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你的客户出现负面了，为了维护客户的品牌美誉，你拼命发客户的正面信息软文、发新闻稿来进行舆情公关。可是尽管你说的都是正确的，你完全从根本上驳倒了那些负面消息的不靠谱理论，可是你的公关稿转发量并不多，阅读数并不高。甚至热度远远不及那条负面新闻，什么原因？有没有想过？

首先用户体验，本人是做SEO的，虽然有的时候会为了关键词排名不折手段，但从内心的本质上讲，我最关注的还是用户体验。尤其是新闻稿撰写要求更是严格，当然根据新闻稿的目的性也会有不一样的要求。一般而言会有这么几种情况：

1.负面消息传递了客户品牌的错误概念，影响了客户品牌正面信息的传递。这个时候发布的公关稿，一般选择权威性平台以四大门户网站新浪、网易、凤凰、腾讯来发布新闻。新闻语言风格为官方，用词方正中庸，增加可信度。以权威的平台发布权威消息，面对最广泛的受众。这样的情况下对负面信息的影响才能够最大化，直接达到拨乱反正的效果。我们在这里会犯的错误是考虑成本，选择平台受众少，文案撰写只顾说对的，不注意言辞语气，导致文稿屌丝形象，让人觉得不可信。

2.负面消息为消费者误会，导致媒体过度报道，使品牌形象受损。比如一家做空调的，卖了10000台空调有1台空调出现了不制冷，结果消费者举报造成了媒体报道**品牌空调质量不好。这种情况下，一味的说自己的品牌有多好是没有任何意义的。消费者对你的质疑就在那里，不可改变。所以你的文稿重点就在于对这一负面的后续处理上。一般而言，人们在关注了某负面新闻的同时，会有更大的兴趣去持续关注。你的文稿着力点在向公众解释这次事件背后的东西，如公司的反应，是否给了售后服务等。而不在于发布更多的我的品牌多好多好之类的新闻。这里我们的语言需要注意，切记一定要站在消费者的角度和媒体的角度，不可否认负面。

3.竞争对手的恶意攻击。看到这一条，我善良的心灵很受伤。都社会主义社会了，为毛就不能和谐相处呢？可是不管我怎么伤心欲绝，这种现象还是会存在。于是针对这类负面，我们要做的就是直接严正申明。直接发律师函到相关平台所属单位要求删除并在第一时间内附议新闻的形式报道出我们的做法。让大众在第一时间内知道，那些负面是假的，我们正在维权。同时警示其他不良用心者。

阅读数为什么提升不了？

不知道大家感受到没有，人们对负面信息的关注程度要不正能量的信息关注度要高。同时发布的两篇新闻，负面新闻总比正面新闻跑得快。这就和好事不出门坏事传千里是一样的道理。

仔细研究一下负面消息的特征，事件性十分明显。几乎每一个负面消息都是时间地点人物的短篇小说，二正面信息多是评论资讯专家口气的言语。相比较来说用户还是喜欢趣味性故事性的文章。

当然在这里就不提标题党的那些事儿了，能做一个好的标题党绝对是大神级的实力。阅读数的提升，把握文章体裁、风格，再加上一个标题党，你的文章想没人读都不行。

1. 合肥柠檬公关

柠檬公关中国本土有影响力的公共关系企业、专注于危机公关管理帮助企业政府处理组织和外界的关系，与媒体进行良性沟通，改善企业/政府形象防范危机和冲突发生，最终通过协商达成共识。柠檬公关倡导平等对话、双向沟通的原则。通过多元化观点的争辩，进行真相的认定、事实的澄清、观点和意见的平等交流，在碰撞中被倾听、理解和接受，最终通过协商达成共识。完善的声誉风险管理体系，以及成熟的解决方案服务于中国500强企业。

2. 安徽睿鼎公关顾问有限公司　

公司成立于2003年，早期服务于婚礼行业，品牌锦玉喜堂时尚婚礼中心在历经7年发展成为安徽婚礼行业龙头后，于2010年独立品牌服务于公关活动&高端会议。在安徽12年成功策划执行近千场公关活动、大型会议，在活动策划执行领域有着丰富的经验，整合国内外有名的演艺及礼仪模特团队，配备先进的科技设备，时下流行展览展示资源，并拥有独立的设备仓库和木工特装制作工厂，通过团队的专业知识和丰富的操作经验。

3. 合肥市智帆广告传媒有限公司

合肥市智帆广告传媒有限公司致力于为企业或个人提供公关活动策划、公关关系（媒介服务）、庆典策划、会务策划、路演活动、文艺晚会、演艺模特经纪、演艺设备租赁等服务。经过多年发展，在公关行销等服务领域拥有丰富的经验，并整合本地区各种优势资源，为各类企业、经济组织及个人提供优质高效的服务。

在“为企业提供一站式专业高端活动服务”这一清晰目标指引下，公司打造出集策划、执行、设计、演艺经纪、设备租赁为一体的专业团队。

4. 合肥笛航公关顾问有限公司

合肥笛航公关顾问有限公司主要服务项目：企业营销策划及管理咨询；公关顾问及咨询；文化活动策划；会展服务；礼仪服务；市场调研（除专项许可）、模特经纪；场地、音响器材、舞台设备租赁服务；企业形象策划，设计；影视文化项目策划、咨询、经纪业务。

5. 合肥宏筑营销策划有限公司

合肥宏筑营销策划有限公司主要服务项目：市场营销策划，商业活动策划，赛事活动策划，公关活动策划，文化艺术交流活动策划，企业形象设计，房地产代理销售，国内广告设计、制作、代理及发布，展览展示服务，会议服务，摄影服务，平面设计、电脑图文设计、制作，动画设计。

6. 合肥嘉宝励为公共关系有限公司

嘉宝励为公共关系公司隶属于本地最具竞争力的广告公司——嘉宝传播，主要员工都具有多年广告传播实践工作经验和专业化的客户服务水准；不仅在媒体传播管理、公关活动实施等执行层面实力雄厚，而且于行销咨询顾问、公关策略筹划等专业领域也深具见解。

7. 合肥羚沣营销策划有限公司

合肥羚沣营销策划有限公司主要服务项目：房地产营销策划；房地产代理销售；公关活动策划；会务会展服务；广告设计、制作、发布；礼品设计。

8. 世通利方公关策划有限公司

世通利方公关策划有限公司是中国国际公共关系协会公关公司工作委员会成员单位、合肥公共关系协会理事单位，是安徽省内成立较早的公关公司之一，成立于2003年，通过多年的耕耘，目前已成为安徽省内网络覆盖齐全的大型综合公关服务供应商之一。作为专业的公关策划公司，具有深厚的产业背景和媒体关系、强大的策划和组织执行能力、高效的信息管理和知识管理体系、经验丰富的管理团队以及具备专业素养和创新精神的员工队伍，从而世通利方成为了省内品牌传播和公共关系行业的一面旗帜，成为了全球品牌和一线公关机构在省内寻求合作的机构。

9. 合肥美格公关活动策划有限公司

合肥美格公关活动策划有限公司于2013年3月22日成立。公司经营范围包括文化活动策划；企业营销策划与管理咨询；公关顾问与咨询等。

10. 合肥北玄公关顾问有限公司

合肥北玄公关顾问有限公司长期积极致力于公关活动策划及咨询;礼仪庆典活动策划;市场推广策划;品牌策划;企业战略策划;产品包装策划;会务会展服务;舞台及灯光设计、布置;国内广告设计、制作、代理、发布;平面、包装设计;影视制作;舞台设备及道具租赁;人力资源服务;劳务分包信息咨询;合肥北玄公关顾问有限公司本着“客户第一，诚信至上，以人为本”的原则，欢迎国内外企业/公司/机构与本单位建立长期的合作关系。热诚欢迎各界朋友前来参观、考察、洽谈业务。公司自成立至今，不断吸取和借鉴国内外先进的经营和管理理念，努力实现公司业务、管理等方面自我超越！

一般说来315最忙的人不是公关公司就是公关部门，但很难想象，315最红的人居然也是公关公司。亚洲最大的公关公司蓝色光标在315的风头甚至盖过了315晚会，最终所有人都在看这个公关巨头如何为自己公关。而315晚会则变成了走进科学，曝光反而成了次要，核心变成了扫盲。这些变化其实都昭示着一件事情，那就是公关行业迎来了一轮大的变局。

之前的公关行业核心还是在于渠道管理，要么宣传的铺天盖地，要么封锁的毫无消息，对技术含量要求不高，对渠道能力要求很高。所以越老牌的公关公司就有越强的实力，毕竟混个脸熟。但是新的传播时代下，传播渠道分散的厉害，自媒体、KOL层出不穷，大街上一棍子打倒五个人，三个是自媒体老师。这不是连蓝标的员工自己都有公众号么，前两天的导演不也发现现在连小三都开公号了么。这种环境之下，你想控制渠道就难上加难了，而透明的报价也让整个行业的利润开始下滑，很多甲方直接建立自己的媒介渠道去做投放了，对公关巨头的冲击显然就更大一些。而一些年轻的公关公司也悄然崛起了，崛起的原因也很简单，结帐快，态度好，人性化。

公关这个事情是一个高度难量化的事情，而公关公司的水平往往不取决于公司，而是取决于项目组leader的水平。因为渠道都透明了，大公司的影响力丧失了，那么公关服务的水平就开始越来越重要。这和电商有点像的地方就是，决定电商的不仅仅是产品怎么样，快递（结账）速度也至关重要。

所以一件事情火爆的背后，既有行业大变化，又有企业小痼疾，对企业而言，要开始注重公关的策略和体系搭建，不要觉得搞好媒体关系就行了，员工爆一下更要命。企业应该开始区分kol和媒体, 能输出观点能引导舆论的才是kol，能扩散传播影响的是媒体，能提供公关解决方案的才是公关公司而不是简单发稿的，还应该应该垂直出一个专门的公关走账公司。

最近经常有甲方找我私聊，你会发现大家的需求都是一样的，他们希望听到市场上真实的声音，而不是公关公司哄着他们花钱的声音。所以我也建议企业开始建立自己的公关外脑团队，经常的听听真实的反馈，从自嗨的传播中走出来，去设定一个更高的品牌策略，而不是简单的和竞品喷来黑去。媒介的重要性应该让位去策略的制定，但显然后者靠谱的人更少些。同样因为这种事情见效更慢，大家更愿意去做能够看到KPI数据的热点传播。

企业老板应该深度参与到公关传播里来，更准确的传递出自己的理念，最重要的是一以贯之，别变来变去，最终才能形成一个统一的形象。最重要的是，只有老板才能长远的从企业品牌成长角度考虑问题，其他人的思考方式往往还是KPI第一。

以后315公关可以不用那么忙了。

欢迎关注大熊财经，公关行业第一自媒体外脑。

公关是一门学问，并非信手拈来的借势营销。品牌价值的放大，应当回归到产品本身的光点，讲一个有情怀的故事，用户自然容易接受。好的公关是一个品牌的财富。笔者所说的公关，不是狭义上简简单单地写篇文章，而是深层次挖掘产品价值，引导营销的服务。

笔者接触公关行业半年多，已经悟出了一些门道。如今的互联网公司，是最热衷于做公关的。故在互联网公关行业里，有“南阿里，北360”的美誉。没错，在中国最会做公关营销的互联网公司当数阿里和360了。如果说，公关行业仅仅只是局限在互联网行业，那你就大错特错了。

目前公关行业已经从IT领域发展到汽车、金融、快消品、时尚等领域，360行，行行都有公关。众所周知，蓝色光标是中国最大的公关公司。近日，蓝色光标COO熊剑宣布，未来蓝色光标下一步将走定制化的公关服务，不再把KPI作为单一的考核标准，针对具体客户定制工作流程。未来五年蓝色光标将跻身世界五大营销传播集团，目标做到100亿美金市值。

作为中国公关公司的领头羊，理应拍手叫好，带领公关行业蓬勃发展，提升了整个中国公关行业的水平。大家都知道，创新竞争才是一家公司的灵魂，抄袭只有死路一条。不排除个别抄袭者，能成为大王，比如腾讯等。但抄袭是非常可耻的，在中国的商业环境里，抄袭现象比比皆是，为何就不能制止呢？只能怪中国相关的法律法规不够健全而已，中国目前正处于信用缺失的阶段。若是在欧美，抄袭早就被起诉了。

重点来了，蓝色光标下一步发展的定位，实则是抄袭了本土的一家创业公司。“定制化”概念并非蓝色光标首创，早在2014年，心翼互联在创立之初，就已经确立了针对不同客户的需求，实施定制化服务。而在心翼互联服务众多品牌的两年多时间里，赢得了客户和口碑。以定制化服务理念为生的心翼互联，其影响力一点不亚于蓝色光标。笔者采访到心翼互联CEO席溪，已经深切感受到定制化服务公关对于企业的强烈需求。

蓝色光标还有一点做的不厚道，把自己的产品卖给客户，也是他们的主要盈利模式。表面上看去是非常聪明之举，但深层次来看，客户不接受强制性销售与捆绑营销的模式。因此是令人反感的，不利于客户口碑的长期积累。

心翼互联有一个特点，不支持客户投放广告。百度收录、百度KPI也不是追寻的目标，内容为王，多渠道传播，实现企业营销价值最大化。不帮企业营销的公关都是耍流氓。这必然也是企业呼声最高的公关手段。

公关是一个鱼龙混杂、发展良莠不齐的行业。许多公关公司帮客户写稿，基本都是打一炮，留不住客户。深层次原因就是，市场上大部分公关公司，为了自身利益，什么稿子都写，唯恐天下不乱。失去原则和底线的公关，都应当成为过街老鼠人人喊打的对象。公关行业已经到了重新洗牌的时候了。

心翼互联是国内首家提出定制化品牌整合营销传播的时尚公关公司，以“甲方智囊团”的称号在圈内名声大噪。聚焦帮助品牌升级转型和制定营销传播方案，注重品牌的特色，制定具有创新的发展计划。心翼互联在这方面做得不错，笔者也采访过他们服务过的几个客户，如是所说。

为何心翼互联在圈内有如此好的口碑呢？这都得益于心翼互联CEO席溪对追求品牌价值传播定位的精准，以及高创意和强执行力，成为客户都拥戴她的理由。席溪就能做到，不为金钱去折腰，婉言谢绝众多投资机构的橄榄枝，不惧怕质疑，坚守客户至上的定制化服务永不变。作为85后的席溪，身上有着70后的胆识与成熟，不随波逐流，敢于打破束缚，创造心翼互联独有的价值。

同样也作为概念策划师的席溪，今年年初全程策划与执行了《有·無》2016中国时尚造型概念发布。概念发布的创意模式，成为了引领中国流行潮的趋势。后面还策划了《玩命爱一个姑娘》典雅天地开年话剧；《中国宏》设计师肖猛的挑衅大秀；《轩色创意空间实景体验秀》把传统的婚礼秀做成了一场舞台剧；中国国际时装周《囍》；首届清君华服“女王新衣”妈妈华服代言人全国总决赛，把常规的新品发布做成了“舞台剧+脱口秀+新品发布”等等一系列的经典案例。

前面笔者就提到了，公关不仅仅是写一篇稿子。而是全方位参与企业的营销策划中去，并为企业提供最佳的营销传播方案，这才是广义上的公关。

公关是一门创意、创新的活儿。公关不等同炒作，而炒作一定是公关。如今许多公司都走进了一个误区，用炒作的方式做公关，这是非常可怕的。炒作带来的多半都是弊大于利的效果，引来的绝对不是客户，而是一群喷子对品牌的破口大骂。不要被公关公司所忽悠，利用所谓的热点为品牌添金，弄得不好身败名裂，品牌的声誉皆全毁，前面所付出的心血毁于一旦。

对于企业如何选公关呢？笔者也有一点小小的建议，凡不能带来营销的策划和宣传，都是扯蛋！营销以内容为王，不以广告求存，这就是公关最大的价值。

随着公关行业地发展，根据笔者的经验来看，公关行业呈现一线城市带动二线城市、三线城市的趋势，北上广深的公关理念逐步扩展到全国；公关国际化也在显现；服务领域和客户范围进一步扩大；公关服务模式逐渐成熟；新型的服务方式将成为未来公关营销的新的掘金点。

公关在中国最早出现在改革开放，引入的是西方的公关理念，伴随着中国2001年加入世贸组织，融入全球化经济。互联网公司在中国的出现，也加速了公关行业的发展。目前，公关正在从IT向DT（数据）的发展，新一轮的公关发展模式，即将成为改变企业公关营销最重要的方式。

原创作者：墨雅兮

原创版权所有，转载请注明出处！如需交流，请加微信（墨雅兮对外助理，微信号：2284020543）。

最近，《华尔街日报》前编辑、资深媒体人顾蔚成为苹果中国区公关总监的新闻让沉寂已久媒体圈和公关圈，再次掀起了波澜。

（苹果公司中国公关团队总监-顾蔚）

上一次媒体人离职加盟厂商被“讨论”还是2年前老沉加盟小米时。彼时，传统媒体已死的言论不绝于耳。没想到2年后，这个故事以老沉重回媒体圈，出任一点资讯总裁而结束。

华中科技大学新闻学院副院长陈先红教授表示，根据国外的一份调查报告，国际上三分之二的新闻从业者选择跳槽时都会到公共关系行业。

在国内互联网圈子里，媒体人转型公关比较成功的案例有：21世纪经济报道资深记者徐继业，现任百度百家号总经理（曾任百度公关总监）；21世纪经济报道资深记者朱平豆，现任滴滴媒体研究院院长；南方日报记者陈亮，现支付宝公关总监。

（百度百家号总经理-徐继业）

一般意义上，媒体人跳槽到厂商做公关被认为是转型。但笔者认为，这种转型更像是跨界。因为看似水乳交融的媒体和公关，实际上却是隔行如隔山。

在日常工作中，笔者也和很多层面的公关专家和媒体老师打过交道，那么媒体人转型公关是一个好的选择吗？

可能会产生失落感

1、内容方面

企业对公关的基本诉求首先是有一个“好笔头”。在这方面媒体人的优势无以伦比。无论是选题、策划还是采写，基本上都是手到擒来。

但是媒体人在转型公关后，面对企业要求写软文、甚至写小黑稿时，首先过不去的是自己心理那关。原因不是写不了，而是写了以后总觉得“政治不正确”。

以软文为例，无论你写的多么优秀，总是逃不过被发现的命运。这是立场决定的，并非水平不行。但是对于擅长写特稿、写深度的媒体人来说，需要思维转变的过程。这些受过新闻训练，有自己行为准则的媒体人，在内容方面总会产生一些失落感。

更何况在新媒体浪潮下，对于微博、微信甚至直播这些新兴领域的传播平台，媒体人虽然吃过见过，但也没到大笔一挥就篇篇10万加的功力。内容上的适应是第一个门槛。

另外，在写作技巧上，企业公关的使命是简单、高效的进行传播。在《在苹果做了十年公关，我总结了这五条建议观点》一文中，作者表示，苹果的新闻稿件做可读性水平测试 ，你得到的结果可能是“平均水平的四年级或以下学生都能理解”。但是从专业媒体的角度看，如果不把技术说透、理论说足，似乎就把媒体的调性定义的不够专业和权威。

2、关系方面

企业选择媒体出身的大咖加盟，无非就是看重媒体人上到中央下到地方的关系网。其目的也很简单，扩大正面消息和铲除负面舆论。

一般来说，媒体人的老朋友倒是可以顺水推舟帮些小忙。但是如果遇到了重大危机，媒体人就要调动起所有能调动的人脉，利用多年积累面子把大事化小，小事化了。只不过这种面子能用几次？或者怎么还给别人呢？

表面上看，公关是一个伺候人的活儿。实际上，一个合格的公关除了输出内容以外，对于媒体关系的维护也要拿捏的非常到位。

在媒体时，你可以选择跟同行打成一片，也可以选择独树一帜。但是企业公关给不了你这么多的选择空间。小到发布会机票改签，大到专访内容审核，哪件事儿都需要亲力亲为。这种八面玲珑也是转型的最大难点。

如何避免雷区

媒体人转型公关从来都不是“高升”。现在企业厂商和媒体平台谁的日子也都没那么好过。不过既然选择了走出去，要注意哪些问题？

1、转型公关因人而异

今年五月，搜狐网副总裁、总编辑陈朝华被传离职，虽然是捕风捉影的消息。但从报道上不难看出，思路上难以跟公司战略达成一致，陈总编辑的日子也没那么好过。

首先，转型公关绝对不能跟风，一定要想清楚自己的性格、能力和强项。媒体和厂商最大的区别是，前者包罗万象，可以让你指点江山。后者如履薄冰，不容你有任何闪失。媒体注定带有中立客观的基因，而厂商总给人一种写什么都是软文的感觉。

在经过自身判断后，发现自己确实有梁山好汉的豪迈和韦小宝的八面玲珑后，转型公关的过程会轻松很多。如果自己更愿意在内容和深度方面有所建树，又不希望自己有太多外界因素干扰，继续成为媒体领域的专家也是一件好事。

2、发现不对赶紧撤退

万一真的误入歧途了，来到厂商后发现这种不适应从根本上解决不了，笔者给的建议就是“撤”。

刘春认为：“传统媒体人跳槽到互联网公司后的基本结局是：接着跳槽”。这位前凤凰中文台执行台长，也用自己的实际行动证明了此言不假，在从凤凰卫视离职后，这位”退休老汉”先后前往搜狐、爱奇艺等互联网公司任职。

大多数媒体人面临的首要问题是，老板虽然在企业经营和战略上高人一等，但是在内容和对外关系上确实标准的门外汉。甚至有些老板，任意妄为，胡乱插手。对于这些不懂行的老板，媒体人既庆幸又悲哀，庆幸的是有空间施展拳脚。悲哀的是首要你要争取到空间。

另外，作为一个优秀的媒体人，其洞察力肯定优于常人。如果你发现企业在融资、战略、行业地位正在走向深渊，作为企业黏合剂和救火队员的你，选择离开，并没有面子上的挂不住和职业层面的不道德。

媒体人该何去何从

大多数媒体人转型公关都绕不开薪水这个话题；2015年普利策奖的本地报道奖得主之一Kuznia因为付不起房租而转行做公关的新闻引爆了新闻圈。

（普利策奖得主、转行PR的Rob Kuznia（中））

这也意味着媒体人在待遇差这方面，国内国外都处在了同一水平线上。

其实，无论是老沉、顾蔚这样的媒体大咖还是每天奔波在一线或熬夜值班的一线记者、编辑。对于内容的热爱和其所产生的影响力才是他们加入媒体队伍的重要的原因。

总想改变些什么的他们，如果待遇、前途都能让人有想象的空间，我想往公关这个坑里跳的人，肯定不会成主流。

转型需谨慎，且转且珍惜！

小编微信（hlwrdsj）

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京东商城刘强东的新闻相信大家都知道了，不知道你是通过什么渠道得知的，有没有人像我一样，是通过微信群看到的呢？

通常在微信看到惊天动地的八卦新闻，我第一时间会去搜百度新闻或微博进行核实，因为百度新闻抓取的新闻源可信度还是比较高的，而微博在删谣言方面还是盯得比较紧的。

▲百度搜索关键词时出现的相关新闻

但是看完微信群里关于刘强东的八卦新闻我没有采取以上举动，直接就信了，因为新闻中附带的几个截图中有京东发言人的官方申明，声明说：

刘强东先生在美国商务活动期间，遭遇到了失实指控，经过当地警方调查，未发现有任何不当行为，他将按照原计划继续其行程。我们将针对不实报道或造谣行为采取必要的法律行动。

根据以往作为资深网民的经验显示，当发现公司发表这种要针对谣言采取法律行动的声明的时候，至少有一半以上的可能性属于谣言坐实、板上钉钉的事了。

所以，我一看到京东声明，就想，完了，真事儿！

▲京东发言人声明截图

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▲百度公关声明

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▲马化腾在朋友圈辟谣

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最后再说说刘强东这事。

说实话，过去我们比较心疼百度公关，如今出这事发现京东公关也挺让人心疼的。

京东的公关澄清贴刚发出来，太平洋彼岸传来的信息就分分钟打脸了，这叫公关还如何混下去？

其实，刘强东这个事情虽然导致人设崩塌，影响到公司形象，但性质跟滴滴事件完全不一样，是个人私事，京东方面，首先没必要第一时间跳出来澄清，可以缓一下再看情况。

如果能够缓一下，就能看到后来监狱发来的照片，也就不会发这种自己打脸的声明了，搞到接下来非常被动。

今天跟大家分析了三个不成功的公关声明，最后我来总结一下：

1、公关声明是公司人品的外在表现形式，写公关声明之前，先自查高层人品和价值观是否正确，否则容易自我暴露，比如一不小心暴露出金钱至上的价值观。

2、纯属公司掌门人私事的谣言无论真假，只要无关产品品质和顾客价值，别急着发声明，除非你策略有变，希望利用谣言来吸引流量，否则不要做那个将事态进一步扩大的角色，而是静观其变，耐心等待下一个互联网热点来冲淡吃瓜群众对你的关注。

3、公司掌门人不要在个人生活上犯低级错误，别的不说，公关难做人啊。

http://www.zjmrjc.com

http://www.zjmrcm.com

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公关最怕的是什么？如何做好公关工作？做公关工作不是一件简单的事情，不是说想做公关工作就一定做好公关工作，柠檬公关认为在做好公关工作的时候，必须要重视以下几点问题。

一：有专业公关理论知识。

任何人在做公关工作的时候，即使是你做了几十年的事，前期没有学过专业的工作知识，也会发现后期有问题，在做公关工作的时候，首当其冲的就是一定要有专业理论知识，最好是多读专业的书籍。

二：积累媒体人脉资源。

公关这个问题真的是非常强调媒体人脉资源，人脉资源越多，公关就会越简单，在这个问题上企业也比较重视，要有一定的人力资源。积累自己的圈子，才能够达到一个更好的危机管理。

公关公司也不少，在找公关公司的时候，一定要看公关公司的具体实例，特别是要看公关公司之前的一些公关案例，看看他们是否具有相关的能力，这样我们才能够更好的解决公关问题。

每个企业的公关难题不一样，所以我们在做公关工作的时候也要看具体的情况，因为如果说是自己确实是缺乏一些公关的资源，这个时候找专业的一些公关公司来解决公关问题是最好的。因为专业柠檬公关公司，他们也确实是具有这方面的实力，具有这方面的能力，他们能够帮助我们从现实的角度上解决公关上的难题，所以我们确实是可以找他们来解决问题。

离开工作14年的通用电气（中国）后，李国威依然相信品牌公关大有可为。

在中国，提到品牌公关有一个人不得不提，他就是李国威，连续14年担任全球最大的跨国公司——通用电气（中国）公关传播总监，被称为通用电气（下简称GE）在中国的形象建设者和代言人。

他领导并参与了GE品牌在中国的重塑，包括广告和传播战略的实施、GE赞助2008年北京奥运会、2010年上海世博会美国馆赞助等重大里程碑项目，更在2003年非典等很多危急时刻，拯救了GE在中国的品牌声誉。

注：美国通用电气公司（GE）是由著名发明家爱迪生创办的、全球最大的多元化服务性公司。2016年10月，美国通用电气公司排2016年全球100大最有价值品牌第十名。

在中国从事Marketing工作10年以上的，几乎没有人不认识李国威。他实在是太资深了，很多人视他为“中国公关第一人”。

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李国威在中国公关界

属于真正的教科书级大咖

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临危不乱，获大牌记者最高褒奖

1998年，李国威加入通用汽车（中国）公司。担任公关经理，负责通用汽车在北京和北方地区的媒体关系、新闻传播战略的制定、进口汽车的产品公关活动、危机管理和合资企业公关支持等。

一次市场活动中，李国威带着国内顶级的汽车媒体和记者去国外参加车展，核心目标就是保证各媒体对通用汽车的报道。

可到达车展之后，记者们不仅要倒时差，还有语言障碍，要写的稿子也写不了，媒体又都在强调要报道整个行业，不能只听李国威介绍通用汽车，还有个别媒体主编打电话要求稿子当天必须发，有个记者当场急哭了。

要搜集所有信息，报道整个行业，可所有记者都状态不佳，稿子催得却很急，怎么办？

李国威当机立断，做出4个决定：

▷ 评估当天可用的备稿、写稿时间。

▷ 让记者全部先回酒店休息。

▷ 他一个人参观所有展台。

▷ 到新闻中心拿到所有稿件。

根据所有材料，李国威快速总结出行业趋势——技术的、设计的，甚至是其他厂家的重点车型都整理出来了。

3个小时后，他把休息过的记者召集过来，拿着材料讲，记者们边听边写稿，在此期间，李国威适时地重点介绍了通用汽车，大家也都心领神会。

一篇篇名义上报道车展，实际上写满了“通用汽车”的稿件，迅速出炉。

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2000年在意大利

安排著名汽车记者李安定（中）

采访通用汽车CEO瓦格纳

这样，既让疲累的记者朋友得到了宝贵的休息时间，又让他们拿到了有用的行业信息，快速完成了稿件，同时还保证了通用公司的内容曝光。

之后几天，李国威又借机为通用汽车的CEO、设计、技术、市场负责人安排了多场高质量专访。

整个行程结束后，一位大牌记者说：“多亏李国威，最近采访的这些内容，可以写上半年了，谈到相关话题时，我都会引用你们老板的观点。”

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没有预算，也要办惊艳北京的车展

2000年，雪佛兰品牌准备参加北京车展，这是雪佛兰在中国的第一次亮相。

当时通用汽车在中国主打别克品牌，雪佛兰SUV是在合资企业金杯通用生产的。

这是雪佛兰第一次露面，但人员投入、费用预算却低得可怜。

而在公关行业有一句话：

如果市场预算少，公关能做什么？

除了梦，什么都做不了。

李国威深知其中的难度，但仍然希望在预算有限的情况下，做出超出预期的效果。他陷入长久的思索，试图挖掘一个能让人眼前一亮的突破点。

靠着对艺术方面的敏感度和长期认知，通过朋友的牵线搭桥，李国威找到了耶鲁大学 A Cappella 组合（即无伴奏合唱团演唱），恰好耶鲁大学合唱团暑期要到中国游学，缺少费用，想找企业赞助。

李国威与其协商，仅仅支付了合唱团一晚酒店住宿费用和国内部分机票费用，就成功谈下了这次演出。

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与耶鲁大学无伴奏女子合唱团

这场活动的最后展现形式是：

在车展活动现场展示雪佛兰历史上的广告片、照片，并辅以耶鲁大学无伴奏合唱团的歌声。不仅诠释了雪佛兰的美国血统、品牌精神，还给观众带来了很棒的艺术享受。

或许今天看来，这已经很普通了。但在2000年前后，国内还没有无伴奏合唱团，第一个华语A Cappella组合于2002年才在台湾出现。

2000年的北京车展能出现这样别出心裁的创意，观众的震惊程度不言而喻，可以说“惊艳全北京”。

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超复杂的奥运项目，也交出完美答卷

2008年，北京奥运会期间，GE是主赞助商，在没有奥运专组的情况下，李国威及其团队不仅要做媒体、广告、员工沟通、CEO传播的日常工作，还要临时担负起做奥运相关的所有工作。

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李国威及其公关团队

与著名排球运动员孙玥

这是一次艰难且不容出错的任务。

品牌公关这个行业，说起来就是上下嘴皮子一动，做起来事情如山倒。全球的分公司组织各国的客户来看奥运，团队要帮助协调酒店、票务、访问公司、介绍产品，繁琐又不能掉以轻心。

团队每个人都焦头烂额，然而忙到高潮的时候，更高的高潮来了，董事会来看奥运的行程确定了，在人民大会堂做招待会，请100名客户参加。

客户都是大公司的CEO，光是协调这些人的时间就是一个大工程，更别提细到每一个人的来访、招待了。

那几个月，李国威白天处理工作，晚上参加全球的电话会议，经常连续几天不眠不休。在这种工作强度下，李国威一个月暴瘦十斤，同事们都担心他是不是身体累垮了，让他去医院检查。

在医院检查做CT的时候，他也依然不停地接到公司打来的工作电话。还好即使整个团队都在超负荷工作，也最终完美地完成了任务。

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冷静应对舆论危机，帮企业减少损失

03年李国威就职于GE中国时，赶上了非典病毒爆发，当时传谣GE老总要撤离中国。老板情绪强烈，要开发布会澄清，但被李国威坚决阻止了，因为发布会只能把事情闹大。

他要求老板不解释，用行动证明。这个决定，后来得到了CEO的超高评价。

类似的，在危机时刻做出冷静判断，拯救公司声誉的的经历，在李国威14年全球500强高管生涯中还有很多，这也让李国威积累了大量的实战经验。

在开篇有提到，我原以为“临危不乱”是一种天赋，直至和李国威老师当面探讨这件事儿，他说，品牌公关岗位就是每天面对各种负责而紧急的事情，就是解决一个又一个难题，在这个过程中不断积累经验，总结方法。

通俗点讲：想成为一个“临危不乱”的人，不能靠天赋，而要靠后天的经验积累和系统学习。

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离开GE，成为品牌公关王牌教练

2016年，李国威离开GE中国，专注为企业提供危机公关管理等方面的咨询，为海航集团、强生医疗、宜家家居、沃尔沃、美敦力、中国邮政、蒂森克虏伯、中国建投等大型企业提供培训服务。

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李国威长达20年的品牌公关经验

已成为全行业的宝贵资源

在做企业咨询的过程中，李国威发现，国内很多中小型企业根本没有一个明确的品牌公关岗位，但面对复杂的市场竞争，所有公司都急需公关型人才。

李国威决定，给所有的品牌公关从业者打磨一堂真正的实战系列课程。让经验不系统、身边没高人的从业者，都能学习全球最顶级的品牌公关经验和方法。

从今年 7 月，李国威开始和插坐学院联合打造了一门 65 节的线上课程《品牌公关·工作指南》，在这套课程中，他几乎不讲理论，只讲具体的工作方法。直接告诉大家在遇到具体的工作场景时应该怎么做。

课程上线两个多月来，超过5000 位品牌公关从业者付费学习，已成为国内最大的品牌公关付费社群。

在与线上课学员的日常互动中，很多同学希望听到李国威的线下课程。

因为线上主要解决日常的碎片化学习，线下则可以通过集中封闭式的学习，帮助学员迅速打开思路，获得更高效的学习成长。

认真思考之后，李国威决定在今年 10 月先做一期线下课程，把线上的精华部分压缩到一天，看看这样的高浓度课程对大家是否适用。

既然决定要开线下课，李国威觉得还是应该把危机公关优先拿出来讲讲。因此，他的第一次线下课程主题就定为：

公关总监特训营 · 危机公关专场

在这次线下课上，李国威将延续线上课“少讲理论，多讲干货”的原则，通过大量的案例和思考，在一天 + 一晚的时间里，帮大家把企业应对危机的问题和方法彻底理清。

同时，为了避免单一经验以及片面视角，尽可能提升课程的可借鉴广度。

李国威还邀请到插坐学院的另一位品牌公关讲师：闫跃龙老师，和大家讲讲“企业如何化危为机，通过撕X做营销”，这是有趣又实用的课题。

闫跃龙，曾任京东公关总监，京东超市市场总经理，知名科技自媒体，互联网营销和公关专家。

闫老师拥有超过15年的营销、公关、传播经验，在整合营销、互联网传播、危机管理等领域有深入实践和丰富经验，

同时，对于互联网、通信、IT等很多行业的发展大势有深刻见解。

如果你对危机公关的套路、方法求知若渴。

如果你想迎难而上，力争成为危机公关大拿。

那么你一定能在公关总监特训营 · 危机公关专场的课上找到答案！

以下是课程大纲，李国威承诺100%按照此大纲进行授课：

线上课程学员评价

以下是线上课学员对李国威老师《品牌公关·工作指南》系列课程的评价：

我们一直坚信：

做最好的课程，才是最好的营销手段。

报名须知

学费：1998元 / 人 （不含食宿）

注：本课程采取审核制招生，支付成功后，工作人员会在 1 个工作日内与您联系，评估课程匹配度，如未通过审核，学费将全额退回。如审核通过，不予退款。周六日不安排审核，周五报名，安排下周一审核。

线下授课时间：

11 月 18 日（周六）

李国威授课时间：

09:30 – 12:00

14:00 – 16:30

闫跃龙授课时间：

16:40-17:40

夜话沙龙时间：

19:40-21:40

课程地点：

北京

开课前两周确定具体上课地点，届时将在课程简章第一时间更新，并以短信告知已报名学员

温馨提示：

1.发票须知

发票类型：增值税普通发票

开具项目：①教育咨询 ②技术培训 ③企业管理咨询

※发票在课上领取，或30个工作日内寄送

2. 课程费用不包含食宿，因每个报名同学企业报销标准不同，故无酒店推荐。

3. 开课前三天您会收到课程短信提醒，请注意查看信息并保存。开课前，凭手机号码后四位签到入场。

课程咨询：陈颖 185-1658-9880（同微信）

咨询时间为工作日 10:00 – 19:00

公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜好和性格，开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5＿10分钟非常关键，你的热情和服务平衡你的外表、身材的弱点，客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离云，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好，如果客人接受你就要考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务期间观察客人是否有以下特点：1、善谈　2、抽烟　3、虚荣心　4、要面子　5、害羞　6、小气　7、幽默　8、好色　9、唱歌　10、跳舞　11、喝酒　12、光临的目的　13、对你那方面满意与否。

针对性地发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿地给小费，认为给得值得，服务期间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等得不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。

整个服务过程下来，要求公关人员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以了解商场上的事情，这们你就与客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定的素质，不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。公关人员应该了解的客人的情况（记住客人的姓名，记住客人的职业、职位或工作的情况及特点（但不要让客人觉得是刻意打听）针对客人的情况投其所好。

巧妙奉承，时按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏、职业并准确地叫出他的称呼，这样客人就会觉得倍受尊重，把你记在心里，他会记住你的那份情。）最好能让客人记住你的电话，下次来打你电话你订房。

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3.15晚会只剩两天，气氛越来越紧张，很多企业都在做公关预案，甚至“3.15公关通用模板”都被网友准备好了。

我们也顺便回顾下，以往的315晚会被曝光的企业是如何回应的：

一、大众

央视3·15晚会曾曝光大众DSG问题。DSG事件在中国持续发酵已一年多，此前大众拒绝对DSG进行召回，并对DSG实施延长保修的政策。但这并未完全解决DSG事件对车主的影响。

大众当晚就在腾讯微博发表了如下声明：

大众的回应遵从了“第一时间回应”、“站在客户这边、一直为客户服务”、“态度诚恳、重视报道”、“答应解决”的原则，至于承不承认报道中的问题及原因、后续如何解决，日后再说。

二、车易拍

3.15晚会曝光了一向强调二手车交易“快速”、“透明”、“无差价”的车易拍，在工作后台上，卖家和卖家的数字是不一样的。

向消费者解释，“你们是有误会的”，不过车易拍没有经受住央视曝光的重创，现在委身北汽。

三、淘宝

3.15晚会曝光了淘宝刷单问题，淘宝回应：

淘宝强调了刷单已成产业链，刷单是通过QQ群、微信群等完成，自己又没有执法权，实属无奈。但这不是重点，淘宝今年已经做了前期的“先发制人”工作，马云发表了公开信，《像治理酒驾那样治理假货》，先表明态度，即使3.15晚会曝光自己，公众也不会有太多突然的反感情绪。

四、饿了么

互联网订餐平台饿了么被曝光店面虚假宣传和无照经营。在晚会播出的片段中，饿了么上的外卖店家卫生情况令人糟心。

饿了么的回应及时，“专项组”、“连夜部署”代表了对报道的重视、行动的迅速，“新生业态”是让消费者给予一定的体谅。

企业遇到3.15曝光，无论如何回应，态度是第一，正视问题并要想办法去解决问题，但最根本的是做好平时的产品和服务。

（文|BiaNews）