标签： 互联网品牌

[互联网用户投诉管理]

[课程背景]

市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为打造企业软实力，提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系，塑造卓越的客服服务品质，减少用户丢失，规避用户投诉风险，实现互联网思维的用户体验核心思想，将成为企业市场竞争力的杀手锏。

[课程对象]

企业董事长／总经理/企业决策层/营销高管

[课程收益]

?互联网时代用户投诉分析；

?互联网投诉处理对应管理方法；

?针对互联网投诉的公关技巧。

[课程特色]

全景实战特训营模式，双效通道：应用+训练；顾问+教练！以解决问题为导向，用运营实战为核心。化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！强化运营策略，启发营销思维！

[课程内容]

一、互联网投诉分析报告

1、互联网投诉数据：

?案例：双11投诉翻倍的背后；

?案例：通讯业投诉分析；

?网民投诉O2O知多少？

【案例研讨】互联网投诉数据报告；

2、互联网投诉原因；

?客户投诉起因：三大投诉诱因；

?客户投诉过程；网民投诉原因分析；【分享式投诉的产生！】

?互联网投诉的背后？服务品质的思考！

【案例研讨】中国团购网站昙花一现；

【案例研讨】分享式投诉案例讨论；

3、用户投诉价值几何？

?互联网产业投诉管理黑洞：服务类投诉重灾区；

?淘宝投诉处理图解；

?京东投诉处理办法；

【案例研讨】京东在线服务转变；

【案例研讨】淘宝天猫投诉机制转变；

【情景沙盘】各大互联网公司投诉管理SWTO分析；

二、电商化投诉运营管理

1、互联网投诉管理：

?在线服务处理投诉的误区；

?服务要素与投诉：用户看中要素VS企业看中要素；

?后营销与再营销：换回曾经的客户！

?对应投诉预案：让投诉变得简单，为服务赢取时间；

?投诉信息通道设置：在线客服，问答中心，邮件投诉；

?投诉处理服务团队：内部流程，处理进度，结果反馈；

【案例研讨】互联网品牌服务文化；

【案例研讨】海尔服务管理模式；

2、在线服务运营管理四化模型：

l标准化：内部平台建设标准化；

l流程化：实战有效培训流程化；

l数据化：项目指标数据化；

l精细化：运营优化精细化；

用户体验重要性；【用户体验6度罗盘】

【案例研讨】中国移动新型服务体系创新；

【案例研讨】阿里巴巴B2B与京东平台组织管理运营系统；

【案例研讨】京东阿里之争凭什么？

3、互联网舆情监控

?为什么要做舆情监控？

?搜索结果投诉监控；

?微信微博投诉监控；

?专业舆情监控系统；【案例研讨】新媒体自媒体舆情管理；

【案例研讨】联通渠道之殇；【案例研讨】多美滋被接管；

4、互联网危机公关

?互联网口碑的力量；

?危机公关处理形式；

【案例研讨】加多宝1亿捐款；

【案例研讨】香港霸王洗发水事件；

【案例研讨】优衣库品牌标识的转变；互联网品牌教练孙平专职助理电话：18617392956

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视频直播的爆发撬开了千亿网红经济的缺口，大规模出现的网红开始成为网民们茶余饭后的谈资，围绕网红生发的商业链条和盈利模式也逐渐浮出水面。与之同时，嗅觉灵敏的互联网厂商们纷纷接触“网红”，并有意使之成为品牌营销的又一有力武器。

从芙蓉姐姐到Papi酱再到无数锥子脸深V的网络主播，外界对于网红的定义在不断变化，并被加上了和IP、粉丝、话题、自媒体等标签。不过，面临前景尚不明确的网红经济，不少人斥之为“昙花一现”，而对品牌营销而言，网红又仅仅是又一个美丽的泡沫吗？

创始人网红化是否是品牌营销的捷径？

从广义的网红定义来看，不只是papi酱、艾克里里等诞生于草根群体的网络明星，一些长期成为焦点话题的企业CEO和创始人们从某种意义上来说也是网红，而且和品牌营销有着密不可分的关系。既有利用自身号召力成就了锤子手机的罗永浩，也有不断制造话题、赢得注意力，并将其转化为品牌提升和销量的董明珠、雷军、周鸿祎、陈欧等等。

诚然，这些拥有“网红”身份的CEO们，通过自身在网络世界个性化的身份符号，积累了大批的粉丝，使之成为品牌的产品的忠实拥趸，并最终成为更加深入人心的“最佳代言人”。在这种力量的趋势下，不少企业开始拿创始人或CEO做另类营销，高强度的曝光以及有些雷人的观点等不断出现，无非是想炮制罗永浩式的成功，尤其体现在创业公司身上。但是，创始人网红化真的是品牌营销的捷径吗？我们不得不思考下面两个问题：

其一，品牌不应等同于创始人的名字。

老罗的成功在于将“罗粉”转变为“锤粉”的情怀，这是典型的个人即品牌、个人即公司的模式，在移动互联网时代类似的公司绝不止锤子手机一家，也是注意力经济和全民娱乐时代全面降临的一种表现。然而，对一个企业、一个品牌的发展而言，企业创始人或领导者与企业或品牌过度捆绑，却很容易带来适得其反的结果。什么是品牌的本质？普遍认同的解释是消费者在长期使用中所体验的感受积累而成，这些内在的感受来自于产品和品牌本身。换句话说，品牌的本质并不是名牌或创始人的名字，在于产品造就的用户信仰。

正如营销管理大师Philip Kotler所说：品牌的意义在于企业的骄傲与优势，品牌力是因为企业的服务与品质而形成的无形的商业定位。目前不少国产手机品牌创始人或CEO存在网红化的现象，在低成本营销的同时，也是在对品牌和产品力的弱化。

其二，品牌营销不能盲目跟风网红现象。

网红已然成为被热议的下一个风口，除了在国内大火的papi酱、薛之谦、咪蒙、罗振宇、六神磊磊等，就连即将卸任美国总统的奥巴马，也因幽默、犀利、张弛有度的段子大串烧成为社交网络上的红人。这也印证了美国时尚大师安迪·沃霍尔所说的那句妙语：未来每个人都能出名15分钟。而网红现象背后的实质是什么呢？或许对“媒介即信息”这一麦克卢汉著名论断的致敬。移动互联网时代缔造了新的媒介形式和生态，人们的思维模式因此发生永久性的改变。

从百度发布的《95后生活形态调研报告》来看，95后最认同的就是当下互联网上流行的宅、逗比、呆、高冷等价值观，这便不难理解上述网红的走红。品牌营销的策略需要随社会关注点做出相应的调整，而不仅仅是创始人或者领导者自己变身网红那么简单一件事，品牌的营销也不能盲目跟风网红现象。

此外，网红经济本质上还是粉丝经济，网红的出现和陨落都有其偶然性。在网红IP成本高涨的情况下，网红的幕后推手们深感缺乏可复制性，相比之下，将品牌营销押注到创始人网红身份，从一开始就是一个错误。

“网红”现象背后，品牌营销益在不断尝试

不可否认，尽管将创始人包装成“网红”的品牌营销策略不可取，如今企业、品牌、产品所身处的舆论场和媒体生态场已经发生剧变，特别对互联网品牌来说，体验、服务、互动业已成为每一个营销人员应该关注的问题。在这个信息碎片化、媒介生态混沌化、新的商业模式不断诞生、陨落的时代，网红们独特的生存方式却是品牌营销不得不汲取的经验。

一方面，网红面临着从吸睛到吸金、把风口变现的压力，即便是单条视频广告拍出了2200万高价的papi酱，在变现方式上依然走了网红电商的路，或许也是在全渠道IP变现上的方式之一。正如如前所述，创始人网红化是有局限性的，但品牌网红化、产品网红化或许是一种有益的尝试。

为了有持续的掘金力，网红市场的产业链条已经包含泛网红内容创业、经济服务链条、衍生全链条、平台服务链条、资本整合链条等，而这一切的前提就是内容。对比网红们的IP来看，品牌营销的前提条件要更加成熟，产品就是内容，功能本身就是营销。以荣耀为例，其品牌营销的一个明显特征就是不但创造用户体验，而且在创造传播内容。事实上，就荣耀等一线手机品牌的销量而言，产品的一个功能完全可以借助社交网络横扫百万级用户，最直接的例子就是荣耀6通过“拍档这一刻”活动获得了千万级的用户参与量。而从荣耀官方公布的数据来看，目前荣耀用户人数突破6000万，花粉人数突破9000万，其直接受众并不输于papi酱、艾克里里等网红，能否利用花粉和用户的口碑传播效应，推动荣耀品牌的现象级发展将是衡量品牌网红化思路的关键。

另一方面，据第一财经商业数据中心发布《2016中国电商红人大数据报告》显示，2016年红人产业产值预估接近580亿，超过2015年中国电影440亿票房，网红经济已经不容忽视。那么，在品牌营销上通过合理配置网红资源打造品牌IP资产，或许是另一种可行的尝试。

站在营销的角度来讲，衡量品牌营销成功与否的标准在于受众是否精准、营销方式是否人性化，特别在如今这个注意力稀缺的时代，除了着力锻造品牌力和产品力，打造专属的品牌IP和品牌文化已然是品牌营销所不能忽视的问题。网红的价值在于抓住了人与人沟通的环节，以此来增加用户粘性和转化率，也是当下品牌营销的一个机会点。还是以热衷于“网红式营销”的荣耀为例，在明确品牌性格、产品DNA的前提下，不仅尝试和众多在“精气神”上与荣耀品牌相匹配的网络红人、跨界品牌、顶级IP资源等进行定向合作（如六神磊磊、王左中右、薛之谦、毒舌电影、摩登天空、功夫熊猫、愤怒的小鸟……），这些“超新星”带来的聚合效应更深层次的价值在于，与消费者、用户进行了更具人性化的情感沟通，对锻造品牌力和产品力，打造专属的品牌IP和品牌文化等有着不可或缺的作用。

总而言之，网红的出现是社会思维方式转变的体现，被颠覆的是受众接收信息的习惯。这也注定了在品牌营销上，盲目的打造网红很容易因小失大，接受网红时代的观念洗礼和思维变革，才能将千亿的网红经济在品牌上产生更大的价值，而非是美丽的泡沫。

#专栏作家#

Alter，微信公众号：手机那点事（spnews），人人都是产品经理专栏作家，互联网观察者，文字通俗易懂，却有一颗文艺的心。专注于移动互联网、智能硬件、电子商务等科技领域。独立的自媒体人，走在创业的路上。

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中国化工集团作为中国最大的基础化学制造企业，控股9家A股上市公司，在140个国家和地区拥有生产、研发基地，建立了完善的营销网络体系，进出口贸易、经济技术合作业务遍及全世界。

中国化工集团不仅是传统制造行业的领军企业，更是“互联网+制造”的先行者。

如今，“产业互联网”正在接棒“消费互联网”，互联网革命浪潮也从早前围绕消费产品的流通领域变革展开，进入到了围绕工业和消费产品生产领域的深度变革展开的阶段。站在机遇和挑战面前，中国化工集团一直将创新作为企业可持续发展的动力，积极探索未知领域和先进技术，并领先于行业发布电商平台——以更信任互联网、云计算等创新技术的姿态，加速布局企业的数字化、智能化。

在中国化工集团不断创新发展的过程中，其品牌形象和用户认知需求已经逐步发展变化，集团需要通过一个全新的官网来树立中国化工的品牌形象，打造一个互联网领域的企业名片。

新鸿儒在中国化工集团原有品牌识别系统的基础上，设计升级全新集团官网，突出展示中国化工集团的企业实力，精确传达中国化工集团的企业文化，大力传播企业的创新精神和数字化、智能化成果。

新官网将延续红、蓝主色，形成统一的品牌视觉印象，并融和视频背景、磁片化长页面布局、扁平化ICON、色块方格等最新理念和手法，在原有品牌形象基础上实现创意、创新突破。

期待全新升级的品牌形象能够助力中国化工集团在互联网+的变革之路上，开辟出自己的新天地！同时，期待中国化工集团与新鸿儒更深度、持续的合作！

聚搜营销介绍

聚搜营销是上海聚搜信息技术有限公司（marketing jusoucn）旗下品牌，是一家聚合性搜索营销（包含SEO搜索引擎优化、整站优化、SEO培训、SEM开户、竞价账户托管）的公司。

商标注册时间

聚搜是上海聚搜信息技术有限公司在国家商标总局注册的商标名称（申请日期2016年03月01日），已经注册成功（2017年05月10日）。商标注册号是19183912。

聚搜品牌定位

聚搜营销是上海聚搜信息技术有限公司（marketing jusoucn）旗下品牌，是一家聚合性搜索营销（包含SEO搜索引擎优化、整站优化、SEO培训、SEM开户、竞价账户托管）的公司。

聚搜品牌综述：

聚搜营销致力于为客户提供搜索引擎推广、搜索引擎优化、营销型网站建设和社交媒体营销服务。

从以上资料可以看出聚搜营销为高端品牌服务更上一层楼，聚搜营销的客户也越走越高端。

更多关于聚搜营销文章请在聚搜营销官方网站查看。

在2018这个自媒体营销发达的时代，一个品牌如果想要在市场上拥有一定的认可度，那么就一定要拥有自己的品牌价值，塑造品牌的过程也需要我们努力去付出，而在这个过程中我们需要很多深层次的挖掘，这样我们才能够塑造品牌形象价值，创造品牌能够给我们的产品和服务插上翅膀，让品牌口碑相传持续传播。互联网营销大咖喆哥认为以下几点是塑造一个品牌需要注意的。

首先，把握住内容。现在品牌众多，想要打造成为一个知名口碑品牌，一定要具备原创优秀的内容营销，用满足用户需求的内容来填充，这样才能让用户产生共鸣，从而提升我们产品的价值，一个品牌的形象构建出来后未来在具体应用和推广中可能会发挥越来越大的效果。

第二，公司应该给用户构件一个故事。对于一个品牌我们应该不断的创造新奇的东西，给用户带来全新的体验，不要让用户有压力，给用户打造一个故事也是为了让用户喜欢上我们的品牌，然后对品牌有更高的信任度，自然品牌的价值就会越来越大，品牌故事在邮件营销还有社交媒体中都会给我们传递更多的价值，在营销中品牌故事的传播效果更好。

第三，品牌设计应该更简单。我们在进行品牌设计的过程中一定要突出简单，一定要打造清新脱俗的设计，让用户一眼便记住你的品牌，最终才能够给我们带来最好的福利体验，让我们公司和员工之间形成共识，这一点很关键。品牌设计中突出我们的故事或者我们的产品服务、以及我们产品的特点还有用户的需求等等，这些都非常重要，往往能够给我们带来不一样的结果，收益也不同。

第四，我们品牌故事创建要有人文色彩。在品牌中嵌入人物、地点、情感等剧情因素，让用户在不知不觉中被引导到文章尾部才发现这是一个品牌故事。不过最重要的问题就是品牌故事是否有一定的特色，如何确保其中的价值最高，能够发挥它最大的特色，如果我们缺乏相应的应用，带来的问题就会比较多。

第五，品牌故事应该有连续性。在自媒体的范畴内容一篇故事不足以打动用户的心，只有持续不断的创造故事，才能让用户更有依赖，可以从品牌的历史故事、创始人的创业故事、当地文化的故事、市场潜在需求的故事、人物感情故事等方面进行连续创造、确保能够连续性的打造故事自然就会带来一个全新的收益。

第六，品牌故事应该和公司有一致性。故事不管怎么写最终都能切入到自己的产品及服务中来，例如我们曾经写过的一篇故事：一个互联网公司员工滴滴打车遇见的旷世恋情。故事中在细节中重点描叙了人物的职位都是与公司业务相关的，中小微企业最需要就是这样的软文营销方式

优秀的品牌营销方案就应该如此，总是能够给我们带来意外的收获，确保品牌的价值达到更好，这是一个过程，但也是未来发展的全新方向，有非常重要的影响力。如果自己不懂如何编写品牌故事，可以直接找喆哥请教代写，总之品牌故事一定要有。

品牌推广策略的制定并没有那么简单，它是一个系统过程，需要推广人员具体了解企业文化内涵、企业产品特征，企业的优劣势，以及与其他同行业竞争者的区别等等。在这里告诉大家，只有推广和策略完美融合起来才是品牌推广成功的关键所在。那么品牌推广策略主要有哪些呢？跟着一起来了解一下吧。

汉蓝网络科技

1.制定品牌推广计划。推广计划必须要有具体性、合理性、时间限制性，给出合理的规划，以免手忙脚乱。

2.选择推广目标。这一点很重要，目标的选择必须具有针对性，即目标是自身产品的最主要消费者。任何推广策略都有一定的成本，控制成本是企业制胜的关键，进行品牌推广也有其成本控制的范畴。

3.选择合适的推广传媒。一般有电视/电台传媒、报纸杂志、网络媒体。现如今大多都是以网络媒体为主，因为网络推广更快更新，而且推广范围更广，能够在短时间内见到效果。

2017年年关已近，彩电市场开始进入全年盘点阶段。纵观全年，彩电市场容量整体下跌，大多数彩电品牌销量同比下滑，小米电视却是例外。

根据奥维云网（AVC）全渠道推总数据显示， 2017年1-9月彩电销售量规模同比下降9.2%，而小米电视销量同比增长99%。

在第四季度，小米电视增速更快。例如，小米电视在双十一获得了整个线上销量的第一名，销量同比增长了5倍。

在市场整体下行的大背景下，小米电视为何能销量暴增，成功逆袭？笔者认为，有以下五方面的原因：小米电视用产品说话，颠覆“互联网电视品牌做不了高端产品”的传统印象；坚持按成本定价，将性价比优势发挥到极致；搭上人工智能快车，领跑人工智能电视行业；开启开放共赢合作模式，内容丰富度远超同行；克服线下渠道难关，利用新零售模式实现线上线下同质同价。

用产品说话，颠覆“互联网电视品牌做不了高端产品”的传统印象

在进入市场初期，大多数互联网电视品牌以低于成本的售价，快速抢占市场，掀起了“价格战”。这种“硬件负利”模式，为某些互联网电视品牌赢得市场份额的同时，也埋下了隐患，使其在保持“低价”的过程中难以均衡，牺牲了“产品质量”。

例如，有些互联网电视品牌在工艺质量方面把关不严，机身歪歪扭扭；有些品牌的操作系统不流畅，响应速度慢、易卡顿。这些问题的累积，产生了负面影响，给消费者留下了“互联网电视品牌做不了高端产品”的消极印象。

与大多数互联网电视品牌不同，小米电视走稳健的低毛利路线，坚持不亏本卖电视的原则。因此，小米电视一直是盈利的。

今年以来，为扭转“互联网电视品牌做不了高端产品”的印象，小米电视加速高端化转型，推出了小米电视4系列高端旗舰机，引起了业内的极大关注。

小米电视4拥有4.9毫米的极致超薄机身，采用行业首创的分体式设计、金属拉丝工艺，工艺质量精湛；并且采用三星、LG原装真4K屏幕，搭载PatchWall人工智能系统，引入杜比全景声音响系统，在音画质方面表现出众，获得了业内认可和消费者青睐。

在2017年中国电子视像行业协会主办的彩电行业顶级盛会“2017中国数字电视盛典”上，小米电视4接连斩获“2017年优秀工艺设计奖”、“2017音画品质奖”、“2017年人工智能应用奖”、“2017年技术创新奖”等四项大奖。此外，小米电视还获得了被誉为“国际工业设计奥斯卡”的德国红点奖。

小米电视4的出现，彻底颠覆了“互联网电视品牌做不了高端产品”的传统印象，也使小米电视成为互联网电视品牌高端化转型的道路上的领军品牌。

坚持按成本定价，将性价比优势发挥到极致

随着消费者对彩电产品的了解越来越多，性价比成为消费者选购的重要选项之一，其包含了产品的硬件配置、性能、价格等多方面因素。在此背景下，大多数的彩电品牌大打“性价比”牌。

从市面上的情况来看，即使在同等的尺寸、硬件配置、性能下，不同品牌的彩电价格差别却很大。某些非智能电视的价格甚至还要高于智能电视，定价过高，非常暴利。

据12月10日京东商城官方价格显示，在京东配送的32英寸彩电产品中，飞利浦32PPHF3061/T3 32英寸售价为1049元，微鲸32D2HA 32英寸售价为 1299元，暴风TV 32X3 32英寸的售价为1099元。同时，索尼KDL-32W600D 32英寸（非智能电视）售价为1999元，夏普LCD-32DS16A 32英寸（非智能电视）售价为1549元，松下TH-32E400C 32英寸（非智能电视）售价为1499元。

与此同时，京东官方价格显示，小米电视4A L32M5-AZ 32英寸预约到手价仅为999元。相比之下，小米电视不求暴利，价格优势更为明显。

小米公司联合创始人、小米电视负责人王川曾向媒体表示，小米是一家厚道的公司，是一家贴着成本定价，追求低毛利的公司。在原材料价格降低的第一时间，小米电视下调了电视价格。

此外，小米电视4A系列搭载了第6代画质引擎，同时支持HDR10和HLG，采用三星、LG原装面板，支持护眼模式，配备低功耗蓝牙4.2，可以连接蓝牙耳机、鼠标、游戏手柄等。可见，小米电视在保持“亲民”的价格的同时，硬件配置、性能等方面也毫不逊色，性价比更高。

小米电视“坚持按成本定价”，在提升产品质量的同时，将性价比优势发挥到了极致，使其从同类竞品中脱颖而出，销量暴涨。

搭上人工智能快车，领跑人工智能电视行业

2017年，人工智能概念持续火热，各家电巨头纷纷投身智能家居领域。在彩电业中，人工智能电视迅速席卷彩电市场，成为彩电企业追逐的目标。小米、微鲸、暴风、酷开、风行等彩电品牌纷纷推出人工智能电视新品。

2017年3月，小米推出了人工电视4A系列，长虹推出了人工智能电视新品Q5N和Q5A系列；2017年5月，小米电视正式发布了人工智能电视4系列，暴风发布了其第一款人工智能电视X5ECHO；2017年7月，风行推出了人工智能电视Q系列；2017年9月，酷开正式发布了人工智能电视5A系列；2017年10月，小米推出了新品人工智能电视4C系列。这些电视新品，以人工智能语音为切入点，大力突破，各具特色，其中，小米电视在业内和消费者中反响很大。

小米人工智能电视搭载了PatchWall人工智能系统，具备了精美杂志式的排版，更个性的专题分类以及无限翻滚的瀑布流内容；还拥有深度学习能力，可根据用户日常习惯，精准的推荐用户喜欢的内容。并且小米电视PatchWall人工智能系统的语音识别功能十分强大，其识别准确率为97%，达到业内的最高水平，可以实现多轮对话、智能纠错和模糊识别等。

此外，小米人工智能电视语音版配置的蓝牙语音遥控器，不仅拥有强大的语音支持，还能控制机顶盒和电视。同时，小米另一大人工智能产品——小米AI音箱的表现也十分亮眼，不仅具备语音交互功能，还具备不断学习的能力，深受消费者的喜爱。

小米公司创始人、董事长兼CEO雷军在12月3日第四届世界互联网大会上表示，未来10年最核心的战略就是人工智能。小米有用户、有设备、有数据，这是小米做人工智能的独特优势。凭借高品质的硬件产品能力，大数据获取能力，生态链的广深布局，小米做人工智能自然成为顺理成章的事情。

搭上人工智能的快车，让小米电视成为人工智能电视的领跑者。在小米公司人工智能核心战略指导下，小米人工智能电视与小米AI音箱、米家台灯、扫地机器人等智能产品，共同构成小米智能家居生态链，形成互联互动的优势，让未来人工智能家庭科技生活成为现实。

开启开放共赢合作模式，内容丰富度远超同行

2016年下半年开始，上游液晶面板价格一路暴涨，使不少互联网电视品牌利润空间缩小，甚至亏损。尤其在2016年年底，乐视资金链紧张危机爆发后，硬件负利模式轰然倾塌，彩电品牌争相抢夺的智能电视内容平台资源被寄予厚望，成为互联网电视品牌新的市场发展方向。

各大视频巨头开始加速抢占内容资源，购买影视剧、综艺节目、体育内容等版权，并在自制剧等方面加大投资。例如，2017年，爱奇艺接连推出《河神》《无证之罪》等一批高品质自制剧；PPTV获得了亚冠和中超新媒体的独播权。

目前来说，优质的影视剧、游戏、综艺节目等内容资源比较集中，主要汇聚于爱奇艺、优酷土豆、腾讯视频、搜狐视频等视频网站；而体育内容则主要汇聚在PPTV视频网站。因此，彩电品牌必须与这些视频网站联合，才能在内容资源方面形成明显的竞争优势。

小米电视在内容上采用开放、共赢的合作模式，全面接入爱奇艺、腾讯视频、搜狐视频、PPTV四大视频巨头的全部内容，取得了内容资源的“大满贯”。

在“内容为王”的互联网时代，内容资源的丰富度已经成为消费者选购智能电视的一个重要选项。小米电视在影视剧、游戏、综艺节目、体育等内容资源方面全面布局，形成领先同行的优势，成为彩电行业当之无愧的“内容之王”。

克服线下渠道难关，新零售模式实现线上线下同质同价

线上渠道是互联网电视品牌角逐的主战场。因此，大多数互联网电视品牌着重建设线上渠道。

一直以来，小米电视以线上渠道见长，既有天猫、京东、苏宁等电商平台的支持，又有小米商城、有品等自建商城资源。小米电视明显的线上渠道优势，使其线上销量不断攀升。

根据奥维云网第46周的线上数据监测，2017年11月6日－12日，小米电视共卖出44.1万台，市场份额高达15.2%，同比增长率及环比增长率分别达到491.4%和606.8%，远超彩电业平均水平，遥遥领先于同行。

随着线上渠道的逐渐饱和，互联网电视品牌开始开拓线下渠道。整体来说，线下渠道的效率偏低，渠道费用较高，很难做到线上线下同质同价，使得大多数互联网电视品牌在线下渠道步履维艰。不过，小米电视是个例外。

小米电视利用线上、线下、物流相结合的新零售商业模式，在建设线上渠道的同时，大力建设小米之家线下实体店。目前，小米之家实体店在全国的门店数量已达200多家，覆盖三十个省一百多个城市，而到明年，小米之家可能会再开五六百家。

此外，小米电视开始开拓电视购物渠道。2017年11月20日，小米电视与东方购物达成合作，使小米电视有更多机会通过电视购物平台面向消费者。

小米电视立足线上渠道，与各大电商平台达成良性合作。同时，小米电视大力推动线下实体门店小米之家的建设，并开拓电视购物渠道，形成三管齐下的互补效应，加速了新零售商业布局。

回顾2017年，彩电市场呈现出“规模向下，产品向上”的局面。虽然彩电市场整体销量下滑严重，但是高端化、智能化趋势明显。小米电视凭借其在性价比、人工智能、内容、渠道等方面的优势，以及在高端化产品方面的突破，逆势而上，销量暴涨，成为了今年互联网电视品牌的扛把子，为2018年互联网电视行业的发展树立了标杆。

近几年，众多互联网品牌进入家电行业，如乐视、酷开、小米、暴风、微鲸等，以超低的价格掀起了一场互联网电视的热潮。这些品牌和传统家电品牌最大不同在于，产品皆线上销售，线下难觅踪迹。

电商的迅速发展，改变了人们的消费方式，但消费者线上购买家电产品却面临着各种弊端，其中最重要的当属产品品质。除了酷开等脱胎于传统家电的品牌拥有自己的工厂外，其余互联网品牌皆采用代加工的方式，而且网店展示的产品都是渲染图，消费者难以真切地感受产品，由此带来的纠纷并不少见。

在去年液晶面板纷纷涨价的背景下，互联网电视的低价优势渐渐消亡，不少唱衰互联网品牌的论调层出不穷，但具有技术底蕴的小米、酷开等，发展依旧强劲，不断推出的新品也备受关注，甚至威胁长虹、康佳的地位。例如，酷开推出的防蓝光护眼电视，以领先行业的”光学防蓝光”技术，通过了德国莱茵TÜV认证，获得了中国电子视像行业协会颁发的”2017创新技术”鉴定证书，开创”护眼电视”之先河；小米在电视行业首推瀑布流页面布局和分体式设计，并不断被友商模仿。这都说明，具备创新精神、创新能力的酷开和小米，必然具有强大的创造能力，其产品的综合竞争力居行业首列。

乐视、暴风、微鲸等互联网品牌暂时遇到了一些困难，最著名的当属乐视资金链问题，但是这些品牌依旧具有逆袭的可能。乐视的营销、暴风的价格、微鲸的资本在整个行业都属翘楚。

2013年，乐视以颠覆者自居，发布了超级电视，通过乐视生态将硬件打造成更低的价格甚至免费，攫取了大量用户，时至今日，乐视生态营销依旧具有一定的影响力。暴风电视的价格优势非普通品牌可以匹敌，如55英寸4K电视55X仅售2799元，足以让不少人为之疯狂。微鲸生来就有腾讯、阿里、央广、华人文化深度合作的支持，资本雄厚，且在内容资源方面拥有天然的优势。这些品牌或因自身原因暂时深入困局，或受电视行业整体低迷的影响而陷入低谷，但并非没有翻身的机会。反倒是传统家电品牌，或许会成为互联网品牌逆袭的第一波受害者。

传统家电品牌以创维、夏普为第一梯队，技术雄厚，不断有创新性的产品诞生。创维刚刚发布的OLED电视W8，采用折叠分体式设计，边框能达到几近无边的纯屏显示。夏普也发布的首款8K电视LCD-70SX970A，采用了日本原装进口8K液晶面板，分辨率达到了7680*4360像素。在整个家电的”寒冬”，创维、夏普的创造力给人”凌寒独自开”的印象。

而长虹、康佳等传统家电品牌，并没有拿得出手的好产品。被长虹引以为傲的”人工智能语音”，已经成为所有互联网电视的标配。被康佳大肆宣扬的”变频电视”，也不过是新瓶装旧酒。据康佳官方资料显示，”变频电视”是采用了local contrast（局部对比度调整）、MEMC Pro（运动估计和运动补偿）、local dimming（局部背光调整）等显示技术的电视，而这三种显示技术并非康佳的”专利”，小米、酷开、乐视的电视早已运用。

在诸多互联网品牌中，小米、酷开优势明显，领跑行业。乐视、微鲸、暴风还具备实力，拥有逆袭的可能性。创维、夏普技术雄厚、富有创造力，不断开发差异性产品，而长虹、康佳等传统家电或许会成为互联网品牌冲击下的首批受害者。

随着互联网信息化时代的来临，消费者对百度、360等搜索引擎的使用越来越频繁，企业的可持续发展，必须构建相应的互联网营销理念，企业的网络品牌形象很大程度影响着企业的未来发展战略。当今网络营销已经转化为社会化营销，信息传播进入了一个崭新的时代，利用品牌互联网内容优化管理，基于百度平台的搜索优化和基于自媒体(微博、微信)平台的数字整合营销越来越受到重视。

深圳市菁视野网络科技有限公司成立于2016年，主营业务为新闻推广、口碑营销、新媒体运营、摄影摄像。公司目前在深圳福田国际电子商务产业园、南山软件产业基地及广州，均派驻有长期工作人员。通过对接各企业的宣传需求，全方位地诠释企业文化、品牌内涵、传播行业资讯、引领消费。主营发布家媒体服务发布平台、拥有菁视野及新青年力量新媒体账号矩阵、先后协助暨南大学、中山大学、哈尔滨工程大学、南京工业大学、北京科技大学等高校开展活动推广，具有丰富的高校资源。

与此同时，在许多城市合作举办如广州青年文学节、首届凤凰社深圳创业者圣诞节、深圳龙华新区“创智龙华”人才沙龙论坛、商善·青年力量暨2017春晖青年公益南京峰会等大型活动。相关活动案例被团中央学校部、中华全国学联、教育部中国大学生在线、国内数十所高校官方微博、微信转载报道。于2017年暑假发起的#感悟中的三下乡#活动，微博话题阅读量超过6000万，全国近500所高校的团队参与互动，话题登上微博教育热门话题。（半个月长期保持前十）

公司创立至今的愿景，致力于帮助企业进行互联网品牌推广及传播。公司拥有优质的网络资源和强大的技术团队，为每一位客户提供个性化的内容解决方案，凭借扎实的的技术和优质的服务在业内树立良好的口碑，有力助推了客户企业的品牌推广宣传。在媒体渠道方面，与国内上千家媒体达成长期合作关系，成功为各行业客户提供媒体邀约、新闻发布等服务。

深圳市菁视野网络科技有限公司发展至今，依靠一支年轻、专业、创新的团队，凭借优秀的服务和卓越的口碑获得行业关注认可。团队也先后获得过深创杯全国创业大赛优秀创新项目奖、中国“互联网+ ”大学生创新创业大赛广东省优胜项目奖、获邀参展深圳市政府主办2017年珠三角自主创业推介展等。

在未来，菁视野网络科技将继续扬帆起航，以客户为中心，以诚实守信、开拓创新、精益求精的态度，为客户企业打造国际化互联网品牌的推广传播而努力。

小米电视新品发布后不到24小时，就被一家专注于AI智能的创业公司给怼了!谁对谁错我们不做评判，但是接下来短短几天时间，先是长虹推出了CHiQ人工智能电视新品，隔一天又有乐视全面屏分体超级电视面市，但这都比不上这个新闻——全新互联网品牌”雷鸟”入市，背后站台的却是全球销量第三的中国厂商电视行业巨头TCL。

为什么TCL现在才推出来了一个纯粹的互联网品牌?市场留给“雷鸟”的空间还有多大?这也是我们一直想弄明白的问题!

从低端到高端，进入互联网电视行业时机已到

当著名主持人史小诺上台致开场白时，首先就谈到了央视财经频道知名栏目《遇见大咖》，顺理成章地引出了TCL集团的缔造者李东生，我们就明白这场发布会规格不会太低。

主角之一的TCL集团董事长李东生穿着一身浅蓝色的西装上台，寥寥数语的致辞更像是来陪衬，而TCL多媒体COO王成的新品介绍也没有引发更多的爆棚，相反，当雷鸟科技CEO郭彤走上台时，却引发了台下的一场惊呼!确实，作为一个八零后的人，郭彤今天的着装更像是一个邻家大男孩而不像是近千人团队的CEO，太年轻了!是台下所有人的共识，也许这样的年轻与这个新兴的互联网电视品牌的调性还真的很搭配。

对于TCL为何选择此时推出互联网品牌雷鸟，郭彤在会后专访时，简单阐述了原因：无论是TCL还是阿里和腾讯，都认为以广告为代表的商业模式将会更为成熟，行业价值也会继续攀高，我们两个阵营对这个预期都是惊人的一致，所以有理由相信未来整个市场环境会越来越好，这也是为什么雷鸟在这个时候发布。

其实从近期海信推出互联网品牌VIDAA，而创维也推出了互联网品牌酷开可以看出，随着国内互联网大潮的涌起，传统企业都在面临着冲击，在电视行业自然也无可避免。在这几年当中电视圈中就有乐视、小米、微鲸、PPTV、风行、暴风、看尚、17TV、大麦、爱芒果等多个新品牌加入，使得原本还算轻松的电视圈立马变得刀光剑影。凭借旧有的生产规模及技术优势，现在传统家电企业入局互联网行业可以说是时机已经到了。

高端口号喊出来容易，走下去并不容易

这次发布的雷鸟I55新品售价为3999元，其实还是比较出乎人们意料，这个价格不输于合资及国外品牌平均水平，也说明了TCL在互联网电视上的一个方向和态度。虽说互联网电视成为大势所趋，但智能电视市场重新回归理性是所有厂商不得不重视的一个现实，例如现在各品牌都开始大喊走高端之路，靠品质取胜，而不是像以前乐视、小米为代表的价格屠夫式的运作方式。但高端之路真的这么好走?

首先，品牌是一个积累的过程。品牌的力量很难在短期内形成，在重新回归理性的大环境下，多年专业做彩电的公司的具有更多胜出的机会。例如供应链的积累，研发技术的积累，都是纯互联网品牌难以企及的。

在今年美国CES国际消费电子展上，TCL曾透露：2016年全球出货量突破2000万台，仅次于三星和LG。雷鸟此时入局彩电市场，TCL多年的品牌积累也是其最大的品牌背书，毕竟具备多年品牌积累的TCL，在国内品牌供应链完整度处于领先地位。

其次，产品差异化优势是关键。一个产品想要赢得市场，必须具备差异化优势。“差异化”的手段更多体现在对产品和服务的把握上，同时考验的也是厂商提供差异化的能力，比如人工智能技术。

TCL在互联网方面的技术投入可以追溯到2008年，当时TCL就曾推出过互联网电视，而其在语音识别方面的推广是在2013年、2014年，放到今天来看，当时TCL的产品具备了一定的超前性，但体现的是TCL在技术创新上的实力。例如在现场演示环节中，主持人除了简单的用语音搜电视剧节目，还能询问女主角的名字，最近的动态及新片，要知道这可是通过脸部识别技术实现的，而不是去搜关键词，显示出人工智能的先进之处，关键是实际的应用场景的贴合。

郭彤表示，整个互联网厂商进入大概三四年时间，以乐视、小米等等为代表，但是前一阶出现的供应链危机，包括传统的厂商重新崛起，我们判断整个互联网电视的渗透率，还有传统电视厂商的优势这两个东西会持续存在。以新入局的雷鸟为例，业内对于雷鸟的电视产品持一致看好态度，称雷鸟的优势在于依托TCL集团的雄厚资金实力、研发实力、以及供应链把控的优势，雷鸟将有机会打造整合线上、线下渠道，产品内容并重的互联网电视新局面。

第三，营销、渠道的推力同样是高端品牌塑造不可忽视的。目前的互联网电视品牌，例如小米、乐视，除了主打内容之外，也在大力推行互联网营销战略，这一整套的打法正是传统电视品牌需要学习的方面。对于新入局者来讲，这一整套的打法不能少，除此之外还要在营销方面玩出新花样。根据郭彤的表示，雷鸟在未来营销方面的布局以互联网渠道为主，基于用户运营和内容运营为模式。除了内容之外，雷鸟还与包括今日头条、腾讯、阿里在各个领域展开合作，而线上线下营销的部分也遵从互联网行业的典范。

让对手们先飞一下，我们不是兔子是雷鸟

这里面就有个形象的比喻，那就是大家熟知的龟兔赛跑，而把传统的这种彩电企业比作兔子真的很贴切，有市场优势，有品牌优势，有供应链优势，有各种优势……

但是互联网电视以价格屠夫形象入局，依靠大力鼓吹内容至上，通过各种策略对传统电视造成了不小的打击。传统彩电甚至也被带入了价格战的泥潭，但随着政策的管控，电视面板价格也开始上涨，对依靠打价格战的彩电企业尤其是互联网电视也造成不小的冲击，微薄的利润甚至不盈利让他们面临生存困境，增量不增收的行业现状令他们开始正视这种畸形价格战。

雷鸟科技CEO郭彤在专访中谈到，TCL以及现在的雷鸟团队之前曾对互联网电视这几年的发展进行过复盘。他们发现，之前没有电视制造经验、没有研发与供应链基础的互联网公司用新的理念做互联网电视时取得了一定的突破与成绩，而这些地方是传统电视厂商所没有想到的。但是他也强调，没想到并不是做不到，在研究过对手之后，TCL已经从之前的 “卖硬件卖产品”转型到现在的 “产品+服务”的互联网电视模式，再加上传统电视公司在制造与供应链方面的传统优势，TCL有可能在这个互联网电视领域做得更好。

可以说，如果手中没有强有力的底牌，雷鸟凭什么去挑战现有的互联网电视品牌集团群?那基本就是等同于死路一条。以小米电视为例，当小米4A高喊着“战斗机中的高配机”出现时，却引发业界诸多质疑，其划时代的“人工智能电视”口号也引发众人议论，焦点在于：小米4A电视的核心竞争力究竟在哪?毕竟人工智能在当前还是一个概念性的存在，小米4A电视现在高喊自己是“划时代的人工智能电视”似乎缺少了些行业积淀。

而相反，雷鸟的腾飞却不是难事。除了TCL可以帮助雷鸟电视的生产之外，华星光电也与雷鸟隶属同门，要知道目前华星光电已经成长为全球第五大液晶面板厂商，其不同尺寸液晶面板的出货量也将对雷鸟电视的产能起以一个关键性的支持。要知道此次雷鸟电视发布的55、49、32这几个尺寸也正是华星光电液晶面板出货量最大的尺寸。

郭彤很自信，要技术有技术，要产能有产能，要渠道有渠道，最重要的他有着80后独有的新思维新观点，绝对不可能把自己变成那只贪睡的兔子，这才是雷鸟最可怕的地方!

互联网电视未来，谁更具想象力

互联网电视面临转折点的今天，各个厂家都想抢先奠定行业格局。以现在热门的人工智能为例，未来人工智能会让电视行业进入另外一个新领域已在业内达成共识，但其究竟该如何落实到电视产品中是问题的关键所在。目前来看，敢高喊自己是“划时代的人工智能电视”的小米4A并没有太大说服力。对于人工智能将如何改变智能电视的未来，TCL多媒体产品中心总经理张少勇表示，人工智能简单来讲是三个事，第一个阶段把它做简单，第二阶段把它做便捷，第三阶段把它做聪明，能学习。

雷鸟作为一个全新互联网品牌，在3月29日发布了自己的首款电视产品，其也将人工智能相关技术应用到了电视产品中，例如可通过图像识别、语音识别、图文识别让电视的操作更加便捷。不过，与小米相比，雷鸟略显保守，并没有将工智能称为其新品的核心竞争力来宣传。

虽然互联网电视面临发展困境，但在业内看来，传统电视的消亡已成定局，只是一个时间长短的问题。根据前瞻产业研究院《中国智能电视行业商业模式深度研究与构建策略分析报告》数据显示，2016年上半年，中国电视销售总量2667.85万台，其中智能电视销量占比76.44%，传统电视占比仅23.56%。

对于互联网电视的未来，TCL多媒体产品中心总经理张少勇表示，人工智能一定会让电视行业进入另外一个领域，是和移动互联网比拼的领域这样一个高度。但撑起互联网电视未来的，必然不是小米、乐视这类纯粹的互联网电视品牌。而TCL这样的传统的大牌电视厂商加入这场混战，既有TCL整个供应链的能力支撑下的品牌的沉淀，同样有合作伙伴腾讯和阿里整个资源、内容和互联网服务方面的输入，此外还吸取了互联网营销的打法，对推动互联网电视行业整体向前发展起到的正面促进作用是不可估量的。

这个层面来讲，雷鸟能够给予整个互联网电视行业更多的想象力。