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01 林丹出轨事件危机公关处理最近让大家操碎了心的是林丹，被人爆出出轨的证据之后（以后他一定知道睡觉要拉窗帘了），故事的情节大家基本上都知道。11月17日，林丹成为9点见的主角，该新闻通过微博、今日头条发出，与此同时，其妻子谢杏芳5日产子，还在月子中，吃瓜群众将“渣男”一词迅速与林丹关联起来，事件迅速发酵，扩散，类似“曝林丹出轨对象不止一个”这样的新闻层出不穷。危机公关” inline=”0″>下午2:18分，林丹通过微博致歉，“做为一个男人我不为自己做更多的辩解但是我的行为伤害了我的家人在这里我向我的家人道歉对不起”，这段没有标点符号的道歉，让吃瓜群众极其不满，近90万的回复，大部分网友认为林丹全无悔意。危机公关” inline=”0″>11月18日下午2:18分，谢杏芳通过新浪微博对林丹的道歉进行了回应：“我们一家人会支持这个敢于担当，知错会改的男人，感谢朋友和球迷的关心，我们一家人风雨同舟！”这个回复，“敢于担当”，“风雨同舟”让人看着挺不是滋味的，吃瓜群众翻译了一下这个回复，大意就是“老娘不在乎，关你屁事。”这个一看就是公关团队做出来的文案，着实大大打了吃瓜群众的脸，讨论上升到男权与女权的探讨中了，不但让林丹“有担当”的人设崩塌更惨，还开始曝出林丹家暴谢杏芳的传闻。这为自媒体提供了很多素材，比如咪蒙就写了一篇《谢杏芳夸林丹有担当？呵呵》，以女权角度对如何对待林丹这样的渣男进行了探讨。再之后，11月20日，新闻开始转向，《出轨门后林丹陪伴妻子身旁 曾发信息向全队道歉》，描写林丹训练生活回归正常。事实上，林丹在被曝出丑闻之后，公关团队在程序上并没有出错，向家人道歉，获得家人理解，然后生活回到正轨，可总让人觉得有不对劲，从专业上分析，两个地方有问题，一个是林丹的道歉微博没有经过公关团队，让人感觉不真诚；另一个是谢杏芳的微博，完全由公关团队代笔，没有情绪也太直白。有人拿马伊琍来跟谢杏芳对比，可是马伊琍的文案水准简直绝了：“婚姻不易，且行且珍惜。”有感慨，有伤心，有悲痛，有反思，有掌握事件的格局，有原谅，有对未来的期许。危机公关” inline=”0″>林丹有关《底线》的公益广告截屏而谢杏芳的微博说：“我们一家人会支持这个敢于担当，知错会改的男人，感谢朋友和球迷的关心，我们一家人风雨同舟！”“敢于担当”，这肯定不是还在月子中13天的女人对出轨丈夫的评价，这是公关团队为了呼应此前林丹的形象而做的文案，“我们一家人风雨同舟”，说得好像林丹出轨是被动的一样，而且网友的谴责让他们处于了风雨之中，出轨被曝出的林丹，即将面临形象损失，代言品牌解约的风险，处于风雨中的更多的是林丹及其经纪公司，所以会有“风雨同舟”之言。这个回复让人觉得不真实，不可信，以负面形象引发了一场关于男权女权和婚姻中男女平等关系的探讨。不过如论如何，生活还得继续，这个公关危机做得虽然拙劣，但作为吃瓜群众，关注到这里为止了。危机公关” inline=”0″>02 危机公关的正确姿势今天的主题是设计公司的危机公关。不管是什么公司，都会遇到危机，设计行业危机事件其实并没有那么多，但是，信息时代，任何公司的变化都会在网络上得到迅速传播和扩大，危机公关，也变得越来越重要。大概总结一下，一个公司主要遇到的危机涉及的部分主要来自：企业本身（管理，运营，产品或服务），法律实施，员工，股东，供应链成员，媒体等。本文以两个案例来讲讲，设计公司的危机公关有多重要，以及注意事项。前些日子，有个媒体朋友问我一个问题：上海一家设计公司因为拖欠工资被拉横幅闹过，后面在招聘中总也招聘不到人，现在该怎么办？我问了情况，当时的情况是欠薪被闹，还被媒体广泛传播，现在出现了人才招聘难题。另外一个案例大家都知道，是2014年梁志天先生“知世界 行中国”全国作品巡展和设计论坛。此后一篇《梁志天现场给中国设计带来什么》和《给中国室内设计界的梁风吹点凉风》两篇文章激起千层浪，在设计圈掀起一场轩然大波，好在后来这场波澜因为处理比较高明，聪明地化解了危机。当我们遇到危机，正确的步骤是什么？1. 即时成立公关专案团队。设计公司在平时都不会有危机公关团队存在，但是当我们遇到危机的时候，第一件事是选择可信任的内部人员，包括总经理，品牌，法务、当事部门以及其他相关团队的领导。这些人事实上是一个公司的管理团队，对风险有一定的预知性，也能决定事情解决方案。2. 正确的风险评估。对于风险评估，要能想到最好的可能，也要想到最坏的可能性，只有这样，拿出的解决方案才可能是最优的方案。上海的这家公司出现欠薪问题，很有可能只有人力资源部在解决事情，但是显然，他们缺乏对风险的评估能力，认为只要给老板省了这笔钱，这件事就算完了，事实上事态的发展远远超出了他们所能承受的范围。3. 正确的执行。Tip 1:快速反应，遏制不利流言的传播，当然，如果是事实，那就力求解决事情。Tip 2:承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，要勇于担起责任。Tip 3:诚恳沟通，摆正位置和立场，勇敢担责，主动沟通，释放诚意。要有诚意地去思考问题、解释问题、提出解决方案。Tip 4:抓住核心点、核心人物，只有处理好他们的问题，才是真正解决问题的方法。在“设计管理之争”事件中，公关团队对风险的预判是准确的，事件本身针对的矛头并不是设计师个人，而是一种行业现象，因此，如何抓住这个核心，转化矛盾和危机，是解决问题的关键。很快，知名的媒体人和行业大佬们都出来对此事进行探讨，最终问题的落脚点是去到了行业中普遍存在的管理问题上了。Tip 5: 不要止步于解决问题，善后，然后复建，要重新建立公众信任，又是一个大课题。4. 注意事项：Tip 1:不要把公关稿的撰写和设计软文混为一谈，公关稿要有情绪，表达立场、简明、准确、展示完整性、叙事并且提出方案。简明但要完整，林丹的道歉声明，连一个标点符号都没有，显然是在极端情绪化的时候发出来的，网友会认为他并没有认知到自己作为公众人物其所作所为给他的家人和团队带来的伤害。Tip 2:不要在公关稿中做公司宣传，不然会死得很惨。同样是产后，在面对出轨丈夫的时候，谢杏芳的声明一看就是公关团队做的，是没有情绪的产物，而且还强调“有担当”，这显然是为了呼应林丹的品牌形象而做的回应，网友并不买账。而马伊琍一句“且行且珍惜”让人潸然，网友给予其最大的安慰并放了文章一马。Tip 3: 实时汇报事情进展。寻求你的盟友，媒体并不可怕，如果关系一直处理得较好，在了解事情经过，并得知公司对这件事情的处理方案之后，媒体一定会跟进报道。如果不对媒体进行进一步沟通，新闻便止步于危机阶段，而得不到解决方案的跟进。朱美乐设计领域品牌运营管理人大道恒美品牌传播创办人10年来一直专注企业品牌运营管理，具备品牌管理，媒介管理及营销策划复合型经验，具备大型地产营销策划企业及设计企业市场与品牌运营经验及专业积累。曾服务于：LSDCASA（中国软装设计行业标杆），毕路德国际（BLVD，亚洲知名综合性设计公司），SED新西林景观（中国知名景观设计公司）以及易居中国（纽交所上市代码：EJ）。

品牌营销传播中，要想效果好，关键看内容创意，无论是广告创意，还是公关软文，内容是品牌营销传播的灵魂，决定了传播战役的好与坏。众多品牌也在内容创意玩出了感觉，杜蕾斯就是其一，杜蕾斯以TT为元素，结合挑逗男女啪啪那点事，成为名副其实的内容创意大师，无论逢年过节，还是大小事件，杜蕾斯总能创出新花样，令人叹为观止。在深圳，有一家品牌公关营销公司，在内容创意上尽管与杜蕾斯有一定距离，可是以公司的无限大符号∞为创意原点，也玩出了自己的创意风格。感恩节超级丹出轨事件（1）超级丹出轨事件（2）秋分重阳节中国结中秋节国庆节天猫双１１服务之美纪念汶川地震立冬品牌DNA520纪念唐嫣罗晋事件珠海航展品牌更性感圣诞节-感谢客户冬至2017元旦创意是无限的，敬请期待更多的创意大餐。-THE END-，现为深圳市行之有效品牌公关营销公司策划总监兼副总经理，强势品牌整合营销先行者，中国传媒大学广告学研究生，16年专注品牌营销研究与实战，擅长品牌定位战略、品牌战略规划、品牌整合营销传播。曾任4A广告公司策略总监、和君咨询集团高级品牌营销咨询师、上市公司市场总监。

2016年年底，ofo共享单车宣布C轮融资1.3亿美元。随后在2017年初，摩拜单车宣布D轮2.15亿美金融资，目前有30多个投资方参与了共享单车的投资行列，这些投资方有腾讯、滴滴、小米、红杉、启明创投、贝塔斯曼、愉悦、熊猫、祥峰和创新工场等国内外多家资本大鳄。共享单车上市才不到两年时间却已经经历了5轮融资，堪比当年的专车融资大战。 随着资本的疯狂注入，摩拜单车的营销水平也五花八门，以倡导绿色出行的方式给世界地球日的“一份礼物”，联合起政府部门，组织世界无车日活动；拍环保宣传片；美女创始人频频出镜讲创业情怀；连李开复等明星投资人的借力宣传让摩拜单车的知名度大大增加。而同行ofo共享单车也不甘示弱，投资人朱啸虎更是效仿当年王功权私奔体的方式来个微博打赌“打个赌！年内ofo若能超过摩拜，熊猫合伙人国贸裸骑”，不过这90天结束共享单车的洗牌宣言最后被确定为是一场作秀。同时摩拜单车和ofo之间的明争暗斗也成为了一场风景线，仿佛回到了2011年的千团大战，攻击对方的公关软文都可以如此直白和名目张胆。 共享单车的火热已经不止成为一种商业模式成功与否的谈资，而是成为了一种民事纠纷案件的社会吐槽。比如成都的用户骑共享单车受伤由谁来赔偿损失的问题也被提上日程。事故鉴定到赔偿不是一天两天就能解决的，一辆小小的自行车背后的问题隐患太多。无独有偶，OFO单车亮相中原大地河南的时候也遭遇尴尬，据《河南商报》报道，张先生使用ofo单车被“看车人”索要停车费，交完停车费再次使用ofo扫码开锁时，被别人误认为偷车贼，报警拉至派出所解释半天才被释放。除却以上种种，共享单车被人为损坏，乱停乱放占据公共资源，退款难，体验不佳等消息也不断被曝出。 轮胎被卸掉的ofo 被资本雕琢起来的精致能否经得起现实社会和用户体验捶打是个让人深思的问题。例如摩拜单车创始人胡玮炜就对摩拜单车提出了几个要求：一是实心轮胎，不用担心爆胎;二是没有链条，不用担心掉链子;三是车身要全铝，不用担心生锈。这样的要求导致一台自行车的生产成本高达3000元，假如一年要投放1000万台自行车在全国各大城市，那就是300亿的生产成本，外加它们的维修、检测、保养，费用何其高？商业模式如此沉重，而盈利模式就是收取单车1-2元的租车费，这不是资本心血来潮的青春期意淫又是什么呢？ 摩拜单车CEO王晓峰曾表示，我们现在不知道怎么赚钱，高昂的成本和低廉的价格让共享单车项目看起来像在“做公益”。公益不是谁都可以做的，资本运作下的公益极有可能会成为过街老鼠，人人喊打。单从用户的体验感来说，超过1公里的路用公交车、出租车、地铁出行；不到1公里的路程，两腿走路不是更好吗？何必要在这1公里路里顺带上一辆风吹雨淋的露天自行车？ 共享单车竞争激烈，除去摩拜和ofo这两家知名度较高的企业，还有hellobike、小白、小鸣、优拜、骑呗、等不知名的小品牌共享单车，就如当年的千团大战，结局是美团和大众点评联姻成为一家人。对于摩拜和ofo来说，资本才是他们的大老板，逼于盈利压力，最后也是合并老路，“本是同根生，相煎何太急？”用摩拜单车的其中一个投资人王兴的话来说：幸亏当初没太攻击竞争对手，否则后面不好收场。

危机公关应对新认识” inline=”0″>过去我们常常遵循危机处置的黄金24小时原则等等，在社交媒体成为传播主流的时代显然已经不受用了。如今危机事件的处置，最关键的是速度、态度、深度和广度。反应速度不能超过2小时，在这个时间内了解事实、组织相关团队提出初步的解决方案，关键是一定要有积极的态度。当然这也取决于是何种类型的危机事件，不同的危机处理流程与方式会不同。其次是诚恳的态度。一家企业能否站在受众和公众的立场上反思，直接会体现在态度上。只从企业自身利益出发就会像某手机品牌的后果一样，引发全球的危机，事关企业生死。公关也不是要一味地讨好公众，而是要把公众的利益和企业的利益很好地结合。再次是深度和广度，认真制定行动方案。危机出现时，企业最先做的不应该是追究责任、解决内部矛盾，首先要制定有效的行动方案解决客户和消费者的问题。最后要深刻反思导致危机事件发生的原因是什么，不断完善细枝末节之处，公关团队要为相关主管部门总结提炼一套全面的解决方案，确保同类事件不再发生。危机公关应对新认识” inline=”0″>成都尚韦科技，专注新媒体软文营销5年，利用其丰富的媒体资源服务了游戏《天之禁》、《反恐精英2》、乐视、百度hao123、小i机器人、校花的贴身高手、帅康、KT、兴科威等100个以上品牌，

自媒体的死法有两种：封号与停更。如果排除掉营销号，自媒体的死法就只有一种：停更。为什么停更？缺乏创作动力。提到做自媒体的初衷，很多人会把兴趣挂在嘴上，但情怀不能当饭吃，心里想的是“做自己喜欢的事情，随带赚钱，梦想还是要有的，万一实现了呢”。一旦变现无门，或者利不从心，便兴趣索然，停更在所难免。自2012年8月微信公众号诞生，自媒体风潮已经延续了近3年时间。期间，KOL（关键意见领袖，Key Opinion Leader）、粉丝大号标杆在前，自媒体联盟抱团在后，某些媒体平台又适时推出了分成、打赏的诱饵，一度让自媒体人欢欣鼓舞，觉得离上岸不远了。岂不知，能写不等于能赚钱，有粉丝不等于会变现，成功者永远只是少数。自媒体联盟的变现方式仅限于广告和公关软文的分发，资源分配难免肥瘦不均。至于媒体平台的分利，比如今日头条、百度百家，也要看编辑的推荐力度，流量不大也就没多少油水可言。到头来还是只有几个标杆在做示范，更多的自媒体望梅却不能止渴。一而再，再而衰，衰而竭，在后继无力的情况下，自媒体何去何从变得异常冷峻！虽然自媒体的死法很单一，但活法其实很多，罗列一下，大致有八种。品牌模式。即成为某一领域的KOL，为自己的专业或本职工作背书。即便不通过自媒体赚钱，也能抬高自己的声誉或身价。比如“移动观察”的运营者、触控科技前战略总监曾航，“THE ONE @许维”的运营者、明道软件副总裁，他们都出身于传统媒体，却凭借自媒体的影响力在互联网行业实现了职业生涯的跳跃。也许你未必能达到他们的高度，但只要肯专攻某一领域，也可以取得更好的offer，毕竟传统行业普遍缺乏新媒体运营人才。明星模式。跟品牌模式相像，明星自媒体人肯定是KOL，但未必局限于某一领域。他们有着很强的个人魅力和庞大的粉丝群体，可以通过广告、打赏、衍生品开发获利。比如“三表龙门阵”、“槽边往事”、“顾爷”、“吴晓波频道”等等。假如你骨骼惊奇、体位独特，不妨往这个方向发展一下，至少可以通过微信原创认证获得粉丝的打赏。写手模式。很多自媒体人缺乏自我包装和粉丝运营能力，商业人脉也不是很广，但确实能写得一手好文章。一方面，你可以在网易云阅读、豆瓣阅读等平台上开辟付费专栏或出电子书进行销售，并且也有机会被出版机构发现。另一方面，你可以成为某些机构的特约撰稿人，公关公司和商业机构对有深度创作能力的写手还是求贤若渴的，比如“小刀崔”的运营者小刀崔在多个阅读平台都有作品销售，同时也是长江商学院EMBA的随行记者。渠道模式。只要粉丝量有一定基础，并且能够做出准确的消费者画像，自媒体的渠道价值就立马显现。尤其是垂直号或区域号，有着很强的用户粘性，转化率有保证，是产品、服务推广和销售的绝佳渠道。以《糖烟酒周刊》为例，其在2014年底通过旗下的几个微信公众号推销酒鬼封印酒，一个月卖了近一个亿。如果能对某一行业或区域精细习作，自然会有广告主找上门来，价值变现不是难事。产品模式。自媒体与用户的连接无关乎三个层面：利用、情趣、思想。情趣和思想更多的表现在内容上，利用则除了通过内容，还可以通过产品来展现。不满足于仅给他人当广告和营销渠道，某些自媒体已经开始推出自己的产品，有做内容产品的，有做服务产品的，也有做实物产品的。比如“幻方秋叶PPT”的运营者秋叶推出了多个PPT培训教程（这算是服务产品），在网上取得了超过百万的销售。企业公众号走的是从产品到内容再到产品的路子，秋叶走的是从内容到产品的路子，殊途同归。会员模式。会员模式的表面是粉丝和社群的运营，核心是能力和资源的套餐式、标准化输出。以“理财巴士”的运营者大巴为例，他曾是金融行业的从业者，在自媒体运作上高度模仿了“罗辑思维”的模式，招收了1500多个付费会员，靠的不是所谓的“人格魅力”，而是对市场需求的洞察和扎实的理财知识与实践。如果你很专业，有足够的能力和资源可以输出，也有时间和恒心，不妨试试会员模式。联盟优选模式。各类自媒体联盟的出现，改变了自媒体人各自为战的游击队模式，形成了与传统商业媒体相抗衡的趋势。在广告主、公关公司与自媒体的合作中，联盟扮演了中介和经纪人的角色，一定程度上加速了自媒体商业价值的变现。要想获取更多的接单机会和收益，提升账号的粉丝数是必然，树立在某一领域的权威影响力更为重要，越垂直，越有价值。对于标签明显的账号而言，加入联盟应该是不错的选择。平台交易模式。在数以百万计的自媒体阵营中，KOL和粉丝大号终究只是个别，更多的账号处于长尾的位置。根据80/20法则，这些账号的个体价值似乎并不大，但合在一起却有可能成为蚂蚁雄兵。另外，还有一些自媒体广告营销平台，帮助长尾自媒体推销，帮助中小广告主采购，比如传播易、一道网。联盟好比精品店，产品（自媒体）数量相对有限，价格较高，趋向与高端客户（大品牌）合作；平台好比大卖场或淘宝，海量产品，价格相对便宜，中小客户（广告主）云集。如果能给到好的展位或推荐机会，自媒体在平台上可以获得比较多的接单机会。问题是，平台入驻账号太多，又缺乏自媒体价值和信用的评估体系，容易造成广告主的选择障碍。据悉，一道网在交易的撮合机制上已开始往精准匹配方向努力，以提高成交几率和投放效果。如果有一定的粉丝量，自己的接单能力有限，广告营销平台亦可作为客户拓展的重要渠道。微信公众号所掀起的自媒体风潮激发的是万众创新、创造、创业的勇气，最终的胜出者也许只有20%或者更少，但明白活法，朝适合自己的方向努力，至少可以增加成功的砝码。未来趋势已经显现，就是自媒体>自品牌>自商业，最终都将脱“自”，商业社会不可能单打独斗，机构化是必然，无论是成立公司，还是依附于自媒体联盟或广告交易平台这样的机构。

软文完稿后，问题来了，如何发布才能取得效果最大化？创研股份为您支招。一般来说，软文可通过以下三种媒体进行发布：1、论坛、博客等交互式平台；适合文章：故事性软文，植入产品或品牌信息越隐蔽越好。2、新闻门户网站；3、行业网站。后两者适合文章：专业性越强越好，选择产品对应行业网站发布软文。这其中，媒体公关是企业软文营销必不可少的一环。这有两个体现：1、人际关系媒介内部经常性进行信息交流，在组稿时，很可能将了解到的信息组织到新闻稿中。2、业务合作除去花钱购买相应广告位之外，还可适当笼络行业相关知名博主或媒体发言人，通过合作，发布企业动态。创研股份友情提醒，软文要想取得好的宣传效果，一要文章本身质量过硬；二要足够好的媒体关系。创研股份感谢您的阅读。

优秀的智能硬件都具备出色的社会化基因，但这个社会化基因包含两个层面，一个是对外，就是大家通常理解的社会化营销；还有一个层面是对内，是大多数人还不在意的产品社会化基因定义。今天，智能硬件的社会化营销不乏成功案例，这其中的佼佼者包括特斯拉汽车、乐视 TV超级电视等。它们均采取“众筹”这种新型的营销模式，但又略有不同，后者的CP2C（customer planning to customer）不仅是营销层面的众筹，还包括在产品设计、研发、传播、销售、售后和运营的闭环里，全流程直达用户。为什么要用社会化营销策略，为什么不打广告？打广告是基于商业目的，而不是基于用户目的，可能是要上市，要IPO，可能就是做个广告，扩张你在整个社会层面的知晓度。但真正的影响用户，还必须要用一些社会化的手段，那是最直接的。互联网公司，在推广的时候都会有一个困惑，打传统广告会觉得比较搞笑，因为你觉得自己是个媒体。靠传统广告去影响用户的，是那些所谓的消费品，比如传统的快速消费品、耐用消费品。况且互联网的门槛很低，用户可以免登录看内容，所以虽然有用户量，但你去抓取用户信息却很难，更何况单纯的广告并不能有效的转化。就像今天快的和嘀嘀的竞争一样，某种程度上来讲，用的方法就是口碑传播的方式，直接减价，让你把它用起来，并且主动分享让更多人受益。而不会像十年前去打广告，比如秦池到央视去投标当了标王，快的和嘀嘀不可能会做这种事，因为对他们来讲没有意义，他们并不是要吸引大家的关注，而是要让你用起来。社会化媒体更符合互联网人用口碑互相影响的特点。在社会化的传播路径里面，只有两种关系可以被建立。一种关系是跟你亲近的人，即你圈子里的人，另一种是你的兴趣，你关注什么人。我相信一个挖矿的，肯定不会去关注李开复，没必要。这两种圈子里面传播是最容易把口碑效应传递进去的，因为你会去主动吸取它，主动搜集这个信息，而不是一个被接受者。所以，互联网公司的产品传播，从一开始就是希望你更多地接触我的服务，而接触我的服务最好的方式，要么你身边的人，要么你崇拜和喜欢的人在用，你会去尝试一下。我们现在的传播路径也是这样。同时，公关现在也越来越前台化。现在很多公关文章变成知识性文章以后，在朋友圈里面一发，满世界的人都看。我们以前的生活里是没有这个东西的。以前的生活里只有两种可读的东西，一种是喜欢看的小说、专业书籍，第二种就是新闻、报纸。现在不一样了，这些社会化的工具提供了另外一种可能，它没有新闻那么严肃，它没有专业书籍那么沉重，作为一个特定渠道的小范围传播的东西，变成一个大众化的东西。所以，你可以把原来的公关软文改个标题，马上就能够在朋友圈里传播起来，比你做广告效果还好，这是一个特殊的时代发生的一个变化。前两天大家一直谈视频网站的广告，就是最没有人性的广告，比电视广告还可恶，为什么？电视广告，至少我们一生下来就觉得必须要有电视广告，要不然电视台活靠什么呢，你会有一种同理心。但是视频广告，互联网都是打乱你的，它可以有广告，但它不可以占据整个屏，但它占据了，在你跟内容之间建立了一个屏障。视频的广告形式，如果从社会化的方向，至少要有两个特点，一是精准匹配，如果做不到精准，至少要匹配。它跟你想了解的东西要有吻合性，比如我明明看个打仗的动作片，它给我来一个护肤霜的广告，给我来个哈根达斯的广告，你会觉得这个情景很不匹配。二是它要有交互性。比如你看这个电影，什么样的人看这个电影，我们可以找出他看这个电影的动机，反过头来，这个广告推的时候，要跟它互动什么内容，应该精准匹配的，就是更加符合个性化逻辑做的。我觉得在广告的形式上，公关的形式上，都必须要有互动性，必须要有一个让用户参与的过程。其实广告最主要的目的也是让用户进来，如果用户愿意进来的话，他至少有兴趣讨论这件事情；他如果有兴趣讨论这件事情的话，我们就跟它去交流，交流以后，让他有兴趣再传播给别人，这是最基本的逻辑。传统的论坛，最不好的地方在于它其实建立了一个沟通的门槛，至少受过高中以上的教育，有台电脑，还要能上网，而且你还要会打字，打得比较好，还会写文章，在写的时候，还要对这个事情有一定的认识，否则都不好意思。你发上去，要想别人理你的话，要写的有点料，其实挺难的。今天回头去看，所有的论坛，包括现在最火的那些，在里面玩的人其实都是孤岛，玩着玩着会写，写表达，有观点的人很少，慢慢就只有这一群人，只有这一群人站在这个岛上，更多人都在水下，因为你都不好意思说话，因为你怕被别人说不懂。微信里面有一个微社区，微社区就是盖楼的逻辑，盖楼的逻辑很容易形成孤岛。天涯移动端有一个功能，就是脱水，只给你看那些有料的。这就是门槛，字数不够的，说得不好的，都给你脱掉。你说我明明说了话，为什么看不到我，不好意思那叫脱水。我们做了一个设想，做一个微话题，我可以说任何话，随时跟人聊天。比如我今天想说，我突然发现电视遥控器特别不好，我说了两个理由，有人跟我聊两句。我觉得不想谈了，就退出来。这个话题就消失了，没有了，阅后即焚。它可以真正的让用户随时随地的把自己想表达的都放进来。这个模式也刚好弥补了微信建群的一个缺点。微信建了群以后，你觉得没意思，但又不好意思删掉，而微话题就不存在这个困扰了，你退出来了，话题都没了，而且过去讲的所有话都看不到，后台也不留记录。说白了，就是降低参与的门槛，低门槛的进入，低门槛的退出，低参与度。真正有很高参与度的人是极少数的，1%，甚至1%都不到。好的社交平台最主要的是让所有人都有参与的平台，所有人都可以通过微话题跟你们做互动，可能你觉得我言之无物，或者乱七八糟，但是我觉得你尊重了我，这就达到了交互的初衷。这个交互性是让用户有一个充分发言的地方，用户有时候要的并不是一个问题的解决，要的是我有没有地方发言，有没有被尊重的感觉。再就是在论坛里，不仅有商城的人，而且工程师是版主，用户进来也是版主，运营人员是副版主，这样构成360°运营，用户的任何问题最终都能解决。这也就是我常说的“社区运营的关键是向用户开放最高权限”，与用户互动，通过话题、社区与口碑驱动用户，让用户拥有品牌。我特别讨厌一种说法，说什么“我们要运营好微博”，单纯的运营好微信，这是不够的。所有的传播都要有社会化思维，但社会化包括但不限于微博运营。最明显的就是杜蕾斯的微博运营案例。不可否认，杜蕾斯的微博运营是成功的，从传播层面打10分，但是从社会化工具角度，它对这个企业的价值是零分，因为它没有把社会化部门真正变成它的企业的组织机能，你的产品该怎么出，甚至你的产品的演进方向，它是毫无贡献的。所以，出色的社会化营销一定会反作用在产品上的。智能硬件产品要做聪明的产品，这个设备买回去以后，你千万不要以为只是买了个电视机，其实这个电视机在学你的习惯，我们未来希望它有社交化的因素在里面，你跟它交互越多，它就越来越尊重你的习惯，为你所定制，最终成为你的东西。

有些人的独特而超常的写作技巧是与生俱来的。像海明威这样的文豪老司机是绝对不用学习什么有效写作的原则的。但是我们中间很少有人会有如此的天分。大部分人为了掌握写作技巧需要努力地学习、实践并且勤奋地工作――可是没有得当方法，必然会事倍功半。与之相关的事半功倍的有效写作技巧是可以学到的。哪怕是新手上路，也可以通过实践以下几个基本的原则来学会如何有效地写作。好想法需要包装在一份文件中，句子的长度通常被认为是影响文章能否清楚表达的关键因素。很多可读性的计算公式把句子的长短作为衡量的基础。著名的教育家和记者哈罗德·戴维斯常常讲述20世纪40年代末50年代初一个记者在美国媒体机构工作的故事，这个故事帮助人们充分认识到文章清楚表达程度与句子长短之间的关系。《伯明翰新闻》的小詹姆斯·H·库伊曾经在哥伦比亚大学为记者们举办了一个研讨会。在研讨会上，他要求每个与会者给他寄一份他们写过的文章以进行测试。库伊对12篇文章进行了测试，但每次的结果都一样。每句话都是对一个想法的包装，读者必须经过努力才能把那些庞大而笨重的包装记到自己的脑子里。其实只要把句子变短，人们对文章的理解就会大大加深。库伊继续对短句子的现象进行调查，结果发现一些非常有意思的事实：1.简短的句子通常只进述一个意思。2.一篇文章中为了有变化可以既有长句子也有短句子，但是，句子的平均长度是短小的。3.每句话的最佳长度一般是17个单词。我们行之有效公司在为客户创作和传递品牌思想时，非常重视这一点，尽量以简洁精干的话语面对受众，力求受众能准确的接收。好文遵循金字塔结构库伊仅仅通过缩短句子就使人们对句子的理解大大加强，但是他从来没有说过句子的长短是达到有效写作的唯一因素。文章的组织结构是你需要掌握的另外一个非常重要的技巧。记者通常使用倒金字塔的结构来组织文章。这个组织文章的方法是把最重要的观点放在最前面。这种倒金字塔结构的写作方法对其他文章也适用。一篇文章可以通过回答五个问题而开头，那就是：谁？什么事情？什么时间？什么地方？为什么？通常在文章的头两段回答这些问题，这样的开头被称作导语。记者从最重要的问题开始写起，然后是次重要的，按照这个顺序依次写下去。接下来的每一段文章所描述的内容的重要程度都比上一段要低。这种结构方式也是我们行之有效公司最常使用的，在信息泛滥的时代，它可以让受众在短时间内看到最重要的部分。下面的小窍门可以帮助每一个人有效的写作，不管是专业性的写作还是非专业性的写作，在撰写信件、总结报告、新闻、小册子或其他地方都可以用得到：1.使用短小而简单的词语，尽可能地简洁而不是复杂。比如：深圳行之有效机构在为海能达写作稿件时，将“三个企业同在做安全保护的贡献”的长句，提炼为“安保三剑客”的简短句子。2.使用短小而简单的句型。调查表明，每句的平均长度应该少于20个词。3.用主动句而不是被动句。只有当你需要强调动作的接受者时才使用被动句。4.避免使用俚语或专业术语。它只会使大部分读者难以理解。比如：英文对于很多人而言是第二外语，对他们而言，理解俚语或专业术语相当困难。5.少用形容词和副词。6.保证简短。比如，尽量让所有的新闻稿件不超过两页纸。7.保证具体。不要太泛泛而言，尽可能的具体。8.为你的观点准备论据。用数据、事实和重要的可信的公正方的观点来证明你的看法。公关人员必须掌握多种文体的写作技巧。为了有效地传达信息，有时需要混合使用多种文体表达方式以针对不同的受众达到不同的目的。但是不管是什么文体，使用金字塔结构都是大有裨益的。首先，它把最重要的信息放在前面，这样一来那些快速浏览信息的读者就不容易错过。其次，一个编辑通常是从文章的尾巴部分开始删减稿子，这样一来就不会把重要的东西删掉。再来，一个强有力的开头能够吸引读者的注意力并指引他们把文章读完。有效的写作原则是写好公关软文、稿件的必须课，使我们实现表达的预期目的，深圳行之有效品牌营销策划公司秉承“有效的写作原则”理念，只为在打造品牌的过程中，精准、快捷、有效。－THE END－作者：刘述文（微信号：13823538583），现为深圳市行之有效品牌营销管理有限公司策划总监兼副总经理，强势品牌整合营销先行者，中国传媒大学广告学研究生，16年专注品牌营销研究与实战，擅长品牌定位战略、品牌战略规划、品牌整合营销传播。曾任4A广告公司策略总监、和君咨询集团高级品牌营销咨询师、上市公司市场总监。

软文很简单，在我们生活交际时代，无处存在软文营销，让很多外行人士都以为高深莫测，甚至有很多的业内人士也不一定能琢磨透彻，如何成为一名软文营销高手，一定要读完下面的文字软文营销高手” inline=”0″>软文营销首先我们要了解软文营销是什么?我们通常认为软文营销是非常重要的网络营销手段，以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的”思维圈”，不仅仅是因为其高性价比的特点，甚至很多时候我们都认为：软文是网络营销中最核心的手段。软文营销的特点1、本质是广告——追求低成本和高效回报，本性商业化。2、伪装形式——伪装文字资源，目的是吸引顾客眼球，使受众“眼软”，（只有眼光驻留了，徘徊了，才有机会）3、宗旨是制造信任——使受众“心软”心动并买单4、关键要求是把产品卖点说得明白透彻——使受众“脑软”，不仅使其有印象，还要使其清除明白，真正放进脑子里5、着力点是兴趣和利益——使受众“嘴软”，使受众者明白知道自己可以得到什么并愿意传播（拿人家的手软，吃人家的嘴软）6、重要特性是的口碑传播性——使受众“耳软”（朋友推荐的，更愿意倾听）软文营销的意义引起关注，促进潜在受众流量的导入，具有较强的广告效应塑造企业形象、传播公司的价值观、企业文化增加媒体曝光，提高企业及品牌知名度增加目标客户认同、推动用户自愿转发并传播、从而塑造口碑、提高转化率辅助SEO、提高关键词的SEO排名、提高网站流量、降低广告营销成本可以控制自身品牌媒体舆论报道、积极应对负面危机公关软文营销关键点主题要明确软文写作的目的是什么，要解决的问题是什么？问题产生的原因是什么？如何去解决这些问题？有什么办法实施，这些是软文写作之前要确定的问题，也是软文的主题观点要明白确定好主题，要把他清楚明白的地表达出来，要把道理问题的原因、解决措施讲明白，并且要突出重点内容要有特色软文写作的特色体现在内容之中，也体现在文字的表达之中，好的软文，内容上要特点鲜明、亮采纷呈，表达自然生动，引人入胜内容实用性软文的目的什么来做广告，那么就要要求它是切实可行的，要避免空泛，给读者启发并且引导共鸣才是好的软文以上是简短对于软文的大概念，一些细小的注意事项要仔细往下看哦，当你想要点一篇文章的原因是什么那？标题重要性1、夸大型软文标题利用对某件事情或者某个观点夸大，甚至是过激的看法，来吸引读者的注意力，进而对软文宣传的内容产生兴趣。2、对比型软文标题这类软文标题通过与自己或同行进行比较，来显示自己的优越性，使读者对软文所要宣传的产品或服务的独到之处有深刻的认识3、数字型软文标题用具体或特定数字来突出内容，达到想不到的效果，利用数字中震撼一个人的心灵，从数字中寻找好奇心的答案4、疑问型软文标题利用疑问式的标题不仅提升用户体验度，同时也提高软文的点击率，容易让受众产生共鸣。软文营销，首先要在其标题上下功夫，挖掘自己写标题的模式，比如吹牛型软文标题、附攀型软文标题、不合常理型软文标题等，但是我们要做到以下几点软文营销高手” inline=”0″>最后，关于如何去写一篇高效的软文，还有软文营销如何写结尾没有说哦！下期约~~~文章来源：微信公众号（七棵松运营） ,公众号ID（qksong7）

自媒体兴起之后，做营销写文案早已不是广告人士的独门手艺了。有过广告从业经验的少女胡辛束，写着软绵绵的情话就融到了450万天使轮；而记者起家的六神磊磊也能凭借对金庸的了解，熟练地捯饬出一篇篇传播量高且好看的软文。我的某文案朋友曾说，一个牛逼的文案写手，往往擅长写一开始看不出来是广告到最后猝不及防反转并令人拍手称赞“什么鬼？哈哈哈！”的作品。说到这里我很快想到了虽然只有10万粉丝，但几乎篇篇都是软文卖货还很讨喜的公众号“文案摇滚帮”。与很多精通反转文案的写手相比，“文案摇滚帮”的特色还在于对小说故事的运用。这个从2013年下半年开始运营的公众号，对自己的介绍是“脑洞型广告神文案提供者，尝试把商业做到好玩、有趣、让人忍不住随手转发”。真的能做到让人忍不住转发吗？从数据来看还比较可观。比如他们此前写过一篇唯品会的软文《如果你忘不了前男友，我陪你一起想他》，阅读数达到23万。此外，他们还为阿里、百度、腾讯、网易、平安、魅族、京东等写过软文。从某种程度上来说，故事型、小说型文案并不新奇，不过在他们的故事里，还有那么几个每次软文都会出现的小人物，比如二狗、雷虎、小乔，有着稳定的人物个性，故事也多围绕着他们展开。他们究竟怎么写小说型文案？如何找到故事和卖货的反转点？我们为此找到“文案摇滚帮”帮主葛士杰聊了个天。新榜：能先简单介绍下“文案摇滚帮”的创立以及团队吗？葛士杰：当时自媒体概念刚开始流行，最早靠着自媒体盈利的，都是写互联网、商业模式分析的那波人，坦白说就是公关软文，企业都有这个需求，来钱也比较快。但这种模式有一个弊端，就是没法每篇都是公关软文，不然公信力就没有了。而公信力恰好又是他们能赚钱的基础。对我来说，这种假装独立客观同时又偏袒某一方的姿态，我是不愿意摆的。当然还有其他原因，比如写这类文章太无聊了。我是一个外貌协会，喜欢审美好的，看上去就很有趣的事物。而文学、有趣的广告就符合这些特点。恰好，我身边又有一堆非常有趣的人。于是，就拉着他们一起写小说、写故事，然后在里边无缝插广告。刚开始尝试的是免费为品牌写文案，写飞机稿（行业术语，指废掉的设计稿）不如找个客户免费给他写，可以让他提供个奖品什么的增加粉丝活跃度，早期这个思路涨了很多粉丝，也认识了很多企业的朋友。收费是从2014年10月开始的，一个是粉丝量到一定程度了，而来是我们出了一篇10万+，这种软文的形式得到很多客户的认可，所以也有很多客户自己找上门来。现在每个月大概都有十几个，除了P2P、保健品等广告不接，其他一般都没问题。我们大家都有各自的工作，没有人是全职干的，最开始为了能够有持续的产出，只能让大家一起来写，谁有空谁写，并没有明确分工。后来我们才召唤了一些灵魂画师，帮我们做视觉、插图、配图方面的事情。新榜：内容有什么规划？出过哪些爆文？怎么写出来的？葛士杰：内容规划倒真没有。其实广告软文的创作方式多种多样，不限定是最好的。但我会要求大家写的文章保持一个基调，就是有趣。我们每篇爆文都是广告，第一篇10w+是《前女友从美国来电炫富，老子一句话就把她干趴下了》，当时粉丝才8千，目前阅读16万。其他比如《绿茶婊的世界你永远不懂》阅读9万；《如果你忘不了前男友，我陪你一起想他》阅读23万。这几篇都是跟热点完全无关的，是靠有趣的故事来吸引读者。也有几篇是借热点的。比如高考。连续两年，我们都取得了很好的刷屏效果：《2015首个高考负分作文出炉，同学你出来范冰冰保证不打死你！》17万阅读；《2016首个高考0分作文出炉，孩砸准备复读吧，隔壁王叔叔会来收拾你的》35万阅读。新榜：目前的盈利模式有哪些？葛士杰：目前就是广告软文方面，我们每篇文章都是原创+发布。从内容上来说，我们跟市面主流的做内容的不一样。现在火的号，要么专注于某个领域，成为某个领域的专家，比如“毒舌电影”；要么把自己打造成一个IP，写一些少女心情故事，比如“胡辛束”；也有用自己专长的知识体系，为广告服务，比如“六神磊磊读金庸”“顾爷”；也有输出价值观的，比如“咪蒙”。相比我们，他们更加容易在短时间内吸引一波粉丝。而我们擅长的内容其实是“虚构脑洞系”。虚构文学的价值在于，一旦影视化就是核能级别的。我们现在的广告，有故事有情节，只要影视化，就是一个非常好的视频广告。而且我们影视内容策划的技能还没开始爆发。我们给自己提了一个公式，E=mc2，m=movie，c=content，而太多的号，他们的c，只是chat。我们王牌作者二狗的待开发潜力很大，我觉得他的天分能让他轻松成为一流小说家和王牌编剧。虽然以后的合作方式很多样，但唯一的瓶颈就是二狗太懒了。新榜：能否分享一些写故事、抖梗的经验心得？葛士杰：拿到一个选题，我们想的就是如何围绕他们的广告讲故事。几个技巧：1. 主角性格设定越鲜（qi）明（pa）越好。比如有一篇是《男友连做爱做的事也要跟我AA，我该分手吗》的9W+爆文，开头就描写男主的性格：“我们寻找城市每个角落的美食，我们相互平等喂食，一旦我多吃了他一口牛排，他必然让我多付5块钱……”接下来还有什么奇葩的故事？就吸引大家看下去了。2. 控制叙述节奏，让人愿意读下去，时不时出现一些金句。比如“很多人都对忘不了前任的人拒而远之，因为很难接受她身体里竟然还藏着另一个男人。而我是不介意的”，你以为下面是来个什么旦旦的信誓，无悔的诺言，他的下一句是“我不管她身体里是什么，我只要身体就好。”3. 尽量多的反差和反转。反差感是有趣的来源。总体来说，你想表现幽默，不能一个劲的卖力幽默，而是波澜不惊平静地叙述，风轻云淡，然后忽然来一个反差，带来喜剧效果；文章到最后，哭点都要降临了，被一个广告破功，这是反转；你以为故事结束了，男女主人公好上了，结果男的喜欢的是隔壁王叔叔，这也是反转。新榜：为什么很多都是情感故事？怎么把握污且有分寸……葛士杰：也是写着写着发现读者更喜欢情感类故事，而且以雷虎为主角已经比较深入人心了。分寸的话，不能为了性而性，都是围绕故事展开的，情感故事，也是绕不开性的，但我们不会有任何性描写。通过日积月累的推送，如今每个角色都有一些特定的粉丝，也能看到粉丝在评论区猜测剧情走向新榜：小说里的人物设定是什么样的？葛士杰：雷虎的形象大致是确定的，丑，穷，注孤生，精分，无论怎么努力都会被拒绝。雷虎是我们里边性格挺好的一个人，我们就随意黑他就是了。小乔通常就是女神吧。二狗么，高帅富，通常会追到雷虎的妹子，很多粉丝都是冲着他来的。（什么！为什么用团队成员来编故事？）这样比较搞笑哈哈哈！故事肯定是编的，人物性格么，就夸大了下。除了小说型文案，“文案摇滚帮”也在尝试更多的形式，比如漫画按葛士杰所说，“文案摇滚帮”推出的文案虽然每期都有相似的角色，但情节还没有连贯性，与此同时，日后他们或许会开启一些小说连载，但不会是广告，“因为广告的话还是要看客户的调性合不合适”。由此设想，假如擅长写小说型软文的“文案摇滚帮”未来能为雷虎、二狗、小乔他们写出更完整且连续的故事，并通过每天推送的软文呈现出来，说不定就能真如他们所言，走上一条“虚构文学”或者说“虚构文学软文”影视化的发展之路。