标签： 转化率

任何一个成功的网店，都是先把修炼内功作为最重要的工作。修炼内功要实现什么样的目标呢?争取把每一个到店铺来的有需求和意向的潜在客户拿下!”拿下”的意思就是购买。内功修炼只有更好，没有最好。转化，是卖家最常挂在嘴边的词。所谓一个流量转化了，就是成交了。一个流量没有转化，就是没有成交。转化率就是购买的人数占来店总人数的比例，其实就是成交率。小编（W1213402008）

其实，有时候店铺销量少，流量少固然是一个原因，但更主要的原因是转化率低。

假设一天店铺只来100IP的流量，也就是来了100个潜在客户，你能把他们都搞定，理论上你就能成交100单。谁敢说你是小卖家?你还会为每天追求成千上万的流量发愁吗?

你不需要来那么多的流量，来就买，来就转化，这样才叫爽!这点流量很容易做到，也花不了多少钱，除去花费都是利润，多棒啊。这样看来，还是转化率的高低影响了销量。因为转化率低，所以显得流量更少了。

可惜上面的数字只是假设，而且与现实相差得太离谱。每个类目的平均行业转化率都不一样。

我们需要反思的是:来了这么多人，为什么购买的人却只占这么低的比例，原因何在?

买家只看不买一定是有原因的，可能是图片不清晰，实物看起来不美观、功能不理想、价格不满意、评价不高、信用有水分、卖家不可信、客服说话太难听、买的人很少轻举妄动、怕售后服务没保证、担心路途中会出现问题、担心出了问题卖家不认账、突然没心情买了、钱不够了、时间不够了下次再买……我所能列举的也只是其中的一小部分而已!

稍微有些顾虑或意外情况的发生，买家就会改变主意，最后的结果就是不买。

那2017年淘宝到底还可以做吗？

淘宝肯定可以做，毋庸置疑，肯定是有很多发财的，赚几百万的，因为毕竟流量有这么大，每个人也都有机会，我相信来做淘宝的还是络绎不绝，但是希望大家真的需要如履薄冰，控制好风险。

你在研究搜索，别人也在研究搜索，其实搜索是结果，流量是结果。

我们的精力应该放在研究买家如何喜欢你，如何记住你，研究行业的深度，研究最核心的产品，研究产品视觉，研究服务，做行业内的海底捞，研究老客户，研究品类布局。以上几点虽说简单，但是背后的内容很多。

那么小编就说说我的一些简单的想法：

第一、选款眼光要毒辣

选款眼光要独到，必须做到先上架，提前打造声势！

1）瞄准自身店铺的定位

如果你的定位是中学生的玩具，首先就选中学生喜欢的丶流行的丶好玩的玩具。不能定位不清，把麻将桌也作为首选宝贝，那就差太远了。

2）瞄准季节

夏天你卖羽绒服，冬天你卖的确良，你没事吧你？大部分服装丶化妆品都有季节影响，现在是秋天你可以选流行的趋势，比如卫衣丶针织衫。具体趋势，可以通过百度搜索排名或者热销宝贝排名来查找，也可以通过小淘助手查找。

第二、低价引入，高价卖出

我的宝贝价格不算高，但是你点进宝贝后，我的宝贝的颜色分类上有各种升级款式，以低价引入，以高价转出，想着法子来了个同款的升级款，这样利润就出来了，比如我原来的价格是58元，升级后标成了68元。

“升级”你懂的，款式不变，只为产品多加点实用的部件，换下面料的颜色，多加个提手丶多出个外袋之类的。市场上各类产品的升级版，哪个又不是这样呢？

（对于前期运营淘宝店的店主，可以通过一些优质买家对于优质产品设置的佣金体系，我们将这些产品放到我们的店铺销售，一方面我们可以赚差价，另外一方面我们可以靠同款吸引流量）

第三、重服务

要向服务要转化，要向服务要利润。要发扬宁抢勿跑单的风格。售前 售后 客服 话术 包装 礼品 返现要比往年搞的变态一些，多送，多样。

这年月，没人情味能行吗？连小米都会说，要超越用户的预期，打造让用户尖叫的产品。咱们卖东西的，能不送点东西吗？当然，这里也说句不好听的，买家都被我们惯坏了，如果从淘宝上买了你的宝贝，你没送小礼品，那么买家可是会不高兴的！好吧，各种小小的活动，搞个送彩票，不给好评就不送，小礼品要送足丶送好丶送出人情味。

一、主图后4张

60%买家会先滑动主图查看，特别是现在的无线时代，很多商家的浏览时长只有30秒不到，为什么呢？因为很多人根本不看详情页，看了主图就决定是否购买了。所以主图的后4张非常重要！那具体如何排版呢？我们先看下面这个例子

第一张

图片诱人

卖点突出第二张

不新鲜包退

产地直供

顺丰包邮

第三张

坏了包赔

真空包装

冰袋保鲜

第四张

做法

超强代入感

第五张

清晰的规格

帮助买家购买决策

主图设计的技巧：

第一张：最具代表性的图，凸显出产品的最大卖点

第二张：解决客户顾虑，让买家尽快对我们建立信任感

第三张：细节图

第四张：场景图（可以用买家秀，但是要经过客户同意）

第五张：重点信息提示说明

注：文案每张图不要太多，不要想着一张图把所有的都表达出来，那样会适得其反。

二、SKU的影响

假如你的商品是139，点进来看到的第一个宝贝是159，那会不会影响你的判断呢？

第一个ＳＫＵ，一定要是该宝贝的最低售价，然后逐一增加，不要跳跃幅度过大。否则，是一定会影响转化率的。

第二个点，就是ＳＫＵ对应的图片一定要上传，而且必要的时候ＳＫＵ图片上也可以加上一些卖点文案，因为客户会把这个图点开放大去看的。

三、DSR的影响

这里有一些是大家常见的误区要注意

１、评价是与评分无关的；

２、不怕客户不给分，最怕给１分。不打分是没事的，是不取值的，最怕的就是评１分，这个就太损了；

３、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权；

４、同一客户每月最多只能给出3次动态评分；给多了不计分；

５、同一单号买再多商品只能给1次动态评分；你可以建议客户分单购买；

６、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时；看设备的反应；

７、一旦评分任何人都无法修改；也不能查看是谁评的分；

动态分是积累半年的，所以这个是日积月累的过程，急不来的。我们还是要从本质上去下手，看我前面的朋友圈，把服务做到极限，再利用售后卡做好CRM，动态分是不会差的。

四、评价

1、新品的基础评价，也称之为攻心评价；

2、热销之后，出现的一些中差评，我们需要解决；

攻心评价要注意以下几点

1、评价要客观，不能太主观，客观的才是众多客户所关心的。力求真实！ 例如：“衣服是我喜欢的款式，和图片一样，没有区别，质量很好，洗过了没有缩水，也没有掉色，唯一的遗憾就是卖家开始说送我礼品后来又打电话告诉我没有礼品了，不过产品让我满意了，依然好评！”

这样的评价就非常真实，因为后面的话，客户看到了肯定认为这个不是刷的，刷的客户不会去说礼品的事的。

2、评价要带该宝贝的主关键词，字数至少要在２０字以上，５０字以上更好。这个之前分享过多次，评价内容涉及到主关键词能提高类目相关性，提高类目相关性就可以提高个性化展现量；

3、评价文字涉及到质量，服务，物流，这些方面，能有效的攻心，因为客户担心的无外乎就是质量，物流，和服务；

4、攻心的评价是带入场景的。

例如：“太好太喜欢了，今天穿这个衣服和男朋友一起出去玩，他一直夸好看，玩的非常开心，赞赞赞，附带一张开心的买家秀”

这样的评价一定能很攻心，因为很多客户买来就是为了给对方看的。

基础评价一般的１５个左右就够了，太多了客户也不会去看的

如果出现中差评了，请看我2.20号的朋友圈

五、买家秀

买家秀是一个双面刃，拍的好能提高转化，拍的差能影响转化。所以，如果遇到拍的不好的照片，是可以联系客户删除的，但是呢，特别服装类的，你找客户删买家秀，会打击客户的，所以说，这个里面也是有技巧的。

在发现买家秀拍的不好的时候，要第一时间联系客户，给了发一个感谢的话，例如：“太感谢了，感谢您为我们提供了买家秀，嘿嘿，这样就能让客户看到真实的效果了，您再来买东西一定给您优惠。”

先发这段话，让客户觉得他并没有做错，让客户觉得我们在感谢他。然后过几天之后，我们再联系客户，打电话过去最好，大概的思路这么说：本来你帮了我们，提供了真实的买家秀，可是出了点问题，你那个照片和我们自己拍摄的有色差，加上显示器的原因，色差还挺明显，这几天购买的客户老是问我们到底是什么样颜色，弄的这几天卖不动，所以得请您帮个忙，把这个照片删除掉，或者您重新拍一张，先发给我看看，把这个换掉。（注意，照片是不能换的，但是可以删除，我们这么说就是为了保护客户的自尊心，在愉快的情况下把事情解决掉）

关于买家秀的使用，有几点给大家讲下，大家务必注意：

一、可以使用自己的客户的买家秀，用于详情或者主图，但是一定要在旺旺上取得客户的同意，否则客户一旦投诉，要么你让他撤诉，要么你有拍摄原图，否则一定成功，最起码也要删除这个单品。 有的客户图谋不轨，每次买东西都去晒图，就等着你拿到详情里面去用，用了就投诉你；

二、别人家的买家秀，我们更不能用于详情。这样对方一定会联系他的客户投诉你的。而且这种投诉你根本差不到这个客户的联系方法，你只能去求你的同行了。但是别人家的买家秀，我们在做基础销量的时候，我们可以让刷手也用来晒图，也就是说可以用在评价里，因为这样即使他们来投诉了，顶多是把这个评价删除，对这个宝贝没有影响，因为评价是客户的事，我哪知道他哪来的照片。

六、手淘问大家

一、什么样的账号容易被邀请回答：1、账号在线时长；2、账号等级高；3、账号收货速度快；4、账号评价活跃度高；5、在“问大家”中活跃度高；二、如何培养账号：1、鱼塘要有活跃粉丝，拉到群里培养信任；2、经常在“问大家”中回答；3、评价追晒图积极；4、好评率高；三、问大家排名机器：1、某条问答的回复次数越多越有机会排在前面；2、问大家众的“感谢”、“评论”多则排名靠前机会大；天猫PC端评价页面有是否愿意回答问题的选项，选一天好几次的几率最大

我们也可以自己用主账号去回答（这里注意 要以买家口吻来说 一般其他买家是辨认不出来的）

打开步骤

1.淘宝APP登陆你的主账号（子账号不行）

2.点开我的淘宝

3.再点我的问答

技巧

一、同一个提问，可以多次回答

二、如果担心有不好的回答出现，你可以把比较好的问答，找其他账号进行点赞+回复，进入问答热门；

三、每天多注意下这个技巧，肯定能稳定甚至提高转化率，特别是针对爆款

四、除了我们用卖家号自己去回答之外，我们还可以去引导问题，我们可以每天去多提几个无关紧要的问题

例如

我173,120斤买什么尺码啊

这款红色和蓝色哪个更好看啊

皮肤不白，买什么颜色更合适？

用这些来把那些不好的顶下去

七、主图的核心：

有的时候我们的流量不错，但是转化率非常低，例如卖衣服的，主图用了一张带入场景的图，感觉很美好，然后进来之后都是平铺图，一点这种场景都没有，客户转化率自然会很低了。

八、客服：

客服最主要的成交，目的就是成交，这些搜索进来的客户要抓住，你刷一单 还不如让利给客户 同时要提一个小要求 知道这个优惠也不是很好拿的（收到满意好评哦）

注意事项

1、自动回复不计入首次相应时间，首次相应时间必须低于７秒，低于７秒的都不及格

2、平均相应时间不得超过２０秒，超过２０秒不及格

3.客服的回复率

一问一答，回复率是１００

两问一答，回复率是５０

一问三答，回复率是３００

一个问题多打几次字

4.客户有问必答，所以即使遇到发广告的了，我们也要回复一句

九、详情页：

详情页分为PC端详情页和无线端详情页

先说PC端的，一样以服装为例：

1.优惠促销、店铺关联等

营造促销氛围

店铺特色

促销活动的通告和预告

新款上架的通告和预告

搭配套餐、关联销售

其它重要提醒信息

2.买家秀、优秀评价

真实买家穿着效果

优秀评价突出卖点

客户更愿意相信其它买家的真实穿着效果，而不是刻意拍的模特图

通过展示真实穿着图，使买家对我们的产品产生信任

通过买家的真实评价，突出产品的卖点

3.海报图

展示整体穿着效果

模特符合品牌和产品的定位

清晰的大图（全身），在穿着场景中拍摄，激发联想

适当添加一些卖点，引起兴趣

码表和材质说明

让买家了解产品的基本信息方便选择

产品有几个颜色可选

尺码表要做到通用、易懂

材质等性等信息使用可视化图形展示，更容易理解

5、促销文案说明一实际在做的时候可以放海报图的上面或者下面

抓住买家痛点，进一步激发买家购买欲望

为什么要买你的

为什么现在就买

发什么快递

有没有现货

卖点挖掘步骤

1、分析客户，找到痛点

2、对痛点进行聚焦放大

3、找到解决方案

4、合理呈现解决方案

一主，二辅，三基础

找痛点的方法：

找同行买家的评价

找准人群：消费人群是哪些?受众人群是哪些?

以卖学生装的男装为例

消费人群是学生的长辈，受众人群是这个学生，2个人群考虑的问题不一样 ，学生长辈，在意是否暖和，学生自己在意 好看不好看 酷不酷，了解你的客户吗，显性需求和隐性需求

6.模特常规展示图

全方位展示上身效果

多色穿着效果展示

1.在生活场景中拍摄（场景带入感）

2.呈现正面、背面、侧面的穿着效果

3.若有多个颜色，以主推色为主，其它颜色辅以少量展示

节说明

通过细节体现专业，让买家下定决心

1.展示清晰的细节（近距离拍摄）

2.呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链和特色装饰等细节

3.特别是领子、袖口、腰身和下摆等部位

4.用偏数据化的文案体现专业

关推荐&其他说明

增加买家浏览侧门体现专业化服务

搭配单品、系列款式推荐

物流、退换货和导购信息（如利用流程图和图标描述退换货）

其他言简意赅的信息（如厂房、包装等）

无线端优化

首页格局分布

1.店招

品牌展示，营销告知

2.焦点图

爆款、活动海报图

3.分类导航

产品分类，快捷导航

4.优惠券

优惠信息

5.热销款推荐

主推款流量导入

6.搭配套餐

优惠力度，联带销售

7.宝贝陈列模块

A B

C D

注重主次，分类陈列

8.底部分类

自定义导航

无线端详情页

结构布局

1.模特图

2.卖点呈现

在无线端 不要放过多的文案 放一句简单的文案（大字）

3.尺码表

4.产品其它颜色图（如果有多个色建议放成一排）

5.细节图

6.售后及其它说明

几个注意事项

1、详情图片之前加50-200字文字说明

有些人网速慢 可以先看下文字 不至于没加载出来而跳失

2、手机端文字要大，不小于30号

十、页面打开速度

生意参谋经营分析商品效果商品温度计然后点“无线”，打开时间要低于15秒才算合格；

十一、基础销量

当基础销量有20-30个之后不会影响转化率

十二、店铺信誉

这个影响不大，可以发下面这段话

十三、价格

看我3.11的朋友圈有细讲

十四、流量精准性

流量纵横看单品每个流量渠道的转化率，看是哪个流量的转化率过低导致。针对性优化

十五、售后的数据

做好鱼塘影响，用好评卡，具体的看我3.2号的朋友圈

十六、促销

这个很简单，促销力度比同行大，转化率肯定是有提升的。不影响标签的情况下肯定促销越大越好

十七、竞品的竞争

生意参谋-竞争情报，可以看到自己的流量流失到哪里去了，去分析对手的收藏、加购、转化率、促销、活动等，找到对手的薄弱点去打。对手降价，那我们就送点优惠券或者礼品。比如他们的评价不好，那我们就在自己的主图、评价、问大家等地方重点说明这些地方。

竞品如果上活动了，例如你的竞品上聚划算，对你肯定有冲击，那么这个时候我们就搞店内活动，进来弄一样的价格或者比竞店稍微低一点，而且要提前知道，任何活动都有预热的，在他们预热的时候，我们就开始卖了

十八、应季需求的影响

这个不用细说吧，加厚的羽绒服在3、4月份转化率普遍都很低。然而在这个时候，我们就要用比较优惠的价格或者比较有吸引力的礼品，活动，来促进成交。

淘宝开店运营学习交流群 541851040群内有干货资料，每天晚上群内课堂有免费教大家一些运营知识。店铺没有流量订单的朋友，欢迎大家一群进群交流学习或是加 小雪QQ3281215449（←长按可复制）

学会这几招，让你快速飙升无线端转化率

你的店铺转化率不行，会直接影响店铺的自然搜索排名。OK，那问题来了，转化率为什么会低，有哪些核心的影响要素，然后我们才能知道如何去优化。

1. 有哪些因素是影响你转化率的

我想许多淘宝卖家在转化率下降（或者低于行业均值）的时候，想到的第一个影响因素就是：详情页。但实际上，从运营的角度看，详情页的因素应该是排序非常靠后的一个因素。

（1）第一核心要素：你的进店流量是否精准

流量的精准度其实才是第一核心要素。来自于不同渠道的流量，来自于不同关键词的流量，其精准度是不一样的，也必然会导致转化率有所不同。所以，大家在探讨转化率的问题是，首先你要看一下你店铺的流量结构和进店关键词。比如：

直通车和自然搜索的流量一般转化率要高一些；

来自于手淘首页的而流量转化率一般会低一些；

活动流量的转化率一般会低一些；

来自于站内的流量一般比来自于站外的流量转化率要高；

长尾词的流量一般比短词的流量转化率要高；

老客户的转化率一般比新客户流量的转化率要高；

这里面我们单独说一下关键词。很多人在考虑流量问题的时候，考虑的第一要素是：排名，也就是展现机会，认为展现机会越多，流量就越多，店铺生意就会越好。但是，如果我们换一个角度思考一下，你会发现结果可能会不一样。

只有消费者下单购买了，才算是店铺的销售业绩。展现带给你的仅仅是出现在消费者面前的机会。有许多的淘宝卖家在选关键词组标题的时候，会非常的关注搜索指数这个指标，因为这个指标确实意味着关键词的热度，搜索的人越多，机会就越大。但是，我们假设一下，比如“连衣裙韩版”这个关键词比“连衣裙欧美”要有更多的搜索只是，有更大的机会。

可是你的连衣裙是欧美范的，你为了获得更多的展现，你就用了关键词“韩版”。那么者带来的结果是什么呢？我们就假设最好的结果：消费者确实通过这个关键词进你的店铺了，但是因为人家想要的是“韩版”啊，看你是欧美范儿的，转化的几率肯定要小很多。给你流量了，你却没有转化成功，如果你是搜索引擎，你会怎么想？反正给你机会你也抓不住，那干脆就不给你了。

所以这种不相关和弱相关的关键词，不管是组标题，还是做直通车，对于你来说，都是致命的（尤其是对中小卖家来说），因为不但不能给你带来机会，还会影响你的自然搜索排名。

（2）价格问题

对于消费者线上购物来讲，有一个非常大的特征：比价非常的容易。虽然现在淘宝购物在从“淘便宜”往“淘品质”转移，但是价格因素还是影响消费者转化非常关键的一个点。对于非标品来说可能还好一些，因为毕竟产品有差异，差异化本身就是溢价的基础。如果是标品，消费者肯定是要比价的。但是，这里并不是越便宜越好，因为太便宜了消费者又会认为是假货。一般，正常的竞品均价，如果你的售假比这个高10%的话，那么你的转化率就会受到非常大的影响。

（3）流量进店的时间点

这个其实很好理解，比如在618大促、双十一大促之前，流量会大幅度上升，但是一般情况下，转化率都会下降的比较明显，因为对于消费者而言，他们都知道，在大促当天会有优惠的，所以这个时间点的进店流量收藏、加购的会比较多，但是转化的会比较少。

（4）详情页中的活动设计问题

其实这里面还没有提到你详情页设计的是否好看的问题，而是你的活动设计是否合理，尤其是对于新品新店来讲，如果没有一个很好的给力的活动，消费者转化起来就会比较难。同时，你的详情页设计逻辑的重要性也要比美观的重要性大，比如卖点突出不突出等等。

当然，还有客服因素等因素也是需要考虑的，我只是把大家平时没有注意到的关键点列出来，接下来我们看，应该如何去优化点击率问题。

2. 给你 几个可以让无线端转化率飙升的点

为什么特意强调无线端？首先，无线端的流量占比越来越大；其次，跟PC端相比，无线端确实有很大的区别，需要单独对待。

（1）关于无线端主图的问题

对于主图来讲，更多的时候会在点击率上去强化其作用。但是在无线端，主图对于提高转化的作用被进一步凸显。相比于PC端，无线端的主图占的位置是很大的，消费者打开宝贝链接后，很多情况下都会把几张主图都看看，尤其是衣服等产品。

但是很多的淘宝卖家在这一个环节没有太过于关注过，所以主图的设置无非就是宝贝的不同细节、不同角度等等。但是从无线端的特征来看，包括宝贝的卖点、赠品的展示等等，都应该通过主图来进行展示。尤其是消费者关注的焦点，你更应该通过无线端主图展现出来。

这种消费者关注的焦点，大家不要自己去猜，你要通过去分析消费者的累计评价详情，去找出现频率高的关键词然后去判断。比如，买狗粮，消费者关注什么？很多人可能会下意识的去想：营养、健康、高科技！但是实际上呢？

大家可以看到，正向评论和负向评论都集中在狗狗是不是喜欢吃上，这说明，这才是消费者关注的焦点。所以你主图的设计当中，有这样的文案诉求，不管是点击，还是转化，都会得到提升的。

（2）无线端的详情页设计逻辑问题

大多数淘宝卖家的美工和运营人员现在还会犯三个错误：第一是把PC端的详情页直接转化成无线端；第二是利用PC端详情页的设计思维去考虑无线端的问题（PC端更多的是横屏，而无线端是竖屏，这一个差别就让你的设计逻辑是完全不一样的）；第三是无线端详情页的设计仅仅是把字号变大而已。

无线端屏幕的两个特点：小、竖屏。在加上无线购物时代，在时间上的碎片化，消费者的耐心在减少，所以，我们在设计无线端的详情页时，一定要充分考虑无线端的特征。很多人讲无线端详情页排版的时候还是这样的：第一屏，展示卖点；第二屏，展示品质；第三屏，展示宝贝细节……，你没发现，这是PC端的逻辑么。

（3）手淘问大家

这是当前影响无线端转化非常关键的一个细节所在，尤其是详情页当中没有能够解决的问题，消费者都会比较去关注这个板块，尤其是一些客单价比较高的商品、一些比较复杂的商品、一些消费者可能不熟悉的商品。

当然，转化率的优化是一个长期的、多方面细节的过程，慢慢的，希望给大家分享更多的内容，今天先到这里。

转化率是直接影响店铺自然流量的关键性因素，都会为提升转化率而头疼，为什么我的店铺没流量，这样哪来的转化？为什么我的店铺流量这么高，但是买家下单机率这么低？那么提升转化率，你要掌握几个诀窍!

首先，我们要清楚影响转化率的因素是什么？

影响转化率的因素无非是流量和成交。所以做好引流，促成成交是前提。

那么对于流量来说，我们需要的是精准流量！要利用多种推广方式，多渠道引进流量！

把握六大要点，提升店铺转化率

【商品主图】

买家通过关键词搜索自己需要的宝贝时，就会进入到搜索展示的页面中。这个时候，主图的作用就显得极为重要了：不仅可以凸显宝贝特点，增加辨识度，还可以提高点击率。产品首图的点击率一定程度上就决定了是否能成为爆款！它是为了增加产品的点击率，从而提升产品人气，刺激消费者的点击欲望。

如何利用突出的主图，在众多宝贝中脱颖而出，让买家停留、点击、下单，是每一个卖家都需要的考虑的问题。消费者对于产品上是否有最原始的购买冲动，所以就需要我们了解买家的欲望是什么？买家在浏览这个宝贝的时候，她会想什么？她的痛点是什么？

【价格】

产品定位，质量，档次要与价格想匹配，如果针对的卖家是学生，这个消费群体或许没有很高的消费能力，所以价格必须符合他们的消费情况，或者我们的产品看上去是低端的东西，你的价格卖高了，别人为什么会为这么高的价格买单？因此，产品定位很重要，相比同款我们的价格必须存在优势，如果价格不具备优势，就要在其他地方找寻亮点！在产品货源相同的请款下，就要重视主图设计，详情页设计等等。

一定要记住，定价是一门学问!产品相较竞品有自己的特色，消费者是很聪明的，你付出的心意他们肯定会看懂。

【精准关键词】

对于关键词，商家要注意提高关键词与宝贝标题属性的匹配相关度，

注意关键词与宝贝详情页之间的匹配相关度。提升关键词的竞争度。

那么选词是关键！但是选词的时候也不可以太精准否则可能导致没有搜索量。

那么说到底，关键词如何选取？

【生意参谋】

路径1：市场行情专业版—–行业热词榜—-切换到类目下载下来—-记录下来

路径2：专题工具——选词助手—–切换到行业—–记录下来

手淘的下拉框

记录二级词+属性词，记录三级以上的长尾词 。

【销量】

不能否认，消费者在购买产品的时候有一定的从众心理，举个例子，同样的饭馆，大家愿意去的是那个坐满顾客甚至还在排队的店，因为大家普遍认为，人多，代表好吃，代表这个店没毛病！大家在销量上要注意几个点，产品所属的阶段不同。

我们对于销量的要求也不同：

★ 产品的前期，评价的重要远大于销量，这个就是大家刷评价的原因！

★产品的中期，我们要通过活动增加销量，主要是店内的活动。比如买一送一，满199减100，赠送优惠券等等。

★ 产品后期，我们要用价格来打动消费者，该赚的都赚了，需要清仓的时候了！

★加大销量，小的返利网，去做一下! 评价上面还是比较不错的，要求的返利是比较高的，虽然不计入搜索，但是对于基础销量和评价是有好处的！

★在主图和详情页上面要打消客户对于销量的疑惑，在评价上面要去打消客户对于销量的疑惑。

【客服】

常听人说：一个NB的客服会是一个好的销售！当客服的态度积极向上、买家购物体验就会很好，那么相应的她会因为客服态度，加上产品质量也不差，会记住你店铺。长期积累，店铺会员越积越大！老客户自然就好维护了。

对待买家。客服必须做到对所有的问题不厌其烦，尽量做到及时回复，还有最重要的一点是必须专业，必须了解产品，只有这样，买家在询问的过程中爱才可以对答如流，解决消费者对产品的疑惑！

还有一点，客服要把握住关联产品的推荐，买家在购买产品的同时不排除对关联产品的需要。

【产品详情页】

无线端详情页排版

★第1屏，展示产品的卖点，吸引消费者的眼球。

★第2屏，展示产品的特质，让买家初步的信任。

★第3~4屏，展示产品的细节，让买家有初步的了解。

★第5~7屏，展示产品的实际效果图，让客户对于产品有更深入的了解。

★第8~10屏展示产品的背书+利益点的触动，让客户最终信任并购买。

文字，不能太多，要少而精简。

文字要大，让买家可以清晰的看到我们所要展示的

产品信息；一屏多信息，切忌不能pc的一屏一图；

颜色上面，一定要注意清爽，不过多的拼色。

注明：本文为优前电商学院原创，转载注明出处

淘宝新手在开店的过程当中，经常会遇到各种各样的问题，比如没有流量，没有订单，没有转化，而其中转化率也是很重要的一个因素，相信很多小伙伴可能遇到过店铺每天访客很多，但是却没有一个人下单付款，这种情况说实话比没有流量还难受，所以今天给大家分享的就是7个影响我们转化率的因素。

一：款式

第1点就是款式，也是一个最基本的因素，因为如果买家并不喜欢我们的款式，那么即便销量很高评价也不错，卖家也不可能下单因为他根本就不喜欢这个款式，他也就不会去特别在意你是不是很便宜或者按销量很高？所以选择出来一个当前你的消费人群喜欢的款式也是最基本的一个因素，这种情况下建议大家必须提前去做好测款工作！（测款可以使用老顾客测款或者直通车测款）我们的主推款式尽量是符合当前淘宝的市场和客户需求的款式，这种情况下，我们后续的一些推广和宣传做的才更有意义。

二：价格

相信大家在日常作为一个消费者购买东西的过程当中会有一个习惯，当同时出现了好几个产品，款式相同，但只不过价格不同的情况下，我们一般不会买价格最高的，而且一般也不会买价格最低的，而大多数人会选择中间的价格或相对销量搞一些的，因为高价格会给到客户一种上当挨坑的感觉，而价格过低呢买家又会感觉这个东西是不是质量有问题或者服务有问题，不然的话为什么价格这么便宜呢？所以我们的产品发布的时候定出来一个适中的价格就显得更为重要，宝贝定价之前建议大家通过搜索相关的关键词去查询一下，同款产品的市场平均价格，在市场平均价格的基础之上，再确定出来我们的最终售价。

三：销量

0销量相信也是很多中小卖家尤其是新手卖家的噩梦，因为对于大多数消费者来讲一款产品，即便再喜欢他是0销量，下单购买的概率也很低，所以如果我们的主推产品想要去有更好的成长空间，就必须快速突破0销量，而且突破0销量的话，不一定非得通过刷单或者作弊的方式，官方其实给我们提供了很多合理的帮助我们破0的工具。比如像淘金币抵扣，或者优惠券，满就减这样的一些促销方式。前期我们可以适当的给到消费者一些优惠促销让利，来激发购买欲望！

四：评价

基本上绝大多数的消费者在去决定购买一款产品之前，除了看详情页图片之外，一定会去看一下这款产品的评价，因为消费者永远都不会百分百相信卖家说的话，而评价里的内容，在一些不明真相的买家看来，是一些“真实的”消费者购买过这款产品的消费者作出了中肯评价，他们会更倾向于参考这些评价内容。所以如果当我们的评价数量比较少，而且还出现了几个中差评的时候，那转化率就一定会变得非常低。所以，当我们的店铺尤其是在新品阶段，如果出现了中差评的情况，一定要即使解决问题，第一时间跟客户沟通尽量解决评价，如果在不能沟通的前提下，一定要给到一个合理的且中肯的评价解释来给到后续的消费者一个参考，虽然曾经出现过质量问题，但是卖家的态度还是很好的！来最大化的降低中差评的影响！当然还要从本质上来分析为什么买家会给中差评，是否产品质量真的有问题，如果是的话，要即使更换优质产品！避免后续情况再反复发生！

五：买家秀

优质的买家秀照片有的时候甚至比我们的详情页图片还要重要，因为道理跟上边评价的道理是相同的，买家永远会觉得我们的详情页图片是经过美工ps处理后的效果，而买家秀里边的买家真实照片才是他自己穿上之后的一种真实体现，所以当我们的买家秀里面出现了一些跟自己的产品风格并不相符，或非常雷人的晒图时，让买家明显感觉到如果我买回来这件衣服，穿上也是这样的一个感觉，那么就会立刻降低我们的转化率了。

六：问大家

问大家功能是淘宝在2015年上线的一个在产品页面的的问答的工具，还没有购买产品的买家可以针对这款宝贝，向已经购买过这款产品的买家提出一些问题，当提出问题后，会随机邀请1到20个已经购买过这款产品的买家来回答，淘宝会通过大数据的判断，让符合回答这个问题的买家收到这条问题的提醒，其实这个功能推出的一个本质，也是希望买家与卖家之间的，选择变得更多样化，而不是单纯的凭借卖家一面之词，或者单纯只去评价销量这个数据来去做评判，可以去咨询一下曾经购买过这款产品的真实消费者，他们对这款产品的一个评价到底是什么样子的？从而对自己是否选择这款产品的购买起到一个帮助和参考。所以如果我们的问大家中出现了一些劣质的问答内容也会很影响我们的转化率！

七：详情页

最后一点就是我们的详情页了详情页，可以说是决定买家是否下单购买的很重要的因素之一，因为通过详情页，我们可以让买家全方面的了解我们的产品，但是很多卖家朋友的详情页做的却并不是很好，一个优质的宝贝详情页应该分为理性+感性两个层面的内容，所谓理性指的是宝贝本身实际的一些具体的参数、属性、工作、材质、细节、尺码和模特图这些本身就应该体现给消费者的东西，除此之外，如果想要提升我们的产品详情页转化率还必须要加入一些感性营销的东西。我们要去告诉消费者，为什么必须要选择我们的产品？我们的产品相比于其他人的优势是什么？我们最大的卖点是什么？以及告诉买家选择我们的理由！而不是简单把产品，展示到消费者的面前，由买家自主来选择！

综合以上七个方面，在产品ok的前提下，我们做好产品内页的一些布局，比如详情，评价销量，等等这些因素，才能够更好的提升我们的转化率，当然这些因素之间是相辅相成的关系，所以我们在日常运营店铺的过程当中，一定要考虑到这几个因素之间的关联性，来实现转化效果的最大化！

今天就分享这么多，有问题的朋友 可以加入咱们的学习交流群：（旺旺群

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提到转化率，恐怕很多酒店人习惯性的第一时间先想到对中介客源的转化。我也曾经写过一篇文章——《OTA转化，酒店不必羞羞答答》，对酒店转化中介客源，提出了自己的观点。当然也引来了诸多争议，甚至得罪了OTA的朋友们。

但是，今天要说的转化率，首先指的的线上，而非线下；其次，是线上浏览量和预订量的比率；最后，不仅仅是中介渠道，也包括酒店自己的直销渠道。

综合讲就是：线上所有渠道最终预订量和浏览量的比例。

我们都知道，客人在线上浏览你的酒店，并不代表就预定你的酒店。只有当客人通过对比，觉得酒店所提供的价值与他的期望相符或者超出他的期望，他才下单。

酒店只有知道了影响线上转化率的因素，才能有效的采取针对性的措施进行线上维护，提高客人下单的比率。那么，影响线上转化率的因素都有哪些呢？

流量来源

线上渠道的访问来源有很多种，比如通过广告营销活动而使用酒店官网；比如获得了酒店线上优惠券或者OTA特定时期的定向优惠等；还有很多客人习惯于网上搜索；还有其它形式的一些链接引导等等。总体讲，流量越多，访问量就越多，预订量就有可能增多，转化率自然就高。

价格以及价格策略

价格是影响线上转化率的关键因素。当然，并不是价格越低转化率就会越高，因为影响客人选择的因素还有很多。对于学生市场而言，可能低于120的价格会更加受欢迎；对于普通商务市场而言，可能200元上下的价格接受度更高；而对于高端商务客源来说，500元乃至上千元都不是问题。酒店要清楚的知道自己的的客源结构，设定不同价格区间，满足不同客人需求。

地理位置

酒店的位置除非在最初定址时可以选择，一旦酒店定下，位置就是固定的，无法改变。客人会根据自己的活动范围来灵活选择处于合适区域的酒店。虽然位置无法更改，但是酒店周边的关乎到位置的信息可以灵活介绍。另外，随着时间的推移，周边的商业环境或者交通环境等发生变化，相对来说酒店的位置也发生了变化。对于这些变化，酒店要及时扑捉，调整线上信息，不断完善，以方便客人选择。

设备或者工具

移动端的使用越来越频繁，客人通过移动端选择对比酒店，已经成为习惯，并且相比于PC端来讲，移动端对碎片化的时间的利用更便捷和彻底，客人有大量的碎片化时间，来对比酒店的信息和图片、价格等，这首先需要酒店要有在移动端可以应用的直销系统或者软件，如微信订房或者APP等，另外，还在这些方面深入的下功夫，来不断的完善和更新。

线上体验

线上体验是一个综合性指标，包括了酒店放在线上的信息、图片、视频、价格、房型、地图、导航、支付功能、点评及回复以及网站设计、在线沟通等诸多内容。这些内容的好坏、流畅、完善、清晰、便捷、安全等体验性指标，会对客人的选择产生极大的影响。酒店必须重视对上述内容的维护、更新，不断提高客人的线上体验，才能将更多的浏览量转化为订单。

每天都会有大量客人在线上进行酒店搜索和访问，首先这些访问是否会落到你的酒店官网或者挂在其它渠道的酒店上，或者说落到了你的酒店上是否会形成最终转化预订，需要酒店对上述几个因素格外关注。

另外，线下的品质和服务，是最终影响客人“留存率”和“复购率”的关键。作为酒店业主和管理者，不能只盯线上的流量和转化，更要注重客人到店后真实的体验，只有两者有机结合，酒店客源存量和增量才会越来越多。

今天我来给大家解释一下什么是转化率，还有如何来提升它。

淘宝转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%，这就是转化率的意思。

客服是店铺窗口，好的客服相当于销售成功了一半，对于客服的严格要求是必不可少的。

我来告诉你吧，转化率就是购买产品的人与访问店铺的人的比值，转化率高的离谱的话，也就说明几乎每个进店的人都买了产品，你觉得这样现实吗，肯定不现实啊，所以就会出现可能的结果，被查违规，扣分。当刷单的时候，进来一个人就下单一个，这样的转化率也是高的离谱，理所当然就被扣分。也是这个应该在一个合理的范围，肯定认为你是虚假交易的。

当然，转化率是跟流量息息相关的，你没有流量就没有人，转化率自然低，排名就自然靠后，所以归根结底还是要提高权重和流量。

也无非几个因素:

1：页面因素 无非就是装修和布局，各种装修，各式布局

2：问题宝贝因素 店铺里面有很多宝贝，它们的转化率肯定是不同的，当某些宝贝的转化率出了问题时，我们就要对其进行优化

3：客服因素 客服是一个相当重的因素，当淘宝做大了，人流量多的时候，客服的回答快慢、和质量就成为了买家是否买的一个潜意识态度，毕竟现在吃软不吃硬的人多

4：商品细节图因素 宝贝图片优化和描述很大程度上决定了转化率的高低。其次是店铺的整体布局和设计。

如果你要问：我这几点都做到了，甚至做的还好，但是仍然没有流量，销量怎么办？那就是说到点子上了。假使你都做到了，做的比这还好，还是没有销量流量，除去 违规扣分的情况，那就是店铺没有运营好，如今网店也需要好好的运营，不同于线下的方式，网店是需要技巧的，没有运营技巧，你做的非常精美，不分配流量，仍然是无用功。所以淘宝运营还是非常重要的。

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首先，前面文章讲过了，关键词的转化率有三种维度来参考，所以关键词的转化率的上升下降很难有明确的标准界定，一般情况下，新品上架后都会经历先高后低再趋稳的过程，所以关键词的转化率上升或下降都会有，我们只要按照参考系走就好，只是要提醒大家，不要只盯着关键词转化率，还要关注宝贝支付转化率，还要配合其他因素一起来综合提高宝贝权重

配合转化率的其他必要点：

1.转化率一定要配合坑产才更有用，即使转化率很高，但uv价值不高，带来的权重不会太高。

2.转化率一定要有标签的转化率才更有用，刷单要找对标签，比如高客单商品找高淘气值的人，连衣裙找女号等，尤其是一些针对特殊人群的宝贝。否则即使有转化率，权重带来的流量质量不高，并不能真正帮助宝贝提升转化率。

3 转化率带来的权重要等收完货才最大，所以不要忘记尽快让用户确认收货，否则宝贝获得的权重值不是最大。

4 注意大词的转化率，因为大词才是真正能帮助宝贝有足够的流量和转化的核心，详见《什么时候刷大词》文章（敬请期待）。

5 注意词的点击率，因为转化率和点击率必须相辅相成才更真实，详见《刷单时，转化率和点击率如何搭配最合理》文章（敬请期待）。

想要了解更多关于提升转化干货，就多多关注我们吧！

越来越多人想利用头条为自己带来一些流量，很多媒体、企业、个人都相继开通了头条的自媒体账号。但是，真正利用头条获得利益的又有多少人?我认真的观察了一些账号，发现他们发了很多文章(每日文章量不能超过5条)，但是阅读量却极低。或许你第一反应是他们的文章质量太低导致阅读不高，但是我要告诉你这仅仅只是其一。

1、头条的推荐量很高，阅读量很低原因分析

今日头条的文章数据分析中，有一个推荐量、阅读量。推荐量一定是大于阅读量!为什么你的文章推荐量很高，但是阅读量却是很低?我想大部分人看头条号的文章都是下载的手机app，你有没有这样的经历，看着一篇文章，然后手指又往下滑动进行翻页去了，根本不会点进去阅读。也就是，头条将你的文章推荐给了用户(这个就是推荐量)，如果用户有点击标题进入文章阅读，就产生了一条阅读量。

这个就是阅读量永远低于推荐量的原因。

2、阅读量很高，转化率低原因分析

很多运营头条媒体账号的人还有一个疑问，每天发布的文章阅读量都过万，但是从头条获得转化的数据却不高。例如，你利用头条推荐你的微信账号，但是微信粉丝却没有什么增加，每日粉丝增加也是寥寥无几。为什么阅读量那么高，却没有转化率?

这个最重要就在与你的文章质量，用户点击了你的文章，很有可能是你的文章标题吸引了他(标题决定着用户的打开率)，但是由于你的文章内容没有对用户感到有帮助，转化率自然很低。如何让文章产生转化?首先你的文章内容定要有用;其次，你不要太过直接的广告推荐，你可以在文章中留下悬念，让用户到微信中获得余下内容?或者是告诉用户你的微信中还有更多干货、有用的内容……..方法有很多，大家自行百度

3、推荐量、阅读量突然下降原因分析

很多运营者说头条一开始推荐量、阅读量都很高，可是突然有一天数据却下滑了。行行出状元的小编经过几天的观察总结发现了几点原因;

1)文章不能有错别字。特别是标题，如果有错别字就会审核不通过。修改以后就会影响到推荐量;

2)用户举报。如果你的文章被用户举报、投诉，这些数据会影响到头条对你文章的推荐;

3)文章质量。在文章内容底部，有一个心号，还有收藏、评论、分享功能。如果这些数据高，你的文章就能获得更多的推荐量，彼此环环相扣;

4)文章广告会扣分。文章中广告明显、有错别字都会有可能被扣分。头条有一个扣分机制，媒体运营者最好能够看一看，以免猜到地雷;

5)发布时间。经过仔细各方面数据的分析，行行出状元的小编发现头条每天的阅读有三个高分期。(早上10点到13点，下午3点到5点，晚上10点到11点)。所以，你的文章最好每天早上发布最好，一天发布一篇到两篇即可。

我们知道外卖和堂食的消费场景是完全不同的

首先堂食的时候用户已经确定了在餐厅用餐才会开始点餐；而外卖则不同，用户即便进入店铺仍在进行比价和了解店铺的状态，并未最终确定已经选择该店铺。

这样以来堂食的下单转化率将近100%，而外卖平均甚至都不到20%

所以做外卖提高转化率是十分关键的一步，同样的流量，转化率从10%提高到20%就意味着我们的单量直接翻了一倍。

而且随着各平台把转化率这项指标作为排名的重要权重，转化率变成了分流的大杀器，这意味着中小店铺/新店有更多的排在前面的机会，而对于月销很高排名靠前的店铺来说直观的感受就是排名不在稳定了甚至往下降了，导致我们不得不重视这项指标。那么我们如何去提高转化率呢？

提高转化率的主要途径有三个：

第一，减少用户购买决策的时间（用户点单时间越短成功率越高）

第二，增加用户消费购买的欲望（活动、价格、门槛、店铺名称图片、菜品图片等）

第三，增加目的性用户前来下单（增加复购、菜品优化、代金券发放、搜索优化等）

我们今天主要讲一下第一个途径，如何通过减少用户的购买决策时间，来提高转化率。

当顾客进入店铺后，都在想什么？

“你店铺有啥特色、好吃的菜其实自己也没想好吃啥的这个菜辣吗？我好像不能吃辣”

外卖不像实体店，可供顾客选择的只有放眼望去的几家。在外卖平台上，顾客可以选择3公里以内的任何店铺，所以，顾客面临最主要的问题是：

选择太多，但精力有限。

现在每个人或多或少都有选择恐惧症，所以在外卖菜单设置上，一定要以让用户快速下单为目的。精简菜品、节省时间、少做选择，傻瓜式的操作是最好的点餐体验。不需要顾客思考的菜单才是好菜单！

菜单分类要清晰

顾客进入店铺后，店铺首页展示的菜单分类为6-7个，故商家可根据地域、套餐、功能、口味等进行分类，不宜太多。

过于复杂的菜单不但让店铺供应链负担沉重出餐缓慢，而且会导致顾客来回下拉思考，增加顾客选择时间。

顾客在菜单页面停留的时间越长，流失率会越大。

单一品类店铺可以按照口味分类

店铺经营多品类，直接按品类去分就好，注意用户的点餐顺序，把主营热销放在前面，凑单或其他品类放在后面。

正餐商家可按照菜系、做法、荤素来分类，越简单越好！

菜单排序有目的

一个好的菜单排序是可以做到你想让顾客买什么，他就想点什么。

在对店铺菜品进行合理分类后，老板可将店铺新品、套餐系列排在前面，方便顾客凑单的菜品紧随其后。

此外，二者搭配可以淡化顾客在浏览的过程中对价格的关注程度。

菜品个数—保证顾客下拉一次就能看完

饿了么和美团店铺首页每个分类展示的菜品为3-6个，所以每类菜品最好不要超过10个，这样用户下拉一次后就能浏览该分类所有菜品，方便其找到自己想要的菜品并快速下单。

减少用户选择的时间成本，少即是多，降低用户流失率。

而且当品类少的时候，出餐速度更快。

用菜品描述打消用户的顾虑

这个菜品描述一定要设置，而且要用心设置，在里面说明主要食材、口味偏甜还是偏辣？分量有多少？套餐里包含哪些东西？就像沙拉店的菜品可以把食物所含热量标注上去。

所有顾客在购买决策时会考虑的重要几个问题一定要写上去，能够极大的促进下单转化率。

当顾客看到以上菜品时，有很多人心里就会想：

炸春卷16元是多少只啊？印尼黄金糕是什么糕啊？是糯米做的吗，还得百度一下……

当你的菜品让顾客下单前产生了种种疑问，那么，他下单的欲望还剩多少呢？永远不要让用户猜想菜品是啥样，因为猜着猜着用户就没了。

所以我们一定要在描述里告诉用户这个菜品是什么样的，从而减少用户的决策时间。

这种描述就非常清晰

用户在点单时对你产品的想象仅仅只能通过菜品描述和图片，所以这块非常重要。

设置多规格和调料自选

因为现在各个平台弱化了用户备注功能，用户备注越麻烦、用户心中存在的疑虑越多，导致我们的下单转化率就越低，而多规格正是给用户一个明确的选择，打消他们心中的疑虑

在不影响出餐和备餐效率的前提下，最好把用户在备注中提到最多的几个要求，做成菜品的多规格，比如微辣、中辣、麻辣等。

把加香菜、加麻酱、加辣椒等做成酱料自选（比如设置为0.8元），一方面明确了用户的需求，另一方面通过酱料自选也能获得一些额外的利润。