标签： 转化率

随着市场经济的不断完善，客户对产品的需求越来越个性化，市场的格局也一直在转变，从传统的产品市场转变为客户市场，新的营销模式也随之产生，企业在营销观念上亟需创新，来对市场做出及时的反应，而市场归根结底在于客户，客户的需求就是市场的需求，企业只有以客户为中心，做好客户的转化，才能为企业创造更多的效益。客户是企业经营发展的根本，如何对客户进行精准分析，了解客户的需求，是企业避免不了的问题，而百会CRM将帮助企业解决这一问题，让不再为客户的转化犯难。

从2002年起，百会CRM就已经发展起步， CRM开始朝着信息化的方向迈出步伐，目前，CRM的技术已经进入了成熟期，百会CRM与众多大型企业的合作，充分展示了自身的实力，打破了CRM在信息化领域的关口，为企业的客户管理提供了有效的运营方案。百会CRM致力于提高企业客户的转化率，提升客户的价值，为企业的的信息化建设奠定基础，为企业带来新的管理流程和新的发展理念，带领企业步入新的营销时代。

客户转化的关键在于对客户的有效分析，CRM能够分析企业的客户类型和需求，企业的客户服务和客户反馈，对数据的智能分析有助于企业开展营销活动，提高营销的效果。对于一般的企业，在进行营销时并没有确切的数据参考，因而营销活动存在盲目性，缺乏发现客户的眼光，特别是对于传统企业，还停留在产品服务的层面，相信以产品为中心就能吸引客户，这种观念早已过时，如今的营销更多的是客户服务，现代营销理念的核心，不再是产品、价格、渠道和促销这四个方面，而是转向消费者、消费者购买成本、便利与沟通的层面，客户才是企业的最终目的。

而CRM恰恰迎合了这种营销理念，因为它能够做好客户的管理，一切以客户的需求为出发点，就是为了与客户达成合作，忠诚的客户往往来自于沟通的有效性，通过百会CRM，让企业从原来的理念转移到客户关系上来，一方面留住老客户，一方面开发新客户，让这两者达到共赢，百会CRM强大的功能，可以让客户的所有信息能够随时调取，并对销售人员进行提醒，对客户进行维护，不然老客户的离去对企业是一笔巨大的损失。而对于新客户，通过收集的大量客户信息，通过智能的筛选和分析，让员工及时快速地找到精准客户，然后开展一对一的营销，能够分析出有效客户，才能让销售人员的工作不白费，让客户转化率得到提升。

一切以客户为准则，是新的营销理念的基础，百会CRM为企业提供智能化的客户管理系统，符合现代商业的要求，也是对“客户即上帝”理念的践行，只有让企业重视客户资源，通过客户管理来拓宽市场的广度和深度，提高客户的忠诚度以及满意度，让客户的转化更有效果，才能实现企业盈利的目的，让企业在竞争中保持发展的动力。

关键词

手淘搜索流量下降

兔子老师，我有一款宝贝，之前转化1.6%，改sku后，价格从38降为19，转化升到2.5%，钻展也开始投放，一天导入2k左右uv，过了3天左右，手淘首页和免费其他流量小幅度上升，但是手淘搜索却从4500降到3000每天，这是为什么？

答

销量和转化数据没有下降，但是搜索降了，先分析下销售额有没有下降，销售额也没下降的话，主要考虑为人群标签变了，有两方面可以参考：你价格直接是降了一半用户消费阶层是否有大的变化，这个要根据你的类目消费基层实际情况，另一方面就是你钻展灌进来的流量是否精准，因为你的钻展流量挺大的，不精准是会直接打乱你的人群标签的，会导致转化率下降。

转化低

兔子老师，有流量，任何细节都做到位了，每天都优化，就是不转化，这是什么原因啊？宝贝本身没问题。

有流量不转化，你需要从以下几个方面来分析，1.有流量但是有没有收藏和加购，如果没有，那都是垃圾流量，不精准。2.产品价格过高3.详情页太差，无法突出差异化，卖点不突出。4.行业同质化严重，你的产品没有竞争力。5现在不是产品热卖季

母婴美妆

兔子老师，目前母婴美妆电商运营存在哪些可以改进的问题，可以帮助我的小店提升销量?

产品是电商的核心。现在国产品牌很多产品的结构不够精，产品外观过于非主流。 2、团队。现在很多团队里的一把手不了解电商，美工只管作图，不懂运营，运营只管销售，不指导策划。做电商的大都是年轻人，不爱阅读，不善于学习系统经营思路。 3、运营问题。只懂电缺乏商。低价促销，美其名曰战略亏损。只懂卖货，缺乏品牌塑造能力。 4、消费者洞察。卖家思维，而非买家思维

这是在2016年7月面试携程时被问到的问题。今天我又突然想起来这个事，因为当时面试没通过，自信心受到严重打击，所以这个问题我一直都没有忘记。现在，以我目前的水平，整理了一下思路，通过以下几点来分析这个问题。

请看图：

1、该转化率有什么价值？

首先，观察所有成交用户，通过搜索页成交的比例和没通过搜索页的比例，来判断该转化率的重要程度。如果很重要，则把工作的重心放在转化率上；如果次重要，则大力维护最重要的成交入口。

2、用户用搜索来解决什么问题？

如果用户用搜索的目的性很强，有明确的需求，那么我们要关注的是搜索结果的准确性、搜索结果的呈现、排列方式等问题；如果用户搜索目的性不强，无明确需求，那么我们要根据用户的行为特征，用户年龄爱好等因素，优先展示该类用户转化率较高的城市。

3、当前的转化率是否正常？

首先根据历年数据和季节变化的趋势，判断阶段当前流量是正常还是异常，如果异常，那么是上涨还是下跌？

如果是上涨，则无需担心转化率问题，把工作的重心放在其他方面。如果是下跌，则将用户进行细分，分为新用户、老用户、重度用户，分别观察问题出在哪类的用户群体中。

4、根据用户细分来解决问题

新用户流量异常：

观察PC端和APP端的流量趋势是否较为一致，如果一致，那么要想办法去教育用户、引导用户；如果某一端的趋势明显颓势，那么应该是该端产品有问题，要观察问题进行AB测试来改善产品；判断用户来源渠道，发展转化率高的渠道、停止转化率低的渠道。

老用户流量异常：

根据转化数据，优化热门优惠、热门地点，刺激用户进行点击；观察竞品的页面，适当AB测试（如新增城市热度标签，观察测试效果）；根据季节进行地点优化；优化该搜索页面的上游页面（如，优化搜索后匹配的结果，保留用户搜索记录）。

资深用户流量异常：

判断资深用户的总数是否下降，如果数据正常，可能是用户通过别的路径进行成交，则无伤大雅；如果数据下降，则优化展示的城市；筛选出以前该页面转化率特别高的用户，突然很长时间无转化率的用户，进行用户访谈。

5、解决APP异常问题

搜集该页面出现的异常问题，通过手机型号、地理位置、页面打开时长等条件进行归类，判断和修复bug。

6、最后的提醒

用户走走来来是正常现象，总体而言，优先保证核心用户的转化数据正常。

我把该内容发给了当时的面试官，希望能够给点建议。她回复如下：

以上观点其实可以拆分成2条线：（1）从数据分析和日常监控本身来说，回答了如何去分析报表数据的几种方法。（2）从产品规划、目标和方向上，结合产品与业务（这是重点）。

最后，我是房地产行业的后台产品经理，当时面试的这个问题偏向前端，我完全没有接触过，对于C端的产品没经验，所以当时回答的不好。以上观点和大家一起分享，希望我们相互学习，谢谢大家！

本文由 @尹熙阗 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

17日从农业部召开的全国农产品加工业发展和农业品牌创建推进大会上获悉：2016年，我国规模以上农产品加工企业达8.1万家，主营业务收入达20万亿元，实现利润总额1.3万亿元，农产品加工业正成为农业现代化的支撑力量，农业农村经济的支柱产业。

钜派投资表示农产品加工业一头连着农业、农村和农民，一头连着工业、城市和市民，沟通城乡，亦工亦农。农业部部长韩长赋指出，发展农产品加工，有助于优化产业结构，助推农业供给侧结构性改革；有利于破解农产品卖难滞销问题，带动农民增收；有利于促进农业一二三产融合，促进农业现代化。下一步，农业各级部门要立足“农”的发展定位，姓农、靠农、为农，带动农业结构调整，带动农民致富；突出“企”的发展主体，让企业唱主角、市场做决定，政府优化环境，做好服务；遵循“融”的发展路径，用加工业促进生产、流通、消费各环节的互联互通。到2020年，加工业与农业产值提高到2.4∶1，加工转化率提高到68%；到2025年，加工转化率达到75%，结构布局进一步优化、自主创新能力显著增强，基本接近中等发达国家水平。

会议期间，农业部还对农业品牌创建推进工作作出部署，提出要与优势区域相结合，打造区域公用品牌；与安全绿色相结合，打造产品品牌；与原料基地相结合，打造企业品牌。要以品牌为纽带，把新型经营主体、行业协会和众多中小农户“绑在一根绳上”，共同维护好品牌的声誉，共享品牌的溢价收益。

作为一个资深的淘宝迷，前两天小编逛淘宝的时候，看中了一条连衣裙。作为一个买衣服喜欢货（zhu）比（yao）三（shi）家（qiong）的人，小编当然果断的搜了同款，发现跳出来很多选择，在价格、评价差不多的前提下，小编最后选择了有主图视频的一家。

拿小编的推文作比方，当我写这篇文章一直喋喋不休写个几千字，写的哪怕对你开网店会有所帮助，你也没有耐心看下去吧（排除喜欢小编的）。所以，当我们的宝贝详情页被无限加长的时候，页面的访问深度不高，跳失率反而上升了。尤其是网速不佳的时候，消费者更没有耐心往下看。

那么，除了优化宝贝描述页，我们是否可以从其他方面下手，提升转化率？那就是主图视频——一个详情页宝贝介绍好助手。

一、什么是主图视频？

主图视频是淘宝针对宝贝详情页主图模块开发的自定义模块。换言之，商品详情页首屏左侧商品第一个位置即商品主图，在这个位置出现的视频即主图视频。

淘宝主图视频分为两种，一种是PC端的9s主图视频，一种是手机淘宝60s主图视频(最多60s可以在60s以内)。

二、主图视频有哪些条件限制？

1.免费公测报名申请，并审核通过。报名后会在2个工作日内完成审核。仅针对已购买无线视频的天猫商家和集市4钻级以上商家开放(订购且未欠费)。

2.不开放类目：成人、内衣。

3.主图视频上传支持所有视频格式,淘宝后台会对上传的视频进行统一转码审核(gif动态图片的格式不支持)，常见的视频格式有：NAVI，3GP，REALVIDEO，MKV，FLV，AVI，MOV，ASF，WMV。

4.视频的高宽比必须为1:1，最好是800*800，大于800的也可以，低于800的会比较模糊，大小不超2G。

三、主图视频怎么拍才能提高转化率？

1.最大的优势是什么？

不管宣传什么产品，首先要了解自己的产品的最大优势在什么地方，怎样才能让客户看了视频就有购买的想法。

2.客户的需求是什么？

我们的目标是让期待的客户群体购买我们店铺的宝贝，那么我们要知道他们对产品有什么要求，他们购买这个产品的时候想了解什么，针对这个去拍主图视频。

3.拍摄场景怎样搭配？

前面亮点确认好之后，我们需要准备的就是拍摄设备和淘宝主图视频拍摄搭配的场景。比如衣服根据我们想要表达的风格，进行场景的搭配和室内外的选择。如果是睡衣的拍摄，可以选择模特在卧室穿着睡衣的场景，这样可以让客户有想象的画面感。

一定要根据产品去搭配拍摄场景，越真实越好，让买家看到感觉身临其境，他也想要这样的产品。

4.时间长短怎样把控？

把握好视频时长，是让你做好整体展示后，选择重点的细节进行展示，不要想着能把所有的细节都拍出来。很多卖家可能看到视频里有自己心动的点，就直接下单了。

最好是买家想看到的细节，通过主图视频让他们眼见为实。不要想着什么都拍出来，因为想展示的太多反而容易每个优点都没展示清楚。而且现在快节奏的生活，手机淘宝购物很多人都不会去看一个很多时间去看一个视频。只要看到自己心动的点，那就不多说直接下单了。想必这样静默化的下单转化，很多卖家是深有体会的。

淘宝主图视频拍摄的好，提高转化率可能就是分分钟的事哦~但是不要为了好看而失去了本身的真实性。还有创意也很重要，和别人不一样的东西买家看了也会觉得产品不落俗套，马上就下单买买买咯！

想要了解更多关于电商的知识，请加小编：lure0105（元典 验证007）

视频引流确实很好，比文章引流好得多，但是视频的内容创作肯定是比文章内容创作困难多了，因此你若想要做头条视频引流，那就先把内容做好吧。

首先做视频引流，内容渠道才是最重要的，其一是拍摄视频，其二是搬运，拍摄效果是不错的，但是难度太大，成本太高，不建议操作；而搬运呢，现成的谁不喜欢。

但最好还是不要从国内的视频网站搬运视频，因为这不但会牵涉到版权问题，而且大家都在国内找视频源，不说被用得“人尽皆知”，也是十个人中有六个都知道了。

国外的如YouTube、Facebook、Twitter等都是不错的视频网站。

那么怎样才能把内容爆了呢？

原因有两点：

1、内容的争议性

一些民族情节、宗教舆论（宗教容易封号）容易传播，比如这样的标题“豪车被水果小哥撞，司机不要赔钱，只要其下跪认错”之类的标题。

2、论点的争议性获得了头条的推荐。

无论再哪个平台引流，都要明白平台的一些潜规则，今日头条引流，你要明白平台的目的是什么？目的是为了让观看者把时间耗进去，延长用户的观看时间，微博为什么要推荐你？所以得把这个因素考虑进去，那么什么样的视频才能获得头条的推荐呢？

营造出互撕，简单的说就是“托”的灵活运用，评论炸了，视频自然就火爆了，托的作用就是引导用户去开撕，内容戳中大家的痛点，就会不断有人加入阵营，托的作用就是起到诱导或者说是引导的作用。

今天就说这么多，大家可以看下面链接看我以前的文章，关注我每天接收最新的自媒体信息！

用心运营好《今日头条》和《企鹅号》，月入过万不是梦！

我在今日头条写文章发视频努力了半个月终于赚钱了

不少企业在投放微信广告时，客户转化率非常低，常犯错误和忽视的地方有哪些？

案例一

深圳家装公司经营者邓先生，曾多次投放朋友圈广告，常见的转化路径是让客户填写报名表，但在手机端填写报名表，操作复杂，填写信息太多（如姓名，性别，联系方式等），有的用户会放弃填写，有的即使填写了，因家装电话被多人标记骚扰电话，用户也会果断拒绝接听，因此客户流失率很高！

后来，他在朋友圈广告页面内放上企业服务号，并将企业服务号绑定鱼塘软件，相比以往的报名表单，通过“企业服务号+鱼塘软件”来拓客更快、转化率更高。

当客户关注企业服务号后，会快速跳转到企业服务号的会话页面，系统会及时响应，客服会第一时间与客户进行互动。

为了给客户提供良好的服务体验，接下来客服会借助鱼塘软件，使用图片、语音、视频以及知识库内容和客户一对一进行沟通。同时使用粉丝画像功能，给客户打上多维度标签，建立客户档案，方便后续跟进，从而快速搞定客户。

该企业除了用电脑版对客户沟通和管理，还可以使用手机版，就这样，粉丝随时随地被快速转化成客户。

案例二

厦门婚纱摄影经营者苏女士，每周投放朋友圈广告五次，尽管投放次数多，但广告转化率仍然很低。一天苏女士刷微博发现，有的网友抱怨朋友圈广告：自从登记结婚，婚纱摄影广告一周看五次，这让我非常反感！还有的网友抱怨，明明我是打算拍个人写真，你就天天给我推送婚纱摄影！

后来苏女士大大减少了朋友圈广告投放次数，改成每周一次，另将影楼服务号绑定鱼塘软件。新客户通过朋友圈广告吸引进来，客户直接加影楼服务号与客服沟通。客服与客户通过交流后，在鱼塘软件中对其标记喜好风格、结婚日期等多维度标签，让客户的真实需求看得见。

同时，根据客户不同的标签，可以精准地向客户推送其需要的内容，避免无谓骚扰。比如客户需要拍婚纱照，就只发送婚纱照相关的内容，客户需要拍艺术照，就只发布艺术照的相关信息。很快客户转化率大大提升。

案例三

北京某影楼的销售人员，都知道把老客户（之前通过微信朋友圈广告进来的）加到微信私人号维护的好处。在积累了大量客资后，前段时间，销售小王在跳槽时，带走了公司的大部分客资。

该机构经营者罗先生意识到客资管理的重要性，后来，罗先生将影楼服务号绑定鱼塘软件，销售无需再使用个人号和顾客沟通，所有销售统一使用鱼塘软件。

同时客户的所有资料和沟通记录都会在鱼塘软件后台永久保存，销售无权删除沟通信息，有利于客资的保护。现在企业的全部客资随时、统一集中在罗先生的手中。

案例四

海南儿童摄影机构经营者黄先生，经常抱怨在花了大钱投放微信广告后，广告投放数据看不到，吸粉效果难以评估。后来朋友推荐了一款鱼塘软件，该软件可以根据企业不同的推广渠道生成不同的二维码，当客户扫不同的渠道二维码来关注企业服务号时，鱼塘后台就立即可以统计出不同的渠道广告效果。

黄先生在投放广告之前，使用鱼塘软件渠道二维码功能，在鱼塘后台可以看到每个渠道具体的吸粉数据，有效评估，转化率低的放弃投放，转化率高的继续加大投放。

一年下来，鱼塘软件帮助该机构节约了50%左右的推广费用，累积300%的客户资源，转化率提升50%，客户复购率增加200%。

综上所述，“微信服务号+鱼塘软件”是微信社交广告客户提升转化率最佳、必备组合工具。

淘宝客服是干什么的?说的专业点就是引导客户下单的，说的随意点就是挂旺旺号的，可能有些片面，但是现实中往往真的就是这样，对于那些没什么销量的店铺来说，如果有客服人员的话，真的也就起到一个挂着旺旺号的作用，而我们刚才说的引导客服下单的，则是有一种客服叫做别人家的客服。

客服重不重要，很多人都认为客服可有可无，在这些人的思想中，已经认定了一个道理：反正车我也开了，钻也镶了，客也请了，详情神马的也都到位了，客户要是真的需要买的话直接就下单了，根本就不需要客服。殊不知这种错误的想法已经在无形之中拉低了你的转化率了。真正有墨水的客服，不仅能提高店铺的成交，更能为店铺赢来一大批忠实的老客户，把店铺的品牌口碑营销起来。

如果我现在问你网店最重要的是什么?你肯定会说运营对吧，那客服一定是除下运营之外对店铺第二最重要的，而售前客服又则是重中之重。一个厉害的、有思想的、有激情的客服，绝对能使你的店铺转化率大增，当然售后客服也非常重要，不然门庭若市，后院失火的话就把客人都吓跑了。那么所谓的传说中的终极客服究竟是什么样子的呢?

其实真正牛的客服是不需要对你的产品了解、熟悉，她只要知道店铺是卖什么的?就能用自己的销售技巧将宝贝描述的比详情页看到的还真，功能还全，我曾经就认识一个做淘宝客服的妹子，每天经她手卖出去的产品大约有几百件那么多，但是当我问到你一定用过这个产品吧，结果她竟然说自己从未见过实物，都是根据详情页的一些介绍和自己对这个产品的理解以及一些行业知识来搞定客户问题的，我当时心里就震惊到不得了，因为在我们的概念中，那些金牌客服一定是对所卖的产品了如指掌的，一定是真正的对每个细节都熟悉，一知半解肯定是不行的，但是这样的客服我除了真的佩服之外，只能默默的送上32个赞了。

对于现在网购的人群来说，已经不单单是像以前一样，默默的下单或者偶尔问一句什么时候发货，现在的人购物真心挑剔的很，一会问问这，一会问问那，就是不下单，遇到扯一点的，当你问他还有其他问题吗?他说没有，那你说你那边下单吧，我这边开始安排给你发货时，他会幽幽的来一句：暂时不用，我就是问问。这绝对是让多数客服蹦到心碎的节奏。

那还有的客户则是在你这家问完之后，又跑到其他家问，最后在其他家下单了，为什么?因为你的客服不专业，你的不专业导致客户的不认同，而人家的金牌客服直接点出客户心中的疑问，再结合自己的销售技巧将客户拿下。还有一点就是现在很多客服在与顾客聊天过程中给人一种很随意的感觉，客户问一句，你答一句，从不想着给客户一点压迫感，迫使他尽快下单，将生意最终敲定。

说一个实事，一个新手顾客看重某件宝贝了，把链接发过去后直接问客服：这个广州包邮吗?而实际上产品本身就是全国包邮的，可能买家没注意到，那这时候一般客服可能会懵，然后会说：支持全国包邮的，亲!而金牌客服会怎么说：“亲，广州的话有些远，但是还给你包邮吧，现在拍下来就能够给你发货了，你这边下订单吧”，看上去两者回答的内容不差多少，但你要知道买家都是喜欢占小便宜的，对于前者买家回想，你本身全国包邮，那我并没有站到什么优惠，你得给我些小礼品才行。

那金牌客服的回答呢?能会在无形中给新手顾客一种错觉：哦，本身我这边不包邮，现在包邮，并且拍下就能发货，我的赶紧付款才行。这就体现了金牌客服善于抓住买家的心里，将售前工作做的非常到位。金牌客服还有一个特性就是及时性，现在人网购有时候就是那几秒钟的冲动，很可能他就需要了解一个问题，只要能在最短时间帮他解决他就会付款，那这时候如果客服不能及时回复的话，或者不能及时解决客户问题的话，那也只能望着聊天窗口叹气了。

一个优秀的金牌客服一定能极大提高你店铺的转化率，让你的销售额爆起来，但是淘宝培训机构卓弘电商学院认为现在的社会可谓是：伯乐不常有，而千里马更难寻啊!

在微商行业，收入差距一直是存在的，同样都是做微商，有的人月入百万，有的人却成为了行业的淘汰者，为什么会出现这么大的差距？

因为思维！

很多人认为做微商技巧方法很重要，却不知道思维比技巧更重要。思维在一定程度上还直接影响着你行动的结果。

做微商也是做生意，有什么样的思维，决定了你的微商有多大成就。所以对于微商来说，必须要清晰知道什么是微商思维及微商思维如何应用。

今天就和大家聊聊微商思维以及微商思维应该如何运用？

1、改变观念，洞察形势，抓住机会

微商颠覆了产品的流通渠道，颠覆了传统网购的思维模式。

作为一名微商人，要顺应时代的发展，不要把微商局限于微信，任何通过移动互联网社交软件宣传产品或者达成交易的行为都可以称为微商，目前的微商再也不是一个个小的个体，大企业也涉足了微商领域。做微商，就要洞察时代形势，抓住一切机会。

2、微商=手机销售产品？

微商的表面本质只是简单的产品销售行为，但微商真正具有核心竞争力的是对产品的服务，包括售前，售中与售后，给顾客提供具有性价比产品的同时让顾客有一个愉快的购物体验，增加顾客的粘性和忠实度，这才是微商真正要具备的基本素质。

快速的响应，真诚的服务，永远是微商区别于其他模式的立足之本，微商没有老板与顾客，只有朋友对朋友，不要把微商认同为对于零售模式的补充，任何微商都是基于产品的服务行业，体验是互联网思维的第一要素，微商亦是如此，好体验才会有高业绩。

3、快速流量获取，有效转化用户

有很多微商人产品选对了却卖不出去，为什么？

因为他们在每天都是在等待流量。而那些月入百万的微商人和团队，他们并没有等待，而是主动去寻找流量，哪里有人，他就去哪里找那些核心用户，所以做微商，第一步就是要学会寻找流量。

4、如何寻找流量

举一个我个人的例子：日常生活中，经常都会接到一些广告、房地产、装修、外卖等骚扰电话，很多时候都是直接挂掉。后来我想如果能将这种销售型的人变成自己的粉丝或者代理也是很不错啊，首先销售型的人能说会道，做销售的一般都积累了不少客户，如果将这些人变成自己的代理，是非常精准和有效的流量。于是每次遇上这些电话，我都会说“我在开会，你加我微信发资料给我了解先”。然后我就这样免费获取了很多精准的意向代理。按照同样的做法，你也可以免费获取你需要的人群流量，然后把他们转为为自己的有效用户。

5、朋友圈运营，讲生意更能提升转化率

为什么有时候你的市场打不开，是因为你对产品的卖点不熟悉。

做微商，对于经营者而言，最重要的是利润，如果你想提升代理的转化率，你就要通过你的朋友圈展现你的微商可以赚到多少钱，你的微商生意怎么样。如果你的朋友圈都是吃喝玩乐，只能证明你是喜欢玩的人，并不能证明你的微商生意做得多好，所以要提高代理转化率，在朋友圈打造方面就要注重展示你什么时候出货、收款、招到多少代理，收到多少好评，以之前相比赚了多少钱等等，但要注意的是不能直接将结果直接晒出来，这样别人容易觉得你是骗子。例如，你今年做微商赚了50万元，你发朋友圈的时候就不能只发“今年做微商赚了50万元”，而是要显示整个过程，诸如进货、出货什么时候及时发圈宣传、在物流打包、收付款等的时候发小视频货或图片宣传，然后到年底再做个总结展现业绩。这样的话，有兴趣的人就能翻回你之前的朋友圈看到你整个经营过程，再看到你的总结就更信服你了。

6、颠覆传统，转变营销思维方式

做微商就是先营销自己，再卖产品。没有营销思维是没有办法做好微商的。很多做不好微商的人，就是因为不懂得炒作，不懂得营销。发朋友圈是一个技巧和学问，懂得驾驭文字和图片，这里就是体现你的营销能力的地方。大多数微商只会懂得将上家的文字和图片直接复制，他们不懂得变通。

要学会包装自己，营销自己，学会炒作，借助外界的力量，懂得用微商思维去发展，提升你的转化率，这样才能做好微商。

新东方如何利用「增长黑客」将转化率提高25%?

Ptmind铂金智慧 2017-03-02 11:31

增长黑客,译自Growth Hacking,指的是以数据驱动营销,以市场指导产品,通过技术化手段贯彻增长目标。它包括数据分析,用户行为研究,着陆页优化,A/B测试,搜索引擎优化和用户体验等许多方面。

Growth Hacking其实是一种用户增长的方式,不同于BD和Marketing,它的重要前提是以与用户/客户相关的数据分析的洞察为基础,加深对产品的理解以及对产品推广、运营、销售、客户服务以及客户成功的分析,提出策略,帮助公司快速增长。

要实践真正的增长黑客,必须以准确的数据作为支撑,以数据驱动的方式对产品的各个部分进行测试、优化。首先利用数据分析工具发现问题,确定优化方案;然后迅速设计MVP(最简可行性产品),投入A/B测试;最后再次使用数据分析工具对优化效果进行检验,不断调试出问题的最优解。

新东方正是利用上述优化模型,迅速将网站转化率提高了25%。

他们着重使用了增长黑客众多方法中的一点——用户行为研究。通过使用一种高效的数据可视化工具——热图,对网站着陆页的用户行为进行快速分析,找出用户最感兴趣的内容和区域,进而确定出页面优化的重点。然后,他们根据热图分析的优化点迅速设计了新的着陆页,按UV(用户访问量)以50%比率分流进行了A/B测试。最后,他们再次使用数据监测和热图对访客到达搜课环节的转化率进行检验,发现新版页面的目标转化率足足提高了25%。

那么,新东方在着陆页到底做了哪些调整才带来如此大的改变?用户行为分析具体又是指什么?热图究竟有着怎样的洞察力和精准性?现在我们来看看这个经典案例,让你真切感受到数据驱动运营的巨大威力。

注:案例中热图均来自数据工具Ptengine铂金分析

这次新东方主要优化的是雅思专题,他们希望有更多访客关注首页上的“选课中心”模块,更多人到达“搜课”页面,从而提高雅思课程报名人数。为此他们使用热图对网站用户行为进行分析,并得到了以下7点优化策略。

1.将“选课中心”模块上移

首先,他们使用Ptengine浏览触达率热图监测用户浏览页面的深度,了解用户触达到页面各区域的占比。比如上图中的数据21%,代表这个页面的所有访客中,只有21%的用户浏览完了“选课中心”模块。

然后,他们使用Ptengine注意力热图,了解用户实际浏览页面各部分的相对时长,浏览时间越久的区域热度越高(红色)。如上图所示,红色部分表明用户关注这部分区域的时间比其他区域(比如黄色、蓝色区域)更长。我们不难发现,虽然“选课中心”模块只被放在页面中部,但访客对这部分内容的关注度依然很高。

结合以上两种热图,新东方基本可以判定:“选课中心”模块的内容更加吸引用户,却被放在了访客比例很低的区域。它们应该被上移,让更多的用户看到。

2.优化默认推荐的班型

这是选课中心模块的Ptengine点击热图,它展示了用户在页面上的点击位置。我们发现在选课中心里,“查看课程”部分的点击量很低,用户对于默认推荐的班型报名意愿并不强烈。相反,课程切换和班型切换的按钮点击量却非常高,这进一步证明了目前的推荐课程与用户需求存在非常大的出入。

3.修改“选课中心”模块的内容选项

通过点击热图我们看到,内容选项里“北京”汇聚了大部分点击,因此需要将“城市”改成可下拉选择的交互设计,让用户自由选择上课地点;而第四项班级人数几乎没有点击、关注度很低,应该替换成其他的用户更关心的内容。

4.“产品优势”模块关注度较低

通过注意力热图我们发现,放在首屏区域的“产品优势”模块关注度非常低,用户并没有在这里停留太长时间。而浏览触达率热图则更加直接地告诉我们,有多达43%的用户在浏览完这个区域后离开了页面。作为访客到达网页的第一站,在首屏的黄金区域显示他们并不关心的内容,无疑是对流量资源的极大浪费。这部分内容需要被立刻删减,并放置在页面更靠下的区域。

其实这种情况我们经常见到,站在企业的角度上,当然是想说自己有多么多么牛;而站在消费者的角度上,不管你怎么吹嘘,他们只想看到实际的东西。就像现在你们都不喜欢看华而不实的文章,只想看干货一样。

再细细一想,这种吹嘘的宣传手段似乎是计划经济时代的产物,那时候大家都没什么见识,轻易就被“忽悠”了(当然那个时代的商家都还比较老实);而到了信息爆炸的时代,用户的选择越来越多,不帮他们解决好实际的需求你就很难留住你的用户。

一个直观简易的热图注意力功能,也渗透了许多商业背后的道理。

5.“课程体系”模块用户流失较多,需要调整

这是“课程体系”和“选课中心”模块的浏览触达率热图。在两个模块大小几乎相同的情况下,前者的用户流失比例高达29%,而后者只有7%。面对这样过分悬殊的流失比例,我们必须要思考为什么大量用户会在这里离开页面。内容本身不吸引用户?内容的表达方式有误?内容的呈现形式不理想?或者,我们应该把这个模块放在更靠下的区域?

这里用户流失的原因可能是非常复杂的,你还需要借助数据分析之外的手段(例如用户调研)才能完全解决。但分析难度越高的区域它的优化空间也更大,全力以赴解决这些问题,它们会成为转化率的主要增长点。

6.“课程体系”模块着重标记“课程详情”按钮

通过Ptengine的页面分析热图我们发现,该区域“课程详情”按钮的点击比例为1.41%,远远高于“课程咨询”的0.22%。新东方将“课程咨询”这个按钮设置为亮色,本意是想让用户与新东方的客服直接联系,第一时间为用户提供咨询、解决疑惑。然而通过热图我们发现,用户真正的需求是自己查看“课程详情”。要想无限拉近企业诉求和用户需求之间的距离,新东方必须以用户为中心,把“课程咨询”的相关服务融入到“课程详情”的页面中去。

7.是否可以针对不同广告渠道,做出针对性的优化方案?

我们利用Ptengine热图对比功能,根据来源渠道将用户进行分类,发现不同用户群体下导航栏的点击热图有着明显的差异。从上图我们很容易看出,展示广告渠道的流量与网站产生的互动很少,而搜索专区和搜索竞价的互动都很高。针对表现不佳的展示广告渠道,我们必须进一步细分,找出对互动贡献较大的那些广告源,并立刻关掉那些浪费钱的广告源。

如上图所示,新东方使用了Ptengine的热图对比功能,得到了A、B两个展示广告渠道的分析热图。我们不难发现,左侧的A展示渠道不仅整体点击量更低,而且有不少的点击集中在了页面右上方的其他课程(托福、GRE、SAT等)。对于这个主要推广雅思课程的页面来讲,A渠道明显存在引流的用户定位不准,流量质量偏低的问题。加大B渠道投入,减少甚至关闭A渠道的投入才能有效提升广告投放的效果,增加网站收益。

同理,另外两类品牌专区渠道和搜索引擎竞价渠道也可以通过热图对比功能对不同渠道、不同关键词的投放效果进行全方位比较。加大高质量渠道的投入,逐步减少低质量渠道的投入,确保你的每一笔钱都花在了刀刃上。

除此之外,我们还发现不同渠道过来的用户对页面的关注重点也不太一样。从展示广告过来的访客更关注“名师”、“关于我们”等反应品牌实力的内容;从搜索引擎品牌专区过来的访客更关注“课程”、“校区”等直接和产品选购相关的内容;从搜索引擎竞价过来的访客既关注课程又关注品牌。

不同渠道到达的用户,往往有着不同的需求和访问意图。如果我们有针对性地为不同渠道设计不同的着陆页,重点突出该渠道用户最感兴趣的内容,那么网站的转化率或许会迎来又一次飞跃。

看完了上面的案例介绍,相信你对热图分析已经有了一个大致的轮廓。热图工具最大的优势,就是直观和迅速。比如Ptengine(铂金分析),它不需要你在分析工具中分析大量的页面访问量、元素点击次数等定量数据。它的热图会直接利用对点击,注意力和鼠标滚动的追踪等方式生成用户行为的可视化报告。

热图的出现和发展,给“数据驱动运营“的理念注入了新的活力。数据的客观性大大降低了运营决策的风险,而数据的可视化——热图则极大提升了运营决策的速度。在这个机会稍纵即逝的时代,选择一个优秀的数据分析工具,才能帮你抓住时代的契机,站上最高的风口。

Ptengine利用点击、注意力、滚动到达等热图工具进行可视化分析,高效改善用户体验,提升转化。对Ptengine(铂金分析)和热图感兴趣的朋友,可以使用邀请码lssxdf,在Ptengine上注册并免费使用。