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随着5月18日全国农创品牌运营项目的启动，农创品牌运营商全国选拔培训工作已在深圳率先举行,全国各地也相继举行选拔培训。

一乡一品品牌运营项目行动指南

乡村振兴战略

5月31日，中共中央政治局召开会议审议《乡村振兴战略规划（2018－2022年）》和《关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见》，会议指出，党的十九大提出实施乡村振兴战略，是党中央着眼党和国家事业全局、顺应亿万农民对美好生活的向往，对“三农”工作作出的重大决策部署，是决胜全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务，是新时代做好“三农”工作的总抓手。

国家品牌战略

国务院办公厅《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》提出，大力宣传知名自主品牌，讲好中国品牌故事。发挥品牌引领作用，推动供给结构和需求结构升级，是深入贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享发展理念的必然要求，是今后一段时期加快经济发展方式由外延扩张型向内涵集约型转变、由规模速度型向质量效率型转变的重要举措。

一乡一品品牌运营商的品牌价值

一乡一品的品牌塑造

《一乡一品品牌运营商项目说明》里表述的一乡一品，不仅仅只是培育地方产品，更是培育一乡一品的品牌运营商，用品牌运营推广来帮助当地经济实现健康持续发展，通过产品的品牌塑造来完善和提升产品的品质，挖掘产品的品牌价值，用产品生产溯源、质量跟踪、品牌塑造、品牌管理、品牌包装、品牌服务、品牌运营来建立起产品品牌信誉，用品牌信誉来为当地产品打开销路，以市场需求为导向，建立地方经济的长期发展规划。通过应用互生经济模式，应用互生系统的技术支持，推动农业全面升级、农村全面发展、农民全面小康，谱写新时代乡村全面振兴的新篇章。因此，一乡一品项目完全契合国家品牌战略和乡村振兴战略。

品牌运营商的品牌价值

一乡一品品牌运营商的品牌价值体现以下特点：

一是唯一性：一乡一品的品牌运营商是授权服务当地品牌产品销售的唯一入口；

二是专业性：一乡一品运营商专业做品牌运营，为企业提供品牌打造产业链服务；

三是创新性：一乡一品依托互生系统的技术支持，为用户提供全方位的服务；

四是持续性：一乡一品的解决方案在为企业实现持续发展的同时为企业做大市场；

五是保障性：一乡一品的解决方案在实现企业发展的同时更为消费者解决后顾之忧。

六是系统性：一乡一品的品牌塑造，将形成专业的品牌产业链，用产品的品牌塑造、品牌选择、品牌服务管理、品牌品质监管、品牌品质把关、品牌品质维护、品牌运营的产业链服务，为地方产品的销售提供服务，用市场运营模式来推动乡村全面振兴。

一乡一品品牌运营完全符合要求

一乡一品品牌运营要发挥作用，扩大自主品牌产品消费，适应引领消费结构升级，《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》重点提出了以下四点：

努力提振消费信心

统筹利用现有资源，建设有公信力的产品质量信息平台，全面、及时、准确发布产品质量信息，为政府、企业和教育科研机构等提供服务，为消费者判断产品质量高低提供真实可信的依据，便于选购优质产品，通过市场实现优胜劣汰。结合社会信用体系建设，建立企业诚信管理体系，规范企业数据采集，整合现有信息资源，建立企业信用档案，逐步加大信息开发利用力度。鼓励中介机构开展企业信用和社会责任评价，发布企业信用报告，督促企业坚守诚信底线，提高信用水平，在消费者心目中树立良好企业形象。

为一乡一品品牌运营提供技术支持的是国家分享经济实施平台——互生系统平台。通过消费福利保障模式，解决了消费者的后顾之忧，实现消费者想消费、敢消费、有钱消费，从而培养消费市场的购买力来拉动内需，通过消费福利保障体系的运营，让社会充满互爱，充满互利，建立互利共赢的经济体制，重构市场经济新动力，推动经济向前发展。互生是一个大数据，是一个资源整合的系统平台，通过11位数字把消费者和企业之间，企业和企业之间进行了合理的资源整合和再分配模式，其延伸的“一乡一品”业务系统，可以对产品生产、流通、消费等进行全生命周期监控，来源可查，去向可查，责任可究，是有公信力的诚信管理体系平台。

宣传展示自主品牌

大力宣传知名自主品牌，讲好中国品牌故事，提高自主品牌影响力和认知度。鼓励各级电视台、广播电台以及平面、网络等媒体，在重要时段、重要版面安排自主品牌公益宣传。定期举办中国自主品牌博览会，在重点出入境口岸设置自主品牌产品展销厅，在世界重要市场举办中国自主品牌巡展推介会，扩大自主品牌的知名度和影响力。

一乡一品品牌运营商是“我为家乡代言”的一乡一品形象代言人，每一个乡镇只选择一名形象代言人，由形象代言人负责挖掘当地特色产品和文化，完成一乡一品的品牌打造，以及产品的推荐和市场运营推广工作。一乡一品品牌运营商的职责包括：挖掘地方特色文化、寻找地方特色产品、选择地方特色优良产品；打造地方特色名片、重塑地方好产品品牌形象、编撰地方好产品人文故事；为本地区的优良品牌产品代言、推广、销售。计划将在全国近4万个乡/镇/街道/选拔一乡一品代言人（品牌运营公司），把家乡的产品和文化进行品牌推广，从而为家乡的发展贡献力量。

推动农村消费升级

加强农村产品质量安全和消费知识宣传普及，提高农村居民质量安全意识，树立科学消费观念，自觉抵制假冒伪劣产品。开展农村市场专项整治，清理“三无”产品，拓展农村品牌产品消费的市场空间。加快有条件的乡村建设光纤网络，支持电商及连锁商业企业打造城乡一体的商贸物流体系，保障品牌产品渠道畅通，便捷农村消费品牌产品，让农村居民共享数字化生活。深入推进新型城镇化建设，释放潜在消费需求。

一乡一品品牌运营通过为地方打造特色乡镇，推动地方经济，提高百姓收入，以此改善民生。互生系统平台一乡一品专区是集乡村特色产品、家乡风味小吃、地方民风民俗、旅游度假、休闲娱乐、农家乐消费于一体，是为农村和城市间搭建的互通渠道，是让乡村走出去，把客人请进来的窗口。通过引入定向消费计划和品牌打造计划，让乡村居民能够享受消费福利卡的定向消费支持，使“一乡一品”企业实现渠道建设与品牌推广及消费终端同步共享，在满足“民以食为天”的基础上，保证生产的出来，又卖得出去，让农民“种出财富、种出健康、种出保障”。

持续扩大城镇消费

鼓励耐用消费品更新换代，适应绿色环保、方便快捷的生活需求。有条件的地区可建设康养旅游基地，提供养老、养生、旅游、度假等服务，满足高品质健康休闲消费需求。合理开发利用冰雪、低空空域等资源，发展冰雪体育和航空体育产业，支持冰雪运动营地和航空飞行营地建设，扩大体育休闲消费。推动房车、邮轮、游艇等高端产品消费，满足高收入群体消费升级需求。

“一乡一品”将随着全国智慧社区的建设进入到8万个社区服务站，保证其有长期稳定消费群体。基于互生经济模式，围绕消费福利、消费升级、消费改革，实现消费福利，实现消费福利民生保障。通过消费重建互利的买卖关系，把劳动生产力转换成消费生产力。通过消费生产力来重构分配制度，实现社会资源的全面互利，让品牌运营企业实现持续发展，让消费者实现消费增值。通过利用消费福利卡里预存的5000元消费抵扣券来增加产品附加值，拉动消费。通过消费积分福利模式解决消费者的生存、养老、免费医疗补贴计划，实现消费者自主保障体系的建设。通过消费福利卡的定向消费金和福利功能，刺激消费欲望，拉动内需，推动“一乡一品”持续发展，实现乡村全面振兴。

从事互联网行业的小伙伴都知道运营狗这个词，从这个词就可以看出在很多人的眼中，运营是个苦逼的活。

在蛋壳君看来，没有哪个活是轻松的。老板有老板的压力，产品有产品的烦恼，但是只要你真正适合这个岗位，那就可以把活干的很开心。

01.运营到底是干嘛的？

这里先普及一下运营的概念，可能在不同的行业，不同的公司和不同的阶段对这个岗位的定位都不一样，蛋壳只从目前餐饮品牌运营的角度来说明。

“运”是运作。餐厅装修好了，厨师可以炒菜了，服务员也准备好了，餐厅要运转还缺少客人，于是就要围绕顾客到店的目标开始运作起来。你可能需要准备文案、寻找宣传渠道、确定宣传时间以及宣传力度等。

“营”是经营。顾客到店了，如何让他愿意为你的服务和产品买单？你可能需要打磨出品，强化服务，通过各种手段营造好的氛围，与顾客互动起来，让顾客感知到你是谁，你怎么样……

在蛋壳君看来，餐饮品牌运营就是围绕着顾客到店享受好的消费体验这个目标，而做的一切让其他工作变得更好更简单的工作。

而餐饮品牌的互联网运营，就是要结合互联网思维和手段，去做好餐饮品牌运营工作。

对外营销推广所涉及到的相关工作，如营销文案，营销渠道，营销方案等

对内涉及到消费者体验的相关工作，如互动活动，服务体系，社群运营等

02.餐饮的品牌运营到底应该具备什么样的能力

写得一手好文案，最好还能拍的一手好照片

美食的文章最大的特点就是各种令人看了就流口水的照片，文字只是起到了引导用户情绪的作用，当顾客看到美食照片的时候，才是吃货内心最大的高潮。

做为运营人员，往往都是文章自己写，照片还得自己拍。

目前这个阶段很正常，虽然说拍好照片是必须的，但毕竟是比较低频的，餐饮企业专门养一个人员来拍照片是不太可能的。不过作为餐饮老板还有运营人员都要切记，照片的质量绝对比文字的质量更重要。

做的了平面设计，最好还能剪的了视频。

其实这两项工作是可以外包的，但是蛋壳君喜欢自己来，从店内的菜单设计，海报设计，视频的拍摄和剪辑都会亲自操刀，除了能让创意得到百分之百的表达，最重要的是蛋壳看到店里的东西都是自己的作品的时候，那种成就感是不言而喻的。

做的了营销方案，还能谈得来渠道

作为运营人员，做营销方案是必备能力也是最重要的能力，你必须知道应该怎么推广，什么渠道推广的效果怎么样，从营销策略的制定，到营销方式和渠道的组合都要有明确的方案。

方案出来之后，当然最好是你能够跟对应的渠道沟通好具体的实施细节，包括效果考核方式等，当然，还能砍砍价格就最好不过了，毕竟运营本身就是一个精打细算的活。

玩的了新媒体，还能耍得起新美大

新媒体除了微信公众号，微博，还有新兴的如今日头条，天天快报等信息流媒体都是可以运用的平台，每个平台的玩法和规则都不一样，你必须了解每个平台的规则，并且要重复利用规则，蛋壳君总结了一些列的方法论，以后会逐步跟大家介绍。

另外就是垂直的行业平台了，像新美大，百度糯米，口碑网等这些平台，不同定位的餐厅选择的平台也不一样，蛋壳君重点运用的是新美大，目前日均访问可以达到3000人次，评分是长期霸占五星好评榜首，后续蛋壳也会针对新美大的玩法做详细的分析。

弄得来社群，还要搞的定线下活动

社群是提高粉丝黏度，增进跟品牌感情的重要手段，但社群并不是大多数人理解的拉个微信群这么简单，涉及到人设IP的打造，互动机制的制定，线下活动的辅助等因素。

蛋壳君通过组建的品牌互动社群跟很多粉丝成为了非常好的朋友，经常有没见过面的粉丝给蛋壳快递各种好吃的。而很多童鞋组的微信群最终沦为各种小广告泛滥而不得不解散。

针对这点，蛋壳君以后将全面分享我是怎么做人格化运营，并如何通过线下活动来跟粉丝形成良好互动的。

做的了数据分析又能做脑洞大开的创意

一个餐厅其实每天产生的数据非常多，如每道菜销量如何，新客户有多少，消费客单价有什么变化等等，作为运营人员，需要学会多维度进行数据分析，同时要挖掘数据背后的原因，才能真正洞悉问题的根源，也才能对运营策略进行针对性的调整。

如果说数据分析是枯燥的，那么餐厅运营工作可是缺不了创意型的工作的，从一句朗朗上口的口号，到各种活动点子都需要运营者花心思来进行策划。

以上就是蛋壳君总结的作为餐饮运营人员应该具备的能力维度，当然希望各位童鞋不要被吓到，蛋壳也是从小白开始一步步摸索过来的，在往后的日子中，我将会逐步跟大家分享我的成长路径，跟大家一起探索这个全新岗位的最快速以及最有效的成长方法。

蛋壳君，一枚不装逼的餐饮品牌运营人。蛋壳君吃喝玩乐自媒体平台主编，新美大平台深圳区排名第一双五星好评小龙虾品牌的运营总监。

公众号【蛋壳君餐饮运营】

个人微信【vshina】

欢迎评论区互撩，或者私信

在大多数顾客的心里，为什么提到皮肤管理的时候，很多人首先想到的是“小气泡清洁”？当顾客在你的机构体验后，为什么很少再到店？门店的会员数量为什么增长很慢？有没有思考或者有过这样的疑问？

我们在经营过程中，总是想试图找到更好的捷径，更好的方法改善现状，往往会忽视经营的本质，而你忽略的部分通常是需要改善的，多次说到皮肤管理的问题，但是很多人还是认为开门迎客就好，市场趋势在这里，顾客需求在提升，开店就可盈利，而事实是这样吗？纵观市场大多数门店，盈利者并不多，收支平衡或者微利者多，赔钱的机构也占很大一部分比例，很多人把皮肤管理做成了“鸡肋”，而最终被整合或者淘汰。

皮肤管理可以定义为美业新业态，之所以说新，是因为结合仪器提升效率，更安全高效的解决皮肤问题，但是又要关注皮肤管理为服务业的核心，所以重点关注的点在两方面，一是技术、产品为核心，服务为基础的原则。其实皮肤管理经营并没有那么复杂，无论机构大小，市场竞争激烈与否，其经营的核心往往重点关注三部分内容，即品牌，运营，技术产品来进行。

首先来说品牌，前面有多篇文章提到过品牌的重要性，为什么要关注品牌？这也是很多人想要做加盟的原因之一，对于加盟者来说，品牌可以降低其经营风险，通过价值交换可以很快的把店开起来，不需要另外设计，选择，模式的研究等，但是后续经营还是要靠经营者自己，而对于顾客来说，选择一家有一定知名度的品牌做护肤，会感觉更安全，更放心，也就是降低顾客的选择成本，当然也可以选择自营品牌，虽然周期要长，会耗费更多精力，但是一旦做出成熟的模式，也可以快速发展。

所以对于机构来说，无论选择哪种方式，只要考虑的品牌，首先要想到门店定位，基于市场和自身资源匹配，前景等，应该做什么，不做什么，理念和品牌的构建，这些保证定位清晰，再考虑扩大知名度和美誉度，我们知道知名度提升的方式有很多，比如传统的广告，事件营销比较常见的追热点，全网营销等，具体要根据门店情况来阶段性的选择。有一点要清楚，品牌的建立不是一两天，而是需要持续的营销动作和线上线下的整体方案，顾客一定是基于理念和效果来逐渐建立稳定的连接，而非单纯的项目或者价格的连接，这点很重要。所以制定清晰的品牌战略和营销策略并持续推进是需要做的事情。

目前市场的机构助推行业的多，自身品牌构建的少，比如很多门店在宣传的时候，通常是项目宣传为主，或者皮肤管理有多好，但是这些跟自身品牌有多大关系？我们要做的是顾客想到皮肤管理，可以首先联想到你的门店，而不是想到项目，联想到要做皮肤管理，然后再做选择到哪家店，这也是顾客消费认知路径地图中多次提到。

　关于运营，市场中会延伸很多概念，不管是怎样定义，其目的都是围绕经营的核心，要实现高效的运营，通过组织架构设计，人员培训，标准化的流程，服务体系的建立，员工管理制度的配置，薪酬激励机制的完整性，营销体系等方面来实现降低成本提升回报率的目标，所以要协调内部人员实现平衡发展，及时发现经营过程中的短板，这也是为什么在做门店运营的时候要先诊断，了解门店情况进行修正和流程再造，在进行验证，再修正，然后确定实行的过程。

关于技术，技术是皮肤管理很重要的一部分，我之前经常有讲，技术决定你可以给顾客提供的价值，也是口碑营销的关键（后期会有专文讲关于口碑营销），就像缔美诗药妆皮肤管理来说，对于产品进口的研发，质量等是核心一样，如果没有安全有效的产品和项目匹配，服务再好，很多顾客的最终需求是要解决皮肤问题，最终需求没有满足，一定会选择其他可以满足需求的机构，

所以针对问题皮肤的效果，体验的感觉，会决定顾客之后的消费决策，同时也会影响到是否带来口碑传播（很多机构把口碑传播变成被动传播，要求和主动的结果肯定不同），特别基于目前移动互联网的发展，年轻消费群体在消费观念方面发生很多变化，基于朋友的推荐越来越重，而受广告的影响越来越小（但不是无用），所以良性持续的运营比短期爆发性增长更重要，而这些是建立在技术的基础上。

传统美容虽然在模式等方面有很多问题，但是服务通常做的很好，如果在转型升级过程中提升好的话，会很有优势，医疗美容在专业性上面要更专业，对于皮肤管理在国内目前模式不清晰的情况下，如果不能很好的找到自身位置，并差异化经营，顾客会越来越远。

8月17日，中国金茂（港股代码HK.00817）在香港联合交易所上市十周年。当天，中国金茂控股集团有限公司（以下简称“中国金茂”）以“为城市新生”为主题，在北京金茂万丽酒店召开了“上市十周年庆典暨品牌焕新发布会”，并首次明确提出了城市运营商的定义。

中国金茂总裁李从瑞在分享中国金茂的城市之道时指出：“如何定义城市运营商，金茂有三句话。”

一是时间的维度，金茂要从处女地开始——通过规划、拆迁、建设、持有、销售，最终运营——参与从处女地到新城的全过程，全周期的建设和管理一个城市运营级项目。

二是空间的维度，城市运营项目要达到一定的面积规模。金茂认为面积1000亩以上，建筑体量超过500万平米的项目才能称之为城市运营项目。

三是内涵上，作为城市运营商，金茂关注的不是建一片住宅，而是凭借自身超前性、系统性、前瞻性的规划，构筑一个个多业态、多配套、产城融合的城市。

“功”“底”两全，金茂城市运营两大优势明显

“城市运营” 具有鲜明的中国特色， 2002年前后，我国城市策划学者最早提出“城市运营”的概念，他们认为房地产开发到一定程度，仅仅做楼盘很难保证开发的顺利进行。

如今，房地产20多年的发展使得房地产商已经完成了原始的基本积累，中国的城镇化发展又进入了一个以城市新城区开发建设推动城市群发展的历史时期，需要城市开发商由以往的仅仅开发地产、建商住楼为主向建设城市综合体转型，向城市运营转型。

早前，已有少数房地产开发商在城市运营商领域先行探索。但是，很多开发商仍然没能跳出拿地盖房的“圈套”，在城市运营方面显现出先天不足、后天乏力的特征，城市运营功底欠缺。因此也出现了一些缺少配套、缺乏规划的工业园区和“魔鬼新城”。而因为配套设施不健全、缺乏发展的内生动力，这些新城往往从建设的一开始便沦为了没有发展前景的“死城”。

其实，城市运营项目运作流程极其复杂，需要跨越“土地一级开发”、“二级房地产开发”和“三级产业联动”的项目整个生命周期，十分考验房企的“功底”。

而中国金茂却能够在城市运营方面实现“功”“底”两全。一方面，其依托中化集团全产业链支撑体系形成强大的资源整合能力；另一方面，凭借十数年之久的新城开发经验和接轨国际的前瞻性思维，中国金茂从城市运营之初就充分整合资源，科学合理规划城市，把配套做全做齐,从而稳稳驾驭城市运营项目。

中国金茂总裁李从瑞表示，城市是为人类服务的，是人类建立了城市。如果城市最后不能解决人基本的吃穿住行、就医学习等问题，那么人就会离开城市。目前，就医难、交通难、上学难，已经成了新的城市病，其中的一个原因是”规划超前意识不够，规划的理念落后”。中国金茂从成立第一天开始，就以城市运营为职责。无论是金茂大厦、上海北外滩，还是长沙梅溪湖，中国金茂屡次证明了其规划的前瞻性和“三年起势，五年成城”的高效。

中化集团董事长、中国金茂董事长宁高宁也强调要站在城市的高度,对城市负责任,对教育负责任,对医院负责任,对商业负责任,对整个区域负责任。他表示城市运营商对规划的把握、对区域的投入甚至要肩负部分政府的功能。

为了进行整体性、系统性、前瞻性、科学性的规划，中国金茂提出“双轮两翼”的发展思维，加入‘金融+服务’两大元素支持城市开发运营业务，并以两个驱动，两个升级，形成中国金茂打造新城的方法论。

数十年探索，金茂城市运营硕果累累

1998年,作为当时中国第一高楼的金茂大厦赫然矗立在黄浦江畔。在那样的年代,10层的高楼都属罕见,这无疑体现了金茂规划城市地标的超前性与前瞻性。随后中国金茂继续发力，打造了绵延两公里的北外滩新城,造就了现今上海星外滩2公里的黄金沿江岸线。

此外，金茂还打造了首个国际新城运营项目长沙梅溪湖国际新城。作为中国金茂最具代表性的城市运营项目之一，长沙梅溪湖国际新城全面体现了中国金茂对于城市运营的定义与方法论。

从时间的维度，中国金茂取得地块开发权之前，这里还是一片荒地。正是从这块一无所有的处女地开始，金茂通过规划、拆迁、建设、持有、销售、运营，仅用5年的时间就实现了梅溪湖国际新城的崛起。如今的长沙梅溪湖项目已成为长沙市最具活力的城市新中心、长株潭新型城镇化示范区和国家级新区“湘江新区”的核心区。

从空间的维度，长沙梅溪湖项目位于长沙未来发展的核心区域，东起西二环线，西至黄馨路，南临岳麓山象鼻窝森林公园和桃花岭森林公园，交通便利、生态环境优越。项目总占地约11452亩，总建面约1040万平米，远超金茂定义的普通城市运营项目，是名副其实的超级项目。

在内涵上，金茂作为长沙市湘江新区梅溪湖片区的一级开发商，从一开始就展现了城市运营商的良好素养，超前敏锐的意识、科学前瞻的规划、强大的资源统筹能力。中国金茂成功导入中冶长天、中化化肥等数十家知名研发设计企业，引入师大附中、雅礼中学、博才小学等重点中小学，湘雅梅溪湖医院等综合三甲医院。如今的梅溪湖已从一片荒地发展成的多业态、多配套、产城融合的 “一生之城”。 今年8月11日，长沙梅溪湖国际新城完成碳交易，抵消了从运营至2017年6月30日所产生的碳排放，实现碳中和。这也是长沙梅溪湖在获得住建部国家首批“绿色生态示范区”和联合国“全球人居环境规划设计奖”之后的又一重大绿色发展成果。

如果按照金茂新城建设、城市旧改、特色小镇这三大城市运营模式划分，长沙梅溪湖国际新城是金茂新城建设类别中最具代表性的作品之一。基于梅溪湖的成功经验，金茂又打造了南京青龙山国际新城，金茂谷镇等不同特色的城市运营项目。其中南京青龙山国际新城业态涵盖住宅、商业中心、星级酒店、写字楼和公寓等；丽江金茂谷镇则集合金茂雪山语、君悦酒店、金茂精品客栈、金茂时尚生活中心等多重业态，成为大研古城、束河古镇之后的“丽江第三镇”。

在此次发布会上，中国金茂总裁李从瑞表示，未来五年，中国金茂将继续以城市运营商的身份，朝着版图从23个城市扩张到40个城市；签约额从500亿提升到2000亿；持有面积从50多万平增加到200多万平米的宏伟目标阔步迈进。

作者：斯琼狼

新店铺瓶颈期是许多淘宝运营都遇到过的。打破瓶颈期最主要是看淘宝运营是否有办法让店铺加权。

1.淘宝搜索排名的一些必知小规则

一：同品牌宝贝分散原则

可能大部分卖家不知道，每一个搜索页面的相同品牌的宝贝数量都会被淘宝限制的，一般每一页最多有5个，否则肯定会被大品牌屏霸的。若你宝贝的销量比较多，排名却还是比较低，那就要看看是不是同品牌的宝贝排名比你高了。

二：低于某个价格会被屏蔽

在淘宝搜索某个关键词，在搜索首页里几乎没有哪个宝贝的价格会低于某个价格的，有的话也是直通车展示的产品。如果你宝贝的价格低于这个价格的话，淘宝搜索排名肯定不会靠前。

三：相同价格区间竞争

现在淘宝非常注重宝贝差异化，所以在每个搜索页面都只展现一定数量的不同价格区间的产品。所以淘宝卖家只需与同一价格区间的宝贝去竞争即可，确保自己在这个价格区间的排名靠前，即使宝贝价格高销量低，淘宝搜索排名也会比较高。

四：活动销量不在加权范畴

相信卖家们都知道参加淘宝活动的销量是不算入搜索权重中的。但参加活动的宝贝价格通常都会比较低，一些卖家为了能吸引更多人气，就将成交价定得比实际价格低很多，这样是会被剔除出搜索页面的，这样就大大影响了宝贝的淘宝搜索排名。所以要区分好平销款和活动款。

2、关联营销有效提高客单价

怎样的宝贝更容易获得淘宝的流量？肯定是流量稳定、客单价相对较高，也就是单个访客产出高的宝贝。因为淘宝不希望自己给的流量会被浪费，如果这些数据表现都不好，流量肯定没你份。而关联营销能够有效提高客单价，能让你获得更多流量。同时还提高了停留时间及转化率，降低跳失率，为店铺加权。

3、包裹内放宣传图册，提高回购率

如果你只在包裹内放一张宣传单张，这样很容易让买家看一眼之后就扔到垃圾桶里。若你放的是一本相对比较精美的宣传图册，能大大引起买家的兴趣即使买家浏览了之后也会进行保留，某天再拿出来看，刚好有需求时，又想起你的店铺，大大提高了回购率，权重也会有所提升。自然能更快的突破店铺瓶颈期了。

4、把握好多元化渠道的流量

现在淘宝已经有许多多元化的流量入口了，如微淘、淘宝直播及手淘首页等。

微淘卖家可以自行操作推广，提高粉丝的粘性，在他们有需求时第一时间想到你的店铺，带来流量，提高复购率；淘宝直播也是现在一个重点的流量入口，卖家既可以自己做直播，也可以找淘宝达人合作，让店铺得到更多的曝光，吸引流量；手淘现在是淘宝流量的主要来源，手淘首页的流量占比就更大了，想要获得手淘首页的流量，就要明确店铺及产品标签。

5、一个月内没销量的滞销产品要及时处理

虽说淘宝的官方说法是90天没有销量且没有任何操作的宝贝就是滞销产品，但实际上不到90天，或者宝贝正当季一个月都没销量的话，就会被淘宝降权，从而使店铺的综合评分受到影响，其他宝贝的自然搜索排名也会受到影响。

所以对于滞销产品，有两种做法：删除或重新编辑上架。这样能带动店铺的动销率，提高权重；重新上架则获得新品加权。

6、新品一周内流量少，要调整标题

新品上架通常能获得淘宝一周的扶持，若在一周后新品的流量依然很少，那就说明宝贝没有权重，需要重新编辑宝贝标题。最主要是调整关键词，既要精准，又能提高动销率的词是最好的。千万不能冒险使用与宝贝无关的关键词，是很容易被降权的！还有建议不要改动宝贝的主图，会让淘宝认为你是偷换宝贝而被降权。

正处于瓶颈期的淘宝运营，就像减肥的瓶颈期一样，要想突破就要加大训练力度，突破运营瓶颈期的关键在于要让店铺加权，这样才能更好的继续发展。

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优酷今年打造的“这就是”系列节目聚焦小众题材的大众化传播。通过观察这些节目样本不难发现，网综在题材多元化拓展、价值挖掘等方面仍然有很大作为空间。

2018年，各大视频网站继续发力网综制作，一系列成色不俗的节目渐次涌现，在攫取数据与口碑的同时，也在题材拓展、节目运营和价值表达等维度上为网络视听内容创作带来了新的方向与思考。

题材拓展，多元化

从早期发轫到2015年的集中爆发，再到近两年“大片化”“产业化”发展。网综，这个正在快速演进中的网生文娱内容，一直在快速自我更迭。

阿里文娱集团大优酷MAD工作室总经理宋秉华在接受记者采访时说，视频内容行业过去几年经历了超高速发展，单从规模来说，“刚来优酷做项目时，总费用才800万左右，但是这个数额在今天也就是一集节目的支出”。

在规模呈快速增长、影响力越来越大的态势下，网综也面临着题材同质化、模式雷同等发展瓶颈。对这一状况，宋秉华表示，优酷今年着力在网综题材上进行多元探索，以进一步拓宽发展路径。

文娱领域过去的30年里，综艺行业提供给年轻人的娱乐方式基本上是让他们“坐下来”，坐下来看选秀节目，坐下来玩电子游戏等。在宋秉华看来，“当‘低头’成为常态，宅男宅女越来越多的情况下，怎样能让年轻人动起来？成了当今内容创作者需要思索的命题。”

基于这样的价值愿景，优酷一系列意图促使观众“动起来”的节目应运而生。

“我们首先想到是做街舞，这是一个能够让年轻人身体‘动起来’并能起到良好示范作用的项目。”宋秉华表示，在《这就是街舞》的舞台上，很多优秀的年轻舞者被发掘，令人欣慰的是更多年轻人通过节目爱上了街舞，“它酷炫，同时又是健康的”。

垂直类题材综艺精准对位90、95后受众，满足年轻人不同的细分收视需求，大大增强了用户收视黏性。“让身体动起来之后，还要让大家的脑子动起来。”于是，更为小众但能够启发观众动脑意识的《这就是铁甲》也被纳入了“这就是”系列节目带。

数据和口碑之外，网综在吸纳年轻人关注的同时，创作者在设计之初便应该考虑节目能给观众带去的影响。从“坐下来”到“动起来”，“这就是”系列节目在拓展多元节目类型的同时，也在引导年轻人培养健康行为爱好方面做了一定的努力。“不断拓展题材内容，寻觅新的呈现形式，优酷正在探索网综生态的更多可能性。”宋秉华说。

节目运营，系列化

除了“这就是”系列，优酷还推出了“吧!”系列节目带，包括《挑战吧！太空》《满足吧！好奇心》《想办法吧！爸爸》等，开启以“系列化”运营为特色的差异化布局。试图通过整齐划一且具有辨识度的命名打造出更有影响力的综艺矩阵，同时，专业团队的入场也使网综行业的发展越来越趋于规范化运营。

作为“这就是”系列节目的排头兵，《这！就是街舞》通过着力表现出街舞的力量、美感、艺术性、创造力及其蕴含的正向价值观，实现对年轻人群的文化和价值引领。此后《这！就是铁甲》《这！就是歌唱·对唱季》持续发力，对这一系列品牌的塑造进行助力，此外，《这！就是灌篮》也将于八月上线。

除了“系列化”运营，网生内容在产业化上的努力也值得关注。在网综快速发展的当下，外部环境与观众审美的不断变迁，其让网综的定义在内容层面之外又衍生出了更多的可能性。

以《这就是铁甲》为例，垂直内容之外，节目在生态化、产业化上也有所探索。据《这就是铁甲》联合出品方创客星球创始人茹晨透露，背靠阿里的整个生态体系，节目将嫁接天猫机器人节，实现活动与内容的结合。天猫还将自主开发机器人衍生品，将节目中的战斗铁甲改造为可遥控的玩具，将《这就是铁甲》IP与玩具结合。后续优酷与天猫有望推出机器人格斗国际赛事，用优酷体育频道来延伸这部分内容。此外，《这就是街舞》也和潮流消费市场进行充分的链接，在手机淘宝中在搜索框中输入“这就是街舞”字样，APP会自动导流至天猫的“这就是街舞”专题购物页面，从内容到电商，形成完整闭环。

“过去我们是文科生，后来被逼着成为商科生，现在是要求‘文理商’兼具。” 宋秉华说，对于逐步产业化的网综来说，节目创作已不止于内容，生态化运营越来越重要。

价值挖掘，常态化

年轻观众是视频平台的主流受众群体。在视听内容中为观众塑造怎样的“榜样”，传输怎样的文化，关乎节目和平台的长远健康发展。

综艺节目中嘉宾和选手的言行举止往往对受众有着较大的影响力，节目要将怎样的人推向台前也是重要的导向问题。宋秉华提出，“我们（优酷）反对不通过努力就能有巨大收获的生活态度，在综艺节目的人物塑造中，关注的应该是在成功背后，是不是集聚着足够多的个人拼搏和努力。”

这样的态度也成为构建“这就是”系列节目的底色。

从《这就是街舞》的反馈中可以看到，很多观众一开始是为导师而来，到最后反而被韩宇、杨文昊等选手圈粉。《这就是铁甲》将镜头更多聚焦在了潜心钻研机器人、推动智能机器人发展的极客。《这就是歌唱》呈现了很多热爱音乐、努力提升自我的年轻歌手，他们会因坚持寻找理想“合唱”搭档，而不惜付出淘汰代价。《这就是灌篮》则将镜头对准钟爱运动与篮球文化的周锐、吴悠等运动员，在篮球竞技的同时分享球员们有笑有泪的追梦故事。

通过展现年轻人的“奋斗”群像，“这就是”系列节目非常注重价值传输——传递只有努力才有收获，专业才能得到认可的正向价值观。阿里文娱集团轮值总裁兼大优酷总裁、阿里音乐CEO杨伟东说，优酷现在做的灌篮、歌唱、街舞等节目，为的就是拓展网综的发展边界，丰富创作题材，促进行业多元化发展，这批节目虽然题材各异，但精神内核是统一的，“聚焦具有正向价值的‘榜样’，通过综艺化表达，尽可能触达、影响新时期的年轻人。”

作者：何久

编辑：海策 李颀

【版权声明】本文系《广电时评》独家稿件，《广电时评》编辑部保留所有版权；未经书面授权，不得以任何形式转载或使用。

“品牌曝光类活动”是以增加品牌曝光度、提升用户的品牌熟悉度为目的的活动，一般情况下较少考虑直接转化。这类活动适合新品牌上线，或品牌已有一定的知名度，再唤醒用户熟悉度的阶段，形式上可采用事件营销、硬广投入等方式。

朱朱的上一篇文章就“拉新活动”进行了详细的阐述。其实，“品牌曝光类活动‘’和“拉新活动”有异曲同工之处，他们之间的相同点首先体现在有相似的用户集合。“品牌曝光类活动”中有一有一部目标用户和“拉新活动”的目标用户群体一致，因此也就决定了活动应体现门槛低、活动环节简明、用户体验佳等特点。

他们之间的不同点，体现在活动目的之上。初始目的的不同，也就自然的衍生出用户定位、推广渠道、用户参与形式等不。

一、品牌曝光类活特点

“品牌曝光类活动”不像“拉新活动”那样以提升用户注册率为主要目的，而是以增加品牌知名度为主。这也就决定了“品牌曝光类活动”的用户群体更广泛、推广渠道双向，活动环节可系列的特点。

1.1 投放流量大、用户精准的广告渠道

朱朱在活动篇的第一篇文章中曾提到，策划活动之初一定要有明确的用户定位。那这个“明确的用户定位”和本篇提到的“用户群体更广泛”岂不是有冲突？朱朱你是在逗大家玩儿吗？呵呵呵，当然不是的啦。这里的广泛用户群体，是说在做“品牌曝光活动”的时候不需要将用户分的那么准确。

确定了用户群体之后，紧接着就需要寻找合适的推广渠道，推广渠道从大的载体上来说可分为线上线下。选择推广渠道的标准大体可以划分两大类：一是流量，流量多意味着品牌曝光率高，地铁广告、户外灯箱就是此类的代表；二是产品定位，越精准的渠道意味着转化率越高，女性或母婴类选择视屏贴片、美柚等渠道就是基于此类考虑。

2 社交平台营销，多渠道借势推广。

前面所说的推广渠道，属于纯广告推广。无论是线上或是线下都是以价格不低的推广费用为基础的，这种形式的推广适合于有大量推广预算或者是已取得了一定运营成果的产品。大多数的产品，还会选择借助社交平台进行策划营销事件达到品牌曝光的目的。

打造一篇能切中用户心理的文案，是事件营销的第一步。一个情感细腻的故事，或者一碗有争议的心灵鸡汤， 常体现运营者的洞察力，这种文案也是能挑起社交平台用户的情绪，有了这两点也就激起社交平台的用户的转发率进而促进了产品的社交平台的二次曝光。社交平台病毒式的转发‘’扩散后带来短暂的“热点”现象，此时知名不知名的公媒、自媒又会“借势热点”进行分析，于是产品又免费得到了第三次的曝光机会。

“ysl星辰口红”“百雀羚神广告”以及最近滴滴顺风车的“o文案”都属于以上所说的这种情况，这种营销事件的成功首先是一个团队对用户心理的精确揣摩，其次是进行系列策划。

百雀羚神广告

二、需要注意的问题 2.1 不可本末倒置，为了事件而营销

在策划品牌曝光类活动的时候，要考虑“系列化”的推出，尤其是在提出产品的环节要精心设计，重点曝光。不能做让人记得住事件却想不起品牌，本末倒置的事件事件，这样无异于是失败的。

‘’

朱朱在此分享一个15年发生在西安的案例，是一个地产公司做的品牌营销活动

系列事件名称为“寻找李春天”，讲的是一个土豪无意中邂逅了一梦中情人并启用豪车车队，全城重金寻人的故事。该事件用了微博热点+行为事件+公关水稿的系列形式，在西安乃至全国都造成了一定的轰动，还一度上了百度热搜。

重金寻人

“重金寻人”的话题从微博上发起，一经发起就吸引了西安本地不少大v的转发评论，微博热点造势成功后的两天里又进行了”豪华车队全城寻人”的行为事件营销，此后的一天，国内50多家网站对其发布了公关水稿，此刻已触动了该事件的高潮G点，已经吸引了很多人的注意。但接下来画风却一转，放弃了线上炒作、公关稿发布的等形式，直接用户外硬广、电梯广告的形式草草结尾。因此一大批等在线上看后续故事的吃瓜群主，没有找到他们想要的结局，同样也不知道这是哪家公司的营销事件了。

户外硬广太仓促

能让用户看到产品品牌的就能想起营销事件的活动是最成功营销活动，其次是看到营销事件想起品牌产品，最次的是看到营销事件却想不起品牌产品。品牌曝光类事件营销活动不能本末倒置，为了事件而营销，一定要形成系列化并在重要的环节精心策划。

2.2 活动参与门槛低

“品牌曝光类活动”在活动参与成本方面和“拉新活动”的要求是一致的。也就是说，所呈现的推广文案，活动流程尽量让用户少“点”几次按钮，少“打”几个字。这种简单便捷的参与形式，也有利于用户去分享转发，进而引起社交平台的二次曝光。

2.3 选取和大多数人相关的点进行活动策划

前面提到过，品牌曝光类活动的最本质的目的就是让大量的用户了解产品品牌。为了达到这个目的，一是选择流量大的渠道进行推广；二是进行短期信息裂变，形成病毒式营销。选取一个和大多数人直接相关的“共性点”元素，进行活动策划，更能激起社交平台的分享率和转发率。为啥，因为人性本身会更加关注和自己相关的事情。

在这一点，网易考拉海淘的系列推广活动就对此做了很好的印证。他们将“张伟、李明、刘洋、王磊…”等重名率最高的名字，以“XX，你女朋友喊你清空购物车！”的格式不断变换投放在户外大屏上。重名率越高越能吸引更多的相关用户进行拍照，进而促进传播达到品牌曝光的目的。

“

以上是朱朱针对“品牌曝光类活动”的部分见解，它和“拉新活动”有相似点也有不同点，需要大家在实际的实践中仔细揣摩。在朱朱看来“品牌曝光类”活动，是最考验策划团队的创意性和洞察力的。为此，我们平常应该多看多想多交流，让自己的脑洞无限放大。下一期，朱朱主要去写一些针对于激发老用户活力的“留存类活动”，同样也会分享一些案例以及总结一些实用的小方法感兴趣的亲可以持续关注哦。

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作者朱朱：千禾会导师，资深产品运营，人人都是产品经理作者，多家自媒体平台撰稿人。

（本文为朱朱原创发于“人人都是产品经理”，转载需署名，感谢！）

一提到运营的工作内容，你很容易会想到：拉新、促活、留存……但是，这并不是运营工作内容的全部。

一款产品在探索期的时候，运营的工作可能是无序的，唯有尽快的用MVP验证产品需求，并且完成早起的种子用户积累才是王道。但是当产品渡过了探索期后，运营的工作就需要变得有序和条理，通过一些固定下来的手段和机制来搭建起稳定的用户增长路径以及可控的用户留存策略。

运营的工作内容用一句话概括就是拉新、促活、留存，搭建一款产品的运营体系就是要将这些事项体系化、常规化，让每一个来的用户尽可能的走完一个完整的生命周期。

AARRR模型

地主将以樊登读书APP为例，通过梳理樊登读书的一些例子，看一下一款成熟产品的运营策略是什么样子，然后再总结分析如何如何制定一款产品的运营策略。

一、樊登读书产品概况

创立时间：2013年

规模概况：近200万付费会员+600个线下社群+300个城市分会

产品特点：读书（视频+音频）+知识超市（课程）

产品slogan：Keep learning，每年一起读50本书

盈利模式：365元年会员+樊登书店（加盟制）+樊登商城（电商生意，售卖书籍和生活用品）+知识超市（付费课程）

二、拉新策略 2.1 搭建外部推广渠道

用户在哪里就在哪里建立渠道，不光是线上还有线下。

有的渠道带量是看得见的，比如百度SEM，同时也有很多渠道的带量是无法直接看到的，但它们也同样重要，比如知乎、简书上的软文投放或者用户背书，因为产品的曝光和品牌效应会给应用市场带来大量的自然增长。

正如《流量池》一书中写的，品牌是最稳定的流量池，软文和用户背书则是建立品牌的最有效方式。

2.1.1 搜索引擎上的SEM竞价广告和SEO优化

2.1.2 将音视频内容分发在喜马拉雅FM来吸粉

2.1.3 简书、知乎各平台上的软文投放

2.1.4 线下城市分会、各个授权点

2.1.5 线下读书沙龙、读书分享会

2.1.6 线下樊登书店

2.2 APP内的老带新

2.2.1 以利益为钩子的邀请策略

老用户分享带有自己专属二维码的宣传图片给好友，每邀请1人扫描自己的专属二维码成为体验会员，将会获得7天会期或者20积分奖励，邀请2人延迟14天会期或者得40积分。这是基于理性逻辑的以利益为钩子的鼓励推荐，用户会衡量自己的推荐行为与所获得的奖励来决定是否进行推荐。

2.2.2 内置分享因子

樊登读书APP内几乎所有的文章和音视频都支持分享到微信、微博等社会化媒体，并且所有分享行为都伴有积分奖励。这是内容类产品常用的增长路径，内容即流量，而且分享读书也利于用户在朋友圈的人设建立，满足用户分享的情感需求。

三、新用户留存策略

一款产品的留存是否理想，最核心的一点是产品能否满足用户的核心需求。而新用户留存的关键是尽早尽快的满足其核心需求，让用户感觉这就是我想要的产品，到达Aha时刻。

1. 通过新手指引让用户尽快了解产品的核心功能，并且引导用户完成一些关键行为

2. 新注册用户可以免费享受7天的会员权益，免费听APP内的所有书籍。听完一本书的15分钟试讲，是新用户的关键行为，而7天的免费会员，则让用户更深刻的体验产品价值，不断上瘾。

3. 产品内的每本书非付费用户可以有15分钟的试听福利，同时还开放了几本书的完整音频作为限时免费福利让新老用户免费体验。

4. 另外，还有借助push和短信，引导用户了解产品的核心价值，提升新用户的留存

四、促活策略

1. 每月举办好书共读计划，培养用户的使用习惯

樊登读书每天早上给用户推荐一本书，如果用户听完后留下评论，并将该书的链接分享给好友即可参与抽奖获得该书的实体书。和其他用户一起读书，一起打卡。

2. 每天推送优质内容，高频内容带动低频听书

樊登读书每周只在周六晚上8点半上新一本新书，所以用户打开app听书就变成了一件低频的事情。为了让用户每天打开app后有事可干，樊登创建了多个内容栏目与听书形成互补，每天给用户推送

句透、诗享家、杂谈、樊登问答、资讯、书摘、樊登词典、知识胶囊等内容来促使用户打开app

3. 每天签到，奖励用户积分

很多app都有做签到功能，但学习型产品、资讯类产品和用户场景高频的工具产品最适合做签到。不管是日历签到还是契约型签到亦或者养成类签到，都是为了促活，让用户连续打开app。

4. 活动

通过举办一些用户感兴趣的活动来促活，比如有奖话题、有奖征集、《我是讲书人》比赛等

五、老用户留存策略

前面有提到一款产品的留存是否理想最核心的是产品能够满足的需求。提升老用户的留存策略，就是通过产品或者运营策略更好的满足用户核心需求与不断变化的新需求。

1. 举办线下主题活动，建立更紧密的链接

樊登的线下城市站每月都会举办不同主题的活动和讲座

2. 上线知识超市，满足用户的长尾需求

樊登读书一开始只是每周上线一本新书，后来才有了知识超市。每周讲书构建起了樊登读书在知识付费领域的护城河，但如果只是讲书将无法完全缓解用户的知识焦虑，用户在樊登听完书后还是会到得到或者馒头报名其他课程，所以做知识超市，是为了更好的满足用户书友的长尾需求，留住用户

3. 积分体系

积分体系是用户激励体系的重要一环，通过设置一些奖励规则，引导用户完成一些行为动作，固化用户的使用习惯。积分体系的入口通常设置为新手任务和日常任务或者进阶任务，积分出口对应的是商城里兑换和游戏消耗。然而，并不是所有类型的产品都适合做积分体系，高频、低强度的场景更适合做积分体系。

樊登的积分入口：每日签到（奖励2~5分）、邀请好友入会（奖励600分）、通过好友邀请入会（奖励60分）

樊登的积分出口：兑换会员时间、兑换电商抵用卡、参与福利抽奖游戏、特色商品（书籍、茶杯、笔筒、文化衫、收音机、）

4. 成就体系

产品里设置成就体系不仅是为了满足用户的荣誉感，平台更希望用户将自己获得的勋章分享到社交朋友，从而为产品带来曝光和流量。比如连续健身达人勋章、记账达人勋章等

5. 建立多重通道，用尽可能多的方式触达用户

一款产品如果只有app这一种方式和用户建立起了关系的话，那用户一旦不活跃或者流失就只能通过push或者手机短信相对比较单一的方式去促活和召回。但是如果建立了多重通道矩阵都可以触达到用户的话，那用户的留存率就会更高也更容易进行流失召回。下图是樊登读书的学习管家/书童、服务号、订阅号和社群

六、阶段性通过活动、事件、营销等手段扩大产品知名度，实现用户增长

通过搭建外部推广渠道、建立内部的邀请机制和分享机制，应用一些促活和留存策略，来把产品的开源和节流变成了一些固定的的动作，让我们产品的基础业务得以顺畅运转。同是呢，我们还要阶段性的策划一些不直接以拉新和促活为目的的营销活动、跨界合作、社会化事件来扩大产品知名度，提升产品的品牌势能。

用户年度读书报告以及新年读书计划

七、一些建议 当前用户的参与感相对薄弱，强化UGC，促进用户间的交流

读书在某种意义上讲是一件高尚的事情，所以人们喜欢针对自己看的书发表一些看法、观点或者参加些读书会和其他书友切磋交流，一部分读书极其认真的人还会记自己的读书笔记，与此同时，另外一部分人，喜欢看其他人的读书心得和读书笔记，所以，读书这件事情有天然的社交属性。

樊登读书现在是产品to用户的单向输出模式，主要以产品讲，用户听学为主，在每本书的页面底部才能看到用户的评论，用户的参与感很弱，用户与用户基本没有互动。

如果建立专门的UGC模块，展示读者的观点和读后感，或者基于共同的读书偏好建立书友圈，培养一批意见领袖，增加用户与用户间的链接和交流，不再是产品to用户的单向输出，让用户也成为产品的一部分，提升用户的参与感。

总结

通过梳理樊登读书的一些例子，我们进行发散总结，尝试画一下一款产品的运营策略思路脑图：

一款产品因为业务类型、产品形态和阶段的不同，运营策略的制定也会有不同的侧重，但是底层的逻辑是相同的。市面上的增长方法也很多，但不见得能复用到你的产品上，增长的路径也有很多，但不是所有路径都是最优路径。另外，运营策略制定后也不是一成不变，运营需要根据数据反馈不断的调整和优化，切忌生搬硬套。

作者：康伊兵，高级产品运营，在全栈运营的路上，欢迎与大家交流。

本文由 @康伊兵 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

一、什么是互联网运营?

在这里，其实有很多关于互联网运营的定义，我们这里所讨论的运营，特指互联网环境下的网站与产品运营，比如：

百度的解释为：

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

知乎运营作者张亮认为：

一切帮助产品推广、使用、认知的手段都是运营。

从广义的角度上说：

一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。

天涯社区运营说：

运营是通过开展持续的活动或重复的服务来使产品得到持续的使用或提高产品影响力的一种方式。

某企业COO认为：

围绕短期或者长期的商业目标，以消费者需求为导向，组织一批人，统筹各种资源，制定计划，完成一系列的事情，达到目标。

二、互联网网站的发展史

如果真的要介绍清楚运营，那介绍清楚互联网行业的发展史就能很简单的解决这个问题，不知道在看本文之前你对互联网有着怎样的印象?

互联网简明发展史及商业沿革

互联网1.0——门户时代：新闻、网游、聊天交友、论坛、导航

1997年5月，网易、新浪、搜狐、腾讯、3721;

1999年，携程、天涯社区、Hao123、盛大网络、8848;

2000年，百度、泡泡网;

2001年，DISCUZ!

2002年，博客年;

2003年，起点中文网、易宝支付、大众点评、淘宝;

2004年，巨人网络、京东、乐视、搜狗;

2005年，blog,SNS，豆瓣、土豆、去哪儿、汽车之家、58同城、赶集网、奇虎360、电商大战、雅虎注资;

互联网2.0——电商时代：SNS、BLOG、网购、网游

2006年，校内网、返利网、优酷;

2007年，B2B上市，饭否、快播、易传媒;

2008年，唯品会、美图秀秀;

2009年，人人网、微博、创新工场、饿了么;

2010年，双十一购物节、米聊、3Q大战、美团、小米、猎豹移动、聚美优品，团购网站开始在各大城市迅速出现;

2011年，微信、陌陌、微聊、知乎;(移动互联网元年)

互联网3.0——移动时代：全民创业、投资、并购、APP、新媒体

2012年，滴滴、快的，合一集团，天猫商城;

2013年，易信、来往;

2014年，社群、众筹、创客、微商、微电商、移动O2O、微信开发、自媒体、阿里巴巴上市、京东上市、链家网，有赞、微店、微盟、钉钉、易启秀;

2015年，股权投资、共享经济、智能硬件、企业级服务、消费升级、大数据、新媒体、众创空间、亿欧网、映客、十点读书、罗辑思维、一条、pipi酱;

2016年，直播、网红、AR/VR、人工智能;

三、运营到底做什么?

不管是门户时代还是电商时代还是移动时代，运营做的工作都是围绕这些阶段的产品实现可靠的盈利收入为目标的，可能并不是每个岗位都这样，这好比是一个商场。

产品运营的各职级标准

运营需要「系统化」的去掌控完成这个目标的业务技能，通过收集 / 整理业务现状 – 分析原因 – 提出解决方案 – 沟通推动执行 – 效果验收 – 重复优化，当一个项目周期中一系列的行为都能够通过运营的方式去渗透，并逐步驱动，继而能够持续的像滚雪球一样 run 下去，我认为这个基本的「系统化」模型已经建立。

好的运营是：运筹帷幄之中，决胜千里之外。是战略和战术、执行的结合。

运营对比产品规划需要更加强的数据意识和目标意识，清楚知道自己的投入产出比。

每种类型的运营工作都需要把握自己的工作方向，掌握特定的方法，专业是没有极限的，即使是一个BANNER的设计或者一句文案，都能够成为专家。

1.1运营做事情之前要想好这些事儿

大的公司有资源能够应对这些频繁的定位反复带来的浪费，但是对于小公司来讲，最好从一开始就想清楚定位的问题：

——我们是谁?

——我们要做什么?(定义你的网站)

——为什么要做?(市场机会)

——为什么要我们来做?(SWOT)

——已经有谁在做?(竞品)

——打算如何做?

清晰的定位，能够在以后的运营中发挥巨大的作用，甚至指导具体的视觉设计。

1.2运营到底有哪些岗位呢?

根据目前市场上有的运营岗位，可分为：

——我们是谁：品牌运营、内容运营、文案策划、媒介运营

——我们提供什么：活动运营、产品运营、用户运营、新媒体运营、客服

——我们做什么样的推广：网络推广、销售、商务BD、数据运营

1.3运营到底做什么?

从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——品牌策划、运营推广、留存转化。

1.3.1品牌策划

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎

需要根据你产品的分析和用户画像的分析定位你的产品，并打造一个可具备传播的产品形态，以满足市场的需要。

1.3.2运营推广

市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

1.3.3留存转化

留存转化的运营环节，更多的其实是关注产品本身与世界的关系，找到留存转化的根本点，来推动内容、用户和活动的执行。

1.3.3.1内容运营

以内容链接产品和用户，它的核心指标往往是DAU/UV等，撰写内容，利用微博和微信推送和产品相关的内容，或是在其他网络渠道上推送相关资讯，这些都是内容运营做的事情，或者说这是一个内容运营要做的基础工作，内容运营需要做的应该还有以下几个方面：

1、根据产品确定用户群体，做出用户画像，内容运营所要输出的内容永远要围绕这个群体而定位，针对用户群体提供精准的内容服务和引导，满足他们的需求是内容运营的核心，若是偏离这个群体你所做一切都是无用功。

2、进行内容的整合，打造专栏专题和一些品牌栏目，通过话题内容引导来提升用户的认知和对产品的认同感。

3、以知乎日报和简书为例，高质量的精华内容永远是他们吸引用户的根本。因此做好关于精华内容的输出工作和用户激励工作很重要，让这些优质的内容输出到其他渠道，提升自身产品本身的品牌影响力。

1.3.3.2用户运营

1、用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。

2、要知道用户从那边来?是通过什么渠道过来的，用户是谁?做好用户画像，清楚你的用户需要什么?

举个例子，一个母婴类的App你的用户一定是准妈妈、妈妈级或是奶爸等这些人，这些群体是你需要运营和维护的，了解他们的需求，解决他们的问题。准妈妈在怀孕期间有什么样的禁忌?新妈妈可能不知道新婴儿要怎么样带?孩子出生三个月吃什么样的奶粉好?用什么样的尿不湿?身为一个用户运营，你的任务很简答，通过社群(QQ、微信、社区)、后台系统等各种手段与他们沟通，解决他们的问题。

1.3.3.3活动运营

1、一切活动都是应该是围绕内容和用户来进行的，首先确定你的活动目的是为了增加下载量，平台活跃度，还是品牌传播度?

2、整个活动过程中，我们要知道需要运营参与和重点负责的事又有哪些?如参与确定文案，活动推广的时间、客服和后期用户互动等。

3、沟通是活动运营中最重要的一个点，保证活动的完美执行，就要与和公司的各部门进行有效的沟通，如技术那边是否给力保证解决活动的技术需求?市场那边是否有足够的渠道来推广活动?财务的预算能否到位等?只有高效的沟通才能够产生高效的执行力。

4、活动结束以后，对于活动用户的反馈如何?有没有及时和用户进行沟通?参与活动的用户追踪，用户数据的分析，活动有哪些不好的地方，需要怎么样优化和调整?以及整个活动的经验总结，这些都应该是一个活动运营所应该考虑到的事情

即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等。

提升留存的方式，同样是多种多样：

你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪

可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心

还可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。

运营推广和留存转化这两个东西其实是互斥的，因为从拉新的角度讲，你不怕伤害用户，因为用户都不知道你，没的伤害。而后者，你可能会要伤害用户，在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说，就好比一开始跟你说，这个人巨特么坏，让你去砍他，后来又跟你说，这个人巨特么好，让你去救他。一般人到这就精分错乱，结果导致砍人时候下不了狠手，救人时候顾虑太多。

而只有领会通了，你才算真正打通任督二脉，称得上是一个高阶的运营人。

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前天收到一位网友的提问，大概意思就是说他自己对很感兴趣，想从事新媒体相关的工作，但是没有工作经验，问我有没有什么好的建议?看到这个问题之后，笔者觉得有必要写一篇文章出来与大家分享一下个人的看法。

在网络上一定还有不少的人肯定也会遇到这一类的问题，我写出来了，分享出来，以尽我之力说不定能帮助到更多的人呢?而且我自己也把这个思路从新梳理了一遍，也会得到加强记忆的效果。最近文章写的少一些，大概是因为前几天投稿的缘故吧，别人看到我的文章之后，就加我了，来咨询这个问题。

废话不多说，就网友问的这个问题接下来我就结合自己的情况给一些建议做为参考，欢迎大家来补充：

1.对新媒体有一个初步的认识

那位网友的情况是他对新媒体感兴趣，但是没有相关性的工作经验，不知道如何开始进入这一行，怎么入手去做的问题。

首先我想说的是你对新媒体很感兴趣，这个是很好的开端，都说兴趣是最好的老师，兴趣就是持续学习的动力来源之一。其实在做任何工作之前，如果你有选择余地的话，尽可能的去选择自己擅长并且有兴趣的工作吧，这样才会把自己擅长的一面给展现出来，体现自己的价值。

我们知道，新媒体工作其本质上还是媒体，而传播的媒介主要还是以文字，语音，图片，视频为主。新只是在前面加了一个”新”字，这个新媒体的概念是相对于传统媒体报刊，广播，电视相对而言的，至于说这两者的区别我在这里就不讲了，不知道的话，可以去百度上找到。我不知道你对于新媒体的定义是如何定义的，如何理解的?

可能有人会说，新媒体不就是微信和嘛。个人认为这只是一个片面的理解。新传媒产业联盟秘书长王斌认为：“新媒体是以数字信息技术为基础，以互动传播为特点、具有创新形态的媒体。”比如我们看到的播客，YY，今日头条等等都是新媒体的渠道。在国内我们谈论最多的是微信和微博，在这里我就默认以这个为例了。

2.在做之前了解新媒体相关岗位以及工作内容是什么?

先了解一下新媒体相关的工作岗位有哪些吧?怎么了解呢?我以拉钩网举例，它是专门做互联网职业招聘的。打开拉钩网，然后输入关键词“新媒体”三个字，下面的下拉框会出现新媒体运营，新媒体编辑，新媒体营销……….。都是大于450的，说明这个职位的需求还是蛮大的。

了解了这些职位之后呢，你可以从新选择一个你最有意向的1到2个职位，然后就搜索进去看里面的工作内容了。我以新媒体运营岗位来举例说一下，我随意的进了一个之后，它的职位责任和职位要求是这么写的：

从这里我看出做一名合格的新媒体运营需要具备的能力：

对主流的社会化媒体微博，微信，QQ空间的运营要熟悉，懂规划，至少你有过一些实际的操作经验;

就是内容策划和活动策划，对于用户的运营了，拉活和提高粉丝的活跃度;

促销活动及文案的撰写，要求文笔功底好，有活动推广的经验;

工作配合这就是团队合作方面的了，大多数都是没有什么问题的。我们看到这个之后，然后可以对比自己有哪些方面不足了，知道了自己的不足之处后，便可以更有专对性的去学习那个方面的知识了。如果你都不懂的话，那也没关系，按就一样一样的练习吧，多花点时间就行。因为我不是你，所以肯定是不知道你的长处和需求在哪里了。

好了，知道了岗位和工作内容以后接下来我来说说从哪里开始着手去学习吧!也是我要说的第三点了。

3.找出10个做的比较好的新媒体人来

为什么要找10个呢?当然了你也可以找15个，20个都是没问题的，找这些的目的就是看他们是怎么做的，看好的案例，刚开始可以去模仿尝试做一下，只有不断的调整，才会进步的嘛。

我们知道在国内的话，所说的新媒体平台主要还是以微博和微信为主的，进入一家企业去做，大概也是这样的，甚至还有微信运营这个岗位呢!因为微信每个月的活跃用户达到5.49亿，都想从微信这个平台上分得一杯羹。

那怎么去找这些人呢?在这里我推荐可以去看看新媒体排行榜，那上面有很多，可以去找适合自己想学习的那个垂直领域的。大家耳能熟详也有很多，类似逻辑思维，吴晓波书友会，鬼脚七，十点读书等等。微信的话，我推荐可以关注一下类类有话说、冷兔、杜蕾斯、馒头学院、新闻哥、自媒体动态、blues、人人都是产品经理、姑婆那些事儿、大圣、李叫兽、留几手、互联网er的早读课等等，当然还有其他很多优秀的媒体平台，也可以自己去慢慢挖掘，我是举例说一下，供参考一下。

关于微博的话，可以去看@新媒体指数，然后去发现里面按照标签找人，找到你所感兴趣的行业标签，找到行业领袖并关注他们，每天看看他们在说些什么，这样你就会接收到一些最新的资讯了。

4.考虑加入一个新媒体相关的圈子

笔者本人也是从事新媒体运营工作的，目前主要以微博和微信为主要平台渠道。我当初是怎么进入到新媒体这块的呢?当初我也是有兴趣往新媒体发展的，但是自己不太懂啊，怎么办?后来我就在网易云课堂上报了一个秋叶老师的新媒体课程，主要是讲微博和微信运营的。当时觉得还是付费的课程会珍惜一些，加入进去之后会有学员群，然后老师也会带一下这样的。

这是我在线上付费加入圈子学习课程的，另外我在去年也加入一个付费QQ群，关于自媒体方面的，里面也会定期在线上分享一些干货什么的，心得体会，在这样的一个移动互联网时代，每个人都可以发声去表达你的观点，我加入这些群之后呢，然后慢慢的跟他们聊天，时间一长也就熟悉了，相互加个好友什么的，有啥好的信息资源也可以共享一下，这样就消除了信息不对称的问题，抱团加入一个适合自己的圈子很重要，取己之长，补己之短。这样你才会在这条路山走得更加长远。

另外在线下我也会参加一些社群，新媒体人相关的分享活动，走到线下去，能够加快人与人之间的信任度，又可以交个朋友，扩展了视野和人脉，何乐而不为呢!

5.练习自己的网感和灵感 保持敏锐度

网感是啥?从字面上来说就是对于网络的一种感觉，知道网民最关注的是什么，关心网上所发生了一些热点，还有网络语言，网上流行的趋势，对这些的把控能力。这仅仅是个人的一点看法。在网感，热点借势这一块可以关注杜蕾斯是怎么做的，在思维上也许会有一定的启发和帮助。

我们有了这种能力之后就可以把网上的那些东西可以转化为自己的，学以致用。那该怎么去练习这种能力呢?笔者认为可以去关注一下3个地方。

百度风云榜:这个上面有一些网民最关注的热门新闻事件，想知道网上什么东西火，什么趋势，看这里就知道了。

微博风云榜：这个上面主要包括了微博上网民最关注的一些问题，看看热门话题板块，一般情况下是娱乐性偏强一点，名人明星或者电影什么的都会有，微博本身就是一个媒体，它就好像是一个广场，你站在中间说话，别人都有可能会听得到，互动性也很强，几乎任何人都可以相关来互动一下。假如说你看到某个你喜欢的名人，他也开了微博的话，那么你就可以去评论转发什么的，以引起他的注意，当然了明星很可能不会陌生的人。

搜狗微信:如果你是做微信运营的话，可以经常上这个上面来看看，上面可以看到微信热搜榜，热词也可以订阅，多人收藏的，热门的爆文。看这里就可以知道在微信上什么样的内容是比较受欢迎的了，对于微信运营者来说，还是有一定的帮助。无论是微博还是微信，前期都是需要培养自己的网感，保持对热点的敏感，知道什么样的内容会受到大多数网民的欢迎，从而知道你的受众爱看什么。当然了网感这个东西也不是段时间内就可以练成的，我们需要做的就是每天去看一下这几个地方，应该去想想看到一个热点之后，思考如何跟我们自身的产品或者业务结合起来，如何推广到客户的面前，并让他们去相信并接受的过程。只有长期的累积，才能掌握这些，所以要好长期的准备了。

6.练习写作和文案活动策划的能力

写作这个东西刚开始并没有什么太多的技巧，我认为诀窍就是多看，多练，多写。可能有人会说，以前上学的时候我连作文都写得不好，还是会有所担心。其实我也能够理解，我刚开始的时候也一样，怕写不出来，半天就在那憋着的。通过我自己定期坚持写了几个月之后，才发现写作其实也没有想象中的那么困难，这个关键还是在于个人的坚持训练和练习。我个人认为，只要你会说话，把一件事说清楚 了，基本上写东西也是没什么问题的。

可以去写你说熟悉的事物，也可以写人，写景，写总结，写感悟都是可以的。比如今天发生了哪些让你觉得好奇的事，遇到什么人了，你的感受等等这些都是可以写的素材内容，只要你敢写，敢坚持，我相信有1天你会很感谢当初的自己。

关于活动策划这块的话，也是需要实践练出来的，要知道做活动的目的，活动的背景，活动前需要准备些什么，活动中又要做什么以及细节方面的，活动后要注意些什么。像每年的双十一，京东的618这些都是活动，我们可以去看一下他们是如何玩转活动策划的，关注天猫，京东这些平台，从而对自己的运营及策划会有一定的帮助。

7.做新媒体需要有一个好的心态

其实新媒体的工作也是比较苦逼的，不是简简单单的发条微博，转发评论就可以了的。也不是微信上文章推送完之后就不用关注了那么的简单。

刚开始你可能会觉得有些新鲜，当你做了几个之后，有可能你又会觉得很枯燥，因为你每天都要去做好的内容，研究数据分析，排版，对用户的运营把控能力等等，这些都是对新媒体从业人员的考验，在心态上应该保持平和的心态，平常心对待。

8.新媒体从业人员需要长期坚持才会有变现的可能

做任何事都是需要坚持，我们经常会说，21天可以形成一个习惯，但真实情况并不是这样的，根据有关研究发现，想真的改变或培养一项洗的习惯，至少需要3个月或以上时间的坚持。

做新媒体其实也是一样的需要坚持，每天坚持去看新媒体行业人士在说什么，坚持看相关的新闻资讯，每天坚持写作，坚持看新媒体案例，定期走到线下去认识一些新媒体相关的人士，成为朋友，坚持跟别人交流，坚持价值的输出，坚持多帮助别人，坚持多分享…….至少要坚持1年以上。

坚持之后呢，当你的各方面能力提升之后，你的能量就强很多了，可能会有人找你合作，也可能会出书，各种的可能性都会有的，结果还是取决于自己平常的努力。

如果你想从事新媒体相关的工作，那么请做好坚持的准备吧。

总结：我很高兴有网友向我提出这个问题，我应该回答出来了。给大家做为参考吧，我说的也不一定那么全面，欢迎资深新媒体人士来指正和补充。没经验，想做新媒体工作怎么办?

我提出的办法就是：

①了解新媒体，正确的认识新媒体;

②明白新媒体的工作内容是什么，知道自己缺什么，从而更好的去学习提升;

③找一些优秀的新媒体人，向他们学习;

④加入一些新媒体的圈子，抱团取暖，共同学习进步;

⑤培养自己的网感，灵感，对热点的把控能力;

⑥从头开始练习好写作能力和文案活动策划能力;

⑦有一个好的平常心态;

⑧最后就是长期的坚持，价值的输出，有分享精神，有帮助人的爱心。

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