标签： 公关

排名第一： 广州柠檬公关

广州柠檬公关中国本土有影响力的公共关系企业、专注于危机公关管理帮助企业政府处理 组织和外界的关系，与媒体进行良性沟通，改善企业/政府形象防范危机和冲突发生， 最终通过协商达成共识。柠檬公关倡导平等对话、双向沟通的原则。通过多元化观点 的争辩，进行真相的认定、事实的澄清、观点和意见的平等交流，在碰撞中被倾听、 理解和接受，最终通过协商达成共识。完善的声誉风险管理体系，以及成熟的解决方 案服务于中国500强企业 。

排名第二：广州市天幕大业公关顾问有限公司

天幕大业公关传播集团， 中国国际公共关系协会会员，公关活动的专家与领导者。 专业从事公关活动策划，专注于公关营销&展览展示运营、数字营销&媒体策划/投放、 城市公共策划&IP化运营、视觉设计传播&视频传播四大核心板块， 致力于诚实、致力于提高透明度、致力于公平合作、 致力于客户量身定制最具营销价值公关解决方案， 让商业活动在客户与我们所建立的共赢互动中获得最佳实践。

排名第三：广州卡司达文化传播有限公司

一家专业从事公关活动策划的创意公司，专注于创意性公关策略与执行，致力为企业提供专业的各类活动策划、组织及运营管理。自成立以来承接多场活动策划及运营管理，让每一个客户都获得了超高品质的服务，受到多个客户的友好评价。 业务内容有：年会晚会，产品发布会，品牌发布会，经销商会，企业年会，论坛峰会，订货会，招商会，推介会，表彰会，周年庆典，开业庆典，开工典礼，颁奖典礼，启动仪式，开盘仪式，封顶仪式等活动的策划、执行以及运营管理。

排名第四：广州辰迪公关顾问有限公司

广州辰迪公关顾问有限公司定位在为企业提供战略性公关传播服务，从战略营销视野，为客户提供包括战略营销咨询、市场调研、品牌管理、营销策划、新闻策划、整合传播、公关培训、信息监测等服务。辰迪塑造的“人本、和谐、包容、卓越” 企业文化，昭示着摒弃短期行为、着重与客户发展长期战略合作伙伴关系的辰迪公关将与您一道迎来更加炫目的辉煌！

排名第五：广州麦睿仕营销策划有限公司

麦睿仕营销策划有限公司（MAX）总部位于广州天河中央商务区——珠江新城CBD，并在香港拥有分公司。团队由来自各行业领域的资深营销精英组成。创立至今，已是多个世界500强企业的核心策略公关伙伴。我们坚持以策略公关+卓越创意+强势执行的理念为核心导向，为世界及国内众多一流企业提供全方位的整合营销传播解决方案。

排名第六：嘉利智联营销顾问机构

嘉利智联广州分公司成立于2005年，目前是华南地区最富竞争力的营销顾问公司之一，并在福州和深圳设有办事处，团队规模超过80人。 嘉利智联广州分公司集数字营销和公关传播于一体，致力做数字时代营销管理的领军企业，通过对创意策略、大数据、媒介资源整合的深度洞察，为国内外各行业领先客户定制全媒体整合营销解决方案。我们提供的专业服务包括有：品牌战略咨询、创意内容策划、社会化营销、媒介渠道推广、视觉交互设计、资源拓展整合、直播运营&电商推广等。目前业务涉及汽车、3C&家电、快消、时尚行业、教育、房地产以及政府推广等。帮助新兴企业精准定位品牌占领市场份额，助力成熟品牌在新媒体环境下扩张受众群，打开更大的潜在市场。

排名第七：广州庄凌公关顾问有限公司

庄凌顾问成立于2010年3月9日，是一家由资深媒体人创建的公关公司。创建之初，主要服务包括龙湖地产、茅台集团、金融街地产等大型上市公司客户。为客户提供基于品牌推广、舆情危机管理以及财经公关的专业性服务。彼时，蓝色光标为首的第一代公关公司主要服务于快消、IT与汽车行业客户，服务模式主要以软文式的营销推广为主。而奥美、伟达等外资公关公司一般只提供基于品牌策略的服务，难以根本解决客户推广端的问题。

排名第八：广州市恒维文化传播有限公司

广州市恒维文化传播有限公司，是一家集活动策划、执行以及品牌推广的专业服务机构。恒维团队在服务领域深耕五年，积累了深厚的项目经验，拥有一套专业化、标准化、责任化的执行标准。恒维团队专注于品牌活动、金融会务、推广路演、企业拓展、数据营销五大模块。公司秉承着专业、专注、专研的“三专”的理念，服务每一个新老客户，成功策划和执行各类体验营销项目更是得到了多方赞誉！选择恒维，享受一站式的专业化服务。期望与您的合作，我们将竭诚为您服务！

排名第九：广州市正点广告策划有限公司

广州市正点广告策划有限公司（总部），行业连锁品牌领军者。2001年在广州成立，立足于珠江三角洲，向布局全国。专注于行业15年来，坚持以“服务质量求信誉，以提升客户价值求发展”为原则，致力于做中国企业文化活动策划执行的推动者。以创意提升品质，为客户提供360°公关庆典活动策划执行。秉承德先于智，志在共赢的合作理念，一路走来。

正点广告专业从事，庆典礼仪策划执行、公关传媒活动执行、演艺明星代理、演艺演出策划执行、影视拍摄制作、大型晚会策划执行、高端特色婚礼策划执行、平面设计制作、庆典物料租赁等方面，为客户提供专业的广告活动策划执行一条龙服务。在快消品、房地产、建筑工程，金融，电子科技，文化创意产业等领域，拥有丰富的行业知识 和成功活动推广经验。

排名第十：广州伯乃斯公关顾问公司

我们是一家专业的商务服务公司，为客户提供商务服务 广告服务 等，本公司实力雄厚，能满足客户多种需求。公司的经营理念是：诚信、守真，服务、迅速，公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。我公司秉承先进的管理理念及优质的服务，必将成长为具有特色品牌的商务服务公司。

一、客户与公关公司眼中，公关必备的技能

据 Holmes Report的第四版《对公关创意的研究》显示，文案创作和综合性创意是公关业需要重点考虑的两大领域。目前，客户和公关公司一致认为，根据公关代理人的创意作品来支付代理费，比按小时计费来得更为合理。

这份2015年公关业创意指数报告，由NowGoCreate和H+KStrategies携手，对 35个国家中 500家公关公司及企业公关部进行民意调查，并请客户列出他们认为公关公司在提升创意品质方面最需要改进的地方。

虽然客户对于公关创造力的具体需求还存在相当大的波动性，但有些需求已经固定，即对 文案（ 重要性占19%）， 全局性思维（ 17%）， 洞察与策划（ 16%）以及 故事创作能力（ 15%）的要求。

伦敦H+KStrategies公司的创意总监克莱尔·霍登（ClaireHolden）表示，”我认为，一个公关的创造力对其工作进程至关重要。从构思到最终的文案成品，这些过程中都不能没有创造力的存在。而这种创造力，并不仅仅植根于某个人或某个部门。它产生于我们特有的文化背景与工作方式。”

多媒体内容创作能力以 83.5%的比重成为对公关作品影响力最大的因素。而与去年相比， 品牌透明化（ 53%）， 视觉传播（ 52%）的影响力也有所增加。

被问及”创作时会使用哪些辅助工具,或用哪些时下流行的事物来扩大品牌影响力”时，公关人士普遍表示：虽然可穿戴设备等数码用品对创作的辅助效力大幅递减,社会公益性产品对公关品牌的影响力依然占（ 48.6%）的比重。

伦敦H+KStrategies公司的社会战略部总监坎迪斯（CandaceKuss）曾说，”对我们来说多媒体创作能力的重要性不言自明。据研究，大脑处理图片的速度比处理文字快 6000倍。因此，一篇新闻若有鲜明的图片封面，会令读者更愿意点击阅读。品牌文案亦是如此。视觉设计能令我们以更快、更直观的方式触及受众。”

多媒体创作能力以71%的比重遥遥领先于 洞察与策划能力、 情感共鸣（ 47%）、及 文案创作（ 38%），名列对公关作品影响力最大因素之榜首。 客户需求（ 21%）与 产品成效（ 14%）的比重也明显上升。

H+KStrategies创意总监西蒙·肖（SimonShaw）表示，”作为公关，我们做的一切都是为了客户。因此，我们的创意也应当基于客户的品牌理念，而不是仅仅为了吸引受众而脱离品牌。 我们需要时常将品牌洞察力及数据分析能力放在首位，这样才能使我们的创作更能于当今时局相符，从而在符合客户品牌要求的基础上引起受众的情感共鸣。对品牌正确的洞察与分析会让我们的作同时兼具理性与感性。而文案创作与故事创作则能将灵感润色，使其更富有生命力。”

二、公关代理费究竟应按小时计费还是按作品计费？

此次报告再次着重指出影响公关创作能力的基本因素，同时也引出了一个问题：公关的劳动，究竟应当得到多少回报？对此,研究组同时向客户与公关公司提出了该问题。

有趣的是，公关公司和客户都首选” 按作品计费“。他们认为，这种更具创新性的付费模式将能激发公关人士的潜能，并提升其总体创作能力。

然而在提到”按小时计费”的传统模式时， 34%的公关公司选择了这种方式，而客户中只有 9%表示赞同。后者有 28%的人反映，”销售成效源于创意，因此，也应按照创意来计费。”

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原文标题：Creativity In PR 2015: What Drives Great Work?

日前，由阳光公关沙龙组织“PR研究院”出品、知名畅销书出版人刘一寒先生担任策划编辑并由团结出版社出版的公共关系年度力作《无公关 不品牌——公关36计思维训练与实战进阶》一书正式上市发售。　　据图书作者杜鸣皓介绍，《无公关，不品牌》全视角揭示了现代公关运作的种种“内幕”，全书囊括了近年来国内有影响的150个经典公关案例，可以说是品牌、营销人的一部公共关系案头书。从菜鸟到行家：首部“公关进阶教程”出炉　　《无公关，不品牌》一书策划编辑刘一寒先生，是图书行业一位嗅觉敏锐的知名图书策划人，曾策划过《卖故事》、《团队是设计出来的》等多部经管、营销、励志类畅销书作品，其中《卖故事》的销量已突破20万册。　　据刘一寒先生介绍，《无公关，不品牌》瞄准的是亟待开发的中国公关行业图书市场，这一市场缺少具有实战价值和学习进阶属性的作品。刘一寒表示，《无公关，不品牌》的定位是国内首部“公关进阶教程”，卖点是“36天，从公关菜鸟到公关行家”，这与该书作者“实战进阶”的写作理念一致，未来还将与PR研究院一道策划推出更多公关类图书作品弥补市场空白。　　刘一寒表示，《无公关，不品牌》将公关理论、公关案例和公关技巧进行“三位一体”地精彩解读，非常适合公关人、市场及品牌管理者、市场营销及新闻传播等专业的在校大学生阅读。无公关，不品牌：公关界大佬力挺“阳光公关”　　《无公关，不品牌》作为PR研究院秉持“阳光公关”理念推出的首部作品，作者希望通过该作品能够推动公共关系阳光化、企业公关透明化，让“无公关，不品牌”成为商业社会的一种坚定信仰。这一理念也得到了多位公关广告界资深人士的力荐。　　其中，国际数字商业创新大奖ECI Awards执行主席、中国商务广告协会商业创新委员会执行主席贾丽军先生为《无公关，不品牌》一书做封面推荐；《中国品牌》杂志副社长张超先生做推荐序；前乐视视频品牌及市场副总裁刘皇甫，青岛啤酒股份有限公司董事长助理、总裁办主任兼公关部部长孙静，以及知名自媒体人、媒媒哒创始发起人赵宏民先生为本书写作推荐语。　　知名公关人、前天娱传媒品牌中心总经理赵晖（赵老工人）在推荐语中称，“《无公关，不品牌》不仅是公关思想和公关案例的结合体，更是一套实战价值极高的公关操作系统，对企业的品牌管理、危机公关、消费者公关、领导力公关都具有战术上的指导意义和实战上的借鉴价值”。　　青岛啤酒股份有限公司董事长助理、总裁办主任兼公关部部长孙静称，“《无公关，不品牌》将原本神秘的公关运作放在了‘阳光下’，让更多的业外人士能够正确地认识、了解和客观地审视现代公关的过去、现在和未来，这是一本为现代公关正名之作，将让妖魔化公关的声音失去市场。”公关36计：来自东方的“公关方法论”　　《无公关，不品牌》书稿曾以“公关36计”之名，在中国最大的PR类社群PR媒体俱乐部的微信公号“PR媒体”上连载，并受到众多粉丝欢迎，后在PR媒体俱乐部发起人赵宏民先生的推动下策划出版。　　据悉，“公共关系”是舶来品，几乎所有的公关理论都来源于西方，《无公关，不品牌》一书打破了西方公关方法论的传统，以中国传统兵法“三十六计”为统领，从中国公关思想和实践的视角全景展现了现代公关的方法论，因此《无公关，不品牌》也被称为是来自东方的“公关方法论”。　　其实，公关作为一门学科和职业，虽然诞生于西方国家，但中国古人早在春秋战国期间就已经开始了“公关实践”，并诞生了苏秦、张仪等一大批具有“公关战略思想”的人才，甚至国内知名的公关行业组织“苏秦会”也因“苏秦是最早的公关战略家”而得名，人们至今把战国时代的苏秦、张仪等称之为“说客”，而直到现在，西方主流公关思想依然也认为“公关本质上就是说服的艺术”，这充分说明东西方公关思想有异曲同工之处，均为现代公关做出了贡献。　　据悉，之所以围绕“三十六计”进行图书结构的构思和内容的设计，作者也希望通过《无公关，不品牌》一书，能够全景呈现来自东方的“公关方法论”。PR研究院：将打造更多“阳光公关”图书作品　　据阳光公关沙龙组织PR研究院发起人、《无公关，不品牌》图书作者杜鸣皓介绍，PR研究院是致力于推动公关行业阳光下运行，促进中国企业公关水平及公关人水平提升的自发性沙龙组织，PR研究院由公关行业一批热爱公关、懂公关、研究公关的资深公关达人组成，将定期发布公关相关研究成果，《无公关，不品牌》是PR研究院的首部“阳光公关”图书成果。　　据图书策划人刘一寒和PR研究院发起人杜鸣皓先生共同透露，双方已经达成战略合作，在未来两三年内推出更多公关管理领域的图书作品，打造“阳光公关”书系。目前，两人策划的第二部阳光公关图书作品《公关二十六军规》已经完成书稿的前期编审工作，正在运作明年出版上市。　　目前，作者已将《无公关，不品牌》一书独家委托PR研究院进行网上发售（或向付费会员赠送），读者现可通过PR研究院微信公号（PR_Club）的“微信小店”、PR研究院官方微博（微博橱窗）、PR研究院微店以及PR研究院淘宝店进行线上购买。

职位描述：

1、协助部门日常文档的整理、汇总、归档

2、协助财务做好相关票据等统计工作

3、协助财务完成其他相关工作

职位要求：

1、 财务、金融、会计等相关专业应届毕业

2、 大三优先，因为过年原因，所以最好是上海的同学

3、能熟练运用office软件

4、英语水平四级以上

5、工作认真、细心、耐心

6、工作积极主动、具有良好的沟通和理解能力，每周实习3天及以上，一月二十几号可以入职。

BTW 我们公司在静安区，地铁南京西路站，周围都是优衣库，HM，GAP，M&S，Zara吃饭逛街啥都有

你能收获到：

1、每天80元的补贴，办公室里的长期提供的现磨咖啡，各式花茶，以及不间断提供的水果和零食。

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3、在世界上最棒的公关公司的工作经验，对公关行业有更加深入的了解，英语能力和各种office办公软件使用技能的强大提升。

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地址：上海市静安区石门一路211号旺旺大厦

“携程在手，说走就走”。作为一家在线票务服务公司和酒店预订服务公司，携程热衷于资本运作扩大规模，尤其擅长兼并对手，收购艺龙、兼并去哪儿、参股同程、合作微信、控股途家……携程在中国旅游出行及住宿方面已经占据着极其重要的地位。

不过体量越大，细节的把控越容易出问题。管理上的漏洞就是一个个的定时炸弹，说不定什么时候就会发作。携程一月之间引爆两枚重磅炸弹，加之公关处理机制的落后，最终落得遍体鳞伤，从“携程在手，说走就走”，变成“携程在手，看清楚再走”、“携程在手，一无所有”。

任何公司都会遇到或大或小的舆论危机，从海底捞危机公关、自如公寓甲醛超标、携程捆绑销售以及携程亲子园虐童事件……“有错要承认，挨打要站直”这个朴实的道理懂或不懂，反映在危机公关上结果截然不同。有把危机化解成正面品牌宣传的，也有以不但危机没被“攻”下去，反而被自己蠢哭了的行为数倍放大、落人笑柄的结局收场的。

携程捆绑销售，遭遇舆论危机

10月9日晚间，演员韩雪发微博质问携程：携程，我要对你说再见吗？作为一个在携程获得“天外飞仙”称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而，百密一疏。心碎的发现，机智的我依然被套路了。并发出质疑，捆绑销售真的好吗？

携程并非首次因为捆绑销售被声讨，名为“投行老范”的用户发文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，同样指出了携程存在捆绑销售的问题。

面对质疑，携程回应称，近日，携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。根据查询结果，今年4月发布的原文早已删除。同时，文章标题《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

韩雪的控诉得到了广大网友的支持，携程的官微评论区从10月9日晚开始也频繁遭到网友的炮轰和质疑。

但携程似乎很沉得住气，官微从10月9日晚21点之后就没有再更新，对于韩雪的回应也足足等待了近24小时。直到10月10日19点半左右，携程的回应终于来了。携程发布声明称，机票部门已经改进了产品搭售的问题，不再默认捆绑搭售，并称提供贵宾休息室等产品是在消费升级趋势下基于用户需求所设。

携程亲子园虐童，再遇舆论危机

距离捆绑销售事件刚刚过去一个月，携程再次被爆出亲子园虐童事件。

11月3日，一位家长发现孩子耳朵红肿、身上有淤伤，于是向亲子园提出要查看班级监控视频，才发现了这些惊悚的虐童行为。值得一提的是，11月1日，该家长刚刚通过申请将孩子送入亲子园。

目前，网上曝光的监控视频主要有两段。第一段视频发生在11月1日，也就是孩子入园当天，一名黄衣女子把小女孩拉扯到自己跟前，把她的书包扔出几米远，随后击打女孩头部并将其推倒在地，小女孩头部撞上桌角。第二段视频是11月3日中午，老师把一管绿色物体喂给坐成一排的孩子们，被喂后的孩子开始哭泣。据媒体报道，家长指出该绿色物体为芥末。

一石激起千层浪，此时瞬间点燃了网民愤怒的爆点，网络舆论纷纷将矛头对准携程。

面对危机，携程公关再次表现出“猪队友”的实力，第一时间不是承认错误，向社会说明情况，而是想尽办法掩盖真相。

（图为携程人力资源部高级总监邵某和家长聊天要求不要泄露视频）

事情发生后，携程人力资源部高级总监邵某在和家长的一段对话中称，这件事上孩子最可怜了，无论公司对我做出任何处理，我都接受。但我担心会将公司拖进来。公司是无辜的。恳请××的爸爸妈妈在处理此事的过程中先别将视频漏出去，我最怕公司受牵连。

随着事件持续发酵，担任亲子园监管代表邵某目前已引咎辞职。而携程方面也终于坐不住了。

携程官方回应称，事件曝光后，携程成立了紧急处理小组，对涉事的相关教师，携程坚决要求园方予以严肃处理。目前，涉事人员已与携程解除合同。同时，将给孩子及家属进行相关的体检和心理干预，确保将事件造成的影响降到最低。目前阶段，亲子园的每个小班级携程均派HR员工督促管理。

直到11月8日下午，携程CEO孙洁就此事发布了内部邮件。邮件中孙洁表示，携程绝不推脱责任，绝不姑息相关人员，绝不回避问题，将和携程员工站在一起对事件追责到底。同时，携程将进一步加强对于亲子园的监管力度，并会尽快把监控视频安装到员工手机端。

与此同时，在脉脉上流传出疑似要求封杀消息的匿名发布，署名张鲁。文中称：“携程相关讨论，我希望停止。我不希望在看到任何有关携程的负面消息。如果再有，别管我没提醒你。都是成年人，有点正经事。以为匿名查不到吗，太天真。”

11月9日午间消息，对于网上“事发后携程曾封锁消息，最先曝光的员工已被开除”等说法，携程集团党委书记、副总裁施琦回应称：“封锁消息和员工开除，都是完全不符合事实的谣言。是携程的孩子被人打，而不是携程打孩子！”“如发现携程员工因受该事件影响被开除，携程将奖励举报人人民币100万。”

目前，三人因涉嫌虐待被监护、看护人罪已被依法刑事拘留，案件仍在进一步调查中。

据了解，携程亲子园为携程委托《现代家庭》杂志社下属“为了孩子学苑”管理，《现代家庭》杂志社是上海妇联直属单位。随后，上海妇联也发布声明称，强烈谴责，密切关注事件进展。

在整个事件的发酵过程中，携程始终以受害者的角色出现。虽然携程并非亲子园直接经营管理者，而是委托第三方管理，但是网友并不买账，舆论的矛头直指携程对待问题的态度。

携程能否顺利度过此次危机，需要公关团队的智慧。不过，目前看来，携程公关还没有真正搞清楚自身的不利处境。今天，网上流传一张署名为“××：携程公关总监”的朋友圈截图。该总监称：首先这不是幼儿园，是托儿所，是解决三岁前没有幼儿园肯收的问题的机构。其次，这里的孩子都是携程自己的孩子，自己请来的保姆虐待自己的孩子，受害的是携程。第三这里从来不是盈利机构，每个月公司是补贴钱的，什么样的托儿机构一个月2580还一天四顿？携程本来不用办这样一个机构的。如果这个托儿所最终因为舆论无法再办了，倒霉的是员工，有谁能休假三年在家带孩子？

不管，是否是受害者，面对汹涌的舆论浪潮，携程最起码应该让大家看到一个谦逊的正面面对问题，有诚意解决问题的携程，而不是一味地为自己辩护。

全季酒店：时刻准备着，我们都是“背锅侠”

知名酒店品牌一战成名，可惜并不是什么好事，而是被爆用客用毛巾擦马桶的负面。

事发后，全季酒店在对外发布的致歉信中表示已开除渉事员工，并对相关责任人给予降级、处罚等处分。

看似直截了当果断处理，但并不能消除消费者的担忧——我怎么知道你其他清洁人员不会这么干，甚至可能这种方法也是你们酒店一贯的操作方式。不深究、认真反思的话，处理个别人难免有随便找人背锅、撇清公司责任的嫌疑。

海底捞：快速和真诚，危机公关成功逆袭

作为知名餐饮品牌，海底捞的后厨卫生安全事件爆发，若不当机立断，其消息传播速度和恶劣影响可想而知。然而，海底捞的公关反应跑赢了消息传播速度。事件爆发3小时后发布致歉信，再2个多小时后，出炉了7条处理通报。

让海底捞从沦陷到逆袭的，快速反应是基础，成功核心是真诚和担责。这7条通报被网友总结为三个词迅速开始流传：这锅我背、这错我改、员工我养。同样是流传，从负面消息到正面口碑，仅仅用了几个小时，局面就迅速扭转。广大群众对这个认错态度十分满意，自愿帮其传播正面消息，媒体铺天盖地的文章赞海底捞的公关手段，这分明又是一次口碑传播。

海底捞这次击中很多人内心的是：“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌，你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任。该类事件的发生，更多是公司深层的管理问题，主要责任由公司董事会承担。”

责任清晰不甩锅，这让那么多开除“临时工”的企业情何以堪?

自如公寓：甲醛超标2倍多，公关辩称行业痛点

刘小姐通过“自如”平台租了一套房子。入住没多久，刘小姐开始出现咳嗽、呕吐、起红疹等症状，经过几个月的检查，在排除了毛发、粉尘等过敏源后，医生和家人怀疑刘小姐的房屋可能存在过敏原。于是刘小姐和“自如”先后两次委托第三方机构对房屋进行检测，检测结果甲醛超标2倍多。

“自如”出租房甲醛超标并非个案。根据媒体报道，已有多起因甲醛超标引起租客身体不适，甚至有租客在入住期间怀孕并被确诊为妊娠合并急性髓系白血病（M4型），不得不将胎儿引产。

虽然“自如”也承认这套房子确实存在甲醛超标的问题，但对于被检测出房屋甲醛超标的问题，“自如”相关负责人辩称，长租公寓的甲醛问题是行业共同的一个痛点，公司已咨询过相关专家，甲醛的释放长达10年过程。

公寓运营商要尽最大努力避免类似事件的发生，另一方面，即使不幸出现类似事件，也要及时做好危机公关，端正态度，不能一句“行业痛点”就想蒙混过关。

两次危机，携程公关去哪了？

从韩雪怒怼捆绑销售到此次亲子园虐童事件，短短一个月时间，携程经历两次惊魂时刻。在危机面前，本应冲在最前线的公关却不在状态。在事件被曝光的第一时间，携程没能表明立场，主动担责，而是执行拖延战术，甚至企图封杀消息，导致了整个局面的被动。携程两次危机公关俨然沦为了笑柄。

携程在两次事件的处理中，我们总能看到拖延、甩锅的成分，致使舆论一窝蜂的怒怼。而海底捞的危机公关显然高明，在后厨安全事件爆发后，当机立断，快速反应，事件爆发3小时后发布致歉信，短短时间连发7条处理通报。海底捞将原本被动的局面迅速扭转，值得学习。

通过上述危机公关案例，我们大体可以总结出好的公关应该具备的因素：快速反应、摆正立场、承担责任、诚恳沟通、抓住核心问题。而携程公关每一条都没有很好的执行。

速度、态度、行动是危机公关的三大关键要素。大家都知道，可真的操作起来技术含量就高多了，不然也没有那么多“喜闻乐见”的公关黑案例让我们看到。

参考消息：澎湃新闻、新民晚报、北京晨报

既有长假又倍感忙碌的10月终于要过去啦，马上就要迎来同样忙碌的11月！营销人快跟着小编来关注一下11月公关日历吧。让我们准备好，迎接11月节点们一个一个一个地到来……

既有长假又倍感忙碌的10月终于要过去啦，马上就要迎来同样忙碌的11月！

天气越来越凉了，小编催大家穿秋裤啦！

不过呢，10月咱们可以休息休息，可是11月不仅没有假期，热点依然还有很多！

为此小编整理了一份11月公关日历，找出了几个最值得追的热点，以及对应的借势热招，你值得收藏！

图片来源：梅花网MICE

双十一

关键词：打折促销、淘宝、单身狗

又是一年剁手节，广告人准备好钱钱浪了吗？在这样一个全民花钱的节日里，品牌借势不能少！如何借势11月最热的营销节点？

套路一：双十一，品牌主可以提前一个月推出有关双十一的H5、海报以及广告TVC，广告内容宜点明折扣力度、产品种类等。

套路二：双十一很多人都会败家，提前储存年货，购买产品种类基本涵盖全部，线下有关商家可以大力度促销优惠，购物类APP也可以上架相关会场优惠活动，并且大力推广，多种渠道打广告。

套路三：段子手可以从以下几点着手：《又是一年剁手节，你还是单身吗？》、《今年你双十一买买买的清单是什么？》等等。

套路四：新媒体小编可以整理一些品牌借势的海报、H5以及广告TVC等，段子手的段子，以及今年各大电商平台为了宣传双十一的花样动作，双十一之后的全民购物数据等并组合成稿。

马化腾创办腾讯

关键词：马化腾、腾讯、qq

1998年11月11日，马化腾和同学张志东在广东省深圳市正式注册成立”深圳市腾讯计算机系统有限公司”，之后许晨晔、陈一丹、曾李青相继加入，第二年2月，划时代的QQ就应运而生。借势这个热点，营销人又该怎么做？

套路一：段子手可以从以下几点着手：《你还记得你最初的qq名是什么吗》、《那些年，闪瞎我们的qq名称和签名》等等。

套路二：新媒体小编可以整理一些品牌借势的海报文案，H5等，段子手的段子，马化腾这些年的动作，并整合成稿件。

感恩节

关键词：感恩、优惠促销、美食

11月23日是感恩节，感恩节虽然是西方节日，但是随着文化的融合，这个西方节日在国内也渐渐有了热度，不少品牌俨然把感恩节当成了11月的重大营销节点。这个热点，我们可以从以下几点入手：

套路一：品牌主推出有关感恩节的H5、海报以及广告TVC，广告内容可以煽情点，也可以直接说明优惠折扣。

套路二：感恩节在西方就是一个享受吃吃吃的节日，在国内，有关美食的品牌主可以借此机会搞一波促销优惠。

套路三：新媒体小编可以整理一些品牌借势的海报并组合成稿。

黑色星期五

关键词：购物、优惠促销

在感恩节的第二天是黑色星期五，就在今年的11月24日，美国商场将推出大量的打折优惠活动，可以算得上是圣诞节前一次规模较大的促销了。

在国内的话，不少电商平台也开始利用这个时机开始了优惠促销。这个热点，我们可以从以下几点入手：

套路一：品牌主推出有关黑色星期五的H5、海报，广告内容直接说明优惠折扣。

套路二：黑色星期五在西方就是一个商场大促销的节日，在国内，相关电商平台可以上线优惠活动，线下的商家也可借此机会来波促销。

套路三：新媒体小编可以整理一些品牌借势的海报，H5、各大电商平台的优惠促销花样等，并组合成稿。

立冬、小雪、寒衣节

关键词：海报、保暖衣、优惠促销

11月有三个节日提示我们冬天来了：立冬、小雪、寒衣节。这三个节日来了，咱们就真的可以穿秋衣秋裤了。在这几个营销节点，我们可以：

套路一：品牌主推出有关立冬、小雪、寒衣节的H5、海报，主要表明冬天来临，注意保暖。

套路二：因为这三个营销节点会提示我们冬天来了，应该穿厚实的衣服了，所以小编觉得相关电商平台可以上线秋衣秋裤、棉袄羽绒服等服装的优惠活动，线下的商家也可借此机会来波促销。

来源：梅花网 作者：Maggie

出处：http://www.meihua.info/a/70444

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今天S姐的朋友圈有两件特别热闹的事儿——

一是“支付宝”文案刷屏了，然后支付宝说这不是我写的；

一是两位媒体前辈在朋友圈互怼。（一个说跟小米公关很难好好说话，一个说小米公关团队已经算是很资深懂产品的了你就是故意在黑）然后媒体人、自媒体人陆续出来站队，感觉好久没这么热闹了。

就说几点自己的感受，大家一起探讨：

真假支付宝

1、“丧”文化只适合初创品牌偶尔用一用来抓个眼球标新立异，对成熟的大品牌来说太多戾气太过阴暗绝对减分。

2、引爆一个案例，让它像蒲公英一样迅速扩散传播有两个必备因素

1）动人的文案/案例 （讲人话而不是企业在自high）

2）营销大号的推波助澜，二者缺一不可。

3、新媒体时代，企业官方的自媒体平台已经可以成为最有效的辟谣渠道，而不像过去一定要依赖于媒体或自媒体，支付宝迅速做出的回应在不到10分钟也达到了10万+。

4、想要澄清错误信息，想要发布声明，最最重要的是时效性，距离“支付宝”文案刷屏的时间不超过3个小时，支付宝的声明就发出了，直白到小学生都能看懂，同时也表明了企业价值观，有效形成了正确信息的新一波刷屏。

米黑or米粉？

1.S姐觉得小米的宣传工作整体是很不错的，能这么重视B站二次元90后，能让老板各种自黑，听上去很简单，但真正做到的企业真是一个手指头都数得出来，india米fans和英文的梗玩的这么6，跟外企给傻老外做个三流杂志的cover story比，强到不知哪里去了。

2.2011年，基本所有的媒体报道都在高歌赞颂雷布斯，创业新贵又自带超强的媒体关系，现在的小米已经不是6年前那个针对手机发烧友技术男的小公司了，所谓林子大了什么鸟都有，就会出现“双茎头”、歧视日语专业学生这样过头的事情闹出来，不知道小米企业内部的价值观究竟如何，这才是核心所在，而不是一两次危机来道歉发声能解决的。

3.再牛X的公司如Apple/Google都没办法让每家媒体都认同你，一定会有出现争议的时候，所以每个企业都需要有自己的media buddy，这就是公关要做的，让这些媒体人尽量buy in你的观点，在关键时候能有人站出来帮你说话。

4.企业公关都会经历过改稿子这种幺蛾子，有事实性错误是可以要求媒体去修改的，但国内这种媒体环境会有不少媒体合作，车马费就不说了，很多公司的公关又是隶属于市场部下面的，所以稿子改的尺度就越来越大，也让媒体吐槽和反感。

多说两句，S姐一直都不认为公关能让媒体改稿子是一件多牛B的事情，事实性错误除外。因为对PR来说，你能改的越多 你的外行老板就越会得寸进尺，觉得媒体是自己家开的，想怎么写就怎么写。一个专业的PR应该把功课做在前面，把要突出的东西强调清楚，而不是事后补救。

5.不是所有讲某公司好话的文章或者骂某公司傻B的文章就是收了钱的枪稿，自来水是大量存在的。做了自媒体之后你就会发现，自以为聪明的读者很多很多。

6.个人认为，没写过负面的记者不会是好记者。

7.屁股决定脑袋，媒体转行去企业做公关的一定更深有体会。

顺手翻翻这些文章：

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“营口银行杯“第二届大连市科技创业大赛由大连市科学技术局、中国人民银行大连市中心支行、中国银行业监督管理委员会大连监管局主办，营口银行大连分行支持，大连市科技企业孵化器发展促进中心和大连创业工坊科技服务有限公司承办。在网络时代，再小的事可能被无限放大，再大的事也可以得到很好地解决，对个人取决于策略，对企业取决于公关。大连市科技创业大赛今天来和您聊一聊公关对企业发展的影响。

公关，即公共关系，它的起源可以追溯到古希腊。企业公关是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

无论是4月的和颐酒店女子遇袭事件还是5月的魏则西事件，如家、百度的公关的败笔都把自己再次陷入到舆论的漩涡中。

众所周知，危机公关处理的5S原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。如家集团被舆论架着走的样子就是典型 的耍小聪明造成的，首先没有承担责任，工作人员事前事后都很失职、其次三封微博全部都是“声明”没有做到真诚沟通，再次，速度远远落后舆论。最后所谓的记 者会也开始大打太极。种种迹象表明，如家在处理危机公关时的N多不足，也因此成为今年典型的危机公关败笔事件，如家在客户心中信任度大打折扣。

魏则西事件掀起了网络的轩然大波，人们在怪责武警二院与莆田系医生之余，进一步把问题的矛头指向了为武警二院竞价排名推广的百度搜索，百度公司面临着重 大的舆论压力。从起初的删稿到百度利用自身平台优势的信息屏蔽负面到收买媒体发布转移炮火焦点的“洗白文”到百度的声明，每一次的公关不仅没有能平息事件 安抚民众反而激发情绪引起更多讨论，这样的公关无疑是失败的，不仅没有“灭火”，反而更让人对“公关”嗤之以鼻。这不禁让我们思考， 网络时代，企业公关怎么了？

在企业危机事件中，公关的处理方式甚至影响企业的生存。危机公关5部曲：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实，每点不可或缺。

金无足赤，人无完人，世界上没有不犯错的企业，人们在乎的不是错误本身，而是企业的认错态度，态度才是一切的关键。也许公关认为人们对一段故事是很健忘，多数采取不理睬政策，但品牌每一段黑历史并不会那么容易被忘记，故那些“高冷”的公关团队要且走且珍惜。

网络是把双刃剑，企业公关通过其便捷的途径进行调查研究，以此了解社会的舆论、公众的态度和期望值等；另一方面，网络使企业处在被监督状态，企业不但要谨言慎行，更要严格要求自己，对于初创团队来说，把握好公关这条路，会为企业树立口碑，宣传品牌节约许多成本。忽视它，很可能消失的不明觉厉。毕竟诚信经营才能做久。

媒体记者跳槽去做

公关，不仅是一个颇有趣味现象，更是一个很广泛存在的职业发展通道。

还记得做媒体的初心吗？

也许，在填报大学志愿的时候、也许是在大学课堂上某个老师的“洗脑”，也许是某位媒体前辈促膝长谈、也许是你的某篇文章被广泛关注…等等，也许就是这些瞬间，你下定决心做一个媒体人，当时的决心是纯粹的、非功利心的。

起点都一样，终点却千万万。

一个人媒体人的职场生涯也是如此，有的年过半百还在新闻一线，有的成为媒体单位高管。还有相当多的媒体人则向一旁迈出一步，进入和媒体非常相近一个行业–公关。

我和很多做了公关的媒体人聊过，为什么要做公关？已经记不清楚哪个原因最多了，但大概就是这三个：

1，做公关的收入会比媒体高一些。

2，媒体人总是关注别人的事情，他们也会寻求新的挑战，希望扎根一个自己看好的行业，寻找事业顶峰。

3，没什么，做媒体久了，就是想换个环境。（画外音就是：自己除了做媒体，估计第二擅长的就是公关了）

可是，对于进入公关市场行业的媒体人，大家都是怎么看呢？

前几天，有个市场VP和我谈起“媒体记者适不适合做CMO？”这个话题，Ta表达了自己的看法：记者和PR、CMO的思路差距很大，记者大部分是文人，他们擅长的是媒体传播，但是媒体和品牌（Branding）、市场（MKT）还是很不一样的。比如，让一个媒体人去投放一张海报，估计他都不知道怎么去Comment。

很多CEO想到做市场就想到请一个资深媒体人，以为做出来的文章被大家疯转载就是做了Branding，那叫“自high”,OK?毕竟一篇软文内容，除了自己人和竞争对手，真正的用户才不看呢。

做传播的人能够得到一些网际网路企业老板的赏识，可能是因为他们能写点文案，而那些正统的MKT出身的人通常过于依赖4A创意公司，导致他们没那么接地气，所以两种困觉以夹击，就导致了一些网际网路企业老板就请一些不伦不类的CMO。

CMO还是Unilever家P&G家这样的科班出身，就是不一样。

这位VP用中英文阐述了Ta的观点，我觉得不无道理，毕竟文笔好、媒体关系好，不代表能做好市场和品牌。

这些话可能很多媒体朋友看了心里很不舒服，我也是，虽然我是网络媒体人，看到别人如此直接的指责我们无能，心里当然不舒服。

但是，俗话说“师夷长技以制夷”，河对岸的人对你说，你没有一条像我们这样的船是过不了河的。不要悲伤，我们找这样一条船不就得了？

事实情况也是如此，在市场公关圈的高管中，不乏媒体出身的。比如原阿里CMO王帅，PR媒体之前报导过《阿里原CMO王帅》，其实不仅王帅，光阿里就有很多成功转型的媒体人。比如阿里总裁金建杭，原来在《浙江日报》、《国际商报》。

而且据小道消息，这些人的身价应该都在千万甚至亿万级别，当然，阿里是出了名的爱用媒体人。

我们相信，媒体人转市场，是有很多优势和障碍的，障碍大抵就是：

—矫情，有些公关总监喜欢舞文弄墨，甚至做自己的自媒体，当然，这不见得都是绊脚石，但是有可能会让人栽跟头，比如做了某个企业的市场公关，就不能像在媒体的时候随便公开对同行、上下游企业指点江山。

—不懂品牌市场，包括品牌包装、投放策略，KPI的制定和达成，和运营销售等部门的配合。

所以，媒体转型公关不可怕，可怕的是转型后不好好学文化。

今天君来谈谈用户，希望对想要入行，或者刚入行，有兴趣从事，产品设计相关的人一些年轻启发。

我们说，合格的产品要符合用户预期，好的产品要超出用户预期。坏的产品呢，自以为是的挑战用户预期。

那么问题来了，什么是用户预期？

从大的领域说，用户使用你的产品，想要完成的目的是什么，其目标和诉求是什么。从小的方面说，用户对你产品视图，交互功能，每一项的按钮，点击链接，拖动条，其进行操作时所预期的结果是什么。

大的层面，研究需求的时候想必各位已经了解得够多了，今天说说细节。

我们产品设计和最常见的错误就是，与用户预期不一致。

1、命名与文案，用户认知的预期

先说一个绝大多数产品运营人员容易中枪的问题。

从产品命名，到功能命名，到一些特性命名，很多设计人员卖弄自己的文化感，用似是而非的词藻来命名，用隐晦的暗示来对产品命名，这是非常糟糕的。以前有过一个例子，厦门做大号的第一人，伊光旭童鞋分享会讲过的，他开始做微博大号，试了很多名称，一开始也用了一些隐晦和自以为很有文化的名字，但最后，效果和传播最好的是冷笑话精选。

命名与文案的第一诉求是简单直白，当然，你可以让文字更优美，但是，一定要保证一个前提，就是用户理解上不能产生障碍和歧义。

这是用户预期的第一步，用户看到你的名字，看到你的文案，会联想到的是什么，对你产品的定义是什么。

功能命名也是同理，你看到这个功能的名字，应该无障碍的指导这个功能的目的是什么，你会得到怎样的反馈，总会有人卖弄文字，搞一些莫名其妙的命名来挑战用户。

命名与文案的第二要旨是，要让用户传播中不会产生障碍。什么叫用户传播中的障碍，举个场景例子：

“你这个东西哪里买的？”

“百度有啊”

“我知道百度有，我问你买东西的网站叫什么？”

“百度有啊”

“有什么啊，我搜什么啊”

“就是有啊”

“你有病吧！”

曾经昙花一现的百度有啊，是典型的具有传播障碍的名称，因为难以简单方便的告知给别人。

当然，对于巨头来说，他们就算起了一个莫名其妙的名字，由于媒体关注度极高，曝光度高，潜在的问题也不太大，没准还成了梗，反而刺激了流传。但如果是一个新兴的创业公司，你绝对不能奢望有这样的效果，这样命名，基本等于自己给自己判了死刑。

命名之外，文案也是同理，列很典型的一个理解障碍常见范例：

”您确定取消这个操作么？“ 两个按钮：”确定“，”取消“……

2、数据逻辑的预期

当用户在操作过程中，选择了某种筛选方式，或者某种排序方式，而给出的结果，应该是符合用户筛选的目标，听上去这是一个基本诉求，但实际上，在产品体验中很多这样的问题出现。

第一、广告优先的问题。

举例来说，君最近经常搜索新加坡的房产信息，在某个房产平台上搜索了某个区域，某个价位的房产信息，但是搜索结果最先冒出来的是一些不符合搜索预期的房产信息，而这些，是优先展示的广告信息，问题是，用户第一感会很诧异，为什么我的搜索结果和我搜索预期不一致？广告如何正确的体现，以及如何与用户搜索预期能够匹配，这是一个蛮重要的课题，并非广告不能出现，一，能否优先出现的是符合搜索条件的广告；二，如果不符合搜索条件，能否与自然结果分开展示，尽量不要干扰用户其操作目标。

第二、是一些信息不全内容的展示问题。

再举例，比如某个汽车平台，搜索汽车信息，选择按照价格顺序，也就是低价优先，结果上来冒出来一堆豪车，那么这些豪车的价格信息是什么呢？面议！

翻很多页都是价格面议，那么用户选择这个价格顺序还有什么意义呢？

类似这样的问题，都是数据逻辑与用户预期不一致的问题。

第三、是无法理解用户核心诉求的问题。

还是看房子的事情，那么看一个房子信息的时候，底下会推荐类似房源，这本来是个不错的功能，因为用户挑选房产的时候，一般会诸多比较，如果策略做的好，提供的信息有价值，对平台肯定是有帮助的，但我就发现一个问题，策略似乎不理解所谓类似房源是个什么概念，明明一直搜索的是三居室以上，从未搜索过小户型，小面积，但推荐的所谓类似房源几乎都是两居室甚至一居室，简单说就是，这个策略显然没有理解目标用户最基本的诉求。

当然，君不清楚该平台的实现机理，这个问题可能技术因素多一些，但很多时候，一个所谓好的推荐算法，未必需要多么优秀的技术和实现难度，而是一些基础策略，是否能对用户的目标诉求，做出正确的识别。

（未完待续）