9月15日下午，由镖狮网全力打造，界面新闻、尚8文化集团、互动吧联合主办的《营销动物沙龙》第1期成功落幕。主题是共享“江小白从0到1’不简单’的营销哲学”案例。吸引近百位兴趣者及企业嘉宾参与，十余家媒体到场并跟踪报道。沙龙以嘉宾演讲+圆桌论坛形式展开。举办这样的沙龙主要是为了让更多对营销有刚性需求的创业者，营销从业者：包括品牌、市场、公关、文案创意、广告策划等岗位的从业人员，获取更多关于企业定位、营销策略等方面的经验与启发。

强强联合、跨界共赢

营销动物沙龙创办单位镖狮网，是国内领先的互联网B2B营销服务平台；联合主办方界面新闻，是最受中国中产阶级欢迎的新闻及商业社交平台；联合主办方尚8文化集团，是国内知名文化园区运营商；联合主办方互动吧，是中国最大的活动信息及支持平台。强强联合的同时，为了同一主旨，整合各方资源，实现传统活动的互联网化跨界共赢，也是本次沙龙的一大亮点。

（沙龙联合主办方代表发言）

B2B的两端、企业级营销服务不是单纯的买卖关系

镖狮网秉承着“成就客户”的企业理念，致力于从营销入手让企业的获客工作效率最大化，投资回报最大化，以健康的营销链条带动企业成长的车轮，让每一个在镖狮网进行营销服务咨询的企业获得专业的营销指导。基于此理念，镖狮网创办营销动物系列沙龙，助力推进两个“B端”客户与平台的深化交流。锁定以营销案例分享为开端，邀请江小白的CMO叶明先生作为第一期沙龙的演讲嘉宾，分享“江小白从0到1’不简单’的营销哲学”案例。

（沙龙现场）

4321逻辑与老味新生品牌解读2017+

江小白非常强调产品定位。“当我们做一件事情开始的时候，要想清楚我们要干嘛。没有产品价值的营销，同样也是没有价值的”叶明认为。而产品定位则取决于精准的用户洞察，因此在时间分配上，”江小白用40%的时间在做用户调研，30%的时间做产品，20%的时间做品牌，10%的时间做渠道。完全倒逼着去做，这就是江小白的4321逻辑。”

同时，江小白不断推进全产业链布局，夯实酒业根基的同时，着手发力酒文化软实力，推动传统中国酒的时尚化与国际化。坚持老味新生的品牌使命，让传统文化融入当代时尚。经过几年的市场验证，这是中国酒业转型升级的一股止渴清泉，重新打开一个新世界。

江小白开创SLP法则作为口感守则，站在用户角度将体验立体化分析解读。其所倡导的“特立独行、自由精神、极简美学、青年情怀、FACE TO FACE“的品牌态度感染了在场的每一个人，叶明先生的激情演讲更是俘获掌声阵阵。

（江小白CMO叶明先生在与现场嘉宾及媒体进行互动交流）

“镖狮网的服务理念与江小白一路走来所坚持的营销思路有着高度的重合性和相似度。都强调把用户放在首位，采用营销倒逼的手段去做企业战略、品牌定位以及产品迭代。”镖狮网副总裁梁明湘先生如是说，“对于做镖狮网这个平台，在营销的源头上，我们更注重用户的大数据积累及开发，用大数据做支撑，把低频、非标服务变成高频、标准化服务，这是我们服务两个“B端”用户、进行市场切入的一个关键点。

（镖狮网副总裁梁明湘先生接受优酷视频的采访）

简单来说，镖师网做的就是整合资源的服务，平台一方连接的是有营销需求的甲方；另一端则是服务提供商。可以提供微信营销、搜索营销、开发建站、APP推广、网站推广、品牌活动、文案策划、营销工具等全类目互联网营销服务。乍听之下，可能没什么新鲜的，毕竟也有一些平台也在做这样的撮合。但镖狮网的优势在于，以大数据做支撑，精准、纵深而垂直，并做到了三个标准化：

其一，客户需求标准化。甲方客户找到平台时，会有专门的客服和其对接，整理客户需求，帮他们理清楚到底想要什么。

其二，供应端服务标准化。营销服务商们来自天南地北，语言不同、服务能力不同、乐于接受的价格不同……而且很多服务提供者们也不清楚自己的优势在哪里，镖狮网对其进行标准化梳理，而且免费给服务提供商们做企业咨询方面的工作，根据团队的基因、擅长的事情，确定他们到底适合哪一个业务，更专注、更聚焦和标准化后，再把这些服务商们放到平台。

其三，产品标准化。坐拥甲、乙方大量数据的情况下，平台会资助开发一系列套餐，以帮助甲方客户快捷、高效得完成营销工作。

打造三个标准化，镖狮网想要成为企业营销界的阿尔法Go。

通过不断的获客、平台服务与战略合作的积累，镖狮网的大数据体系逐步完善，数据架构逐步清晰。未来，镖狮网将继续深耕平台与“两端”用户的交流机制，整合更多的资源创造更多的交流机会，让大数据普惠营销。

营销大师费瑞兹说：“拒绝，是顾客的天性。”

他们往往因为同情接过传单广告，然后看都不看就随手扔进垃圾桶;他们打开网页的第一件事是关掉弹窗广告;他们孕育视频网站帐号的生意，买各种视频网站VIP帐号只为跳过前60秒广告。因此不论是接触到传单的硬广还是网络的推广，受众在第一瞬间的本能反应还是抵触和拒绝。

传统的硬广推送渐渐失去了优势，但软广的“影响力”却渐渐凸显：从受众被动地抵触变成受众主动看，转推力为拉力。

如何写出让受众如饥似渴欲罢不能的呢?

1.“蛇头虎尾”模式，切忌开门见山。

“软文”之所以“软”，其精妙之处就在于不会大篇幅明显提到产品信息。好像蚊子不会立刻吸血，而是会慢慢麻醉让动物感到舒服后才采取行动。如果一篇文章前面大量的篇幅乍看之下似顾左右而言他，但其实却是正在费尽心思不知不觉中说服受众：用不同的例证证明品牌诉求。试想，若是开篇就提到这是XXX广告，XXX是人生赢家的首选，你还会有心情往下读吗?因此，软文在架构上，品牌硬广信息的篇幅要短，且往后放。

2.由浅入深，提高受众卷入度。

在塑造品牌时，需同时利用边缘线索和说理来提高受众卷入度。在理性和感性兼用的说服过程中，受众的卷入度会越来越高。如果把受众阅读软文过程中的卷入度画成曲线，那么品牌植入信息应在受众卷入度的峰顶时引出。受众在高卷入度节点上接收品牌诉求，其接受度是最高的，广告效果也最好最持久。

因此，作为一篇几百文字和十几张图片组成的超长软文，作者需要一步一步或理性或感性的将受众带入到故事情境中。

3.用受众感兴趣的方式讲品牌诉求。

从选择性心理学上讲，“一般来说，人们习惯于接收那些与自己固有观点一致或自己需要关心的信息，而排斥那些与自己固有观点相抵触或自己不感兴趣的信息”。时尚、艺术、八卦、美食、电影、游戏、韩剧……只要是受众感兴趣的话题都可以学习类似的推广软文方式。

4.树立信息源的权威，用“非软文”垂直深耕一个主题。

信息源的可信度影响信息传播的效果。受众对某些自媒体或平台的信任是一个漫长的培育过程，特别是在受众处于高卷入度的时候。

本文转载于定焦传媒http://www.dingjiao.net/yhtc/

干货：企业全网营销推广只需四步！（完整版）

喜欢干货的朋友看过来了，这也许是史上最完整版的关于全网营销推广的一篇文章，价值20万以上，如果你学习后觉得还不过瘾，请加入以下专栏：

{!– PGC_COLUMN_CARD:{“thumb_url”:”http://p10.pstatp.com/large/b721000242821df13f5e”,”title”:”互联网营销社群课程”,”author_deion”:”蒋军-提供互联网精准营销策划、运营及互联网商业模式设计。”,”price”:99,”sold”:21,”column_id”:”1607115614369859″} –}

企业要知道为什么要做全网营销推广，以及做全网营销推广之前，要做好一些基本工作。

一、你做推广的目的是什么？

一定还是要实现转化，实现销售和回款。所以，推广是手段，不是最核心问题，也就是说，仅仅是选择或者组合媒体和相关资源而已。我认为，要做好推广，一个是要精准；另外是要有效，要有转化，否则推广就是浪费资源。

二、先做好一些基础工作

1、包装策划品牌。

要让你的品牌具有超级IP的属性，解决品牌的沟通性和人格化，具有故事性和吸引力，让品牌也有营销势能和话题能力，推广将更加有效率节约成本。

很多人不喜欢策略和策划，还轻制作，重投放，殊不知这是严重浪费资源，而且效果也不好，互联网时代，内容是最关键的。花10万元做一个广告片舍不得，但却可以花2000万去传播，这是什么思维和逻辑？

2、场景化产品策划。

卖点，价值体系的梳理，大单品及组合的策划，认识那个产品自动形成流量，形成刚需。之前已经讲过很多次了。

3、互联网商业模式设计。

渠道和商业模式，分享分销的设计，让渠道具有自发的推动力。

4、自媒体引爆市场和传播。

可能只花费很小的代价，便可以迅速引爆消费。

5、社群转化和裂变，引流，运营，沉淀，转化喝裂变。

以百度为核心的全网营销推广，主要内容包括四个方面内容，

一，平台搭建，pc营销型网站+移动端网站+微网站（商城）的建设，这个是基础中的基础，现在基本上可以一站式解决；

二，关键词优化，这是核心中的核心。

三，网站SEO优化具体操作；

四，以百度为核心的全网推广，包含13个方面。

磨刀不误砍柴工，如果你做好了以上这四件事情，基本上你就是互联网营销推广专家了。

第一步：平台搭建：你得先有一个网站及系统。

pc营销型网站+移动端网站+微网站（商城）的建设，网站怎么做？小企业的企业网站做营销型网站，产品和营销推广为主，兼有品牌信息；大企业或者集团公司做门户型网站，以企业实力和文化展示，信息发布为主；产品销售为主，展示产品为主的网站，要做商城型网站，如小米和苹果的网站。

大企业自然会做竞价排名，一天几万不眨眼，但中国更多的是中小企业，甚至小微企业，小微企业那能够负担动不动一天几百几千的推广费，因此就有了SEO或者以百度为核心的全网推广。

嗯，不做SEO，不做信息沉淀和信任，光竞价有何用？

怎么做SEO？

第二步：网站关键词优化

网站关键词优化的目的是什么？就是要做到百度关键词搜索能上首页，除了广告推荐的网站和链接，最好要排名第一。（广告竞价的除外）

简单普及一下搜索引擎知识，百度搜索引擎是通过什么来判断页面的质量的给予对应排名：文章相关性，页面标题要与页面内容要有一定的相关性，如果更新的文章相关性不高，主题不突出，网站关键词排名在前期是没有多大优势把控好页面的相关性与关键词密度也能增加关键词排名。

那么怎么把网站关键词排名优化到百度首页呢?

1、关键词部署

页面title标题、keyword关键词、deion描述等，

SEO指的是搜索引擎优化

其中TDK就是指SEO中的一个优化项目（三大标签）

T：title（标题）一个网站/页面的标题；

D：deion（描述）对该网站/页面的概述；

K：keywords（关键词）网站/页面的主要词语（中心思想）；

tdk出现关键词，特别是title标题，一定要包含核心关键词。列表页与首页一样逻辑部署，但列表页title一定是列表页下文章的分类概称关键词，最好是有一定指数，有用户搜索的热门词。详情页也一样，tdk出现关键词，title尽量包含关键词，文章开头尽量出现核心词并加粗，能够突出文章内容的主题，至于正文内容中自然出现关键词即可。

2、制作高质量锚文本链接

简单解释一下，什么是锚文本，超链接和文本链接。锚文本是可以点击的文字；超链接是可以点击的网址；文本链接是不可点击的网址。具体不展开。

锚文本链接属于软性植入，不会影响内容的可读性变差，并且锚文本关键词与链接文章主题具有高相关性。

锚文本具有引导性链接，可以满足用户的其他需求。把控好文章锚文本的数量，一个最佳，不要超过三、四个。链接要多元化，并不是锚文本都是指向首页。

网站高质量内容不可缺少，什么是高质量内容?用户认为高质量内容是能满足他的需求的内容即是高质量，原创不等于高质量内容（原创和伪原创，要用户喜欢的内容）。而搜索引擎只能通过后台数据的用户行为判断页面质量。

增加用户在页面的停留时间、粘度；增加用户在网站的访问量；降低用户在页面的跳出率。

弄懂了锚文本的概念，你的SEO算是入门了，加油。

3、核心关键词选择

SEO工作者应该都清楚关键词（keywords）是排名优化最重要的，关键词是流量搜索的来源。核心关键词是决定网站排名的重要因素。核心关键词筛选少不了策略意识。如同行业关键词竞争程度很激烈做一样的关键词肯定是做不上去的，同行业关键词在很早以前就被占用，后来再做就很难排上位。那也不代表不能做。所以要实现超越，必须有其他的方法来实现。

就“营销”举例，数据表示优化难度是比较大的并且SEO是优化不上去的，去百度付费打广告就这一个关键词就得一次点击可能都要几十元，还不一定有效果，中小企业很难维持。

那么这时就需要转变一下，加上地域性“深圳营销、广州营销”等。转变一下刚好避免竞争程度，大大降低优化难度，并且浏览器有地域IP选择优先推荐本地网站与本地相关关键词。行业关键词竞争激烈，延展业务范围关键词、产品关键词等。

比如，你现在在百度上搜:深知精准营销，除了广告竞价的，就是我们排在第一位，这就是优化的结果，不是竞价的结果。

我们没花一分钱啊。

但你要做品牌营销，那是不可能的，太激烈了，我们不做传统的品牌策划，为什么不做，你懂了吧。

核心关键词密度设置极为重要，百度SEO规则是关键词密度一般不小于2%不大于8%，那么怎么才能查询关键词密度呢？这时候又需要站长工具帮助。避免关键字密度超出合理范围，避免关键字堆砌超出范围搜索引擎会判定作弊会做出惩罚，得不偿失。 下面介绍几个合理增加关键字密度的方法： 1、合理利用网页代码中的title和meta标签，制定合适的关键字词; 通常所说的META标签，是在HTML（超文本）网页源代码中一个重要的html标签。META标签用来描述一个HTML网页文档的属性，例如作者、日期和时间、网页描述、关键词、页面刷新等。 超文本标记语言，标准通用标记语言下的一个应用。 “超文本”就是指页面内可以包含图片、链接，甚至音乐、程序等非文字元素。 超文本标记语言的结构包括“头”部分（英语：Head）、和“主体”部分（英语：Body），其中“头”部提供关于网页的信息，“主体”部分提供网页的具体内容。 2、图片alt属性，利用alt属性可以对图片进行有效的关键字补充说明; alt属性是一个用于网页语言HTML和XHTML、为输出纯文字的参数属性，作用是当HTML元素本身的物件无法被渲染时，就显示alt（替换）文字作为一种补救措施。 3、首页文字区，比如在公司介绍的地方合理插入一些关键词; 4、网站底部可以加上网站说明性字样，以简洁为主。 5、友情链接区域，尽量多选择一些相关性的链接词的友情链接。 建议：切忌堆积关键字。毕竟关键字密度只是一个因素，我们需要把更多的精力放在用户体验上，让关键字自然分布。

4、长尾关键词筛选

都知道一个网站除了核心关键词外，还需可能涉及上千上万个长尾关键词，那么这么多的关键词一个一个去找实在困难。这是便需要外部工具协助，站长工具都是SEO工作者每天都用到的工具，大多数关键词都是站长工具导出，导出的关键词再查询关键词指数。

做长尾关键词一样少不了地域关键词，细分业务范围如“深圳品牌营销哪家好”其中包含了地域、业务范围。延展产品相关词如“深圳策划哪家好”、”“深圳品牌策划哪家好”等。

大多优化排名都是做百度，那么百度推广里有关键词查询工具并导出。对比站长工具导出的关键词质量会好很多。更人性的是里面指出每个关键词查询指数，包括竞价出价、每日搜索量。减少了关键词查询的步奏，减少工作量大大提升工作效率。

第三步：网站SEO优化具体操作

1、站内优化内容

文章丰富性，文字丰富字数不要太少，文章图文并茂，配有视频等。

用户行为，搜索引擎会通过后台数据抓取判断页面的质量，包括停留时间、跳出率、访问量；用户互动，被真实用户浏览次数多，真实用户重复浏览；真实用户点击页面内容多；

用户推荐，用户推荐也能非常有效提升页面的质量，比如来自真实用户的转载分享，收藏；

域名权重与评分，域名权重越高，网站关键词排名越靠前；

外链推荐，来自高质量的外链效果还是有的，适当的增加外链也能提升页面的权重。

友情链接，因为大部分网站权重最高就属于首页，网站之间交换友链也能适当提升外链推荐。

2、优质文章：这里指能够打动人吸引人让人感兴趣的文章，好的软文需要洞察消费者心理，以消费者喜爱的表现形式出现，消费者是极其拒绝直接以硬告的形式直接出现的表现形式，软文以话题式、悬疑式出现消费者较容易接受，同时引发好奇关注。

3、投放渠道细分：了解产品属性细分渠道，洞察核心消费者主要所在的渠道，行业相关论坛、权威论坛、热门论坛、门户网。

相关权威论坛博主是不会允许发帖的，这时就需要与博主搞好关系，打通渠道。尤其是搜索引擎给予较髙权重的平台。

如赶集，58同城等这些类网站不仅是搜索引擎给予的权重高。面且这些个大型网站，本来和搜索引擎都有合作关系的，也就是说你没有出钱竞价，有可能用户还能通过推广链接找你的信息的。因为像这些大网站做推广的。这个对网站的长尾词那是很管用。

4、百度周边信息沉淀：建立百度及周边信息生态和信息沉底工作。移动互联网时代，百度作为信息的入口，是消费者信息获取、体验、评价和互动的第一站。包含了百度生态体系的框架、内容。如百科、知道、贴吧、文库、视频等等。以百度作为信息的入口，建立百度及周边信息生态和信息沉底工作，建立消费者互动平台，同时增加搜索引擎收录量和搜索曝光率。

5、关键词外链：一般就是指锚文本链接，只有好的锚文本链接才能更好的成长，通过锚文本将百度蜘蛛引过来，然后赋予权重给自己的网站，提高权重，然后获得好的排名，那么这些外链最快的方式就是做一下友情链接，每天控制1-2个友情链接，每天固定写一些博客，每天固定发一些论坛，等等好的方法，外链是提高权重最佳方式之一，只有坚持下去，才能够有好的转化。

6、持续更新：坚持每日更新，让网站活跃起来得到搜索引擎认可，快速收录。

第四，全网推广主要内容：共13个方面。

1. 企业营销型官网关键词SEO优化，核心关键词3——5个（以百度为标准，附带360，搜狗，移动端）

2.B2B平台/垂直行业平台（高权重付费免费结合付费）

用途分析：实现企业信息，产品信息，服务信息最大化曝光。通过SEO 优化大量精准关键词在各大搜索引擎获得首页自然搜索排名，获得精准流量。

为企业官网导流，提升网站外链。

解决方案：官网关键词优化的数目有限制，围绕核心关键词相关的关键词有几千个，这些长尾关键词在很大程度上表达的是客户的精准需求，B2B 本身权重比较高，在优化精准关键词这块有很大的优势，会为我们带来大量精准客户咨询。

策略：大量精准关键词群上

3.分类信息网，用途分析：国内30 大高权重分类信息网平台针对目标市场区域进行大量关键词大范围的信息覆盖，增加目标区域客户检索几率。

解决方案：如同B2B 优化的作用一样，分类信息网主要针对一些目标市场区域做精准的内容信息发布优化，达到信息覆盖和精准关键词排名的目的。

策略：大量精准关键词群上

4.博客，用途分析：通过高权重各大门户网站博客一方面实现企业信息，产品信息，服务信息的宣传和推广，另外一方面为网站SEO 优化排名起到辅助作用。

解决方案：创建企业官方博客，微博。如新浪博客，网易博客，搜狐博客，天涯博客，凤凰博客，轻博客; 新浪微博，腾讯微博。

策略：坚持分享企业新闻动态，客户案例和服务相关的内容保持不断更新与用户进行互动。

5.论坛/贴吧，用分析：针对不同的行业产品选择有针对性的论坛/贴吧进行软文的策划，发布，分享，传播，迅速实现品牌和口碑的宣传和推广。

解决方案：

选择目标客户人群聚集的论坛贴吧如天涯论坛，新浪论坛，网易论坛，猫扑通过高质量文案渗入，影响目标客户决策。策略：文案经过精心策划直击目标客户痛点。

6.互动问答平台，用途分析：

通过策划高质量的问答来解决一些潜在有需求的客户疑问，从而通过口碑的宣传和引导为企业官网导流，实现最终实现转化成交。解决方案：通过百度知道，知乎，天涯问答，360 问答，sogou 问问，新浪爱问等知识分享交流平台策划问答信息，引导目标客户决策。

策略:保证质量的前提再提升数量。

7.视频网站，用途说明：通过国内主流的视频网站发布企业宣传视频，产品展示视频，营销活动视频等到目标客户关注的类别，通过关键词优化在视频搜索中获得良好排名，从而达到宣传推广的目的。

解决方案：录制产品展示视频上传到优酷，土豆，爱奇艺，腾讯等视频网站，设置好标题关键词进行推广。

策略：原创+创意视频；

8.文库平台，用途分析：通过上传分享专业的行业知识，一方面解决潜在客户的疑问，同时通过专业的文案策划引导目标用户成为忠实粉丝，培养用户对品牌的认知和信任，树立企业专业形象。

解决方案：百度文库，360 文库，豆丁，道客巴巴等专业文档分享平台上传我们服务相关的文档介绍，增加专业性和权威性。

策略:高质量文档内容和多样的文档形式。

9.百科，用途分析：创建高质量的企业百科词条，打造权威互联网名片，提升企业品牌形象。

解决方案：百度百科，互动百科词条创建。

策略：高质量内容策划。

10.社交网络平台，用途分析：通过各大粉丝聚集的社交网络平台的运营，增加目标用户之间的互动和传播，提升企业与用户的联系和粘性。

解决方案：通过豆瓣，人人网，开心网等社交网络平台的深度运营积累大量粉丝，与用户保

持互动，实现口碑和品牌的传播。

策略：重在内容时效性

11.新闻源，用途分析：通过权威的新闻源平台发布企业的新闻动态，增加企业的网络曝光率和知名度，扩大品牌的影响力。

解决方案：选择腾讯，新浪，网易，搜狐等主流及一些区域性网络新闻媒体发布企业宣传文案，增加企业品牌的权威性和知名度。

策略：保持有规律的曝光

12.自媒体平台，

用途分析：通过目前最火的自媒体平台运营和推广实现企业信息在PC 端和移动端的同步宣传和推广，大数据网罗精准用户。

解决方案：创建企业在微信公众平台，今日头条，百家号，搜狐自媒体，UC 头条，北京时间号平台主流自媒体平台将高质量的内容主动推送到感兴趣的目标精准客户，在很大程度上解决了移动端推广的大难题，将是贵公司超越同行的一种推广手段。

主要是微信、头日头条，但其他要看你的企业和产品特性。百家和搜狐自媒体在百度的权重很高，可以附带做，或者做同步。

策略：通过内容策划实现品牌推广和营销的目标

13.精准网盟广告/信息流广告，通过对互联网用户的大数据分析投放精准网盟广告，让企业与目标用户实现最快链接。

信息流：

其实，All in AI已经被李彦宏否认了，他说:搜索和Feed（信息流）才是现阶段百度的核心。

微信之父张小龙说，不知道Feed是什么，很困惑，但实际上，微信朋友圈就是一种信息流。

什么是信息流？

简单的说，就是从以前的人找信息变成信息找人。

Feed中文是“信息流”，意思是借助算法改变原有信息排列方式，强调“千人千面”和“信息找人”。2006年，扎克伯格首先提出这个概念，他绝对想不到，10年后，这个概念在中国创造了一家估值达几百亿美元的公司——今日头条。

一名百度员工说：“现在百度内部是说做一个很伟大的事情（人工智能、无人驾驶），但这需要很多钱，我们必须要有现金牛来养活这个公司。”

李彦宏解读信息流

产业内两种不同的信息流组织方式，一种是以朋友圈、微博为代表的由社交信号组织起来的信息流，另一种是以百度、今日头条为代表的由算法信号组织来的信息流。李彦宏认为，社交平台是用户在说要看什么，而算法组织出来的信息流更多的是靠机器来猜用户到底喜欢什么，从信息分发的角度来看，应该是算法效率更高。

同时李彦宏也表示，“算法没有社交那么高的黏性”，用户很容易从平台迁移，所以最好的状态是两者的结合，既有算法的分发，又有社交带来的分发。

李彦宏说：将来很有可能是算法分发为主，用计算机、算法、人工智能来猜测用户到底想要什么，用户用得越多猜得越准，时间越长机器就更加了解用户。李彦宏举了一个例子，“今天打开我手机百度的信息流，它知道我会喜欢打高尔夫，它知道我最近在学习游泳，它知道我关注极客公园，它对我的了解实际上非常非常全面了，因为我是一个重度用户，我老在用，用得越多，它越理解我。”

百度双引擎战略

百度去年提出的“双引擎战略”（搜索和信息流）

2016年下半年，百度CEO李彦宏首次提及“内容战略”，正式启动“内容战略”、上线百家号平台。一年后，手百和Feed事业部成立，其中包括手机百度、Feed、百家号、好看视频、手机浏览器、Hao123，百度这支最强大的内容“集团军”，由公司副总裁沈抖负责。

手机百度现在的产品形态是“搜索+信息流”，二者存在矛盾：搜索的本质是让你尽快离开，而信息流的本质是希望你尽可能长时间地留下。

百度作为搜索引擎，有相对丰富的内容供给，信息流相当于内容壁垒。百度PC内容生态（包括百度百科、百度知道、百度文库、贴吧等）和移动内容生态是割裂的，如何联动也将是下一阶段看点，信息流竞争到最后是独家内容的竞争。

今日头条内部已成立搜索部门，百度信息流是一种防守。头条的悟空问答更像是在走百度PC时代的老路（百度知道），问答是搜索内容生态的一部分，搜索结果需要靠问答来展现，而布局问答也是为搜索做铺垫。

头条之所以可怕，是因为头条有机会成为移动终端的OS（系统），成为移动时代的流量中心，如同百度在PC时代一样，这让百度不得不防。

搜索代表百度的过去，人工智能代表百度的未来，而信息流代表百度的现在。

关于品牌

品牌的概念在移动互联网时代显得更为重要。移动时代，品牌的传播更为容易，在这个时代，人人都是媒体，人人都在传播。在信息越来越碎片化，媒介越来越多元化，用户越来越分散的时代，内容、娱乐、体验、社交、互动、族群成为品牌传播的新焦点。既是品牌进入产品即媒体，内容即品牌的时代。

做品牌低成本3大思维方向：话题营销、事件营销、移动互联网思维与造势。

1、话题营销

如果在知乎上线提问“如何用一百字说一个‘不凡背后的故事’？”，并承诺优秀的故事将出现在知乎日报中。很快，以上日报为荣的知乎用户在此次营销活动中贡献600多篇UGC故事，该话题最终也得到近 4000 点赞。

绕当今职场人士的痛点“加班”，在段子层出不穷的同时带入品牌，给XXX牙膏产品冠以“加班止血神器”。两位辩手给网友们派发百万加班豪礼的桥段也瞬间拉升了在线观看量。

2、事件造势

事件是当下最快发展品牌论的策略思维，某某企业为“公关”。

通过策划、话题、组织制造出具有新闻价值、社会影响的人物或事件，吸引媒体、消费者的兴趣与关注，以提高企业或产品的知名度、美誉度。

（1）最近很多高校毕业，学校很想传播一下社会新闻与头条媒体关注。

后来一家学校请了营销顾问策划热门事件，引发了互联网腾讯广点通，百度新闻，新浪，搜狐等各大平台新闻热门话题。

逆向思维，利用男性女装裙子打扮，辉歌动舞，毕业学照等发布媒体，那么具有创意的策略那个媒体不抢着报道呢，而且百度新闻盈利商业模式是热门话题广告费用达到50万以上。事件创造品牌就是这么简单，这么快速。

（2）春节很多企业都放假，而你的企业春节不放假，春节是很热门的话题，借势推广品牌形象，如：银行上班不放假，为民守岗服务，随便传播一下就上了媒体头条。更震撼的是，一家企业公益营销把中国春晚打在美国城市广告传媒上，很具有国情，瞬间得到全国32家媒体介帮其传播，他只花了几千的广告费用，却赢得几千万的广告效果。

（3）网易云音乐把广告做在飞机体上，变成“网易上天体”，网易云音乐不仅仅是在地下刷广告，同时上天了。这对于媒体界、科技界、营销界等都带来品牌营销的造势，“上天了”具有极强的事件营销。

3、移动互联网思维打造品牌

移动互联网营销思维有两大要素： 互动与连接

包括，娱乐、创意、话题，公益，身份，互动环绕这些关键词策划品牌传播，那么就成功了。

如：

（1）饿了么——外卖平台

王祖蓝，《奔跑吧兄弟》走红后，一个代言就变换7种身份，分别是：网购宅女和广场舞大妈，精英白领和包租婆，电脑宅男和麻将老爸…还有英俊潇洒的送餐员。通过三种场景传达了一句话“饿了别叫妈，叫饿了么！”这么娱乐搞笑的明星代言（日发表的说说明星代言你可以看看一下），成就了“饿了么”，同样是利用互联网营销思维传播品牌，就是因为这个创意使饿了么市场份量不断增加。。。

（2）网络病毒传播——一家餐厅开业按女性腿长打折。这是不是具有很话题呢？这不是媒体关注的新闻素材吗？

媒体关注素材关键词：男女、钱、财、社会公德、奇葩、人身事故等都是媒体最关注的新闻材料，主要事件具有新闻价值并免费得到品牌传播。

实战中也曾经测试过，聘请几个兼职人员专门去电视台门口发广告，因为我的事件是非常具有新闻价值，很快就被记者上门采访。

那么你是做品牌相关传播可不可以写这些呢？

【话题】公司新来的漂亮前台，一个月把公司人心搞散了，老板却。

【话题】公司与前台美眉的故事，把老板娘都怕呢？

【在店里有羊圈，给羊宝宝穿上金装，金项链】话题来传播呢？

【火锅可以写火锅女模】颠覆行业创意呢？

等等。深呼吸慢慢思考吸收思维

海淀区网络服务外包 为你布局全网营销 我们看到，现在很多企业都在做网络营销，也有很多企业在寻找进行网络营销的好方法，那么如何做网 络营销才*精准?如何做网络营销性价比*?这些问题都让想做、准备做或者已经在做网络推广的的企业产生困惑。下面宏宇云占位推广系统就来了和 大家分享一下，怎么才能实现精准网络营销。

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电影《危机公关》台词摘录——

1、公关大佬指着清洁工，对在街头唱美声的落魄者说，“你看见他了没，他再忙活，也忙活不出什么名堂，你在这唱，唱一百年也没戏！”

2、针对美声落魄者怕别人看出自己并不是真正的精神病人的担心，公关大佬轻描淡写地说，“你放心，这里是精神病医院，你怎么做都不正常。”

小小一部电影，爆出了几句现代人混迹人世的箴言，演绎了几段开公司做项目拉关系等世间万象，一切都在公关人的掌控中平稳过渡，将现实中的各种公司危机通过电影中的公关大佬游刃有余地应对，套路化展示。

让人觉得，公关，真是既神通广大，前一秒还危机四伏暗无天日，后一秒就能柳暗花明又一村，事后，在当事人对公关敬畏三分的时候，又难免让旁观者感叹它的阴谋诡计之邪恶，难以见光。

公关和营销，本是一种发挥正常作用的职业，但现在在一些人那里，越来越有些变味了。也怪不得别人，一些组织动不动就爱搞个大噱头、没事爱找人撕个逼、制造没节操无下限的事件，最终为了吸引大众一时的眼球，眼球是吸引到了，得来的名誉或口碑却不见得是好的。更甚者，先不管口碑名誉这些东西，先把知名度打出去是正事，后期再各种洗白嘛，圈里这种方式太多了。

其实，公关和营销，总体上，跟建立媒体的初衷是差不离的，只不过媒体是国家和人民的喉舌，而公关和营销可以看作是企业的喉舌；新闻人普利策有一句名言,“倘若一个国家是一条航行在大海上的船,新闻记者就是船头的瞭望者” 。

公关和营销，也可以看作是企业这艘船的瞭望者，时刻关注企业的形象和各种危机，当企业面临风险，公关和营销也要该向大众坦白的坦白，该自揭伤疤的自揭伤疤，获得大众的理解接受，最终引导企业走向正轨。

当然，企业和国家的最终目的太不一样了。企业是要盈利的，国家是要造福人民的，所以，媒体一直以来需要克服的，是客观报道与幕后强权大佬和广告商赞助商的矛盾，你客观报道了，就会得罪你的政治上级或赞助你的广告商，你不客观报道，就有违媒体自身的公平客观报道原则，像目前南方系的很多报纸，已经被阉割的不成样子。

而公关和营销，需要克服的，就是企业利益和社会利益之间的矛盾，通过处理各种包括政府、大众、投资人、媒体等关系，达到维护社会利益基础上的实现自身利益的目的；总之，无论是媒体，还是公关营销，最终，这个需要克服的问题是永恒存在的。

所以，公关和营销，是可以走正当路子的，是可以有三观和下限的，不要误解。

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微信公众号 宠妖妖：chongyaoyao110 找到一方解药，来对抗存在的虚无。

回顾小米的成长之路：用互联网思维做手机、死磕新媒体、深耕粉丝经济、亲自推倒不请代言人的承诺，每个标签都是智能手机、互联网行业最贴切的营销标注。

用互联网思维做手机

移动互联网技术的飞速发展，正在颠覆一切，这也恰恰是新公司最好的发展机会，而智能手机行业初期，大量的人口红利，谁抓住了，谁就赚钱，雷军有句名言，“站在风口上，猪都会飞起来”，说的就是小米。

小米诞生的2010年。诺基亚奄奄一息；苹果开创了智能手机的新纪元，在那以后的很长时间里，手机分为两类：iphone和其他。

小米初期定位

小米最初给自己的定位是“互联网手机”

互联网商业环境的特点是什么？

打靶营销总结了几个特点“开放、碎片化、透明度高、垂直、迅速、高频互动、口碑”

目标人群是：非常在乎性能、体验的20到30岁的理工科男生。

价格：主打性价比。

SLOGEN是：为发烧而生。

渠道上：通过互联网来发行，完全省去中间渠道。价格上，主打性价比，一度把智能手机的价格战拉低到千元级别；MIUI系统的更新迭代，也跟上了互联网速度，基本上做到了每周更新。

营销策略：论坛口碑传播，饥饿营销

口碑传播

MIUI发布第一个内测版本的时候，第一批用户只有100人。当时的小米既没有钱，也没做任何推广，这批用户就成了小米最珍贵的种子用户。他们是小米系统的首批测试员，日常工作就是泡论坛、吐槽bug和被工程师回访。到2011年，小米手机正式发布的时候，MIUI已经拥有了50万发烧友，而这些人正是通过论坛发展壮大的。

饥饿营销与粉丝的融合

小米手机2上线的时候，举办过一次微博专场。5万台手机，在5分钟之内被抢购一空。活动结束后，小米官微曝光量达2.3亿次，增加了80万粉丝。

在官网平台上：每次小米新品发售，都会导致官网瘫痪。究其原因，除了超高的性价比外小米前后采取的论坛用户优先制、官网排号制、特殊用户发放H码，勾起用户好奇心是一方面；平台刻意制造的“供小于求”的情况也是一方面。说到底，都是为了吊足米粉的胃口。

布局生态链

自2013年，小米开始布局生态链，以手机为核心，周边产品有耳机、小音箱、移动电源，再往外是空气净化器、电饭煲、净水器等小家电。2014年，小米迎来高光时刻。手机销量突破6000万台，估值达450亿，是当之无愧的独角兽。邓德隆还在这一年写了一篇文章炮轰小米，《我要郑重告诉雷军，小米的战略偏航了》，这时正值小米的巅峰期，刚刚成了国产手机第一品牌。邓德隆认为——“我们现在想到小米，会想到什么？一定是手机，而且是直销的手机。顾客的心智对品牌定位了，那么，所有战略和其他资源都要围绕这个定位展开，不能一厢情愿说要做平台，要做生态。做企业不能从自己出发，一定从顾客、潜在用户的心智定位出发。”“我可以预见到已经发生的未来，小米盒子、电视、平板，是做不好的，很难有很大的作为，我这个掷地有声的结论绝对经得起历史的检验。因为他没有一套相应的战略为之护航。

邓德隆叨叨了一大堆，意思就是小米要想定位准确就只做手机，别做其他的，即便做，也要换个品牌。邓德隆的言论引起了很大的反响，有人支持也有人反对，反对他的声音里最出名的就是金错刀，他也写了一篇文章，《互联网时代最大一棵毒草就是定位》。金错刀认为，“定位”是工业时代的打法，在全面转型的互联网时代，这个理论过时了。定位的核心是抢夺用户心智，建立壁垒，这是在控制用户。而互联网时代的核心是用户体验至上，是开放和连接。互联网时代的竞争核心则是用户体验溢价，用户体验好就愿意多付钱。

双方各执一词，争执不下。小米在15、16年手机的出货量下滑非常严重，支持邓德隆的人马上就跳出来表示，这就是定位不清晰造成的。没想到17、18年的小米的市场占有率又回来了，支持金错刀的人也跳了出来，说邓德隆根本不懂互联网思维。这个争论到现在都没有完结。

打靶营销认为：小米的品牌定位 “追求高性价比，注重产品设计，让用户发自内心喜欢自家产品“没有变，对于互联网粉丝经济，口碑经济来说，小米用户的心智是“性价比与极致的工业设计的兼容和对小米品牌长久以往的信任”而不是手机直销公司，小米改变的只不过是品牌的延伸，小米的核心是忠实用户的需要，忠实用户的需要决定了小米的品类。

小米的模式打靶营销归结为：不建工厂、不做线下渠道、不投放广告，而是以高性价比、互联网销售的方式快速打造单品爆款，把大众产品高质化。

行业增长拐点，打造CEO人格化传播

到了2014年年底，智能手机行业迎来增长拐点。 随着最后一批没有用上智能手机的用户赶上顺风车，人口红利基本结束。而这时，用互联网思维做手机的品牌却越来越多，华为推出子品牌荣耀，魅族转型做智能手机，OPPO/VIVO打进女性市场缺口，专攻线下。

同行都在小米化，小米又在做什么？

他们默默地把自家CEO捧成了网红。雷军在印度发布会的一段英语solo，算是把自己黑红了。网友自发剪辑成的鬼畜神曲《Are You OK？》，从B站迅速火出圈。雷布斯摇身一变成了全民网红。于是，人们很自然的联想起雷军的网红往事。他曾和董明珠立下10亿赌约，五年之内，如果小米营业额超不过格力，甘愿赔董明珠10个亿；

刷屏的底料，从抢不到的小米、狂热的米粉，变成了雷军和他的企业家朋友们。企业家们就此发现了人格化传播的新契机，纷纷效仿；代表人物有：不识妻美刘强东、普通家庭马化腾、悔创阿里杰克马、一无所有王健林、下周回国贾跃亭。

小米的改变

娱乐可以表达态度，扭转战局，但遗憾的是，不能遮盖一切，专利问题、营收吃紧，唱衰小米的声音此起彼伏。表现在销量上，小米的业绩也并不好看。2015—2016，连续两年销量下滑，离既定小目标相差甚远。小米开始意识到，对线上信息没那么敏感，对价格也没那么敏感的人群，正在崛起。

冲击高价位手机市场：2016年10月小米MIX诞生，小米第一次冲击 4000+ 价位，“探索黑科技”的口号应运而生。同时也打破了对于低价的坚持，开始发展高端市场。打靶营销认为这是因为中国手机市场增长已经放缓。用户角度来说，单纯追求价格的时代也已过去，他们追求的功能和要求越来越多，手机成本整体在往上涨，价格往上走是大趋势。

注重广告：当初承诺的不打广告，产品即代言人。现在吴亦凡、梁朝伟、刘诗诗同时出现在自家的代言人阵营。全国的地铁站、公交站、候车厅出现了大幅小米广告，还有大手笔的综艺赞助费。据统计，小米在2017年相继赞助了《奇葩说》、《我们的侣行》和《中国有嘻哈》。其中，《奇葩说》的冠名费达到了1.4亿，《中国有嘻哈》的总冠名费也1.2~1.5亿之间。

线下专卖店：雷军曾在公开演讲中表示，这种体验式的购物还是很重要的，手机的情况也在发生变化，对于外观、材质和手感等要求都越来越高，实际看到还是能激发大家购买的欲望的未来要开1000家线下店，每家目标1个亿。小米的生意也越来越传统。究其原因，我们认为是线上市场空间有限而小米规模扩张诉求较高，于是向线下渠道要规模。其实2014年，小米没有布局线下专卖店时，在线下一季度的销量达到60%，只不过当时的策略是线上控制节奏、打造品牌；线下加价销售、形成规模。

互联网公司

小米现在的定位是互联网公司，小米是一家以手机、智能硬件和IOT（物联网）平台为核心的互联网公司

互联网公司：，以手机为核心，周边产品有耳机、小音箱、移动电源，再往外是空气净化器、电饭煲、净水器等小家电。小米布局的智能家居生态链已经初具规模。在各个品类深度自研了大量获得用户肯定的产品，以米家扫地机、小吉洗衣机、智米空气净化器、云米净水器等产品为例在这个价位、品质和生产上，一般品牌是做不了的。为什么米家可以？“那是因为对于这些生态链品牌，米家为他们提供宣传、供应链、工业设计甚至是海报制作的帮助，而且在销售过程中给予大量的资源支持，并让出大部分利润，砍掉中间商环节，以较轻的模式运营。这相当于将利益和成本都分下去，在小米渠道成长的品牌，会获得足够的品牌收益和毛利率收益；通过自有或者直供的高效线上线下新零售渠道将产品直接交付到用户手中，持续为用户提供丰富的互联网服务。

按照当初雷军的计划，五年时间孵化100家智能硬件公司，目前小米生态链企业投资正在接近当初预期的目标。 截至2018年3月31日，小米投资或孵化超过210家公司，包括90多家专注于发展智能硬件及生活消费产品以加强小米生态系统的公司。小米这两年在海外市场发展得也有声有色，2015年～2017年，小米的海外市场收入分别为40.5亿元、91.5亿元、320.8亿元，其中2017年同比暴增250%，

2017年，小米来自智能手机行业的收入为805.64亿元，占总收入的比例为70.3%；来自IOT与生活消费产品的营收为234.48亿元，占比20.5%；来自互联网服务的营收为98.96亿元，占比为8.6%。当初的小米模式被一一颠覆，但它仍然是小米，是经历过智能手机野蛮生长阶段，靠互联网思维杀出重围的创业小米；也是品牌知名度有余，屡次试错后走上巅峰的上市小米，除了小米，还没有任何一家手机公司，能在销量下滑之后成功逆转，而它之所以能逆转，就是因为，它能抓住任何一个缺口，找回自己的营销定位，同时小米也是2017年超过1000亿元收入的的大型互联网企业中，以 67.5%的收入增速领跑全球的中国企业。

作者：孟祥龙

【作者为速途网络总编辑&新媒体营销实战专家，曾组织并参与中国互联网史上多个著名品牌传播战役。速途网络：旗下有速途新营销和速途科创空间两大事业群，在品牌传播、数字互动、粉丝运营等领域具有丰富经验。】

又是一年315，有人说315是公关人的“受难日”，但我是觉得叫“进阶日”更合适。没服务过在315期间“受过难”的企业，职业生涯一定不完整。

每年315，都扒公关人一层皮，但回头看看，这都是不可多得的经验。所以每年315的晚上，速途的小伙伴们都会一起围坐在电视前，无论客户是否被曝，都是一个讨论和学习的风暴会，心理素质要过硬。

在我10多年的职业经历中，我经历过客户被曝后的紧张和焦虑，也经历过直接竞争对手被曝光之后的狂喜和纠结。故事太多，今天只谈一个：危机公关中的“永不背锅”原则。

所谓“永不背锅”，不是让大家胡搅蛮缠、无理搅三分，而是不该自己的品牌背的锅，坚决不背，果断处理。

有人说，这不是应该的吗？实现这一点很难吗？

难！事实上，在足够强的信息源头＋社会化媒体发酵如此快速的背景下，危机应对的黄金时间被大大缩短，否则，一经发酵，自证清白的成本会非常高，替某个行业或某个企业冤枉背锅的现象并不罕见。

所以不背锅也要讲技巧。

及时还嘴，且有实锤

危机公关5s原则中，有System和Speed两条，而Speed就建立在非常完善的System基础上的。每年315，很多企业公关会习惯性地准备预案，这是很好的习惯，周期性梳理产品可能暴雷的问题（一个好的公关至少是半个产品经理，也是这个道理），并建立通畅的向上汇报渠道，有助于在面对危机时从容决策。

比如2017年的315晚会，主持人演示了通过软件修改人脸图片，成功实现实名认证的过程，以此证明人脸识别技术存在漏洞。虽然没有点名厂商，但对于阿里、百度等深度研究AI人工智能技术的公司来讲，央视315晚会发出的“人脸识别不靠谱”信息，无疑会对其后续产品推进产生影响，危机也由此产生。

图1：支付宝第一时间发出回应

对此，支付宝的公关展现了阿里系公关一贯的果断和高效。在315晚会结束后的几分钟内，支付宝就通过微博发布声明：人脸识别只是诸多保护环节中的一环，而且只有在当前手机上用密码登录成功的用户才有人脸识别。声明承诺：任何通过人脸识别导致账户被盗的，支付宝全额予以赔付。

这种硬气的回复、甚至强怼央视报道的声明发出之后，是什么效果呢？第二天的媒体报道，只要涉及315人脸识别的，几乎都带上了支付宝的回应，以及被盗全赔的承诺，让受众在第一时间感受到支付宝的底气，反而成就了一次成功的营销。当然，阿里对于媒体关系的把握，也是需要时间积累才可以达到的。

图2：百度用BOSS视频回应

百度的回应也很有策略，直接派出大BOSS百度深度学习实验室主任林元庆，连夜录制视频，证明人脸识别能够准确识别照片、视频等，不可能蒙混过关。并在第二天一早通过多个渠道进行传播，虽然时间比支付宝稍晚，但贵在高管出镜、可信度高，在社交媒体上传播也十分有效。

以上两家，都是体量庞大的巨头公司，但在危机面前，都体现了优秀且高效的对策和资源调动能力，这是“永不背锅”的基础。

要知道，在我见过的很多公司，你要作出类似“被盗全赔”的承诺，或者调动事业群大BOSS的时间，都是层层审批，无比麻烦的事情。

站在用户量立场，有策略地转移视线

再举一个经典案例。360的公关团队一直是圈里“永不背锅”的典范。其中他们的一次应对让我拍案叫绝。众所周知，360杀毒产品是国际各种专业评测的常胜将军，但当这些测试机构突然发难，你会如何应对？

2015年的五一假期期间，国际三大评测机构AV-C、AV-TEST以及VB100发布声明，称360送交评选的产品与提供给用户的产品明显不同，因此取消今年颁发给奇虎的全部奖项和排名。

一时间，“360作弊被国际评测除名”的报道蜂拥而来。而360是如何应对的呢？

360很快定调做出主策略：360不认同测试标准，主动退出国际测试。

围绕这一主策略，360很快发出一篇题为《传统杀毒评测标准落后云时代，我们宣布退出AV-C》的声明，回顾全文如下：

这篇声明有几个特点：第一立意较高，将评测机构与中国厂商的问题，上升到传统杀毒和云安全的行业高度，上升到中国杀毒厂商与国际杀毒厂商的竞争高度；第二，永远站在用户角度，以用户需求作为决策的出发点；第三，无形中体现了360的技术领先。

在看到这篇声明后，后续的传播就无需赘述了。我认为这是一次典型的“永不背锅”危机应对。目前中国在互联网安全行业绝对领先于世界，回头看360当时的策略判断也是准确的。

永不背锅，第一能够树立彪悍的公关风格，让很多竞争对手不敢妄动，或者说让低级黑公关有所畏惧；第二能够强化消费者信心；第三能够维系内部员工信心。环顾行业，对背锅危机的应对，已经成为一个公关成熟程度的重要指标。

临近315，祝大家Carry全场，带起节奏，永不背锅。

随着自媒体移动互联网的出现和兴起，各家圈住用户独立存在，连百度都不得不废除新闻源，重新建立内容分发的规则。那么这件事对我们企业营销的启发是什么，我们应该怎么做才能跟上呢？

以下视频为挥手间商学院语音课程，通过主讲老师张守辉老师就上面的问题进行了探讨：

本次课程为挥手间商学院《10分钟听完互联网资讯》系列课程，课程围绕互联网营销商业的资讯，分析讲解案例热点、方法工具、概念执行，每次10-20分钟教您一个完整的互联网知识点。我们的目标：通过我们的课程，助您快速了解互联网商业，站在企业互联网和职场前沿。后续还将分享更多课程给大家哦！

都是卖广告，运营社交媒体

为什么它们却人人都喜欢关注？

来源：草莓学堂（ID：caomeixt ）

作者：琛姐

社交媒体，作为当下品牌必备的消费者沟通渠道。怎么样的沟通方式才能吸引到亿万网民的注意力？很多人想到的是“抖机灵”、“有趣”、“蹭热点”…… 但到底去到什么程度才算是恰到好处的“有趣”？收获用户诚意满满的“点赞”？

以下这篇文章，以2017年比较典型的社交媒体事件为案例，简明概要地给你说明当中的方法论~

最近又被杜蕾斯的文案刷屏了，小小感恩节，一口气调戏 13 个品牌，引发全网热议，胃口之大，手段之高，不得不让人佩服。

左图为杜蕾斯感恩节文案之一，右图为品牌回应杜蕾斯的文案，一来一往，非常精彩

除了杜蕾斯惯用的借势营销，整合营销，更令琛姐感叹的是，杜蕾斯的品牌“拟人化”进程又上了一个新台阶：“杜杜”不再是一个人玩了，他有朋友了！而交朋友恰恰是品牌拟人化的重要手段之一。

拟人化的好处非常明显：

1.让产品形象更生动，帮助用户了解产品。主要通过对产品外形特征的拟人化来实现，比如，Topline Gums 口香糖以接吻来比拟口香糖的味道（表情再销魂一些就更好了）：

2.促进品牌和消费者的沟通，提高品牌忠诚度。有研究表明，品牌沟通和正常人际沟通最大的区别在于内容集中度，大部分的品牌文案都是紧紧围绕产品做广告，内容集中度过高，很容易引发消费者反感，从而放弃沟通。

而拟人化的文案内容集中度较低，这种不集中能够创造出如同真实社交环境一般的缓和感，减少交流压力，幽默风趣的拟人化文案更是会吸引消费者积极参与，比如，上面提到的杜杜感恩节文案，就吸引了大批用户参与互动。

那么，这么有用的拟人化营销怎么做呢？

品牌拟人化的实质是把品牌视作人，包括外部特征相似的有限拟人化到注入人的感知、情感乃至灵魂的完整拟人化。所以，拟人化营销可以从以下 4 个维度着手：外部特征、感知、情感、灵魂。

外部特征拟人

外部特征拟人，主要是指形式上的拟人，比如，用昵称替代产品或品牌名，像杜蕾斯自称“杜杜”、麦当劳自称“麦麦”，故宫淘宝经常自称“朕”。

拟人的外形。许多产品都拥有拟人化的外形，比如琛姐小时候经常吃的鬼脸嘟嘟饼干，比如很多汽车的设计，都和人脸很像。杜杜更是经常借用漫画的形式为自家产品创造人格化外形：

拟人的动作。说到拟人动作的运用，就不得不提到长城葡萄酒的经典广告，“三毫米的旅程，一颗好葡萄要走十年”，一个“走”字，巧妙拟人，也传递了品牌脚踏实地的精神：

百事柠檬味可乐的文案，采用柠檬打斗的画面，与文案“pepsi with a touch of lemon”形成呼应，很好地展现了柠檬的新鲜感：

外形特征拟人是品牌拟人化的初级形式，更高级的拟人化应该围绕品牌个性（品牌有 5 类基本个性，包括：真诚、刺激、野性、有教养、有能力，琛姐已在上周的文章《品牌“个性化”完全指南》中进行了分析），建立品牌感知、情感和灵魂。

需要注意的是，个性的确立必须具有一贯性和差异性。根据个性心理学，一个人内在的稳定因素使得一个人的行为在不同的场合表现出持续的一贯性，并与其他人在相同的情况下的行为有所差异。对品牌而言，正是用自己“在不同的场合表现出持续的一贯性和差异性”，来确立自己的个性。

这就是为什么杜蕾斯能给大众留下“老司机”的印象，而其他模仿者却不行，因为杜蕾斯长期坚持以“老司机”的方式蹭热点，并且是首位成功塑造“老司机”个性的品牌。

感知拟人

品牌的感知主要体现在对用户需求的感知，和对社会热点的感知。

1.对用户需求的感知

如果一个品牌的文案无视用户需求，不能即时反馈，只顾自说自画，自然会给用户一种冷冰冰，缺乏人情味的感觉，所以，越来越多的品牌开始利用社交媒体和用户互动，但海尔的新媒体部门显然玩得更溜，因为他不仅和自己的用户互动，还感知到了其它品牌用户的需求，比如，故宫淘宝的粉丝建议做款名为“冷宫”的冰箱贴，海尔跑过来接茬了：

然后，概念图就出来了，紧接着 7 天内，冷宫冰箱就横空出世了，并迅速送到了用户手上，同时附上了一封信：每一个人的意见对我们都很重要。如此敏感的感知能力让用户不得不感动。

冷宫冰箱概念图

支付宝对于用户需求的感知也非常敏感，比如，对于用户经常提到的“如何才能不还花呗”的问题，支付宝官方公众号多次用幽默的文案进行了回应：

2.对社会热点的感知

也就是俗称的蹭热点，蹭热点并不完全是为了蹭流量，另一个很重要的作用是体现品牌的感知能力，相关的成功案例非常多，就不一一列举了（文章开头提到的杜蕾斯感恩节文案就是一个），这里想强调的是，一定要从品牌个性的角度去看待热点，比如，杜蕾斯的蹭热点文案都是从一个老司机的角度来写的，因为只有这样，才能形成品牌个性。

情感拟人

情感包含浅层情感（喜、怒、哀、乐等）和深层感情（亲情、友情、爱情等）。

1.浅层情感

浅层情感主要包括喜、怒、哀、乐等人类常见的情绪，在文案中表达此类情绪，会让产品或品牌的人格化形象更鲜明，也能让用户更有共鸣，比如王老吉的“对不起”系列文案，就表达出强烈的隐藏在歉意中的愤怒：

江小白的文案则传递出浓浓的关于青春的愁绪：

故宫的卖萌文案令人忍俊不禁：

2.深层感情

深层情感包括亲情、友情、爱情等社会化情感。许多品牌在介绍产品的时候喜欢说“XX家族”，其实就是一种亲情的体现，比如，知乎家族的新成员“知一声”就是这样介绍自己的：

“知乎家族的新成员， 略懂产品和技术，了解知乎产品功能，不定期地将知乎的功能或产品的优化升级告知大家，欢迎大家关注和私信我。”

现在许多品牌开始组 CP 了，比如前文提到的“海尔&故宫”，以及文章开头提到的“杜蕾斯和他的朋友们”，这都是展现品牌友情的方式，通过这种品牌间互动，可以赋予品牌更立体的情感，在品牌拟人化的进程中又进一步。

灵魂拟人

对于人类来说，独立思考的能力就是灵魂的体现，对于企业来说，企业的愿景就是灵魂，反映在文案中，灵魂就是企业对于生活，对于人生的思考。

日本文具老品牌 Shachihata 为自家 50 周年生日所打造的纪念广告《不合格的 50 岁》很好地诠释了，如何为产品塑造灵魂：

Shachihata的纪念广告《不合格的 50 岁》

印章是 Shachihata 公司的拳头产品，广告很巧妙地将印章拟人化，人生的“成功”和“失败”也用印章中的“合格”与“不合格”来表现，通过讲述一位叫“伊藤”的普通职员从初入职场到 50 岁的人生经历，强化了“印章”背后的寓意。相信看过这则广告后再用 Shachihata 公司的印章，感觉会大不一样吧。

宜家的企业愿景是“为大多数人创造更加美好的日常生活”，他的产品文案完美地实现了这个愿望，看完宜家的产品文案，你会深深感受到：宜家的每件家具都是有灵魂的。

宜家抽屉文案

宜家高脚杯文案

小结

拟人化营销的好处非常明显：1.让产品形象更生动，帮助用户了解产品；2.促进品牌和消费者的沟通，提高品牌忠诚度。

品牌拟人化的实质是把品牌视作人，包括外部特征相似的有限拟人化到注入人的感知、情感乃至灵魂的完整拟人化。所以，拟人化营销可以从以下 4 个维度着手：外部特征（昵称、外形、动作）、感知（用户需求，社会热点）、情感（浅层情感、深层情感）、灵魂。

Tips

把品牌当做新生儿一样塑造

注入情感、灵魂、个性

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