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作者： 吴怼怼

不用评选，“锦鲤”已经提前锁定了2018年度热词。

转发这个杨超越，人在家中坐C位天上来;转发这个魏璎珞，你讨厌的人都会消失;转发这个尔晴，你将强扭你喜欢的瓜……锦鲤轮番登场，转发的表情包不断在微博上传播开来。

但我们万万没想到的是，原本稳坐锦鲤宝座的几位娱乐明星，突然被素人“信小呆”截胡。在支付宝十一出境游的营销活动中，信小呆成为全民盖章确认的中国锦鲤。支付宝这条“祝你成为中国锦鲤”的微博不到六小时转发量破百万，周累计转发破三百万，惊人的数据成就了其企业社会化营销史上上的巅峰地位：最快达成百万级转发量以及总转发量最高的企业传播案例。

“锦鲤”的发酵，在我看来是语境势能的释放。

语言环境有多种：一般地说，有自然语言环境、局部语言环境和自我营造的人工语言环境。而人工语言环境主要指学习者在头脑中用该门语言复述、描述、记忆或营造某些的场景。正是微博的特效，让“锦鲤”从人工语言环境升级为局部语言环境，继而升华为一种特色自然语言环境。

从杨超越到信小呆，从中国锦鲤到后续大型认亲现场，在微博这个锦鲤之乡，营销变成了一个连续剧。在社交媒体语境之下，企业品牌的成长策略打开了崭新的大门。

锦鲤语境的势能再造

成为支付宝中国锦鲤的几率是三百万分之一，所以说信小呆是有多幸运呢?据说中五百万的概率是千万分之一。再做一个对比：美国科普作家兰道尔·门罗计说，每个人找到自己的灵魂伴侣的概率是万分之一。

稀缺性是中国锦鲤走红的第一步，开奖前夕，拥有2700万粉丝的微博人气博主“回忆专用小马甲”发布了“三百万分之一意味着什么”的系列海报，给“真鲤”揭晓留足了想象空间。

转发抽奖原本就是微博生态里，各路蓝v玩得十分娴熟的一种“套路”。几年前，海尔牵头，联合各路商家转发抽奖，海尔官博君一战成名，从此站上微博营销的高地。这次支付宝中国锦鲤显然是这一玩法的升级版本，一定程度上，这也是语境营销的集大成者。

中国网民对于“锦鲤”的情节由来已久，其热度在杨超越这个娱乐圈“新物种”冒头后达到一个巅峰。大多数人知道，转发这个杨超越并不意味着不努力就能赢，但他们希望给自己一个心理暗示，也想成为热门话题的参与者。

我们看到，这一词汇发端、发酵于微博，内容的传播随即成为一种社交货币，随即扩散至全网，以及人们各种线下场景的谈资。所以说，在微博语境之中，锦鲤已经具备巨大的势能。

如果说杨超越们所牵引出的锦鲤热是一个概念预告片的话，那么支付宝的中国锦鲤则是正片上映了。相比于以往大多数企业品牌传播动作，这次的营销终极奥义有了质的变化：从物，转向了人;从奖品，转向了幸运感。

但是，如果只是借势，品牌营销不可能达到中国锦鲤的能量级。支付宝其实是在锦鲤势能之上，结合自身宣传动机和品牌调性，进行了再度造势。

开奖之后，我们在信小呆微博下面领略了大型围观现场，她的短视频采访成为新一轮社交话题，关于之后她的开箱体验、旅行直播等等，一环接一环。信小呆从一个一千粉丝以下的素人，短时间内成为了百万粉丝的语境符号。

语境营销的基本面

在前不久举办的第十一届金投赏国际创意节上，蚂蚁金服支付宝市场国际负责人张瑞说，支付宝本来准备了一套组合拳，不光是微博抽奖，还打算在海外社交平台进行后续传播，但后来发现微博这一招就行了。

据张瑞介绍，和支付宝有合作的全球商户中，60%都首选用微博来触达中国用户。

锦鲤信小呆接受媒体采访之后，热度二次点燃，更多商家表示要追加奖单，其中就包括很多海外商家。这说明，中国锦鲤的微博营销，给支付宝全球化的业务带来明显增长，也就是营销的品效合一。

在注意力市场中，企业品牌应该从各方面去为用户信息消费提供便利性并鼓励用户参与信息生产和传播：从内在因素考虑，通过生理及心理因素引导用户的欲望;从外在因素考虑，营造消费群体环境激励;从营销角度考虑，通过语境营销培育用户忠诚度。

诸如“锦鲤”、“菊外人”等网络热词强大的话题引领功能已经被一次次的社交网络刷屏所证明。在社交媒体语境下，每一节点都可以原创内容(UGC)，网状结构中所有节点是平等的。与此同时，各内容节点和群组，有形成相互竞争又协同的关系格局。

这种情况下，网友们总能创作出完整且精彩的叙事文本，加上微博关系流+信息流的推荐机制，观点聚合和碰撞的效率显著提升，由此引发出类似中国锦鲤这样的网络热词，热词本身又赋予话题效应。

企业品牌成长策略：SocialFirst

中国锦鲤火了之后，不少商家试图在微信公号中效仿，推出了诸如“上海锦鲤来了”、“杭州锦鲤来了“等。但观其效果，最终不过是几个联合商家的一次活动而已，并没有引起后续的化学反应。

一方面他们没有支付宝的品牌声量和体量，另一方面在于，微信仍任囿于圈层，是熟人社交，而微博是开放的广场，传受转换非常迅速。

更为重要的是，微博语境中所迸发出的营销，超越了我们定义上的营销，甚至也超越了微博本身。今年的金投赏国际创意节上，微博高级副总裁王雅娟提出了“SocialFirst“的理念，她认为，当90后成为消费的主流人群的时候，整个消费的模式变了，有人讲叫消费升级，有人讲叫消费降级，其实不仅仅是升和降，不是金额上的总升级，而是模式上、玩法上变了。

“SocialFirst不是微博自己去提的，而是在微博的一些平台上，一些企业借助社交媒体新型的媒体形式，建立了全新的企业成长策略。”王雅娟认为，整个企业的价值链，包含到产品的研发，产品原形的设计，以及到生产、市场、销售、服务全完整的客户接触的企业内容，借助着社交媒体这个平台，直接让消费者和品牌、目标客户直接通话，进行情感的连接、品牌的价值传递。

毫无疑问，品牌营销由于时代的进化发生巨大的变革，随着传播途径的变化、用户习惯的变化、商业环境的变化，品牌营销方向也发生变化，通过社交媒体打造品牌IP已是大势所趋。微博语境和传播路径、媒介赋予了全新的营销思路方向，这是微博生态对于品牌社交资产累计的一个赋能体现。

包括微博和支付宝在内，都没有预料中国锦鲤能火爆流行如此。以语境营销为切入口，就有了故事背景依托，就像美剧和综艺一样，剧情是连续的。接下来，我们应该会看到更多在社交媒体语境势能之上再造营销势能的案例，而明年我们肯定会在微博继续追支付宝的《中国锦鲤第二季》。

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摘要：新浪的市场资本运作将持续的受到微博影响，随着国内社交媒体的大爆炸，微博拥有的4亿4600万的月度活跃用户给其带来了大量的营收和利润。

但其手机新闻app的用户大幅落后腾讯新闻和头条新闻，其次在电脑端的B2B用户增速也在大幅下降。

目前新浪大量投入FIN科技、网络支付和小微贷款，尽管这些都是互联网的风头项目，但预计短期之内这些项目并不能给新浪带来有效的收入。

【斯多克】讯：2018年第三季度的数据显示新浪的净营收跟去年同期相比增长了26%，增长金额为5.5亿美元，其中广告营收跟去年比增长4.8亿美金，年比增速为33%，但是非广告营收只有7340万美元。

数据显示新浪的营收主要依靠大量的广告收入，旗下的零售行业和广告行业在中国经济不断下行的情况下预计未来的增幅有限。

微博总体增速放缓

新浪微博作为新浪广告的主要盈利平台之一受到了微信和抖音的影响，各项收入增速大幅下降。

首先微博的总营收增幅出现了下滑，第三季度的增幅为44%而去年同期相比增幅为81%；

其次会员增值服务的增幅全面下挫，去年增幅为115%，而今年只有不到十分之一的16%增幅；

最后随着短视频APP的崛起，微博的活跃用户增速全面下降，微博2018年每月的活跃使用用户为4.46亿人次增幅为19%，不及去年每月的26%。

受到增幅放缓的影响，新浪表示受到近年来经济下行、加强的监管、广告部门、线上游戏和fin科技的不确定影响下将2018整年的净营收预计将下调5-7%，将盈利22亿-23亿下降至20-20.1亿美元。

为了获取更有价值的付费用户，微博的市场营销费用价格在逐年的增加，导致其毛利润受到了较大影响，其主要花费用于和国产移动设备合作以及电视台、视频直播门户合作。

大量的花费并没有明显的效果，获客成本大幅上升，根据估算今年的平均获客成本为两美元每人，跟去年同期相比增幅超过100%，去年获客成本平均为0.74美元左右。

随着互联网人口红利的不断减少，如果微博还想保持高速的增幅那就需要加大市场营销力度，这样的恶性循环最终只会伤害微博本身的利润。

在新客成本不断上升的情况下，微博在现存客户上的维护做的并不是很好。

首先我们打开微博可以发现无处不在的广告，对于一个经常刷微博的用户，差不多每10秒就会看到一个广告，包括补牙、婚纱摄影、美食、旅行等等的大量广告。如果一不小心点到，你是苹果用户还好不会强制下载app，如果是安卓用户指不定后台就悄悄的给你下载了可能偷取信息的第三方软件。

如此差劲的用户体验被大量的网友吐槽，甚至有网友戏称在广告堆里面看热门。

微博作为一个主打用户分享内容的社交媒体平台除了大量的广告还限制用户分享对自己不利的其他app，以此来保护自己在市场所拥有的份额，在2018年3月份，抖音席卷了整个互联网，微博为了保存自己的市场份额，抖音相关的分享在微博上都无法打开。

其次，为了在现有的用户上压榨更多的利润，微博的会员服务层出不穷。当初微博设定会员的目的是为了给客户更好的一个体验环境，但是现在如果一个商家选择在微博上推广自己的产品，那么他将需要购买会员和很多相关的增值服务，不然的话关注上不去，优先推荐没有，微博置顶也没有，一整套的增值服务使得微博上的零售体验惨不忍睹。

微博的翻身之路

随着拼多多的大热，以及其快速吸金和圈三四线城市的粉丝速度收到了各大巨头的关注。微博ceo王高飞表示，微博在三线城市的渗透力有所提高，未来将加大力度渗透四到六线城市。

在获取用户方面，王高飞表示将会划分两个等级，三线城市以上和以下的两个策略。

对于三线以下的城市微博将会采取之前的成功策略和手机商合作预装微博，另外还和当地的电视台合作等，预计在未来三年可以做到客户翻一倍。

另外由于三线城市的手机置换率较低，花在召回老用户和维持新用户的成本均低于一现城市。

微博除了对三四线城市虎视眈眈，对另外一个大市场也非常的急迫，那就是直播，2016年是直播的元年，各种直播平台层出不穷，微博也对这个市场充满了向往。

在11月的财报记者会上，ceo王高飞表示微博已经在十月份收购了‘一直播’平台，明年的重点工作将会放在用户引流和相关的周边产品开发上面。微博的这一举动被市场认为是微博对未来视频领域的布局。

微博为什么会看上一直播呢？因为一直播的直播人群包括：明星、网红、媒体等众多自带流量的大V人群，一直播可以利用明星直播、网红直播、新闻媒体直播等打造一个美元化的直播平台，这样跟其他的素人平台就区分开来了。

微博主要是看到了明星流量这一块大肉，明星能带动的消费能力和引流能力可不能小觑，毕竟粉丝为了追星，多贵的东西多贵的门票都舍得买。

在经历了2016年互联网直播乱象的整治和管理之后，直播视频更加的规范，拥有直播平台的商家对盈利模式，内容模式和引流模式提出了更高的要求。

微博总裁表示，根据一直播的市场推广策略，在过去一年直播的引流都只要是依靠网红带动，但明年可能将增加明星互动和相关的一些周边产品和服务功能。

鉴于短视频的火热，直播业务受到了一定的影响。微博表示，直播和短视频两个产品不管是其生态圈还是相关的周边消费领域都有一定的差异化，微博认为直播对于头部客户和商业客户更加容易产品商业化的效果，变现率也较大。

除了收购直播平台，微博在2019年1月17日以3.5亿元入股了无他相机。无他相机是第一款实时美颜相机，它最主要的功能就是可以拍美颜功能的视频，因此深受互联网和明星的喜爱，现在在微博和朋友圈可以经常看到带着无他相机水印的照片和视频了。

受到明星、微博、论坛、小红书等知名流量的推荐，无他相机也在短时间迅速走红，目前日活跃用户超过1500万，总注册人数超过一个亿，长期在苹果APP摄影类的前几名。

通过收购无他相机，微博可以把无他美颜的技术运用在一直播上面，那么直播和相机可以形成一个互补也可以互相引流。

目前无他相机属于天鸽互通旗下产品，这个微博入股之后，天鸽总裁麦世恩表示：“微博和天鸽，大家一起努力做一个类似Facebook或instagram的生态。目前无他相机仍作为一个独立品牌，发展势头良好，用户增势喜人。我们对他的业务发展有很大的信心。未来是否进行独立上市，至今为止还没有计划。”

微博近年来频繁的收购并被不被市场看好，股价从2018年2月份开始下跌，下跌幅度超过60%，微博早期的核心宣称概念是分享自己生活中的趣事，但是现在趣事看不到多少，广告倒是一大堆，同比微信朋友圈，都是大家的趣事，广告微乎其微，体验感大幅超过微博。

其次新浪微有自媒体的功能，但要求过高，必须是V认证，有粉丝和阅读量的要求，入驻要求过分的苛刻，今日头条作为后起之秀在自媒体上迅速的超过了微博。

微博短视频市场又在被抖音抢占，微博的前景并不是太乐观，至于微博的未来将如何发展，我们拭目以待。

（文章为原创内容，由斯多克平台独家撰稿，请勿自行转载，如需转载请取得授权，谢谢合作。）

社交媒体推广、营销刚刚兴起的时候，这些内容还都存在与贴吧、豆瓣以及其他很多社区、论坛，内容大多也都很多单纯、直白，就是简单文字、图片，没有什么套路。

但是随着web 2.0时代的到来，新兴的社交媒体兴起，社交媒体推广范围、套路也进一步扩大了。2009年微博诞生，随后2011年微博营销开始发展，并在随后的一两年内火爆异常，成为中国社会化营销的标杆，效果和影响也远超当年论坛营销。

在2012年，这一年8月微信公众平台上线，随后微信营销逆势而起，在随后的三、年内，社交媒体营销在很多人眼中就是指的微博、微信营销，也有了所谓的「双微运营」的概念。时至今日，今日这两个平台依然是不少品牌和企业最主要互联网推广渠。

然而当下，是一个社交平台百花齐放的时候，虽然双「微」依然如庞然大物般，但是已经不像之前那么重要了。陌陌、探探等很多社交软件也有着庞大用户群，并且还有诸如秒拍、映客、陌陌等很多带有社交属性直播软件。就连网易云音乐、虾米这样音乐应用，对于不少人来说也是一个十分重要社交平台，上面也有很多志同道合的朋友。

虽然社交媒体蓬勃发展，但是还是有不少企业以及个人经营者，由于思维的定式习惯于固守某个或者某两三个大的社交平台进行推广。虽说这样的方式如果运营得当也会带来不错的效果，但是对于很多小微企业和个人来说就会很艰难，因为马太效应在这些平台显得尤为明显。

单一平台推广艰难，复合传播是趋势

如果在单一社交媒体推广很艰难，那么的复合式推广就则会让效果更进一步，每个平台的资源也会相互影响带来更好的发展。同时也是不少品牌和企业未来的趋势。并且，单一平台的推广也有不少劣势：覆盖面有限、内容形式受限、圈层传播固化。

如果要进行复合式社交媒体推广，那么选择一款合适互联网推广工具就显得非常重要了。如享自由推广平台，其是一款不限形式的推广工具，商品、文字、图片、视频、链接等等都可通过其推广，因此很多形式的产品页面可以通过其进行推广带来流量。

其还连接诸多社交媒体以及自媒体，可以一键分享各个平台，这样就很容易就可以形成全平台、复合式的社交媒体推广。并且其还采用了共享式传播，借助了每个人在平台上编辑的展示页面的闲置资源，目的就是让平台上每个用帮助你推广。用户可通过积累「展示量」（分享、点击、浏览等可得）获得投放自己产品、广告、内容的机会。

这样一来当其他用户把自己的展示页也就是网页链接（商品页、内容等等）分享到网络、社交平台时，他的展示页会出现你的产品，实现共享式传播，带来真实的浏览、点击、阅读等等。可以形成网状的覆盖，迅速的传播，让一条信息有了×n倍的传播效果，是一种长效的传播方。

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直到今天，网红经济成为社交电商无法绕开的关键词，已经深刻改变了社交用户的消费习惯。区别于其他电商，社交用户对所关注的网红和大V有强大的信任度且呈现细分化特征，因此消费转化率极高。如何利用好社交平台发挥出最大的网红效应呢？在我看来，答案正是内容化营销。

京东微博打造流量场景 内容IP激活网红经济

近日，京东联合微博共同发起的9.9京东秒杀《谁是带货王》话题活动连续5天霸榜微博热搜，成为了备受关注的事件性营销。活动要求参赛红人上传原创的视频、图片、文字等内容，向粉丝推介“9月9日京东秒杀狂欢日”商品，最终带货王将获得100年京东PLUS会员权益和100万京东E卡奖励。

数据显示，本次活动全网曝光量总计超11亿人次；微博方面创造了3亿人次的话题量，吸引了数百位头部网红与数十万中腰部红人和新兴博主的参赛。9.9京东秒杀《谁是带货王》作为京东首次面向全微博红人展开的带货竞赛活动，无论从活动数据还是影响力来看，都堪称是一场“网红经济＋内容化营销”的奇迹。

何为内容化营销？《The Content Marketing Institute》认为，内容营销是一种战略性的营销方式，它主要通过创造和分发有价值、相关性强和持续连贯的内容来吸引并留住明确的目标受众，并最终驱动有利可图的用户行为。内容化营销也一直是社交电商最为人津津乐道的优势所在。

9.9京东秒杀《谁是带货王》通过网红主动去创造内容，并根据自己擅长的方向进行创新和创造，最终实现为品牌带货的效果。其中，网红主推的“京东秒杀”作为京东商城炙手可热的明星产品，对用户有天然的吸引力；另一方面，京东为网红们提供了价值近千万元的京东权益，这些手段激发红人们积极为带货活动各展其才。

无论是对品牌、用户还是平台方，这次带货营销也都是一次典型的多方受益和共赢的案例。对京东而言，通过微博超20万个头腰部红人、新兴博主的精准推介，京东秒杀进一步提升了产品的影响力；对微博而言，这也是平台历史上首次为第三方电商秒杀活动开放顶级权限和网红资源，平台活跃度得到进一步提升；对网红而言，其与粉丝的粘性得到增强；此外，这次活动结果将真实呈现网红的带货能力和商业潜能，品牌主借此能够更好地挖掘、利用网红流量红利，找到适合自己的内容营销模式。

一直以来，微博作为网红集中地和流量场，是内容营销的天然土壤，也是电商巨头的必争之地。但此前这个领域似乎极少诞生真正激活网红经济的IP。《谁是带货王》的异军突起，开创了基于内容营销打造超级IP的新模式，其必将成为“电商＋社交”无界联合的一个标杆性事件。

从微信到微博 京东无界营销步步为营

当前，技术升级推动着人们生活方式和消费习惯的变革，营销的颠覆也随之而来。以往类似“在媒体投广告、在电商平台销售”的传统营销手段和理论已经集体失效。在这样的时代变革下，京东提出的一个面向未来的，以用户为中心、以数据为基础的新型营销理论——“无界营销”。

今年1月，京东推出JD BrandEco品牌营销生态，被认为是无界营销的“实体化”践行。京东集团副总裁、市场营销部负责人门继鹏表示，“JD BrandEco包含了媒体方、品牌方和京东，相互开放，共同建立。”

“我们根据人、内容、场景的营销三要素来构建策略模块——在营销生态的构建中，场景变得最为重要，相互之间的开放，正是在场景中实现，通过用户的打通，内容的开放合作，帮助品牌沉浸在场景中。”

一直以来，京东和腾讯都是战略合作关系，通过京腾计划等一系列深度合作，借助数以亿计的微信活跃用户实现移动电商流量的提升，无界营销理念也在微信生态中大放光彩。在我看来，从微信再到微博，京东补足了在社交平台上关键性拼图，无界营销也渐入佳境。京东的终极目的就是希望不断拓宽社交场景，继而通过优质内容营销帮助品牌赢得用户青睐。

不过，尽管都是最顶尖的社交媒体平台，微博和微信还是有巨大差异化。微信是一种闭环传播，更加私密更加个性化，微博则是广播的传播方式，是开放式传播。因此京东对微信、微博在场景和内容上的使用也有明显差异。

此前，京东在微信生态内积极探索电商和社交充分融合，打造出“购物圈”、“社交魔方”等特色营销产品，帮助品牌商在微信生态中找到助力的跳板，这些都充分利用了微信在熟人社交中的巨大优势。而京东与微博的合作，未来仍将聚焦于对微博上数百万的网红资源和裂变式的传播方式，不断深化内容营销的良性机制。

从另外角度来看，微博、微信代表了社交领域的两大阵营，却不约而同与京东结为重要合作伙伴，其背后的原因值得思考。在我看来，除了社交电商的商业变现潜力外，无界营销“开放、赋能和共赢”的核心价值想必也是打动它们的关键点。

在今年6月份举办的戛纳国际创意节China Day上，门继鹏就曾表示，在信息爆炸的时代，品牌的社交力将是争夺市场关注度的一项核心武器。他认为，以往的数字营销解决的是漏斗模型中的转化率问题，也就是如何减少每个环节的流失率；社交电商的优势在于裂变，它已经不是减少流失率的问题，而是如何扩大自己的影响。这意味着，京东势必继续加大和社交媒体的广泛合作，来加固自身业务的护城河。

从去年开始，京东力推“京X计划”，陆续与腾讯、今日头条、百度、奇虎360、网易、搜狗、爱奇艺、搜狐等多家头部媒体平台实现了数据对接合作。除了互联网媒体，京东还与央视及100多地方电视台达成重要合作。这些平台的共性在于，具有强大的社交传播和互动性。京东借此完成了对几乎全部互联网用户和线下用户的场景覆盖，为不断深化电商业务与社交的融合打下坚实基础。

写在最后

在无界营销的助力下，京东已经从一个千亿体量的销售平台，化身为聚合国内外顶级品牌和IP的超级内容平台和营销平台。在不久的将来，相信随着京东与微信、微博等社交媒体场景营销和内容营销的合作深入，这一体系将会释放更大的创新潜力，创造出品牌、用户和平台三方共舞的商业图景。

　　伴随推特、脸书、微博等等互联网社交平台的持续火爆，网络社交不仅改变了人们原有的社交方式，对于很多品牌而言，也改变了他们和用户之间的对话关系，进一步拉近了二者之间的距离。无论是备受营销人推崇的杜蕾斯案例，还是新晋网红雕兄带来的品牌形象转换，微博都在品牌与用户的互动中扮演了至关重要的作用。

　　据10月19日晚消息，在一年一度的金投赏国际创意节上，以雕牌雕兄说、兰蔻#鬼怪色口红#、2016天猫双11等为代表的微博营销案例在本届金投赏创意节上摘取了金奖、铜奖和提名奖在内的8大奖项，引领社会化媒体营销潮流的同时，也引发了我们的进一步思考：在这个信息全面爆炸的时代下，热点太多、节奏太快，用户的碎片化时间越来越快，面对这样的情况，怎么样能够让品牌脱颖而出？能够获取用户更多的认知和关注？怎么样能够让用户在极短的时间认识品牌并形成持续性的购买行为……对于这些问题，微博的社交营销案例，可以给我们一些启示。

　　“多、快、精”，塑造社交营销新纪元

　　众所周知，社交是一门“艺术”，对于用户来说它是各项优质内容的传播端口，而对于品牌来说，社交更是一门“科学”。

　　

　　据数据显示，目前微博月活跃用户已经超过3.61亿，其中92%来自移动端，是全球用户规模最大的独立社交媒体。用户多、内容多、热点多、资源多成为微博核心的平台优势的同时也让品牌营销有了更为便捷的条件，总结来看就是微博社交营销以“多、快、精”助力企业在同等预算下获得更多的曝光，更高效的获得粉丝群、做大社交资产，完善渠道，从而满足企业更多元化的营销需求，提高营销效率，引领企业营销升级。

　　多

　　微博是一个广场型的平台，微博上海量的用户、内容、资源、渠道、媒介形式都为企业吸引用户和和触达消费者夯实了基础。微博对于内容进行了深入的耕耘，这些内容领域给予了用户每一天来微博的理由，也在此框架下，让内容资源日益丰富。多，是社交营销的基石。例如雅诗兰黛携手《三生三世十里桃花》通过对《三生三世》热剧衍生出定制款，曝光代言事件，促进定制款销售。品牌借势代言人链接粉丝，声量高涨官宣吸粉的同时还做到了微博美妆垂直生态深度结合，用艺术化的手段借助粉丝效应实现剧外规模化PGC软植，从而完成流量变现。

　　

　　快

　　伴随消费人群的改变，品牌的沟通方式与沟通平台也要进行改变。微博以开放性、互动性极强的平台与年轻人进行互动，引发爆炸式的传播效果是必然结果。比如今年获奖的雕兄案例，通过把微博资源进行有效调和，将品牌发言方式进行艺术化包装后与消费者互动，用7天时间打造出了阅读过千万的金v解决品牌老化困境，这种迅速打开声量的行为是其他传媒介质很难达到的。这种开放的关注关系，让用户看后即转，极容易形成非常强劲的涟漪传播。微博善于利用兴趣驱动和热点聚合的能力，是众品牌选择在微博上开展营销活动的关键考虑因素。快，是社交营销的特性。

　　

　　精（准）

　　科技可以根据社交行为，将人的多重社会属性进行分门别类的标签。这个“精（准）”就是标签应用的妥善落地。微博通过超级粉丝通，将海量信息流通过图片、视频、活动落地页丰富的全屏广告展现形式，搭建不同生活场景分发给需要的用户。例如在和天猫联合做超级品牌日的时候， ZARA的高端品牌MD仅仅用天猫上的交易数据与微博数据进行匹配形成的种子用户，通过look like放大进行再次投放，就使店铺访问量和收藏量提升了5倍。在精准性方面的数据应用和微博上再次定向投放，有非常显著的营销效率的提升。精，是社交营销的独门武器。

　　微博作为现代人不可或缺的社交工具，可以通过资源平台的分发完成从艺术化传播到数据汇总的闭链式服务。近万种标签的设定，不仅可以提高品牌传播人群的兴趣度、参与度与精准度，也可以提升品牌的认知度，深化品牌与用户的互动方式，实现品效合一的理想境界。

　　社交营销引爆品牌粉丝能量

　　互联网传播直接催动的就是碎信息片化，每日获取的信息都是以碎片的形式在用户脑海里累积起来的。此时如何成为用户感兴趣的信息内容就成为了重中之重，对大多数品牌而言，通过让自己的产品拥有广大的粉丝，掌握和这个主流消费群体的沟通渠道无疑是最好的解决方法。

　　内容种草引发情感共振化

　　

　　“种草”是最能影响消费者的行为之一。OPPO将品牌、明星以及粉丝三者紧密的联系在一起，成功的将明星粉丝转化为品牌粉丝，实现品牌粉丝经济。一般营销端的传播层级是5层，借助明星粉丝，此次的社交营销传播层达到了200层以上。当微博广场效应遇到明星效应，热点的聚合让多人共同对一个话题关注，共同在一个事件上或者一个人物上或者一个产品上产生了同样的感觉和感情。所以这个同样的感觉，其实是知音的感觉，是一个可以情感共鸣的时刻。情感共振化对于互联网时代整个营销的效果都是非常惊人的。

　　多维度量化让ROI有据可依

　　微博通过超级粉丝通，以UserID为核心识别用户，基于内容、兴趣导向和社交关系积累了丰富的用户标签，多维度智能立体定向目标人群，更精准地洞察目标群体，满足品牌常规、个性化、高精度三种不同的定向需求，帮助品牌将有效的信息传递给正确的用户，打造千人千面个性化的广告的同时，智能出价、定价保量、频次控制等功能还帮助品牌灵活控制营销成本，在同等预算下提高投入产出，合理优化营销预算，实现ROI有据可依的基础上，进一步做到了营销智能化，让营销在未来更为简单。

　　社交营销对于营销效能的提升实际是科学与人文艺术相结合的产物，微博运用“多、快、精”的平台优势，帮助品牌通过内容种草引发情感共振提升用户喜爱度；制造热点引爆新品关注，提高购买意愿，让起点成为爆点；让不断创新的品牌营销模式和玩法颠覆传统模式的局限，让ROI可视化的同时，也让品牌营销发挥出最优效能。

在移动互联网时代，社交媒体已然成为的主流方式，但是想到社交媒体营销很多脑子提一个就是微博、朋友圈、推文、海报、H5、活动、KOL……这些很常规的套路。这里倒不是说这些方式有什么错误，其实他们并没有什么问题，也是社交媒体推广主要方式之一。

但是，仅仅使用这些方式真的好吗？too young！互联网发展那么快，套路再多一点，也能提起读者、消费者们兴趣，让他们觉得形式不再单一。

来个吉祥物吧

当下很多品牌都喜欢做一个拟人化的IP，方便在互联网上推广也更容易拉近与用户的距离，提升亲和力。诸如：天猫的猫、京东的狗、腾讯的企业、网易的王三三、雕牌的雕兄等等，这些IP在树立品牌形象方面亦或是传播上都不小的功劳。

搞点趣味视频

当然趣味的含义可以是很多种了：丧、有趣、高效、鬼畜、恶搞等等，把品牌融入这些视频中，形成病毒式传播。一般来说，充满某种情绪视频更容易引起人们传播，形成病毒性传播。

来点科幻炫技

当下科技进步明显，无人机满天飞，VR、AR、MR等技术也初见雏形，虽然对于推广来说多数是一种噱头，但也是有用的噱头。

表情包最好了

为品牌或产品做一套表情包，将长期利于传播。如果成功表情包绝对是最好的广告植入，毕竟表情包是不少年轻人甚至是中老年人日常沟通的必要工具。

二次元知道吗

二次元（是ACGN文化圈中对“架空世界”的称呼。始于日本，早期的动画、游戏作品都是以二维图像构成的，其画面是一个平面，所以被称为是“二次元世界”）已经不是当年的小众文化圈了，虽然当下依然小众，但是人数也非常多，并且入坑的人数也在递增。对品牌来说，二次元视频、图片等等一些内容已经成为跟年轻人交流主要工具了。

推广工具用起来

互联网的高速发展带来的便利就是，内容传播与分发也更加高效，出现了集成度很高，模式很新颖的推广工具。例如享自由推广：其连接了微博、微信诸多社交媒体以及自媒体，采用了共享式传播，其借助了每个人在平台上编辑的展示页面的闲置资源，目的就是让平台上每个用帮助你推广。用户可通过积累「展示量」（分享、点击、浏览等可得）获得投放自己产品、广告、内容的机会。

这样一来当其他用户把自己的展示页也就是网页链接（商品页、内容等等）分享到网络、社交平台时，他的展示页会出现你的产品，实现共享式传播，带来真实的浏览、点击、阅读等等。可以形成网状的覆盖，迅速的传播，让一条信息有了×n倍的传播效果，是一种长效的传播方式。

“近来，三星公司风波不断，先是“爆炸门”震惊全球，继而“召回门”伤透了中国消费者的心，最近，又是一出“下跪门”让大家议论纷纷。三星形象一落千丈……网络时代，社交媒体之中，品牌遭遇危机，到底该如何应对？想必没有一家公司愿意面对社交媒体上的品牌危机，因为那对自家商品来说无疑是一次重击。但不管怎样，应对危机的措施还是要提前想好。“抱最好的期望，做最坏的打算”，这样更为保险。即便现在风平浪静，公司也不能彻底放心，假装危机永远不会发生在自家身上。品牌危机一旦产生，公关就必须立马进行，而你，需要知道第一时间最该做的是什么。

1.判断这是否是一个真正的社交媒体危机首先，公司团队需要判断这是不是一场真正的危机？“棘手的麻烦”和“毁灭性灾难”间还是有很大区别。当然，这两个都是企业不愿面对的。但只有分清二者的不同，团队才可以因地制宜地制定公关战略，确保不会反应过度。扪心自问：这场危机是否会对品牌造成持久、深远的负面影响？它是否会危及业务本身？一个品牌每天都会遭受很多键盘侠和病毒的攻击，但并不是每次都会对公司产生毁灭性的影响。很多“小麻烦”都是可以从一开始遏制住的。当然，如果危机公关不及时，客户大量流失也是在所难免的。

只有对自己的客户足够了解，才能制定出切实可行的公关策略。观察一下在网上攻击你的人是谁，客户？还是普通的路人甲？你需要知道对品牌产生负面情绪的人，到底是重要的目标客户还是恶意攻击的网络喷子。2.进入“危机控制”模式如果，你确定这是一场品牌危机，那么你需要做的第一件事情就是进入“危机控制”模式。这并不意味着在此期间公司要停售所有商品，毕竟时间就是金钱。此时，你需要为公司做一个短期计划：何时开始公关？在社交媒体上采取哪种措施？进行何种宣传？……如前所述，危机必定会对市场和销售产生一定影响。公关团队需要做的就是让之前对品牌不满的人，转而开始接受商品。其次，整个团队都要全身心地投入，想办法去应对危机、尽快采取措施。此时就不要再进行过多的营销活动了，这样会加剧人们对品牌的反感。

3.公开说明目前发生的事情其实，在社交媒体上与客户沟通是非常必要的。要善于倾听、乐于交流，给予利益受损的客户一些安慰，并委婉地表明自己的观点，展现诚意。要尽快明晰这场品牌危机的属性。如果你还没有找到完美可行的解决方案，就请坦诚地在媒体上向人们解释清楚目前发生的状况。这可以让人们及时了解品牌的真实情况，以及你们公司的更新方案。有时，在重要渠道上发布一两个简短的说明就可以了，但要确保能被更多人看到。不要忽悠你的客户

4.制定社交媒体危机公关战略一旦与客户沟通后了解清楚了他们的诉求，公关就要进入“解决问题”阶段——针对危机制定特定的战略。在危机发生前做的“应对策略”，此时就可以很好的指导团队进行初步回应。通常，公关团队的负责人要决定应对方案，成员则需要具体执行每个任务，并及时向上级汇报进展。

5.通知合作方除了要给广大客户一个交代，你还要顾及到其他利益相互关联的公司。合作伙伴显然想知道目前的状况是什么。任何支持或反对的声音都应该作为公关团队重视的对象，为了长久的利益，团队要给合作方一个满意的回复。6.公关迅速且彻底社交媒体上危机就像是一场燎原之火，公关的时间越长，火势就越大。危机控制策略应该精益化，团队可以按紧急程度处理问题，先解决棘手且重大的麻烦。公关要迅速，同时也要准确、有效。

7.及时向客户汇报进展在处理危机的过程中，最重要的是要随时向客户汇报更新进展，告知目前已经修复的BUG。如果一天前发生的BUG还没有被修复，那么人们便会质疑你的品牌。另外，公司及时更新的说明也会在一定程度上平息人们的负面情绪。不断道歉、让客户知道你的补救措施、感谢他们的理解与耐心……都是必须要做的。在这个过程中，态度一定要亲切。在向客户提供重要消息时，也可附上一两条网页链接作为补充说明。8.与重要客户进行单独沟通除了在社交媒体上发布声明，团队也可以有针对性地与个别客户交流，争取他们的信任。一一解答他们的疑问，给出相应的补偿或安慰。如果客户的问题过于刁钻，你也不要刻意回避，诚实地说明状况会是一个不错的选择。

9.在官网上发表长篇声明请在重要的网站发布一篇诚恳的长篇声明，说清楚事情发展的来龙去脉，也可以谈谈公司下一步的发展计划。这样做的目的是让客户知道公司的应对措施，感觉到满满的诚意。记住，获得客户的信任是重中之重。争取能够让更多人看到这份声明。10.尘埃落定第5个-9个步骤是可以循环进行的。公关团队需要了解清楚客户的诉求，不断对公关策略进行调整。一旦风头过去，危机就大致解除了。但需要注意的是，即便你想尽快的转移人们的关注点，也不要过于刻意的回避实质性问题。其实，社交媒体上发生的危机在每个阶段都有不同的侧重点。遵循文中的这10个步骤，相信公司就可以在短时间内做到临危不乱。本文由百度新闻实验室（id：baidunewslab）独家编译，原文载于socialmediatoday.com，版权归原作者所有，转载请注明来源。编译：金雯思编辑：薛静↙点击下方“阅读原文”查看更多

社交媒体时代人人都是自媒体，品牌危机无处不在。昨日中午，意大利米兰奢侈品品牌DolceGabbana恐怕遭遇了前所未有的品牌危机，事情的经过是这样的。

DolceGabbana的一则广告片因为“中式发音”、模特用奇怪的姿势使用筷子吃Pizza等片段被指歧视华人，一位网友在ins story说起这件事，DolceGabbana设计师Stefano Gabbana前来争辩，最终恼羞成怒大骂出口，还公然辱华。

于是乎，小快快刚打开微博的时候还看到DolceGabbana在微博的开屏，宣传将于今晚九点在上海举行的品牌大秀。

转头刷热门就刷到了因DG设计师辱华一大帮明星艺人甚至是模特都在纷纷表态拒席、罢演，内容引起极度舒适。

有些路人可能还不明白，一个设计师的言论不能代表品牌立场吧？但只要了解到DolceGabbana这个品牌名称取自2位意大利设计师的名字，Domenico Dolce和Stefano Gabbana，而辱华设计师就是这位Stefano Gabbana就很好理解了吧？（据说因为此次事件两位合伙人分道扬镳了）

而后品牌公关也立即做出了反应（公关文还打错字），结果并不如人意，网友纷纷表示过完嘴瘾就说被盗号这招已经老掉牙了，该品牌可以退出中国市场了。

随着事态的愈演愈热，我国文化旅游部亲自下令取消了今晚的DG秀，在这个品牌争相表达包容性、反歧视的年代，涉嫌歧视加上辱华的严重性不言而喻，纵观这些年声势浩大的品牌危机：

从美联航到携程亲子园再到红黄蓝；从万豪事件到趣店上市风波；从京东与六六到某药酒事件；从百度辟谣到蓝色光标、滴滴危机再到今天发生的种种……

各种各样的品牌危机集中爆发，声浪一浪高过一浪，危机不仅会成为品牌杀手，甚至可能成为企业杀手。

除了企业价值观，产品服务质量，环保问题等危机，甚至管理层的一封内部邮件或者聊天截图外泄都可能瞬间引起轩然大波……有时候就是这样因为一点点失误，企业就会面临潮水般的品牌危机。

比如前几天专门揭露五星酒店卫生乱象的自媒体人“花总”遭多家酒店“报复”，被一些酒店拉进“黑名单”，在行业群内被曝光个人信息的截图流出遭遇品牌危机。

“花总”本人也直言，能不能想想怎么解决问题，而不是解决我？

其实只要预防处理得当危机就能变成转机，“花总”作为自带流量的行业KOL，酒店完全只需要做好本身的业务服务然后邀请“花总”到店体验，在目前酒店卫生一派乱象的环境下获得一个“好评”不就能名利双收了？

结果却落得各大媒体群起而攻之，北京日报发文：不想着如何消除隐患死角，而是想着怎么去解决提出问题的人，高高在上、唯利是图的傲慢可见一斑。

而后公关团队嘲讽当事人再次被曝光，这种情况酒店还要开吗？

再比如为了实现销售目标富国银行开设数以百万计的虚假账户事件。

而后开启的道歉之旅以“赢得你的信任”活动成为了舆论焦点。

“我们知道这是个机会去承认我们已经迷失了方向，但要给出真正具体的例子，”CMO Jamie Moldafsky说，“只有我们为应对危机做出了根本性的改变才能做好，而且机会只有一次。”

品牌丑闻频发，制定适当的道歉策略是一门艺术，道歉既是技术活也是创意活。

社交媒体时代品牌危机无处不在，您准备好了吗？

文 | Mia

超过40多位明星几乎全部在微博上站队表态“今晚不会出席Dolce & Gabbana大秀”，微博所有热搜全部与抵制Dolce & Gabbana有关，负面舆情如排江倒海而来，对这个意大利奢侈品牌的公关团队来说，今天可谓是地狱般的一天。直到现在，除了“取消原定于11月21日举办的‘The Great Show’时装秀”和“设计师宣布盗号”两大扬汤止沸的举措以外，仍未能给出力挽狂澜的回应。

灾难起源于一支为今晚上海举办的2018大秀预热的广告视频《起筷吃饭》。在这支不知所云的视频中，一位身着Dolce & Gabbana的中国女孩坐在餐厅中，尝试用筷子品尝三种超大尺寸的意大利美食，食物洒落一桌，旁白用别扭的中式发音、傲慢的语气指导女主吃饭，品牌名也被故意读错。普通的文化差异在诡异剧本、夸张表演的诠释下，被演绎出了一种微妙的盛气凌人和令人不适感，引发网友普遍不满，更有网友认为选择这位小眼睛模特固化了中国人都是“眯眯眼”的刻板印象。此后视频在品牌官方微博上被删除。倘若事情到此为止，还不至于一发不可收拾。

此后亚裔模特Michaela Phuong Thanh Tranova向两位设计师兼创始人之一Stefano Gabbana发私信提出意见，随即遭到这位暴脾气设计师辱骂回怼，正是这些聊天记录最终点燃了全中国人的怒火。聊天记录显示，他声称删除视频并非自己本意而是团队的“愚蠢决定”，紧接着发出了“今后所有的采访里我都会说中国是屎之国”“无知肮脏恶臭匪帮”“没有你们我们也能卖得很好”“你以为我会怕你把这些公布出来吗”“你们吃狗肉是不是代表你们也是种族主义者？”等等挑衅言论。

舆论在互联网上迅速发酵。官方给出的回应是“账号被盗，聊天记录并非本人。我爱中国和中国文化，我对发生的一切感到抱歉。”但这并不令人信服。受邀出席的明星及工作室也迅速发微博表态不会出席大秀，其中包括D&G亚太区品牌大使王俊凯与迪丽热巴，以及章子怡、李冰冰、陈坤、黄晓明、火箭少女等。东方宾利、星力等国内模特经纪公司罢演，Vogue主编张宇与陈坤直接返回北京。文旅部确认大秀已取消。

迪丽热巴解约，惯犯D&G上一财年利润下跌7%

选择迪丽热巴和王俊凯这两位在95后00后中人气超高的流量小生小花担当代言人，此前被视为“有损奢侈品形象”，无疑是对中国Z世代的示好。然而两位掌舵人肆无忌惮的言行为品牌带来了一次次公关灾难，最终落得代言人提前单方面解约的下场。

在牵涉到爱国这一大是大非的敏感点上，正确站队表态是作为艺人或KOL的基本政治觉悟和底线，处理不当即会葬送演艺生涯，而处理得当则会加持爱国人设，成功圈粉。杨丞琳“抗战才八年”言论和赵薇军旗装事件即为前车之鉴。更何况，现在正处于金马奖风波刚刚发生几天，大环境极度敏感。

今日下午17时42分，迪丽热巴通过官微@嘉行迪丽热巴工作室发声称，迪丽热巴与Dolce & Gabbana品牌从今日起已发函解约，得到众多粉丝及路人的支持赞扬。

原本作为一线奢侈品牌，其代言人头衔是明星们趋之若鹜的稀缺时尚资源，也是对明星商业价值的极大肯定，然而在这一特殊敏感时期，代言人头衔宛如烫手山芋，稍有不慎即会被网民牵连讨伐。品牌的危机迅速演变成对艺人的危机公关能力考验，迪丽热巴立即表态+取关+删博+提前解约这一系列行动给出了艺人危机公关教科书。

Stefano Gabbana声称自己被盗号，然而综合过往事件来看，这大概率是他本人的发言。此前Stefano Gabbana与意大利时尚博主Chiara Ferragni在社交媒体上互撕，进而迁怒于整个KOL群体，取消了2019春夏发布秀上所有发给KOL的秀票。

更早之前，Dolce和Gabbana这两位毒舌的LGBT人士公开反对过同性恋养小孩，并推出过一款印有“boycott Dolce & Gabbana”（抵制D&G）字样的T恤，并回击过一位批评者“下地狱吧”。被他们列入黑名单的还包括《纽约时报》、W杂志、Vogue意大利版。

此外，他们对中国文化的误解、中国消费者心理的错误把控也并非头一次。2017年4月，Dolce & Gabbana在中国拍摄“D&G爱中国”宣传片也争议颇多，品牌拍摄大片选择让身着华服的超模在长城、雍和宫等景点与乱入路人“合影”，两者形成所谓幽默反讽感，被认为“故意丑化中国、矫情心机、秀优越感”，引发争议后，官微删掉了图片但并未作出任何说明。而这一次可谓历史加剧重演。

其2017年/2018财年（截至今年3月31日的12个月内），共录得12.9亿欧元，息税折旧摊销前利润同比下滑7.1%。在中国消费者已占据全球消费金额35%，位列第一的情况下，本次公关危机或将为D&G带来史上最严重的利润下滑。

奢侈品们的辱华事件再三上演，社交媒体时代负面舆情如何失控？

大概是对亚裔、中国人的种族歧视在部分极右白人文化中根深蒂固，或是出于一种并不得当的愚蠢“幽默感”，一些缺乏商业远见及礼貌教养的品牌或设计师频频将炮口对准了中国人，Dolce & Gabbana并非第一个辱华的奢侈品牌。

2007年，德国设计师Philipp Plein设计了一件T恤，在背部印着“F-U-C-K You China, Manufactured in Europe, Produced and designed by Philipp Plein”（去你的中国，欧洲制造，Philipp Plein设计生产），并在左下角印了一个代表中国的清朝小丑，该品牌准备大举进军中国之际也遭到了网友的抵制，穿Philipp Plein的明星也遭到舆论指责，至今只给出了模棱两可、推卸责任的官方回应。

今年4月25日，法国巴黎春天百货发售Balenciaga爆款老爹鞋时，一名中国女性消费者因指责外国插队者，而遭到后者肢体攻击加语言威胁，而Balenciaga店员不但未加以制止，还侮辱中国消费者一家，当场斥责：“滚出去，再也不要来买鞋了。”“抵制巴黎世家”在网上发酵一天后，官微仅表示遗憾和歉意，引发新一轮抵制，两天后，Balenciaga发布声明，采取了四项措施：积极展开调查、对涉事人员停止、制定新的作业标准、逐一向受影响中国消费者致歉。但值得注意的是，该声明主要在中国社交媒体上发出，官方推特晚于中国社交平台两小时，声明在官方Ins上以Story形式存在24小时即消失。虽然采取了相对正确的危机应对措施，但“不真诚不走心”同样为人诟病。

据相关专家研究，最容易引发社交媒体持续关注的行业除了食品健康类即为奢侈品牌，因为其高溢价之中往往还包括高附加的品牌形象价值、高质量服务、高媒体曝光率、以及明星艺人绑定带来的“附加心理满足感”。社交媒体时代，在短短几小时内，不当言论即会发酵成为几亿阅读量的重大品牌危机，例如本次#DG大秀取消#在微博上已经达到5.1亿阅读量，信息碎片化、自媒体广泛发声进一步导致了舆情不可控。当负面情绪被点燃后，奢侈品牌声誉与商业表现也随之一落千丈。

种族歧视作为国际公认的言论禁区，公众人物往往触之则死。例如2011年，奢侈品牌Dior前总监John Galliano因醉酒后歧视犹太人言论而被品牌开除，以对当事人的严厉处置维护了品牌的声誉。本次D&G事件原本可以止步于删除广告视频并道歉，却因设计师不当言论上升到了“种族歧视”点燃全民怒火的高度，如今看来，要么选择当事设计师受到严厉处罚，要么则背负失去中国市场的命运。

因此，在一次正确的奢侈品牌危机处理当中，首先要注意时效性，在危机发生后第一时间真诚回应，越晚则越不可控；其次要避免任何火上浇油的推诿责任、含糊其辞、对抗行为；再次行动力量大于文字，处理相关当事人并对受害者进行补偿，比道歉声明有用得多。

在享受着高曝光率带来的红利的同时，奢侈品牌们也在危机降临之际，承受着负面舆情高频次快速传播带来的几近毁灭性的打击。D& G凉了，希望再也没有下一个D& G。

END

但对比全球顶尖企业和品牌，国内企业的公关理念和手段都有待提高。日前，笔者采访了几位全球公关界的顶尖人士，给出了他们对中国公关产业的观察和建议。

中国企业更加重视公关的价值

全球公共关系与沟通管理联盟董事会总秘书特蕾丝·马努斯(Therese Manus )在接受笔者采访时阐述了对于公关的理解，她强调公关企业与公关从业者都应强化跨国交流力度与频次，在实现国际化传播经验互联互动与互相学习的同时，将公关作为连接世界的纽带。对于全球企业、公共组织、民众、文化、政府等公关的研究给出杰出贡献。

同时她指出， 公关正在成为一项基础技能，无论是企业还是公共组织，都应该更好地意识到公关的价值。 她将多年经验总结发现，不同的组织和个人如何互相看待对方，关键在于保持双方有效的沟通，其次，要避免单向信息流，保持双向的顺畅沟通。

从企业来说，公关事务要求对社会议题各种声音保持足够敏感度，“这是一件复杂的事情”。从整个公关行业来看，整个行业都需要不断往前推进，以满足更复杂的商业实践活动和日趋复杂的地缘政治需要。不过，她也对公关的发展有所担忧：这个行业如何才能吸引更多的资源和社会关注，向世界更好地展现交流所创造的价值。为此，企业需要面向政府和公众组织更多的对话。

今年11月，马努斯第一次来中国，她参观了两个大的本土公关营销机构，“印象非常深刻”，她认为，中国庞大的人口和市场，给他们提供了更广阔的视野和课题。“他们和西方的公司有很多相似之处，公关产业在中国正在快速发展，变得越来越重要，中国企业更加重视价值观建设。”

此外，她谈到了社交媒体对中国公关产业的塑造力量，她表示虽然自己尚未安装微信，但知道这个社交工具在中国的地位，”人们都在用，用它几乎可以解决所有的事情”。由此，技术对中国市场的影响力可见一斑，她表示，西方或许对中国的媒体环境有些批评声音，但考虑到中国市场自身的独特性，中国的媒介数字化发展已经非常可观。

毋庸置疑，社交媒体的迅速发展催生了多样化的本土营销服务，互联网产业的繁荣和竞争，也给传统公关提出了全新挑战。福莱大中华区总裁、高级合伙人曹蔚明认为，国外企业在中国需要更好的本土化战略。以国际公关公司为例，面对中国的巨大数字化转型浪潮，传统公关公司一方面需要积极应对变化，在人才储备和技能上不断更新;另一方面应该拓展更多领域的客户，在这个过程中更好地理解中国市场的变化。当记者问到曹蔚明是否注意到公关公司对中国优秀年轻人的吸引力下降这个问题时，她表示，福莱国际传播作为一家注重创意的机构，建立了系统化的人才评价体系并不断地调整，有助于公司筛选最具竞争力的中国年轻人。

曹蔚明强调，目前随着中国企业出海、布局海外市场包括对国外公司并购，这对国际公关公司来说是一个契机。因为这些中国公司要想致胜国外市场，不单单是靠销售产品或者购买公司，而是需要建立有效的社区关系、媒体关系，这样才能立足当地市场。这些关系的建立需要通过有的放矢以及准确的沟通与传播，这是专业公关服务的强项。

讲述完整的品牌故事，缩小“真实性差距”

而另一方面，在中国的国际公司以及本土公司面对着一个课题：怎样保持消费者对公司或品牌的期望与其实际体验一致。福莱国际传播咨询日前发布的一项题为《不确定世界中的真实性研究报告》的深度行业调查报告，报告显示，消费者对品牌所持有的期望与其实际体验中存在着巨大差异：其中，80%的样本企业未能满足消费者对产品更高价值的需求，近50%的样本企业在科技创新方面未能达到预期。为了缩减这种“真实性差距”，曹蔚明认为，企业须在被公众所期望的自身特性上进行投入，确保该特性与其受众群体的利益息息相关，并进行良好和有效的沟通。而在传播上，企业应更多、更完整地讲述自己的品牌故事。

“在中国的公司应该通过展示其不断创新以及优质的客户服务水准来体现其价值。这跟世界上其他地方一样，企业的表现行为需要与其希望被人们所期待的保持一致。” 曹蔚明补充说。

善用社交媒体，全球公关的新机会

美国公关协会前会长盖瑞·寇伯特表示，充分使用社交媒体是公关的趋势，Twitter推出全新互动工具，这可以帮助企业与用户和客户保持实时沟通，这相比传统的公关机制是一个巨大改变。

他认为，很多公司都在观望新技术和新工具，比如AR，应用到他们的销售系统，帮助其连接现有用户，“如何持续捕捉新技术趋势并迅速应用，这是一个挑战。他也承认，技术的运用，让公关和营销界的平均雇佣年龄迅速下降，这在美国的互联网产业特别明显，通过雇用年轻人能够获得更好的竞争力，但也让企业忽视了老公关人经验的重要性。

寇伯特先生表示，自己一直关注中国的电子杂志和社交媒体，密切关注中国的政治会议和政策发布，同时这位老绅士也对电商充满兴趣，他的妻子会用微信买新鲜的鱼、绿茶等其他产品，一个社交工具能够这样渗透到生活中，是难以想象的。

他认为，公关产业的新机会在二三线城市。技术消除了鸿沟，给他们(三线城市)机会，让公关有更多的存量市场可以发掘。

“一些外国企业在中国的成功，很大程度归因于充分雇佣当地人员。”还认为，如果一个公司能够不断推出新产品，他们就能够持续获得消费者的认可，可口可乐公司在中国推出了樱桃味、零度可乐等，适应了中国市场的消费升级趋势。他认为，作为一家外国公司，更好的本土化战略，能够帮助他们融入当地文化，获得更多机会。

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