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运营定位是一个极其重要的话题，如果开始之时，连所固有运营资源定位都没有分析出优势和劣势，而是怀着侥幸的心理去做，在如今的淘系运营里，风险会非常的高，难度也会非常的大。

所以，在做之前，最好分析一下自己优势何在？

关于如何准确定位是关键之关键。

资源定位：

在运营中，分析自身所具备的条件资源至关重要，影响店铺业绩的指标流量、转化与客单价。而相关运营资源，思维发散开来，

产品端：供应链资源、上新资源等。

推广端：CRM鱼池资源、付费推广资源、战略亏损资源等。

转化端：视觉呈现资源、模特资源、文案资源等。

价格端：市场产品定价资源等。

相关的人力资源暂不考虑，就上面运营过程中，分析自己是否具备上面的一种或几种资源。

而对于众多小卖家而言，用处最大的是CRM鱼池资源、产品上新资源、启动资金资源和技能技巧实操经验。

1，CRM鱼池资源：可以不断进行积累(实操积累方法见后文)，也可以加入相关社团、社群分享交流，租借相关鱼池资源。如果小C前期缺少这个东西，将举步维艰，相当难熬。

2，产品上新资源：实际上，小卖家在运营过程中，最担心的无非三方面。

一方面：广告投放。

二方面：拍照、视觉包装成本。

三方面：库存成本。

为使得以上三方面问题得到解决，需要具备相对稳定的产品上新链条和循环运营机制，认真思考一下，上面三点，到底具备多少，否是具备一定的可操控性。

3，启动资金和技能实操：

店铺运营的过程中，由于线上店铺资金回流账期和线下供货账期同时存在且不同步，必然存在资金运作空档期，在这段空档期里，必须具备一定的资金流水循环。

对于小卖家而言，就前期积累鱼池以及优化搜索的费用都不低，预设也找至少准备100笔左右客单价的启动资金，如果店铺客单价是180，则需要至少准备18000元左右。

而技能实操，可以通过多种多样学习渠道，进行强化学习，因为变化，所以有运营推广套路。

建议多加入社群，什么线下的直通车分享交流会、运营分享会等等，有时间都可以去听听，若能认识几个人，以及与大家分享讨论下所获取信息，很多时候，都比听到的课程内容更加重要。

产品定位：

产品定位，店铺宝贝的不断上新，实际上就是一个店铺标签流量池不断拓展和纵深积累的过程，为日常销量和爆款选择就创建了基本条件。

产品定位就标品、半标、非标品相关归类归整。

1，寻找竞品店铺：

就半标、非标品而言，你所推广的宝贝，寻找到相关竞争对手标签至关重要。

选择方式方法非常多，你可以利用钻展后台的访客定，进行拓展，也可以根据你所选定的店铺作为种子店铺，寻找相似店铺拓展，再结合生意参谋专业版的人群分析，进行人群确定。

从竞品店铺中，再优先选择日销好、动销率高的产品作为启迪，尽量从自己选择上新产品的资源库里，和这些产品风格调性上进行对接，力求尽量接近，以尽量保障上新产品的人群标签精准度。

在上新的过程中，主图排位逻辑和首图内容以及主图点击率至关重要，很大程度上可以理解为，首图内容表现实则相当于一个人群筛选器，他直接决定店铺人群的积淀，而产品销售价格，直接决定了店铺人群的消费购买力。

首图点击率作为爆款驱动核心，其价值尤为重要。

2，市场定位：

原则上而言，市场变化越大的宝贝，则在运营过程中，成功率就越高，动用的资源成本相对较少；而市场相对稳健的宝贝，则在运营过程中，需要虎口夺食，动用的成本以及运营资源，亏损风险将会大幅度上升。

就变化甚小的标品而言，如何在最短的时间内怼起足够高的销量至关重要，不同标品类目、不同玩法。

大量分析快速成长的竞品标品，从中通过综合分析，可以发现他们的流量结构和销量增速等数据变化，然后再结合自己产品的特性，针对相关流量渠道和销量增速设定目标，制定运营计划。

如：个别标品类目，若你的宝贝想快速成长且站稳脚跟，你需要7天之内，将宝贝的月销量怼到1000以上。这个时候，为完成这一目标，需要借助大淘客的助力推广、直通车的高力度投放以及CRM鱼池的大量推动，才得以完成。

就非标而言，市场、产品变化之大，则机会就多，可以利用店铺产品线小爆款的运营模式，进行运营，以上新、CRM鱼池作为推动力，逐步提高店铺层级和体量。

对于如此店铺，值得注意的是，若要提高店铺体量，打造爆款，无论如何都是一个不可回避的问题，后期加大付费广告投放是必然趋势。

3， 价格定位：

结合产品，通过核心关键词，分析市场相对变化之大的价格区间，作为价格定位突破口，再结合相关的视觉文案包装，以尽可能形成最优质的真实数据反馈。

定位分析方法：

1，通过对产品的理解，选中1-5个核心流量关键词。

2，将所选中的关键词，放在淘宝主搜里，锁定价格区间，选择销量排序，查看这个市场同款相似款的成交曲线。

若成交曲线平滑过渡，变化甚小，机会很小，可运营操作灵活性小，强行运营得按照标品运营手段快速怼销量强制执行。

若销量成交曲线断层，变化大，机会多，可运营灵活性大，可按照日常运营，选款、测款上新，配以运营手段执行。

注意：按照销量排序查看竞品宝贝的时候，必须考虑两点：

一点是考虑宝贝与种子宝贝相似度；

另一点是，重点考虑该店铺的人群标签是否和自己店铺的人群标签相重叠，利用生意参谋专业版-品牌分析查看。如果你没有生意参谋专业版，你可以利用同店铺相似款查询的方法，进行查询和对比。

3，若你所选择的产品在该价格区间内，就市场竞争环境所匹配的环境，销量会出现两种情况：

第一种情况：整个产品线的成交销量曲线相对平滑。

对于这种情况，可以理解为该产品相对市场变化而言，已趋于饱和，如果强行突破，则需要动用大量的运营资源、同时也会提高运营风险。

具体的分析执行方法（上文有提示），简而言之，在锁定某款之时，通过分析大量竞品的数据表现，你需要在短时间内在稳定转化率的同时，销量保持快速增速，将宝贝的销量怼到一定的数值，销量可能是100、500、1000等，具体数值看类目竞争环境。

第二种情况：整个产品线的成交销量曲线断层式过度。

对于这种情况，市场空间变化大，在运营推广操作的过程中，方法更加灵活。

如：第一名月销是1500笔；第二名是月销300笔；那么在这个价格空间里，需要将宝贝定位于打造月销600-1200笔之间，即存在日销20笔、30笔、40笔的成长机会。因此，接下来的运营重点，当是以突击该价格区间内的产品。

市场切入突破口已经发现，接下来，就看你的运营手段和产品把控以及承载运营风险的能力了。

包装视觉定位：

更多用户对产品的价值，其实并不了解，了解产品价值，更多依靠的是视觉和文本包装传递到的信息。信息的传递实则上是沟通交流的过程，咨询为询单沟通；静默为静默沟通，沟通成功，就存在数据反馈；沟通失败，就会跳失流失。

所以，我们需要对宝贝进行包装以及客服引导。

视觉包装，不同条件，不同定位，不同包装手段。

但是，在视觉包装的过程中，对于小卖家而言，由于包装资源匮乏，为降低包装成本，仍需根据市场变化的机制进行灵活的变通。

一般情况下，若该类产品市场容量较大，且增长速度稳健上扬时，我们的视觉定位可以直接模仿、甚至抄袭竞品店铺包装定位；若该类产品市场容量、偏小，且增长速度相对缓和，我们的视觉定位就必须寻找到新的方案，进行差异化调整，寻找新的商业机会。

切记！店铺在运营之前，务必要搞清自己所具备的优势，是产品、运营经验、视觉、文案、资金等等，天时地利人和具备多少，如何不断从变化的市场中，挖掘自身产品的定位，寻找运营突破口，提高店铺运营成功率而努力。

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市场、品牌、销售、运营之间的关系是怎样的？他们互相的定位和功能是什么？如果你还不是很清楚，就来文章中看看~

声明：笔者做过品牌、市场、运营、等工作。且处于离职空档期，刚好有时间梳理，由于个人经验的局限性，抛出观点不一定对，错别字，语病也多，没有检查，仅供参考，欢迎学术性交流，不欢迎骂街与口水战，心累。

从业背景：咨询公司、4A、互联网020。乙方、甲方都待过。

这个故事该从哪里说起，请容我抽口烟，娓娓道来~

人总有年轻的时候，我也年轻过，年轻就容易被骗，免不了被忽悠，于是我带着对营销的满腔狗血与1万块钱从山沟沟爬到了城里，开始了打怪升级、混经验的征程。

一、传统行业市场部工作内容1. 宣传职能

品牌定位：笔者第一家公司主业搞品牌定位的，用大白话说，就是找到哪个点能最容易触动消费者。

操作公式：

• 产品卖点+消费者关注述求的并集（A）；
• 再用（A）集与市面竞品做比对找出差异化的点，在广告行业里叫USP理论（对手没有、或没提出的产品特点，同时消费者也care的点拿去吹牛。）。
• 还有品牌形象、定位等等不做延展，网站上有高人输出。

传统行业案例1：某巧克力，只溶在口，不容在手。

• 传播：给消费者的好处是巧克力拿在手上，温度就算高也不会融化；
• 产品：巧克力加了糖衣，不会融化；
• 竞品：在某个时间窗口内，没有该功能。

品牌传播：知道了产品方向后，要搞事情了吧，怎样把这个事情告诉给大家知道，快速让别人记住你。

操作公式：（内容）根据核心卖点再次包装或者纯露脸，设计、软文…+各种渠道（什么微信、微博、抖音各种，渠道选择有一定技巧，不做延展）。

品牌活动：这里就是搞事情，促销，试吃，与其他企业联合做活动等等…

品牌最终目的：告知、喜爱、工作价值难量化考核。

2. 定义新品

采集数据：根据市场情报，某些产品给与消费者的反馈，预测未来市场，某产品能够引爆，并给与决策建议。

要采集数据解决几个问题：

1. 关键节点是哪几个维度？
2. 怎么采集？
3. 信息是否可靠？
4. 信息来源在哪？
5. 数据、信息反映出了什么问题？
6. 是产品的问题，还是营销/运营政策的问题？

分析问题：再吐2个槽

第1槽：很多中、小型企业市场部，不承担这个职能，选品的事情交给老板，只负责怎么让别人知道。其实这做法也很扯淡，老板能比市场部知道消费者要什么？很多产品花了大钱搞不好，就是产品本来就不行，要承担这个职能就涉及到如何发现问题，解决问题的能力，最重要的就是有没有一颗向天质问“贼老天，这是为什么！为什么的态度！

第2槽：不要被“大数据”吓着了，其实就是传统的调研内容+互联网数据渠道，而且很多数据点后台采集不到，还是得去用研的，但确实省力了不少。

数据采集点：竞品数据矩阵、消费者数据矩阵（至于为什么不把具体维度拆解出来..1.基础维度数据采集点拍脑袋就有，或者搜索引擎，且数据矩阵是要根据实际遇到的问题做迭代。）

3. 营销政策

市场部要根据预期达成的销售数据拆解目标给出最合适的解决方案。

例1：某楼盘要买货了？什么时间段卖？卖什么货，洋房、别墅、高层？怎么卖？还不是要大量的信息来支持决策，信息来自于哪里？

市场部啊！这里有又一个很大的蛋在扯，许多企业市场部不承担月销售kpi，无利不起早，地球人都知道，完全靠个人人格驱动。这就导致了大问题，市场部与市场脱轨，市场部的工作重心成了独立、纯粹的品牌传播。

二、传统销售部

牛吹出去了，有人信了，要转化了吧。销售部兄弟出马了，展开人格魅力攻势，喷的客户满脸口水，客户在似睡非睡中、似懂非懂中交钱了。

销售部：执行，销售部企业权重部门，说话巨有分量，业绩做的好横着走，但其实真的有非常大的价值么？

C端纯执行,B端可能有客户关系，那是成了他自己的关系，企业要承担B端销售带着客户就seeyou的风险。

销售最终目的：卖货。

三、运营部/传统企业新市场部职能

随着互联网渠道的兴起，网上能卖货了，很多企业的售卖，不需要线下面对面喷口水了。

诞生了新概念：运营部，运营部是传统市场部职能+互联网渠道售卖。

为什么这么做最合适？不分出一个线上销售部门呢？

有，许多企业这么做，搞了专门的电商部。还是那句话，营销其实只有一个P，信息在于市场部啊，而且通过互联网售卖渠道收集信息能保证更高的真实性，比传统的信息收集做法不知高效了多少，能快速反馈，问题支持决策，市场部也能快速获取信息，调整一系列动作。

随着传统行业向互联网的转型，市场部的崛起是肯定的，传统销售已经渐夕阳。

运营部最终目的：告知、喜爱、拉新、维护、产品迭代、整体打包。

文后附言：这些概念、分类都是为了方便理解，不要生搬硬套。带着疑问去摸索，有助于完成工作都是好概念、好分类。

本文由 @ 戴飞 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

11月22日,OYO酒店正式登陆中国一周年。超过一千名OYO酒店的团队成员齐聚上海1933老场坊,以一场主题为“一起热爱”的庆典,为这个中国新型酒店领创者品牌庆生。

庆典当天,OYO酒店还正式发布了公司一周年的运营成果:过去的一年,OYO酒店成功进驻全国269座城市,运营门店超3500家、客房180,000间。

“OYO速度”,快高长大的一年

众所周知,传统的酒店业是一个重资产、重改造、回报周期极长的模式。放眼国内外的酒店品牌,能够跻身市场规模前列的,无不是经过数年甚至数十年的缓慢积累,才最终形成广泛的品牌规模和品牌认知。

而OYO酒店在一年的时间里,就几乎已经走完了这些行业前辈们近十年走过的路。

(OYO酒店一周年大事记)

事实上,在今年4月之前,OYO酒店还处于“低调发展”的阶段,一面不断优化旗下酒店的运营管理流程和模式,提升酒店的营收管理能力,另一面通过优化与单体酒店的合作模式和改造流程,让品牌效应的拓张不断提速。

厚积才能薄发,经过五个多月的不断积累、调试和优化,OYO酒店终于在今年4月迎来爆发。线下拓展团队迅速发力:7月百城千店,9月进驻两百城……OYO酒店来到银装素裹的北境伊春和阳光明媚的南疆三亚、来到江南烟雨的绍兴和大漠孤烟的敦煌。

与众多初创品牌相似,OYO酒店在创立之初,也曾经历过品牌认知度低、市场破局屡屡碰壁的困境。好在OYO酒店在坚持单体酒店品牌化的道路上,找到了下沉市场的发展路径,并把握住“消费分级”的行业契机,立足于“200元左右价格区间”开拓酒店客房产品,覆盖了上至商务人群、下至年轻学生和新兴消费群体的酒店住客。

经受住市场考验的OYO酒店,在正确的道路上走得越来越顺畅,并在规模拓张的快车道上留下了“每3.2小时之内开一家店”的“OYO速度”。

由“快”向“精”,开启下一个篇章

有人发问,中国的城市就那么多,总有开拓完的一天。难道OYO酒店还要进乡镇、进农村吗?

有人质疑,OYO酒店开得这么快,如何向住客保证品质和服务?拿什么回报信任你们的酒店主?

诚然,“OYO速度”不会永远是OYO酒店的主题词。OYO酒店合伙人兼首席财务官李维表示,接下来,OYO酒店会把“OYO品质”和“OYO效应”作为新的一年里的主题词。

(OYO酒店一周年“一起热爱”庆典现场)

“2018年我们总体投入的门店改造预算是2亿元人民币,用这笔投入,我们打造出超过17万间客房的品质旅居空间。而大量客房资源的整合,又让OYO酒店形成规模化和品牌化效应,让我们不断降低客房运营的边际成本,提升管理效率。

“接下来,我们将重点投入酒店的管理,包括管理人员、管理技术和管理制度。尤其是管理人员,他们会是未来把OYO酒店精细化运营、品质升级的承诺落实到每一家门店的核心,值得我们进一步加大投入。”

用持续的投入和针对性、个性化的改造方案打造“OYO品质”,用资源整合带来单体酒店品牌、技术、成本、人才、渠道全面升级的“OYO效应”,OYO酒店在探索单体酒店运营、解决行业痛点的道路上并未放缓脚步。

“未来三年内,我们将成为中国最大的酒店集团。五年后,我们将以400万间客房的规模,成为全球最大的酒店集团。”一周年之际,OYO酒店的管理团队为公司勾画出一幅宏伟的蓝图。

此专题榜单由 亿翰智库与 产城观察网联合出品

一、榜单综述

1.1行业热度综述

2018年2月，受中华传统节日——春节的影响，特色小镇的行业热度明显有所下降。根据百度指数数据，2018年2月特色小镇搜索指数日均值为658，较2016年同期同比下降36%，较1月份环比数据下降37%。

图 – 百度特色小镇搜索指数（2018年2月15日为传统农历新年）

1.2政策动态综述

近期，2018年地方两会陆续召开，乡村振兴、特色小镇、田园综合体建设成为关注焦点。

云南省“两会”中提出到2020年将建成一批在全市有辐射带动作用功能的特色小镇，持续带动昆明特色小镇建设。

江苏省“两会”上提到推进中医药特色小镇建设，彰显中医药文化内涵，凸显中医药健康旅游功能。

广东省“两会”中提出建议立足实际，因地制宜，突出特色，打造农村的旅游资源。

1.3榜单构成变化

本月，产城观察网监测样本扩大至282家企业，其中新增监测企业3家（京汉股份、天广中茂和中信国安），新晋TOP50榜单小镇运营商2家，分别为祥生产业小镇和奥宸文旅小镇；出榜的有华银生态小镇和鲁能文旅小镇两家小镇运营商。在本月的TOP50排行榜中，排名有所上升的运营商有25家，排名下降的运营商有16家，其中，华润希望小镇新进入TOP10中，而中青旅在本月榜单中排名12，显著下降。在TOP10中，只有绿地文旅小镇下降了一位，其他小镇运营商均有所上升或者保持持平。

二、小镇运营商动态解读

2.1碧桂园再次蝉联榜首，

快、准、狠布局特色小镇

从本月舆情声量来看，碧桂园全网信息量达到10527条，其中网站信息量3672条，微信信息量2367条，媒体发声量依然占据第一。

图 – 碧桂园科技小镇信息量分类

在重点事件方面，2月21日，在2018年博世物联网大会上，碧桂园与博世集团签约，共同打造产城融合的智慧小镇。既一月份两度拿地之后，2月28日，碧桂园梅开三度再拿地，与富士康联手以底价20.62亿元竞得广州增城朱村凤岗村拿下“巨无霸”地块，快速布局科技小镇。

2.2华夏幸福稳居第五，

大力推广ppp模式，小镇业务加速

2月12日，华夏幸福发布公告，签订南京空港会展小镇PPP项目合同及其专项结算协议。受益于异地复制以及全面合作，华夏幸福大力推广PPP模式，产业新城及特色小镇业务加速增长，持续发展能力明显。

2.3中青旅排名显著下降，

不以运营商为品牌输出点

中青旅成功的投资运作了乌镇和古北水镇两个旅游特色小镇，实现了从旅游渠道服务商向旅游资源开发运营商的转型。但在特色小镇的相关运营实践中，不以中青旅为品牌的核心输出点，结果小镇名气大增，业绩持续增长，而背后的运营商还在默默探索“品质生活的系统提供者”的道路，因此在本次TOP50排行榜中，中青旅已经跌出了前十。

2.4 祥生产业小镇强势归来，

重新杀入50强

祥生春风十里小镇节前启动“春风十里不如你·幸福”迎新摄影大赛，不仅受到东河乡政府的重视，也吸引了大量的摄影爱好者前来参加，为祥生小镇带来可观的人流，同时也起到了广泛的宣传作用。

2.5 棕榈股份生态城镇业务加速，

排名快速上升

1月30日棕榈股份发布公告称，与滨江集团在特色小镇业务领域建立长期合作关系。这是棕榈股份在横向产业链合作迈出的第一步，下一步将快速复制输出，吸引产业链后端的民宿、餐饮以及文旅、体育等优秀企业合作。

2.6蓝光文旅小镇排名略有下降，

但仍保住了前30的位置

蓝光文旅尽管签约小镇项目数量较多，但目前许多项目还没有开始投入建设。蓝光水果侠主题乐园在春节期间举办系列特别活动，以及元宵节“灯会模式”，到2月26日，参观灯会的游客累计已达到10万人次，单日最高接待游客1.5万。尽管排名有所下降，但仍然保住了前30的位置。

2.7宋城演艺2月缺乏项目持续跟进，

排名有所下降

因为1月18日签约了浙江嘉善县的西塘演艺小镇，地理位置优越，产业项目独具特色，吸引力大量媒体发声。而2月份并没有持续的项目跟进，因此排名有所回落，下降到第32位。

2.8 其他企业

（1）万达集团：丹寨文旅小镇在获批4A景区后，举办了长达26天的过年狂欢活动，据笔者了解，丹寨县春节期间接待游客已达11.84万人次。月月有主题，周周有活动，仅半年时间丹寨县的游客累计突破300万人次，旅游收入达到2016年的3倍多，为扶贫交上了一份满意的成绩单。

（2）阿里巴巴：2月2日，英国首相特蕾莎 梅在“英国首相见面会&中英商业论坛”上说“我们刚刚与阿里巴巴合作建设无锡小镇，双方有无限的合作潜力。在金融、教育、农业、医疗等方面，都有商议合作细节。”

（3）莱茵体育：2月12日，莱茵体育与重庆两江新区置业发展有限公司合作，开发建设“莱茵体育两江魅力——绿荫生活小镇”项目，总投资约80亿元。

（4）绿城小镇集团：2月5 日，绿城小镇集团与同济大学成立“理想小镇联合研究中心”，共同推动在现代农业、田园综合体、养老、生态环境、乡村振兴、文化旅游等领域的科技合作研发及科技成果转化产业化。

（5）岭南园林：2月，岭南园林联合中标2个园林PPP项目，“大生态+泛游乐”业务顺利推进，公司规模及利润得到提升。

（6）各企业小镇签约频频：

2月6日，京汉股份与河北省保定市涞源县人民政府签约合作，将在涞源县南屯镇辖区内整体开发建设运营文旅产业小镇项目。

2月8日，东方网络与惠州市惠阳区平潭镇政府签约，投资150亿元建设“东方影视文化小镇”项目。

2月9日，阳光城与青岛市即墨区通济新经济区管委会签订《中国童装小镇建设、产业导入及片区城市开发框架协议》，打造以童装产业为基础的特色小镇。

2月11日，雅居乐与威海市南海新区管委会签约，斥资500亿合作打造“威海体育休闲特色小镇”项目。

2月21日，华强集团与临海市政府签约临海华强熊出没文旅小镇。

2月27日，中信国安集团与嘉善县政府签约，投资200亿元建设达芬奇科艺小镇。

三、本月观点：短期拼资源，长期拼运营

企业小镇发展模式日益成熟，小镇项目频频签约，特色小镇是中国城市发展的正在进行时。企业在布局特色小镇的时候选址是首要考虑的问题，但是必须清楚的认识到，在土地资源方面，风景优美、适宜人居、交通便利这样的可以开发建设小镇的优质资源是稀缺的。而未来是产业的风口，从宏观经济的角度看，产业是中国经济未来的发展方向，因此，产业发展将是长期的持续的。企业做小镇核心是产业，未来一定是上升到整个城镇的运营和可持续发展的角度，做城镇的运营商。

【产城观察网】入驻平台

合作及业务联系：黄先生

微信：huang18918815806

电话：18918815806

第一点：要做好一个社群非常不简单，需要长期坚持和不懈努力；

自媒体运营很像之前做淘宝，24小时在线。

可能比做淘宝还累，因为你不时需要观察热点，收集素材，构思作品。

迷蒙离婚了，跟运营自媒体无不关系啊，每天都扑在这上面，感情鸡汤，什么都没用啊

真的，运营自媒体不时人类干的活啊，但你坚持了，就有当总统的愉悦······

第二点：要在品牌营销上，文案策划上有一点成绩或者丰富的从业经验；

经常有人问我，蒋老师，我怎么找到一个自媒体做的好的人，我怎么找到一个优秀的有创意的醒目的文案······我一般会告诉她，没有天生会做文案，没人生下来就会写作的。要找，继续找啊，要培养，训练，自己动手啊。

如果TA一定要一个答案，我就告诉他：找一个做过品牌的文案。因为有策略，懂创意。

如果你怕这个人不好控制（总有人喜欢控制别人，人性啊），那就找个刚毕业的新闻营销类大学生，男性不限。

第三点：成为某一个行业专业人士，有权威性就更好；

这就是塑造权威性，也就是我们讲的IP，最好能成为超级IP，自带流量，自成势能，具有话题好内容能力，产生连接和转化。

权威塑造，也可以是超级IP塑造，一个是品牌的超级IP；另外是个人的超级IP塑造。通过人格化，赋能，话题和内容能力来打造超级IP，营造营销势能，最后才能通过流量、流量沉淀和运营，实现更大的增量和销售的转化。

第四点：基本认同和共同价值观，某种亚文化认同；

这是社群的动力，是社群维系的核心，求同存异。最近我退出了好几个群，因为这些群里不是没有高人，也不是没有能人，而是大家相互攻击，没有一点交流的氛围，满满的负能量，赶紧走了。

不是一家人，不进一家门，认为自己是中国式营销的，看不起外来的定位理论，认为是骗人的，这就是物以类聚人以群分吧，这就是圈子，这就是社群。

第五点：建立一个大家都要遵守的群规，不得随意广告等

重要的一项事情是做好分享和分销系统、平台的搭建，再做好互联网模式、分配和各种机制；完善群内规章制度。做到标准化，流程化，可复制。

第六点：每周或者每天组织话题讨论，理性交流；

某个产品或者项目把大家聚合起来，没有办法形成利益和价值系统则长久不了，如果围绕产品和项目来进行内容的输出，则可以强化相互的利益并产生协同效应。

第七点：群主不定期的专业分享，或者邀请嘉宾；

群主一般是意见领袖（KOL），在某个方面要有一定的权威和专长，否则难以把大家拢到一起。

怎么才能做到意见领袖，当然是要有一定的权威，不断的形成影响力，需要长期的积累和不断学习以及内容的输出。没有任何事情是简单的，不断要挑战自己的极限。

群主也算是意见领袖，大V，也就是在社群有相当的分量，说话就算的人。

另外就是不定期邀请嘉宾和会员进行分享。

第八点：一定规模后，可以升级成VIP群，收费分享

可以进行升级，一些有价值的群成员，可以升级成为VIP，适当的收费分享，这样可以更好的维护，大家更加重视，更有价值。

我的微信群，有基础群，品牌营销分享群，免费的，大家相互交流，不得发广告；新书众筹群，主要是新书互联网营销的众筹进度和相关观点分享；还有就是年度VIP群，收费，每周分享。

这些群，有些活跃，有些不太活跃，有些固定分享，形成组合，沉淀用户。

第九点：用户数量扩大以后，线下的交流也可以启动，费用众筹；

有会员跟我提了好几次，线下的交流，这个是需要的，但目前还是线上为主，因为大家时间和宝贵，线下聚会需要大量时间。

但这是需要的，毕竟需要线下的体验和面对面的沟通。

第十点：有价值才能存在下去，持续裂变。

种子用户的获取，内容输出和运营，已经有了基础的流量和活跃度，但需要快速的复制和裂变。怎么裂变？先找B端客户（从种子用户中来），通过沟通，服务和运营，提供系统化工具和方法，快速将流量进行转化，以存量获得更多的存量，通过存量的运营，带来增量，这就是我们说的复制和裂变。

观点：深知精准营销CEO 蒋军

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　　来源标题：#带着微博去旅行#打造优质旅行品牌IP 精细化运营打通全产业链

最具文化特色的2018#带着微博去旅行#活动在秋意渐浓的季节画上句点，今年是微博连续第六年举办这一大型旅游主题用户活动，这场持续了2个多月的文化旅行盛宴给网友们留下了发现文化之美，丰富自身内涵的深刻印象。

今年的#带着微博去旅行#活动，微博联手多地旅游局、媒体、MCN机构，同时邀请众多当红明星及红人KOL加入，融合多种新奇玩法，为用户倾心打造新鲜有趣的旅游体验。据微博统计数据显示，#带着微博去旅行#参与人次突破1亿，话题阅读量突破400亿，共制作227档视频栏目，视频内容被围观近300亿次。

经过多年的悉心经营，#带着微博去旅行#已经成为国内最具影响力的线上旅行活动品牌IP，是国内最大的旅行目的地决策平台和旅游内容分享和消费平台，吸引了众多旅游机构、旅游景点、旅行达人等探讨合作创造新增长点，全面覆盖连接旅游行业参与者，并生产大量的原创旅行内容，结合各种丰富多彩的玩法，极大地促进了旅游行业的创新发展。

博物馆真人秀掀文化热潮 短视频玩法挖掘“新奇特”网红城市

与往年不同的是，今年的#带着微博去旅行#融入了浓厚的文化特色。#带着微博去旅行#X @中国文博(国家文物局官方微博) 联合发起“博物馆奇妙之旅”活动，同时领衔八大博物馆开启集卡项目，通过明星号召官引导网友深度探秘，推动全国网民关注博物馆、参观博物馆的文化热潮。

活动期间，全程共20期超吸睛的博物馆真人秀，总播放量高达5亿。其中，@娄艺潇 探秘大英博物馆，单支视频播放量破 690万，@北石同学 探访广东省博物馆，累计视频播放量破900万。

消费者的新需求需要行业建立新的连接方式。#带着微博去旅行#今年融入了各类新鲜的短视频玩法，推出百档视频栏目及15秒城市故事系列，整个活动分为城市旅拍季、城市美食季、城市奇观季3个主题，联动微博故事面向用户征集的15秒城市故事线上活动，还联动百城的大使探寻旅行中的新鲜事，发布当地“新奇特”景观，全方位、更生动地为用户展示各地有趣的旅行内容。

本次活动力推的微博故事主题共收集到数十万优质作品，总播放量近2亿。其中，密子君参与#城市美食季#活动，单条故事播放量高达537万，成为名副其实的爆款故事。

在作品之外，百城大使参与三大故事主题，并评选出三大爆款城市，最终新疆、贵阳、成都分别获得城市奇观季、城市旅拍季、城市美食季爆款城市，成为新晋网红旅游城市。

可见，借助微博社交媒体平台的赋能，用户贡献的优质原创旅行内容在微博平台日积月累，形成裂变，让旅行产业链条终端的目的地景点在用户心中的认可度不断提升，也逐渐成为影响旅行用户消费决策的重要参考。

美食与美景齐飞的“逛吃”模式受追捧 网红景点推动旅游业纵深拓展

在本次活动中，微博网友们把爱美景更爱美食的“逛吃”模式发挥的淋漓尽致。据统计数据显示，各路吃货们共发布33000+条美食故事视频，播放量突破6200万人次。最贴心的是，美食达人还整理了一份儿城市美食秘籍，秘籍中包括广东山林炸荷花、成都最浪一根面、济南网红冰激凌、成都花式烤脑花儿、伊犁艺术巨型馕、最美星空甜甜圈、成都红油钵钵鸡、沙皮狗慕斯蛋糕等8道精选美食，实现美食与景点的协同传播，为游客带来更多元的旅行体验。

通过与微博合作，也诞生了不少新晋网红景点。借势中国首个“农民丰收节”，微博面向全网征集#最美小镇#旅拍照，主打乡村旅游风尚，吸引了@南浔古镇官方微博、@昆山旅游、@5A景区-横店影视城、@高淳发布等国内知名小镇官微集体发声，并吸引@芬兰旅游局、@佛罗里达州旅游局、@阿根廷旅游局、@巴拿马旅游局等国外旅游局纷纷参与。

作为品牌IP,#带着微博去XX#已颇具影响力，激活了众多新兴目的地的商业合作。在为旅行用户提供多样化选择的同时，也不断推动旅行目的地配套服务和设施的完善，刺激整个旅行产业向纵深发展。

全程近170位明星参与 中小V优质内容获粉丝认可

随着#带着微博去旅行#受到越来越多微博网友的欢迎，众多明星、KOL、红人等也被吸引过来积极参与。今年的#带着微博去旅行#活动主打文化旅游，全程吸引谢娜、王源、王俊凯、吴磊、邓伦、陈立农、白宇等近170位明星，其中@ TFBOYS-王俊凯 参与#向往的美食#主题互动，微博互动量破170万。

与此同时，有300+各领域KOL达人参与活动。旅游达人@旅游约吗 @北石同学 等，美食达人@密子君 @大胃mini 等，摄影达人@李创ALEX @飞鸟与鱼 等。

值得一提的是，本次活动中涌现的优质的中小V博主，无一不是凭借优质原创内容获得用户认可，旅游博主@晕菜玩子通过参与#带着微博去旅行#活动，视频栏目累计播放量已达近900万，排名提升至第七。

在过去的两个多月的时间里，越来越多的新晋网红城市、景点、美食等通过#带着微博去旅行#呈现在广大网友面前。在众多明星、KOL、红人的支持下，越来越多的跨界玩法不断被挖掘，多种特色美食和特色异域风情接连被发现，带火一批三四线小城和特色美食的同时，也让微博上的中小V有了施展才华，获得更多粉丝认可的机会。微博对于内容及用户的运营和推广能力可见一斑。

消费升级大背景下，人们对于旅游的消费观早已开始转型，传统的被动式接受逐渐被主动挖掘所取代，并将自己的诉求通过社交媒体传播渠道无限放大。这就要求整个旅行产业链条都需要跟随媒体环境的改变，营销方式的迭代，从纵深的裂变和横向的整合来不断提升。

未来，#带着微博去旅行#也将在玩法互动上持续升级，扩大社交媒体传播力，增强精细化运营，让微博在旅游垂直领域的价值全面释放，促进旅游行业向更广、更深的层次发展。

来源：佛山招聘直通车 ID：fsjzqzztc 编辑团队

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面向地区：俄罗斯、印度、南美

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1、负责海外游戏社交/游戏工具/游戏直播/短视频/K歌等业务的市场运营，结合数据分析与产品策略制定整体运营的方向和节奏

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提醒！！！

互联网运营了解吗？互联网运营是什么？你适合做哪类工作？

互联网运营是一个广泛的统称，它涉及到众多运营项目，包括很多方面。也许有的人还不太了解，简单点说互联网运营也是网络推广，主要就是以用户、市场、产品、数据、转化、活动为主进行运营。好产品与运营方式都尤为重要，不管你是运营产品还是服务，最终目的是让用户产生兴趣，能让用户留下来，能产生购买的欲望。

互联网行业发展前景不错，运营的概念很广，运营方向有这几种：用户运营、活动运营、内容运营、市场运营、产品运营、数据运营。

互联网运营的涵盖面很广，具体行业做的工作也不一样，目前工资较高比较紧缺的岗位是用户增长和新媒体运营，建议你可以往这两个方向发展，会很吃香让你负责的内容运转起来，吸引用户，留住用户，促进消费等。可以分为渠道运营、内容运营。

用户运营：

用户运营也分好多的，里面有会员运营，新媒体运营，付费运营，渠道运营都有。可以通过一些方式去诱导用户付费或者产生产其他所需价值。以用户为中心，遵循用户的需求进行活动运营，并且还要关注用户反馈的问题和建议，注重每个细节，产品会和用户一起成长。

无论是什么产品首先一定要确定目标用户进行划分，从年龄、性别、职业、教育等进行筛选，运营策略也会不同。做好用户体验，一定要满足用户的需求，其次是美观，之后要进行用户分析。

用户运营目的就是让更多的人了解自己的产品，去贴近用户，引导用户，与用户交流，让他们去使用你的产品。用户运营对个人综合素质要求强，管理能力很大的考验。

产品运营：

运营最核心的工作是把产品推出去，让更多人玩，让更多人付费。手段和工具都只是套路，执行力好的一般就能掌握。

产品运营核心就是用户运营，只要是好的产品，不怕运营不起来。社区有人就有扎堆的地方，社区运营是用户运营的一个渠道，活动运营是用户运营的一种办法。这个要看自身的渠道多与少和质量的好与坏了，还要考虑自身产品的的内容。

要把产品做好需要去做用户调查，需要用户进行反馈，这些都是产品运营的工作。目的就是通过和用户的沟通和用户行为的反馈，来为调整产品提供依据。

内容运营：

内容运营就是以创作、整理、发布内容。内容运营需要自己创造内容，写原创文章，也需要有能力去诱惑用户产生内容，也算是文案写优质内容。

这个运营也是一个非常广义的概念，内容编辑、优化、网络推广、网络营销、SEO、SEM等等。我们天天看到的新闻也叫内容，微信公众号里的文章也叫内容，淘宝里的商品信息叫内容，知乎上写的回答也叫内容。

市场运营：

市场运营它是对产品的进行宣传，曝光，营销等行为，市场角度会更倾向于通过和用户的沟通然后来带来流量。在市场营销中会相对更倾向于通过一个内容来获取这个流量。区别是，市场工作像是轰炸机，并不一定直接接触用户。

可以参考优秀的同行他们怎么推广你就怎么推广，要坚持干下去，做的久。然后是执行力，没有执行力一切都是白云。

本文出自公众号：准哥微课堂

本文准哥原创，转载请联系作者，禁止复制抄袭，违者必究。

商业大潮奔流向前，不肯为任何一个后来者停留片刻。全球品牌加紧布局电商网络，这预示着电商渠道已然成为品牌商不愿割舍的金矿。

您的品牌是不是也自建了官方商城？入驻了天猫、京东、亚马逊的等第三方电商平台？甚至也布局了微信商城呢？

当然，平台是建起来了，您为了引流花了多少冤枉钱？第三方平台的卖货表现如何？什么人愿意为您的品牌买单？您的电商平台成了金矿还是摆设呢？

虽然运营电商平台从来没有省力这一说，但是，要想您的电商平台变摆设为金矿，巧用和善用数据说话一定是品牌主可以一试的法宝。

TMO Group想与您分享一下电商大数据分析的职业解决方案。

市场人员可以用大数据做什么？

市场人员是品牌运营电商的排头兵，他们负责为电商平台引流。品牌电商到哪里去找适合您品牌调性的用户？首先大数据可以告诉您的市场人员选择在什么渠道发力可以触达消费者，减少营销的资源浪费。

其次，您还需要电商的大数据分析帮助您追踪流量来源，衡量哪些渠道的拉新能力比较高，决定是否继续利用这一渠道拉新。

当完成了引流这一步，转化如何呢？这时就需要大数据帮助您甄别渠道的转化质量，不断调整渠道策略。

产品人员可以用大数据做什么？

营销界新锐人士说，未来商业世界的货币，不只有数据，还有用户体验。消费者花钱买你的产品，很多时候买的是所能体验的感觉。他觉得这个产品体验好有时比事实好不好更重要。

对于品牌的产品人员，他们的职责就是让您的电商平台的用户体验优于竞争对手。当然优质的用户体验不仅靠经验的预判，更重要的是在数据分析的基础上，做出科学有效的调整。

漏斗分析模型可以说是一个百搭的工具，用户的核心操作行为都具有一定的转化路径，比如注册、加入购物车、支付等等，用户在转化过程中像漏斗一样不断流失、天然递减，在漏斗模型积累的数据背后，产品人员往往需要找到用户流失的核心节点。

譬如，电商用户的购买行为可能有多种转化路径：

1、首页—商品—订单转化

2、首页—商品列表—详情页—订单转化

3、首页—搜索—商品列表—详情页—订单转化

4、首页—Banner—活动页—详情页—订单转化

大数据分析除了帮助产品人员了解不同路径的转化率，还放大转化的每一步，让您知道到哪里去寻找业务的增长点。

一旦觉察到问题可能存在，就需要层层下钻，直接抵达问题的核心。可以通过用户分群，将“提交订单，但是未支付完成”的用户全部筛选出来。然后抽出 3-5 个符合条件的用户，借助“用户细查”仔细观看每个用户的操作流程，一般产品人员就能发现问题了。

运营人员可以用大数据做什么？

品牌电商的运营人员不外乎对商品和用户的管理。

商品运营有一个非常大的优势：投入低，见效快，效果明显，商品运营的本质是通过不同位置布局、不同活动、不同商品的分析来提高转化率和 GMV 。

品牌在电商平台上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现，建议将商品品类分成 3 种：导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。

1、导流型品类（爆款）：利润非常低，但是购买量大、市场需求大，目的在于导流。

2、高利润型品类：利润率高，希望用户更多购买此类商品。

3、未来明星型品类：这是电商平台的潜力股，虽然曝光量很低，但是转化率极高。

爆款口红月销23万笔

利用数据分析明确了商品的品类定位后，品牌方就可以针对性地展开运营。

从精细化用户行为分析的角度出发，运营人员需要关注转化路径每一步的转化率。特别要关照三个关键转化：“UV-点击”、“点击-加入购物车”、“购物车-支付成功”，对不同的商品进行比较分析，及时调整运营策略。

电商网站的运营节奏非常快，尤其是活动专区的“秒杀”、“抢购”等活动，需要实时监测 SKU 的更新变化。下图中，某电商平台进行了一次微信上的促销活动，通过实时监测到对应的平台访问情况，便于运营人员及时调整运营策略。

在用户的运营上，留住一个客户的成本远远小于重新获取一个客户的成本，所以留存至关重要，它关系着一个平台能否持续健康发展。

留存曲线分成三个周期，开始是震荡期和选择期，经过这两个周期，如果用户能够留下来，就会进入一个相对平稳期。

与此相关的一个概念叫“魔法数字”。作为一个电商平台，您的魔法数字是什么？ 如某电商平台，7 天内完成 3 次购买的用户的留存度是一般用户的 4 倍左右，因此在一周内让用户完成 3 次购买就是他的魔法数字。 探索和总结自己的魔法数字是运营的一个很有效的指标。

随着“千人千面”等理念深入人心，用户画像（User Profile）的建设更加受到关注。用户画像（User Profile）既要勾勒出用户感兴趣的内容，也要记录用户不感兴趣的信息，尽量多地满足运营的需要。

用户分群，也是运营中常用的手段，运用大数据分析，当你知道你的用户购物车里囤了1000块钱的货的时候，就可以增加一些触发机制，激活他们来消费。

电商管理人员可以用大数据做什么？

对于品牌电商的负责人来说，需要平台运营的实时数据，全局反映公司不同团队和业务线的运营情况，发现问题，及时决策。电商大数据定期、定时的报表推送老板邮箱，报表内容灵活可定制，让自动化成为习惯。

甚至有数据专门帮助您分析竞争对手在中国的主要电商平台，包括淘宝、天猫、京东、苏宁、国美、一号店、亚马逊、当当、聚美等电商平台上的运营动向，定价策略以及促销等关键信息。

综上，数据作为一种资源，已经成为电商运营不可或缺的参考工具。更科学地决策、更省力地运营，利用好这一资源必定为品牌电商发展带来更多的活力。

转载本文需注明出处：探谋网络科技(微信：TMO Group)，违者必究。

作者:涂俊杰

来源：

人们常说「报表做得好，升职加薪少不了」。这句话奠定了数据报告的两个重要作用，第一是可指导性，是内核，让人看完报表之后恍然大悟「哦，原来问题出在这里」；第二是美观性，是包装，让人看第一眼就赞叹「哇塞，这报告真牛b」。

这篇文章，分享一些我在设计运营报告时的做法和思考，希望能让你变得牛B。

整篇文章我将分为如下五个部分详述：

01 为什么运营比分析师更应该制表

由于部门分工原因，最开始所有数据工作都是「数据分析师」主导，每周出一份运营报告，明示进度并提供改进建议。时间久了我就发现一些很尴尬的事，于是申请接手制表工作，开始按照业务分类修正原有报表，新旧版本对比如下。（全文所有数据均经过处理。）

1、原报告（分析师版本）

[分析师PPT]

2、新报告（运营者版本）

[运营者PPT-因私模糊处理]

之所以说尴尬是因为大多数据分析师并不直接接触部门业务（或者是人手不够，专精在其他方面，运营数据只做辅助支持），这就导致运营报告：

1）部分指标缺失。

2）数据分析的深度不够。

3）报表的优化不及时。

这三点是分析师制表时最常见的问题。

想要解决这些问题，当然可以和分析师进行不断的修改磨合，但是我更愿意直接接手。那么在接手制作运营报告的前期，需要思考哪些问题呢？

3、前期思考

运营者确定制表后，可以用「前中后」三部曲思维分解问题。

1）谁做？（制作前）

运营人（其他人也一样）不要把制表类任务当做累赘，甩锅给分析师。自己部门的东西不搞清楚弄明白，指望分析师帮你捋清楚，别做梦了。（附赠一条不管你信不信的「潜规则」，做报表的人有管理层光环 /微笑）

2）谁看？（制作中）

做报表，首先是自己看。制作者必须清楚的从数据中发现问题，才能提出指导性建议，制作报表和一般看数据的区别等同阅读文章和抄写文章；

其次是领导看，这个是大头，领导时间宝贵，学会节约他人时间，快速的指明关键问题和你准备好的解决办法；

最后，团队成员也会看，团队成员起到的是监督作用，监督制表人是不是忽悠。我也提醒我自己，报表或许可以忽悠领导，但是你能忽悠群众吗？

3）谁维护？（制作后）

如果是你来做表，那么你能维护多久？什么时候能达到稳定版本并交接给其他人呢？多在制表途中记录「操作步骤」和「更新内容」，有助于复盘和交接。

02 如何设置基础表格和关键数据

为什么说制作总表考验人？因为总表只是高层建筑，它是由一张张基础数据表堆叠起来的。这就要求制表人必须清楚部门分工和不同小组、不同责任人分别背负了哪些关键指标，出问题的时候可以点对点找到人。我以常规业务举例。

1、业务划分

1）微信运营

[微信图文分析]

[微信用户分析]

橙底：拖拽填充即可。

灰底：从后台数据表复制粘贴。

蓝底：手动填写。

粉字：备注栏填「加转」，自动变色。

灰字：公式计算，非重要项，减轻阅读压力。

红字：「星期」栏凡周末变红字。

*细心地读者可能会发现，在「粉丝分析」这张表中，5/18-5/24的「新关注人数」字体变红，是因为来源部分需要手动填写，难免出错，当所有来源数相加≠新关注人数时，字颜色会变红，用于提醒填表人。（运用「本质安全」法。）

*Poka-Yoke理念（本质安全）：如果在系统设计的时候，把所有构成危险的因素全部去除（如果可能的话），那么意外就不会发生。在实践中，我们可以通过“自动完成任务、区域划分、利用形状，密码等进行校验、将流程编号，依次执行、通过形状，颜色指引”等方法减少出错。

微信运营的报表设置了3张Sheet，分别是图文数据、图文数据明细、粉丝增长分析，数据可以直接从后台获取。不想手动这么麻烦，考拉新媒体助手（xu1s.com）出了「一键获取微信公众号统计数据」功能，大大简化了普通运营者获取后台数据的成本，有兴趣的朋友可以试一下。

2）微博运营

[微博数据统计]

3）外网推广

[SEO综合报表]

橙底：对比前一天数据差。

绿底：对比前一天数据好。

红字：「星期」栏凡周末变红字。

官网流量报表设置了6张Sheet，分别是趋势分析、来源分类、来路页面、受访页面、访问明细、搜索词，数据可以直接从统计平台下载。特别提醒的是Sheet的命名最好和统计软件后台的名称一致，这样一眼就能知道该表的数据从后台的哪个栏目获取。

[竞价数据概况]

竞价流量概况表设置了4张Sheet，分别是推广概况、客服成功率、竞价后台数据、分时转化数。竞价对数据分析要求高，表格众多，本文不详述。

4）社群运营

[社群数据统计]

[社群活跃统计]

上图列出表格是我为部门各小组设计的部分基础表格，设计的思路是，当前工作中你能获取到的数据有哪些，在人力允许的范围内尽可能的增加量化条件，然后在实际情况中增减。基础表是日后所有报告的源头，一定要注重数据的完整性和真实性。

2、类型划分

1）流量分析

a.产品流量

自有产品的流量统计，如果暂时没有数据后台，可以使用像「百度统计」、「友盟」、「诸葛IO」之类的三方软件。

[官网流量-CNZZ]

[APP流量-CNZZ]

b.广告流量

[EDM]

[SMS]

[DSP]

[SEM]

线上投放广告都会有后台，直接导出数据分析即可。

2）用户分析

RFM模型

[图片来源于赵兴峰老师的文章]

*如果想了解如何对用户数据使用RFM模型分析，推荐看赵兴峰老师的文章：《案例：用Excel2007做简单的RFM分析 》。

3）增长预测表

[图片来源于《结网》]

[预测表用法]

增长预测表的灵感来源于王坚老师写的《结网》，书中他说明了该表的用法：

这个表格的使用方法是，每个月的月初将实际数字更新到它所属的一排上，然后在这一排的后面预测以后每个月的数字。这样一排一排地进行更新，当一年结束的时候，整个表格就被实际数字填满了。如果真实数字或预测数字低于KPI，那就要想办法去拉动这些数字。

4）图文分析

a.微信图文分析

b.微博推文分析

这两项参照上图[微信图文分析]和[微信用户分析]。

5）竞品分析

a.竞品媒体动向

[知乎近期的媒体动向]

b.平台产品改版

略

c.外网可搜集数据

略

*推荐一个网站：因果树（innotree.cn）。

d.人工间谍

略

*竞品数据可以自建爬虫抓取，也可以通过创投类网站、SEO站长、三方工具收集竞品关键词的相关搜索量和新闻栏目的曝光数量。没事的时候就去对方官网看看有无改版，学习竞品的建设思路。最后还能人肉潜入竞品的社群、社区、伪装用户套话之类。

6）活动分析

a.承载平台分析（H5）

[iH5作品]

活动组完成活动后，首先分析活动承载平台（一般是H5）点击量之类的数据，再看从平台跳转到着陆页的到达率，最后出一份Word总结即可。

这两部分内容是为了说明在实际工作中我们可以收集到哪些基础数据，表格怎样设计。因此可以看出，我设计基础表格的步骤是：

① 收集当前业务的所有可量化指标

② 把量化指标按照业务逻辑分类

③ 保证基础表格的完整真实性

④ 尽量使用机器采集或复制粘贴，减少人工

⑤ 分清楚「监控」数据和「统计」数据（前者频繁更新，后者周期更新）

所有运营者在维护现有报告的同时要不断思考，我还能通过哪些数据增加我的分析维度，使得决策更加精准。

3、关键指标

当你收集到的数据越来越多，很容易「数据迷失」，即面对大量PV数、UV数、阅读量等数值却找不到能促进业务增长的关键指标。虽然不同公司、部门指标都不同，但我仍为此提供两个设置关键指标的思路供参考。

1）用户行为关键指标

设置「首页→栏目A→点赞→发起对话」类似的用户行为为转化路径，统计阶段时间内达成转化的用户数。不仅分析流量，更要深入分析用户。

2）关键目标指标组合

好的数据指标一定通俗易懂，且是一个比率，甚至是组合。这句话其实就是「目标和关键成果（OKR：Objectives and Key Results）」制度的雏形。

举例，设置目标为：提高网站A栏目的用户粘性（粘性↑=总时间↑/总人数）

A栏目跳出率降低至40%

用户平均访问时间达到20分钟

增加5个栏目专题页面

…

03 周报/月报，用Word、Excel还是PPT

有了基础数据，也设定好了关键数据，各部门成员可以随时跟踪查看，但领导不可能挨个去查，所以需要运营者定期制作汇报。一开始老有人问我说：「俊杰，报告用Word还是Excel还是PPT做更好呢？」我的回答很简单：「你擅长用哪种就用哪种，只要能把你要重点突出的东西展现出来就行了。」

当然，如果是一些入门的新手，你最好给他们看看你之前做过的模板，有个参考。我的原则是:

重感想，文字多，用Word；

重数据，表格多，用Excel；

重美观，正式，用PPT。

报告也有长短周期，如果数据多，每周出一份PPT报告非常费时间，能不能每周出一份Excel简报，每月/半月出一份PPT报告呢？当然可以，但是你必须先弄清楚基础数据、周简报，月报间的关联和区别。

1、演化

基础表格包含所有数据项。简报类似所有基础报表的第一张Sheet（概况表）集合，同时用函数自动计算出最大值、最小值、平均值等峰值情况；月报则是从所有基础表格中提取关键数据块，每一个关键块新建一张Sheet，同时对应数值插入图表。

[基础数据-微信]

↓函数提取↓

[周报-微信数据块+官网数据块]

*周报中的P1/P2/P3…就代表从基础数据中提取的不同关键块Sheet，在每一个Sheet中插入对应图表。

↓绘制图表↓

[月报Excel-粉丝增长趋势折线图]

↓可视化处理↓

[月报PPT-粉丝增长趋势折线图]

综上，把基础数据变成PPT的步骤大致是：填写基础数据→打开设定好函数的Excel简报，修改提取时间段，同时刷新所有数据块→复制图表到PPT，手动复制图表的同时检查有没有数据错误，循环粘贴完所有图表，PPT就做好了。

2、我的简报

[简报制作方法]

我的简报内容包含：微信数据、官网数据、社群数据、APP数据、SEO数据、外链情况、媒体报道情况。上图Excel简报只列出了部分数据，使用了TEXT、NOW、MAX/MIN、AVERAGE、IF、VLOOKUP几个常见函数，没标明函数写法的自行百度。

一般来说内容可以直接提取不同业务基础表格的第一张Sheet，但具体还是要和领导沟通确定。（别埋头干完了才沟通，如果被批就太冤了。）

3、我的月报

[月报模板]

我的月报内容包含：微信数据明细、社群运营明细、各部门资源汇总情况、APP数据明细、各平台流量明细、外网推广情况、当月KPI完成情况等。因篇幅限制，上图PPT模板中只列出了部分数据供参考。

月报对比周报篇幅明显增加，而且进行了数据可视化，可以直接同步给领导及其他部门，作为运营成果展示。需要注意的是一份合格的月报必须包含「数据+可视化+可行建议」，没有指导性建议的报告除了装B，没有任何用处，因此制表人需要搞清楚，任何报告只是你思维的一个展示方式，核心是你的思维。

04 快速制作一份简洁明了的PPT报告

提取关键词「快速」和「简洁明了」，这两个原则贯穿制表全程。第一次制表时，完整走一遍操作流程，在随后的一个月时间里，记录操作细节难点和注意事项，设置PPT模板和规范。总的来说步骤就是：「关键数据提取→选择对应展现形式→插入图表→确定展示规范→制作母版→美化细节→不断迭代→记录操作步骤，交接」。

1、获取数据

不管是任何报告数据都是从基础数据提取的，只要在Excel表格中设置好数据区域，插入图表，粘贴到PPT中即可。

[Excel和PPT间相互关联]

2、图表类型

[经典图表类型大全]

*图表类型的选用最开始我准备单独写成一文，但是发现秦路（公众号：tracykanc）已经写过，而且完成度非常高。推荐大家去搜索看秦路写的《数据可视化：你想知道的经典图表全在这》这篇文章。

3、PPT构成

1）PPT结构

[我的PPT结构]

*我在PPT中设置的图表区大小9.7cm*25cm，图例字12、横纵坐标轴11、主数据标签10.5，次10、图表标题18；文字区字号14，重点加粗或标红。

a.上下结构

[上下]

b.左右结构

[左右]

c.混合结构

[混排]

2）PPT母版

a.背景

[我用的灰色多边形色块]

b.标题

略

c.LOGO

略

d.章节（Part）

略

e.页数

在母版设置，方法自行百度。

f.辅助线

[好的辅助线是成功的一半]

g.配色

理论不讲，就说最快捷的方法，使用Nordri Tools（nordritools.com）插件，安装后重启PPT，点击「色彩库」，选择「在线」，挑个商务色应用就行。

[操作截图]

PPT的美化属于另一个范畴，所以一笔带过。不知道怎么美化的可以多看些设计类的文章或者直接下载模板套用。在此，推荐两个专业的PPT公众号：跟我学个P（ID：PPTlearning）和旁门左道（ID：pangmenzd），谁说运营培养设计美感不重要？

4、注意事项

1）横坐标边界

不同的数据需要使用的横坐标边界不同，既然是月报，大多边界以月固定，但也会有例外，对所有例外的边界最好注明一下。另外，如果横坐标是时间，使用「m/d」的格式可以减少占位。

[横坐标]

2）数据标注清晰

选择展示的项目过多，如果使用折线图，经常会出现标注交叉、重合导致看不清数据。推荐的方法是：一，只标出重要项目数据，其他删除（或换灰色），只看走势；二，选择更合适的图表展示类型。

3）文字过多

PPT下方有文字区，但是并不大，所以文字必须精简无废话，我的格式是「发生什么事+解决办法（怎么做的）+后续协助」，图表中已经能看出的东西就别再描述了。拿下图举例。

可写：12.7-9期间，XX在10个活动社群中互推名片，来源增粉XX，希望其他部门有收集到群资料共享给运营。

4）操作步骤备忘

在月报Excel中，并不是所有数据都可以直接引用，部分需要加工，在加工的同时一定要记录操作步骤，特别是间隔周期长的报告，绝对会忘。所以吃过一两次亏后我就养成了有需要注意的地方就马上在Excel空白处记下操作方法，比如这样。

[Excel空白处记录步骤]

05 我踩过的坑和换来的思考

你看再多文章再多书，最终都要实操，不实操不会知道什么才真正适合你，其中到底藏了多少坑。我是SEM出身，经常要和各种各样的报表周旋，后期也养成了习惯，不管在任何岗位都会更关注数据，所以最后我想分享一些思考，帮你从技巧中跳脱出来，关注到更深层次的问题。

1、工具：工具帮你呈现想法，而非产生想法

近年我最大的感慨之一就是来自于工具「傻瓜化」的迭代。就像小时候为了学电脑重装系统，去电脑城求教，死记硬背Ghost操作，结果现在用一键U盘装系统简直0门槛。工具在不断降低我们做事的门槛，但同时让一些人混淆了想法和工具之间的关系。

做事之前，应该是先在脑子里有想法，然后再思考用哪些工具能更快更精准的把它们展示出来。工具会不断更新甚至被替代的，但是想法不会，这就是人类在未来和机器相比的最大优势。所以，千万不要本末倒置。

[可视化工具-文图（wentu.io）]

[数据分析平台-大数据魔镜（moojnn.com）]

2、慎行：对得起自己说得话和专业能力

报表怎么做、数据怎么展示，全由制表人说了算，缩放坐标轴、断章取义、我不是没玩儿过花招，但没人永远是傻子。还有人没意识到，我们接收到的所有信息都经过「过滤」，区别在于是好的过滤，还是坏的过滤，你愿意做哪一种？

每一件成果就是一次个人品牌的打造，配色、文风、数据精准、甚至清晰度都是你的烙印，与其说做一份合格的报告，不如说争取对得起自己。

3、维护：维护比生产更重要

前几年在我写完第一份内部教程后没多久我就意识到，知识不断更新，现在停笔，下一秒可能就有新的想法和思路，你会继续维护更新吗？我想大多数人不会，因为维护相比新建，带来的成就感要少的多，工作量却一点儿不少。自己在心里也会不停地劝自己，文章早就完结了，去做别的事吧。

维护比生产更重要，也更难、更考验人。别不信，维护也是一种稀缺的能力。

4、优化：没有完美，只有更完美

我一直以为我的报告已经优化得很好了，但是在写这篇文章的时候，又产生无数新的想法。永远不要认为事情已经足够好，总有进步的空间。就像我最开始学Excel一样，以为「函数天下无敌」，直到我学到透视表，再接触VBA，甚至是BI。

工作中我乐于不断给自己泼冷水，我明白自己的视野太局限，所以一直争取向外看。我也知道现在自己认为是大麻烦的事，可能在别人看来不值一提。别看我上面关于设计报表的内容写了这么多，真正有价值的可能只是些思路。

如何调用关键块数据，可以自建运营数据仓库，使用SQL语句快速提取；如何制表，可以用VBA代码实现数据自动计算并发送到PPT，同时调用Outlook邮件给同事；如何实时查询数据，可以使用Power BI，不仅美观而且能实现数据交互…

[Power BI-图片来源于公众号「艾奇SEM」]

世界这么大，你以为呢？