推广，服务数十家上市公司及品牌，网麦公司行业执行团队拥有多年软件优化服务经验，熟练的行业资讯收集、处理以及分析报告能力，并且公司已拥有丰富的资源支持。目前网麦传媒公司跟国内知名电信服务商进行长期合作，目前已拥有全国28个省，159座城市，5000+万的真实独立IP数据。

网麦传媒—品牌网络问题解决专家

（详细品牌方案可以百度搜索“网麦传媒”联系索取）

企业SEM常会陷入这样的迷思：我的广告曝光率、点击量都很高，网站转化率也不错，为什么还有一部分订单客户不见了？事实上，很多时候都是你的网站负面信息“吓”跑了客户。那么，如何进行网站负面信息处理，删除或压制网站负面信息？下面，谈下网站负面信息处理的一些经验心得，希望对你能有所启示。

网站负面信息的“来龙去脉”

通常，网站负面主要来源于论坛、博客、百度知道、百度贴吧、门户新闻网站以及其它网站。要处理掉网站的负面信息，首先有必要了解下网站负面信息的“滋生”经历。一般来说，网站负面信息在那些本身就有“猫腻”地企业身上比较常见，主要通过三个渠道产生：

1）受众口碑传播。企业在搜索引擎上投放了大量SEM品牌关键词广告，确实赚足了眼球和票子。不过，企业却封杀不了那些“受骗”、“上当”的受众声音，他们通过搜索引擎知道你的企业，当然也可以通过搜索引擎发泄自己心中地不满。所以说，搜索引擎营销是把“双刃剑”，企业要拿捏得当，对得起“良心”，否则就真的吃不了兜着走了；

2）竞争对手恶意抵毁。这点最为无奈，也较常见，无论是大小品牌企业都得经历这“坎”。拿医院网络营销来说吧，你一搜索“XX医院”，漫天都是“XX医院是骗子”、“XX医院黑幕”等网站负面信息，你头大了吗？行业恶意竞争这股“歪风邪气”，也不知道何时才有个尽头？！

3）媒体过度曝光。如今的互联网，只要企业一经媒体曝光，上了知名门户头条，那你就等着“一夜爆红”吧！经各大网站“疯狂”转载之后，从网站到论坛，再到百度贴吧、百度知道，企业负面信息几乎“爆炸”了。一般来说，这类型网站负面信息的搜索引擎排名都不错，而且极难删除。

网站负面信息处理方法

在了解了网站负面信息的“来龙去脉”之后，相信大家对网站负面信息处理有一些头绪了吧？笔者认为，网站负面信息处理主要有两种途径：公关方式删除网站负面信息和SEO方式压制网站负面信息。

“公关”删除网站负面信息

要想完全清除网站负面信息，主要还是凭借企业的“公关”手段，一般都比较快速、有效，企业采取公关方式删除网站负面信息时主要从两个方面考虑：

1）针对知名门户网站或是类似百度知道、贴吧一类的“顽固”网站负面信息，采取公关方式为佳。不要奢望依靠SEO的手段，往往你投入了大量地精力换来的还是失望的恶性循环——门户网站的权重太高，而且是越沉越香，年数越长排名就越稳定。所以说，公关手段就很有必要了！不过，公关效果还是和公司的实力成正比的，一般大公司都会有专门的公关部门负责和第三方网站交涉，而且效果也不错。啥叫公关？说白了，公关就是票子！换言之，如果公司人脉关系不够广阔，那也只能忍痛花些银子“公关”了！

2）针对论坛、博客以及普通网站，主要是处理那些排名很好且稳定的那些负面信息，通常都是联系论坛或网站管理员递交相关证明材料要求删除，这交给一般懂网络的人都可以做。当然，也少不了一些必要的“公关”手段，一般都可以搞定的。如果这些网站负面信息的排名都在10页之后，那就不用理会了，它们再折腾也就是那水平。就算偶尔排到前列了，也撑不过百度的两次大更新。

注意，一般网站负面信息删除之后，百度快照啥的还是有的，坐等百度更新是没用的。你得向百度投诉，重复递交相关证明材料等审核通过，或者说，你在百度有“亲戚”，那就方便多了，你懂的！

SEO压制网站负面信息

如果企业考虑成本，不想花掉这部分公关费，那就SEO吧！不过，搜索引擎优化的方式并不能直接删除网站负面信息，只能在一定程度上压制网站负面信息。一般来说，通过SEO的手法将网站负面信息压制到搜索结果的100名之外，就基本不用考虑它的负面影响了。那么，如何压制网站负面信息呢？笔者从4个方面来剖析。

1）站群优化

一般来说，网站负面信息都是围绕公司或品牌名称相关来作文章的，而且都是些单独的网页。考虑到独立域名的网站相对单独网页的优势，我们可以申请多个域名以目标关键词建站，采取站群优化的方法来网站负面信息，往往效果都很理想；

2）口碑形式外链

分析搜索结果中网站负面信息的来源，我们也可以针对性地在那些论坛、博客、SNS、贴吧或是其它第三方网站上，以目标关键词发布高质量地口碑+链接软文。通常，这类型网站权重都不错，你的原创文章几乎“秒”收，而且排名也不错，是很有效的压制网站负面信息方法。另外，从长远意义来看，这种口碑形式的外链对提升企业品牌形象、口碑效应以及SEO效果都大有益处。

3）自问自答

像百度知道、天涯问答、搜搜问问一类的问答平台负面信息，一般是删除不掉的，我们只能通过SEO技术来压制。很简单，以目标关键词为核心扩展相关长尾关键词，采取自问自答的方式，注意使用不同的IP提问或回答，不然会被搜索引擎判定为“作弊”而不给予权重，推荐使用VPN来操作。注意，你的问题要尽快结束，不要让别人的负面回答坏了事。

4）危机公关意识

为什么在这里要强调SEO的危机公关意识呢？意思是对网站负面信息要有警醒意识，防“危”杜“贱”。并不是说处理完这段时间的负面信息，SEO工作就到此结束了，而是要保持良好地负面信息“嗅觉”，时时监测、跟踪网站负面信息动态，才能保证SEO工作有条不紊地开展。因为，从某种意义上来说，网站负面信息是根本无法避免的。

网站负面信息处理迷思

在你花了大量精力和金钱来处理网站负面信息的时候，有没有想过一个问题，究竟是什么原因导致了网站负面信息的产生？事实上，网站负面信息的根源还是网站自身的问题——“羊毛出在羊身上”，这是再恰当不过的比喻了！如果你的网站信息都是真实有效、不损害用户利益的，试想一下，除了那些可耻地竞争对手之外，也不会真有哪个神经病去散布你网站的负面信息吧？！目前中国的互联网还没有一个很好的法律政策出台，网民的行为缺乏约束力，是导致互联网“乌云密布”地直接原因。

当然，如果你的网站负面信息纯属竞争对手恶意抵毁、证据确凿的话，那就通过法律渠道明文解决吧！一方面极力打击了不法竞争对手，另一方面还可能得到媒体地“安慰”，一举两得，何乐而不为？

以上就是针对删除或压制网站负面信息的一些个人经验之谈。个人认为，网站负面信息处理只是一种手段，你几乎无法逃脱它的影响。只有做好网站内容，注重用户体验，提高网站对搜索引擎友好度，才能将网站负面信息的风险降到最低！换句话说，只有你的网站做得NX了，别人眼红了，别人才有可能“狗急跳墙”了吧？！

网络营销是什么？

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）是随着互联网进入商业应用而产生的，尤其是万维网（www）、电子邮件（e-mail）、搜索引擎、社交软件等得到广泛应用之后，网络营销的价值才越来越明显。

网络营销特征： 1、具有鲜明的理论 2、市场的全球性 3、资源的整合性 4、明显的经济性 5、市场的冲击性。

其中，网络营销拥有以下的基本方法

A、SEO(Search Engine Optimization，搜索引擎优化)搜索引擎优化是中小企业最常见的一种推广方式之一，主要是通过搜索引擎的排名来提高网站的最大程度曝光率，从而提升网站的流量，来实现互联网的销售。当然对于中小企业来说更倾向于用户的体验化，也就是常规说到的UEO。

B、 PPC(Pay Per Click点击付费广告)点击付费广告对于现在的企业来说很大一部分采用了这种按照实际点击来付费的广告形式，最主要的目的是得到最核心客户的点击，常规网站比较常见的有百度、谷歌、搜狐、腾讯、雅虎等等，居多一些当然现在也有一些电子商务网站采用了该推广模式，最大的优势就是把每一分都花在了刀刃之中。

C、 博客营销博客营销也同样是一种很不错的推广营销方式，最主要的目的是对公司以及产品信息进行一个有效的传递，对于一个企业来说，最主要的问题在于博客的选择以及博客的合理应用，在博客推广中不在于多，在于的是精，提供和传递有价值的信息才是大家所喜欢的信息。掌握有效的方式方法。

D、B2B平台推广B2B电子商务平台在现在对于中小企业来说也是属于比较火的一种推广方式，因为能够很直接的对产品实现传递和销售，典型的B2B平台有阿里巴巴、慧聪网、生意宝、环球资源网等等，B2B推广特别是针对于现在全国B2B数量急速的增加，我们需要做的就是采用2/8原则，把大量有效的时间花费在有价值的B2B上，而其他的网站就仅仅是属于信息发布平台。

E、 电子邮件营销电子邮件营销在中国市场来说对于企业还没有做到能够合理的有效运用，在这一点上面做电子邮件营销中国还是处于发展中，但是不过现在电子邮件被大量的一些虚假广告信息和垃圾信息所采用，一个邮箱每天轻松就能够收到几十条垃圾邮件，当然其实对于电子营销营销来说也同样是一种很有效的推广方式，主要是将公司信息经过制作之后，对产品、促销、荣誉、刊物和相关资讯进行点对点的有效传播，当然最主要的就是内容和资源，这个在企业中应该多注意一些，就是掌握大量有效的资源对推广是能够达到很好的效果的，特别是现在行业之间的差异化一定要注意，可以通过一些付费的方式获取目标客户群体的邮件库资源，当然一定是有价值的。

F、 新闻软文营销这一种方式在现在来说采用的是越来越多，大部分的企业开始了采用了软文营销进行推广，然后在大型行业门户或者是大型网站进行传播，不过最主要的是注意几个方面，1、内容的真实性，2、内容的价值型，3、内容的推广方向，这几点一定要明确，最主要的是有效的信息，当然公关类的先抛一边，因为那个技巧性太高，而且需要投入大量的人力和物力。

G、 QQ群推广 QQ作为现在中国使用群体最多的即时通交流工具，对现在很大程度上面推广工作起到了很大的帮助，特别是现在的QQ群，对推广上更是添加了几分色彩，主要的方式是QQ群邮箱，QQ群信息发布，当然还是有一定技巧，QQ群推广不易采用苦力的方式，因为不易这种方式推广，掌握一定的技巧，可能对推广能够起到很大的作用，因为QQ是和人打交到，只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑营销。 当然了，网站推广方法还有很多，但是不是每一种方法都适用于自己所服务的对象，具体问题具体对待。只要选对方法，坚持下去，就能得到预期的效果。

天衡网络介绍，对企业品牌或个人声誉有损害的不实报道，网络危机公关的主要方法有：

1、删帖；2、沉帖；3、网络分流；4、信息屏蔽；5、网络发言人。

一、直接删除负面

遇到新闻、贴吧、论坛、博客、微博、公众号等负面信息，针对其平台、发布时间和内容来处理。如存在不实情况，处理这类负面时间更短、效果更好，如无重大事件，一般的负面1-3个工作日内即可删除。V：tiandao2017

二、正面压制负面

针对一些条数多、扩散广的负面信息，只删除不一定能达到比较好的效果。可以写一些高质量的原创软文，例如公司活动、新品发布、所获荣誉等，发布到高权重或新闻源的站点、社区或地方门户网站上，同时配合SEO技术手段，通过群发，将负面信息压后，使正面信息靠前。

三、网络分流

借助水军引导网络舆论，不一定是“一边倒”的声音。更多是理性、客观、公正的发言，制造“三人成虎”的言论导向。

四、信息屏蔽

无法删除的页面，可通过搜索引擎屏蔽网址的方式，让网民在搜任何关键词的时候，都无法搜索出该负面网址。

五、网络发言人

让一个专业、有经验、懂技巧的媒体通作为网络发言人，列举“事实”、澄清事件、“还原”真相，给广大消费者或受损方一个交代，平息、消除不良言论所带来的恶劣影响。

网络营销界不断涌现出新的推广方法，微博、微信自媒体推广已经不是新方法了，直播小视频还可以作为谈资砍砍。归根结底，做推广的本质是传播，传播需要媒介把信息从信源传到信宿，信息的载体形式无非就是文字、声音、图片、视频几种，任何一种载体脱离文字都是难以达到完美传播效果的。

软文推广在营销工作中的重要性不可小觑。虽说现在网络推广方法五花八门，微信推广、微博推广、问答推广、论坛推广、自媒体推广等等，这些网络推广本质上还是软文推广，只不过软文的形态变了，语言风格变了，仅此而已。谈软文推广的文章很多，以下几点是笔者小马识途营销顾问马山在工作中见到企业软文推广存在问题最多的几点。

全盘谋划——不谋全局者不足以谋一域

笔者曾经写过文章《新闻营销：企业新闻稿发布的需求分析》，分析了不同发展阶段的企业不同的新闻营销思路，这里的新闻营销思路同样适用于本文谈的软文推广。这个全盘谋划就像诸葛亮的隆中对，做好整个项目的战略规划，软文推广如何配合，什么发展阶段推广什么样的内容要做好规划，这个规划的正确性很大程度上决定了未来软文推广的效果。

漫无目的的软文发布，可能收效甚微，更有甚者可能成为品牌的污点，因为软文长期存在在互联网上，文章没有写好，传播的理念很LOW，这个就像某个人做过不光彩的事，在公开的账本上任何人随时都可以翻阅一样。即使没有那么严重，没有章法的软文推广，没有与广告和线下活动配合的软文推广，没有和品牌理念融合的软文推广，都会让软文推广的效果打折。

傻傻坚持——持之以恒 感化用户的心

眼下时代，大家都想赚个快钱，从商业思维的角度看这是正确的，但是软文推广之大成者，讲究的是持之以恒。三天打鱼两天晒网那样肯定是不行的， 有几篇软文网上搜到就行了的观点也是不可取的。软文是在互联网上织网，像蜘蛛一样织网，你每发出去一篇软文网上就增加了一条线，当你的网做的足够大，网格足够密的时候，抓住“虫子”的可能性是很大的。

当然，软文推广的过程中还有很多战术，像结合SEO优化，这些可以参考小马识途马山的其他文章，或者扣扣八三一三八二三七与笔者线上沟通也可。总之，具体问题还需要具体分析，软文推广是做营销，不会有一成不变的方法，好的推广总是需要灵活多变的，如果觉得这些具体的问题没有梳理清楚，可请小马识途这样的营销机构的顾问针对企业的具体情况去做整体策划，小马识途团队成立以来已经为数百家企业做过软文推广，有成熟的团队和丰富的操作经验。

拒绝粗暴——软文之软 动之以情 读以致用

软文之所以称为是软文，就是因为它不会像硬广一样简单粗暴，而是追求一种润物细无声的传播效果。可是，很多时候企业是采取一种简单粗暴的方式做软文推广，不仅文字广告意味很浓厚，还要加上二维码电话网址等等，这就跟一个文字性海报没有什么区别了，与软文本身的优势背道而驰了。

软文最好还是袖里藏针，站在消费者的角度去策划内容，要么让消费者信服，要么软文的内容对读者很有用，当然适当融入自己的推广信息这个是必需的，这样的文章会在网上长久流传，不断释放推广的能量。

传播媒介——媒体要量 更要质

制定好了软文推广的战略，在软文推广的战术层面还有一个重要的问题就是传播媒介，对于网络软文推广的话就是网络媒体，当然也可以在微信自媒体、博客论坛推广，本文这里就谈媒体。

全国知名的综合大门户网站有几十家，全国知名的垂直媒体有几百家，全国各地知名的区域媒体也有几百家，加上新出现的移动客户端媒体，可以承载软文的优质媒体有上千家，他们每个媒体都有自己的用户。在浩如烟海的网络世界，软文铺的媒体越多传播的力度就越强这是勿容置疑的，但比媒体数量更重要的是媒体质量。

软文推广应用广泛，不少企业吃过伪媒体的亏。伪媒体是指伪装的媒体，简单说伪媒体需要注意的有三类，第一、假站；域名和某知名门户网站类似，做一个门户网站的镜像，外表和大门户网站一样，不仔细看很容易被骗。第二、个人网站；个人建个某某新闻网，冒充地区门户网站，其实权重还不如企业官网高，这种的投入实在是不必要。第三、门户网站的承包版；某些门户网站的个别频道被商业软文公司承包，无限制发布软文，可是相对于正常版面其宣传效果大大折扣，这个也越来越难分辨了，但是网站很大但是很便宜的就要多注意了，在这个世界上能轻易占到大便宜的时候很少。

最后用几句直白的话总结下，做软文推广要有长远规划，要坚持做，内容要对用户有价值，媒体选择要注意质量。